Del crm al social crm

44
Del CRM al social CRM ¿Cuándo empezar?

description

Del CRM al Social CRM. ¿Cuándo empezar? ¿Por qué es necesario el cambio? ¿Qué cosas cambian? ¿Para qué lo voy a utilizar? ¿Cómo dar el salto? ¿Cuál es tu caso? ¿En qué y cómo te puede ayudar ARTYCO?

Transcript of Del crm al social crm

Page 1: Del crm al social crm

Del CRM al social CRM ¿Cuándo empezar?

Page 2: Del crm al social crm

¿Por qué es necesario este cambio?

Page 3: Del crm al social crm

¿Por qué es necesario este cambio? Cambio en la manera de comunicarnos: Usuario con Móvil +

Internet + Redes Sociales. Usuario Conectado Volumen de datos cada vez mayor: Necesidad de transformarlo

en información rápidamente. Antes de comprar, el usuario compara y ve las

recomendaciones. Porque nos gusta compartir experiencias: las buenas y las malas Una imagen (y un vídeo) vale más que mil palabras.

¡¡¡No hay que descuidar al cliente tradicional!!!!

Page 4: Del crm al social crm

¿Por qué es necesario este cambio? El 80% de los internautas en España, usa redes sociales

el 90% de los datos disponibles hoy a nivel mundial han sido generados en los dos últimos años, con un caudal diario estimado de 2.5 quintillones de bytes.

El 80% de los consumidores dicen que tienen más probabilidades de probar cosas nuevas, cuando las sugiere un contacto en medios sociales.

El 26% de los clientes comparten en las redes sociales la mala atención recibida

YouTube es la segunda red más utilizada en España

Fuentes: Cocktail Analysis, IBM, RightNow Customer Experience report, IV Estudio

anual Redes Sociales enero 2013

Page 5: Del crm al social crm

¿Qué cosas cambian?

Page 6: Del crm al social crm

¿Qué cosas cambian? El usuario

El mensaje

Marketing Viral

Conocimiento del cliente

Sistema de compra

Atención al cliente

Las organizaciones

Page 7: Del crm al social crm

El usuario

Page 8: Del crm al social crm

El usuario

Pasivo Participativo Cooperativo Colaborativo

Individual Social

Información Conocimiento

Page 9: Del crm al social crm

El mensaje

Page 10: Del crm al social crm

Los canales

Page 11: Del crm al social crm

Marketing Viral Pincha aquí para ver el vídeo

Page 12: Del crm al social crm

Conocimiento del cliente

Ahora puedo acceder a información del mercado, del

Y en tiempo real!!!!!!!!!!

Big data es un conjunto de tecnologías que abren la puerta a la nueva aproximación a la hora de entender el mundo.

Page 13: Del crm al social crm

Volumen

Variedad

Velocidad

Veracidad

Visualización

Valor

BIG DATA

Conocimiento del cliente

Page 14: Del crm al social crm

Conocimiento del cliente Ejemplos de Big Data:

Recaudaron mil millones de dólares a través de microdonaciones (con mensajes a su mercado potencial) y animó a votar a los que estaban dudosos.

Unilever: Escuchando a los potenciales consumidores de sus productos en medios sociales, adapta su oferta y comunicación.

Obama: Ganó la elecciones, dicen, gracias al Big Data.

Page 15: Del crm al social crm

Sistema de Compra

Proceso de decisión de la compra En la compra Después de la

compra

Page 16: Del crm al social crm

Atención al cliente

Comunicación a los pocos días de la compra

Atención al cliente (24x7)

Protocolos bien definidos

Respuesta rápida

Uso de diferentes códigos de comunicación

Page 17: Del crm al social crm

Las organizaciones

Page 18: Del crm al social crm

¿Para qué lo voy a utilizar?

Page 19: Del crm al social crm

¿Para qué lo voy a utilizar? Para informar e interactuar mejor (Sistema de información) Para mejorar la relación con mis clientes y potenciales Para motivar la compra Para reaccionar rápidamente Para dar mejor servicio Para mejorar la imagen de marca Para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y

crear lazos emocionales positivos (Engagement)

Page 20: Del crm al social crm

¿Para qué lo voy a utilizar?

En definitiva:

Para mejorar la calidad de los productos/servicios y aumentar las ventas, ahora y en el futuro.

Page 21: Del crm al social crm

¿Cómo dar el salto?

Page 22: Del crm al social crm

¿Cómo dar el salto? Para ello, hay que estar preparado, y hay que tener en cuenta cambios en:

Organización

Estrategia

Producto/servicio

Atención al cliente

Page 23: Del crm al social crm

¿Cómo dar el salto? En la Organización

Implicación de la dirección

Los Trabajadores

Los Proveedores

Page 24: Del crm al social crm

¿Cómo dar el salto? En la Estrategia:

Cliente

Marketing, Comunicación y Social Media

Comercial

Tecnológica Hay que definir los nuevos indicadores de

medición de los resultados.

Y los tenemos on-line!!!

