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DECRETO … de ….. POR EL QUE SE REGULA LOS ALOJAMIENTOS HOTELEROS DE LA REGIÓN DE MURCIA

TITULO PRELIMINAR

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1.- Objeto y ámbito de aplicación

1. La presente norma tiene por objeto la ordenación de los establecimientos hoteleros definidos en el artículo 27 de Ley 12/2013, de 20 de diciembre, de Turismo de la Región de Murcia, estableciendo los requisitos que deben de cumplir tanto los establecimientos como las empresas explotadoras, el procedimiento para su clasificación turística y el régimen de funcionamiento y de prestación de servicios.

2. Quedan excluidos de la presente norma:

a) La simple tenencia de huéspedes con carácter estable.

b) Los arrendamientos de vivienda, tal y como aparecen definidos en el artículo 2.1 de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, así como el subarriendo parcial a que se refiere el artículo 8 de la misma norma legal.

c) El uso de establecimientos e instalaciones residenciales regulado por normativa sectorial propia, tales como instalaciones juveniles, sanitarias, deportivas, docentes, residencias de ancianos, residencias para estudiantes, así como establecimientos en los que se ejercen actividades claramente no turísticas.

Artículo 2.- Clasificación y categorías

Los establecimientos hoteleros se clasifican en las siguientes modalidades:

Grupo primero: Hoteles de cinco, cuatro, tres, dos y una estrella.

Grupo segundo: Hoteles-apartamentos de cinco, cuatro, tres, dos y una estrella.

Grupo tercero: Hostales o pensiones.

Artículo 3.- Hoteles

Son hoteles los establecimientos que, ofreciendo alojamiento, con o sin comedor y otros servicios complementarios, ocupen la totalidad de uno o varios edificios o parte independizada de ellos, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo y que reúnan los requisitos especificados en la presente norma.

Artículo 4.- Hoteles-Apartamentos

Son hoteles–apartamentos los hoteles que cuentan con las instalaciones necesarias para la conservación, la elaboración y el consumo de alimentos y bebidas en la misma unidad alojativa ajustándose a los requisitos especificados en la presente norma.

Artículo 5.- Hostales o pensiones

1

Son hostales o pensiones los establecimientos hoteleros que tanto por la dimensión del establecimiento como por la estructura, tipología o características de sus servicios no cumplan las condiciones del grupo hoteles. Podrán ocupar sólo una parte del edificio.

Artículo 6.- Compatibilidad de distintos grupos de establecimientos hoteleros:

Se podrá compatibilizar la existencia en un mismo establecimiento de hotel y hotel-apartamento, siempre que tengan la misma categoría y sean explotados conjuntamente por la misma persona física o jurídica. Al comunicar el inicio de actividad se optará por la clasificación como hotel u hotel-apartamento.

Artículo 7.- Carácter público de los establecimientos

1. Los establecimientos hoteleros regulados en esta norma son considerados locales públicos, siendo libre el acceso y la permanencia en los mismos de los usuarios al objeto de recibir los servicios que en cada caso correspondan.

Sus titulares podrán acordar normas de régimen interior sobre el uso de los servicios e instalaciones que deberán de estar debidamente publicitadas y a su disposición, respetando en todo caso los derechos y libertades reconocidos constitucionalmente.

2. Queda prohibido el acceso de animales domésticos en estos establecimientos, salvo que los titulares de los mismos lo autoricen expresamente. La admisión de animales domésticos se ajustará, en todo caso, a lo establecido en las disposiciones vigentes en la materia. Quedan excluidos de la prohibición genérica de este apartado los perros lazarillo que acompañan a los invidentes.

Artículo 8.- Distintivos

En todos los establecimientos hoteleros será obligatoria la exhibición, junto a la entrada principal y en lugar visible, del distintivo correspondiente conforme al Anexo… en el que deberá de figurar la signatura de inscripción en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de la Región de Murcia.

Artículo 9.- Denominaciones

Las denominaciones simples o compuestas, derivadas o conjuntas, del término «hotel» no podrán ser utilizadas más que por los establecimientos clasificados en los grupos primero y segundo.

No podrán emplearse las palabras «parador», «turismo» y sus derivados, así como el uso de iniciales, abreviaturas o términos que puedan inducir a confusión.

Artículo 10.- Publicidad

1. En la publicidad, facturas y demás documentación del establecimiento, deberá indicarse, de forma que no induzca a confusión, el grupo y categoría reconocidos por el órgano competente en materia de turismo.

2. Ningún establecimiento podrá usar la denominación, rótulo o distintivo diferentes a los que le correspondan a su clasificación, ni ostentar otra categoría de aquella en la que se encuentre clasificado.

3. No se podrá comercializar, contratar, incluir en catálogos ni hacer publicidad de establecimientos cuyo inicio de actividad no haya sido comunicado al organismo competente en materia de turismo.

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CAPITULO II

Régimen de servicios, precios y reservas

Artículo 11.- Servicios generales

1. La recepción y conserjería constituirán el centro de relación con los clientes a efectos administrativos, de asistencia e información. Su ubicación estará en el vestíbulo. Se podrá compatibilizar en este espacio el ejercicio de más de una actividad, siempre y cuando el servicio de recepción se preste en un área funcionalmente independiente.

A este servicio corresponderá, entre otras, las siguientes funciones en relación con los clientes:

a) Atender las reservas de alojamiento.

b) Formalizar el hospedaje.

c) Recibirlos y constatar su identidad a la vista de los correspondientes documentos.

d) Inscribirlos en el registro de entrada y asignarles habitación.

e) Atender sus reclamaciones.

f) Expedir facturas y percibir el importe de las mismas.

g) Custodiar las llaves o tarjetas magnéticas de las habitaciones que les sean encomendadas.

h) Recibir, guardar y entregarles la correspondencia, así como los avisos o mensajes que reciban.

i) Cuidar de la recepción y entrega de los equipajes.

j) Poner en conocimiento de los clientes las llamadas telefónicas que reciban.

k) Custodiar las hojas de reclamaciones y ponerlas a disposición del cliente cuando sean requeridas.

