DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN CON TECNOLOGÍA WEB … · facultad de economia dr. santiago i....
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UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO. FACULTAD DE ECONOMIA DR. SANTIAGO I. BARBERENA. LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN. DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN CON TECNOLOGÍA WEB PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS QUE PERTENECEN AL SECTOR DE RENTA VIDEOS. Para optar por el Título de: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN. Presentado Por: José Rodolfo Baires Araujo. Wilber Ovidio Bolaños Ponce. Lisandro Antonio González González. Asesor: Ing. Carlos Guillermo Quiñónez Chávez. ANTIGUO CUSCATLÁN, 24 DE MAYO DE 2006.
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UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO.
FACULTAD DE ECONOMIA DR. SANTIAGO I. BARBERENA.
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN.
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN CON TECNOLOGÍA WEB
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS QUE
PERTENECEN AL SECTOR DE RENTA VIDEOS.
Para optar por el Título de:
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN.
Presentado Por:
José Rodolfo Baires Araujo.
Wilber Ovidio Bolaños Ponce.
Lisandro Antonio González González.
Asesor:
Ing. Carlos Guillermo Quiñónez Chávez.
ANTIGUO CUSCATLÁN, 24 DE MAYO DE 2006.
ii
INDICE DE CONTENIDO.
CAPITULO I: ANTECEDENTES .................................................................................. 1
1.1 OBJETIVOS DEL TRABAJO. .............................................................................. 2
1.1.1 OBJETIVO GENERAL. .................................................................................... 2
1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ......................................................................... 2
1.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA. .................................................................... 3
1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES. ........................................................................... 5
1.3.1 ALCANCES. ...................................................................................................... 5
1.3.2 LIMITACIONES. ................................................................................................ 6
1.4 DELIMITACIÓN DEL TEMA. ................................................................................ 7
1.4.1 DELIMITACIÓN DE CONTENIDO. ................................................................ 7
1.4.2 DELIMITACIÓN DE TIEMPO. ......................................................................... 8
1.4.3 DELIMITACIÓN GEOGRAFICA. ................................................................... 9
1.5 ANTECEDENTES. ................................................................................................... 9
CAPITULO II: MARCO TEORICO .............................................................................12
2.1 NEGOCIOS DE RENTA VIDEO. .........................................................................13
2.1.1 RENTA VIDEOS..............................................................................................13
iii
2.1.2 MARCO LEGAL...............................................................................................15
2.1.2.1 LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD
INTELECTUAL ......................................................................................................15
2.1.2.2 LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS ......................16
2.2 APLICACIONES INFORMÁTICAS Y EL WEB. ...............................................17
2.2.1 APLICACIÓN INFORMÁTICA.......................................................................17
2.2.2 INTERNET. ......................................................................................................18
2.2.3 WEB - WORLD WIDE WEB. .........................................................................19
2.2.4 PAGINA WEB. .................................................................................................20
2.2.5 SITIO WEB. ......................................................................................................21
2.2.6 PLATAFORMAS DE DESARROLLO...........................................................22
2.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ..........................................................................23
2.3.1 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ......................25
2.3.1.1 SISTEMAS TRANSACCIONALES. ......................................................27
2.3.1.2 SISTEMAS DE APOYO DE LAS DECISIONES. ................................28
2.3.1.3 SISTEMAS ESTRATÉGICOS. .............................................................30
2.3.2 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DENTRO DE
UNA ORGANIZACIÓN. ............................................................................................31
2.4 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS INFORMÁTICOS EN
WEB. ...............................................................................................................................38
2.4.1 INFRAESTRUCTURA Y ARQUITECTURA................................................41
iv
2.4.2 ARQUITECTURA E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS. ..............................42
2.4.3 CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN PRESENCIA WEB. ....................44
2.4.4 SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS SOBRE WEB. ....................................46
2.5 INFORMACIÓN vs. TOMA DE DECISIONES ..................................................51
2.5.1 ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO CORPORATIVO.......................51
2.5.2 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DEL NEGOCIO...................................52
2.5.2.1 PLANIFICACIÓN. ....................................................................................53
2.5.2.2 ESTRATEGIA ...........................................................................................54
2.6 MERCADEO A TRAVÉS DE LA WEB...............................................................57
2.6.1 MERCADEO EN PÁGINAS Y SITIOS WEB..............................................59
2.6.2 PUBLICIDAD Y MERCADEO EN INTERNET............................................63
2.6.3 POSICIONAMIENTO FRENTE A LA COMPETENCIA. ...........................66
2.6.4 INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN. ......................................68
2.6.5 PROMOCIÓN EN MERCADOS SEGMENTADOS. ..................................72
2.6.6 WEB HOSTING ...............................................................................................74
2.6.7 POLÍTICAS DE MERCADO EN INTERNET...............................................75
2.7 TENDENCIAS USANDO TECNOLOGÍA WEB ................................................76
2.7.1 TENDENCIAS Y EXPECTATIVAS...............................................................79
2.7.2 DISEÑO WEB ..................................................................................................80
2.7.2.1 UN DISEÑO WEB CORRECTO ............................................................81
2.7.2.2 LAS IMÁGENES EN EL DISEÑO .........................................................82
v
2.7.2.3 ELEMENTOS INTERACTIVOS .............................................................83
2.7.2.4 ETAPAS DE DESARROLLO DE UN PROYECTO DE SITIO WEB 85
2.7.3 SERVICIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PÁGINAS WEB...........86
2.7.4 MANTENIMIENTO DE SITIOS Y PÁGINAS EN INTERNET...................90
2.7.5 DISEÑO GRAFICO EN INTERNET. ............................................................92
2.8 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA MEDIANTE LA WEB ....................................96
2.9 TECNOLOGÍA WEB APLICADA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
..........................................................................................................................................98
2.10 SERVICIOS WEB. ............................................................................................ 101
2.11 SERVICIOS DE MULTIMEDIA EN INTERNET ........................................... 107
2.12 PAGINAS DINÁMICAS.................................................................................... 109
2.13 INTERNET COMO ALTERNATIVA DE NEGOCIOS O PORTALES ...... 113
2.13.1 NEGOCIOS POR INTERNET .................................................................. 113
2.13.2 CLASIFICACIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS................. 116
2.13.2.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B). ................................................. 116
2.13.2.2 BUSINESS TO CUSTOMER (B2C). .............................................. 117
2.13.2.3 E – GOVERMENT. ............................................................................ 117
2.13.2.4 CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)................................................. 117
2.13.2.5 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C). ........................................... 118
vi
2.14 EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS EN UNA
ORGANIZACIÓN ....................................................................................................... 118
2.15 EL POTENCIAL DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS ......................... 120
2.16 RETOS A VENCER EN NEGOCIOS ELECTRÓNICOS ............................ 121
2.17 PORTALES ........................................................................................................ 122
2.17.1 TIPOS DE PORTALES EN INTERNET ................................................. 122
2.17.2 CARACTERÍSTICAS DE UN PORTAL. ................................................. 124
2.17.3 SITIO WEB POR PRESENCIA VS. PORTAL CORPORATIVO ........ 125
2.17.4 BENEFICIOS QUE SE LOGRAN CON UN PORTAL .......................... 126
CAPITULO III: SITUACIÓN ACTUAL.................................................................... 128
3.1 DETERMINACIÓN DE FUENTES DE CONSULTA...................................... 129
3.2 DETERMINACIÓN DE UNIVERSO Y MUESTRA........................................ 132
3.2.1 DETERMINACIÓN DE CRITERIOS DE SELECCIÓN ......................... 133
3.2.2 UNIVERSO................................................................................................... 134
3.2.3 POBLACIÓN. ............................................................................................... 135
3.2.4 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA..................................................... 136
3.3 JUSTIFICACIÓN DE CASO PRÁCTICO Y ELECCIÓN DE ELEMENTO DE
ESTUDIO..................................................................................................................... 137
vii
3.4 PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
....................................................................................................................................... 138
3.6 SITUACIÓN ACTUAL. ...................................................................................... 165
CAPITULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIÓN. .................................................... 168
4.1 FASE DE PLANIFICACIÓN .............................................................................. 169
4.1.1 ANTECEDENTES ........................................................................................ 169
4.1.2 VISIÓN. .......................................................................................................... 170
4.1.3 MISIÓN. ......................................................................................................... 170
4.1.4 OBJETIVO GENERAL. ............................................................................... 170
4.1.5 ESTRATEGIAS............................................................................................. 171
4.1.6 DEFINIENDO UNA ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN ................. 171
4.2 FASE DE ANALISIS ........................................................................................... 173
4.2.1 VIABILIDAD DEL PROYECTO. ................................................................. 173
4.2.1.1 FACTIBILIDAD OPERATIVA. ............................................................. 173
4.2.1.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA. .................................................................. 173
4.2.1.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA. ........................................................... 174
4.2.2 LIMITACIONES DEL SISTEMA EXISTENTE. ........................................ 174
4.2.3 ÁMBITO DEL PROYECTO......................................................................... 175
4.2.4 ESTUDIO Y DETALLE DEL SISTEMA ACTUAL.................................... 175
4.2.5 OBJETIVOS DEL NUEVO SISTEMA. ...................................................... 177
viii
4.2.6 FIJACIÓN DE PRIORIDADES EN BASE A NECESIDADES DE LA
EMPRESA Y LOS USUARIOS. ........................................................................... 178
4.2.7 DECLARACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE NECESIDADES DE LA
EMPRESA. .............................................................................................................. 178
4.3. DISEÑO DEL SISTEMA ................................................................................... 179
4.3.1 OBJETIVO DE DISEÑO.............................................................................. 179
4.3.2 MODELIZACIÓN DE PROCESOS............................................................ 181
4.3.2.1 DIAGRAMA JERARQUICO................................................................. 181
4.3.2.2 DIAGRAMAS DE FLUJO DE DATOS ............................................... 184
4.3.2.2.1 OBJETIVO: ..................................................................................... 184
4.3.2.2.2. ETAPAS PARA LA APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE
DFD`S .............................................................................................................. 184
4.3.2.2.3. SIMBOLOGÍA Y DESCRIPCIÓN: .............................................. 185
4.3.2.2.3.1 NIVEL 0.................................................................................... 188
4.3.2.2.3.2 NIVEL 1.................................................................................... 189
4.3.2.2.3.3 NIVEL 2 RENTA NORMAL ................................................... 190
4.3.2.2.3.4 NIVEL 2 RENTA WEB ........................................................... 190
4.3.2.2.3.4 NIVEL 2 RENTA WEB ........................................................... 191
4.3.2.2.3.5 NIVEL 2 DEVOLUCIÓN ........................................................ 191
4.3.2.2.3.5 NIVEL 2 DEVOLUCIÓN ........................................................ 192
4.3.2.2.4 DOCUMENTACIÓN DE DIAGRAMAS DE FLUJOS DE DATOS
........................................................................................................................... 193
ix
4.3.2.2.4.1 DOCUMENTACIÓN DE NIVEL DE CONTEXTO ............. 193
4.3.2.2.4.1.1 ENTIDADES .................................................................... 193
4.3.2.2.4.1.2 PROCESOS..................................................................... 194
4.3.2.2.4.1.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 195
4.3.2.2.4.1.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 201
4.3.2.2.4.2 DOCUMENTACIÓN NIVEL 1 ............................................... 206
4.3.2.2.4.2.1 ENTIDADES .................................................................... 206
4.3.2.2.4.2.2 PROCESOS..................................................................... 207
4.3.2.2.4.2.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 210
4.3.2.2.4.2.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 218
4.3.2.2.4.3 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA WEB
....................................................................................................................... 226
4.3.2.2.4.3.1 ENTIDADES .................................................................... 226
4.3.2.2.4.3.2 PROCESOS..................................................................... 227
4.3.2.2.4.3.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 230
4.3.2.2.4.3.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 237
4.3.2.2.4.4 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA
NORMAL...................................................................................................... 242
4.3.2.2.4.4.1 ENTIDADES .................................................................... 242
4.3.2.2.4.4.2 PROCESOS..................................................................... 242
4.3.2.2.4.4.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 245
4.3.2.2.4.4.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 249
x
4.3.2.2.4.5 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE
DEVOLUCIÓN ............................................................................................ 254
4.3.2.2.4.5.1 ENTIDADES .................................................................... 254
4.3.2.2.4.5.2 PROCESOS..................................................................... 255
4.3.2.2.4.5.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 257
4.3.2.2.4.5.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 260
4.3.2.3. DIAGRAMA ENTIDAD-RELACIÓN SEGÚN NOMENCLATURA DE
CHEN ................................................................................................................... 264
4.3.2.3.1 DIAGRAMA DE CHEN ................................................................. 268
4.3.2.4. MATRIZ DE RELACIONES................................................................ 269
4.3.2.5. MODELO RELACIONAL .................................................................... 270
4.3.2.5.1. DICCIONARIO DE DATOS......................................................... 271
4.3.3 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA WEB. ................................................... 292
4.3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA DE DESARROLLO DEL SITIO WEB .... 292
4.3.3.2 DISEÑO ARQUITECTÓNICO. ........................................................... 293
4.3.3.3 DISEÑO DE NAVEGACIÓN ............................................................... 300
4.3.3.3.1 NAVEGACIÓN PARA ROL VISITANTE: ................................... 301
4.3.3.3.2 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE NUEVO: ....................... 302
4.3.3.3.3 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE EXISTENTE: ............... 304
4.4 PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE
SOLUCIÓN. ................................................................................................................ 306
4.4.1 REQUERIMIENTOS DE HARDWARE ..................................................... 306
xi
4.4.2 REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE...................................................... 308
4.4.3 OTROS REQUERIMIENTOS ..................................................................... 308
4.4.4 CUADRO RESUMEN COSTO DE LA INVERSIÓN INICIAL ................ 309
4.4.4.1 CUADRO RESUMEN COSTO DE INVERSIÓN MENSUAL ............. 309
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ............................ 310
5.1 CONCLUSIONES................................................................................................ 311
5.2 RECOMENDACIONES. ..................................................................................... 315
ANEXOS...................................................................................................................... 318
EXTRACTO DE LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD
INTELECTUAL........................................................................................................... 319
EXTRACTO DE LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS.......... 323
CUESTIONARIO APLICADO AL PROPIETARIO DE MAGIC MOMENT VIDEO.
....................................................................................................................................... 326
COTIZACIÓN DEL EQUIPO SERVIDOR. ............................................................. 329
COTIZACIÓN DEL EQUIPO CLIENTE.................................................................. 330
COTIZACIÓN DE CERTIFICADO SSL.................................................................. 331
xii
COTIZACIÓN DE SERVICIO DE HOSPEDAJE. ................................................. 332
GLOSARIO ................................................................................................................. 333
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................... 339
xiii
INDICE DE FIGURAS.
FIGURA 1. PIRÁMIDE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. ................................26
FIGURA 2. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES A TRAVÉS DEL
WEB. .......................................................................................................................39
FIGURA 3. CPM. ...........................................................................................................51
FIGURA 4. ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CONCEPTO DE
MERCADEO. .........................................................................................................58
FIGURA 5. CONSIDERACIONES EN EL PLAN ESTRATÉGICO DE
MERCADEO A TRAVÉS DE INTERNET..........................................................60
FIGURA 6. CANAL DE DISTRIBUCIÓN. ..................................................................68
FIGURA 7. EFECTO DESINTERMEDIACIÓN GENERADO POR INTERNET..70
FIGURA 8. EFECTO REINTERMEDIACIÓN GENERADO POR INTERNET. ...71
FIGURA 9. RELACIÓN USUARIO – ENTORNO – TAREA ...................................77
FIGURA 10. GENERALIZACIÓN DEL PROCESO DE DESARROLLO DE UN
SITIO WEB. ............................................................................................................87
FIGURA 11. ELEMENTOS GRÁFICOS UTILIZADOS EN INTERNET. ..............96
FIGURA 12. COMUNICACIÓN EN UNA RED MODELO CLIENTE SERVIDOR
CON TECNOLOGÍA WEB. ..................................................................................99
FIGURA 13.- ESQUEMA FUNCIONAL DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS
SERVIDORES WEB. ......................................................................................... 105
xiv
FIGURA 14.- FUNCIONALIDAD Y FLUIDEZ DE LA INFORMACIÓN MEDIANTE
EL USO DE SERVICIOS WEB. ....................................................................... 107
FIGURA 15. PROCESO DE GENERACIÓN DE PÁGINA DINÁMICA. ............ 110
FIGURA 16 SIMBOLOGÍA UTILIZADA EN LOS DIAGRAMAS DE FLUJOS DE
DATOS................................................................................................................. 185
FIGURA 17. – DIAGRAMA FUNCIONAL DE LA HERRAMIENTA DE
COMERCIO ELECTRÓNICO. ......................................................................... 292
FIGURA 18. ESTRUCTURA WEB LINEAL. .......................................................... 294
FIGURA 19. ESTRUCTURA WEB RETICULAR. ................................................. 295
FIGURA 20. ESTRUCTURA WEB JERÁRQUICA. .............................................. 295
CAPITULO I:
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
2
1.1 OBJETIVOS DEL TRABAJO.
1.1.1 OBJETIVO GENERAL.
Elaborar un análisis, diseño y desarrollo que permita presentar un
propuesta de solución con tecnología Web para la atención a los clientes
y sistemas convencionales para la administración del negocio, de forma
eficiente en las áreas claves del negocio.
1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.
1.- Presentar una base teórica relacionada al desarrollo del proyecto Web, la
cual va a fundamentar de forma consistente y técnica tanto el sistema
administrativo como a la herramienta tecnológica WEB.
2.- Recopilar información pertinente en relación a los requerimientos y
necesidades de los potenciales clientes (Renta Videos), a través de una
investigación de campo estructurada, que permita la realización de la
propuesta de solución.
3.- Proponer un diseño que incluya adecuadamente los elementos
necesarios para solucionar el problema, con el propósito de que al
implementarse cumpla con los requerimientos planteados.
ANTECEDENTES
3
1.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA.
En la actualidad un Sistema Mecanizado para el manejo y control de las
operaciones de una empresa es indispensable, ya que por medio de este se
agilizan procesos monótonos y repetitivos, además de minimizar costos y
tiempos en la realización de los mismos.
Una de las razones que motivan la realización del siguiente proyecto de tesis,
es la agilización y el mejor control de las rentas y devoluciones de las películas,
además de facilitar el proceso de facturación lo que conlleva a minimizar
tiempos en los procesos que se realizan para brindarle un mejor servicio al
cliente.
A los propietarios de renta videos les permitirá mantener actualizada la
información de los clientes que llegan al negocio, así como datos estadísticos
de los clientes. Esta información dará a los propietarios la orientación en la
toma de decisiones gerenciales, principalmente para determinar promociones
con los clientes frecuentes, llevar un mejor control de los clientes morosos,
establecer políticas eficaces con respecto al Inventario, así como guiar de
manera correcta las compras y adquisiciones de inventarios.
ANTECEDENTES
4
Este manejo del inventario de películas, busca generar un mejor control en
cuanto a no caer en inventario no demandado por los clientes, lo cual a la larga
se convierta en una mala imagen para el negocio, y tener en existencia el
número de copias necesarias de una película que sea rentada constantemente
para no perder clientes.
Con la realización de este proyecto se usará la herramienta de más auge en
estos tiempos como lo es la Internet, para brindarles a los clientes mayor
comodidad y seguridad, ya que permitirá hacer reservaciones de películas, y
una consulta en línea de devoluciones de películas. Este hecho constituye un
beneficio que incrementará la demanda.
Además esta aplicación proporcionará un mayor control al momento de llevar
las moras de cada cliente lo cual se convertirá en herramienta que facilitará una
revisión del record de cada cliente para limitar pérdidas de dinero y películas.
Uno de los beneficios sociales que traerá la implementación de esta aplicación,
es inducir a los propietarios de los negocios que pertenecen al sector de renta
videos a la adquisición de títulos originales, apegándose a las leyes que rigen la
comercialización de estos productos, como lo es la de la ley de protección
intelectual. Garantizando de esta forma la calidad, diversidad y disponibilidad de
títulos para el público en general, por medio de la adquisición y comercialización
de títulos origínales.
ANTECEDENTES
5
1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES.
1.3.1 ALCANCES.
1.- El presente trabajo de tesis pretende plantear, con base a un análisis de
hechos y datos reales, una Solución genérica para la administración de
un establecimiento que se dedique a la Renta de Videos.
2.- Se desarrollará una aplicación informática de administración de negocios
dedicados a la renta de videos. La aplicación a desarrollar consistirá en
un prototipo totalmente funcional, con el propósito de que a futuro pueda
ser implementado en un ambiente real.
3.- La aplicación estará desarrollada con tecnología WEB, para la promoción
del negocio, que estará complementada por los módulos de control de
inventarios, rentas, devoluciones; desarrollados en ambiente Windows,
que son las actividades básicas del negocio al cual va dirigido el
proyecto, que impactara en la eficiencia del manejo financiero del mismo.
4.- La Propuesta de Solución a plantear está dirigida a un establecimiento
en particular para aspectos de diseño y desarrollo, no así su área de
aplicación. Por lo tanto, la solución tecnológica a desarrollar busca lograr
la correcta administración de un establecimiento de Renta Videos a
ANTECEDENTES
6
través de una ágil Atención al Cliente, contemplando los aspectos
básicos de operación de un local de este tipo.
1.3.2 LIMITACIONES.
1.- Existe un gran número de establecimientos dedicados al alquiler de
Videos que no se encuentran registrados legalmente como empresa.
Debido a la utilización de fuentes fidedignas, no es posible tomarlos en
cuenta en la población de esta Investigación.
2.- La aplicación Actual no será implementado en un ambiente de
producción, por lo que quedará en calidad de PROTOTIPO.
3.- Debido a que las entrevistas, encuestas y observaciones deben ser
realizadas en los establecimientos de Renta Videos en horarios de
atención al público, es posible que los dependientes no posean tiempo
para dedicarlo a tales actividades. Sin embargo, en la medida de lo
posible, se tratará de concertar horarios adecuados.
ANTECEDENTES
7
1.4 DELIMITACIÓN DEL TEMA.
1.4.1 DELIMITACIÓN DE CONTENIDO.
El presente proyecto esta enfocado a desarrollar una aplicación que registre las
rentas de películas realizadas por los clientes, incluyendo tanto los nombres,
como las unidades por renta, estableciendo la fecha limite en que deben ser
devueltas dichas películas.
De igual manera el sistema registrará las devoluciones realizadas comparando
la fecha en que se realiza la devolución con la fecha límite de devolución,
alertando y estableciendo un nivel de mora de ser necesario.
Estos procesos de registro serán diseñados con el objeto de mantener un
antecedente histórico de información, acerca del comportamiento de los
clientes que permita la toma de decisiones acorde al uso que hacen los clientes
de los servicios del negocio.
La propuesta de solución además, proporcionará información de las unidades
en renta próximas a vencer, su fecha de devolución y las que ya sobrepasaron
dicha fecha límite.
ANTECEDENTES
8
El proyecto incluirá una opción de Facturación, la cual empleará las formas
comerciales ya autorizadas por la autoridad legal. De igual manera, la
aplicación generará los reportes e informes estadísticos que sean detectados
que son de uti lidad para el Renta Videos en la toma de decisiones, los cuales
permitan orientar ya sea promociones, manejo y políticas de inventario y un
trato personalizado a los clientes.
Como parte de la aplicación a desarrollar, existe un módulo que pretende
facilitar la consulta de existencias y la reserva y renta de las mismas a través de
Internet.
1.4.2 DELIMITACIÓN DE TIEMPO.
Para el siguiente trabajo de investigación se va a realizar una delimitación
temporal de tipo TRANSVERSAL ó SINCRONICA, la cual trata básicamente de
analizar y desarrollar un proyecto social en un momento determinado del
tiempo, que para el caso en específico se ha considerado que se va a realizar
entre Febrero y Agosto del 2005.
ANTECEDENTES
9
1.4.3 DELIMITACIÓN GEOGRAFICA.
Debido a que un importante numero de establecimientos de renta videos se
encuentra agrupado en la región central del país, el presente proyecto se
limitará al área de Ciudad Merliot.
1.5 ANTECEDENTES.
Desde que Guillermo Dickson, ayudante de Thomas A. Edison, en 1888
inventase el cinetoscopio, y los hermanos Lumiere en 1895 desarrollaran el
Proyector de Películas, ha existido un desarrollo impresionante en la industria
cinematográfica.
El siglo XX fue precisamente en donde se desarrolló esta industria, de tal modo
que en 1932 fueron filmadas las primeras películas con tecnología Technicolor,
siendo en 1953 cuando una empresa llamada Ampex introduce las
videograbadoras VHS comerciales y en 1975, la empresa Sony introduce la
videograbadora Betamax.
Posteriormente, el formato VHS se impuso, por tanto las empresas
desarrolladoras de películas adoptaron dicho formato y esto marcó el inicio de
la industria de distribución de películas en formato VHS. A finales del siglo
ANTECEDENTES
10
pasado e inicios del presente, se desarrollaron tecnologías superiores, iniciando
con el Disco Compacto (CD) alrededor de 1981 hasta llegar al Disco de Video
Digital (DVD).
Estos hechos marcaron que alrededor del inicio de la década de 1980s,
surgiera una industria de establecimientos conocidos como Renta Videos o
Video Clubes. Se dice que un Renta Video es un negocio, generalmente de
pequeño tamaño que ofrece el alquiler o venta de video películas, ya sea en
formato VHS o DVD.
Este mercado, a pesar del auge de la televisión abierta y de cable, ha tenido
una importante expansión en los últimos años. La causa relevante para este
incremento del mercado lo constituye el hecho que actualmente la mayoría de
los hogares posee un video-reproductor o reproductor DVD. El Salvador no ha
sido inmune a dicha corriente, de tal modo que en la actualidad existe una gran
cantidad de representantes y distribuidores de películas que trabajan con los
Videoclubes existentes, tanto en formato VHS, DVD, etc.
En el país, debido a que existe una tendencia a la reproducción de copias
piratas y a una legislación que protege los Derechos de Autor, los principales
Videoclubes o Renta Videos han creado una asociación gremial que ha
ayudado a regularizar la situación de algunos.
ANTECEDENTES
11
Es difícil hablar de una historia o precisar acerca de una fecha fija en que los
Renta Videos empezaron a funcionar en El Salvador, ya que anteriormente no
existía ninguna ley de protección de marca, por lo que estos establecimientos
funcionaban a base de piratería, es decir, las películas que rentaban no eran las
originales sino copias de estas; además, de no estar registrados legalmente en
el Registro de Comercio.
Fue hasta el año 19971 previo a la introducción al país de la franquicia
Blockbuster, que entró en vigencia la Ley de protección Intelectual, la cual
obliga a los establecimientos que pertenecen al sector de Renta Videos a
contar con películas originales, en dicho momento, se puede decir que los
Renta Videos inician sus actividades comerciales en el país, pero vale la pena
mencionar que aun en la actualidad existen algunos establecimientos que no
cumplen con esta ley por lo que se podría decir que operan de forma
clandestina, ya que no están registrados legalmente o si lo están no están
registrados en la categoría o rubro a la cual se dedican.
1 http://www.blockbuster.com.mx/bbabout.asp?&stidcolor=0&stidheader=1
CAPITULO II:
MARCO TEORICO
MARCO TEORICO
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2.1 NEGOCIOS DE RENTA VIDEO.
2.1.1 RENTA VIDEOS.
Es un negocio, generalmente de pequeño tamaño, de entretenimiento que
ofrece el alquiler o venta de videos; puede incluir además el servicio de
exhibición de películas, mediante un televisor grande con una videograbadora o
un DVD player.
Los negocios de renta videos generalmente cumplen la función de un cine
pequeño: ya que disponen de muchas clases de películas para ciertos grupos
de personas, mediante el alquiler de las diferentes copias que tienen
disponibles. Así también, se ofrece la venta de películas de diversos tipos y
diferentes artículos relacionados con las películas.
Para implementar un negocio de este tipo se deben tomar en cuenta los
siguientes aspectos, los cuales son de vital importancia para el funcionamiento
del mismo, pero estos; por si mismos no garantizan el total éxito a futuro del
negocio.
1.- La Zona: lo mejor es estar rodeado de la mayor cantidad posible de
familias. El nivel económico y cultural de la zona influye en los temas del
catálogo y en los precios de la renta de los videos.
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2.- El local: la accesibilidad debe estar combinada con la circulación afluente
de potenciales clientes cerca del negocio, lo cual es factor determinante
para este tipo de negocios, así como también un diseño de imagen
atractivo. Para esto, hay que poner especial atención en los rótulos y
banners, así como también la colocación de póster de las películas en
exhibición en la fachada, la decoración de interiores y uniformes de
empleados.
3.- El personal: Es necesario contratar a por lo menos una persona que ya
haya trabajado en el rubro de Renta Videos; lo cual permitirá aprender
con rapidez a las personas menos expertas que sean contratadas en un
futuro.
4.- Disponibilidad de material y atención: algo que realmente captará la
atención del público es tener una buena cantidad de títulos disponibles
(sobre todo estrenos). Una buena idea es mantener la comunicación con
el cliente y avisarle de alguna manera: a través de catálogos, folletos o e-
mail cuando el título que él buscó este disponible.
5.- El precio de alquiler de los títulos: Es necesario determinar un precio
adecuado que se apegue a los precios actuales del mercado de renta
videos, y que al mismo tiempo se encuentre al alcance del mercado meta
al cual se va a llegar.
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2.1.2 MARCO LEGAL
2.1.2.1 LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD
INTELECTUAL
La ley de Protección de la propiedad intelectual, vigente en el país desde 19932;
hace consideración especial en el Titulo II, capitulo II, acerca de la protección a
los dueños o creadores de obras intelectuales o personales, comprendiendo
obras literarias, científicas, artísticas y audiovisuales, entre otras.
La ley hace también consideración a la capacidad de establecimientos
comerciales, que por su giro, se ven en la necesidad de efectuar muestras
previas de las obras intelectuales y autoriza a que estos establecimientos
realicen pequeñas muestras de las obras antes de ser comercializadas.
Además, la ley establece un periodo de 50 años de protección, contando desde
su primera publicación o su terminación, en el caso de una obra que requiera un
proceso productivo.
Igualmente, la ley establece como obligación para las empresas
comercializadoras de obras intelectuales, la distribución de los dividendos
generados por la venta de dichas obras, sujetos a los términos de la misma ley
y a los estatutos que se hayan pactado en el contrato de distribución.
2 http://www.elsalvadort rade.com.sv/leyes/html/propint1.html
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Para este apartado se mencionan de forma específica algunos artículos, los
cuales regulan y protegen de alguna manera las obras intelectuales, entre ellas
las audiovisuales (Videos), así como la creación, reproducción, grabación, etc.
(Ver Anexo 1).
2.1.2.2 LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS
Esta ley, vigente en el país desde el 20023, establece el derecho de un autor a
hacer el correspondiente registro legal de su marca, estableciendo la
exclusividad propia de la misma, y autoriza a este autor a actuar en contra de
terceros que hagan uso de su marca sin su consentimiento.
Para este fin, el autor de una obra intelectual puede establecer signos
distintivos, etiquetas, envases y otros elementos sobre los productos, con objeto
de establecer rasgos característicos en la comercialización del producto con su
correspondiente marca.
En esta sección se mencionan algunos artículos que hacen referencia a los
derechos, obligaciones y limitaciones relativos al registro de las obras
audiovisuales (Videos), refiriéndose también al uso de las marcas, y a sus
distintas modificaciones; sus restricciones y permisiones (Ver Anexo 2)
3 http://www.csj.gob.sv/leyes.nsf/0/365999c9b09dbd1e06256c0500573759?OpenDocument
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2.2 APLICACIONES INFORMÁTICAS Y EL WEB.
2.2.1 APLICACIÓN INFORMÁTICA.
Un programa de computadora que se compra ya realizado y listo para usar. Las
hay de muy diversos tipos, según para qué propósito se hayan diseñado:
procesadores de texto, bases de datos, programas de contabilidad, de
facturación, etc.
Teniendo en cuenta que el programa no es mas que un conjunto de órdenes
para un ordenador. Cuando se trata de un programa ya terminado que se
compra, se suele hablar de una Aplicación Informática. Los programas se
deben escribir en un cierto lenguaje de programación. Los lenguajes de
programación que se acercan más al lenguaje humano que al del ordenador
reciben el nombre de "lenguajes de alto nivel" (como Pascal); los que se
acercan más al ordenador son los de "bajo nivel" (como el ensamblador). Lo
más habitual es crear los programas en un lenguaje de alto nivel (llamado
"fuente") y después convertirlos al lenguaje propio del ordenador ("compilarlos"
para obtener un "ejecutable").
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2.2.2 INTERNET.
Red de ordenadores a nivel mundial. Ofrece distintos servicios, como el envío y
recepción de correo electrónico (e-mail), la posibilidad de ver información en las
páginas Web, de participar en foros de discusión (News), de enviar y recibir
ficheros mediante FTP, de charlar en tiempo real mediante IRC, etc. Nació a
finales de los años 70 en los Estados Unidos.
Los ordenadores se entienden entre sí, independientemente de su
configuración y sistema operativo, gracias a: Protocolos TCP/IP: Protocolos de
Transferencia de ficheros, Lenguajes: HTML y otros.
La conexión entre sí, en una inmensa Red, tiene las características de ser: De
Ámbito Mundial, Descentralizada y No Jerárquica, No controlada por ninguna
organización gubernamental, o privada. Ciertamente existen grupos y
organismos que son claros puntos de referencia para Internet, pero su misión
no es la de contrariar, sino que trabajan para que el funcionamiento de la Red
se lo más eficiente posible.
Las líneas para el intercambio de datos más utilizadas por el momento en
Internet son las telefónicas, pero también nos podemos conectar a través de:
La Fibra Óptica (El Cable)
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19
Vía Satélite.
Teléfonos Móviles (WAP (Wireless Application Protocol) y UMTS
(Universal Mobile Telecommunication System)).
La Red Eléctrica (PLC: Tecnología Power Line Communications)
La Ondas de Radio (LMSD:Local Multipoint Distribution System)
La Televisión.
2.2.3 WEB - WORLD WIDE WEB.
Posiblemente, el servicio más conocido de Internet: una serie de páginas de
información, con texto, imágenes (a veces, incluso otras posibilidades, como
sonido o secuencias de video), y enlazadas a su vez con otras páginas que
tengan información relacionada con ellas.
Es el universo de información accesible a través de Internet, una fuente
inagotable del conocimiento humano. El componente más usado en el Internet
es definitivamente el Web. Su característica sobresaliente es el texto
remarcado, un método para referencias cruzadas instantáneas.
En la mayoría de los Sitios Web, ciertas palabras aparecen en texto de otro
color diferente al resto del documento. Por lo general, este texto es subrayado.
Al seleccionar una palabra o frase, uno es transferido al sitio o página
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20
relacionada a esa frase. En algunas ocasiones hay botones, imágenes, o
porciones de imágenes que pueden activarse mediante un clic.
Usando el Web, se tiene acceso a millones de páginas de información. La
exploración en el Web se realiza por medio de un software especial
denominado Browser o Explorador. La apariencia de un Sitio Web puede variar
ligeramente dependiendo del explorador que se use. Así mismo, las versiones
más recientes disponen de una funcionalidad mucho mayor tal como animación,
realidad virtual, sonido y música.
2.2.4 PAGINA WEB.
Una página de Internet o página Web es un documento electrónico que
contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado
en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de
información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser
consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial y que
cuente con los permisos apropiados para hacerlo.
Una página Web es la unidad básica del World Wide Web. Esta tiene la
característica peculiar de que el texto se combina con imágenes para hacer que
el documento sea dinámico y permita que se puedan ejecutar diferentes
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21
acciones, una tras otra, a través de la selección de texto remarcado o de las
imágenes, acción que nos puede conducir a otra sección dentro del documento,
abrir otra página Web, iniciar un mensaje de correo electrónico o transportarnos
a otro Sitio Web totalmente distinto a través de sus hipervínculos.
2.2.5 SITIO WEB.
Es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en
particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente
denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet
específicos.
Los Sitios Web son empleados por las instituciones públicas y privadas,
organizaciones e individuos para comunicarse con el mundo entero. En el caso
particular de las empresas, este mensaje tiene que ver con la oferta de sus
bienes y servicios a través de Internet, y en general para eficientizar sus
funciones de mercadotecnia.
El Sitio Web de una empresa no necesariamente debe localizarse en el sistema
de cómputo de su negocio. Los documentos que integran el Sitio Web pueden
ubicarse en un equipo en otra localidad, inclusive en otro país. El único requisito
MARCO TEORICO
22
es que el equipo en el que residan los documentos esté conectado a la red
mundial de Internet.
Al igual que los edificios, oficinas y casas, los Sitios Web requieren de una
dirección particular para que los usuarios puedan acceder a la información
contenida en ellos. Estas direcciones, o URLs (por sus siglas en inglés Uniform
Resource Locator), aparecen cotidianamente en todos los medios de
comunicación como son prensa escrita, radio, televisión, revistas, publicaciones
técnicas y en el propio Internet a través de los motores de búsqueda (por su
denominación en inglés search engines). Los nombres de estos sitios Web
obedecen a un sistema mundial de nomenclatura y están regidos por el ICANN
(Internet Corporation for Assigned Names and Numbers).
Los Sitios Web pueden ser de diversos géneros, destacando los sitios de
negocios, servicio, comercio electrónico en línea, imagen corporativa,
entretenimiento y sitios informativos.
2.2.6 PLATAFORMAS DE DESARROLLO.
Una plataforma tecnológica es una agrupación de equipamientos técnicos y
humanos destinados a ofrecer unos recursos tecnológicos de elevado nivel
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23
acompañados de excelentes conocimientos científicos a una comunidad de
usuarios, públicos y privados, tanto a nivel local, regional como nacional.
Dentro del ámbito profesional para el Desarrollo Web sobresalen las
plataformas propiedad de Microsoft ® Corporation, formada principalmente por
Frontpage, Publisher, etc.; y Macromedia ® Studio MX, formada por Flash,
Dreamweaver y otros.
2.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre
sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Las partes
fundamentales de un sistema de información son:
1.- El equipo computacional, consistente en el hardware necesario para que
el sistema de información pueda operar.
2.- El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información.
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24
1.- Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Información toma los datos que requiere para procesar la información.
Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son
aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras
que las automáticas son datos o información que provienen o son
tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina
interfaces automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las
terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos
de barras, los escáneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el
teclado y el mouse, entre otras.
2.- Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora,
ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la
información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información
suele ser almacenada en estructuras de información denominadas
archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos
o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos
(CD-ROM).
3.- Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
MARCO TEORICO
25
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada
para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que
un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de
un año base.
4.- Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de
Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada
al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales,
diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre
otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información
puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En
este caso, también existe una interfase automática de salida.
2.3.1 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Actualmente, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos
dentro de las organizaciones:
1.- Automatización de procesos operativos.
