DE OCIO PARA OCIO - concanaco.com.mx

ABRIL 2020 · ACTITUD 1

DE SOCIOS PARA SOCIOS


2 ACTITUD · FEBRERO 2021

FEBRERO 2021 · ACTITUD 3

EditorialRecuperación del turismoen México dependerá del control de la pandemia

El turismo requiere reactivarse a la brevedad posible, ya que en 2019 generó 10 millones de empleos, entre puestos de trabajo de los establecimientos y de manera indirecta entre proveedores y prestadores de servicio, situación que coloca a este sector como uno de los principales generadores de plazas laborales del país.

Sin embargo, el 2020, no fue positivo para este sector de México, debido a que las divisas disminuyeron en casi 52 por ciento, con respecto a 2019 y solo alcanzó la cifra de 11 mil 821 millones de dólares.

Las condiciones para avanzar en la recuperación de este sector, tanto en la afluencia de turistas como en divisas dependerá de las acciones que se apliquen para extremar cuidados que eviten el registro de nuevos brotes de esta enfermedad en más estados, ocasionando un retroceso a semáforo rojo.

La estricta aplicación de medidas preventivas contra los contagios del coronavirus, subrayó, deben realizarse para generar confianza en los visitantes, ya que muchas ciudades y poblados dependen de esta actividad, la cual mostró una leve mejoría en diciembre en los principales destinos de playa del país, pero sin lograr el repunte que esperaba.

Es importante que iniciativa privada y autoridades sumemos esfuerzos para que con responsabilidad y solidaridad se mantengan los protocolos sanitarios, las medidas preventivas y que la aplicación de las vacunas se realice en los tiempos programados para lograr una reactivación de todas los sectores productivos y la recuperación económica del país en menor plazo.

José Manuel López Campos. Presidente

@Concanaco @jm_lopezcampos


Índice. FEBRERO 2021. #179

PLAN DE REACTIVACIÓN ECONÓMICA PRIMER PASO PARA LA RECUPERACIÓN DEL PAÍSConcanaco Servytur solicitará sumarse al programa del gobierno federal poniendo a disposición de las instituciones de salud pública la infraestructura con que cuenta en las 256 Cámaras de Comercio del país y en las 650 delegaciones, con las que tiene presencia en 900 ciudades... Pág. 8

DE SOCIOS PARA SOCIOSACRECENTAR LAS RELACIONES COMERCIALES CON CHINA ES UN OBJETIVO PRIORITARIO PARA MÉXICO. El Plan de Reactivación del Gobierno Federal presentado por la titular de la Secretaría de Economía, Tatiana Clouthier Carrillo, en el que coinciden puntos que son demandas que el sector empresarial ha solicitado, de manera constante... Pág. 10

Firman convenio para mejorar las condiciones del marco económico, el fomento del libre comercio y la inversión empresarial. La importancia que tiene para el sector empresarial crear lazos que ayuden a incentivar los intercambios comerciales, la competitividad, y elevar el uso de la tecnología para ser más productivos y alcanzar nuevos mercados en otros países... Pág. 12

TURISMO, MOTOR DE LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA DE MÉXICO


EL SECTOR TURÍSTICO COMO UNA HERRAMIENTA DE DIPLOMACIA PÚBLICA. El Consejo de Diplomacia Turística, que está conformado por el personal adscrito a las representaciones de México en el exterior, 28 destacados empresarios del sector turístico y expertos comprometidos con la industria turística nacional. En esta labor conjunta, la Secretaría de Turismo tiene el mandato de cuidar y dar contenido a la política turística… Pág. 28

POR QUÉ SÍ TENER UN SITIO WEB PARA TU EMPRESA. Es casi una ley que cuando quieres saber más sobre algo lo busques en la web, muy pocas personas siguen haciendo uso de diccionarios, enciclopedias o de directorios para darle solución a sus dudas o para encontrar sitios... Pág. 32

LOS INDICADORES DE NEGOCIO SE MUEVEN AL RITMO DE TUS RECURSOS HUMANOS. Pág. 38

25 MARCAS DE FRANQUICIAS QUE TIENES QUE SEGUIR EN EL 2021. PARTE 1 Pág. 22

DIRECTORIOConcanaco ServyturPresidente, José Manuel López Campos; Tesorero, José Héctor Tejada Shaar; Secretario General, Manuel Rodríguez Villamil; Pro Tesorero, Javier Solís Ruiz; Pro Secretario, Gustavo Adrián Cavazos Marroquín; Vicepresidente Regional Zona Sur, Javier Saldívar Rodríguez; Vicepresidente Regional Zona Sureste, Juan José Abraham Daguer; Vicepresidente Regional Zona Noroeste, Jorge Alberto Menchaca Sinencio; Vicepresidente Regional Zona Noreste, Idalía López Loya; Vicepresidente Regional Zona Centro, José Espinosa Rivera; Vicepresidente Regional Zona Centro Occidente, Salvador Sebastián Mauricio; Director, Belgio Amaya Rizo; Subdirectora, Virginia Martínez Ortega.

Actitud - Concanaco ServyturDirectora: Erika Alcántara Sánchez. Colaboradores: Luis Repper Jaramillo; Griselda Zuñíga García; Juan José García Díaz Hurtado; Maribel Carmona Alvarez; Erika Alcántara Sánchez; Héctor F. Alcazar; Octavio De La Torre; Nicole Tackert; Ángel Hernández Murillo; Luis Humberto Rojas; Alan Ramírez Flores; Conduseft. Diseño Editorial: Fabiola Rangel Quintanilla. Imágenes: Depositphotos.Fotografía: Félix Guerrero Zetina.

Enlace Empresarial Actitud Concanaco Servytur es una publicación mensual de reflexión, crítica, debate y dispersión, editada y distribuida por la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de los Estados Unidos Mexicanos. Balderas 144, piso 3, Centro, 06070, México, D.F. Tel.: (0155) 5722 9300. Con Certificado de Reserva otorgado por el Indautor número 04-2009-033112240800-102, Certificado de Licitud de Título número 12927 y Certificado de Licitud de Contenido número 10500. Certificado de Circulación, cobertura y perfil del lector folio 00137-RHY emitido por Romay Hermida y CIA S.C. y registrado en el Padrón Nacional de Medios Impresos de la SEGOB. Imprenta: La Planta, Asesores en Diseño e Impresión, Av. Tlatilco 229-5, Col. Tlatilco, Del. Azcapotzalco, 02860, México, D.F. Tel.: 55561910Los artículos publicados expresan la opinión del autor y no necesariamente representan el punto de vista de la Concanaco Servytur México sobre el tema tratado. Dirija sus comentarios y sugerencias a: [email protected], [email protected] o a los teléfonos 55 5722 9300 ext. 9437 y 9431

CHATBOTS, ¿EL PRESENTE DE LAS EMPRESAS? AQUÍ 5 RAZONES PARA

INCORPORARLOS

La rápida optimización del software de Inteligencia Artificial (IA) ha generando en la última década un gran crecimiento en el uso de estas tecnologías por parte de las empresas. De hecho, grandes compañías como Skype, Telegram o Facebook, además de un gran número de startups, han apostado por los bots conversacionales… Pág. 46



TURISMO, MOTOR DE LA RECUPERACIÓN ECONÓMICADE MÉXICO

El sector turístico debe prepararse para modificar gradualmente, y de manera radical, sus prácticas

de atención al cliente, porque cambiaron los hábitos de los consumidores y existen nuevas regulaciones por la crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, que en muchos casos serán permanentes en el futuro.

Al participar en el

conversatorio “Desarrollo Econó-mico con Enfoque Turístico”, organizado por el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) y la Conferencia Nacional de Municipios de México (CONAMM), el presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo, José Manuel López Campos, planteó que el objetivo en materia de turismo debe dirigirse

a mantener la importancia de este sector como motor de la economía del país.

También se requiere reactivar

la llegada de visitantes, y la derrama económica, pero sobre todo proteger y recuperar los empleos directos e indirectos que esta actividad genera.

Señaló la importancia de la estricta aplicación de protocolos sanitarios, de seguridad y de prevención para evitar posibles contagios, a fin de que se conozcan los atractivos del país como destinos seguros en el mundo, por ello, los establecimientos turísticos deben certificarse ante las autoridades.

En el evento que contó con

la participación de los alcaldes de Cozumel, Solidaridad y Tulum, Quintana Roo, así como de Mérida,

El turismo en la economía nacional, en 2019 contribuyó con casi 9 por ciento del PIB y generó 10 millones de empleos entre directos e indirectos


Yucatán y Tlaxcala, Tlaxcala, Pedro Joaquín Delbouis, Laura Beristain Navarrete, Víctor Mas Tah, Renán Barrera Concha y Anabel Avalos Zempoalteca, así como de la Canaco Ciudad de México, Nathan Poplawsky, del presidente de la Conamm, Armando Quintero Martínez, e integrantes del Consejo Coordinador Empresarial, se destacó la relevancia que tiene el turismo en la economía nacional, que en 2019 contribuyó con casi 9 por ciento del PIB y generó 10 millones de empleos entre directos e indirectos.

