Definición de ComercioDefinición de ComercioElectrónicoElectrónico

· Desde una perspectiva de Desde una perspectiva de comunicacionescomunicaciones, el comercio electrónico sedefine como la entrega de información, productos/servicios o pagospor medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o cualquier otromedio electrónico.

· Desde una perspectiva de Desde una perspectiva de procesos de negocioprocesos de negocio, el comercio electrónicoconsiste en la aplicación de la tecnología a la automatización deprocesos de negocio y flujos de trabajo.

· Desde un plano de Desde un plano de servicioservicio, el comercio electrónico es una herramientaque aumenta la satisfacción de la empresa y la de los clientes medianteuna reducción de costes, una mejora en la calidad de los productos yuna mayor rapidez en la entrega de los productos.

· Desde un punto de vistaDesde un punto de vista onon--lineline, el comercio electrónico facilita lacompraventa de productos, así como la obtención de mayorinformación tanto de clientes como de productos a través de Internet omediante otras redes que se encuentren interconectadas.

Definición de Comercio ElectrónicoDefinición de Comercio Electrónico

• Definición propuesta por la Comisión de Comunidades Europeas1

(1997): "El Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamenteEl Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamentetransacciones comerciales; es cualquier actividad en la que lastransacciones comerciales; es cualquier actividad en la que lasempresas y consumidoresempresas y consumidores interactuan interactuan y hacen negocios entre sí o con y hacen negocios entre sí o conlas administraciones por medios electrónicoslas administraciones por medios electrónicos", de esta forma seincluyen en esta forma de comercio (Martinez, 1998) actividades muydiversas tales como el comercio electrónico de bienes y servicios;suministro en línea de contenidos digitales; la transferencia electrónicade fondos; la compra y venta de acciones; las subastas comerciales; losdiseños y proyectos conjuntos; la prestación de servicios en línea; lacontratación pública; la comercialización directa al consumidor; y losservicios postventa.

1 Comunicación de la Comisión de las Comunidades europeas al Consejo, al Parlamento europeo, alComunicación de la Comisión de las Comunidades europeas al Consejo, al Parlamento europeo, alComité económico social y al Comité de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrónicoComité económico social y al Comité de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrónico[COM (97) 157 final], Bruselas, 16-04-1997,[COM (97) 157 final], Bruselas, 16-04-1997, págs págs. 7-10. 7-10

Antecedentes Históricos

• Transmissión Electrónica de Fondos

• Internet

• Electronic Data Interchange & E.Mail

E.F.T. Internet E.D.I.E-Mail

ComercioElectrónico

Internet

• 1989 cuando Tim Berners-Lee, físico

del Laboratorio Europeo de Física de

Partículas (más conocido por su

acrónimo francés, CERN), diseñó y

propuso un sistema de hipertexto de

ámbito mundial, precursor del actual

sistema denominado World Wide Web

(Red de ámbito mundial)

• Cuando los directivos del mundo

empresarial comenzaron a conocer

las posibilidades que permitía la red, fue cuando comenzó su difusión comoespacio para la creación de nuevos negocios. La idea fundamental con la que seconcibió la red, conectar a personas entre sí, se fué difundiendo y aparecierontérminos tales como el consumismo, comercio, capitalismo, etc.

Tiempo

Otros cambios...

Adaptación en la legislación

Nuevas oportunidades de negocio

Nuevas tecnologías

Evolución

Trasferencia Electrónica deFondos & E.D.I.

• Esta tecnología tiene sus orígenes en losaños 70, y ya desde un principio, latransferencia electrónica de fondos(EFT) tuvo un gran impacto en losmercados financieros, especialmente enla banca donde permitía el intercambiode datos entre esta y las redes privadas.

• El EDI perseguía básicamente que seautomatizase en mayor medida larelación con los principales eslabones dela cadena, proveedores y clientes,consiguiendo una mayor automatizaciónde procesos administrativos rutinarios, ala vez que se logró una mayor reduccióndel papeleo asociado a las transaccionescomerciales, ganando en tiempo y costes

Ventajas comerciales de la Red• a) Empresas ubicadas en la red: ventajas

genéricas:

•• Menores costes de entrada:Menores costes de entrada: La entrada en losmercados virtuales es sencilla.

•• Acceso mundial:Acceso mundial: Destacar el ámbito mundialde las dos primeras WW de la World WideWeb. Esto es especialmente interesante paralas PYMES.

•• InteractividadInteractividad:: La interactividad si que se dalas conversaciones telefónicas, en las visitaspersonales a los clientes, pero estos dosrecursos presentan un coste bastante elevado.

•• Multimedia:Multimedia: permite la integración dediferentes recursos

•• Diversificación:Diversificación: productos digitalizados sepuede presentar de diversas formas para crearlíneas secundarias de producto.

