Desarrollo de una estrategia que fortalezca y garantice la ...

Desarrollodeunaestrategiaquefortalezcaygaranticelasostenibilidaddeloscentrosdeconvencionesdelpaís.InformedeGestiónFinal2dejulio–2deenero2015

PROPAÍS–Corporaciónparaeldesarrollodelamicroempresas

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ContenidoIntroducción ............................................................................................................................ 5Metodología ............................................................................................................................ 6Diagnóstico Nacional .............................................................................................................. 9

Colombia ............................................................................................................................. 9Variables Macroeconomicas ........................................................................................... 9Tendencias .................................................................................................................... 14Barreras y Oportunidades ............................................................................................. 16Oportunidades de Turismo de Reuniones ..................................................................... 17

Diagnóstico Regional ............................................................................................................ 18Popayán ............................................................................................................................. 18

Variables Macroeconomicas ......................................................................................... 19Tendencias .................................................................................................................... 22Barreras y Oportunidades ............................................................................................. 24DOFA – Centro de Convenciones Casa de la Moneda ................................................. 25Plan Estratégico ............................................................................................................ 27Recomendaciones ......................................................................................................... 34

Cali .................................................................................................................................... 35Variables Macroeconomicas ......................................................................................... 36Tendencias .................................................................................................................... 39Barreras y Oportunidades ............................................................................................. 40DOFA – Centro de Eventos Valle del Pacífico ............................................................ 42Plan Estratégico ............................................................................................................ 44Recomendaciones ......................................................................................................... 50

Armenia ............................................................................................................................. 51Variables Macroeconomicas ......................................................................................... 52Tendencias .................................................................................................................... 55Barreras y Oportunidades ............................................................................................. 56DOFA – Centro Cultural Metropolitano de Convenciones .......................................... 57Plan Estratégico ............................................................................................................ 60Recomendaciones ......................................................................................................... 66

Pereira ............................................................................................................................... 67Variables Macroeconomicas ......................................................................................... 68Tendencias .................................................................................................................... 71

2

Barreras y Oportunidades ............................................................................................. 73DOFA – Centro de Convenciones y Exposiciones de Pereira Expofuturo ................... 74Plan Estratégico ............................................................................................................ 75Recomendaciones ......................................................................................................... 82

Manizales .......................................................................................................................... 83Variables Macroeconomicas ......................................................................................... 84Tendencias .................................................................................................................... 87Barreras y Oportunidades ............................................................................................. 89DOFA – Centro de Eventos Expoferias ........................................................................ 90Plan Estratégico ............................................................................................................ 92Recomendaciones ......................................................................................................... 99

Bucaramanga ................................................................................................................... 100Variables Macroeconomicas ....................................................................................... 101Tendencias .................................................................................................................. 104Barreras y Oportunidades ........................................................................................... 106DOFA – Centro de Conocimiento, Innovación y Cultura Neomundo ........................ 107Plan Estratégico .......................................................................................................... 109Recomendaciones ....................................................................................................... 115

San Andrés Isla ............................................................................................................... 117Variables Macroeconomicas ....................................................................................... 117Tendencias .................................................................................................................. 120Barreras y Oportunidades ........................................................................................... 121DOFA – Centro de Convenciones Isleño .................................................................... 122Plan Estratégico .......................................................................................................... 124Recomendaciones ....................................................................................................... 131

Barrancabermeja ............................................................................................................. 133Barreras y Oportunidades ........................................................................................... 133Tendencias .................................................................................................................. 134DOFA – Expoeventos ................................................................................................. 136Plan Estratégico .......................................................................................................... 137Recomendaciones ....................................................................................................... 144

Bogotá D.C ..................................................................................................................... 145Tendencias .................................................................................................................. 146

Barranquilla ..................................................................................................................... 148

3

Tendencias .................................................................................................................. 148Ibague .............................................................................................................................. 150

Tendencias .................................................................................................................. 151Reporte de gestión ....................................................................................................... 152

Melgar ............................................................................................................................. 154Reporte de gestión ....................................................................................................... 154

Arauca ............................................................................................................................. 154Tendencias .................................................................................................................. 155

Villavicencio ................................................................................................................... 156Tendencias .................................................................................................................. 157

Villa de Leyva & Aquitania ............................................................................................ 158Tendencias .................................................................................................................. 159

Conclusiones ....................................................................................................................... 160Recomendaciones ............................................................................................................... 164Bibliografía ......................................................................................................................... 165

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ÍndicedeIlustracionesIlustración 1 Diamante Estratégico CDC ................................................................................ 7Ilustración 2 Mercado laboral por periodo ............................................................................ 13Ilustración 3 Variación Tasa Desempleo .............................................................................. 13Ilustración 4 Estructura de PIB por sectores Popayán .......................................................... 20Ilustración 5 Tasa Desempleo Popayán ................................................................................ 21Ilustración 6 Inflación Mayo – 2015 Popayán ...................................................................... 22Ilustración 7 Estructura Organizacional ................................................................................ 33Ilustración 8 Estructura de PIB por sector Cali .................................................................... 37Ilustración 9 Tasa Desempleo Cali – Yumbo ....................................................................... 38Ilustración 10 Grupo de Bienes y Servicios Cali .................................................................. 38Ilustración 11 Estructura Organizacional .............................................................................. 50Ilustración 12 Estructura PIB por sectores Armenia ............................................................. 53Ilustración 13 Tasa Desempleo Armenia .............................................................................. 53Ilustración 14 Grupo Bienes y Servicios Armenia ............................................................... 54Ilustración 15 Telaraña Armenia .......................................................................................... 64Ilustración 16 Estructura Organizacional .............................................................................. 66Ilustración 17 Estructura PIB por sectores Pereira ............................................................... 69Ilustración 18 Tasa Desempleo Pereira ................................................................................. 70Ilustración 19Grupo Bienes y Servicios Pereira ................................................................... 70Ilustración 20Telaraña Pereira .............................................................................................. 80Ilustración 21 Estructura PIB por sectores Manizales .......................................................... 85Ilustración 22 Tasa Desempleo Manizales ........................................................................... 86Ilustración 23 Grupo Bienes y Servicios Manizales ............................................................. 87Ilustración 24 Estructura Organizacional .............................................................................. 99Ilustración 25 Estructura PIB por sector Bucaramanga ...................................................... 102Ilustración 26 Tasa Desempleo Bucaramanga .................................................................... 103Ilustración 27 Grupo Bienes y Servicios Bucaramanga ..................................................... 104Ilustración 28 Telaraña Bucaramanga ................................................................................ 113Ilustración 29 Estructura Organizacional ............................................................................ 115Ilustración 30 Estructura PIB por sectores San Andrés Isla ............................................... 118Ilustración 31Tasa Desempleo San Andrés Isla .................................................................. 119Ilustración 32 Grupo Bienes y Servicios ............................................................................ 119Ilustración 33 Telaraña San Andrés .................................................................................... 128Ilustración 34 Estructura Organizacional ............................................................................ 130Ilustración 35 Telaraña Barrancabermeja ........................................................................... 142Ilustración 36 Estructura Organizacional ............................................................................ 144

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IntroducciónLainvestigaciónquesepresentaacontinuacióneselresultadodecincomesesdetrabajo,donde se analizaron los centros de convenciones (CDC) apoyados por el Ministerio deComercio, industria y turismo.Para realizarlo, los investigadoresdePROPAÍS diseñaronun modelo de negocio llamado el “Diamante Estratégico” que permitió dar orden ysentido a la investigación. El modelo general de administración comprende las cincoactividades básicas que debe realizar el centro de convenciones (CDC) y su orientaciónestratégica-operacional. Este grupo de investigación considera que es posibleimplementar lasaccionesdelDiamanteconunapequeñaplantadepersonalymedianteoperadores especializados externos, es posible con muy bajos costos gestionareficientementelosCDC.Sepropone,porotraparte,mejorarlasoperacionesyelmercadeodelCDCdentrodelaregiónparadespuésdarelsaltoalmercadointernacional.Estoesigualmenteimportanteparaeldiseñodelaoficina“Bureau”,promovidaporProcolombiaentodaslasciudades,las cuales deben llevar la misma idea de penetrar primero mercados regionales ynacionales,paraposteriormentepenetraranivelinternacional.ParalaadministracióndelosCDCesnecesariocrearorganizacioneslegalesconformadaspor las fuerzas vivas de la ciudad, que como organización pueda gestionar, facturar ynegociar los servicios del CDC. Esta organización debe estar conformada tanto por elestado, como por entidades privadas como cámara de comercio, departamentos deturismo,representantesdelahoteleríayeltransporte.Finalmente, seproponecomoestrategia fundamentalpara lapromociónde losCDC, lacreación de “La Central”, una organización promotora de los CDC y del turismo dereunionesque tieneporobjeto lapromociónanivelnacionalde losCDCyel apoyoengestión.

6

MetodologíaParaestetrabajoelgrupodeinvestigacióndePROPAIS,encargadodelplanestratégicodemercados para los Centros de Convenciones apoyados por el Ministerio de Comercio,industriayturismoenelpaís,hadiseñadounametodologíademodelodenegocio,alaqueha llamado“Diamanteestratégicopara losCDC”quecontempla todos losaspectosque debe contener unmodelo de negocio apropiado para un Centro de Convenciones(CDC).¿Qué es unmodelo de negocio? Define Alexander Osterwalder creador delmodelo denegocioconocidocomoCANVAS,deampliadifusiónenlavidaempresarial:“Unmodelodenegocioesunaherramientaconceptualque,medianteunconjuntodeelementosysusrelaciones,permiteexpresarlalógicamediantelacualunacompañíaintentaganardinerogenerandoyofreciendovaloraunoovariossegmentosdeclientes,laarquitecturadelafirma,sureddealiadosparacrear,mercadearyentregarestevalor,yelcapitalrelacionalparagenerarfuentesdeingresosrentablesysostenibles”.Dice el mismo Osterwalder: A menudo, una compañía debe buscar oportunidades deinnovaciónenunambientedealta incertidumbretécnicaycomercial.Paraencararestaincertidumbre es necesario enlazar las cuestiones técnicas y las económicas, tarea quereviste una gran complejidad. Este es el papelmás importante delmodelo de negocio:crear un mapa cognitivo que abarque desde las esferas técnicas internas (viabilidad,rendimiento,etc.)hastalasesferassocialesexternas(valor,precio,beneficio,etc.)detalformaque la innovaciónpuedadarsecon lamenor incertidumbre.Cuestióndemétodo.Así,lacomprensiónquetengalafirmadelvaloreconómicodesuinnovacióndependedesu elección del modelo de negocio más que de ninguna característica inherente a latecnologíaensímisma.El modelo de negocio, “Diamante estratégico” se compone de tres diamantesconcéntricos de cinco caras en los que se evalúan en orden todos los aspectos queconciernen al negocio de los CDC. Primero, el diamante externo contiene los aspectosrelacionados con el entorno, fuerzas del mercado y tendencias de la región donde seencuentra el CDC estudiado. Consecutivamente, el segundo diamante plantea lasestrategias que se derivan del análisis del anillo externo junto con el diagnostico deinformaciónprimariarecopiladadurante lasentrevistas técnicasdedichasciudades.Por

7

último,ytercerdiamante,seplanteaunobjetivosuperiorylapropuestadevalordesdela

quesecomprendeelnegocio.

