PARA:

DE:FECHA:

REFERENCIA:

TNFORME MENSUAL DE TRABAIO

Licda. Silvia Lorena EscobarDirectora - DIACO-MINECO.]ohany Michelle Rivera Lepe0L a127 de Marzo de 2013.

Contrato De Servicios ProfesionalesNúmero 1060003-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De ServiciosProfesionales Número 1060003-2A13 del año en curso, presento a usted informe deActividades del mes de Marzo del año 2013 efectuado en la sede DiacoSuchitepéqlrez.

mercados, monitoreo de supermercados, monitoreo de tiendas de barrios,pescado, monitoreo de gas propano, monitoreo de combustibles,monitoreo de pan, monitoreo de tortillas, monitoreo de productos detemporada en supermercados y en mercados, monitoreo de materiales deconstrucción, monitoreo de ferülizantes, los cuales fueron requeridos porDireccióry para documentar el comportamiento de precios de losproductos.

2013 del señor Miguel Ángel Pineda Morales interpuesta a Burger King, laqueja No. 9-9-213 de la Señora Mery Judith de Aguilar interpuesta a laCuracao quedando ya resuelta.

telefónica parala tenencia de libros de quejas, autorización de contratos deadhesión y autorización de libros de quejas.

quejas y contratos de adhesión, y si no los tuvieran brindarlesinformación y los requisitos para que realicen el trámite coffespondiente.

de1a

El mantenimiento de la oficina realízando la limpieza para una mejorcomodidadparami persona como para las personas que la visitan.

Comunicación abierta con los medios de comunicación, siendo ellosportadores de las funciones que realizo dentro de la institución para evitarasí problemas con los proveedores cuando niegan sus libros de quejas yalgunos otros que todavía no disponen del mismo.

El1.4 y 18 de rrrarzo brinde una charla a los jóvenes de 1ero. A y B Básicodel Colegio La Ilustración sobre las funciones de la Diaco de igual manerasu Visión y Misión y la importancia del Libro de quejas.

Asistencia en las reuniones del COE del departamento, asistencia en el PlanContingencia de la Semana Santa en Suchitepéquez.

Todo esto para coadyuvarMinisterio de Economía en

Consumidor en particular.

en el cumplimiento de los objetivos y funciones delgeneral y de la Dirección de Atención y Asistencia al

Sin más que agregar me suscribo de usted.

Atentamente,

le Rivera Lepel Suchitepéqaez

- : ---\'l )t/,/v

Lblo. Sihtia Lorenatscoíar SantosDlrecioto

Dhección de Atenclón y A¡idenci0 0l Consumidol

Mlnlsletlo de Economfo

Vo. Bo.

Huehuetenango, 27 de Marzo de 2013

Licda.

Silvia Escobar

DirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

Ministerio de Economía -MINECO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE Et MES DE MARZO 2013

sEGtrN CONTRATO N" 1060005-2013.

/ Monitoreos de precios en 4 Mercados del departamento de Huehuetenango

'/ 4 Monitoreos de precios de productos de temporada por Semana Santa en mercados del

departamento de Huehuetenango.

/ Monitoreos de precios en 4 Supermercados del departamento de Huehuetenangor' 4 Monitoreos de precios de productos de temporada por Semana Santa en Supermercados

del departamento de Huehuetenango./ 2 Monitoreos de medicamentos en farmacias.

{ 20 Monitoreos de precios en tiendas de barrio./ 20 Monitoreos de precios de tortillas../ 20 Monitoreos de precios del pan.,/ 15 Monitoreos de granos básícos por quintal y por libra.,/ 3 Monitoreos de fertilizantes.,/ 3 Monitoreos de materiales de construcción.,/ 15 Monitoreos de precios de combustible.I 15 Monitoreos de precios de gas propano.

/ Otros Monitoreos de acuerdo a lo requerido por Oficinas Centrales de DIACO. En Mercado

La Plaza y mercado Terminaldel Municipio de Huehuetenango.

/ lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en laoficina de la Sede en eldepartamento de Huehuetenango.

/ lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Diaco en línea.

{ lnformar y capacitar a la población de las actividades del, que hacer de la DIACO en oficinasede.

,/ Apoyo a recepción en control y seguimiento de quejas recibidas por parte de los

consumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores del

Departamento de Huehuetenango, durante el mes de Marzo 2,OI3.r' Preparación de la lnformación recopilada en los monitoreas de precios, escaneo y

digitalización en Excel asícomo su envío vía correo electrónico a DIACO Central.

Llenado de L5 boletas de productos etiquetados.Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y marcas que existen en eldepartamento por encontrarse diversas marcas que no figuran dentro de lo estipulado porOficinas Centrales.

Posterior al trabajo de campo se traslada la información al jefe inmediato enHuehuetenango.

Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que así convoque eljefe inmediato.Charla lnformatÍva sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y la correctautilización del libro de quejas.

'/ Asistir a otras reuniones interinstitucionales que así sean programadas en eldepartamento sede.

Vo. Bo. F

Dl¡ectoroDircccién de Atención y Asirlsncio ol Con¡umidor

Mlnlslerlo de Economío

n

ó*'*o'4Dlilco

orraq

PARA:

DE:

FEGHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESMES DE MARZO DE 2OI3

Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora de DIACOMinisterio de Economía.

Lic. Otto René Saquil BranSección Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia

Guatemala, 27 deMarzo de 2013.

Contrato No. DIACO-1 060030-201 3.

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER PROFESIONALES PRESTADOS A LA DIACO ENEL MES DE MARZO DE 2013, SEGÚN CONTRATO NO. DIACO-IO6OO3O-2013

De acuerdo al Contrato Administrativo de Servicios Profesionales Número DIACO guion un millónsesenta mil treinta guion dos mil trece (DIACO-1060030-2013) del año en curso, se presenta elinforme mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Sección de Análisis Económico, delDepartamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Marzo de la siguiente forma:

. Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del mes demazo, para el análisis económico de la información recabada durante el mes y traslado de lamisma a través de informes a la Dirección.

¡ Elaboración y envió de nota al Gerente del lNE, para solicitar información de EstadísticasAgropecuarias de los años 2008-2012.

. Se asistió a la Capacitación en la cual participaron los empleados de la DIACO, sobre LaComunicación Efectiva.

Se llevó a cabo una reunión con ingenieros agrónomos de la Unidad de Planificación,Seguimiento y Evaluación de la Dirección de lnformación y Coordinación Regional deExtensión Rural -DICORER- del MAGA, tratar el tema del Maíz Blanco, como basefundamentalen la nutrición del guatemalteco.

Se coordinó con el Jefe de la Sede Departamental Guatemala del MAGA, para solicitarinformación de los monitoreos realizados en CENMA y Villa Nueva.

Elaboración de cuadros en base a datos de DIPLAN, y la revisión y análisis de documentos delCenso Agropecuario 2003, realizado por el lNE.

Elaboración de documento sobre la Estacionalidad del Maíz Blanco en Guatemala, meses desiembra y meses de cosecha, en que momento los precios son altos y cuando son bajos.

Elaboración de cuadro de precios de vísceras de res de los años 201 1 , 2012 y 2013.

Tabulación e ingreso de los datos de carne de res que se ha destazado en los rastrosmunfcipales de La Villa de San Cristóbal, Alta Verapaz, Pa¡apita y elTumbador en San Marcos.

Elaboración de cuadro de precios del ganado en pie, periodo 1999-2008, datos proporcionadospor el lNE.

Proceso de la información de lnfoprecios recibida semanalmente de DIPLAN, MAGA. De losmeses de octubre, noviembre, diciembre de\2012, enero y febrero del 2013.

Visita al MAGA, para coordinar con la FAO y con lnfoagro, para poder obtener informaciónsobre los mapas de producción de productos agrícolas en Guatemala.

Elaboración de gráficas de productos agrícolas que integran la Canasta Básica de Alimentos -CBA-, con información recabada a través de los monitoreos realizados por la DIACO y el INEpara una comparación de precios.

Reunión realizada en oficinas de DIACO, CON LA Gremial de Productores de Huevo deGuatemala y la Asociación de Productores de Huevo, como parte de la coordinación paraplantear las inquietudes de las entidades ante las autoridades del Ministerio de Economía.

Mantener un trabajo en equipo de la sección y otras áreas, tratando con ello que sea de mejorcalidad y que la información sea la requerida.

Presentación de informes de la información obtenida y analizada a la Dirección y otros estudiosque sean requeridos, de investigaciones y coordinaciones realizadas.

Sección de Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia.

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a '-\J(cL{\--..-Vo. Bo.

Lkla. |ifuis loiiffifscobt'r SsntosDirectoro

Dirección rle Aiención Y Ali¡lencio ol Ccnsumidot

Ministerio de Economío

DE:

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES DE MAMO,2013

PARA: Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO

Ministerio de Economía.

Oswaldo Raúl Aldana Martínez

Departamento de lnformática

FECHA: Mano2013

REFERENCIA: Contrato No. 1060046-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número (f 060046.20i3) presentoa usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento delnformática durante el mes De MAMO 2013

'/ Mantenimientos preventivo al equipo de cómputo área de verificación y vigilancia

'/ Cambio de la batería del Ups y mantenimiento al mismo de la señorita Leslie García

'/ Gambio de la batería del ups y mantenimiento, ubicado en la isla.libros

,/ lnstalación de una impresora en red para la unidad de análisis económico

'/ Mantenimiento preventivo al equipo de cómputo del área de la clínica medica

'/ Cableado de red y ponchado al pach panely sus respectivos dados e instalación de unswchit y configuración de red para tres equipos de cómputo en elare del centro de quejasconfiguración de ip para conexión a la página de diaco conciliación y diaco quejas

'/ Configuración e instalación de cuatro teléfonos ip para elárea del centro de quejas

'/ Entorchado con ordenador de cable a sus respectivos usuario de cada equipo de cómputoen el centro de quejas

r' Actualización de antivirus a tres equipos en elárea delcentro de quejas.

,/ Mantenimientos preventivos a la unidad de precios.

'/ Mantenimiento y limpieza de os cilindros a una impresora marca Hp del área de Promoción

Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo a la unidad de promoción

Reparación y mantenimiento de la impresora Canon ip 2700 a cargo delseñor Elvis

Marroquín

lnstalación de un Host a la máquina de la señorita Yesica Barrios del área de recursos

humanos para poder acceder alAuroportal

lnstalación de un monitor y mantenimiento preventivo a la máquina del reloj del control del

personalde Diaco

Limpieza de Virus a la máquina de Sub- directora Karina Donis

Reparación de la Fuente de poder a la máquina delseñor Carlos Átvarez en el área del

centro de quejas

lnstalación de la impresora de la señorita Silvana Colindres delárea de promoción.

Según contrato No. 1060046-2013

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Licda. Silvia Escobar

Directora Diaco

Ministerio de Economía

Lit[a. ^Si[via

I nrer,a Er of ar S antosüircclorü

Direccion cje Alen0i0n y Asistenciq ol Consumidor

Minislerio de Economío

Martínez

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$e pr*s+nta i*f*rrn* nr*n**ai d* trebnj* p*r **rvi*i*s tEü*nic*s s*girn *+ntrat* nu¡Tlsr"s1üS*ü}S"?fi13 **:n*sp*lne$ents *f pnss d* ínfrrn$ d* tü1i3, detslla¡rclo * c*ntinuaci*n l.ns

a*tir¡ícia*es carresp*nSíent*s.

¡ t{ F*$E Mf; e,{Hr',¡$uAt*

+ Vi*itar c*rrtr*s edu**tivss pilvadas c*n *l h*ch¿"r d* e*tal:l***r pi*ti*as *nn i*ar¡t*ridn* d*l mi*mc de esta ffisner* d*r a **n*cer los d*rech*s d* co*sumid*r*s 3'

**x*ri*s.

+ R*nlix.*r verifi*a*ión cle ten*n*im d* Libr*s y verifi*aci*n de qu*ins en *cmpafrí*

cc¡n l* $up*r lnts$d*ilri* de Fi*r.alixa*ión

.t ft*nlixsr infi:rms *smnnal.

* R*ulirmr inf*rm* finu*ci*r* quin*enal y rx*nsuni.

*l Llev*r" *i **ntr*i d* qu*jas r**ibidas de t*s c*nsumi$*i'B$ )¡ xsusri*s, libn: d*

queja* d* pr*r'e*ei*¡** del d*p*rtsm*¡rto d* *hinr*lt*n*ng*.

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c*nsr¡rnidor*s

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S{"rJ¡l*$ m*ta r** p*Si**i*rr: csrTr* estudi*¡rtes d* li:* difsr*nt** nii¡efe*

*+nreruisllt** 5i pr*¡:i*{nri*c S* **i*gi** y t$if*rentes **g*r*i*s.

* *ifer**t*s

*dr.¡uxtivns.

+ A*iistir y r*pr*s*ílt*r * i* lnstitr¡c;i*n *n las a*tivi$**Je* q$s $* l¡* s*an **igr..m*i*s *invit*S**.

=l .*up*rvis*r eliv*rs*s *t*:nit*¡r**s re¡*li;:*eiü$ p*t elv*rifit*d*r d* **Ss.

+ Asistir e r*uni**es **rl nut*r"iqisde* *Íversns efel S*pin*;nnr*¡:te". ¡:ntn trntnr tsm*ts

s*L¡¡-m gruhii*idne* *ng*íi*xn y l*s c**r*r:l¡*s d* le¡s *rlnsu*rici*re*.

