De Redes Sociales a Redes Profesionales

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#CRM11

De Redes Sociales a Redes Profesionales

Alfonso Becerra Cid

Customer Collaboration Mexico

@abcerra [email protected]

Administrador

Stamp

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Explosión de Software Social (Consumidor &

Enterprise)

Cambio de composición de

mercados

Transferencia de riqueza a

Millenials

Cambio en manejo de publicidad

y marca

Corporaciones adoptando Mindset del Consumidor

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Transición de

Mercado


Híper-personalización de Producto/Servicios

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Consumers + Productores = Prosumers

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Crowdsourcing

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#voz

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#video

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“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede…. Chris Collison Knowledgeable Ltd.

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•  Datos Ingredientes de la pizza

•  Información La receta que te guía en como preparar la pizza

•  Conocimiento Lo que hace la diferencia entre una buena pizza y una mala pizza vs

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“ El Conocimiento es poder, pero encontrar el conocimiento correcto es mas poderoso”

•  DJ Uittenbogaard Cisco Systems

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•  Proceso de Innovación

•  El conocimiento migra

•  Las compañías no saben lo que saben

•  Aun peor… no saben lo que NO saben

•  Erosión del conocimiento – solo 50% del conocimiento de hace 5 años es relevante hoy

•  Visibilidad

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•  ..”Compartir mi conocimiento me hace redundante”…

•  El conocimiento es valido en el corto plazo.

•  Compartir el conocimiento te hace ver bien

•  Te permite avanzar, crecer y encontrar nuevos retos y conocimiento

•  La nueva generación esta acostumbrada a compartir todo

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•  Es común que la gente no se percate que tan útil es su conocimiento para los otros

•  El conocimiento en un equipo puede ser utilizado en otros equipos pero no saben como encontrarlo

•  Muchas innovaciones vienen de equipos multi-disciplinarios

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•  Una de las motivos mas usados en las organizaciones

•  Fechas limites y presión por productividad

•  Entre mas conocimiento tienes, mas gente te busca

•  Importante: Compartir información debe ser rápido, fácil y accesible

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•  TODOS tienen algo por compartir

•  Que puedo aportar a la comunidad

•  En que estoy trabajando

•  Que me interesa

•  Donde almacenar

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•  El Creador Credibilidad, fija dirección, creditos

•  El Critico

•  El Coleccionista Perspectivas adicionales, aprendizaje de otros equipos, respuestas, retroalimentación

•  El Sumador

•  El Espectador

•  El Inactivo

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Forum Directorio

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Documentos Blogs IM

Intranet EMAIL

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Forums Directory Video Portal Wiki Blogs Intranet

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Enterprise Social

Software

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•  Para el 2014, las redes sociales remplazaran el email como canal primario de comunicación para 20% de los usuarios corporativos

•  Para el 2012, mas del 50% de las empresas usaran flujos de información que incluyan microblogging

•  En el 2012, mas del 70% de las iniciativas de redes sociales impulsadas por TI… fallaran.

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Ilusión óptica

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Procesos de negocio

Social

Comunicación

Contenido / Documentos

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“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede….

Tu puedes administrar el ambiente en el cual el conocimiento se crea, descubre, captura, comparte, valida, adopta, adapta y aplica.

Chris Collison, Knowledgeable Ltd.

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Thank you.

Alfonso Becerra Cid

Customer Collaboration Mexico

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•  QUAD info On CCO: http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/index.html

•  Whitepapers http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/prod_white_papers_list.html

•  Presentations http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/prod_presentation_list.html

•  Datasheets http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/products_data_sheets_list.html

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