Derechos y Deberes del Consumidor Financiero€¦ · Corredor de Seguros Derechos y Deberes del...
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Aon Risk Services Corredor de Seguros Derechos y Deberes del Consumidor Financiero Aon Risk Services es un corredor de seguros, somos profesionales conocedores de las necesidades de protección y de los sistemas de administración de los riesgos existentes. En Aon ponemos en contacto a las compañías aseguradoras con los interesados en celebrar contratos de seguro, buscando la mejor relación posible entre aseguradores y asegurados; acompañando a estos últimos en el proceso de contratación, renovación y reclamación en caso de siniestro, así como prestando servicios de distinta índole asociados a la actividad aseguradora, durante la ejecución de los contratos. Características de Aon Risk Services como corredor de seguros: - Somos una empresa independiente de las compañías aseguradoras y de los asegurados. - En Aon buscamos que exista la mejor relación posible entre aseguradores y asegurados; por ello adelantamos acciones que generen beneficio a las partes del contrato de seguro, lo que no implica que pierda su independencia respecto de ellas con actividades tales como: • Gestionar las operaciones de seguros (Ofrece, promueve su celebración y realiza su renovación). • Dar asesoría permanente sobre la naturaleza de los riesgos, y sobre las medidas de seguridad y preven ción que deben adoptarse para reducirlos. • Asesorar sobre el alcance y la interpretación del condicionado de las pólizas. • Vigilar el proceso del seguro desde su etapa precontractual hasta su conclusión o renovación. • Acompañar a los clientes en los eventos del siniestro y hace un seguimiento al proceso para que el pago de la indemnización se haga a la mayor brevedad posible por parte de la Aseguradora. • Innovar en materia de productos y transferir tecnología a la actividad. ¿Cuál es el valor agregado de Aon Risk Services? La experiencia ha demostrado que existe una relación directa entre la participación de un corredor y el adecuado aseguramiento del cliente, la consecución de mejores tarifas en el mercado asegurador, así como la oportuna y efectiva atención de los siniestros por parte de las aseguradoras gracias a la adecuada asesoría del corredor de seguros. Todo ello se traduce en una más eficiente gestión de aseguramiento. Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, dentro de las cuales se encuentran Aon Risk Services Corredores de seguros. Derechos del consumidor financiero a. Recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas. b. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas. c. Derecho a elegir libremente los bienes y servicios que requiera. d. Tener a su disposición publicidad e información transpar- ente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las caracter- ísticas propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal manera que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado. e. Recibir una adecuada educación respecto de las diferen- tes formas de instrumentar los productos y servicios ofreci- dos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de activi- dad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos. f. Ser tratados equitativamente y de manera no discrimina- toria. g. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos. h. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante: • Aon: Bogotá 3077266 – Línea Nacional 018000 123266, al mail: [email protected], • Defensor del Consumidor Financiero. • Superintendencia Financiera de Colombia. • Demás organismos de autorregulación.
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Aon Risk Services Corredor de
Seguros
Derechos y Deberes del Consumidor Financiero
Aon Risk Services es un corredor de seguros, somos profesionales conocedores de las necesidades de protección y de los sistemas de administración de los riesgos existentes.
En Aon ponemos en contacto a las compañías aseguradoras con los interesados en celebrar contratos de seguro, buscando la mejor relación posible entre aseguradores y asegurados; acompañando a estos últimos en el proceso de contratación, renovación y reclamación en caso de siniestro, así como prestando servicios de distinta índole asociados a la actividad aseguradora, durante la ejecución de los contratos.
Características de Aon Risk Services como corredor de seguros:- Somos una empresa independiente de las compañías aseguradoras y de los asegurados.- En Aon buscamos que exista la mejor relación posible entre aseguradores y asegurados; por ello adelantamos acciones que generen beneficio a las partes del contrato de seguro, lo que no implica que pierda su independencia respecto de ellas con actividades tales como: • Gestionar las operaciones de seguros (Ofrece, promueve su celebración y realiza su renovación). • Dar asesoría permanente sobre la naturaleza de los riesgos, y sobre las medidas de seguridad y preven ción que deben adoptarse para reducirlos. • Asesorar sobre el alcance y la interpretación del condicionado de las pólizas. • Vigilar el proceso del seguro desde su etapa precontractual hasta su conclusión o renovación. • Acompañar a los clientes en los eventos del siniestro y hace un seguimiento al proceso para que el pago de la indemnización se haga a la mayor brevedad posible por parte de la Aseguradora. • Innovar en materia de productos y transferir tecnología a la actividad.
¿Cuál es el valor agregado de Aon Risk Services? La experiencia ha demostrado que existe una relación directa entre la participación de un corredor y el adecuado aseguramiento del cliente, la consecución de mejores tarifas en el mercado asegurador, así como la oportuna y efectiva atención de los siniestros por parte de las aseguradoras gracias a la adecuada asesoría del corredor de seguros. Todo ello se traduce en una más eficiente gestión de aseguramiento.
Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, dentro de las cuales se encuentran Aon Risk Services Corredores de seguros.
Derechos del consumidor financiero a. Recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.b. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas. c. Derecho a elegir libremente los bienes y servicios que requiera.d. Tener a su disposición publicidad e información transpar-ente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las caracter-ísticas propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal manera que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado. e. Recibir una adecuada educación respecto de las diferen-tes formas de instrumentar los productos y servicios ofreci-
dos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de activi-dad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos. f. Ser tratados equitativamente y de manera no discrimina-toria. g. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos. h. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante: • Aon: Bogotá 3077266 – Línea Nacional 018000 123266, al mail: [email protected], • Defensor del Consumidor Financiero. • Superintendencia Financiera de Colombia. • Demás organismos de autorregulación.
Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos.
Deberes del consumidor financiero.
a. Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a las entidades vigiladas y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así lo requieran. Del mismo modo, informarán a la Superintendencia Finan-ciera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello. b. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo y conservación. c. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
Prácticas de protección propia por parte de los consumidores.
a. Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusio-nes y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficien-tes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.b. Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios finan-cieros.c. Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.d. Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
El no ejercicio de las prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros no implica la pérdida o descono-cimiento de los derechos que le son propios ante las entidades vigiladas y las autoridades competentes. De igual manera, no exime
a las entidades vigiladas de las obligaciones especiales consagradas en la ley respecto de los consumidores financieros.
Para la atención de sus peticiones, quejas o reclamos Aon Risk Services dispone de los siguientes medios:
Aon Risk Services: Línea en Bogotá: 3077266 - Línea Nacional: 018000 123266 E-mail: [email protected]
Defensor del consumidor financiero: Lo invitamos a conocer las funciones, asuntos excluidos y procedimiento del defensor en nuestra página Web http://www.aon.com/colombia/, los datos de contacto son: Tulio Hernán Grimaldo León. Suplente: Manuel Guillermo Rueda Serrano Calle 28 # 13A-24 oficina 517. Bogotá – Colombia. Telefax: 7518874. Dirección electrónica: [email protected] Horario de Atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 1:00 PM y 2:00 PM - 5:00 PM
Tratamiento de datos personales: Lo invitamos a consultar nuestra política para el tratamiento de datos personales en nuestra página Web http://www.aon.com/colombia/
Superintendencia Financiera: Consulte la pagina http://www.superfinanciera.gov.co
En su calidad de Consumidor Financiero puede escoger entre presentar su queja ante Aon Risk Services Colombia S.A, el Defensor del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera de Colombia.
