UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS

FACULTAD DE HUMANIDADES, CAMPUS VI

LICENCIATURA EN BIBLIOTECOLOGÍA

MATERIA:

BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

DOCENTE:

MTRO. MIGUEL ÁNGEL CASAS MOTA

TRABAJO FINAL

DEFINICIONES, CARACTERÍSTICAS Y SERVICIOS DE LA

BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

ELABORADO POR:

GLENDA LUCERO RUIZ TECO

LUIS EDUARDO COLMENARES GÓMEZ

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas a de 12 mayo del 2011.

ÍNDICE

Introducción………………………………………………… 1

Definiciones de Biblioteca Universitaria……………..... 2

Características de la Biblioteca Universitaria………… 9

Servicios de la Biblioteca Universitaria………………… 16

Conclusión…………………………………………………… 29

INTRODUCCIÓN

La libertad, la prosperidad y el desarrollo tanto de la sociedad como de los

individuos son valores humanos fundamentales. Esto solo podrán alcanzarse

mediante la capacidad de cuidadnos bien formados para ejercer sus derechos

democráticos y empezar un papel activo en la sociedad. La participación

constructiva y la consolidación de la democracia dependen tanto de una educación

satisfactoria como de un acceso libre y sin límites al conocimiento, el pensamiento,

la cultura y la información.

Es por ello que en el presente trabajo daremos a conocer aspectos como la

conceptualización de la Biblioteca Universitaria, sus servicios y características, ya

que es la institución encargada de cumplir funciones de docencia, investigación y

extensión de la cultura, además cumple un papel muy importante ante la

comunidad universitaria, por lo que constituye un medio a través del cual se puede

difundir información y conocimiento sirviendo como medio que le permita formar

sujetos profesionales y capaces de darles soluciones a los problemas que día con

día se enfrenta la sociedad.

Para lograr el óptimo funcionamiento de una Biblioteca Universitaria depende de

todo una diversidad de actividades relacionadas con el adecuado manejo de sus

múltiples elementos y recursos. Cada una de esas actividades requiere de

conocimientos específicos, para contribuir al mejoramiento constante de la

Biblioteca Universitaria y así lograr brindar mejores servicios.

1

DEFINICIONES DE BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

La biblioteca representa el conjunto de esfuerzos que la universidad se ve

obligada a crear para cumplir plenamente las metas y objetivos de enseñanza que

se ha trazado y sirve para conservar el conocimiento, difundirlo entre los

componentes de una misma generación, trasmitirlos a las siguientes. Para ello, la

biblioteca selecciona, adquiere organiza, almacena, promueva, interpreta, presta,

produce, controla, e incluso, descarta materiales bibliográficos, manuscritos, micro

formás y audio visuales.

Por la función misma que le permite desempeñar dentro de la tarea universitaria,

la biblioteca se ha convertido en el eje entorno al cual la vida pública de la

institución se desarrolla y gira de manera integral, es por ello que a continuación

daremos a conocer una serie de definiciones de biblioteca universitaria.

La definición de biblioteca universitaria que, en la actualidad, tiene más vigencia

en España es la creada por REBIUN en su Plan Estratégico 2003-2006: “La

Biblioteca es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la

investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de

la Universidad / Institución en su conjunto. La Biblioteca tiene como misión facilitar

el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos

de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos

de la Universidad / Institución”.

Según Orera Orera, Luisa (2007) la Biblioteca Universitaria “es un centro de

recursos de información que basa su gestión en la filosofía de la globalización, en

el uso de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, en la

cooperación y en la calidad. Tiene como principal misión proporcionar a la

comunidad universitaria todos aquellos servicios, documentos y recursos

informativos propios o ajenos, necesarios para que aquella desarrolle con eficacia

sus funciones docentes, de investigación y aprendizaje”.

2

Según Moreira González (2001), "la biblioteca universitaria, como cualquier

sistema de información, es un conjunto interactivo de personas, tecnología y

documentos". En los últimos años, la irrupción de las tecnologías llevó a estas

instituciones a una rápida evolución en la forma de procesar y difundir la

información.

García Recha, Candil Gutiérrez y Bustamante Rodríguez (2004) la consideran

como "un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y

las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la

Universidad/institución en su conjunto. Tiene como misión facilitar el acceso y la

difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación

del conocimiento, con el fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la

Universidades institucionales".

La Universidad de Málaga en su presentación de: Bienvenidos a la Biblioteca

Universitaria (2001) afirma que “La biblioteca de la universidad es un servicio de

recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación, la formación continua y

las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la universidad

en su conjunto. La biblioteca tiene como misión asegurar la recopilación, la

conservación, el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en

los procesos de creación de conocimiento.”

Morales Morales, María Azucena (s.f.), Directora General de Bibliotecas de la

Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) afirma que “Diferenciar un tipo

de biblioteca de otro no es exactamente porque una sea grande, mediana o

pequeña, ya que éstos términos son muy subjetivos, se diferencian por el conjunto

de varios elementos: el tipo de usuarios a los cuales se brinda servicio, el tipo de

colección, etc. En ese caso la Biblioteca Universitaria o también llamada

académica es aquella que ofrece sus servicios a toda la comunidad universitaria:

estudiantes, investigadores, profesores y trabajadores, para apoyar los planes y

programas de estudio a la institución, así como a la investigación, docencia y la

extensión de la cultura”

3

Alfaro Mendives, Karen Lizeth (2005) refiere que “La biblioteca universitaria es una

combinación orgánica de personal, colecciones e instalaciones cuyos propósito es

ayudar a sus usuarios en el proceso de transformar la información en

conocimiento. En ésta definición la biblioteca universitaria coincide parcialmente

con el resto de los tipos de bibliotecas, ya que todas sean del tipo que sean están

formadas por el conjunto: personal, colecciones, instalaciones, servicios y equipos.

