1

Desarrollo de Competencias Gerenciales Estratégicas

Marco Vinicio Lenci, D. ConsultoríaCel. 310-5670604Email: marco.lenci@myqorg.biz

2

Retos Estratégicos

3¿Se toman decisiones importantes con información incompleta o no fiable?

4La falta de información obliga a los responsables de la toma de decisiones a confiar más en su intuición

Fuente: Una revolución para empresas inteligentes – La Valle

5

SostenibilidadAnticipación

Competitividad

Compromiso

IntegraciónCalidad

ColaboraciónEficiencia

ExcelenciaOperativa

Intimidad con el Cliente

Innovación

Liderazgo en Mercado

TransparenciaAgilidad

FlexibilidadRentabilidad

Los Retos Estratégicos del Mercado = Cambios

6Retos de una Organización Inteligente…

Predice y se prepara para el futuro, y en lugar de simplemente reaccionar o realizar acciones correctivas, conduce y evalúa las transacciones.

Empresa u Organización Inteligente

Potenciadora

Interrogativa Atenta

Anticipada

Interconectada

Precisa

Fuente: LaValle - Una revolución para las empresas inteligentes

Recoge, asume y utiliza la información estructurada y sin estructurar de cada nodo, persona y sensor de su entorno.

Conecta globalmente las funciones internas y externas por todas las zonas geográficas de acuerdo con los resultados empresariales deseados.

Utiliza exclusivamente la información más relevante para dar soporte a las acciones y decisiones en el momento adecuado.

Mejora y amplía las perspectivas, el alcance y la memoria de los empleados, así como la autoridad para decidir y actuar .

Se reserva el derecho de ser más inteligente interrogándose sobre su estado actual mientras se crean nuevas oportunidades.

7Retos en lograr beneficios al Transformarse en una Organización Inteligente

Crecimiento rentable inteligente

Las empresas inteligentes tienen más oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones, identificar nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios.

Eficacia y ahorro de costosGestión proactiva de riesgos

Las empresas inteligentes son menos vulnerables y tienen mayor seguridad en los resultados futuros, gracias a su capacidad de predicción e identificación de riesgos, junto con su mayor preparación para responder adecuadamente a ellos.

Las empresas inteligentes optimizan el despliegue de recursos y capital para ser más eficaces, consiguiendo gestionar los costos de forma paralela a sus objetivos estratégicos empresariales.

8Los Retos en la Excelencia Gerencial

Responsabilidad Gerencial

Mejores Prácticas

y Métricas

Gobierno, Riesgos &

Cumplimiento Regulatorio y

Jurídico

KRI’s

Estrategia – Objetivos– Negocios– Productos– Servicios

KGI’s

Control Inteligente del Desempeño, Inteligencia Analítica y

Ciclo de DatosKGI’s- KRI’s

Gestión de Iniciativas,

Programas & Proyectos

KGI’s- KPI’s

Arquitectura Empresarial, Procesos &

Calidad

KPI’s- OLA’s

Gestión de Servicios & Recursos

SLA’s - ABC’s

Relaciones Stakeholders y

Responsabilidad Social

KGI’s- KRI’s

Gestión del Cambio

Organizacional

KGI’s- KRI’s

Efectividad        

Eficacia

Eficiencia

Calidad

Equidad

Resiliencia

9

DefiniciónEstratégica

Preservación de ValorGeneración

de Valor

Cosas buenas por suceder

Cosas malas que no suceden

Resolución de problemas

MejoramientoContinuo

Medición de resultados

Gestión de Riesgos

Gestión de Valor

Gestión de Recursos

Alineación Estratégica

Gestión del Desempeño

¿Hacemos las cosas

correctas?

¿Obtenemos los

beneficios?

¿Las hacemos en

la forma adecuada?