MARCO TEORICO
26
2.- Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3.- Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Los Sistemas de Información generalmente se clasifican de acuerdo a la Figura
1, debido a que los que pertenecen a los niveles inferiores suelen existir en
mayor número de paquetes comerciales.
Figura 1. Pirámide de Sistemas de Información.
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos
operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar
transacciones, tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.
MARCO TEORICO
27
Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de
decisiones, son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas
para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos.
El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el
de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones
con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.
Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo
de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información,
los cuales están enfocados a incrementar la productividad de sus usuarios.
A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de
Sistemas de Información.
2.3.1.1 SISTEMAS TRANSACCIONALES.
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Con frecuencia
son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las
MARCO TEORICO
28
organizaciones, ya que con éstos se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organización.
Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores
de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes
bases de información para su explotación posterior.
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables fácilmente.
2.3.1.2 SISTEMAS DE APOYO DE LAS DECISIONES.
Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales
más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma
de información.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en
cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un
modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera
MARCO TEORICO
29
poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante
su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para
el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversión.
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y
de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido
al proveedor. o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión
de introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participación operativa de los analistas y programadores del área de
informática. Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la
producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras,
modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.
MARCO TEORICO
30
2.3.1.3 SISTEMAS ESTRATÉGICOS.
Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni
proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Suelen
desarrollarse en casa, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no
pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al
negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos es un
Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal
servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
Los Sistemas Estratégicos apoyan el proceso de innovación de productos y
dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los
MARCO TEORICO
31
competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y
procesos.
2.3.2 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN.
En la actualidad, dentro de una organización, inicialmente se instalan los
Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos
que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso
de planeación de los recursos y las actividades de la informática.
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a
través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:
1.- Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente
se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
2.- Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas
Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.
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32
3.- El Departamento de Sistemas, de pequeño tamaño, depende en la
mayoría de los casos del área de contabilidad.
4.- El tipo de administración empleada es escaso y la función de los
sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una
preparación formal en el área de computación.
5.- El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo
de un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el
régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún
fabricante local de programas de aplicación.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio
del personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros
sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de
Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir
varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los
primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la
computadora a la empresa.
MARCO TEORICO
33
6.- Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que
permiten diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta
etapa son:
Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en
la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo
usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el
resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de
inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, ó cheques.
7.- El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde
depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría.
El tipo de administración empleado está orientada hacia la venta de
aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele
contratarse a un especialista de la función con preparación académica en
el área de sistemas.
8.- Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales
como analista de sistemas, analista-programador, programador de
sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.
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34
Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre
ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que
alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación
de los usuarios.
Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma
importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso
de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y
el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.
9.- Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que
transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
a. Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se
inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos
computacionales a través de las técnicas de presupuestación base
cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de
sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
b. Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las
operaciones del negocio para hacerlas más eficaces, tales como
sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de
compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de
proyectos, etc.
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35
c. El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una
posición gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de
Administración o Finanzas.
d. El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se
orienta al control administrativo y a la justificación económica de las
aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios
para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La
cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
e. En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares
de trabajo dentro del departamento, tales como: estándares de
documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas,
auditoría de sistemas y programación.
f. Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal
con habilidad administrativa y preparada técnicamente.
g. Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes
sistemas.
10.- Etapa de integración. Las características de esta etapa son las
siguientes:
a. La integración de los datos y de los sistemas surge como un
resultado directo de la centralización del departamento de sistemas
bajo una sola estructura administrativa.
MARCO TEORICO
36
b. Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación,
hicieron posible la integración.
En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y
los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta
herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio
trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas
fueran cumplidas.
En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del
usuario y del departamento de Sistemas de Información. El
departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura
descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el
desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de
nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio
de la organización.
11.- Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan
en esta etapa están las siguientes:
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37
a. El departamento de Sistemas de Información reconoce que la
información es un recurso muy valioso que debe estar accesible para
todos los usuarios.
b. Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los
datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en
forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir
este recurso.
c. El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la
integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
l) Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
a. Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se
encuentra definida como una función básica y se ubica en los
primeros niveles del organigrama (dirección).
b. Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura
Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento
y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas
Estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información
para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter
estratégico.
c. En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la
tecnología de base de datos y se logra la integración de redes de
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38
comunicaciones con terminales en lugares remotos, a través del uso
de recursos computacionales.
2.4 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS
INFORMÁTICOS EN WEB.
Debido a la generalización en el uso de Internet, existe una tendencia a manejar
una arquitectura común e Integración de sistemas. Actualmente se maneja
como una estrategia de negocios la uti lización de aplicaciones a través de la
Web.
Como se puede apreciar en la Figura 2, con el enfoque de desarrollar e
implementar aplicaciones en la Web los usuarios pueden acceder de una forma
fácil, segura y conveniente a la información centralizada que ocupan en la
oficina desde cualquier lugar del mundo en que puedan realizar un acceso a
Internet. La utilización de Sistemas Informáticos o aplicaciones en Web
presenta la gran ventaja de que el personal profesional de sistemas desarrolla
un ambiente de ejecución basado en el Web, con una resultante independencia
de plataforma y sistema operativo para quien accesa a dichos sistemas.
MARCO TEORICO
39
Figura 2. Integración de sistemas y Aplicaciones a través del Web.
Las aplicaciones informáticas sobre la Web presentan características muy
propias en comparación a las aplicaciones tradicionales, principalmente en que
residen en una red y deben dar servicio a una comunidad diversa de usuarios,
posiblemente ubicados en todo el mundo.
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Las aplicaciones en Web necesitan en gran medida utilizar diversos medios
(multimedia) para presentar al usuario el contenido basado en texto, gráficos,
sonidos y video. A diferencia del software tradicional evolucionan en versiones
planificadas y cronológicamente espaciadas, es decir, están en constante
evolución.
La comercialización de un Sitio Web completo puede ser cuestión de días o
semanas, en donde los desarrolladores deben utilizar métodos de planificación,
análisis, diseño, implementación y comprobación con una consideración a corto
plazo.
El objetivo de aplicaciones a través de la Web consiste en ofrecer la
oportunidad de realizar operaciones en cualquier lugar con cualquier dispositivo
con acceso a Internet que antes requerían ya sea del empleo de recursos con
un alto costo, o bien de presencia física en la empresa, tales como: consultas
de inventario, realización de pedidos de ventas, lectura y elaboración de
reportes, memorandos, etc.
El desarrollo de Sistemas Informáticos en Web pretende ayudar a alcanzar los
objetivos generales de las empresas, ya que a través del aprovechamiento de
las oportunidades globales que ofrece Internet permite un mejor uso de la
MARCO TEORICO
41
información sin restricciones de tiempo y lugar, así como una mayor
movilización y agilidad al momento de realizar negocios, lo cual puede
representar una ventaja competitiva.
2.4.1 INFRAESTRUCTURA Y ARQUITECTURA.
En el ambiente de negocios informático de la actualidad la correcta operación
de los negocios dependen todos los días del buen funcionamiento de su
infraestructura de IT, en donde esta no puede verse comprometida, ya que
dicha infraestructura es lo que le permite al negocio comunicarse, colaborar y
competir con éxito en el mercado global actual, razón por la cual la
Infraestructura IT debe ser extremadamente flexible, escalable y segura.
Es necesario planear, diseñar, implementar, administrar y dar soporte a estas
infraestructuras con el objeto de que sean tan flexibles como sólidas. Pero es
necesario señalar que el diseño y construcción de la infraestructura más
adecuada para un negocio, requiere de un análisis cuidadoso de:
1.- La empresa misma, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas
2.- Su competencia, su grado de posicionamiento y el de sus competidores
en la mente de su mercado meta
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42
3.- Su necesidad o no de ampliar su capacidad de red ya sea inalámbrica o
no
4.- Si existe la necesidad de integrar nuevos sistemas con los ya existentes
5.- Requisito de optimización de su ambiente de almacenamiento
6.- El deseo de mejorar su disponibilidad y seguridad.
Por otro lado, la arquitectura de información de un negocio puede determinarse
como la configuración de toda la infraestructura o recursos computacionales
poseídos por la empresa, en donde estos recursos deben ser ordenados lógica
y geográficamente por toda la empresa, para disponer de la información en
forma apropiada.
Esta arquitectura debe permitir a las empresas emplear en forma adecuada y
útil la información de que se dispone; y debe además ser diseñada para el
cambio continuo tanto en la actividad del negocio como en las tecnologías, sin
detener la operabilidad del proceso productivo de la empresa.
2.4.2 ARQUITECTURA E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS.
Como parte del ambiente de negocios actuales, casi todas las empresas
experimentan algunos de los siguientes casos:
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43
Necesitan expandirse,
Vislumbran la necesidad de fusiones y adquisiciones,
Implementan nuevas iniciativas de comercio electrónico,
Buscan nuevas formas de mejorar la productividad,
Intentan reducir costos de soporte y, principalmente
Buscan la mejora en el acceso a la información.
Estos casos requieren que la dirección administrativa de las organizaciones
busque la forma de construir una empresa ágil e integrada, lo cual en muchos
de los casos mencionados anteriormente requiere de lo que es una
consolidación y migración de tecnologías, con el propósito de que todas sus
aplicaciones informáticas hablen el mismo lenguaje y sean capaces de
comunicarse con las debidas interfaces, proporcionando eficientemente la
información necesaria.
Por esto, resulta necesario que las empresas estén listas para responder de
forma rápida y creativa a las cambiantes necesidades de sus clientes y a las
nuevas oportunidades de mercado. Esta consolidación y migración de
tecnologías requieren la integración de las arquitecturas y sistemas ya
existentes en las empresas, lo cual abarca tanto sus procesos de negocios
como su infraestructura de Tecnología de Información.
MARCO TEORICO
44
Para lograr la integración requerida por cada empresa particular existen
empresas profesionales con experiencia tanto en la unificación de ambientes
heterogéneos, como en la integración de sistemas con soluciones basadas en
plataformas operativas diferentes (por Ej. UNIX, Linux y Windows).
La base para la integración consiste en un plan de Implementación, en donde el
primer paso del proceso, consiste en determinar o establecer una visión de
negocios clara, lo cual ayudará a determinar un plan detallado para hacer
realidad esa visión.
En base a la visión clara del negocio se determinan las metas comerciales de la
empresa, con lo que se planea una estrategia general para diseñar la
arquitectura necesaria y luego implementar, administrar y dar soporte al plan
resultante.
2.4.3 CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN PRESENCIA WEB.
La función profesional de Consultoría especializada en la presencia de negocios
en el Internet consiste en empresas que prestan el servicio de orientación,
consejo, análisis y consideración sobre la forma que un negocio debe realizar
MARCO TEORICO
45
tanto la presencia, contenido, mercadeo, promoción y comercialización de sus
productos o servicios a través de su Sitio Web.
Generalmente esta función de consultoría Web incluye un amplio conjunto de
servicios y la elaboración de estrategias, que abarcan desde la planificación y
gestión completa de proyectos Web, incluyendo la evaluación y selección de
alternativas de promoción en línea como el uso de buscadores, publicidad en
medios, newsletters, etc. hasta la realización de auditorias de rentabilidad Web
y medición del grado de mejora financiera que representa la existencia del Sitio
Web en la razón del ROI (Retorno sobre la Inversión). Algunos de los servicios
más básicos ofrecidos por la Consultoría Web consisten en:
Evaluación profesional de la página de inicio, para determinar su impacto
publicitario en la persona que accesa a ella
Identificación de problemas y elaboración de sugerencias y comentarios
para mejorar el texto y contenidos de la pagina, así como la facilidad de
uso de la misma.
Elaboración de Reportes con sugerencias para mejorar el tráfico desde
buscadores
Estudios comparativos de la competencia
MARCO TEORICO
46
Dentro de los servicios en consultoría Web, existe un elemento especializado
consistente en servicios de consultoría en marketing para Web, los cuales
desarrollan una estrategia centralizada y personalizada de todos los servicios
relacionados con la promoción y optimización del Sitio Web, dándole a las
páginas que conforman el Sito el valor añadido que necesitan para proporcionar
resultados reales para el negocio.
La utilización de esta consultoría nació con la necesidad de que la dirección
administrativa de una empresa no se vea en la necesidad de coordinar equipos
de trabajo formados por personas de distintas profesiones, principalmente
partiendo del hecho de que la mayoría de empresas no poseen un
departamento específico de Informática. De esta manera se busca aprovechar
los beneficios de la tecnología Web para perseguir los objetivos de mercadeo
establecidos, buscando la diferenciación de la competencia, el posicionamiento
en el mercado meta y la comercialización efectiva de los productos o servicios.
2.4.4 SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS SOBRE WEB.
Como parte del empleo de sistemas informáticos, surge la necesidad de
proveer y disponer de una seguridad en el uso, empleo y almacenamiento
realizado en dichos sistemas. En el caso especifico de Sistemas o Aplicaciones
MARCO TEORICO
47
sobre el Web, debido a que se encuentran disponibles a través de Internet, es
casi imposible limitar la cantidad de usuarios que pueden acceder a ella, es
entonces necesario proporcionar formas seguras de transmisión de datos,
implementar fuertes medidas de seguridad tanto en la Infraestructura sobre la
que reside como en la aplicación misma.
La seguridad como tal, consiste en:
1.- Una evaluación pormenorizada de los riesgos potenciales que pueden
producir un impacto negativo en los sistemas y provocar un colapso
parcial o total, ya sea por malfuncionamiento, uso indebido de la
información contenida y acceso no autorizado, entre otros.
2.- Una vez identificados y analizados los riesgos, especificar e implementar
los elementos y características que permitirán eliminar o controlar los
riesgos potenciales, generalmente por el establecimiento de una lista de
eventos no deseables y las respuestas de los sistemas a estos eventos.
Los Sistemas Informáticos en el Web deben proporcionar un entorno seguro
para los procesos en línea, en donde los factores críticos de éxito identificados
son:
MARCO TEORICO
48
Abordar la seguridad de los servicios y procesos realizados en entornos
distribuidos, multi-dominio y multi-plataforma.
Construcción de un modelo de amenazas para los servicios y procesos
que se realizan a través del Web, basado en un análisis exhaustivo de
las amenazas actuales y futuras a las que estarán sujetos.
El establecimiento de un conjunto de políticas de seguridad, que
neutralice o mitigue las amenazas de seguridad identificadas por el
modelo anterior.
La construcción de un modelo de seguridad que integre las políticas de
seguridad desarrolladas.
La implantación del modelo de seguridad desarrollado especialmente
para aplicar la seguridad dentro de los servicios Web que se apoye en la
arquitectura establecida de trabajo.
La implementación de seguridad en las aplicaciones en Web como mínimo
debe:
Considerar la amenaza de ataques contra la accesibilidad /
disponibilidad de los servicios ofrecidos.
Proporcionar mecanismos de autenticación
Proporcionar mecanismos de autenticación de origen de datos
Proporcionar mecanismos de autorización
Ofrecer mecanismos de confidencialidad e integridad de la información.
MARCO TEORICO
49
Establecer y proporcionar mecanismos de auditoría con el fin de indagar
sobre la actividad realizada en ellos.
Dentro de todas las consideraciones anteriores necesarias, el enfoque actual de
implementación de seguridad tanto en el uso de un Sitio Web como de
aplicaciones informáticas que se ejecutan a través del Web se centra
principalmente en la autenticación y autorización de usuarios para dar acceso a
la información contenida y al envío de datos entre distintos usuarios.
Como parte del manejo de autenticaciones existe la técnica de Identificaciones
Digitales, a través de lo que se conoce como Firma Electrónica, la cual
consiste básicamente en un conjunto de datos que se anexan de forma
asociada y que sirven para identificar formalmente al autor del documento. En
tanto, el uso de Certificados, es el uso de certificaciones electrónicas que
relacionan unos datos de verificación de firma a un signatario y confirma su
identidad.
En cuanto al manejo de confidencialidad e integridad de la información
principalmente en el envío de la misma existe lo que se conoce como
Criptografía, la cual consiste en el diseño de procedimientos para cifrar los
MARCO TEORICO
50
mensajes, transformando los datos con objeto de ocultar la información, de
forma que si son interceptados no se pueda saber su contenido.
Por ultimo, para el manejo de seguridad en el acceso a la infraestructura que
contiene la información existen mecanismos de seguridad que impide el acceso
no autorizado a una red, principalmente por medio del uso de Firewalls,
Gateways y Servidores Proxy.
Los Firewalls consisten en sistemas de seguridad, encargados de proteger una
red de área local de accesos no autorizados desde una red de área amplia a la
que esté conectada. Los Gateways consisten en dispositivos que permiten el
acceso desde una red de computadoras a otra de características diferentes.
Los Servidores Proxy básicamente son software que permite a varias
computadoras acceder a Internet a través de una única conexión física,
accediendo entre otras cosas a servidores de comunicaciones, y es
responsable de canalizar el tráfico entre una red privada e Internet, en donde
generalmente existe un Firewall.
MARCO TEORICO
51
2.5 INFORMACIÓN vs. TOMA DE DECISIONES
2.5.1 ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO CORPORATIVO
El autor y experto en negocios y gestión administrativa Peter Drucker dijo una
vez que no hay nada peor que hacer bien las cosas equivocadas. ¿Pero porqué
sucede esto? Porque las personas no comprenden muy bien el plan de su
compañía, ni tienen una visibilidad que les permita saber como se está
desempeñando su negocio. Igualmente, esto sucede porque a las personas no
se les responsabiliza por su parte en la estrategia, o no se puede confiar en la
información que ellos manejan para tomar decisiones acertadas.
Figura 3. CPM.
MARCO TEORICO
52
La Administración Del Desempeño Corporativo (Corporate Performance
Management - CPM) representada en la Figura 3, resuelve estos problemas
ajustando la estrategia con la ejecución, a todo lo largo y ancho de la
organización.
Este procedimiento permite lograr un desempeño que es el mejor dentro de su
clase. Las organizaciones de alto desempeño poseen este enfoque CPM en
común:
Articulan su estrategia dentro de un plan.
Monitorean sistemáticamente el desempeño del plan, descubriendo que
está funcionando adecuadamente, y que no funciona.
Comparten ampliamente la información obtenida y ajustan los planes de
acuerdo con estos conocimientos.
El ciclo de alineación y conexión se inicia nuevamente.
2.5.2 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DEL NEGOCIO
La Planificación Estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico,
análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y
al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones,
MARCO TEORICO
53
para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y
lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
2.5.2.1 PLANIFICACIÓN.
Planificar es prever y decidir hoy las acciones que pueden llevar a la
organización, desde el presente hasta un futuro deseable. No se trata de hacer
predicciones acerca del futuro sino de tomar las decisiones pertinentes para
que ese futuro planificado ocurra.
La planificación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo,
que no va a resolver todas las incertidumbres, pero que permitirá trazar una
línea de propósitos para actuar en consecuencia con dichos propósitos. La
convicción de que el futuro deseado es posible, permite la construcción de una
comunidad de intereses entre todos los involucrados en el proceso de cambio,
lo que resulta ser un requisito básico para alcanzar las metas propuestas.
El proceso de planificación así entendido, debe comprometer a la mayoría de
los miembros de una organización, ya que su legitimidad y el grado de fidelidad
que incite en el conjunto de los trabajadores dependerán en gran medida del
nivel de participación con que se implemente.
MARCO TEORICO
54
2.5.2.2 ESTRATEGIA
Históricamente el concepto de estrategia ha estado ligado a la dirección de
operaciones militares destinadas a lograr objetivos preestablecidos. En el
ámbito administrativo, se le relaciona, más bien, con un conjunto de decisiones
y criterios por los cuales una organización se orienta hacia la obtención de
determinados objetivos.
El concepto de estrategia, involucra el propósito general de una organización y
establece un marco conceptual básico por medio del cual, ésta se transforma y
se adapta al medio en que se encuentra, usualmente afectado por rápidos y
continuos cambios.
En el concepto de estrategia, vinculado a la planificación, se consideran varias
dimensiones con las cuales se puede conformar una definición global. Así por
ejemplo, la definición de los objetivos y sus correspondientes estrategias
permitirá seleccionar las actividades prioritarias para el mejoramiento del
servicio u organización y aprovechar las ventajas que aparezcan relacionadas
con su actividad.
Desde el punto de vista de Estrategia, el concepto de planificación estratégica
está referido principalmente a la capacidad de observación y anticipación frente
MARCO TEORICO
55
a desafíos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a
una organización, como de su realidad interna. Como ambas fuentes de
cambio son dinámicas, este proceso es también dinámico.
La planificación estratégica no es una enumeración de acciones y programas,
detallados en costos y tiempos, sino que involucra la capacidad de determinar
un objetivo, asociar recursos y acciones destinados a acercarse a él y examinar
los resultados y las consecuencias de esas decisiones, teniendo como
referencia el logro de metas predefinidas.
De este modo, se define la planificación estratégica como un proceso y un
instrumento. En cuanto proceso, se trata del conjunto de acciones y tareas que
involucran a los miembros de la organización en la búsqueda de guías respecto
al quehacer y estrategias adecuadas para su perfeccionamiento. En cuanto
instrumento, constituye un marco conceptual que orienta la toma de decisiones
encaminada a implementar los cambios que se hagan necesarios.
En ningún caso es un recetario, ni constituye la solución a todos los problemas
o preocupaciones de una institución. Sin embargo podemos describir el proceso
de planificación estratégica como el desarrollo de una visión para el futuro de la
organización.
En principio esta visión de futuro debe contemplar dos aspectos:
MARCO TEORICO
56
1.- Describir lo que la organización debería ser en el futuro, usualmente
dentro de los próximos 2 a 3 años. Esto implica identificar cuál es la
misión, el tipo de administración ideal, los recursos necesarios, etc.
2.- Determinar cómo se logrará que la organización alcance ese futuro
deseado.
La planificación estratégica se convierte, de este modo, en una carta de
navegación sobre el curso que se estime más apropiado para la institución. Una
de las funciones instrumentales de la planificación estratégica es hacer un
balance entre tres tipos de fuerzas, que responden a su vez a distintas
preguntas:
La misión de la organización: ¿Cuál es el sentido de la existencia del
servicio o institución?
Las oportunidades y amenazas que enfrenta la organización y que
provienen del medio externo: ¿Cuáles serán las demandas que
planteará el entorno? ¿Qué tipo de dificultades y obstáculos pueden
entorpecer la capacidad de respuesta?
Las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organización:
¿Qué es lo que la organización es capaz de hacer? ¿Qué elementos de
su estructura interna podrían mostrarse inadecuados a la hora de una
mayor exigencia productiva?
MARCO TEORICO
57
Si no hay suficiente coincidencia entre la misión de la organización, sus
capacidades y las demandas del entorno, entonces se esta frente a una
organización que desconoce su real utilidad. Por el contrario, un claro sentido
de lo que es la misión, permite guiar las decisiones sobre qué oportunidades y
amenazas considerar, y cuales desechar.
Un efectivo plan estratégico ayuda a balancear estas tres fuerzas, a reconocer
potencialidades y limitaciones, a aprovechar los desafíos y a encarar los
riesgos.
2.6 MERCADEO A TRAVÉS DE LA WEB
El concepto de mercadeo se puede definir en base a los elementos mostrados
en la Figura 4: un proceso social y administrativo a través del cual las personas
satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación y el intercambio
en un mercado de productos o servicios con otras personas.
Durante los últimos años se han realizado avances tecnológicos
impresionantes, especialmente en el área de las telecomunicaciones, y la
tendencia actual es que dichos avances van a continuar a una velocidad
espectacular, con el objeto de simplificar la vida.
MARCO TEORICO
58
Figura 4. Elementos que conforman el Concepto de Mercadeo.
La influencia que ha tenido la comunicación basada en Internet en el mundo
actual ha generado el ambiente competitivo que existe en la actualidad. Esto
ha motivado que las empresas desarrollen nuevas estrategias de negocio con
el propósito de adaptarse al ambiente y lograr una ventaja competitiva. Estas
estrategias de negocios han requerido de análisis exhaustivos para integrar la
tecnología en los procesos de negocio, con lo cual se han creado conceptos del
ámbito tecnológico, como el comercio electrónico.
De este modo, muchas empresas tradicionales actualmente ya hacen uso del
comercio electrónico como una forma de informar y llegar a negociar con el
cliente.
MARCO TEORICO
59
2.6.1 MERCADEO EN PÁGINAS Y SITIOS WEB
El empleo de un Sitio Web para realizar el mercadeo guarda una gran similitud
con otros medios como la televisión, prensa, radio y otros. No obstante, el
empleo de un Sitio Web ofrece una serie de ventajas sobre estos medios. No
bastará con poseer una página Web para realizar mercadeo en Internet, es
necesario obtener los beneficios que este tipo de mercadeo ofrece, haciendo
principalmente que las personas se percaten de la existencia de dicho Sitio.
En el momento en que una empresa decide realizar la función de Mercadeo a
través de un Sitio Web, es necesario que ésta realice un Proceso de
Planeación Estratégica de Mercadeo por Internet, para maximizar esta
oportunidad de comunicación, dicho proceso se puede apreciar en la Figura 5.
En este plan se debe evaluar las oportunidades que ofrece Internet, así como
los recursos necesarios. A partir de esto se definirán las tácticas específicas en
cuanto a estructura y operaciones.
En la realización de este plan estratégico debe conseguirse una visión global
del potencial de Internet para realizar no solo mercadeo, sino también
relaciones publicas, servicio y soporte a los clientes.
MARCO TEORICO
60
Figura 5. Consideraciones en el Plan Estratégico de Mercadeo a través de
Internet.
Este plan debe establecer objetivos estratégicos que busquen principalmente
cumplir con las siguientes funciones:
1.- Realizar un Mercadeo efectivo a clientes actuales.
2.- Proporcionar una eficaz atención al cliente.
3.- Realizar Mercadeo a clientes potenciales.
Una vez acordado el Plan Estratégico se procede a diseñar principalmente el
contenido propio del Sitio y sus elementos artísticos, buscando cumplir con los
objetivos estratégicos establecidos en el plan, diseñando además el mecanismo
de actualización de la información. Deben establecerse y diseñarse además,
MARCO TEORICO
61
las técnicas a emplear para realizar la promoción por medio de Internet fuera
del Sitio Propio de la empresa.
Una vez elaborado el diseño del Sitio se realiza la publicación del mismo en la
Web, estableciendo quien proveerá el alojamiento, ya sea con infraestructura
propia o con un proveedor de servicios. Hecha la publicación debe realizarse
una campaña de lanzamiento del Sitio Web desarrollado cuidando de realizar el
mantenimiento debido con objeto de mantener visitantes interesados en
acceder al Sitio en forma constante.
Las formas más comunes de realizar el Mercadeo fuera del Sitio Web, es decir,
a través de Internet consisten en:
1.- "Banners" o Anuncios Digitales. Consistentes en pequeños anuncios
colocados ya sea en lugares o Sitios estratégicos, los cuales son
acezados por el mercado meta. Estos banners contienen texto que
busca captar la atención del lector para, al transportarlo al Sitio del
anunciante, desarrollar la idea a profundidad.
2.- Patrocinios. Consiste en que una empresa patrocina ya sea un Sitio o
una sección que guarda relación con su actividad comercial. Este
patrocinio otorga exclusividad de promoción en esa sección específica
del Sitio.
MARCO TEORICO
62
3.- Servicios de Búsqueda. Consiste básicamente en formar parte de los
bancos de datos de los principales motores y directorios de búsqueda en
Internet. Se puede realzar promoción de dos formas:
La manera más sencilla es asegurarse que la Pagina o Sitio Web del
anunciante este incluida en los primeros resultados mostrados por los
principales motores de búsqueda.
La otra manera es contratar “banners” ubicados según los resultados de
una búsqueda realizada, sobre un tema o palabra especifica. Existen
servicios de búsqueda en que es posible “comprar palabras”, de tal forma
que cada vez que una persona realice una búsqueda de la palabra
comprada aparezca desplegado el banner del anunciante en una
posición fácil de ver.
4.- Correo Electrónico. Se basa en realizar envíos de mensajes
publicitarios por medio del correo electrónico, sin embargo, actualmente
las personas son sensibles a este tipo de correos, por razones de
privacidad y ética. En general no es recomendable hacer envíos
masivos, a menos que se esté seguro que el mensaje no causará una
reacción negativa.
MARCO TEORICO
63
2.6.2 PUBLICIDAD Y MERCADEO EN INTERNET.
La función primordial de la publicidad consiste en formar una imagen del (los)
producto(s) o servicio(s), estableciendo o reemplazando una realidad a los
perceptores externos. La publicidad actualmente puede definirse más que
hacer público un producto, en donde los conceptos y funciones de la publicidad
y el mercadeo han evolucionado debido al surgimiento de nuevas tecnologías,
principalmente el auge que ha tenido el Internet.
El correcto manejo de la publicidad a través de Internet brinda ventajas
superiores que otros medios de publicidad tradicionales no ofrecen:
1.- El Internet es interactivo, permite que los clientes tengan la capacidad de
explorar completamente los productos o servicios de una empresa,
pueden oír sonidos, ver animaciones, llenar un cuestionario con objeto
de obtener retroalimentación, preguntar sobre algo específico de los
productos, y principalmente comprar y adquirir los productos o servicios
promocionados.
2.- Internet permite ver quien ha visitado el Sitio y con qué frecuencia.
3.- El Internet como medio de publicidad proporciona una audiencia de
millones de personas alrededor del mundo, lo cual no es posible con
cualquier otro medio publicitario.
MARCO TEORICO
64
4.- El mensaje publicitario no está restringido por tiempo, espacio o costo.
Mediante esta publicidad es posible dar a los clientes información
extensa y específica de los productos y servicios ofrecidos por la
empresa.
Las diferencias claves entre la publicidad tradicional y la publicidad a través de
Internet son:
1.- "Pull" vs. "Push" El push (empujar el mensaje hacia el consumidor)
consiste en la base de la publicidad tradicional, en donde en cada
anuncio publicitario de televisión, revista, folleto, etc. el publico no tiene
elección si desea recibir o no el mensaje comercial. Con la intención de
informar o de crear demanda y deseo personal para sus productos, el
anunciante transmite su mensaje hacia el público.
La publicidad en Internet es diferente, ya que este medio requiere del
anunciante emplear una estrategia de pull (atraer al consumidor hacia su
mensaje). No se puede simplemente poner una página en la Red y
esperar que alcance a su mercado meta. Es imprescindible utilizar el
poder del medio para crear el pull necesario y que los clientes se
acerquen constantemente al Sitio Web de la empresa.
MARCO TEORICO
65
2.- Las posibilidades de la multimedia Otra diferencia de la publicidad en
Internet consiste en las posibilidades que ofrece la multimedia. En la
publicidad tradicional, no es factible mezclar los medios. Para enseñar un
producto "en acción", es necesario utilizar un medio muy costoso: la
televisión. Para ahorrar un poco y hablarle al cliente será la radio. Una
revista da la posibilidad de informar en más profundidad a través de un
anuncio. Dejar que toque el producto antes de decidirse a comprar
requiere medios caros y grandes esfuerzos: marketing en directo y/o
promoción en Sitios.
Gracias a las características multimedia que ofrece Internet, el poder de
la publicidad en Sitios Web permite ofrecer todo: video, audio, animación,
texto, distribución inmediata de muestras, etc.
Realizando una generalización, se ha determinado que los principales objetivos
de las empresas al realizar publicidad en Internet consisten en:
1.- Promoción corporativa.
2.- Captar Clientes.
3.- Vender.
4.- Fidelización.
5.- Identificar Mercados.
MARCO TEORICO
66
6.- Detectar necesidades
7.- Generar Bases de Datos.
2.6.3 POSICIONAMIENTO FRENTE A LA COMPETENCIA.
El concepto mercadológico del posicionamiento no se refiere a la colocación del
producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes o
personas a las que se quiere influir; es decir, cómo se ubica el producto o
servicio en la mente de éstos. Incluye diseñar la oferta y la imagen de la
empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado
meta. Por tanto, el posicionamiento se puede definir como el lugar mental que
ocupa la concepción o idea del producto y su imagen cuando se compara con el
resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los
consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
Las actividades que una empresa debe efectuar para lograr el posicionamiento
adecuado no deben estar enfocadas dentro del producto; las actividades deben
estar orientadas a conquistar la mente del cliente en perspectiva de una forma
efectiva, ya que a través del mercadeo y la publicidad que se realizará sólo una
parte mínima del mensaje logrará abrirse paso en la mente del consumidor.
El posicionamiento consiste en pensar como reacciona la mente del público.
Una empresa en lugar de manejar únicamente el concepto de quien es, debe
MARCO TEORICO
67
determinar y preguntar que posición ocupa actualmente ya en la mente de otras
personas. A partir de esto debe determinar que posición quiere ocupar, lo cual
representa el mayor problema, ya que es necesario definir cual es la mejor
posición que debería ocupar el producto, desde un punto de vista a largo plazo.
Es muy frecuente formular planes que se proponen comunicar una posición que
es difícil de alcanzar, porque ya hay alguien que la ocupa.
Cuando la posición que una empresa se propone alcanzar, exige un
enfrentamiento directo “cara a cara” contra un líder del mercado, muchas veces
será mejor olvidar el asunto, debido a que esto requerirá muchos recursos y es
mejor rodear un obstáculo que superarlo. Es preferible adoptar un enfoque de
vista de largo alcance y buscar una posición que nadie ocupe aun y mantenerla
una vez que se haya establecido, aferrándose a esta posición año tras año.
Mediante un correcto manejo de la promoción y publicidad, la presencia de una
empresa en el Web, puede representar la mejor manera de lograr un
posicionamiento con propósito de aferrarse a él a largo plazo. La metodología
del posicionamiento por medio del Web se puede resumir en 4 puntos:
1.- Identificar el mejor atributo del producto o servicio ofrecido por la
empresa.
2.- Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo y su
promoción en el Web.
MARCO TEORICO
68
3.- Decidir la estrategia en función de las ventajas competitivas
4.- Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad,
principalmente la publicidad emitida en Internet.
2.6.4 INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN.
La posesión de un producto debe transferirse de alguna manera del individuo u
organización que lo elabora al consumidor que lo necesita y lo compra. Los
bienes deben además ser transportados físicamente de donde se producen a
donde se necesitan. Por lo regular los servicios no pueden enviarse, sino que
más bien se producen y consumen en el mismo lugar.
Un canal de distribución, tal como se aprecia en la Figura 6, esta formado por
personas y compañías que intervienen en la transferencia de la posesión de un
producto a medida que este pasa del fabricante al consumidor final. Siempre
incluye al fabricante, al usuario final del producto y generalmente a uno o más
intermediarios.
Figura 6. Canal de Distribución.
MARCO TEORICO
69
Un intermediario es una empresa lucrativa que da servicios relacionados
directamente con la venta y/o compra de un producto, al dirigirse este producto
del fabricante al consumidor; poseyendo el producto en algún momento o
contribuyendo activamente a la transferencia del mismo.
Una organización requiere de un canal de distribución que no solo satisfaga las
necesidades de los clientes, sino que además le dé una ventaja competitiva.
En la actualidad algunas empresas obtienen una ventaja diferencial con sus
canales, mediante enfoques innovadores por medio del uso de tecnología
principalmente.
Con anterioridad a Internet, los compradores y los vendedores realizaban sus
comunicaciones y distribuciones a través de varios canales, entre ellos:
personalmente (venta - entrega directa), por correo y por teléfono. En la
actualidad existe un canal adicional: Internet. Este canal tiene un importante
impacto en la relación entre compradores y vendedores.
Debido a la importancia que ha adoptado Internet, las empresas deben
considerar las oportunidades o amenazas en la distribución realizada por este
medio, en que forma el empleo de Internet afectará la cadena de suministro ya
establecida para la empresa y de que manera afectará a la venta en los canales
restantes.
MARCO TEORICO
70
Internet puede impactar drásticamente en la distribución, ya sea un distribuidor
típico o una empresa que fabrique y distribuya, dando una redefinición del valor
de los intermediarios, generando conflictos con la red de ventas propia debido
principalmente a la aparición de nuevos intermediarios.
Debido a que Internet consiste en una nueva forma de comunicación y
distribución entre clientes, proveedores e intermediarios va a redefinir las
relaciones entre ellos. Generará la no intermediación, ilustrada en la Figura 7, la
cual consiste en la eliminación de intermediarios en la cadena de suministro, de
tal forma que estos intermediarios al desaparecer reducen la cadena de
distribución. Pueden darse distintos casos: que el fabricante venda
directamente al vendedor o al cliente último o que el distribuidor venda
directamente al cliente último, sin necesidad de la acción de un vendedor.
Figura 7. Efecto Desintermediación generado por Internet.
MARCO TEORICO
71
Además, el empleo de Internet genera el fenómeno de reintermediación
mostrado en la Figura 8, definido como la aparición de nuevos intermediarios
con orientación especializada al Internet, es decir que los intermediarios
"tradicionales" podrán ser reemplazados por empresas que tienen presencia en
Internet. Los intermediarios cuya única aportación de valor sea la puesta en
contacto de compradores y vendedores (es decir, recoger el pedido, llamar a un
tercero y servir o similares) tendrán un temible competidor en Internet que hará
peligrar fuertemente la rentabilidad de su negocio. Estas empresas deberán
redefinir su propuesta de valor entendiendo mejor su papel en la cadena y
generando más valor para sus clientes.
Figura 8. Efecto Reintermediación generado por Internet.
Algunos de los aspectos que han provocado el cambio de utilización de estos
canales de distribución son los siguientes:
MARCO TEORICO
72
Disposición de los clientes a comprar el producto / servicio sin verlo
físicamente.
Grado de complejidad y digitalización del proceso de compra.
Necesidad de grandes conocimientos para el proceso de venta.
Los integrantes de la cadena de distribución que ya poseen presencia en
Internet.
Uso del Internet por parte de los competidores.
2.6.5 PROMOCIÓN EN MERCADOS SEGMENTADOS.
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado
total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente
semejantes. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los
consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su
capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
Un segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de
consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, en donde estos
consumidores tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes
de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido
ante una promoción y mercadeo dirigido a ellos.
MARCO TEORICO
73
Debido a que el mercado de las empresas esta formado por personas distintas
con ocupaciones, gustos y necesidades distintos unos de otros, el concepto de
segmentación pretende dividir este mercado en grupos o segmentos, formados
por personas con rasgos similares, a los cuales se les pueda realizar una
promoción de productos o servicios de forma diferenciada y acorde a las
necesidades de ese segmento especifico de mercado.
La segmentación procura realizar una promoción más precisa de los productos
y servicios de una empresa, ya que realiza una publicidad y mercadeo directo y
detallado especial a personas con necesidades semejantes.
Debido a que aún dentro de los segmentos hay características que no todos los
consumidores pertenecientes comparten, es recomendable realizar una
promoción de ofertas de mercado flexibles a cada segmento. Esta promoción
flexible consiste en una oferta formada por elementos base del producto o
servicio que todos los miembros del segmento valoran, agregado a estos
elementos base se presentan opciones que solo unos cuantos valoren, en
donde cada opción implique un cargo adicional.
