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DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL

CONTACTEL TELESERVICIOS S.A.

CENTROS DE GRAN CANARIA Y TENERIFE

ENERO 2017 – DICIEMBRE 2017

En la dirección https://sede.gobcan.es/verifica_doc puede ser comprobada laautenticidad de esta copia, mediante el número de documento electrónico siguiente:

0BTLNbt56gVAmeyvtJx_y_ZFd1KK04ICq

https://sede.gobcan.es/verifica_doc?codigo_nde=0BTLNbt56gVAmeyvtJx_y_ZFd1KK04ICq

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Índice

ÍNDICE .......................................................................................................................................... 2

1. PRESENTACIÓN DEL CONSEJERO DELEGADO ................................................................ 3

2. PRESENTACIÓN DE CONTACTEL TELESERVICIOS S.A. .................................................. 4

3. ORGANIGRAMA . .................................................................................................................. 10

4. POLÍTICA ............................................................................................................................... 11

5. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ................................................................................... 13

6. DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES ......................................................... 14

6.1. ASPECTOS AMBIENTALES DIRECTOS ..................................................................................... 14

6.2. ASPECTOS AMBIENTALES INDIRECTOS .................................................................................. 15

7. PROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 2017 .................................................................... 16

8. COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................... 19

8.1. INDICADORES BÁSICOS DE COMPORTAMIENTO MEDIOAMBIENTAL ........................................... 19

8.1.1. Eficiencia energética ................................................................................................. 21

8.1.2. Eficiencia sobre la biodiversidad ............................................................................... 24

8.1.3. Eficiencia en el consumo de materiales .................................................................... 25

8.1.3.1 Consumo de papel .................................................................................................. 25

8.1.3.2 Consumo de agua ................................................................................................... 27

8.1.4. Residuos .................................................................................................................... 28

8.1.5. Emisiones de CO2 .................................................................................................... 31

8.1.6. Otros factores ambientales (Ruidos) ......................................................................... 32

8.2. DISPOSICIONES LEGALES .................................................................................................... 32

9. VERIFICACIÓN ....................................................................................................................... 35




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1. Presentación del Consejero Delegado CONTACTEL es un grupo empresarial fundado en 1999 con más de 17 años de

experiencia en la prestación de servicios de atención al cliente/ciudadano, que ha

logrado posicionarse en Canarias como grupo empresarial referente en el sector de

Contact Center y de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

En CONTACTEL queremos ser socios estratégicos de nuestros clientes, aportando

soluciones integrales de Contact Center de alta calidad.

En la actualidad contamos con una amplia cartera de productos y servicios orientados

a la mejora de los procesos de gestión multicanal de los Contact Center (inbound,

outbound, blended y backoffice).

Nuestra especialización radica en la creación, distribución e implantación de

soluciones de comunicaciones unificadas (de telefonía e informática), destinadas a

mejorar la productividad y eficacia de los servicios de atención al cliente.

En nuestro sistema de gestión ambiental, es importante la dedicación continua en el

seguimiento de los objetivos e indicadores, los planes de seguimiento y control, los

protocolos y comunicaciones con nuestros clientes y proveedores, la formación del

personal en aspectos ambientales, así como la preservación del medioambiente en

nuestra lucha contra la contaminación.

En esta declaración se detalla toda la información sobre la gestión ambiental en

nuestras dos sedes canarias, ubicadas en Santa Cruz de Tenerife y Telde.

Juan Ramírez Said Consejero Delegado




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2. CONTACTEL Teleservicios S.A. CONTACTEL Teleservicios S.A. (en lo sucesivo CONTACTEL) es una empresa de servicios telemáticos, proveedor de servicios de Help Desk y Service Desk, así como servicios de atención telefónica y multicanal para empresas, tanto del sector público como privado. Además, nuestra dilatada experiencia nos ha permitido poder afrontar el reto de desarrollar una gama propia de aplicaciones basada en la tecnología CTI (Computer Telephony Integration) para Contact Centers, sobre la plataforma PBX Asterisk y el uso de software libre. En 2007 presentamos nuestra primera solución CTI denominada CTPhone Call Center Solutions 1.0 que evoluciona a partir de 2010 a su versión 2.0 Otra de las grandes aplicaciones desarrolladas por el equipo humano de CONTACTEL se llama Sophi@, diseñada específicamente para la gestión documental y que ya está al servicio de empresas y corporaciones públicas canarias. También ha evolucionado hasta su segunda versión el programa Cita Previa Genérica, una novedosa y versátil herramienta para la gestión de agenda de cualquier servicio público o privado. Arcadia es la aplicación más reciente ideada por el equipo de desarrollo de CONTACTEL y es otro potente software diseñado para la gestión integral de la seguridad y las emergencias. Esta evolución ha permitido que CONTACTEL esté presente en los principales escenarios donde la actividad de Contact Center se despliega, desde la administración autonómica, insular o local, empresas públicas y grandes empresas, así como en sectores especializados tales como financiero, transportes, ocio, etc. El NACE rev.2 de la organización es 82.20.

Desde su creación en el año 1999, CONTACTEL ha venido gestionando servicios tan importantes como el servicio de atención telefónica del Gobierno de Canarias (012). Los servicios que ofrece CONTACTEL son:

▪ Consultoría ▪ Emisión de llamadas

- Estudios de mercado - Televenta - Concertación de entrevistas - Seguimiento post-venta - Captación y fidelización de clientes - Estudio de nivel de satisfacción - Encuestas de calidad - Lanzamiento de nuevos productos - Seguimiento de mailings - Investigación de mercados - Sondeos de opinión




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▪ Recepción de llamadas

- Servicios de atención al cliente - Campañas de información - Servicios de recepción de reclamaciones, quejas - Recepción de pedidos - Servicios de Help Desk - Campañas masivas de medición de audiencias, recaudación de fondos,

opiniones o sondeo - Seguimiento post-venta - Sistemas 900, 901, 902, 905, 906 - Complemento de campañas de Marketing Directo - Centro de atención o distribución de llamadas

Para dar estos servicios, la organización cuenta con dos centros de trabajo, uno de ellos situado en Santa Cruz de Tenerife (Tenerife) y el otro se encuentra ubicado en la ciudad de Telde (Gran Canaria).

