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7/18/2019 Default Title

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Tipo de investigacinSegn el propsito

Segn el propsito, nuestra investigacin tiene carcter bsico ya que la finalidad de stra investigacin es buscar el conocimiento por medio de la recoleccin de datos, de manera que se profundicen cada vez ms los conocimientos ya existidos de la realidad, se construye a base de esto un mayor conocimiento en sus hiptesis, teoras, formulaciones pero sin contrastarlos con ningn aspecto prctico

Segn el diseo de investigacin

Nuestra investigacin tiene carcter descriptivo debido a que el objetivo de esta esconsiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. La meta de esta investigacin no se limita a la recoleccin de datos, sino a laprediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables.

Localizacin.Institucin donde se desarrollar el proyecto

Hostal Taymi

Distrito, Provincia, DepartamentoTrujillo, Trujillo, La Libertad

Alcance

De acuerdo al alcance de la investigacin, esta podra ser clasificada como una investigacin descriptiva ya que su propsito es medir, evalar o recolectar datos en basea diversos conceptos (variables) que sealan aspectos, dimensiones o componentesdel fenmeno a investigar. (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, y Baptista Lucio, 2008, pp. 101-102).

Recursos

- Recursos humano: Las 6 personas encargadas de la investigacin.- Materiales tcnicos: Papel, lapiceros, impresiones, copias, anillados- Recursos financieros: Pasajes

Presupuesto

.PARTIDAS Y SUBPARTIDAS CANTIDAD PRECIO UNITARIO IMPORTE($)

PERSONAL POR HONORARIOS:

Ballena Santos, VaniaBeltrn Castaeda, Mara

Contoguriz Rodrguez, SantiagoFlores Lpez, NicolleMogolln Miranda, MaraVillanueva Melndez, Leandro x hora al da

18 horas90 horas27 horas89 horas9 horas


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18 horas 3.125 soles

3.125 soles x 18h3.125 soles x 90h3.125 soles x 27h3.125 soles x 89h3.125 soles x 9h3.125 soles x 18h

S/. 56.25S/. 281.25S/. 84.375S/. 278.125S/. 28.125S/. 56.25

BIENES:

CDFolder manilaFolder con divisionesPapelUSBLapiceros

1311 paquete11

S/. 2S/. 0.50S/. 18.00S/. 10.00S/. 5.00

S/. 0.50

S/. 2S/. 1.50S/. 18.00S/. 10.00S/. 5.00S/. 0.50

SERVICIOS:

FotocopiasImpresionesPasajes

Tipeo

30 hojas200 hojas6 personas200 hojas

S/. 0.10S/. 0.50S/. 2.00


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S/. 1.00

S/.3.00S/. 100S/. 12.00S/. 200TOTAL S/. 1136.375

Financiamiento

La investigacin ser autofinanciado por los miembros del grupo, es decir que el mismo grupo se encargara de su diseo. En cuanto a su ejecucin, el hostal Taymi podra alicarlo como una oportunidad de mejora..

Cronograma

Se realiz el cronograma de las actividades necesarias para la investigacin haciendo uso del diagrama de Gantt, el cual se realiz de acuerdo a los objetivos especficos y siguiendo el orden de importancia que estos tenan

Grfico 1. Cronograma de actividades

PLAN DE INVESTIGACIN.

Problema de investigacin.

Realidad problemtica.

En un mundo cambiante en el que nos encontramos, las nuevas tendencias del mercado exigen que las empresas se vayan actualizando de acuerdo a las necesidades del mercado por lo tanto se puede decir que el hacer marketing a travs del uso lasnuevas tecnologas de la informacin y comunicacin est tomando fuerza cada vez ms.

Asimismo, los beneficios que ofrece la implementacin de estrategias de MarketingOn-Line, es generar mejores canales de captacin de clientes, se puede utilizar esta opcin para distintos propsitos, que abarcan desde la optimizacin de recursos eco

nmicos para la hostera al momento de difundir contenidos de informacin ya que se los puede realizar va correo electrnico o por medio de una pgina web, o tambin por rees social todo ello por supuesto, con el objetivo de atraer nuevos prospectos aquienes convertir en clientes(Flores, 2014).

Adems, el internet presenta mayor efectividad, redituabilidad y uso frente a lasdiferentes estrategias de mercadeo; tal como lo afirma Buendia y Duran (2014) ensu investigacin en el sector hotelero de Cartagena.La hostera Imperio Real ResortSpa se encuentra en el Sector Servicios dentro de la empresa privada hotelera,ha participado en el mercado 12 aos, maneja una cultura organizacional de mejoramiento continuo para desarrollar y brindar un servicio garantizado a sus clientes. Pero en la actualidad no ha cumplido con sus lineamientos, ya que el problemaque enfrenta actualmente es el deficiente Marketing On-Line debido a la oferta t

radicional de comunicacin con la que se maneja; no se ha involucrado en cuestiones tecnolgicas, es decir, no ha renovado su herramienta de trabajo, de tal forma que la utilizacin del internet como medio de informacin y comunicacin con el clienteno ha representado mejora para lograr captar clientes y generar un crecimiento mssustentado en el mercado, ya que el mundo empresarial en la actualidad se basaen la competitividad, innovacin y respuesta a la necesidad del cliente, el cual es el principal objetivo de las organizaciones (Flores, 2014).

En el Per no todas las empresas hacen uso de estrategias del marketing online, apesar que las estadsticas mencionan que se ha incrementado el nmero de personas qu


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e tiene acceso a internet, ms an a la utilizacin de redes sociales para comunicarse.Segn un artculo publicado en el portal del Diario El Comercio, se seala que la empresa Hashtag, una de las principales agencias de marketing digital en el Per, ha realizado un estudio que revela que las 500 empresas peruanas con mayor facturacindel 2013, segn el Ranking de Amrica Economa, presentan un crecimiento an incipienteste entorno. El estudio analiza la participacin de estas empresas en distintoscanales como si tienen o no Website, o presencia en las principales redes sociales: Facebook, Youtube, Twitter y Linkedin.Asimismo menciona que, los nmeros que revela la investigacin no resultan del todopositivos: de estas 500 top empresas peruanas, 459 tiene un Website o forman parte de un Website corporativo global, pero solo 164 tienen presencia en Facebook, 124 en Youtube, 122 en Twitter y 60 en Linkedin.