La diferencia fundamental entre la biblioteca universitaria y los restantes tipos se

encuentra en las funciones y los objetivos de éste tipo de biblioteca.”

Según la ALA “como una combinación orgánica de personal, colecciones e

instalaciones cuyo propósito es ayudar a sus usuarios en el proceso de

transformar la información en conocimiento”. Esta definición contiene

sintéticamente algunos aspectos clave de la biblioteca universitaria, incluyendo la

estrecha relación que debe haber entre la biblioteca, la docencia y la investigación,

los dos canales principales a través de los cuáles se transmite y produce el

conocimiento en la universidad. Tomando en cuenta la definición establecida por

la ALA López Yépez, José (2004) define “la biblioteca universitaria como “una

biblioteca o sistema de esta, establecida, mantenida y administrada por una

universidad, para cubrir las necesidades de información de sus estudiantes y

apoyar sus programas educativos, de investigación y de más servicios”. En esta

definición destacan las dos principales funciones que tiene la biblioteca

universitaria y que coinciden con las funciones propias de la universidad: el apoyo

a la docencia y a la investigación. Aunque, junto a esta, también hay que citar la

función cultural y educativa que la universidad debe desempeñar respecto a la

comunidad en que extiende su radio de acción y a la que también debe apoyar la

biblioteca universitaria. De lo anterior se deduce la importancia que la biblioteca

universitaria debe tener en la universidad. Por ello uno de los índices para medir la

calidad de la universidad es su biblioteca.

La biblioteca es el corazón de la universidad, ocupando un lugar central y básico,

como un recurso que es ocupa y sirve a todas las funciones de una universidad:

4

enseñanza e investigación, creación de nuevo conocimiento y la trasmisión a la

posteridad de la ciencia y la cultura del presente.

Orera Orera, Luisa (2000). "La biblioteca universitaria es una entidad prestadora

de servicios; sus funciones de apoyo a la formación, investigación y docencia,

deben plasmarse en servicios a distintos usuarios (presenciales y remotos), y

orientarse en función de sus necesidades informativas, documentales y

ergonómicas”. Resulta inconcebible una institución de educación superior sin una

excelente biblioteca o red de unidades en sus campos, pues el mundo de la

información que va a la par de los avances tecnológicos, ha experimentado tal

cambio cuantitativo y cualitativo, que ha roto con todos estos esquemas. La

biblioteca universitaria ha comenzado –con enorme gradación en sus desarrollos–

un proceso de adaptación a estos cambios mediante la incorporación de nuevos

soportes en sus colecciones, aplicación de tecnologías de información a los

procesos de gestión y servicios a los usuarios, así como la integración en redes.

Aceves Jiménez (2001) dice que es “un sistema gestor de información, basado en

una organización humana estructurada, que realiza los procesos y proporciona los

servicios, utilizando los recursos y las herramientas más adecuados para las

exigencias y las posibilidades del momento”.

Martínez de Sousa (1989) añade: “Aquella que pertenece a una universidad o

institución equivalente, y cuyos fondos bibliográficos están a disposición de los

alumnos para el cumplimiento de sus fines universitarios y bibliotecológicos”.

Garza, Ario (1984).La biblioteca universitaria es la institución que “sirve para

conservar el conocimiento, difundirlo entre los componentes de una misma

generación, y transmitirlo a las siguientes; para ello, la biblioteca selecciona,

adquiere, organiza, almacena, promueve, interpreta, presta, produce, controla, e

incluso descarta, materiales bibliográficos, manuscritos, microformas y

audiovisuales, el papel de la biblioteca, como parte de la universidad, podía

limitarse a apoyar los programas de docencia o investigación de la institución de la

5

que forma parte, o extenderse para asumir como propias, funciones cada vez más

amplias”

CONSIDERACIONES:

Respecto a lo anterior consideramos que la Biblioteca Universitaria es una

institución que juega un papel primordial dentro de la universidad, ya que es la

encargada de satisfacer las necesidades de información de los usuarios, dentro de

los cuales encontramos alumnos, profesores, investigadores y personal

administrativo, además cumple con funciones sustantivas de brindar apoyo a la

docencia, investigación y extensión de la cultura. Es por ello que la biblioteca

universitaria tiene la finalidad de formar sujetos críticos, autónomos, competentes

y profesionales que tengan la capacidad de identificar y darles solución a los

problemas de la sociedad, para contribuir en el desarrollo del país.

6

FUENTES CONSULTADAS:

Arriola Navarrete, Óscar (2009). [En línea]. Una caracterización de la

biblioteca universitaria actual. Disponible en:

http://sisinfo.lasalle.edu.co/publicaciones/index.php/codice/article/viewFile/

102/pdf_91 (Consultado el 06 de mayo del 2011)

Alfaro Mendives, Karen Lizeth. (2005). Propuesta para mejorar e innovar

los servicios de la biblioteca de la Facultad de Ciencias Contables de la

Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, pp. 9.

García Maruco, Manuel Jorge (s.f.). [En línea]. Uso de Nuevas

Tecnologías de la Información (NTIs) en el Servicio de Referencia de la

Biblioteca Central de la Universidad de Piura (UDEP). Disponible en:

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/human/garcia_mm/cap2.PDF

(Consultado el 07 de mayo del 2011)

García Reche Gregorio, Candil Gutiérrez Matilde, Bustamante

Rodríguez Antonio Tomas (2004). [En línea]. Las bibliotecas universitarias

en los sistemas bibliotecarios: Boletín de la Asociación Andaluza de

Bibliotecarios. Disponible en: http://www.aab.es/pdfs/baab75_76/75a12.pdf

(Consultado el 05 de mayo del 2011).

Garza, Ario (1984). [En línea] Función y forma de la biblioteca universitaria.