El dirigente de Concanaco

resaltó la importancia de este sector en la economía nacional, además de la derrama económica y número de empleos, es porque éstos son los más incluyentes ya que los desempeñan en 54 por ciento mujeres y el 25 por ciento del total de los puestos de trabajo los realizan jóvenes de menos de 30 años.

Expuso que para lograr la recuperación del empleo en el sector turístico es prioritaria una mayor participación digital de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes), la elaboración de estrategias dirigidas al mercado objetivo, tanto nacional como extranjero, para incrementar el número de visitantes y la derrama económica, con herramientas tecnológicas que son el mejor medio de difusión.

El comercio electrónico

facilita la contratación y el pago de los servicios para un mayor número de posibles visitantes, y para promover de manera más eficaz el intercambio comercial internacional.

José Manuel López sostuvo que el reto en el corto plazo es promover intensivamente el turismo nacional, sin perder de vista que se debe mantener la promoción internacional, para cuando se normalicen los viajes de turistas extranjeros, ampliando la presencia en mercados como el asiático y el europeo.

De igual forma se debe

posicionar a México como un mosaico de destinos diversos que ofrece a los visitantes atractivos naturales, ecoturismo, cultura, clúster médicos, reuniones de negocios, y otros segmentos que se pueden potencializar en las diferentes regiones.

Para lograr la recuperación de la actividad en menor plazo se requiere que iniciativa privada y autoridades trabajen de manera coordinada



EL SECTOR EMPRESARIALPODRÍA APOYAR EN LA CAMPAÑADE VACUNACIÓN CONTRA COVID-19

Ante los incrementos de casos de Covid-19 que se registran en el país, y la urgencia para la aplicación de las vacunas contra el Coronavirus en el menor tiempo posible, la Concanaco Servytur solicitará sumarse al

programa del gobierno federal poniendo a disposición de las instituciones de salud pública la infraestructura con que cuenta en las 256 Cámaras de Comercio del país, y en las 650 delegaciones, con las que tiene presencia en 900 ciudades.

El presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios

y Turismo, José Manuel López Campos, señaló que los edificios que albergan a

las Cámaras de Comercio del país que se encuentran operando lo hacen con el mínimo número de colaboradores, y en la mayoría de los casos trabajando en línea desde sus hogares, por lo cual esos espacios se podrían utilizar por las autoridades sanitarias como sitios para la aplicación de las vacunas contra el coronavirus, a fin de agilizar el proceso y atender a un mayor número de población en menos tiempo.


Planteó que las organizaciones empresariales podrían coadyuvar en la difusión y coordinación de la convocatoria a los grupos asignados, de acuerdo con el calendario oficial, directamente a la planta laboral de los sectores productivos, y a población abierta en general, apoyando con sus propios canales, medios de comunicación, redes sociales, y anuncios en los establecimientos afiliados.

Con ello, apuntó, se podría reducir el número de personas que acudan a los centros de salud, clínicas y hospitales, a fin de avanzar más rápido en los tiempos planteados para cumplir con las metas impuestas en las diferentes fases de la campaña de vacunación contra el Covid-19.

López Campos aclaró que esta propuesta será presentada a las autoridades, ya que no solo se trata de los espacios sino de contar con el personal para cubrir esas áreas.

Además podrían apoyar con personal capacitado de farmacias, laboratorios, clínicas u hospitales privados afiliados a las cámaras de comercio, con el objetivo de atender a un mayor número de personas simultáneamente en varios frentes, subrayó.

Consideró necesario replantear la clasificación de empresas esenciales privilegiando los establecimientos seguros, que aplican los protocolos sanitarios y de

prevención, que no son de riesgo para los propios operadores y clientes, contra lo que sucede en establecimientos informales que han permanecido abiertos y no cumplen con las disposiciones de las autoridades sanitarias.

En esta situación, dijo, es importante que la sociedad en general asuma el compromiso de cooperar cumpliendo las medidas de sanidad dictadas por instituciones de los gobiernos federal y estatales, como el uso de gel y de cubrebocas de manera adecuada, manteniendo la sana distancia, entre otras.

Pondrían a disposición de

las instituciones de salud las

instalaciones de las Cámaras de

Comercio en todos los Estados del país.



PLAN DE REACTIVACIÓN

La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo consi-deró como un avance para

la recuperación económica del país el Plan de Reactivación del Gobierno Federal presentado por la titular de la Secretaría de Economía, Tatiana Clouthier Carrillo, en el que coinciden puntos que son demandas que el sector empresarial ha solicitado, de manera constante, desde meses atrás.

El presidente de Concanaco Servytur, José Manuel López Campos, resaltó el interés del gobierno federal de iniciar el plan de reactivación, porque es el primer paso para impulsar la recuperación del país después de meses de inactividad total o parcial en varios sectores productivos.

Sin embargo, se requiere ampliar este plan para contar con una estrategia integral que

PRIMER PASO PARA LA RECUPERACIÓN DEL PAÍS

ECONÓMICA

Coinciden los ejes estratégicos del plan con propuestas presentadas por el sector empresarial en el inicio de la pandemia


permita una reactivación completa y eficaz en menor tiempo, con la recuperación de los empleos perdidos y la reapertura de negocios que cerraron por no poder sostener sus gastos de operación y compromisos fiscales.

El líder empresarial

manifestó la disposición de la Concanaco Servytur para buscar en coordinación con el gobierno federal, estrategias para llevar a cabo los cuatro ejes propuestos y que tienen como finalidad mejorar la situación económica del país, y en consecuencia las condiciones sociales, así como niveles de bienestar de la población en general.

En esos puntos coincidimos,

ya que desde el inicio de la pandemia del coronavirus presentamos propuestas que ponían la principal atención en el apoyo a las Mipymes, ya que las pequeñas empresas han sido las más afectadas por la parálisis económica que se vive por la contingencia sanitaria, aseveró.

El líder empresarial destacó la

propuesta de incrementar al valor agregado local, por la importancia de incentivar el consumo interno, que será la base de una recuperación económica más rápida y segura, a lo cual se le sumará el desarrollo de cadenas productivas y plataformas de proveedores nacionales.

Calificó de positivo la vinculación de las pequeñas y medianas empresas con las grandes, porque estas últimas pueden servir de tractor para estimular la producción y comercialización, dando un impulso a la competitividad y digitalización de las pequeñas empresas.

Puntualizó que los cuatro

ejes propuestos: Mercado interno, empleo y empresa; Fomento y facilitación de la inversión; Comercio internacional y Regionalización de los sectores, debidamente instrumentados pueden marcar la diferencia para una recuperación y crecimiento económico de México de manera más acelerada, y que puede disminuir las brechas diferenciales en los niveles de desarrollo y bienestar que actualmente existen entre los Estados del norte y centro del país y los del sur y sureste.

La Concanaco, afirmó, se

sumará con propuestas concretas en la construcción de los lineamientos que integren el Plan de Reactivación, y reconocemos que la Secretaria de Economía decidiera trabajar con las cúpulas empresariales, organizaciones que representan a los sectores productivos, pues se requiere de todos para lograr la recuperación económica, no es una tarea que se pueda realizar sin la participación de autoridades, empresas y sociedad civil.

Mercado interno

Cuatro ejes propuestos:

1.

2.

3.

4.

Empleo y empresa

Fomento y facilitaciónde la inversión

Comercio internacional y Regionalización de los sectores

Su finalidad es mejorar la situación económica del país, y en consecuencia las condiciones sociales, así como los niveles de bienestar de la población en general



Acrecentar las relaciones comerciales con China es un objetivo prioritario para México

En 2021 México se perfila como el mejor escaparate comercial para muchos países que

buscarán aprovechar las ventajas competitivas que ofrece por la entrada en vigor del T-MEC, para llegar al mercado más importante del mundo, el norteamericano.

Al participar en el Foro China-

México 2021 “Reflexiones para una nueva era”, organizado por la China Chamber of Commerce and Technology Mexico, el presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), José

Manuel López Campos, destacó que actualmente nuestro país se ubica en una posición privilegiada que abrirá oportunidades comerciales con diferentes naciones, que le ayudará a ser un enlace muy importante en el comercio internacional.

Por ello, señaló que mantener y acrecentar las relaciones de intercambios comerciales, de servicios y turismo con China deben ser de los objetivos prioritarios para México, pues esa nación es una de las principales potencias comerciales del mundo, y sería de gran beneficio para las empresas mexicanas.

En 2019 el intercambio comercial entre ambos países fue por más de 100 mil millones de dólares


José Manuel López Campos apuntó: “En México contamos con una gran diversidad de artículos y servicios de calidad que pueden fortalecer las condiciones actuales y contribuir a que más empresas se conviertan en proveedores de negocios de ese país o instalarse en ese territorio”.