•• Menores costes de salida:Menores costes de salida: La salida delmercado es también poco onerosa, como enlos costes de entrada.

• Acceso directo al clienteAcceso directo al cliente: Se garantiza uncontacto directo entre productores yconsumidores, sin que sean necesarios losdistribuidores o las redes de ventas.• Menores costes de distribuciónMenores costes de distribución: Laseparación entre el contenido y los medios dealmacenamiento posibilita la eliminación devarias etapas en la cadena de distribucióntradicional.• Circuitos indirectos de ventas:Circuitos indirectos de ventas: Losminoristas pueden utilizar la red para indicarlos puntos de venta tradicionales al por mayoro al detalle.• MercadosMercados pre pre--segmentadossegmentados: Se fomenta laautosegmentación y el autoposicionamiento.• Ahorro en los costes de publicidadAhorro en los costes de publicidad: Lasimple presencia es un acto publicitario.• Mercados secundariosMercados secundarios: Es posible obteneringresos suplementarios por la venta deespacios publicitarios o por el diseño depáginas de bienvenida.

Ventajas comerciales de la Red

• b) El punto de vista del consumidor:

•• Incitación a abandonar la pasividadIncitación a abandonar la pasividad: alconsumidor hacer oír su voz y deinformarse más a fondo

•• Acceso a ingentes cantidades deAcceso a ingentes cantidades deinformación:información: Los consumidores puedenrecibir más información sobre elproducto que quieren comprar, ya quebásicamente, el principal factordecisorio que ayuda a la compra de losusuarios a través de la red, es la mayorinformación que se tiene sobre undeterminado producto.

•• Ampliación de las opcionesAmpliación de las opciones: mayoresposibilidades de elección

•• TransparenciaTransparencia:se facilita el intercambiode información entre los consumidores.

•• Control de precios:Control de precios: hace más difícilengañar al consumidor.

•• ComodidadComodidad: Las compras electrónicasresultan más cómodas para losconsumidores.

•• Sensibilidad a las reacciones delSensibilidad a las reacciones delconsumidorconsumidor: Los vendedores estaránatentos a las reacciones de losconsumidores.

•• Carácter impersonal de las operacionesCarácter impersonal de las operaciones:Algunos consumidores aprecian elanonimato que proporciona el comercioelectrónico.

Inconvenientes comercialesde la Red

INCONVENIENTES GENERICOS:

•• Facilidad de uso:Facilidad de uso: todavía deberá cambiarhasta llegar a los niveles de la televisión,radio, teléfono, etc.

•• Acceso a la nueva tecnologíaAcceso a la nueva tecnología: La redrequiere una infraestructura decomunicación que no está disponible en latotalidad de países.

•• PrecioPrecio: Aunque el precio de “navegar” através de Internet es bajo, dependebásicamente del precio de las tarifasvigentes en cada país. Esa es una de lasrazones por las que la red no ha tenido tantopopularidad en un país tan desarrolladocomo Japón.

•• IncertidumbreIncertidumbre: Debido a los pocos años deexistencia de la red, y al grado de cambiotecnológico, existe incertidumbre sobre cualserá su situación dentro de unos años.

INHIBIDORES

•• SeguridadSeguridad: Un desarrollo adecuado delcomercio electrónico, requiere que exista unamayor seguridad en los medios de pagoelectrónicos. Riesgos:

- que el autor y fuente del mensaje haya sidosuplantado,

- que el mensaje sea alterado, de formaaccidental o maliciosa, durante la transmisión,

- que el emisor del mensaje niegue haberlotransmitido o el destinatario haberlo recibido,y

- que el contenido del mensaje sea leído poruna persona no autorizada

• FiabilidadFiabilidad: Falta de calidad en las conexionespor Internet.

• Factor de tipo psicológicoFactor de tipo psicológico: La gente es bastantereacia al cambio y necesita un tiempo paraadaptarse a los nuevos hábitos.

• FrustraciónFrustración: No es siempre fácil buscar elproducto que se busca.

Actividades económicas a desarrollaren Internet

((Basándonos en la Secretaría de la OCDE , distinguimos siete tipos de actividad)Basándonos en la Secretaría de la OCDE , distinguimos siete tipos de actividad)

•• Compraventa de productosCompraventa de productos: Muchas de las páginasque están en la WWW permiten realizartransacciones de compraventa.

•• Provisión de serviciosProvisión de servicios: La mayoría de los serviciostradicionales se encuentran presentes en la red,además la red permite la creación de nuevosservicios de valor añadido no existentes en losmercados tradicioanles. Ejemplos de servicios en lared pueden ser la compra de entradas paraespectáculos, los servicios de intermediaciónbursátil, los cuales permiten a los clientes de unadeterminada sociedad de valores la compra o ventade acciones de una compañía del mercado continuode forma electrónica, etc.