-.1 fte*liaar vsrifi*a*isi"r*s **rre*p*nSient*s fr ten*nsiu d* iihr** ds r¡ueijns ün

o*t* Lr i * *i m i s nt$ s *.* m * r*i m i E* $ s s$ qx * if i s* s.

.l Realir*r vsrifi*ar:i*n*s üürr*$pa*di**t*s * r*nt¡-*t*s ¡Je *Sil*si*rr *n **i*gi*s.

.l Renli¿*r *üfi*i¡iütirln*$ Fürqr"is¡ffi$ r$üíhri*ss.

+ ilirigir y suüürrisi:r el *um$iirr'¡ierrt* e$e pll*nifi***i*r"¡ ***rnnal *torge** *l usrifii:md*r

¡.{n ea.*l*

'l Srin$sr ir:f*rm*cirirr r3*i lr*haje¡ en lrrstitu*ii5n ¡u l*s nr**li*s *s **rnuni*¿l*i*n cusnd*

s* lsquíere.

"l *rind*r infnr*"i*ci*n vía tel*f*nir:m * pr*v**$*re* y usi"rori*$ qu* !;: r**qui*r*rr.

I fu,tm*t*r¡*r *[d¡t*s r1+ liabaj* linrpi* y r:rd*na**.

+ *tr*s .*r*tivr**ei*n qils s*sn rec¡**ri$ns pnr *t j*$e irw*Simt* y,i* li* drrec*i*n c$s l*

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Lblc. Sittis Lorenat¡coíar Santos

DlrectoroDincció¡ oe Atención y Ashlencio ol Consumidol-'-=trt

¡ñi-.|"?t 6 d b Econ o m ío\¡*H*.

Guatemala ,27 de Marzo del 2013.

LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORII4E POR SERV¡C¡OS DE CARÁCTER TECN|CO, FRESTADOS A D|ACODURANTE EL MES DE MARZO DEL 2013, SEGÚN CONTRATO N'1060O,A1-2A19.

Apreciable Licenciada Escobar:

En cumplimiento al contrato administrativo No 1060001-2A13, presento a su personael presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de marzo del 2013.

Apoyar en Ia Asesoría a Proveedores, relacionada a sus derechos yobligaciones de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se identificaron y

contactaron oroanizaciones gremiales que aqlutina empresas del sector de laMicro, Pequeña y Mediana Empresa y se realizó un mapeo de los principalescentros comerciales del departamento de Guatemala, así como a nivelnacional) .

Enviar información a Proveedores a través de Convenios de Bases de datos.(Se envió información a las Administraciones de los principales centroscomerciales dei departamento de Guatemala, para coordinar acciones deVerificación de Tenencia de Libros de Quejas, conferencias entre otra, parafortalecer el departamento de Asesoría al Proveedor.

Realización de capacitaciones a Proveedores en coordinación con la Cámarade Comercio Americana-AMcHAM-, Génesis Empresarial y con laAdministración del centro comercial Meta Terminal del Norte en zona 18"

Asesorar a la Dirección en materia de lnformación al Proveedor.

Se elaboró Estrategia para realizar acciones de trabajo con centrosComerciales la PRADERA a nivel Nacional, para ejecutar en las sedesRegionales, con el objetivo de fortalecer el quehacer de la DIACO y en

Brenda

"rU"rU,,* del o"O"n *lo,o de Asesoría al Proveedor. {Se ad;iunta

doatmento).

la Autorización de Libros dq Quejas. (Se refleja en la base de datos donde se

operan tos servieros).

il

Sin otro pañicular, me suschibs,

Vo.Bo. Jef,e I nrnedieto

Dirección do {lrnc6n y Ailthnclo ol Conlumidot

Mlnhlerlo dc Eoonomfo

ASESONIAAL PNOI}'EEIDO]

ES¡NATEGIA DE FORTALECIMIEÍ{TO A I.AS U EAi DE TRABA¡O OE LO6 DEPARTAME]ITOS DE ASESORIA AL PROVEEDOR. FCRIFICACó Y VIGITAIICIA Y SEDES REGIONALES TRAVES DE

CENTROS COMERCIAI.ES TA PRADERA

OBJETIVO!

Fortalecer las lfneas de trrbajo del Departamento de Asesoría al Proveedor, a través de la implementaclón de acciones conjuntas con lo3departamentos de Verlf¡cac¡ón, S€des r€gionales y Centros Comercialés, que perm¡tan ¡ncrementar los r€sultados del quehacer la DIACO

METODOLOGIA PARA TRABAJAR CON LOS CENTROS COMERCIALES

ACTIVIDADES FECHAS RESPONSABLE OBSERVACIONESRealizar Mapeo de los diferentesCentros comerclales en eldepartamento de Guatemala y de losCentros comerciales LA PRADERA ANIVEL NACIONAL

Del 25 al 28.02.2O13 Departamento de Asesoría alProveedor

Ya se tiene, y se adjunta

Visitas a los Centros Comercialespara, coordinar con lasAdministraciones, la Verificacionesde los establecimientosconvocatoria a Charlas yConferencias y permisos parainstalar Quioscos

Del Ol al t5 de abril Departamento de Asesoría alProveedor y Coordinador de Sedes

El Coordinador de SedesRegionales, deberá coordinar conlas Administraciones de losCentros Comerciales, de losdepartamentos donde hay CentrosComerciales La Pradera.(Escuintla,Mazatenango, Retalhuleu, Xela,Huehuetenango Cobán, Petén,Izabal, Zacaoa v Chiouimula)

Coordinaciones con losDistribuidores de Libros para laventa del Libro en los quioscos

Del O1 al 15 Coordinador de Sedes

asEsoniA AL pnor"rEEnot

[V¡s¡t¡ s de v( r¡f¡cac ón de "enenc bi Ae li'i ros de Quejas en losI Estaft lecimie ntos(lrrvitar a Charlirs y

Lj:I: renciar¡)

I Ejecu ción de Charl¡rs y Corrferenc ias

I

[Reaif Lac¡ón te au¡(Écos p¡ra -I autorizar libros cor el Re<ibo 63¡\

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Errerldimiqnto oara desarroll¡rr la M,:todología ( se re(rlizará durante tres¡ días (3'l

Día T

Visitas de Vrrrificación de fenencia de L bros

Día ?

Impa 'tir las Charla r y Conferencias

Dfa 3

Autorizaciór de libl'os a través dc Quioscos, inr;talados en los Centros Conlercialels planiificados

Departamento de Verificación,Asesoría al Proveedor yVerificadores de las SedesRegionales

De¡rartamento de Asesoría alPrc,veedor, Jefes de Sedes

Personal de Sedes

En las sedes la labor de

Para la Autorización de Libros enQuiscos, se utilizará el Recibo 63A,que manejan los delegados bajo elRenglón 022. En los casos desedes que el delegado no estécontratado bajo este renglón secoordinará con la sede máscercana para que le

ASESONTA AL PNOVEEI'oI

CUADRO DE LOS CENTROS COMERCIALES LA PRADERA A NIVEL f{AC¡OI{AL CON LAS ACÍIVTDADES Y RESPONSABLES PARA ¡I{PLEüENTAR UAESTR/ATEGIA

NOMBRE DEt CENTRO COMERCIAL LUGAR Y SEDEGALERIAS LAPRADERA ZONA 10 GUATEMALA No aplica el montaie de OuioscosPRADERA CONCEPCION CARRETERA A ELSALVADOR. GUATEMALA No aplica el montaie va se ha tenido exPRADERA CHIMALTENANGO CHIMALTENANGO Para Autorizar libros, se puede coordinar con la

Delegada de Escuintla, para que le AutoriceLibros en Ouiosco.

PRADERA ESCUINTLA ESCUINTLAPMDERA MAZATENANGO MAZATENANGOPRADERA RETALHULEU RETALHULEU Para Autorizar libros, se puede coordinar con

delegados de sede Xela, para que le Autorice Libros en Ouiosco.

PRADERA XELA XELAPMDERA HUEHUETENANGO HUEHUETENANGOPRADERA COBAN COBANPRADERA PETEN LA ISLA FLORES PETENPRADERA IZABAL IZABALPRADERA ZACAPA ZACAPAPRADERA CHIQUIMULA CHIQUIMULA Para Autorizar libros, se puede coordinar con la

Delegada de Zacapa, para que le Autorice Librosen Ouiosco.

QUICHE Para estas sedes, identificar el Centro Comercialmás qrande.

SACATEPEOUEZSAN MARCOSTOTONICAPANSOLOLA

AEEISONÍA AL PBOVEEI'O¡

CUADRO CON LOS PRINCIPALES CENTROS COMERCIALES IDENTIFICADOS EN EL DEPARTAMENTO DE GUATEMALA

NO. NOMBRE DIRECION FECHA CONTACTO OBSERVACIONES

1. METATERMINALzoNA 18 05,06 Y 07 Licda.

GabrielaVásquez.

Se están impartiendoCharlas, coordinadas con la Administración del CentroComercial

2. GATERIAS PRIMA Calzada Roosevelt, o4.03.13

3. GRAN VIA Calzada Roosevelt,

4. BOSQUES DE SANNICOLAS

F$ñx*s¡ fi"¿$*ffii$. i"S

5. METRONORTE ffimw* 1ffi

6. SAN RAFAEL ,Hlmm*i3,ffi gs,d33. s:3

7. CENTRA NORTE ffun;n S.S

B. PASEO CAYALA ff"r*mru :H"7 mffi,f33. J"$o PORTALES R¿nr¡¿t .RS

10. SAN CRISTOBAL &l$x*c* 3?"ffi3.fiS

11. CENTROMIX f,tdiixcc¡ ffift,$4""ns

L2. NOVICENTRO Tlurr¿r l"l "

ASESONiAAL PNOI'EEDOT

13. MEGACENTRO YPERIROOSEVELPERIROOSOVELT

[.,4 I ;-*rJ;: R r:nse'n¿eIi

15, TIKAL FUTURA Calzada Roosevelt,ZonatL

16. MIRAFLORES Calzada Roosevelt,Zonal1

17. ESKALAROOSEVELT ZONA 11

18. MOLINO LAS FLORES Calzada Roosevelt,Zonal 1

20. SAN FRANCISCO Calzada San Juan

2L.PLAZA FLORIDA

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22.MONSERRAT

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23UNICENTRO

Zon¿ i Li

24GEMINISIS

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25PROCERES

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26.OKLANMOLD

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27.DESINCENTER

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28.GALERIAS LA PRADERA

Z{)f'JA .f{l

29.PROCERES

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--732 T--I IPRAD¡:RA coh¡cEPcI()Nl- 33"

- T--I IMONTUFARf- 34.-- T--I IMEGAsttt 3r - I sANT,\ cLAR/tlI

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B¿ír'cenas Viila Nueva

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AsesorÍa al Proveedor

lnforme de qctividodesdurqnle el mes de morzo 2013

PARA: licenciodo Silvio EscoborDIRECTORA -DIACO.Minislerio de Economío.

DE: Froncisco Jovier pinedo Cong.Unidod de Precios.Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guofemolo,2T de mozo 2013.

REFERENCIA: Controlo No. l0ó0004-2013

En cumplimienlo ql Conlrqto Administrolivo de servicios lécnicos un millón sesenlo mil cuotroguion dos mil trece (11060,004-2013) presenlo o usted el informe mensuql de lrobojo de losoclividodes reolizodos en el Deporlomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes demorzo de 2013.

1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.

2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas debarrio, tortillerías, panaderías y supermercados.

3. Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos,depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.

4. Monitoreo de precios de productos de temporada de o'semana Santa".

5. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.

6. Vaciado de boletas en el sistema SIMIP SQL.

7. Autorización de boletas ingresadas al sistema.

8. Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.

11060,004-2013

Vo,Bo.Licdq. Silvio EscoborDirecforo -Dioco-

Litlu, Siíait. Lnena fscotar SantosD¡rectoro

Dirección de Alención y A¡i¡lencio ol ConsumidorMlnisterio de Economío

Byron Danilo Ortiz Díaz

Departamento Juríd¡coMes de Marzo 2,0L3

contrato No: 1050012-20L3

Licencíada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO

Presente

Estimada licenciada Escobar:

Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante el

presente mes son las siguientes:

Se brindó asesoría legal sobre los procedimientos administrativos de quejas en estedepartamento.Se realizó comunicación permanente con usuarios.Se elaboraron resoluciones de archivo y finales.Se realízó foleo de expedíentes.

Se ingreso y actualizó la información en la base de datos.

Se archivaron expedíentes de quejas.

Se elaboraron: cédulas de notifícación, cédulas de citación, actas de audiencia,resoluciones de apertura a prueba y resoluciones declarando en rebeldía al proveedorpara expedientes en quejas.

Celebración de audiencias de expedientes en quejas.

Todo lo que la direccíón, subdireccíón y jefatura requieran.

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Jefe Deporlqmento JurídicoD,irecclón de Atención y A¡i¡lenclo ol Consumidor

-DtACO-Ministerlo de Economío

Directora

Litla. Sih¡ia Lorena Fscoíar SantosDirectoro

Dhección de Alención y Asillencio ol Con¡umidor

Minisferio de Economío

Bo.. Maritza Medina nrtta

INFORME DE ACTIVIDADESDurante el mes de marzo de 2013

Guatemala27 de marzo de 2013.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDIACOMinisterio de Economia

Estimada Licenciada Escobar:

De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividadesemprendidas

Un placer saludarlo y ala vez presentarle por este medio, el informe del mes demarzo del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contrato No.1060013-2013 del A2 de enero de 2013, el suscrito realizó las siguientesactividades.