Y de esa forma, subrayó,

los lazos comerciales entre ambas naciones abrirán mayores posibilidades de crecer el intercambio de productos y servicios de México hacia Asia, y con ello mejorar las condiciones económicas para nuestro país.

El dirigente de Concanaco

expuso que en 2020 México y el mundo atravesamos una difícil situación que paralizó las relaciones comerciales en distintos sectores que eran fundamentales en la economía mundial, como el turismo, el comercio, y los servicios que ahora están en un proceso de reactivación para volver a la dinámica de crecimiento que tenían en 2019.

En 2021, destacó, tenemos el reto de superar la crisis del 2020, y para ello se requiere de la suma de esfuerzos de las economías de los países, estrechar más y mejores lazos comerciales y aprovechar las características de cada país, sus ventajas competitivas y vocaciones, para desarrollar nuevos modelos de negocios.

López Campos reiteró que

actualmente China representa para México un valioso nicho de oportunidades, un lugar donde se puede invertir, pero también de donde se puede captar inversiones de empresas que buscan ampliar su presencia en nuevos mercados mundiales.

Afirmó que Concanaco realiza

su parte, con acciones de promoción

bienes y servicios, turismo, asesoría y enlaces de negocios en las dos casas México con que cuenta en China, donde se exhiben productos, áreas de oportunidades de negocios de México, y se realizan acercamientos entre empresarios, con el objetivo de incrementar las relaciones comerciales entre ambas naciones.

Desde Concanaco Servytur,

dijo, seguiremos trabajando para que más mexicanos tengan la oportunidad de hacer negocios en China, de conocer y aprovechar las demandas de productos y servicios que ese país requiere, así como ofrecerles bienes, servicios y una atractiva oferta turística a los más de mil 300 millones de habitantes de esa gran nación, subrayó.



Firman conveniopara mejorar las condiciones del marco económico, el fomento del libre comercio y la inversión empresarial

La Concanaco Servytur y la American Society of Mexico impulsarán la investigación, la innovación y el desarrollo de agrupaciones tecnológicas para mejorar la competitividad

económica y la productividad, al igual que fomentarán el espíritu empresarial sustentable mejorando las condiciones para el desarrollo comercial.

El convenio de colaboración será una

herramienta que facilitará a las empresas mexicanas tener mayores posibilidades de participación en el mercado estadounidense.

En la firma del convenio con la American Society

of Mexico, que preside Larry Rubin; el presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo, José Manuel López Campos, destacó la importancia que tiene para el sector empresarial crear lazos que ayuden a incentivar los intercambios comerciales, la competitividad, y elevar el uso de la tecnología para ser más productivos y alcanzar nuevos mercados en otros países, como factores para reactivar la economía del México después de la pandemia del coronavirus.

“Estamos seguros de que con la cooperación entre

nuestras organizaciones se mejorarán las condiciones del marco económico, el fomento del libre comercio y la inversión entre México y la Unión Americana”, anotó.

Concanaco Servytur y la American Society of Mexico emprenderán en alianza acciones para promover el comercio binacional entre México y Estados Unidos


Por ello, dijo, a casi un año de una crisis, que inició como sanitaria y se extendió a lo económico, este convenio llega en un buen momento, cuando se requiere aliados para que se reactiven los sectores productivos y recuperen económicamente las empresas y los empleos.

Consideró esta firma como un eslabón más que

impulsará nuevas oportunidades de negocios, sobre todo ahora que entró en vigor en julio de 2020 el Tratado México, Estados Unidos, Canadá.

López Campos afirmó que con el acuerdo se

buscarán mejores condiciones en el marco económico, para el acceso a los mercados a través de la política de libre comercio, al tiempo que se fortalecerán las cadenas de valor internacionales sustentables y se compartirán las mejores prácticas.

Así, reconocemos la importancia de la firma de

este convenio de colaboración con la American Society of Mexico, que es una organización sin fines de lucro que representa a más de 2 millones de ciudadanos de Estados Unidos que vive en nuestro país, a las empresas y organizaciones de la sociedad civil norteamericana que pueden ser grandes aliados.

Sobre el convenio José Manuel López

Campos explicó que dará la oportunidad de integrar la investigación, la innovación y el desarrollo de agrupaciones tecnológicas para mejorar la competitividad económica y la productividad, fomentando el espíritu empresarial sustentable.

Apuntó que con este convenio se abren

oportunidades en materia comercial, de servicios, turismo, y tecnología, entre otros campos, con un amplio impulso a los sectores productivos, aprovechando estas alianzas estratégicas para elevar los niveles de competitividad para una mayor participación en los mercado internacionales.

COLUMNA


LUIS REPPER [email protected]

Simultáneo a COVID, reingeniería y fortaleza para reabrir

La virtud del comerciante, es replanear futuro promisorio, real, asertivo

La vox populi dice “Reinventarse o sucumbir”. El reto es re ingenierarse o perder clientela, el nicho, la

confianza y hasta la firma.No es catastrofismo, sino

visión de futuro, pues después de un año del Coronavirus, cierre de cortinas por más de 10 meses; si no es decidido a reinventarse perdería los escenarios para reconvertir su comercio.

Usted sabe mucho de mercado, ventas, mercadotecnia, ofertas y prestación de servicios, pero escuche a los expertos que le sugerirán cómo recuperar el tiempo perdido por COVID.

Nada nuevo hay bajo el Sol, sólo es cuestión de observar las recomendaciones de los gurús de la reconversión y con humildad aplique esos consejos. Si no le dañan, tampoco lo perjudican.


Miembro de la Academia Nacional de Periodistas de Radio y Televisión (ANPERT) y de Latitud Megalópolis

La prioridad son las personas (empelados y clientes). Este nuevo amanecer que provoca el virus (no hay mal que dure 100 años), tiene la oportunidad de regresar e incrementar el bienestar de la gente que rodea su modus operandi. Si ambos quedan satisfechos, su labor fue ejemplar. Estimulará a su staff y se solidarizarán con su esfuerzo y usted. El comprador reconocerá su esfuerzo por “retomar el camino” tras la pandemia, que ratificarán lealtad, confianza, certeza y bondades del proceso compra/venta.

Reactivar su economía no tiene vuelta atrás, por ello, rediseñar planes y proyectos del negocio deben considerar otras eventualidades (recesión, desastre natural, otro sanitario, y/o decisiones gubernamentales contra el status quo. De su parte, rediseñe espacios diferentes (antes del impacto sanitario) que garantice un entorno de trabajo y de atención del servicio, cómodo, inclusivo y seguro.

Con su primer círculo (familiares, gerenciales, socios, asociados etc.) planifiquen la reapertura, el proyecto de negocios, la reinversión, considerando esta vez los que se conoce como business as unusual (negocio como inusual), pues no estamos inmunes a imponderables, como el caso del virus chino, adaptándose a vicisitudes futuras, para que no nos “agarren desprevenidos, impreparados o shockeados”

El comercio tiene que ser previsor y proactivo en la toma de decisiones, para darle continuidad y aumentar su capacidad de recuperación; esto le permitirá recomponer la firma y rescatar lo perdido (ventas, clientes leales, potenciales, liderazgo, nicho de mercado), de suyo frenaría o

controlaría el estrés postraumático. El COVID no sólo impactó en lo sanitario, sino en lo económico, laboral, en la desconfianza al régimen público por no actuar con prevención, ignorar las disposiciones de los organismos internacionales de salud, despreciar la gravedad de la emergencia y cometer errores imperdonables, ya irreversibles: fallecimientos, contagios, propensión a la infección.

El sector formal de comercio tomó las medidas universales de prevención, implementó propias, sacrificó todo: cierres, despidos, pérdidas, de manera unilateral. Ahora, recuperarse también será motu proprio, de ahí la planeación y reingeniería inteligente para no sucumbir.

En época de crisis -recesión, quiebras, pandemias, desastres naturales- lo prioritario es mantener la calma. El líder debe transmitir tranquilidad, solidez, seguridad; no mentir sobre el tiempo y plazos para reiniciar el negocio. No pierda la comunicación afirmativa que lo lleve a consolidar la confianza. Señor comerciante, empresario, emprendedor tenga característica

resiliente (capacidad para adaptarse a situaciones adversas con resultados positivos; lo que permite desarrollar actitudes pragmáticas ante el estrés, las amenazas o algún conflicto). Virtud con la que junto con el apoyo de su primer círculo podrán retomar la salud y actitud del negocio. Lo harán por ustedes mismos.

Todo emprendedor tiene defectos y virtudes. Usted debe aprovechar sus ventajas para emprender el despegue del negocio. Ensaye su plan, proyecto, programa de reingeniería hasta que esa activación fluya de manera natural.