Centro de CONTACTEL en Santa Cruz de Tenerife 2ª Transversal Dársena Los Llanos Edificio Lanzateide (38001 Santa Cruz de Tenerife)

Centro de CONTACTEL en Telde Pasaje Princesa de Asturias nº 4, Edificio Tamar (35200 Telde)




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En ambos centros se encuentran las plataformas de atención telefónica así como las oficinas centrales, donde se encuentran los departamentos comunes: recursos humanos, sistemas de gestión, comercial, administración, contabilidad, etc.

Vista aérea de CONTACTEL en Telde.

Vista aérea de CONTACTEL en Santa Cruz de Tenerife.

CONTACTEL Teleservicios S.A. tiene implantado y certificado un Sistema de Gestión

de la Calidad, conforme a la Norma ISO 9001:2015 y tiene implantado y verificado

(con fecha de registro en la Viceconsejería de Medioambiente el 05/08/2011 y con

código de registro ES-IC-00093) un sistema de Gestión Ambiental conforme al

Reglamento CE 1221/2009 modificado por el Reglamento UE 2017/1505, del




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Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre, relativo a la participación

voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditorías

medioambientales (EMAS), poniendo de manifiesto su compromiso por una utilización

eficaz y responsable de los recursos disponibles en nuestra organización y con el

menor impacto para nuestro entorno.

La organización de la empresa y el reparto de responsabilidades se esquematizan de

la siguiente manera:

Comité de Dirección, compuesto de:

• Consejero Delegado

• Dirección de Operaciones

• Dirección de Recursos Humanos

• Dirección Económica-Financiera

• Consejero Delegado

- Es el máximo responsable de la organización ante el Consejo de Administración, y

presenta presupuestos para su aprobación.

- Dirige y coordina la organización por medio del Comité de Dirección.

- Aprueba proyectos, objetivos y estrategias de la compañía y sus servicios.

- Define las políticas de Calidad, Medioambiente, Seguridad de la Información y

Gestión de la Continuidad del Negocio.

- Es la figura institucional que ostenta la representación externa de la sociedad.

- Asume la dirección de los servicios TIC.

- Delega en la Dirección de RRHH, el Comité de Dirección y el área de Sistemas de

Gestión la gestión de los sistemas certificables.

• Comité de Dirección

- Es el órgano de apoyo al Consejero Delegado para la coordinación de la dirección de

la compañía.

• Dirección de Operaciones

- Dirige, planifica y coordina los diversos servicios así como las actividades con las

otras direcciones al objeto de lograr un alto grado de calidad, seguridad de la

información y gestión de los requisitos de los clientes y sus usuarios; asegurándose

que se cumplen los criterios de la organización y los compromisos adquiridos con los

clientes en su ámbito de competencias.

- Se apoya en la Dirección Adjunta de Operaciones, así como en las responsables y

coordinadores de servicios.




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- Facilita apoyo técnico para la adaptación de las operaciones a los requisitos de

clientes e interviene en procesos de información y gestión de los contactos con los

clientes.

- Fija objetivos en su área de competencias y solicita aprobación a la dirección.

- Lleva el control de la calidad (cumplimiento de niveles de servicio) así como asegura

la eficiencia, productividad y rentabilidad de los servicios.

- Asegura el proceso de evaluación de competencias y potencia el desempeño del

personal adscrito a su Dirección.

- Es responsable de la información y formación a todo el equipo humano adscrito a su

Dirección, al objeto de asegurar el cumplimiento de los sistemas de gestión, seguridad

de la información y Seguridad y Salud en el Trabajo.

• Dirección de RRHH

- Dirige, Planifica, Coordina los departamentos de Desarrollo de RRHH, Administración

de RRHH, Sistemas de Gestión, Comercial, Comunicación-Marketing y facilita las

actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo y Gestión Ambiental, apoyándose en

los criterios técnicos de las personas responsables, tanto del Servicio de Prevención

Propio como del área de Sistemas de Gestión, fijando objetivos e indicadores en su

área de competencia.

- En sus competencias, asegura la eficiente gestión de los RRHH de la compañía en

apoyo a las demás direcciones y especialmente a la que soporta mayor volumen de

RRHH que es Operaciones.

- Integra las políticas de la compañía en los objetivos de su área de competencia, así

como establece planes de gestión para el desarrollo de los RRHH, y sistemas de

Gestión. Asegura el correcto cumplimiento de la legislación laboral y de SST.

- Define las políticas de Gestión de RRHH y beneficios sociales, así como los procesos

de Selección, Contratación de personal, y los procesos de Administración de personal.

- Establece los planes de formación y desarrollo de RRHH.

- Asegura los procesos de evaluación de competencias, dotando de infraestructuras

adecuadas para la correcta realización y cumplimiento de las actividades de trabajo

bajo su competencia directa.

- Gestiona las relaciones laborales con los representantes de los trabajadores y

representa la empresa en el comité de Seguridad y Salud, así como en las diversas

negociaciones colectivas.







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• Dirección Económica Financiera

- Dirige, Organiza, Planifica, Coordina y Controla, toda la actividad económica/

financiera de la empresa, asegurando la solvencia económica y financiera de la misma

en apoyo al Consejero Delegado

- Establece y dirige las actividades contables y presupuestarias.

- Dirige y se apoya en asesoramiento externo, si así lo requiriera, para las actividades

fiscales, contables y de auditoría.

- Gestiona la tesorería y requisitos de financiación, así como las negociaciones con las

entidades financieras.

- Establece las políticas administrativas de la empresa para las actividades

departamentales vinculadas a presupuestos, compras y pagos.

- Controla los procesos de facturación y cobro con las diversas direcciones de

contratación y prestación de servicios.

- Evalúa o supervisa la evaluación y potencia el desempeño del personal adscrito a su

Dirección.







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3. Organigrama de CONTACTEL

Con esta Declaración Medioambiental, que abarca el período de enero de 2017 a

diciembre 2017, y que está realizada conforme al Reglamento CE Nº 1221/2009, del

Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la participación voluntaria de

organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales

(EMAS) modificado por el Reglamento UE 2017/1505, pretendemos dar a conocer el

comportamiento ambiental de CONTACTEL, en relación a los servicios prestados.

