INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA

Unidad 4 comercio electrónico

Actividad 7Derechos y obligaciones que tienen los

prestadores de servicios de internet

Maestra: María Guadalupe Navarro

Alumna: Iridian Yariset García Córdova

Semestre y grupo: 7-“A”

Derechos y obligaciones que tienen los prestadores de servicios de internetEste marco regulatorio aporta mayor confianza y seguridad a dichas actividades y, en especial, aquellas relativas al comercio electrónico, teniendo en cuenta que antes de la vigencia de la LSSI no existía una regulación adecuada en España para las actividades comerciales a través de Internet.

Tras la entrada en vigor de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se establece un conjunto de obligaciones dirigidas a los prestadores de servicios y son las siguientes:

1. º Constancia registral de los nombres de dominio. Esta obligación fue suprimida, dado que supuso una obligación poco operativa desde un punto de vista práctico; así pues, en consecuencia, se derogó también la norma que regulaba como infracción administrativa leve el incumplimiento de esa obligación.

2. º Información general. El prestador de servicio está obligado a facilitar la siguiente información, que ofrecemos resumida, en su página o sitio web, de forma permanente, fácil, clara y gratuita:

a) Su nombre o denominación social, número de identificación fiscal, domicilio y dirección de correo electrónico, teléfono y fax, y cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva.

b) Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil a título informativo.

c) Si la actividad empresarial está sujeta a un régimen de autorización administrativa previa, deberán facilitarse los datos relativos a dicha autorización y los identificativos del órgano competente encargado de su supervisión.

d) Si ejerce una profesión regulada deberá indicar:

1. Los datos del Colegio profesional al que pertenezca y su correspondiente número de colegiado.

2. El título académico oficial o profesional con el que cuente.

3. El Estado de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo en el que se expidió dicho título y, en su caso, la correspondiente homologación o reconocimiento.

4. Las normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesión y los medios a través de los cuales se puedan conocer, incluidos los electrónicos.

f) Si procede con su servicio de la sociedad de la información, deberá hacerse referencia a los precios, de manera clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío o aquello que dispongan las normas de las Comunidades Autónomas con competencia en la materia.

g) Los códigos de conducta a los que esté adherido y la manera de consultarlos vía electrónica.

3. º Información relativa al acceso a los servicios de la sociedad de la información mediante la utilización o descarga de un software que haga uso de “líneas de teléfono de tarificación adicional”. Cuando el acceso de los usuarios a los servicios de la sociedad de la información suponga la utilización de un servicio de tarificación adicional deberá realizarse con previo consentimiento del usuario, siendo informado de forma clara de las características del servicio. Más información sobre el servicio de tarificación adicional, pulse aquí.

4. º Información sobre los dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (cookies). Los prestadores de servicios que empleen dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales, deberán también ofrecer información clara y completa sobre la utilización y finalidad de las cookies y otros elementos, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de rechazar el tratamiento de los datos según la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

5. º Información obligada a los prestadores (o proveedores) de servicios de intermediación. Los prestadores de servicios de intermediación y, en especial, los prestadores de servicios de acceso a Internet y correo electrónico tienen la obligación de informar en su página o sitio web sobre los medios de carácter técnico que utilizan para protegerse frente a virus informáticos y programas espía, correos electrónicos no solicitados (spam) o restricción de acceso y filtro de contenidos y servicios no deseados o nocivos para la juventud y la infancia. Así como también, facilitarán al usuario información sobre las posibles responsabilidades en que puedan incurrir por el uso de Internet con fines ilícitos, en particular, para la comisión de ilícitos penales y por la vulneración de la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial.

6. ° Su nombre o denominación social y datos de contacto: Domicilio, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.

7. sí la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.

8. ° Su NIF.

9. ° Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba incluirse en cumplimiento de normas autonómicas aplicables.

10. ° En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.

11. ° Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente.

12. ° Cuando los prestadores de servicios empleen dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales, informarán a los destinatarios de manera clara y completa sobre su utilización y finalidad, ofreciéndoles la posibilidad de rechazar el tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito

13.° Los prestadores de servicios de intermediación no tienen obligación de supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican en un directorio de enlaces, pero deben colaborar con las autoridades públicas cuando se les requiera para interrumpir la prestación de un servicio de la sociedad de la información o para retirar un contenido de la Red.

14. ° Los prestadores de servicios de intermediación, no son, en principio, responsables por los contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los que facilitan acceso.

15. ° Asimismo, se obliga a dichos prestadores, así como a los prestadores de servicios de correo electrónico, a informar a sus clientes sobre las medidas de seguridad que apliquen en la provisión de sus servicios.

Formas de ética en el comercio electrónico

Se refiere a los principios de los correcto o lo incorrecto, que los individuos en su calidad de agentes morales libres emplean para normar su comportamiento.