No olvide, el negocio no puede abrir como si nada hubiese pasado -de ahí la reingeniería- Sus empleados están acostumbrados a nuevas formas de trabajo y algunos no querrán cambiar.

La transformación a largo plazo demanda mejores procesos, capacitación, inducción. La reapertura es oportunidad de creer y crear un futuro promisorio para usted, sus empleados y clientes.

Las crisis son oportunidad de mejores éxitos. Ese es su reto.

FRANQUICIAS


HÉCTOR F. [email protected]

25 MARCASDE FRANQUICIAS QUE TIENESQUE SEGUIR EN EL 2021 Primera parte

Estimados lectores mis siguientes 5 entregas estarán centradas en las 25 marcas que no puedes

perder de vista durante todo el 2021 y obvio, son las marcas en las que tienes que pensar en invertir, esto por supuesto, si cumples con el perfil de la marca y si la marca es de tu gusto y está dentro del rango de inversión al que puedes acceder.

Es clave recordar que, para invertir en una franquicia, debemos preseleccionar las tres o cuatro marcas que más se acercan a nuestras preferencias, gustos, posibilidades y también en una zona de influencia de conozcamos bien,

donde aportemos el “know who”, eso sería ideal.

Si la idea es aprovechar esta coyuntura y la inversión para migrar a otra ciudad, lo ideal es apoyarnos muy bien para la selección de la ubicación, con la experiencia del franquiciante y

en dado caso con un estudio de mercado local (geomarketing) para bajar el riesgo lo más posible en la selección del local. Pero entonces a quien debemos seguir en este 2021.


CEO de Alcazar & Compañía

BENEDETTI´S PIZZA También originarios de la bella

Colima, aunque ya más centrados con su comisariato en la Ciudad de México, esta marca es un ejemplo de batalla y de trabajo al tu por tu con las grandes marcas internacionales. Benedetti´s es sin duda un ganador en esta batalla contra el COVID en la parte económica y nos ha enseñado perfectamente como debe llegar una pizza deliciosa, en excelente condición de sanidad y con los ingredientes que hacen de pizza la favorita de muchos. Ellos por primera vez integraron y nos educaron a que la pizza lleva chimichurri y las orillas con ajonjolí. El reto para el 2021 es continuar con su exitosa expansión en México, pero porque no, ya varios países donde esta la red internacional de FCI; están volteando a ver a nuestra marca mexicana de pizzas para que se internacionalice y aterrice en nuevos mercados.

WINGS ARMY Sin duda, la marca temática

mexicana oriunda del estado de Jalisco, con más premios de su sector sigue dando de que hablar. Se movieron muy rápido al modelo de entrega a domicilio y la venta para llevar, incluso integrando ya el “drive thru” en sus más recientes franquicias. La internacionalización profesional de la marca con un modelo de coinversión muy interesante que se busca probar pronto en países como Colombia e incluso con un proyecto muy avanzado en China, nos van a seguir sorprendiendo.

CALUFE 2021Es sin duda el año de esta

marca Boutique nacida en Córdoba Veracruz, con productos de alta gama a precios muy razonables, su espacio para el crecimiento con franquicias en el país es una gran oportunidad, ya que su modelo como tal, esta más en el sector del buen regalo, con bombones, galletas, gomitas, caramelos, cafés cubiertos con chocolate y por supuesto un excelente café que esta conquistando ya al mercado norteamericano y generando mucha expectativa en mercados tan alejados como el coreano o el chino. Han consolidado su modelo de franquicia entendiendo bien quien es realmente su franquiciatario prospecto y de esta forma les aseguro que estamos hablando de CALUFE todo el 2021.

SIMPLEMENTE DELI Una de las marcas insignia

del estado de COLIMA, que ha crecido de forma exponencial y que, con todo su aprendizaje actual, ha mejorado sustantivamente no sólo su imagen, si no también su carta, con innovaciones de recetas muy adecuadas a las tendencias de alimentación actual, con bebidas muy competitivas, postres, desayunos y claro ese toque DELI que los hace muy atractivos y que sin duda darán mucho que hablar en el 2021. Una inversión muy ecuánime y excelente retorno, la marca sabe también con claridad quien es su perfil de franquiciatario ideal. No la pierdan de vista.

LOS CANASTOS Compitiendo en un sector

que para algunos podría pensarse que no es de las franquicias, los canastos han venido a revolucionar este giro de la venta al detalle a granel, pero con un nivel de higiene, sustentabilidad y una gama de productos que hacen de sus tiendas una experiencia de compra increíble. Oriundo del estado de Durango, Los Canastos han crecido de forma exponencial en todo el país, pero con alta posibilidades aun de llegar a la ciudad donde están ustedes ubicados. La franquicia es de una inversión realmente cómoda, y un retorno muy interesante, con su modelo que cambia totalmente la forma de comprar especies, granos, semillas, chiles secos y una gama impactante de productos de excelente calidad para la exigente mesa de los mexicanos, es la casa de los chefs.

Esta es la primer entrega, seguiremos explorando otras 20 marcas mexicanas que como franquicia debes de seguir, apoyar y sentirte orgulloso de ellas porque son parte de las #FranquiciasporunMexicoInquebrantable.

ESTRATEGIA DIGITAL


OCTAVIO DE LA [email protected]

Abrogan las Zonas Económicas Especiales (ZEE) propuestas durante la administración de Enrique Peña Nieto. ¿Qué dice el Banco Mundial de las Zonas Económicas Especiales,

Francas y Libres? ¿Qué se diría en términos de la fórmula uno?

Se llevaron al sur un (proyecto) Ferrari que se construyó para correr en la frontera norte con las condiciones particulares de la pista que tenemos en Tijuana y de aplicación en Baja California, pero fallaron en el sur, los pits, el piloto, los espectadores y algunos patrocinadores, digamos que especularon.

El 20 de noviembre del 2019 entró en vigor el decreto que abroga los Decretos de Declaratorias de las Zonas Económicas Especiales del Puerto Chiapas; de Coatzacoalcos; de Lázaro Cárdenas-La Unión; de Progreso; de Salina Cruz; de Campeche, y de Tabasco.

Desde la publicación de la Ley de Zonas Económicas Especiales, nuestro grupo estableció que era necesario modificar dicha disposición, en su momento propusimos transformarlas en Zonas Económicas Estratégicas y reformar dicha Ley.

Para el Banco Mundial, las Zonas Económicas Especiales pueden tomar muchas formas distintas con relación a su propósito, abarcando un amplio espectro de tipos de zonas más específicas, como las Zonas Francas, Zonas de Libre Comercio o Free Trade Zone, Zonas de Procesamiento de Exportaciones o Export Free Zone, Zonas Libre o Free Zone, Parques Industriales o Estados Industriales, Puertos Libres o Zonas de Emprendimientos Urbanos.

Para ser considerada bajo alguna modalidad de “zona”, debe encontrarse dentro de un territorio delimitado, ofrecer incentivos administrativos,

Mayor impulso al desarrollo de Zonas Económicas Estratégicas


disminución de normas y regulaciones que atiendan a la facilitación comercial, ventajas operativas para detonar el desarrollo regional o transfronterizo y gozar las inversiones de beneficios tributarios, así como que los procesos sustanciales de transformación y logísticos estén alineados con la implementación tecnológica y de mejores prácticas, con el fin de atraer capitales que promuevan el desarrollo económico de acuerdo con la vocación de una región determinada.

La decisión de un empresario para invertir no sólo evalúa los aspectos comunes del modelo de ZEE (facilidades fiscales y de infraestructura), sino toma en consideración toda una serie de características, tales como: el estado de derecho, la seguridad, el tipo de capital humano disponible, los requisitos regulatorios y burocráticas para establecerse, desarrollarse y paulatinamente expandirse. Asimismo, no todas estas características pesan por igual, algunas inclusive son condicionales a otras.

Las herramientas que se utilizan como facilitadoras y promotoras del comercio y la industrialización en las zonas se basan principalmente en la creación de beneficios y exenciones en el pago de impuestos, pues las empresas que se funcionan en una zona franca no tienen que pagar algunos impuestos o pagan solamente una parte de ellos.

La mayoría de las Zonas Económicas ofrecen a los inversionistas orientados a la exportación tres principales ventajas:

• Entorno aduanero especial con una administración aduanera eficiente y, generalmente, con acceso a insumos importados libres de aranceles e impuestos.

• Infraestructura, tales como la renta de propiedades, armazón de las fábricas y servicios básicos, de fácil acceso y mayor confiabilidad que la disponible en el resto del país.

• Una gama de incentivos fiscales que incluyen la exoneración de impuestos corporativos y reducciones, además de un entorno administrativo simplificado.

Otros de los grandes beneficios que gozan las áreas de zona franca, además de los que mencionamos en impuestos anteriormente, son los de una ubicación geográfica estratégica, es decir, cerca de aeropuertos, puertos o importantes vías terrestres, lo que facilita el transporte de las mercancías.