Disponible en:

http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibesp/intranet/210universitar2003.PDF

(Consultado el 08 mayo 2011).

López Yepes, José (2004). Diccionario enciclopédico de ciencias de la

documentación. España: Síntesis, 260 pp.

7

Morales Morales, María Azucena (s.f.) [En línea.] Estudio de normas en

sus variadas aplicaciones para bibliotecas universitarias. Disponible en:

http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volV2/

normas.html (consulta 07 de mayo 2011).

Moreira González, José Antonio (2001). Introducción al estudio de la

información y la documentación. La Habana: Especialidades Gráficas, p. 33.

Orera Orera, Luisa (2007). La biblioteca universitaria ante el nuevo modelo

social y educativo. En: El profesional de la información, 2007, julio-agosto,

v. 16, n. 4, pp. 329-337.

Thompson, James, Carr, Reg (1990). [En línea]. La biblioteca

universitaria: introducción a su gestión. Disponible en:

http://web.usal.es/~alar/Bibweb/Temario/Univer.PDF (consultado el 06 de

mayo del 2011)

Torres Santo Domingo, Marta (2005). [En línea] La función social de las

bibliotecas universitarias. Disponible en:

http://www.ucm.es/BUCM/servicios/doc8628.pdf (consultado el 4 de mayo

del 2011).

Universidad de Málaga (2001). [En línea.] Bienvenidos a la Biblioteca

Universitaria. Disponible en:

http://www.uma.es/servicios/presentacionbibliotecauniversitaria.pps

(Consultado el 05 de mayo del 2011).

8

CARACTERÍSTICAS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

En el presente apartado daremos a conocer las características que identifican a la

Biblioteca Universitaria, pues como sabemos cada tipo de biblioteca tiene rasgos

únicos que las identifican de las demás, al mismo tiempo, en relación con el

estudio, la amplitud de las materias y planes de estudio que abarca la Universidad,

las demandas y necesidades de información de buena parte de los usuarios han

respondido también a caracterizar los patrones propios de las bibliotecas

universitarias es por ello que a continuación presentamos los aspectos más

importantes que caracterizan a las Bibliotecas Universitarias.

La biblioteca es el corazón de una universidad. Ocupa el lugar central y básico,

como un recurso que es, por que sirve a todas las funciones de una universidad –

enseñanza e investigación, la creación de nuevo conocimiento y la transmisión a

la prosperidad de la ciencia y la cultura del presente y del pasado.

Las bibliotecas universitarias son pioneras en la implementación de muchas de las

soluciones tecnológicas para la organización, uso y manejo de la información. El

privilegio de estar ubicadas en las universidades espacios de formación e

investigación— las convoca a redimensionarse de forma constante sobre sí

mismas y llevar la avanzada en relación con otros tipos de organizaciones de

información.

La biblioteca universidad redimensiona sus planes académicos en función de

formar profesionales que respondan a un mercado laboral en constante

superación y enfoca los sistemas bibliotecarios sobre la base del papel de la

información como recurso estratégico y cuya función es producir conocimiento.

Sirve como plataforma de integración, donde la gestión y los recursos de

información tributen a la producción de conocimientos; la biblioteca universitaria se

convierte, por consiguiente en el motor propulsor de la producción científico -

universitaria.

9

La enseñanza universitaria transita de un modelo centrado en el educador a uno

basado en el estudiante y el autoaprendizaje. Desde este panorama, las Biblioteca

Universitarias son lugares que facilitan el autoaprendizaje por medio de la

integración de recursos, herramientas y facilidades asumiendo un papel activo

sobre las dos funciones fundamentales del quehacer de las universidades: la

gestión del conocimiento y el aprendizaje. Al hacer asumir este desafío, aportan

valor a la institución que las cobija, en un conjunto de tareas que otros organismos

internos no pueden hacer con igual nivel de eficiencia. De este modo, las

bibliotecas pueden obtener un impacto positivo, tanto en la universidad como en la

sociedad.

Las bibliotecas universitarias son la fuerza motora de las universidades, espacios

para la gran creación intelectual donde la información es un recurso de alto valor.

La Bibliotecas Universitarias es la parte activa del desarrollo curricular e implicar a

su personal en los planes de innovación docente para ofrecer soporte tecnológico

al aprendizaje electrónico o digital (e-learning) y desarrollar estudios prospectivos

sobre los nuevos modelos de objetos de aprendizaje que permitan predecir

nuevas necesidades informativas del estudiante y adelantarse a sus demandas

laborales.

Responde a las de mandas de información relativas a la actividad docente, de

investigación, de formación integral y de administración universitaria, de acuerdo a

la misión de la universidad.

Contribuye a los objetivos de la docencia, investigación y extensión mediante la

implementación de servicios eficientes de acceso a la información, con el fin, de

facilitar a la comunidad universitaria el logro de sus objetivos.

Colaborar en el logro de la excelencia académica y en la formación integral

humana y profesional, facilitando a la comunidad universitaria el acceso oportuno

y expedito a re cursos de in formación, mediante la implementación de ser vicios

de alta calidad tanto internos como externos, locales como virtuales.

10

Formar usuarios autónomos en su relación, conocimiento, comprensión y dominio

de las fuentes de información en sus variadas formas y contenidos, de tal forma de

constituirse en un bien cultural e intelectual adquirido, para su desarrollo

profesional y humano a través de la creación, diseño, investigación, estudio,

evaluación, desarrollo, proyección y promoción sistemática de las metodologías y

recursos de apoyo a la información de sus usuarios.

Los servicios bibliotecarios universitarios se prestan bien en los propios recintos,

bien de forma remota, ya que para muchos de ellos no será necesario desplazarse

hasta el edificio de la biblioteca. En la actualidad los servicios se orientan tanto

para ser ofrecidos de forma presencial como telemática. No existe universidad que

no haya estructurado sus servicios para que puedan ser utilizados en red. La

comunicación con los usuarios, el acceso a una elevada cantidad de recursos o

las consultas bibliográficas se realizan sin que el usuario necesite estar en el

edificio de la biblioteca. Estar conectado a la red universitaria, significa estar en la

biblioteca.