El estudio detalla adems el porcentaje de empresas que utilizan las diferentes plataformas sociales segn el sector al que pertenecen. Con respectoal uso de Website, el sector en donde el 100% de las empresas del ranking utilizan este formato son el automotriz, celulosa/papel, cemento, educacin, electrnica,maquinarias y equipos, medios, petroqumicas y salud. Respecto al uso de Facebook, solo en el rubro educativo el 100% de las empresas del ranking utilizan este formato. Finalmente, en ningn sector el 100% de las empresas tiene presencia en Twitter, Youtube o Linkedin.A nivel local, el hostal Taymi, hostal de tres estrellas, tiene una sola y principal sede que se encuentra en Trujillo, en una ubicacin estratgica, en una zona ap

acible y residencial donde convergen reas comerciales, financieras y universitarias, especficamente en Los Cerezos 131 Urb. La Arboleda; lleva cinco aos en funcionamiento, cuenta con cinco pisos y diecisis habitaciones: dos habitaciones dobles,en la que se pueden hospedar hasta cuatro personas, adems estas habitaciones cuentan con dos camas, un televisor, un bao, un telfono, Wi-FI las 24 horas, un escritorio y desayunos incluidos; siete habitaciones matrimoniales que cuentan con una cama, un bao, un televisor, un telfono, un escritorio y dos desayunos incluidos; y siete habitaciones ejecutivas que cuentan con una cama, un bao, un escritorio, un televisor, un telfono y un desayuno incluido. Adems es una empresa que brindaservicios de hospedaje a las personas que los requieran, por ello se encuentradentro del rubro de hospedaje.Por otro lado el hostal Taymi, presenta ciertos puntos dbiles, uno de ellos vienea ser cierta desorganizacin interna en el rea de limpieza, ya que presenta una ma

la distribucin del almacn ubicado en el ltimo piso, lo que genera una demora en lalimpieza de las habitaciones puesto que el personal tiene que subir y bajar parael recojo de sus utensilios, y en muchas ocasiones dejan sus implementos en lospasadizos ocasionando una obstruccin. Asimismo, otro problema que se ha podido identificar es que el flujo de personas ha disminuido a comparacin de lo observadohace dos aos en una previa investigacin. Pues tiene competencia directa a su alrededor como el hotel Mariest y Real Plaza Hotel pero a diferencia de estos, el hostal Taymi no se enfoca en su publicidad, y esto le ha trado consecuencias en surentabilidad como antes ya se mencionaba.A partir de lo anterior planteado, sta investigacin se centrar en determinar la mejora en la rentabilidad del hostal Taymi a travs del uso del marketing online.

Formulacin del problema.

De qu manera el marketing online mejora la rentabilidad del Hostal Taymi, Trujillo- 2015?

Justificacin del problema.

El presente proyecto muestra la importancia del marketing online en la rentabilidad del Hostal Taymi. Actualmente, el flujo de personas que tiene el hostal no e


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s mala, pero se podra mejorar notablemente mediante el marketing. Muchas empresasde diferentes rubros en la actualidad usan este mtodo de marketing, puesto que es uno de los ms sencillos y eficaces a la hora de promocionar su marca, productoo servicio a ofrecer. El hostal est enfocado en el sector ejecutivo, por eso hemos elegido este tipo de marketing, ya que las personas de este sector estn siempreconectadas a internet, lo que genera que perciban ms este tipo de publicidad.Por otro lado, al finalizar nuestro trabajo, servir como antecedente para las personas que deseen averiguar sobre el marketing online enfocado al rubro hotelero;ya que no hay mucha informacin sobre esto, estamos enfocndolo para que sea un trabajo base para los que quieran realizar un trabajo similar.Como ingenieros industriales, este proyecto nos va a servir mucho, si en algn momento deseamos incursionar en el sector hotelero o en cualquier otro tipo de negocio que hagamos y queramos aumentar nuestra rentabilidad, pues con lo averiguadodel marketing online podemos tener las cosas ms claras al respecto.

Limitaciones.

Como en toda investigacin, siempre hay obstculos ya sean tericos, metodolgicos o pricos que dificultan y enmarcan el desarrollo de la investigacin. En primer lugar,el factor tiempo, ya que debido al ajustado horario de los integrantes del grupo no se pudo asistir con la debida frecuencia al lugar de la investigacin. En segundo lugar, la falta de tiempo por parte de la gerente para una entrevista ms rigurosa acerca de su empresa. Y por ltimo, a falta de cooperacin del personal administrativo (recepcionista) por facilitar un ejemplo de recepcin de cliente.

Objetivos.Objetivo general.

Determinar de qu manera el marketing online mejora la rentabilidad del Hostal Taymi, Trujillo- 2015

Objetivos especficos.

Identificar cules son las estrategias de marketing online ms comunes aplicadas a las empresas.

Exponer la manera en la que el marketing online es una herramienta muy accesible y econmica para las empresas.

Identificar de qu manera se puede medir la rentabilidad del hostal Taymipara el periodo de un mes.

Marco terico.

