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La Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020 Las generaciones resilientes como clave para crear una “nueva normalidad”
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La Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020 Las generaciones resilientes como clave
para crear una “nueva normalidad”
Contenido
Prólogo 00 03 Cambiante naturaleza del trabajo
Desplazamiento del lugar de trabajo
Abordando lo que necesitan los
colaboradores
13
15 Introducción:
Las generaciones resilientes 01
01
Esfuerzo de las instituciones por cuidar su reputación
La opinión general del negocio sigue disminuyendo
Calificando el gobierno y los medios
04 Impacto del COVID-19: Disminución en los niveles de estrés,
cambios en las prioridades personales y
sociales, y aumento en la responsabilidad
individual
Estrés y ansiedades personales
Desafíos globales—antes y después de la
pandemia
Protegiendo nuestro planeta
Fuerte sentido de responsabilidad individual
02 19
22
04
09
Conclusión:
Mensaje hacia los líderes y la
sociedad
05 23
06 10
12 Monitor del estado de ánimo de Millz 25
Metodología de la Encuesta 28 07
Prólogo
El trabajo de campo para la Encuesta de Millennials de 2020 tuvo comienzo a fines de noviembre de 2019 y finalizó durante la primera semana de 2020. Durante la fase final de nuestro análisis, la Organización Mundial de la Salud informó en las redes sociales que un “grupo de casos de neumonía" había sido observado en la Provincia de Hubei en China. No teníamos forma de saberlo, pero el mundo estaba a punto de cambiar dramáticamente.
01
Durante los siguientes tres meses, nuestro equipo de
Encuesta de Millennials analizaba los datos, desarrollaba
observaciones e historias, y comenzaba a redactar el informe
con anticipación para un lanzamiento a principios de mayo.
Pero mientras este trabajo fue avanzando, la crisis global
sanitaria y económica fue intensificándose cada vez más y se
hizo evidente que gran parte de los insumos que habíamos
recolectado se estaban tornando obsoletos. Dichos insumos
reflejaban un tiempo y contexto diferente.
los datos del informe de este año y por eso, hemos hecho
todo nuestro esfuerzo para presentar el material lo más claro
posible. 02
En las siguientes páginas, es evidente que estas
generaciones más jóvenes siguen comprometidas con sus
valores y creencias. En todo caso, la pandemia reforzó su
deseo de ayudar a impulsar un cambio positivo en sus
comunidades y en el mundo. Ellos continúan presionando
por un mundo en el que las empresas y los gobiernos
reflejen ese mismo compromiso con la sociedad, colocando
a las personas por delante de las ganancias, priorizando la
sostenibilidad ambiental, diversidad e inclusión, e igualdad
de ingresos. A medida que avanzamos hacia una nueva
normalidad, todos tenemos la oportunidad de reiniciar y re
imaginar un mundo mejor, un futuro más brillante
remodelado teniendo en mente estos valores.
03
04 La información aún tenía cierta relevancia, pero debía ser
considerada en un contexto diferente. Así que
rápidamente desarrollamos y administramos una encuesta
más pequeña de "pulso", recopilando datos de
aproximadamente la mitad de personas de las que
participaron en la encuesta inicial. La misma contaba con
la participación de 13 países1 en lugar de 43 para
millennials y 20 para la generación Z. Realizamos muchas
de las preguntas del primer estudio para poder medir el
efecto de la pandemia en las opiniones de los
encuestados. Otras preguntas eran nuevas y centradas en
temas relacionados con la pandemia.
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06
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En consecuencia, el siguiente informe refleja las opiniones de
millennials y Gen Zs pre-pandemia y durante la crisis.
Reconocemos que esto puede generar desafíos al interpretar Michele Parmelee
Deloitte Global Chief Officer de Propósito y Personas
01 Cuando los historiadores evalúen los efectos de la
pandemia de COVID-19 de 2020 en la sociedad, la
respuesta de los millennials y la Generación Z será
notable. Fortalecidos por las circunstancias difíciles
que han formado a sus generaciones desde el
principio, estas jóvenes generaciones se mantienen
firmes y se niegan a comprometer sus valores, y esta
actitud puede ayudar a cambiar la sociedad. Si bien
aún es muy temprano para conocer los impactos a
largo plazo de la pandemia en cualquier generación,
la Encuesta Global de Millennialls de Deloitte de
2020 revela que estas generaciones más jóvenes
cuentan con una resiliencia y determinación que
seguramente dará forma al mundo emergente.
Introducción:
Las generaciones resilientes
“Las cosas no van a volver a la normalidad.
Los jóvenes van a jugar un papel activo ya sea
destruyendo o creando un mundo nuevo.
Eso es algo extraordinario.”2
02
03
04
05 Los impactos relacionados con la pandemia han afectado
mucho a estas generaciones, especialmente a los más
jóvenes. Casi el 30% de Gen Zs y una cuarta parte de los
millennials más jóvenes (entre 25-30 años) que
contestaron a nuestra encuesta de pulso a fines de abril o
principios de mayo declararon haber perdido sus trabajos
o haber tomado licencia no renumerada de modo
involuntario. A principios de mayo, aproximadamente uno
de cada cinco millennials a nivel global había perdido su
trabajo.
06 — Jon Savage, autor de
Teenage: The Creation of Youth 1875–1945 07
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020 1
Un 27% de los millennials y un 23% de la generación
Z dijeron que están trabajando menos horas,
mientras que algunos (Millennials 8%, Gen Zs 5%)
trabajan más horas, pero sin un aumento en su
salario. Solo un tercio de los Millennials y el 38% de
la Gen Z que respondieron a la encuesta de pulso
manifiestan que la pandemia no afectó su situación
laboral / ingresos.
La Encuesta de Millennials del 2019 dejó entrever
una importante cuota de inquietud y pesimismo;
quizás sorprendentemente, la pandemia no parece
haber exacerbado esos sentimientos. En 11 de los
13 países de la encuesta de pulso, los
encuestados expresaron niveles de estrés más
bajos de los que habían reportado en la encuesta
principal cinco meses antes. En general, los
resultados también mostraron un mayor optimismo
sobre el medio ambiente, un fuerte compromiso y
responsabilidad vinculados a temas financieros y
ahorros, y opiniones favorables en cuanto a la
reacción del gobierno, las empresas y sus propios
empleadores en este contexto pandémico. Esto no
significa que a los jóvenes no les preocupa el medio
ambiente, el bienestar de sus familias, sus perspectivas
profesionales y financieras a largo plazo, o una variedad
de otros temas; claro que esto les preocupa. Del mismo
modo que la disminución en los niveles de estrés
relevados no significa que no cuenten con niveles de
tensión que sean aun incómodamente altos. Sin
embargo, la primera encuesta y la de pulso de este año,
tomadas juntas, sugieren que los millennials y la
generación Z— sobrevivientes de una situación
económica y social desafiante y sin precedentes en
comparación con las generaciones anteriores que
todavía forman parte de la fuerza laboral—hasta ahora
han podido lidiar con problema.
Están profundamente afectados por la pandemia, pero
parecen poder ver la oportunidad en la oscuridad. Los
Millennials y Gen Z no solo esperan que un mundo mejor
surja luego de la pandemia COVID-19: ellos quieren
liderar el cambio.
01
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2 Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
La visión resultante de la encuesta de este año
es complicada pero esperanzadora.