Las colecciones de las bibliotecas universitarias son híbridas, entendiendo por

talla suma de todos los soportes que almacenen información, ya sean impresos,

electrónicos, audiovisuales o de cualquier otro tipo. El tipo de colección también

incide en el tipo de servicios; por ejemplo, los documentos en formato electrónico

permiten gran versatilidad a la hora de recuperar o de difundir la información en

ellos contenida. La incorporación de documentos no impresos fue originando

servicios especiales dedicados a la utilización de estos tipos de fondos. Se

crearon servicios de consulta de materiales en microforma, de materiales

audiovisuales, de documentos cartográficos, etc. Una vez que las universidades

comienzan a incorporar documentos en formatos electrónicos y que se desarrollan

las redes de telecomunicaciones, las bibliotecas universitarias basarán parte de

sus servicios en el acceso a recursos digitales, ya sean de referencia,

bibliográficos o de documentos completos.

La comunidad universitaria es la principal destinataria de los servicios

bibliotecarios universitarios, son muchos los usuarios externos que se benefician

11

de ellos, sobre todo de aquellos que de forma libre se ofrecen por procedimientos

telemáticos. Por una parte, se atenderá a usuarios en periodo de formación, por lo

que sus servicios serán más tradicionales (préstamo, consulta, información); por

otra parte, los profesores siguen siendo exigentes usuarios, que, en su doble

calidad de investigadores y docentes, necesitan constantemente documentación

variada, tanto en su tipología como en la profundidad de sus contenidos. La

biblioteca universitaria se convierte en especializada para atender a sus

investigadores, lo que la obliga a organizar convenientemente servicios de

información, recuperación de información y acceso al documento. Junto a

estudiantes, profesores e investigadores las bibliotecas universitarias atienden

también al personal de administración y servicios, quienes suelen utilizar estas

bibliotecas de forma similar a como lo hacen con las bibliotecas públicas, es decir,

para cuestiones de formación, información u ocio. Pero las bibliotecas

universitarias están trabajando también para usuarios externos a su comunidad.

En ocasiones, se hace de forma deliberada, organizando servicios de

asesoramiento y documentación para empresas y colectivos. En otros casos, la

biblioteca elabora información que almacena en sus servidores, para que

libremente sea consultada por quienes la consideren de utilidad. De ahí que hoy

no se pueda restringir el usuario de una biblioteca universitaria a aquellas

personas que tienen algún vínculo educativo o profesional con esa universidad,

aunque estos usuarios sean los destinatarios prioritarios de los servicios.

Además de la legislación existente en materia de universidades, éstas se ordenan

a partir de sus estatutos, que se desarrollan en normativas complementarias. Las

bibliotecas universitarias están organizadas siguiendo reglamentos, que son a su

vez completados con normas adicionales. En este tipo de normativas

suplementarias se contemplan y describen los servicios que una biblioteca

universitaria ofrecerá. Además, los distintos planes de calidad y los procesos de

evaluación llevados a cabo en las universidades están derivando en que las

bibliotecas universitarias sigan una planificación concreta, partiendo de objetivos

específicos y recogiendo sus intenciones en cartas de servicios, en las cuales se

12

expondrá que es lo que la biblioteca universitaria ofrece a sus usuarios. La

existencia de cartas de servicios o documentos similares implicará el compromiso

de una biblioteca en cuanto a los servicios que prestará, aportando los indicadores

necesarios para comprobar el grado de cumplimiento de las intenciones

manifestadas.

Las bibliotecas siempre han prestado sus servicios a partir de la colección

almacenada en sus recintos, de la cual eran propietarias. Pero en la actualidad, la

propiedad de los documentos se une a la posibilidad de acceder a los mismos,

independientemente de si se trata de colecciones adquiridas o suscritas por la

biblioteca. La biblioteca universitaria gestiona una colección de la que es

propietaria, pero la amplía con las colecciones de otras bibliotecas con las que

existen acuerdos de préstamo interbibliotecario, así como con recursos gratuitos

disponibles en Internet y con los servicios comerciales que contrate para facilitar a

sus usuarios la consulta de determinadas colecciones electrónicas. Propiedad o

acceso, acceso y propiedad, son los dos grandes ejes de las políticas de

desarrollo de colecciones de las bibliotecas universitarias. No sólo se ofrece

aquello por lo que se ha pagado, sino también lo que es libre y lo que es posible

consultar de forma provisional, mientras dure el contrato que se haya acordado

con el proveedor que facilita el acceso a los recursos.

Todos los servicios bibliotecarios universitarios se destinan a apoyar la actividad

educativa e investigadora de la universidad, no obstante, esa misión se orienta

hacia dos grandes grupos de servicios, complementarios entre sí: aquellos que

ofrecen documentos a sus usuarios y aquellos que facilitan información. Desde

esta doble perspectiva se desarrollarán diversos servicios, que actuarán en uno u

otro sentido, es decir, facilitando documentos o dando información. Muchos de los

servicios bibliotecarios se destinan a facilitar la consulta de un documento, ya esté

en la colección o en otra biblioteca, y ya sea en el propio recinto o fuera del

mismo. Otros servicios se organizarán en torno a una segunda misión: conseguir

información de todo tipo, especialmente bibliográfica, partiendo de recursos

propios o ajenos. Existe una tercera orientación en la prestación de servicios en

13

las bibliotecas universitarias, consistente en ayudar al usuario a utilizar los

recursos de la biblioteca. Así pues, la consulta de documentos, el acceso a la

información y la formación de usuarios son los tres ámbitos hacia los que se

orientan los servicios de una biblioteca universitaria.