MARCO TEORICO
74
2.6.6 WEB HOSTING
El concepto de Hosting, hospedaje o alojamiento se aplica al Internet, en el
sentido que significa colocar un Sitio Web en un servidor de Internet para que
este Sitio pueda ser visto en cualquier lugar del mundo entero con acceso al
Internet.
Debido a que todo Sitio Web debe alojarse dentro un servidor, es necesario
tomar en cuenta que los Sitios que se crean cuentan con alternativas de
alojamiento, las cuales son capaces de adaptarse según las necesidades y
recursos de cada empresa, dentro de las que se encuentran:
Servidores de alojamiento gratuito.
Servidores privados con adquisición de infraestructura y servidores
propios, los cuales están ubicados físicamente en un punto de la
empresa, para lo cual se adquiere una dirección URL en forma
personalizada acorde a la empresa.
Servicio de Servidores privados ofrecidos por terceros, en los cuales se
acuerda un contrato de alojamiento por cierto tiempo negociado,
invirtiendo únicamente un pago regular por concepto de hospedar la
información en los servidores de dichas empresas. Al igual que en la
opción anterior, se obtiene una dirección URL en forma personalizada
acorde a la empresa.
MARCO TEORICO
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2.6.7 POLÍTICAS DE MERCADO EN INTERNET
Dentro de la convivencia de personas y grupos en toda sociedad, existen
preferencias, necesidades e intereses comunes y contradictorios de estas
personas y grupos. Para ello existe un conjunto de políticas, que generalmente
tienen que ver con el acceso de las personas a bienes o servicios, estas
políticas se puede decir que son reglas y acciones que tienen como objetivo
mantener la interacción y coexistencia de personas y grupos a pesar de sus
diferencias, dando respuesta a las múltiples necesidades de estos mismos.
Debido a la naturaleza de Internet, este puede ser una mera herramienta de
consumo, una herramienta de transformación social, un medio de información y
entretenimiento y, posiblemente, todas a la vez. Pero debido a la magnitud de
la propia red Internet se da una total ausencia de regulación, es decir, no existe
un ente como tal que desempeñe un papel de interventor y director central con
jurisdicción global que tenga como objetivo delinear una estrategia de
implementación de políticas públicas dirigidas al uso de la información y
comunicación en Internet, así como de la forma de realizar negocios a través de
la red.
MARCO TEORICO
76
De acuerdo a lo anterior, en cada país se aplican implícitamente las políticas y
principios de intercambio de productos o servicios usados en el mercado físico
o tradicional, tanto en el acceso, uso y realización de negocios en Internet. Es
decir, la actividad comercial en la red esta reglamentada localmente por las
mismas leyes que regulan el mercado físico, sujeto a tratados y acuerdos
internacionales, como por ejemplo en materia de libertad de expresión,
derechos de autor, protección al consumidor, competencia leal, etc. con sus
respectivas sanciones al infringir lo que esta legislación dicta.
2.7 TENDENCIAS USANDO TECNOLOGÍA WEB
La tecnología Web es una de las mas recientes herramientas organizacionales,
que en los últimos tiempos esta siendo muy utilizado por las empresas que
cada vez más quieren ser competitivas, sabiendo que esta tarea se hace mas
difícil debido al efecto de la globalización.
Los gobiernos y las empresas deben pensar cada vez mas y con mas
frecuencia en la tecnología de información como fuente de valor; lo físico y lo
virtual deben coexistir y complementarse, versus la superposición actual que en
forma implacable castiga al físico y premia al virtual.
MARCO TEORICO
77
Por lo que para referirse a una herramienta que posee tecnología Web, se debe
mencionar las mas cotizadas y empleadas actualmente; los cuales a su vez son
servicios diseñados específicamente para un cliente: con el propósito principal
de realizar las distintas actividades de Comercio Electrónico, Oficina Virtual,
Portales Web, Bases de Datos, Listas de Correo, Boletines Electrónicos,
Transferencia de Video, etc.
En la figura 9, se muestra la relación que se logra mediante el uso de
herramientas Web, lo que hace a las empresas tener una relación directa con
las necesidades propias y lo que sucede en su entorno.
Figura 9. Relación Usuario – Entorno – Tarea
MARCO TEORICO
78
Para extender el uso y, consecuentemente, obtener mayor retorno de las
inversiones en la Web, después de años de investigación y desarrollo, se han
implementado las aplicaciones enriquecidas para Internet, denominadas Rich
Internet Application (RIA por sus siglas en inglés).
Esta nueva tecnología, capaz de elevar la navegación de los usuarios e
incrementar los negocios vía Internet, por medio de una actualización en el uso
de los sitios, promueve en la empresa que la adopta el aumento de la
productividad en el proceso de desarrollo, un mayor aprovechamiento del
ambiente de TI (Tecnología de Información) existente, y la reducción de los
costos operativos, entre otras ventajas.
Las aplicaciones enriquecidas para Internet permiten a los usuarios interactuar
con la información más allá de la forma obvia, y sin limitar la experiencia como
lo hacen las clásicas herramientas HTML. En tanto para las empresas o
instituciones que las utilizan, RIA mejora desde los costos de productividad
hasta sus estrategias corporativas, representando un especial atractivo para
sus negocios.
Cuando se habla de tecnología de información, entramos en un territorio de
fronteras cada vez más amplias y difusas (por la capacidad simbiótica de
mezclarse con otras tecnologías), y de cambios cada vez más frecuentes.
MARCO TEORICO
79
Hay que entender que desde la invención del teléfono, hasta la era del fax,
pasaron casi 80 años, mientras que de la del fax a la de Internet pasaron solo
15 y que desde entonces hasta ahora, las tecnologías basadas en
comunicaciones inalámbricas e inalámbricas e Internet, se desarrollaron a una
velocidad tal que se llegó a acuñar el concepto del año web, el cual dura 3
meses, imprimiéndole al mercado y a los negocios una dinámica muy especial.
El futuro ambiente tecnológico (que ya comenzó), deberá considerar la
adopción de modelos de negocio centrados en la web, que utilizan herramientas
y estándares de Internet, y garantizan la omnipresencia de los servicios y la
información (cualquier momento - cualquier lugar), organizándose en forma
federalizada y con una arquitectura de tres niveles claramente separados: la
interfase al usuario, la lógica de negocios y la gerencia transaccional de las
bases de datos.
2.7.1 TENDENCIAS Y EXPECTATIVAS
En lo que respecta al tema de las expectativas que se refieren específicamente
al uso e implementación de herramientas Web en las empresas, se esperan
grandes resultados debido al gran auge que estas han tenido, durante ya algún
tiempo. Ya que estas herramientas Web proporcionan la implantación de un
MARCO TEORICO
80
Sitio Web funcional, estético y muy competitivo, que le permita alcanzar a una
organización alcanzar en la Web sus metas comerciales o sociales.
Hoy en día Internet tiene dos graves limitantes de capacidad: los canales de
telecomunicaciones comunes, dotados de un ancho de banda pequeño frente a
la demanda creciente, y los computadores personales de los visitantes
(computadores de diversas especificaciones, teléfonos celulares, computadoras
de mano, televisores con adaptador Web, etc.), que son de bajo poder y
características distintas.
Por otra parte, el desarrollo tecnológico ofrece cada vez más, sistemas de
animación y multimedia digital que técnicamente pueden ser aprovechados para
las páginas Web y que despiertan muchas expectativas, pero que exigen
grandes recursos precisamente allí donde Internet está severamente limitado.
2.7.2 DISEÑO WEB
El amplio desarrollo que ha tenido la Internet como medio de comunicación y
herramienta de avanzada, hace posible y necesaria la participación de distintas
disciplinas que contribuyan a mejorar los ambientes virtuales de aprendizaje.
MARCO TEORICO
81
El diseño de sitios Web, que participa en estos cambios, involucra cuestiones
de diseño gráfico y también fundamentos básicos de interacción humano-
computadora.
El concepto de interacción hombre-máquina también cambió, debido a un
nuevo perfil de usuario, propio de Internet. Había que empezar a construir
interfaces especializadas en unos sistemas de navegación nuevos, usados por
personas impacientes, dirigidas a la consecución rápida de un objetivo claro y
preconcebido, que si no eran capaces de obtener la información buscada en un
espacio de tiempo corto, simplemente, abandonaban la aplicación. Personas
que, adicionalmente, eran poco conocedoras del medio y las tecnologías
usadas.
2.7.2.1 UN DISEÑO WEB CORRECTO
No es necesario ser un gran diseñador para crear páginas Web con un mínimo
de sensibilidad gráfica. A veces, un diseño simple se agradece mucho más que
una Web inundada de imágenes en movimiento. El utilizar una tipografía
determinada, unos colores adecuados, iconos, fotos, etc. puede convertir la
experiencia de visitar un Web en algo mucho más agradable.
MARCO TEORICO
82
Es importante en el aspecto del diseño de un Web la estructuración del mismo.
Facilitar la navegación mediante menús, iconos, mapas y otros elementos
puede evitar que más de un visitante se pierda dentro de un Web. En el caso de
la creación un Sitio Web excesivamente grande y complejo, resulta de ayuda
para el visitante la inclusión de mapas (esquemas con enlaces de hipertexto
que representan todo el Web) para no perderse.
2.7.2.2 LAS IMÁGENES EN EL DISEÑO
La velocidad de acceso al Web está siempre muy reñida con el diseño. Es
frecuente el caso en que, para embellecer un Web se uti licen muchas imágenes
(en formatos gif o jpeg) de gran tamaño. Esto obliga a los usuarios con
conexiones lentas a sufrir largas esperas hasta que la información se presente
en pantalla, y eso es un riesgo porque más de dos saltarán a cualquier otra
dirección Internet antes de perder su tiempo.
La velocidad de la Web también dependerá en gran medida de lo saturadas que
estén las líneas de acceso a nuestro centro proveedor de presencia en Internet
(en resumen, el servidor donde se aloja el Web). Sin embargo este es un
problema que se escapa del ámbito del diseño.
MARCO TEORICO
83
2.7.2.3 ELEMENTOS INTERACTIVOS
La interactividad es fundamental para el éxito de un Web. Se debe evitar la
sensación "lectura de periódico" que puede causar en un visitante un Web
pasivo y lineal. Además la interactividad puede beneficiar a quien publica el
Web ya que a través de formularios podrá conocer mejor los perfi les de quienes
pasan por las páginas.
El amplio desarrollo que ha tenido la Internet como medio de comunicación y
herramienta de avanzada, hace posible y necesaria la participación de distintas
disciplinas que contribuyan a mejorar los ambientes virtuales de aprendizaje.
El diseño de sitios Web, que participa en estos cambios, involucra cuestiones
de diseño gráfico y también fundamentos básicos de interacción humano-
computadora. Al establecer una relación entre el diseño de sitios Web y la
computación general, se pretende que el profesional de este campo adquiera
herramientas conceptuales que le permitan innovar, en beneficio del negocio o
la institución.
Con la aparición de Internet y de las páginas Web, y la posterior popularización
de éstas, se introdujo en el concepto de interfaces una nueva dimensión,
repleta de limitaciones propias y de elementos particulares, que originó la
necesidad de plantearse una nueva teoría de diseño centrada en el usuario.
MARCO TEORICO
84
En primer lugar, el diseño de las interfaces se vio condicionado por un medio en
el que el ancho de banda y la velocidad de descarga eran elementos
fundamentales, precisándose la construcción de las mismas a partir de
elementos ligeros, de poco peso, de tal forma que el proceso de descarga y
visualización de una página web no se convirtiera en algo inaguantable por el
usuario.
Además, las aplicaciones encargadas de visualizar estas páginas web (los
navegadores) se encontraban limitados en cuanto a formato (unos tamaños fijos
de pantalla), resolución, colores y funcionalidades.
Por otra parte, el diseño puramente creativo había que pasarlo luego al sistema
de codificación propio de las páginas web, el lenguaje de marcas HTML, muy
limitado y que había que dominar bien, ya que si no, la maquetación correcta de
hacía imposible. Es decir, se hizo patente la necesidad de personal
especializado, medio diseñador gráfico, medio programador, capaz de realizar
el diseño correcto de una interfaz y pasarlo luego a una página web operativa y
funcional.
El concepto de interacción hombre-máquina también cambió, debido a un
nuevo perfil de usuario, propio de Internet. Había que empezar a construir
interfaces especializadas en unos sistemas de navegación nuevos, usados por
personas impacientes, dirigidas a la consecución rápida de un objetivo claro y
MARCO TEORICO
85
preconcebido, que si eran capaces de obtener la información buscada en un
espacio de tiempo corto, simplemente, abandonaban la aplicación. Personas
que, adicionalmente, eran poco conocedoras del medio y las tecnologías
usadas.
2.7.2.4 ETAPAS DE DESARROLLO DE UN PROYECTO DE SITIO WEB
El desarrollo de un proyecto de sitio Web puede dividirse en tres etapas
principales:
Prediseño
Diseño
Instalación y prueba.
El punto de vista desde el cual se analiza el proceso de diseño no es desde la
interrelación usuario-tecnología, sino como interacción humana, mediatizada
por la tecnología. Es decir, entender a la Web como medio de comunicación
entre personas. Esto nos debe ayudar a pensar permanentemente en "el otro",
la persona invisible y desconocida para quien hacemos la página Web.
De todas las palabras que utilizamos al hablar de Internet, la que más deben
tener en cuenta los diseñadores es la que designa al acto de instalar un sitio,
pensar en el público, pensar en cómo piensa el público.
MARCO TEORICO
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2.7.3 SERVICIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PÁGINAS WEB.
El proceso de Desarrollo de un Sitio Web es un proceso delicado, y de la buena
marcha del mismo depende el éxito o el fracaso de todo proyecto Web.
Actualmente existen empresas dedicadas a la construcción profesional de Sitios
Web para las empresas, en donde estos determinan y analizan las necesidades
de sus clientes y formulan una solución resultante en un Sitio Web de alta
calidad destinado a lograr el éxito cumpliendo los objetivos de la empresa
cliente.
Los factores que generalmente influyen en el tiempo de desarrollo de un
proyecto Web son entre otros:
El nivel de definición que se tenga del plan de negocios
Las estrategias que se pretenden cumplir, el alcance y complejidad que
tendrá el Sitio Web
La documentación escrita que será publicada y que se tenga ya
disponible
Las imágenes y documentos a ser publicados
La descripción de productos y servicios
MARCO TEORICO
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Figura 10. Generalización del Proceso de Desarrollo de un Sitio Web.
El Desarrollo de un Sitio Web, ilustrado en la Figura 10, se compone de cinco
procesos principales, a través de los cuales se llega a obtener un Sitio Web
acorde a las necesidades específicas de cada cliente.
1.- ASESORIA PROFESIONAL: Toda empresa que pretende ampliar su
gestión de negocio tradicional a través de Internet, debe enfrentarse
generalmente con el problema del poco conocimiento tecnológico,
debido a que el cambio y las nuevas tecnologías, ante todo son difíciles
MARCO TEORICO
88
de asimilar para aquellos empresarios que no mantienen una actividad
informática regular o constante.
Por ello, la dirección administrativa a cargo del proyecto de
implementación en Web debe ser asesorada convenientemente, con
objeto de conocer la posibilidad de implementar sus expectativas,
determinar las necesidades que deben cubrir, la solución mas
conveniente, los recursos necesarios y las oportunidades que Internet
ofrece, en especial las capacidades multimedia para lograr un mayor
impacto.
2.- DISEÑO: Esta fase es posiblemente la más importante de todas. En el
caso de empresas profesionales de desarrollo de Sitios Web, personal
técnico, generalmente llamado diseñadores Web, se ponen en contacto
con la empresa cliente, para pedirle todo tipo de información acerca de
su proyecto, es decir, como quiere que sea su proyecto de acuerdo a los
resultados obtenidos en la fase de asesoría. Esta información, de vital
importancia conformará las especificaciones del proyecto y sobre las
cuales se comenzará a trabajar.
A partir de las especificaciones obtenidas en la Asesoría se abordará el
proceso de diseño, después del cual, el proyecto de desarrollo Web
tendrá una forma definida. En esta fase se especificarán los
MARCO TEORICO
89
componentes que tendrá el Sitio Web y cual será la interface (el aspecto
exterior), que tendrá para interactuar con el usuario. Además también se
especifican con la empresa cliente los componentes internos de su Web,
ya sean bases de datos, scripts y demás componentes que el usuario no
va a ver, pero que son igualmente importantes para el funcionamiento del
Sitio.
Al final de esta fase se tendrá un Sitio totalmente diseñado y listo para
ser desarrollado.
3.- DESARROLLO: Esta fase es totalmente transparente para la empresa
cliente. Los desarrolladores de, a partir del diseño obtenido en la fase
anterior ponen manos a la obra y desarrollan propiamente el Sitio Web,
programando y diagramando todos los elementos que conformaran el
Sitio Web. Esta fase de desarrollo tiene una duración variable,
dependiendo de la complejidad del Sitio Web requerido.
4.- PRUEBAS: En la fase de pruebas, el Sitio Web es sometido a una serie
de pruebas especificadas en la fase de Diseño. Estas pruebas garantizan
un nivel máximo de calidad y el correcto funcionamiento del Sitio Web.
5.- IMPLANTACIÓN: En esta fase es en la cual se pone en marcha el
proyecto Web de manera real, sobre un servidor y directamente
conectado a Internet. Al implantar un Sitio Web, pueden aparecer nuevos
problemas en el producto desarrollado debido al cambio de servidor y
MARCO TEORICO
90
otros problemas inesperados. Estos problemas suelen ser mínimos y se
resuelven rápidamente, pero son detectados a medida que se hace uso
de ese Sitio Web.
En este paso habrá un periodo en el cual el Sitio Web estará probándose
en el mundo real, realizándose de nuevo las pruebas realizadas en la
Fase anterior así como otras pruebas específicas, con el objetivo de
detectar esos errores de uso y corrigiendo los mismos.
Una vez que el Sitio Web haya superado estas pruebas, estará apto ara
su uso. Con el paso del tiempo, puede ser necesaria una asesoría para
determinar los aspectos a ser tomados en cuenta con objeto de
actualizar el sitio o puede realizarse el diseño directamente.
2.7.4 MANTENIMIENTO DE SITIOS Y PÁGINAS EN INTERNET
El mantenimiento es una fase que cobra importancia vital en el ambiente de
Internet, el cual exige que los Sitios Web estén constantemente actualizándose,
para no perder a los visitantes. El mantenimiento de un Sitio Web puede llegar a
ser una tarea muy dura, ya que hay Sitios Web que se actualizan a diario,
incluso casi instantáneamente.
MARCO TEORICO
91
Los Sitios Web son tan dinámicos como el ambiente del negocio mismo, por
eso es necesario establecer un sistema de revisión y mantenimiento de las
páginas del Sitio Web de la empresa. Esta programación de mantenimiento
generalmente se basa en las estadísticas de visitantes y al registro de opiniones
de clientes y proveedores acerca del grado de satisfacción.
Para el mantenimiento se requiere realizar una serie de cambios dentro de las
páginas del Sitio, desde realizar unos cuantos ajustes al texto, el cambio o
ajuste de algunas imágenes, la inserción de una o más páginas, o el rediseño
de una buena cantidad de páginas. Habrá ocasiones en las que los cambios
sean tan complejos que casi implique rediseñar enteramente su Sitio Web. Por
ultimo, en ocasiones, los cambios podrían ser originados por los avances
tecnológicos generados en el ambiente Web.
Generalmente, las acciones necesarias para considerar que se esta realizando
un mantenimiento adecuado a un sitio Web suelen ser:
Conservación del Hospedaje en servidor, en el caso de hacerlo en un
servidor de tercera parte.
Actualización del sitio Web en buscadores y su posicionamiento dentro
de los resultados de búsqueda
Modificaciones programadas al sitio.
MARCO TEORICO
92
Monitoreo del sitio, en cuanto al tráfico que se genera en el mismo y
quienes acceden a él.
Las modificaciones programadas al Sitio habitualmente consisten en:
Actualizar la sección de noticias y novedades del sitio Web.
Colocar nuevas fotografías de hechos y principalmente de los productos.
Actualizar los precios o niveles de existencia de alguno de los productos.
Agregar o cambiar direcciones de la empresa, especialmente cuando
existen sucursales, así como números de teléfono.
Actualizar e Informar las ofertas mensuales.
En el caso que se recurra a una empresa especializada en el Mantenimiento de
Sitios Web, estos cambios son considerados menores, es decir, no implican
cambios radicales en el diseño o cambios amplios en muchas páginas. Los
cambios en el diseño o actualizaciones que involucren un alto volumen de
páginas se cobran aparte.
2.7.5 DISEÑO GRAFICO EN INTERNET.
Como parte de los conceptos básicos de mercadotecnia, la imagen que toda
empresa presente a sus clientes o usuarios, representa uno de los aspectos
MARCO TEORICO
93
fundamentales, ya que ésta imagen permite que las personas se formen una
idea o percepción acerca de la empresa.
El diseño gráfico dentro de un Sitio Web debe mostrar la imagen que represente
la personalidad de la empresa, ya sea moderna, tradicional, juvenil,
conservadora, artística, de alta tecnología, etc. pero siempre de una manera
profesional, eficiente y de calidad.
El diseño gráfico de un Sitio Web no define por si solo a todo el sitio, este debe
acompañarse de otros elementos como el Diseño Web Técnico y la
Mercadotecnia que se hará por parte de la empresa en Internet. Sin embargo,
el diseño gráfico define la forma en que las personas se forman o conservan
una percepción de la empresa y su modo de hacer negocios.
Para los visitantes de todo Sitio Web, no solo es muy importante la calidad y
cantidad de la información, sino el observar una presentación atractiva de la
página o sitio que está visitando, además de tener un recorrido sencillo y
accesible.
Los elementos que forman parte del diseño grafico de un Sitio Web y que deben
considerarse son:
MARCO TEORICO
94
1.- Número de Páginas. En Internet, los sitios con un gran número de
páginas se consideran más importantes, siempre y cuando la información
contenida justifique la cantidad, estos sitios de gran tamaño reciben
mayor calificación por parte de los buscadores. Con una debida
organización de la información, que justifique tener muchas páginas, se
atrae un mayor número de visitantes al sitio, y es posible ofrecer a los
clientes mayor información, que finalmente es lo que se busca en
Internet. Una de las formas de poseer un gran numero de paginas
consiste en mostrar el catalogo y lista detallada de los artículos o
servicios ofrecidos, con una pequeña descripción de éstos.
2.- Número de Cuartillas de texto. Mediante el texto se describirá a la
empresa, a los productos y servicios que ésta ofrece, además de ofrecer
al visitante la información que éste necesita. El texto o información debe
estar redactado de una forma simple, comprensible e informativa,
distribuido de tal forma que el visitante pueda leer la información
cómodamente, sin cansarse y encuentre y comprenda lo que realmente
busca.
3.- Inserción de logotipo de la empresa. Mediante la inserción de este
elemento grafico, la empresa se coloca de forma más fácil en la mente
del visitante para que pueda reconocer sus productos y servicios
dondequiera que los vea, ya sea físicamente o a través del Sitio Web.
4.- Fotografías descriptivas. Siempre es aconsejable incluir fotografías o
imágenes que representen a la empresa, como son: las tiendas, el
MARCO TEORICO
95
equipo de reparto, su personal, los talleres, los artículos que venden o
fabrican, la descripción del articulo, el tipo de material usado, y los
productos y servicios que ofrecen. Estas imágenes deben incluir una
descripción que haga referencia al objeto de la misma.
5.- Títulos gráficos en cada página. Como parte del diseño gráfico, se
recomienda que cada una de las secciones en las que se divida un sitio,
tenga un título diseñado especialmente para esa sección, con un
esquema llamativo, lo que le dará una personalidad distinta, sin perder la
uniformidad del diseño global del sitio.
6.- Botones animados, Animaciones GIF y Elementos con Flash. Estos
elementos dan a un Sitio Web un mayor atractivo visual, proporcionan
una mayor facilidad en la navegación del sitio y una imagen estética
agradable, que permite la sensación de interacción entre el Sitio y el
Usuario.
Estos elementos dan forma a un Sitio Web, tal como se puede apreciar en la
Figura 11.
MARCO TEORICO
96
Figura 11. Elementos gráficos utilizados en Internet.
2.8 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA MEDIANTE LA WEB
La innovación es un proceso complejo que tiene como bases al análisis, la
observación, la síntesis y el trabajo. Las personas y las empresas innovadoras
dedican bastantes recursos para obtener resultados de sus nuevos diseños,
productos, procesos o servicios.
Internet se ha metido en todos los ámbitos: empresariales, familiares,
económicos, políticos, culturales, educativos, etc. Su llave de entrada es una
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nota plenamente humana, la necesidad de comunicación, y las posibilidades
que brinda dependen de otra característica humana: la creatividad y el ingenio
de adaptar y aprovechar las herramientas, conforme a nuestras necesidades.
Con Internet podemos afirmar lo mismo: fomentará la convergencia entre las
diferentes industrias de comunicación, información y entretenimiento, pero no
provocará la desaparición de ninguna. Ya está cambiando nuestra forma de
realizar transacciones comerciales o la manera en que las empresas obtienen
información de sus clientes y publicitan sus productos. El siguiente paso es que
revolucione la manera de trabajar: dé lugar a nuevas necesidades
empresariales, demanda de nuevas habilidades y oferta de nuevas posiciones
de trabajo. Esto también resultará de la obsolescencia de formas actuales de
trabajo que pondrá a mucha gente en la calle, especialmente a aquella que no
sepa o no pueda adaptarse a la revolución tecnológica que se plantea.
Internet ha evolucionado de manera exponencial. Esto sugiere que se
potenciará el desarrollo de nuevos productos y servicios periféricos a las
industrias de comunicación y computación. Lo que no es tan obvio, es que esta
potenciación también atañe a otras industrias: entrega de mensajería y
paquetería, publicidad y mercadotecnia en general, salud y educación, o la
industria editorial, por citar sólo algunas. La conclusión tácita es que tal y como
el teléfono acabó por estar presente en prácticamente todas las actividades
humanas, así lo estará la comunicación vía cómputo.
MARCO TEORICO
98
2.9 TECNOLOGÍA WEB APLICADA EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
En su evolución, los sitios Web han ido incorporando a su papel tradicional el de
ejercer como la principal puerta de acceso a los diversos servicios de datos y
proceso desplegados en las redes de comunicación. Una de las más
importantes aportaciones de la tecnología Web es sin duda la estandarización
del método de acceso a la información para los clientes. A diferencia del resto
de arquitecturas cliente/servidor, esta tecnología elimina las actualizaciones del
software cliente, con los obvios beneficios en reducción de costos de
mantenimiento y en tiempos de publicación de nuevas aplicaciones. Otro de los
beneficios de esta estandarización es el permitir la total movilidad de los
usuarios, que pueden acceder a las mismas aplicaciones desde cualquier punto
sin requerir instalación adicional alguna.
Por lo que es necesario hablar también del papel que juegan los sistemas de
información dentro de las empresas hoy en día, ya que cuando se les agrega
una herramienta Web, esta tiene que ser vista desde otra perspectiva, por que
su finalidad y amplitud de apoyo será mayor.
En el actual contexto, caracterizado por la internacionalización y la globalización
de los mercados y el continuo desarrollo de las tecnologías informáticas y las
MARCO TEORICO
99
telecomunicaciones, la información se constituye en un recurso estratégico de
primer orden. Su importancia como insumo básico para el proceso de
planificación y para la toma de decisiones es aceptada unánimemente.
Los responsables de la toma de decisiones necesitan tanto información
procedente del entorno de la empresa como del interior de la misma. En
consecuencia, dedican una parte importante de su tiempo y de sus recursos a
la obtención, procesamiento, aplicación y proyección de información.
Figura 12. Comunicación en una red Modelo Cliente Servidor con Tecnología
Web.
En la figura 12 se trata de dar a entender la relación y los distintos tipos de
conexiones que pueden darse en una red de Cliente – Servidor uti lizando
MARCO TEORICO
100
tecnología Web de y sus respectivos lenguajes de comunicación los cuales son
los mas importantes para esta relación.
Dada una cierta capacidad de análisis, evaluación y selección de alternativas,
las decisiones serán más eficientes cuanto más eficiente sea la información con
la que se elaboran. En consecuencia, la información de que dispone un
ejecutivo es determinante de la calidad de sus decisiones.
En este sentido cobra relevancia el Sistema de Información Gerencial (SIG) de
que dispone un ejecutivo, como medio para organizar los datos que posee de
manera económica, eficiente y oportuna, aportando una visión integradora de
los mismos.
Desde esta perspectiva, la implementaron de herramientas Web, para los SIG,
se hace cada vez mas importante, ya que se tomara en cuenta la infinidad de
recursos de la Web; unidos a las recursos y a las ventajas que brindan de forma
básica los SIG.
Articular los elementos, los conceptos, los criterios y los métodos de reflexión
que aportan los SIG, para el conocimiento e interpretación del contexto en el
que opera la organización.
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101
Comprender la importancia que como facilitadores tienen los SIG en la toma de
decisiones empresariales. Comprender y aplicar las técnicas adecuadas para
diseñar un SIG integrador de áreas disciplinares diversas, capaz de optimizar
los resultados de la actividad gerencial.
Tomar conciencia del potencial del SIG como generador de ventajas
competitivas, desde una perspectiva de apoyo a la estrategia de la
organización.
2.10 SERVICIOS WEB.
En los últimos años ha aumentado el volumen de operaciones comerciales que
se realizan a través del Internet, por lo cual las empresas se ven en la
necesidad de realizar una correcta y adecuada planificación sobre la inversión
que deben hacer tanto en recursos tecnológicos como en el posicionamiento
que buscan en Internet.
Esta planificación requiere de una asesoría especializada, para orientar acerca
de los mitos y verdades sobre Internet y los Sitios Web, principalmente sobre el
tamaño del mercado potencial, las tendencias en materia de mercado,
economía y negocios, así como sobre el comportamiento de compra que se
esta experimentando en el Web. Este hecho puede determinar el aumento en
las operaciones o la quiebra de una empresa.
MARCO TEORICO
102
Se puede realizar una división acerca de las empresas que ofrecen servicios en
Internet: las empresas que comercializan sus productos o servicios al mercado
potencial y las empresas que ofrecen servicios especializados de Asesoría
Profesional sobre presencia en Internet a otras empresas.
Las primeras, actualmente realizan una serie de actividades típicas de una
presencia física:
Información de ventas y mercadotecnia
Atención y soporte a clientes
Soporte de ventas para proveedores y distribuidores
Reclutamiento de personal
Venta efectiva de Productos y Servicios.
Las empresas que ofrecen servicios de Asesoría, realizan típicamente las
siguientes actividades:
1.- Diseño gráfico. Puede comprender desde la digitalización de
documentos gráficos hasta la elaboración de imágenes sofisticadas que
pueden ser adaptados a diferentes medios, especialmente a el Internet.
2.- Diseño de Sitios y Portales Web. La cual es la actividad de asesoría
principal, desde dar a conocer la empresa, Sitios complejos y muy
MARCO TEORICO
103
elaborados capaces de comunicarse con otros sistemas dentro del
negocio.
3.- Servicios Web o Servicios En Línea. Esto consiste en manejar tareas
complejas, como servicios de Web master, contratar alojamiento, la
administración y mantenimiento de Sitios y Portales, posicionamiento en
buscadores, entre otros servicios.
4.- Desarrollo de Sistemas. En donde la tendencia actual es a integrar
sistemas y aplicaciones de uso interno en la oficina con el Sitio Web de
las empresas, permitiendo de esta manera acceder a la información de
forma oportuna, facilitando las tareas y la toma de decisiones.
5.- Servicios relacionados a los Sistemas. Debido a que no todas las
empresas poseen la capacidad de mantener un departamento de
Sistemas, es necesario para éstas empresas contratar algunas funciones
tecnológicas como: Investigación y Desarrollo Tecnológico,
programación, análisis, Asesoría sobre Adquisición de Tecnología,
Inversión en Tecnología de la Información, Adaptación de Sistemas de
Información, Comunicación de Procesos, Cambios de Plataforma,
Manejadores de Base de Datos, Comunicación con Usuarios en Internet,
Conversión de Datos, etc.
La Web en sus orígenes fue pensada como un medio para desplegar
información, esta reposa de manera estática en los servidores la cual es
MARCO TEORICO
104
accedida a través de una consulta hecha por un navegador valiéndose del
protocolo HTTP (Hyper Text Transfer Protocol1).
Actualmente se maneja el mismo concepto en la comunicación cliente-servidor
(navegador – Web Server) solo que no necesariamente el resultado de la
comunicación debe provenir de la carga de una página estática, esta puede ser
el resultado de la ejecución en el servidor de alguna lógica de programación.
Esto último no necesariamente se puede considerar una aplicación Web, pero
acerca al concepto básico. Se considera como una aplicación Web a un sitio
Web donde la navegación a través de él y la entrada de datos por parte de un
usuario, afectan el estado de la lógica del negocio.
En esencia, una aplicación Web usa un sitio Web como entrada (front-end) a
una aplicación típica. Si no existe lógica del negocio en el servidor, el sistema
no puede ser llamado aplicación Web."2. Bajo este concepto las aplicaciones
Web no solo se encargan de desplegar información, sino que también, deben
contener una lógica asociada que permita apoyar algún proceso propio del
negocio para el cual fue diseñada.
Existen múltiples definiciones sobre lo que son los Servicios Web, lo que
muestra su complejidad a la hora de dar una adecuada definición que englobe
MARCO TEORICO
105
todo lo que son e implican. Una posible sería hablar de ellos como un conjunto
de aplicaciones o de tecnologías con capacidad para interoperar en la Web.
Estas aplicaciones o tecnologías intercambian datos entre sí con el objetivo de
ofrecer unos servicios. Los proveedores ofrecen sus servicios como
procedimientos remotos y los usuarios solicitan un servicio llamando a estos
procedimientos a través de la Web, por lo que estos servicios proporcionan
mecanismos de comunicación estándares entre diferentes aplicaciones, que
interactúan entre sí para presentar información dinámica al usuario.
Para proporcionar interoperabilidad y extensibilidad entre estas aplicaciones, y
que al mismo tiempo sea posible su combinación para realizar operaciones
complejas, es necesaria una arquitectura de referencia estándar.
Figura 13.- Esquema Funcional del Funcionamiento de los Servidores Web.
MARCO TEORICO
106
En la figura 13 se puede observar la funcionalidad y la fluidez de acceso a la
información, en donde los clientes pueden trabajar con los datos ya sea para el
registro, búsqueda, etc.
Las componentes de los servicios Web son:
1.- Servicio: La aplicación es ofrecida para ser utilizada por solicitantes que
llenan los requisitos especificados por el proveedor de servicios. La
implementación se realiza sobre una plataforma accesible en la red. El
servicio se describe a través de un leguaje de descripción de servicio.
Tanto la descripción como las políticas de uso han sido publicadas de
antemano en un registro.
2.- Proveedor de Servicio: Desde el punto de vista comercial, es quien
presta el servicio. Desde el punto de vista de arquitectura, es la
plataforma que provee el servicio.
3.- Registro de Servicios: Es un depósito de descripciones de servicios
que puede ser consultado, donde los proveedores de servicios publican
sus servicios y los solicitantes encuentran los servicios y detalles para
utilizar dichos servicios.
4.- Solicitante de servicios: Desde el punto de vista comercial, la empresa
que requiere cierto servicio. Desde el punto de vista de la arquitectura, la
aplicación o cliente que busca e invoca un servicio.
MARCO TEORICO
107
Figura 14.- Funcionalidad y Fluidez de la información mediante el uso de
Servicios Web.
En la figura 14 se ejemplifica de manera explicita de cómo las empresas
pueden realizar actividades de marketing haciendo uso de los servicios Web,
involucrando a los proveedores y a sus cliente de manera directa.
2.11 SERVICIOS DE MULTIMEDIA EN INTERNET
El concepto multimedia en el Internet designa la utilización conjunta de las
computadoras y las telecomunicaciones para promocionar productos y servicios
en forma atractiva aprovechando los dispositivos tales como bocinas y pantallas
MARCO TEORICO
108
de alta definición de las computadoras modernas. De esta forma es posible
utilizar de manera diferente las comunicaciones virtuales que posibilita Internet
incluidos los servicios de video interactivo o videoconferencias.
Existen dos cualidades trascendentales de las nuevas combinaciones
tecnológicas. Primero, el empleo de servicios multimedia en Internet, rompe
con la pasividad que caracteriza a los medios masivos de comunicación, al
introducir la capacidad de interacción, es decir, la posibilidad para el usuario de
influir en la información que recibe.
La segunda cualidad implica una tendencia a superar los límites de las
aplicaciones informáticas tradicionales. Las computadoras y los desarrollos
informáticos están transformando los contenidos y la información que manejan,
de esta manera estas aplicaciones informáticas hoy en día han desarrollado
capacidades educativas, técnicas, estéticas y de comunicación en forma
novedosa.
En términos generales, se puede definir tres tipos principales de aplicaciones
multimedia orientadas a la comercialización de negocios desarrolladas por las
empresas:
Aplicaciones orientadas a la formación, incluyendo la "asistencia" en las
líneas de producción
MARCO TEORICO
109
Aplicaciones orientadas a la comercialización de productos y servicios
Las aplicaciones que permiten las comunicaciones.
En cuanto a las aplicaciones orientadas al consumidor individual, se pueden
mencionar cuatro grupos importantes:
1.- Las aplicaciones centradas propiamente en la computadora ya sea de
distracción o educativas
2.- Aplicaciones con tendencia al televisor (la "industria del entretenimiento")
3.- Aplicaciones para la utilización de las redes de comunicación (incluyendo
Internet y servicios diversos de telecomunicación)
4.- Los juegos de vídeo, que a pesar de su aparente insignificancia tienen un
fuerte peso económico.
2.12 PAGINAS DINÁMICAS
Con este nombre se le conoce a las páginas HTML generadas a partir de
procedimientos Scripts, tal como se puede observar en la Figura 15, escritos
en algún lenguaje de programación del lado del servidor, en donde estos scripts
son ejecutados en el propio servidor Web. Un lenguaje del lado del servidor es
aquel que se ejecuta en el servidor Web, justo antes de que se envíe la página
a través de Internet al cliente.
MARCO TEORICO
110
Figura 15. Proceso de Generación de Página Dinámica.
Los procedimientos scripts que se ejecutan en el servidor pueden realizar
accesos a bases de datos, conexiones en red, y otras tareas para crear la
página final que verá el cliente. El cliente solamente recibe una página con el
código HTML resultante de la ejecución del lenguaje.