Antecedentes

A NIVEL INTERNACIONAL

El estudio realizado por Flores (2014), titulado: " Eficiencia del marketing On-line y la captacin de clientes para la Hostera Imperio Real Resort Spa del Cantn Salcedo, se ha enfocado en realizar un amplio anlisis del entorno interno y externode la hostera, con el propsito de establecer estrategias que permitan elevar el n

ivel de captacin de clientes a travs del marketing on-line, ya que la internet enel mundo de los negocios ha generado que ya no sea suficiente impactar con publicidad y campaas de marketing tradicional. Para ello, la recopilacin de datos se realiz a travs de uncuestionario, por el cualse indag acerca de la poblacin de Latacuga que usaban el internet como medio de informacin y comunicacin, es decir 13.940personas. Y a travs del muestreo realizado, arroj que se debera aplicar a una muestra de 385 personas. Se concluy, a partir del anlisis de resultados, que ms del 50%de los encuestados deseaban recibir y obtener informacin de los servicios que seofrece a travs de herramientas virtuales, ya que es un medio de fcil acceso e interactividad. Este estudio nos va a permitir tener una base acerca de cmo se manej


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a este tipo de marketing en beneficio no slo de las empresas, sino tambin de los mismo clientes puesto que tendrn la oportunidad de conocer, a travs de internet, las bondades de la Hostera desde la comodidad de sus centros de trabajo o de su hogar y de la manera ms rpida.

Buendia y Duran (2014), en su trabajo titulado: Incidencia del marketing onlineen las estrategias de mercadeo implementadas en el sector hotelero del Centro Histrico de la ciudad de Cartagena, evaluaron la incidencia del marketing online enlas estrategias de mercadeo mediante el anlisis de indicadores de efectividad yresultados; con la finalidad de conocer la efectividad de esta herramienta dentro de la poblacin estudio. Asimismo, la investigacin busca comprender como es que la mtrica dentro del marketing resulta necesaria para poder determinar el impactoque tiene sta sobre su objetivo, y es por esto que se analizan desde diferentesperspectivas. Adems permite conocer los diferentes ngulos de la gestin realizada ytener mayor control de la misma. Por otro lado, se deseaba averiguar si dicha herramienta resultaba beneficiosa para la rentabilidad de la empresa. En cuanto ala recopilacin de datos, los investigadores hicieron uso de un cuestionario dirigido a los hoteles del sector histrico de la ciudad, por lo que se recurri a la base de datos proporcionada por la Cmara de Comercio de Cartagena, tomando como muestra 39 hoteles. Finalmente, se puedo concluir que el marketing online sirve como una estrategia publicitaria plausible que ejerce gran influencia en las tcticasde mercadeo del sector hotelero de Cartagena. Tal como se indica en los resultados obtenidos, donde el 85% de la poblacin encuestada utilizaba el Internet parapromocionar sus instalaciones, superando incluso a medios de comunicacin masiva t

radicionales como la radio y televisin. Adems, se considera al internet como una herramienta de mayor efectividad, uso y redituabilidad; ya que presenta una rentabilidad en la inversin del 189% brindando altas cifras de productividad y eficacia a bajo costo. Esta informacin es pertinente porque la aplicacin de las estrategias del marketing permitir mostrar al pblico en general la eficacia de la gestin enla empresa y la garanta de contar con servicios de calidad en concordancia con elavance de la modernidad.

A NIVEL NACIONAL:

El estudio realizado por Guillen (2011) , titulado : Anlisis de prefactibilidadpara la implementacin de un hotel de 03 estrellas denominado hotel Sausacocha enla ciudad de Huamachuco, provincia de Snchez Carrin, Departamento de la libertad ,

con el propsito de establecer la alta rentabilidad que el rubro hotelero puededejar si nos atrevemos a promocionar nuevas opciones de turismo de nuestra reginla Libertad, a travs de servicios hoteleros de calidad.En el cual nos menciona que para poder llegar a las personas entre edades de 18 a 60 aos que les agrade el ambiente natural y con ganas de conocer nuevas opciones tursticas, y que exijanun buen servicio hotelero. Estar como parte de la estrategia de entrada la promocin publicitaria por parte de canales televisivos a travs de sus noticieros, que harn seguimiento a la inauguracin del hotel. Como segundo punto de estrategia ser lapromocin a travs de la web, contar con su propio sitio virtual mediante la cual sebrindar la informacin del hotel, reservas y ms. Partiendo de esta estrategia se considerar alianzas con pginas web de bsqueda especializadas en servicios tursticos yhoteleros, que permitan a los turistas interesados en encontrarnos y direccionarnos a nuestro propio sitio virtual. La investigacin concluye que el movimiento c

omercial y turstico creciente que existen entre la ciudad de Trujillo y Huamachuco afectan de forma directa la demanda proyectada para nuestro proyecto. Del mismo modo, el apoyo poltico y legal presenta la disposicin de ayuda para la inversin privada den la Provincia Snchez Carrin. Con este prembulo, podemos concluir, que nuestro Proyecto Hotelero tres Estrellas Sausacocha, es totalmente factible debidoa que ser el nico que presentar el tipo de servicio con la calidad esperada y la infraestructura adecuada para paseos recreacionales Por otro lado, este proyecto generar rentabilidad social, ya que permitir que al contar la ciudad con mejores instalaciones de hospedaje, generar mayor inters en los atractivos tursticos, as comola promocin de estos atractivos.


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A NIVEL LOCAL:

Se encontr el estudio realizado por Mercedes y Palomino(2011) en su trabajo Incidencia De La Propuesta De Implementacin Del Marketing Online En El Hotel Chepn De Che2011 el presente trabajo busca dar a conocer si el marketing online ayuda al incremento de la utilidad en dicho hotel y as usarlo como ventaja competitiva parala empresa del sector, para ello tras un breve anlisis de los factores crticos determinantes del xito en la industria hotelera se procede a analizar qu medida deimplementacin de esta estrategia de marketing contribuye a la mejora de ingresosdel hotel de Chepn. La investigacin concluye que con la aplicacin de marketing online el incremento de la utilidad del hotel Chepen fue de un 50%, ya que gan reconocimiento y dio a conocer su buen servicio, as captaron clientes nuevos y ser competitivos en el sector hotelero. Pues a diferencia de la competencia, hotel Chepnest un paso delante de ellos.

Bases tericas.

2.2.1. MARKETING ONLINE

(Jess Nieto, 2014, p. 41)El marketing online es la promocin de la pgina web de una mpresa mediante el uso de los principales motores de bsqueda, redes sociales y afiliacin a otras pginas web ms conocidas a cambio de una comisin. Tambin mediante eacin de campaas de envos de correo electrnico que no se califiquen como spam.