CONSIDERACIONES:

La biblioteca universitaria debe contar con personal capacitado y

especializado en el área de bibliotecas universitarias.

Colecciones deben ser acorde a los planes de estudios que se imparten en

la institución.

Para una biblioteca es muy esencial que tenga un ambiente cómodo, para que el

lector tenga interés a entrar en esta; las principales características que debe tener

una biblioteca son:

a) Una fachada agradable, cuya armonía y belleza invite a entrar, tiene

gran importancia para invitar a entrar al posible usuario.

b) Las bibliotecas deben estar rodeadas de jardines que, además de

darles belleza, proporciona silencio al evitar que llegue el ruido

proveniente de la calle.

c) La decoración debe ser sobria y en colores mate suave, no brillante,

los pisos y techos deben de ser de un material que absorba el ruido y

que se pueda limpiar con facilidad.

d) Se aconseja que la biblioteca tenga un solo nivel, que tenga grandes

ventanales que permita ver el interior desde afuera.

14

FUENTES CONSULTADAS

Orera Orera, Luisa (2005). La biblioteca universitaria: análisis en su

entorno híbrido. Madrid: Síntesis, p. 445-477.

Pérez Rodríguez Yudit, Milanés Guisado, Yusnelkis (2008). [En línea].

La biblioteca universitaria: reflexiones desde una perspectiva actual.

Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol18_3_08/aci04908.htm

(Consultado el 09 de mayo 2011)

Sánchez Vignau, Bárbara Susana (2008). [En línea] Desde la teoría a la

praxis en las bibliotecas universitarias de hoy: El valor de las tres I:

iniciativa, inventiva e inteligencia*. Disponible en:

http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=b8376ba7-60d1-

4e8d-830f-30fb12e322f3%40sessionmgr113&vid=1&hid=126 (consultado el

10 de mayo del 2011)

Thompson, James, Carr, Reg (1990). La biblioteca universitaria.

Introducción a su gestión. Madrid, Fundación Germán Sánchez Ruipérez.

SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

15

Antes de analizar los servicios de las bibliotecas universitarias consideramos

importante conocer el concepto de servicio por lo que a continuación presentamos

una serie de definiciones:

Para Lehtienen (1983) “Un servicio es una actividad o una serie de actividades

generadoras de satisfacción para los consumidores, que se produce como

resultado de la interacción entre los clientes y una persona o máquina”.

Según Andresen et al. (1983) “Los servicios son cualquier beneficio intangible,

pagado directa o indirectamente, y que incluyen a menudo, un mayor o menor

componete técnico o físico.”

Gummerson (1987) dice que “Los servicios son algo que se pueden comprar y

vender, pero que no se puede dejar caer sobre tu pie”.

Kotler (1988) establece que “un servicio es cualquier actividad o beneficio que una

parte puede ofrecer a otra y que es esencialmente intangible y nos da como

resultado la propiedad de nada. Su producción puede estar o no vinculada a un

producto físico.”

Los servicios de la Biblioteca Universitaria se dividen en tres modalidades para

facilitar su compresión, ya que cada tipo servicio atiende a una determinada serie

de procesos y actividades dentro de la Biblioteca Universitaria:

1. Por su naturaleza, como:

Servicios internos.

Servicios externos.

2. Por el tipo de necesidades de información, como:

Servicios generales.

Servicios especializados.

3. Por la forma de presentación, como:

Servicios manuales.

16

Servicios automatizados.

Los servicios de la Biblioteca Universitaria

El avance de las bibliotecas universitarias es condicionado por el desarrollo de la

sociedad de la información en medio de una economía globalizada, donde las

tecnologías de la información y comunicación (TIC) poseen un papel determinante;

aparecen novedosos sistemas de comunicación, generación y transmisión de la

información; se masifica el acceso a la información y se crean nuevos soportes y

medios de comunicación. Estos hechos han generado profundos cambios en las

instituciones de información y especialmente en las bibliotecas universitarias; entre

ellos, y como resultado del propio incremento de las TIC, se desarrollan con fuerza

las bibliotecas digitales, se produce un desplazamiento y cambio de orientación de

los servicios que prestan estas instituciones hacia la atención personalizada y,

como nunca antes, se enfatiza en el valor de la relación con el cliente.

1. Servicio de información global y acogida de la universidad: Para

suministrar la información (de forma presencial y en soporte electrónico) que el

estudiante necesita al inicio y durante su estancia en la universidad y que debe

responder adecuadamente a la:

• Atención y orientación sobre: la escuela, facultad y campos, titulaciones y

asignaturas, gestión de matrícula y otros procedimientos administrativos y

académicos, los profesores y el personal administrativo, actos y novedades, la

ciudad y otros tipos de necesidades. Las personas que gestionan este servicio

deben poseer aptitudes excelentes para el trato con los usuarios, y un total

conocimiento sobre el funcionamiento y los procesos de comunicación de la

universidad a todos sus niveles.

2. Servicio de biblioteca: se clasifica según las tipologías y necesidades de los

usuarios en:

17

• Servicios básicos para el aprendizaje: Dirigidos a profesores y estudiantes

implicados en la docencia: servicio de préstamo (domiciliario, interbibliotecario,

renovaciones, reservas), atención al usuario, información bibliográfica básica,

consulta en sala de lectura, trabajo individual y en grupo, formación de usuarios en

las herramientas electrónicas de acceso a la información, autoaprendizaje

(ofimática de gestión, presentación y defensa de proyectos y trabajos),

colecciones bibliográficas, acceso a los catálogos y a Internet, reprografía y

consulta de microformas y otros.