Page 25: Del crm al social crm

¿Cómo dar el salto? En el producto/servicio:

Innovación

Formas de comercialización

Variedad

Canales de venta

Internacionalización

Page 26: Del crm al social crm

¿Cómo dar el salto? En la atención al cliente:

Canales (Social Customer Service)

Inmediatez

Escucha activa: Proactividad.

Page 27: Del crm al social crm

¿Cuál es tu caso?

Page 28: Del crm al social crm

¿Cuál es tu caso?

CRM Social Media

Social CRM

Page 29: Del crm al social crm

¿Cuál es tu caso?

CRM Social Media

Social CRM

CRM Social Media

Social CRM

CRM Social Media

Social CRM

CRM Social Media

Social CRM

• Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado

• Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales

• No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes sociales

• No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales

Page 30: Del crm al social crm

¿Cuál es tu caso? Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado

Te ayudamos en la estrategia de integración.

No tienen que funcionar por separado y las redes sociales es un canal más de contacto con tus clientes o potenciales.

CRM Social Media

Social CRM

Page 31: Del crm al social crm

¿Cuál es tu caso? Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales.

Definimos contigo cómo estar en las redes sociales y conseguir sacar la máxima rentabilidad, siempre integrándolo con tu CRM.

API Dialogueque tiene conexión con las principales RRSS.

CRM Social Media

Social CRM

Page 32: Del crm al social crm

¿Cuál es tu caso? No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes sociales.

Vamos a trabajar para ayudar a crear una base de datos de tus clientes para conocerlos mejor, segmentar bien tus acciones y conseguir el mayor éxito en tus campañas.

CRM Social Media

Social CRM

Page 33: Del crm al social crm

¿Cuál es tu caso? No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales.

Empezamos contigo desde cero. A veces es más sencillo, porque la estrategia la puedes diseñar y siempre contar con nosotros para implementarlo y realizar seguimiento.

Descuida, nos adaptamos a cualquier necesidad, y podemos empezar en muy poco tiempo a realizar campañas.

CRM Social Media

Social CRM

Page 34: Del crm al social crm

¿En qué y cómo te puede ayudar ARTYCO?

Page 35: Del crm al social crm

¿En qué te puede ayudar ARTYCO?

Artyco Customer Database Marketing es una compañía 100% Social CRM que sobre una sólida base tecnológica, con capacidad analítica, aplica el marketing para optimizar los recursos y sacar el máximo rendimiento al Social CRM.

Marketing

Tecnología

Analítica

Operativa

Social CRM

Page 36: Del crm al social crm

¿En qué te puede ayudar ARTYCO? Primero, te escuchamos Te sugerimos una solución Te enseñamos lo que vamos a hacer Lo hacemos y lo probamos Te enseñamos a utilizarlo Te acompañamos en todo momento Y si quieres, lo podemos hacer por ti

Page 37: Del crm al social crm

¿En qué te puede ayudar ARTYCO?

Te escuchamos, y te ayudamos a definir tu estrategia de SOCIAL CRM.

Somos expertos pensando para ti

Page 38: Del crm al social crm

¿En qué te puede ayudar ARTYCO?

Tu solución según tus necesidades y la complejidad de tu negocio: te ayudamos a elegirla

Social

CRM

dialogue

SaaS

Nube

Social

CRM

dialogue

SaaS

Nube

Servicios a

demanda

Social

CRM

dialogue

Modo

ASP

Servicios a

demanda

Social CRM

personalizado

Equipo

cualificado

y dedicado

Infraestruct

ura propia

Servicios

CRM

Hardware

Page 39: Del crm al social crm

¿En qué te puede ayudar ARTYCO?

Equipo cualificado

Estrategia

IT BI Marketing

Contacto Contact Center + Fulfillment

Seguimiento y control

Dashboard

y KPI

Page 40: Del crm al social crm

¿En qué te puede ayudar ARTYCO?

CRM DIALOGUE:

Software de gestión de clientes de desarrollo propio en entorno web, que ayuda a conocer y mantener la relación con el cliente a través de cualquier canal incluido las Redes Sociales

Page 41: Del crm al social crm

CRM Dialogue: Principales características

No es necesario hardware ni instalación. Funciona con cualquier navegador.

No hay límites de usuarios en un entorno colaborativo. Válido para empresas desde un usuario hasta corporaciones con grandes redes comerciales o contact center.

Personalizamos tu CRM adaptándolo a tu negocio. Tu formulario de alta, ficha de cliente, aspecto, informes y KPI s.

Web

Multiusuario

Personalizado

Nos integramos con sistemas propietarios como ERPs, TPVs, Comercio electrónico. Nos sincronizamos con Google, Facebook, Twitter

Integración

Page 42: Del crm al social crm

¿En qué nos diferenciamos? No somos

fabricantes de software

Para nosotros la personalización es la clave del éxito

de un CRM

La calidad y la seguridad de los datos es nuestro

compromiso

Innovando día a día

Crecemos contigo

Page 43: Del crm al social crm

¿En qué te puede ayudar ARTYCO? ESTAS SON ALGUNAS MARCAS QUE YA HAN APOSTADO POR NOSOTROS

Page 44: Del crm al social crm