1- Revisión de Curs meses varios.

2- Revisión de Facturas renglón e informes 02g.

3- Revisión de Facturas grupo 018.

4- Coordinar con eljefe de informática sobre cambios en el modulo delnventarios.

5- Revisión de Tarjetas de Responsabiridad de Bienes Muebles

6- Seguimiento al expediente de los bienes muebles donados por FOGUAMI.

7- Gestiones en Contabilidad del Estado.

8- seguimiento expedientes en la contraloría Generar de cuentas.

9- Seguimiento de Baja de Bienes muebles en mal estado.

10- Asesoría en la toma de lnventario Físico de bienes muebles para inicíar elaño.

11- Seguimiento en la Actualización de Bíenes Fungibles.

12- Gestiones en la Dirección de Bienes del Estado

13- Gestiones ante la SAT.

14- Seguimiento de revisión de Expedientes de personal02g en RRHH.

15- Asesoría en el área de Recursos Humanos de la Dirección

16- Coordinación con el encargado de informática sobre cambio de equipo decomputación.

17- Coordinación con el encargado de informática sobre manuales utilizados enel área.

18- Y otras Actividades asignadas por la Dirección.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

n¡ff ifi ;JtwtorenofscoíorSantos

Dlrectorooirecoón de ltr*rOn y A¡i¡lenclo ol Consumldo¡

""""n¡initiátro áe Economío

Lic. Carlos Humberto Gutiéfrez CoyoyColegiado CPA 1586Contrato No. 1 06001 3-2013Servicios Profesionales Prestados

CMEffS'il8,.CüHTá}ÜRIT FIIBIICS$ Y AUilIT*NE$

DEGIJAT.$MAIA

A q$ien ¡ntei*5s:

Despüés.de s¿ludales cord¡a,mente, nos es grato diiigirnos a üitedes eon elproFérito de i¡'¡Forillaries qus desde el l de junio de ZfiOS y en cumplimientúdel a*icr¡lo 4 d¡l B;crúto ?:.2001 ley de Colegiaeión FroJesionel $&ligñtorla yconforme al. punto tercero de la sesión extraordi**u Cul ZB de abril ie ZOOS,la AsAMBLEA Orr pRTSTOENTES DE LOS COLEGIOS pnOr¿s¡or,¡.qus oÉGUATEMALA acordé l* +onstirución y regisrro del COtfGtG DE COI¡TASORS$PUBLICOS Y AUDITORÉS OE GUATEMAI.A,

Conforme al t¡tícub 4t de lá tay dr€ole$aeión Frofeianal Obtigatoria y losEStAtUtOS dCI COLEGIO DE CONTMORTS PUBI-ICOS Y AUDITORE5 DÉ

GUATEMAIA, desde el mes de JULIO ¡005 todos los GONTADORES PUBLTCOS VAUDiTORES egresados de las distintas.'Un¡vJrsidades det pah, deben coiegiarseabligátoriarnente en e! foliGto og -forvreoo.aes

pqErJcótyr¿uFlloR€s DEGUATEMALA. i : ..r' 1 , ' 'i;- ".r,r'j::

La Ley del Timbre profesional.de latüenqias Fronómicas, Decr€ta h¡a. 4-87 delCongreso de la Republica; establece,en io artkulo 1s. t-o sigüienrer:Ss crea elTirnbee profss¡{¡nal de,t#c¡endqs Foonó.!¡rcar que -cr¡[rirárt,snbrá.| ingresoscbtecldos en sils aFi4 dC$ p¡ofesioniles, los economiit&, tE¡,¡ontador*:iüblicbi y auditor*$, tor.ág-*Jh;Xt¡a$resdq errlprés¿u,yr'r.uatprqü¡era otrosprofesionales

Por conslguiénte, los miembros del Colegio Ce eontadores públtms y Auditoresd€ G{¡atÉrftala $o tieneñ la cblig¡ción de Fagil dicho tirnbr.s, ya que; !égin taley delTjmbre de IaÉ Frafesionates dé CienciáJ Económ*cas üácreto +A?*.¡ot*l** mienibrosdel lolegio que indica dicha Ley,¡deben pagargl rhísr¡ó,

At4ntam€Bte,

tl{dñ" Nor*

6a, ,{r,. [t60 Zoua 4 Tonc Prnfesionai Ii, 9o; Nivcl 0f 9l 2 "A" Ccntrc Coruerci¡i Zorra 4, felr.: i335-?43?, 23J5'243?,2iJ&015:

Guatemala 27 de marzo del 2013.

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDTRECCION DE ATENCTON Y ASTSTENCTA AL CONSUMIDOR (DTACO)

Presente.

Estimada Licda. Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividadesque desempeña al cargo de la Dirección de Diaco.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.1060014-20L3,|e informo de las

actividades realizadas en el mes de Marzo del año en curso

1,. Seguimiento de expedientes para realizar notificaciones.2. Elaboración del recorrido de las Notificaciones3. Solicitud de vehículo4. Realizar agenda informando a la jefa sobre el recorrido de distribución de

notificaciones5. Coordinar con el piloto la agenda de distribución de Notificaciones y limpieza del

vehículo6. Se notifico de conformidad con la ley las resoluciones de trámite y finales asícomo

las citaciones de los expedientes de quejas para las audiencias respectivas7. Se realizaron varias diligencias a requerimiento por mi jefa inmediata8. Se entrego Documentación a Maga, Ministerio de Defensa, Ministerio de

Educación, MINECO

Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es gratosuscribirme de usted deferentemente.

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'Ltlñ9--4""" " ñRinl$terlc de Economíq

Lu[a. i'ihtia LorennTscobar Snntas Ú'¡rrrre'vrrY --

Directorc¡Dirección de Aiención y Arislencio ol Consumidor

Mlnisferio de Economío

Jurídico

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MARZO DE 2OI3

Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos.

Directoro DIACO,Minisierio de Economío.

Corlos Elvin Gudiel Reyes.

Sección de Combustibles.

Guoiemolo ,27 de Mozo de 2013.

Controio No.: DIACO-l 0ó001 5-201 3

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE

EL MES DE MARZO DE 20I3, SEGÚN CONTRATO NÚ¡¡TNO: DIACO-IOóOOI5-20I3.----

Coordinoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Ministeriode Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA, poroverificociones de combustibles en estociones de servicio, o nivel Repúblico.

Coordinoción con personol de lo Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-,sobre verificociones de combustibles -PLAN CENTINELA. en estociones de servicio, deocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con el Ministerio deEnergío y Minos.

Eloboroción de progromos de trobojo semonoles. poro verificociones de combustibles-PLAN CENTINELA-. o reolizorse conjuntomente con el Ministerio de Energío y Minos -

-MEM- y Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero El Jocotillo, situodo encolle Reol, oldeo El Jocotillo, municipio de Villo Conoles, deportomento deGuoiemolo. Se suscribió Acto No.058-2013.

o Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero PDV. estoción deservicio Polso, situodo en Kilómetro 34, corretero o El Solvodor, municipio de VilloConoles, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.059-2013.

. Verificoción de combustibles -P[AN CENTILELA-, en gosolinero Pumo. esioción deservicio Borillos, situodo en Kilómetro 25.5, corretero o El Solvodor, municipio deFroijones, deporiomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0ó0-2013.

o Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Fer, situodo en Kilómetro17, oldeo Don JusÍo, corretero o Son José Pinulo, municipio de Sonto Cotorino Pinulo,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0ól-2013.

1/d

Verificoción de combustibles -PtAN CENTItEtA-, en gosolinero Pocific Oil Combustiblesdel Logo No.24, situodo en Kilómetro 17.9, corretero o Son José Pinulo, municipio deFroijones, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 0ó2-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-. en gosolinero Shell Estoción deServicio M & S, situodo en óo. Avenido 29-31, boulevord Sur Son Cristóbol, zono 8,

Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0ó3-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Pumo Estoción Ecofull,situodo en boulevord Sur 3-05. zono 8, Son Cristóbol, Mixco. deportomento deGuotemolo. Se suscribió Acto No.0ó4-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Goslub, situodo enboulevord Sur, óo. Avenidoll-47, zono B. Ciudod Son Cristóbol, Apto. A. Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 0ó5-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTItELA-, en gosolinero Servicentro Guodolupe,situodo en 9o, Colle 9-71 , zono 7, colonio Quinto Somoyoo, ciudod Guotemolo,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 0óó-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTItEtA-, en gosolinero Shell Morvol, situodo en7o. ovenido B-15, zono 7. colonio Quinto Somoyoo, ciudod Guotemolo, deportomentode Guoiemolo. Se suscribió Acio No. 067-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Centrovec Siboney,situodo en Ruto o Son José Pinulo, coso No.4, oldeo Don Justo, Kilómetro lB, zono B,

municipio de Son José Pinulo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acio No.0ó8-201 3.

Verificoción de combustibles -PIAN CENIItEtA-, en gosolinero Centrovec Siboney No.2, situodo en Kilómetro 18.5, correfero o Son José Pinulo. Lote ó2, municipio deFroijones, deporiomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No, 0ó9-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pumo Los Diomontes,situodo en Kilómetro 19, corretero o Son José Pinulo, finco Primovero. zono 9, municipiode Sonto Cotorino Pinulo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acfo No. 070-201 3.

Copociioción sobre "Comunicoción Efectivo", reolizodo en el Solón Centro Américo,del hotel Crowne Plozo, situodo en Avenido Los Américos 9-08, zono 13, ciudod deGuotemolo.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pocific Oil EstocionesSeguros de Combustibles, Número 2, situodo colzodo Roosevelt t-7k8 zono Z, colonioLondívor, municipio de Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió ActoNo.07l-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Kominol, situodo en 12 ovenido 3-00, zono 7, colonio Quinto Somoyoo.municipio de Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 022-2013.

2/¿

Verificoción de combustibles -PLAN CENTItEtA-, en gosolinero Pumo On The Run SontoRoso Restouronte, situodo en Colzodo Son Juon, colonio Monte Reol, l4-99, zono 4,

municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.073-2013.

lnmovilizoción de surtidor número 19, cojo E, de combustibles diésel. de estoción deservicio Pumo On The Run Sonto Roso, situodo en Colzodo Son Juon, colonio MonteReol I 4-99 , zono 4 de Mixco, deportomenfo de Guolemolo, por despochor volúmenesde combustible menor o lo contidod comprodo (por codo 5 golones despochobo -21

pulgodos cúblicos).

Verificoción de combustibles -P[AN CENTILEIA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Plozo Florido, situodo en Colzodo Son Juon, Kilómetro I I .5, zono 19, municipiode Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acio No. 074-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Pocific Oil EstocionesEnergéticos de Guotemolo Número Uno, situodo en boulevord El Cominero y occesool Sector número 5, de Lotificoción Son José Los Rosos. zono 6, municipio de Mixco,

deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.075-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA', en gosolinero Pumo Conbex, situodoen boulevord El Cominero 10-21, colonio Son José Los Rosos, zono 6, municipio deMixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.07ó-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero Shell Toro, situodo enKilómetro I ó.5, corretero o Son Juon Socotepéquez, municipio de Mixco.deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 077-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIIIEIA-, en gosolinero Delto Energy EstociónLos Brisos. situodo en corretero o Son Juon Socotepéquez, 21-7O, kilómetro I ó.5, zono ó.

municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0/8-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Pocific Oil Estociones deCombustibles Automoirices No. l, situodo en Kilómetro 18.5. corretero o Son JuonSocotepéquez, zono 6, El Noronjito, municipio de Son Juon Socotepéquez,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.079-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA', en gosolinero Servicentro Don Morio,situodo 7o. Avenido 0-'14, zono 2, municipio de Son Juon Socotepéquez, deportomentode Guotemolo. Se suscribió Acto No.080-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero Servicentro Aroujo yAroujo, situodo ó". Colle 5-40, zono 2, municipio de Son Pedro Socotepéquez,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0Bl-2013.

lnmovilizoción de un surtidor de combustible de gosolino regulor, por estor los

porómetros de vento de volúmenes de despocho obojo de lo contidod permitido, engosolinero Servicentro Aroujo y Aroujo, situodo en óo. Colle 5-40, zono 2, del municipiode Son Pedro Socotepéquez, deportomento de Guotemolo.

3/d

Verificoción de combustibles -P[AN CENTIIEIA-, en gosolinero Pumo Los Pinos, situodoen lo 27 ovenido 2-74, zono ó, Son José Los Pinos, municipio de Mixco, deportomentode Guotemolo. Se suscribió Acto No. 082-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTItEtA-, en gosolinero Blue Oil Lo Florido,situodo en el Kilómetro 15, Ruto o Son Juon Socolepéquez, oldeo Lo Brigodo,municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.083-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Estoción Texoco Son

Juon, situodo en lo Colzodo Son Juon 48-01, zono 7, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.084-2013.