De acuerdo con Reporte de Inversión Mundial 2019 (WIR 2019, por sus siglas en ingles) de la Conferencia de la ONU para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD), las Zonas Económicas Especiales (ZEE) son un esquema con tendencia mundial que han llegado a ser casi 5,400 en el

mundo, en comparación con 4,000 hace cinco años, mientras que otras 500 zonas están en la etapa de proyecto.

Actualmente, de las 194 economías que hay en el mundo más de 147 cuentan con este tipo de zonas, poseen características que varían de un país a otro y de un sector a otro, incluso en los últimos años se han integrado en la variable los sectores de servicios financieros o el turismo.

Este mecanismo detonante de inversión se remonta a 1979, en donde las primeras Zonas Especiales se crearon cerca de Hong Kong y de Macao, teniendo en cuenta la vecindad con Taiwán; dicho proyecto formaba parte de una ambiciosa política de adaptación de China al mundo, lo que requería a la vez aprovechar las oportunidades de los mercados internacionales.


OPINIÓN

Por lo que, China encabeza la lista con más ZEE, con 2,543, seguida por Filipinas (528) e India (373); por delante de Estados Unidos (262), mientras que en Latinoamérica sobresalen Nicaragua (52); Costa Rica (49); Honduras (39) y Brasil (32).

Estas zonas son susceptibles a lograr el éxito, en la medida que la región beneficiada cuenta con infraestructura adecuada, energía y mano de obra calificada, siendo un ingrediente fundamental que los gobiernos municipal, estatal y federal se encuentren coordinados, pues en los países que las adoptaron les permite atraer Inversión Extranjera Directa (IED).

En México, desde el sexenio pasado se tenía el proyecto de crear 7 de estas zonas económicas especiales en poblaciones con cierto número de habitantes y con la mayor incidencia de pobreza extrema.

Esta iniciativa tenía el propósito de establecer las bases de la política industrial que contribuyera a la integración productiva, no obstante, hace varios años expuse que la aprobación de la Ley y la creación de las ZEE serían insuficientes para detonar el crecimiento y, especialmente el desarrollo económico y social de estas regiones, ya que era imprescindible atender sus problemas históricos estructurales, cuya resolución es

Presidente del Corporativo TLC Asociados y Vicepresidente de la Coordinación Nacional de Síndicos del Contribuyente de Concanaco Servytur

esencial para el desarrollo industrial de cualquier área geográfica.

Para lograr el objetivo, desde mi perspectiva es necesario llevar a cabo las siguientes acciones:

1. Desarrollar la Ley para la competitividad comercial y la industrialización en México.

2. Reformar la Ley de Zonas Económicas Especiales, modificarla para crear esquemas de Zonas Económicas Estratégicas.

3. Ciudadanizar la propuesta, en donde organismos empresariales debidamente registrados o ciudadanos inscritos en el padrón electoral, puedan solicitar el establecimiento de una Zona Económica Estratégica.

4. Impulso a la certificación de empresas. 5. Modificación del artículo 6° de la Ley de Zonas

Económicas Especiales para establecer criterio diferenciado y detonar las zonas comerciales e industriales bajo los siguientes criterios adicionales:

• Ubicación geográfica.• Competitividad y mano de obra

calificada. • Mercados internacionales de

consumo y demanda. • Facilidad de atraer capitales

extranjeros.• Eliminar el criterio poblacional y la

pertenencia a entidades federativas de alta marginación.

• Zona de influencia con Áreas Geoestadísticas Básicas en zonas urbanas o rurales con rezago social alto y medio.

Fuente: • Enlace empresarial Actitud CONCANACO SERVYTUR.• TLC Asociados.• Banco Mundial.• Asociación de Zonas Francas de América.• https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.

php?codigo=5579365&fecha=19/11/2019• https://www.elsoldetijuana.com.mx/local/zonas-

economicas-especiales-representan-areas-de-oportunidad-para-mexico-3980216.html/amp

TURISMO


GRISELDA ZÚÑIGA GARCÍA [email protected]

EL SECTOR TURÍSTICOcomo una herramientade Diplomacia Pública

En 2019 se instaló el Consejo de Diplomacia Turística, que está conformado por el personal adscrito a las

representaciones de México en el exterior, 28 destacados empresarios del sector turístico y expertos comprometidos con la industria turística nacional. En esta labor conjunta, la Secretaría de Turismo tiene el mandato de cuidar y dar contenido a la política turística del Gobierno Federal, en tanto que la Secretaría de Relaciones Exteriores tiene la misión de colaborar con la promoción de México en los mercados internacionales emisores de turismo, a través de embajadas y consulados.

Concanaco Servytur participa como miembro de este consejo, sesionando el pasado 14 de diciembre, donde se presentó un informe de las acciones llevadas al cabo en los últimos meses, entre las que destacan los esfuerzos a nivel regional dentro del continente americano, en el marco de la Alianza del Pacífico, con la realización de la Sexta Macro Rueda de Turismo, del 5 al 8 de octubre, evento virtual que reunió a 189 tour operadoras

emisivas y receptivas de los cuatro países de este grupo: Chile, Colombia, Perú y México, en mil 33 encuentros de negocios. Se estima que el negocio generado ascendió a 6.7 millones de dólares.

Asimismo, se está trabajando en la primera Rueda de Negocio de la “Organización Mundo Maya”, por iniciativa de México, con la participación de los estados de Chiapas, Campeche, Quintana Roo, Tabasco y Yucatán; además de los países de Belice, El Salvador, Guatemala y Honduras, la cual se llevó a cabo a finales de enero.

Se ha mantenido la comunicación con la red de embajadas y consulados de México en el exterior, mediante la instalación del Observatorio Turístico Permanente, un espacio de diálogo inscrito en el marco del convenio de colaboración celebrado entre la Secretaría de Turismo

y la Secretaría de Relaciones Exteriores en 2019. A través de este Observatorio, ambas dependencias analizan constantemente la situación de los mercados turísticos prioritarios de nuestro país en el mundo, al mismo tiempo que se informa sobre las acciones llevadas a cabo por el Gobierno de México en favor de la seguridad sanitaria, la promoción y la reactivación del sector.

Entre otras acciones enfocadas a la recuperación del sector fueron la reunión virtual extraordinaria de la Comisión Interamericana de Turismo (Citur), de la Organización de Estados Americanos (OEA), a la cual convocó en su calidad de presidente, y en la que México propuso e instaló cuatro grupos de trabajo con el fin de hacer frente a la crisis generada por el Covid-19, realizando una labor en bloque.


Secretaría de Turismo, SECTUR

El primer grupo está enfocado en la estandarización de los protocolos bio-sanitarios de viaje y turismo en la región; el segundo se ha dado a la tarea de elaborar el plan de acción para acelerar la recuperación de las industrias aerocomercial y de cruceros en la etapa post pandemia; el tercero está dedicado al diseño de una agenda sobre cambio climático y desarrollo sostenible del turismo; y el cuarto, encabezado por México, está vinculado con el desarrollo de una Agenda de Turismo 2050 para las Américas.

Dentro de estas acciones de reactivación tuvo lugar el Primer Tianguis Turístico Digital, registrándose 27 mil 539 citas de negocios; mil 964 compradores de mil 185 empresas de 45 países, y 217 expositores de todos los estados de la república, significando un negocio de alrededor de cien millones de dólares. De igual manera, el 9 y 10 de diciembre se efectuó el Segundo Tianguis de Pueblos Mágicos, también en formato digital

También, la Secretaría de Turismo implementó la estrategia “México Renace Sostenible”, que

incluye diez proyectos estratégicos que se están aplicando en destinos turísticos, sitios Patrimonio de la Humanidad, comunidades indígenas, Pueblos Mágicos y Áreas Naturales Protegidas.

Algunos de estos proyectos son: “Caminos del Renacimiento Mexicano”, donde destaca la “Ruta del Pescado de Moctezuma”, que busca fomentar la educación vivencial y en la que el turista disfruta de su entorno biocultural. En su primera edición, celebrada en marzo del presente año, contó con la participación de mil 700 competidores de Canadá, Estados Unidos, España, Alemania, Francia y México. Ya se está organizando la segunda edición que será en 2021.

Por otro lado, se está desarrollando la “Estrategia de Turismo Sostenible 2030”, a través de la cual se proyecta a México como un referente en materia turística por la conservación de su patrimonio biocultural y por la práctica de un turismo socialmente incluyente y económicamente justo. Esta transición hacia un turismo verde, en la que nuestro país es

pionero, va acompañada de una transición digital, indispensable para la recuperación de la industria turística nacional.

Una de las acciones conjuntas que han realizado ambas dependencias son los Observatorios Turísticos Permanentes con los miembros de las representaciones de México en el exterior, quienes están participando en la promoción y posicionamiento en el extranjero de una imagen renovada de México, teniendo encuentros con veinte de estas representaciones diplomáticas, a nivel de embajada, y con sesenta consulados.

