3. DESAFÍO DE FIDELIZACIÓNDesafío liderado por Salcobrand

Este desafío busca formas de relacionarse con el paciente crónico de Salcobrand, de modo que éste encuentre apoyo en su tratamiento, a través del intercambio de información relevante del paciente hacia Salcobrand y viceversa, logrando así que vean a

Salcobrand como un Centro de Salud.

Salcobrand se propone entregar la mejor solución y experiencia a todas las personas que visitan la farmacia. Para este desafío pone el foco en el paciente crónico, quién por circunstancias de salud, necesita de la farmacia, de forma permanente, para cumplir con su tratamiento. Se tiene que históricamente, este tipo de pacientes no reconoce a la farmacia cómo un actor que lo apoye en

su experiencia, ni que le entregue valor en sus visitas para comprar sus medicamentos. A pesar de los esfuerzos ya realizados por Salcobrand, aún no se encuentra una forma de establecer una relación que sea valorada por estos pacientes, y que reconozcan en esta cadena, un aporte en su tratamiento, que los apoye y los guíe, en forma integral con el resto de su sistema de salud. Teniendo

en cuenta lo anterior, Salcobrand se planteó fortalecer e implementar servicios que apoyen a establecer este tipo de relación y fidelización con este segmento de pacientes, y que se logre diferenciar del resto de las cadenas, aportando desde otra mirada en

servicios basados en algo más que la mera entrega de descuentos.