¿Logramos hacerlas

“bien hechas”

Retos de Generación y Preservación de Valor para Accionistas, Empleados, Proveedores y Aliados

10Retos de Desempeño Inteligente = Gestión Inteligente + Información Inteligente + Decisiones Inteligentes

DESEMPEÑO INTELIGENTE

GESTION INTELIGENTE

DECISIONES

INTELIGENTES

DATOSINFORMACIONCONOCIMIENTO

INFORMACIÓN ANALÍTICA

INFO

RMAC

IÓN

TRAN

SACC

IONA

LINFORMACIÓN

COLABORATIVA

INFORMACIÓN INTELIGENTE

GESTIÓN INTELIGENTE

11

Estabilización y Reducción de

Riesgos

Generación y Protección de

Valor

Proyección de Valor

Inteligencia Competitiva con Inteligencia Analítica

¿Cómo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad?¿Cómo podemos alcanzar el mejor resultado?

¿Qué será lo próximo que podría pasar?¿Qué pasará si esta tendencia continua?¿Qué pasará después si…?

¿Qué acciones son necesarias?¿Cuál es el problema exactamente?¿Por qué está pasando?

¿Cuánto, cuántas veces, dónde? ¿Qué pasó?

Medición del Desempeño Consistente

Alineación Estratégica del

Desempeño

Pronósticos de Desempeño

Optimización de las Decisiones y el Desempeño

Descriptiva Predictiva

Gestión del Valor y Capacidad de Inteligencia Analítica

Optimizada

Conocimiento

Información

Datos

Sabiduría

Consolidación Estratégica de

Desempeño

Integrada¿Qué acciones integradas son necesarias?¿Cuáles son las áreas involucradas en el problema exactamente?

Integración de Valor

Gra

do d

e C

ompl

ejid

ad

Retos de Madurez como una Organización Inteligente... Inteligencia Analítica

12Reto de Madurez en Toma de Decisiones en Empresas Inteligentes con Pensamiento Productivo

Qué está pasando?Cuáles son las preguntas???Generar respuestasDiseñar la solución Alinear recursosPorqué está pasando? Qué debería pasar?

Contexto descriptivo para análisis

Simulación del futuro

Preguntas catalíticas

Alternativas de solución

Solución innovadora

Plataforma para la acción

ObservarOrientar DecidirDescubrirO&D

Análisis predictivo y de causa raíz

13Retos de Alineación Estratégica con Gestión de Innovación, Procesos, Desempeño y Proyectos