Hoy más que nunca la actividad turística requiere de esfuerzos coordinados para reactivar segura y estratégicamente la economía de quienes constituyen la cadena de servicios en el sector. El Consejo de Diplomacia Turística trabaja en seguir posicionando a México en los mercados internacionales, sin embargo; es fundamental delinear las estrategias para la atracción y atención del mercado Nacional.

PUEBLOS MÁGICOS


MARIBEL CARMONA [email protected]

AjijicFundado en 1531, Ajijic

proviene del náhuatl que significa “donde se derrama el agua” o “donde brota el

agua”.

Ajijic es un pequeño pueblo que está ubicado en la ribera del Lago de Chapala, siendo este uno de los principales atractivos turísticos que nos ofrece este pequeño, pero bello lugar.


Con información de SECTUR, y www.cronicajalisco.com

¿QUÉ HACER EN AJIJIC?

Visita el malecón, desde ahí podrás observar el lago de Chapala, que es lago más grande de México y que se extiende hasta el estado de Michoacán.

Caminando por sus calles empedradas, podrás observar los murales que están pintados en las fachadas de las casas y restaurantes, donde la mayoría de ellos cuenta la historia de este bello pueblo, en el cual solo se respira tranquilidad y amabilidad de sus habitantes, también podrás encontrar a extranjeros que viven aquí o algunos que solo vienen de vacaciones.

Parroquia de San Andrés Apóstol, en 1749 se puso la primera piedra, por lo que fueron 269 años lo que tardo su construcción, la fiesta principal se realiza el día 30 de noviembre en memoria de San Andrés Apóstol. Cada domingo a las 09:00 se celebra una misa en el idioma inglés, debido a la población extranjera que radica ahí.

Plaza principal, aquí se encuentra un kiosco que

en el suelo que lo rodea se encuentran unos rayos de sol, aquí podrás descansar después de una caminata que hayas dado, si tienes suerte podrás ver las clases de baile que dan algunas personas en este lugar.

Galerías de artes, las encontrarás en todo el pueblo donde venden diferentes artesanías que podrás adquirir a diferentes costos.

Lago de Chapala, podrás rentar una lancha para dar un paseo por este maravilloso lago, podrás tener la oportunidad de ver las diferentes aves que viven en este lago, o simplemente ver el atardecer desde este punto.

Ajijic, es un lugar para descansar y relajarte por eso se puede considerar que aquí puedes practicar turismo de bienestar.

Vas a encontrar diferentes hoteles que manejan diversas tarifas, así como muchos restaurantes donde podrás encontrar comida mexicana, contemporánea y comida internacional.

REDES SOCIALES


NICOLE TACKERT

para tu empresa

POR QUÉ SÍ TENER UNSITIO WEB

Internet es parte de todos. Es casi una ley que cuando quieres saber más sobre algo lo busques en la web, muy pocas personas siguen haciendo uso de diccionarios,

enciclopedias o de directorios para darle solución a sus dudas o para encontrar sitios que los ayuden con sus necesidades, es por esto y por algunas razones más que es elemental contar con una página web.


Colaborador de Asuntos Corporativos Creativos Practicos

Hoy queremos darles unas razones por las que es necesario que su empresa cuente con un Sitio Web funcional y así crecer su negocio en el ámbito digital.

1.- LE DA CREDIBILIDAD Y PRESTIGIO A TU NEGOCIO

Hoy en día, la gente que escucha hablar sobre una nueva marca o negocio, si le interesa la busca inmediatamente en internet, pues de esa forma pueden reconocer negocios que no tienen instalaciones físicas o que no están cerca de ellos.

¿Confiarías en una empresa que no puedes ubicar a través de un sitio web? Creemos que probablemente no. Una página web bien hecha puede brindarle información necesaria y confiable a futuros prospectos, no permitas quedar fuera del radar.

2.- AYUDA A ENSEÑARLE A TUS CLIENTES SOBRE TU PRODUCTO

Con una página web puedes enseñarle a tus clientes actuales y a tus clientes potenciales sobre tus productos. A través de un catálogo puedes describir las funciones de tus productos o servicios, hacer una sección de preguntas frecuentes o bien escribir un blog como el nuestro en el que toques temas de acuerdo a tu empresa que puedan ofrecer información relevante.

3.- DISPONIBLE TODO EL DÍA DURANTE

TODO EL AÑO

A diferencia de los lugares físicos que tienen un horario de apertura y cierre, los

sitios web pueden estar disponibles las 24 horas del día, lo que te ayuda a ser visible

todo el tiempo. No importa a qué hora te busque tu cliente, siempre va

a encontrar tu sitio web para

conocer nuevos productos o servicios, o para resolver alguna duda con el catálogo o blog como el que hablamos anteriormente.

4.- ACTUALÍZATE EN CUALQUIER MOMENTO

Sabemos que una empresa como la tuya está en constante crecimiento y actualización y hay datos que se deben cambiar, algunos se deben agregar y otros simplemente quitarlos. Con una página web, mantener tu catálogo y tu información actualizada es muy sencillo, de esta forma no creas confusión entre tus clientes y puedes siempre ofrecerles lo más nuevo.

5.- SE VISIBLE EN GOOGLE

Puede ser que ya tengas redes sociales o incluso que tu negocio (si es físico) ya esté marcado en Google maps, pero eso no quiere decir que serás siempre el primero en aparecer.

Supongamos que tienes una ferretería sin una página web, cuando alguien busque en google “Ferreterías” probablemente la tuya no sea la primera en aparecer, en cambio, si tienes una página web, las posibilidades de que la gente te encuentre con facilidad son mayores.

Con ayuda de un sitio web bien hecho, vinculado a tus redes sociales, a google maps y con un buen uso de Google Adwords podrías ser el primer sitio en aparecer para gente que necesita de tus servicios.

COMERCIO INTERIOR


JUAN JOSÉ GARCÍA DÍAZ HURTADO [email protected]

LA PANDEMIA DEL COVID-19 Y EL USO DE MEDIOS DE PAGOS DIGITALES

Nuestras vidas se volvieron repentinamente digitales, y con ello nuestra forma de realizar pagos; en términos

generales, ha habido un aumento de los pagos en línea y un cambio hacia los pagos sin contacto en las tiendas, mientras que el comercio electrónico ha aumentado significativamente.

Asimismo, a pesar del aumento en la demanda de efectivo al inicio de la emergencia sanitaria, este no se ha sostenido. Por el contrario, las medidas de distanciamiento social, así como las recomendaciones de evitar el uso de efectivo por cuestiones sanitarias, se han reflejado en una disminución general de su uso.

En México, las instituciones financieras también se han visto obligadas a adaptarse a las nuevas realidades y acelerar sus procesos en sus distintos canales y servicios de banca digital.


Fuente: Este artículo es un fragmento de la conferencia virtual Temas futuros para la banca central, dictada en el evento de clausura de la asignatura del Banco de México 2020-2021 por la Mtra. Irene Espinosa Cantellano, Subgobernadora del Banco de México.

La innovación tecnológica está transformando la prestación de servicios y el desarrollo de productos financieros. México es uno de los países con el menor porcentaje de adultos con una cuenta bancaria, el cual asciende apenas a 37%, y en el que el efectivo se sigue usando ampliamente.

Por su parte, en el mundo, los servicios de pago han experimentado un cambio significativo en la última década gracias a la introducción de nuevas tecnologías que han impulsado el desarrollo de múltiples plataformas e interfaces de pago en todas sus categorías: pagos rápidos, en línea y pagos con tarjetas sin contacto, lo que ha producido una disminución considerable del uso de efectivo.

Sin embargo, sigue habiendo desafíos y uno de ellos es que en el mundo hay cerca de 1,700 millones de personas que no tienen acceso a servicios bancarios. El problema no es solo la falta de bancarización, sino también la baja adopción de pagos digitales, puesto que existe un número significativo de personas adultas que pese a contar con una cuenta de banco y acceso a otros medios de pago, continúan usando el efectivo para actividades cotidianas, como el pago de recibos de servicios.

México en comparación con otros países de la región, en promedio, el uso de medios de pago digitales es muy limitado. En este sentido, el Banco de México ha realizado acciones para fomentar el uso de pagos digitales: entre ellas

destaca CoDi, el servicio de pagos digitales lanzado en septiembre de 2019, que permite a los usuarios hacer y recibir pagos desde una cuenta bancaria de forma digital y sin pagar comisiones mediante el uso de un código QR. Al cierre de 2020, se registraron 6.87 millones de cuentas en este sistema y estimamos que en los siguientes años su crecimiento se extienda, para lograr su madurez dentro de tres a cuatro años.