Para cualquier información relacionada con el Sistema de Gestión Ambiental

implantado, puede contactar con la persona responsable de los Sistemas de Gestión:

Santiago Ramírez Said. Responsable de Sistemas de Gestión [email protected] Tel: 928 498 990




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4. Política de CONTACTEL

MISIÓN

CONTACTEL TELESERVICIOS S.A. tiene como misión la prestación de Servicios Telemáticos y vinculados a las Tecnologías de la Información, actuando como proveedor de servicios Help Desk y Service Desk, Atención telefónica, Investigación, Consultoría y Desarrollo de Sistemas de Información.

VISIÓN

El activo más importante de CONTACTEL TELESERVICIOS S.A. es el conjunto de personas que, con la aportación de sus esfuerzos, dedicación e ideas, contribuyen a que la empresa alcance el nivel de competitividad que nuestro mercado demanda, utilizando como herramienta principal la innovación tecnológica, y asegurando la seguridad y salud de sus trabajadores.

CONTACTEL TELESERVICIOS S.A., conocedora de que su futuro en el sector viene determinado por la satisfacción de sus clientes, la protección del medio ambiente, la seguridad de la información y la continuidad de la prestación del servicio aún en circunstancias adversas, integra los criterios de gestión en sus procesos y servicios.

POLÍTICA

1. Crear una cultura de gestión integral fundamentada en la calidad del servicio, la seguridad y salud de su equipo humano, la protección ambiental, la seguridad de la información y la continuidad del negocio, formando y motivando al personal en relación a dar la mayor satisfacción posible a nuestros clientes, minimizando el impacto ambiental de nuestra actividad, mediante el control de nuestros aspectos ambientales significativos y los asociados al consumo racional de recursos naturales, la gestión eficiente de los residuos y la prevención de la contaminación así como en seguridad de la información y gestión de la continuidad del negocio. Para ello:

• Protege y asegura la información contra pérdidas de disponibilidad, confidencialidad e integridad, evitando accesos no autorizados.

• Cumple los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como los compromisos de nivel de servicio adquiridos con los clientes.

• Toma medidas para la protección y salvaguarda ambiental, así como las obligaciones de seguridad contractuales.

• Minimiza el impacto de los aspectos ambientales y la prevención de la contaminación con los objetivos de mejora eficientes de REDUCCIÓN - REUTILIZACIÓN - RECICLAJE. Es de vital importancia la implicación del personal como fuerza impulsora para la consecución de las metas ambientales, así como el interés y apoyo activo ambiental de nuestros directivos.

• Las incidencias de seguridad son comunicadas y tratadas apropiadamente.




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• Dispone de los recursos necesarios para asegurar la continuidad del servicio ante incidentes disruptivos.

• Se lleva a cabo la identificación de peligros, evaluación de los riesgos y subsanación de los mismos en las actividades de SST.

2. Difundir el contenido de la política, tanto interna como externamente, al objeto que sea conocido el compromiso ante los clientes y genere un marco de referencia para la fijación de objetivos en la organización e integre a los proveedores en su cumplimiento, facilitando la fijación de los objetivos y orientación general de los principios de actuación en los procesos, el cuidado ambiental, la seguridad de los trabajadores, la seguridad de la información y la continuidad del negocio.

3. La Seguridad de la Información y de las Tecnologías de la información están alineadas con la estrategia de gestión de riesgos que se fija la compañía en su ámbito de aplicación. El Comité de Dirección analiza los riesgos y establece criterios de estimación y gestión de los mismos.

4. Nuestra continua orientación hacia la excelencia está fundamentada en una temprana identificación y erradicación de las fuentes de los errores. La prevención es siempre prioritaria frente a la corrección.

Es un esfuerzo que a todos beneficia, que merece la pena y que de antemano agradezco.

La Dirección dota al Sistema de Gestión de todas las herramientas precisas, para asegurar que la Política sea comprendida, desarrollada y continúe vigente por todos los niveles de la organización.

Para poder cumplir con estos compromisos, la empresa establece anualmente, aprovechando la revisión y análisis del Sistema de Gestión por la Dirección, una serie de objetivos y metas que pueden tener carácter cualitativo o cuantitativo, pero en cualquier caso, deben ser verificables en cuanto a cumplimiento y efectividad.

En definitiva, la dirección se compromete también a:

• Facilitar los recursos necesarios para alcanzar la excelencia y el establecimiento de las medidas necesarias que aseguren que esta Política sea comunicada y entendida por todo el personal.

• Impulsar y liderar la implantación de un modelo de excelencia en la gestión para lograr que toda la organización trabaje con el máximo nivel de calidad y con orientación hacia el cliente y los objetivos.

• Adoptar un enfoque de mejora continua.

• Establecer la revisión periódica de los objetivos, metas y documento estratégico de la Organización y del Sistema de Gestión Integrado.

Fdo.- Juan Ramírez Said, Consejero Delegado Telde, Julio 2017




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5. Sistema de Gestión Ambiental CONTACTEL busca la excelencia en la gestión a través de su Política de Salud,

Seguridad, Protección Ambiental y Calidad. Este compromiso, sustentado en nuestro

equipo humano, la prevención y la mejora continua, es de obligado cumplimiento en

todas nuestras áreas de actividad y procesos, lo que aporta coherencia y una

estrategia integrada en la misión, visión y los valores de la Compañía.

Para cumplir la política de CONTACTEL y llevarla a cabo de manera efectiva, el

Sistema de Gestión Ambiental contiene la siguiente información:

• La Política Ambiental (integrada en el Sistema de Gestión) establecida

por el Consejero Delegado, descrita en el punto anterior de esta

Declaración Ambiental.

• Una definición de responsabilidades y funciones sobre el Sistema de

Gestión Ambiental.

• La identificación y valoración de los aspectos ambientales directos e

indirectos, con la que se lleva un control tanto de los mismos como de

los impactos que generan y poder plantear objetivos para corregirlos y/o

minimizarlos.

• Una relación de requisitos legales y otros requisitos que deben

cumplirse según lo establecido en el Reglamento EMAS III y en la

legislación vigente.

• La documentación del Sistema de Gestión Ambiental que consta entre

otros de un procedimiento de gestión ambiental y recomendaciones de

buenas prácticas ambientales.

• Un Programa de Gestión Ambiental en el que se definen los objetivos

planteados para minimizar los impactos que generan los servicios

realizados por CONTACTEL. Los objetivos cuentan con un seguimiento

que permite conocer su evolución, para así actuar periódicamente con

eficacia sobre los mismos y lograr una satisfactoria consecución. Dichos

objetivos se establecen anualmente, son aprobados por la Dirección y

comunicados a todo el personal.