• Ambas generaciones dijeron que harán un esfuerzo
especial para patrocinar y apoyar más activamente a
ciertos negocios después de la pandemia,
especialmente pequeños vendedores locales. Pero no
dudarán en penalizar a las empresas que tienen valores
que no coinciden o están en conflicto con los suyos.
• La mayoría de los encuestados calificaron
positivamente las respuestas de los negocios y
gobiernos respecto a la pandemia. Sin embargo, las
acciones tomadas durante la crisis no se tradujeron en
mejores opiniones de los negocios en general.
• Muchos son económicamente prudentes. Si bien las
finanzas a largo plazo son una de las principales causas
de estrés, más de la mitad de los millennials y casi la
mitad de Gen Zs, están ahorrando dinero y podrían hacer
frente si tuvieran un gasto importante imprevisto.
• La lealtad laboral aumenta a medida que las
empresas abordan las necesidades de los
colaboradores, desde la diversidad y la inclusión a la
sostenibilidad y el reskilling. En la encuesta de pulso,
varios millennials dijeron que les gustaría quedarse con
sus empleadores durante al menos cinco años mientras
que en la inicial planteaban que preferirían irse dentro de
dos años. Esta respuesta no tiene precedente desde que
Deloitte realiza esta pregunta por primera vez en nuestra
encuesta de 2016. Queda por verse cómo la pandemia
puede afectar la lealtad.
El mundo que sigue a la pandemia de COVID-19
seguramente será diferente y probablemente más
alineado con los ideales que los millennials y la
generación Z han expresado en esta y en las
Encuestas de Millennials anteriores. Han visto lo
rápido que la tierra puede sanar, que tan rápido se
pueden adaptar los negocios, y cuan ingeniosos y
cooperativas pueden ser las personas. Ellos saben
que una sociedad pospandémica puede ser mejor que
la de antes, y son lo suficientemente tenaces para
hacerla realidad.
01
Cerca de la mitad (48%) de Gen Z y un 44% de
los Millennials encuestados en la primera
encuesta dijeron que están estresados todo o
la mayor parte del tiempo. Pero en la encuesta
de pulso, los niveles de ansiedad cayeron ocho
puntos para ambas generaciones, lo que indica
un indicio de esperanza sobre la disrupción
causada por la pandemia.
La mitad de los participantes de la encuesta
original dijo que cree que es demasiado tarde
para reparar los daños causados por el
cambio climático. Pero en nuestra encuesta de
pulso, esta cifra disminuye, lo que sugiere que
el impacto ambiental de la pandemia (una
disminución en el uso de energía y
contaminación debido a una reducción de
actividad económica) ha dado la esperanza de
que todavía haya tiempo para tomar medidas y
proteger al planeta.
La pandemia ha causado un mayor sentido
de responsabilidad individual. Casi tres
cuartos de los encuestados dijeron que la
pandemia ha provocado que ellos simpaticen
más con las necesidades de los demás y que
poseen la intención de tomar acciones para
generar un impacto positivo en sus
comunidades.
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020 3
01
El impacto del COVID-19:
Disminución en niveles de
estrés, cambios en las
prioridades personales y
sociales, y aumento en
responsabilidad individual.
Estrés y ansiedades personales
En un mundo sin COVID-19, la historia principal de la
encuesta de Millennials 2020 podría haber sido la
ansiedad expresada por Gen Zs y millennials en la
encuesta inicial. Pre-pandemia, casi la mitad de la
generación Z y más de cuatro de cada 10 millennials
encuestados manifestaron sentirse estresados toda o la
mayor parte del tiempo. Los niveles de estrés en
mujeres en comparación con los hombres fue siete
puntos porcentuales más altos entre los millennials
(47% a 40%) y 11 puntos más altos entre Gen Zs (53%
a 42%).
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Hubiera sido esperable asumir que la salud mental
sería un desafío aún mayor en la encuesta de pulso,
pero sorprendentemente, los niveles de estrés
reportados disminuyeron. En los países de la encuesta
de pulso, la cantidad de millennials que dijeron que
estaban estresados todo o la mayoría del tiempo bajó
del 50% antes de la pandemia al 42% en la encuesta
de pulso. Para la generación Z, los niveles de estrés
disminuyeron del 52% al 44%.
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
4
Menos personas dicen estar estresadas todo o la mayoría del tiempo (encuesta de pulso) 01 "Es cierto que el encierro plantea
sus propios desafíos a la salud
mental. Pero, ¿podemos dejar de
fingir que nuestro mundo anterior:
de largas horas de trabajo, viajes y
traslados diarios muy estresantes,
inmensas aglomeraciones de gente,
centros comerciales, elecciones
infinitas, consumo masivo, y todo
24/7 era una utopía de salud
mental?”
— Matt Haig, British novelist3
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P: ¿Con qué frecuencia dirías que te sientes ansioso o estresado? 07
Esto deja dos preguntas para explorar: ¿Por qué los
niveles de estrés eran tan altos en la encuesta global
administrada antes de la pandemia? ¿Y por qué no
aumentaron esos niveles cinco meses después, con
una economía y sociedad bajo coacción sin
precedentes? Por supuesto, la encuesta inicial se
realizó durante una época típicamente estresante del
año para muchos mercados. Una posible explicación
es que
podría ser que los feriados, presiones laborales de fin
de año y los días más fríos y cortos (en el hemisferio
norte) tienden a aumentar los niveles de estrés de las
personas. ¿Pero esos factores realmente son más
preocupantes que una emergencia sanitaria global y el
colapso económico?
familias, perspectiva laboral y futuro financiero a largo plazo
después del inicio del brote. Pero la crisis también forzó la
tendencia a reducir la velocidad. Muchos de los profesionales
ahora trabajan desde casa, pasando más tiempo con su
familia inmediata y destinan menos tiempo en traslados al
trabajo en auto o transporte público. Y aunque sus trabajos
probablemente también se veían afectados de alguna
manera, la mayoría permanecía empleado y disminuían sus
gastos.
Millennials y Gen Zs ciertamente tienen más preocupaciones sobre su salud, el bienestar de sus
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
5
Familia, futuro financiero, y prospectivas de trabajo son los factores más estresantes (encuesta de pulso) 01 Si bien la pandemia resultó inesperadamente en una
caída de los niveles de estrés, los Millennials y Gen Zs
todavía tienen preocupaciones que los mantienen
despiertos por la noche. Se destacaron tres focos de
preocupación para ambos grupos en la encuesta de
pulso (para el periodo anterior y durante la pandemia):
el bienestar familiar, su futuro financiero a largo plazo y
sus perspectivas de trabajo / carrera. Mientras hubo
pocos grandes cambios entre la primera encuesta y la
encuesta de pulso, es interesante que menos miembros
de ambos grupos dijeron que sus finanzas diarias les
causan mucho estrés, mientras que los Gen Z
especialmente están más preocupados sobre
cuestiones económicas a largo plazo.
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P: ¿En qué medida cada uno de los siguientes elementos contribuye a tus sentimientos de ansiedad o estrés? Millennials / GenZ que se sienten ansiosos o estresados
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6
Recuadro
Problemas financieros a largo plazo, pero comodidad a corto plazo 01
02 Tener suficiente dinero para pagar las cuentas es factor
de estrés a largo plazo para muchas personas, pero es
especialmente importante para los millennials y Gen
Zs.4 Como señaló el informe del año pasado, ambas
generaciones se vieron afectadas por la recesión
económica de finales de la década de 2000, la que
impactó en sus salarios, ahorros y trayectoria
profesional. En la encuesta inicial de este año, el 50%
de millennials previeron que sus situaciones financieras
empeorarán o estancarán en el próximo año mientras
que un 42% creyeron que mejorarían.