Ilustración 1 Diamante Estratégico CDC

Un modelo de negocio, por ser una reflexión estratégica debe partir de una claracomprensión del entorno, sin este paso es posible que la organización tomedecisionesincorrectas. El entorno debe mirarse y comprenderse de manera diaria puesto queestamos enfrentados a cambiosmuy rápidos y permanentes, los cual puede afectar elrumbo del negocio. Para el “Diamante Estratégico”, el entorno se mira desde lassiguientesperspectivas:Las“Tendenciasdelmercado”quesonaquelloscambiosdelargoplazoqueafectana la totalidadde la sociedadode la regiónyquemodificannuestraspromesasdevalor;“Lasfuerzasdelmercado”,queconciernenalentornoinmediatodelosCDC,queseencuentranenpermanentemovimientopor loscambiosen lapercepciónylos juicios de los consumidores, modificanlos segmentos escogidos. Las “Fuerzas de laindustria”, determinan la fronteradelconocimientoy la capacidad de RR HH para operar el tipo de negocio de los CDC, determinando losaliados requeridos para la consecución de objetivos estratégicos. Finalmente las“Tendenciasmacroeconómicas” que determina elmodelo de gastos y la estrategia deprecios.Desde una perspectiva táctica, las funciones de un modelo de negocio son las que lepermitengenerarvalorenunambientedeterminado:

Fuente: Elaboración propia, Propaís.

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1. Segmento objetivo. Este apartado del modelo permite definir las personas o

empresas en las que el negocio quiere concentrarse. Se resuelve desde laperspectiva de inteligencia de mercados manejando bases de datos que nospermitan localizar los clientes y sus cambios fundamentales para tenerlos en lamiradenuestracomunicaciónymercadeo.

2. Estrategiade comunicación, ventas y aliadosestratégicos. Este apartadodiseñalas estrategiasde comunicación y ventas. Enel casode losCDC seproponeunasólida estrategia de ventas con personal capacitado y viajes que nos pongan encontactoconelmundoexterior.EnelcasodelosCDCtambiénincluyelasalianzasconempresaspatrocinadorasdelCDCydediferenteseventos.

3. Estrategia de lealtad y servicio al cliente. En este apartado el CDC diseña losproyectos estratégicos que son eje para atraer desde su posicionamiento adiferentes segmentosde clientes. Estosproyectos turísticos yeconómicos son lacaradelCDCanteelpaísyelmundo.

4. Estrategia de soporte logístico. Incluye necesidades de tecnología einfraestructura.Enesteapartadosedefinenlascaracterísticastécnicas,logísticasydeoperacióndelCDC.Tambiénseestablecenlasnecesidadesdetercerosparalaoperación.

5. Estrategia de Recursos Humanos. Este apartado establece las necesidades deoperación administrativa y las características de las personas que trabajan en elCDC.

FinalmenteeldiamantecentralcontieneelobjetivosuperiordelosCDC,laideacentralorazóndeestoscentros.Paraquéseencuentranyparaquéoperan.Cuálesson las ideascentralesyelobjetodesostenibilidaddelosCDCanivelnacional.Tambiénseencuentrala propuesta de valor de cada uno de los CDC, es decir cómo interpreta cada uno elobjetivosuperioryseentregaenformadevaloragregado.Con este modelo, brevemente descrito el grupo de investigadores de PROPAIS esperahacerunapropuestaprácticayoperativadelascondicionesdeoperaciónestratégicadeunCDCapoyadoporelMinisteriodeComercio,industriayturismo.

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DiagnósticoNacionalColombia Somosunpaíscongrandesposibilidadesdedesarrollocuyosinnegableslogrosdurantelosúltimosañosenmateriadeseguridad,desarrolloeconómicoysocial,inversiónextranjera,comercioexterioryturismonosconvierteenunreferenteineludibledenuestrotalentoypasión(MarcaPaísColombia,2015).Elturismodeeventos,congresos,reunionesyconvenciones,seconstituyenenactividadesde gran importancia dentro de la oferta turística nacional debido a la capacidad parageneraringresosalosdiferentessectoresinvolucradosenlacadenaproductiva.Durantelosúltimosaños,elestudiodelturismodereunionesyeventoshadespertadoelinterésdelosgobiernos,sehaconsideradocomounadelasactividadesdeimportanciadentro del sector turístico, en el sentido en que posee la capacidad de generación deingresos,dedesarrollodeempresaseinversiónprivada.EnColombia,eneldocumentodeVisiónColombia2019IICentenario,enelmodeloempresarialcompetitivo,seidentificaelturismo como uno de los tres sectores con gran potencial para el desarrollo de lacompetitividad,ydentrodeestesector,elturismodeeventos,reunionesyconvenciones.(DNP-Conpes3640,2010).La OMT (Organización Mundial del Turismo) define al sector de reuniones y eventos,también conocido como sector de las reuniones, viajes de incentivos, conferencias,exposicionesosectordelasMICE(Meeting,incentives,congresses,exhibitions),comolasactividades basadas en la organización, promoción, venta y distribución de reuniones yeventos. Productos y serviciosque incluyen reuniones gubernamentales, deempresas yde asociaciones; viajes de incentivos de empresas, seminarios, congresos, conferencias,convenciones,exposicionesyferias. VariablesMacroeconomicas En 2014 la economía colombiana tuvo, en términos generales, un comportamientofavorable. Cabe destacar que este año semantuvo el buen dinamismo de la inversiónproductiva;elentornofavorableobtuvouncrecimientoafinaldeañode4,6%1,unatasadecambiomáscompetitiva;unatasadedesempleodeundígito,dondeseresaltaqueel

1Bancodelarepública,Boletíndeindicadoreseconómicos.Enero-Mayo2015.

10

empleoformalcreciómásqueelempleoinformal,yunniveldepoblaciónensituacióndepobrezainferioral30%.Enel2015elcrecimientomundialserábajo,sibien,EstadosUnidosserecuperayEuropacontinuará saliendode la crisis; eneste contexto,Colombia también se verá impactadopor la caída en el precio del petróleo que afectará el desempeño del sector dehidrocarburos.

Aunasí,elpaíscontinúasobrelasendadelaestabilidadporlasolidezdebuenasprácticasen políticas públicas; además, los flujosde inversiónextranjeradirecta (IED) continúanentrandoalpaís,aunqueaunmenorritmo;labuenadinámicadelademandadomésticaposiblementesemantendrá,laspotencialidadesdelosTLCconstituyenunaoportunidad,queahoraexigeunaseriedeaccionesquepermitanqueelempresariado losaprovecheplenamente. Por otra parte, la recuperación de EstadosUnidos, nuestro principal sociocomercial,podríatraducirseenmayoresexportacionesyunmayoringresoderemesas.

Con todo lo anterior, el crecimiento de Colombia en el 2015 posiblemente se situaráligeramenteporencimadel4%2.

ParalaANDI,Colombiaenfrentagrandesretosyoportunidadesparael2015.Elpaístienegrandes oportunidades. Los acuerdos comerciales abren nuevos mercados y ampliasposibilidades de expansión comercial. Ahora tenemosque administrar estos acuerdos yaprovecharlasventajasquetraelainternacionalización.

Enparticular,laindustriamanufacturerajalonadaporlaciencia,tecnologíaeinnovaciónserán los grandes factores claves para actividad nacional. Las acciones transversales,regionales y sectoriales son fundamentales para que tengan efectos inmediatos ypermitan a las empresas pasar del estancamiento actual a unas tasas de productividadaltaysostenida(ANDI,2015).

• ProductoInternoBruto Colombiaentre lospaísesde Latinoamérica,obtuvoen losúltimosdosañosuna tendenciacreciente en sus indicadores; esto, debido a las importantes transformaciones en loeconómico,políticoysocial. PAÍS 2013 2014 2014py 2015py

2ANDI,IndicadoresNacionales2015.

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2014-I 2014-II 2014-III América Latina Argentina 2.9 -0.0 -0.1 -1.7 -1.5 Brasil 2.3 1.8 -0.8 -0.2 0.3 1.4 Chile 4.2 2.1 2.1 0.8 2.0 3.3 Colombia 4.7 6.5 4.3 4.2 4.8 4.5 Ecuador 4.5 4.6 3.5 4.0 4.0 México 1.1 1.9 1.6 2.2 2.4 3.5 Perú 5.8 5.1 1.7 1.8 3.6 5.1 Venezuela 1.3 -3.0 -1.0 Fuente: Balance 2014 y perspectivas 2015, ANDI. El PIB nacional obtuvo un resultado positivo teniendo en cuenta el entorno de bajocrecimiento de las economías internacionales. Con excepción de los hidrocarburos y laminería, todos los sectores presentaron crecimiento con respecto a los indicadores delañoinmediatamenteanterior.

Fuente: Cuentas nacionales, Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE)

PIBPORACTIVIDADECONÓMICA-VARIACIONANUAL(%) TOTAL2014

Agropecuario,silvicultura,cazaypesca 2,3

Explotacióndeminasycanteras -0,2

Industriamanufacturera 0,2

Electricidad,gasyagua 3,8

Construcción 9,9

Comercio,reparación,restaurantesyhoteles 4,6

Transporte,almacenamientoycomunicación 4,2

Establecimientosfinancieros,seguros,inmueblesyserviciosempresas 4,9

Serviciossociales,comunalesypersonales 5,5

PRODUCTO INTERNO BRUTO 4,6

Período PIB

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• Comercio Exterior En los cuatro primerosmeses del año 2015, las ventas externas del país disminuyeron28,9%conrelaciónalmismoperíododelañoanterior,alpasardeUS$17.805,1millonesFOBaUS$12.654,4millonesFOB.

Enlosprimeroscuatromesesdelaño2015,lascomprasexternasdelpaíspresentaronuncaída de 8,1% con relación al mismo período del año 2014, al pasar de US$20.214,3millonesCIFen2014aUS$18.574,5millonesCIFen2015.

• TasadeDesempleo

7

Boletín técnico

Gráfico 2. Valor FOB de las exportaciones totales, según principales grupos de productos 2011 - 2015 (Abril)p

-

1.000,0

2.000,0

3.000,0

4.000,0

5.000,0

6.000,0

abr-1

1m

ay-11

jun-11

jul-11

ago-

11se

p-11

oct-1

1no

v-11

dic-11

ene-

12fe

b-12

mar-

12ab

r-12

may

-12jun

-12jul

-12ag

o-12

sep-

12oc

t-12

nov-1

2dic

-12en

e-13

feb-

13m

ar-13

abr-1

3m

ay-13

jun-13

jul-13

ago-

13se

p-13

oct-1

3no

v-13

dic-13

ene-

14fe

b-14

mar

-14

abr-1

4m

ay-14

jun-14

jul-14

ago-

14se

p-14

oct-1

4no

v-14

dic-14

ene-

15fe

b-15

mar

-15

abr-1

5

Millo

nes

de dó

lares

FOB

Combustibles y Prod de industrias extractivas Manufacturas

Agropecuarios, alimentos y bebidas Otros sectores

Fuente: DANE, DIAN. Cálculos: DANE – COMEX p Cifra preliminar

1.2. ENERO - ABRIL 2015

En los cuatro primeros meses del año 2015, las ventas externas del país disminuyeron 28,9% con relación al mismo período del año anterior, al pasar de US$17.805,1 millones FOB a US$12.654,4 millones FOB.