Verificoción de combusiibles -PIAN CENI¡IEIA-, en gosolinero Estoción de ServicioShell El Rodeo Son Juon, situodo en lo Colzodo Son Juon 9-50, zono 3, colonio NuevoMonserrot, municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.085-20r 3.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pumo Energío Del Sur

Son Juon, situodo en lo Colzodo Son Juon 37-09, colonio El Rodeo, municipio deGuotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.08ó-2013.

Deslnmovilizoción del surtidor No. l, cojo A, de combustible de gosolino regulor. de loestoción de Servicio Aroujo y Aroujo, situodo en óo. Colle 5-40. zono 2, del municipiode Son Pedro Socotepéquez. deportomento de Guotemolo. Todos los surtidores yofueron colibrodos o cero.

Nuevo verificoción de combustibles -PIAN CENT¡LEIA-, en gosolinero ServicentroAroujo y Aroujo, situodo ó". Colle 5-40, zono 2. municipio de Son Pedro Socotepéquez,deportomenio de Guotemolo. Se suscribió Acto No.087-2013.

Verificoción de combusiibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Shell Premiere. situodoen Colzodo Tulom lzu y 2o. Colle, zono 4, municipio de Mixco, deportomento deGuotemolo. Se suscribió Acto No.0BB-2013.

Verificoción de combustibles -PtAN CENTILEtA-, en gosolinero Texoco Ponomericono,situodo en Colzodo Roosevelt 7-14, zono 7, municipio de Guotemolo, deportomentode Guotemolo. Se suscribió Acto No.089-2013.

. Verificoción de combustibles -PtAN CENIILELA-, en gosolinero Pumo EstociónRoosevelt Son Juon, situodo en Colzodo Roosevelt 7-64, zono Z, municipio deGuotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.090-2013.

. Verificoción de combustibles -PtAN CENTILE[A-, en gosolinero Shell EstociónCorobonchel, situodo en Kilómetro 10, Colzodo Roosevelt 12-66, zono 7, municipio deGuotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acio No.09l-2013.

¡ Verificoción de combustibles -P[AN CENIILEIA-, en gosolinero Pumo Estoción deServicio Kilómeiro 12. situodo en Colzodo Roosevelt 35-22, zono 7, municipio deGuotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.092-2013.

4/6

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Roosevelt ll, situodo en Colzodo Roosevelt 39-30. zono 7, municipio deGuotemolo, deportomento de Guoiemolo. Se suscribió Acto No.093-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENIIIELA-, en gosolinero Coinpeso Super PrecioRoosvelt, situodo en Colzodo Roosevelt l3-41, zono 3, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.094-2013.

Verificoción de combustibles -PtAN CENTItEtA-, en gosolinero Pumo ElTesoro ll, situodoen Colzodo Rooseveli 5-35, zono 3, colonio Cotió, Kilómetro 14.05, municipio de Mixco.deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.095-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Los Flores ll, situodo en Colzodo Roosevelt 52-14,2ono7, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.09ó-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Pumo Km. Quince,situodo en Colzodo Roosevelt, Kilómetro 15, zono 6, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No. 097-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENIILELA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Tinco, situodo en Colzodo Roosevelt, Kilómeiro 15, zono 7, entrodo o colonioBelén, municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No.098-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-, en gosolinero Texoco Texomixco,situodo en Kilómelro 1ó.5, corretero Roosevelt, 0-00, zono l, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No.099-2013.

Verificoción de combusiibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Del Sol, situodo enKilómetro 18.5, correlero Roosevelt, municipio de Mixco, deportomento deGuotemolo. Se suscribió el Acto No. 100-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Texoco Son Lucos,situodo en Kilómelro 29.5, Ruto lnleromericono, municipio de Son LucosSocotepéquez, deporiomento de Socotepéquez. Se suscribió el Acto No. l0l-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Pocific Oil Plozo SonLucos, situodo en Kilómetro 29.9, Corretero lnteromericono, municipio de Son LucosSocofepéquez, deportomento de Socotepéquez. Se suscribió elActo No. l02-2013.

Verificoción de combuslibles -P[AN CENTI[E[A-, en gosolinero Pocific Blue SforCentrovec, situodo en 0 colle 3-52, zono 4, municipio de Son Borfolomé Milpos Altos,deportomento de Socotepéquez. Se suscribió elActo No. 103-2013.

Eloborocíón y presentoción físico y vío electrónico de informes y reportes diorios ol Jefedel Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

sl6

Vo.Bo.:

Eloboroción y presentoción diorio, vío electrónico, de cuodros informotivos deverificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verificoción y

vigiloncio, Relociones Públicos y Asesores de Dirección. osí como consolidodosmensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en estociones de servicio,incluyendo precios, colidod, medidos de seguridod industriql, volúmenes de despochoy documentoción necesorio.

Entrego diorio o lo Jefoturo del Deportomenfo de Verificoción y Vigiloncio de DIACO,de los octos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de servicio decombustibles que son verificodos.

un eslóndor de colidod sobre lo verificoción y

JkiYrrfr f 6 t en n E s co 6 or S anto sSlrectora

Dirección de Alencion y Asi¡lenci0 cl Consumldol

Minlslerlo de Economío

Unificoción de crilerios y mon

6/6

Guatemala,Marzo 27 de 2Ot3

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACO

Su Despacho

Estimada Licenciada Escobar:

Tengo el agrado de ínformarle por medío de la presente, las

atribuciones realizadas durante el mes de marzo del año en curso, segúnContrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.

. Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.

o Atender llamadas telefónicas.o Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los

consumidores.o Asistencia en trámites adminístrativos de notas, expedientes, archivo e

ínformes.. Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado

trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el21 de cada mes se realiza un informe mensual.

. Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algúnservicio adquirido o en alguna compra efectuada.

o La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los

expedientes de quejas que hay que asignarle a cada concilíador, los

cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les

asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso delos expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancía, se hacemovimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado delmismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expedíente yproceder a archívarlo.

/2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expedíente a la sedeRegional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados alDepto. Jurídico mediante un ofícío para continuar el trámiteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a

alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y asísaber en donde se encuentra cada expediente.se envían quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, sat, comisiónNacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, slGA, etc.) yse les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que seencuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores loresuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA sí elconsumidor no está de acuerdo en la resolución, se le informa alconsumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia deconciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.

se archivan todos los expedientes que se generan dentro delProcedimiento de Atención y Resolución de la eueja, además searchivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y porVerificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archívados, tantodel presente año así como los expedientes desde er año 200g.

./3

Se reciben y revisan los expedíentes finalizados a través del formularíode Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectívo formato de movimiento de expediente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grandey en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídíco de DIACO, pormedío de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se

finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copia la cual se archiva.

Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguímientoconcilíándolas vía telefóníca, se les llena el formato de comunicacíóncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta labase.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se

envían a los consumidores y proveedores, colocando el número dereferencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de

conciliación y las iniciales del conciliador que envía.

Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación oalgún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las

cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y

proveedores.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

Asistente de Servicios al Consumidor

Vo.Bo.

-icda.

DIACO --(----------,s-'--\

- -==-\

) +-v-r-\--,-'i,t'- ' -,- -'

v o'1fltr. sññ,*rou Esco6 or s antosDlrectoro

Dhección de Alención y Asi¡lencio ol Consumidot

Mlnlslerlo de Economio

de OrtegaJeia

Departamenio de Servicios al Consur¡¡dor

Direccón de Atención y ns,sterr'cia al Consumidor

l-ii,4"C,)

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES DE MARZO,2013

Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO

Ministerio de Economía.

Evelyn Dineth De Mata Azurdia

Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor

MAMO 2013

Contrato No. 1060022-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número (1060022-2013) presento

a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de

Promoción y Asesoría al Consumidor, durante el mes DE MARZO 2013

. Visitas al centro Comercial Miraflores

o Diseño y elaboración de arte para la actividad que se realizara en el Centro Comercial Miraflores

en el cual se lleva a cabo la celebración del Día Mundial del Consumidor los días 15, 16 y 17 de

marzo de 2013.

Conferencia impartida a Procuraduría Derechos Humanos, (PDH)

Reunión con Jennifer López Encargada de la Administración del mercado de Villa Nueva, y Raúl

Fuentes para Calendarizar nuevamente las Ferias del Consumidor.

Reunión con Pedro Meda director de abastos de la municipalidad de Mixco, Para ver el tema de la

realización de las ferias del consumidor con los diferentes mercados de Mixco.

o Reunión con Freddy Morales, para la elaboración del material informativo que se va a transmitir en

el kiosco virtualque será instalad!,en el Centro Comercial Miraflores,

¿--'f'

Lbla. Slais LorenaEscoísr Santos

-, @¡W' -trii;i:I['idl'¿1fl;1t';,'**'Evelyn Dinéth'De Mata Azurdia

Contrato Número 1060022-2013

MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCIOI{ Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACOI.ICDA. SILVIA ESCOBAR SANTOSURECTORA- DIACO.GUATEMATA 27 DE MARZOO 2013

CoNTRATO 1060033-2013GUIttERMO BAUDITIO MOIINA DIAZCOT{TRATO DE SERVICIOS TECNICOS. VERIFICADORSEDE SACATEPEQUTZ

INFORME POR SERVICIOS DE CNNACTEN TÉCNICO PREsfADo DURANTE Et MEs DE MARzo DEI2013, CONIRATO No. 1(8fit33-2013

* Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistenciaal Consumidor- DIACO

* Acatar las ordenes delJefe inmediato -Jede de sede Departamental, Sacatepéquez+ Realizar informes semanales

+ Realizar boletas para el monitoreo de precios de ta canasta básica de alimentos, gaspropano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que seanrequeridos

* cumplir con las rutas y asignadas opt¡mizando eltiempo y los recursos* Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas+ Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES

* Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato* Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MTNECO y/o otras

instituciones públicas y/o gubernamentales

rL Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección de la DTACO

ü Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro delos horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporteAsistir y representar a la lnstitución en las actividades gue se le sean asignadas o invitadasRealizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acaboOtras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de lalnstitución

Dirección cie Alención y Asislencio ol Con¡umidorMlnislerio de Economío

+*,'&

rl CñlrnidorVo. Bo.

INFORME DE TRABAJO AL MES DE MARZO /13

Guatemalar2T de matzo de 2013.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectora de LaDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomíaPresente.

Estimada Licenciada Escobar:

Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipersona durante el período del mes de marzo de 2013, de acuerdo a lo estipulado en elContrato No. 1060037-2013 de prestación de Servicios Técnicos como Jefe de SedeRegional DlAco-Chiquimula, Consistente en Quejas recibidas y resueltas,autorizacién y verificación de libros de quejas, verificación de servicios públicos,verificación de precios de gas propano, canasta básica, verificación de fertilizantes,verificación de útiles escolares, verificación de gasoliner¿s y monitoreo de gasolinerasdentro del Plan Centinela, Notificaciones de Quejas, Monitoreos de productos detemporada, tortilla y pan, Contratos de Adhesión y charlas.

Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para lasaclaraciones correspondientes.

Atentamente.

Héctor

Lbln JDi

0lr6sción de Alenclón Y A¡iltencio 0l C0ntumid0r

'"--r¡in¡sterro de Economío

Servicios TécnicosContrato No. 1060037 -2n13

faio L or rno T'not or S anto s

DE:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MARZO DE 2013

Licda. Silvia Escobar

Directora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Elizama del Carmen Ramos Velásquez

Verificadora

Sede San Marcos

27 de Marzo de 2013

Contrato No. 1-050044-2013

FECHA:

REFERENCIA:

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060044-2OL3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de MARZO delpresente año, de la siguiente forma:

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindandoinformación a consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos yobligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra yquintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, pan y Út¡les escolaresen los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San

Marcos.

Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios deSan Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de losMunicipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en elmunicipio de San Pedro Sacatepéquez del departamento de San Marcos.

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de Queja en diferentes zonasde los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.

1

Ril')/ElizJmá\del Ca rmen Ra mosVerificadoraContrato Número I06OO44-20L3.

6or Sontos

ffik-rulb:'i$'JJ.'

{2Vo.BolRudy 4

Dplegádo Diaco

INFORME DE TRABAJO DEL MES DE MARZO 2013

Guatemal4 27 de marza 2013

A:Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectora de

La Dirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomíaGuatemala

Respetable Licenciada Escobar:

Por medio del presente adjunto a usted el informe de actividades realizadas por mipersona durante el mes de marzo de 2013 de acuerdo a lo estipulado en el ContratoAdministrativo No 1060045-2013 de prestación de servicios Técnicos comoverificadora de precios de la Sede Regional DIACO Chiquimula, consistente en:Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, monitoreos degasolineras y gas propano, verificación de precios en librerías. Monitoreos de tiendasde barrio, supermercados, monitoreos de precios de la carne de res, monitoreos en

mercados a productos de la canasta básicq monitoreo de granos básicos. Monitoreo de

fertilizantes, verificación en expendios de combustible de la tenencia del libro de quejasde la exhibición de precios, monitoreo de precios que le sean solicitados, alimentar labase de datos del sistema de monitoreo de precios, cumplir con las rutas asignadas pararealizar el monitoreo de precios, optimizando los recursos y el tiempo, asistir areuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/o invitadorealizar los informes que le sean requeridos, otros que se me soliciten y otras que se

consideren convenientes a criterio del Ministerio de economía vinculadas a dichasactividades

Agradezco su fina atención al presente y cualquier duda estoy a la orden para lasaclaraciones coffespondientes.

