De atención al cliente a Experiencia de Cliente
12
Atención al Cliente Carlos Sogorb www.vendedor.pro @csogorb
-
Upload
carlos-r-sogorb-torregrosa -
Category
Business
-
view
376 -
download
5
Transcript of De atención al cliente a Experiencia de Cliente
Atención al cliente
vs Experiencia de Cliente
Cliente no necesita ser
atendido
Atracción
Movilidad
Cuando quiero y como
quiero
Compartir
Atraer
Convencer
Deslumbrar CONVERSAR
Experiencia Cliente
Conversación
Agilidad + Excelencia
Omnicanal
Personal + Particular
Atracción + Satisfacción
Shareable
Personas a Personas
Actitud
Conocimiento
Metodología
Responsabilidad
Reconocimiento
Conversación
Escucha Activa
Empatía
Canales
Contexto
Planificación
Control
Agilidad
Servicio
Quejas
Reclamaciones
Cobro
Omnicanal
Indoor
On-line
Telefónico
Outdoor
Personal + Particular
Analítico Pragmatico
Confiado Investigador
Comodidad
Precio
Conservador Innovador
Atracción
Casos Éxito
Test & Buy
Referral Plug & Play
Comodidad
Precio
Conservador Innovador
Satisfacción
Compartimentada
KPIs + Objetivos
Evaluación
Planes Mejora
Shareable
Redes Sociales
Recomendaciones
Conectividad gratuita
Referencias
Bonos descuento
Promociones