2. Los establecimientos que presten u ofrezcan servicio de lavandería y planchado serán responsables del mismo, aun cuando dicho servicio estuviera contratado con una empresa especializada.

3. En todas las categorías se prestará el servicio gratuito de custodia de dinero y objetos de valor que, a tal efecto, sean entregados por los huéspedes contra recibo.

Artículo 12.- Hojas de Reclamaciones

1. Todos los establecimientos regulados en esta norma deberán tener a disposición, y facilitar a los clientes de forma inmediata cuando les sea requerida, la documentación preceptiva para formular reclamaciones, cuya existencia se hará pública en la forma que cada establecimiento determine.

2. La carencia o negativa a facilitar al cliente las hojas de reclamaciones, dará lugar a la responsabilidad administrativa prevista en el artículo 47.15 de la Ley 12/2013 de Turismo de la Región de Murcia.

Artículo 13.- Precios

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Los precios de los servicios prestados en los establecimientos hoteleros son libres.

Todos los establecimientos hoteleros podrán fijar y modificar sus precios a lo largo del año, distinguiendo entre los distintos tipos de habitaciones, temporadas, camas supletorias si las hubiere, cunas para niños, el del garaje o aparcamiento, pensión alimenticia en su caso y el de los demás servicios. En ningún caso se podrán cobrar precios superiores a los que estén expuestos al público. Si existiera cualquier contradicción en su publicidad, se aplicará el precio inferior.

Artículo 14.- Facturación

1. Los establecimientos hoteleros están obligados a expedir facturas o documentos sustitutivos en la forma que legalmente establezca la normativa que le sea de aplicación debiendo reflejar los servicios y productos que por cualquier concepto se cobre al cliente.

2. En ningún caso podrá facturarse cantidad alguna por un servicio que no haya sido solicitado expresamente por el cliente, aun cuando éste lo haya consumido.

Artículo 15.- Reservas y anulaciones

1. Los titulares de los establecimientos hoteleros podrán exigir a los clientes una cantidad anticipada en concepto de señal por la reserva del alojamiento que realicen, en las condiciones que establezca el propio establecimiento.

2. En caso de que se haya fijado una reserva, el cliente deberá notificar al titular del establecimiento, mediante cualquier sistema que permita su constancia, que la señal en concepto de reserva ha sido realizada. De igual modo, y por idéntico medio, el titular deberá contestar al cliente la aceptación o denegación de su reserva en el plazo de las veinticuatro horas siguientes.

En el caso de no ser aceptada la referida reserva, el titular deberá devolver la cantidad adelantada dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes.

En toda aceptación de reserva se hará constar al menos:

a) Nombre y categoría del establecimiento

b) Nombre del cliente

c) Fecha y horario estimado de su llegada

d) Identificación del alojamiento con indicación del número de plazas contratadas

3. En materia de condiciones de anulación y pérdida de reserva, y en su caso posible depósito, se estará a las condiciones generales de contratación que se puedan establecer y en su defecto a las relaciones contractuales entre las partes.

Artículo 16.- Pérdida de reserva o anticipo

Salvo pacto en contrario, cesará la obligación de mantener la reserva, con pérdida de señal, cuando el alojamiento no fuere ocupado antes de las 12:00 del día siguiente al fijado para ello.

Artículo 17.- Alojamiento: comienzo y terminación

El alojamiento se contará, salvo pacto en contrario, por días o jornadas, que comenzará a las 15:00 horas del día de entrada y terminará a las 12:00 horas del día de salida.

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Artículo 18.- Control de entrada y salida de usuarios

1. Será requisito indispensable para ocupar el alojamiento, la previa inscripción de los usuarios en el correspondiente Registro, mediante exhibición de los documentos acreditativos de su identidad. En la inscripción se hará constar la filiación de todos los usuarios y la fecha de entrada y salida.

2. Los titulares, por sí o a través de sus asociaciones o centrales de reservas, podrán remitir al órgano competente en materia de turismo información sobre la ocupación de los alojamientos. Dicha información será utilizada única y exclusivamente a efectos estadísticos.

CAPITULO III

Prescripciones técnicas

Artículo 19.- Normativa aplicable

1. Los establecimientos hoteleros se someterán a las prescripciones de la Ley de Turismo, a lo establecido en la presente Orden y a la normativa sectorial que, en su caso, les sea de aplicación.

2. En especial se tendrá en cuenta el cumplimiento del Código Técnico de la Edificación (CTE), y particularmente de la normativa vigente en materia de prevención y extinción de incendios,

3. En la salida de cada habitación existirá, en lugar fácilmente visible, un plano de la planta del hotel donde esté ubicada, señalando su situación y el recorrido de evacuación más próximo a la misma, así como la ubicación del extintor más cercano. La leyenda del plano estará en idioma castellano e inglés.

Artículo 20.- Insonorización

Las habitaciones deberán estar convenientemente aisladas, tanto en sentido vertical como horizontal, de acuerdo con el Código Técnico de la Edificación (CTE), así como los lugares de reunión y comedores. Toda la maquinaria generadora de ruidos en la zona de clientes deberá insonorizarse.

Artículo 21.- De las habitaciones

1. En el cómputo de las superficies de las habitaciones no se incluirán las correspondientes a salones, baños, aseos, pasillos y vestíbulos, en su caso. Sin embargo, se incluirá en ese cómputo la superficie de los armarios empotrados.