Debido a que las páginas dinámicas se crean dentro del propio servidor Web, el
lenguaje de programación a utilizar dependerá en gran medida del tipo de
Servidor y Sistema Operativo de que se disponga. No obstante, en la
actualidad la mayoría de los lenguajes de lado del servidor se están
MARCO TEORICO
111
desarrollando para diferentes plataformas, con lo cual se esta permitiendo la
portabilidad de un Sistema Operativo a otro.
Dentro de los lenguajes de programación más comúnmente utilizados en los
Servidores Web para generar páginas HTML dinámicamente se encuentran:
1. CGI (Common Gateway Interface). Consiste en un estándar para la
interacción entre aplicaciones externas y servidores web. Esto significa
que es posible desarrollar scripts en prácticamente cualquier lenguaje de
programación. En la actualidad Perl se ha convertido en el lenguaje más
popular para desarrollar aplicaciones CGI, aunque también se suele
utilizar C, C++ ó Fortran.
2. PHP (Preprocessed Hypertext Pages). Lenguaje de programación de
scripts gratuito e independiente de plataforma, de rápida ejecución,
actualmente de los más utilizados.
3. ASP (Active Server Pages). Tecnología desarrollada por Microsoft
Corporation © para la creación de páginas dinámicas de servidor. ASP
se escribe utilizando el lenguaje Visual Basic Script.
4. JSP (Java Server Page). Lenguaje de programación de scripts creado
por Sun, basado en la tecnología Java. En este caso ni siquiera es
necesario que el cliente disponga de la máquina virtual de Java ya que
ésta se encuentra en el servidor que crea las páginas HTML.
MARCO TEORICO
112
5. Cold Fusion. Lenguaje script creado por la compañía Allaire, adquirida
más tarde por Macromedia ©. Los scripts desarrollados en este lenguaje
tienen la extensión '.cfm'.
.
Beneficios:
1.- La generación de páginas en forma dinámica permite gestionar más
adecuadamente los contenidos de un sitio Web y la interacción con
Bases de Datos, al ofrecer un resultado personalizado.
2.- Debido a la posibilidad de importar incluso páginas HTML estaticas, se
reduce la edición de paginas, es decir, no será necesario modificar
página por página contenida en un Sitio Web.
3.- Todos los lenguajes de lado del servidor o de scripts, disponen de
componentes para la conexión con la mayoría de las Bases de Datos
(mySQL, Oracle, SQL Server, etc). Esto representa una gran utilidad, ya
que se puede generar el contenido a partir de una Base de Datos, en
lugar de construir cada página Web una por una.
MARCO TEORICO
113
2.13 INTERNET COMO ALTERNATIVA DE NEGOCIOS O
PORTALES
2.13.1 NEGOCIOS POR INTERNET
No cabe duda que algo grande esta pasando actualmente y el hecho es que
esta cambiando sustancialmente la vida de las personas y la de las empresas:
los negocios electrónicos y la Internet.
Como toda nueva tecnología, durante su aparición y por los futuros usuarios
comúnmente surgen confusiones en cuanto a los términos con que se nombra y
el alcance de su aplicación. Esto es, su esfuerzo de mercadotecnia, los
proveedores y expertos en la industria pueden tener distintas apariciones y
denominaciones.
Los e–Business, llamados en español como Negocios Electrónicos, no han
quedado fuera de esta confusión y aunque hoy tiene infinidad de definiciones y
puntos de vista para describirlos, para un propósito general es posible
sencillamente enmarcarlos dentro de la siguiente definición.
MARCO TEORICO
114
"Un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de
los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance
de Internet con la Tecnología de la Información". 4
Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y
proveedores que, dado su potencial, pueden apoyar considerablemente las
nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo
de ciclo, servicios y calidad.
Se puede identificar las características de los negocios electrónicos desde sus
puntos de vista:
Negocios.
1.- Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organización.
2.- Desaparecen fronteras físicas y horarios.
3.- Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los
procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y
costo de ejercicios.
4.- La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos
que de otras tecnologías de información.
5.- Su aplicación hoy en día esta al alcance de micros, pequeñas y
medianas empresas. 4 Lou Gerster, presidente y director ejecutivo de IBM.
MARCO TEORICO
115
6.- Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son
dirigidos desde los niveles más altos de la organización.
7.- Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el
abandono de viejos paradigmas en la formas de hacer negocios y la
innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.
Tecnología.
1.- Pueden utilizar la infraestructura informática existente.
2.- Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organización,
mediante la integración horizontal.
3.- Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para
su desarrollo e implantación.
4.- Requiere de una alta y constante innovación por parte del personal
técnico.
5.- La aparición de nuevas y mejores tecnologías esta siendo muy rápida.
6.- Son candidatos naturales al outsourcing.
Si con el concepto explicado de Negocios Electrónicos se alcanza a extender
los procesos hacia las entidades fuera de la organización, ya sean clientes,
proveedores, reguladores, autoridades, etc. utilizando la tecnología de Internet
se concluye que e–Business no es solo "presione aquí para comprar".
MARCO TEORICO
116
Lo anterior se refiere a que cualquier persona u organización que tenga algo
que ver con un negocio, independientemente de su ubicación física y horario,
puede a través de su computadora INICIAR al instante y de manera rápida,
segura, masiva y amigable, por Ej:
El proceso de la cadena de suministros.
La logística de distribución.
El proceso de inventario "justo a tiempo" entre la empresa A y la B.
Orientación de los pasos a seguir en un proceso o trámite.
Responder o resolver al instante problemas de los clientes.
La compra de los productos y servicios (Comercio Electrónico).
2.13.2 CLASIFICACIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
Dependiendo de las partes que hacen o interactúan en una transacción, existen
diversas denominaciones para los negocios Electrónicos. Ahora bien, aunque
las combinaciones y denominaciones pueden ser muchas, a continuación se
muestran las más importantes.
2.13.2.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B).
Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden sus
procesos son dos empresas. Ej. Una empresa que realiza pedidos de materia
prima a sus proveedores por Internet.
MARCO TEORICO
117
2.13.2.2 BUSINESS TO CUSTOMER (B2C).
Abreviado B2C, el más conocido, este tipo de tiendas virtuales son las que
están teniendo mucha publicidad y precisamente están dirigidos a los
consumidores.
Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a través de
Internet. Ej. Son la venta de libros y discos.
2.13.2.3 E – GOVERMENT.
A este tipo de negocio por Internet se puede agregar bajo el mismo concepto la
relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente
dicho, se dedica a algún tipo de transacción o tramite por Internet. Para
denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y
ciudadano en lugar de consumidor, siendo que al concepto genérico se le
conoce como e–Goverment.
2.13.2.4 CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)
Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a
diferencia del Business to Customer, aquí es el consumidor el que ofrece a las
empresas un producto servicio a un precio. Ej. Una persona que a través de
Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna
empresa se lo vende al precio solicitado.
MARCO TEORICO
118
2.13.2.5 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C).
Conocido como las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro,
sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando de
ser requerida una comisión por la venta.
2.14 EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS EN UNA
ORGANIZACIÓN
El camino a seguir para implantar los negocios electrónicos en una organización
no es único, ni rígido, ni secuencial y seguramente dependerá de diversos
factores de su mercado, así como de la situación tecnológica y competitiva en la
que se encuentre, pero la evolución que típicamente se esta dirigiendo,
estableciendo un visión guiada.
Algunos dicen que la Internet es el invento qué generará las mayores
transformaciones en la historia de la humanidad, ya que tiene la capacidad de
cambiarlo todo; la manera en qué se hacen negocios y trabajos, y lo más
importante, es que este cambio se esta dando a un ritmo muy impresionante.
Como la historia lo ha demostrado y afirman algunos economistas, las
revoluciones se gestan en una generación y se viven en la siguiente. Lo mismo
ha pasado con esta tecnología ya que hoy, por más que sorprenda, esto es solo
MARCO TEORICO
119
el principio de una etapa de transformación que afectara sustancialmente la
vida de los negocios.
"Los cambios producidos por Internet durarán una generación. Probablemente
hemos vívido un ciclo de 30 años de transformación, cuando esta
transformación este completa, habrá quizás "un billón" de aparatos conectados
a una red, incluyendo teléfonos celulares inteligentes y tarjetas inteligentes para
autos, electrodomésticos, dispositivos médicos y maquinas expendedoras. La
revolución real será cuando miles y miles de instituciones que existen en la
actualidad, ejerzan el poder de la computación global y de la infraestructura de
Telecomunicaciones y la empleen a sí mismos." 5
Para entender por que se le llama revolución, según el Diccionario de la Lengua
Española, "es el cambio rápido y profundo de cualquier cosa", y son
precisamente la rapidez y la profundidad del cambio los atributos más
sobresalientes de los Negocios Electrónicos y la Internet.
“En EE.UU. atender un cliente por Internet cuesta 4 centavos de dólar, por
teléfono, 1.44 dólares. Una compañía de software calcula que cada transacción
de compra por métodos tradicionales le cuesta 147 dólares y por Internet solo 7
dólares.” 6
5 Lou Gerster, presidente y director ejecutivo de IBM. 6 Alex J. Mandl, Finance Chair of AT&T
MARCO TEORICO
120
Y sobre la rapidez con que estos cambios se han dado, poco hay que explicar:
lo que la Internet le llevo 2 años alcanzar, 60 millones de usuarios, a otras
tecnologías como la radio o la televisión que le llevo mas de 20 años.
2.15 EL POTENCIAL DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
No es fácil establecer el potencial de los Negocios Electrónicos para las
empresas, ya que dependerá de muchos factores, sin embargo, cuando se
evalúa su potencial debe ponerse especial atención en aspectos esenciales
como:
El tiempo, cuando al iniciar la estrategia, sobre todo si la empresa esta
pensando en B2C bajo los esquemas tradicionales que ya existen, por
cierto muy fuertes.
El mercado donde esta y su situación respecto a la competencia.
Los canales de venta o compra que ha desarrollado.
La capacidad de innovación que la empresa pueda tener y en general la
cultura organizacional de la misma para asimilar y movi lizarse hacia
cambios “rápidos y profundos".
La inversión que requiere la implantación de la estrategia.
La estabilidad y madurez de los sistemas transaccionales. Que no puede
siquiera pensarse en e-Business si los sistemas para operar el negocio
MARCO TEORICO
121
(inventarios, cuentas por cobrar, logística y distribución, etc) no están
funcionando correctamente.
Y quizás la mas importante, no todo B2C, el mercado de B2B representa
un potencial 8 veces mayor.
2.16 RETOS A VENCER EN NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
Como todo en la vida, también se debe considerar el otro lado de la moneda.
Estos puntos a vencer son los expuestos:
1.- Seguridad: Existen aspectos relacionados con la seguridad en Internet
que no han podido ser resueltos del todo y día con día nos enteramos de
situaciones que puesto en aprietos a conocidas empresas que hacen
negocios por Internet. La recomendación es en seguir trabajando al
respecto con una visión muy clara de cual es la situación de la empresa y
de lo que esta haciendo por Internet, diferenciando los riesgos de los de
otras que pudieran ser más susceptibles a los hackers.
2.- Pagos online: Uno de los factores que más han inhibido fuertemente en
los Negocios Electrónicos, pero también es un hecho que cada día se
obtiene respuestas seguras y sólidas de los proveedores de estos
servicios. Pero ¿Es seguro comprar por Internet?, su respuesta, por
ahora, es depende de lo que compre y a quien le compre.
MARCO TEORICO
122
3.- Velocidad / saturación: Muchas veces al navegar por la Web en ciertas
horas y en ciertos sitios es más que imposible. Dicha situaciones es
natural del crecimiento explosivo que el uso de Internet ha tenido en los
últimos años, a pesar de querer mejorarlo, actualmente no han tenido el
éxito de deseado.
4.- Regulación: Mientras más regulación por la Internet habrá mas
inhibición de su uso, pero tampoco será válida para nuestras personas y
empresas la posición contraria. Los aspectos más importantes para los
Comercios Electrónicos son el Comercio, Privacidad y Fiscalización.
2.17 PORTALES
Un portal corporativo es la evolución natural de un sitio Web por presencia o el
punto de partida para empresas de medianas a grandes, que debido a su
estructura, cantidad de información o servicios en línea requieren una
transformación en la tecnología de su sitio y por lo general de sus objetivos y
funcionalidad para sus visitantes o clientes.
2.17.1 TIPOS DE PORTALES EN INTERNET
En un reporte de Delph Group, una compañía de investigación de tecnología de
Boston, realizó la siguiente categorización de tipos de portales de acuerdo a la
audiencia que se apuntaba:
MARCO TEORICO
123
1.- Portales de publicación: gran audiencia, comunidades diversas con
intereses distintos, no ofrecen mucha personalización de contenido,
ofrecen un servicio básico de búsqueda, y la interactividad es propia de
algunos usuarios de la web.
2.- Portales comerciales: hacer posible orientar el contenido a una
audiencia en particular con un interés común.
3.- Portales corporativos: coordinan el contenido con una comunidad
reducida unida a una misión de grupo.
4.- Portales personales: entrega información filtrada para individuos
específicos.
Existe otra clasificación de Gerry Murray de IDC, Massachusets, que está
basada en cuatro ejes de evolución generalizados para todos los portales
basado en el tipo de contenido y las herramientas que éste ofrece al usuario
final:
1.- Portales de información: conecta a personas con información.
2.- Portales de colaboración: provee capacidades de colaboración de
todas clases en forma electrónica.
3.- Portales de expertos: conecta gente con otra gente basado en sus
habilidades, experiencias e intereses.
MARCO TEORICO
124
4.- Portales de conocimiento: combinan todo lo anterior para entregar
contenido personalizado basado en lo que cada usuario actualmente
hace.
2.17.2 CARACTERÍSTICAS DE UN PORTAL.
Como se mencionó anteriormente, existen elementos claves cuando un sitio
Web básico de presencia deja de ser “básico” y se convierte en un portal, entre
ellos se encuentran:
1.- La cantidad de información, páginas y visitantes que conforman el sitio.
Este es el principal factor por el que un sitio deja ser un sitio Web básico
y pasa a ser un portal, de manera general se podría mencionar que un
sitio que rebasa las 50 páginas de contenido comienza a pertenecer a
esta categoría.
2.- La tecnología uti lizada para el desarrollo y actualización de los
contenidos. Debido a que su estructura y cantidad de información
contenida en este tipo de proyectos requieren necesariamente
tecnologías diferentes para poder administrarlos eficientemente.
Existen lo que son Sistemas de administración de contenidos o CMS, por
sus siglas en inglés, los cuales son herramientas indispensables para
poder actualizar los contenidos cambiantes del sitio.
MARCO TEORICO
125
3.- La utilización de lenguajes de programación para la presentación y
administración de los contenidos y servicios en línea. La integración de
bases de datos de Internet es algo muy común en este tipo de proyectos.
4.- Los servicios en línea que estos prestan a sus visitantes y clientes. Son
muchas las empresas de EL SALVADOR y el mundo que tienen sus
procesos de negocio integrados a Internet, brindando a través de éste
valores agregados o la posibilidad de nuevos servicios que se integren a
su oferta.
Mejor calidad, información en tiempo real, eliminación de tiempos
muertos o triangulación son objetivos muy importantes cuando se
diseñan estos servicios en línea. Su presencia denota que la empresa
tiene una estrategia tecnológica y de Internet que va más allá de la mera
presentación, constituyendo para esto verdaderos portales corporativos.
2.17.3 SITIO WEB POR PRESENCIA VS. PORTAL CORPORATIVO
A continuación se presenta una tabla comparativa de características de ambos
tipos de proyectos.
Sitio Web por Presencia Portal
El sitio se desarrolla como parte de la
estrategia de publicidad de la empresa.
El sitio se desarrolla como parte de una estrategia
de entregar valores agregados al visitante o
cliente.
MARCO TEORICO
126
Sitio Web por Presencia Portal
El sitio presenta poca información en
Internet o ésta no va a cambiar por largo
tiempo.
El sitio presenta en Internet una cantidad
importante de información o la información es muy
cambiante.
Los contenidos mayormente son estáticos. Los contenidos mayormente son dinámicos o
existen elementos claves con algo de dinamismo.
Un portal le permite ofrecer a sus visitantes información actualizada y relevante
haciendo uso de nuevas tecnologías y de los beneficios que el Internet brinda,
esto en un entorno agradable, bien estructurado, visualmente atractivo y fácil de
utilizar. Un portal incluye diseño gráfico profesional, base de datos y
programación que permite el desarrollo de módulos para administrar y
actualizar la información haciendo uso eficiente de las herramientas para la
actualización de contenidos de una forma sencilla y rápida. También incluye
otras aplicaciones que se desarrollan de acuerdo a sus requerimientos, por
ejemplo, actualización de procesos, la distribución de la información, entre
otras.
2.17.4 BENEFICIOS QUE SE LOGRAN CON UN PORTAL
Los beneficios que obtendrán con un portal son:
Máximo aprovechamiento de las capacidades de las tecnologías de
Internet.
MARCO TEORICO
127
A través del CMS o Sistema de Administración de Contenidos se podrán
generar y tener en el portal tantos eventos, publicaciones, servicios,
galerías de fotografías, etcétera sin requerir ninguna página adicional de
las contempladas, lo cual contribuye a reducir costos.
Reducción de tiempo en el proceso de la generación de información que
esté disponible en línea.
Facilidad de acceso a la información generada.
La distribución de la administración del sitio le brinda la capacidad de
asignar derechos de acceso a módulos por usuario, es decir, cada
empleado puede tener a su cargo una parte específica del sistema de
información.
Requerimientos mínimos de conocimiento en computación para poder
actualizar el portal.
Integración de herramientas de difusión masiva de información por
demanda (boletín electrónico personalizado y automatizado).
128
CAPITULO III:
SITUACIÓN ACTUAL.
SITUACION ACTUAL
129
3.1 DETERMINACIÓN DE FUENTES DE CONSULTA.
Para la planeación y desarrollo de esta investigación es necesario tomar como
base, datos estadísticos provenientes de fuentes oficiales y fidedignas. Estos
datos estadísticos constituirían el soporte para que la investigación proporcione
resultados confiables y verídicos.
En El Salvador existen instituciones, tanto de carácter gubernamental como
privado, que gozan de credibilidad, ya que registran información, realizan
censos, consultas y clasificaciones utilizando una metodología confiable, para
posteriormente presentar públicamente los resultados.
La Fuente Primaria de esta Investigación, fue el propietario de Magic Moment
Video, por tanto las instituciones referidas anteriormente se convierten en
Fuentes Secundarias para la Investigación a realizar, como por ejemplo:
Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC).
Centro Nacional de Registros (CNR), sección Registro de Comercio
Asociación Nacional de la Empresa Privada (ANEP).
Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social
(FUSADES).
Ministerio de Hacienda.
SITUACION ACTUAL
130
El propósito era determinar correctamente la cantidad de negocios de Renta
Videos que conformaban el Universo, Población y Muestra para el presente
proyecto de Tesis, se procedió a consultar las fuentes antes mencionadas, en
busca de información actualizada y clasificada por actividad comercial (renta
videos) que representara una base verídica, siendo estos los resultados:
1. Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC): Esta
dependencia del Ministerio de Economía realiza censos para clasificar a
las empresas según su actividad económica. La misma organiza a las
empresas uti lizando el Sistema C.I.I.U.: Clasificación Industrial
Internacional Uniforme, dentro del cual se encuentra la categoría:
“9412 - Distribución y Exhibición De Películas Cinematográficas”, la
cual contiene el rubro: “941202-4-- ALQUILER DE PELICULAS O
CINTAS CINEMATOGRAFICAS”, pero desafortunadamente el último
censo basado en dicho sistema de Clasificación, realizado en 1998, da
como cantidad obtenida únicamente a 103 establecimientos de Renta
Videos en el área metropolitana de San Salvador, lo cual carece de
validez debido a la antigüedad de dicho censo.
2. Centro Nacional de Registros (CNR), sección Registro de Comercio:
Esta institución gubernamental es la encargada de registrar las
Escrituras Publicas de Constitución de toda empresa. Es requisito de
Ley, el describir dentro de cada escritura el(los) giro(s) comercial(es) a
que se dedicará la empresa amparada en dicho documento.
SITUACION ACTUAL
131
Esta institución posee dentro de su Base de Datos, la cantidad exacta y
actual de negocios inscritos dedicados a la Renta de Videos en el país.
Desafortunadamente, según lo expresaron las personas encargadas, la
aplicación Informática implementada que administra la Base de Datos en
el Registro de Comercio, no posee la capacidad de realizar una
búsqueda y presentar los resultados agrupados por la actividad o giro
comercial de las empresas.
Por lo que, aunque se tengan almacenados datos de las empresas de
Renta Videos, que operan legalmente inscritos en el país, no es posible
conocerlo mediante esta institución pública. La única forma de
determinarlo era revisando escritura por escritura de forma manual.
3. Asociación Nacional de la Empresa Privada (ANEP): Dicha entidad,
de carácter privado, posee únicamente información general de sus
socios afiliados, estructurada en forma de Directorio, clasificándolos
según su actividad comercial, ya sea de Industria, Comercio o Servicios,
no detallando el giro especifico a que se dedican. Por tanto, de dicha
institución no es posible obtener la cantidad de negocios establecidos en
una localización específica basada en su giro comercial.
4. Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social
(FUSADES): Esta fundación, en lo que respecta a clasificación y
agrupamiento de empresas existentes en el país, se limita a realizar una
SITUACION ACTUAL
132
categorización de empresas por su tamaño, ya sean micro, pequeña,
mediana o gran empresa según sus propios criterios.
Estos criterios consisten precisamente en el número de trabajadores en
la empresa y el monto de ventas que ha percibido en cierto periodo de
tiempo. Dichos criterios no representan información útil para la
determinación de datos estadísticos para el presente Proyecto de Tesis.
5. Ministerio de Hacienda: en esta entidad gubernamental, se negó a
proporcionar información.
3.2 DETERMINACIÓN DE UNIVERSO Y MUESTRA.
Debido a la inexistencia de fuentes de consulta que puedan proveer información
actual y verídica para la determinación de la población y muestra que formen
parte de la Investigación de Campo, fue necesario utilizar el Método de
Determinación de Objeto Clave.
Dado que no se logró acceder Bases de Datos Confiables y Actualizadas que
proporcionaran los elementos necesarios para establecer el universo y muestra
para la Investigación de Campo.
Este método utilizado se basa en la determinación de ciertos Criterios de
Selección para poder determinar el sujeto de estudio, que para este caso,
SITUACION ACTUAL
133
después de validar dichos criterios, el resultante fue Magic Moment Video como
Objeto Clave de la Investigación.
3.2.1 DETERMINACIÓN DE CRITERIOS DE SELECCIÓN
El actual trabajo de tesis ofrecerá una solución viable para ser implementada en
un Negocio de Renta Videos, permitiendo el empleo de la tecnología para la
administración, promoción y subsistencia de la empresa a corto, mediano y
largo plazo.
Es decir, se desarrollará una aplicación cuyo alcance esta enmarcado en la
empresa como un todo, motivo que origina a determinar una serie de criterios
de selección que permitan cubrir los aspectos definidos en la Delimitación de
Contenido.
Los Criterios de Selección definidos para la Investigación de Campo son:
1. El negocio de Renta Videos debe estar establecido legalmente como una
empresa, mediante la correspondiente Escritura de Constitución inscrita
en el Registro de Comercio.
SITUACION ACTUAL
134
2. El negocio de Renta Videos debe manejar una cartera de clientes activos
de por lo menos 500 miembros afiliados, número que refleje la necesidad
de medios mecanizados para su administración.
3. El negocio de Renta Videos debe disponer de un Inventario de por lo
menos 2000 Títulos.
4. El negocio de Renta Videos debe disponer de una variedad de títulos
mayor a 500.
5. El negocio de Renta Videos debe tener como mínimo 6 años de haber
sido legalmente inscrito.
6. El negocio de Renta Videos debe estar establecido en el área de Ciudad
Merliot.
3.2.2 UNIVERSO
El universo es un agregado de unidades individuales, compuesto de personas o
cosas, que se hallan en una temática determinada. La determinación del
universo, es limitar el alcance de las unidades elementales de acuerdo al
interés que se tiene respecto a alguna característica de la población.
El presente proyecto de Tesis desarrollará una Aplicación Informática que
permitirá llevar a cabo la Administración General de un renta videos, cubriendo
los procesos de negocios realizados dentro del mismo. Por este motivo el
Universo para la Investigación de Campo esta conformado por todos aquellos
SITUACION ACTUAL
135
negocios de renta videos ubicados en Ciudad Merliot. Esto indica además, que
se trata de un Universo de tipo Finito.
No obstante, debido a la naturaleza de la Aplicación a desarrollar, cuyo objetivo
es administrar y promocionar un negocio de este tipo en forma global, es
necesario determinar ciertos criterios de selección para tomar en cuenta solo a
aquellos negocios que puedan proporcionar los datos e información necesarios
para ser tomados como requerimientos de la Aplicación Informática, cubriendo
todos y cada uno de los aspectos planteados en el presente proyecto de Tesis.
3.2.3 POBLACIÓN.
Tal como fue planteado en el Capitulo 1, el presente proyecto de Tesis se limita
geográficamente a la zona de Ciudad Merliot. Debido a esto, la Población está
integrada por todos aquellos negocios de renta videos ubicados en dicha
localidad, que cumplan con los Criterios de Selección especificados.
De este modo, a través de la comparación de las características de cada uno de
los renta videos de Ciudad Merliot contra los Criterios de Selección, se ha
llegado a determinar que en la zona de Ciudad Merliot existen únicamente
cuarenta negocios que cumplen con tales criterios.
SITUACION ACTUAL
136
3.2.4 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
La muestra es una parte de la población en estudio que tiene como objetivo
evitar el sesgo en el proceso de selección, y lograr ser representativa del
universo.
La muestra a utilizar en la Investigación se determina en base a los dos
siguientes factores:
1. Tal como se estableció, en esta Investigación se trabaja con un universo
de tipo Finito.
2. La población determinada anteriormente es de 40 negocios de renta
videos. Debido a que esta población es menor que 100 elementos, la
muestra con la cual se debe trabajar es igual a la cantidad de la
población.
Por lo tanto, la formula a utilizar es la siguiente:
Universo = Población = Muestra
En base a esto, la muestra para la Investigación de Campo es de 40 negocios
de renta videos en el área de Ciudad Merliot.
SITUACION ACTUAL
137
3.3 JUSTIFICACIÓN DE CASO PRÁCTICO Y ELECCIÓN DE
ELEMENTO DE ESTUDIO.
Tal como se determinó, únicamente existen 40 establecimientos de Renta
Videos ubicados en Ciudad Merliot que cumplen con los criterios de selección,
con lo cual se convierten en los objetos claves de la investigación.
Desafortunadamente, al consultar con las autoridades de los establecimientos
que cumplían con los requisitos para el desarrollo de la aplicación esta
colaboración fue denegada por motivo de Políticas o falta de tiempo, sin
embargo se procedió a pasar un cuestionario para justificar la realización del
presente trabajo.
En cambio, al solicitar la cooperación en el establecimiento de Magic Moment
Video, el propietario de dicho negocio se mostró interesado en el propósito y
objetivo de la presente Tesis, con lo cual ofreció su colaboración y apoyo tanto
para la realización de la investigación, como para el proceso de desarrollo de la
Aplicación Informática.
SITUACION ACTUAL
138
Con base en lo anterior, se estableció la necesidad de orientar el proyecto hacia
un Caso Práctico, convirtiéndose la empresa Magic Moment Video en el
Elemento de Estudio para la presente Tesis.
3.4 PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
PREGUNTA 1
¿Cuáles factores considera que representan un obstáculo para la
implementación de una Aplicación informática en su negocio de renta video?
OBJETIVO:
Determinar los elementos que podrían dificultar y retrasar la implementación de
una aplicación informática para el negocio.
SITUACION ACTUAL
139
RESPUESTAS OBTENIDAS:
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Temor al cambio 5 5.68% Inversión económica 31 35.23% Capacitación al RRHH 23 26.14% Almacenamiento de información 17 19.32% Procedimientos y costumbres en procesos 12 13.64% TOTAL 88 100.00%
GRÁFICO 1
ANÁLISIS:
Se define que el factor de mas relevancia consiste en la idea de que la
adquisición de una aplicación informática represente un desembolso importante
para la economía del negocio, además de esto se tiene conciencia de que es
necesario capacitar al personal para la utilización de la aplicación. Sin dejar de
lado el tiempo y esfuerzo que se tendrá que tomar para el almacenamiento y
migración de la información que ya se posee.
35.23%
5.68%
26.14%
19.32%
13.64%
SITUACION ACTUAL
140
PREGUNTA 2
¿Sobre los siguientes aspectos, en cuáles considera que una Aplicación
Informática para la Administración de su Negocio puede ayudarle en la toma de
decisiones?
OBJETIVO:
Establecer la utilidad y la ayuda que puede brindar la implementación de una
aplicación para el manejo y administración del negocio.
RESPUESTAS OBTENIDAS:
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Establecimiento de promociones 5 4.50% Adquisición de títulos nuevos 40 36.04% Compra de nuevos géneros 19 17.12% Conocimiento objetivo de su mercado 8 7.21% Venta de copias 7 6.31% Segmentación del mercado 32 28.83% Otros 0 0.00% TOTAL 111 100.00%
GRÁFICO 2
28.83%0.00%
6.31%
7.21%17.12%
4.50%
36.04%
SITUACION ACTUAL
141
ANALISIS:
Se determina que al establecer una correcta segmentación del mercado, esta
podrá permitir identificar los gustos y preferencias de los clientes, lo que
repercutirá en una mejor orientación de la adquisición de Títulos y Géneros para
su Renta y/o futura Venta.
PREGUNTA 3
¿Cuales serian los beneficios para su personal si su negocio de renta video
implementa una aplicación informática?
OBJETIVO:
Identificar las expectativas que el dueño tiene en cuanto a la utilización de
tecnología en su negocio.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Mejor atención al cliente 22 28.57% Mayor rapidez al ingresar nuevo cliente 10 12.99% Agilización de procesos de renta y dev. 36 46.75% Mejor determinación de entregas tardías 9 11.69% Otros 0 0.00% TOTAL 77 100.00%
SITUACION ACTUAL
142
GRÁFICO 3
ANALISIS:
Se aprecia que los propietarios de los negocios buscan con el empleo de
tecnología la agilización de los procesos rutinarios, obteniendo así la capacidad
de brindarle una mejor atención al cliente.
PREGUNTA 4
¿Qué factores proporcionaría una aplicación informática que represente una
utilidad para su negocio?
OBJETIVO:
Identificar de forma clara y precisa las principales áreas que tendrá la aplicación
informática.
12.99%
28.57%
46.75%
11.69%0.00%
SITUACION ACTUAL
143
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Manejo de inventario 40 20.41% Proceso eficiente de renta y dev. 40 20.41% Capacidad de renta vía Internet 23 11.73% Consulta de títulos vía Internet 20 10.20% Registro de comportamiento de los clientes 35 17.86% Elaboración de informes 32 16.33% Acceso fácil para los clientes sin mov. Fisica 6 3.06% TOTAL 196 100.00%
GRÁFICO 4
ANALISIS:
Los resultados definen claramente que la aplicación informática a desarrollar
cubrirá de forma global la actividad del negocio, de tal forma que será capaz de
administrarlo de manera eficiente además de ofrecer presencia en la Web y
proporcionará información útil para la toma de decisiones del mismo.
12.99%
28.57%
46.75%
11.69%0.00%
SITUACION ACTUAL
144
PREGUNTA 5
¿Que tipo de informes desearía que generara la aplicación?
OBJETIVO:
Estipular todos los posibles informes que el dueño necesita de la aplicación, y
que considere importantes en un futuro para la toma de decisiones en cualquier
área del negocio.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Estadística de ventas 40 27.21% Informes de inventario 40 27.21% Historial de clientes 26 17.69% Control de entregas tardías 20 13.61% Control de entregas en tiempo estipulado 15 10.20% Otros 6 4.08% TOTAL 147 100.00%
GRAFICO 5
27.21%
27.21%
17.69%
13.61%
10.20% 4.08%
SITUACION ACTUAL
145
ANALISIS:
Se concluye que para las empresas son necesarios todos los diferentes
informes que va a brindar la aplicación, representando una mayor prioridad, el
reporte de Estadísticas de Ventas y el Historial de Clientes. Sin dejar a un lado
los informes que proporcionen información de las otras áreas de la empresa.
PREGUNTA 6
¿Qué servicios considera que debe tener un Sitio Web que represente a su
empresa de renta videos?
OBJETIVO:
Identificar la imagen que el Dueño busca transmitir a sus clientes por medio de
la Internet y los servicios que desea ofrecer a través de esta herramienta.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Consulta general de títulos 40 22.73% Despliegue de últimos títulos adquiridos 40 22.73% Proceso de afiliación en línea 27 15.34% Consulta de estado de cuenta 8 4.55% Noticias y novedades 6 3.41% Enlaces a otros sitios Web 6 3.41% Identificación de miembros 28 15.91% Consulta de promociones 21 11.93% Consulta de inventario vía Internet 0 0.00% TOTAL 176 100.00%
SITUACION ACTUAL
146
GRAFICO 6
ANALISIS:
Se puede observar que el Sitio Web a desarrollar debe representar al negocio
ofreciendo sus servicios de una forma novedosa y debe también proporcionar
las herramientas necesarias para ofrecer una apropiada interacción con las
personas que lo visitan. De esta manera Magic Moment Video espera marcar
diferencia y lograr ventaja en relación a sus competidores, ya que no se trata
únicamente de una Pagina Web con información básica, sino que se llevará a
cabo la implementación de un Sitio Web a través del cual el dueño podrá
realizar negocios en línea con la correspondiente promoción de sus servicios.
0.00%11.93%
3.41%
15.91%
3.41%
4.55%15.34%
22.73%
22.73%
SITUACION ACTUAL
147
PREGUNTA 7
¿Cuáles procesos considera que deberían formar parte de un Sitio Web
desarrollado para su renta videos?
OBJETIVO:
Establecer de forma precisa la estructura que tendrá el Sitio Web y los procesos
que serán manejados en el mismo.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Obtención de membresía 40 19.05% Actualización de datos 25 11.90% Búsqueda automática de títulos 11 5.24% Autenticación de miembros 40 19.05% Renta de títulos 25 11.90% Promociones y ofertas 40 19.05% Otros 29 13.81% TOTAL 210 100.00%
GRAFICO 7
11.90%
19.05%
5.24%19.05%11.90%
13.81%
19.05%
SITUACION ACTUAL
148
ANALISIS:
Las respuestas indican claramente que el Sitio Web representará una
herramienta para el sostenimiento del negocio. Esto es debido a que el Sitio
Web debe gestionar el ingreso de fondos monetarios, permitir la adquisición de
nuevos clientes con su respectiva administración y manejo, así como la facilidad
de consultar el inventario; todas estas actividades son vitales para la marcha de
un negocio. De esta manera, a través de un proceso mecanizado de consulta
de inventario, los clientes no necesitarán invertir mucho tiempo para elegir las
películas que desean rentar, ya que no será necesario que lleguen físicamente
al local solo para consultar, sino que llegarán a recoger directamente el material
que ya han rentado.
PREGUNTA 8
¿Que características desearía que tuviera el diseño de su sitio Web?
OBJETIVO:
Determinar el desempeño y comportamiento general que tendrá el Sitio Web
ante, el uso de los clientes.
SITUACION ACTUAL
149
RESPUESTAS OBTENIDAS:
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Sencillo 15 12.71% Rápido 33 27.97% Interactivo 40 33.90% Llamativo 30 25.42% Otros 0 0.00% TOTAL 118 100.00%
GRÁFICO 8
ANALISIS
Se puede concluir que el dueño del negocio desea que el funcionamiento de su
Sitio Web, no solo represente adecuadamente a su negocio, sino que sea lo
más sencillo posible de utilizar, implique una forma consistente y clara de
información para los clientes, siendo un medio practico para consultar, rentar
videos y conocer novedades.
PREGUNTA 9 ¿Qué factores considera que influyen en que sus clientes lo prefieran?
0.00%25.42%
33.90%
12.71%
27.97%
SITUACION ACTUAL
150
OBJETIVO:
Conocer los factores en que el Dueño considera se encuentran las fortalezas y
oportunidades de éxito para su negocio.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Disponibilidad de títulos 28 23.33% Variedad de títulos 30 25.00% Precio de alquiler 17 14.17% Ubicación del local 3 2.50% Atención prestada por dependientes 26 21.67% Comunicación con los clientes 6 5.00% Publicidad (Banners, rótulos, etc) 3 2.50% Agilidad de procesos (renta-dev.) 7 5.83% TOTAL 120 100.00%
GRÁFICO 9
ANALISIS
Según la empresa una de las principales fortalezas es la atención prestada por
las dependientes, misma que se ve afectada en “horas pico” por demoras en los
procesos de registro de renta, devolución y afiliación de nuevos socios.
25.00%
23.33%
14.17%
2.50%
21.67%
2.50%5.00% 5.83%
SITUACION ACTUAL
151
Además de esto, el dueño identifica como factor positivo, el alto manejo y
existencia del inventario de títulos que posee. De esta manera, el gerente
espera orientar las Fortalezas y Oportunidades de la empresa para lograr
convertirse en un negocio competitivo que le permita posicionarse en la mente
de las personas.
PREGUNTA 10
¿Cuales serian los beneficios si su negocio de renta video tiene presencia en
Internet?
OBJETIVO:
Identificar el provecho, tanto a corto como a largo plazo, que el negocio
obtendrá mediante su presencia en Internet.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Incremento de ventas 26 19.26% Expansión regional 39 28.89% Mejor relación comercial con los clientes 16 11.85% Divulgación de títulos en existencia 2 1.48% Ventaja competitiva 29 21.48% Capacidad de comunicarse vía electrónica 5 3.70% Posicionamiento frente a la competencia 15 11.11% Mercadeo y publicidad a un costo razonable 3 2.22% Otros 0 0.00% TOTAL 135 100.00%
SITUACION ACTUAL
152
GRÁFICO 10
ANÁLISIS
Queda claro que la presencia en Internet del renta videos representa una
utilidad a largo plazo, lo cual justifica la inversión económica que pueda ser
necesario realizar en la actualidad. Un sitio Web para un negocio de este tipo,
tal como se puede ver, constituye una forma de asegurar el funcionamiento y
existencia del negocio de cara a la competencia actual y futura, satisfaciendo
adecuadamente las expectativas de los clientes. A su vez, un Sitio Web debe
formar parte de los Planes de Expansión en el desarrollo y crecimiento del
negocio tanto a corto como a mediano plazo.
PREGUNTA 11
¿Que tipo de información considera importante que se muestre a sus clientes a
través de Internet, a manera de Promoción y Venta de su negocio?
0.00%2.22%
3.70%
11.11%
21.48%
1.48%
11.85%
19.26%
28.89%
SITUACION ACTUAL
153
OBJETIVO:
Conocer los aspectos que ayudaran a fomentar la actividad del negocio, y que
deben formar parte del Sitio Web, considerando su estructura general.