GESTIÓN DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y

CALIDAD

GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE

INICIATIVAS, PROGRAMAS Y

PROYECTOS

GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE

INFORMACION

CONTROL Y OPTIMIZACIÓN DEL

DESEMPEÑO

INTELIGENCIA ANALITICA

GESTIÓN INTELIGENTE DEL DESEMPEÑO

INNOVACIÓN Y DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DE

NEGOCIOS, PRODUCTOS Y

SERVICIOS

GESTIÓN DE GOBIERNO, RIESGO

Y CUMPLIMIENTO

INTELIGENCIA COMPETITIVA

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y

OPERATIVA

GOBIERNO Y ESTRATEGIA CORPORATIVA

14DI

RECT

IVA

Y G

EREN

CIAL

MIS

ION

ALAP

OYO

GESTION OPERATIVA

CADENA DE ABASTECIMIENTO – SCM

DESARROLLAR Y ADMINISTRAR

TALENTOHUMANO

COMERCIAL

ADMINISTRAR ESTRATEGIA

Y OPERACIONES

ADMINISTRAR ARQUITECTURAEMPRESARIAL,

PROCESOS Y CALIDAD

ADMINISTRAR PROYECTOS

PROGRAMAS Y PORTAFOLIO

DE INICIATIVAS

ADMINISTRARRELACIONES CON STAKEHOLDERS Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL

ADMINISTRAR CAMBIO

ORGANIZACIONAL

ADMINISTRARGOBIERNO,

RIESGOSY CUMPLIMIENTO

REGULATORIO

Retos en Procesos Gerenciales de Mejor Práctica

CONOCIMIENTO, INVESTIGACION E INNOVACION

CONTROLAR Y OPTIMIZAR

INTELIGENTEMENTE EL DESEMPEÑO

GESTIONAR SERVICIO

AL CLIENTE

15

Pulse para editar los formatos del texto del esquema

Segundo nivel del esquema Tercer nivel del

esquema Cuarto nivel del

esquema Quinto nivel

del esquema

Sexto nivel del esquema

Séptimo nivel del esquema

Octavo nivel del esquema

Noveno nivel del esquemaHaga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel Tercer nivel

­ Cuarto nivel Quinto nivel

Estructura Organizacional Dinámica

Retos de Integración de los Procesos a la Arquitectura Empresarial

Call Center

SCM

Finance

Empresa

Aliado

Home Grown Appl.

ERP

Capa de Workflow

Capa de Procesos del Negocio

16Retos de implementación de una Gestión Analítica, Colaborativa y Transaccional Integrada

G E S T I O N T R A N S A C C I O N A L

G E S T I O N C O L A B O R A T I V A

G E S T I O N A N A L I T I C A

G E S T I O N

G E R E N C I A L

G E S T I O N

O P E R A T I V A

Infraestructura

Gobierno, Organización y Competencias

Procesos, Controles y Métricas

de Desempeño

Tecnología deInformación yComunicación

Información Analítica

Información Gerencial

17

BSC y Dashboards

Problemas, Riesgos, Cambios

Valor Generado

Indicadores KPIs

Recursos

Presupuesto

Proyectos Procesos

Operaciones

Clientes

Procesos

Financiera

Aprendizaje y Crecimiento

F1. Aumentar la rentabilidad neta del negocio

C1. Asegurar la satisfacción de los

clientes

C2. Proveer servicios innovadores a los

clientes

P2. Construir relaciones a largo plazo con los

clientes

P3. Optimizar los procesos claves del

negocio

A.2 Seleccionar colaboradores con las mejores competencias

y experiencia

A.3 Contar con un clima laboral favorable que apoye los objetivos

estratégicos

A.1 Gestionar las competencias en Relaciones

Humanas

P1. Entregar servicios de mayor calidad al menor

costo posible

Retos de Medición del Desempeño usando Mapas Estratégicos, Balanced Scorecard y Dashboards

18El Reto del Nuevo Rol Gerencial

Fuente: Korn/Ferry International

19

Cómo pueden mejorar su desempeño y competencias estratégicas los gerentes?

20

Brecha

Competencias

Estrategia

Causa

Causa

Causa

Causa

¿Qué estápasando?

DesempeñoActual

CompetenciasActuales

¿Qué deberíapasar?

DesempeñoRequerido

CompetenciasRequeridas

Cómo cerrar las brechas y mejorar su desempeño y competencias?

21El Modelo de Competencias Integral

HACER QUERER HACERSER SABER HACER

22Competencias Personales del SER

HACER QUERER HACERSER SABER HACER

Relacionamiento

Gerenciales

Cardinales

Conjunto de comportamientos personales, observables y que se

relacionan con un desempeño excelente, regular o deficiente dentro de una organización y frente a una

situación determinada.

23

Relacionamiento

Comunicación y EntendimientoNegociación y Resolución de ConflictosOrientar y desarrollar a otras personasManejo de relaciones de negocios (networking) Trabajo en Equipo y Colaboración

Competencias Personales del Rol Gerencial

Gerenciales

Liderazgo del CambioInnovaciónConocimiento de la industria y el mercado Orientación estratégica al resultadoLiderazgoDirección de equipos de trabajoTolerancia a la presión y AutocontrolImpacto e InfluenciaIniciativa y AutonomíaSeguimiento y ControlGeneración y preservación de ValorEmpowerment Pensamiento estratégico