Las dificultades éticas particulares del comercio electrónico normalmente giran alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad, ambas referidas al comprador, y la no- refutabilidad de la transacción.

1.- Aviso: las empresas deben avisar en su página web si recogen o no información sobre el usuario, para qué sirve esa información y quién la va a utilizar.

2.- Opción: los consumidores deben de poder controlar sus datos personales y el uso que las empresas hacen de ellos. Por eso, se les

Presentará la posibilidad de negarse (opt- out) a la recolección de sus datos.

3.- Acceso: los consumidores han de poder acceder a los archivos que las empresas guardan de sus datos personales y revisarlos, para corregir errores, borrar, etc.

4.- Seguridad: las empresas deben asumir la responsabilidad de la seguridad de los datos, y cuando esta no se respeta, deben someterse a sanciones y castigos proporcionados. (Hernandez, 2012)

5. Cumplir la promesa de venta ofrecida en la tienda virtual

6. No comprar BDs de correos electrónicos que estén vendiendo

7. El comportamiento no ético en internet genera gran desconfianza y se propaga

8. Todos los anuncios hechos en la web (tienda virtual) deben incluir afirmaciones

9. Nunca compartir ni comercializar los datos de su cliente con nadie, son privados

10. Nunca enviar correos masivos No solicitados (spam)

11. No usar ventanas emergentes como publicidad o información

12. Nunca registrar un nombre de dominio de una marca existente

13. Velar por el incumplimiento de los compromisos al cliente y de la promesa de ventas

14. Cumplir siempre con la garantía (logística inversa)

15. No usar letra menuda para evadir responsabilidades (sampinilla, 2010)

Definición de transacción electrónica

Es cualquier actividad que involucra la transferencia de información digital para propósitos específicos. (Fernandez Palacios, 2014)

Tipos de transacciones

E-government- transacciones entre las administraciones y otras personas físicas y jurídicas.

Business to business- transacciones interorganizacionales.

Business to consumer- transacciones entre empresas y consumidores finales.

Consumer to consumer- transacciones entre particulares (Fernandez Palacios,2014)

Consumers to administrations": los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.

Business to administrations" las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.

Desventajas de las transacciones electrónicas

Hablaremos de las desventajas y fallas tecnológicas que pueden entorpecer la facturación electrónica, la cual en realidad constituye un beneficio en un sistema que es utilizado a través de Internet y en cualquier computadora con óptimo mantenimiento:

a) Riesgo de virus: el uso de computadoras y el crecimiento de Internet ha aumentado en proporciones inimaginables y, con ello, el riesgo de que virus ataquen nuestros ordenadores. Esto puede significar pérdida de información o, aún peor, daño total en la computadora o del software de facturación electrónica.

b) Daño en algún componente de la computadora: en este punto, resaltaría el daño al disco duro, ya que con esto se perdería totalmente la información de nuestra facturación electrónica. Una avería en cualquier otro componente generalmente sólo significaría detener nuestra facturación electrónica por un tiempo. En este caso, la recomendación es tener un disco externo y hacer respaldo (generar otra copia y guardarla en otro lugar) de facturas emitidas y recibidas. El hecho de contar con un disco con estas características es un gasto adicional, no contemplado por muchos de los contribuyentes.

c) Actualizaciones costosas: en algunos casos, el software nos piden actualizaciones cuando menos dos veces al año, las cuales tampoco son esperados por los contribuyentes que adquieren el programa.

d) Cambio de computadora: adquisición de una máquina con características particulares de configuración, y que, debido a los avances tecnológicos, en poco tiempo será obsoleta. Además, muchos de los contribuyentes han considerado tener una computadora dedicada para uso exclusivo de facturación electrónica y el software correspondiente, lo cual requiere contar con un espacio físico seguro para su resguardo.

e) No permite multiusuario: la gran mayoría de los software sólo aceptan un usuario a la vez, lo que limita la generación de facturas; si se desea añadir más usuarios, se debe de pagar por más licencias, lo cual incrementa, una vez más, los costos.

f) Robo: se interrumpe la facturación y, en caso de no realizar respaldos de la información, se pierden los datos contenidos en el equipo. (Alamaras Gonzalez,2015)

Ejemplos para garantizar la confianza y seguridad en las transacciones electrónicas

Para generar confianza en los usuarios hay que tener:

Un diseño y un lenguaje adecuado, apropiado y bien cuidado. Hay que cuidar el diseño de la página web o tienda ofreciendo una imagen profesional, cuidando los colores, la navegabilidad, la facilidad de acceso, las imágenes de los productos y los contenidos. Hay que revisar con detalle para no cometer errores gramaticales u ortográficos que pueden dar lugar a una mala imagen, algo que tienen muy en cuenta los clientes. Nadie compraría en una tienda llena de faltas de ortografía ¿o sí?