Finalmente, la innovación tecnológica representa nuevos retos en aspectos cruciales para la sociedad. La digitalización del sistema financiero se relaciona directamente con tres pilares de la banca central: la implementación de la política monetaria, la procuración de la estabilidad financiera y el buen funcionamiento de los sistemas de pagos.

Al cierre de 2020, se

registraron 6.87 millones

de cuentas en sistema CoDi


COMERCIO EXTERIOR

IRENE VEGA


Editora de Comercio Exterior de IDC

RECURSOS HUMANOS


ÁNGEL HERNÁNDEZ MURILLO@AngelHernandezMurillo

LOS INDICADORES DE NEGOCIOse mueven al ritmo de tus recursos humanos

Si es verdad que las empresas son entes autónomos y con la identidad que les da su marca, no deben olvidar que el capital humano es quien en realidad las constituye, desarrolla o detiene en su crecimiento


Responsabilizar a la economía nacional e internacional por los números rojos en las empresas es natural, incluso señalar al equipo de ventas por no haber llegado a la meta o

a finanzas por no haber hecho bien sus cálculos. Sin embargo, pocas veces se voltea a ver si otras áreas están implicadas, más cuando las alertas se han encendido.

Muchos líderes desconocen aún la importancia de, además de contratar al talento adecuado, dirigirlo y motivarlo al cumplimiento de la estrategia de la organización. Y es que incluso en la segunda década del siglo XXI, viejas ideologías imperan en el liderazgo y la gestión de equipos, con la predecible consecuencia en los resultados.

Los bajos índices de algunos indicadores de negocio no se relacionan en exclusiva y totalmente con un contexto económico o con un área de la empresa en particular. Sus resultados también tienen que ver con climas laborales propicios donde los colaboradores además de trabajar con eficacia se sientan motivados a hacerlo.

Luis Enrique Romero, partner-VP International Business de Youleader, firma dedicada a desarrollar el liderazgo empresarial y fortalecer las relaciones laborales, comenta que si es verdad que las empresas son entes autónomos y con la identidad que les da su marca, no deben olvidar que el capital humano es quien en realidad las constituye, desarrolla o detiene en su crecimiento.

EL VITAL MAPA DE RECURSOS HUMANOS

Para que una organización funcione correctamente necesita una definición clara de lo que quiere hacer para que los colaboradores se inscriban

en esa causa. Por ejemplo, si una armadora automotriz define “somos la felicidad de manejar”, o un parque de diversiones afirma “seamos el lugar más feliz del mundo”, al colaborador le quedará clara la misión para la cual está trabajando y en consecuencia actuará. En caso contrario, divagará sin involucrarse, cumpliendo órdenes concretas del tipo “haz estas facturas”, pero nada más.

Es en este punto donde el papel del área de capital humano se vuelve fundamental porque debe saber medir el clima de la organización. ¿Qué tan bien está la gente a cargo de las transacciones, de las cuentas por cobrar, de las entregas a tiempo, etc.? Medir qué tan bien se sienten todos los colaboradores, así como la efectividad del liderazgo, la claridad de las metas propuestas y si se está haciendo lo correcto, es necesario.

El área de capital humano debe ser un facilitador de la comunicación entre la estrategia de la empresa y los recursos necesarios para llevar a cabo la misión. El reto es la coordinación y la comunicación, pero de manera efectiva porque si no existe un área de recursos humanos competente, los esfuerzos pueden verse minimizados.

Romero compara la sincronización que en las organizaciones debe existir como en el pasado lo había en los ejércitos de caballería, que al sonido de una trompeta, actuaban de manera coordinada, bajo un mando que conocía el objetivo y había instruido a sus soldados y también los había inspirado.

OPERACIONES CON ESTRATEGIA

Qué pasa si se tiene a miles de empleados trabajando desde sus casas, en diferentes localidades, ¿cuánto tiempo lleva comunicarse con todos, mandar un


RECURSOS HUMANOS

El autor es creador de contenidos en Great Place to Work® México y colaborador de Universo Capital Humano

deben capacitarse para responder a las tareas y al mismo desarrollar su creatividad. Si todo se vuelve transaccional la gente se aburre; si se le pide contestar un email lo hará, pero hasta ahí. El grado de compromiso se relaciona más con la parte creativa que con la transaccional, al final se trata de que ambos, organización y colaborador, se sientan bien con lo que hacen y esto se refleje positivamente en los indicadores.

UN RECUERDO PARA EL FUTURO

El especialista comenta que cuando la fotografía digital llegó, durante muchos años la gente continuó con la práctica de imprimirlas para tenerlas en un álbum hasta que redes sociales como Facebook e Instagram demostraron que había otras posibilidades. No nos habíamos querido dar cuenta de la nueva perspectiva.

Plantea que el desafío que hoy tenemos es que queremos regresar a los álbumes de fotos en términos organizacionales, pero el juego ya cambió, y en menos de un año. ¿Por qué nuestros colaboradores tienen que estar en la Ciudad de México? ¿Por qué no en otros estados o en todo el mundo?

Hay supuestos que ahora están siendo invalidados, como aquel de que nadie compraría de manera remota o que la consultoría siempre sería presencial, ¿en serio? ¿Es verdad que recursos humanos está fuera de la estrategia y la responsabilidad de los resultados del negocio?

“Es un cambio de paradigmas, de darnos cuenta de las nuevas posibilidades más que añorar regresar a como estábamos. Quién adopte y adapte primero esta realidad con sus oportunidades, va a ganar”, concluye.

mensaje, recibir retroalimentación, fomentar valores? Recursos humanos debe asegurarse de que existan los medios para que ocurra, ser un medio de comunicación entre los líderes y la correcta participación de las personas con y en el lugar adecuado.

El experto no desestima que muchos pueden hacer esto de manera empírica, pero afirma que el mejor camino es acercándose a consultoras que con probada experiencia proyecten modelos de transformación laboral para hacer de sus lugares de trabajo mejores lugares para trabajar para todos.

Así, en el proceso, se identifica la importancia de un liderazgo efectivo, la relevancia de la capacitación, la definición de las mejores prácticas que faciliten a los grupos poder desarrollarse y llevar a cabo su trabajo de manera eficaz independientemente de la economía al exterior de la organización.

Hoy existen nuevas herramientas de capacitación a distancia para el desarrollo de esas y otras habilidades del liderazgo que ayudan a conseguir el tener líderes y no a jefes; a lograr una comunicación sin filtros entre todos quienes hacen a una organización y así buscar maximizar los indicadores del negocio.

Luis E. Romero retoma la analogía del ejército y comenta que así como los generales, los directivos también deben estar comprometidos en lo individual con cada uno de sus colaboradores, no pueden dejar a ninguno atrás por numerosos que éstos sean, pero tampoco pueden sacrificar a un pelotón por un individuo que ponga en riesgo al resto del grupo, la operación o los resultados del negocio.

Ni siquiera de manera idealista se puede estar en un lugar donde todo sea felicidad y nada de trabajo, sin compromiso, no hay resultados. Los colaboradores


CONDUSEFT

ENERO 2021 · ACTITUD 45

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA


LUIS HUMBERTO ROJAS@LuisHumbaertoRojas

CHATBOTS, ¿EL PRESENTE DE LAS EMPRESAS? AQUÍ 5 RAZONES PARA INCORPORARLOS

Hoy las empresas utilizan los chatbots de diferentes maneras y con diferentes propósitos, como captar nuevos clientes, retenerlos, fomentar las ventas o incluso para analizar el comportamiento de los consumidores

La rápida optimización del software de Inteligencia Artificial (IA) ha generando en la última década un gran crecimiento en el uso de estas tecnologías por parte de las empresas. De hecho, grandes compañías como Skype, Telegram o Facebook, además de un gran

número de startups, han apostado por los bots conversacionales.

Es por ello que desde la aparición del primer bot conversacional en 1996, los chatbots se han actualizado cada vez más hasta ser capaces de mantener una conversación fluida y natural, así como reservar una

habitación de hotel sin la ayuda de un humano. En ese sentido, nos queda claro que la permanencia de los chatbots depende

de visualizar y adoptar las nuevas prácticas que impactarán en el mercado.

Cada vez vemos más a este tipo de tecnología (chatbots) presentes en los diferentes sectores empresariales, desde la industria financiera hasta el retail y el comercio electrónico.

Hoy las empresas utilizan los chatbots de diferentes maneras y con diferentes propósitos, como captar nuevos clientes, retenerlos, fomentar las ventas o incluso para analizar el comportamiento de los consumidores. Además, también pueden tener usos más comunes: ayudar a pedir un taxi, ordenar comida a domicilio u organizar la agenda de una persona.

La tecnología de los asistentes virtuales no sólo optimiza y automatiza los procesos de negocio, sino que su adopción en las áreas de retail, banca y salud equivaldrá un ahorro en costos de operación


por más de 11,000 millones de dólares anuales para 2023, de acuerdo con un estudio de la consultora Juniper Research, lo que representa un gran ventaja para las empresas.

