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NIA
Bibliografía utilizada para esta presentación:
GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial Pearson. Primera Edición, México.PROPIO
KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice Hall, octava edición. México.UT 03914
STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing. Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.
MM. Verónica Bolaños López
OBJETIVO:
El alumno determinara la función de mercadotecnia, a partir de los conceptos básicos, el proceso y la mezcla de mercadotecnia para
lograr el cumplimiento de las expectativas del consumidor..
MM. Verónica Bolaños López
Temario:1 u
nid
ad
MM. Verónica Bolaños López
1.Conceptos básicos de mercadotecnia2.Filosofías de Mercadotecnia3. Relación de la mercadotecnia con otras disciplinas.4. Áreas de aplicaciones de la mercadotecnia
Marketing
Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos ygrupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.
Según Philip Kotler
Marketing (Definición tradicional)
MM. Verónica Bolaños López
Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes yservicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En unapalabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiendesus necesidades, deseos y expectativas.
Marketing (Deficinión tradicional)
MM. Verónica Bolaños López
“El éxito de una empresa no está determinado por su
producción, está determinado por el cliente.”
MM. Verónica Bolaños López
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA Satisfacer las necesidades de los clientesCrear valor para la empresa y los clientes
Objetivo
Arte de administrarel mercado
Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valoresPIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE
MASLOW:AtorrealizaciónAutoestimaSocialesSeguridadFisiológicas
Moldeadas por la cultura y la
personalidad
DESEOS
DemandasProductos o servicios
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES MM. Verónica Bolaños López
A partir del conocimiento de las necesidades de
los clientes, debemos personalizar nuestros
servicios y productos para permitir que la
experiencia de hacer negocios con nuestra empresa
sea única.MM. Verónica Bolaños López
Actividad:
Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio,mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor,distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente ymercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.
MM. Verónica Bolaños López
Necesidad
En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una
sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones
que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.
MM. Verónica Bolaños López
Recordando qué es una necesidad: “ es el estado de una carencia percibida”.
MM. Verónica Bolaños López
En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un
origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción.Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida
que se transite, y con el contexto.
MM. Verónica Bolaños López
Demanda
MM. Verónica Bolaños López
La solicitud de un producto para el que dispone de la capacidad para adquirirlo
Demanda
MM. Verónica Bolaños López
Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total
o de mercado), en un momento determinado.
Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del
libro "Dirección de Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado
por una capacidad de pago".
Dem
and
a
MM. Verónica Bolaños López
Aquí es donde entra en juego la capacidad de la empresa para asignar al
producto un precio acorde al valor percibido por aquellas personas que
disponen del poder adquisitivo para
comprarlo.
Dem
and
a
MM. Verónica Bolaños López
Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede
ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.
Producto o servicio
MM. Verónica Bolaños López
Val
or
El valor lo atribuye el consumidor en función de su
percepción de la capacidad que tiene el producto para
satisfacer sus necesidades
MM. Verónica Bolaños López
La satisfacción del cliente depende de la medida en que el
producto o servicio aporta valor en relación con las
expectativas del comprador.
Satisfacción
MM. Verónica Bolaños López
Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el
espacio, la posesión o la información.
Utilidad
MM. Verónica Bolaños López
El intercambio es la relación que se establece entre dos partes, con el objeto de que una de ellas obtengade la otra algo que valora, entregando a cambio algo
que la otra parte también valora
Inte
rcam
bio
y tr
ansa
cció
n
MM. Verónica Bolaños López
La culminación satisfactoria de la relación de intercambio es la transacciónIn
terc
amb
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tran
sacc
ión
MM. Verónica Bolaños López
Quien accede a un producto a través de una relación de intercambio.
El cliente compra.
Cliente
MM. Verónica Bolaños López
Quien demanda un producto por el beneficio que obtiene de su uso.
El consumidor demanda.
Co
nsu
mid
or
MM. Verónica Bolaños López
La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea
demanda de determinado producto y marca.
MM. Verónica Bolaños López
Las 4 orientaciones
La mercadotecnia ha desarrollado sus funciones con estas orientaciones:
1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho de poder hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta.
2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y su toma de decisión es con base al precio.
3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener cambios en su propia estructura ya que los consumidores piden que se satisfagan sus necesidades.
4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos del consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo que cada consumidor pide)
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques de la mercadotecnia según philip kotler
Enfoque Holístico
Enfoque Heurístico
Enfoque Administrativo
Enfoque Estratégico
Enfoque Cuantitativo y Cualitativo
MM. Verónica Bolaños López
Philip Kotler
Enfoque Holístico
• La Mercadotecniano solo esestructural; sinomás bien integralpara toda lacompañía
Enfoque
Heurístico
• La Mercadotecnia estáen constantemovimiento por loque debe de tener unProceso Creativo
Enfoque Administrativo
• Consiste en utilizar almismo tiempo laAdministración y laMercadotecnia paraconseguir efectividad yorden en el trabajodiario de la Empresa.
Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler
MM. Verónica Bolaños López
Enfoque Estratégico
• Consiste en idear y llevar a caboestrategias que le ayuden a lacompañía a obtener objetivos,generalmente va acompañado detácticas.