• La publicación de una Declaración Medioambiental anual, en la cual se

garantiza la transparencia informativa en material ambiental, tanto

dentro como fuera de la empresa.

El alcance para el sistema integrado de gestión ambiental implantado en CONTACTEL

está definido como: Servicios Telemáticos, Provisión de Servicios Help Desk,

Servicios de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias (012), Servicios de

Atención Telefónica Municipales (010), Servicios de Atención Telefónica

Insulares, en sus dos centros de trabajo.

CONTACTEL mantiene los compromisos con las instituciones externas, esforzándose en dar cumplimiento a los mismos con el fin de mantener las certificaciones en materia de seguridad y salud (OHSAS 18001), de gestión ambiental (ISO 14001) y de calidad (ISO 9001).




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6. Aspectos Ambientales Dadas las características de los servicios ofrecidos por CONTACTEL, las actividades

realizadas son relativamente inocuas para el entorno. Se trata de una empresa del

sector servicios que realiza actividades de atención telefónica, por lo que no tiene

grandes repercusiones en el medio ambiente.

Los aspectos ambientales identificados y evaluados en la empresa se han agrupado

en diferentes categorías:

1) Aspectos ambientales directos

• Consumos

• Ruidos

• Vertidos

• Residuos

• Biodiversidad

• Emisiones

• Emergencias ambientales

2) Aspectos ambientales indirectos/no frecuentes

Para realizar la valoración de los aspectos ambientales se ha establecido una

sistemática de evaluación, estableciendo unos criterios para cada uno de los grupos

de aspectos. Asimismo, esta evaluación se realiza para cada uno de los centros de

trabajo de CONTACTEL (Santa Cruz de Tenerife y Telde).

6.1. Aspectos ambientales directos

Se realiza la evaluación de aspectos ambientales por centros de trabajo (Santa Cruz

de Tenerife y Telde).

Para realizar la evaluación de los aspectos ambientales directos, se ha utilizado la

siguiente fórmula:

R = F + V + P – AP

Donde:

R RELEVANCIA F FRECUENCIA

v VOLUMEN p PELIGROSIDAD

AP ASPECTOS POSITIVOS




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La relevancia del aspecto se mide a través de la combinación de los parámetros

señalados anteriormente. Los aspectos serán considerados significativos, sensibles o

no significativos, si como resultado de aplicar la anterior fórmula se obtienen los

siguientes valores:

Tras la identificación y valoración de los aspectos ambientales de la empresa se han

considerado como aspectos ambientales significativos en el año 2017 los siguientes:

Significativo Tipo de Aspecto Impacto

Consumo de Energía

Eléctrica

(Centros de Santa Cruz

de Tenerife y Telde)

Directo

El consumo de energía eléctrica se traduce

en la emisión de gases contaminantes por

la quema de combustibles fósiles para su

generación. La combustión genera gases

que contribuyen a nivel global al aumento

de las emisiones GEI.

Consumo de Agua

(Centro de Telde) Directo Agotamiento de un recurso escaso (agua).

Tras la evaluación de los aspectos ambientales en condiciones de emergencia

ambiental, cabe señalar que CONTACTEL cuenta con un departamento propio de

Prevención de Riesgos, no habiéndose detectado ningún aspecto significativo.

6.2. Aspectos ambientales indirectos

Existen determinados aspectos ambientales que CONTACTEL no puede controlar de

manera directa. Estos aspectos son los relacionados con los proveedores de

materiales y servicios.

Aunque no hay un control exhaustivo sobre estos aspectos ambientales, CONTACTEL

tiene cierta capacidad de elección. Para que esta elección sea acorde con la Política

Ambiental adoptada en la organización se han establecido unos criterios ambientales

que determinan, junto con criterios de calidad y económicos, las decisiones tomadas

en la empresa en cuanto a la adquisición de material se refiere.

Valoración Clasificación del aspecto

R ≥ 7 Significativo

5 ≤ R ≤ 6 Sensible

R ≤ 4 No Significativo




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Así, por ejemplo, a la hora de adquirir productos de limpieza o material de oficina, se

buscan aquellos proveedores que ofrezcan alguna garantía de respeto al entorno,

como contar con el certificado de gestión ambiental (ISO 14001).

En 2017, no resultó significativo ningún aspecto ambiental indirecto.

7. Programa de Gestión Ambiental 2017

Para cumplir con el compromiso de mejora continua en la gestión ambiental de

acuerdo con lo establecido en la Política Ambiental aprobada por la Dirección de la

empresa, y en función de los aspectos ambientales significativos identificados, se

procede a analizar los objetivos fijados para este año. Se ha tenido en cuenta para el

análisis del dato de consumo relativizar el mismo en base al número de empleados,

entendiendo como empleados aquellos que forman parte de la plantilla de

CONTACTEL, así como aquellos que puedan trabajar en empresas externas pero en

nuestras instalaciones y de manera continuada en el tiempo.

Los objetivos propuestos para el año 2017 son:

OBJETIVO Nº1: Control y reducción del consumo de electricidad un 5%, en su valor

relativizado (consumo/promedio de empleados), con respecto al consumo del año

anterior en el centro de Santa Cruz de Tenerife.

Consumo de Electricidad (Mwh)

Mwh Variación de

Consumo Mwh/trabajador

Variación de

Consumo

Año 2016 124,35 ↓3,02%

0,91 ↑1,1%

Año 2017 120,59 0,92

SEGUIMIENTO DEL OBJETIVO Nº1:

A pesar de haber descendido un 3,02% el consumo eléctrico total en este centro, se

ha producido un aumento del 1,1% en su valor relativizado, es decir, prácticamente se

mantiene el nivel de consumo por trabajador. Por tanto, no se cumple el objetivo

marcado.




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OBJETIVO Nº2: Control y reducción del consumo de electricidad un 2%, en su valor


anterior en el centro de Telde.

Consumo de Electricidad (Mwh)

Mwh Variación de

Consumo Mwh/trabajador

Variación de

Consumo

Año 2016 239,53 ↑0,83%

1,52 ↓12,52%

Año 2017 241,53 1,33


A pesar de haber aumentado levemente el consumo eléctrico total, se ha producido

una disminución del 12,52% en su valor relativizado al haber disminuido el consumo

por trabajador. Por tanto, sí se cumple el objetivo marcado.

