UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INFORME TECNICO DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

ALMACEN DETODO.COM

ACTIVIDADES REALIZADAS POR: Narcisa Amanda Franco Padilla

TUTOR ACADEMICO: Abg. Hugo Cárdenas Echeverría

FECHA DE INICIO DE PASANTIAS: 16 de Octubre de 2014

FECHA FIN DE PASANTIAS: 26 de Enero de 2015

I

BABAHOYO, MARZO 2015

INDICE GENERAL

1. INTRODUCCION________________________________________________________1

1.1 CONTEXTO______________________________________________________________1

RESEÑA HISTORICA___________________________________________________________________1

DESCRIPCION DE LA EMPRESA___________________________________________________________1

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA______________________________________________________2

AREA DE TRABAJO____________________________________________________________________3

ATENCION AL CLIENTE_________________________________________________________________4

COMPAÑEROS DE TRABAJO_____________________________________________________________5

1.2 MOTIVACION____________________________________________________________7

1.3 IMPORTANCIA___________________________________________________________7

2. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES___________________________8

2.1 Objetivo General____________________________________________________________8

2.2 Objetivos Específicos_________________________________________________________8

3. CONTENIDO___________________________________________________________9

3.1 Actividades realizadas en las pasantías_______________________________________9

Atención al cliente y cotización:_________________________________________________________9

Inventarios:________________________________________________________________________10

Ingreso de mercadería al sistema:_______________________________________________________11

Actualización de cartera por cobrar:_____________________________________________________12

Actualización de precios y promociones:_________________________________________________13

4. CONCLUSIONES_______________________________________________________14

5. RECOMENDACIONES___________________________________________________15

II

III

1. INTRODUCCION

1.1CONTEXTO

RESEÑA HISTORICA

DETODO.COM se constituye legalmente el 23 de Mayo de 2004 mediante

escritura pública en la Notaria Primera del Cantón Babahoyo Provincia de Los

Ríos.

Es una empresa familiar que nace pensando en dar un mejor servicio a sus

clientes.

DETODO.COM, se dedica a la comercialización al por menor y mayor de

electrodomésticos en línea blanca y café, muebles de sala, comedor y dormitorio,

todo lo necesario para el hogar con las marcas más reconocidas del mercado y los

mejores precios de manera que sus clientes puedan comprar todo en un solo

lugar.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

DETODO.COM, dedicada a la comercialización de electrodomésticos y todo para

el hogar, utiliza un proceso de manera que nuestros clientes en el momento de

realizar una adquisición tenga el confort y la comodidad en la compra, utilizando

un grupo humano altamente calificado para una atención personalizada, apoyado

con las mejores marcas en el mercado para su comercialización ofreciendo los

mejores precios con una extensa garantía.

1

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL

DETODO.COM, empresa legalmente constituida y establecida en el país.

DIRECCION

Rocafuerte 510 entre García Moreno y Juan X marcos

OBJETO SOCIAL

DETODO.COM, se dedica a la comercialización al por menor y mayor de

electrodomésticos en línea blanca y café, muebles de sala, comedor y dormitorio,

todo lo necesario para el hogar.

MISION

Mejorar el estilo de vida de nuestros clientes, a través de una amplia gama de

artículos de alta tecnología y calidad.

VISION

Ser líderes en el mercado a nivel nacional en satisfacer las necesidades de los

hogares ecuatorianos.

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AREA DE TRABAJO

Las practicas pre- profesionales las realice en el Almacén DE TODO.COM, en el

área de Ventas y Atención al Cliente con el Ing. Darwin Macías Zorrilla

Administrador.

LUGAR DE TRABAJO

3

ATENCION AL CLIENTE

Unas de las actividades que realizaba era la de atención a los clientes y ventas de

todos los productos que comercializaba DE TODO.COM

ATENCION AL CLIENTE

4

COMPAÑEROS DE TRABAJO

Compañeros de trabajo

Lisbeth Macías, Magaly Zambrano y Lorena Tuarez (Jefa de Recursos

Humanos)

5

ADMINISTRADOR DE TODO.COMING DARWIN MACIAS ZORRILLA

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1.2 MOTIVACION

En el periodo de las prácticas profesionales se ha puesto de manifiesto muchos de

mis conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, competencia

profesional en la toma de decisiones y dominio de habilidades.

Las practicas pre profesionales son de gran importancia no solo para el

crecimiento académico sino personal y profesional.

