UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN

ADMI-273

Tarea 3: Definiciones

Asignatura Sistemas de Información Empresarial

Profesor Asignatura Cristian Salazar C.

Integrantes Elmar Alarcón N.

(http://alarconelmar.wordpress.com/) Fernando Gómez L.

(http://fdogomez.wordpress.com/)

Felipe Muñoz M.

(http://felipeignaciom.wordpress.com/) Alejandro Ramírez C.

(http://mundodeale.wordpress.com/)

Valdivia, 18 de Mayo de 2012

Definiciones de términos relacionados con la gestión empresarial y las tecnologías de

información:

1) COMMUNITY MANAGER

Actualmente, existen diferentes definiciones de este concepto, provenientes de distintos

autores. No obstante, todo ellos concuerdan que un Community Manager o Social Media

Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una

marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las

conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que

conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a

través de herramientas sociales(Falla, 2010).

2) ROI TECNOLÓGICO

El ROI tecnológico hace referencia a las utilidades o pérdidas que resultan de la transacción de

instrumentos de inversión tecnológicos de información (incluyendo softwares, hardwares,

servicios, actualizaciones, entre otras) tras ser implementados en el funcionamiento de la empresa

(Henríquez, Poblete, Quezada, Quiroz y Sánchez, 2009).

3) OBSOLESENCIA TECNOLÓGICA

La obsolescencia tecnológica se refiere a como el veloz avance de la tecnología informática

hace que cada pocos años cambien los medios de soporte y los programas de escritura y de

lectura. La información almacenada en cada uno de los medios que se usaron alguna vez, corre

peligro de perderse para siempre, debido a que la velocidad del avance de la tecnología de

almacenamiento hace que se "olvide" la manera de interpretarlos (Cardozo, Suau y Tortul, 2010).

4) SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información es el sistema de personas, registros de datos y actividades que

procesa los datos y la información en cierta organización, incluyendo manuales de procesos o

procesos automatizados, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Usualmente, el término

es usado erróneamente como un sinónimo de sistema de información basado en computadora, lo

cual es solo tecnologías de información, un componente de un sistema de información (Mi

tecnológico, 2009).

5) TECNOLOGÍAS D EINFORMACIÓN

Las tecnologías de información son conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas

herramientas (hardware y software), soportes de la información y canales de comunicación

relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de la información

(Tecnología hecha palabra, 2007).

6) DATAWAREHOUSE

Un datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar

información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde

infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un

datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista

técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence (Sin nexus, 2010).

En otras palabras, el concepto informático datawarehouse, hace alusión al proceso

mediante el cual una organización o empresa particular almacena todos aquellos datos e

información necesarios para el propio desempeño de la misma. Se presupone que este tipo de

material se organiza de manera tal de facilitar el análisis y la realización de reportes en las

situaciones en que sea necesario hacerlo. Contar con un fácil acceso a los datos de importancia

tendrá directa relación con la efectividad de las diversas tareas de la empresa (Definición ABC,

2008).

7) DATA MINING

Minería de datos, es el proceso de búsqueda de información en grandes bases de datos,

en donde el volumen de la información disponible hace inmanejable el poder acceder a datos

puntuales, extrayendo la información útil y dejando de lado lo que se considera como irrelevante

para el caso. El proceso de análisis es “semi-automático”, utiliza determinados patrones y

estadísticos para extraer la información requerida, en donde destacan los grupos de técnicas de

verificación, visualización y descubrimiento. (López, s/f).

8) DATAMART

Base de datos departamental que se encuentra especializada en un área determinada, a

diferencia del data warehouse, este entrega una mayor velocidad de respuesta y adaptabilidad. La

idea del Datamart es poder agrupar los datos pertinentes en subconjuntos, facilitando y

acelerando el proceso de toma de decisiones a conveniencia. El Datamart permite recibir datos

tanto de un warehouse, como integrar distintas fuentes de información propia (Quintano, 2001).