En la encuesta de pulso, el 54% transmitió un pesimismo
similar que en la encuesta inicial, número que saltó al
61% durante la crisis.
menos, seguridad al corto plazo. A pesar de los
impactos laborales en muchas personas, no hubo una
caída en el número de los consultados en la encuesta de
pulso que dijeron que podrían hacer frente a un gasto
inesperado o que poseían ahorros equivalentes al menos
a tres meses de ingresos. Y muchas menos personas
dijeron que no han podido pagar alguna factura en los
últimos seis meses, mientras que la mayoría dijeron que
podrían pagar la totalidad de sus facturas cada mes.
03 Esto es a largo plazo. En el futuro más cercano para
muchos, las perspectivas potenciales no son tan
escasas, porque durante la pandemia tienen menos
oportunidades de gastar su ingreso. En consecuencia,
las tasas de ahorros personales han subido en muchas
partes del mundo, dando a millennials y Gen Zs, al
04
05
Prudencia financiera puede ayudarlos a sobrellevar la crisis
% que están de acuerdo en la encuesta de pulso 06
07
P: Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas…
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
7
Recuadro
Millennials y Centennials son responsables con el manejo de sus finanzas
% en la encuesta de pulso que están de acuerdo
Estos hallazgos respaldan la evidencia de la encuesta
inicial, de que los millennials en general tienden a
administrar su dinero de forma responsable. En esa
investigación, había niveles alentadores de prudencia
financiera, probablemente impulsados por un sentido
subyacente de que las finanzas personales podrían
verse afectadas y modificadas fácil y rápidamente.
Muchos millennials y Gen Zs se ven obligados a ser
prudentes con su dinero dado que consideran que no
tienen suficiente, y ese cuidado los ha beneficiado
durante la crisis de COVID-19.
01
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04 A nivel mundial, previo a la pandemia los millennials
dijeron que estaban ahorrando o invirtiendo casi el 40%
de sus ingresos disponibles. Menos de un cuarto tenía
préstamos personales, y solo el 20% tenía hipotecas.
En promedio, el 10% de los millennials informó que
todavía tiene préstamos estudiantiles, aunque en
algunos países, cerca del 40% aún tenía que pagar sus
saldos.
05
06
Por un margen muy claro, en la primera encuesta,
ambas generaciones manifestaron que habían
establecido objetivos financieros claros a corto y
largo plazo. Se sienten seguros en tomar decisiones
sobre productos y servicios financieros (cuentas de
ahorro, pensiones, seguros) y creen que tienen el
nivel de conocimiento adecuado para tomar
decisiones de manera informada, aunque la mayoría
admitió saber “poco” sobre instrumentos financieros
tradicionales. Tres de cada cuatro millennials y dos
tercios de los Gen Zs, dijeron que presupuestan
activamente su dinero.
07 P: ¿Hasta qué punto estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes declaraciones?
Esa capacidad de cuidar su dinero será valiosa para un grupo
de millennials que posee mucho menos capital del que tenían
las generaciones anteriores en la misma edad, y que se
enfrentan a una nueva crisis económica, esta vez durante el
periodo en el que deberían ser sus años más productivos para
generar ingresos.
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020 8
Desafíos globales—antes y después de la pandemia
A pesar de los desafíos individuales y las causas de
ansiedad que enfrentan los millennials y la Generación
Z, éstos se han centrado en cuestiones sociales más
amplias, tanto antes como después del inicio de la
pandemia.
En la Gen Z el primer tema de preocupación fue el medio
ambiente (31%), seguido por desempleo (21%) y acoso
sexual (20%).
En la encuesta de pulso, de modo predecible, la
atención médica y prevención de enfermedades
aumentó posicionándose como principal preocupación
para ambos grupos: encabezó la lista de millennials con
el 30% y fue elegido por el 22% de la Generación Z, un
aumento de siete puntos.
Los encuestados también indicaron preocupación por temas
financieros con mayor frecuencia, incluyendo el crecimiento
económico y la desigualdad de ingresos / distribución de la
riqueza.
Pero el tema de mayor preocupación antes de la pandemia—
cambio climático y protección del medio ambiente—
permaneció en el primer lugar de la lista de la Generación Z y
estaba prácticamente empatado para el primer lugar de la lista
de los millennials, demostrando la relevancia de los problemas
ambientales para estas generaciones.
01
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03 Cuando les pedimos en la primera encuesta que
eligieran sus principales preocupaciones, más
millennials eligieron el cambio climático y la protección
del medio ambiente (28%) que otras cuestiones.
Cuatro temas: atención médica / prevención de
enfermedades, desempleo, desigualdad de ingresos /
distribución de riqueza y crimen / seguridad
personal— se mantienen con alrededor de un 20%
cada uno.
Clima sigue como la preocupación #1, la salud sube en la lista
Mayores preocupaciones entre millennials y Gen Zs (encuesta inicial)
Mayores preocupaciones entre millennials y Gen Zs
(encuesta de pulso)
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P: ¿Cuáles de estos tres problemas [que acabas de seleccionar] te preocupan más?
Encuesta de Millennials de Deloitte 2020 9
Protegiendo nuestro planeta Si alguien dudaba de la importancia de proteger el Tierra
para estas generaciones, el hecho de que se clasificó
como una de las preocupaciones principales tanto antes
como durante una crisis global sanitaria y económica,
demuestra cuáles son sus prioridades. En la encuesta
inicial, tanto los Millennials como la generación Z
expresaron una importante preocupación por la salud del
planeta. Pero como la pandemia de COVID-19
inicialmente desaceleró la actividad global, se
comenzaron a ver cielos y aguas claras donde rara vez
existieron5, surgió un optimismo renovado.
Aún hay chance de revertir el daño del cambio climático % que están de acuerdo / no están de acuerdo con las declaraciones sobre el medio ambiente “Ya hemos llegado al punto de no retorno, y es demasiado tarde para reparar el daño.”
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04 En la primera encuesta, el 83% de los millennials y el
79% de la Generación Z manifestaron que el cambio
climático es causado principalmente por los humanos.
La mitad de los encuestados (51% de los millennials,
49% de Gen Zs) dijo que cree que la sociedad ha
llegado a un punto sin retorno y que es demasiado tarde
para reparar el daño causado por el cambio climático.
Cuando se le preguntó si creen que los esfuerzos
actuales y futuros para proteger la salud del planeta
serán exitosos, solo el 40% de millennials expresó
optimismo, un ocho por ciento menos que el año
pasado.
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Primary Pulse Primary Pulse
06
P: ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes declaraciones relacionadas con el medio ambiente? R. Ya hemos llegado al
punto de no retorno, y también es demasiado tarde para reparar el daño 07
Pero en el medio de la pandemia, la brecha de 17
puntos que antes separó los millennials en los países
de la encuesta de pulso que creen que era demasiado
tarde para salvar el planeta (54%) de los que creen
que todavía estamos a tiempo de salvarlo (37%)
disminuyó a solo dos puntos (46% a 44%). Encuesta de Millennials de Deloitte 2020
10
En la Gen Zs, también disminuyeron al 46% los encuestados que continúan siendo pesimistas,
frente al 44% que cree que no es demasiado tarde para salvar el planeta.