2.2.1.1. PUBLICIDAD ONLINE VERSUS PUBLICIDAD OFF LINE:

El costo de producir mensajes por internet es bajo en comparacin con el de los medios tradicionales, los productos pueden ser publicitados las 24 horas del da noslo al mercado local. Tambin podemos medir los resultados de la publicidad onlineen solo das, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses paraconducir un estudio. Adems, al tener costos bajos, se puede probar nuevas ideascon poca inversin y rpida mensurabilidad.Cmo Funciona el SEM? : Es un nuevo medio eficaz y rentable , los anuncios permiten llegar a los usuarios en el preciso momento en que estos buscan sus productosy servicios.

2.2.1.2. OBJETIVOS

Los objetivos que tiene el marketing online, es simplemente llegar a muchas ms personas, pues esto del internet es algo global y popular en todas las personas del mundo; todos alguna vez navegando por la internet nos hemos encontrado con publicidad online, muchas veces sin buscar dicha publicidad, que es por lo general;pero esto es as y as ha ido evolucionando con el pasar de los tiempos.Segn este marco de trabajo mixto los objetivos de la publicidad deberan ser tanto generar conocimiento sobre las marcas, productos y servicios como proteger a lasmarcas de la competencia de otras marcas en los mercados (Mart Parreo, 2011, p. 92). Por lo que nos dice este autor los objetivos del marketing online, adems de lle

gar a la mayor cantidad de pblico posible, sino tambin darle un nombre a la marcay que genere suspicacia entre los consumidores.En general, el pblico es quien decide comprar un producto o adquirir un servicio,pero este se basa en el reconocimiento que tenga aquello a obtener, pues la marca siempre pesa a la hora de adquirir algo; es ah donde el objetivo del marketingest plasmado, pues busca quedar en el pensamiento del consumidor dndole valor a la marca y que sea ms fcil de vender

2.2.1.3. ESTRATEGIAS


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ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET PINTO (XXXX)presenta en forma sistematizada mecanismo de marketing utilizando internet.

ESTRATEGIAS DE VENTAPrimero es convencer a los internautas que visitan nuestra pgina web (diseamos y demostrar la seguridad en las transacciones comerciales)Pgina web visitante facilidad para la comodidad del usuarioPoner informacin necesaria de servicios que se ofrecen y respuestas a las preguntas frecuentes de los usuariosAclarar si los clientes pagaran untipo de impuestoNo es conveniente que dentro del diseo pgina insertemos publicidad de otras empresas

2.2.1.4. TCTICAS BSICAS PARA DISEAR UN PLAN DE MARKETING EN INTERNET

Para tener xito incorporamos tcticas en su plan de marketing en internetAtraer gente a su websiteRetener gente en la websiteTraer gente de vuelta a sus website una vez que se vayan idoHacer la ventaTrabajar los servicios para hacer nuevas ventas

2.2.1.5. CMO UTILIZAR YOUTUBE PARA PROMOCIONAR UN NEGOCIO?

El marketing con YouTube se ha viralizado de una manera sorpresiva en los ltimosaos; ahora vemos ms vdeos en YouTube de nuestro inters a ver la televisin, y al vestos vdeos nos encontramos con los famosos 5 segundos introductorios de publicidad, que muchas veces renegamos de ellos, pero estos cumplen una funcin muy importante hoy en da.Ahora bien, porque decimos que esta forma de hacer publicidad ha cambiado tantoen el transcurso de estos aos; pues por la razn que antes las empresas creaban losanuncios publicitarios, y bueno siguen crendolo, por la diferencia es que lo colgaban en sus canales de YouTube, no decimos que an no lo hagan, puesto que s lo hacen; pero esos vdeos no son virales en ningn sentido. Siendo sinceros, Preferimos ver un vdeo de Hola soy Germn o un comercial de Nike, cuando entramos a YouTube? Esolas grandes empresas se han dado cuenta, y bueno quin no; muchas veces se nos hace fastidioso esto, pero Qu pasa cuando esos 5 segundos de publicidad obligatorios

se nos hace interesante? Pues ver todo dicho comercial y es ah donde apuntan lasempresas.Por lo que ahora hacen esos vdeos exclusivamente, para ponerlos de prembulo en todos los vdeo de los famosos youtubers, que por cierto estn en crecimiento exponenciay masivo; y aunque parezca mentira es por este marketing online, porque no, noes gratis para poner un vdeo de introduccin se tiene que pagar una cifra que va deacorde a los views que tenga dicho vdeo del youtuber.Miller (2011), demostr que a los que consumen los productos o servicios les fascina ver vdeos, es la realidad de la vida. Esta sociedad en donde vivimos se ha transformado rotundamente por la tecnologa, ya que ahora se encuentran ms personas que prefieren ver un vdeo a leer un libro. Y esto, as no le guste a las empresas esla realidad, y tienen que adaptar esto a su marketing mix a sus tendencias.

RENTABILIDAD:

Definicin rentabilidad:Cualquier persona tiene una idea de lo que es la rentabilidad, pero una definicinde ella se hace muy difcil hasta el punto de que la inmensa mayora de los manuales eluden dar una definicin de este concepto. Daz (2012), define a la rentabilidadcomo la remuneracin que una empresa es capaz de dar a los distintos elementos puestos a su disposicin para desarrollar su actividad econmica. Es decir, la capacidadmonetaria que la empresa da a las distintas reas para llevar a cabo proyectos, sabiendo que tiene un monto de ahorro por cada inversin (pp.69).


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Rentabilidad empresarial:Podra definirse a la rentabilidad empresarial como el conjunto de resultados quedependen de la inversin realizada. De acuerdo con Navarro (2012) la rentabilidad empresarial es una medida de la eficiencia con la que la empresa gestiona los recursos econmicos y financieros a su disposicin. Puede definirse genticamente como larelacin entre los resultados obtenidos y la inversin realizada. Adems, estos resulados separaran a la rentabilidad empresarial en una econmica y financiera. Una seencarga de relacionar los resultados con la situacin econmica de la empresa y la otra con el gasto de los recursos.(pp.