Gráfico 3. Valor FOB de las exportaciones Enero - abril 2015/2014p

0,0

2.000,0

4.000,0

6.000,0

8.000,0

10.000,0

12.000,0

14.000,0

16.000,0

18.000,0

Total Combustibles yprod. de industrias

extractivas

Manufacturas Agropecuarios,alimentos y bebidas

Otros sectores

17.805,1

12.140,9

2.833,02.289,7

541,6

12.654,4

7.163,8

2.670,9 2.482,5

337,2

Millo

nes

de d

ólar

es F

OB

Grupos de productos

2014

2015

Fuente: DIAN. Cálculos: DANE – COMEX p Cifra preliminar

6

Boletín técnico

Cuadro 1. Variación del valor CIF de las importaciones Abril 2015/2014p

Variación (%)

Contribución a la variación

Variación (%)

Contribución a la variación

Variación (%)Contribución a la

variaciónTotal -18,2 -8,1 3,5 3,5Agropecuarios, alimentos y bebidas1 -16,9 -2,0 1,9 0,2 3,5 0,4Combustibles y prod. de industrias extractivas2 -18,4 -2,1 -35,6 -5,3 -6,9 -0,9Manufacturas3 -17,8 -13,6 -3,7 -2,7 5,2 3,9Otros sectores4 -88,3 -0,5 -76,5 -0,2 72,2 0,1

Principales grupos de productos (OMC)Abrilp Enero - abril 12 meses a abril

Fuente: DIAN. Cálculos: DANE - COMEX p Cifra preliminar 1 Incluye las secciones de la Clasificación Uniforme del Comercio Internacional (CUCI) correspondientes a: productos alimenticios y animales vivos, bebidas y tabacos, materiales crudos no comestibles y aceites grasas y ceras, excluidos los capítulos de abonos en bruto y menas y desechos de metales. 2 Incluye la sección de combustibles y lubricantes minerales y productos conexos de la CUCI y los capítulos correspondientes a abonos en bruto, menas

y desechos de metales y metales no ferrosos. 3 Incluye las secciones de la CUCI correspondientes a productos químicos, artículos manufacturados clasificados según el material, maquinaria y equipo

de transporte y artículos manufacturados diversos, excluidos el capítulo de metales no ferrosos y el grupo de armas y municiones. 4 Incluye la sección de la CUCI correspondiente a mercancías y operaciones no clasificadas en otro rubro y el grupo de armas y municiones.

1.2. ENERO – ABRIL 2015

En los primeros cuatro meses del año 2015, las compras externas del país presentaron un caída de 8,1% con relación al mismo período del año 2014, al pasar de US$20.214,3 millones CIF en 2014 a US$18.574,5 millones CIF en 2015.

Gráfico 2. Valor CIF de las importaciones Enero - abril 2014/2015p

-

5.000,0

10.000,0

15.000,0

20.000,0

25.000,0

Tota l Manufacturas Combustib les y prod.de industriasextractivas

Agropecuarios,alimentos y bebidas

Otros sectores

20.214,3

15.042,1

3.027,2 2.082,0

63,0

18.574,5

14.490,9

1.948,0 2.120,8

14,8

Mill

ones

de

dóla

res

CIF

Grupos de productos

2014

2015

Fuente: DIAN. Cálculos: DANE – COMEX p Cifra preliminar

2015-I

Miles de millones de

pesos

Variación anual %

131.573 2,8

Fuente: DANE. 2015. Comercio exterior.

Fuente: DANE. 2015. Comercio exterior.

13

Anivelnacional,losúltimosañossehapresentadounadisminucióndestacadaenlatasadedesempleo,debidoapolíticasde inclusión laboral, inversiónprivadaydinamismoenalgunossectoreseconómicoslocales.Enlocorridodelprimersemestrede2015,latasadesituóenunsolodigitoconunvalorde8,9%.

Ilustración 2 Mercado laboral por periodo

Fuente: encuesta continua de hogares, Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE).

Ilustración 3 Variación Tasa Desempleo

Fuente: GEIH. Cálculos Min Trabajo 2015.

• Inflación

14

Anoviembrede2014,lainflaciónanualalconsumidorsesituóen3,65%,manteniéndoseenelrangometadeinflaciónfijadoporelBancodelaRepúblicaentre2%y4%.Siseexcluyelosalimentos,lainflaciónalconsumidorsería3,2%.

Fuente: encuesta continua de hogares, Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE).

Tendencias

Industria

• Durante el 2015, se prevé que el sector manufacturero se recuperemediantealimpulsogeneradoporlademandainterna;Además,seesperaunalzaeneldinamismodelaseconomíasymercadointernacionalqueseencuentrandirectamenterelacionadasconColombia.

• Los industriales identifican como principales problemáticas la fluctuaciónde latasadecambioy ladevaluacióndelpeso,debidoaquenosolohanafectado las exportaciones sino el mercado interno, por la crecienteentrada de productos importados. No obstante, esta circunstancia creaincertidumbresobrelasdecisionesdelosindustrialesenelmercado.

• 3En los siguientes meses de 2015 se espera que la confianza de losindustriales se recupere y continúeen terrenopositivo,obedeciendoa lamejorade los índicesdeexpectativa industrial (27,7p.p.), aunquepodría

3Informeindustria.Ministeriodecomercio,industria&turismo.Marzo2015.

15

verseafectadoporladisminuciónenlademandadeloshogaresporelbajodesempeñodelaeconomía.

• Larefinacióndelpetróleoeselsectormásafectadoalcontraerse-16,2%ydisminuir-3,1p.p.enelprimertrimestre,porotraparte,elsectordemayorcrecimiento durante el periodo enero-diciembre4 de 2014 fueron lasindustriasdealimentosparaanimales (17,9%), transformacióndemadera(17,8%)yelaboracióndecacao,chocolateyconfitería(17,3%).

• Las expectativas del crecimiento de la producción industrial continuarándébilesporeldecrecimientodelospreciosdelosinsumosyelvolumendelosnuevospedidos,queafectaránlasexpectativasengranmedidasobreelniveldeempleoyproducción.

Turismo

• 5Duranteelprimertrimestredelaño,elturismoreceptivototalaumentóa

770.981llegadas,conuncrecimientode10,2%.

a. 540.120Extranjerosnoresidentesb. 99.537Pasajeroscrucerosc. 131.324Colombianosresidentesenelexterior

• Lasalidadecolombianoscrecióun9%frentealmismoperiodoenel2014,

siendocercade1.000.321personas.Enelprimertrimestre,el82,1%deloscolombianos que viajaron al exterior tenían como destino países con loscualesColombiamantienenacuerdoscomerciales.

• 6El movimiento aéreo a nivel nacional de pasajeros representó unincrementode10,7%frenteal2014.Mientrastanto,eltransporteterrestrepresentóunacaídade0,3%frentealprimertrimestredelañoanterior;losdepartamentosconmayor flujovehicular fueron:Antioquia18,5%,Tolima12,6%yCundinamarca9%.

• DeacuerdoadatosdeCOTELCO, lamayorocupaciónhoteleradelprimertrimestre de 2015 por departamentos estuvo liderada por San Andrés(80,47%), seguido de Cartagena (58,69%), Antioquia (58,6%), Bogotá D.C(55,73%) y finalmente Cesar (52,81%). Para el total de la muestra, elaumentofuede0,5p.p.frentealacifradelañoanterior.

4Informeindustria.Ministeriodecomercio,industria&turismo.Diciembre20145InformeTurismo.Ministeriodecomercio,industria&turismo.Marzo20156Informeindustria.Ministeriodecomercio,industria&turismo.Marzo2015

16

• En febrero, la cifra de turismo por negocios ascendió a 50.981 viajeros,representandoun incrementodel9,8% frenteal2014. El incrementodelturismo de reuniones obedece a los tratador de libre comercio, políticasinversionistasyacuerdocomercialesvigentes.

Centrodeconvenciones

• La tendencia de los últimos años está dirigida al incremento de eventos

corporativos, según indica Geoff Donaghy (Presidente de AIPC, Sydney2013),estoshanimpulsadoelcrecimientodetodaslasáreasdelcomerciointernacional. Por otro lado, las convenciones y exposiciones hanpermanecidoconstantecomoofertadelosCDC.

• En la gran mayoría de los países, las fuentes de ingresos fueron poractividades de otras organizaciones, incluyendo la creación de eventos,patrocinios,publicidadyservicios.Elobjetivoesquepormediodealianzaslogrendisminuirelriesgoypromovermáslosnegociosenestosentornos.

• Existeunapreocupacióngeneralizada frenteal crecimientode losCDC, lafuertecompetenciaglobal,unadébilrecuperacióneconómica,aumentodeldesempleo y lento crecimiento de eventos empresariales7; lo anterior hacreadoenormesdesafíosparalasadministracioneslocalesparadesarrollareimplementarpolíticasyestrategiasefectivascomopromociónlocalizadaenelcrecimientodelturismodereuniones.

• Laorganizacióndeeventoshaproliferado lautilizacióne inclusiónmasivade conceptos como Networking, tecnología en redes e iniciativas porreunionesflexiblesyeficaces.Deestamanera,losmodelosdegestiónestánincrementando en el valor añadido hacia la comunicación y alianzasestratégicascomoherramientasempresarialesparalasostenibilidaddelosnegocios.

BarrerasyOportunidades

Dentrodelsectoreconómicodeturismodeeventossepuedenencontrartantobarrerascomooportunidades,aligualqueencualquierotrosector.

Entre las barreras se puede ver “la informalidad del turismo” que como manifestó laministradeComercio,IndustriayTurismo,CeciliaÁlvarezCorrea,"Elabusoenlastarifas,

7Tendenciasmundiales.GeoffDonaghy.2013

17

lainseguridad,lafaltadeseñalizaciónymobiliariourbanosonalgunosdelosfactoresquevanencontradelacompetitividaddelsector".

El turismo, a pesar de las dificultades, ha conseguido obtener grandes volúmenes deinversión extranjera, lo cual promueve el aumento de viajeros nacionales einternacionales.Conociendoelinterésdeextranjeroseninvertirennuestropaís,sepuedeverunaoportunidaddenegocioparaloscentrosdeconvenciones.

Por la buena infraestructura hotelera y de centros de convenciones, Colombia se haconsolidado comoun destino de tallamundial en cuanto a la realización de congresos,seminarios y viajes de incentivos. Esto se debe a que cumplen con los estándaresinternacionales y generan un alto nivel de satisfacción. Por otra parte, la posicióngeográfica ha influido en el incremento del turismo ya que existenmuchas conexionesdiariasalasprincipalesciudadesdelmundo.

El turismodereunionesgeneraun impactoeconómicopositivo,yaquecadavezesmásimportante para la industria turística del país. Esto se puede evidenciar en grandesavancesdeinfraestructuraparaestetipodeeventosenlasdistintasciudades.