RESPUESTAS OBTENIDAS:
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Avisos de devoluciones 6 3.70% Promociones 16 9.88% Reservaciones 40 24.69% Disponibilidad de copias 40 24.69% Noticias 4 2.47% Otros 1 0.62% Imágenes del local 16 9.88% Datos Generales de la empresa 39 24.07% TOTAL 162 100.00%
GRÁFICO 11
9.88%3.70%
24.69%
24.69%2.47%
9.88%
0.62%
24.07%
ANALISIS
Es posible determinar que estos Servicios en Línea son los que deben llamar
más la atención de los clientes que hagan uso de la herramienta Web,
marcando énfasis en la posibilidad de la renta en línea. Con esto el negocio
SITUACION ACTUAL
154
tomará provecho de los desarrollos tecnológicos actuales para incorporarlos en
sus procesos, marcando una mejora en los servicios prestados, logrando una
diferenciación respecto a su competencia. Por lo que, esto se debe considerar
parte fundamental de la publicidad misma del negocio.
PREGUNTA 12
¿Actualmente sin la aplicación informática, en cual de las siguientes actividades
invierte más tiempo?
OBJETIVO:
Determinar cual es el proceso que actualmente toma mas tiempo, y descubrir la
razón del porque demora tanto para poder encontrar una forma de agilizarlo a
través de la aplicación informática.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Registro de rentas 4 5.63% Registro de devoluciones 9 12.68% Los dos anteriores 23 32.39% Otros: Búsqueda de títulos 35 49.30% TOTAL 71 100.00%
SITUACION ACTUAL
155
GRÁFICO 12
ANALISIS
Los resultados muestran que ambos procesos “Renta” y “Devolución” tardan el
mismo tiempo, según el propietario, pero este mismo hace énfasis en el
proceso de determinar la disponibilidad de títulos como el más lento por lo que
con la implementación de una aplicación informática esperaría mejorar en gran
medida los tiempos invertidos en los procesos anteriormente mencionados.
Estos procesos es importante identificarlos, ya que la mecanización de tales
procesos representará un beneficio en el tiempo invertido en la atención y
servicio al cliente.
PREGUNTA 13
¿Cuanto tiempo le toma registrar la renta de videos?
OBJETIVO:
Determinar el tiempo promedio necesario para registrar la renta, con el
propósito de evidenciar la necesidad de utilizar una aplicación informática.
49.30%
32.39%
5.63%
12.68%
SITUACION ACTUAL
156
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Menos de 2 minutos 0 0.00% Entre 2 y 3 minutos 18 45.00% Entre 3 y 4 minutos 13 32.50% Mas de 4 minutos 9 22.50% Otro 0 0.00% TOTAL 40 100.00%
GRÁFICO 13
ANÁLISIS:
El resultado obtenido refleja un tiempo considerable, ya que es el empleado
únicamente para registrar la renta. Este tiempo puede agilizarse mediante el
mejoramiento del proceso de registro de renta, utilizando una aplicación
informática que refleje dicho proceso.
PREGUNTA 14
¿Cuanto tiempo le toma registrar una devolución?
45.00%
0.00%
32.50%
22.50% 0.00%
SITUACION ACTUAL
157
OBJETIVO:
Determinar el tiempo que se lleva al realizar el registro de las devoluciones de
las copias que se rentaron. Para comparar en un futuro el tiempo que se toma
con la aplicación que se va a implementar.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Menos de 2 minutos 0 0.00% Entre 2 y 3 minutos 10 25.00% Entre 3 y 4 minutos 23 57.50% Mas de 4 minutos 7 17.50% Otro 0 0.00% TOTAL 40 100.00%
GRÁFICO 14
ANALISIS:
Mediante la respuesta obtenida se estableció que el tiempo para este proceso
es bastante considerable para el cliente, teniendo en cuenta que este puede
0.00%17.50%
57.50%
0.00%
25.00%
SITUACION ACTUAL
158
mejorar sustancialmente usando la aplicación informática, por lo que se enfatiza
nuevamente el aumento en la eficiencia de los procesos para el negocio.
PREGUNTA 15
¿Cuando un cliente va a realizar una renta por primera vez, cuanto es el tiempo
promedio de atención para el registro de la renta?
OBJETIVO:
Conocer cuanto es el tiempo que toma una nuevo cliente en hacerse socio del
renta video, y conocer los pasos que sigue para poder afiliarse.
RESPUESTA OBTENIDA
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Menos de 4 minutos 2 5.00% Entre 5 y 10 minutos 25 62.50% Mas de 10 minutos 11 27.50% Otro 2 5.00% TOTAL 40 100.00%
GRÁFICO 15.
62.50%
5.00%
27.50%
5.00%
SITUACION ACTUAL
159
ANÁLISIS
Los resultados muestran que actualmente se invierten entre 5 y 10 minutos en
afiliar a un nuevo socio, lo que indica que, al mecanizar este proceso, este
tiempo debe reducirse para prestar una mejor atención al cliente y hacer un
mejor aprovechamiento del tiempo.
PREGUNTA 16
¿Cuando realiza el proceso de la renta de una película, qué actividad considera
que le toma más tiempo?
OBJETIVO:
Definir, en base al conocimiento y experiencia del dueño, en que actividades
especificas las dependientes invierten mas tiempo, del ya determinado en la
pregunta 13, en registrar una renta.
RESPUESTAS OBTENIDAS
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Toma de datos del cliente 24 42.11% Búsqueda de datos en el inventario 22 38.60% Revisión de registro de los títulos prestados 7 12.28% Facturación 4 7.02% Otra: 0 0.00% TOTAL 57 100.00%
SITUACION ACTUAL
160
GRÁFICO 16
ANÁLISIS:
Se puede apreciar que estas actividades es factible agilizarlas mediante el
ingreso y búsqueda de información empleando medios automatizados. Gracias
a la utilización de tecnología es posible acelerar estas acciones, lo que
representa una mejor atención al cliente y por consiguiente el aumento de una
de las Fortalezas del negocio.
PREGUNTA 17
¿Cuando realiza el proceso de la devolución de una película, qué actividad
considera que le toma más tiempo?
OBJETIVO:
Determinar con certeza cual de las actividades que están implícitas en el
proceso de devolución le causa mayor retraso al momento de atender a un
0.00%7.02%
12.28%
42.11%
38.60%
SITUACION ACTUAL
161
cliente, para luego incluirla dentro de los procesos de automatización de la
aplicación.
RESPUESTAS OBTENIDAS:
ALTERNATIVAS FREC. PORC. Búsqueda de la renta 33 48.53% Verificación física de las películas 17 25.00% Cálculo de la mora 9 13.24% Finalización del proceso 9 13.24% Otro: 0 0.00% TOTAL 68 100.00%
GRÁFICO 17
ANALISIS
Según las respuestas obtenidas, se considera que las actividades que le
generan retraso al momento de la devolución vienen dadas principalmente
desde que la dependiente comienza a buscar la renta para poder registrar la
devolución, hasta buscar de forma física las copias respectivas, en donde fue
posible determinar que el Proceso de Registro de Devolución no está
totalmente claro. Esto generalmente crea una situación de cuello de botella, lo
cual se va a mejorar al agilizar el proceso mediante su mecanización,
minimizando el tiempo de atención al cliente.
0.00%7.02%
12.28%
42.11%
38.60%
SITUACION ACTUAL
162
3.5 CUADRO RESUMEN DE REQUERIMIENTOS DE DISEÑO CUADRO RESUMEN DE REQUERIMIENTOS.
Pregunta Respuestas Requerimientos
1. ¿Cuáles factores considera que representan un obstáculo para la implementación de una Aplicación informática en su negocio de renta video?
A. La Inversión Económica B. La Capacitación del
Recurso Humano C. El almacenamiento de la
información que ya posee
Asignación económica dentro del presupuesto, Capacitación Básica, Base de Datos.
2. Sobre los siguientes aspectos, en cuáles considera que una Aplicación Informática para la Administración de su Negocio puede ayudarle en la toma de decisiones?
A. Segmentación del mercado en relación a sus preferencias
B. Adquisición de Títulos Nuevos
C. Compra de Nuevos Géneros
D. Venta de Copias.
Capturar Información de los Clientes.
3. Cuales serian los beneficios para su personal si su negocio de renta video implementa una aplicación informática?
A. Mejor atención al cliente B. Agilización de proceso
del registro renta y devolución
C. Mayor rapidez al ingresar nuevo cliente
Implementar los servicios que aumenten la Rentabilidad del Negocio.
4. ¿Qué factores proporcionaría una aplicación informática que representen una utilidad para su negocio?
A. Manejo de Inventario de Películas
B. Proceso eficiente de Registro de Rentas – Devoluciones
C. Capacidad de renta vía Internet
D. Consulta de títulos y disponibilidad de los mismos, vía Internet
E. Registro de comportamiento de compra efectuado por los clientes
F. Elaboración de diversos Informes que ayuden en la toma de decisiones
G. Acceso fácil y conveniente para los
Mecanizar los procesos más importantes para la Administración del Negocio.
SITUACION ACTUAL
163
Pregunta Respuestas Requerimientos
clientes sin que se movilicen físicamente
5. ¿Que tipo de informes desearía que generara la aplicación?
A. Estadísticas de Rentas/Ventas
B. Historial de Clientes C. Informes de Inventario D. Control del valor de
entrega de títulos tardíos E. Control de entrega en el
tiempo estipulado F. Otros: MAS RENTADOS,
MENOS RENTADOS, ETC.
Emisión de Reportes que sirvan de apoyo para la Toma de Decisiones.
6. ¿Qué servicios considera que debe tener un Sitio Web que represente a su empresa de renta videos?
A. Datos Generales de la Empresa
B. Consulta General de Títulos y su correspondiente descripción
C. Despliegue de los últimos Títulos adquiridos
D. Proceso de Afiliación (Membresía) en línea
E. Consulta de Estado de Cuenta
F. Noticias y Novedades G. Enlace a otros sitios
Web, en donde se puedan ver y descargar Vistas Previas de estrenos
H. Identificación de Miembros
I. Consulta de Promociones y Ofertas para Miembros
J. Otra: Chat, sugerencias, títulos a la venta
Presentación de la Información de la Empresa y de la Atención al Cliente de forma objetiva y fácil.
7. ¿Cuáles procesos considera que deberían formar parte de un Sitio Web desarrollado para su renta videos?
A. Renta y compra de títulos de películas
B. Obtención de membresía C. Actualización de datos D. Búsqueda automática de
un titulo y presentación de los resultados
Mecanizar los procesos más importantes del negocio y ofrecerlos a través de la Web.
SITUACION ACTUAL
164
Pregunta Respuestas Requerimientos
8. Que características desearía que tuviera el diseño de su sitio Web?
A. Sencillo B. Rápido C. Interactivo
Aplicación informática fácil de usar y que cumpla las necesidades del negocio.
9. ¿Qué factores considera que influyen en que sus clientes lo prefieran?
A. Atención prestada por Dependientes
B. Variedad de títulos C. Disponibilidad de Títulos D. Comunicación constante
con clientes E. Precio por el alquiler F. Ubicación del Local G. Agilidad en los procesos
de renta – devolución Otros: Identificación del gusto del cliente
Aumentar la calidad en la atención a los clientes.
10. ¿Cuales serian los beneficios si su negocio de renta video tiene presencia en Internet?
A. Expansión Regional B. Posicionamiento frente a
su competencia C. Lograr ventaja
competitiva dentro del mercado
D. Incremento de Ventas E. Mayor conocimiento de
los gustos de sus clientes
Brindar soporte a los planes de expansión a corto y a mediano plazo, a través de la mecanización eficiente de los procesos.
11. Que tipo de información considera importante que se muestre a sus clientes a través de INTERNET, a manera de Promoción y Venta de su negocio?
A. Renta B. Promociones C. Actualidad y
disponibilidad de copias D. Noticias E. Otros: Ubicación
Mostrar información que motive al cliente a Rentar.
12. Actualmente sin la aplicación informática, en cual de las siguientes actividades invierte más tiempo?
A. Registro de Renta de Películas
B. Registro de Devolución de Películas
C. Otros: Disponibilidad de títulos.
Disminuir el tiempo en los siguientes procesos: el Registro de renta, Devoluciones, Disponibilidad de Títulos.
SITUACION ACTUAL
165
Pregunta Respuestas Requerimientos
13. ¿Cuánto tiempo le toma registrar la renta de videos?
A. Entre 2 y 3 minutos
Registrar la Renta en menos de 2 minutos.
14. ¿Cuánto tiempo le toma registrar una devolución?
A. Entre 3 y 4 minutos
El tiempo invertido en registrar la devolución, debe ser menor a 3 minutos
15. ¿Cuándo un cliente va a realizar una renta por primera vez, cuanto es el tiempo promedio de atención para el registro de la renta?
A. Entre 5 y 10 minutos
El proceso de registrar un nuevo cliente, el tiempo invertido en este debe ser menor a 5 minutos.
16. ¿Cuándo realiza el proceso de la renta de una película, qué actividad considera que le toma más tiempo?
A. Toma de datos del cliente
B. Búsqueda de películas en el inventario
Agilizar los procesos de Toma de Datos del cliente y la búsqueda en Inventario.
17. ¿Cuándo realiza el proceso de la devolución de una película, qué actividad considera que le toma más tiempo?
A. Búsqueda de la renta B. Verificación Física la(s)
película(s)
Minimizar tiempos invertidos en: Búsqueda de la renta, Verificación física de las películas.
3.6 SITUACIÓN ACTUAL.
El propietario y gerente de Magic Moment Video demostró su interés en
implementar una herramienta tecnológica para la administración de su negocio,
SITUACION ACTUAL
166
le resulta particularmente interesante la posibilidad de promocionarse, darse a
conocer y hacer negocios a través de Internet.
Esta persona esta convencida que a través de la presencia de su negocio en
Internet y con el apoyo de una aplicación que integre la administración de su
cartera de clientes e inventario, mecanice los principales procesos de negocios
y su presencia en Internet a través de un Sitio Web, marcará la diferencia con
respecto a su competencia y logrará una ventaja competitiva a corto plazo que
permita la subsistencia de su negocio a largo plazo.
Tal como fue presentado en los resultados de la Investigación, el
convencimiento anteriormente descrito motiva a su vez que el propietario de
Magic Moment Video esté en la disposición de Invertir en tecnología, tanto en la
Aplicación Informática misma, como en todos aquellos elementos de
infraestructura que sean necesarios para dar soporte y permitir la
implementación de la aplicación anteriormente referida, sin dejar de lado la
correspondiente capacitación a su recurso humano.
El propietario del negocio reconoce que la mejora continua en la
implementación de un mejor servicio al cliente incide en el beneficio financiero.
Además, tiene claro que una de las dificultades que experimenta, es que
invierte demasiado tiempo en los clientes nuevos, al momento de rentar una
SITUACION ACTUAL
167
película por primera vez. Estos aspectos espera mejorarlos con la utilización de
tecnología.
La aplicación tendrá la característica que se podrá personalizar a cualquier
negocio de Renta Video que se acople a los criterios de selección previamente
establecidos.
168
CAPITULO IV:
PROPUESTA DE
SOLUCIÓN.
PROPUESTA DE SOLUCION
169
4.1 FASE DE PLANIFICACIÓN
4.1.1 ANTECEDENTES
Magic Moment Video es un negocio que se dedica a la Renta de videos en DVD
y VHS. La empresa nació en el año de 1991 debido a que el dueño del negocio
ha sido siempre un aficionado a las películas, y en ese momento no existía
ningún Renta Videos que satisficiera completamente sus necesidades y
expectativas; agregado a esto, en ese momento el principal negocio que se
dedicaba a este rubro manejaba membresías costosas y precios altos en el
alquiler de títulos.
Magic Moment Video inició operaciones con un total de 200 titulos originales,
todos en formato de VHS. En ese momento el local se encontraba ubicado en
la Col. Jardines de Merliot y Calle Jabalí, es en el año 1996 que se traslada al
establecimiento ubicado en Jardines de Merliot Av., Jayaque local #8 en el
centro Comercial el Gran Bazar, donde actualmente está ubicado.
Actualmente la empresa cuenta con una variedad de 2,500 títulos de los cuales
la mayoría están en formato de DVD, y tiene la proyección de abrir nuevas
sucursales a mediano plazo pero no sin antes analizar de manera íntegra la
posibilidad de hacerlo, ya que según palabras del propietario, es un negocio
que debe ser administrado minuciosamente.
PROPUESTA DE SOLUCION
170
4.1.2 VISIÓN.
Llegar a ser una empresa líder y pionera en el rubro de la renta y venta de
películas mediante el aprovechamiento de Internet, logrando así una ampliación
regional de mercado, ampliando nuestra cartera de clientes, mejorando de esta
manera la distribución de nuestro producto, elevando constantemente la
productividad.
4.1.3 MISIÓN.
Somos una empresa dedicada a la renta y venta de películas en formato VHS y
DVD, con el propósito de satisfacer las necesidades de entretenimiento visual
de nuestros clientes de todas las edades.
4.1.4 OBJETIVO GENERAL.
Lograr un aumento en los niveles de renta y venta de nuestros productos
mediante la satisfacción de necesidades de entretenimiento de nuestros
clientes, ofreciendo siempre calidad en los mismos.
PROPUESTA DE SOLUCION
171
4.1.5 ESTRATEGIAS
Conseguir el posicionamiento más alto en el segmento de mercado en
que se maneja a través del aprovechamiento de la tecnología para
incrementar la productividad de las dependientes.
Incrementar la productividad como negocio realizando una correcta
segmentación del mercado que permita la expansión regional para el
negocio
4.1.6 DEFINIENDO UNA ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
La empresa esta ubicada en La Libertad específicamente en Ciudad Merliot,
actualmente no cuenta con Sucursales, aunque esta en proceso de expansión.
La empresa cuenta con una computadora que es utilizada para almacenar en
ciertos casos varios tipos de información no organizada; además de en algunos
casos probar las películas si un cliente lo exige, por lo que esta computadora no
es utilizada apropiadamente.
En el establecimiento comercial utilizan un sistema no mecanizado para atender
a sus clientes, lo que muchas veces conlleva a prestar un servicio lento y
PROPUESTA DE SOLUCION
172
algunas veces ineficiente. Ocasionando molestias en los clientes, lo que a la
larga conlleva a que estos no regresen al negocio nuevamente.
En la mayoría de casos en este negocio, los clientes nuevos invierten
demasiado tiempo, al momento que llegan por primera vez a rentar una película
o simplemente a ingresar a la lista de clientes de socios, ya que se debe
realizar y llenar una serie de formas, las cuales a veces obtienen información
que es irrelevante y que no es de utilidad, en otros casos el orden de la forma
no es el mas adecuado.
Existen dos procesos vitales de este negocio, el primero consiste en la renta de
películas, y el otro es la devolución.
Estos procesos pueden llevar aproximadamente de 3 a 8 minutos dependiendo
de varios factores dentro de los cuales se pueden mencionar como mas
importantes: La afluencia de clientes que estén en ese momento y los procesos
que deben realizar las dependientes (renta, afi liación de nuevo socio o
devolución).
PROPUESTA DE SOLUCION
173
4.2 FASE DE ANALISIS
4.2.1 VIABILIDAD DEL PROYECTO.
El presente plan de Desarrollo de la aplicación es considerado como un
proyecto altamente viable, lo cual implica que su realización contará con el
apoyo, conocimiento, información y materiales necesarios, en base a los
siguientes aspectos.
4.2.1.1 FACTIBILIDAD OPERATIVA.
El propietario de Magic Moment Video ha manifestado todo su apoyo para
brindar la información y su tiempo a entrevistas de consulta y revisión. De igual
forma, ha mostrado su apoyo a la planificación y cronograma de actividades
propuesto. Además, se posee el conocimiento teórico para desarrollar el
proyecto, por parte de los desarrolladores.
4.2.1.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA.
El propietario de Magic Moment Video esta conciente de la necesidad de invertir
en recursos Tecnológicos, para lo cual ya tiene presupuestados ciertos
desembolsos para la adquisición del equipo necesario para la implementación
de la aplicación a proponer.
PROPUESTA DE SOLUCION
174
4.2.1.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA.
En base a la investigación realizada y tomando en cuenta la experiencia y
conocimiento del mercado objetivo de la empresa, se determino que al
eficientizar los procesos del negocio, será posible atender de mejor manera la
actividad comercial, lo cual traerá mayores ingresos y esto por consiguiente
dará la recuperación sobre la inversión.
El proyecto se puede llevar a cabo en la práctica ya que se poseen todas las
herramientas y facilidades necesarias, manifestadas en los hechos
mencionados anteriormente, tanto para recolectar, procesar y presentar la
información de la Organización.
4.2.2 LIMITACIONES DEL SISTEMA EXISTENTE.
El Sistema Manual es lento para llevar el registro y control de los
procesos y actividades que se realizan diariamente en el negocio.
La información no se puede actualizar y/o consultar de manera rápida.
Se corre el riesgo de extraviar información, ya que se cuenta únicamente
con los documentos físicos (facturas en papel).
PROPUESTA DE SOLUCION
175
4.2.3 ÁMBITO DEL PROYECTO.
Lo que pretende el presente proyecto de Desarrollo, es ayudar de una forma
directa a todas las Áreas de la Empresa. Específicamente:
Administración: Presentando reportes detallados que ayuden a la toma
de decisiones eficientes y rápidas.
Ventas: Agilizando el proceso de registro de rentas y devoluciones.
Mercadeo: Mediante la presentación de reportes de comportamiento de
clientes, ayudar a formar segmentos de mercado y determinar
promociones, presentándolas ya sea en el establecimiento o a través del
Sitio Web.
Inventario: Informando de los niveles de existencias, así como la rotación
de las películas.
4.2.4 ESTUDIO Y DETALLE DEL SISTEMA ACTUAL.
Debido a que en el establecimiento se utiliza un sistema no mecanizado, esto
causa que los clientes reciban un servicio lento y hasta cierto punto ineficiente.
Por la naturaleza del negocio, este depende de dos procesos básicos para su
operación, como lo son el registro de la renta y devolución de películas
PROPUESTA DE SOLUCION
176
El proceso de renta de películas, se puede realizar de dos formas:
Realizar una búsqueda en los anaqueles del local, donde se encuentran
las películas.
Puede además realizar una consulta de las películas mas recientes a la
persona dependiente en ese momento.
Una vez el cliente ha tomado la decisión de cual película rentará, se procede a
buscar si existe una copia disponible de dicha película. Finalmente, se elabora
la factura.
El otro proceso importante es el del registro de devolución de películas y
empieza cuando el cliente llega al establecimiento con las películas rentadas, y
se puede realizar de 2 formas:
Si el cliente tiene la copia de la factura, este la presenta y se procede a
buscar en el grupo de facturas ordenadas por fecha y número.
Si este no la tiene entonces se le pregunta que día las rento y a nombre
de quien están rentadas, para empezar a buscar la factura original en el
grupo de facturas ordenadas. Este proceso pueden tardar
aproximadamente 4 minutos, dependiendo que tan certera sea la fecha
dictada por el cliente.
PROPUESTA DE SOLUCION
177
Luego para concretar la devolución se coloca un sello de recibido sobre las
películas devueltas, para garantizar que ya fue devuelta en el caso que el
cliente no haya llevado todas las películas y si devolvió todas se saca la factura.
4.2.5 OBJETIVOS DEL NUEVO SISTEMA.
Administrar la cartera de clientes, permitiendo saber que cliente tiene
rentada una película, tiempo de devolución, sanciones y ofertas.
Implementar un ambiente integrado que provea reportes e informes,
tanto en pantalla como en papel, con objeto de facilitar la toma de
decisiones rápidas y adecuadas.
Ofrecer un conveniente monitoreo acerca del tipo de inventario y el nivel
de Existencias del mismo.
Llevar un control de fácil acceso, acerca del registro de las rentas
realizadas por cada dependiente.
Establecer el producto final como una herramienta fácilmente
administrable y manejable para el personal encargado de su uso.
Beneficiar a los clientes con objeto de que uti licen y tomen provecho de
la tecnología, para que sin salir de su hogar pueden rentar las películas
que deseen.
PROPUESTA DE SOLUCION
178
4.2.6 FIJACIÓN DE PRIORIDADES EN BASE A NECESIDADES DE LA
EMPRESA Y LOS USUARIOS.
Se procedió a establecer conjuntamente con los Usuarios primarios las
prioridades de todas y cada una de sus necesidades y requisitos, esto con el fin
de determinar aquellos aspectos críticos para las actividades de los usuarios y
aquellos aspectos que por razones técnicas de Desarrollo deben tener una alta
priorización.
Estos aspectos críticos y aspectos técnicos fundamentales son los que se
implementarán primero, dejando a un lado los aspectos secundarios. Esto con
el objeto de ir desarrollando paulatinamente un producto que se pueda ir
probando y validando en base a los aspectos más importantes para los
usuarios.
4.2.7 DECLARACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE NECESIDADES DE LA
EMPRESA.
Necesidades y Detalles Técnicos con Alta Prioridad.
1.- Obtención de Información rápida mediante reportes Oportunos.
2.- Conocimiento oportuno de Niveles de Inventario.
PROPUESTA DE SOLUCION
179
Necesidades y Detalles Técnicos con Prioridad Media.
1.- Sistema informático amigable con el usuario.
2.- Conocimiento acertado sobre los gustos y preferencias de los clientes.
Necesidades y Detalles Técnicos con Baja Prioridad.
1.- Implementar un sitio Web interactivo de la empresa con el detalle del
catalogo de películas y rentas (compras) en línea, realizando promociones a
través de dicho sitio.
4.3. DISEÑO DEL SISTEMA
4.3.1 OBJETIVO DE DISEÑO
El diseño de la aplicación va a delinear una solución informática que represente
una utilidad para la administración del renta video Magic Moment. Esto se
realizará tomando en cuenta los requerimientos determinados y obtenidos en la
fase de Análisis, los cuales permitirán diseñar las funciones y procesos exactos
que debe realizar dicha aplicación.
Por tanto, va a estar orientada al suministro y elaboración de reportes en el
tiempo oportuno, presentando en forma sencilla la información útil que facilite la
toma de decisiones, llevando un control efectivo de los procesos de registro de
PROPUESTA DE SOLUCION
180
renta y devolución de películas, monitoreando de esta forma el inventario de
títulos.
De este modo, el diseño realizado tiene como parámetro principal la opinión y
las necesidades reales que tiene la empresa, buscando que con la
implementación de esta aplicación Magic Moment logre posicionarse frente a su
competencia.
PROPUESTA DE SOLUCION
181
4.3.2 MODELIZACIÓN DE PROCESOS
4.3.2.1 DIAGRAMA JERARQUICO
PROPUESTA DE SOLUCION
182
1.1.1. Entradas de Inventario
1.1.1.1. Adquisiciòn de
Titulos
1.1.1.2. Devolución de
Peliculas
1.1.2. Salidas de Inventario
1.1.2.1 Renta de Peliculas
1.1.2.2. Salida de Inventario
Obsoleto
NIVEL 2
1.1.1.3. Salida
1.1.2.3. Salida
1.2.1. Creación de
Usuario
1.2.1.1. Datos Gnrls. de Usuario
1.2.1.2. Verificación de
los datos
1.2.1.3. Nº de Usuario y Password
1.2.1.4. Salida
1.2.2. Modificación de Usuario
1.2.2.1. Login de Usuario
1.2.2.2. Modificación
1.2.2.3. Confirmar y
Validación de Modificación
1.2.2.4. Salida
1.2.3. Eliminación de
Usuario
1.2.3.1. Login de Usuario
1.2.3.2.Confirmación
de la eliminación
1.2.3.3 Eliminación de
usuario
1.2.2.4. Salida
1.3.1Adición de
Cliente
1.3.1.1. Datos Gnrls. de Cliente
1.3.1.2. Verificación de
los datos
1.3.1.3. Nº de Cliente
1.3.1.4. Salida
1.3.2. Modificación de Cliente
1.3.2.1. Login de Cliente
1.3.2.2. Modificación
1.3.2.3. Conf irmar y
Validación de Modificación
1.3.2.4. Salida
PROPUESTA DE SOLUCION
183
1.5.1. Gerencial
1.5.1.1. Reportes de
Rentas Semanal
1.5.1.2. Reportes de
Inventario Obsoleto
1.5.1.3. Reportes de Clientes en
mora
1.5.1.4. Salida
1.5.2. Generales
1.5.2.1. Reportes de
Clientes
1.5.2.2. Reportes del
Inventario
1.5.2.3. Reportes de
Rentas / Devoluciones
1.5.2.4. Salida
1.3.3. Eliminación de
Cliente
1.3.3.1. Login de Cliente
1.3.3.2.Confirmación
de la eliminación
1.2.3.3 Eliminación de
usuario
1.2.2.4. Salida
NIVEL 2
NIVEL 3
1.1.1.1 Adquisición de
t itulos
1.1.1.1.1 Datos Gnrls.
de titulo
1.1.1.1.2 Verificación de
los datos
1.1.1.1.3 Almacenar información
1.2.1.4. Salida
1.1.2.2. Salida de Inventario
Obsoleto
1.1.2.2.1 Datos Gnrls.
de titulo
1.1.2.2.2 Confirmación de los datos
1.1.2.2.3 Eliminación
de información
1.2.1.4. Salida
PROPUESTA DE SOLUCION
184
4.3.2.2 DIAGRAMAS DE FLUJO DE DATOS
La técnica de diagrama de flujo de datos, es una representación grafica que
permite al analista definir entradas, procedimientos y salidas de la información
en la organización bajo estudio, permitiendo así comprender los procedimientos
existentes con la finalidad de optimizarlos, reflejándolos en el sistema
propuesto.
4.3.2.2.1 OBJETIVO:
El diagrama de flujo de datos (DFD) tiene por objetivo representar
gráficamente el sistema a nivel lógico y conceptual, i lustrando los componentes
esenciales de un proceso y la forma en que interactúan.
4.3.2.2.2. ETAPAS PARA LA APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE DFD`S
Estudiar las operaciones y procesos en marcha del sistema.
Identificar la forma en que se procesan los datos al manejar las
transacciones para dar por finalizadas las tareas.
Seguir el flujo de datos de la siguiente forma: entrada, proceso,
almacenamiento, recuperación y salida.
Añadir gradualmente detalles en niveles inferiores.
PROPUESTA DE SOLUCION
185
4.3.2.2.3. SIMBOLOGÍA Y DESCRIPCIÓN:
Figura 16 Simbología Utilizada en los Diagramas de Flujos de Datos.
ENTIDAD:
La entidad representa entes ajenos a la aplicación, pero que aportan o reciben
información de la misma.
REGLAS PARA SU REPRESENTACIÓN GRÁFICA:
Representa personas, organizaciones o sistemas que no pertenecen al
sistema.
En el caso que las entidades externas se comunicasen entre sí, esto no
se contemplaría en el diagrama, por estar fuera del ámbito del sistema.
ENTIDADES
PROCESOS
ALMACENAMIENTOS
FLUJOS
PROPUESTA DE SOLUCION
186
Puede aparecer en los distintos niveles de DFD.
Puede aparecer varias veces en un mismo diagrama, para evitar
entrecruzamiento de líneas.
Suministra información acerca de la conexión del sistema con el mundo
exterior.
PROCESO:
Es una actividad que transforma o manipula datos, representa los
procedimientos utilizados para transformar los datos.
REGLAS PARA SU REPRESENTACIÓN GRÁFICA:
Un proceso no es origen ni final de los datos, sólo lugar de
transformación de los mismos.
Un proceso puede transformar un dato en varios.
Es necesario un proceso como intermediario entre una entidad externa y
un almacén de datos.
ALMACENAMIENTO:
Un almacén de datos representa un depósito de información dentro del
sistema.
PROPUESTA DE SOLUCION
187
REGLAS PARA SU REPRESENTACIÓN GRÁFICA:
Representa la información en reposo.
No puede crear, destruir y transformar datos.
No puede estar comunicado directamente con otro almacén o entidad
externa.
No se representa la clave de acceso a la información sino sólo a la
operación que se realiza.
FLUJOS DE DATOS:
Los flujos de datos establecen la comunicación entre procesos, almacenes y
entidades externas y llevan información para esos objetos.
REGLAS PARA SU REPRESENTACIÓN GRÁFICA:
Flujo de información de estructura conocida.
Los datos no pueden ser creados ni destruidos por un flujo de datos.
Sirve para conectar el resto de los componentes del DFD.
No es un activador de procesos.
La flecha se indica en la dirección del almacén de datos.
PROPUESTA DE SOLUCION
188
4.3.2.2.3.1 NIVEL 0
PROPUESTA DE SOLUCION
189
4.3.2.2.3.2 NIVEL 1
PROPUESTA DE SOLUCION
190
4.3.2.2.3.3 NIVEL 2 RENTA NORMAL
PROPUESTA DE SOLUCION
191
4.3.2.2.3.4 NIVEL 2 RENTA WEB
PROPUESTA DE SOLUCION
192
4.3.2.2.3.5 NIVEL 2 DEVOLUCIÓN
PROPUESTA DE SOLUCION
193
4.3.2.2.4 DOCUMENTACIÓN DE DIAGRAMAS DE FLUJOS DE DATOS
4.3.2.2.4.1 DOCUMENTACIÓN DE NIVEL DE CONTEXTO
4.3.2.2.4.1.1 ENTIDADES
CLIENTE
Es el que se encarga de brindar información a la aplicación, proporcionando
datos generales, los cuales van a ser almacenados o consultados en la base de
datos. Ya sea que estos clientes sean nuevos o permanentes.
INVENTARIO FÍSICO
Es el que se encarga de proporcionar las entradas y salidas de los productos
ante un requerimiento previo del mismo.
ENTIDAD CREDITICIA
Esta entidad es la responsable de verificar y validar el pago electrónico
realizado por el cliente.
GERENTE
Esta entidad es la encargada en tomar las decisiones basadas en los reportes y
la información que genera la aplicación.
PROPUESTA DE SOLUCION
194
4.3.2.2.4.1.2 PROCESOS
CONTROL DE RENTAS Y DEVOLUCIONES DE VIDEOS
Este es el proceso central en donde se concentran todos los flujos que tienen
relación con las actividades principales y básicas del negocio que son la renta y
la devolución de videos.
FLUJOS EXTERNOS
Nº de Carnet, Datos Gnrls. de Nuevo cliente, Nombre de Videos Seleccionados,
Datos de pago del cliente, Datos de Videos, Datos de Cliente Existente, Datos
de Comprobante De Pago, Datos De Clientes Frecuentes, Nº de copias
disponibles, Datos Del Inventario – Bodega, Datos de Videos Devueltos
Actualizados, Datos de Pago Electrónico.
FLUJOS INTERNOS
Datos de Pago Electrónico, Datos De Cliente, Nº de Carnet, Datos de
Comprobante De Pago, Comprobante de pago, Nombre De Videos
Seleccionados, Datos de Videos Devueltos, Datos de Inventario Físico, Datos
de Tarjeta de Crédito, Nombre de videos Seleccionados y copia disponible,
Datos de videos devueltos, Reportes.
PROPUESTA DE SOLUCION
195
4.3.2.2.4.1.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS
0.1 Nº DE CARNET
Descripción: Es el documento que el cliente presenta para hacer constar que
ya esta incluido en la base de datos del negocio y que forma parte de la cartera
de clientes.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nº de Documento, fecha de emisión, Datos de cliente,
fecha de caducidad.
0.2 DATOS GENERALES DE NUEVO CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombres, Apellidos, Dirección exacta, Teléfono (casa y
celular), DUI, Referencias personales.
PROPUESTA DE SOLUCION
196
0.3 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene los títulos y descripción general de los videos
seleccionados por el cliente.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, actores, género y clasificación.
0.4 DATOS DE PAGO DE CLIENTE
Descripción: Contiene el detalle de la cantidad monetaria que el cliente tiene
que cancelar por la renta de los videos, así como también el pago por aquellos
videos devueltos que acumularon un recargo extra por entregarse después de
la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de entrega, total a pagar.
0.5 DATOS DE VIDEOS
Descripción: Contiene la descripción de el(los) video(s) que será(n) devuelto(s)
por el cliente con objeto de ingresarlos a la aplicación.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha actual, fecha de devolución,
videos en promoción.
PROPUESTA DE SOLUCION
197
0.6 DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO
Descripción: Comprende la información necesaria para realizar una
transacción con una entidad crediticia a fin de verificar y validar una tarjeta de
crédito.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
0.7 DATOS DE COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Facturas hacia el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de entrega, total a pagar.
0.8 DATOS DE CLIENTE EXISTENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
consultados en la base de datos de Clientes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes
hacia el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
198
Estructura de Datos: Nº de Carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
0.9 DATOS DE CLIENTES FRECUENTES
Descripción: Contiene la información de los clientes frecuentes que han sido
consultados en la base de datos de Clientes y que debido a su comportamiento
de rentas han sido catalogados como Clientes Frecuentes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes
hacia el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nº carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
0.10 DATOS DE INVENTARIO FISICO
Descripción: Actualiza la información correspondiente a las ENTRADAS y
SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente disponibles para ser
rentadas.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Inventario Físico hacia el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
199
0.11 DATOS DE TARJETA VALIDADA
Descripción: Contiene el detalle de la información resultante al consultar y
validar una tarjeta de crédito como parte de una transacción con la entidad
crediticia.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Entidad Crediticia hacia el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
0.12 DATOS DE PAGO ELECTRÓNICO
Descripción: Comprende la información que detalla el desembolso que se ha
realizado de una cuenta al realizar un pago con tarjeta de crédito.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Entidad Crediticia hacia el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
0.13 DATOS DE VIDEOS DEVUELTOS ACTUALIZADOS
Descripción: Contiene la información actualizada de los videos que han sido
devueltos por los clientes para que luego se actualicen en el inventario físico.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
200
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
0.14 DATOS DEL INVENTARIO – BODEGA
Descripción: En este flujo se actualizan los datos y la información necesaria
para la entidad Inventario Físico.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
0.15 Nº DE COPIAS DISPONIBLES
Descripción: Describe el resultado al realizar una consulta, para determinar si
en la entidad Inventario Físico existe por lo menos una copia disponible del
video solicitado.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
201
4.3.2.2.4.1.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS
0.16 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Este flujo lleva los datos necesarios que le van a servir al cliente
como comprobante de la renta que realizó.
Procesos-Entidades: Hacia la entidad Cliente, desde el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nº de Documento, fecha de emisión, Datos de cliente,
fecha de entrega, total a pagar.
0.17 DATOS DE COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Provee la información necesaria para actualizar en el
almacenamiento Facturas, con objeto de llevar un historial del cliente que lo
realizó.
Procesos-Entidades: Hacia el almacenamiento Facturas, desde el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nº de Documento, fecha de emisión, Datos de cliente,
fecha de entrega, total a pagar.
