Desarrollo de liderazgos

Click here to load reader

  • date post

    05-Apr-2017
  • Category

    Education

  • view

    74
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Desarrollo de liderazgos

  • A5. Desarrollo de liderazgosIng. Julio Carreto. MBA

  • El proceso de comunicacin

    Pensamiento: En primer lugar, la informacin existe en la mente delemisor. Esto puede ser un concepto, idea, informacin, osentimientos.

    Codificacin: A continuacin, se enva un mensaje a un receptor enpalabras u otros smbolos.

    Decodificacin: Por ltimo, el receptor traduce las palabras osmbolos en un concepto o la informacin que l o ella puedeentender.

    Durante la transmisin del mensaje, dos elementos sern recibidos:contenido y contexto.

    2

  • El proceso de comunicacin

    El contenido es la expresin real o smbolos del mensaje que seconoce como el lenguaje - el habla y la escritura combinan en frasesque hacen que el sentido gramatical y semntica.

    El contexto es la forma en que el mensaje se entrega y se conocecomo paralenguaje, son los elementos no verbales en el habla comoel tono de voz, la mirada del remitente, el lenguaje corporal, gestosde manos, y el estado de las emociones (ira, miedo, laincertidumbre, la confianza, etc) que pueden ser detectados.

    Algunos lderes creen que han comunicado algo una vez que se lodijeron a alguien. Cmo sabes que ha sido recibido correctamente?Por dos vas de comunicacin o retroalimentacin.

    3

  • El proceso de comunicacin

    4

  • Barreras de la comunicacin

    Nada es tan simple que no puede ser mal interpretado.

    Freeman Teague, Jr.

    Existen Muchas barreras:

    Cultura, de fondo, y el sesgo. Permitimos que nuestrasexperiencias pasadas para cambiar el sentido del mensaje.

    Ruido. El ruido ambiental dificulta la comunicacin clara.

    Nosotros Mismos. Se centra en nosotros mismos, en lugar de laotra persona puede llevar a confusin y conflicto.

    Percepcin. Nuestras actitudes preconcebidas afectan a nuestracapacidad de escuchar. Escuchamos acrticamente a las personas deestatus elevado e ignoramos a los de baja condicin.

    5

  • Barreras de la comunicacin

    Mensaje. Suceden distracciones semnticas cuando nos centramosen los hechos en lugar de la idea.

    Medio Ambiente. Luces brillantes, una persona atractiva,curiosidades, o cualquier otro estmulo que proporcione unadistraccin potencial.

    Asfixia. Damos por sentado el hecho de que enviar la informacintil es automtico y que las personas nos comprenden.

    Estrs. La gente no ve las cosas de la misma forma cuando estn bajoestrs.

    Estas barreras pueden ser consideradas como filtros, es decir, elmensaje sale del emisor, pasa por los filtros anteriores, y entonces esescuchado por el receptor. La manera de superar los filtros es atravs de la escucha activa y la retroalimentacin.

    6

  • Barreras de la comunicacin

    7

  • La escucha activa

    Or y escuchar no son la misma cosa.

    La audicin es el acto de percibir el sonido. Es involuntaria ysimplemente se refiere a la recepcin de los estmulos auditivos.

    Escuchar es una actividad selectiva que consiste en la recepcin y lainterpretacin de los estmulos auditivos. Se trata de decodificar elsonido en el significado.

    Escuchar se divide en dos categoras principales: activos y pasivos.Escucha pasiva es poco ms que la audicin. Se produce cuando elreceptor del mensaje tiene poca motivacin para escuchar conatencin, como cuando se escucha msica, narracin de cuentos, latelevisin, o cuando siendo corteses.

    8

  • La escucha activa

    La gente habla de 100 a 175 palabras por minuto (PPM), pero se pueden escuchar de manera inteligente en 600 a 800 palabras por minuto.

    Dado que slo una parte de nuestra mente est prestando atencin, esfcil ir a la deriva la mente (pensando en otras cosas mientras seescucha a alguien, la cura para esto es la escucha activa) que implicaescuchar con un propsito. Se puede obtener informacin, obtenerdirecciones, entender a los dems, resolver problemas, el inters decompartir, ver cmo se siente otra persona, para mostrar su apoyo, etc.

    Se requiere que el oyente atiende a las palabras y los sentimientos delemisor para la comprensin. Se necesita la misma cantidad o msenerga que hablar.

    Se requiere el receptor para escuchar los distintos mensajes, comprenderel significado, y luego verificar el sentido de ofrecer comentarios.

    9

  • Rasgos de los oyentes activos

    Pase ms tiempo escuchando que hablando.

    No termina las oraciones de otros. No responde a las preguntas con preguntas. Son conscientes de los prejuicios. Todos los tenemos. Tenemos que

    controlarlos. Nunca se preocupan por sus propios pensamientos cuando otros hablan. Deja la conversacin en otros oradores. No domina las conversaciones. Piensa las respuestas para cuando los dems han terminado de hablar. Proporcionar retroalimentacin, pero no interrumpen sin cesar. Analizar mirando a todos los factores pertinentes y hace preguntas

    abiertas. Introduce a otros resumiendo. Mantiene las conversaciones sobre lo que otros dicen, no en lo que le

    interesa. Tome notas breves (mentales). Esto los obliga a concentrarse en lo que

    se dice.