Incluir los datos de contacto bien visibles, de manera que los usuarios los encuentren fácilmente y puedan contactar si así lo desean. Muchas personas no suelen comunicarse, pero les gusta ver este dato, saber que hay alguien detrás con quien contactar cuando necesite. Un teléfono móvil puede ser suficiente, pero mucho mejor si se cuenta con un teléfono fijo, y un número gratuito para las llamadas de clientes puede ser de mucha ayuda. Además, es importante poner la dirección de contacto postal donde corresponda. Una atención al cliente tras los datos de contacto puede ayudar mucho a la toma de decisión de los clientes, por lo que se debe cuidar mucho este aspecto.

Un apartado Quienes somos puede ayudar mucho a los clientes que quieren saber quién está detrás de la página web y quién realiza las ventas. Es bueno incluir información relevante que ayude a crear confianza a las personas. La información debe ser de la empresa pero también de la persona, ofrecer una imagen en que detrás de una empresa también hay personas que se preocupan por los detalles y sus clientes.

La opinión de otros clientes o referencias es muy importante. Por eso, muchas empresas incluyen testimonios de clientes en la página para aportar confianza en las transacciones, especialmente de clientes importantes que pueden dar credibilidad a la empresa.

A veces ofrecer demasiada información puede ser contraproducente, pero es lo mejor, ofrece más confianza en los clientes que están dispuestos a comprar. Hay que ofrecer la máxima información de los precios, precios de portes, ofertas

comerciales y promociones, IVA, característica de los productos, imágenes reales, información relevante, etc.

Utilizar direcciones seguras. Muchas personas sólo realizan compras en sitios donde aparece una dirección segura bajo el comienzo https:// Un protocolo de transmisión de datos seguro y cifrado es un detalle muy importante para los usuarios de la tienda.

Una de las formas más importantes con las que garantizar la confianza de los usuarios es el método y formas de pago. Contar con varias formas de pago como transferencia segura o PayPal es importante, ya que ésta última ofrece ciertas garantías, pero si se ofrece el pago directo con tarjetas de crédito da mucha más confianza ya que un banco ha permitido esta forma de pago. El pago contra reembolso es arriesgado para empresas, pero ofrece muchísima más confianza.

También se pueden utilizar diversos medios para llegar a los clientes, como las redes sociales en que se puede ofrecer información e interactuar, las personas pueden hacer comentarios o incluso quejas, se pueden gestionar las reclamaciones de los clientes con más efectividad.

Si se tienen etiquetas de calidad y seguridad hay que mostrarlas en un lugar bien visible, pero tampoco destacando más que lo que se vende, para que los clientes las encuentren. Si no se tienen es importante intentar adquirirlas. Alguna de estas posibilidades son Verisign para protocolo https o Confianza Online como garantía en las compras online.

Ofrecer garantías es un buen detalle. Garantía de satisfacción, de devoluciones, de que si el cliente no tiene lo que esperaba recuperará su dinero.

Es necesario tomar todas las medidas necesarias para reforzar la confianza de los usuarios en internet, tanto en la propia tienda como de cara a las transacciones de internet, ya que a día de hoy es una nueva posibilidad que están planteándose muchos usuarios para acceder a más ofertas más allá de las tiendas que se encuentran cerca de su lugar de residencia. (Soto, s.f.)

Conclusión

Es muy importante que los prestadores de servicios tengan sus derechos y obligaciones ya que las tiendas virtuales proporcionan una mayor confianza y seguridad a las dichas actividades de los cuales estas realizan, como cuando estas ya tienen un registro de dominio , la información general, bueno creo que las personas ya viendo este tipo de seguridad ya tienen más confianza para realizar sus compras o servicios en las páginas de estas tiendas que se dedican al comercio.

Fuentes

http://portaley.com/2013/02/obligaciones-de-los-prestadores-de-servicios-lssi-ce/

http://reynamarketing.blogspot.mx/2013/11/7-investigacion-documental-sobre.html

http://virginia-rubihh.blogspot.mx/2012/11/aspectos-legales-y-eticos-del-comercio.html (Hernandez, 2012)

http://es.slideshare.net/sampinilla/etica-en-el-comercio-electrnico (sampinilla,2010)

https://prezi.com/xdsz-pquleap/transacciones-electronicas/ (FernandezPalacios, 2014)

http://www.soyconta.mx/las-ventajas-y-desventajas-de-la-facturacion-electronica/ (Alamaras Gonzalez, 2015)

http://www.gestion.org/marketing/estrategias-ventas/34043/10-consejos-para-conseguir-y-reforzar-la-confianza-en-las-ventas-en-internet/ (Soto, s.f.)