2. Tienen la consideración de habitaciones con salón aquellas en las que existan dependencias destinadas a dormitorio, con su baño/aseo correspondiente y un salón independizado o no.

3. Se consideran suites los conjuntos de dos o más habitaciones con sus correspondientes cuartos de baño y al menos un salón. Para la categoría de 5 estrellas el número mínimo de suites será de dos.

4. Se consideran habitaciones familiares aquellas en las que, cumpliendo con las dimensiones especificadas en el artículo 35, para cada categoría, permitan una capacidad alojativa máxima de 4 plazas mediante la instalación, con carácter permanente, de hasta 4 camas. No se permitirá, en ningún caso, la existencia de camas supletorias en este tipo de habitaciones.

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Artículo 22.- Camas supletorias

Las camas supletorias no podrán estar instaladas permanentemente en las habitaciones, sólo se colocarán a solicitud de los clientes,

Artículo 23.- De los cuartos de baño y aseos en habitaciones

Con independencia de las soluciones arquitectónicas o distribución que pudieran tener las habitaciones, el inodoro estará siempre cerrado e independizado de la zona destinada a dormitorio, debiendo disponer de ventilación directa o forzada.

Artículo 24.- Escaleras y ascensores

Las escaleras y ascensores de clientes comunicarán todas las plantas susceptibles de ser utilizadas por los mismos. Las escaleras y ascensores de servicio relacionarán todas las plantas del establecimiento.

Artículo 25.- Zona de clientes

Los espacios destinados a salas de lectura, televisión y juegos podrán computarse a efectos de superficie mínima de salón social. Cada establecimiento y en función de su tipología y posicionamiento, podrá definir las zonas comunes de esparcimiento de los clientes.

Artículo 26.- Mantenimiento y conservación de las instalaciones

La calidad de las instalaciones, equipamientos y mobiliario, tendrá que estar en consonancia con la categoría que ostente el establecimiento, y su titular velará por que se encuentren en buen estado de conservación y limpieza en todo momento.

CAPITULO IV

Procedimiento de clasificación

Artículo 27.- Informe previo

1. Los promotores de establecimientos hoteleros podrán solicitar informe previo al órgano competente en materia de turismo sobre la adecuación a la normativa vigente, clasificación y categoría que pudiera corresponder en función de sus características, instalaciones y servicios.

2. Para la emisión del informe previo se aportará la siguiente documentación, acompañando a la instancia de solicitud:

- Plano de situación y emplazamiento.

- Planos a escala de distribución y mobiliario con cotas y superficies de cada una de las plantas.

- Memoria descriptiva indicando el número y tipo de alojamientos o de habitaciones en su caso, la capacidad alojativa, la clasificación y categoría pretendida.

3. El informe que se emita no será vinculante en el caso que las obras que se realicen con posterioridad no se correspondan a la documentación aportada.

Artículo 28.- Comunicación de inicio de actividad y clasificación

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1. Los titulares de establecimientos hoteleros deberán comunicar al órgano competente en materia de turismo con carácter previo, el inicio de su actividad. A la comunicación se acompañará una declaración responsable en la que manifestarán:

- La clasificación del establecimiento y la categoría que le corresponde de acuerdo con el sistema de categorización previsto en este decreto.

- Que disponen de la documentación que así lo acredita.

- Que se comprometen al mantenimiento de su cumplimiento durante el periodo de tiempo inherente al ejercicio de su actividad.

- Que disponen del inmueble para ser destinado a alojamiento hotelero.

- Que tienen suscrito un seguro de responsabilidad civil y compromiso de mantenerlo en permanente vigencia.

- Que dispone de Certificado de técnico competente, acreditativo del cumplimiento de los requisitos de prevención y protección contra incendios exigidos por el Código Técnico de la Edificación (CTE) y demás normativa vigente, tanto de la edificación como de las instalaciones.

- Documento donde se designe al responsable del establecimiento.

- Certificado final de obra, además de planos finales del establecimiento donde figuren: la situación y emplazamiento; cotas y superficies; identificación de dependencias, con mobiliario, relación de las habitaciones, con indicación del número que las identifica, capacidad de plazas y servicios, así como alzados y sección.

-Relación de las habitaciones con indicación del número que las identifica, teniendo en cuenta que los primeros dígitos indican la planta en la que se encuentra; superficies, capacidad en plazas y servicios que están dotadas, así como camas supletorias en su caso.

2. La presentación de la declaración responsable junto con la comunicación de inicio de actividad, que habilita para su ejercicio, dará lugar a la inscripción de oficio en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas, de acuerdo con la clasificación y categorización presentada.

3. La inspección del órgano competente en materia de turismo, podrá comprobar la veracidad de los datos solicitando la documentación descrita en el punto 1, que deberá ser presentada en el plazo máximo de 15 días, con independencia de las visitas que pueda realizar al establecimiento.

4. Una vez examinada la documentación y comprobada la clasificación, en caso de que ésta no se ajuste a la realidad, se reclasificará el citado establecimiento, o bien se dejará sin efecto la inscripción en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas, ordenando el cese de la actividad, si procede, previo expediente administrativo con audiencia del interesado. Y todo ello sin perjuicio de la responsabilidad en la que pueda incurrir el empresario por suministrar datos falsos o incorrectos en la declaración responsable.

Artículo 29.- Comunicación modificaciones

El titular del establecimiento deberá comunicar al organismo competente en materia de turismo cualquier ampliación, modificación o reforma sustancial que afecte a las condiciones en que se otorgó la clasificación turística.

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Se entiende por reformas sustanciales, a los efectos establecidos en esta norma, toda modificación de las instalaciones, de infraestructura o características de los establecimientos que pueda afectar a la superficie, capacidad o a su propia clasificación.