Así como la tecnología aporta aspectos positivos para los centros de convenciones, porotra parte podemos encontrar que la tecnología puede perjudicar en cierto punto elturismodenegocioyaqueporsusgrandesavancespuedenllegarahacerqueloseventossedespersonalicenytiendanalavirtualidad.

OportunidadesdeTurismodeReuniones

• Existeunatendenciaaincluiractividadesdistintasydinámicasenloseventos.Loscentrosdeconvencioneshansidodesafiadosporelrápidocambiodeformatoenlos eventos, y también por el crecimiento explosivo de la tecnología y laconectividad,situaciónquedemandaunamayorinversiónenperiodosdetiempomásreducidos.

• Anivelinternacional,laindustriadeturismotuvounatendenciaadisminuirporlaactividadeconómicaglobalqueseencuentraalabaja;sinembargo,ColombiaenelrankingdelICCA(InternationalCongressandConventionAssociation)subiótrespuesto y se ubicó entre 111 países en el lugar número 25. Estos excelentesresultados se deben a la enorme participación de Bogotá con un 32% frente alresto del país. Bogotá en el 2014 realizó 49 eventos bajo características ICCA,sigueCartagenadeIndiascon45yMedellíncon33eventos.

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• Elcálculoparaelimpactoeconómicoquetienelaindustriadeturismoyeventosseencuentraenelgastopromediodeasistentes(aproximadamenteUSD$344,5)incluyendo:Estadía,alimentosybebidas,inscripción,restaurantes,vidanocturna,transporte,comprasyentretenimiento.

• Deacuerdoa IpsosNapoleonFranco,entreel2011y2013 los resultadosde lasencuestasreflejaronqueel98%de losasistentesvolveríanalpaís paraperiodode vacaciones, descansar, hacernegocios y eventos. EL 47% sehospedaronunanoche antes o después del evento, prefiriendo en gran medida hoteles cincoestrellas. Los atributos mejor evaluados fueron el trato por el turista (84%) ygastronomía(80%).

• Debidoa lacaídade lasexportacionesenun16,3%paraelprimer trimestredel2015, el alza del dólar y la incertidumbre de la economía internacional, esimportanteapostarytrabajarporelmercadointerno,elconsumodeloshogaresyeldesempeñodelaindustrialocal.Deestamanera,consolidarlasostenibilidadde los centros de convenciones creará espacios propicios para catapultar laeconomíanacional.

• Los flujos de IED (Inversión extranjera directa) estuvieron concentradosmayormente(60%)enlossectoresdiferentesapetróleoyminería;elporcentajerestante (40%) corresponde a la participación de este sector en la economíanacional.Porotrolado,duranteel2014,lossectoresdemayorconcentraciónporIED fueron: Manufactura, servicios financieros y empresariales, transporte,almacenamiento y comunicaciones, minas y canteras, comercio, hotelería yrestaurantes. Estados Unidos, Suiza y España aportaron el 44,7% de la IED enColombiaparaestemismoaño.

• El43,3%delosviajerosextranjerosvienenaColombiapormotivodenegociosyel7,7% por convenciones. Se debe aprovechar el segmento de las personas quevienen por negocios para el uso de los centros de convenciones y crear másespaciosparaencuentrosempresarialesquedinamicenlaeconomíainterna.

• La sostenibilidad es una tendencia que también se está incrementando en loseventos: “GO GREEN”. La sostenibilidad empresarial se trata de lograr unequilibrio entre lo económico, lo social y lo ambiental. Se encuentra que loseventos sostenibles son una herramienta de comunicación con capacidad detrasladarmensajes,influirparacambiarhábitosycontribuiraunamejorsociedad.

DiagnósticoRegionalPopayán

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ElDepartamentodelCaucaesunode losdepartamentosconmayordiversidad,cultura,historiay riquezaenColombia.Asimismo, lacapital caucana (Popayán) cuentaconunagrandiversidaddeatractivosy recursoshistóricos, culturales,naturalesyétnicos, todosellosdegraninterésparaeldesarrolloturísticodelDepartamento8.El sector turismoseconcentraespecíficamenteen tresdestinosprincipales:Popayán, lazonadeTierradentroylazonacosteradelpacifico(GuapiylaisladeGorgona).SegúnelinformeDoingBusinessColombia2013delBancoMundial,eldepartamentodelCaucaseencuentraenelpuesto15entre23ciudades.Popayán es el centro del desarrollo departamental, impulsado principalmente por suatractivoculturalyarquitectónico,catalogadocomolaciudadblancadeColombia.Enel92005, la Unesco designó a la ciudad de Popayán como la primera ciudad de lagastronomía por su variedad y significado para el patrimonio intangible de loscolombianos y por mantener sus métodos tradicionales de preparación a través de latradiciónoral.En2009lasProcesionesdeSemanaSantafuerondeclaradasporlaUNESCOcomo Obra Maestra del Patrimonio Oral e Inmaterial de la Humanidad. Popayán secaracterizaporserunaciudadsatisfechaydealmaaristócrata,tranquila.10Los problemas actuales del Cauca son diversos y muy complejos. Paradójicamente,muchas veces esos problemas se originan en de una de sus principales riquezas, sudiversidad. VariablesMacroeconomicas

• ProductoInternoBruto El Cauca basa su economía principalmente en la producción ganadera y agrícola, laactividad pesquera, el comercio y la explotación forestal. Los municipios con mayoractividadcomercialsonPopayán,SantanderdeQuilichao,Patía,PuertoTejada,PiendamóyCorinto.ElporcentajedeparticipaciónenelPIBnacionaldeldepartamentoesaproximadamenteel 1,5%. Laactividadeconómicaquemás influyeenPIBdeldepartamentodelCaucaesserviciossociales,comunalesypersonales(23,1%),seguidodelaindustriamanufacturera(15,2%).Ylaactividaddemenosimportanciaeslademinasycanteras.

8PlanestratégicoturísticodelCauca,GobernacióndelCauca.Marzo20129MarcaPopayán,CámaradeComerciodelCauca.2015.10PlanestratégicoturísticodelCauca,GobernacióndelCauca.Marzo2012

20

Ilustración 4Estructura de PIB por sectores Popayán

• ComercioExterior Durante el 2014 las exportaciones del Cauca subieron a US$377,9 millones, con unavariación del 15,7% respecto al 2013.Mientras que de enero a abril de 2015 variaron10,0%respectoalmismoperiododelañoanterior,conunvalordeUS$120,6millones.De

Fuente: Perfil Económico: Departamento del Cauca, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

21

enero a abril de 2015 las importaciones del departamento del Cauca fueron U$135,0millones,mientrasqueenel2014alcanzaronU$385,3millones11.Lo cual indica que tanto las exportaciones como las importaciones en el Cauca bajaronnotablemente.

• TasadeDesempleo

Deacuerdoconlos indicadoresdelmercadolaboralpublicadosporelDANE,apartirdelsegundosemestredelaño2013,Popayánsaliódelrankingdelas3ciudadesconelmayorregistro de tasas de desempleo del país. (Comisión Regional de la Competitividad delCauca,2014).ApesardeestoLatasadedesempleodeldepartamentodelCauca(12,3%)esmásaltaquelatasadedesempleonacional(8,9%).

Ilustración 5 Tasa Desempleo Popayán

• Inflación Acierrede2014, la inflacióndelCaucacorrespondióen2,47%.Elgrupoquetuvomayorinflación en el departamento del Cauca en 2015 fue el de alimentos (6,4) seguido porsalud(3,3).Tambiénsepuedeverqueelgrupodebienesyserviciosconmenorinflaciónamayode2015fueeltransporte(0,4).

11Informedediagnóstico,redORMET.2013


22

Ilustración 6 Inflación Mayo – 2015 Popayán

Tendencias

Industria

• HistóricamenteelsectoragrícoladeldepartamentodelCaucaseconstituyóen el motor de crecimiento del nivel de actividad económica, debidobásicamente a que la diversidad y riqueza de sus suelos. (RED ORMET,2013)

• 12ElsectorcomercioenPopayánconcentrael17,01%($289.554millonesdepesos)de la inversiónenactivosdelmunicipioyeseldemayorparticipaciónen lo concerniente al número de registros, con un total de 4.176 querepresentanel53,37%deltotaldelasempresasdelmunicipio.

• Lapequeñaempresasignificael51%delosactivosdelmunicipio,lasmicroempresas tan solo aportan el 12%. Los establecimientos que estánregistrados como grandes empresas representan el 13% de los activos.(REDORMET,2013).

12Informedediagnóstico,redORMET.2013


23

• 13A pesar de este buen comportamiento, la participación de la economíacaucana en la economía nacional históricamente ha sido muy baja,generalmente ubicándose entre 1% y 2%, siendo las que más participanBogotá(25,8%),Antioquia(13,4%)yValle(9,7%).

• Los principales factores de la poca participación de la economía caucanaobedecea ladependenciaenel sector servicios, agroindustria y losbajosniveldeindustrialización.(REDORMET,2013)

• Laindustriacaucanaseencuentralocalizadaenelnorte,dondelacercaníaalvalledelcaucaaumentalosnivelesdeproducciónycomercialización.Además,unfactorhistóricoimportantefuelapromulgacióndela“LeyPáez”,otorgandoexencionestributariasalasempresasqueseubicaranenestesectorporunperiododediezaños.

Turismo

• El principal motivo para visitar la capital caucana corresponde a turismocultural, étnico y religioso. Sus festividades, ferias y cultos hacen dePopayánpatrimonioinmaterialdelahumanidad(UNESCO).

• Uno de los principales eventos turísticos corresponde al festivalgastronómico (internacional), el cual atrae gran cantidad de asistentes aPopayán y reúne durante el periodo de una semana conocedores,participantesyvisitantesparaprobarlacocinadelCauca.

• Losdestinos turísticosdeocioenelCaucaseencuentranen132destinosque corresponden a senderos ecológicos, fincas, playas, termales, ypoblacionesconaltocomponenteculturalygastronómico.

• La importanciaacadémicadePopayánanivelnacionalhaceuncentrodeconocimiento del sur occidente colombiano. En el marco del turismo dereuniones,muchosvisitantesquearribanalacapitalcaucanaasimposios,eventosyconferenciascongrancontenidodeconocimientoacadémico*.

• El desarrollo e impulso tecnológico que está apoyando las entidadespúblicas y privadas han generado grandes oportunidades en la región, lacualhamostradotalentoydisposiciónalemprendimientoenempresasdebasetecnológica.


13Informedediagnóstico,redORMET.2013*Validarinformaciónconresultadosdeentrevistaseinformaciónprimaria.

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• Debidoa la importanciahistóricaque la ciudaddePopayán tieneparaelpaís, se pretende en alianzas con entidades nacionales promover eldesarrollo de negocios en la capital caucana como motor de economíalocal.

• Popayáninauguróen2014elcentrodeconvencionesCasadelaMoneda,conunacapacidadde1000personas;cuentaconunsistemaeléctrico,aireyventilación,circuitocerradodetelevisiónycompletosistemaaudiovisual.

