Derecho Del or Diapo
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Derechos de los consumidores yDerechos de los consumidores y
deberes de los proveedoresdeberes de los proveedores LibreLibre elecciónelección deldel bienbien oo servicioservicio.. ElEl principioprincipio dede
queque elel silenciosilencio nono implicaimplica aceptaciónaceptación.. Art Art.. 33ºº letraletraaa
NegativaNegativa dede ventaventa.. Art Art.. 5050 dede lala LeyLey enen relaciónrelación aaloslos artsarts.. 1313 yy 1212
InformaciónInformación verazveraz yy oportunaoportuna.. Art Art.. 33ºº letraletra b,b, artart..1414,, artart.. 2929,, 3030 yy 4545..
DiscriminaciónDiscriminación arbitrariaarbitraria.. Art Art.. 33 letraletra cc
SeguridadSeguridad enen elel consumoconsumo yy protecciónprotección dede lala saludsaludyy elel mediomedio ambienteambiente.. Art Art.. 33ºº letraletra dd
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Derechos de los consumidores yDerechos de los consumidores y
deberes de los proveedoresdeberes de los proveedores
Reparación e indemnización. Art. 3º letraReparación e indemnización. Art. 3º letra
ee Educación para un consumo responsable.Educación para un consumo responsable. Art. 3 letra f Art. 3 letra f
Sistemas de seguridad y vigilanciaSistemas de seguridad y vigilancia El derecho de retracto. Art. 3 bisEl derecho de retracto. Art. 3 bis
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Deberes de los consumidoresDeberes de los consumidores
DeberDeber dede informarseinformarse responsablementeresponsablemente sobresobre loslosbienesbienes yy serviciosservicios yy sussus característicascaracterísticas.. Art Art.. 33ººletraletra bb
DeberDeber dede evitarevitar loslos riesgosriesgos queque puedanpuedan afectarafectar aaloslos bienesbienes yy serviciosservicios queque consumeconsume oo utilizautiliza.. Art Art..33ºº letraletra dd
DeberDeber dede accionaraccionar dede acuerdoacuerdo aa loslos mediosmediosfranqueadosfranqueados porpor lala LeyLey parapara lala reparaciónreparación eeindemnizaciónindemnización dede loslos dañosdaños queque pudierapudiera
experimentarexperimentar.. Art Art.. 33ºº letraletra ee
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Responsabilidad por Responsabilidad por
incumplimiento del proveedor incumplimiento del proveedor
InfraccionalInfraccional.. DeDe caráctercarácter dolosodoloso oo culposoculposo
yy afectaafecta aa multamulta (párrafo(párrafo 55ºº TituloTitulo IIII yyalgunasalgunas normasnormas deldel párrafopárrafo 66º)º)
NoNo atribuibleatribuible alal proveedorproveedor (Uso(Uso dede lalagarantía)garantía) Arts Arts.. 1919 yy 2020
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Incumplimientos que generanIncumplimientos que generan
responsabilidad infraccional (multas)responsabilidad infraccional (multas) FallasFallas atribuiblesatribuibles aa negligencianegligencia deldel proveedorproveedor..
Art Art.. 2323.. SiSi elel ilícitoilícito implicaimplica malamala fefe estamosestamos anteanteelel delitodelito dede estafaestafa.. MultaMulta 5050 UTMUTM
CobroCobro dede unun precioprecio superiorsuperior alal exhibido,exhibido,informadoinformado yy publicitadopublicitado.. Art Art.. 1818.. MultaMulta 5050 UTMUTM
Venta Venta dede sobrecuposobrecupo oo sobreventasobreventa.. Art Art.. 2323 incisoincisosegundosegundo.. MultaMulta 100100 aa 300300 UTMUTM.. ExcepciónExcepción
pasajespasajes aéreosaéreos enen queque sese indemnizaindemniza elel dañodaño..
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Incumplimientos que generanIncumplimientos que generan
responsabilidad infraccional (multas)responsabilidad infraccional (multas) DifusiónDifusión dede publicidadpublicidad falsafalsa oo engañosaengañosa.. Art Art.. 2828..
DeDe 5050 aa 200200 UTMUTM
Suspensión,Suspensión, paralizaciónparalización oo nono prestaciónprestación
injustificadainjustificada dede serviciosservicios.. Art Art.. 2525 150150 UTMUTM InfracciónInfracción enen elel cobrocobro dede interesesintereses porpor loslos
créditoscréditos dede consumoconsumo.. Art Art.. 3939.. MultaMulta 5050UTMUTM
InfraccionesInfracciones cometidascometidas enen lala cobranzacobranza dedecréditoscréditos.. Art Art.. 3939 A A
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Incumplimientos que generanIncumplimientos que generan
responsabilidad infraccional (multas)responsabilidad infraccional (multas) CriteriosCriterios aa considerarconsiderar parapara aplicaraplicar laslas
multasmultas::
CuantíaCuantía dede lolo disputadodisputado yy facultadesfacultadeseconómicaseconómicas deldel infractorinfractor..