Asimismo deberán comunicar cualquier modificación que afecte a los datos que figuran en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas.

Cualquier modificación de la estructura, instalaciones o servicios ofrecidos podrá comportar la reclasificación de oficio o a instancia de parte, previa información y audiencia del interesado.

Artículo 30.- Dispensas

Excepcionalmente, a petición del titular del establecimiento, el organismo competente en materia de turismo, previo informe técnico y mediante resolución motivada, podrá dispensar del cumplimiento de alguna o algunas de las prescripciones que se establecen en la presente norma, en atención a las particulares circunstancias convenientemente valoradas, o cuando el cumplimiento de las mismas resulte incompatible con la preservación de la fisonomía y el valor arquitectónico, histórico o cultural del inmueble.

La Administración competente en materia de turismo requerirá del titular cuanta documentación precise para valorar dicha dispensa.

No serán objeto de dispensa alguna las medidas mínimas de seguridad y las que supongan un menoscabo de la prestación del servicio.

Artículo 31.- Seguro de responsabilidad civil

Los titulares de los establecimientos hoteleros deberán mantener vigente una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubra de forma suficiente los posibles riesgos imputables al normal desarrollo de su actividad y que garantice los posibles riesgos de su explotación.

La cuantía de dichos seguros deberá ser adecuada y suficiente a la actividad desarrollada y en cualquier caso tendrán una cuantía mínima de cobertura de seiscientos mil euros por siniestro y las coberturas deben incluir toda clase de siniestros: daños corporales, daños materiales y los perjuicios económicos causados.

Artículo 32.,- Responsable del establecimiento

1. La existencia de un responsable del establecimiento será preceptiva en todos los grupos y categorías.

2. Corresponde al responsable del establecimiento la gestión del mismo ante el usuario, debiendo velar especialmente tanto por su buen régimen de funcionamiento y correcta prestación de todos los servicios, como por el cumplimiento de las normas de orden turístico vigentes.

3. La designación y cambios que se produzcan respecto del responsable deberán ser comunicados por el titular del establecimiento al organismo competente en materia de turismo.

CAPITULO V

Obtención de categoría

Artículo 33.- Normas sobre el sistema de clasificación por puntos

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1. A efectos de obtener la categoría correspondiente, los establecimientos hoteleros tienen que tener los requisitos obligatorios (OBLI) correspondientes a cada categoría y las condiciones o servicios de libre elección (celda vacía de contenido) según la tabla recogida en el artículo 35, cuya suma posibilite una puntuación suficiente para acceder a la categoría pretendida.

El signo “--“ indica que el criterio al que se refiere no está permitido para esa categoría

2. Para aplicar el sistema de puntuación se tienen que tener en cuenta las normas siguientes:

a) Se denominan “criterios” los requisitos obligatorios de carácter común para todos los establecimientos de la misma categoría y las condiciones o servicios de libre elección.

b) Cada criterio tiene asignada una puntuación determinada, cuya suma dará como resultado la puntuación final.

c) Las medidas y dimensiones que figuren como requisitos obligatorios (OBLI) se entenderán que son mínimas.

CAPITULO VI

Hoteles

Artículo 34.- Puntuación mínima de cada categoría

A los efectos de acceder a una categoría, se tiene que obtener la puntuación mínima siguiente:

1 estrella: 280 puntos

2 estrellas: 350 puntos




Artículo 35.- Criterios de calificación del grupo hoteles:

Área Nº Criterio Puntos * ** *** **** *****

I. Edificio/Habitaciones

Limpieza 1

El establecimiento, sus instalaciones y mobiliario están en perfectas condiciones de limpieza e higiene

- OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

9


Conservación 2Las instalaciones y los equipamientos están en buen estado de funcionamiento


Aspecto general 3El mobiliario está en consonancia con la categoría del establecimiento


4Terrazas y jardines en zonas comunes

30

5El establecimiento está ubicado en un edificio declarado Bien de Interés Cultural o catalogado

30

6La ubicación del establecimiento es céntrico urbano/primera línea vacacional

20

7La actividad hotelera se desarrolla en un edificio independiente

8

Recepción 8Mostrador de recepción separado o área funcionalmente independiente, en el vestíbulo,

5 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

- -

Habitaciones 10

Habitaciones adaptadas a discapacitados (1 por cada 50 o fracción) o según la proporción establecida en la normativa aplicable

8 OBLI OBLI OBLI

11

Habitaciones identificadas con un número en el exterior de la puerta. Si están en más de una planta el primer dígito identificará la misma


12Ventilación al exterior o a patios no cubiertos

5 OBLI OBLI OBLI

13Sistema de oscurecimiento que impida el paso de la luz a voluntad


14Superficie mínima. Habitaciones individuales (si existen)

20OBLI 7m2

OBLI 7,5m2

OBLI 8m2

OBLI 9m2

OBLI 10m2

15Superficie mínima. Habitaciones dobles

20OBLI 12m2

OBLI 14m2

OBLI 15m2

OBLI 16m2

OBLI 17m2

16Al menos el 5% de habitaciones comunicadas

5

10


17Porcentaje de habitaciones que exceden del tamaño mínimo requerido ≥ 20 %

12

18Porcentaje de habitaciones que exceden del tamaño mínimo requerido ≥ 30 %

15

19La habitación dispone de balcón o terraza

1

20Dimensión de las terrazas de las habitaciones ≥ 4m2 2

21Habitaciones dobles con salón (si existen)

30

22Superficie mínima habitación con salón

OBLI 11m2

OBLI 12m2

OBLI 13m2

OBLI 14m2

OBLI 15m2

23 Superficie mínima salónOBLI 8m2

OBLI 9m2

OBLI 10m2

OBLI 10m2

OBLI 12m2

24Habitaciones familiares (si existen)