RATIOS DE RENTABILIDAD:Rentabilidad econmica:

Medina y Correa (2010), definen a la rentabilidad econmica, como la tasa con que la empresa remunera a la totalidad de los recursos (inversiones o activos) utilizados en su explotacin. Es decir, se mide la rentabilidad de las inversiones totales de un proyecto. (pp. 300)Conforme a sta definicin, la RE se representa y mide a travs de un ratio conocido como ROA (ReturnOnAssets). Para medir esta rentabilidad se utiliza la siguiente frmula:

Rentabilidad Financiera:La rentabilidad financiera, tambin denominada ROE (returnonequity), se obtiene co

mparando el resultado neto o beneficio final para el accionista con el patrimonio neto. As:

ANLISIS DE LA RENTABILIDAD:

Relacin con el marketing:El propsito de la medicin y evaluacin de las actividades de marketing, como en cuaquier otra faceta de la empresa, debe ser sustentado en funcin de los resultadosque, en trminos de ingresos rentables, generen (Alcaide, 2010, p. 22). De este modo, es necesario tener indicadores que nos permitan analizar el desempeo de la empresa a travs de clculos matemticos con datos base como ingresos, costos, utilidades, impuestos, etc. As como tambin que dichos indicadores puedan servirnos de gua p

ara las actividades futuras.

LAS MTRICAS DEL MARKETING:Alcaide (2010), resumi las mediciones tradicionales del marketing ms conocidas y las nuevas. De esta manera, la siguiente tabla muestra los indicadores cuantitativos de eficiencia que va a permitirnos evaluar la parte cualitativa de la investigacin que tendr por finalidad: conocer el nivel de eficiencia de las estrategiasde mercadeo implementadas y compararlas.

Las mtricas financieras se diferencian con el resto de mtricas tradicionales, al e

nfatizar el proceso de inversin en alguna actividad que concierne al marketing dela empresa. Esto podra verse definido por los recientes cambios que se le atribuyen al marketing.

MEDICIN DE LA ACTIVIDAD DEL MARKETING:De acuerdo a Domnguez y Muoz (2014) Una mtrica es un clculo entre magnitudes que ten cierta relacin. Por eso se pueden comparar. Las mtricas no se deben estudiar solas sino que se deben estudiar con otras (pp.17). Y solamente las mtricas de ordenestratgico son las que deben llegar a la junta de direccin. stas son distribuidasde la siguiente forma:


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Mtricas de rentabilidad, eficiencia y eficacia del marketing para apoyarla perspectiva financiera.

Mtricas de innovacin y de valor de marca para apoyar la perspectiva del cliente.

Mtricas de adaptacin a los objetivos de negocio y cumplimiento de programas para cubrir las perspectivas internas y de personal del rea de marketing.

La estrategia muestra qu objetivos se deben alcanzar en un plazo determinado. Latctica dice cmo alcanzar esos objetivos. La operativa se encarga de poner los medios para alcanzar los objetivos. A la hora de emplear mtricas se tiene que teneren cuenta el siguiente principio bsico. Si no puedes medir, no puedes gestionar.Adems, estas medidas deben ser reconocidas por todos y deben tener asignados responsables.

De este modo, se entiende que las mtricas estaran segmentadas para su uso en diferentes reas. La que debera estar en una junta de direccin solo seran las de orden esratgico. En base a esto, se debe usar la estrategia para objetivos a largo plazo,la tctica para objetivos a medio plazo y la operativa para objetivos a corto plazo. Una buena comparacin de estas mtricas con otras que no estn en su categora beneiciaran al estudio de marketing que se plantea realizar. Adems, estas deben poderser medidas y ser reconocidas por los miembros de la empresa, para obtener unabuena gestin y tener un asignado responsable para cada una de ellas.

Las mtricas permiten analizar la productividad, la eficiencia y la eficacia:

Las mtricas que permiten evaluar la rentabilidad o productividad, comparan los resultados obtenidos (beneficios, importe de las ventas, unidades vendidas, nmero de clientes, etc.) con los recursos (gastos, inversiones) empleados paraello.

Las mtricas que miden la eficacia comparan los resultados previstos (ventas, beneficios, clientes, etc.) con los resultados realmente obtenidos. Estas mtricas interesa que sean iguales o menores que 1.

Las mtricas que permiten evaluar la eficiencia coparan gastos que se prevea consumir con los gastos que realmente se han producido. El sistema ser ms eficiente cuando consiga sus objetivos consumiendo el mnimo posible.

Las mtricas que permiten evaluar la eficiencia comparan gastos que se prevea consumir con los gastos que realmente se han producido. El sistema ser ms eficiente cuando consiga sus objetivos consumiendo el mnimo posible.

ESTRUCTURA Y ELEMENTOS DEL ESQUEMA DE MTRICASAs tambin, Domnguez y Muoz (2014) consideraron que las mtricas de marketing contiecierta estructura en la que se determina la eficiencia en diferentes trminos. Para ello se desarrolla un esquema que se basa en determinar la eficiencia de componentes del mix de marketing como: mtricas financieras; de cliente, mercado y valor de marca; de ventas y distribucin; de producto y precio; y de publicidad, promocin y marketing digital. De acuerdo al aumento de recursos tecnolgicos para la promocin de productos, campaas, etc. La presente investigacin se centrar en determinala eficiencia de la estrategia publicitaria y promocional contemplada en el plande marketing.

MTRICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN:

Gross Rating Point (GRP)Es una medida del impacto publicitario que cuantifica el esfuerzo publicitario en relacin con un pblico objetivo determinado.

GRPs = (Numero de impactos * 100) / Publico objetivoLa rentabilidad tambin se puede medir mediante otros ratios relacionados con losGRPs.

Coste por impacto = Tarifa / Nmero total de impactosEl coste por millar (CPM) es el coste de alcanza a cada 1.000 individuos. Indica


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la rentabilidad de una campaa o un medio, y resulta de la relacin entre el presupuesto del medio con el nmero total de impactos.