• Laedificacióncuentaconungransalónparaeventos,adicionalmentetiene3 salas de comisiones, camerinos, sala vip, cabinas de traducción, entreotrosespaciosversátilesy cómodosparaeldesarrollodediferentes tiposde reuniones. Catalogándolo como uno de los nuevos centros deconvencionesconmayorcapacidadconlosquecuentaelpaíspararealizareventosdetallainternacional.(Revistaturismoytecnología,2015)

BarrerasyOportunidades Popayánesunaciudadquesedestacaportenereventosculturalesendiferentesépocasdelaño,entreestosseencuentraelcongresogastronómico,elcualhizoqueenel2005Popayánfueranombradacomo“CiudadCreativadelaGastronomíaantelaUNESCO”.Enestecongresovienenpersonasdediferentesciudadesdelpaíseinclusoextranjeros,perounode los inconvenientesesquenotieneun lugardefinidoparasurealización.EstosepuedevercomounaoportunidadparaelcentrodeconvencionesdePopayányaquesepuede convertir en la sede oficial del Congreso de Gastronomía y además este eventogeneraturismoenlaciudad,lograndomásingresosparaesta.PorotraparteestálaSemaSantaenPopayánqueencuantoaturismoeslasemanaqueaportamayores ingresos a la ciudad.Alrededor de esta semana religiosa se desarrollanmuchoseventosculturales.ElcentrodeconvencionesCasadelaMonedapuedeimpulsareste tipo de eventos, logrando atraer turistas teniendo actividades durante toda lasemana.OtradelasactividadesfuertesdeldepartamentodelCaucaeselturismoecológico,yaquecuenta con varios parques naturales nacionales como Gorgona, El Valle del Patía,Tierradentro, El Parque Nacional Puracé, entre otros. Esto puede ser una oportunidadpara el centro de convenciones por medio del desarrollo de eventos paralelos a lasactividadesecológicas.Popayán se caracteriza por ser una ciudad académica que realiza constantementecongresos, simposios, reuniones, conferencias etc. Estas actividades reúnen expertos

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nacionaleseinternacionesparaquehablendetemasespecíficos.EstetipodeeventossepuedenrealizarenelCasadelaMonedaconelfindetenerunmayorflujodeactividadeseneste,lograndosusostenibilidad. DOFA–CentrodeConvencionesCasadelaMoneda

DebilidadesElCDC,cuentadentrodesusparamentosademásdeláreaconstruida,conunáreaadicionalquepuedecontenerpatrimonioarqueológicoperoqueestasinidentificarnidefinirplenamenteydeserasísinaprovechardebidamente,porelcontrarioactualmenteesunlotevacío,con

aparienciadeabandonadosegúnlapercepciónvisual.Ellobbyohalldeaccesoprincipalenunodesuscostadosdaaunaccesolateralconvisualsobreellotedescritoanteriormente,ydelcualloseparaunacirculaciónpeatonaldesarrolladadentro

delpredioperoalairelibrequedeberíateneraccesoindependientedesdelavíaprincipal,generandoasílaposibilidaddedesarrollarunáreadesocializaciónqueademásdegenera

tráficoyusopermanentelegenererecursoseconómicosfijosalCDC.Noexistenenelmunicipiolasempresasapropiadasyespecializadasquelespuedansuministrarenarriendoporevento,losequiposcomplementarioseneláreatécnicaaudiovisual.(Luces

robóticas,efectos,proyectoresdevideo,pantallasdegranformatoyaltaresoluciónHD.Sonido5DoHD,cámarasysoftwearparaconferenciasvirtualesystreaming.Softwaredeacreditación,

registroycontroldeaccesoEnlaactualidadnocuentaconelamueblamiento,equipos,dotacióndecocinaymenajerequerido,impidiendoelserviciodecateringadecuado.Nosetuvoencuentalaaplicación

adecuadadeaccesibilidadrequeridaparadiscapacitados,tantoentexturasdepisos,señalización,bañosetc.

EnlaactualidadlagobernaciónnohadefinidoelsistemaofiguraadministrativaquelespermitaalquilaryasíponerenfuncionamientoelCDCdebidamente.Nosehaentregado,definido,niasignadolaadministraciónyoperatividaddelCDCaentidad,organizaciónopersonaalguna.

Oportunidades

EnelnortedelCaucahaygrandesempresasquedirigensuproducciónaldepartamentodelValledelCauca,laoportunidadesmostraralCaucacomoundepartamentomásatractivopara

estásempresas,involucrándolasmásactivamenteeneldesarrolloeconómicodeeste.

Popayántieneunainfraestructurayarquitecturaadecuadaparalograrconvertiralaciudaden

26

undestinoturísticonacionaleinternacional.

Popayánesunaciudadacogedora,deambienteycuentaconunclimapropicioparaeldesarrollodeeventos.Estascaracterísticashacenquelagentequieravolveralaciudada

realizarsusactividades.

Popayánesunaciudadquesedestacaportenereventosculturalesendiferentesépocasdelaño,entreestosseencuentraelCongresoGastronómico,SemanaSanta,FestivaldeMúsicaReligioso,FestivaldeCineCorto,entreotros.Tambiénsepuedenveroportunidadesanivel

académicopormediodecongresos,simposios,reuniones,conferenciasetc.

Fortalezas

ElCDC.DePopayán,seencuentramuybienubicado,dentrodelcentrohistóricodelaciudad,defácilacceso,próximoalaeropuerto,cuentaconáreadeparqueopropiaycolindaconel

principalhoteldelaciudad.(HotelDannMonasterio)

Cuentaconáreasexternaspropiciasysusceptiblesdeserintervenidasparaeldesarrollodeespaciosyactividadescomplementariasquegenerenrecursoseconómicospermanentes,mayorypermanentetráficodevisitantesyqueinvitenalasocializaciónyvivenciadelCDC,

porlacomunidadengeneral.

Terminadasla3°y4°fase,contaráconlainfraestructurabásicarequeridaparasubuenfuncionamiento(redinalámbrica,redtelefónicapublica,telefoníaIP,energíaeléctrica,

sistemasbásicosdeaudioyvideo,amueblamiento,cocinas,sistemasdeseguridadycontrol,sistemasdetraducciónsimultánea,tanquedeaguadereservaytanquedetratamientode

aguasresiduales.Algunosdeestosequiposyaestáninstaladosyenfuncionamiento.Cuentaconáreasexternaspropiciasysusceptiblesdeserintervenidasparaeldesarrollodeespaciosyactividadescomplementariasquegenerenrecursoseconómicospermanentes,mayorypermanentetráficodevisitantesyqueinvitenalasocializaciónyvivenciadelCDC,

porlacomunidadengeneral.

EláreageneraldelCDC,proporción,especificaciones,susíndicesdeocupaciónyconstrucciónestándeacuerdoalaciudadysuposibledemanda.

Amenazas

Laseguridadesunadelasgrandesproblemáticasquepresentaeldepartamento.Unaltoíndice

27

dedesempleohageneradounalzaenlainseguridaddelosmunicipiosdelCauca.Estossonfactoresincidenteseneldesarrollodelaeconomíaregional.

Porotrolado,losaltospreciosdelostiquetesaéreoscreanunabarreraparavisitarlaciudadblancadeColombia.Hastaelprimersemestredel2015,existíasolounaaerolíneaqueoperabalarutaBogotá-Popayáncontresvuelosdiarios,sinembargolaentradaalmercadodeotra

aerolíneahafacilitadolosviajesaPopayánestefactorincideenormementeenlasdecisionesdelosturistasparavisitarlacapitalcaucana.

ElentornoturísticodePopayándebeestarsoportadoporvariasunidadesdenegocioqueproporcionenunentornoadecuadoparaeldesarrollodelsectorturismo,sinembargo,encuantoacapacidadhoteleralaciudadpresentadeficienciaporfaltadecamasydepersonalorientadoaservicioalcliente,disminuyendoasílacalidadcomodestinoatractivoparalos

turistas.LacompetenciadelCDCsonlosdiferentesrecintosqueseencuentranenPopayándondese

realizantodotipodeeventos;actualmente,existeunapreferenciaporestoscentrosdeeventosdebidoalosaltoscostosdelCDCyasufiguragubernamentalquenopermitelarealizaciónde

eventosauto-sosteniblesenlaregión.

PlanEstratégico

• PropuestadeValor NuestrocompromisoesconlacreaciónderiquezayeldesarrolloycrecimientodelCauca.Generamos sinergia entre las empresas, gobierno y particulares para dinamizar laeconomía teniendo en cuenta actividades propias de la región Caucana y creandoactividades de promoción para desarrollo de eventos que posicionan a Popayán comopolodedesarrolloyunreferentedelturismodereuniones.Somosuníconodelaregión.ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø Servir como eje y polo de desarrollo de la economía payanesa y especialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.

Ø IntegrarelCDCCasadelaMonedadePopayánalareddeCDCdelMinisterioparalapromocióndelaeconomía,laculturaylaeducaciónenelCaucayColombia.

Ø Proponer la innovación y el marketing como herramientas estratégicas, para eldesarrollodelpotencialdelaregiónylaciudad.

28

Ø Diseñareimplementaraccionesespecíficasquepermitanfortalecerygarantizarlasostenibilidad del CDC a través de la identificación de las oportunidades demercadoenturismodereuniones.

• PlanEstratégicoEnfocadoEnLaInnovaciónYMarketingDelCDC SegmentoObjetivo Cultural:En los eventos culturales el énfasis se hace en los que están relacionados conarquitectura, conservaciónarquitectónica,historia, gastronomía y los relacionados coneventos de música religiosa antigua, clásica y moderna. También se ocupa deexpresionesartísticastípicasdelaregióncaucanaypacífica.Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacionaleinternacionalconproyecciónyfanáticosenlaciudad.Social: ElCDCdePopayánconsideratambiéncomosegmentoloseventospropiosdeldesarrollodelaactividaddelagobernacióndelCauca,laalcaldíadePopayányentidadesadscritasaellas.

Comercial: Las actividades comerciales provenientes de las empresas caucanas y las situadas enzonas industriales como el norte del departamento y la región Páez. Son aquellasactividades como simposios, convenciones o ruedas de negocios donde prime laactividaddecomprayventa.

Educativo:

29

El carácter académico de la región es fundamental, debido a su larga trayectoria eimportanciadesusentidadeseducativas.PromoverestesectorparacrearunarelaciónredituableconlasfacultadesdelasdiferentesuniversidadesdePopayán.

EstrategiaMercadeo&Ventas

BureauLocal

Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercadoslocalesyregionalesapartirdeunaestrategiadeinteligenciademercadosyunaestrategiadefuerzadeventas.ConvocarlasfuerzasvivasdelaregiónparaconformarelBureaulocal. ObjetivosEstratégicosdelBureauLocal:

Ø Cubrir la geografía de la ciudad de Popayán y la región. Esta fuerza tambiénpuedeintentarpenetrarmercadosendepartamentoslimítrofes.

Ø Seleccionar una fuerza de ventas, dos personas jóvenes profesionalescaucanos,preferiblementeconalgunaexperienciaenventasB2BenempresasdeBogotá,MedellínoCali.

Mercadeo

ElCDCdePopayáncuentaconunainfraestructurademercadeoparaeldesarrollodemercadoslocalesyregionalesapartirdelasestrategiasdeinteligenciademercadosydefuerzadeventas.Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación, factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos.