25OBLI 20m2

OBLI 21m2

OBLI 22m2

OBLI 23m2 -

25 Suites16xsuite. Máx. 48

pts.OBLI

Áreas públicas 26Ventilación directa o forzada en zonas de uso común


27Climatización en zonas de uso común

4 OBLI OBLI OBLI

28Aire acondicionado en zonas de uso común

3 OBLI OBLI - - -

29Calefacción en zonas de uso común

3 OBLI OBLI - - -

30Maquinarias susceptibles de producir ruidos y vibraciones aisladas


31Servicios higiénicos generales diferenciados por sexo dotados de ventilación directa o forzada

2 OBLI OBLI OBLI

32Cambiador de niños en alguno de los aseos de las zonas comunes

3

33Salón social: superficie por cada habitación (superficie mínima 20m2)

5OBLI 1,50m2

OBLI 1,75m2

OBLI 2m2

34 Comedor 5

11


35 Sala de lectura 5

36 Sala de televisión 5

37 Sala de juegos 5

38 Cafetería o bar 15 OBLI OBLI

39 Vestíbulo 5 20m2 30m2 40m2 60m2 75m2

Accesibilidad 40Accesibilidad universal en los establecimientos

20 OBLI OBLI OBLI

Aparcamientos 41

Garaje o aparcamiento cubierto (nº plazas conforme a normativa municipal y en su defecto % habitaciones)

8OBLI

20%

OBLI 30%

OBLI 40%

42 Aparcamiento no cubierto 5

43Espacio que permita el descenso y recogida de pasajeros

5

Zona de personal 44Zonas de personal de servicio totalmente separadas de las de uso de clientes


45Vestuarios y aseo para el personal femenino y masculino

5 OBLI OBLI OBLI

47

Entrada y salida de servicio (pueden ser salidas de emergencia si cumplen normativa específica)

1 OBLI OBLI OBLI

Comunicaciones 48Ascensor (bajo+1): comunicará todas la plantas destinadas al uso de clientes


49

Ascensor de servicio: comunicará todas la plantas del establecimiento 5 OBLI OBLI

50 Anchura de escalera de clientes a partir de:

5 1,10m 1,10m 1,20m 1,30m 1,40m

12


51Anchura de escalera de servicio mayor de:

5 1m 1m 1m 1m 1m

52

Escalera de incendios para aquellos casos en que exista y no sea obligatoria de acuerdo con el CTE

10

II. Instalaciones/equipamiento

Equipamiento sanitario

53Baño completo: bañera/ducha, inodoro y lavabo

15

54 Aseo: ducha, inodoro y lavabo 10 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

55Al menos el 50% de instalaciones sanitarias con bidé

5

56 Lavabo doble 3

57 Inodoro independizado 15 OBLI

58Bañera dimensiones mínimas 1,70m de largo

3

59 Ducha dimensiones ≥ a 1x1m 3

60 Teléfono en cuarto de baño 2 OBLI

61Suministro agua fría y caliente permanente


62Ventilación directa o forzada en baños o aseos


63Punto de luz y espejo encima del lavabo


64Soporte para objetos de tocador cerca del lavabo


65Toma de corriente cerca del espejo


66Mamparas o cortinas en bañeras y duchas1 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

1 Si la bañera está ubicada en una dependencia distinta al baño o aseo no será necesaria la instalación de la cortina o mampara.

13


67Un juego de toallas por cliente y pieza de baño o aseo y sus respectivos colgadores


68Rollo de papel higiénico + un rollo adicional


69 Papelera en el baño 1 OBLI OBLI OBLI OBLI

70 Secador de pelo 2 OBLI OBLI

71 Alfombrilla de baño lavable 1 OBLI OBLI OBLI OBLI

72 Albornoz y zapatillas 5 OBLI

73 Altavoces en el baño 5

74 Taburete en el baño 2 OBLI

75 Espejo de aumento 5 OBLI

76 Espejo de aumento flexible 1

77Espejo de aumento con iluminación

5

78Calefacción en el baño (si se dispone de colgador de toallas caliente se considera cumplido)

5 OBLI OBLI

79 Colgador de toallas caliente 2

80Amenities básico (jabón y gel de baño)


81Amenities medio (amenities básico, más otro elemento)

2 OBLI OBLI OBLI

82Amenities superior (amenities medio, más al menos tres elementos)

5 OBLI

83Elementos del amenities superior bajo petición (cepillo de dientes, pasta dental, kit de afeitado…)

5 -

84Al menos el 20% de las habitaciones con bañera o ducha hidromasaje

15

14


85Suelo antideslizante en las duchas y bañeras


Equipamiento habitaciones

86Dispondrán de cama individual o doble


87Dimensiones mínimas cama individual

12OBLI 0,90 x 1,90m

OBLI 0,90 x 1,90m

OBLI 1,05 x 1,90m

OBLI 1,05 x 2m

OBLI 1,05 x 2m

88Dimensiones mínimas cama doble

12OBLI 1,35 x 1,90m

OBLI 1,35 x 1,90m

OBLI 1,50 x 1,90m

OBLI 1,80 x 2m

OBLI 1,90 x 2m

89Al menos el 50% de las camas (individuales o dobles) superan las dimensiones mínimas