0.18 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que pueda
ser verificado y validado, para que el cliente pueda rentar o devolver videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
202
Procesos-Entidades: Hacia el almacenamiento Base de Datos de Clientes,
desde el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nº de carnet del Cliente.
0.19 DATOS DE CLIENTE
Descripción: Busca verificar y validar la información acerca de un cliente en la
Base de datos, en el momento que el cliente va a Rentar o Devolver algún(os)
video(s).
Procesos-Entidades: Hacia el almacenamiento Base de Datos de Clientes,
desde el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nº carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
0.20 DATOS DE PAGO ELECTRÓNICO
Descripción: Consiste en la información proporcionada por la entidad crediticia
una vez que se ha efectuado una renta por medio de Internet.
Procesos-Entidades: Hacia la entidad Pagos Electrónicos, desde el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
PROPUESTA DE SOLUCION
203
0.21 REPORTES
Descripción: Presentación de la información ya sea de reportes Gerenciales o
Generales con objeto de orientar la Toma de Decisiones.
Procesos-Entidades: Hacia la entidad Gerente, desde el proceso Control de
Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nº carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento, código de película,
titulo, descripción, actores, clasificación, género, total de copias, copias
disponibles, año de lanzamiento, fecha de recepción.
0.22 DATOS DE VIDEOS DEVUELTOS
Descripción: Contiene la información de los videos que han sido devueltos por
los clientes para que se actualicen en la entidad Inventario Físico.
Procesos-Entidades: Hacia la entidad Inventario Físico, desde el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
0.23 NOMBRE DE VIDEO(S) SELECCIONADOS Y COPIA(S) DISPONIBLE
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, para realizar y registrar la correspondiente
salida del producto.
PROPUESTA DE SOLUCION
204
Procesos-Entidades: Hacia la entidad Inventario Físico, desde el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
0.24 DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO
Descripción: Acá se detalla la información requerida para realizar una
transacción con una entidad crediticia a través de una tarjeta de crédito, para
que sea consultada y validada.
Procesos-Entidades: Hacia la entidad Entidad Crediticia, desde el proceso
Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
0.25 DATOS DE INVENTARIO FÍSICO
Descripción: Información necesaria para hacer coincidir en forma actualizada
las existencias del Inventario Físico con las existencias en la Base de Datos de
Inventario.
Procesos-Entidades: Hacia el almacenamiento Base de Datos de Inventario,
desde el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
205
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
0.26 DATOS DE VIDEOS DEVUELTOS
Descripción: Contiene la información de los videos que han sido devueltos por
los clientes para que se actualicen en la Base de datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Hacia el almacenamiento Base de datos de Inventario,
desde el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
0.27 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales serán actualizados en la Base de datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Hacia el almacenamiento Base de datos de Inventario,
desde el proceso Control de Rentas y Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género.
PROPUESTA DE SOLUCION
206
4.3.2.2.4.2 DOCUMENTACIÓN NIVEL 1
4.3.2.2.4.2.1 ENTIDADES
CLIENTE
Es el que se encarga de brindar información a la aplicación, proporcionando
datos generales, los cuales van a ser almacenados o consultados en la base de
datos. Ya sea que estos clientes sean nuevos o permanentes.
INVENTARIO FÍSICO
Es el que se encarga de proporcionar las entradas y salidas de los productos
ante un requerimiento previo del mismo.
ENTIDAD CREDITICIA
Esta entidad es la responsable de verificar y validar el pago electrónico
realizado por el cliente.
GERENTE
Esta entidad es la encargada en tomar las decisiones basadas en los reportes y
la información que genera la aplicación.
PROPUESTA DE SOLUCION
207
4.3.2.2.4.2.2 PROCESOS
PROCESOS CLIENTE WEB
En este proceso se van a concentrar las transacciones que los clientes
realizaran mediante el uso de la herramienta WEB brindada por la aplicación,
mediante la cual podrán realizar la renta de videos a través del uso de Internet,
sin necesidad de llegar físicamente al negocio, con la posibilidad de ver y
revisar las promociones, ofertas, ubicación del negocio, reservas de videos, etc.
FLUJOS EXTERNOS Datos Gnrls. Del Cliente, Nº de Carnet, Nombre de Videos Seleccionados,
Datos de Inventario Físico, Nº de copias Disponibles, Tarjeta de Crédito
Validada, Datos de Cliente.
FLUJOS INTERNOS
Nº de Reserva Electrónica, Videos Seleccionados y Copias Disponibles, Datos
de Pago Electrónico, Datos de Cliente Nuevo.
PROCESOS CLIENTE FISICO
Este proceso es el que describe la realización de las rentas a los clientes que
se hacen presentes al negocio, los cuales tienen la oportunidad de ver todas las
PROPUESTA DE SOLUCION
208
opciones disponibles y poder rentarla en el momento. Ya sean estos Clientes
Nuevos o ya existentes en la base de datos de la aplicación.
FLUJOS EXTERNOS
Datos Gnrls. del Cliente, Nº de Carnet, Nombre de Videos Seleccionados,
Datos de Inventario Físico, Nº de copias Disponibles, Datos de Cliente,
Comprobante de Pago.
FLUJOS INTERNOS
Comprobante de pago, Videos Seleccionados y Copias Disponibles, Nombre de
Videos Seleccionados, Datos de Inventario Físico, Datos de Cliente Nuevo,
Datos Comprobante Pago.
SINCRONIZACIÓN INVENTARIO Y BASES DE DATOS
En este proceso se realiza una sincronización y actualización entre la Base de
Datos de Inventario y la Existencia Física, considerando tanto los videos que
son rentados y que salen tanto físicamente, como lógicamente, a través de la
herramienta WEB (Internet), así como también las devoluciones o entradas
físicas de los videos.
FLUJOS EXTERNOS
Nº de Reserva Electrónica, Nombre de Videos Seleccionados y copias
Disponibles
PROPUESTA DE SOLUCION
209
FLUJOS INTERNOS
Datos de Inventario Físico.
DEVOLUCIÓN DE VIDEOS
En este proceso se realiza el registro de la entrada física de los videos al
momento de ser devueltos por los clientes.
FLUJOS EXTERNOS
Datos de videos a devolver, Datos de videos devueltos actualizados,
Comprobante de Pago.
FLUJOS INTERNOS
Comprobante de Pago, Datos de Recargo, Datos de Videos Devueltos, Datos
de Cliente Actualizados.
GENERACIÒN DE INFORMES
En este proceso se recibe y se procesa toda la información que se genera en la
aplicación para poder emitir informes ya sean estos generales o gerenciales,
para el apoyo y la mejora en la toma de decisiones.
FLUJOS EXTERNOS
Datos de clientes, Datos de Inventario.
PROPUESTA DE SOLUCION
210
FLUJOS INTERNOS
Reportes.
4.3.2.2.4.2.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS
1.0 DATOS DE INVENTARIO FISICO
Descripción: Actualiza la información correspondiente a las ENTRADAS y
SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente disponibles para ser
rentadas.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Inventario Físico hacia el proceso
Procesos Cliente Web.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.1 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene los títulos y una breve descripción de los videos
seleccionados por el cliente.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Procesos
Cliente Web.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, actores, género y clasificación.
PROPUESTA DE SOLUCION
211
1.2 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que pueda
ser verificado y validado, para que el cliente pueda rentar o devolver videos.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Procesos
Cliente Web, Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes hacia el
proceso Procesos Cliente Web.
Estructura de Datos: Nº de carnet del Cliente.
1.3 DATOS GENERALES DE NUEVO CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Procesos
Cliente Web.
Estructura de Datos: Nombres, Apellidos, Dirección exacta, Teléfono (casa y
celular), DUI, Referencias personales.
1.4 DATOS DE CLIENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
consultados en la base de datos de Clientes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes
hacia el proceso Procesos Cliente Web.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
PROPUESTA DE SOLUCION
212
1.5 DATOS DE TARJETA VALIDADA
Descripción: Contiene el detalle de la información resultante al consultar y
validar una tarjeta de crédito como parte de una transacción con la entidad
crediticia.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Entidad Crediticia hacia el proceso
Procesos Cliente Web.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
1.6 Nº DE COPIAS DISPONIBLES
Descripción: Describe el resultado al realizar una consulta, para determinar si
en la entidad Inventario Físico existe por lo menos una copia disponible del o
los videos solicitados.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Procesos Cliente Web.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.7 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene los títulos y descripción general de los videos
seleccionados por el cliente.
PROPUESTA DE SOLUCION
213
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Procesos
Cliente Físico.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, actores, género y clasificación.
1.8 DATOS DE INVENTARIO FISICO
Descripción: Actualiza la información correspondiente a las ENTRADAS y
SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente disponibles para ser
rentadas.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Inventario Físico hacia el proceso
Procesos Cliente Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.9 Nº DE COPIAS DISPONIBLES
Descripción: Describe el resultado al realizar una consulta, para determinar si
en la entidad Inventario Físico existe por lo menos una copia disponible del o
los videos solicitados.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Procesos Cliente Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
214
1.10 DATOS DE CLIENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
consultados en la base de datos de Clientes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes
hacia el proceso Procesos Cliente Físico.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
1.11 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que pueda
ser verificado y validado, para que el cliente pueda rentar o devolver videos.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Procesos
Cliente Físico, Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes hacia el
proceso Procesos Cliente Físico.
Estructura de Datos: Nº de carnet del Cliente.
1.12 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamientos Facturas hacia el proceso
Procesos Cliente Físico.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de entrega, total a pagar.
PROPUESTA DE SOLUCION
215
1.13 DATOS GENERALES DE NUEVO CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Procesos
Cliente Físico.
Estructura de Datos: Nombres, Apellidos, Dirección exacta, Teléfono (casa y
celular), DUI, Referencias personales.
1.14 NOMBRE DE VIDEO(S) SELECCIONADOS Y COPIA(S) DISPONIBLE
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, para realizar y registrar la correspondiente
salida del producto.
Procesos-Entidades: proceso Procesos Cliente Físico Hacia el proceso
Sincronización Inventario y Base de Datos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.15 Nº DE RESERVA ELECTRONICO
Descripción: Este es el nº que la aplicación le brindara de forma sistemática
por medio de la herramienta WEB, al momento que el cliente haya realizado la
renta a través de Internet, con el cual podrá retirar los videos la fecha indicada.
PROPUESTA DE SOLUCION
216
Procesos-Entidades: proceso Procesos Cliente Web Hacia el proceso
Sincronización Inventario y Base de Datos.
Estructura de Datos: Nº único de reserva.
1.16 DATOS DE CLIENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
consultados en la base de datos de Clientes, la cual va alimentar la creación de
los respectivos informes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes
hacia el proceso Generación de Informes.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
1.17 DATOS DE INVENTARIO FISICO
Descripción: Actualiza y origina información correspondiente a las ENTRADAS
y SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente disponibles para ser
rentadas, la cual va alimentar la creación de los respectivos informes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos reinventario
hacia el proceso Generación de Informes.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
217
1.18 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Facturas hacia el proceso Control de
Devoluciones de Videos.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de entrega, total a pagar.
1.19 DATOS DE VIDEOS A DEVOLVER
Descripción: Contiene la información actualizada de los videos que los clientes
que van a devolver el o los videos rentados en su momento para que luego se
actualicen en el inventario físico, así como también el record del cliente.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente, Hacia el proceso Devoluciones
de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.20 DATOS DE VIDEOS DEVUELTOS
Descripción: Contiene la información actualizada de los videos que han sido
devueltos por los clientes para que luego se actualicen en el inventario físico.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Facturas, Hacia el proceso
Devoluciones de Videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
218
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
4.3.2.2.4.2.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS
1.21 Nº DE RESERVA ELECTRONICO
Descripción: Este es el nº que la aplicación le brindara de forma sistemática
por medio de la herramienta WEB, al momento que el cliente haya realizado la
renta a través de Internet, con el cual podrá retirar los videos la fecha indicada.
Procesos-Entidades: Desde el Proceso Cliente Web Hacia la entidad Cliente.
Estructura de Datos: Nº único de reserva.
1.22 DATOS CLIENTE NUEVO
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Web hacia la entidad
Cliente.
Estructura de Datos: nombre, apellidos, sexo, dirección de casa, dirección de
oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento, DUI, Referencias personales.
PROPUESTA DE SOLUCION
219
1.23 DATOS DE CLIENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
consultados en la base de datos de Clientes, la cual va alimentar la creación de
los respectivos informes.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Generación de Informes hacia el
almacenamiento Base de Datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, Nombres, Apellidos, Dirección exacta,
Teléfono (casa, celular, y trabajo), DUI, Referencias personales.
1.24 DATOS DE PAGO ELECTRÓNICO
Descripción: Consiste en la información proporcionada por la entidad crediticia
una vez que se ha efectuado una renta por medio de Internet, la cual se va a
registrar y almacenar en la Base de datos correspondiente para su control
interno.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Web Hacia el
almacenamiento Pagos Electrónicos.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
1.25 DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO
Descripción: Acá se detalla la información requerida para realizar una
transacción con una entidad crediticia a través de una tarjeta de crédito, para
que sea consultada y validada.
PROPUESTA DE SOLUCION
220
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Web Hacia la entidad
Entidad Crediticia.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
1.26 DATOS DE INVENTARIO FISICO
Descripción: Actualiza la información correspondiente a las ENTRADAS y
SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente disponibles para ser
rentadas.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Web Hacia el
almacenamiento Base de Datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.27 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales serán actualizados en la Base de datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el Procesos Cliente Web Hacia el
almacenamiento Base de datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género.
PROPUESTA DE SOLUCION
221
1.28 NOMBRE DE VIDEO(S) SELECCIONADOS Y COPIA(S) DISPONIBLE
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, para realizar y registrar la correspondiente
salida del producto.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Web Hacia la entidad
Inventario Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.29 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde Procesos Cliente Físico Hacia la entidad Cliente.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de entrega, total a pagar.
1.30 NOMBRE DE VIDEO(S) SELECCIONADOS Y COPIA(S) DISPONIBLE
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, para realizar y registrar la correspondiente
salida del producto.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Físico Hacia la
entidad Inventario Físico.
PROPUESTA DE SOLUCION
222
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.31 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales serán actualizados en la Base de datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el Procesos Cliente Físico Hacia el
almacenamiento Base de datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género.
1.32 DATOS DE INVENTARIO FISICO
Descripción: Actualiza la información correspondiente a las ENTRADAS y
SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente disponibles para ser
rentadas.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Físico Hacia el
almacenamiento Base de Datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
223
1.33 DATOS CLIENTE NUEVO
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Físico hacia el
almacenamiento Base de datos de Clientes.
Estructura de Datos: nombre, apellidos, sexo, dirección de casa, dirección de
oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento, DUI, Referencias personales.
1.34 DATOS DE COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Es la información necesaria para actualizar en el almacenamiento
Facturas, con objeto de llevar un historial del cliente que lo realizó.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Procesos Cliente Físico Hacia la
entidad Facturas.
Estructura de Datos: Nº de Documento, fecha de emisión, Datos de cliente,
fecha de entrega, total a pagar.
1.35 DATOS DE INVENTARIO FISICO
Descripción: Actualiza la información de forma detallada correspondiente a las
ENTRADAS y SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente
disponibles para ser rentadas.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Sincronización Inventario y Base de
Datos Hacia el almacenamiento Base de Datos de Inventario.
PROPUESTA DE SOLUCION
224
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
1.36 DATOS DE CLIENTE ACTUALIZADO
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
consultados y validados para la devolución de los videos que rentaron,
Procesos-Entidades: Desde el proceso Devolución de Videos hacia el
almacenamientos Base de Datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, Nombres, Apellidos, Dirección exacta,
Teléfono (casa, celular, y trabajo), DUI, Referencias personales.
1.37 DATOS DE VIDEOS DEVUELTOS
Descripción: Contiene la información actualizada de los videos que han sido
devueltos por los clientes para que luego se actualicen en el inventario físico.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Devolución de Videos hacia el
almacenamientos Base de Datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
225
1.38 DATOS DE RECARGO
Descripción: Es la información que genera al momento que el cliente devuelve
el o los videos después de la fecha que se le fue indicada al momento de haber
hecho la renta, por lo que se le recarga una cantidad extra a su pago inicial.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Devolución de Videos hacia la entidad
Facturas.
Estructura de Datos: código de película, fecha de renta, fecha de entrega, total
a pagar, recargo extra.
1.39 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Devolución de Videos hacia la entidad
Cliente.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de renta, fecha de entrega,
total a pagar recargo extra.
1.40 REPORTES
Descripción: Presentación de la información a través de reportes Gerenciales
o Generales con objeto de orientar y apoyar la Toma de Decisiones.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Generación de Informes hacia la
entidad Gerente.
PROPUESTA DE SOLUCION
226
Estructura de Datos: Nº carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento, código de película,
titulo, descripción, actores, clasificación, género, total de copias, copias
disponibles, año de lanzamiento, fecha de recepción.
4.3.2.2.4.3 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA WEB
4.3.2.2.4.3.1 ENTIDADES
CLIENTE WEB
Es el que se encarga de brindar información a la aplicación, proporcionando
datos generales, los cuales van a ser almacenados o consultados en la base de
datos, realizados desde la herramienta que estará funcionando en Internet, para
la mayor comodidad y facilidad teniendo en cuenta siempre que pueden ser
estos clientes sean nuevos o permanentes.
INVENTARIO FÍSICO
Es el que se encarga de proporcionar y manejar la información de las entradas
y salidas de los productos ante un requerimiento previo del mismo.
ENTIDAD CREDITICIA
Esta entidad es la responsable de verificar y validar el pago electrónico
realizado por el cliente.
PROPUESTA DE SOLUCION
227
GERENTE
Esta entidad es la encargada en tomar las decisiones basadas en los reportes y
la información que genera la aplicación.
4.3.2.2.4.3.2 PROCESOS
AFILIACIÓN WEB CLIENTE NUEVO
En este proceso se realizara la afiliación o adición de nuevos clientes a la base
de datos mediante la herramienta Web publicada en Internet, para ahorrar
tiempo y brindar comodidad a los clientes.
FLUJOS EXTERNOS
Datos gnrls. De nuevo cliente, Nº de carnet, Cliente nuevo agregado.
FLUJOS INTERNOS
Datos de cliente nuevo.
ENTREGA DE VIDEOS
En este proceso fluirá toda la información correspondiente a la entrega de los
videos de parte de los clientes, para que los datos se actualicen en cada uno de
los almacenamientos correspondientes, tanto de clientes como de inventario.
PROPUESTA DE SOLUCION
228
FLUJOS EXTERNOS
Nº de Reserva Electrónica
FLUJOS INTERNOS
Nombre de videos seleccionados
VERIFICACIÓN DATOS DE CLIENTE
En este proceso tendrá como objetivo la actualización y validación de los datos
brindados tanto de los procesos y las entidades relacionadas directamente con
los clientes, enlazadas directamente con la base de datos de la aplicación
mediante la herramienta Web.
FLUJOS INTERNOS
Nº de Carnet
VERIFICACIÓN DATOS TARJETA DEL CLIENTE
Este proceso es uno de los de mayor importancia ya que en este se verifican
los datos de la tarjeta de crédito del cliente, por lo que de acá se determinara la
legitimidad y validación de los mismos para que se pueda realizar la renta.
FLUJOS EXTERNOS
Datos pago electrónico, Tarjeta Validada, Datos de Tarjeta de crédito.
PROPUESTA DE SOLUCION
229
FLUJOS INTERNOS
Datos de Tarjeta de crédito, Tarjeta Validada, Datos Pago Electrónico
.
COMPROBACIÓN COPIAS DISPONIBLES
En este proceso se determinaran de manera exacta las copias de los videos
disponibles y que están físicamente en el negocio para ser rentados por el
cliente, teniendo en cuenta cualquier petición el cliente pueda realizar.
FLUJOS EXTERNOS
Nombre de Video(s) Seleccionado(s), Disponibilidad De Copias
FLUJOS INTERNOS
Disponibilidad De Copias, Nombre Videos Seleccionados, Nº de Copias
Disponibles.
DETERMINACIÓN VIDEOS EN EXISTENCIA
En este proceso de realiza una verificación sobre las copias de los videos en
existencia, los cuales son actualizados de manera constante en base a la
información proporcionada dentro de la aplicación para ser mostrada en Internet
a través de la herramienta Web implementada.
FLUJOS EXTERNOS
Búsqueda de un Video en Particular, Existencia De Titulo.
PROPUESTA DE SOLUCION
230
FLUJOS INTERNOS
Existencia De Video, Búsqueda de Video En Particular.
RESERVA DE VIDEOS
Acá en este proceso se realizara la actualización y verificación de los videos
que han sido seleccionados y que estén disponibles para el cliente, para que
posteriormente se realice de forma lógica la Reserva de los mismos. Y que el
cliente los pueda retirar la fecha indicada.
FLUJOS EXTERNOS
Tarjeta Validada, Nombre Videos Seleccionados, Nº de Copias Disponibles,
Video(s) Reservado(s).
FLUJOS INTERNOS
No. De Reserva Electrónica, Datos Video(s) a Reservar.
4.3.2.2.4.3.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS
2.0 DATOS GENERALES DE NUEVO CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente, que se quiere adicionar a la base de datos a través de Internet.
PROPUESTA DE SOLUCION
231
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Web hacia el proceso Afiliación
Web Cliente Nuevo.
Estructura de Datos: Nombres, Apellidos, Dirección exacta, Teléfono (casa y
celular), DUI, Referencias personales.
2.1 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que el cliente
pueda rentar videos, que en este caso se le brindaran junto al nº de reserva
electrónica.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de datos de cliente,
hacia el proceso Afiliación Web Cliente nuevo.
Estructura de Datos: Nº de carnet.
2.2 CLIENTE NUEVO AGREGADO
Descripción: Lleva la información adicionada y actualizada, para hacerle saber
al cliente, que sus datos han sido ingresados correctamente.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de datos de cliente ,
hacia el proceso Afiliación Web Cliente nuevo.
Estructura de Datos: nombre, apellidos, sexo, dirección de casa, dirección de
oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento, DUI, Referencias personales.
PROPUESTA DE SOLUCION
232
2.3 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que el cliente
pueda rentar videos, el cual debe ser verificado y validado.
Procesos-Entidades: Desde la entidad de Cliente Web, hacia el proceso
Verificación datos de cliente.
Estructura de Datos: Nº de carnet.
2.4 DATOS DE PAGO ELECTRÓNICO
Descripción: Consiste en la información proporcionada por la entidad crediticia
una vez que se ha efectuado una renta por medio de Internet, la cual ha sido
verificada para comprobar los datos del cliente así como de la tarjeta misma.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Entidad Crediticia, hacia el proceso
Verificación Datos de Tarjeta del cliente.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
2.5 TARJETA VALIDADA
Descripción: Contiene la aprobación resultante al consultar y validar una
tarjeta de crédito como parte de una transacción con la entidad crediticia.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Entidad Crediticia hacia el proceso
Verificación Datos de Tarjeta del cliente.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
PROPUESTA DE SOLUCION
233
2.6 DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO
Descripción: Acá se detalla la información requerida de la tarjeta de crédito, la
cual es enviada por el cliente a través de la Web, para que sea verificada y
validada.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Web hacia el proceso
Verificación Datos Tarjeta del Cliente.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
2.7 Nº DE RESERVA ELECTRONICO
Descripción: Este es el nº que la aplicación le brindara de forma sistemática
por medio de la herramienta WEB, al momento que el cliente haya realizado
una renta a través de Internet, con el cual podrá retirar los videos.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Web hacia el proceso Entrega
de Videos.
Estructura de Datos: Nº único de reserva.
2.8 TARJETA VALIDADA
Descripción: Contiene el detalle de la información resultante al consultar y
validar una tarjeta de crédito como parte de una transacción con la entidad
crediticia, y una vez validada se puede realizar de manera lógica la reserva de o
los videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
234
Procesos-Entidades: Desde el proceso Verificación Datos Tarjeta del Cliente
hacia el proceso Reserva de Videos.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
2.9 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, de los cuales existen copias para ser
rentadas, y serán actualizados en la Base de datos de Inventario, a su vez
reservados para el cliente que realizo la operación.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
hacia el proceso Reserva de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.10 Nº DE COPIAS DISPONIBLES
Descripción: Describe el resultado al realizar la consulta para verificar la
disponibilidad en el Inventario Físico de los videos solicitados.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
hacia el proceso Reserva de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
235
2.11 VIDEO(S) RESERVADOS
Descripción: Lleva la información correspondiente a los videos que van ser
reservados por parte del cliente una vez comprobada la existencia y la
disponibilidad de copias de los videos a rentar.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Reserva de Videos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
2.12 DISPONIBILIDAD DE COPIAS
Descripción: Lleva la información correspondiente a la disponibilidad de copias
de los videos que van ser rentados por parte del cliente los cuales deben ser
verificadas en la Base de Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Comprobación Copias Disponibles.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
2.13 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, para comprobar su disponibilidad en la
PROPUESTA DE SOLUCION
236
Base de datos de Inventario, y que a su vez sean reservados para el cliente que
realizo la operación.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Web hacia el proceso
Comprobación Copias Disponibles.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.14 BÚSQUEDA DE UN VIDEO EN PARTICULAR
Descripción: Contiene la información del o los videos que el cliente necesita
conocer de su existencia, y así comprobar su disponibilidad en la Base de datos
de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Web hacia el proceso
Determinación de Videos en Existencia.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.15 EXISTENCIA DE VIDEO
Descripción: Lleva la información consultada y verificada en la Base de Datos
de Inventario de algún video en especifico que puede ser rentado por el cliente
que lo requirió.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Determinación de Videos en Existencia.
PROPUESTA DE SOLUCION
237
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
4.3.2.2.4.3.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS
2.16 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que el este
pueda rentar los videos, el cual obtiene al momento de ser ingresado a la Base
de Datos del Negocio.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Afiliación Web Cliente Nuevo hacia la
entidad de Cliente Web.
Estructura de Datos: Nº de carnet.
2.17 DATOS CLIENTE NUEVO
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente, para que sean registrados y actualizados en la Base de Datos de
Clientes.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Afiliación Web Cliente Nuevo hacia el
almacenamiento Base de datos de Clientes.
Estructura de Datos: nombre, apellidos, sexo, dirección de casa, dirección de
oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento, DUI, Referencias personales.
PROPUESTA DE SOLUCION
238
2.18 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que el cliente
pueda rentar videos, el cual es verificado y comprobado para que el cliente
pueda realizar de forma correcta una renta.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Verificación Datos de Cliente hacia el
almacenamiento Base de datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nº de carnet.
2.19 DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO
Descripción: Acá se detalla la información requerida de la tarjeta de crédito, la
cual es enviada por el cliente a través de la Web, para que sea verificada y
validada en la entidad Crediticia.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Verificación Datos Tarjeta del Cliente
hacia la entidad Entidad Crediticia.
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
2.20 DATOS DE PAGO ELECTRÓNICO
Descripción: Lleva la información proporcionada por la entidad crediticia una
vez que se ha efectuado una renta por medio de Internet, la cual va ser
registrada y controlada en el almacenamiento Pagos Electrónicos.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Verificación Datos Tarjeta del Cliente
hacia el almacenamiento Pagos Electrónicos.
PROPUESTA DE SOLUCION
239
Estructura de Datos: Nombre del Cliente, Nº de la tarjeta y la fecha de
Vencimiento de la tarjeta.
2.21 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales serán descargados del inventario físico y actualizados en la Base de
datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el Procesos Cliente Físico Hacia el
almacenamiento Base de datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.22 Nº DE RESERVA ELECTRONICO
Descripción: Este es el nº que la aplicación le brindara al cliente de forma
sistemática por medio de la herramienta WEB, al momento que el cliente haya
realizado la renta, con el cual podrá retirar los videos.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Reserva de Videos hacia la entidad
Cliente Web hacia.
Estructura de Datos: Nº único de reserva.
PROPUESTA DE SOLUCION
240
2.23 DATOS DE VIDEO(S) A RESERVAR
Descripción: Lleva la información necesaria de los videos que van a ser
rentados por el cliente los cuales tienen que ser actualizados como una salida
en la Base de Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Reserva de Videos hacia el
almacenamiento Base de Datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles.
2.24 DISPONIBILIDAD DE COPIAS
Descripción: Lleva la información correspondiente a la disponibilidad de copias
de los videos que van ser rentados por parte del cliente los cuales ya fueron
comprobados en la Base de Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
hacia la entidad Cliente Web.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento.
2.25 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales deben ser actualizados en la Base de datos de Inventario.
PROPUESTA DE SOLUCION
241
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
Hacia el almacenamiento Base de datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.26 EXISTENCIA DE VIDEO
Descripción: Lleva la información consultada y verificada en la Base de Datos
de Inventario de algún video en especifico que puede ser rentado por el cliente
que lo requirió.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Determinación de Videos en
Existencia hacia la entidad Cliente Web.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.27 BÚSQUEDA DE UN VIDEO EN PARTICULAR
Descripción: Contiene los datos del o los videos que el cliente necesita
conocer de su existencia, y así comprobar su disponibilidad en la Base de datos
de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Determinación de Videos en
Existencia hacia el almacenamiento Base de Datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
242
4.3.2.2.4.4 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA NORMAL
4.3.2.2.4.4.1 ENTIDADES
CLIENTE FISICO
Es el que se encarga de brindar información a la aplicación de los clientes que
llegan físicamente al negocio, quienes pueden ya existir en la base de datos de
la aplicación o también pueden ser nuevos y que desean afi liarse brindando de
forma adecuada y correcta sus datos personales, quienes van a ser
almacenados o consultados en la base de datos de clientes directamente en la
aplicación.
INVENTARIO FÍSICO
Es el que se encarga de proporcionar y manejar la información de las entradas
y salidas de los productos ante un requerimiento previo del mismo.
4.3.2.2.4.4.2 PROCESOS
AFILIACIÓN CLIENTE NUEVO
En este proceso se realizara la afiliación o adición de nuevos clientes a la base
de datos de la aplicación, haciéndolo de manera directa en la aplicación que se
tiene en el negocio, una vez registrados obtienen un Nº de Carnet, para poder
efectuar la renta, devolución, consultas, etc.
PROPUESTA DE SOLUCION
243
FLUJOS EXTERNOS
Datos Gnrls. Cliente Nuevo, Nº de Carnet, Cliente Nuevo Agregado.
FLUJOS INTERNOS
Nº de Carnet, Datos de Nuevo Cliente.
FACTURACIÓN
Este proceso es el encargado de recibir y manejar la información
correspondiente de las rentas, devoluciones y recargos por entregas tardías de
los videos, además de emitir datos relevantes a la aplicación para la
elaboración de reportes.
FLUJOS EXTERNOS
Comprobante de Pago, Nombre Videos Seleccionados.
FLUJOS INTERNOS
Comprobante de Pago, Datos Comprobante de Pago.
COMPROBACIÓN DATOS DE CLIENTE
El propósito de esta entidad es básicamente la verificación y la comprobación
de la introducción de los datos de los clientes, para que los flujos siguientes se
den de forma correcta y que el funcionamiento de la aplicación sea satisfactoria.
PROPUESTA DE SOLUCION
244
FLUJOS EXTERNOS
Datos de Cliente Existente.
FLUJOS INTERNOS
Nº de Carnet, Datos de Cliente.
.
COMPROBACIÓN COPIAS DISPONIBLES
En este proceso se determinaran de manera exacta las copias de los videos
disponibles y que están físicamente en el negocio para ser rentados por el
cliente, teniendo en cuenta cualquier petición que el cliente pueda realizar.
FLUJOS EXTERNOS
Nombre de Videos Seleccionados, Disponibilidad De Copias
FLUJOS INTERNOS
Disponibilidad De Copias, Nombre de Videos Seleccionados, Nº de Copias
Disponibles.
DETERMINACIÓN VIDEOS EN EXISTENCIA
En este proceso se realiza una verificación sobre las copias de los videos en
existencia, los cuales son actualizados de manera constante en base a la
información proporcionada dentro de la aplicación para ser mostrada en Internet
a través de la herramienta Web implementada.
PROPUESTA DE SOLUCION
245
FLUJOS EXTERNOS
Búsqueda de un Video en Particular, Existencia De Titulo.
FLUJOS INTERNOS
Existencia De Video, Búsqueda de Video En Particular.
4.3.2.2.4.4.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS
2.0 DATOS GENERALES DE NUEVO CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente, que se quiere adicionar a la base de datos los cuales se introducen
directamente a la aplicación en el negocio.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Físico hacia el proceso
Afiliación Cliente Nuevo.
Estructura de Datos: Nombres, Apellidos, Dirección exacta, Teléfono (casa,
trabajo y celular), DUI, Referencias personales.
2.1 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que pueda
realizar la renta de videos, el cual es verificado y comprobado para que el
cliente pueda realizar de forma correcta la renta.
PROPUESTA DE SOLUCION
246
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de datos de Clientes
hacia el proceso Afiliación Cliente Nuevo.
Estructura de Datos: Nº de carnet.
2.2 CLIENTE NUEVO AGREGADO
Descripción: Lleva la información adicionada y actualizada, para hacerle saber
al cliente, que sus datos han sido ingresados correctamente.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de datos de cliente ,
hacia el proceso Afiliación Web Cliente nuevo.
Estructura de Datos: nombre, apellidos, sexo, dirección de casa, dirección de
oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento, DUI, Referencias personales.
2.3 DATOS DE CLIENTE EXISTENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que se desean
comprobar en la base de datos de Clientes.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Físico hacia el proceso
Comprobación Datos de Cliente.
Estructura de Datos: carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
PROPUESTA DE SOLUCION
247
2.4 DATOS DE CLIENTE EXISTENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
verificados en la base de datos de Clientes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Clientes
hacia el proceso Comprobación Datos de Cliente.
Estructura de Datos: Nº de carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
2.5 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada, los cuales deben ser registrados en
la aplicación.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Facturas hacia el proceso
Facturación.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de renta, fecha de entrega,
total a pagar recargo extra.
2.6 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales han sido verificados que estén disponibles en existencia.
PROPUESTA DE SOLUCION
248
Procesos-Entidades: Desde la entidad Inventario Físico hacia el proceso
Facturación.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.7 DISPONIBILIDAD DE COPIAS
Descripción: Lleva la información correspondiente a la disponibilidad de copias
de los videos que van a ser rentados por parte del cliente los cuales ya fueron
comprobados en la Base de Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Comprobación Copias Disponibles.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento.
2.8 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. y verificar
que existan copias disponibles.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Inventario Físico hacia el proceso
Facturación.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
249
2.9 EXISTENCIA DE VIDEO
Descripción: Lleva la información consultada y verificada en la Base de Datos
de Inventario de la existencia de algún video en especifico que puede ser
rentado por el cliente que lo requirió.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Determinación de Videos en Existencia.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.10 PETICIÓN DE UN VIDEO EN PARTICULAR
Descripción: Lleva la información del o los videos que el cliente necesita
rentar, los cuales deben ser consultados en la Base de Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente Físico hacia el proceso
Determinación de Videos en Existencia.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
4.3.2.2.4.4.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS
2.11 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que pueda
realizar la renta de videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
250
Procesos-Entidades: Desde el proceso Afiliación Cliente Nuevo hacia la
entidad Cliente Físico.
Estructura de Datos: Nº de carnet.
2.12 DATOS DE NUEVO CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al nuevo
cliente.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Afiliación Cliente Nuevo hacia el
almacenamiento Base de Datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nombres, Apellidos, Dirección exacta, Teléfono (casa,
trabaja y celular), DUI, Referencias personales.
2.13 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Facturación hacia la entidad Cliente
Físico.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de renta, fecha de entrega,
total a pagar recargo extra.
PROPUESTA DE SOLUCION
251
2.14 DATOS DE COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Es la información necesaria para actualizar en el almacenamiento
Facturas, con objeto de llevar un historial del cliente que lo realizó.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Facturación hacia el almacenamiento
Facturas.
Estructura de Datos: Nº de Documento, fecha de emisión, Datos de cliente,
fecha de entrega, total a pagar.
2.15 DATOS DE CLIENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que tienen que
ser comprobados en la base de datos de Clientes.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Datos de Cliente hacia
el almacenamiento Base de Datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, Nombres, Apellidos, Dirección exacta,
Teléfono (casa, celular, y trabajo), DUI, Referencias personales.
2.16 Nº DE CARNET
Descripción: Lleva el dato único y necesario de cada cliente para que pueda
realizar la renta de videos, el cual tiene que ser validado en la base de datos.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Datos de Cliente hacia
el almacenamiento Base de Datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nº de carnet.
PROPUESTA DE SOLUCION
252
2.17 Nº DE COPIAS DISPONIBLES
Descripción: Lleva la información necesaria para realizar la consulta y verificar
la disponibilidad en el Inventario Físico de los videos solicitados.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
hacia el almacenamiento Inventario Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
2.18 DISPONIBILIDAD DE COPIAS
Descripción: Lleva la información acerca de la disponibilidad de copias que
van ser rentados por parte del cliente los cuales ya fueron comprobados en la
Base de Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
hacia la entidad Cliente Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento.
2.19 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales tienen que ser verificados en el inventario de forma física.
PROPUESTA DE SOLUCION
253
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
hacia la entidad Inventario Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.20 NOMBRE DE VIDEOS SELECCIONADOS
Descripción: Contiene la información del o los videos que han sido
seleccionados a petición del cliente, y que esta dispuesto a rentarlos. Los
cuales tienen que ser verificados y que estén disponibles según la Base de
Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Copias Disponibles
hacia el almacenamiento Base de Datos Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
2.21 EXISTENCIA DE VIDEO
Descripción: Lleva el dato validado en la Base de Datos de Inventario de la
existencia de algún video en especifico que puede ser rentado por el cliente que
lo requirió.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Determinación de Videos en
Existencia hacia la entidad Cliente Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
254
2.22 PETICIÓN DE UN VIDEO EN PARTICULAR
Descripción: Lleva la información del o los videos que el cliente necesita
rentar, los cuales deben ser consultados en la Base de Datos de Inventario.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Determinación de Videos en
Existencia hacia el almacenamiento Base de Datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, fecha de recepción.
4.3.2.2.4.5 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE DEVOLUCIÓN
4.3.2.2.4.5.1 ENTIDADES
CLIENTE
Es el que se encarga de brindar información a la aplicación, proporcionando
datos generales, los cuales van a ser almacenados o consultados en la base de
datos. Ya sea que estos clientes sean nuevos o existentes.
INVENTARIO FÍSICO
Es el que se encarga de proporcionar las entradas y salidas de los productos
ante un requerimiento previo del mismo.
PROPUESTA DE SOLUCION
255
4.3.2.2.4.5.2 PROCESOS
COMPROBACIÓN DATOS DE CLIENTE
El propósito de esta entidad es básicamente la verificación y la comprobación
de la introducción de los datos por parte de los clientes, para que los flujos
siguientes se den de forma correcta y que el funcionamiento de la aplicación
sea satisfactoria.