Los millennials están tomando medidas para proteger el medio ambiente (primera encuesta)
Acciones para cuidar el medio ambiente: lo he hecho / ya lo estoy haciendo 01 Aproximadamente cuatro de cada cinco encuestados
en la encuesta de pulso dijeron que dados los
impactos ambientales que resultaron de las
respuestas a la pandemia, empresas y gobiernos
deberían hacer aún mayores esfuerzos para proteger
el medio ambiente. Pero casi dos tercios de
los encuestados temen que, a largo plazo, las
iniciativas ambientales y de cambio climático sean
menos prioritarias para negocios y gobiernos debido
al impacto económico de la pandemia.
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04 Ilusionados o no, los millennials y la generación Z
siguen modificando sus rutinas diarias personales en
pos de mejorar el planeta. Antes de la pandemia, más
de la mitad (58%) de los millennials dijeron que habían
aumentado el uso del transporte público, la mitad había
reducido compras de "moda rápida", y dos tercios (64%)
fueron reduciendo el plástico de un solo uso y
reciclando más. Aproximadamente una quinta parte de
millennials y la generación Z declara ser vegetarianos o
veganos, y el 40% de los millennials manifestó estar
reduciendo el consumo de carne y pescado. A largo
plazo, un 62% de millennials y un 58% de la generación
Z dijeron que han considerado o planean considerar el
ambiente al momento de decidir tener hijos. Esa es una
posible razón por la que tener hijos y comenzar familias
no son prioridades actuales para muchos millennials y
Gen Zs según la encuesta del año pasado.
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P: ¿Cuál de las siguientes acciones has realizado para abordar alguna preocupación que puedas tener ante el medio ambiente?
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020 11
Un fuerte sentido de responsabilidad individual
Para muchos millennials y Gen Zs, la pandemia ha
reforzado su deseo de ayudar a impulsar un cambio
positivo en sus comunidades. Muchos miembros de
estas generaciones ya se consideraban motivados por
un propósito, pero alrededor de tres cuartos de los
encuestados en la encuesta de pulso dijeron que la
pandemia ha destacado nuevos temas para ellos y los
hizo aún más comprensivos hacia las necesidades de
otras personas en sus comunidades locales y
alrededor del mundo. La misma proporción de
encuestados manifestó que la pandemia le ha
inspirado a tomar acciones positivas para mejorar sus
propias vidas. Y casi tres cuartos dijeron que una vez
que se levanten las restricciones, tomarán medidas
que tengan un impacto positivo en sus comunidades;
cerca de siete de cada 10 dijeron que ya lo estaban
haciendo.
La pandemia ha aumentado la empatía y el afán de generar un impacto positivo
% de encuestados en la encuesta de pulso que están de acuerdo
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Mientras que los sentimientos de responsabilidad
individual aumentaron y la pandemia le dio a los
millennials y a la generación Z en todo el mundo un
fuerte sentido de que todos "estamos juntos en esto",
la encuesta de pulso descubrió una creciente
sensación de insensibilidad. De hecho, el 47% de los
millennials y el 44% de la generación Z dijeron que
creen que nos estamos volviendo menos civilizados
como sociedad.
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P: ¿Hasta qué punto estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones?
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
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02 Un lugar de trabajo desplazado
En un mundo reinventado a causa de la pandemia,
muchos trabajos que antes requerían la presencia física
en una oficina ahora se realizan de forma remota.
Algunas empresas ya anunciaron que darán a algunos
de sus colaboradores la opción de trabajar desde casa
de forma permanente.6
03
Cambiante naturaleza del trabajo
04 Obviamente, no todos los trabajos se pueden hacer
desde casa. Pero algunos si se puede y, no debe
sorprender, que ese número haya aumentado
significativamente durante la crisis COVID-19. En la
encuesta de pulso, aproximadamente un tercio de los
colaboradores encuestados dijeron que trabajaban
desde casa (o de forma remota) todo o la mayor parte
del tiempo antes de la pandemia. Durante el pico de la
pandemia, ese porcentaje aumentó a más de la mitad.
Por el contrario, alrededor del 45% de los millennials y
Generación Z que se encuentran empleados dijeron
que nunca trabajaron remotamente antes de la
pandemia; luego del inicio de la pandemia solo un
tercio continuó afirmando esto.
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
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Atracción por el trabajo remoto convirtiéndose en la norma
% en la encuesta de pulso que están de acuerdo
about working from home/a remote location
Mientras que algunos empleadores no estaban
preparados para administrar una fuerza laboral virtual,
en general, los encuestados calificaron positivamente
las acciones tomadas por las empresas. Alrededor de
dos tercios de los encuestados dijeron que las
plataformas y tecnologías que facilitaron sus
empleadores permitieron a los colaboradores
mantenerse en contacto y seguir trabajando. Un
número igual manifestó que sus empleadores contaban
con políticas vigentes tales como horarios de trabajo
flexibles y políticas de licencia que daban soporte a los
colaboradores durante la pandemia. Una mitad de los
millennials encuestados manifestó que sus
empleadores le han ofrecido capacitación, educación y
desarrollo de habilidades que habiliten el trabajo remoto
efectivo. Y la mayoría (59% de millennials, 55% de la
generación Z) informó que sus empleadores confiaban
en ellos y su productividad fuera de la oficina; sin
embargo, uno de cada cinco encuestados sintió que la
gerencia no tenía esa confianza en ellos.
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Los Millennials y Gen Z parecen valorar la opción de
trabajar desde casa. Más del 60% dijo que cuando la
crisis termine, les gustaría la opción de trabajar de
forma remota de modo más frecuente. Casi el 60% dijo
que preferirían usar videoconferencia en lugar de
realizar viajes laborales, un hecho que muestra que la
importancia y criticidad de las herramientas de
colaboración con las que se cuenta durante el periodo
de aislamiento, y que estas herramientas están
P: ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes declaraciones sobre trabajar desde su hogar / una ubicación remota, en lugar de trabajar desde los locales /
oficinas del empleador?
cumpliendo la promesa de conectar a las personas a
nivel mundial de manera eficiente y reducir al mismo
tiempo el impacto en el medio ambiente.7
Trabajar de forma remota tiene beneficios y ahorros de
costos tangibles. Los colaboradores pueden ahorrar
dinero que antes destinaban al viaje diario a su lugar de
trabajo, la vestimenta, lavandería, entre otros. Y más de
la mitad (56%) de todos los encuestados dijeron que, si
se les daba la oportunidad de trabajar desde casa,
elegirían vivir fuera de las principales ciudades donde el
costo de vida es menor.
Pero evitar las oficinas tiene otros aspectos atractivos para
estas generaciones. Dos tercios de los millennials
encuestados dijeron que trabajar de forma remota permite un
mejor equilibrio vida-trabajo. La mitad de todos los
encuestados dijo que se siente más capaz de ser "él mismo"
en el trabajo teniendo su oficina en casa. Esta cifra es mayor
entre padres (59%) que aquellos sin hijos (43%), y también
entre aquellos en posiciones de liderazgo (62%) versus roles
de menor seniority (42%). Y casi siete de cada 10 millennials
dijeron que la opción de trabajar desde casa en el futuro— y
evitar los viajes diarios a la oficina— aliviaría el estrés.