17

9020% de las camas dobles con un tamaño mínimo de 2x2m

15

9110% de las camas con una longitud de, al menos, 2,10m

15

92Colchones modernos y bien conservados con un mínimo de 18cm de grueso


93Colchones modernos y bien conservados con un grueso mínimo de 20cm

5

94 Cubre colchones higiénicos2 5 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

96 Cuna adicional 2

97Alfombra lavable al lado de la cama

2

98 Sábanas en buen estado 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

99 Almohadas en buen estado 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

100 Cubre almohadas higiénicos 2 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

101 Almohada adicional bajo petición 3 OBLI -

102 Dos almohadas por persona 4 OBLI

2 Funda simple no es aceptable. Tiene que ser lavable y transpirable.

15


103 Carta de almohadas3 8

104 Mantas adicionales 4

105

Equipamiento básico:

a) Una o dos mesillas de noche, separadas o incorporadas a la cabecera de la cama;

b) Un armario empotrado o no, con baldas o estantes, perchas en número suficiente que no serán de alambre y grandes espejos, salvo que éstos estén instalados en otro lugar de la habitación;

c) Un sillón, butaca o silla y una mesa o escritorio con iluminación propia;

d) Un portamaletas;

e) Una o dos lámparas o apliques de cabecera según sea doble o individual;

f) Un conmutador de luces junto a la cabecera de la cama;

g) Teléfono;

h) Directorio con los servicios del hotel, en el que se incluirá el número de emergencias 112;

i) Un enchufe adicional a disposición del cliente;

j) Papelera.


106 Minibar refrigerado 3 OBLI

107Interruptor que permita apagar la luz de toda la habitación en el cabecero de la cama

3 OBLI OBLI

108Posibilidad de colgar la bolsa del traje (fuera del armario)

1

109Un asiento confortable adicional en doble o suite

2 OBLI

110Cajoneras en los armarios de las habitaciones

5

3 El cliente puede elegir entre varias almohadas.

16


111 Galán de noche 1

112Doble ventana o ventanas con aislamiento del ruido

5

113Facilidades para café y/o té en las habitaciones

2 OBLI

114Climatización en habitaciones que permita su regulación a voluntad del cliente

10 OBLI OBLI

115Aire acondicionado en habitaciones

3 OBLI OBLI OBLI - -

116 Calefacción en habitaciones 3 OBLI OBLI OBLI - -

117 Radio 1

118Posibilidad de reproducir video, imagen o música y recarga móvil en habitación.

4

119Televisor con control remoto de tamaño apropiado a la superficie de la habitación


120 Televisor adicional 3

121Televisión por satélite o por cable gratuita

5

122Televisión de pago o videojuegos con posibilidad de control paternal

2

123 Wi-Fi gratuito en la habitación 10

124PC, Smart TV u otro dispositivo con conexión a Internet en la habitación

12

125 Información del hotel4 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

126

Manual de servicios A-Z1 OBLI OBLI OBLI

127Manual de servicios en varios idiomas

1 OBLI OBLI

4 Esta información incluye al menos el horario del desayuno, hora del check-out y las horas de apertura de las instalaciones del hotel.

17


128 Prensa diaria en la habitación 4

129Revistas para el cliente en la habitación

2

130Utensilios para escribir junto con bloc de notas

1 OBLI

131 Plancha para los pantalones 2

132 Bolsa de lavandería 1 OBLI OBLI OBLI

133 Mirilla 2

134Sistema de seguridad adicional en puerta de la habitación

2

135 Cerraduras electrónicas 3

Depósito 136Custodia de dinero y objetos de valor


137 Caja fuerte en la habitación 8 OBLI OBLI

Telecomunicaciones del edificio en general

138 Servicio de fax en recepción 1

139Teléfono de uso público con tarifas expuestas

1

140Acceso a Internet en áreas comunes

2 OBLI OBLI OBLI

141Ordenador o equivalente con acceso a Internet disponible para los clientes

1 OBLI OBLI OBLI

III. Servicio

Limpieza habitación/

cambio de sábanas y toallas

142 Limpieza diaria de habitación 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

144Cambio de sábanas al menos una vez a la semana

2 OBLI OBLI - - -

18


145Cambio de sábanas al menos dos veces a la semana

4 OBLI OBLI OBLI

146Cambio de sábanas diario bajo petición

8

147 Cambio de sábanas cliente salida 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

148Servicio de descubierta por la noche para chequear doblemente la habitación5

5 OBLI

Bebidas 149 Dispensador de bebidas 1

150Oferta de bebidas vía servicio de habitaciones 16 horas

2

151Oferta de bebidas vía servicio de habitaciones 24 horas

5 OBLI

Desayuno (si existe servicio de comedor)

152Franja de horario para desayuno de, al menos, 3 horas

5

153 Desayuno completo6 4

154Desayuno buffet o carta de desayuno7 equivalente

8

155

Desayuno buffet con servicio o servicio de desayuno a la carta equivalente vía servicio de habitaciones

10

156Carta de desayunos vía servicio de habitaciones

10

157Desayuno al menos desde las 6 de la mañana

10

Comida 158Franja de horario para almuerzo y cena de, al menos, 2 horas (si existe servicio de comedor)

5

159Menú de tres platos a escoger o carta o buffet (si existe servicio de comedor)

5

160Oferta de comida vía servicio de habitaciones hasta las 10 de la noche

8

5 También llamado segundo servicio. Cambio de toallas, retirar el cubre camas, sacar la basura de la papelera, etc.6 Un desayuno completo incluye, al menos, una bebida caliente (por ejemplo café o té), zumo, fruta, panes y/o bollería con aceite, mantequilla, mermelada.7 Oferta de autoservicio con, al menos, la misma selección de productos que el desayuno completo.

19


161Oferta de comida vía servicio de habitaciones durante 24 horas

14

162Servicio de cafetería con restauración

10

163 Cena fría 5

164 Servicio de snack 5

165Servicio de habitaciones en función del horario del establecimiento

5

166 Restaurante abierto al público 10

167Cocina dietética (dietista o nutricionista)

20

168 Cocina regional de Murcia8 10

169Vinos con denominaciones de origen de la Región de Murcia

10

170Menús especiales (celíacos, diabéticos…)

20

171 Menú infantil 9

172Personal del área de restaurante con dos idiomas

10

173Restaurante temático independiente del principal

10

174 Cocina en vivo 15

Recepción 175

Recepción abierta 16 horas, accesible por teléfono 24 horas desde dentro y fuera del hotel (según número del habitaciones)

5

OBLI

<30 hab.