• Servicios bibliotecarios para la investigación: Destinados a profesores y

estudiantes involucrados en proyectos de investigación: servicio de información y

referencia especializada, consulta a bases de datos y revistas, obtención de

documentos externos, búsqueda documental en bases de datos por suscripción,

formación de usuarios en las herramientas electrónicas de acceso a la

información, explotación de bases de datos, elaboración y edición de un proyecto

o trabajo científico individual y por grupos de investigadores, acceso a colecciones

especializadas y otros.

• Servicios bibliotecarios digitales: Dedicados a toda clase de usuarios virtuales:

acceso a la biblioteca digital y a los repositorios institucionales, a productos

multimedia, a Internet, diseminación selectiva de la información y a la medida,

préstamo en línea, adquisición y pedidos de libros en línea, formación en

navegación avanzada en Internet, soporte documental y bibliográfico en línea,

servicio de recursos digitales en línea y otros.

3. Servicio informático para los estudiantes: El personal informático que

atiende a los estudiantes debe ocuparse de gestionar los siguientes servicios:

identificación y acceso, soporte a las estaciones de trabajo del CRAI,

programación e innovación tecnológica, seguridad y mantenimiento, soporte al

usuario virtual, préstamo de computadoras portátiles, otros.

4. Servicio de laboratorio de idiomas: Los usuarios aprenderán de forma

autónoma, virtual y semipresencial idiomas por medio de servicios como:

18

aprendizaje de inglés, de otros idiomas, de idiomas con soporte presencial de

profesorado especializado y aprendizaje en línea, autoaprendizaje individual,

conversaciones en grupo, servicio de consultoría y asesoramiento.

5. Servicio de búsqueda activa de empleo: Mediante este, el usuario podrá

aprender de forma autónoma las técnicas actuales de búsqueda de empleo, así

como conocer las grandes bases de datos mundiales de empresas nacionales e

internacionales, a partir de diversos servicios como: elaborar un currículo, realizar

una entrevista de trabajo, aprender las técnicas de búsqueda de empleo,

orientación profesional, acceso a las bases de datos de empresas y búsqueda de

empleo en Internet:

a) Servicio de salas de estudio y aulas de reserva: La Biblioteca Universitaria debe

dar acceso a salas de estudio abiertas durante 24 horas y a salas de estudio en

épocas de exámenes y períodos extraordinarios.

b) Servicio de soporte a la formación del profesor: En la Biblioteca Universitaria se

impartirán cursos de formación para los profesores en técnicas y métodos

pedagógicos, reciclaje e innovación docente.

c) Servicio de creación y elaboración de materiales docentes y multimedia. Tanto

el bibliotecario como el informático deben ayudar al profesor a elaborar sus

materiales multimedia, facilitar su distribución, catalogación y preservación, y

ofrecer las herramientas para desarrollar la educación basada en Web por medio

de los siguientes servicios: creación de materiales docentes con la versión

multimedia accesible en línea y desde las plataformas educativas digitales,

laboratorio de autoaprendizaje con estaciones de trabajo, asesoramiento creativo

y desarrollo de proyectos docentes, creación de metadatos.

6. Otros servicios en la Biblioteca Universitaria: Servicio de publicaciones y

ediciones de la universidad, acceso a la consulta a publicaciones, librería y

papelería, ofimática y material informático, aulas equipadas con TIC, salas de

trabajo, reuniones, exposiciones, debates y presentaciones, acceso a espacios

19

destinados a potenciar la socialización y la vida universitaria, servicio de empresas

de comida rápida, espacio disponible para realizar descansos y paradas, otros.

La Biblioteca Universitaria ha gestionado cambios sucesivos. Se pasó de una

visión de biblioteca como unidad a una perspectiva donde se observa como un

sistema en el que se desarrollan tareas que permiten:

1. Subsidiar el acceso al texto completo.

2. Convertirse en un centro de recursos para el aprendizaje.

3. Facilitar el trabajo intelectual.

4. Gestionar la información corporativa.

5. Apoyar la formación complementaria de los principales usuarios.

6. Proteger la libertad intelectual de la creación académico-científica y dirigirla por

los canales organizados para compartirla entre todos los miembros de la

comunidad universitaria.

Convertir la Biblioteca Universitaria en un Centro de Recursos para el Aprendizaje

y la Investigación (CRAI) que permita desarrollar un conjunto de nuevas funciones

tipificadas en servicios, donde la estructura y funciones de la organización deben

servir de "plataforma" para garantizar, entre otros:

1. Servicio de información global y acogida de la universidad.

2. Servicio de biblioteca.

3. Servicio informático para los estudiantes.

4. Servicio de laboratorio de idiomas.

5. Servicio de búsqueda activa de empleo.

6. Servicio de salas de estudio.

7. Servicio de soporte a la formación del profesor.

20

8. Servicio de creación y elaboración de materiales docentes y multimedia.

9. Servicio de presentaciones y debate.

10. Servicio de reprografía y otras facilidades directas al usuario.

Trabajar en función de la calidad tiene que ver con "hacer las cosas bien" y debe

convertirse en una filosofía de trabajo para cualquier clase de organización, entre

ellas las bibliotecas. En este sentido, el primer gran objetivo a lograr es: motivar y

convencer a todos sus trabajadores de la necesidad de realizar ciertos cambios

para alcanzar determinadas metas y objetivos, imposibles de lograr sin el

compromiso del total de los empleados y dirigentes de una institución, y que

finalmente no busca más que lograr la satisfacción las necesidades y expectativas

de sus usuarios/clientes y el mejoramiento de la empresa.

Para García Reche (2005), "la calidad en una biblioteca universitaria es la

capacidad que tienen los productos y servicios ofrecidos a la comunidad

universitaria y a la sociedad para satisfacer con la mayor plenitud las necesidades

de información y documentales expresadas o implícitas de los usuarios".