Pero, ¿por qué los chatbots son el presente de las compañías? De acuerdo con NDS Cognitive Labs existen varias razones:

1. COMO ASISTENTE PERSONAL

Las marcas de telefonía celular han apostado por crear asistentes virtuales que, ya sea por voz o por texto, respondan las demandas de los usuarios. Estos asistentes digitales avanzados como Siri, Alexa y Cortana son capaces de respondernos gracias al procesamiento de lenguaje natural y programas de reconocimiento de voz.

En el 2011, Apple fue de las pioneras en incursionar en este campo con Siri. A consecuencia de esto las marcas competidoras incluyeron estos asistentes en los dispositivos Android y Windows. Estos chatbots avanzados permiten a las personas resolver sus dudas, encontrar contactos telefónicos, saber cómo estará el clima o ajustar un recordatorio para una junta, por ejemplo.

2. OFRECE ATENCIÓN PERSONALIZADA

En esta era digital, los clientes aman las experiencias personalizadas y las empresas que las hacen obtienen grandes beneficios. Los chatbots son ideales para responder a las solicitudes de los usuarios.

La inteligencia artificial del chatbot puede entender la intención humana y analizar las conversaciones, lo que se traduce en un mejor compromiso con los clientes, sobre todo para lograr su satisfacción.

3. ACEPTA PAGOS EN UN FORMATODE CONVERSACIÓN

Al igual que un vendedor que pide que firmes o deslices tu tarjeta de crédito, un chatbot puede actuar como un agente de servicio al cliente y guiar a los consumidores a través del proceso de compra.

En este sentido, se han integrado chatbots en redes sociales para procesar los pagos a través de ellos, en lugar de enviar a los clientes a una página de terceros. Facebook ya trabaja en ello y PayPal desarrolla en conjunto con Slack la creación de un chatbot con estas características.

4. MEJORA LA COMUNICACIÓNCON LOS CLIENTES

Conforme las personas se acostumbran a las redes sociales crecen sus expectativas en materia de servicio al cliente. Los clientes esperan una respuesta veloz y efectiva por parte de las marcas. De acuerdo con un estudio de The Social Habit, actualmente el 42% de los consumidores espera una respuesta de 60 minutos o menos al contactar a una empresa.

De esta forma, para mantener un nivel de atención óptimo, los chatbot son ideales para atender los requerimientos de los clientes de la mejor manera posible y apegados a los estándares de calidad de cualquier empresa. Esto es gracias a la evolución del Machine Learning y el procesamiento del lenguaje natural, lo que los convierte en agentes más inteligentes.

5. SON MULTICANAL

Gracias a la versatilidad que tienen los chatbots, pueden ser implementados en diferentes plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, e incluso pueden ser implementados dentro del sitio web de las empresas para que los consumidores puedan resolver dudas o completar sus compras en la plataforma de preferencia, posicionando a la compañía y abriendo nuevos canales de comunicación con ellos.

El autor es Cognitive and Cloud Computing Business Development Manager de NDS Cognitive Labs y colaborador de Universo Capital Humano

ORGANIZACIÓN


OUTSOURCING,

ALAN RAMÍREZ FLORES@LuisHumbaertoRojas

Las empresas que contemplan la externalización de una función deben estar seguras de que los resultados deseados pueden

definirse claramente en un contrato y progresar hacia ellos al monitorearlos y establecer métricas previas de cumplimiento.

En esta era, los datos e Inteligencia Artificial incrementan el alcance potencial

de la externalización. Por ejemplo, una predicción de la demanda más precisa, a través del aprendizaje automático, junto con un control más estricto sobre las cadenas de suministro mediante sensores y dispositivos de seguimiento, facilita la definición del rendimiento en un contrato para externalizar la gestión de materiales. En algunos aspectos, cuanto más subcontrata una empresa, más fácil es especificar el resultado.

pieza clave en la era digital


La externalización no es nada nuevo para las empresas. Aun las pequeñas y medianas renuncian al control de las funciones de menor valor para centrarse en lo esencial dentro de su negocio.

Ahora, si una función se presta a ser contratada, la siguiente consideración es la ventaja del proveedor: ¿Tiene una ventaja estructural? Ésta podría estar simplemente en los costos más bajos de un proveedor. También conviene observar si el proveedor podría tener datos y tecnología que el cliente tendría problemas para replicar como el acceso a un gran grupo de datos o una solución patentada, para encontrar dependencias entre grandes conjuntos de datos o parámetros. O puede tener habilidades y capacidades que el cliente no puede igualar.

OUTOSURCING Y EL TALENTO VAN DE LA MANO

Con la demanda de personas con habilidades de Big Data que superan la oferta, el outsourcing podría ser una de las formas prácticas para que una empresa asegure el talento necesario para desarrollar algoritmos específicos.

Ahora, cuando un proveedor ofrece una ventaja estructural en funciones de bajo valor, la decisión de externalizar no es difícil de tomar, ya que hay poco valor en riesgo. Pero cada vez más, los proveedores pueden tener una ventaja en funciones consideradas más críticas para el negocio, como la recuperación de la cartera vencida, que en el caso de las PyMEs determina la disyuntiva de continuar o no el negocio. En este caso, las organizaciones necesitan proceder con mucho más cautela al terciarizar la función.

Vale remarcar que, con el tiempo, la tecnología y digitalización romperán las cadenas de valor tradicionales en todas las industrias. Y una importante ventaja competitiva será la alta especialización e infraestructura tecnológica que cada empresa de outsourcing pueda brindar a lo largo de la cadena de producción y suministro.

Se prevé que eventualmente una empresa podría externalizar etapas enteras de la cadena de valor. Por ejemplo, subcontratar todas sus operaciones a firmas de terciarización con los datos y la experiencia adjunta para reducir los costos y aumentar la productividad y la seguridad. Tales desarrollos obligarían a una reevaluación radical de lo que constituye una capacidad empresarial básica.

Es probable que diferentes compañías lleguen a diferentes puntos de vista. Uno podría encontrar que descubrir y desarrollar nuevos recursos es su fortaleza principal, otro podría darse cuenta de que las habilidades de marketing lo distinguen. Claro que aún no llega el momento de tomar decisiones tan trascendentales.

El impacto futuro de la tecnología aún es demasiado incierto. Lo que las organizaciones deben hacer es asegurarse de que capturan las ganancias a corto plazo que ofrece el outsourcing y que no limita sus opciones estratégicas futuras.


ORGANIZACIÓN

CEO de Coperva y especialista en outsourcing.Colaborador de Mit Sloan

LAS TRES REGLAS DE LA EXTERNALIZACIÓN

1. Mantener el control digital internamente.

Las empresas deben protegerse contra acuerdos de externalización o asociaciones que les impidan adoptar nuevas tecnologías o contratar a nuevos proveedores. Conviene evitar las transacciones que dependen del uso de tecnología patentada o de nicho. Los estándares de tecnología abierta serán clave para mantener opciones estratégicas futuras. También necesitan controlar los datos y la arquitectura del sistema para que puedan cambiar con los tiempos a medida que surgen opciones nuevas e imprevistas.

También deben mantener el control de sus datos y de los conocimientos, derivados de ellos. Esto es que los buenos datos, y grandes volúmenes de ellos, toman mejores decisiones. El regalar datos aumenta la dependencia de los proveedores y porque los datos podrían utilizarse para ayudar a construir modelos que se venden a los competidores.

2. Flexibilidad de contratos.

Ambas partes necesitan incentivos adecuados para que un acuerdo de outsourcing tenga éxito. Compartir ganancias y recompensar resultados aún se aplican en la era digital. Pero en lo que respecta a los resultados, se requerirá flexibilidad. Los avances tecnológicos podrían requerir la reescritura frecuente de los resultados acordados y la forma en que se miden.

3. Mantener la tensión competitiva.

El riesgo de subcontratación a un solo proveedor dominante es perder el apalancamiento sobre el proveedor por falta de una competencia creíble y significativa.

La externalización puede ser enormemente beneficiosa y a veces incluso crítica para capturar el potencial de las nuevas tecnologías y capacidades digitales. Algunas empresas podrían optar por subcontratar con el fin de ganar tiempo para desarrollar sus propias habilidades y capacidades, mientras que las más pequeñas podrían subcontratar para aprovechar las capacidades de los nuevos proveedores y sus vastos conjuntos de datos, obtener información que antes sólo las empresas más grandes podrían disfrutar.

En última instancia, cuando se enfrentan a proveedores cada vez más inteligentes y capaces, muchas de ellas tendrían que replantear su negocio principal. Mientras tanto, necesitan ser altamente estratégicos en sus decisiones sobre qué terciarizar y cómo hacerlo.

ENERO 2021 · ACTITUD 51


52 ACTITUD · ABRIL 2020

DE OCIO PARA OCIO - concanaco.com.mx

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