30

ObjetivosEstratégicosdemercadeo: Ø Definir los entornos: demográfico, económico, natural, tecnológico, político y

cultural.Ø Determinarlosperfilesparasegmentaryhacerseguimiento.Ø Establecerfuentesderecoleccióndelainformación.Ø Determinar las herramientas de recolección, tratamiento, análisis y entrega de

datos.Ø Definirlosindicadoresdeseguimiento.

Comunicación&Ventas ElCDCdePopayándespliegasupropuestadevalor:beneficiosemocionales,racionalesyorganizacionalesutilizandodiferentesmediosmasivosdecomunicación.

VentasCrear una fuerza de ventas que tiene como objeto la maduración y desarrollo delmercadonaturalregionaldelCDCdePopayán.Seproponelametodologíadelembudode ventas que a partir de los informes de inteligencia de mercados desarrolla unprocesodeseispasosalafidelización.

ComunicaciónØ La estrategia de comunicación despliega los beneficios emocionales, racionales,

organizacionalesydelogísticaqueofreceelcentroasusposiblesclientes.

Ø Uso de medios masivos, alternativos, BTL y campañas de comunicaciónpersonalizada con los clientes localizados en la inteligencia de mercados.DesarrollarlapáginaWebdelCDC.

Ø Esta estrategia se compromete con la creación de acciones de RR PP queconformaungrupodeempresasaliadasqueapoyanloseventosquesedesarrollanenelCDC.

MarketingDigital:Ø FacebookØ InstagramØ Twitter

31

Ø YouTubeØ PosicionamientoSEO

DiseñoPortalWeb

Ø DiseñoØ ContenidosØ Administración

ObjetivosEstratégicosdeComunicación:

Ø Crear e implementar un sistema de comunicación directo con los clientes

localizadosporlainteligenciademercados. Ø Administrar todas las piezas de publicidad, comunicación estratégica e

implementaciónyvelarporsumantenimientoycuidado.Ø CrearunsistemadetrabajoconelBureauqueadministralapromocióndelCDCa

nivelnacionaleinternacional.Ø Crear un grupo de grandes empresas, patrocinadores de los diferentes eventos

comoapoyoparalosparticipantesylasfinanzasdelCDC.

EstrategiaDeLealtadYServicioAlCliente El CDC Casa deMoneda de Popayán desarrollará una estrategia de fidelidad hacia susclientes quebusca impactar las bases sociales de la ciudad y la regiónpromocionarla anivelnacionalyofreceractividadesquepuedanserpartedelcircuitonacional,como:

a) SemanaSantab) Festivaldegastronomíac) Festivaldemúsicareligiosad) Festivaldecinecorto

Infraestructura,CaracterísticasFísicas,OperaciónYSoporte

Ilustración Telaraña Popayán

32

INFRAESTRUCTURAFISICA 3,6

INFRAESTRUCTURATECNICA 1,6

SERVICIOSGENERALES 2,2

SERVICIOSESPECIALES 2,3

0

1

2

3

4

5

INFRAESTRUCTURAFISICA

INFRAESTRUCTURATECNICA

SERVICIOSGENERALES

SERVICIOSESPECIALES

CDCCASADELAMONEDA- POPAYÁN

Calificación

ÓptimoEsperado

Fuente: Elaboración autores, Propaís.

33

RecursosHumanos

Ilustración 7 Estructura Organizacional

34


Recomendaciones

• Esnecesariocrearunaentidadadministrativaindependientedelaquehacenpartelas fuerzas vivas de la ciudad y la región tanto públicas como privadas para laadministración del proyecto. Esta entidad independiente está en condiciones defacturarlosservicios.

• ElmercadofundamentalinicialparaelCDCdePopayánsonlasactividadesdelosgobiernos nacional, regional y local quienes deben desarrollar en lo posible susactividadeseneste.

• El CDC de Popayán debe desarrollar una infraestructura organizacional quesoporteelcrecimientoylagestióndelmismo.

• El Turismo de Reuniones genera la oportunidad de lograr nuevos ingresos porventadeeventos,alquilerdelocaciones,patrocinios,exposiciónyactivacionesdemarca,feriascomercialesyruedasdenegocios.

• Es de carácter fundamental consolidar la administración del CDC, definiendo elpersonal encargado de su funcionamiento y la figura que esta tendrá para sunormal operación, con el fin de establecer planes estratégicos de gestión yalcanzarsuauto-sostenibilidad.

Ejecución&Desarrollo

Planeación

DirecciónEstratégica

DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad

InteligenciadeMercados

Aliados

Producción

Logístico

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• ElCDCdebecontarconuneficienteproductoryoperador,unáreademercadeo,ventas, comunicación estratégica y promoción. En este punto, se debe tenerparticipacióndeotrasentidadesdepromocióndelaciudadylaregióncomoapoyopara llevar a cabo la ejecución de los proyectos, afianzando alianzasorganizacionalesqueincrementenelimpactodelturismodeReuniones.

• Popayánespolouncomercialyturístico,portalmotivolograrunirlasprincipalesorganizacionesde la región conllevaría a potenciar la economía local, facilitandoplanes de desarrollo y acciones pertinentes para impulsar los sectoresinvolucrados.

• Las actividades económicas regionales son la fuente principal para el desarrolloeficientede los centrosde convenciones,porende laactividaddeeventosdebeestarorientadoalaspotencialidadesdelaregión.Orientarelturismodereunionesalacapacidadindustrial,sectorsaludyturismorecreativo.

• EsevidentelanecesidaddeunenteregulatorioydesoportequebrindeserviciospuntalesalosCDC,deestamaneraafiliarseyestardentrodelasorganizacionesqueapoyanelturismodenegociosanivelnacionalesdecarácterfundamental.

• ParaPopayán,elCDCdebeserconcebidoyutilizadocomoespaciomultifuncionalquedesarrolleactividadesquesebasenenlaorganización,promociónyventadereunionesyeventosdediferentestiposquenosolamentedesarrollenproductosyservicios para actividades corporativas, gubernamentales, públicas o privadastales como congresos, conferencias, seminarios, convenciones y viajes deincentivos, sino que deben de incursionar abiertamente en un concepto másgeneralcomoloeselturismodereuniones.

Cali

36

ElprincipaldestinoturísticodelsuroccidenteColombianoeslaciudaddeSantiagodeCali,destinoinigualableyprecisoparadetenerse,laculturaalegrearitmodesalsayentreloscultivosdecañadeazúcarhacesentirasusvisitantesenunambienteparticular.14SantiagodeCaliseproyectaalpaíscomoundestinoturístico integrale integrado,conproductos y servicios turísticos, que la caracterizan ante el mercado nacional einternacional,conjugandodesdelaculturaturística;institucionalidad,sectorempresarialysociedadcaleñaafavordeldesarrolloturísticocomofactordetransformaciónproductiva,competitividadydecalidaddevida.Para la CEPAL (2013), el valle del cauca se encuentra en el puesto tres entre 29departamentosdeacuerdoasusindicadoresdecompetitividad.Suprincipalcaracterísticay fortaleza económica se encuentra en la gran cantidad de empresas industriales en elterritorio,infraestructura,tecnologíaycapitalhumano.ElatractivoempresarialquedestacaaSantiagodeCalifrentealasdemásciudadeseslarelaciónestrechaquesepretendecrearentre losvisitantesyelentornodel turismodereuniones. Las fiestas y festividades de la ciudad son de atractivomundial, almenos 5eventosanualessondetallamundial,deestemodoelturismoreceptorde laciudaddeCalieselterceroanivelnacional(InformeTurismo,2015). VariablesMacroeconomicas

• ProductoInternoBruto Los indicadores de la economía del Valle del Cauca y del resto del suroccidentecolombianomostraronpara el cierre de junio de 2015un desempeño satisfactorio. Losregistrosenlaindustriapresentaronalzasenlamayoríadelossectoreseconómicosdelaregión y se dinamizo el turismo. De igual forma repuntó la construcción, las ventasinternasestuvieronimpulsadasporlosmayoresingresosenlasremesas,elempleoformalyelreintegroenpesosdelasexportaciones.(BANCODELAREPÚBLICA,2015)

14Secretaríadeculturayturismo,alcaldíadeSantiagodeCal,2015.

37

Ilustración 8 Estructura de PIB por sector Cali

• ComercioExterior

Duranteel2014lasexportacionesdelValledelCaucasubieronaUS$2.195,7millones,conunavariacióndel4,0%respectoal2013.Mientrasquedeeneroaabrilde2015variaron-4,4%respectoalmismoperiododelañoanterior,conunvalordeUS$614,2millones.Deenero a abril de 2015 las importaciones del departamento del Valle del Cauca fueronU$1.548,2millones,mientrasqueenel2014alcanzaronU$5.530,2millones.(MinisteriodeComercio,IndustriayTurismo,2015)Locual indicaquetanto lasexportacionescomo las importacionesenelValledelCaucadisminuyeronenlocorridodelaño.

• TasadeDesempleo Enel2015latasadedesempleodeCaliyYumboesde12,7%,lacualesmásaltaquelatasadedesempleonacional(8,9%).ElValledelCaucatuvounatasadeocupaciónde57,5%enel2013,superioren0,7puntosporcentuales frente a la del 2012 (56,8%). En el 2013 la tasa de desempleo del

Fuente: Perfil Económico: Departamento del Valle del Cauca, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

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departamento fue 12,9%, inferior en 0,5 puntos porcentuales a la registrada en 2012(13,4%).15

Ilustración 9 Tasa Desempleo Cali – Yumbo

• Inflación El 2014 finalizó con una inflación del 3,79%, superando el porcentaje obtenido a nivelnacional.ElgrupoquetuvomayorinflacióneneldepartamentodelValledelCaucafueelde alimentos (5,4) seguido por diversión (3,0). También se puede ver que el grupo debienesyserviciosconmenorinflaciónamayode2015fuelavivienda(0,6).

Ilustración 10 Grupo de Bienes y Servicios Cali

15PrincipalesIndicadoresdelMercadoLaboral,Dane,2014.


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Tendencias

Industria

• El principal pilar estratégico de la región corresponde en identificar ypotencializar factores claves que permitan incentivar la inversión y laindustriaenelvalledelcauca.

• Enel2014seevidencióunincrementodel20%enladinámicaempresarial;seconstituyeronencámaradecomercio165.521empresas:51,9%servicios,21,7%comercioy12,0%industria.

• De acuerdo a la Encuesta de Opinión Industrial Conjunta (EOIC), laproducción industrial de la región creció un 4,0% con respecto al añoanterior,mientrastantoelpromedionacionalcayó2,4%.

• 17Las ventas tambiénmostraron un crecimiento de 2.1% cifra superior alpromedio nacional que cayó 4.1%; de estas cabe resaltar que aquellasdirigidasalmercadonacional,crecieronenelCasodelValledelCauca2.8%mientrasqueparaelrestodelpaíscayeron3.0%.

• La producción industrial en Cali estuvo impulsada en 2014 por lossiguientes sectores: 18Maquinaria y aparatos eléctricos (10,6),Molinería yalmidones(9,3),Alimentos(8,5),Químicos(3,7)yConfitería(1,8).