Enfoque Cuantitativo yCualitativo
• Son dos enfoques de laMercadotecnia que utilizancuando se llevan a caboinvestigaciones de Mercado
ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN PHILIP KOTLER
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores deotras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas porequipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debepreguntar a tres personas.
MM. Verónica Bolaños López
MACRO-AMBIENTE
Político
Tecnológico
Sociocultural
Competitivo
DemográficoEconómico
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase
Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con
una variable, comenta en clase…
MM. Verónica Bolaños López
microambiente
CLI
ENTE
S
Son personasfísicas omorales queconforman unmercado
PR
OV
EED
OR
ES
Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización
CO
MP
ETID
OR
ES
Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes
MM. Verónica Bolaños López
clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia Doméstica
• Sus esfuerzos son enfocados a servir un soloMercado del propio país.
Mercadotecnia para la
Exportación
• Identificación del Mercado Meta en elExtranjero (modificar o adaptar el Producto).
Mercadotecnia Internacional
• Se encarga de vender a todos los países sinimportar cultura, género, edad, región.
MM. Verónica Bolaños López
Mercadotecnia Multinacional
• Adapta sus estrategias y operaciones según elmercado meta de cada país.
Mercadotecnia Global
• Estrategias Flexibles, para cada producto, servicioo empresa en un mercado totalmente global.
Mercadotecnia Social
• Tiene responsabilidad Social
clasificación de la mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
Mercadotecnia Relacional
• Trata de establecer relaciones firmes y duraderascon los públicos de la empresa en su medioambiente respectivo.
Mercadotecnia Holística
• Total integración de los diversos tipos deMercadotecnia según Kotler.
Mercadotecnia Digital
• Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología ypor medios electrónicos digitales.
clasificación de la mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
Mercadotecnia de Servicios
• Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo alcliente un bien intangible.
Mercadotecnia
Empresarial
• Tiene como finalidad ayudar primordialmente a laempresa.
Mercadotecnia Política
• Tiene relación con la comunicación, imagen , partidospolíticos y actividades políticas propias (candidato).
MercadotecniaTurística
• Se refiere a las actividades que involucran destinos y servicios turísticos
clasificación de la mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal.
MM. Verónica Bolaños López
Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacernecesidades y deseos.
Mercado según la mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
Mercado según otras áreas
• Ambiente social o virtual queproporciona el intercambio deproductos o servicios.
Administración
• Mercado de dinero (minoristas o mayoristas)
Economía
• Cuando se unen vendedores y compradores y establecen una relación comercial.
Finanzas
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques del mercado
Mercado Local
• Grupo dePersonas quese encuentranen unapequeña partedel Mercado
Mercado Regional
• Habitan enuna región,Municipio oLocalidad;tienennecesidadesespecíficas.
Mercado Nacional
• Cuenta con lascaracterísticasnecesariaspara consumirun productodeterminadodentro de lasfronteras deun país.
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques del mercado
Mercado Internacional
• Es aquel que seconstituye fuera dela frontera de unpaís, pero supoblación esconsumidora de unproductoimportado.
Mercado Global
• Incluyen personasde numerosospaíses que compranproductos querebasan lasfronteras de su país.
MM. Verónica Bolaños López
SABER HACER: Tarea (equipos)
• Elaborar un organigrama en el que relacionen la mercadotecnia con el restode las áreas estratégicas de la empresa.
• Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia con la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía.
• Los equipos exponen frente al grupo, elaborar organigrama y matriz en hoja tipo rotafolio, con plumones de colores.
• Modalidad de evaluación: Co-evaluación (por equipos) y evaluación del docente.
• Fecha de exposición: ___________________
Criterios a evaluar: Exposición de todos los integrantes del equipo 20% Claridad y asertividad sobre el tema expuesto 40% Creatividad 20% Retroalimentación con el grupo 20%
MM. Verónica Bolaños López
SABER: Exámen sobre fundamentos y antecedentes de la mercadotenia el
Fechas:
DNM-11DNM-12DNM-13DNM-14DNM-15
MM. Verónica Bolaños López
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GM
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Agrupa a los clientes en segmentos con característicassimilares, éstos deben ser pequeños y homogéneos. Paraello existen tres estrategias básicas:
1. Generalización de mercado2. Mercadotecnia diferenciada3. Mercadotecnia concentrada
MM. Verónica Bolaños López
Etapas del Análisis de
mercado
1. Entender las condiciones del mercado.
2. Aprovechar oportunidades de negocio, y puesta en práctica.
3. Desarrollo de estrategiasdirigidas a un mercado.
MM. Verónica Bolaños López
MACRO-AMBIENTE
Político
Tecnológico
Sociocultural
Competitivo
DemográficoEconómico
1 e
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nder
condic
iones
del
merc
ado
MM. Verónica Bolaños López
CLI
ENTE
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Son personasfísicas omorales queconforman unmercado
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OR
ES
Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización
CO
MP
ETID
OR
ES
Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes
1 entender condiciones del
mercado
MM. Verónica Bolaños López
Elementos clave de la estrategia
de mercadotecnia
Producto
Precio
Plaza
Promoción
MM. Verónica Bolaños López