CPM = Tarifa (Coste) * 1000 / Audiencia (personas alcanzadas)

Coste por GRP = Tarifa o presupuesto / GRP

MTRICAS GENERALES DEL REA DE MARKETING:Domnguez y Muoz (2014) afirman que el objetivo de estas mtricas es mostrar la rentabilidad del rea de marketing, su eficiencia y su eficacia. Son muy tiles, ya que ayudan a la direccin general a conocer cmo est funcionando el rea. Estas mtricas seiempre responsabilidad de la direccin del rea de marketing.

Mtrica de rentabilidad del rea de marketing:Tambin conocida como ROI (returnOninvestment), es una de las principales mtricas de anlisis financiero. Esta mtrica relaciona los beneficios obtenidos por la inversirealizada. El resultado es el porcentaje de retorno que la compaa o el accionistaest obteniendo del capital invertido en la actividad. En caso de aplicarlo al reade marketing, se puede denominar retorno de los costes del marketing.El clculo del ROI permite conocer la efectividad de cada una de las acciones de marketing, ya que obliga a conocer sus costes reales y el beneficio que generan.

Mtrica de eficiencia del marketing:sta mtrica permite gestionar la eficiencia del rea de marketing descubriendo si losgastos o costes presupuestados han sido los finalmente empleados. ste valor debe s

er mayor o igual a uno. Si no, indicar que se estn realizando gastos suplementarios a los presupuestados, y por lo tanto que se est perdiendo eficiencia.El clculo del ROI permite conocer la efectividad de cada una de las acciones de marketing, ya que obliga a conocer sus costes reales y el beneficio que generan.

Mtrica de eficacia del marketing:sta mtrica mide cmo de eficaz es la gestin del rea, puesto que compara los benefiprevistos en un periodo de tiempo con los que finalmente se produjeron. El resultado debe ser siempre menor o igual a uno. Si no, indicar que el beneficio del reade marketing no est siendo el esperado. Es decir, el que se presupuest en su momento, y por lo tanto, se est perdiendo eficacia.

Las mtricas de eficiencia, eficacia y actividad conviene siempre verlas al mismotiempo para tener una dimensin acertada de la actividad del rea de marketing.

Eficiencia del marketing = Gastos previstos rea de marketing / Gastos reales del rea de marketing

Eficacia del marketing = Beneficio previsto / Beneficio real

Actividad = ((Ventas n Ventas n-1) / Ventas n-1) * 100%

Los indicadores de clientes son los indicadores ms importantes que debe manejar un rea de marketing,satisfaccin, retencin, costede captacin o adquisicin y rentabild.

Existen tres indicadores bsicos para evaluar clientes: la eficiencia, la eficaciay el retorno de la inversin (ROI).

Eficiencia por cliente = Gastos previstos por cliente / Gastos reales por cliente

Eficiencia de cartera = Gastos previstos para la cartera de clientes / Gastos reales para la cartera de clientes

Eficacia por cliente= beneficio previsto por cliente / Beneficio real por cliente


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Eficacia de cartera = beneficio previsto de la cartera de clientes (actual) / Beneficio real de la cartera de clientes (actual)

Rentabilidad por cliente(ROI) = Beneficio debido a ese cliente / Inversinen el cliente

Definicin de trminos bsicos.

Off-line: Fuera de lnea, se utiliza para designar a alguien o algo (aparatos tecnolgicos) que no estn conectados al sistema de internet.

S.E.M: Sus siglas en ingls son SearchEngine Marketing, es un mtodo que sepuede utilizar en Google para mostrar anuncios relacionados con la bsqueda del navegante en cuestin.

Viralizar: Se trata de alguna unidad de informacin que es reproducido muchas veces en un sistema online, ya sea por un sinfn de redes sociales o websites.

Youtuber: Persona que tiene un programa en el website de YouTube y es conocido por mucha gente al hacer vdeos de temas d inters comn o diversin.

View: Son el nmero de visitas que tiene una concurrida pgina web o el nmerode reproducciones que tiene un vdeo en YouTube.

Segmentar: Es un proceso de dividir o separar (mercados) en grupos ms pequeos, para que un tema a tratar sea enfocado a estos.

Mtrica: Es una medida y clasificacin de temas a tratar para que sean ms accesibles al tiempo de encontrarlas.

Suspicacia: Es una condicin que tenemos cuando algo nos resulta desconfiado o sospechoso.

Mensurabilidad: Se dice de todo aquello que se puede medir en una cantidad por unidades.Marketing Online:Es la aplicacin de tecnologas digitales que forman canale

s online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisicin y retencin rentable de consumidores.

Rentabilidad:Es la capacidad de producir o generar un beneficio adicional sobre la inversin o esfuerzo realizado.

Hostal:Establecimiento de hostelera de categora inferior al hotel que ofrece alojamiento y servicio de comedor

Hotel:Establecimiento de hostelera que ocupa un edificio total o parcialmente con uso exclusivo de sus servicios (entradas, ascensores, escaleras, etc.)y que ofrece alojamiento y servicio de comedor.

Nota: A veces las diferencias entre hotel y hostal son escasas, en algunas ocasiones, los hostales superan en servicios, limpieza o instalaciones a algunos hoteles pero mantienen la categora de hostal por las dimensiones de algunas habitaciones, la falta de un servicio bsico como elevador, por formar parte de un edificioy no ser propietario del total de ste, etc.

Hiptesis.

Formulacin de la hiptesis.

El marketing online mejora significativamente la rentabilidad en el Hostal Taymi, Trujillo - 2015.

Variables

- Variable independiente (X): marketing online- Variable dependiente (Y): rentabilidad

Operacionalizacin de variables.


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VARIABLES DEFINICIN CONCEPTUAL DEFINICIN OPERACIONAL DIMENSIONESINDICADORES ITEMS

Variable independientemarketing online Es la herramienta ms poderosa es simplemente llegar a muchas ms personas, pues esto del internet es algo global y popular en todas las personas del mundo; mediante muchos canales de comunicacin

Tomaremos en cuenta cmo es que el usuario interacta con diversos canales usados por el marketing online.