Turismo

• Se han identificado 8.768 empresas relacionadas con la Industria de

Reuniones, distribuidas en 10 segmentos de negocio: agencias de viajes,hoteles,bares,catering,proveedoresdeinsumosparahoteles,operadoreslogísticos de eventos, restaurantes, centros vacacionales, marketing ytransporte de pasajeros. Este tejido empresarial registró ventas por USD790millonesen201419.

• Enel2014,SantiagodeCaliocupóelcuartopuestoenColombiaentrelasciudadesquemásdesarrollaneventosinternacionales,elprimerpuestoloregistróBogotáD.C.

16BalanceeconómicovalledelcaucayCali2014.Cámaradecomercio,2014.3Variaciónpuntosporcentuales.CámaradecomerciodeCali2014.4InformedeOpiniónIndustrialConjunta,ANDI.Febrero201519EnfoqueCompetitivo,CámaradeComerciodeCali.Junio2015


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• El porcentaje de participación de visitantes en turismo de reuniones deacuerdo a su origen en el 2014 dentro del Centro de Eventos Valle delPacífico, correspondió: 93,8% locales, 4,7% nacionales y 1,5%internacionales.

• SegúnCOTELCO,elvalledelcaucapresentóenel2014unincremento1,9puntos porcentuales frente al año anterior en ocupación hotelera,registrandoel45,3%.


• Eselcentrodeeventosmásgrandedelsuroccidentecolombiano,cuenta

con áreas de 2080 mil m2 en total, 40 mil m2 construidos; con unacapacidad de aforo hasta de 14.000 personas de pie; un salón parareunionesconcapacidadhastade2.200personasquesepuedemodularen5 áreas; 1 salón para ferias libre de columnas de más de 3.000 m2; 2pabellones abiertos c/u de 400 m2 que se conectan con una PlazoletaCentralde2.600m2,ademásde8salonesadicionalesparareunionesentre10y60personas.

• Unadesusprincipalesventajassonsu localización,yaqueseencuentraaunos minutos del Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón; definiendo estaposición como un factor diferenciador como destino de encuentros yreuniones.

• En el 2014, se realizaron 82 eventos, siento este 5,1%mayor al del añoinmediatamenteanterior.Laduraciónpromediodeestoseventosfuede3días.

• Comoprincipaltendencia,existeunacoaliciónregionaldeentidadesparaelapoyodelaindustriadereunionesconelfindecrearunmotoreconómicoquedinamice laregión.Loanterior,mediante la implementaciónydiseñodeunaestrategiaquepromuevaelturismodelvalledelcaucayelpacífico.(EnfoqueCompetitivo,2015)

BarrerasyOportunidades ElValledelCaucaseencuentraentrelos3departamentosmáspobladosdeColombia,locualhacequeseaunodelosdepartamentosquemásaportaalaeconomíadelpaís.AlserCali, su capital, una ciudad importante para Colombia, se generan muchos eventos 20Centrodeeventosvalledelpacífico.2015

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alrededordeesta.EstoesunaoportunidadparaelCentrodeEventosValledelPacificopormediodelaidentificaciónycapturadelmercadodelosdistintoseventosquerealizanlasagremiaciones,institucionesydemásorganizaciones.El valle del Cauca cuenta con una ubicación geográfica estratégica ya que está cerca abuenaventuraqueeselprincipalpuertocomercialdelPacífico.EstopromueveelmercadointernoenColombiaypermiteexportaramercadosinternacionalesaunmenorcosto.Una oportunidad para el Centro de Eventos del Pacífico es que más de 100multinacionales tienen sus plantas de producción o centros de servicios en el Valle yademás exportan a diferentes mercados. Esto genera mayor cantidad de eventosalrededordelasdistintasindustrias.Un aspecto que favorece al departamento es su infraestructura y conectividad, ya quecuentacon5zonasfrancasen laregión,5 instalacionesportuariasmarítimas,2parquestecnológicos, más de 40 zonas y parques industriales y tiene el segundo aeropuertointernacionalmásimportantedeColombia.Estoledafacilidadalagentedeaccederalaciudadlocualhacemásfactiblelaasistenciaalosdiferenteseventos.Calibrindaalosciudadanosaltacalidaddevida,yaqueofrececostosdevidamenoresencomparaciónconotrasciudadesdeColombiaydeLatinoamérica.Estosepuedevercomounaventajaencuantoalturismodereuniones,porquesevuelveunaciudadmásatractivaparalaspersonas,alsermáseconómicafrenteaotras.Porotraparte,unadificultadquetieneelCentrodeEventosValledelPacíficoes laaltacompetencia,yaquealserundepartamentotangrandecuentaconvariasplazasparalaorganizacióndeeventos.LoquedebehacerelCEVPesgenerarunvaloragregadofrentealosotroscentrosdeeventosparaabarcarcadavezmásmercados.El Valle del Cauca está siendo afectado por los conflictos ambientales, como lacontaminaciónporcausadelasdiferentesfábricas,laminería,lafaltadeagua,entreotrosproblemasqueselesdebedargranimportancia,yaquelosrecursosnaturalessonvitalesparaeldesarrollodeldepartamento.Estosproblemasambientalestambiénpuedenllegaraafectarelturismodereunionesporelimpactoqueestopuedecausarenlosvisitantes.

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DOFA–CentrodeEventosValledelPacífico

Debilidades

Elequipooperativoactualesrelativamentenuevoyaunquetienenclaroslosprocesosyoportunidades,nohandesarrolladoestrategiasconcretascomerciales,diseñodeproductos

propios,ampliapromocióndesuCDCanivelnacionaleinternacional.

Nosehandesarrolladoactividadesdiferentesypermanentesquelespermitadarleunusocontinuoasulocación,quegeneretráficocontinuo,mayorsocializaciónyfamiliaridadconla

comunidad,permitiéndolesasíobtenerotrotipodeingresosquelesayudealograrelpuntodeequilibrioyporconsiguientesuauto-sostenibilidad.

Oportunidades

ElvalledelCaucacuentaconunaubicacióngeográficaestratégica,yaqueestácercaabuenaventuraqueeselprincipalpuertocomercialdelPacífico.EstopromueveelmercadointernoenColombiaypermiteexportaramercadosinternacionalesaunmenorcosto.

Másde100multinacionalestienensusplantasdeproducciónocentrosdeserviciosenelValleyademásexportanadiferentesmercados.Estogeneramayorcantidaddeeventosalrededorde

lasdistintasindustrias.

Cuentacon5zonasfrancasenlaregión,5instalacionesportuariasmarítimas,2parquestecnológicos,másde40zonasyparquesindustrialesytieneelsegundoaeropuerto

internacionalmásimportantedeColombia.Estainfraestructurayconectividadledafacilidadalagentedeaccederalaciudadlocualhacemásfactiblelaasistenciaalosdiferenteseventos.

Calibrindaalosciudadanosaltacalidaddevida,yaqueofrececostosdevidamenoresencomparaciónconotrasciudadesdeColombiaydeLatinoamérica.Estoesunaventajaparaelturismodereuniones,porquesevuelveunaciudadmásatractivaparalaspersonas,alsermás

económicafrenteaotras.

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Fortalezas

ElCDCValledelPacífico,seencuentraubicadoestratégicamenteenYumbo,municipioindustrialdelValledelCauca,asolo15minutosdelaeropuertointernacional,8minutosdelnortedela

ciudaddeCaliya18minutosdelcentrohotelerodedichaciudad.

ElCDCValledelPacífico,cuentaconundiseñoarquitectónicomoderno,actual,funcionalquesatisfacetodoslosrequerimientosynecesidadesquedemandasuoperatividad.Ampliosy

adecuadosespaciostantointeriorescomoexterioresmultifuncionales,susceptiblesdeadecuareintegrarentresíconbaseenelrequerimientoyformatodelasactividadesoeventosadesarrollar.Cuentaconunacapacidadpara14.000personasy500standscomerciales

simultáneamente.

ElCDCcuentaconexcelentesrecursosaudiovisualesdetecnologíamoderna,traducciónsimultáneaconenlacesláser,lucespar64,robóticasysonidoHD,WIFI,sistemasderegistro,acreditaciónyservicioscomplementarios.AdicionalmentecuentaenlaciudaddeCaliconlosproveedoresidóneosquepuedencomplementarlosequiposqueserequieranparacumplirlademandadecualquierRidertécnicoybacklineconbaseenelformatodeleventoarealizar.

Lossalonesprincipalespermitenlaadecuaciónymontajedeescenarios,tarimasysobretarimasparalapresentacióndeespectáculos,cuentaconáreasadaptablesparabackstageyposee

adecuadosbañosycamerinos.ElCDCcuentaconunbureauenelcualconvergenelgobierno,lainstitucionalidadylaempresaprivada,loscualeshancreadounenteadministrativodededicaciónexclusiva,conuncompletoorganigramaquetrabajapermanentementeenelmantenimiento,operatividad,comunicacióny

comercializacióndelCDC.

Amenazas

TeniendoencuentaeltamañodeCaliyeldinamismoeconómicodelaciudadyeldepartamento,hageneradolaconstruccióndemúltiplesescenariosquetenganlacapacidaddealbergardiferentesformatosdeeventosyconunaaltacalidad.Estosespacios,adiferenciadelCEVP,seencuentrandentrodelaciudad,locualparaalgunosasistentesesunaventajaparael

desarrollodeeventosregionales.LainseguridadesunfactorprimordialparaelturismoenlaciudaddeCali,aunqueenlosúltimos

añossehanvenidohaciendograndescambiosculturalesafavordelaconscienciasocial,laproblemáticaesfrecuenteenestaregióndelpaíspormúltiplesmotivossituacionales,noobstantenoesunabarreraqueimpidaeldesarrolloregionalnitengagranincidenciaenla

decisionesdequienesvisitanlasucursaldelcielo.

LaubicacióndelCDCespropiciaporsusventajasencuantoavíasyaccesos,sinembargoseencuentraneneláreametropolitanaenelmunicipiodeYumbo,zonacaracterísticaporsuactividadindustrialyempresariallacualhaproducidoconeltiempociertosproblemas

ambientalesquehanimpactadosobrelapoblaciónqueresideporesossectores.

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PlanEstratégico

• PropuestadeValor ElCDCdeYumboCaliasumeelcompromisodecrearriqueza,desarrolloycrecimientodelValle y la región. Generamos sinergia entre las ciudades del sur occidente del país, lasempresas,elgobiernoy losparticularesparadinamizar laeconomíateniendoencuentaactividades propias de la industria y la región, creando actividades de promoción paradesarrollodeeventosqueposicionanaCali comopolodedesarrolloyun referentedelturismodereuniones.ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø ServircomoejeypolodedesarrollodelaeconomíadelsuroccidentedeColombiayespecialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.


Ø ComunicaryconsolidarlamarcadelCDCylaciudad.


Ø CrearunBureaulocalquepenetrelosmercadosregionalesynacionales.

• PlanEstratégicoEnfocadoEnLaInnovaciónYMarketingDelCDC SegmentoObjetivo Cultural:Enloseventosculturaleselénfasissehaceenloseventos internacionalesonacionalescongrandesmercadosenlaregión.Eventosacadémicosyuniversitarios.Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacionaleinternacionalconproyecciónyfanáticosenlaciudad.