Atentamente:

ffizacanasVerificadora de Precios

Servicios Técnicos ai'

I

I

Contrato No. 1060045-2013

:ril;*¡i.Tn"i''l*''*'**

DE:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Escobar

Directora -DIACO-

MINECO

Cinthia Vanesa Díaz Reyes

FECHA: Ot al27 de marzo del 2013

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos

No.1050047-2OL3

En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. 1060047-2013.

Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 de marzo al27 de marzo de

20L3.

A) Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización dellibro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribucionesde esta institución.

B) Realizar las verificaciones corespondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estadorealizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizadoverificaciones de precios de canasta básica en mercados, precios de medicamentos en

diferentes farmacias de esta ciudad; verificación de precios de materiales de construcción,verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas, verificación de precios defertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal, verificación de productode temporada en mercados.

C) Verificación en expendios de combustible dela tenencia de libro de quejas, de laexhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se

verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro dequejas, y la exhibición de precios.

D) Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreosde canasta básica, en tiendas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de

combustible y gas propano, así como el monitoreo de precios de pan y tortillas.

E) Cumplir con las rutas asignadas para la realización de monitoreo de precios

orpt¡m¡zando los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencía dellibro de quejas en los comercios de esta ciudad.

F) Asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/oinvitado.- Por el momento no se han realizados actividades donde se requiera miparticipación y tampoco he sido convocada.

G) Mantener su area de trabajo limpia y ordenada.- Se coordina de manera conjunta la

limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.H) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración

en la elaboración de los informes financieros y semanales.

l) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas adichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización desus tramites en esta oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro dequejas , así como la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones delMinisterio de Economía, a travez de -DIACO-

Cinthia Vanesa Diaz Reyes

Verificadora DIACO Retalhuleu.Delegado Relalhuleu

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

-DlAC0-Ministerio de Económía

Vo.Bo.

/ t ----=t| --) \ \--- l' ---.,-- \' i-} ¿ruct .-,

,: i,i[ütl. Lorenofsco\or SstLtr,l.

flirecloro'r dr l.iención y Alhlencio ol Con¡umidor

.,(+érlo de Economío

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INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS

DURANTE EL MES DE MARZO 2013

PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar

DIRECTORA -DIACO.Ministerio de Economía.

DE: Bernardo Antonio Escobar

Departamento de Verificación y Vigilancia.

FECHA: Guatemala, Marzo 27,2OL3

REFERENCIA: Contrato No.1060008-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos un millón sesenta mil ochoguion dos mil trece (1060008-2013) presento a usted el detalle de servicios técnicos prestados a

DIACO durante el mes de MARZO 2013.

de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital,.

fechas varias.

Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de precios en diferentes zonas de la Ciudad

Capital, según planificación semanal.

Departamento de Verificación y Vigilancia.

Reuniones de trabajo con la Unidad de Precios.

Mejora constante del Trabajo.

Presentación de Informe Mensual de Actividades al Departamento Financiero.

Contrato Número 1060008-2013

Guatemala 27 deMarzo de|2,013

LicenciadaSilvia lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente

Estimada Licenciada Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus activ¡dadesEmprendidas.

Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Marzodel 2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-106001-1- 2013, las

cuales se detallan a continuación:

1. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la

ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios.2. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de

Combustible y Gas Propano.3. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.4. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.5. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento6. Limpieza de Vehículos alservicio de Diaco

7. Traslado de Personal del depto. De Verificación a Mercados y Súper Mercados y sus

alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precios deCarnes.

8. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a diferentes colegios

/eradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,

,i C Atentamente, :- l--*- r -¡-'--

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o{tjuÉ',,,...$K:l'::i:

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Vo.Bo.

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MARZO 2013.

Licenciada Silvia l-orena Lsc*tlar $antos.

Directora DIACO.Ministerio de EconomÍa.

Alexander Boanerges Aguilar Reyes.

Unidad de Precios.Departamento de Verificación y Vigilanda.

Guatemala, 27 de marzo de 20'l 3.

Contrato No. 106001 7-2013.

cnicosnúmero.1060o17-2013presentoaustedel

informe de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia'

durante el mes de marzo 2013.

r Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de temporada en el mercado La

Florida Zona 19, 1ro. De Julio, El Milagro.

¡ Monitoreo de precios derivados del petróleo, gas propano y gasolineras: ventas de gas en colonia

Villalobos l, Villalobos ll,

Estación de servicio Shell Boulevard Tulam Tzu, Gasolinera Paciflc Oíl Boulevard Tulam Tzu,

Estación de servicio PUMA Boulevard Tulam Tzu.

¡ Verificación de precios de temporada y de la canasta básica en supermercados: La Torre Plaza

Florida Zona 19, Paiz Utatlán, Wal-Mart Bosques de San Nicolás.

. Monitoreo de precios de Pescado Seco y productos de Temporada en Mercados de la Ciudad de

Guatemala, Mercado Colon, Mercado Cervantes, Mercado Sur 2, Mercado La Reformita, Mercado La

presidenta, Mercado San Martin, Mercado 3 de Mayo zona 6, Mercado la Palmita, Mercado La

Asunción.

. Preparación e impresión de actas para verificación de combustibles plan centinela.

. Verificación sobre la tenencia del Libro de Quejas.

. Monitoreo de precios de Medicamentos Farmacia Galeno, Calzada Aguilar Batres, Farmacia Carolina

& H Calzada Aguilar Batres,

. lJlonitoreo de precios de Carne, frutas, Verduras y productos Lacteos en Mercados de los Municipios

de Guatemala, Amatitlan, Villa Nueva, Villa canales, Palencia, chinautla, Mixco.

Monitoreo de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra y quintal en Me

supermercados, tiendas de Barrio, torlillas y Pan en Mercados de la Ciudad de

Aguilar Reyes.

íffr W tn o t's c o 6 ot S attto s

Dlrectoro ' ^""'arr{r

..'¡'-?-\.'/ I

7-2013.

',-'ulll,i':lltt:ii:';L'*l'"'

PARA:

DE:

REFERENCIA: Contrato De Servicios Profesionales1060026-2013

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia Lorena Escobar Santos

Directora - DIACO-

MINECO.

Grettel Yolanda Salazar Sáenz

OL al27 de Marzo del 2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De Servicios Profesionales Número1050026-2013 presento a usted el informe mensualde trabajo comprendido del01 al27 de Marzodel 2013.

ACTIVIDAD DESCRIPCION1. Conocer e implementar los

procedimientos EstablecidosMonitoreos, verificaciones, autorización de

libro de quejas, atención a usuarios, atenciónde quejas, contratos de adhesión, conferencias,mediaciones, conciliaciones.

2. Se Realizaron las verificación yMonitoreos solicitados

Se realizaron de acuerdo a la programacióncumpliendo con las rutas asignadas

optimizando el tiempo y los recursos.

3. Realización de informes que sean

requeridosSe realizaron informes semanal, mensual tantode las actividades generales que se llevaron a

cabo según programación POA así como definanciero.

4. Realización de boletas Se realizaron boletas para el monitoreo deprecios de Ia canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible y otros productos

requeridos.

5. Tabulación de Datos Se dio ingreso de boletas a SIMIP-DIACO dedatos recolectados así como anotac¡ón deobservaciones.

6. Mantener comunicaciónpermanente, personalizada y eficazcon el consumidor y usuario

Atención y asesoría a usuarios

7. Asistencia y representación de lainstitución en reuniones yasistencia a capacitaciones y otrasdiligencias que requiera ladirección y/o sub-dirección de laDTACO.

Se asistió a la convocatoria de las siguientesreuniones: CODEDE, COMUDE, SINAPRESE,

CODESAN (Pacto hambre Cero), y otras con las

autoridades locales.

loTodoobiet

8. Se Mantuvo el área de trabajolimpia y ordenada.

9. Otras Actividades que fueronrequeridas por el jefe lnmediatoy/o la dirección de la institución

anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumpl¡m¡ento de losy funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.

DlrecloroDhección de Alenclón y A¡hlencio ol Con¡umidor

Mlnlslerlo de Economío

lazar Sáenz

-Siloio t orensEscoíar Sattos

PARA:

DE:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-MINECO.

Garlos Jeovany López García

FEGHA: Q1 al27 de Marzo del2013

REFERENCIA: Contrato De Servicios TécnicosNúmero 1060029-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo por Servicios Técnicos Número- 1060029-2013 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al27 de Mazo2013.

Actividad Descripción

1. GonferenciasDIACO KIDS

Se impartieron tres conferencias en el municipio deSalamá, a niños y niñas de la escuela Rural Mixta LasPiedrecitas, con el objetivo de que los niños conozcansus derechos y obligaciones.

2. Monitoreos demercado.

Se realizaron 4 monitoreos para llenado de boletas demercado realizado en el municipio de Salamá, B:V

3. Monitoreos deSupermercado.

Se realizaron 4 monitoreos de supermercado en laDespensa Familiar de Salamá, BV,

4. Monitoreosproductostemporada.

dede

Se realizaron 6 monitoreos de productos de temporadaen la Despensa Familiar y mercado municipal de Salamá,BV,

5. Verificación delibros de quejas.

Se verificaron libros de quejas en diferentes comercios deBaja Verapaz.

6. Monitoreos Varios. Se realizaron los diferentes monitoreos según laplanificación enviada de la central.

7. Visitas al mercadoMunicipal

Para entregar libro de actas a la administración pararecepción de quejas en peso inexacto como resultado deluso de la balanza.

8" Golaboración a jefeinmediato.

Se dio acompañamiento a delegada en diferentesactividades realizadas.

9. Entrega deinformes

Se elaboraron los respectivos informes semanales,quÍncenales y mensuales.

10. Entregainformesmonitoreos.

dede

Se cumplió con el envió de los informes semanales detodos los monitoreos realizados,

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de losobjetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DlACo-

Delegada de Sede Salamá, Baja V

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Suntls&!+eF' !

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eovany López GarcíaVerificador de Sede Salamá, Baja Verapaz

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MARZO 2A13

Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectora DIACOMINISTERIO DE ECONOMIA

Eddin Leonel Oxlaj HernandezVerificadorsede Quetzaltenango

27 de Marzo de 2013

Contrato No. Diaco 1060041-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios técnicos número Diaco106A041-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo delas actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes de Marzo delpresente año, de la siguiente forma:

1) Monitoreos; 1 Boleto de Mercado, 1 Boleta de Tienda de Barrio, 1 Boleta de gasPropano, 1 Boleta de Combustible , 1 Boleta de Huevos,l Boleta de Materiales deConstrucción , l Boleta de Fertilizante, l Boleta de Medicamentos, 1 Boleta de carne decerdo, 1 Boleta de carne de pollo, 1 Boleta de Granos basicos por libra y Quinial,lBoleta de carne de Mariscos, 1 Boleta de Carne de res y 1 Boleta de Supermercado.2) Charlas: impartido a mujeres , hombres, niños sobre los derechos y obligaciones delconsumidor en el Municipio de Quetzaltenango.3) Apoyo en secretaria de la sede, en cuanto a recepcion de Quejas, libros de Quejasy atencion al consumidor.4) Citación: redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la sedede Quetzaltenango.5) Actas de Conciliacion de Proveedory Usuario

3

,L--'4-->IJ

ÚlrectoroDirección de AlsnclÓñ y Aslsl0ncio ol Con¡umidor

Mlnlsle¡lo de Economto

5) lngreso de datos de los monitoreosCentral.

Eddin Leonel Oxlaj FlernandezVerificadorContrato Número Diaco 1 06004'1-201

canasta basica en el sistema de Diaco

Vo.Bo

A*aA/

INFORME DE ACTIVIDADESPERíODO DEL MES DE MARZO 2013

PARA:Licenciada Silvia Escobar,

DE:

Directora.Ministerio de Economía.lana Gabriela Palomo AmbrosioDepartamento de Servicios,

FECHA:REFERENCIA:

Guatemala,2T de ma"zo 2013.Contrato No. 1 06001 9-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número 1060019-2013 del año en curso,presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la DEPARTAMENTO DE

SERVICIOS durante el mes de marzo del presente año:

. Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al Consumidor.

. lmplementarlos procedimientos establecidos.

. Mantener comunicación permanente personalizada con el consumidor y usuario.

. Visitas de campo y entrega de citaciones a consumidores y proveedores en conflicto.

. .Conciliaciones en oficinas de la DIACO.

Faccionar actas.

Control de las quejas asignadas

Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Asistencia a reuniones de coordinación de actividades y otras que sean convocadas y/o invitada

Actividades que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía.

Licda. Silvia Escobar

L icltt. Sí[airyfu.tg@lLs c0 b at S ontl sDireclorc

Dirección de Atención y Asi$lencio ol Con$umid0r

Mlnislerlo de Economío

-,"ia. i';atriala ;:.,i,,i_lan de Ortegaie' a

i.r:pl; i"r::.t',. ;,,o *J¿ .:, utv ¡ci'Js :rl iotsu¡111dor. .::,t,..,' ,::r;rliiiir) rv ¡\s.sicncia ll {l¿itsum;dor,:-'.

eban

PARA:

DE:

lnforme de octividqdesDuronle el mes de Mqrzo 2013.

licenciodo Silvio EscoborDIRECTORA -DIACO-Ministerio de Economío.

Rubén Alexonder Gómez Orellonq.Unidod de Precios.Deporlomento de Verlficoción y Vigiloncio.