EnEn casocaso dede reincidenciareincidencia lala multamulta puedepuedeascenderascender alal dobledoble.. ((22 oo másmás infraccionesinfracciones
dentrodentro deldel mismomismo añoaño calendario)calendario)
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La garantíaLa garantía
ResponsabilidadResponsabilidad dede calidadcalidad queque asumeasume elelproveedorproveedor..
GarantíaGarantía legal,legal, Art Art.. 1919 yy 2020..
PorPor defectosdefectos cualitativos,cualitativos, Art Art.. 2020:: ReparaciónReparación gratuitagratuita deldel bienbien
ReposiciónReposición deldel bienbien oo devolucióndevolución dede lala sumasumaíntegraíntegra pagadapagada
PlazoPlazo:: BienesBienes perecibles,perecibles, elel señaladoseñalado enen susuenvoltorio,envoltorio, oo enen susu defectodefecto enen elel términotérmino dede 77díasdías.. ProductosProductos duraderosduraderos 33 mesesmeses..
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Art Art.. 1919.. CuandoCuando lala cantidadcantidad oo contenidocontenido dede ununproductoproducto seasea inferiorinferior alal indicadoindicado enen elel envaseenvase oo
empaqueempaque.. DerechosDerechos:: ReposiciónReposición deldel productoproducto..
EnEn defectodefecto dede lolo anterioranterior::
a)a) BonificaciónBonificación deldel valorvalor deldel productoproducto originaloriginal enen
lala compracompra dede otrootro..b)b) DevoluciónDevolución deldel precioprecio pagadopagado enen excesoexceso..
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Requisitos y formas de hacer Requisitos y formas de hacer
efectiva la garantía legalefectiva la garantía legal
Art Art.. 2121:: Acreditar Acreditar elel actoacto oo contratocontrato dede consumoconsumo concon lala
documentacióndocumentación respectivarespectiva (factura(factura oo boleta)boleta) HaberHaber agotadoagotado laslas opcionesopciones dede lala garantíagarantía
voluntariavoluntaria cuandocuando éstaésta existaexista.. QueQue elel defectodefecto queque sese presentepresente nono seasea resultadoresultado
dede unun deteriorodeterioro oo deficientedeficiente manipulaciónmanipulación deldel
consumidorconsumidor
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La garantíaLa garantía
GarantíaGarantía convencionalconvencional oo voluntariavoluntaria.. SeSe ofreceofrece porporpropiapropia iniciativainiciativa deldel proveedor,proveedor, porpor elel plazoplazo yycondicionescondiciones queque ésteéste fijafija unilateralmenteunilateralmente..
PrevalecePrevalece elel plazoplazo mayormayor sisi hayhay garantíagarantíavoluntariavoluntaria..
A A quiénquién debedebe hacersehacerse efectivaefectiva lala garantíagarantía:: Ante Ante elelvendedorvendedor deldel productoproducto.. Ante Ante elel importadorimportador yy elelfabricantefabricante sisi elel vendedorvendedor haha dejadodejado dede operaroperar
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Plazos de prescripciónPlazos de prescripción
ResponsabilidadResponsabilidad civilcivil derivadaderivada dede lalagarantíagarantía:: PlazoPlazo dede lala gg.. legallegal segúnsegún sesetratetrate dede bienesbienes duraderosduraderos oo pereciblesperecibles yy
voluntariavoluntaria.. Acción Acción parapara perseguirperseguir responsabilidadresponsabilidad
contravencionalcontravencional:: 66 mesesmeses desdedesde lalainfraccióninfracción.. (inciso(inciso 11ºº art art.. 2626))
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Información comercial yInformación comercial y
publicidadpublicidad InformaciónInformación básicabásica comercialcomercial.. Art Art.. 11ºº
númeronúmero 33.. EsEs objetivaobjetiva
PublicidadPublicidad:: Art Art.. 11ºº númeronúmero 44.. ProcuraProcuraatraeratraer alal consumidorconsumidor suscitandosuscitandoemocionesemociones queque lolo inclineninclinen aa preferirpreferir ununproductoproducto..
