¿DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO CUANDO HABLAMOS DE CALIDAD

DIRECTIVA?EL OFICIO DE DIRIGIR

JUAN CARLOS CUBEIRO

GRANADA, 3-X-2011

EL IMPACTO DE LA CALIDAD DIRECTIVA

CAPITAL ORGANIZATIVO

“En los países pobres hace falta alguna cosa más para que la maquinaria y las personas con formación maximicen la productividad y los países prosperen”: capital organizativo.

CAPITAL ORGANIZATIVO

“LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA NECESARIA PARA DESPLEGAR GRANDES CANTIDADES DE CAPITAL FÍSICO DE FORMA EFECTIVA”.

LAS DIFERENCIAS ORGANIZATIVAS ENTRE UN PEQUEÑO TALLER DE REPARACIONES Y TOYOTA, O ENTRE UN CONSULTORIO MÉDICO INSTALADO EN UNA CABAÑA Y LA CLÍNICA MAYO SON ENORME, Y DETERMINAN SU CAPACIDAD PARA UTILIZAR GRANDES Y SOFISTICADAS MÁQUINAS DE FORMA EFECTIVA.”

CALIDAD DIRECTIVA:

PRODUCTIVIDAD Eficiencia

Rentabilidad

• Fidelización del Talento

• Compromiso• Orgullo de

pertenencia• Excelencia

La Calidad Directiva…

- la clave de la Fidelización (70%)

Más concretamente

La Calidad Directiva…

- la clave de la Fidelización

- la clave del Aprendizaje (90%)

Más concretamente

La Calidad Directiva es…

- la clave de la Fidelización

- la clave del Aprendizaje

- la clave del Clima (70%)

Más concretamente

La Calidad Directiva es…

- la clave de la Fidelización

- la clave del Aprendizaje

- la clave del Clima

- la decisión final en la Atracción

Más concretamente

DIRIGIR BIEN ES COMPLEJO

- GESTOR- DIRECTIVO- EJECUTIVO- LÍDER- JEFE

¿SINÓNIMOS?

- GESTOR: MANEJO DE RECURSOS

- DIRECTIVO: CONFIGURACIÓN DEL EQUIPO

- EJECUTIVO: DECISIONES E IMPLANTACIÓN

- LÍDER: INFLUENCIA, CREDIBILIDAD

- JEFE: MANDO, OBEDIENCIA

DIRIGIR BIEN ES COMPLICADO

16% de auténticos líderes entre nuestros directivos

Proporción de 2 a 1 entre Jefes Tóxicos y

Verdaderos Líderes

DIRIGIR BIEN ES COMPLICADO

Proporción de 3 a 1 entre Jefes Mediocres y

Verdaderos Líderes

DIRIGIR BIEN ES COMPLICADO

Fluidez

La experiencia óptima

PARA DIRIGIR… FLUIR

“Estado en el que la persona se encuentra completamente absorta en una actividad para su propio placer y disfrute, durante la cual el tiempo vuela y las acciones, pensamientos y movimientos se suceden unas a otras sin pausa. Todo el ser está envuelto en esta actividad, y la persona utiliza sus destrezas y habilidades llevándolas hasta el extremo ”

Concepto de Flow (Mihlayi Csikzentmihalyi)

Flow: Capacidades = Retos

FLUIDEZ

• Visión de futuro, global y compartida • Olfato para los negocios• Escucha atenta• Tacto con las personas• Buen gusto

La sensación de fluidezUtilización de los cinco sentidos:

PERFILES

DE TALENTO

DETECCIÓNDE

POTENCIAL

COMUNICACIÓNESTRATEGICA

COMPENSACIÓN

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓNINTERNA

FIDELIZACIÓNDEL

TALENTO

COMPROMISO

ORGULLODE

PERTENENCIA

EXCELENCIA

DETECTAR Y DIFUNDIRMEJORES

PRACTICAS

MODELO DE FLUIDEZ ORGANIZATIVA

MODELOORGANIZATIVO

MODELOORGANIZATIVO

EFICIENCIAEFICIENCIA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓNPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

RENTABILIDADRENTABILIDAD

EQUIPOEQUIPO

LIDERAZGOLIDERAZGO

DESARROLLODESARROLLO

LAS 7 CLAVES DE LA CALIDAD DIRECTIVA

ATRAER TALENTO

¿QUÉ ES EL TALENTO?

EL TALENTO, MÁS ALLÁ DE LA INTELIGENCIA

Talento. m. Inteligencia (capacidad intelectual). 2. aptitud (capacidad para el desempeño o ejercicio de una ocupación). 3. Persona inteligente o apta para determinada ocupación. 4. Moneda de cuenta de los griegos y de los romanos (22ª ed. 2001)

El Talento es inteligencia triunfante (JAM)

… que dirige el comportamiento hacia la libertad, la dignidad y la felicidad

Talento es poner en valor…

… lo que uno sabe, puede, quiere hacer

DEFINICIÓN DE

LIDERAZGO

“ES EL TALENTO PARA INFLUIR DECISIVAMENTE EN LOS DEMÁS”

Capacidad por

Compromiso

en un Contexto adecuado

La ecuación del Talento

Capacidad

• Aptitud: Conocimientos, Habilidades• Actitud: Comportamientos

Compromiso (Energía)

• Física• Mental• Emocional• Valores

Contexto

• Cultura• Clima• Compensación• Cooperación

Perfiles de Talento

DLAS 4D DEL TALENTO

DiversidadDisfrute

DominioDedicación

FIDELIZAR TALENTO

¿QUÉ ES LO QUE FIDELIZA MÁS AL

TALENTO?