Guotemolo,2T de Mqrzo de 2013.FECHA:

REFERENCIA: Conlroto No. l0ó0021-2013

En cumplimiento ol Conlroto Administrolivo de servicios técnicos un millón sesento mil veinte yuno presenlo o usted el informe mensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en elDeportomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes de mqrzo de 2013.

Programación de actividades de monitoreo de precios semanal: Actividad realizada

conjuntamente con los compañeros Javier Pineda, Bernardo Escobar, sin tomar en

consideración monitoreos de índole urgente

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de barrio,

tortillerías, panaderías y supennercados, cabe mencionar que dentro los monitoreos

realizados por este servidor se ha encontrado que en las boletas de Supermercado hay

productos que rara vez se encuentran dentro del supermercado, en el caso de las tiendas

de banio se ha detectado que la mayor parte de las veces la información proporcionada

por el tendero es falsa ya que segundos después de proporcionarnos la informaciónvenden los productos mas caros de cómo no los reportan, por lo que sugiero se pueda

empezaÍ alguna campaña para poder detener los abusos que cometen las tiendas de

barrio, si tomamos en cuenta que un gran porcentaje de la población termina comprandoen dichas tiendas.

Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.

Monitoreos de ferreterías.

Monitoreos de librerías.

Monitoreos de farmacias.

1.

2.

aJ.

4.

5.

6.

7. Presentacién de informe se

sistema.

8. Verifi.cacién de precios de

Sr. llerbert Ordoñez

I sobre vaciado de boletas de las sedes regionales en el

Básicos y Farmacias .

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LEXANDER GOMEZ

l0¿0021 -201 3

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Vo.Bo.Licdq, Silviq EscoborDirecloro -Dioco-

Í,itfu. Sútis L orena Escot ar SantosDlrectoro

Dirección de Alenclón y fulslancio ol Consumidor

Mlnists¡lo dé Economío

Guatemala, 27 Marzo del 2013.

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE ELMES DE MARZO DEL 2013, SEGÚN GONTRATO N'lO6OOIO-2013.

En cumplimiento al contrato administrativo No 1060010-2013, presento a su persona elpresente informe mensual de trabajo correspondiente al mes mazo de 2013:

. Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.

o Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas,autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.

. Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.

. Recibir correspondencia externa y distribución a los diferentesdepartamentos por medio del libro de conocimientos.

. Rendir informes a mijefe superior diarios.

Participe en el curso de "COMUNICACIÓN EFECTIVA".

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

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rcil. s n l r o,'Il P:ú' s *to

.',

Vo.Bo. Jefe lnmediatoRecepcionista

eyes López

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MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO

LICDA. SILVIA ESCOBAR

DIRECTORA - DIACO -

GUATEMALA 27 DE MARZO DE 2013

CoNTRATO 1060039-2012ROBERTO SICAN

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR

SEDE CHIMALTENANGO

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE Et MES DE MARZO DEt2013, CONTRATO No. 1060039-2012

al Consumidor - DIACO

Acatar las órdenes del Jefe inmediato - Jede de sede Departamental, Chimaltenango

Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean

requeridos.

Pasar los monitores a Excel y enviarlos vía correo a la DIACO CENTRAL

Realizar monitoreos extraordinarios de precios de productos por mandato de DIACO

central

Cumplir con las rutas a.signadas optimizando el tiempo y los recursos de acuerdo a laprogramación enviada de DIACO central.

Tabular en el sistema DIACO para autorización de libros

Realizar referencía de los datos tabulados - OBSERVACIONES

Colaborar con otras instituciones del Mínisterio de Economía MINECO y/o otras

instituciones públicas y/o gubernamentales

Dar capacitación y orientación sobre las funciones de la DIACO y sobre la importancia de

solicitar libros de quejas en cualquier establecimiento comercial a personas y

estableci mientos educativos

Asístir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-

dirección de la DIACO

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas

Realizar verificaciones de tenencia de libros de quejas

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitucién

Verificación de contratos de adhesión en colegios.

Verificación de publicidad engañosa en comercios.

Resolución de quejas en empresas de servicio.

Salir en comisión con personal de la SAT, en la verificación de libros de quejas.

Salir a verificarJibros de quejas con apoyo de la

ROSERTO SICANVerilicador Chimaltenango

üilección de Atención y Asistencia al llt'rr' ,'.DtAC0.

ful¡n¡si€flo de Economía

,.

a

en puntos rojos.

Ministerio de Economia

Guatemala2T de marzo del 2013.

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE MARZO DEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO NO.1060027-2013.

. Preparar material educativo para la promoción y educación de los Derechosy Obligaciones de Consumidores y Proveedores.

. lmpartir capacitaciones en establecimientos educativos a niños, jóvenes yadultos

Llamadas y correos a los siguientes colegios: Colegio Cristiano Elim,colegio comercial Guatemalteco, colegio lntellego, colegio BilingüeGoodman, colegio ciudad Vieja, colegio Villa del saber, coregio Losolivos del Norte, colegio MacDermont, colegio Maya, Liceo clasico, Liceocanadiense, Escuela No. 3 cayetano Francos y Monroy, Escuela No. 27Escuela de Brazil, colegio salesiano Don Bosco, Colegio para Varones sansebastián, colegio Guatemalteco Mentes sanas, Liceo Guatemara.

Visitar Colegio San Jorge y Euroamericano, Liceo Canadiense Roosevelt,Liceo Francés y Liceo Clásico.

Charlas Programas con los siguientes colegios: colegio san Jorge y LiceoFrancés.

Participar en el curso "Comunicación Efectiva"

Mantener el área limpia y ordenada

Y otras actividades que asigne la Dirección.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

.l),vttLL' ->L fr 5)UEJ,ot*-t fo b ar S ant o sLJlreCto¡cr

Dirección de Atención y Asillenciq sl Con¡umidorMinlsferlo cle Economío

Guatemala,27 de marzo de 201-3

LicenciadaSilvia Escobar

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Presente

Estimada Licenciada Escobar:

En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi persona

durante el mes de marzo del 2013, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No,

1060050-2013 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:

a

a

a

Barrer y trapear las áreas asignadas.

Hacer el café para el personal.

Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las

Oficinas de DIACO.

Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.

Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.

Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.

Mantener con papel higiénico los baños.

Mantener los botes de basura limpios.

Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.

Atender atrás atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.

a

a

a

a

a

a

a

a

a

Atentamente,

Ma Carmen Cardona Marín de Rivas

Contrato No. 1-060050-20L3

Lbf, Sffi;t" "':

ob u S orto su*,F"v slleclOrü

'""',1iff j':i;j1I'tu'j:'#lY'

PARA:

DE:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda Silvia Lorena EscobarDirectora -DIACO-MINECOMaría Teresa Alvarez RecinosDelegada de Villa NuevaDel 01 al27 de marzo de 2013

Referencia: Contrato No. DIACO-1 060028-201 3

En cumplimiento al contrato administrativo de Contrato de Servicios Técnicos Número1060028-2013 del año en curso, presento a usted informe de actividades del mes de

marzo de 2013, efectuado en el Municipio de Villa Nueva.

Actividades:o Monitoreo de mercados y productos de temporada en mercados (semana santa)o Monitoreo de supermercados y productos de temporada en supermercados.o Monitoreo de medicamentos en farmaciase Boletas de monitoreo de tiendas de barrio, precios del pan y precios de tortilla.. Monitoreo de granos básicos por libra y por quintal.o Monitoreo de fertilizanteso Monitoreo de combustibles en gasolineraso Monitoreos de gas propano

o Verificación de precios materiales de construcción en ferreterías.

Deseando que Dios la Bendiga siempre, me suscribo de usted.

Atentamente,

Lu[.a, Silaw L orena Escof ar Sttnto s

DirectoroDirección de Atención y A¡islencio ol Consumidot

M¡nisterio de Econornía

Vo.Bo.

INFORME MENSUAL DE TRABAJO.

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora -DIACO-M IN ECO.

DE: Marvin D. Catzün Alvarado.

REFERENCIA: Contrato de servicios Técnicos

Número 1060003-2013.

En complimiento al contrato No. 1060003-2013 de servicios técnicospresento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 a|27 de

Marzo de 2,013.

a. Coordinación para el despacho de productos promocionales para las

d iferentes sedes depa rta menta les.

b. ordenamiento de papelería para el control de gastos de insumos y

monitoreo de las diferentes sedes.

c. Nombramiento para visitar la sede de Suchitepéquez en conjunto con

el departamento de auditoría.

d. Se visito la sede de Escuintla para verificar el reacondicionamiento del

personal.

e. se visitó la sede del Petén con el objeto de revisar la sede y darposesión a la delegada contratada; y logar tener una comunicación de

apoyo con las autoridades de gobernación.

f. Se visitó la sede de Jutiapa con el objeto de revisión de todas las

quejas y monitoreo de la sede.

g. Tr abajo de oficina y actividades de las sedes.

h. Verificación de los diferentes informes de cada una de las sedes

departamentales en oficinas.

Verificación de pedidos de almacén para las diferentes sedes

depa rtamenta les.

Todo esto para coadyuvar con el cumplimiento de metas y objetivos en las

funciones de la dirección de asistencia al consumidor.

Sin más que agregar me suscribo d

Atte.

Vo. BO.

Lfu,lo, Sú¡tw LorenaLscatar SantosDirecloro

Dhección de Alención y Ashlencio ol Consumidor

Minislerio de Economío

Ma

Guatemala 27 de r¡'arzo de 2013

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de EconomíaCiudad

Licenciada Escobar:

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADO A LA DIRECCIÓN DEATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _DIACO-; DURANTE EL MES DE FEBRERODEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO-NO. 1060023.2013.

'/ Apoyo en seguimiento en del expediente de los Bienes Duplicados (Laptos), en elMinisterio de Finanzas Públicas.

./ Actualización de tarjetas de responsabiiidad del Señor Ludin Natareno, del área deinformática de las nuevas tarjetas del (Data Center).

t Apoyo en codificación de los 100 teléfonos (Data Center).'/ Apoyo en la instalación de teléfonos a cada usuario (Data Center),/ Elaboración de ta¡'etas de responsabilidad del todo el personal, de los teléfonos (Data

Center).'/ Apoyo en seguimiento del expediente 104-2010, en el Ministerio de Finanzas Publicas

para la baja definitiva de bienes incinerables, SICOIN WEB.'/ Apoyo en seguimiento del expediente 134-2OlO, en el Ministerio de Finanzas Publicas

para la baja definitiva de bienes ferroso, SICOIN WEB.'/ Apoyo en seguimiento del expediente del vehículo tipo microbús, en el Ministerio de

Finanzas Publicas para la baja definitiva en el modulo de inventarios del SICOINWEB.

'/ Redacción de oficios varios.'/ Reproducción de papelería para adjuntar en oficios.'/ Recepción de oficios para el área de Inventarios../ Escaneo de documentos varios para adjuntar en oficios.,/ Archivar correspondencia recibida para el área de Inventarios.

Vo.Bo.

rlirecciii ri ¡ ll:i cr0n \ Alrsteltci0 0l Con¡umidof- ''-rrinister¡o de Economío

Atentamente

MINISTER¡O DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO

LICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA - DIACO .GUATEMATA 27 DE MARZO 2013

CoNTRATO 1050034-2013RUDY ATFREDO MARROQUIN

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVIC¡OS DE CARACTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE MARZO DEL

2013, CONTRATO No. 106@34-2013

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores del

departamento de Sacatepéquez.¡ Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,

GASOTINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC

forma semanal en el departamento.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios

por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos de

población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de

colegios y diferentes negocios.

Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.

Realicé y entregue fotofisiones para las audiencias en la sede cómo las notificaciones de la central.

Reporté problemas con el sistema de cómputo al departamento de informática.

Colaboré con otras instituciones de del Mlnisterio de Economía MINECO y/o otras institucionespúblicas.

¡ Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección

de la DIACO.

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los

horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte.

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.

Otras Actividades gue sean requeridas por el j y/o la dirección de la lnstitución.

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Licia. Sifuia' L orena T'scoú rtr \ m! : s

Directotr-Dirección de Atención y Asi¡tetr;rr ol Co'tsr'mi-loi

'""vrinitiá'io de t 'ononrioVo. Bo.

o Verificación de Libros de euejas en el departamentocuando sea requerido por los consumidores y usuariosproveedores.

o Verificación de Colegios privados en cuanto a Libro:Adhesión en el departamento de Totonicapán.

$ede Regional de Totonicapánüroccién de Atención y Asistencia d Consumidor.Diaco

Minieterio de Economía

finalidad de presentarle lnforme dePor Servicios Técnicos prestados a la

la DIACO, con fecha

departamento de lnformática.obligaciones a través de charlas,

de Totonicapán. Vigilanciapor incumplimiento de los

Contrato de

INFORME DE TRABAJO

27 DE MARZO DE 2013.

Licenciada:

Silvia Lorena EscobarDirectora DIACO

Guatemala.

De manera atenta me dirijo a usted con laTrabajo correspondiente al mes de MARZO 2OI3.Sede Regional de Totonicapán.según contrato de servicios Técnicos No. DIACo 106003g -zor3.

DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:o lngresar al Sistema DIACO en Línea las euejas recibidas de los Consumidores,

Usuarios y realizar tratamiento correspondiente.o Autorización y Registro de Libros de euejas de proveedores del departamento de

Totonicapán.o ParticiPar en reuniones de diferentes instituciones del departamento.o Llevar a cabo verificación de precios de CBA y otros.o Trasladar e ingresar al Sistema la información de las Boletas de Monitoreo de:

Combustibles, Gas Propano, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio,Medicamentos, Materiales de construcción, Fertilizantes, productos de temporadade semana santa, a donde corresponde.

o Planificación y Coordinación de actividades de la Sede de manera semanal ymensual.

o Llevar a cabo conciliaciones entre consumidores y proveedores.o Realizar Mediaciones con usuarios y servicios públicos.o Brindar asesoría a los consumidores e información a la población en general a

través de diferentes medios de comunícación local.o Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán, y

para las oficinas centrales de la DÍACO.o Realizar informes de forma semanal de las actividades de la sede.o Realizar informes quincenales y mensuales de ingresos por autorización de Libros

de Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las oficinas centrales deDtACO.

o Realizar informe del poA a las oficinas centrales deestablecida.

o Reportar problemas con elsistema de Computo ato lnformar a los Consumidores de los derechos y

conferencias y capacitaciones.

Jefe

Atentamente:

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-

MINECO.

William Oliver Salvador Reyes

Del 1 al 27 de marzo 2A13

Plan de trabajo del mes de marzo del año 2013

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060031-2A!3, fe presento elsiguiente informe:

1- Autorice treinta libros de quejas, de los cuales quince son de pequeñoscontribuyentes (empresa mercantil) mientras diez son de sociedades mercantiles,y cinco son de colegios, cumpliendo todos con los requísitos establecidos para surespectiva a utorizacién.

2- Recibí quince quejas, doce fueron resueltas a través de la mediación, y tresElevadas al Departamento iurídico para continuar con su respectivoprocedimiento.

3- Autoricé quince contratos de adhesión de colegios que se encuentras en la zonauno, once y cuatro de Mixco.

4- Realice ciento veinte verificaciones de tenencia libros de Quejas, del los cualescincuenta si cumplían con sus libros mientras los otros cincuenta no lo tenían, porlo que procedía faccionar sus respectivas actas por no tener el mismo.

5- Realice verificaciones de los Centros Educativos para constatars¡ contaban con suscontr¿tos de adhesión asícomo los libros de quejas.

6- Realice verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo de Precios de CanastaBásica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano etc.

7- Realice visita a varias empresas para programar la feria delconsumidor.8- Solicite a la Municipalidad autorización para la realización de la feria del

consumidor.9- Se llevo a cabo la realización de la feria del consumidor.10-Entregue 2000 ejemplares de material informativo a los visitantes de la feria del

consumidor.1-- Organice con líder de la comunidad la capacitación y coordinación de la

ganización Comunita ria.

VoBo.Litla. Sihtío Lorena Escotar Santos

Directo¡oDhección de Atencién y Alislencio ol Consumidor

Ministerio de Economío

(*

INFORME DE ACTIVIDADES

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

DURANTE EL MES DE MARZO DE 2013

Licda. Silvia Escobar

Directora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Rudy Neftalí Fuentes Orozco

Delegado Sede San Marcos

27 de Marzo de 2013

Contrato No. 1060024-2A13

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número L06OO24-2Ot3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de lasactividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de MARZO delpresente año, de la siguiente forma:

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economíay de la Dirección de Atención y Asistencia al consumidor.

Comunicación e información personalizada con consumidores y usuarios, elaboraciónde citaciones a consumidores y usuarios en conflictos.

Realizar conciliaciones de la DIACO de acuerdo a programación, faccionar actas y llevarcontrol de las quejas.

Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarios

Realizar verificaciones y monitoreos solicitados.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Asistir a reuniones de coordinación de actividades en Gobernación Departamental conjefes de dependencias.

Verificar Contratos de Adhesión en Colegios ubícados en el municipio de San PedroSacatepéquez y San Marcos del departamento de San Marcos.

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de Queja en diferentes zonasde los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.

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H DlAco ÉÉ'c- \3

Vo' Bo' -tuffiffTore;; ncnú a, soon s

DlrectoroDirección de Atención y Asi¡tencio ol Consumidor

l\¡linisier¡o de Er:onomío

Rydy Nelegado

;Qro,,,,d

PARA:

DE:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia Lorena Escobar Santos

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de Economía

Ondina Trujillo Argueta.

27 demarzo de 2013.

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos Número 1050042-2013

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número -1060042-201-3 presento a usted el

informe mensual de trabajo correspondiente al mes de marzo de 2013.

Para dar cumplimento a las metas establecidas porConsumidor.

la Dirección de Atención y Asistencia al

VoBo.

VoBo.

Licda, Silvia Lorena Escobar Santos

Li cla, Si[rtia L or¿na Escoú ar S antc s

l:rir€ ci0l l:Direccitt¡ t1t Érerici¡n Y Ail$lencio ol Consumidol

Minislerio de Economío

Actividad Descripción

1. Monitoreo de precios dela canasta básica y otros(huevos, granos básicospan, tort¡lla)

Realizar monitoreos supermercados ( Despensa Familiar, La Torre,Paiz Costa Grande y Maxidespensa Escuintla) y Tiendas de Barrio;Mercados; combustible y gas propano, Medicamentos, pan ytortilla.

2. Recepción de Quejas Atender a personas que presentan quejas en la Oficina y personasque solicitan información vía telefónica

3. Autorizaciónde libros de quejas;contratos de adhesión

personas que deseancontrato de adhesión;

autorizar libro de quejas yrevisar documentación de

Atenderregistrarsoporte

a las

SU

4. Reportar problemas aldepartamento delnformática

Contactar al técnico de informática al haber problemas con elsistema de DIACO en Línea

5. Entrega denotificaciones

Realizar y entregar notificaciones para audiencias de la sede deEscuintla y las enviadas de DIACO central.

5. Verificaciones de Libros Realizar verificaciones de libros en los diferentes comercios deldepartamento de Escuintla

7. lnformar a los

consumidoresApoyar actividades de orientación sobre los derechos y oblígacionesde los consumidores y usuarios.

8. Verificaciones de Quejas Realizar la verificaciones en los establecimiento de los proveedorescumplimiento con el procedimiento establecido

Directora

Guatemala, 27 de Nlarzo de 2,013.

LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectora de laDirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)Su Despacho.

Estimada Licenciada Escobar:

De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a 1o

ordenado en el contrato de servicios técnicos numero DIACO-1060035--2013, que suscribí conel Ministerio de Economí4 y que se relaciona con la rendición del informe mensual deactividades que conlleva mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividadesrealizadas durante el mes de Marzo del presente año, fueron las que a continuación se

desglosan:

t.-

,_

3.-

4.-

6.-

7.-

Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.

Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonas paranotificar.

Llevar los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.

Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.

Traslado de personal del departamento de precios para monitoreo de la canasta básica..

Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de libro dequejas a. diferentes zonas de lacapital.

Comisión a diferentes municipios del departamento de Guatemal4 para trasladarpersonal del departamento de verificación, para verificar precios de la canasta básica.

Sin otro particular, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.

. ,) L LL.L-:nlltif**tño¡ruI'ntos

INFORME DE ACTIVIDADES

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,Directoro.Ministerio de Economío.Jorge Morio Silvestre GonzólezDeportomento de Servicios,

Guotemolo,2T de Mozo 2013.

PERíODO DEt MES DE MARZO 2OI3

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA: Controto No. l0ó0009-2013.

En cumplimiento ol Controto Administrotivo de servicios técnicos número Un millón sesento mil nueve guióndos mil trece (10ó0009-2013) del oño en curso, presento o usted el informe mensuol de trobojo de los

octividodes reolizodos en lo DEPARTAMENTO DE SERVICIOS duronte el mes de Mqrzo del presente oño:

o Recepción de quejos de todos los consumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, por escrito, Víotelefónico, correo elecfrónico, vío fox o o trovés de coll center poro interponer sus quejos por conlroversioscon proveedores.

. lngresor quejos o lo bose de doios.

o Llevor registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.

. Recepción de documentos de soporte.

r Solicitor vío telefónico o por correo electrónico los documentos de soporte ol consumidor y usuorios, poroque documenten su quejo poro dorle el trómite respectivo.

¡ Troslodo de quejos o lo osistente del deportomento cuondo se refiere o servicios públicos.

o Focilitor informoción del proceso de presentoción de quejos en formo persono y por vío telefónico.

. Encuesto de sotisfocción olconsumidor.

¡ Reolizor los formofos de comunicoción permonente olconsumidor.

de comisiones fuero de lo ciudod copitol.

Licdo. Cloudio Fobiolo Eslebqn lópez

'c¿ta. ijabioia LiL;,ban de Orteg,a

' ieia

Vo.So. / \ i;('l-''¡: i¿trrr'''o 'ls Setvici¡s 'ri i'onsu¡nitio¡

'-'-'' / \ ;.:.;-Jr\'fl ;.- 'iie:',:irir; i"ir.iienci¡ al Consumidcr

: , \- f.\iA(ii];'\i ,/ LL,"\C, .) t ,. ,.--' -::-:--"'' L' lt. .Sifuía Lorena'Í-,scohor Santos

DirecloraDirección cle Atención y Asistenci0 0l Conrumidol

licdo. Silvio loreno EsCobor Mlnlslério de Economíq

Para:

De:

Fecha:

Referencia:

MINISTERIO DE ECONOMIA.

DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR

D|ACO.

INFORME DE ACTIVIDADES

DURANTE EL MES DE MARZO DE 2013.

Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO,

Ministerio de Economía.- MINECO-

José Federico Ramos Hernández.

Jutiapa 27 de Marzo 20t3.

Contrato No. 1060005-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Numero Un millónsesenta mil cinco (1060005) del año en curso, presento a usted el informe mensual detrabajo de las actividades realizadas en la Oficina DIACOJUTIAPA, durante el mes deMarzo-Z}I3 del presente año.

Elaboración de Plan Mensual del mes de Marzo-2013, para los Monitoreos de Precios de laCanasta Básica, Combustibles, Gas Propano, Monitoreos de libros de Quejas, de Productosde Materias Primas para la elaboración del Pan, Medicamentos, Fertilizantes,Supermecardos, Tiendas de Barrio, Mercados, Materiales de Construccion, asi como otrasactividades que sean requeridas por la Gerencia o Jefe inmediato.

Monitoreo de Tenencia de Libros en el Municipio de Comapa, Departamento de Jutiapa.

Monitoreos de Precios en Mercado Departamento de Jutiapa.

Monitoreo de Precios en

Departamento de Jutiapa.

Verificacion de TenenciaDepartamento de Jalapa.

Supermercados y Monitores de Materiales de Construccion del

de Libro de Quejas, Contrato de Adhesión en Colegios del

Preparacidn de la lnformaciondigitalizacion en Excel.

Recopilada en los Monitoreos de Precios, escaneo y

Dirección de Atención y Asistencio ol ConsumidorZo. Avenido 7-61 Zono A,fercer nivel . Tels.: 23'61 0772 al74 . 2361 O77B . www. dioco.gob.gl

Actualizacion de Boletas de acuerdo a los diferentes Productos y Marcas que existen en el

departamento.

Apoyo a recepción en Control y Seguimientos de Quejas recibidas por parte de los

Consumidores Usuarios.

lngreso de recibos y libro de quejas al sistema DIACO en linea.

lnformar y capacitar a la población de las actividades del que hacer de la DIACO en oficinasede.

Trasladar la información de Io ejecutdo aljefe inmediato en Jutiapa.

Asistir a reuniones semanales, a las que asi convoque eljefe inmediato.

Charla informativa sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y la correctautilización del libro de Quejas a los usuarios o consumidores que se presentan a la Sede.

Partieipación al Programa Hambre O en la recolección de Muestras de Harina de Maiz, Azucary sal en los Municipios de Comapa, Departamento de Jutiapa, San Pedro Pinula y San CarlosAlzatate, Departamento de Jalapa.

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Vo.ffi.Zoe rdo del Cid Javiel

Jefe DIACO-Jutiapa.