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
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Abordando lo que quieren los colaboradores
Sea porque los empleadores finalmente comenzaban a satisfacer las necesidades de los trabajadores, o porque los millennials sentían la necesidad de encontrar estabilidad incluso antes de la pandemia, por primera vez desde que hicimos la pregunta en 2016, más Millennials en la encuesta inicial dijeron que quieren quedarse con sus empleadores por cinco o más años que aquellos que dijeron que se van dentro de dos años. La cifra de los que se irían en dos años o menos cayó del 49% al 31%, mientras que aquellos que preferirían mantenerse a largo plazo saltó del 28% al 35%. Gen Zs siguen aún más interesados en cambiar de trabajo, pero solo la mitad dijo que le gustaría hacerlo dentro de dos años, menos que el 61% del año pasado.
Empleadores intentando alinearse con los intereses de los millennials y Gen Zs (primera encuesta)
% que califica el desempeño como Bueno o adecuado en… 01
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05 De acuerdo con ese punto, los encuestados en la
primera encuesta reconocieron que los empleadores
están empezando a tomar en cuenta los valores de las
generaciones más jóvenes. Los millennials que
sienten que sus empleadores están creando entornos
de trabajo diversos e inclusivos aumentaron tres por
ciento del año pasado, al 71%. "Teniendo un impacto
positivo en las comunidades" aumentó (65% a 69%).
Y el 61% dijo que "reducir su impacto en el medio
ambiente" es una de las cosas que sus empresas
están haciendo bien. Notablemente, este número era
22 por ciento más alto entre aquellos que tienen la
intención de permanecer en sus trabajos de cinco o
más años que aquellos que buscan irse pronto. Este
dato indica que el cuidado ambiental influye en la
lealtad de los colaboradores.
06
P: En tu opinión, ¿cómo se desempeña la organización donde trabajas actualmente * en las siguientes áreas? (* Si trabajas para más de una
organización, piensa en el lugar que pasas más tiempo).
07 La capacitación y el desarrollo de habilidades también
juegan un papel importante. Incluso antes de la
pandemia, muchos millennials y Gen Zs se
preocupaban por sus perspectivas de carrera a largo
plazo. En la encuesta principal de este año, hubo una
caída de 12 puntos (57% a 45%) en el número de
millennials que piensan que poseen algunas, pero no
todas, las habilidades y conocimientos requeridos
para el éxito futuro, mientras que aquellos que dijeron
que no saben si cuentan con las capacidades
adecuadas aumentaron del 9% al 17%. Por su parte,
los millennials que dijeron que la tecnología impactaría
su trabajo cayeron del 49% al 37%, mientras que los
que dijeron que no saben cómo la cuarta revolución
industrial (Industria 4.0) afectaría sus vidas
aumentaron del 10% al 18%.
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
15
Más del 40% de los encuestados en la encuesta de
pulso dijeron que experimentan estrés debido a su
trabajo y perspectivas de carrera y que esos factores
contribuyen "mucho" a su ansiedad.
aprendizaje continuo8, lo cual puede explicar por qué
ahora dos tercios de los millennials dicen que sus
empleadores están apoyando el desarrollo de las
personas a través de la capacitación y programas de
mentorías. Esta cifra sugiere un notable aumento en los
últimos dos años.
Queda por ver cómo el impacto económico de la
pandemia afectará la creciente lealtad expresada antes
de la crisis. ¿Las personas que perdieron sus trabajos
durante la pandemia responsabilizarán a sus
empleadores? ¿Cuándo la crisis termine, la tasa de
personas que cambian sus trabajos frecuentemente
seguirá baja a medida que las personas buscan
estabilidad? Hubiera sido prematuro incluir ese tipo de
preguntas en la encuesta de pulso. Sin embargo, ya hay
evidencia de que las actividades de los empleadores
durante la pandemia pueden haber aumentado la lealtad
aún más entre las personas que siguen trabajando. Más
de seis de cada 10 colaboradores manifestaron en la
encuesta de pulso que las acciones de sus empleadores
les han hecho querer permanecer donde están a largo
plazo.
01
02 Los líderes de las organizaciones sostienen que han
aumentado los programas e iniciativas de desarrollo
para sus colaboradores y están creando culturas de
03
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
16
Recuadro
La respuesta de los empleadores a la pandemia es calificada positivamente
01
02 Califican positiva la respuesta a la pandemia por parte de los empleadores
% en la encuesta de pulso que eligió “fuertemente de acuerdo” o “de acuerdo”
Antes del brote de coronavirus, los Millennials
manifestaron que en general estaban contentos con
sus trabajos, jefes, y compañeros. Se sintieron
apoyados y valorados por sus empleadores por
proporcionar motivación y entornos de trabajo
estimulantes (66%, frente al 56% en 2018). Esa buena
disposición generada por los empleadores aumentó
aún más durante la crisis.
03
04
En la encuesta de pulso, dos tercios de los millennials y
Gen Zs dijeron que estaban satisfechos con la velocidad
con la que los empleadores dieron respuesta a la
pandemia y el modo en que apoyaron a los
colaboradores. Las políticas y tecnología dispuestas,
habilitaron a las personas a participar y recibir el mismo
nivel de apoyo aún durante el distanciamiento social.
05
06
Los encuestados valoraron a los empleadores por darles
soporte para continuar con mínimas interrupciones y
cerca del 60% dijo que sus empleadores tomaron
medidas para apoyar su bienestar mental durante la
crisis. La mayoría de los millennials y la generación Z
también creen que sus empleadores sacrificaron
ganancias para apoyar a sus colaboradores y clientes.
07
P: Pensando específicamente en la respuesta de su empleador actual al COVID-19, ¿en qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con las
siguientes declaraciones?
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
17
Recuadro
Aumento en la importancia de cuidar la salud mental
01
02 Los encuestados se ven más inclinados que las
generaciones anteriores a considerar el estrés y la salud
mental como temas importantes y los líderes tienen que tener
esto en cuenta.
Las consecuencias de las cargas físicas y emocionales
relacionadas a la ansiedad van más allá que solo hacer que las
personas falten al trabajo. También pueden afectar el
desempeño de las personas y, en última instancia, la lealtad
laboral, siendo este un tema crítico en el que los líderes se
deberían enfocar.
03
La mitad de los millennials y la Generación Z manifestaron
en la encuesta inicial creer que el estrés es una razón válida
para ausentarse del trabajo, y casi uno de cada tres lo hizo el
año anterior, lo cual tiene un claro impacto en la
productividad de las organizaciones. Sin embargo, se
mantienen los estigmas con respecto al estrés. Por ejemplo,
en la encuesta principal, solo el 44% de millennials a nivel
mundial y el 38% de la generación Z que pidieron licencia a
causa de temas de estrés o ansiedad, habían admitido que
la causa estaba relacionada con las organizaciones.
La mayoría, especialmente las mujeres, que eran
significativamente menos probable que los hombres a admitir
la causa de sus ausencias (54% a 45%) - citó otras razones.
Lo millennials que fueron sinceros acerca de sus ausencias
tendieron tres veces más a decir que sus organizaciones
proporcionaron un fuerte apoyo en temas vinculados al
cuidado de la salud mental (52%) mientras que solo el 16%
alego poco o nada de apoyo.