Canales usados para captacin de clientes Publicidad on line vspublicidad off linDe qu manera la Publicidad online vs publicidad off line influira en el marketingonline?

Estrategias De qu manera las estrategias influiran en el marketing online?

Tcticas bsicas para disear un plan marketing onlineSon las Tcticas bsicas para disear un plan marketing online positivas?

Redes sociales Cunto tipo de Redes sociales conoces?

objetivos Cul sern los objetivos a alcanzar con marketing online?

Youtube para proporcionar negocio Youtube para proporcionar negocio ser efectivo?

Variable dependienteRentabilidadEs una medida de la eficacia y eficiencia en el uso de esos elementos tanto financieros, como productivos como humanos. stas mtricas sirven para tener una dimensinde la actividad del de marketing a travs de una ratios.

Analizar el retorno de la inversin realizada por medio de indicadores econmicos.Anlisis de la rentabilidad Qu es la rentabilidad desde la perspectiva del mar

keting? Bajo qu tipo de rentabilidad nos debemos alinear y con qu ndices se deben trabajar?

Mtricas del marketing A travs de un proceso de monitoreo se pueden establecer indicadores que muestren si las estrategias aplicadas resultan o no eficientes para la compaa?

Qu ratios de la rentabilidad financiera tiene relacin con el marketing?

Qu datos financieros se tendran que tomar e


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n cuenta?

Diseo metodolgico:

Tipo de diseo de investigacin.

Los estudios explicativos estn dirigidos a responder por la causas de los eventosy fenmenos fsicos o sociales. Su inters se centra en explicar por qu ocurre un fenno y en qu condiciones se manifiesta, o por qu se relacionan dos o ms variables. (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio, 2008, pp. 108).

La presente investigacin est dirigida a responder cmo es que el marketing online atravs de sus diversas herramientas virtuales va a permitir una mejora en la rentabilidad de la empresa. Para ello se tendr en cuenta diferentes indicadores que ayudarn a cuantificar el nivel de eficiencia de los medios virtuales dentro del campo de estudio y tambin se tomarn en cuenta aspectos cuantitativos y cualitativos en el estudio.

Material.

Unidad de estudio.

La unidad de estudio son los clientes del hostal Taymi que se han hospedado entre las fechas del 11 de abril al 11 de mayo del 2015.

Poblacin.

La poblacin "es un conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas comunes" para los cuales sern extensivas las conclusiones de la investigacin. (Arias, 2012, p. 81). Tomando como referencia esta definicin, la poblacin tomada sera una finita, puesto que se conoce la cantidad de unidades que la integran, adems que existe un registro documental de unidades. Segn la base de datos proporcionada porla empresa, la poblacin est conformada por 195 huspedes del hostal Taymi durante elperiodo de un mes del presente ao, 2015.

Muestra.

El muestreo a aplicarse es probabilstico (aleatorio) simple, porque todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de salir escogidos como partede la muestra, la misma que: se define como una parte o porcin de la poblacin y dela cual realmente se obtiene la informacin para el desarrollo del estudio y paraefectuar la medicin y la observacin de la variable objeto de estudio.(Arias, 2012,p. 83)

Discriminando la anterior base de datos teniendo en cuenta la poblacin a estudiarde la presente investigacin, se encontr un total de 43 hoteles tradicionales dentro del centro histrico de la ciudad los cuales sern objetos de estudio, puesto queson los ms generales sin necesidad de ofrecer una temtica especial que llame a untarget especifico de turistas. (Vase anexo 2).

De esta manera, teniendo en cuenta un nivel de confianza del 95%, se aplic la siguiente formula:

n= Tamao de la muestraE= Margen de errorZ= Nivel de confianzaP= Probabilidad de que suceda el eventoQ= Probabilidad de que no suceda el eventoN= Tamao de la poblacin


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Aplicando nuestros datos:Dnde:n=((1.96)^2 x(0.5)x(0.5)x(195))/((0.05)^2 x(195-1)+(1.96)^2 x(0.5)x(0.5))

n=(3.8416x(0.5)x(0.5)x(195))/([0.0025x(195-1)]+[3.8416x(0.5)x(0.5)])

n= 130La muestra obtenida corresponde a 130 personas hospedadas en el hostal Taymi enel periodo 11 de mayo al 11 de abril del 2015, Trujillo-Per.

Mtodos.

Tcnicas de recoleccin de datos y anlisis de datos

La tcnica que utilizaremos podra clasificarse como una tcnica de verificacin oral overbal, mediante el uso de un cuestionario que tiene la finalidad de conocer elnivel de satisfaccin en una determinada muestra de personas. El cuestionario a usar ser el que le aremos llenar a los clientes y prospecto de clientes, usado paramedir el grado de satisfaccin y conocimiento del hotel , y el cual se adjuntar alfinal del documento. Se proceder a aplicar durante cualquier da hbil a los clientes hospedados del hostal Taymi , especialmente en el turno de la maana ya que a e

sa hora termina el alquiler de la habitacin.Para el anlisis de la informacin, se proceder a seguir una serie de pasos. Primero,la revisin y reduccin de datos. Esto supone la simplificacin, el resumen, la seleccin de la informacin para hacerla abarcable y manejable. A continuacin la disposiciy transformacin de los datos. La disposicin de la informacin de una forma grfica yorganizada, tras su recogida, facilita la comprensin y el anlisis de la misma; sirve para ilustrar las relaciones de varios conceptos, el proceso de transicin entre etapas o momentos de investigacin o del desarrollo del fenmeno de estudio. Luegose procede a un anlisis de contenido cuyo propsito es poner de manifiesto los significados, tanto los manifiestos como los latentes, ya para eso clasifica y codifica los diferentes elementos en categoras que representen ms claramente el sentido.Despus la obtencin de resultados y conclusiones; que vienen a ser afirmaciones,

proposiciones en las que se recogen los conocimientos adquiridos por el investigador en relacin al problema estudiado. Finalmente, la verificacin de las conclusiones. Una vez alcanzadas las conclusiones de un estudio, es necesario verificar esas conclusiones, es decir, confirmar que los resultados corresponden a los significados e interpretaciones que los participantes atribuyen a la realidad.Verificar las conclusiones de un estudio significa por tanto, comprobar el valor de verdad de los descubrimientos realizados, o lo que es igual, comprobar su validezbasndose en juicios sobre la correspondencia entre los hallazgos y la realidad.