PublicidadPublicidad falsafalsa oo engañosaengañosa:: Art Art.. 2424 incisoincisosegundosegundo yy art art.. 2828
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Principios que orientan las normas sobrePrincipios que orientan las normas sobre
publicidadpublicidad
Veracidad Veracidad yy univocidadunivocidad:: PublicidadPublicidad falsafalsa ooengañosaengañosa.. EsEs lala queque contemplacontempla lala LeyLey1919..496496
ComprobabilidadComprobabilidad:: IncisoInciso 11ºº art art.. 3333
LegalidadLegalidad.. SiSi lala publicidadpublicidad nono respetarespeta esteesteprincipioprincipio eses abusivaabusiva oo ilícitailícita
Autenticidad Autenticidad:: NoNo contempladacontemplada enen nuestranuestralegislaciónlegislación aa diferenciadiferencia dede laslas anterioresanteriores..PublicidadPublicidad encubiertaencubierta..
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Falsedad y engaño publicitarioFalsedad y engaño publicitario
Art Art.. 2424:: sese hablahabla expresamenteexpresamente dede pp.. falsafalsa ooengañosaengañosa.. Art Art.. 3131:: PublicidadPublicidad falsafalsa.. Art Art.. 2828 sesehablahabla expresamenteexpresamente dede publicidadpublicidad engañosaengañosa..
PP.. engañosaengañosa:: Cuando Cuando contraríacontraría elel principioprincipio dede lalaveracidadveracidad yy sussus anunciosanuncios nono sese correspondencorrespondenconcon lala realidadrealidad dede loslos bienesbienes oo serviciosservicios queque seseofrecen,ofrecen, yy enen taltal formaforma induceinduce aa errorerror alal
receptorreceptor alal realizarrealizar susu elecciónelección entreentre bienesbienesalternativosalternativos.. EvaEva HoltzHoltz Mercado Mercado yy Derecho,Derecho,MontevideoMontevideo 19931993..
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Aspectos sobre los que incide la falsedad o Aspectos sobre los que incide la falsedad o
el engañoel engaño
Art Art.. 2828:: CometeComete infraccióninfracción aa estaesta LeyLey elel que,que, aasabiendassabiendas oo debiendodebiendo saberlosaberlo yy aa travéstravés dedecualquiercualquier tipotipo dede mensajemensaje publicitariopublicitario induceinduce aa
errorerror oo engaño,engaño, respectorespecto dede::a)a) ComponentesComponentes deldel productoproducto
b)b) IdoneidadIdoneidad deldel bienbien oo servicioservicio parapara loslos finesfines quequesese pretendepretende satisfacersatisfacer
c)c) CaracterísticasCaracterísticas relevantesrelevantes deldel bienbien oo servicioserviciodestacadasdestacadas porpor elel anuncianteanunciante..
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Aspectos sobre los que incide la falsedad o Aspectos sobre los que incide la falsedad o
el engañoel engaño
d)d) ElEl precioprecio deldel bienbien
e)e) CondicionesCondiciones enen queque operaopera lala garantíagarantía
f)f) SuSu condicióncondición dede nono producirproducir dañodaño alal mediomedioambiente,ambiente, aa lala calidadcalidad dede vidavida yy dede serser reciclablereciclableoo reutilizablereutilizable..
Art Art.. 2828 A A:: Avisos Avisos queque producenproducen confusiónconfusión respectorespecto
dede lala identidadidentidad dede lala empresa,empresa, actividades,actividades,productos,productos, nombres,nombres, marcasmarcas uu otrosotros signossignosdistintivosdistintivos..
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El contrato de adhesiónEl contrato de adhesión
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Concepto de contrato de adhesiónConcepto de contrato de adhesión
LeyLey dede ProtecciónProtección alal Consumidor,Consumidor, Art Art.. 11ººnúmeronúmero 66
ConceptoConcepto doctrinaldoctrinal:: Messineo,Messineo, Aquel Aquel enenqueque laslas cláusulascláusulas sonson dispuestasdispuestas porpor unounodede loslos futurosfuturos contratantescontratantes dede maneramanera queque
elel otrootro nono puedapueda modificarlasmodificarlas nini puedapuedahacerhacer otraotra cosacosa queque aceptarlasaceptarlas oorechazarlasrechazarlas
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CaracterísticasCaracterísticas
Disparidad de poder de negociación entreDisparidad de poder de negociación entrelas parteslas partes
El adherente se halla en estado deEl adherente se halla en estado decompulsión, del cual no puede sustraerse.compulsión, del cual no puede sustraerse.