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
18
01
02 La opinión general del negocio continúa disminuyendo
El aumento en la satisfacción con sus propios líderes no se
traduce en una vista más positiva de los negocios en general
para los millennials ni Gen Zs. La creencia de las encuestas
de años anteriores de que el negocio es una fuerza para el
bien, continúa disminuyendo, con algunos comportamientos
de las organizaciones aún considerados desfavorables, a
pesar de varias calificaciones positivas ante la reacción de
sus organizaciones a la crisis de COVID-19.
03
Las instituciones luchan por mejorar su reputación
04
05
En la encuesta inicial, apenas la mitad de los millennials (51%)
dijo que el negocio es una fuerza para el bien, esto se
encuentra por debajo del 76% de hace tres años y el 55% del
año pasado. Cinco meses más tarde, en la encuesta de pulso,
mientras se ofrecían opiniones positivas acerca de las
respuestas de las organizaciones ante la pandemia, solo el
41% de millennials y el 43% de la Generación Z estuvieron de
acuerdo en que los negocios en general, a nivel mundial,
generan un impacto positivo en la sociedad en su conjunto.
06
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
19
¿Por qué esa desconexión? Es notorio que aquellos
que presentaron las opiniones más negativas de los
negocios también se muestran pesimistas en relación a
las perspectivas de sus finanzas personales, la
situación económica general, la situación social y
política, y el medio ambiente. Y tal vez no sea
coincidencia, que muchas de estas personas viven en
países donde el impacto de la pandemia ha sido más
devastador.
arruinarla" sugiere que algunas acciones constructivas
tomadas durante una crisis no necesariamente son
suficientes para superar las opiniones que muchos
millennials y Gen Zs tienen respecto a los negocios en
general. Pero puede ser un paso hacia la dirección
correcta.
01
02
Los líderes deben verse alentados y motivados por las
altas calificaciones que hasta ahora han ganado por su
respuesta a la crisis y tomar esto como una base sobre
la cual pueden construir positivamente con la sociedad.
03
También puede ser que las actividades positivas
"locales" que los encuestados han identificado, no
influyen en sus percepciones "globales" de los
negocios en general. El refrán que dice que "lleva
años para construir una reputación y un minuto para
04
05
06 Ayudando a las empresas afectadas por la pandemia
La mayoría de los millennials y Gen Z están de acuerdo con que las pequeñas y medianas empresas reciban
asistencia financiera del gobierno (proporcionada por los impuestos) para ayudarlos a recuperarse después de
los impactos y cierres forzados por la pandemia. El 84% de los millennials y casi el mismo porcentaje de Gen Z
dijeron que creen que las empresas merecen asistencia financiera del gobierno. Una ligera mayoría en la
encuesta de pulso dijo que incluso las grandes empresas deberían recibir ayuda financiera.
07
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
20
Disminución en la reputación de los líderes empresariales
Las empresas en general tienen mejor reputación
entre millennials y Gen Zs que los líderes que las
dirigen. Solo alrededor de un tercio en la encuesta
principal dijo que los líderes empresariales tienen un
impacto positivo en ellos y el mundo que los rodea.
Aun así, tienen una calificación mejor que los líderes
políticos (22%) y los líderes religiosos (29%). El 52%
de los millennials dijo que los líderes políticos tienen un
impacto negativo en el mundo, dos veces más que la
cifra que obtuvieron los líderes de negocio. Ambas
generaciones tienen muy buenas opiniones sobre los
líderes de organizaciones no gubernamentales y
activistas.
Recuadro
Recompensando los pequeños negocios 01
Tanto la primera encuesta como la de pulso reafirman
los hallazgos del año pasado respecto a que los
millennials no tienen reservas acerca de iniciar o
detener relaciones comerciales basándose en
factores que van más allá de la experiencia personal
o la satisfacción de un producto.
Por otro lado, un tercio de los encuestados ha detenido
o disminuido su relación comercial con empresas al
haber percibido que estas estaban haciendo daño al
medio ambiente, y una cuarta parte se abstuvo de
generar una relación comercial con una empresa
porque no le generó confianza en la protección de sus
datos personales.
la conocida preocupación de los millennials por la
desigualdad de ingresos y su deseo por la justicia
en la sociedad. 02
El 22% de los millennials dijo que han detenido o
disminuido sus relaciones con organizaciones o
negocios debido a las decisiones tomadas por los
CEO’s en cuestiones políticas, mientras que el 12%
fueron atraídos por el punto de vista político de un CEO.
El hecho de que hasta un tercio de consumidores
millennials dice que ha sido influenciado de una manera
u otra por el CEO, señala el poder de influencia de ese
rol. Conocer las opiniones personales de un líder, y sus
declaraciones, tienen el doble de probabilidades de
penalizar a un negocio que de recompensarlo. Los
CEO’s deben evaluar cuidadosamente los beneficios vs
complicaciones de adoptar una postura pública sobre
cuestiones políticas.9
03
Casi un 80% de los millennials y más del 70% de la
generación Z dijeron en la encuesta de pulso que una
vez que la pandemia se alivie, harán un esfuerzo extra
en comprar productos y servicios de pequeños
negocios para ayudarles a permanecer en el mercado.
Y alrededor de un 60% de los encuestados dijo que va
a comprar más productos y servicios en grandes
empresas que hayan cuidado su fuerza laboral y que
hayan generado acciones con un impacto positivo en la
sociedad durante la pandemia.
Además, una cuarta parte de los millennials dijeron
que habían evitado hacer negocios con empresas
debido al sueldo y recompensas que proporcionan a
los ejecutivos senior en comparación con el resto de
los colaboradores, lo que no debería sorprender dada
04
05
06
En la encuesta inicial, el 38% de los millennials dijo que
ha iniciado o profundizado relaciones con empresas
cuyos productos y servicios tienen un impacto positivo en
el medio ambiente. Un tercio ha hecho lo mismo con
empresas que logran un equilibrio entre hacer el bien y
obtener ganancias, y casi la misma cantidad ha
manifestado un acercamiento y apoyo hacia las
empresas que han demostrado la capacidad de proteger
sus datos personales.
07
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
21
Calificando el gobierno y los medios
Las opiniones en la encuesta de pulso sobre la
respuesta de los gobiernos a la pandemia COVID-
19 eran previsiblemente diversas.
La respuesta del gobierno a la pandemia recibió críticas mixtas
% en la encuesta de pulso que están de acuerdo 01
02 En general, un poco más del 60% de los
encuestados acordó que las acciones de sus
gobiernos nacionales han sido correctas,
implementando restricciones y medidas adecuadas
para limitar la propagación del virus. Millennials y
Gen Zs en India, Australia, Corea del Sur y Canadá
ofrecieron las mejores calificaciones del desempeño
de sus gobiernos, mientras que los encuestados en
Brasil y Japón les asignaron calificaciones
negativas. Esos mismos gobiernos recibieron
calificaciones similares para la velocidad, o falta de
ella, con la que reaccionaron y dieron respuesta
ante la crisis. La gente en España dijo que su
gobierno tardó en actuar, pero las opiniones acerca
de la respuesta general fueron cercanas al
promedio.
03
04
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06
Los gobiernos nacionales también obtuvieron
calificaciones decentes por sus acciones para apoyar a
los trabajadores (millennials 59%, Gen Zs 56%), y una
escasa mayoría aprobó como los gobiernos apoyaron a
pequeñas, medianas y grandes empresas. Nuevamente,
los encuestados en India y Australia dieron calificaciones
muy por encima del promedio, mientras que los
ciudadanos de Japón estaban menos impresionados.