FLUJOS EXTERNOS
Datos gnrls. De nuevo cliente, Datos Cliente Existente.
FLUJOS INTERNOS
Consulta de Datos Cliente.
ACTUALIZAR VIDEOS DEVUELTOS
En este proceso fluirá la información correspondiente a la recepción de los
videos de parte de los clientes, para que luego los datos se actualicen en el
inventario y en su respectiva base de datos.
FLUJOS EXTERNOS
Datos de Videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
256
FLUJOS INTERNOS
Videos Devueltos.
ACTUALIZACIÓN BASE DE DATOS
En este proceso tendrá como objetivo la actualización y validación de los datos
brindados tanto de los procesos y las entidades relacionadas directamente con
los clientes y el inventario de videos.
FLUJOS EXTERNOS
Inventario Físico actualizado, Datos Videos Devueltos Actualizados.
FLUJOS INTERNOS
Datos de Cliente Actualizados, Datos Videos Devueltos, Fecha Actual.
DETERMINAR RECARGO POR DEVOLUCIÓN TARDÍA
Este proceso tiene una gran importancia ya que en este se verifican los datos
de de los videos que son devueltos por el cliente, por lo que de acá se
determinara la legitimidad y validación de los mismos para que se pueda
realizar la renta.
FLUJOS EXTERNOS
Fecha Actual, Comprobante de Pago.
PROPUESTA DE SOLUCION
257
FLUJOS INTERNOS
Comprobante de Pago, Datos de Recargo.
4.3.2.2.4.5.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS
2.1 DATOS GENERALES DEL CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al cliente,
que se quiere verificar al momento que va devolver los videos rentados.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia el proceso Comprobación
Datos de Cliente.
Estructura de Datos: Nombres, Apellidos, Dirección exacta, Teléfono (casa,
trabajo y celular), DUI, Referencias personales.
2.2 DATOS DE CLIENTE EXISTENTE
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que han sido
verificados en la base de datos de Clientes.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Cliente
hacia el proceso Comprobación Datos de Cliente.
Estructura de Datos: carnet, nombre, apellidos, sexo, dirección de casa,
dirección de oficina, teléfono, celular, fecha de nacimiento.
PROPUESTA DE SOLUCION
258
2.3 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, ya sea por los videos rentados o por el recargo de videos
entregados después de la fecha estipulada.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Facturas hacia el proceso
Determinación Recargo por Devolución Tardía.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de renta, fecha de entrega,
total a pagar recargo extra.
2.4 FECHA ACTUAL
Descripción: Lleva el dato específico en que el cliente esta devolviendo los
videos rentados con anterioridad para que se pueda verificar y determinar si se
le cobrara un recargo extra al devolverla.
Procesos-Entidades: Desde el procesos Actualización Base de Datos
almacenamiento Facturas hacia el proceso Determinación Recargo por
Devolución Tardía.
Estructura de Datos: Fecha de entrega.
2.5 DATOS DE VIDEOS A DEVOLVER
Descripción: Contiene la información de los videos que van a ser devueltos por
los clientes para que luego se actualicen en el inventario físico.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Cliente hacia Actualizar Videos
Devueltos.
PROPUESTA DE SOLUCION
259
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
2.6 INVENTARIO FISICO ACTUALIZADO
Descripción: Actualiza la información de forma detallada correspondiente a las
ENTRADAS y SALIDAS de los videos que tiene el negocio actualmente para
que estén disponibles para ser rentadas.
Procesos-Entidades: Desde la entidad Inventario Físico Hacia el proceso
Actualización Base de Datos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
2.7 DATOS DE VIDEOS DEVUELTOS ACTUALIZADOS
Descripción: Contiene la información de los videos que han sido devueltos por
los clientes una vez actualizados.
Procesos-Entidades: Desde el almacenamiento Base de Datos de Inventario
hacia el proceso Actualización Base de Datos.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
PROPUESTA DE SOLUCION
260
4.3.2.2.4.5.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS
2.8 CONSULTA DATOS CLIENTE
Descripción: Contiene todos los datos personales correspondientes al cliente,
para que sean verificados en la base de datos de clientes.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Comprobación Datos de Cliente hacia
el almacenamiento Base de Datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, Nombres, Apellidos, Dirección exacta,
Teléfono (casa, trabajo y celular), DUI, Referencias personales.
2.9 VIDEOS DEVUELTOS
Descripción: Contiene la información de los videos que han sido devueltos por
los clientes para que sean actualizados en la entidad correspondiente.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Actualización Base de Datos hacia la
entidad Inventario Físico.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, fecha de recepción.
2.10 COMPROBANTE DE PAGO
Descripción: Contiene el detalle para que el cliente realice de manera
adecuada el pago, por el recargo de videos entregados después de la fecha
estipulada.
PROPUESTA DE SOLUCION
261
Procesos-Entidades: Desde el proceso Determinación Recargo por
Devolución Tardía hacia la entidad Cliente.
Estructura de Datos: Nombre de los videos, fecha de renta, fecha de entrega,
total a pagar recargo extra.
2.10 DATOS DE RECARGO
Descripción: Es la información que genera al momento que el cliente devuelve
el o los videos después de la fecha que se le fue indicada al momento de haber
hecho la renta, por lo que se le recarga una cantidad extra, la cual sera
registrada en el historial del cliente.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Determinación Recargo por
Devolución Tardía hacia la entidad Facturas.
Estructura de Datos: código de película, fecha de renta, fecha de entrega, total
a pagar, recargo extra.
2.11 DATOS DE CLIENTE ACTUALIZADO
Descripción: Contiene la información de los clientes existentes que tienen que
ser consultados y validados para que se realice la devolución de los videos que
el cliente rento.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Actualización Base de Datos hacia el
almacenamientos Base de Datos de Clientes.
Estructura de Datos: Nº de Carnet, Nombres, Apellidos, Dirección exacta,
Teléfono (casa, celular, y trabajo), DUI, Referencias personales.
PROPUESTA DE SOLUCION
262
2.12 DATOS VIDEOS DEVUELTOS
Descripción: Contiene la información actualizada de los videos que han sido
devueltos por los clientes para que actualicen en la Base de Datos.
Procesos-Entidades: Desde el proceso Actualización Base de Datos hacia el
almacenamientos Base de Datos de Inventario.
Estructura de Datos: código de película, titulo, descripción, actores,
clasificación, género, total de copias, copias disponibles, año de lanzamiento,
fecha de recepción.
4.3.2.3. MODELIZACIÓN DE DATOS Y BASES DE DATOS
4.3.2.3.1 ANÁLISIS TEÓRICO DE ENTIDADES Y SUCESOS
ANÁLISIS TEÓRICO DE ENTIDADES Y SUCESOS
NOMBRE DE LA ENTIDAD
NOMBRE DEL SUCESO
DESCRIPCIÓN DEL SUCESO CONDICIONES
Dependiente
Creación de usuario
Se contrata nueva dependiente
No exista registro
Actualización de usuario Cambio de apellido Exista Registro
Eliminación de usuario Cambio de domicilio Exista Registro
Consulta de usuario
Cambio de Números Telefónicos Exista Registro
Aumento o disminución de sueldo Exista Registro
Renuncia de Dependiente Exista Registro
Retiro de Dependiente debido a Jubilación Exista Registro
Cliente Crear Cliente Agregar Nuevo Cliente No exista registro
PROPUESTA DE SOLUCION
263
ANÁLISIS TEÓRICO DE ENTIDADES Y SUCESOS
NOMBRE DE LA ENTIDAD
NOMBRE DEL SUCESO
DESCRIPCIÓN DEL SUCESO CONDICIONES
Actualización de registro Cambio de apellido Exista Registro
Actualización de registro Cambio de domicilio Exista Registro
Actualización de registro
Cambio de Números Telefónicos Exista Registro
Actualización de registro
Agregar Modificar Correo Electrónico del Cliente Exista Registro
Actualización de registro
Registrar Rentas del Cliente Exista Registro
Actualización de registro
Registrar Devoluciones del Cliente Exista Registro
Consulta de registros
Determinar historial entregas tardías del cliente
Exista Registro
Consulta de registros
Determinar comportamiento histórico del cliente
Exista Registro
Cliente Determinación de cliente frecuente
Determinar que el Cliente es Cliente Frecuente
No exista registro
Promociones (Ofertas)
Crear registro de Promociones Determinar Promoción No exista
registro
Crear registro de Promociones
Determinar Promoción Especial para clientes frecuentes
No exista registro
Crear registro Participación
Agregar clientes que participan en Promoción
No exista registro
Crear registro Participación
Agregar clientes que participan en Promoción Especial
No exista registro
Titulo (Película)
Crear Titulo Agregar Nuevo Titulo No exista registro
Actualización de registro Modificación del Titulo Exista Registro
Actualización de registro
Aumento en nivel de Copias Disponibles Exista Registro
PROPUESTA DE SOLUCION
264
ANÁLISIS TEÓRICO DE ENTIDADES Y SUCESOS
NOMBRE DE LA ENTIDAD
NOMBRE DEL SUCESO
DESCRIPCIÓN DEL SUCESO CONDICIONES
Consulta de registros
Consulta de Copias Disponibles Exista Registro
Actualización de registro
Actualización Copias Disponibles debido a renta / devolución
Exista Registro
Consulta de registros
Consultar estadísticas de Renta Exista Registro
Inventario Físico
Crear ítem o clase de inv. Agregar Nuevo Genero No exista
registro
actualizar Agregar Nuevo Titulo No exista registro
modificar Controlar las salidas de Títulos Exista Registro
eliminar Controlar las entradas de Títulos Exista Registro
Consulta de registros
Consultar Copias Disponibles Exista Registro
Genero de Película Crear Genero Agregar Nuevo Genero No exista
registro
Renta
Crear Registro Crear Nuevo Registro de Renta
No exista registro
Consulta de registros
Consultar Fecha de Devolución de Títulos Exista Registro
Actualización de registro
Renovar Fecha de Devolución de Títulos Exista Registro
Devolución Crear Registro Crear Nuevo Registro de Devolución
No exista registro
4.3.2.3. DIAGRAMA ENTIDAD-RELACIÓN SEGÚN NOMENCLATURA DE
CHEN
Los diagramas E-R se utilizan como herramienta tanto en técnicas de análisis
como de diseño en el proceso de construcción de software.
PROPUESTA DE SOLUCION
265
Los diagramas E-R sirven para describir un modelo de datos de un sistema de
información, aunque no por completo. Se suelen acompañar de otras
herramientas para lograr su propósito: descripciones textuales, tablas, listas de
comprobación, etc. Formalmente, los diagramas E-R son un lenguaje gráfico
para describir conceptos.
Los elementos de dicho lenguaje se describen a continuación, por orden de
importancia.
ENTIDADES
Una entidad es cualquier "objeto" discreto sobre el que se tiene información. Se
representa mediante un rectángulo o "caja" etiquetada en su interior mediante
un nombre.
RELACIONES
Una relación describe cierta interdependencia (de cualquier tipo) entre dos o
más entidades. Se representa mediante un rombo etiquetado en su interior
mediante un verbo. Además, dicho rombo debe unirse mediante líneas con las
entidades que relaciona (es decir, los rectángulos).
ENTIDAD
PROPUESTA DE SOLUCION
266
Una relación no tiene sentido sin las entidades que relaciona. Algunos ejemplos
son:
una persona (entidad) trabaja (relación) para un departamento
(entidad).
una factura (entidad) se emite (relación) a un cliente (entidad).
CARDINALIDAD DE LAS RELACIONES
Las relaciones, en principio binarias, pueden involucrar a un número distinto de
instancias de cada entidad. Así, son posibles tres tipos de cardinalidades:
Relaciones de uno a uno: una instancia de la entidad A se relaciona
con una y solamente una de la entidad B.
Relaciones de uno a muchos: cada instancia de la entidad A se
relaciona con varias instancias de la entidad B.
Relaciones de muchos a muchos: cualquier instancia de la entidad A
se relaciona con cualquier instancia de la entidad B.
RELACION
PROPUESTA DE SOLUCION
267
El tipo de cardinalidad se representa mediante una etiqueta en el exterior de la
relación, respectivamente: "1:1", "1:N" y "N:M". Otra forma de expresar la
cardinalidad es situando un símbolo cerca de la línea que conecta una entidad
con una relación:
"0" si la entidad no está obligada a participar en la relación.
"1" si la entidad está obligada a participar en la relación y, además, cada
instancia solamente participa una vez.
"N" , "M", ó "*" si la entidad no está obligada a participar en la relación y
cada instancia puede participar cualquier número de veces.
PROPUESTA DE SOLUCION
268
4.3.2.3.1 DIAGRAMA DE CHEN
PROPUESTA DE SOLUCION
269
4.3.2.4. MATRIZ DE RELACIONES
GEN
ERO
Per
tene
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FISI
CO
GEN
ERO
PROPUESTA DE SOLUCION
270
4.3.2.5. MODELO RELACIONAL
PROPUESTA DE SOLUCION
271
4.3.2.5.1. DICCIONARIO DE DATOS
Títulos
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre Del Campo Tipo de Dato Longitud
PK cod_pel nvarchar 7 tit_pel nvarchar 50 des_pel ntext 16 FK act_uno int 4 FK act_dos int 4 FK act_tre int 4 FK act_cua int 4 FK cla_pel tinyint 1 FK gen_pel tinyint 1 ani_an smallint 2 fec_ent smalldatetime 4 fec_dis smalldatetime 4 estreno bit 1 est_des bit 1 img_pel nvarchar 255
Objetivo: Almacenar los datos de cada una de las películas que formen parte del
Inventario, incluyendo los campos necesarios para realizar una eficiente
identificación, administración y búsqueda.
Se relaciona con: Tabla Elenco y Tabla Géneros.
Descripción de Campos Principales:
cod_pel: Código que identificará de forma exclusiva y única cada uno de los
Títulos que hay en existencia. Dicho código será generado por la aplicación
de la siguiente forma:
PROPUESTA DE SOLUCION
272
Caracteres 1 al 4: Serán conformados por las dos primeras letras de las dos
primeras palabras del Titulo.
Caracteres 5 al 7: Consistirá en un correlativo numérico desde 001 en
adelante, para evitar posibles coincidencias.
act_uno, act_dos, act_tre, act_cua: Código para describir los actores y
actrices principales que conforman el reparto de la película.
cla_pel: Código para identificar el tipo de clasificación obtenida por la película
(Todo Publico, Mayores de 12 años, Mayores de 18 años, etc.)
gen_pel: Código para describir el género al cual pertenece la película (Drama,
Suspenso, Ciencia Ficción, etc.)
ani_lan: Identificación del año de lanzamiento.
fec_ent: Este campo indica la fecha en que fue creado dicho titulo, y por
consiguiente se almacena la fecha en que fue adquirido la 1º copia de dicho
titulo.
fec_dis: Denota la fecha desde la cual el título estará disponible para ser
rentado por los clientes. Dicho funcionamiento se basa en la idea de que un
título puede ser adquirido en cierto momento pero puesto a disposición de los
clientes en fecha posterior
estreno: Hay promociones que se aplican exclusivamente a los estrenos, de
esta forma se identifica apropiadamente si una promoción de este tipo aplica o
PROPUESTA DE SOLUCION
273
no a la Película. El periodo de estreno de un título estará en función a un
parámetro y a la fecha desde la cual se encontrará disponible (fec_dis).
est_des: Identifica si el titulo ha sido o no descontinuado debido a
obsolescencia
img_pel: Identifica la ubicación donde se guardarán las imágenes
correspondientes a cada titulo ingresado, almacenando unicamente el nombre
sin la extencion del mismo.
Lenguajes
Llave Primaria
Llave Foranea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK cod_len tinyint 4 des_len nvarchar 25
Objetivo: Almacenar los Idiomas que están disponibles como parte del Audio de
las Copias en formato DVD.
Subtitulos
Llave Primaria
Llave Foranea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK cod_sub tinyint 4 des_sub nvarchar 25
Objetivo: Almacenar el listado de los lenguajes que están disponibles en las
películas en formato DVD.
PROPUESTA DE SOLUCION
274
Elenco
Llave Primaria
Llave Foranea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK cod_act int 4 nom_act nvarchar 25 ape_act nvarchar 25
Objetivo: Tener una lista de las Actrices y Actores principales que intervienen en
cada una de las Películas, para poder brindar información tomando como criterio
dichos nombres.
Generos
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK cod_gen tinyint 1 des_gen nvarchar 30
Objetivo: Proporcionar las posibles categorías a las que pertenece cada uno de
los títulos.
Descripción de Campos Principales:
des_gen: Descripción de la categoría a la cual puede pertenecer una película
(Drama, Comedia, Ciencia Ficción, etc.)
PROPUESTA DE SOLUCION
275
Clasificacion
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK cod_cla tinyint 1 des_cla nvarchar 20
Objetivo: Proveer la lista de clasificaciones posible que un titulo puede recibir.
Descripción de Campos Principales:
des_cla: Detalle de la clasificación que puede recibir una película (Todo
Publico, para Mayores de 12 años, para Mayores de 18 años, etc.)
Promociones
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK cod_pro smallint 2 nom_pro nvarchar 30 des_pro nvarchar 255 est_act bit 1 vig_des smalldatetime 4 vig_has smalldatetime 4 cli_fre bit 1 pre_pro money 8 per_ren tinyint 1 cuantos tinyint 1 por_des real 4 FK gen_pel tinyint 1 Id_pro nvarchar 1 FK cod_tit nvarchar 7 FK cod_act int 4 var_tit bit 1
PROPUESTA DE SOLUCION
276
Objetivo: Almacenar en forma detallada y precisa, tanto las promociones
existentes como las antiguas en un momento dado, incluyendo los datos que
definen cada promoción.
Se relaciona con: Tabla Títulos, Tabla Géneros y Tabla Elenco.
Descripción de Campos Principales:
cod_pro: Dato que identificará de forma única cada una de las promociones.
nom_pro: Nombre de la promoción.
des_pro: Dato que expresa en detalle en que consiste la promoción.
est_act: Indicador del Estado de la Promoción (Activa o Desactivada), debido
a que una promoción puede realizarse en diferentes épocas, consistiendo ya
sea en los mismos términos o con variaciones pero con el mismo Nombre y
Descripción.
vig_des, vig_has: Campos que especifican el Periodo durante el cual una
promoción estará vigente.
cli_fre: Determina si una promoción se aplica únicamente a los Clientes
Frecuentes del Renta Videos.
pre_pro: Contiene el Precio por el Alquiler de un titulo dentro de esta
promoción. Si consiste en promoción dirigida a un genero se coloca el precio
directamente; si consiste en Promoción “A por B” (3 películas por 2, por
ejemplo) se coloca el precio en que saldrá cada una de las copias, etc.
PROPUESTA DE SOLUCION
277
per_ren: Contiene el tiempo en días que estarán incluidos en el precio de
Renta para que el cliente para devuelva la copia. Por ejemplo, si consiste en
promoción “Estrenos con 5 días para verla”, se colocan los 5 días.
cuantos: Describe la cantidad de títulos que lleva un cliente cuando se trate de
una Promoción “A por B”, por ejemplo, si fuese 3 películas por 2, se almacena
el 3.
por_des: Describe el porcentaje de descuento que será aplicado a cada uno
de los títulos si se trata de una promoción de descuento sobre el precio
normal.
gen_pel: Identifica el género al cual se aplicará la promoción.
id_pro: Determina un tipo de promoción, manejado a nivel interno para
identificar los parámetros que determinan la misma.
cod_tit: Identifica el titulo específico al cual se aplica la promoción.
cod_act: Identifica el actor específico al cual se le aplica la promoción.
var_tit: Elemento que identifica si la promoción implica la renta de múltiples
títulos o afecta a títulos en forma individual.
TitulosEnPromocion
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK FK cod_tit nvarchar 8 cod_pro smallint 2
PROPUESTA DE SOLUCION
278
Objetivo: Reflejar los títulos que se encuentran sujetos a una o más promociones
en un momento dado.
Se relaciona con: Tabla Títulos y Tabla Promociones.
Descripción de Campos Principales:
cod_tit: Código de identificación del Titulo que esta sujeto a una promoción.
cod_pro: Código de la Promoción a la que aplica el Titulo en cuestión.
ParametrosAplicacion
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
pre_ren money 8 per_ren tinyint 1 per_fre tinyint 1 pre_est money 8 per_est tinyint 1 tie_est tinyint 1 rec_dia money 8 rec_fre money 8 can_ren tinyint 1 per_ven int 4 cad_con tinyint 1 min_con tinyint 1 ult_act smalldatetime 4
Objetivo: Ofrecer la posibilidad al usuario de la aplicación de establecer opciones
y parámetros generales que definirán el comportamiento global de la aplicación.
PROPUESTA DE SOLUCION
279
Descripción de Campos Principales:
pre_ren: Valor monetario a cancelar para rentar una copia.
per_ren: Tiempo especificado en días, de los que dispone un cliente para
devolver la copia sin caer en recargo.
per_fre: Tiempo especificado en días, de que dispone un cliente frecuente
para devolver la copia sin caer en recargo.
pre_est: Valor monetario a cancelar para rentar una copia, cuyo titulo es
considerado un Estreno.
per_est: Tiempo especificado en días, de que dispone un cliente para devolver
la copia del titulo en Estreno, sin caer en recargo.
tie_est: Tiempo especificado en días, en que un Titulo es considerado un
Estreno.
rec_dia: Valor monetario a cancelar por parte de un cliente, por cada día que
se ha pasado de la fecha de entrega normal.
rec_fre: Valor monetario a cancelar por parte de un Cliente Frecuente, por
cada día que se ha pasado de la fecha de entrega normal.
can_ren: Cantidad de Títulos Rentados en un periodo de tiempo que debe
haber realizado un cliente para clasificarlo como Cliente Frecuente.
per_ven: Indica el número de días que los títulos rentados vía Web estarán
disponibles para que el cliente pueda pasar a recogerlos, después de este
periodo las películas se considerarán disponibles para otra renta.
PROPUESTA DE SOLUCION
280
cad_con: Determina la cantidad de días en que se considera valida la
contraseña de un usuario, al final de los cuales éste debe cambiar dicha
contraseña.
min_con: Indica la cantidad de días durante los cuales un usuario no puede
cambiar su contraseña, una vez la ha modificado.
ult_act: Debido a que la aplicación hará actualizaciones de diversos
elementos, este campo denotará la fecha en que se realizó la ultima
actualización de tal información.
ParticipacionPromociones
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
FK cod_pro smallint 2 FK cod_cli nvarchar 9 fec_par smalldatetime 4
Objetivo: Ofrecer la posibilidad al usuario de llevar un registro estadístico de
aquellos clientes que han participado en las promociones ofrecidas por el negocio
y en que momento lo hicieron, con el fin de generar informes y otra información
útil.
Se relaciona con: Tabla Promociones y Tabla Clientes.
Descripción de Campos Principales:
fec_par: Fecha en la cual un cliente participó en determinada promoción.
PROPUESTA DE SOLUCION
281
EncabezadoFactura
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK num_fac int 4 FK car_cli nvarchar 9 fecha smalldatetime 4 val_fac money 8
Objetivo: Permitir a los usuarios registrar y almacenar los encabezados de las
facturas realizadas a los clientes.
Se relaciona con: Tabla Clientes. Descripción de Campos Principales:
num_fac: Numero correlativo que servirá para registrar y controlar de manera
efectiva las rentas y devoluciones de los videos.
car_cli: Número de registro del usuario al momento de ingresar a la base de
datos de los clientes de la empresa, por medio del cual puede rentar ya sea
en el negocio o por medio de la Internet.
fecha: Marca la fecha en que el cliente renta el o los videos, para llevar el
registro en el inventario de los mismos.
DetalleFactura
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK FK num_fac int 4
PROPUESTA DE SOLUCION
282
DetalleFactura
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de
Dato Longitud
det_ite nvarchar 100 val_ite money 8
Objetivo: Registrar y almacenar los detalles de las facturas realizadas a los
clientes.
Se relaciona con: Tabla EncabezadoFactura.
Descripción de Campos Principales:
det_ite: Detalle de cada uno de los videos rentados por el cliente, los cuales
serán reflejados en la factura.
val_ite: Es el valor monetario que se le aplica a cada video, el cual puede ser
afectado por alguna promoción o descuento, para que pueda ser rentada por
los clientes.
Rentas
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK cod_ren int 4 FK car_cli nvarchar 9 FK id_dep nvarchar 7 fec_ren smalldatetime 4
PROPUESTA DE SOLUCION
283
Objetivo: Permitir a los usuarios registrar y almacenar el detalle de las Rentas
realizadas por los clientes.
Se relaciona con: Tabla Usuarios y Tabla Clientes.
Descripción de Campos Principales:
cod_ren: Código identificativo, por medio del cual se llevara el control de las
rentas que se realizan en el negocio.
id_dep: Numero de registro asignado a cada usuario para el acceso y manejo
de la aplicación dentro del negocio.
fec_ren: Fecha en la que se realizó la renta del o los videos por parte del
cliente, ya sea que haya llegado físicamente al negocio o q lo haya hecho por
Internet.
DetalleRenta
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK FK cod_ren int 4 FK cod_cop nvarchar 12
fec_ent smalldatetime 4
Objetivo: Permitir a los usuarios registrar y almacenar el detalle de las Rentas
realizadas por los clientes.
PROPUESTA DE SOLUCION
284
Se relaciona con: Tabla Rentas y Tabla Inventario.
Descripción de Campos Principales:
cod_cop: Identificación de la copia que ha salido del Inventario Físico.
fec_ent: Fecha detallada en la cual cada video rentado debe ser devuelto, en
caso contrario este puede sufrir algún cargo adicional.
PeliculasReservadas
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK FK cod_cop nvarchar 12 FK cod_ren int 4
fec_ven smalldatetime 4
Objetivo: Almacenar la información necesaria para determinar las películas que
han sido reservadas y rentadas a través de la herramienta Web.
Se relaciona con: Tabla Inventario y Tabla Rentas.
Descripción de Campos Principales:
cod_ren: Código obtenido al finalizar el proceso de renta a través de Internet.
fec_ven: Una vez realizada una renta a través de Internet, el Cliente dispone
de un número determinado de días para pasar al Renta Videos a recoger
PROPUESTA DE SOLUCION
285
su(s) titulo(s) rentado(s). Por tanto, en este campo se almacena la fecha en
que la renta electrónica vence.
Devoluciones
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK FK cod_ren int 4 FK cod_cop nvarchar 12
fec_ent smalldatetime 4 rec_ent money 8
Objetivo: Registrar los datos del proceso de devolución de Películas.
Se relaciona con: Tabla Inventario y Tabla Rentas.
Descripción de Campos Principales:
cod_ren: Código para determinar de que renta se trata y de esta forma,
obtener las películas que la conformaban.
cod_cop: Identificación de la copia que entra el Inventario Físico.
fec_ent: A pesar que una renta puede estar compuesta por más de un titulo, la
devolución puede realizarse de un solo titulo o de todos al mismo tiempo. Este
campo identificará la fecha de entrega de cada titulo incluido en una Renta y
será confrontada con la fecha especificada en el Detalle de Renta.
PROPUESTA DE SOLUCION
286
rec_ent: Recargo monetario en que incurrirá un cliente cuando realice una
devolución tardía. Este recargo se determina mediante la comparación de la
Fecha de Entrega de esta tabla y la Fecha de Entrega de la Tabla Detalle de
Renta.
Clientes
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK car_cli nvarchar 9 nom_cli nvarchar 50 pri_ape nvarchar 20 seg_ape nvarchar 20 dui_cli nvarchar 14 sex_cli nvarchar 1 dir_cas nvarchar 100 dir_ofi nvarchar 100 tel_cas nvarchar 14 tel_ofi nvarchar 14 tel_cel nvarchar 14 fec_nac smalldatetime 4 cli_fre bit 1 nom_ref1 nvarchar 50 tel_ref1 nvarchar 14 nom_ref2 nvarchar 50 tel_ref2 nvarchar 14 mai_cli nvarchar 40 con_cli nvarchar 14
Objetivo: Almacenar los datos generales de las personas que integran la cartera
de clientes para realizar una efectiva administración de la misma.
PROPUESTA DE SOLUCION
287
Descripción de Campos Principales:
car_cli. Código que define de manera exclusiva a cada uno de los clientes,
para identificarlo de forma única dentro de la cartera de clientes. Dicho código
será generado por la aplicación de la siguiente manera:
Caracteres 1 a 4: Año en curso.
Caracteres 5 y 6: Mes del año en curso.
Caracteres 7 a 9: Correlativo que iniciará de 001 en adelante, para identificar
exactamente cuantos clientes se inscribieron en el mes.
nom_cli, pri_ape, seg_ape: Campos para almacenar los nombres, primer y
segundo apellidos de los clientes.
cli_fre: Campo para identificar a aquellos clientes que, debido a su
comportamiento de renta, son considerados clientes frecuentes, los cuales
gozan de beneficios adicionales a los clientes normales.
nom_ref1, tel_ref1, nom_ref2, tel_ref2: Información de las personas que
servirán como referencia al momento de registrar al Nuevo Cliente
mai_cli: Dato que almacenará la dirección de correo electrónico del cliente.
con_cli: Contraseña que será asignada al cliente para que éste pueda acceder
a los servicios proporcionados por la herramienta Web.
PROPUESTA DE SOLUCION
288
Usuarios
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre Del Campo Tipo de
Dato Longitud
PK Id_dep nvarchar 7 nom_usu nvarchar 50 pri_ape nvarchar 20 seg_ape nvarchar 20 dui_usu nvarchar 15 sex_usu nvarchar 1 dir_cas nvarchar 100 tel_cas nvarchar 14 tel_cel nvarchar 14 con_usu nvarchar 14 per_usu tinyint 1 mai_usu nvarchar 40
Objetivo: Almacenar los datos generales de los usuarios que estarán en
capacidad de utilizar la aplicación.
Descripción de Campos Principales:
Id_dep. Nombre de usuario que será proporcionado a la aplicación y que
validará el nivel de acceso que tendrá a la misma. Dicha identificación será
generada por la aplicación de la siguiente manera:
Caracteres 1 y 2: Primeras dos letras del primer nombre.
Carácter 3: Primera letra del segundo nombre.
Caracteres 4 a 6: Primeras dos letras del Primer apellido.
Carácter 7: Primeras dos letras del Segundo Apellido.
PROPUESTA DE SOLUCION
289
con_usu: Contraseña del usuario.
per_usu: Debido a que la aplicación proporciona acceso a los elementos
según el perfil al que se pertenece, este campo identificará si se trata de un
usuario con Perfil Administrativo, con control total; o ya sea Perfil
Dependiente con acceso limitado.
mai_usu: Almacena la dirección de correo electrónico correspondiente a
cada usuario de la aplicación.
UltimaModClave
Llave Primaria
Llave Foranea Nombre del Campo Tipo de Dato Longitud
PK FK id_dep nvarchar 7 fec_con Smalldatetime 4
Objetivo: Almacenar la fecha en que cada usuario realizó la última modificación a
su contraseña de acceso a la aplicación. Esto para hacer cumplir la política de
manejo de contraseñas establecido a través de los parámetros.
Se relaciona con: Tabla Usuarios.
Inventario
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre Del Campo Tipo de Dato Longitud
PK cod_cop nvarchar 12 FK cod_pel nvarchar 7
PROPUESTA DE SOLUCION
290
Inventario
Llave Primaria
Llave Foránea Nombre Del Campo Tipo de Dato Longitud
fec_rec smalldatetime 4 pre_rec money 8 estado tinyint 1 reg1_dvd tinyint 1 reg2_dvd tinyint 1 len1_pel tinyint 1 len2_pel tinyint 1 len3_pel tinyint 1 sub1_pel tinyint 1 sub2_pel tinyint 1 sub3_pel tinyint 1 sub4_pel tinyint 1
Objetivo: Guardar la información correspondiente a cada una de las copias
existentes en el Inventario Físico.
Se relaciona con: Tabla Títulos.
Descripción de Campos Principales:
cod_cop. Código que identifica de manera exclusiva a cada una de las copias
de los Títulos existentes. Este código será generado por la aplicación de la
siguiente manera:
Carácter 1: Si se trata de Titulo disponible en DVD, será “D”; si se trata de titulo
disponible en VHS, será “V”.
PROPUESTA DE SOLUCION
291
Caracteres 2 a 8: correspondientes al código del Titulo de la película que se
almacena en la tabla Títulos.
Carácter: 9: Guión (“-“).
Carácter 10 y 11: Correlativo desde 00 para identificar el número de copia.
fec_rec: Identificación de la fecha en que ingresó esa copia en particular al
Inventario Físico.
pre_rec: Valor monetario al cual fue adquirida dicha copia.
estado: Indicador del estado en que se encuentra esa copia en particular:
Disponible, Rentada, Reservada a través de Internet o Retirada debido a
Obsolescencia.
reg1_dvd, reg2_dvd, reg3_dvd: Identifica las regiones del mundo en los cuales
es reproducible dicha copia.
len1_pel, len2_pel, len3_pel: Código que determina los diferentes lenguajes
que posee una copia.
PROPUESTA DE SOLUCION
292
4.3.3 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA WEB.
4.3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA DE DESARROLLO DEL SITIO WEB
Utilizando los métodos de diseño de sistemas, se pretende diagramar un prototipo
de la Herramienta Web, el cual tendrá como objetivo exponer la interacción entre
el cliente y la herramienta Web, lo cual se representa a través del siguiente
esquema:
Figura 17. – Diagrama Funcional de la Herramienta de Comercio Electrónico.
En el diagrama anterior se puede ver claramente como el cliente desde su PC
puede interactuar con la aplicación, consultando los almacenamientos para
PROPUESTA DE SOLUCION
293
comprobar que tipo de cliente es, que promociones existen, que películas están
disponibles y así poder realizar una renta.
Una vez el cliente decide que películas rentará, este ingresa los datos de su tarjeta
de crédito, los cuales son consultados a la entidad crediticia para verificar si se
puede realizar la transacción, dicha entidad emite la autorización para hacer
efectivo dicho pago y así concluir el proceso de renta.
4.3.3.2 DISEÑO ARQUITECTÓNICO.
El diseño arquitectónico7 para aplicaciones Web se centra en la definición de una
estructura global estándar general. Para determinar esta organización global es
necesario realizar una actividad paralela, llamada diseño del contenido, que derive
la estructura y el formato detallados del contenido e información que se
presentará.
La estructura arquitectónica global debe tanto considerar como ir estrechamente
enlazada a:
Las metas y objetivos establecidos para la aplicación Web
Al contenido que será presentado
A los usuarios que la visitaran y 7 INGENIERÍA DEL SOFTWARE 5ª ED. Roger S. Pressman (Editorial McGraw-Hill)
PROPUESTA DE SOLUCION
294
A la fi losofía de navegación.
Modelos de Estructuras:
Estructuras Lineales: En la cual es posible predecir la sucesión de interacciones,
con alguna variación. Generalmente consiste en aplicaciones Web que manejan
únicamente procesos o pasos secuenciales, por ej: un Manual de Usuario,
Entradas de Pedido de producto, etc.
Figura 18. Estructura Web Lineal.
Estructuras Reticulares: Opción aplicable cuando el contenido del Sitio Web puede
ser organizado categóricamente en dos dimensiones o más; en donde por
ejemplo, la dimensión Horizontal puede representar las especificaciones de un
artículo y la dimensión Vertical representa el proceso de adquisición de dicho
articulo. De esta forma el usuario puede navegar en ambas direcciones.
PROPUESTA DE SOLUCION
295
Figura 19. Estructura Web Reticular.
Estructuras Jerárquicas: Estructura Web más común, la cual posibilita el flujo de
información y la navegación a través de enlaces que llevan desde un extremo al
contenido existente en un extremo distinto.
Figura 20. Estructura Web Jerárquica.
PROPUESTA DE SOLUCION
296
Debido al propósito de la aplicación Web a desarrollar para el presente proyecto
de Tesis, se ha optado por seguir un modelo de Estructura Web Jerárquica, el cual
se detalla a continuación:
PROPUESTA DE SOLUCION
297
PROPUESTA DE SOLUCION
298
PROPUESTA DE SOLUCION
299
PROPUESTA DE SOLUCION
300
4.3.3.3 DISEÑO DE NAVEGACIÓN
Una vez se ha establecido la arquitectura y se han identificado los componentes
(paginas, guiones, animaciones, etc.) se debe definir las rutas de navegación
que permitan al usuario acceder al contenido y a los servicios del Web.
De esta manera es posible basarse en la variedad de roles de usuarios que
puede llegar a tener el Sitio Web, de tal modo, se definen rutas para cada rol
considerando los niveles de acceso al contenido y servicios que tendrá.
Estas rutas reciben el nombre de Formas de Navegación, las cuales
representan, la mejor forma de navegación o la forma más eficaz, para que
cada de usuario logre obtener la información deseada. Estas rutas o formas de
navegación son representadas por nodos relevantes conectados entre si hasta
lograr la meta.
De esta forma, para este proyecto de Tesis se han definido tres roles para la
Herramienta Web: Rol Visitante, Rol Cliente Nuevo y Rol Cliente Existente.
PROPUESTA DE SOLUCION
301
4.3.3.3.1 NAVEGACIÓN PARA ROL VISITANTE:
El rol Visitante consiste en aquel usuario, que no es un cliente y que no se afilia
como tal, que accesa al Sitio Web basado en una o más de las situaciones
siguientes:
1. Ha oído sobre Magic Moment Video y únicamente desea conocer las
generalidades de la empresa, con objeto de formarse una impresión de
la misma.
2. Desea conocer las Ofertas y Promociones existentes, pero no llega a
afiliarse.
3. Únicamente desea consultar si Magic Moment Video posee algún titulo
de película, ya sea que se trate de un Estreno o no.
4. Ingresa al Sitio Web especialmente para consultar los enlaces a otros
sitios.
PROPUESTA DE SOLUCION
302
4.3.3.3.2 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE NUEVO:
El rol Cliente Nuevo considera a aquel usuario que ingresa al sitio Web y realiza
el proceso de afiliación al renta videos. Una vez registrado, puede o no rentar
títulos en ese momento.
El diseño de navegación para este rol inicia sobre la base del rol de Visitante,
agregando el proceso de afiliación como cliente al Renta Videos, a partir de lo
cual puede realizar alguna de las siguientes acciones:
1. Únicamente consultar promociones y ofertas para clientes.
2. Consultar Promociones existentes para los Clientes y realizar el proceso
de Reserva y Renta de Títulos.
3. Solamente aportar sugerencias o comentarios.
PROPUESTA DE SOLUCION
303
PROPUESTA DE SOLUCION
304
4.3.3.3.3 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE EXISTENTE:
El perfil de usuario Cliente Existente considera a todas aquellas personas que
ya están registrados como parte de la Cartera de Clientes del Renta Videos, en
donde estos clientes acceden al sitio Web, realizando un proceso de
autenticación por medio de su Número de Carnet, para efectuar una o más de
las siguientes acciones:
1. Consultar las Promociones, ya sea que se traten de Clientes Normales o
Clientes Frecuentes.