El estado de compulsión motiva alEl estado de compulsión motiva aladherente en bloque la propuesta o noadherente en bloque la propuesta o no
contratarcontratar El poder negociador del proponenteEl poder negociador del proponente
permite la existencia de cláusulas abusivaspermite la existencia de cláusulas abusivas
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Contrato de adhesión y figuras afinesContrato de adhesión y figuras afines
ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy condicionescondiciones
generalesgenerales dede lala contratacióncontratación ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy contratocontrato tipotipo
ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy contratocontrato dirigidodirigido
ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy contratocontrato forzosoforzoso
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Cláusulas abusivasCláusulas abusivas
LeyLey francesafrancesa sobresobre ProtecciónProtección alalConsumidorConsumidor::
Son Son abusivasabusivas laslas cláusulascláusulas queque tienentienen porporobjetoobjeto oo porpor efectoefecto elel crear,crear, enen detrimentodetrimentodeldel nono profesionalprofesional oo deldel consumidor,consumidor, unundesequilibriodesequilibrio significativosignificativo entreentre loslosderechosderechos yy obligacionesobligaciones dede laslas partespartes deldelcontratocontrato
LeyLey 1919..496496,, Art Art.. 1616..
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Soluciones de la doctrina a las cláusulasSoluciones de la doctrina a las cláusulas
abusivasabusivas
Dirigismo contractualDirigismo contractual
Homologación o visación de los contratosHomologación o visación de los contratospor parte de la autoridad. Caso art. 16,por parte de la autoridad. Caso art. 16,letra g inciso segundoletra g inciso segundo
Generalización de los contratos tiposGeneralización de los contratos tiposbilaterales.bilaterales.
Aplicación de la teoría de la lesión enorme Aplicación de la teoría de la lesión enorme Solución en la Ley 19.496. Nulidad de lasSolución en la Ley 19.496. Nulidad de las
cláusulas abusivascláusulas abusivas
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Cláusulas abusivas conforme art. 16 de laCláusulas abusivas conforme art. 16 de la
Ley 19496Ley 19496
LasLas queque otorguenotorguen aa unauna dede laslas partespartes lala facultadfacultaddede dejardejar sinsin efectoefecto oo modificarmodificar unun contratocontrato
EstablezcanEstablezcan incrementosincrementos dede preciosprecios porpor serviciosservicios
accesoriosaccesorios
PonganPongan dede cargocargo deldel consumidorconsumidor ineficienciasineficiencias ooerroreserrores queque nono lele sonson imputablesimputables
I
nviertanI
nviertan lala cargacarga dede lala pruebaprueba enen perjuicioperjuicio deldelconsumidorconsumidor
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Cláusulas abusivas conforme art. 16 de laCláusulas abusivas conforme art. 16 de la
Ley 19496Ley 19496
IncluyanIncluyan espaciosespacios enen blancoblanco enen loslos
contratoscontratos LasLas contrariascontrarias aa lala buenabuena fefe.. SeSe debedebe
atenderatender aa lala finalidadfinalidad deldel contratocontrato..
LaLa visaciónvisación porpor parteparte dede lala administraciónadministración
LasLas queque contengancontengan limitacioneslimitaciones absolutasabsolutasdede responsabilidadresponsabilidad frentefrente alal consumidorconsumidor
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Sanciones contra las cláusulas abusivasSanciones contra las cláusulas abusivas
Art Art.. 1616 A A:: LasLas cláusulascláusulas abusivasabusivas nono
producenproducen efectoefecto alguno,alguno, porpor lolo quequerespectorespecto aa ellasellas procedeprocede solicitarsolicitar lalanulidadnulidad alal juez juez competentecompetente..
LaLa nulidadnulidad puedepuede serser dede todotodo oo parteparte deldel
contratocontrato..
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El retractoEl retracto
DerechoDerecho deldel consumidorconsumidor aa ponerponer términotérminounilateralmenteunilateralmente alal contratocontrato celebradocelebrado enen ciertosciertoscasoscasos yy supuestossupuestos.. Art Art.. 33 BISBIS..
CasosCasos enen queque procedeprocede:: EnEn loslos contratoscontratos celebradoscelebrados porpor mediosmedios
electrónicoselectrónicos oo celebradoscelebrados aa distanciadistancia víavíacatálogo,catálogo, teléfonoteléfono oo faxfax..
EnEn lala compracompra dede bienesbienes yy serviciosservicios ofrecidosofrecidos enenreunionesreuniones concertadasconcertadas parapara eseese efectoefecto..
ContratosContratos educacionaleseducacionales dede nivelnivel superiorsuperior
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Plazos para ejercer el derecho aPlazos para ejercer el derecho a
retractoretracto ContratosContratos celebradoscelebrados enen reunionesreuniones masivasmasivas yy
ContratosContratos aa distanciadistancia :: 1010 díasdías contadoscontados desdedesdelala contratacióncontratación oo desdedesde lala recepciónrecepción deldel
productoproducto..
ContratosContratos educacióneducación superiorsuperior:: 1010 díasdías contadoscontadosdesdedesde queque sese completecomplete lala primeraprimera publicaciónpublicación dede
resultadosresultados dede laslas postulacionespostulaciones aa laslasuniversidadesuniversidades deldel ConsejoConsejo dede RectoresRectores..