DELL
description
Transcript of DELL
![Page 1: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/1.jpg)
CASO DELL
MISION
Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo la mejor experiencia al cliente en
los mercados donde tiene presencia
VISION
• Dell computer se convirtiese en una de las tres mejores empresas de PC
• Fabricar computadoras personales (PC) por pedido y venderlas directamente a los
consumidores.
DELL llenara las expectativas de los clientes en:
• la mas alta calidad
• tecnología de punta
• precios competitivos
• el mejor servicio y soporte en su clase
• capacidades de personalizar su computadoras
• responsabilidad social con la comunidad
ESTRATEGIAS DE VALOR: la principal estrategia fue:
Usar las capacidades de la empresa en la cadena de abastecimientos producción de
costos más bajos y ventas directas a preciso más bajos.
Estrategias de bajos y mejores costos y de diferenciación amplia, gracias a la relación
directa con los proveedores de partes y componentes y la integración de nuevas
tecnologías que le permitieron ofrecer:
• velocidad : tecnología nueva
• mejor servicio al cliente
• personalización del servicio: lo que pide el cliente
• explotación en internet: Dell fue el primero en vender usando el internet
DELL: ENFOQUE EN EL NEGOCIO
Al evitar los distribuidores y minoristas, se elimina el aumento de precio de los
revendedores y fabricar por pedido reduce en gran medida los costos y riesgos
asociados a los inventarios abundantes de partes, componentes y vienes terminados
![Page 2: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/2.jpg)
ANTECEDENTES
� Venta directa y fabricación a la medida.
� Incursionar en nuevos productos y mercados.
� Recursos
� Equipo organizacional (proveedores-organización-clientes)
SITUACIÓN ACTUAL DE DELL
� Dell Inc. en la actualidad es el vendedor líder en PC en EEUU con un porcentaje de
mercado del 33% y el siguiente competir (HP-Compaq) tiene 19%
� A nivel mundial la participación es del 11.5% detrás de HP-Compaq con el 15%
� Dell es un fabricante innovador de clase mundial y un pionero en la producción en
masa de productos personalizados
PRINCIPALES COMPETIDORES
![Page 3: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/3.jpg)
PROCESO DEL SISTEMA: Nivel 1
![Page 4: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/4.jpg)
ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
• Incremento en ventas
• Relación directa con los clientes a través de un
sistema ON LINE
• Soporte técnico inmediato
• Buena organización en la cadena de
suministros
• Entrega eficiente de productos y servicios
OPORTUNIDADES
• Contratos con la colaboración de empresas
locales especializadas
• Innovación constante de tecnología
• Empresa reconocida a nivel internacional.
DEBILIDADES
• Modificar inventarios muy rápido
• Diseños muy convencionales
• Falta de creatividad
AMENAZAS
• Competencia de marcas reconocidas
• Competencia con precios mejores
• Revendedores
• Imitadores
![Page 5: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/5.jpg)
FUERZAS DE PORTER
![Page 6: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/6.jpg)
IMPACTO EN EL NEGOCIO
Administración:
• Planificación y estimación de
ventas
• Gestión con criterios
comerciales convencionales
• Presencia regional extensa
• Toma de decisiones a tiempo
Competencia:
• La competencia no cuenta con un
modelo exclusivo de negocio basado
en la venta directa y producción bajo
pedidos con stocks mínimos.
Proveedores:
• Integrar proveedores de
componentes en la estrategia
de fabricación.
• Los componentes deben ser
elásticos para adaptarse a las
variaciones de la demanda
Tecnología:
• Comunicación directa interactiva
con el cliente
• A permitido que mas del 50% de la
facturación sea a través de
ONLINE
• Disminución del coste
• Programa creado en Web (incluye
desde el seguimiento del pedido a
la fidelización del cliente)
Clientes:
• Satisfacción total
• Servicio personalizado
• Alianzas estratégicas
• Elección de la configuración de sus
productos y servicios.
Distribuidores:
El conjunto de la cadena de suministro de
Dell (que posee únicamente 6 centros de
producción en todo el mundo, sólo uno de
los cuales está en Europa, concretamente
en Limerick, Irlanda) acumula tan sólo 5 días
de inventario. La capacidad de respuesta al
cliente es un plazo de entrega nominal de 8
días, plazo que se cumple en el 90% de los
pedidos.
![Page 7: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/7.jpg)
MAPA MENTAL
![Page 8: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/8.jpg)
PROCESOS DE NEGOCIO
![Page 9: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/9.jpg)
CADENA DE VALOR
![Page 10: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/11.jpg)
LIQUIDEZ
• Rentabilidad
• Capital de trabajo
• Calidad de los activos
• inventarios
RENTABILIDADfijación de precioscompras
Productividad
TRIANGULO DELL
EL CRECIMIENTO
• los países
• consumidores
• canales
• ordenadores portátiles
RENTABILIDAD fijación de precios compras / logística / engranajes
Productividad
EL CRECIMIENTO
los países emergentes
consumidores
canales
ordenadores portátiles
![Page 12: DELL](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022051704/568c4dba1a28ab4916a517c0/html5/thumbnails/12.jpg)
CONCLUSIONES
� Partiendo de una visión textualmente simple Michael Dell hizo de su compañía una
organización que hizo algo distinto para obtener resultados distintos: su estrategia no
fue igual ni parecida a la de sus competidores.
� Se enfocó en las necesidades del cliente, específicamente que el cliente pagase
exactamente por lo que requería, personalizando cada computadora a lo que este
necesita.
� Integró un sistema en el cual cada quien hace bien lo que sabe hacer, sus proveedores
entregar los componentes con la mejor calidad, Dell entregar en tiempo y a bajo costo
y el cliente comprar lo que necesita
� Dell utilizó las herramientas de calidad, JIT, ingeniería, productividad, etc