A-1

Apéndice A:

Elaboración de

presentaciones orales y

escritas

Desarrollo de habilidades

directivas

A-2

• Elaborar presentaciones orales

impactantes y atractivas

• Escribir de manera clara y persuasiva

• Responder de forma apropiada a

preguntas y retos

Objetivos de aprendizaje

A-3

Elementos de una

presentación eficaz

Formular una

estrategia para

el auditorio

específico

Desarrollar

una

estructura

clara

Sustentar sus

ideas con

evidencias

Combinar sus ideas

con un estilo de

presentación que las

mejore

Complementar con

respuestas

informadas

A-4

Formular una estrategia

específica

Esta etapa incluye tres elementos:

1. Identificar su propósito

2. Adaptar el mensaje a la audiencia

3. Satisfacer las demandas de la

situación

A-5

Desarrollar una estructura

clara

Una introducción eficaz…

1. Capta la atención de los que escuchan y

establece un tono para el mensaje

2. Proporciona una razón para escuchar

3. Brinda un mapa del camino

A-6

Determinar el propósito

A-7

Elección de un patrón

apropiado

Las ideas deben ordenarse por:

• Tiempo

• Dirección

• Proceso causal

• Secuencia de solución de problemas

• Complejidad

• Espacio

• Familiaridad

A-8

Emparedado

Proceso de tres pasos:

1. Destacar las ventajas del plan

2. Evaluar los riesgos o

preocupaciones

3. Reforzar los beneficios

A-9

Desarrollar una estructura

clara (continúa)

• Uso de transiciones para indicar el progreso

• Concluir sobre una nota alta

– Primacía: poder de la primera impresión

– Recencia: recordamos más los eventos recientes que los del pasado

A-10

Sustentar las ideas

• Elegir una variedad de técnicas de

apoyo; por ejemplo, estadísticas y

testimonios

• Tomar en cuenta a la audiencia

• Utilizar auxiliares visuales

A-11

Usar un estilo mejorado

Los mensajes orales y escritos

requieren de su propio estilo.

A-12

Estilo en la comunicación

oral

Es importante considerar:

• Preparación de notas

• Practicar la presentación

• Práctica con el uso de auxiliares

visuales

• Transmitir el entusiasmo apropiado

• Garantizar una buena entrega; por

ejemplo, contacto visual, movimientos

corporales y el uso del espacio

A-13

Estilo en la comunicación

escrita

Las estrategias de la

comunicación escrita siguen un

patrón muy similar al de las

presentaciones orales.

A-14

Diferencias entre las

comunicaciones escritas y orales

A diferencia de la comunicación

oral, la comunicación escrita

puede conservarse, estudiarse,

duplicarse y archivarse para el

futuro. Además también puede

contener más detalles.

A-15

Precisión en la

comunicación escrita

• Precisión mecánica

• Precisión factual

• Precisión verbal

A-16

Otros aspectos de la

comunicación escrita

Establecer un tono

– Tono formal e informal

– Importancia del tono de los correos

electrónicos

Uso del formato adecuado

– La distribución física de un mensaje

– Existen diferentes formatos para las

cartas de negocios, memoranda,

propuestas, etcétera

A-17

Respuesta a las preguntas

La clave para una buena

respuesta es la preparación. ¡La

mejor defensa es una buena

ofensiva!

A-18

Responder de manera

ordenada

1. Replantear la objeción

2. Establecer la propia postura

3. Ofrecer sustento a la postura

4. Indicar el significado de su

refutación

A-19

Mantenimiento del control

• Responder las preguntas, evitando

intercambios prolongados

• Mantener los intercambios en un

nivel intelectual, sin usar nombres

• Evitar quedar atrapado en una

discusión

• Es aceptable diferir la respuesta a

una pregunta

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