OBLI

<30 hab.

- - -

176

Recepción abierta 24 horas, accesible por teléfono 24 horas desde dentro y fuera del hotel (según número del habitaciones)

10

OBLI

≥30 hab.

OBLI

≥30 hab.

OBLI OBLI OBLI

177Personal de recepción con dos idiomas

8 OBLI OBLI OBLI

8 La carta tiene una parte significativa de especialidades culinarias regionales. Los productos utilizados son, en su mayoría, de la región.

20


178Personal de recepción con varios idiomas

10 OBLI

179 Servicio de megafonía 1

180Material informativo sobre servicios en castellano + otro idioma

3

181Información turística regional disponible en la recepción

5

182 Servicio de vigilancia nocturna 9

183Cámaras de vigilancia en zonas comunes

5

184 Servicio de aparcacoches 3

186Servicio de depósito de equipajes en espacio habilitado al efecto y debidamente custodiado

5 OBLI OBLI

187Servicio de equipajes (entrega y recogida en la habitación)

4

188Servicio de check-out automático desde habitación

1

189Servicio de transporte de equipajes

1

190 Servicio de mayordomía 2

191 Servicio de portero 2

192 Servicio de conserje 2

193 Servicio de alquiler de coches 2

195 Servicio de salida tardía 5

21


Servicio de lavandería y planchado

197Limpieza química/limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24 horas)

3

198 Limpieza química/limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 12 horas)

2

199Servicio de planchado (entrega en 1 hora)

5

200Servicio de lavandería y planchado (entrega acordada)

1 OBLI OBLI

201

Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24 horas)

2 OBLI

202

Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 12 horas)

3

Forma de pago 203 Tarjetas de crédito 6 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

204 Tarjetas de debito 5 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

Miscelánea 205Servicio de limpieza de zapatos en el hotel

1

206Servicio profesional de informática para clientes

1

207Servicio de despertador para clientes

1

208Paraguas en recepción/en la habitación

1

209Venta de entradas o servicio de venta de entradas en recepción (p.ej. teatro, cine)

5

210 Revistas actuales 1

211 Periódicos del día 1

212 Servicio de costura 1

22


213 Shuttle o servicio de limusinas 1

214Acompañamiento de cliente a la habitación a su llegada

1

215Servicio de secretariado (oficina separada y personal disponible)

1

216

Servicio de conferencias (dpto. separado y personal separado. Sólo se otorgarán puntos si uno de los siguientes criterios se cumplen 258-259)

2

217 Servicio de toalla piscina/playa 3

218 Servicio de toalla spa/gym 3

219 Servicio médico 10

220Servicio de cuidado de niños bajo petición

10

IV. Ocio

221Área para niños (zona de juegos infantiles)

15

222

Jardín propio: 10m2 por plaza. El cumplimiento de este criterio excluirá el cómputo del criterio 223

10

223 Jardín propio: 5m2 por plaza 5

224

Gimnasio de dimensiones mínimas de 20m2 con, al menos, cuatro máquinas para hacer ejercicios distintos

5

225 Instalaciones deportivas

3 pts. x cada una.

Máx. 12 pts.

226Alquiler de equipamiento deportivo

5

227 Masajes en cabinas de, al menos, 10m2 (masaje corporal, reflexología, …)

2 pts. x cabina. Máx. 6

23


pts.

228Salón de belleza con 4 tratamientos distintos en cabinas de, al menos, 10m2

2

229 Servicios de Spa

1 pto. x tipo.

Máx. 10 pts.

230 Jacuzzi

3 pts. x jacuzzi. Máx. 12

pts.

231 Sauna (mínimo 6 asientos)

5 pts. x tipo.

Máx. 10 pts.

232Habitación de relajación separada de, al menos, 20m2

3

233 Tratamientos en bañeras 2

234 Solarium 5

235 Piscina exterior 5

236 Piscina interior climatizada 10

237 Piscina infantil 3

238Número de hamacas ≥50% plazas

3

239Número de hamacas <50% plazas

2

240 Acceso a playa directo 10

241 Animación diurna 2

242 Animación nocturna 2

243 Animación para adolescentes 2

24


244 Animación infantil 2

245 Animación miniclub 2

V. Planificación y adaptación de la oferta

246Sistema de gestión de quejas (incluye la aceptación, evaluación y respuesta de la queja)

1

247

Sistema de evaluación de los clientes mediante un sistema activo de recoger y evaluar información de las opiniones de los clientes sobre la calidad de los servicios del hotel, análisis de las debilidades y realización de la mejora

1

248Cliente Misterioso (Mistery guest) realizado por profesionales externos

8

249Sistema de calidad de acuerdo con la Q de calidad

10

250Sistema de calidad de acuerdo con el SICTED

5

251Certificado ambiental por norma nacional o europea, cuando no sea obligatoria por ley

12

252 Página web actualizada del hotel 3

253Sistema de reservas on line integrado en el sistema regional

15

254Mapa de ubicación o esbozo de la situación del hotel en su propia página web

1

255

Invitación a los clientes del hotel a realizar un comentario sobre su estancia a través de la web del hotel u otro medio electrónico

1

VI. Servicio de reuniones y eventos

Salas 256Salas de conferencia con una superficie entre 36 y 100m2 y una altura de 2,5m