Dirección de Atención y Asistencio ol ConsumidorZo. Avenido 7-61 Zono 4,fercer nivel . Tels.: 23'61 0772 ol 74 , Zli¡ d¿ZA . www.dioco.gob.gt

Contrato No. 106000$

www.guoiemo

¡NFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MARZO 2,013

PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora DIACOMinisterio de Economía

DE: José Luis GudielAyalaUnidad de Precios

FECHA: Guatemala,2T de Marzo de 2,013

REFERENCIA: ContratoNo. DIACO-1060016-2,013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número DIACO-106001 6 -2,013 del año en curso, presento a usted el informe de trabajo mensual de lasiguiente forma:

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en Villa Canales:

El Jocotillo: Calle RealAldea El Jocotillo, Villa Canales

PDV Palsa: Km. 34 carretera a El Salvador; Villa Canales

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en Fraijanes, Santa Catarina Pinula:

Puma Barillas: Km. 25.5 carretera a El Salvador lotes 85 y 87 Lotificación LasMaravillas, Fraijanes

Blu Fer: Km. 17 San José Pinula lote 2 Aldea Don Justo, Santa Catarina Pinula

Pacific Oil Combustibles del Lago No. 24: Km. 17.9 carretera San José Pinula, Fraijanes

Verificacíón de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en Mixco:

Shell M & S: 6 avenida 29-31 Blvd. Sur San Cristobal zona 8 Mixco

Puma EcoFull: 3 avenida 3-05 Colonia Panorama zona 8 Mixco, San Cristobal

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en Mixco y zonaT

Gaslub: 6 avenida 11-47 zona 8 apto. A Ciudad San Cristobal, Mixco

Guadalupe: I calle 9-71 zona 7 colonia Quinta Samayoa

Shell Marvall: 7 avenida 8-15 zona 7 Colonia Quinta Samayoa

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en Santa Catarina Pinula y Fraijanes:

Centravec Siboney: Ruta a San José Pinula casa # 4 Aldea Don Justo, Km. 18 zona 8,

Santa Catarina Pinula

Centravec Siboney 2: Km. 18.5 carretera a San José Pinula, lote 62 Fraijanes

Puma Carmalfel: Km. 19 carretera a San José Pinula, Finca Primavera zona 7, SantaCatarina Pinula

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en Calzada San Juan zona 7:

Pacific Oil Pacific Oil Estaciones Seguras de Combustibles No. 2: Calzada San Juan 5-78 zona 7 Colonia Landívar

Shell Kaminal: 12 avenida 3-00 zona 7 Colonia Quinta Samayoa

Puma Santa Rosa: Calzada San Juan Colonia Monte Real 14-99 zona 4, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en Calzada San Juan y Zona 6 de Mixco:

Shell Plaza Florida: Calzada san Juan km. 1 1.5 Guatemala

Puma Conbex: Blvd. El Caminero 10-21 Colonia San José Las Rosas zona 6, Mixco

Pacific Oil Estaciones Energéticas de Guatemala: Blvd. El Caminero y acceso al sector# 5 de San José las Rosas zona 6, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en San Juan Sacatepéquez y Zona 6 de Mixco:

Shell Tara: Carretera a San Juan Sacatepéquez, Mixco

Delta Energy Las Brisas: Carretera a San Juan 21-70 km 16.5 zona 6, Mixco

Pacific Oil Estaciones de Combustibles Automotrices No. 1: Km. 18.5 Carretera a SanJuan Sacatepéquez zona 6 El Naranjito, San Juan Sacatepéquez

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en San Juan Sacatepéquez y San Pedro Sacatepéquez:

Texaco Don Mario: 7 avenida 0-14 zona 2 San Juan Sacatepéquez

TexpetrolAraujo & Araujo: 6 calle 5-40 zona 2 San Pedro Sacatepéquez

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Municipio de Mixco:

Pumas Las Brisas 27 avenida 2-74 zona 6 Colonia San José Los Pinos, Mixco

Blue Oil La Florida: Km 15 carretera a San Juan Sacatepéquez, Aldea La Brigada,Mixco

Texaco San Juan: Calzada San Juan 48-01 zona7, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en zona 7 Ciudad y zona 3 de Mixco:

Shell El Rodeo San Juan Calzada San Juan 9-50 Colonia Nueva Montserrat zona 3,

Mixco

Puma Energía del Sur San Juan: Calzada San Juan 37-09 zonaTColonia El Rodeo

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en San Pedro Sacatepéquezy zona 4 de Mixco:

TexpetrolAraujo & Araujo: 6 calle 5-40 zona 2 San Pedro Sacatepéquez

Shell Premier: Calzada Tulam Tzu y 2 calle zona 4, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en la zona 7 Ciudad:

Texa co Pa name ric ana: C alzad a Roosev elt 7 - 1 4 zona 7

Puma Roosevelt San Juan: Calzada Roosevelt 7-64 zonaT

Shell Carabanchel: Km 10 Calzada Roosevelt 12-66 zonaT

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en la zona 7 Ciudad y zona 3 de Mixco:

Puma Kilometro 12: Calzada Roosevelth 35-22 zonaT

Shell Roosevelt ll: Calzada Roosevelt 39-30 zonaT

Coinpesa Roosvelt: Calzada Roosevelt 13-41 zona 3, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Municipio de Mixco:

Puma El Tesoro 2: Calzada Roosevelt 5-35 zona 3 Mixco, Colonia Cotio km 14.5

Shell Las Flores: Calzada Roosevelt 52-14 zonaT Mixco

Puma Km 15: Carretera Roosevelt km 15 zona 6 Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Municipio de Mixco:

ShellTinco: Calzada Roosevelt km 15 zonaT Entrada a Colonia Belén, Mixco

Texaco Texamixco: Carretera Roosevelt km 16.1 0-00 zona1, Mixco

Gaso Del Sol: Carretera lnteramericana (Carretera Roosevelt) km 18.5 Mixco, Aldea Lode Coy

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Departamento de Sacatepéquez:

Texaco San Lucas: Km 29.5 Ruta lnteramericana San Lucas Sacatepéquez,Sacatepéquez

Pacific Oil Plaza San Lucas: Km 29.5 Carretera lnteramericana San LucasSacatepéq uez, Sacatepéq uez

Blue Star Centravec: 0 cale 3-52 zona 4 San Bartolomé Milpas Altas, Sacatepéquez

José Luis Gud'iel AyalaCONTRATO No. DTACO-1060016

Lhla, SiIvb. LorenaEscotar SantosDlrecloro

VO.BO.: Dirección de Atención y Ashlencio ol Con¡umidorMlnlsterlo de Economío

-2,013

LIDIA COIIISUELO RUTZ QUEVEDO DE OALVEZSECRETARIA DEPARTAIWEAITO J URTDTCO

MES DE MARZO 2O1i'cofrITRATO tVo. 7 060007-201 it

Licenciada

Silvia EscobarDireaora DIACOPresente

Estimada Licenciada Escobar:

Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las aaividades realizadas por mipersona durante el mes de morzo en el marco del cumplimiento del contrato No.1060007-2075, Ias cuales se mencionan a conÍinuación:

* Redacción y elaboración de Ofrcios, Memorando, actaq etc,

* Atención de líneas tele{onicas del departamento* Sacar fotocopias de Resoluciones y documentación del Depanamento* Elaborar cédulas de notilicación de resoluciones, providencias, etc.

* Ingreso de documentos en libro de registros* Ingreso de documentos en registro elearónico.* Distribución de trabajos marginados por parte de Jefatura* Ingreso de notifrcaciones* Descargo de notifrcaciones realizadas

* Reuisar notificaciones entregadas y entregarlas a quien corresponda para surespectivo archivo.

* Reuisar Proveeduria* Reuisar el Archivo en general del depanamento* Reuisar las aaas levantadas en monitoreos* Elaboración de cuadros de control de actas levantadas

* Reuisar reportes de Contratos de Adhesión de Procuradores* Reuisar repofies de Quejas asignadas a procuradores* Y todo lo que Ia Jefatura requiera.

Vo.Bo. Licda. Silvia EscobarDireaora DIACO t,itú., Sihtio LorenoEsco|ar Santos

DireclorclDirección de Alención y Alblencio ol Consumidot

Min!sterlo cÍe Economiq

Atentamente,

lnforme Mensual

Para:

De:

Fecha:

Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora - DIACO -

Ministerio de Economía

Lourdes Wa leska Rodríguez Solórza no

Del01 al27 de marzo 201p

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060002-20L3, le presento elinforme siguiente:

-Visité diferentes establecimientos para verificar libro de quejas su debida autorización, yquejas conten¡das en ellas.

-Realicé Monitoreo de precios de Merqdos, Gasolineras, Panaderías, tortillerías,Supermercados, tiendas de barrio, expendios de gas, granos básico, Huevos, fertilizantes,Carnicerías, y productos de temporada en mercados y supermercados.

-Visité varios centros educativos para verificar sicontaban con libro de quejas y contratosde adhesión.

-Recibívarios libros de Quejas con su debida papelería para su autorización.

-Entregué material informativo a diferentes establecimientos que visite.

-Recibíquejas para su debido trámite.

-Verifiqué publicidad engañosa y etiquetado en supermercados y centros comerciales.

Sin más que hacer constar me suscribo,

Atentamente,

Lourde¡. lÍ¡lesla Rodríguez Solónano

^. ._ yetlflcsdo¡o Mlxco

uruccnn dr Ahnclón y Aidencio ol Conlumldor

Mlnlsterlo de EconomíoWa

Verificadora,z Solórzano Ll!r€clorfi

Dirección de Atención y Alhlencio ol Consumldor

Mlnlslerlq de Economío

Vo.Bo, Marvin Catzun

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MARZO DE 2013

Licda. Silvia Escobar

Directora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Keyner David Juárez MartínezVerificadorSede San Marcos

27 de Marzo de 2013

Contrato No. 1060025-20L3

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060025-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de MARZO delpresente año, de la siguiente forma:

Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra yquintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, Pan y Út¡les Escolaresen los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San

Marcos.

Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios deSan Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de losMunicipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en losMunicipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de Queja en diferentes zonasde los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindandoinformación a consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos yobligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Keyner rtínez.Ve

whscoíor Santos

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Contrato N 1060025-2013.

U

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-MINECO.

DE: Luz MarÍa Sub

FECHA: 01 al27 de Marzo del 2013

REFERENCIA: Contrato De Servicios TécnicosNúmero 1060043-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo Por Servicios Técnicos Número1060043-2013 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 27

de Marzo 2013.

Actividad Descripción

l. ConferenciasDIACO KIDS

Se impartieron tres conferencias en el municipio deSalamá, a niños y niñas de la escuela Rural Mixta LasPiedrecitas, con el objetivo de que los niños conozcansus derechos y obligaciones.

2. Reunioneslnstituciones

Se participo en reunión del CODEDE, en el municipio deGranados, BV.

Se participo en reunión con la Comisión de Salud yAdolescencia, en el municipio de San Jerónimo, BV.

3. Visitas al mercadoMunicipal

Se realizaron varias visitas al Mercado Municipal deSalamá, con el objetivo de supervisar el estado de labalanza y el impacto que ha tenido la misma en lapoblación.

4. Verificación encentros educativos.

Se verificaron dos establecimientos privados con elobjetivo de verificar que cuenten con sus respectivosContratos de Adhesión y Libros de Quejas.

5. Se atendieronquejas por parte deconsumidores.

Se recibieron dos quejas contra la empresa de doscomercios a las cuales se les está dando el respectivoseguimiento.El primero se dio por fallas en el artículo comprado.La segunda queja por negar al consumidor el Libro deQueias.

6. Habilitación delibros de quejas.

Se recibieron e ingresaron al sistema los respectivos librosde quejas.

7. Seguimiento a lasquejas.

Se elaboraron notas y oficios las cuales fuerontrasladadas a las instituciones que competen para lasolución de las respectivas quejas presentadas por losconsumidores afectados.

8. Entrega deinformes

Se elaboraron los respectivos informes semanales,quincenales y mensuales.

9. Entregainformesmonitoreos.

dede

Se cumplió con el envió de los informes semanales detodos los monitoreos realizados.

Todo lo anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumplimiento de losobjetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-

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Dir$ctorcDirección ric lienc¡on Y Athlonci0 0l Contumidor

Mlnlslerlo de Economíq

Guatemala,2T de marzo de 2,013

señoraDirectoraLicda. Silvia Lorena Escobar SantosDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorEdificio

Estimada Licenciada Escobar:

De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos entodas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número1060040-2013, le informo de las actividades realizadas en el mes de MARZO delpresente año 2,013:

1. Resolver quejas presentadas a Dírección de Atención al Consumidor -DIACO- (por sus siglas en español), mediante el procedimiento establecido;

2. Faccionar diferentes tipos de actas notariales-administrativas;

3. Elaborar Citaciones a Consumidores(as) y, Proveedores(as) en conflictos;

4. Realizar Audiencias de Conciliación en oficinas de -DIACO- cuando seanecesario;

5. Realizar informe quincenal y/o, mensual de las labores realizadas;

6. Llevar control de las quejas asignadas;

7. Dar información vía telefónica a Proveedores y Usuarios que la requieran,de sus respectivos casos;

8. Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;

9. Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;

10. Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):

10.1. Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) deacuerdo a la norma;

10.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;

10.3. Audiencia(s) de Conciliación(es), cuando fuere necesario;

10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es);

10.5. Visita(s) de campo a Proveedor(es), donde se facciona(n) el (las)acta(s) correspond iente(s) ;

10.6. Faccionamiento de Acta(s) de Conciliación, de lncomparecencia dela(s) parte(s) procesal(es) y, de Visita(s) de campo;

10.7. Entrega de Cédulas de Citaciones, Notificaciones y, Oficios varios;

10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):

a. Ficha(s) de la(s) queja(s);

b. Resolución(es) de Archivo(s) de queja(s) de Visita(s) de campo,en su gran mayoría;

c. Comunicación(es) Permanente(s) con la(s) persona(s) deConsumidores(as) y Usuarios(as) por los diferentes medios;

10.9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) finalizada(s) o no;

1 0. 1 0. Funciones Técnico-administrativos;

10.11. Elaborar Oficio(s) para solicitar lnforme(s) Circunstanciado(s) aProveedor(es) dentro de MEDIACIONES como medio de solución deconflictos, así como de solicitud de vehículo, que nos sirve para ir aentregar los documentos descritos en el numeral 10.7, a losdiferentes municipios de los departamentos del territorio nacional;

Deferentemente,

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Directott¡Direccrón ie Atencion v Athtenci0 ol Consumidot

Mlnisterio de Iconomíq

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