OBJETIVO Nº3: Control y reducción del consumo de papel un 1%, en su valor


anterior en el centro de Santa Cruz de Tenerife.

Consumo de Papel (Kg)

Kg Variación de

Consumo Kg/trabajador

Variación de

Consumo

Año 2016 258,96 ↑6,73%

1,90 ↑12,10%

Año 2017 276,39 2,13


Se ha producido un aumento del 12,10% en el valor relativizado del consumo de papel

en este centro. Por tanto, no se cumple el objetivo previsto.

Esperamos mejorar notablemente este resultado en 2018 gracias a la puesta en

marcha del proyecto “Papel Cero”, un importante reto que forma parte de la estrategia

de digitalización del Grupo CONTACTEL y del que se hablará más adelante.




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OBJETIVO Nº4: Control y reducción del consumo de papel un 5%, en su valor



Consumo de Papel (Kg)

Kg Variación de


Variación de

Consumo

Año 2016 450,69 ↓19,89%

2,86 ↓30,42%

Año 2017 361,05 1,99


Se ha producido una disminución del 30,42% en el valor relativizado en el consumo de

papel en este centro, fruto de la puesta en marcha del proyecto “Papel Cero”, que

eligió esta sede como prueba piloto. Esto ha hecho posible que se haya cumplido

sobradamente el objetivo previsto.

OBJETIVO Nº5: Control y reducción del consumo de agua un 1%, en su valor



Consumo de Agua (M3)

M3 Variación de


Variación de

Consumo

Año 2016 1301 ↑14,83%

8,24 ↑0,12%

Año 2017 1494 8,25


Se mantiene prácticamente el mismo consumo de agua por trabajador con respecto al

año anterior. Por tanto, el objetivo de reducción no se ha logrado.

Para el próximo año se pondrán en marcha medidas como la instalación de difusores

en los grifos de los lavabos, colocación de pulsadores dobles en las cisternas de los

sanitarios y campañas de concienciación medioambiental entre el personal.




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8. Comportamiento de la Organización

Siguiendo con las directrices de la gestión ambiental se lleva un control de los

aspectos ambientales de CONTACTEL, con el fin de conocer la tendencia de los

mismos y hacer hincapié en aquellos aspectos que pueden generar un mayor impacto.

A continuación se muestra la información disponible sobre el comportamiento de la

organización respecto de sus objetivos/metas y de los indicadores básicos

establecidos en el Reglamento EMAS III.

8.1. Indicadores básicos de comportamiento medioambiental

Dentro del marco del sistema de gestión, se define la metodología para realizar el

seguimiento de los indicadores que permitan evaluar el comportamiento ambiental de

la organización.

Cada uno de los indicadores básicos establecidos está compuesto de:

• una cifra A, que indica consumo total anual correspondiente a cada

indicador,

• una cifra B, que indica el consumo relativizado por cada trabajador. Esta

cifra B se obtiene a partir del número total de empleados de la

organización, dato que se obtiene del Departamento de Recursos

Humanos. Se escoge este dato por ser más representativo de la actividad

desarrollada por la empresa.

No todos los indicadores básicos contemplados en el anexo IV del Reglamento EMAS

son pertinentes para los aspectos ambientales directos de CONTACTEL. La

organización ha considerado no incluir los siguientes:

Indicadores básicos no pertinentes Justificación

i) sobre la eficiencia energética:

Consumo total de energía renovable

La energía consumida en los centros de

CONTACTEL deriva de la quema de

combustibles fósiles, no habiendo

consumo de energía renovable.

vi) sobre las emisiones:

Emisiones anuales totales de aire

En las instalaciones de CONTACTEL

no existen focos de emisión

susceptibles de someterse a control de

emisiones.




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Datos de trabajadores:

• Sede de TELDE:

2014 2015 2016 2017

Promedio de empleados Telde (*) 139,86 148,5 157,76 181,17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

2014 2015 2016 2017

139,86148,5

157,76

181,17

Promedio Empleados Telde

• Sede de SANTA CRUZ DE TENERIFE:

2014 2015 2016 2017

Promedio de empleados S.C. Tenerife (*) 125,28 128,99 136,47 130,63




21

118

120

122

124

126

128

130

132

134

136

138

2014 2015 2016 2017

125,28

128,99

136,47

130,63

Promedio de empleados Tenerife

(*) El dato promedio de trabajadores incluyen a los trabajadores de las tres empresas del

Grupo: CONTACTEL, Asesoría Telemática y Verificación Telefónica.

8.1.1. Eficiencia energética

Se define la metodología para continuar con el seguimiento de estos indicadores y así

poseer información para realizar la evaluación de los mismos.

Se comparan los consumos anuales, tanto en valores absolutos como relativizados.

1) Consumo eléctrico en TELDE:

2014 2015 2016 2017

Consumo Eléctrico Telde (Mwh/trabajador)

1,78 1,64 1,52 1,33

Centro de Telde (Mwh) 249,65 243,92 239,53 241,53




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2) Consumo de combustible en Telde:

2015 2016 2017

Telde (Litros Gasoil) 1087,19 701,41 873,75

Mwh 11,98 7,73 9,63

Mwh/trabajador 0,08 0,05 0,05

A lo largo del año 2017 se produce un consumo de 873,75 litros de gasoil, equivalente

a 9,63 Mwh, A pesar del incremento del consumo de combustible del vehículo con

respecto al año anterior, se mantiene el consumo en su valor relativizado (0,05

Mwh/trabajador).

Fuente: Factores conversión IDAE 2011.

3) Consumo Energético Total en Telde:

Mwh/ trabajador

Mwh 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Consumo Eléctrico Telde 243,92 239,53 241,53 1,64 1,52 1,33

Consumo combustible vehículoTelde

11,98 7,73 9,63 0,08 0,05 0,05

TOTAL Centro Telde 255,9 247,26 251,16 1,72 1,57 1,38




23

En valores absolutos, el consumo energético total durante el año 2017 y en el centro

de Telde, ha aumentado un 1,58% con respecto a los datos del año anterior. En

cuanto a los valores relativizados por número de trabajador y con respecto al dato del

indicador del año anterior, se ha producido una disminución del 12,10%.