07 P: En cuanto a tu propio gobierno nacional, ¿en qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes declaraciones sobre la respuesta
del gobierno a COVID-19?
En cuanto a los medios, el treinta y seis por ciento en
la encuesta principal dijo que la prensa tiene un
impacto negativo en el mundo, una cifra que no
parece excelente, pero que ha mejorado en cuanto al
año anterior (43%). Aumentaron los millennials (37%)
que ven a los medios como un impulsor del
impacto positivo, en lugar de negativo, y casi la mitad dijo que
los medios de comunicación en sus países proporcionan
noticias imparciales, frente al 43% que dijo que las noticias se
presentan de forma desequilibrada e imparcial.
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
22
01 A lo largo de la pandemia de COVID-19, las
organizaciones en todo el mundo han demostrado una
agilidad extraordinaria para adaptarse, cambiando sus
modelos de negocio literalmente de un día para otro.
Adoptaron rápidamente la modalidad de trabajo
remoto, movieron procesos comerciales enteros a
geografías menos afectadas por la crisis, y abrazaron
la cooperación multi-empresarial para volver a
contratar colaboradores afectados en todos los
sectores. La burocracia pasó a segundo plano ante la
urgencia y los resultados.
02
03
Conclusión: Mensaje para los líderes y la sociedad
04
Esa capacidad de incorporar la toma de decisiones
rápida y ágil en la cultura organizacional será de igual
importancia en el futuro. Los cambios sustanciales en
la sociedad, sus instituciones y los individuos durante
la crisis han transformado todas nuestras estructuras
ya conocidas. Estos movimientos resultaron en
cambios significativos y nuevas incertidumbres en
relación a la base de los negocios y la sociedad que
los líderes resilientes deben abordar. Al mismo tiempo,
los líderes tienen la oportunidad de reiniciar sus
negocios con nuevas perspectivas y con objetivos más
ambiciosos.
05
06
07
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
23
El punto de vista de los millennials y la generación Z
será crítico al crear una “nueva normalidad” que sea
aún mejor. Los empleadores deben promover el
diálogo con estas generaciones, escuchar sus
inquietudes y esforzarse por entender por qué ciertos
problemas realmente les importan. Los líderes también
deberían pedir retroalimentación para obtener insumos
sobre cómo pueden hacer que el lugar de trabajo sea
más amable y flexible, ayudar a los colaboradores a
prepararse para el futuro proporcionando capacitación
y herramientas que permitan y habiliten el éxito y
faciliten que las personas alcancen sus expectativas
personales y profesionales.
Abordar el cambio climático e implementar programas
de sostenibilidad ambiental.
Promover y brindar más oportunidades para que los
colaboradores sean comprometidos con sus
comunidades.
Garantizar la diversidad y la inclusión en toda la
organización y promocionar las estructuras de
compensaciones que reduzcan la desigualdad de
ingresos y generen una distribución justa de la
riqueza.
Finalmente, la salud mental de los colaboradores
debe ser una prioridad para los empleadores, si aún
no lo es. Todos los empleadores deben investigar y
comprender las causas fundamentales de los desafíos
de salud mental para los trabajadores en general, y su
propia gente en particular, y crear o actualizar
programas basados en sus aprendizajes.
Estamos en un punto crucial: el mundo está cambiando
rápidamente, para bien o para mal. Juntos tenemos una
oportunidad para aprovechar de este momento en el
tiempo para reiniciar y crear un mundo más brillante.
Nuestro futuro y el futuro de generaciones futuras,
dependen de ello.
01
02
03
04
Los líderes también deben reconocer que las
acciones que toma la organización dirigidas por un
propósito pueden tener un triple impacto: esas
iniciativas no solo pueden ayudar a la sociedad, sino
también pueden ayudar a los negocios y tener una
influencia positiva sobre las preocupaciones de los
colaboradores. Algunas actividades potenciales:
05
Las demandas y prioridades de estas generaciones
jóvenes tendrán mucha influencia en el mundo post
pandemia. Esta encuesta ha demostrado que están
comprometidos a crear un futuro mejor y más brillante
después de esta crisis, destacando las altas apuestas
de los problemas sociales sistémicos contra los
cuales siempre han reaccionado. Millennials y los
líderes empresariales pueden y deben trabajar juntos
para construir un mundo más justo.
Los líderes pueden mostrar compromiso por hacer
un mundo mejor para todos, demostrando un
propósito impulsado más allá de las ganancias,
consistente con las recientes declaraciones
ofrecidas por el Foro Económico Mundial10 y la
Business Roundtable11 que se centraron en el
cambio necesario del capitalismo accionario a un
capitalismo con un enfoque en partes interesadas
más amplias.
06
07
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
24
La Encuesta de Millennials de 2019 comenzó a medir el
estado de ánimo de los encuestados utilizando un índice
con el objetivo de proporcionar una panorámica del
optimismo de los Millennials y la generación Z de su
visión frente a que el mundo mejorará. El índice de
2020, basado en los resultados de la encuesta global
inicial, mostró una ligera disminución en la esperanza,
mientras el índice de la encuesta de pulso, influenciado
por la pandemia, reflejó caídas significativas en el
optimismo.
01
02
03
Los puntajes del índice se basan en los resultados de cinco preguntas: El monitor de estado
de ánimo de Millz 04 Economía. ¿Esperas que la situación económica
general va a mejorar, empeorar o permanecer igual
durante los próximos 12 meses?
05 Social / político. ¿Esperas que la situación social /
política general va a mejorar, empeorar o permanecer
igual en los próximos 12 meses? 06
Finanzas personales. ¿Cómo esperas que cambie tu
situación financiera en los próximos 12 meses? 07
Ambiente. ¿Eres generalmente optimista o pesimista
frente a que los esfuerzos para proteger y mantener la
salud del planeta serán efectivos?
Negocio. ¿En general qué impacto crees que las
empresas tienen en las sociedades en las que
operan?
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
25
Los puntajes compuestos se calculan y expresan en una
escala que va desde cero (pesimismo absoluto) a 100
(optimismo total).12 Este método nos permite comparar no
solo movimientos periódicos sino grupos demográficos y
regionales dentro de un año determinado.
En ambos grupos, en la encuesta de pulso, los
hombres eran más optimistas que las mujeres: seis
puntos más altos entre los millennials y siete puntos
entre Gen Zs. Sin embargo, en ambos grupos
generacionales, el optimismo de los hombres cayó
dos puntos más que el de las mujeres entre la primera
y segunda encuesta.
01
02
En el segundo índice anual, basado en la primera
encuesta-- los millennials tuvieron una puntuación de 37,
dos puntos menos que la encuesta inaugural; Gen Zs
obtuvieron 39. Cinco meses después, el puntaje de los
millennials en los países de la encuesta de pulso cayó
de 38 a 32. Gen Zs en los mismos 13 países pasó de 39
a 35.
Geográficamente, Millennials y Gen Zs de Corea del
Sur y Australia reportaron resultados más altos en la
encuesta de pulso que en la investigación inicial. Entre
Millennials en España, Estados Unidos, el Reino Unido
y Brasil, países muy afectados por la pandemia, todos
vieron sus índices caer unos 10 puntos o más. La caída
fue menos severa entre la generación Z, donde solo
Brasil reportó una disminución de dos puntos (esto fue
antes de que la crisis se acelerara en ese país a finales
de mayo).
