Who’s got the Monkey? – Quien tiene el mono?

diciembre 13, 2008 por pablobrenner

El otro dia una situacion me hizo acordar de un tema que habia aprendido hace muchos anios

(pensandolo bien muchisimos ya que debe de haber sido hace casi 20 ) sobre management:

“who’s got the monkey”.

Es uno de los temas basicos en aprender a delegar, la idea es quien tiene el problema sobre sus

hombros, o segun esta teoria, “quien tiene al mono en sus hombros”, y el tema consiste en

saber como no quedarse con monos en los hombros de uno, basicamente o el mono (el

problema) es mio y lo tengo que resolver rapido y sacarmelo de mis hombros o no es mio y

tengo que pasarselo a quien corresponda. O mas importante aun, no dejar que otros se

deshagan de su mono pasandolo a vuestros hombros (especialmente vuestros subordinados).

Busque sobre el tema, y resulta ser que fue un articulo clasico de Harvard Business Review,

escrito por William Oncken y Donald Wass en el 74, y todavia circula alguna version mas

moderna, con una expansion por S. Covey. Consegui una copia, pero como es copyrighted no lo

puedo publicar aca, asi que si alguno lo quiere me lo pide.

Aqui va un pequeno resumen:

Imaginense caminando por el corredor de vuestra empresa y se cruzan con un empleado, quien

los para y les dice: “tenemos un problema”, ustedes entienden que tienen que involucrarse, pero

no pueden decidir en el momento. Entonces dice: “dejame pensarlo”.

En ese instante dejaron que el “mono” salte de los hombros de vuestro subordinado al hombro

de ustedes. Ahora ustedes estan trabajando para el. Sigan dejando que los monos ajenos se les

suban a vuestros hombros y no van a tener tiempo o energias para dedicarse a lo que es

realmente importante: encargarse de lo que vuestro jefe les asigno o si no  tienen jefes,

dedicarse a dirigir la empresa segun las prioridades que ustedes decidieron.

Como evitar acumular “monos”?

Desarrollen la iniciativa de vuestros subordinados. Por ejemplo cuando un subordinado les trata

de pasar un problema, aclarenle que tiene que hacer: recomendar e implementar una solucion,

actuar y reportarles inmediatamente o actuar y reportarles periodicamente.

Cuando incentivan a vuestros subordinados a encargarse de sus propios “monos”, ellos

aprenden nuevas habilidades y les libera tiempo a ustedes para desarrollar su propias tareas,

pero mas importante, vuestro empleado pasa a ser dueno de sus decisiones y acciones y

“matara” para que salgan bien. En cambio si son ustedes quienes les dan la solucion, cuando las

cosas no salgan, la culpa fue de ustedes, no de ellos, ya que ellos siguieron sus ordenes!

Llevando la idea a la practica:

• Fijen citas para tratar a los “monos”. Eviten discutir sobre monos en una forma ad hoc—

por ejemplo en el corredor. En vez de eso, agenden una reunion (aunque sea corta) para tratar el

tema.

Especifiquen Nivel de iniciativa Hay 5 niveles de iniciativa que pueden tomar sus

empleados:

1. Esperar a que les digan lo que hacer.

2. Preguntar que hacer.

3. Recomendar una accion, esperar vuestra aprobacion, e implementarla.

4. Tomar accion independiente y notificarlos inmeditamente.

5. Tomar accion independiente y notificarlos a traves de informes rutinarios.

Cuando les traigan un problema, prohiban el uso de 1 y 2. Concuerden en asignarle el nivel  3, 4,

or 5 al “mono”. No pierdan mas de 15 minutes en discutir el tema.

• Concuerden en el status update. Despues de decidir como proceder, agenden tiempo y

lugar para que les pasen el informe.

• Examinen vuestras propias motivaciones. Muchos managers secretamente tienen miedo

en perder poder si delegan iniciativa, si es asi, desarrollen vuestra auto confianza para poder

hacerlo.

• Desarrollen las habilidades de vuestros subordinados. Los empleados pasan monos

cuando no quieren o no saben enfrentarlos.  Ayudenlos a desarrollar sus habilidades para poder

resolverlos. Al principio lleva tiempo pero al final ahorra muchisimo mas.

• Cultiven  confianza. Desarrolar la iniciativa de vuestros subordinados requiere una relacion

de confianza mutua. Si ellos tienen miedo a fallar les van a seguir pasando “monos” toda la vida

en vez de resolverlos ellos. Cuando les “devuelvan los primeros monos” dejen calro que no es

catastrofico si se equivocan.