1. Servicio de préstamo y circulación

Préstamo interno o en sala:

Es el servicio que consiste en facilitar los materiales documentales (de todo

tipo), para ser utilizados dentro del espacio físico que ocupa la biblioteca.

Para este servicio no debe haber restricciones, a excepción de que los

materiales se consulten en las áreas específicas que se han determinado

para las colecciones, o bajo condiciones de cuidado para materiales:

incunables, raros, costosos, etc.

Préstamo a domicilio:

Servicio destinado a usuarios internos de la biblioteca con registro vigente,

que consiste en proporcionarles el material documental para su uso fuera

de los espacios de la biblioteca.

Préstamo externo automatizado:

21

Es el servicio que se crea a partir de sistemas automatizados facilitando el

proceso de préstamo reduciendo tiempo al no tener que llenar ni alfabetizar

papeletas, tarjetas, ni mantener un registro manual de usuarios.

Prestamos especiales:

Independientemente del tipo de estantería que adopte la biblioteca existen

restricciones para el préstamo de algunos materiales este es el caso del

préstamo especial como, por ejemplo, publicaciones periódicas, obras de

consulta, material audiovisual, colecciones especiales, ejemplares únicos.

Préstamo de salas y cubículos:

Es el servicio que consiste en proporcionar espacios a los usuarios para

realizar sus actividades como tareas, investigaciones, exposiciones, etc.

2. Servicio de referencia

Es la aparte de la tarea bibliotecaria que se ocupa de asistencia a los lectores en

la búsqueda y uso de los recursos de la biblioteca con fines de estudio e

investigación. En este servicio tanto el usuario como el bibliotecario y los recursos

bibliográficos están en constante interacción.

Instrucción a los usuarios en el uso de la biblioteca y el catalogo:

Se requiere que el bibliotecario es un verdadero maestro ofreciendo a cada

usuario la ayuda y al mismo tiempo enseñándole el uso del manejo de la

biblioteca y el catalogo asegurándose que después este lo hará

correctamente.

Orientación bibliográfica:

Se involucra aquí la recordación de los diferentes materiales bibliográficos

facilidad para el acceso a la colección, ayuda al usuario en la búsqueda

personal, ofreciéndose todos los medios informativos que necesite para

realizar su trabajo. En esta tarea cobra especial importancia la relación

usuario-bibliotecario por lo que debe existir claridad antes de iniciar la

búsqueda, lo que conlleva a una entrevista con el usuario para averiguar

22

cuál es su verdadera necesidad de información y ofrecerle, en el menor

tiempo posible, la respuesta correcta con el mejor material.

Compilación bibliográfica:

Se requiere de un planteamiento para la confección de bibliografías de

acurdo a las necesidades de los usuarios y sirve específicamente para que

el usuario no se ahogue en la información. En este proceso se identifica,

relaciones y registran documentos sobre un tema determinado. Existen

varios tipos de bibliografías: descriptivas, selectivas, anotadas,

especializadas, generales, criticas, etc. Este servicio ofrece a los

investigadores economía de esfuerzo, tiempo y dinero.

3. Préstamo interbibliotecario

Es el servicio que se otorgan las bibliotecas entre sí en la cual existen

normas para el procedimiento de operación establecidas, por ejemplo, la

ALA (American Library Association) dando como resultado el

establecimiento de redes o acuerdos de intercambio de información entre

bibliotecas y centros de documentos de diferentes países.

4. Servicio de difusión o promoción

Este servicio recibe también otros nombres como por ejemplo, servicios de

información, servicio de publicidad, etc. El objetivo del servicio es el de

elaborar instrumentos destinados a facilitar el trabajo intelectual y a la vez

proporcionar los servicios especiales de la biblioteca y los materiales.

5. Servicio de diseminación selectiva de información

Este servicio distribuye, en forma parcial la información preparada para cada

necesidad de usuario o grupos de usuarios. El método que se emplea es el de

difundir periódicamente las referencias bibliográficas que definieron un perfil de

interés los instrumentos más utilizados para diseminación selectiva de información

son: circulación de revistas, boletín de sumarios o contenidos, fotocopias de los

sumarios o contenidos, etc.

23

Los objetivos de este servicio son: servir de instrumento para mantener

actualizado a los investigadores y estudiosos, ahorrar tiempo y esfuerzo a los

investigadores, mantener al usuario formado de materiales bibliográficos

especializados, facilitar al usuario documentos de interés para su trabajo.

6. Servicio de alerta

Consiste en enviarle al usuario fotocopias de las tablas de contenido de los últimos

números de las publicaciones periódicas de acurdo a sus campo de interés. Para

dar el servicio a la biblioteca debe establecer los mecanismos necesarios con el fin

de brindar lo que verdaderamente interesa a los usuarios.

7. Boletín de nuevas adquisiciones

Esta forma de publicidad mantiene al día a los interesados y la biblioteca da a

conocer al público nuevo adquirido.

8. Servicio de traducciones

El idioma es una de las principales barreras para el acceso a la información, por lo

que existen servicios comerciales y académicos para que esta labor se pueda

realizar en la mejor forma posible. Algunas bibliotecas no ofrecen traducciones de

idiomas que se consideran de fácil acceso a los usuarios y otras no lo otorgan

porque el costo es elevado.

9. Servicio de reprografía

Consiste en suministrar copias de documentos ahorra los procedimientos de

reproducción fiel al original. Para poder ofrecer este servicio, las unidades de

información deben estar dotadas de equipo reprográfico. Actualmente los sistemas

más utilizados son: fotocopia microcopia y microfilme.

10. Servicio de audiovisuales

Los adelantos, en materia de educación, obligan a las unidades de información a

prestar servicios audiovisuales como medios de enseñanza, los cuales pueden ser

24

visuales o auditivos como películas, grabaciones, fotobandas, etc. las unidades de

información deben contar con equipos buenos para ofrecer un buen servicio.