1.3IMPORTANCIA

Según el Reglamento de Régimen Académico del Consejo de Educación Superior

aprobado en noviembre de 2013, en el Capítulo III sobre las Practicas Pre-

Profesionales y Pasantías, en su artículo 88 indica que cada carrera asignará, al

menos, 400 horas para Practicas Pre- Profesionales, que podrán ser distribuidas a

lo largo de la carrera, dependiendo del nivel formativo, tipo de carrera y normativa

existente. El contenido, desarrollo y cumplimiento de las Practicas Pre-

Profesionales serán registradas en el portafolio académico.

Este complemento educativo implicará la aplicación directa de los conocimientos

adquiridos en las distintas áreas de la empresa, profundizando la formación

académica recibida a través de incorporación de saberes.

Además de ser un requisito indispensable para poder adquirir el título de Ing. En

Marketing y Negociación Comercial.

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2. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES

2.1 Objetivo General

Realizar el control de las ventas en la empresa DE TODO.COM.

2.2 Objetivos Específicos

Realizar estrategias de ventas de los productos de la empresa DE

TODO.COM.

Hacer seguimiento de las cuentas por cobrar.

Registrar las facturas en el inventario de la empresa DE TODO.COM.

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3. CONTENIDO

3.1 Actividades realizadas en las pasantías

El periodo de duración de las prácticas pre profesionales fue de 3 meses y 7 días;

en el que se desarrollaron las siguientes actividades:

Atención al cliente y cotización:

Explicar al cliente beneficios y características del producto que solicita, plantear

sus inquietudes sobre el producto en cuestión otorgándole a su vez su respectiva

cotización con el propósito de que regrese para cerrar una venta.

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Inventarios:

Recuento físico de los activos del almacén verificando que no falte ningún

producto y a su vez para solicitar la reposición de los mismos, este tipo de

recuento se lo realiza cada fin de mes para evitar pérdidas grandes y tener el

control de los mismos.

Ingreso de mercadería al sistema:

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Una vez recibida la mercadería se suben las facturas al sistema y colocación de

precios de los mismos.

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Actualización de cartera por cobrar:

Revisar los saldos de los clientes y ver cuales están vencidos para llamarlos a

recordarle su pago, por lo general se llama a los clientes que tienen más de 2

meses de atraso, llegar a un acuerdo de pago logrando que el pago sea al día

siguiente.

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Actualización de precios y promociones:

Cambio mensual de los precios de los productos y revisar las promociones

vigentes de los mismos para su respectiva actualización, las promociones tenían

una duración de 40 días o hasta agotar stock.

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4. CONCLUSIONES

En el periodo de las prácticas profesionales se ha puesto de manifiesto muchos de

mis conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, en cuanto se refiere

a técnicas de ventas, atención al cliente, toma de decisiones y a su vez adquirir

nuevos conocimientos.

Algunas de las materias que estudie en mi periodo educativo y que puse en

práctica fue Contabilidad, Técnica de Ventas, Políticas de Precio, Matemáticas,

Comportamiento del Consumidor, Políticas de Promoción.

Entre las actividades desempeñadas la que más me gusto era la atención al

cliente, ya que interactuaba con las personas, despejaba dudas, daba soluciones

a los problemas y quejas que se le presentaba a los clientes en sus productos.

El desarrollo de las prácticas pre profesionales ha contribuido a conocer la

realidad existente dentro de una empresa y como llevar a cabo las ideas

plasmadas en papeles.

Uno de los puntos importantes en este informe fue la pro actividad diaria en la

jornada laboral, no bastó con estar solamente en una tarea diaria sino en ser

organizada y optimizar tiempo para ejecutar más labores para satisfacer a los

diferentes clientes.

Como persona y profesional he quedado satisfecha con mi desempeño ya que

entregue todo mi potencial y capacidad intelectual.

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5. RECOMENDACIONES

A la Institución

Esforzarse cada día más por brindar una educación de mayor calidad para los

estudiantes.

Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo laboral para

que posean una base cada vez más firme y de esta manera puedan adaptarse

rápidamente al ámbito de trabajo.

Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnológicos y

científicos que hagan las bases de soporte y cultura general para la autonomía de

los alumnos.

Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas metodologías conforme a la

especialidad, desechando el contenido arcaico e impartiendo tendencias más

actuales.

A la Organización

Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación de mano de obra a los alumnos

de todas las Instituciones del país, por medio del proceso de pasantías.

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