03
04
En la encuesta principal, los millennials eran más
optimistas de lo que eran el año anterior con respecto a
las situaciones económicas y sociales / políticas en sus
países. Esos aumentos no se mantuvieron en la
encuesta de pulso, y las principales causas de la caída
general de seis puntos en la segunda encuesta fueron
por una disminución de 10 puntos en las opiniones del
impacto de las empresas en la sociedad en general y
una disminución de nueve puntos en el optimismo sobre
sus situaciones financieras personales. Gen Zs en la
encuesta de pulso reportaron una caída de nueve
puntos ante esas categorías.
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
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El índice de estado de ánimo de Millz: puntajes de los Millennials por país
Millennial 01
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04
El índice de estado de ánimo de Millz: puntajes de la Generación Z por país
05
Gen Z
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Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
27
01
02 El informe de 2020 se basa en dos conjuntos de
encuestas. La primera encuesta comenzó antes del
brote de COVID-19 usando una herramienta auto
guiada y de auto completado online. El trabajo de
campo fue completado entre el 21 de noviembre de
2019 y el 8 de enero de 2020. Se realizó una segunda
encuesta (pulso) usando un método parecido entre el
28 de abril de 2020 y el 17 de mayo de 2020, en plena
pandemia mundial.
03
Metodología de la encuesta
04
La encuesta inicial solicitó las opiniones de 13,715
millennials en 43 países y 4,711 personas de la
Generación Z encuestadas de 20 países. La encuesta
posterior (pulso) encuestó 5,501 millennials y 3,601
Gen Zs en 13 grandes mercados que fueron afectados
por la pandemia en diferentes grados. Ninguno de los
encuestados de la primera encuesta fue consultado
en la encuesta de pulso.
05
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07
Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2020
28
En algunos casos, el informe también compara
resultados de los millennials de la primera encuesta con
los de las encuestas de años pasados. Porque la base
de resultados de Gen Z se ha expandido de 10 países
en 2019 a 20 en la encuesta inicial de 2020, las
comparaciones de la Generación Z con años anteriores
no son estadísticamente válidos. Además, los resultados
de la encuesta de pulso no se deben comparar con años
anteriores o con datos de la encuesta global más amplia
de 2020 porque esos conjuntos de datos representan un
grupo mucho más diverso que el grupo de encuestados
de la encuesta de pulso.
El informe representa un rango amplio de
encuestados, de aquellos con puestos ejecutivos en
grandes organizaciones a otros que participan en el
gig economy, o que están haciendo trabajo no
remunerado, o que están desempleados. Además, el
grupo de Gen Z incluye estudiantes que han
completado o están cursando sus carreras
técnicas/profesionales, aquellos que han completado
o intentan completar estudios vocacionales, u otros
que están en la escuela secundaria y pueden o no
concurrir luego a la educación superior.
01
02
03
Las respuestas proporcionadas por millennials y Gen
Z a menudo fueron parecidas. El tamaño total de la
muestra de 27,528 (18,426 en la primera encuesta,
9,102 en la segunda) representa la encuesta más
grande de millennials y Gen Zs completada en los
nueve años desde que Deloitte Global empezó a
publicar este informe.
04
Los Millennials incluidos en el estudio nacieron entre
enero de 1983 y diciembre de 1994. Los
encuestados de Generación Z nacieron entre enero
de 1995 y diciembre de 2003.
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Desglose de resultados por país de la primera encuesta (noviembre 2019 - enero 2020)
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Desglose de resultados por país de la encuesta de pulso (abril 2020 - mayo 2020)
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Referencias
01. Los países encuestados en la encuesta de pulso en abril-mayo de 2020
incluyen Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia,
Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y Estados Unidos.
07. Naima Hoque Essing and Jeff Loucks, COVID-19 outlook for the US telecom sector, Deloitte, May 2020.
08. Deloitte Insights, The Fourth Industrial Revolution: At the intersection of readiness
02. Sirin Kale, “‘I’m stuck in limbo’: Will the Covid generation of young people face and responsibility, January 20, 2020.
long-term fallout?”, Guardian, May 30, 2020.
09. Geoff Colvin, “The 2010s were the decade that forced CEOs to get political,”
03. Matt Haig, Twitter post, May 3, 2020, https://twitter.com/matthaig1/
status/1256982826978873344?lang=en
Fortune, December 19, 2019; Melanie Meador, “In today’s climate, should CEOs
speak out of political issues?”, Quantified Communications, February 5, 2020.
04. Christopher Ingraham, “The staggering millennial wealth deficit, in one chart,” 10. Klaus Schwab, “Davos Manifesto 2020: The universal purpose of a company in
Washington Post, December 3, 2019. the Fourth Industrial Revolution,” World Economic Forum, December 2, 2019.
05. Peter Gleick, “The environment, climate, and a global pandemic,” Pacific Institute, 11. Business Roundtable, “Business Roundtable redefines the purpose of a
April 28, 2020. corporation to promote ‘an economy that ser ves all Americans,’” August 19, 2019.
06. Adedayo Akala, “More big employers are talking about permanent work-from- 12. Los resultados fueron agregados utilizando los porcentajes de encuestados que
expresaron perspectivas positivas con respecto a cada una de las cinco
preguntas. Ese número fue dividido por el máximo total posible de 500,
produciendo un porcentaje que se declara como un número entero (es decir, 0.4
da un puntaje compuesto de 40). Si los encuestados fueran igualmente
optimistas sobre cada una de las cinco preguntas, entonces cada una contribuiría
igualmente a la puntuación compuesta. En consecuencia, áreas de mayor
optimismo relativo representan segmentos más grandes de la puntuación
compuesta.
home positions,” CNBC, May 3, 2020; Jack Kelly, “Here are the companies leading the work-from-home revolution,” Forbes, May 24, 2020.
Sobre Deloitte
Deloitte se refiere a una o más de las firmas miembros de Deloitte Touche Tohmatsu Limited,
sociedad privada limitada por garantía en el Reino Unido y su red de firmas miembros, cada una
como una entidad única e independiente y legalmente separada. DTTL (también conocida como
"Deloitte Global") no provee servicios a clientes. Por favor ver www.deloitte.com/about por una
descripción más detallada acerca de DTTL y sus firmas miembro.
Deloitte presta servicios de auditoría, impuestos, consultoría y asesoramiento financiero a
organizaciones públicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de Firmas
miembro en más de 150 países, Deloitte brinda sus capacidades de clase mundial y servicio de
alta calidad a sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más
complejos del negocio. Aproximadamente 286.200 profesionales de Deloitte se comprometen a
ser estándar de excelencia.
Esta comunicación solo contiene información general y ninguna de Deloit te Touche
Tohmatsu Limited (“DTTL”), su red global de firmas miembro o sus entidades
relacionadas (colectivamente, la “organización Deloitte”) está, por medio de esta
comunicación, brindando asesoramiento o servicios profesionales. Antes de tomar
cualquier decisión o acción que pueda afectar sus finanzas o su negocio, debe
consultar a un asesor profesional calificado. No se dan representaciones, garantías o
compromisos (expresos o implícitos) en cuanto a la exactitud o integridad de la
información en esta comunicación, y nadie de DTTL, sus firmas miembro, entidades
relacionadas, empleados o agentes será responsable de cualquier pérdida o daño que
surja directa o indirectamente en relación con cualquier persona que confíe en esta
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son entidades legalmente separadas e independientes.
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