Cardinales

Orientación al ClienteAdaptabilidad y Flexibidad

Capacidad para Aprender

Calidad del TrabajoConciencia OrganizacionalConfiabilidadBúsqueda y Análisis de InformaciónDisciplina y ResponsabilidadÉtica

Pasión por el Logro

Resolución de ProblemasPlanificación y OrganizaciónDinamismo y Energía

24

Metodológicas

Herramientas Informáticas

Funcionales

Competencias del Saber Hacer del Rol Gerencial

Procesos Gerenciales yMejores prácticas

AcadémicoHACERQUERER HACERSER SABER HACER

25Desarrollo Integral de Competencias Gerenciales

COMPETENCIAS GERENCIALES

COMPETENCIAS METODOLÓGICAS Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICASCOMPETENCIAS PERSONALES

COMPETENCIAS EN PROCESOS Y MEJORES PRÁCTICAS

COMPETENCIAS FUNCIONALES

(SABER HACER)

(SABER HACER)

(SER)

(SABER HACER)

26Aplicación de Modelo de Competitividad y Gestión por Competencias. Ej. Martha Alles

El talento (sinónimo de competente) necesario para tener éxito en determinado puesto de trabajo se puede desdoblar en competencias, para transformarse en algo que puede ser medido y también desarrollado.Entendemos competencias como características de personalidad reflejadas en comportamientos que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.

27

Relacionamiento

Comunicación y EntendimientoNegociación y Resolución de ConflictosOrientar y desarrollar a otras personasManejo de relaciones de negocios (networking) Trabajo en Equipo y Colaboración

Desarrollo de las Competencias Personales de los Gerentes

Gerenciales

Liderazgo del Cambio

InnovaciónConocimiento de la industria y el mercado

Orientación estratégica al resultado

LiderazgoDirección de equipos de trabajoTolerancia a la presión y AutocontrolImpacto e Influencia

Iniciativa y Autonomía

Seguimiento y ControlGeneración y preservación de ValorEmpowerment Pensamiento estratégico

Cardinales

Orientación al ClienteAdaptabilidad y FlexibidadCapacidad para AprenderCalidad del TrabajoConciencia OrganizacionalConfiabilidadBúsqueda y Análisis de Información

Disciplina y Responsabilidad

ÉticaPasión por el LogroResolución de ProblemasPlanificación y OrganizaciónDinamismo y Energía

28Aplicación de Mejores Prácticas a los Procesos Gerenciales

GOBIERNO, RIESGOS Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO

ISO 31000

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y OPERACIONAL

KAPLAN & NORTON, ISO 9000

GESTIÓN ARQUITECTURAEMPRESARIAL, PROCESOS

Y CALIDADAPQC, EACOE, PEAF,

ISO 9000

GESTIÓN DELCAMBIO

ORGANIZACIONALADKAR, SALERNO

GESTIÖN INTELIGENTEDEL DESEMPEÑO

ISPI, ISO 9004, ISO 8000

GESTIÓN DE PROYECTOSPROGRAMAS Y

PORTAFOLIO DE INICIATIVAS

PMI, ISO 10006

GESTIÓN DE RELACIONES CON STAKEHOLDERS Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL

ISO 26000

GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTEISO 10000

29

Competencias de un Gerente de Proyectos

Competencias en Conocimientos

Competencias en Desempeño

Competencias Interpersonales

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Competencias enDesempeño de 5 Procesos

Competencias en Desempeño de 9 Áreas

Competencias enConocimientos de 5 Procesos

Competencias enConocimientos de 9 Áreas

Influencia en organización

Negociación

Resolución de conflictos

Motivación

Competencias enConocimientos de Htas. EPM

Competencias enDesempeño con Htas. EPM

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Gestión del cambio

Competencias Personales

Dirección y Liderazgo

Resiliencia

Pensamiento conceptual

Pensamiento analítico

Flexibilidad

Inteligencia emocional

Creatividad

Iniciativa

Orientación al logro

Competencias enConocimientos Metodológicos

Competencias enDesempeño Metodológico

Desarrollo de Competencias Funcionales, Metodológicas y Htas. Gerentes de Proyectos