LIBERTADAPRENDIZAJE

RETO

COMPROMISO

ENERGÍA- Física- Mental- Emocional- Espiritual

Estar en forma…Física, mental, emocional y espiritual (valores)

LAS EMPRESAS CON GENTE MÁS IMPLICADA GENERAN MÁS INGRESOS, BENEFICIOS Y RENTABILIDAD POR ACCIÓN.

LAS PERSONAS MÁS IMPLICADAS DESEMPEÑAN SU TRABAJO UN 20% MEJOR Y TRATAN MENOS EN UN 87% DE ABANDONAR LA COMPAÑÍA (FIDELIZACIÓN, RENDIMIENTO).

LAS OFICINAS CON PERSONAS INVOLUCRADAS SON UN 43% MÁS PRODUCTIVAS.

EN EL MUNDO, UN 29% DE LOS PROFESIONALES MUESTRAN UN ALTO NIVEL DE COMPROMISO, UN 54% NO ESTÁ IMPLICADO Y UN 17% ESTÁ ACTIVAMENTE DESENGANCHADO (DATOS DE GALLUP).

¿QUÉ ES IMPLICARSE (“ENGANGEMENT”)?

“ES PONER TU CABEZA Y TU CORAZÓN EN LO QUE HACES Y AMARLO” (SILVIA DAMIANO).

LAS TRES E (EN INGLÉS) DE LA IMPLICACIÓN SON “ENJOYMENT” (DISFRUTE), “EMOTIONAL CONNECTION” (CONEXIÓN EMOCIONAL) Y “EMPOWERMENT”

(RESPONSABILIDAD).

LA INSPIRACIÓN Y LOS VALORES SON LOS DOS INGREDIENTES PRINCIPALES DEL COMPROMISO.

“LA BIOLOGÍA DEL COMPROMISO”

CADA UNO DE NOSOTROS ESTÁ COMPUESTO DE 50 BILLONES DE CÉLULAS, QUE EN UN ENTORNO FAVORABLE, TÓNICO, SE ACTIVAN Y EN UNO TÓXICO EVITAN LAS RESPUESTAS. LA RESPONSABILIDAD. LA FALTA DE SEGURIDAD Y LA DEPRESIÓN ACTIVAN EL CIRCUITO DE LAS AMENAZAS. LA IMPLICACIÓN TIENE UN IMPACTO BIOLÓGICO REAL.

SEGÚN LOS ESTUDIOS DE BEN PALMER, EL 53% DE LOS EMPLEADOS ESTÁN MOTIVADOS POR PODER HACER UNA CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD. EL 43% SE MOTIVA CON EL TRABAJO SI SUS JEFES SON COMPETITIVOS (PROFESIONALES). EL 27% ESTÁ DESMOTIVADO Y EL 58% ESTÁ DESMOTIVADO SI LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA SON MUY RÍGIDOS.

“CONSTRUYENDO RELACIONES CREAMOS UNA FUENTE DE AMOR, ORGULLO PERSONAL Y PERTENENCIA QUE HACE MÁS FÁCIL VIVIR EN ESTE CAÓTICO MUNDO” (SUSAN LIEBERMAN).

“ESCUCHAR ES ALGO MAGNÉTICO Y EXTRAÑO, UNA FUERZA CREATIVA. CUANDO NOS SENTIMOS ESCUCHADOS, ESO NOS CREA, NOS EXPANDE” (GINA, COACH TRANSFORMADORA). EL ALTRUISMO GENERA POSIBILIDADES Y BENEFICIOS ILIMITADOS.

DESARROLLAR EL TALENTO

1. Saber mandar, saber decidir

2. Autoridad moral, credibilidad

3. Escuchar con atención

4. Serenidad

5. Humanidad

6. Anticipar el éxito

7. Prescindir de tóxicos

8. Poner el foco en el “cliente”

9. Canalizar las emociones

10. Ecuanimidad

LAS 10 CUALIDADES DEL LÍDER COACH

COMPENSAR EL TALENTO

¿QUÉ NOS COMPENSA?