    10

  • Retroalimentacin

    Cuando uno sabe algo, diga lo que sabe. Cuando no sabe algo, diga que no lo s. Ese es el conocimiento. Kung Fu Tzu (Confucio).

    El propsito de la retroalimentacin es modificar los mensajes para laintencin del comunicador original se entiende por el comunicadorsegundo. Incluye las respuestas verbales y no verbales con elmensaje de otra persona.

    Proporcionar retroalimentacin se logra parafraseando las palabrasdel remitente. Reafirmar los sentimientos del remitente o de lasideas en sus propias palabras, en lugar de repetir sus palabras. Suspalabras deberan decir: "Esto es lo que entiendo, estoy en locorrecto?" No slo incluye las respuestas verbales, sino tambin losno verbales.

    11

  • Retroalimentacin

    Carl Rogers enumera cinco categoras principales de la retroalimentacin:

    De evaluacin: hacer un juicio acerca del valor, la bondad o laconveniencia de la declaracin de la otra persona.

    Interpretacin: Parafraseando, tratar de explicar lo que la declaracinde la otra persona quiere decir.

    Apoyo: El intento de ayudar a reforzar el comunicador o de otros.

    Sondeo: Intentar obtener informacin adicional, continuar el debate, oaclarar un punto.

    Comprensin: tratando de descubrir por completo lo que elcomunicador de otros medios por sus declaraciones.

    12

  • Comunicacin

    13

  • Comportamientos no verbales

    Contacto con los ojos: Esto ayuda a regular el flujo de lacomunicacin. Esto indica el inters en los dems y aumenta lacredibilidad del hablante. Las personas que hacen contacto con losojos abiertos el flujo de la comunicacin y transmitir el inters, lapreocupacin, la calidez y credibilidad.

    Expresiones faciales: La sonrisa es una seal poderosa quetransmite la felicidad, la amistad, calidez y simpata. As que, sisonren frecuentemente se le percibe como ms agradable,amistoso, clido y accesible. La sonrisa es contagiosa y confrecuencia la gente va a reaccionar favorablemente. Que ser mscmodo que te rodean y quieren escuchar ms.

    14

  • Comportamientos no verbales

    Gestos: Si usted no puede gesto mientras habla que puede serpercibido como aburrido y rgido. Un estilo de habla viva capta laatencin del oyente, hace que la conversacin ms interesante, yfacilita la comprensin.

    Postura y orientacin del cuerpo: Se comunican numerososmensajes por tu manera de hablar y moverse. De pie y apoyadocomunica con inters a los oyentes que est accesible, receptiva yamistosa. Resultados de la cercana interpersonal cuando usted y eloyente frente a frente. Hablando con su espalda o mirando al suelo oel techo debe evitarse, ya que comunica el desinters.

    15

  • Comportamientos no verbales

    Proximidad: Las normas culturales dictan una distancia cmodapara la interaccin con los dems. Usted debe buscar las seales demalestar causado por invadir el espacio de la otra persona. Algunosde estos son: balanceo, balanceo de la pierna, la grabacin, y ladesviacin de la mirada.

    Vocal: Hablando de comunicacin no verbal puede indicar cundo seincluyen elementos tales como vocales: el tono, tono, ritmo, timbre,intensidad, y de inflexin. Para mxima eficacia de la enseanza,aprender a variar estos seis elementos de su voz. Una de lasprincipales crticas de muchos oradores que hablan con vozmontona. Oyentes de percibir este tipo de altavoces tan aburrido yaburrido.

    16

  • Recomendaciones

    Cuando se habla tratando de explicar algo, pregunte a los oyentes si estn siguiendo.

    Asegrese de que el receptor tiene la oportunidad de comentar o hacer preguntas.

    Trate de ponerse en los zapatos de la otra persona - considerar los sentimientos del receptor.

    Sea claro sobre lo que usted dice.

    Busque en el receptor.

    Asegrese de que sus palabras coinciden con tu tono y el lenguaje corporal (Comportamientos no verbales).

    Cambie el tono y el ritmo.

    No divague, pero tampoco no complique lo que est diciendo con mucho detalles.

    No ignore los sntomas de confusin en la comunicacin en s (algunos pensamientos al azar)

    17

    Hablar palabras de consuelo!. William Shakespeare.

  • La comunicacin per se

    Pero, qu formas de comportamiento humano no son desordenadas?

    El aprendizaje no es "antisptico", se discute todo el tiempo.

    Liderazgo y gestin parecen ser an ms desordenados.

    Sin embargo, todos se comunican casi todos los das de nuestras vidas,que es mucho ms de lo que jams lo har con el aprendizaje o elliderazgo.

    18

  • Paul Ekman

    En la dcada de 1960, Paul Ekman estudi las emociones y descubriseis expresiones faciales que casi todo el mundo reconoce en todos:felicida