•• SoftwareSoftware: Está bastante extendido el uso de la red paracomprar software o simplemente para “bajarse”demostraciones o actualizaciones de un softwareexistente.

•• SoftwareSoftware: Está bastante extendido el uso de la red paracomprar software o simplemente para “bajarse”demostraciones o actualizaciones de un softwareexistente.

•• SoftwareSoftware: Está bastante extendido el uso de la redpara comprar software o simplemente para “bajarse”demostraciones o actualizaciones de un softwareexistente.

•• Suministro de informaciónSuministro de información on on--lineline: La informaciónes el recurso más valioso presente en la red, por loque el acceso a bases de datos computerizadas queofrezcan información en tiempo real sobre noticias,mercados financieros, espectáculos, deportes, etc.puede ser un servicio de gran utilidad que puedeofrecer un valor añadido para el cliente.

•• PublicidadPublicidad: Las empresas utilizan Internet parahacer publicidad de sus bienes y servicios, ya que seencuentran con menores costes en la realización desus mensajes. En los medios de comunicacióntradicionales, el usuario recibe los mensajes que sele lanzan, mientras que en el contexto de los nuevosmedios, somos nosotros los que tomamos lainformación que queremos.

•• OcioOcio: servicios para niños, juegos, video, etc.

•• Comercio globalComercio global: Durante las 24 horas del díapueden estar comerciando instituciones financierasy empresas multinacionales.

Productos (1)

•• Relación de productos y servicios que han adquirido mayor relevancia en laRelación de productos y servicios que han adquirido mayor relevancia en lared:red:

- Programas informáticos

- Libros

- Equipamiento informático

- Revistas y periódicos

- Música

- Entretenimiento y ocio

- Servicios financieros

- Servicios de información especializados

- Catálogos de productos

- Reservas turísticas (billetes de avión, hoteles, excursiones, etc.)

- Entradas para espectáculos

- Flores

Productos (2)(Contenido Informacional)

PRODUCTOS

EN LA RED

PRODUCTOS CON POCA INFORMACIÓN

PRODUCTOS CONMUCHA INFORMACIÓN

Potenciar los servicios que tengan que ver con la entrega de los productos

Aprovecharla para su venta

Tipologías de Comercio Electrónico

- Interorganizacional (business to business),

- Intraorganizacional (within business) y

- Customer to business.

CLIENTES

ADMON. EMPRESA ENT.FINAN.

PROVEED. INVENTAR. DISTRIBUC. CANALIZA. PAGOS

Business to consumer

Within business

Business to Business

Business to Business

•• Gestión de proveedoresGestión de proveedores: permite reducir elnúmero de proveedores que tiene la empresay facilita las relaciones de negocioreduciendo los costes del procesamiento delas órdenes de pedido y los tiemposinvertidos.

•• Gestión de inventariosGestión de inventarios: Las aplicacioneselectrónicas ayudan a acortar el ciclo depedido-transporte-factura.

•• Gestión de distribuciónGestión de distribución: se facilita latransmisión de los documentos de transporte,notas de carga y órdenes de compra.

•• Gestión de canales comercialesGestión de canales comerciales: permite quela información fluya con mayor velocidadhacia los distribuidores comerciales.

•• Gestión de pagosGestión de pagos: El pago electrónico poseeuna serie de ventajas que hacen que sedisminuya el coste asociado a lastransacciones.

Comercio Electrónico Intra-Organizacional(Within Business)

•• Comunicación entre grupos de trabajoComunicación entre grupos de trabajo ( (groupwaregroupware):Permite una mejor comunicación entre todos losmiembros de un grupo de trabajo, tanto descendentecomo ascendente. Las herramientas usadas son elcorreo electrónico, la videoconferencia, etc.

•• Publicación electrónicaPublicación electrónica: permitirán la publicación demanuales de recursos humanos, característicasintrínsecas de los productos, datos de la empresa. Todaesta información servirá como apoyo en la toma dedecisiones tanto a nivel estratégico como táctico. Lapublicación on-line es más económica, ya que sereducen los costes de impresión y de distribución, porlo que permite que la información se puede actualizarcon mayor frecuencia.

•• Productividad de la fuerza de ventasProductividad de la fuerza de ventas: mejorintegración de la fuerza de ventas con otras partes dela empresa, permite un mayor acceso al mercado.

Comercio Electrónico Directamente alConsumidor(Business to Consumer)

•• Interacción socialInteracción social: Los consumidorespueden comunicarse con la empresapara obtener información precisautilizando correo electrónico,videoconferencia y grupos de noticias.

•• Gestión de cuentasGestión de cuentas: Debido a laproliferación de herramientas de bancaon-line, el cliente puede gestionar sussaldos, sus inversiones financieras, etc.

•• Compras de productos y serviciosCompras de productos y servicios: Através de sistemas on-line, se puedeencontrar información sobre nuevosproductos y servicios.