DERECHOS DE LOS USUARIOS

Derecho a la Salud: Estar afiliado al sistema de Salud a través de una EPS Elegir libremente la EPS de las disponibilidades Recibir los servicios de salud en los Hospitales Contratados Participar en los programas de Promoción y Prevención Recibir atención de urgencias en todo el territorio nacional Todo recién nacido hijo de padre o madre afiliado tiene derecho

a ser afiliado a la EPS del papá o mamá y ellos deben registrarlo, inscribirlo en el Sisbén y llevar copia del registro y Sisbén a la EPS para que realice la novedad de ingreso

Manifestar libremente su voluntad de traslado a otra EPS-S después de haber estado mínimo un año en la EPS

Derechos en la atención: A no ser discriminado por política, raza, cultura, religión,

posición social o económica o por su propia situación de salud y a morir dignamente

A ser tratado cordial y generosamente en todos los servicios A la privacidad y al manejo confidencial de la información A recibir información clara y oportuna sobre todo lo relacionado

con su enfermedad y tratamiento A ser atendido por personal competente, con los recursos y

tecnologías disponibles para atender su enfermedad A recibir la información necesaria acerca de los costos y

trámites administrativos para acceder a los servicios ofrecidos en el hospital

A que se le proporcionen los medios adecuados y disponibles para evitar el daño a su integridad física

A ser escuchado, a presentar sugerencias, quejas, reclamos y/o felicitaciones y obtener respuestas oportunas

Dar su opinión acerca de los servicios del Hospital o la EPS. En caso de mala prestación del servicio, se puede quejar por escrito o en la Dirección Local de Salud

A ser remitido a otras entidades de salud cuando la enfermedad así lo requiera

Aceptar o rechazar los tratamientos o procedimientos dejando constancia escrita de su decisión.

En caso de negación de un servicio, tiene derecho a recibir por escrito las razones por las cuales no será prestado el mismo

DEBERES DE LOS USUARIOS

Deberes en el sistema de salud

Acudir a una EPS a realizar el proceso de afiliación Acudir a los servicios de salud en caso de requerirlo Asistir activamente a los programas de Promoción y

prevención Informar a su EPS el nacimiento o la muerte de un familiar y

el cambio de documento de identidad o el traslado a otro municipio de usted o de un familiar

Deberes en la atención

Ofrecer un trato respetuoso y digno al personal que lo atiende

Procurar el cuidado de su salud, el de su familia y el de su comunidad

Suministrar al personal asistencia una información veraz, clara y completa sobre su estado de salud para agilizar su atención

Presentar el documento de identidad y los documentos correspondientes para la atención. No podrá exigirse al afiliado copias, fotocopias o autenticaciones del documento de identidad.

Cancelar el copago o cuota moderadora de los servicios utilizados de acuerdo a su carné de salud cuando se requiera

Asistir puntualmente a las citas programadas A cuidar y hacer uso racional de los recursos, las

instalaciones y la dotación de la entidad, así como los servicios que se le ofrece

A cumplir y respetar el reglamento interno de la institución A acatar las recomendaciones formuladas por el personal

de salud A participar en las actividades educativas, brigadas de

salud, jornadas de vacunación entre otras, que realice el Hospital

A participar y responsabilizarse de su proceso de atención y tratamiento

Asumir los riesgos de no aceptar un tratamiento o procedimiento y dejar constancia de la decisión tomada

HISPANIA ANTIOQUIA Dirección Local de Salud NIT. 890.984.986-8