4) Consumo eléctrico en Santa Cruz de Tenerife:

2014 2015 2016 2017

Consumo Eléctrico Tenerife (Mwh/trabajador)

1,33 1,05 0,91 0,92

Centro de Tenerife (Mwh) 166,52 136,00 124,35 120,59

5) Consumo de combustible en Santa Cruz de Tenerife:

2015 2016 2017

S.C. Tenerife (Litros de Gasoil) 284,44 591,47

Mwh 3,13 6,52

Mwh/trabajador 0,02 0,05

En 2016 se incorpora un nuevo vehículo en el centro de Tenerife. A lo largo del año

2017 se produce un consumo de 591,47 litros de gasoil, equivalente a 6,52 Mwh. Por

tanto, se ha incrementado notablemente el consumo eléctrico correspondiente al




24

vehículo, siendo dicho incremento del 250% en su valor relativizado (pasa de 0,02 a

0,05 Mwh/trabajador). La causa se debe al incremento del uso del vehículo para

transportar equipamiento desde el centro de Tenerife al de Gran Canaria.

6) Consumo Energético Total en Santa Cruz de Tenerife:

Mwh/trabajador

Mwh 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Consumo Eléctrico S.C. Tenerife

136,00 124,35 120,59 1,05 0,91 0,92

Consumo Eléctrico Vehículo S.C. de Tenerife

3,13 6,52 0,02 0,05

TOTAL Centro SC Tenerife 136,00 127,48 127,11 1,05 0,93 0,97

En valores absolutos, el consumo durante el año 2017 en el centro de Santa Cruz de

Tenerife permanece prácticamente en el mismo dato del año anterior. En cuanto a los

valores relativizados por número de trabajador, y con respecto al dato del indicador del

año anterior, se ha producido un aumento del 4,30%, debido al aumento del consumo

de combustible.

7) Consumo Energético Total (ambos centros):

Mwh/ trabajador

Mwh 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Consumo Eléctrico TELDE 243,92 239,53 241,53 1,64 1,52 1,33

Consumo Eléctrico SC TFE 136,00 124,35 120,59 1,05 0,91 0,92

Consumo Vehículo TELDE 11,98 7,73 9,63 0,08 0,05 0,05

Consumo Vehículo SC TFE 3,13 6,52 0,02 0,05

TOTAL AMBOS CENTROS 391,90 374,74 378,27 2,77 2,50 2,35

Como se puede apreciar en la tabla, durante el 2017 el consumo energético total en su

valor relativizado por trabajador baja un 6% respecto al año 2016.

8.1.2. Eficiencia sobre la biodiversidad

Para el cálculo del indicador de “biodiversidad” se emplea el dato de metros cuadrados

de superficie ocupados por cada una de las sedes (Santa Cruz de Tenerife y Telde).

Este dato no ha variado en el Centro de trabajo de Tenerife ni en el de Gran Canaria.

Cabe señalar que, en el caso del centro de Telde, éste se encuentra en suelo urbano




25

residencial y el centro de Santa Cruz de Tenerife se ubica en suelo de la Autoridad

Portuaria, en ambos casos, de escaso valor natural.

M2 Instalaciones de Tenerife: 1054,52

M2 Instalaciones de Gran Canaria (Telde): 1289,5

8.1.3. Eficiencia en el consumo de materiales

8.1.3.1 Consumo de papel

Dadas las características de la actividad realizada por CONTACTEL, el principal

material que se consume es el papel (elaboración de ofertas, contratos de servicios,

contratos laborales, nóminas, formación, etc.).

Para reducir el consumo innecesario de papel se ha puesto en marcha el Proyecto

Papel Cero, impulsado desde el Dpto. de Sistemas de Gestión, y que cuenta con la

implicación directa de las áreas de Administración, RRHH y Desarrollo TIC. Uno de los

objetivos de este proyecto es la búsqueda, desarrollo e implantación de las

herramientas que contribuyan a la transformación digital de la empresa.

1) Consumo de papel en Telde:

Consumo de papel

Año Toneladas Tn/trabajador

2014 0,555 0,0040

2015 0,503 0,0033

2016 0,451 0,0028

2017 0,361 0,0020

2014 2015 2016 2017

Telde (m2/trabajador) 9,22 8,68 8,17 7,12

SC de Tenerife (m2/trabajador) 8,42 8,17 7,73 8,07




26

0

0,001

0,002

0,003

0,004

2014 2015 2016 2017

0,0040

0,00330,0028

0,0020

Tendencia de Consumo de papel Tn/Trabajador TELDE

En el centro de Telde se observa que en el 2017 el consumo de papel ha sufrido una

disminución del 19,96% en valores absolutos. El dato relativizado ha disminuido en

0,0008 tn/Trabajador, es decir, un 28,57%.

2) Consumo de papel en Santa Cruz de Tenerife:

Consumo de papel

Año Toneladas Tn/trabajador

2014 0,401 0,0032

2015 0,239 0,0018

2016 0,258 0,0019

2017 0,276 0,0021

0

0,001

0,002

0,003

0,004

2014 2015 2016 2017

0,0032

0,0018 0,00190,0021

Tendencia Consumo Papel Tn/Trabajador S.C. de TENERIFE

En el centro de Santa Cruz de Tenerife se observa que en el 2017 el consumo de

papel ha sufrido un aumento del 6,98% en valores absolutos. El dato relativizado ha

aumentado en 0,0002 tn/Trabajador, es decir, un 10,53%.




27

8.1.3.2 Consumo de agua

CONTACTEL cuenta con dos centros de trabajo, uno propio en Telde y unas oficinas

alquiladas en Santa Cruz de Tenerife. En Telde es posible realizar un seguimiento en

el consumo de agua, ya que se cuenta con contador propio. En cuanto al consumo de

agua en Santa Cruz de Tenerife, se desconocen los datos reales de consumo ya que

este está incluido dentro del coste del alquiler de las instalaciones.

1) Consumo de agua en Telde:

Consumo de agua

Año m3 m3/Trabajador

2014 715 5,11

2015 1103 7,43

2016 1301 8,24

2017 1494 8,25

En cuanto al consumo de agua en m3 en el centro de Telde, aunque en valores

absolutos se observa que ha habido un aumento del consumo del 14,83% con

respecto al año anterior, el dato relativizado (m3/trabajador) se mantiene

prácticamente igual que el año anterior.




28

2) Consumo de agua en Santa Cruz de Tenerife:

No hay datos del consumo de agua en el centro de Santa Cruz de Tenerife ya que las

oficinas están alquiladas y el consumo es controlado por el propietario del edificio.