30

G E S T I O N T R A N S A CC I O N A L

G E S T I O N C O L A B O R A T I V A

G E S T I O N A N A L I T I C A

G E S T I O NG E R E N C I A L

G E S T I O NO P E R A T I V A

Desarrollo de Competencias Técnicas en TIC Ej.: PLM – Innovacion y Desarrollo Productos&Servicios

MACROPROCESO

GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD

GESTIÓN DE RIESGOS

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVAGESTIÓN DE TOMA DE DECISIONES

GESTIÓN PLMGESTIÓN CDV SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Y CONTENIDOS

SW A BPM Analítico BAM EPM AnalíticoPLM Analítico

EPM & PLM Analítico

EPM AnalíticoPLM Analítico

Balanced ScorecardBussiness Intelligence

PLM Analítico

HW A

SW C BPM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)

EPM & PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)

EPM & PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)

EPM & PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)

Gestión documentalGestión de portalesGestión B2B/EAI

PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)

HW C

SW T Workflow ManagementGestión de portalesBPM Transaccional

EPM & PLM Transaccional

EPM & PLM Transaccional

EPM & PLM Transaccional Balanced ScorecardBusiness IntelligenceGestión de Toma de DecisionesHerramientas ofimáticas

PLM Transaccional

HW T

31Aplicación de un Modelo Inteligente Colaborativo – Ej: Gestión de Proyectos

PROCESOS ROLES / RESPONSABILIDADES / TICs / RECURSOSMACROPROCESO ADMINISTRAR

PROYECTOSLÍNEA DE NEGOCIO STAFF COMITE GEOGRAFIAS

Director Gerente Analista Líder Supervisor Gerencia Local Nal.

1.1 Inicio del Proyecto

1.2 Planeación del Proyecto

1.3 Ejecución del Proyecto

1.4 Seguimiento y Control del Proyecto

1.5 Cierre de Proyecto

MACROPROCESOS GERENCIALESGobierno, Riesgos y Cumplimiento Regulatorio

Gestión Estratégica y Operacional

Control y Optimización del Desempeño

Gestión Arquitectura Empresarial, Procesos y CalidadGestión de Proyectos, Programas e IniciativasGestión Relaciones con Stakeholders y Responsabilidad Social

Gestión del Cambio Organizacional

La matriz REVIA plasma las responsabilidades que tienen que asumir los roles en cada uno de los procesos de Gestión de Proyectos

Responde Ejecuta Verifica Informado Aprueba

32Aplicación de Mejores Prácticas en Procesos de Gestión del Cambio Organizacional

33

Tiempo CORTO PLAZO 1-X MESES MEDIANO PLAZO X-Y MESES LARGO PLAZO > Y MESES

Roadmap de Iniciativas Desarrollo de Competencias Gerenciales a Corto, Mediano y Largo Plazo

Inic

iativ

as p

ara

cerr

ar

brec

has

1-Procesos, Controles y Métricas

2-Metodologías y Estándares

3-Tecnología Informática

4-Organización, Servicios y Gobernabilidad

5-Competencias Relacionales y Gerenciales

ESTANDARIZACION MEDICION Y CONTROL MEJORAMIENTO CONTINUOCOMPETENCIAS

34

Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel

del esquema Tercer nivel

del esquema

Cuarto nivel del esquema

Quinto nivel del esquema

Sexto nivel del esquema

Séptimo nivel del esquema

Octavo nivel del esquema

Noveno nivel del esquemaHaga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel Tercer nivel

­ Cuarto nivel Quinto

nivel

Marco Vinicio Lenci, D. ConsultoríaCel. 310-5670604Email: marco.lenci@myq.biz