9) BUSINESS INTELLIGENCE

Habilidad de transformar los datos de una compañía en conocimiento, a través de

metodologías y procesos tecnológicos que se encargan de reunir la información y depurarla para

optimizar la toma de decisiones de la empresa. Esta habilidad genera una ventaja competitiva para

la empresa que la posea, ayuda a comprender y predecir situaciones en una época donde se

cuenta con grandes flujos de información y de amplio acceso para todos. Entre las herramientas

que utiliza el Business Intelligence destacan el data mining, query&reporting, cuadro de mando

analítico y cuadro de mando integral o estratégico (Del Pino, 2005).

10) CUBOS OLAP

On-Line Analytical Processing o Procesamiento Analítico en Línea, es una forma de

organización de los datos, la cual se caracteriza por presentar resúmenes de los resultados

consultados en la base de datos, en lugar de los datos individuales. Su particularidad destaca en

facilitar el análisis de los datos a través de un diseño multidimensional, lo cual ayuda a evitar

limitaciones en bases de datos relacionales, acelerando el proceso de análisis de información

(Area, 2011).

11) ETL

Extract, Transform and Load, o Extraer, Transformer y Cargar. Herramienta automatizada

encargada de recolectar datos, utilizando esta herramienta se puede conectar a la base de datos y

hacer la transformación en la misma, en donde los datos son reformateados y/o limpiados, los

cuales pueden provenir de variadas fuentes, para luego poder exportar los datos obtenido y

trabajados en otra base de destino, datamart o data warehouse(Cavazos, 2007).

12) ERP

Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales. Son los sistemas

de información de carácter gerencial que agrupan, organizan, integran y manejan información de

distintas operaciones dentro de una empresa. Permite optimizar los procesos accediendo a la

información de forma rápida, confiable y oportuna.

Las ERP tienen por características ser integrales, por controlar distintas áreas de la

empresa; modulares por entender que la empresa cuentas con variadas áreas y adaptables por su

flexibilización según requiera la empresa (Lanzillotta, s/f).

13) CRM

El concepto de Customer Relationship Management (CRM) en sí no está relacionado

directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y

anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente

se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En

pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

No es cierto que CRM sea una tendencia que resultó de las empresas de la llamada "nueva

economía", David Sims, en su artículo "Whatis CRM?" citando a Liz Shahnam dice: "CRM es un

término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo

que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente

memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos

regresar a ese tipo de modelo” (López, 2006).

14) HELP DESK

Cuando hablamos de mesa de ayuda o Helpdesk nos referimos a una serie de servicios

que nos ayudarán a solucionar algunos posibles problemas que puedan surgir relacionados con las

Tecnologías de Información y Comunicaciones, las cuales son utilizadas para la transferencia de

información, esto a través de soportes técnicos que le ayudarán a solucionar los problemas

relacionados con fallas, consultas de información o cualquier tipo de accidente que pudiera llegar

a surgir, con el beneficio de que la ayuda la podrá recibir en el momento en el que usted lo

necesite, haciendo así que su sistema funcione de una manera más efectiva, esto a través de un

lugar central que será el referente para recibir la ayuda que se necesite en cada caso a través de

un software, que emitirá un comprobante que dependerá del grado del problema que presente

cada usuario, por ejemplo, en el primer nivel se encuentran las preguntas que son más comunes y

así seguirán subiendo de niveles hasta las preguntas más especializadas (Herramientas

empresariales, 2012).

15) SCM

Estudia, analiza y evalúa La Gestión Logística Integral Aplicada conocida también como Supply

Chain Management (SCM), que se encarga del Gerenciamiento de las Cadenas de Suministro o

Abastecimiento. La dinámica actual de los negocios, cambios de entornos y condiciones y la

evolución de los recursos y tecnologías disponibles hacen necesaria la actualización permanente

de los procesos y procedimientos desarrollados por las distintas áreas funcionales y operativas de

dichas Cadenas, en completo alineamiento con los objetivos y estrategias de la Organización

(Portal, 2011).