2. Buscar y consultar la descripción de Títulos de Películas, ya sea que
estas se traten de Estrenos o no.
3. Revisar Noticias y Novedades de Interés.
4. Revisar adquisiciones de Títulos.
5. Actualizar sus datos personales.
6. Acceder a enlaces relacionados.
7. Reservar y Rentar títulos para posteriormente recogerlos en las
instalaciones del renta videos.
PROPUESTA DE SOLUCION
305
PROPUESTA DE SOLUCION
306
4.4 PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA
DE SOLUCIÓN.
Debido a que la propuesta debe ser implementada tanto en el ambiente
Windows como en el Web, se recomiendan los siguientes aspectos:
4.4.1 REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
Estos requerimientos están orientados directamente a la inversión que se
tendrá que realizar; específicamente a la compra de maquinas con el fin de
obtener el mejor rendimiento de la aplicación una vez este funcionando a pleno.
Para lo cual se recomienda la compra de una maquina, la cual será utilizada
como servidor, para el manejo de la información tanto de la aplicación que se
esta ejecutando en el negocio, así como también para la herramienta Web. Y la
otra será utilizada como Cliente, la cual será manejada ya sea por el
administrador o por los usuarios autorizados para el manejo de la aplicación
local y de la herramienta Web. A continuación se detallan las especificaciones:
SERVIDOR
HP ProLiant ML110 G3 SATA Server.
Procesador Intel® Pentium® 4 3.00GHz/800MHz, 2M.
Memoria de 1GB UB PC2-4200 1x1GB 2RANK
Disco Duro HP 80GB SATA non-hot plug 7,200 rpm 1" hard drive
Combo Drive HP DVD+RW 16X Drive
PROPUESTA DE SOLUCION
307
Monitor HP s7540 17-inch(16.0-inch vis) CRT
Tarjeta de Sonido Integrated 2.0 Channel Audio
Tarjeta de RED Integrada 10/100 Ethernet
Mouse, Teclado USB marca HP.
Microsoft® Windows® Small Business Server 2003 Standard Edition + 5
CALs.
1 año de Garantía y Soporte técnico brindado por HP.
UPS.
Precio: $1,537.00
CLIENTE
Computadora DELL Dimension 1100.
Procesador Intel® Celeron® D Processor 325 de 2.53 GHz
512 MB de Memoria RAM DDR2.
Disco Duro de 80GB Serial ATA (7200RPM)
CD-RW / DVD-ROM de 48x Combo Drive
Monitor convencional CRT de 17 pulgadas
Tarjeta de Video Integrated Intel® Extreme Graphics 2
Tarjeta de Sonido Integrated 2.0 Channel Audio
Tarjeta de RED Integrada 10/100 Ethernet
Mouse, Teclado USB marca DELL.
PROPUESTA DE SOLUCION
308
Sistema Operativo: Windows® XP Professional.
Microsoft Office Básico: Incluye Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
1 año de Garantía y Soporte técnico brindado por DELL.
UPS.
Precio: $647.00
4.4.2 REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
Para lograr el correcto funcionamiento del sistema que se esta proponiendo, el
dueño del negocio debe invertir en la adquisición del software apropiado tanto
para la aplicación que estará funcionando en el negocio así como también para
la aplicación que estará disponible en Internet, con el fin de que maneje
software autentico y legalizado, evitando de esta forma problemas jurídicos.
Licencia de SQL Server con licencia para 10 clientes. Precio: $249.50.
Servidor Web Apache. Precio: Licencia Abierta.
Certificado SSL, para un año. Precio: $399.00.
Symantec Norton Firewall 2006 Full Version for PC. Precio: $59.00.
4.4.3 OTROS REQUERIMIENTOS
Hospedaje del Sitio Web con motivo de concesionar la administración
del mismo a una empresa especializada.
PROPUESTA DE SOLUCION
309
Enlace dedicado a Internet de alta velocidad.
4.4.4 CUADRO RESUMEN COSTO DE LA INVERSIÓN INICIAL
DESCRIPCIÓN PRECIO 1 Servidor $ 1,537.00 1 PC para aplicación interna $ 647.00 1 Switch $ 22.40 Cableado (10 metros ) $ 30.00 Base de datos SQL Server para 10 clientes $ 249.50 Firewall (software) $ 59.00 Web Hosting (Instalación) $ 16.89 Certificado SSL (Pago por 2 años) $ 399.00
$ 2960.79
4.4.4.1 CUADRO RESUMEN COSTO DE INVERSIÓN MENSUAL
(*) NOTA: Costos calculados en base a promedios mensuales, incrementando
en un 20% el consumo de Energía Eléctrica debido al nuevo equipo adquirido.
DESCRIPCIÓN PRECIO Web Hosting (Cuota mensual) $ 28.19 Enlace a Internet 512 kbps. (Cuota mensual) $ 39.55 Alquiler de Local $ 621.00 Agua(*) $ 10.00 Energía Eléctrica(*) $ 40.00 Teléfono(*) $ 46.00 Planilla 2 empleados(*) $ 400.00 Soporte Técnico (4 Visitas) $ 120.00
$ 1,304.74
310
CAPITULO V:
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
311
5.1 CONCLUSIONES.
La presentación final de este proyecto de tesis consiste en una base de
información mostrada a lo largo de una carrera profesional, lo cual implica la
aplicación de acuerdo a las expectativas y herramientas que brindó la
LICENCIATURA DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN de la Facultad de
Economía.
1.- Se concluye que la mecanización de los procesos de negocio, a través
del uso de tecnología de la información, permite lograr una ventaja
competitiva para las empresas en la actualidad ya que por medio de
esta se agilizan procesos monótonos y repetitivos además de minimizar
costos y tiempos en la realización de los mismos.
2.- El empleo de tecnología de la información dentro de un negocio de renta
videos debe proveer de manera eficaz y eficiente la información
necesaria para orientar la toma de decisiones tanto en los aspectos
administrativos, mercadológicos, financieros, así como en el manejo del
inventario.
3.- Debido a las tendencias tecnológicas actuales, al establecer un negocio
de renta videos, es necesario considerar no solo factores como la zona,
el local así como la atención prestada a los clientes por parte de los
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
312
dependientes. Es necesario además mezclar estos factores con el
aprovechamiento oportuno de la Tecnología de la Información.
4.- En El Salvador existe un marco legal que regula la comercialización tanto
de obras intelectuales como de las marcas distintivas que los identifican,
dicho marco establece los deberes, obligaciones y limitaciones de los
comerciantes, incluidos los negocios de Renta Videos. Y con la entrada
en vigencia del TLC, esta ser mas severa para quienes la infrinjan.
5.- Los sistemas de información consisten no solo en el elemento
tecnológico, sino también en la interacción del Recurso Humano con
dicho elemento, reflejando de esta forma la necesidad de un apropiado
adiestramiento al personal en el empleo efectivo de la Tecnología.
6.- El Internet representa una herramienta de gran valor en la actualidad,
presentando la capacidad de realizar y acceder a través de él, la
información necesaria desde cualquier parte en forma cómoda y rápida.
Los negocios de Renta Videos no pueden escapar a esta realidad y
deben ofrecer a sus clientes acceso fácil y simple a su información a
través de Internet en forma agradable, actualizada y concisa.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
313
7.- Debido a la naturaleza de las aplicaciones informáticas, es necesario
realizar un análisis cuidadoso de los riesgos potenciales que pueden
producir un impacto negativo en la actividad del negocio y provocar un
colapso parcial o total. Una vez hecho esto, implementar los elementos
que controlarán y manejarán dichos riesgos, esto es conocido como
Seguridad.
8.- Dado que la publicidad pretende formar una imagen de la empresa y sus
productos o servicios, los negocios de Renta Videos deben aprovechar
los elementos que Internet ofrece que otros medios no ofrecen: la
interacción, generación de estadísticas, bajos costos y mayor cantidad
de audiencia potencial; con el objeto de posicionar dichos negocios en la
mente del mercado meta.
9.- En El Salvador no existe un levantamiento de información fidedigna y
actualizada que realice una clasificación detallada de las empresas
legalmente constituidas, basado en su giro o actividad comercial. Esta
información se encuentra registrada en forma dispersa en las Bases de
Datos de diversas instituciones oficiales, pero no existen los medios para
recuperarla en cualquier momento en forma centralizada, concisa y
actualizada.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
314
10.- Un Sitio Web desarrollado para un Renta Videos debe ser representativo
del negocio ofreciendo los servicios de una forma novedosa
proporcionando los mecanismos necesarios para ofrecer una interacción
agradable con los visitantes. Dicho sitio debe implementar tanto la
comercialización de los servicios, incentivando y promocionando al
negocio, además de ser una fuente descriptiva de la empresa, para de
esta manera, manejar de forma global todas las áreas del Renta Videos
orientando sus Fortalezas y Oportunidades.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
315
5.2 RECOMENDACIONES.
1.- Se recomienda que a raíz de las ventajas que ofrecen actualmente los
sistemas mecanizados, la implementación en los negocios que se
dedican a la renta de videos.
2.- Se recomienda la implementación de la información de tecnología en las
distintas partes o secciones del negocio, para eficientar la toma de
decisiones de parte del dueño del negocio.
3.- Se recomienda que al establecer un negocio de renta videos, se tengan
en cuenta aspectos importantes como la zona, el local y la atención
prestada a los clientes, además es necesario mezclar estos factores con
el aprovechamiento oportuno de la Tecnología de la Información por lo
que los dependientes tienen que estar conscientes del beneficio esta
ofrece.
4.- Se recomienda que antes de establecer un negocio de renta videos se
conozcan las leyes de comercialización tanto de obras intelectuales
como de las marcas distintivas que los identifican, para poder cumplir
con los deberes, obligaciones y limitaciones de los comerciantes ya que
con la entrada en vigencia del TLC, el incumplimiento de estas trae como
consecuencia multas severas.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
316
5.- Se recomienda que la empresa que implemente la aplicación informática,
considere como aspecto importante invertir en la capacitación y
adiestramiento del personal para utilizar apropiadamente y aprovechar
los beneficios que dicha aplicación ofrece.
6.- Debido a que Internet representa una herramienta de gran valor en la
actualidad, presenta la capacidad de realizar y acceder a través de él, la
información necesaria desde cualquier parte en forma cómoda y rápida.
Los negocios de Renta Videos no pueden escapar a esta realidad y
deben ofrecer a sus clientes acceso fácil y simple a su información a
través de Internet en forma agradable, actualizada y concisa.
7.- Se recomienda la implementación de un plan de seguridad en el cual se
contemplen todos los posibles riesgos y sus respectivas soluciones al
momento que están se susciten, para mantener siempre la constancia en
los servicios que brindará la aplicación.
8.- Se recomienda realizar una estrategia de comercialización y de
promoción aprovechando los beneficios que ofrece el uso de Internet,
para lograr una ventaja competitiva dentro del mercado meta.
9.- Se recomienda a las instituciones oficiales contar con una Base de datos
con información actualizada y detallada acerca de las empresas
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
317
legalmente constituidas para poder realizar una clasificación de estas en
base a su giro o actividad comercial; así recuperarla en cualquier
momento en forma centralizada, concisa y actualizada.
10.- Se recomienda tener en cuenta la explotación del Internet como
herramienta principal para comercializar de manera adecuada y efectiva
los servicios y productos del negocio, ya que de esta manera se podrán
cubrir de mejor manera las necesidades del mercado al cual se esta
dirigiendo, con lo que se obtendrá un aumento en la productividad.
11.- Se recomienda crear una Asociación de parte de los propietarios del
sector renta video, con el propósito de mejorar de manera integral la
administración del negocio, así como también obtener mejores costos de
adquisición, evitando de esta manera al máximo la piratería.
318
ANEXOS.
ANEXOS
319
ANEXO 1. EXTRACTO DE LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA
PROPIEDAD INTELECTUAL.
Ley de Fomento y Protección a la Propiedad Intelectual
DECRETO N° 604.
LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR,
CONSIDERANDO:
I. Que el inciso segundo del Art. 103 de la Constitución, reconoce la propiedad intelectual y artística, por el tiempo y en la forma determinados por la Ley;
II. Que el inciso tercero del Art. 110 de la Constitución, establece que se podrá otorgar privilegios por tiempo limitado a los descubridores e inventores y perfeccionadores de los procesos productivos;
III. Que en vista del desarrollo alcanzado por tales materias, es necesario dictar nuevas disposiciones legales que protejan y regulen aspectos de suma importancia como lo son entre otros, la gestión colectiva, la protección de los modelos de utilidad, diseños industriales, secretos industriales y comerciales, que la legislación vigente no comprende;
Que tanto la Propiedad Literaria, Art ística o Científica, como la Propiedad Industrial, son las dos ramas que forman la Propiedad Intelectual, por lo que todas las disposiciones que regulan tales materias pueden reunirse en un solo cuerpo legal
TITULO SEGUNDO: PROPIEDAD ARTISTICA, LITERARIA O CIENTIFICA
CAPITULO I : NATURALEZA Y SUJETOS
Art. 4. El autor de una obra literaria, art ística o cient ífica, tiene sobre ella un derecho de propiedad exclusivo, que se llama derecho de autor.
Art. 5. El derecho de autor comprende facultades de orden abstracto, intelectual y moral que constituyen el derecho moral; y facultades de orden patrimonial que constituyen el derecho pecuniario.
Art. 6. El derecho moral del autor es imprescriptible e inalienable y comprende las siguientes facultades:
a. La de publicar su obra en la forma, medida y manera que crea conveniente; b. La de ocultar su nombre o usar seudónimo en sus publicaciones; c. La de destruir, rehacer, retener o mantener inédita la obra;
ANEXOS
320
d. La de ret ractarse, o sea de recuperar la obra, modificarla o corregirla después de que haya sido divulgada, pero esta facultad no podrá ejercerla sin indemnizar al titular de sus derechos, por los daños y perjuicios que con ello se le causen. Esta facultad se extingue con la muerte del autor;
e. La de conservar y reivindicar la paternidad de la obra; f. La de oponerse al plagio de la obra; g. La de exigir que su nombre o su seudónimo se publique en cada ejemplar de la obra o
se mencione en cada acto de comunicación pública de la misma; h. La de oponerse a que su nombre o su seudónimo aparezca sobre la obra de un tercero
o sobre una obra que haya sido desfigurada; i. La de salvaguardar la integridad de la obra oponiéndose a cualquier deformación,
mutilación, modificación o abreviación de la obra o de su título, incluso frente al adquirente del objeto material de la obra; y
j. La de oponerse a cualquier utilización de la obra en menoscabo de su honor o de su reputación como autor.
La violación de cualquiera de las facultades anteriores, dará lugar a reparación del daño e indemnización de perjuicios.
Art. 7. El derecho pecuniario del autor es la facultad de percibir beneficios económicos provenientes de la utilización de las obras y comprende especialmente las siguientes facultades:
a. La de reproducir la obra, fijándola materialmente por cualquier procedimiento que permita comunicarla al público de una manera indirecta y durable o la obtención de copias de toda la obra o parte de ella; puede efectuarse por medios de reproducción mecánica, tales como la imprenta, la litografía, el polígrafo, el cinematógrafo, el fonógrafo, las grabaciones magnetofónicas, la fotografía y cualquier otro medio de fijación; comprende también la reproducción de improvisaciones, discursos, lectura y en general, recitaciones públicas hechas mediante la estenografía, la dactilografía y otros procedimientos análogos;
b. La de ejecutar y representar la creación compuesta expresamente con tal propósito, comunicándola al público directa y momentáneamente, tales como la representación teatral, la ejecución musical y coreografía, la escenificación para cinematografía y televisión, y el montaje de cualesquiera otra forma de espectáculo público;
c. La de difundir la obra por cualquier medio que sirva para trasmitir los sonidos y las imágenes, tales como el teléfono, la radio, la televisión, el cable, el teletipo, el satélite, o por cualquier otro medio ya conocido o que se desarrolle en el futuro;
d. La de distribución de la obra, es decir, la de poner a disposición del público los ejemplares de la obra, por medio de la venta u otra forma de transferencia de la propiedad, pero cuando la comercialización de los ejemplares se realice mediante venta, esta facultad se extingue a partir de la primera venta, salvo las excepciones legales; conservando el titular de los derechos patrimoniales, el de autorizar o no el arrendamiento de dichos ejemplares, así como los de modificar, comunicar públicamente y reproducir la obra; y
e. La de importar, exportar o autorizar la importación o la exportación de copias de sus obras legalmente fabricadas, y la de evitar la importación o exportación de copias fabricadas en forma ilegal.
Art. 10. El derecho de autor tiene por titular:
ANEXOS
321
a. A la persona natural que ha creado la obra o ha participado en su creación. Se presume autor a quien aparezca como tal en la obra, mediante su nombre, firma o signo que lo identifique, salvo prueba en contrario;
b. Al primer editor, tratándose de obras anónimas o seudónimas, cuyo autor no se ha revelado;
c. A cada uno de los autores, por partes iguales, sobre una obra creada en colaboración, salvo convenio en contrario; Sobre la titularidad de las obras compuestas, colectivas y audiovisuales se estará a lo dispuesto en la sección "C" y "D" del Capítulo II, Título Segundo, de esta ley; y
d. En las obras creadas para una persona natural o jurídica, en cumplimiento de un contrato de trabajo o en ejercicio de una función pública, el titular originario de los derecho morales y pecuniarios es el autor; pero se presume, salvo prueba en contrario, que los derechos pecuniarios sobre la obra han sido cedidos a la persona por cuyo encargo se ha hecho, en la medida necesaria para sus actividades habituales en la época de creación de la obra, lo que implica la autorización para divulgarla y ejercer los derechos morales en cuanto sea necesario para la explotación de la misma.
CAPITULO II: REGIMEN DE PROTECCIÓN SECCIÓN "A": OBRAS PROTEGIDAS Art. 12.- La presente ley protege las obras del espíritu manifestadas en forma sensible, cualquiera que sea el modo o la forma de su expresión, de su mérito o de su destino, con tal que dichas obras tengan un carácter de creación intelectual o personal, es decir, originalidad. Art. 13. En las creaciones a que se refiere el art ículo anterior, están comprendidas todas las obras literarias, cient íficas y art ísticas, tales como libros, folletos y escritos de toda naturaleza y extensión, incluidos los programas ordenador; obras musicales con o sin palabras; obras oratorias, plásticas, de arte aplicado; versiones escritas o grabadas de las conferencias, discursos, lecciones, sermones y ot ras de la misma clase; obras dramáticas o dramático-musicales y coreografía; las puestas en escena de obras gramáticas u operativas; obras de arquitectura o de ingeniería, esferas, cartas atlas y mapas relativos a geografía, geología, topografía, astronomía o cualquier otra ciencia; fotografías, litografías y grabados; obras audiovisuales, ya sea de cinematografía muda, hablada o musicalizada; obras de radiodifusión o televisión, modelos o creaciones que tengan valor artístico en materia de vestuario, mobiliario, decorado, ornamentación, tocado, galas u objetos preciosos; planos u otras reproducciones gráficas y traducciones; todas las demás que por analogía pudieran considerarse comprendidas dentro de los tipos genéricos de las obras mencionadas. CAPITULO III: USO DE LAS OBRAS Las que se realicen dentro de establecimientos de comercio, para los solos fines demostrativos de la clientela, de equipos receptores, reproductores u otros similares o para la venta de los soportes sonoros o audiovisuales que contienen las obras. CAPITULO X: PLAZO DE LA PROTECCIÓN En las obras audiovisuales y programas de ordenador, la protección será de cincuenta años, contados a partir de su primera publicación, o, en su defecto, al de su terminación; CAPITULO XIII: GESTION COLECTIVA
ANEXOS
322
Art. 102.- Las entidades de gestión colectiva estarán facultadas para recaudar y distribuir las remuneraciones correspondientes a la utilización de las obras y de las grabaciones sonoras y audiovisuales cuya administración se les haya confiado, en los términos de la presente ley y de los estatutos de dichas entidades a cuyos efectos deberán: Contratar con quien lo solicite, la concesión de licencias no exclusivas de uso de los derechos gestionados, en condiciones razonables y bajo remuneración; y establecer las tarifas generales que determinen la remuneración exigida por la utilización de su repertorio. No obstante, quedan siempre a salvo aquellas clases de utilización singulares de una o varias obras de cualquier clase que requieran la autorización individualizada de su titular.
ANEXOS
323
ANEXO 2. EXTRACTO DE LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS
DISTINTIVOS.
: LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS
DECRETO No. 868.- LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR, CONSIDERANDO: I. Que la Constitución de la República reconoce el derecho de la propiedad intelectual y artística como un derecho de la persona humana, por el tiempo y forma establecidos en la Ley y los tratados internacionales de los cuales la República de El Salvador es asignatario; II. - Que nuestro país, fiel a sus compromisos ante la Organización Mundial del Comercio, debe garantizar que su legislación en materia de propiedad intelectual comprenda en sus regulaciones los estándares de protección que contempla el Acuerdo sobre los aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio, el cual conforme el Anexo 1C del Acuerdo de Marrakech, por el que se establece la Organización Mundial del Comercio; III. Que el Convenio Centroamericano para la Protección de la Propiedad Industrial no responde adecuadamente a los cambios resultantes del desarrollo industrial, del comercio internacional y de las nuevas tecnologías, motivo por el que las República de El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Costa Rica suscribieron en la ciudad de San José, República de Costa Rica, el día diecisiete de septiembre de mil novecientos noventa y nueve, un Protocolo que deroga a dicho Convenio, el cual deberá ser ratificado al contar con un régimen jurídico nacional que sustituya al mismo, de manera tal que permita que los derechos de propiedad industrial sean real y efectivamente reconocidos y protegidos de acuerdo con las exigencias actuales, estimulando así la creatividad intelectual y la inversión en el comercio y la industria, todo ello en compatibilidad con los compromisos asumidos en virtud del Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio; TITULO I DISPOSICIONES PRELIMINARES Objeto de la Ley
Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto regular la adquisición, mantenimiento, protección, modificación y licencias de marcas, expresiones o señales de publicidad comercial, nombres comerciales, emblemas, indicaciones geográficas y denominaciones de origen, así como la prohibición de la competencia desleal en tales materias.
ANEXOS
324
Conceptos Utilizados
Art. 2.- Para los efectos de esta Ley se entenderá por:
Signo distintivo. Signo distintivo notoriamente conocido Signo distintivo famoso: Marca: Marca colectiva:
Cualquier signo que constituya una marca, una expresión o señal de publicidad comercial, un nombre comercial, un emblema o una denominación de origen; Un signo distintivo conocido por el sector idóneo del público, o en los círculos empresariales afines al mismo, como perteneciente a un tercero, que ha adquirido dicha calidad por su uso en el país o como consecuencia de la promoción del mismo. Aquel signo distintivo que es conocido por el público en general, en el país o fuera de él; Cualquier signo o combinación de signos visualmente perceptibles que, por sus caracteres especiales, sirva para distinguir claramente los productos o servicios de una persona natural o jurídica, de los productos o servicios de la misma clase o naturaleza, pero de diferente titular; Una marca cuyo titular es una persona jurídica que agrupa a personas autorizadas por el titular a usar la marca con base en un reglamento;
CAPITULO IV DERECHOS, OBLIGACIONES Y LIMITACIONES RELATIVOS AL REGISTRO Derechos Conferidos por el Registro Art. 26.- El registro de una marca confiere a su titular el derecho de actuar contra cualquier tercero que, sin su consentimiento realice alguno de los actos siguientes:
a. Reproducir, aplicar, adherir o fijar de cualquier manera un signo distintivo idéntico o semejante a la marca registrada sobre productos para los cuales la misma se ha registrado, o sobre envases, envolturas, embalajes o acondicionamientos de tales productos, o sobre productos que han sido producidos, modificados o tratados mediante servicios para los cuales se ha registrado la marca;
b. Suprimir o modificar la marca con fines comerciales después de que su titular o una persona autorizada para ello, la hubiese aplicado, adherido o fijado sobre los productos referidos en el literal precedente;
c. Fabricar etiquetas, envases, envolturas, embalajes u otros materiales análogos que reproduzcan o contengan la marca, así como comercializar o detentar tales materiales;
d. Rellenar o volver a usar con fines comerciales envases, envolturas o embalajes que llevan la marca;
e. Usar en el comercio un signo idéntico o similar a la marca para cualesquiera productos o servicios cuando tal uso pudiese causar confusión o un riesgo de asociación con el titular del registro, quedando entendido que tratándose del uso de un signo idéntico para productos o servicios idénticos se presumirá que existe probabilidad de confusión;
ANEXOS
325
f. Usar públicamente un signo idéntico o similar a la marca, aún para fines no comerciales, cuando ello pudiese causar una disolución de la fuerza distintiva o del valor comercial o publicitario de la marca, o un aprovechamiento injusto de su prestigio;
g. En el caso de productos licenciados, utilizar por terceros, productos licenciados o signos de marcas licenciadas, para fines de asociación comercial, publicitaria o promocional asociándola con marcas o establecimientos de terceros.
h. Cualquier acto de naturaleza análoga que afecte los derechos conferidos al titular de la marca.
Los siguientes actos, entre otros, se entenderán que constituyen uso de un signo en el
comercio:
a. Introducir en el comercio, vender, ofrecer en venta o distribuir productos o servicios con el signo o haciendo referencia a él;
b. Importar, exportar, almacenar o transportar productos con el signo o haciendo referencia a él; y,
c. Usar el signo en publicidad, publicaciones, documentos comerciales o comunicaciones escritas u orales, independientemente del medio en que se realicen sin perjuicio de las normas sobre publicidad que fuesen aplicables.
ANEXOS
326
ANEXO 3: CUESTIONARIO APLICADO AL PROPIETARIO DE MAGIC
MOMENT VIDEO.
CUESTIONARIO PARA DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS.
OBJETIVO DEL CUESTIONARIO El siguiente cuestionario tiene como objetivo sondear y recolectar los requerimientos técnicos, administrativos, de promoción, de diseño y de justificación de nuestro proyecto de tesis, para la determinación de los mismo para la implementación de una aplicación informática con tecnología Web que le permita a un negocio de Renta de Videos ser mas productivo. Indicaciones: A continuación encontrará una serie de preguntas. Se le pide por favor contestarlas todas y no dejar ninguna en blanco. Cada pregunta tiene múltiples opciones, en donde usted puede marcar una o varias de estas, si así lo desea; en algunas preguntas encontrará la opción Otros, si a su criterio falta o no encontró su respuesta, marque esta opción y escriba brevemente su opinión en el correspondiente espacio. Gracias. 1. Cuáles factores considera que representan un
obstáculo para la implementación de una Aplicación informática en su negocio de renta video?
□ El Temor al cambio experimentado por el personal de la empresa
□ La Inversión Económica □ La Capacitación del Recurso Humano □ El almacenamiento de la información que ya
posee □ Los procedimientos y costumbres en su proceso
de venta □ Otros: ________________________________
2. Sobre los siguientes aspectos, en cuáles
considera que una Aplicación Informática para la Administración de su Negocio puede ayudarle en la toma de decisiones?
□ Establecimiento de Promociones □ Adquisición de Títulos Nuevos □ Compra de Nuevos Géneros □ Venta de Copias. □ Conocimiento objetivo de su mercado □ Segmentación del mercado en relación a sus
preferencias □ Otros:____________________________ 3. Cuales serian los beneficios para su personal si su
negocio de renta video implementa una aplicación informática?
□ Mejor atención al cliente □ Mayor rapidez al ingresar nuevo cliente
□ Agilización de proceso del registro renta y devolución
□ Mejor determinación de entregas tardías □ Otros:___________________________ 4. Qué factores proporcionaría una aplicación
informática que representen una utilidad para su negocio?
□ Manejo de Inventario de Películas □ Proceso eficiente de Registro de Rentas –
Devoluciones □ Capacidad de renta vía Internet □ Consulta de títulos y disponibilidad de los
mismos, vía Internet □ Registro de comportamiento de compra efectuado
por los clientes □ Elaboración de diversos Informes que ayuden en
la toma de decisiones □ Acceso fácil y conveniente para los clientes sin
que se movilicen físicamente 5. ¿Que tipo de informes desearía que generara la
aplicación? □ Estadísticas de Ventas □ Informes de Inventario □ Historial de Clientes □ Control del valor de entrega de títulos tardíos □ Control de entrega en el tiempo estipulado □ Otros: ________________________________
ANEXOS
327
6. Qué servicios considera que debe tener un Sitio Web que represente a su empresa de renta videos?
□ Consulta General de Títulos y su correspondiente descripción
□ Despliegue de los últimos Títulos adquiridos □ Proceso de Afiliación (Membresía) en línea □ Consulta de Estado de Cuenta □ Noticias y Novedades □ Enlace a otros sitios Web, en donde se puedan
ver y descargar Vistas Previas de estrenos □ Identif icación de Miembros □ Consulta de Promociones y Ofertas para
Miembros □ Consulta de Inventario por parte de la
administración sin tener que estar físicamente en el local
7. Cuáles procesos considera que deberían formar
parte de un Sitio Web desarrollado para su renta videos?
□ Datos Generales de la Empresa □ Obtención de membresía □ Actualización de datos □ Búsqueda automática de un titulo y presentación
de los resultados □ Autenticación de Miembros □ Reserva y compra de títulos de películas □ Secciones de Promoción y Ofertas □ Otros ______________________________ 8. Que características desearía que tuviera el diseño
de su Sitio Web? □ Sencillo □ Rápido □ Interactivo □ Llamativo □ Otros ______________________________ 9. Qué factores considera que influyen en que sus
clientes lo prefieran? □ Disponibilidad de Títulos □ Variedad de títulos □ Precio por el alquiler □ Ubicación del Local □ Atención prestada por Dependientes □ Comunicación constante con clientes □ Publicidad (Banners, Posters, etc.) □ Agilidad en los procesos de renta – devolución □ Otros: ________________________________ 10. Cuales serian los beneficios si su negocio de
renta video tiene presencia en Internet? □ Incremento de Ventas □ Expansión Regional □ Mejor relación comercial con clientes y con
distribuidoras proveedoras (distribuidores y proveedores)
□ Mayor conocimiento de los gustos de sus clientes □ Divulgación de Títulos en Existencia y su
correspondiente descripción a un bajo costo □ Lograr ventaja competitiva dentro del mercado □ Capacidad de poder comunicarse vía electrónica
con los clientes □ Posicionamiento frente a su competencia □ Mercadeo y publicidad a un costo razonable □ Otros: ________________________________ 11. Que tipo de información considera importante que
se muestre a sus clientes a través de INTERNET a manera de Promoción y Venta de su negocio?
□ Avisos de Devoluciones □ Promociones □ Reservaciones □ Actualidad y disponibilidad de copias □ Noticias □ Otros □ Imágenes – Animaciones del (los) Local(es) □ Datos Generales de la Empresa 12. Actualmente sin la aplicación informática cual de
las siguientes actividades invierte más tiempo? □ Registro de Renta de Películas □ Registro de Devolución de Películas □ Los dos anteriores □ Otros_______________ 13. Cuanto tiempo le toma registrar la renta de
videos? □ Menos de 2 minutos □ Entre 2 y 3 minutos □ Entre 3 y 4 minutos □ Mas de 4 minutos □ Otro________________ 14. Cuanto tiempo le toma registrar una devolución? □ Menos de 2 minutos □ Entre 2 y 3 minutos □ Entre 3 y 4 minutos □ Mas de 4 minutos □ Otros_______________ 15. Cuando un cliente va a realizar una renta por
primera vez, cuanto es el tiempo promedio de atención para el registro de la renta?
□ Menos de 4 minutos □ Entre 5 y 10 minutos □ Mas de 10 minutos □ Otro: ________________________________ 16. Cuando realiza el proceso de la renta de una
película, qué actividad considera que le toma más tiempo?
□ Toma datos del cliente □ Búsqueda de películas en el inventario
ANEXOS
328
□ Revisión de registro de los títulos prestados □ Facturación □ Otra: ___________ 17. Cuando realiza el proceso de la devolución de
una película, qué actividad considera que le toma más tiempo?
□ Búsqueda de la renta □ Verif icación de Física la(s) película(s) □ Calculo de la Mora □ Finalización Proceso □ Otro_____________
ANEXOS
329
ANEXO 4. COTIZACIÓN DEL EQUIPO SERVIDOR.
ANEXOS
330
ANEXO 5. COTIZACIÓN DEL EQUIPO CLIENTE.
ANEXOS
331
ANEXO 6. COTIZACIÓN DE CERTIFICADO SSL.
ANEXOS
332
ANEXO 7. COTIZACIÓN DE SERVICIO DE HOSPEDAJE.
333
GLOSARIO
Altavista: Una popular máquina de búsqueda Web.
Ancho de Banda: La cantidad de información que puede ser transmitida a la
vez a través d un canal de comunicación.
ARPANET: Red de la agencia de proyectos de Investigación avanzada; la red
creada por la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada del
Departamento de Defensa (DARPA); la red a partir de la cual surgió Internet.
Base de datos: (database) Una colección de datos organizados que se pueden
consultar.
Binario: (binary) Un sistema numérico con una base de dos que usa el 1 y el 0.
La base para todas las comunicaciones digitales y la computación.
Bugs: Errores estructurales de programas.
CERN: El laboratorio Europeo de Física de Partículas en Ginebra, Suiza; el
grupo que inventó la World Wide Web.
CERT: Equipo de respuesta a Emergencias de computación; el grupo de
trabajo de seguridad de Internet al que se le reportan las violaciones de
seguridad.
Cgi-bin: Interfaz común de gateway archivo binario; programas personalizados
que pueden ser usados para extender Web y hacerla interactiva. Aplicaciones
334
comunes incluyen búsquedas en bases de datos, sistemas de compras,
sistemas de membresía y manejo de formularios.
Ciberespacio: Un término para la realidad virtual inmersa, a veces usado para
referirse a Internet.
Cliente A veces usado como un navegador; otras veces esto significa una
computadora que hace contacto con el host.
Columna vertebral: (backbone) Las líneas primarias de telecomunicaciones de
alta velocidad que conectan a los principales proveedores de servicios de
Internet.
Correo electrónico: (e-mail) mensajes personales enviados entre usuarios
para obtener acceso a información privada.
Cracker: Alguien que interrumpe en sistemas computarizados. Usado para
denotar a alguien que realiza actividades ilegales.
Dirección IP: (IP Adress) Una dirección numérica compuesta de cuatro
números de 8 bits que identifica en forma única a una computadora de una red.
DNS: Servidor de Nombre de Dominio; un sistema que puede resolver una
dirección IP con un nombre.
Encriptación: (encryption) Acto de proteger un archivo legible.
335
Firewall: Una barrera de seguridad que ayuda a limitar los accesos no
autorizados a un sistema de computadoras.
Firma digital: (digital signature) Un mecanismo de seguridad usado para
verificar la identidad de un individuo por medio de una clave de encriptación
pública al igual que una privada.
FTP: Protocolo de transferencia de archivos (Transferer File Protocol); una
protocolo para transferir archivos hacia y desde computadoras remotas.
GIF: Formato de Intercambio de Gráficos (Grafhics Interchange Format); un
formato de archivo para imágenes que fue elaborado por CompuServe.
Gopher: Un programa tipo FTP orientado a menús, que accede a texto en
Internet pero no a ilustraciones, vínculos o cualesquiera de las otras
características avanzadas WWW.
GUI: Interfaz Gráfica de Usuario (Graphical User Interface); una pantalla gráfica
que permite al usuario interactuar con la computadora.
Hipervínculo (hyperlink) Un elemento de HTML que, cuando se hace clic en él,
permite que las personas pasen a otros documentos, imágenes, sonidos o
películas.
Host: Un sistema de computadora que puede ser contactado por otros sistemas
de computadoras.
336
HTML: Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HyperText Markup Languaje); el
lenguaje de programación de WWW.
HTTP Protocolo de Transporte de Hipertexto (HyperText Transport Protocol);
la norma de Internet que permiten que se combinen entre sí texto, imágenes,
sonidos y vídeo en un solo documento en Web. EL HTTP también permite la
vinculación de documentos y componentes de documentos.
Icono (icon) Un gráfico pequeño que representa una función o acción.
Interactivo (interactive) Que permite a los usuarios cambiar el curso de los
acontecimientos con base en sus propias decisiones respecto a las reglas de
cualquier cosa con la que se esté interactuando.
Internet Un sistema de redes formado por computadoras y usuarios con
alcance mundial.
Internet Explorer Un navegador de Web creado por Microsoft.
IRC Pláticas de relevos de Internet, es un tipo de foro NetNews. Un foro para
conversar en tiempo real.
Java Lenguaje de programación, similar al C++, que extiende las
capacidades de Web.
JPEG Grupo Unido de Expertos en Fotografía (Join Photografhic Experts
Group). Formato de archivo usado para imágenes comprimidas que usa un
índice más alto de compresión y más colores que GIF
337
mailto Método basado en Web para enviar correo electrónico.
MILNET La parte de ARPANET original que en la actualidad es usada por el
ejército. Fue rebautizada cuando los sectores militar y civil de ARPANET fueron
separados.
Módem Modulador / Demodulador: dispositivo de comunicaciones para redes
de computadoras.
Mosaic: Primer navegador de la NCSA, inventado para utilizar la World Wide
Web.
Navegador (browser) Un programa que permite tener acceso a World Wide
Web.
Navegar Usar Internet o World Wide Web.
NetNews es un servicio de Internet donde las personas que comparten
intereses comunes pueden hablar sobre temas favoritos en un un foro abierto.
Netscape Popular navegador WWW que en la actualidad ofrece muchas
características HTML importantes.
Plataforma: El tipo de computadora o sistema operativo que se está usando.
Por ejemplo, Apple, PC o Unix.
Proveedor de servicios Internet: compañía u organización que proporciona
acceso a Internet.
338
TCP/IP: Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet (Transmission
Control Protocol / Internet Protocol); el estándar de las comunicaciones en
Internet.
Telnet:: Programa de software que permite enlazarse con computadoras
remotas.
UNIX: Popular sistema operativo para computadoras. Importante en especial
para las computadoras más grandes que son usadas como servidores de
Internet.
URL: Localizador Uniforme de Recursos (Uniform Resource Locator ); el medio
para localizar una página de inicio de Web.
Virus: Programa que infecta a otros programas y computadoras, lo que da
como resultado alguna clase de mal funcionamiento.
VRML: Lenguaje de Modelado de Realidad Virtual (Virtual Reality Modeling
Language); un protocolo de gráficos tridimensionales para Web.
Wais: Servidor de Información de Área Amplia; es una base de datos sólo de
texto; es un sistema de recuperación de información distribuido.
World Wide Web: Organización de archivos en Internet.
WWW World Wide Web; otras abreviaturas populares incluyen Web y W3.
339
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