8.1.4. Residuos

Para evitar la generación de residuos y los impactos derivados de los mismos se ha

implantado buenas prácticas en la oficina. Debido a sus características y a la cantidad

generada se controla principalmente:

• El papel.

• El tóner y los cartuchos de impresión.

• Los fluorescentes.

• Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEES).

Los residuos de tintas y tóner, así como los fluorescentes y RAEES, se gestionan a

través de gestores de residuos autorizados.

El papel generado como residuo y que además contiene información personal es

destruido por Martínez Cano. El resto de papel que se deposita en los contenedores

municipales no se cuantifica.

1) Generación de Residuos en Telde:

Residuos (Tn) Telde 2014 2015 2016 2017

RAEEs (Tn) 0 0,70 0,03 0

Papel (Tn) 0,34 0,20 1,12 0,40

Total (Tn) 0,34 0,90 1,15 0,40

RAEEs (Tn/trabajador) 0 0,0047 0,0002 0

Papel (Tn/trabajador) 0,0024 0,0013 0,0071 0,0022

Total (Tn/trabajador) 0,0024 0,0061 0,0073 0,0022




29

Tóner Telde 2014 2015 2016 2017

Tóner (Uds) 0 31 30 35

Tóner (Uds/trabajador) 0 0,21 0,19 0,19

2) Generación de Residuos en Santa Cruz de Tenerife:

Residuos SC Tenerife 2014 2015 2016 2017

RAEEs (Tn) 0,14 0 0,10 0

Papel (Tn) 1,04 0,32 0,98 0,88

Total (Tn) 1,18 0,32 1,08 0,88

RAEEs (Tn/trabajador) 0,0011 0 0,0007 0

Papel (Tn/trabajador) 0,0083 0,0025 0,0072 0,0067

Total (Tn/trabajador) 0,0094 0,0025 0,0079 0,0067




30

3) Generación de Residuos Totales (en ambos centros):

2017 Residuos (Tn) 1,28 Tn/ trabajador 0,0041

Residuos (Unidades) 64 Ud/ Trabajador 0,2052

2016 Residuos (Tn) 2,23 Tn/ trabajador 0,0076

Residuos (Unidades) 55 ud Ud/ Trabajador 0,1869

2015 Residuos (Tn) 1,22 Tn Tn/ trabajador 0,0044

Residuos (Unidades) 43 Ud Ud/ Trabajador 0,1549

2014 Residuos (Tn) 1,52 Tn Tn/ trabajador 0,0057

Residuos (Unidades) 7 ud Ud/ Trabajador 0,0264

Tóner S.C. Tenerife 2014 2015 2016 2017

Tóner (Uds) 7 12 25 29

Tóner (Uds/trabajador) 0,06 0,09 0,18 0,22

Nota: En 2017 no se retiraron unidades de RAEEs de ambos centros de trabajo.




31

8.1.5. Emisiones de CO2

Con respecto a las emisiones de CO2, se valoran las que provienen como

consecuencia del consumo eléctrico y las del consumo de gasoil por los vehículos de

empresa.

Con respecto al consumo de gasoil por parte de los vehículos de empresa se realiza

una estimación de las emisiones totales de CO2 emitidos a la atmósfera y se ha

empleado la metodología incluida en la Guía Práctica para el cálculo de emisiones de

gases de efecto invernadero (Versión marzo de 2018 Oficina Catalana del Canvi

Climátic, Comisión Interdepartamental del Cambio Climático).

Sede Telde: 873,75 litros x 2,52 kg de CO2/litro= 2.201,85 kg de CO2

Las toneladas emitidas desde enero hasta diciembre del 2017 por el vehículo de

CONTACTEL en Telde son 2,20 toneladas de dióxido de carbono, lo que equivale a

0,012 toneladas por trabajador (contando únicamente los trabajadores del centro de

Telde).

Sede SC Tenerife: 591,47 litros x 2,52 kg de CO2/litro= 1.490,50 kg de CO2

Las toneladas emitidas desde enero hasta diciembre del 2017 por el vehículo de

CONTACTEL en Tenerife son 1,49 toneladas de dióxido de carbono, lo que equivale

a 0,011 toneladas por trabajador (contando únicamente los trabajadores del centro

de SC de Tenerife).

1. Emisiones de CO2 en ambos centros (Toneladas):

EMISIONES DE CO2 (Toneladas)

2014 2015 2016 2017

Emisiones CO2 (gasoil y electricidad TELDE) 69,32 76,97 74,48 96,88

Emisiones CO2 (gasoil y electricidad SC TFE) 44,46 41,07 38,42 48,76

Emisiones CO2 totales ambos centros 113,78 118,04 112,9 145,64




32

2. Emisiones de CO2 en ambos centros (Toneladas/Trabajador):

EMISIONES DE CO2 (Toneladas/ Trabajador)

2014 2015 2016 2017

Emisiones CO2 (gasoil y electricidad TELDE) 0,50 0,52 0,47 0,53

Emisiones CO2 (gasoil y electricidad SC TFE) 0,35 0,32 0,28 0,37

Emisiones CO2 totales ambos centros 0,85 0,84 0,75 0,90

El factor de conversión del mix eléctrico es 392g CO2/kwh.

Fuente: Oficina Catalana del Canvic Climátic, versión 01/03/2018)

8.1.6. Otros factores ambientales (Ruidos)

La actividad realizada en CONTACTEL no puede considerarse como un foco de

contaminación atmosférica, ni por ruidos ni por emisiones.

CONTACTEL realiza su actividad en dos centros de trabajo diferentes, uno de ellos

situado en Santa Cruz de Tenerife, en suelo del Puerto de Santa Cruz de Tenerife, por

lo que no molesta a posibles vecinos. El otro centro de trabajo se encuentra en Telde,

en zona urbana.

Dadas las características de los equipos y oficinas de CONTACTEL, no puede

considerarse que sean un foco emisor de ruidos. Los equipos empleados en las

oficinas cumplen con las especificaciones marcadas por Comunidad Europea, por lo

que es de suponer que no se superan los límites legalmente establecidos.

8.2 Disposiciones legales

Debido a la actividad desempeñada por CONTACTEL, son pocos los requisitos legales

que son de aplicación.

En cualquier caso, CONTACTEL cumple toda la normativa, ambiental y de otra índole,

que le es de aplicación.