Procedimientos

Para el desarrollo del presente proyecto se utilizarn los mtodos deductivos, que se constituirn en las herramientas que se implementarn para la interpretacin de la i

nformacin obtenida. Con el fin de llegar a un anlisis de resultado, realizamos lossiguientes procesos:

Primero, se formulan las preguntas que irn en la encuesta (Anexo X). stasse extraen del cuadro de operacionalizacin de las variables. Posteriormente, luego de haber obtenido la muestra de 130 huspedes, se proceder a realizar el respectivo sondeo a nuestro grupo control de clientes por mes que se ha elegido. sta ser considerada como nuestra fuente primaria.


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Se realizarn tabulaciones en Excell, lo que permitirn realizar un anlisis mintensivo y ms claridad en la interpretacin de la informacin hallada para mejor conocimiento de la incidencia del marketing online en las estrategias del hostal Taymi. A partir de la base de datos que se extraiga de las tabulaciones, con el complemento Megastat1 , se ordenaran con sus respectivos grficos. Asimismo, se interpretar y analizar los resultados, tomando en consideracin los extremos, es decir, el mximo y mnimo porcentaje.

Esto va a permitir medir la eficiencia que tiene el marketing en la empresa y si los clientes se sienten satisfechos con el servicio, y si la publicidaddada es lo suficientemente llamativa.

Despus, para el tratamiento de los datos y la descripcin del estado del sector hotelero se implementaran indicadores de impacto, haciendo uso principalmente del indicador econmico ROI, el cual permitir analizar el retorno de la inversinrealizada por los hoteles en lo que respecta al marketing tradicional primero. Tomando los datos otorgados por la empresa, se procede a sacar los beneficios y costos para la frmula de la rentabilidad. Estos costos o inversiones que hace la empresa deben comprender o incluir aquellos que se hacen con las campaas por radioy televisin. Y los beneficios, deben incluirse con la resta del impuesto.

Teniendo ya sta cifra, se le propone al hotel intercambiar el marketing tradicional, por la factibilidad de implementar un marketing online o digital. Locual, genera un costo mucho menor por lo que para volver a reemplazar en nuestr

a frmula se le restan los costos de dicha rbrica. Finalmente el ROI, va arrojar unnmero mayor de rentabilidad a una menor inversin.

REFERENCIAS:

ANEXOS

ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPTESIS METODOLOGA

Problema Principal

De qu manera el marketing online mejora la rentabilidad del Hostal Taymi, Trujillo- 2015?

2. Problemas Secundarios

Cules son las estrategias de marketing online ms comunes aplicadas a las empresas?

De qu manera el marketing online es una herramienta muy accesible y econmica para las empresas?

De qu manera se puede calcular la rentabilidad del hostal Taymi para el periodo de un mes?

1.Objetivo General

Determinar de qu manera el marketing online mejora la rentabilidad del Hostal Taymi, Trujillo- 2015.

2.Objetivos Especficos

Identificar cules son las estrategias de marketing online ms comunes aplicadas a las empresas.

Exponer la manera en la que el marketing online es una herramienta muy a


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ccesible y econmica para las empresas.Identificar de qu manera se puede calcular la rentabilidad del hostal Ta

ymi para el periodo de un mes.

1. Hiptesis General

El marketing online mejora significativamente la rentabilidad en el Hostal Taymi, Trujillo - 2015.

2. Hiptesis Secundarias

A medida que las estrategias de marketing online se van utilizando en elhostal Taymi, influirn en la rentabilidad del hostal.

El marketing online es una herramienta muy accesible y econmica para el hostal Taymi, lo que permitir la captacin de ms clientes.

Por medio de un ratio contable se puede calcular la rentabilidad del retorno en la inversin del hostal Taymi.

1. Tipo de InvestigacinEn nuestro trabajo nos encontramos usando el tipo de investigacin no experimentaltransaccionales correlacinales, las cuales tienen como objetivo describir relaciones entre dos o ms variables en un momento determinado. Se trata tambin de descripciones, pero no de variables individuales sino de sus relaciones, sean stas pura

mente correlacinales o relaciones causales. En estos diseos lo que se mide es la relacin entre variables en un tiempo determinado.

2. Nivel de InvestigacinSer una investigacin descriptiva en un primer momento, luego explicativa y finalmorrelacionada, de acuerdo a la finalidad de la misma.

3. Metodologa de la InvestigacinEn la presente investigacin se emplear el mtodo descriptivo, el mismo que se complementar con el estadstico, anlisis.

4. Diseo de la InvestigacinEl presente estudio, dada la naturaleza de las variables materia de investigacin,

responde al de una investigacin por objetivos.

5. PoblacinLa poblacin sera una finita, conformada por la cantidad de hospedados en el hostaltaymi durante el primer semestre del 2015 y segn su naturaleza sera una poblacin objeto ya que est dada por (habitacin) que requiere la poblacin.

6. MuestraEn nuestro caso, la muestra sera escogida siguiendo un muestreo probabilstico, yaque los clientes tienen la misma posibilidad de escoger un tipo de habitacin y ser escogido para formar parte de una muestra y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamao n tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas y la tcnica a usar sera la del muestreo aleatorio estratificado ya que se considerar cate

goras tpicas diferentes entre s (estratos) que poseen un alto nivel de homogeneidadrespecto a alguna caracterstica.

7. TcnicasEncuestas.

8. InstrumentosCuestionarios.


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ANEXOS 2: ENCUESTA

ANEXO 3:

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