8

257Salas de conferencia con una superficie de más de 100m2 y una altura de 2,75m

10

258 Salas de conferencia con una superficie de más de 250m2 y

15

25


una altura de 3m

259 Salas para trabajar en grupo 5

260 Aseos en la zona de salones 2

261Material de trabajo para sala de reuniones

1

Equipamiento/

tecnología262

Equipamiento salas de conferencias (teléfono, acceso a Internet, proyector de datos, pantalla de proyección de datos, pizarra o rotafolios por sala, guardarropa o colgadores, tribuna y, al menos, 8 enchufes y regleta)

5

263Luz natural en la sala y posibilidad de oscurecer el salón

5

264 Luz artificial apropiada 5

265Sistema de aire acondicionado independiente en la sala de reuniones

5

TOTAL

HOTELES

Puntuación máxima xxx * ** *** **** *****

Puntuación para alcanzar la categoría

280 350 425 500 700

CAPITULO VII

Hoteles-Apartamentos

Artículo 36.- Requisitos

A los hoteles-apartamentos les serán de aplicación las condiciones exigidas con carácter general a los hoteles con las siguientes particularidades:

a) La capacidad en plazas vendrá determinada por el número de camas existentes en los dormitorios y por el de camas convertibles instaladas en otras piezas, en su caso.

El número de plazas destinado a convertibles no podrá exceder de dos por unidad de alojamiento.

26

b) La superficie mínima de las dependencias en las distintas categorías será la siguiente:

1* 2* 3* 4* 5*

Dormitorio doble 10 m2 10 m2 10 m2 11 m2 12 m2

Dormitorio individual

6 m2 6 m2 7 m2 8 m2 9 m2

Salón-comedor 9 m2 10 m2 11 m2 12 m2 12 m2

Estudios 16 m2 18 m2 20 m2 22 m2 24 m2

El salón-comedor, el dormitorio y la cocina, incorporada o no, se podrán unificar en una pieza común, denominada estudio.

En los estudios las camas deberán ser muebles convertibles, salvo que por las dimensiones, configuración y distribución de la pieza común, permita crear dos zonas diferenciadas, una de estar-comedor y otra de dormitorio.

Artículo 37.- Cuartos de baño y aseos

El número de cuartos de baño o aseo en los hoteles-apartamentos queda establecido en los siguientes términos:

–Cinco estrellas: por cada dos plazas, un baño.

–Cuatro estrellas: hasta cuatro plazas, un baño. Más de cuatro plazas dos baños.

–Tres estrellas: hasta cuatro plazas, un baño. Más de cuatro plazas, un baño y un aseo.

–Dos estrellas: hasta cuatro plazas, un baño. Más de cuatro plazas, dos aseos.

–Una estrella: hasta cuatro plazas, un aseo. Más de cuatro plazas, dos aseos.

Artículo 38.- Cocina

1. La cocina tendrá siempre ventilación directa o forzada y en ella estará instalado el fregadero y la despensa o armarios. Tendrá por lo menos fogones o vitrocerámica y horno u horno microondas, plancha eléctrica, frigorífico y extractor de humos.

CAPÍTULO VIII

Hostales o pensiones

Artículo 39.- Requisitos mínimos

1.- Los establecimientos del grupo tercero dispondrán como mínimo de las siguientes instalaciones:

a) Un espacio común de sala de estar para los clientes que podrá ser el comedor cuando se ofrezca este servicio (mínimo 15 m2).

b) Un aseo por cada tres habitaciones o fracción salvo que éstas dispongan de baño o aseo incorporado.

c) Calefacción en las habitaciones.

27

d) Recepción-Conserjería (>10 habitaciones)

2.- Las dimensiones de las habitaciones serán como mínimo de 10m² las dobles y 6 m² las sencillas y estarán equipadas, al menos, con los siguientes muebles, enseres e instalaciones:

a) Una cama individual o doble, o dos camas individuales. Las dimensiones mínimas de las

camas dobles serán 1,90 m de largo por 1,35 m de ancho y las de las individuales de 1,90 m de

largo por 0,90 de ancho.

b) Una o dos mesillas de noche.

c) Butaca o silla.

d) Un armario empotrado o no, con baldas, estantes y perchas.

e) Una o dos lámparas o apliques de cabecera.

f) Un espejo

3. Los establecimientos que reuniendo estos requisitos, quieran prestar el servicio en la modalidad de alojamiento y desayuno (Bed and Breakfast), serán clasificados en este grupo pudiendo identificarse con el distintivo que se determina en el Anexo ....

4. Aquellos establecimientos que cumplan los requisitos anteriores podrán elegir la denominación “hostal” o “pensión” según su propio criterio.

Disposición Transitoria.-

Lo dispuesto en el artículo 8 del presente Decreto, relativo a la signatura de inscripción en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas, se aplicará a las nuevas instalaciones, reclasificaciones y renovación de distintivos.

Disposición Adicional.- Mantenimiento de clasificación y categoría.

Los establecimientos hoteleros que a la entrada en vigor de la presente norma se encuentren inscritos en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de la Región de Murcia, mantendrán su clasificación y categoría. No obstante, en cualquier momento, podrán solicitar la reclasificación conforme a los criterios de la presente norma.

Disposición Derogatoria.

A partir de la entrada en vigor de la presente norma dejará de ser aplicable el Decreto 91/2005, de 22 de julio, por el que se regulan los establecimientos hoteleros en la Región de Murcia, en virtud de lo establecido en la Disposición Final Primera en relación con la Disposición Transitoria Cuarta, ambas de la Ley 12/2013, de 20 de diciembre, de Turismo de la Región de Murcia.

Disposición Final. Entrada en vigor.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 52.5 de la Ley 6/2004, de 28 de diciembre, la presente norma entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de la Región de Murcia.

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DECRETO … de ….. POR EL QUE SE ... - murciaturistica.esanticipada en concepto de señal por la...

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