GENERAR UN CLIMA SRD

El Clima Laboral

CLIMA LABORAL

- Clarificar las Expectativas

- Mostrar la Excelencia

- Dar autonomía

- Permitir y fomentar nuevas ideas

- Marcar Retos

- Dar Reconocimiento

- Analizar éxitos y mejoras

FOMENTAR LA CULTURA IDÓNEA

LA CULTURA CORPORATIVA EN EL CORAZÓN DE LA EMPRESA

Estrategia

Estilos directivos (Liderazgo)

EstructuraSistemas de Información

Clima Organizativo

Cultura Corporativa

(Valores)

Competenciasprofesionales

Fuente: Elaboración propia a partir de las 7s de Mckinsey

ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA CULTURA

•Perfiles y personalidad de los directivos

•Valores

•Rituales y símbolos

•Estructuras y procesos (formales e informales)

•Estilos y sistemas de dirección y gestión

•Comunicación

•Políticas de gestión de RRHH

LA CULTURA ORGANIZATIVA Y LOS RESULTADOS DE NEGOCIO

En un estudio* comparativo (11 años) llevado a cabo por John P. Kotter se ha demostrado que la cultura tiene repercusión en la

rentabilidad a largo plazo de la organización

Fuente: Kotter, J. P. (1992). Cultura de empresa y rentabilidad.

A B

Incremento de los ingresos 682 % 166 %

Desarrollo empleados 282 % 36 %

Incremento en el precio de las acciones 901 % 74 %

Beneficio neto 756 % 1 %

Muestra A: Empresas con énfasis cultural en tres factores clave (clientes, accionistas, empleados) y énfasis en el desarrollo del liderazgo a todos los niveles

Muestra B: Empresas sin estas características

LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA CULTURA CORPORATIVA

“La cultura define el liderazgo. A medida que el grupo encuentra dificultades de adaptación y el entorno cambia hasta

el punto de que alguna de las premisas ya no sirven, el liderazgo se impone. El liderazgo es la capacidad de hacer

progresar la cultura que creó el líder y de empezar un cambio evolutivo para hacerla más adaptable. Esta capacidad para

percibir las limitaciones de una cultura y para desarrollarla de forma adaptativa es el verdadero reto del liderazgo”

Edgar Schein

TRES ASPECTOS MUY IMPORTANTES DE LA CULTURA CORPORATIVA

La cultura es algo con raíces profundas en la empresa (“la cultura ejerce más control sobre las personas que éstas sobre la cultura”)

La cultura es algo muy amplio (Creencias y asunciones del día a día, relaciones con el jefe, con los pares y con los colaboradores, como tratar a los clientes, el desarrollo de carrera, “vacas sagradas”, etc.)

La cultura es algo, en principio, muy estable (Las personas mantienen los principios culturales porque ello supone una “vida” más predecible)

CLAVES PARA GESTIONAR LA CULTURA

Para gestionar adecuadamente la cultura en la empresa, las empresas más admiradas:

3. Impulsan la transformación (Acciones, resultados, progresos obtenidos)

1. Miden su cultura (Actual – deseada)

2. Identifican las palancas del cambio (Prioridades estratégicas)

VERSATILIZAR EL LIDERAZGO

“La verdadera felicidad consiste en hacer felices a los demás”,

Dalai Lama

CONFIANZA

- El índice Gottman- Interacciones (Kahneman)

Cuidar las emociones sociales

¿Qué es un Equipo?

Las seis claves de un EQUIPO

Roles

complementarios

Desarrollo de

la confianza/compromiso

Aprendizaje

continuo

Un equipo de VERDAD

Dinamismo

Visión compartida

Enfoque profesional de

análisis y toma de

decisiones

TRIPLE EQUILIBRIO DEL LIDERAZGO

1. INSPIRADOR: Estrategia/Reto

2. INTEGRADOR: Equipo/Clima

3. ILUSIONANTE: Optimismo/Entusiasmo

LIDERAZGO INSPIRADOR

Estrategia Acción

Reto

El índice de Quijotismo (IQ)

Sueños-Acciones

LIDERAZGO INTEGRADOR

Perspectiva Cercanía

Equipo

El índice de Autoridad Moral (IAM)

Personas-Tareas

LIDERAZGO ILUSIONANTE

Optimismo Capacitación

Entusiasmo

El índice de Líder Coach (ILC)

Reconocimiento-Participación

•

dar instrucciones

hacerlo de una forma y que el resto lo copie

generar armonía

pedir sugerencias

mostrar objetivos para obtener implicación

reconocer lo bien hecho y oportunidades de mejora

Ser embajador del equipo ante el resto de la empresa

y el mundo, difundiendo las mejores prácticas

Actividades de Liderazgo

LIDERAZGO INSPIRADOR

ORIENTAR GESTIONAR

LIDERAZGO INTEGRADOR

COHESIONAR MANDAR

LIDERAZGO ILUSIONANTE

PARTICIPAR CAPACITAR

CALIDAD DIRECTIVA COMO GENERADORA DE CONTEXTOS

LIDER COMPLETO

MOTIVACIÓN DEL CLIENTE (interno)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (externo)

RESULTADOS

EX

CE

LE

NC

IAC

OO

PE

RA

CIO

NE

QU

IPO

CLIMA CULTURACOMPENSACIÓN:DESARROLLO

¡Muchas gracias!

Juan Carlos Cubeiro

jcubeiro@ideo-b.comjccubeirojc.blogspot.com