33

1. Cumplimiento legal

La identificación y evaluación de la legislación que aplica a CONTACTEL se realiza de

acuerdo a la sistemática establecida en los procedimientos del Sistema de Gestión.

La evaluación del cumplimiento de la normativa aplicable a CONTACTEL se realiza

anualmente, tal y como se recoge en los procedimientos. Si bien, se realiza un análisis

continuo de la nueva normativa y en caso de aparecer nuevos requisitos, se actualizan

los correspondientes registros. Los requisitos ambientales aplicables a CONTACTEL

se derivan, entre otras, de las siguientes normativas:

− Ley 1/1999, de 29 de enero, de Residuos de Canarias.

− Real Decreto 833/1988, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento

para la ejecución de la Ley 20/1986, Básico de Residuos Tóxicos y Peligrosos.

− Orden MAM/304/2002 de 8 de febrero, por la que se publican las operaciones

de valorización y eliminación de residuos de la lista europea de residuos.

− Real Decreto 110/2015 sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos

(RAEE).

− Ley 11/1997, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases.

− Real Decreto 106/2008, de 1 de febrero, sobre pilas y acumuladores y la

gestión ambiental de sus residuos, modificado por el RD 710/2015.

− Real Decreto 943/2010, de 23 de julio, por el que se modifica el Real Decreto

106/2008, de 1 de febrero, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental

de sus residuos.

− Ordenanza Reguladora de la tasa por Licencia de Apertura de

establecimientos. Municipio de Telde.

− Ordenanza Fiscal Reguladora de la tasa por la prestación del Derecho de

Apertura. Municipio de Santa Cruz de Tenerife.

− Ley 12/1990, de 27 de julio, de Aguas.

− Real Decreto 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios

higiénico-sanitarios para la prevención y control de la legionelosis.

− Ordenanza reguladora del uso y vertidos a la red de alcantarillado.

Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife.

− Reglamento Regulador del uso y vertidos a la red de alcantarillado de Telde.

− Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento

de Instalaciones Térmicas en los Edificios.

− Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el

Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios, aprobado por Real

Decreto 1027/2007, de 20 de julio.

− Real Decreto 238/2013 Reglamento de Instalaciones Técnicas en Edificios.




34

− Ordenanza de Protección del Medioambiente contra la emisión de ruidos y

vibraciones. Santa Cruz de Tenerife.

− Ordenanza de Protección del Medioambiente contra la emisión de ruidos y

vibraciones. Telde.

− Reglamento (CE) nº 1005/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16

de septiembre de 2009 sobre las sustancias que agotan la capa de ozono.

− Real Decreto 513/2017, de 22 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento

de instalaciones de protección contra incendios.

− Real Decreto 711/2006, de 9 de junio, por el que se modifican determinados

reales decretos relativos a la inspección técnica de vehículos (ITV) y a la

homologación de vehículos, sus partes y piezas, y se modifica, asimismo, el

Reglamento General de Vehículos, aprobado por Real Decreto 2822/1998, de

23 de diciembre.

− Real Decreto 2042/1994, de 14 de octubre, por el que se regula la Inspección

Técnica de Vehículos

− Ley 7/2011, de 5 de abril, de actividades clasificadas y espectáculos públicos y

otras medidas administrativas complementarias.

− Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados.

− Real Decreto 1038/2012, de 6 de julio, por el que se modifica el Real Decreto

1367/2007, de 19 de octubre, por el que se desarrolla la Ley 37/2003, de 17 de

noviembre, del ruido, en lo referente a zonificación acústica, objetivos de

calidad y emisiones acústicas.

− Ley 5/2013: Artículo segundo de la Ley 5/2013, de 11 de junio, por la que se

modifica la Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados.

− Ley 11/2012: Artículo tercero de la Ley 11/2012, de medidas urgentes en

materia de medio ambiente, por el que se modifica la Ley 22/2011, de 28 de

julio, de residuos y suelos contaminados.

− Decreto Ley 17/2012: Artículo tercero del Real Decreto-Ley 17/2012 por la que

se modifica la Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados.

− Ley 21/2013, 9 de diciembre de Evaluación Ambiental

− Ordenanza Municipal de las instalaciones de abastecimiento y saneamiento en

edificios y urbanizaciones en el término municipal de Santa Cruz de Tenerife.

− Orden AAA/1783/2013, de 1 de octubre, por la que se modifica el anejo 1 del

Reglamento para el desarrollo y ejecución de la ley 11/1997, de 24 de Abril, de

envases y residuos de envases, aprobado por el RD 782/1998, de 30 de Abril.

− Real Decreto 678/2014, de 1 de agosto, por el que se modifica el RD 102/2011,

de 28 de enero, relativo a la mejora de la calidad del aire.




35

2. Comportamiento respecto a disposiciones jurídicas

En la actualidad no se está pendiente de autorización, permiso o licencia alguna.

A lo largo del 2017 no se han producido ni recibido quejas o reclamaciones por parte

de los clientes, así como tampoco se han originado denuncias ni sanciones en materia

ambiental.

Licencias de apertura emitidas por la Gerencia municipal de Urbanismo del

Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife con fecha 28.02.2007, para los locales 4, 7,

8, y 9 de la segunda planta del edificio Lanzateide, los locales 4, 7, 8 y 9 de la primera

planta y los locales 10, 11 y 12 destinados a comedor, almacén y sala de formación de

la primera planta, por lo que todas las oficinas alquiladas de la organización dentro del

edificio quedan cubiertas por licencia de apertura.

Licencia de Apertura por la Concejalía de Urbanismo del Ayuntamiento de Telde, con

fecha 15 de junio de 2009 para el local de Gran Canaria destinado en oficinas.

9. Verificación

La próxima verificación/validación se realizará en septiembre del 2019 por personal

cualificado de AENOR.




36

DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL VALIDADA POR

DE ACUERDO CON EL REGLAMENTO (CE) Nº 1221/2009

modificado según REGLAMENTO (UE) 2017/1505

Nº DE ACREDITACIÓN COMO VERIFICADOR MEDIOAMBIENTAL ES-V-0001

Fecha de Validación:

2018-11-30

Este documento ha sido firmado electrónicamente por:

JUAN NICOLÁS RAMIREZ SAID en representación de CONTACTEL TELESERVICIOS, SA - Fecha: 12/12/2018 - 12:38:49



El presente documento ha sido descargado el 13/12/2018 - 07:27:04


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