16) ASP

ASP (Active Server Pages) es una tecnología desarrollada por Microsoft del tipo "lado del

servidor" para páginas web generadas dinámicamente, que ha sido comercializada como un anexo

a Internet Information Services (IIS). ASP está estrechamente relacionado con el modelo

tecnológico y de negocio de su fabricante (Microsoft). Intenta ser una solución para un modelo de

programación rápida, por supuesto con muchas limitaciones y algunas ventajas específicas en

entornos web.Lo interesante de este modelo tecnológico es poder utilizar diversos componentes

ya desarrollados como algunos controles ActiveX así como componentes del lado del servidor,

tales como CDONTS, por ejemplo, que permite la interacción de los scripts con el servidor SMTP

que integra IIS.

Se facilita la programación de sitios web mediante varios objetos integrados, como por

ejemplo un objeto de sesión basada en cookies, que mantiene las variables mientras se pasa de

página a página.

Está limitado a solo funcionar en servidores web con IIS (Internet Information Server), por lo

que su uso es cuestionado por la mayoría de los programadores web quienes prefieren otros

lenguajes de programación del lado del servidor como por ejemplo PHP, Perl, Java, etc.

compatibles con casi cualquier servidor web (Ajpdsoft, 2012).

17) E-commerce

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una

moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como

reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar

la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la compra y venta de

información, productos y servicios a través de redes de ordenadores. En los últimos tiempos el

termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la

mensajería electrónica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una

herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser ese

segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo general

y cotidiano (Dans, 2011).

18) E-business

La transformación de los procesos claves del negocio a través del uso de las tecnologías de

Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la

empresa tradicional. La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías. No es

dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de

llegar a los clientes, de abrir mercados, de relación con los proveedores.

La integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio

tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y

proveedores; empleados y accionistas (Forcades, 2002).

19) -E-Market Place

Se le conoce como Intercambio Comercial por Internet. Está basado en un nuevo modelo en

el que múltiples compradores y proveedores establecen comunidades de usuarios en la Web para

intercambiar en forma dinámica productos, servicios e información con el fin de facilitar los

procesos comerciales, no importando la ubicación geográfica de los mismos.

El E-Market Place maneja los aspectos centrales de las relaciones B2B y se enfoca no sólo en

mejorar las eficiencias de reducción de inventarios sino también en todos los procesos logísticos

de venta y de pagos electrónicos. Provee información de extremo a extremo, es decir a lo largo de

toda la cadena de abastecimiento, así como la integración a los sistemas internos de las compañías

en tiempo real. Provee los servicios de un ambiente global de negocios que contiene funciones

para administrar aspectos aduaneros, leyes de impuestos, restricciones comerciales de los

diferentes países con los que se realicen intercambios comerciales y permite el manejo de

múltiples idiomas (EAN Panamá, 2004).

20) B2B (Business To Business)

Es un concepto de negocios en el que sólo intervienen empresas que prestan servicios a otras

empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y desarrollo de comunidades electrónicas de

negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de Internet. Aumenta la

posibilidad de encontrar más proveedores y distribuidores. Esto permite comparar, seleccionar

entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no conocidas.

En la mayoría de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos

otros ahorros en la gestión administrativa de la solicitud de información, pedidos y logística

(Ecomland, 2010).

21) B2C (Business To Consumer)

Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para

proveer de un producto y/o servicio específico. Hace referencia a las transacciones comerciales

que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de

librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales (Bracho, Bracho,

Cotte, Haydon y Molina, 2009).

22) B2Gov (Business To Government)

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del

uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración

pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y

estos pueden agrupar ofertas o servicios.

Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo generado por el

Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra, cuya pagina web es

www.chileproveedores.cl (Investopedia, 2012).

23) E2E (Exchange To Exchange)

Hace referencia al intercambio de información o transacciones entre los sitios web que

trabajan con venta o intercambio de bienes o servicios. Puede ser considerado también como una

forma de B2B (TechTarget, 2005).

24) E-Procurement

Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento,

compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la

comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena

de suministros, y entre sus principales características se puede mencionar la utilización de

información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a

través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite

conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.

Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet

sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Además

cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y

proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección a

la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones

negocio a negocio (B2B) (Ochoa, 2004).

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