11. Servicio de archivo de investigaciones en proceso

Permite a los investigadores estar actualizados sobre las investigaciones que se

están efectuando y que son de su propio interés. Este archivo debe mantener

información sobre el contenido de la investigación, titulo, alcance, nombre del

investigador, dependencia, fecha de nacimiento y conclusión.

12. Publicidad

Es importante promover la utilización de los servicios y recurso de la biblioteca.

Esta debe utilizar diferentes medios publicitarios cuya eficiencia haya sido

conformada por la experiencia. Como ejemplo tenemos: carteleras, vitrinas,

murales etc.

13. Catálogo en línea

Catálogo automatizado, que permite la consulta de los fondos existentes en la

Biblioteca mediante ordenadores conectados a la red. Se utiliza para acceder en

línea a la búsqueda y reserva de los libros de diferentes bibliotecas. Su manejo es

muy sencillo. La mayoría de las bibliotecas ofrecen una sesión informativa sobre el

uso del catalo en línea (Online Public Access Catalogue “OPAC”) sobre todo a

principios de curso.

14. Base de Datos

Conjunto de registros de referencias bibliográficas o documentales, que se

organiza en forma automática de forma consistente y usualmente persistente,

organizado en un modo específico que permite acceder a la información de forma

fácil y rápida, conforme a un programa informático específico. En el mundo de la

informática existen varios sistemas que permiten gestionar bases de datos,

muchos de ellos basados en el leguaje SQL, sin embargo, en la práctica, cualquier

fichero que contenga información organizada según un formato específico puede

25

considerarse como una base de datos, por ejemplo: un fichero escrito en formato

FASTA o en un lenguaje de marcado como XML.

CONSIDERACIONES:

Solucionar la división entre usar aplicaciones de software libre y de

propietario.

Ofrecer acceso a un mayor número de bases de datos.

Mejorar las relaciones con los proveedores de servicios y productos de

información.

Garantizar la autogestión del usuario en el mundo del conocimiento.

Formar habilidades y competencias en el especialista de información y en el

usuario.

Organizar los procesos y servicios de la biblioteca en medio de una

infraestructura tecnológica creciente y necesaria.

26

FUENTES CONSULTADAS

Amaya Ramírez, Miguel Ángel (2004). La evaluación una herramienta

indispensable para el administrador de bibliotecas o unidades de

información. En administración de servicios de información. México: UNAM,

pp. 135-153

Barite, Mario (©2000) Diccionario de Organización y Representación del

Conocimiento. Clasificación, Indización, Terminología Letra B [En línea].

Disponible en: http://www.eubca.edu.uy/diccionario/letra_b.htm (consultado

el 9 de mayo del 2011)

Domínguez Sanjurjo, María Ramona (1996). Nuevas formas de

organización y servicios en la biblioteca pública. España: Trea pp. 87

González Guitián, María Virginia, Molina Piñeiro, Maricela (2008). [En

línea] Las bibliotecas universitarias: breve aproximación a sus nuevos

escenarios y retos. Disponible en:

http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=8e8e7055-d93e-

438f-bdcf-620dea89c33f%40sessionmgr115&vid=1&hid=126 (consultado el:

07 de mayo del 2011)

Sánchez Vignau, Bárbara Susana (2008). [En línea] Desde la teoría a la

praxis en las bibliotecas universitarias de hoy: El valor de las tres I:

iniciativa, inventiva e inteligencia. Disponible en:

http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=b8376ba7-60d1-

4e8d-830f-30fb12e322f3%40sessionmgr113&vid=1&hid=126 (consultado el

05 de mayo del 2011)

Universidad de la Laguana (s.f.) [En línea] Glosario. Disponible en:

http://ocw.ull.es/mod/glossary/view.php?

27

id=562&mode=&hook=ALL&sortkey=&sortorder=&fullsearch=0&page=2

(consultado el 10 de mayo del 2011)

Universidad de Vigo (2008). [En línea]. Diccionario ERASMUS o acerca de

cómo sobrevivir en una universidad de habla alemana. Disponible en:

http://webs.uvigo.es/aparada/Totalcorreerasmus.doc (consultado el 10 de

mayo del 2011)

Universidad de La Habana (2005). [En línea] Glosario. Disponible en:

http://fbio.uh.cu/sites/bioinfo/glosario.html (consultado el 9 de mayo del

2011)

CONPAB-IES (2005). Diagnóstico de los sistemas bibliotecarios: de las

instituciones de educación superior y participantes en el CONPAB-IES.

México: Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios y Asuntos de

Educación Superior. 61 p.

28

CONCLUSIÓN

La Biblioteca Universitaria es una institución que cumple un papel fundamental en

las instituciones de educación superior, ya que es la encargada de satisfacer las

necesidades de información de la comunidad universitaria, además son centros de

información que están integrando y dando acceso a los usuarios a las nuevas

tecnologías informativas. Para que la Biblioteca Universitaria pueda llevar a cabo

su labor, es necesario contar con la activa participación de los usuarios,

bibliotecarios y principalmente brindar servicios de calidad para que pueda cumplir

con sus objetivos y funciones que contribuya al beneficio de la biblioteca, de los

usuarios y de la sociedad misma.

Esta debe ser un espacio de ideas, un amplio repertorio informativo de calidad, un

centro de enlace que abra las puertas a las redes mundiales de datos, el espacio

más privilegiado para sus usuarios y el punto de partida para cualquier proyecto

de instrucción a distancia o educación.

Este espacio, real o virtual, equivale a la memoria del ser humano; es el proveedor

del principal insumo de los procesos educativos: la información, vehículo del

conocimiento, factor indispensable en los procesos educativos orientados al

aprendizaje. La calidad de los servicios de la Biblioteca Universitaria y el uso que

se haga de ellos determinan consecuentemente la calidad de la educación

universitaria.

29