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Social: ElCDCdeCaliconsideratambiéncomosegmentoloseventospropiosdeldesarrollodelaactividaddelagobernacióndelValleylaalcaldíadeCaliyentidadesadscritasaellas.Comercial: Lasactividadescomercialesprovenientesdelasempresasdelsuroccidente.Sonaquellasactividades como simposios, convenciones o ruedas de negocios donde prime laactividaddecomprayventa.


BureauLocal

ElCDCdeCalienalianzaconlasautoridadeslocalescuentaconunainfraestructurademercadeoparaeldesarrollodemercadoslocalesyregionales.Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercados locales y regionales sustentado en una estrategia de inteligencia demercadosyunaestrategiadefuerzadeventas.El bureau local es constituido y gestionado en alianza con las autoridadesdepartamentalesdelValle.

ObjetivosEstratégicosdelBureauLocal:

Ø Cubrirlageografíadelaregión.EsteBureaupenetramercadosnacionalesdelsuroccidentecolombianoeinternacional.

Ø Constituida por dos personas jóvenes bilingües profesionales de Cali,preferiblemente con alguna experiencia en ventas B2B en empresas de laregión.

Mercadeo

El CDC de Cali cuenta con una infraestructura de inteligencia de mercados para eldesarrollodemercadoslocales.Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación, factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos.

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Se entiende como la capacidad de adquirir conocimiento y entendimiento de unmercadoparautilizarloenaccionesnovedosas.Esconvertirlosdatoseninformación.ObjetivosEstratégicosdemercadeo: Ø Definir los entornos: demográfico, económico, natural, tecnológico, político y

cultural. Ø Determinarlosperfilesparasegmentaryhacerseguimiento.Ø Establecerfuentesderecoleccióndelainformación.Ø Determinar las herramientas de recolección, tratamiento, análisis y entrega de


Comunicación&Ventas ElCDCdeYumbodespliegasupropuestadevalor:Centradaensucapacidaddegenerarnegociosenelsuroccidentecolombiano.

VentasCrear una fuerza de ventas que tiene como objeto la maduración y desarrollo delmercadonaturalregionaldelCDCdeCali.Seproponelametodologíadelembudodeventasqueapartirdelosinformesdeinteligenciademercadosdesarrollaunprocesodeseispasosalafidelización.





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MarketingDigital:Ø FacebookØ InstagramØ TwitterØ YouTubeØ PosicionamientoSEO

DiseñoPortalWeb



Ø Crear e implementar un sistema de comunicación directo con los clientes

localizadosporlainteligenciademercados.

Ø Administrar todas las piezas de publicidad, comunicación estratégica eimplementaciónyvelarporsumantenimientoycuidado.

Ø Realizar estrategias de promoción que permitan enfrentar los cambios en elmercado.

Ø Crear una estrategia de RR PP para crear un grupo de grandes empresas,patrocinadoresdelosdiferenteseventoscomoapoyoparalosparticipantesylasfinanzasdelCDC.

EstrategiaDeLealtadYServicioAlCliente El CDC de Cali desarrollará una estrategia de fidelidad hacia sus clientes que buscaimpactarlasbasessocialesylaregiónpromocionarlaanivel.

Ø Centrado en el potencial comercial e industrial de la región del sur occidentecolombianoyespecíficamentedeCali.

Ø Centradoeneldesarrolloindustrialydeserviciosdelaregiónylaciudad.Ø Centradoen la capacidadde sugenteyde susempresariosemprendedoresa lo

largodetodoelpaís.

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Ilustración Telaraña Yumbo

INFRAESTRUCTURAFISICA 3,4 INFRAESTRUCTURATECNICA 3,9 SERVICIOSGENERALES 3,6 SERVICIOSESPECIALES 3,3

0

1

2

3

4

5



SERVICIOSGENERALES

SERVICIOSESPECIALES

CENTRODEEVENTOSVALLEDELPACÍFICO

Calificación

Óptimoesperado


50

RecursosHumanos


Recomendaciones

• Elmercado fundamental inicial para el CDCde Yumbo son las actividadesde lasgobernacionesnacional regionaly local,quien tienen laobligacióndedesarrollarenloposiblesusactividadesenelCDC.

• El CDC de Yumbo debe penetrar mercados relacionados con las ferias yexposiciones en la medida que sus instalaciones lo permitan. Los eventos deventasensitiosonunaopciónrealymásfácildelograrenelcortoplazo.ParaestopuederealizaralianzasconcentrosdeexposicionesyadesarrolladoscomoBogotá.

• El CDC de Yumbo debe desarrollar, como primer paso, una alianza para laexploración de mercados internacionales con ProColombia que ya tienedesarrolladounBureauinternacionalquepuederespaldarlos.IgualmentelaunióndeCDCdeYumboyLaCentralpotencializalasposibilidadesdenuevosnegociosyabreunapuertaparaexportarlacreatividaddelVallealrestodelpaís


Planeación


DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad


Aliados

Producción

Logístico


51

• El CDC de Yumbo puede iniciar la conformación de un cluster de trabajo encompañía del eje cafetero y Popayán que le daría un liderazgo más amplio ymejoresposibilidadesdecrecimiento


• EsfundamentalconsolidarelposicionamientodelCDCanivelregionalynacional.Ampliarelnúmerodeactoresinvolucrados,empresarios,OP,OPC,agenciasdeBTLy productores mejoraran las oportunidades para los diferentes estamentos yservicios tradicionales como hotelería, transportes, agencias de viajes,restaurantes, atracciones, ofertas regionales y servicios turísticosengeneral queapoyaríaneldesarrollodelCDCenlarealizacióndesusmúltipleseventos.

• Las actividades económicas regionales son la fuente principal para el desarrolloeficientede los centrosde convenciones,porende laactividaddeeventosdebeestarorientadoalaspotencialidadesdelaregión.Orientarelturismodereunionesa la capacidad industrial del valle, fiestas y ferias, turismo recreativo ygastronomía.

• Es necesario buscar los inversionistas que puedan construir y gestionar un granhotel dentro de las instalaciones del CDC, esto mejoraría notablemente lasposibilidadesdelCDC.

Armenia EldepartamentodelQuindíosehaconsolidadocomounodelosdestinosmásconcurridospor viajerosnacionalese internacionales, sus condiciones climáticas y la calidez culturalson el motor del turismo local. La excelente ubicación, paisajes montañosos y granvariedad de actividades ecológicas posicionan a la ciudad de Armenia como destino deaventurayrecreaciónparaquienesvisitasesteterritoriodelejecafetero.Porotrolado,eldesarrolloeconómicoencuantoalentornodelaregiónestáevidenciadoenlasmúltiplesvíasdeacceso,unaeropuertointernacional,infraestructurahoteleraydeservicios,yfinalmenteungranapoyoconjuntodelasentidadespúblicasyprivadasparael

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desarrollo de turismo de reuniones. Además, el proyecto impulsado por la Cámara deComercioyelBancoInteramericanodeDesarrollo,RutadelCafé,pretendeincrementarelturismoenun20%21.22 Es importante la relaciónqueexisteentreel caféque seproduceenesta regióny laatraccióndevisitantes.Ejemplodeelloes laseleccióndeArmenia (Quindío)comosededelCongresoInternacionaldelaAsociaciónporlaCienciaeInformacióndelCafé(Asic),enseptiembredel2014,trasuntrabajoconjuntoentreProcolombia,laFederaciónNacionaldeCafeterosylaGobernacióndeQuindío.De acuerdo con lo anterior, el Quindío ofrece la mezcla ideal para ser un turismocompetitivoconfirmadoporelturismodeocio,corporativo,deconvenciones,ydesalud,que lepermiteposicionarsecomopotencial turísticonacionale internacional. (Mocawa,2015)VariablesMacroeconomicas

• ProductoInternoBrutoElQuindíoesundepartamentoagropecuario,susprincipalescultivossonelcafé,layuca,loscítricosyelplátano. La industriaquemássobresalees ladealimentos, laganaderíatiene un valor importante, principalmente para la leche y carne. ElQuindío cuenta conyacimientos de caliza, mármol, plata, cobre, cuarzo, carbón y oro. Las actividadesrelacionadas con los servicios como lo es el transporte, el comercio, la educación, labanca,entreotras,sonlasquemásocupantrabajadores.(Encolombia,2015)

21Quindiopotenciaturística,Mocawaplaza.2015.22EjeCafetero:enlaélitedelturismomundial.Portafolio.Enero2015.

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Ilustración 12 Estructura PIB por sectores Armenia

• ComercioExterior En el 2014 las exportaciones del Departamento de Quindío incrementaron a US$291,9millones,conunavariaciónfrenteal2013del41,0%.Porelcontrariolasexportacionesenlos primeros cincomeses del 2015 fuerondeUS$ 141,7millones, conuna variaciónde65,8%respectoalmismoperiododel2014.Deeneroamayodel2015lasimportacionesfuerondeU$26,0millones,mientrasqueenel2014alcanzaronU$78,6millones23.

• TasadeDesempleo LatasadedesempleodeArmeniahapresentadounaumentoenlosúltimoscuatroaños,pasóde14,5%a15,2%comoseveenlagráficaanterior.Enel2015,Armeniaeslaciudadde Colombia con lamayor tasa de desempleo, superando la tasa nacional en 7 puntosporcentuales,siendo8,2%latasadedesempleonacional.

Ilustración 13 Tasa Desempleo Armenia

23EjeCafetero:enlaélitedelturismomundial.Portafolio.Enero2015.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de Quindío, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

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• Inflación Como se ve en la siguiente gráfica, en 2015 el grupo que tuvo mayor inflación en eldepartamento de Quindío fue el de alimentos (5,3) seguido por otros gastos (3,3).También se puede ver que el grupo de bienes y servicios con menor inflación fue elvestuario(1,3).

Ilustración 14 Grupo Bienes y Servicios Armenia

o Fuente: Presentaciones por ciudades - trimestre móvil - abril 2015 - junio 2015, Mercado Laboral Armenia, Dane,

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Tendencias

Industria• DeacuerdoainformacióndelaCámaradeComerciodeArmeniayQuindío,

teniendo en cuenta activos, el 94,52% de las empresas registradas sonmicroempresas lo cual refleja el poco desarrollo a nivel de escala en laregión.

• 24Laindustriamanufactureratansoloaportael9%entrelacomposicióndelsectorprivado,mientrasqueelcomerciotieneunaparticipacióncercadel51%deempresasconstituidaslegalmente.

• ParaelQuindíolaindustriamanufactureradesdeelaño2006hadecrecidoalpasardeunatasadel2532.8%a-0.4%en2007;parael2008latasafuede-14.1%yparael2009de-13.8%.

• Por rama de actividad económica, en el 2013, el cultivo de café y otrosproductosagrícolasconstituyeroncercadel70%delaproducciónindustrialdelaregión.Loanteriorvislumbralanecesidaddeorientarlaproductividadempresarialhacíalatrasformacióndelascadenasproductivas.

Turismo

• Paraelaño2014,deltotaldeturistasquellegaronalQuindío,el94%erannacionalesyel6%procedíandelexterior.Loscualesprocedíandelexterior,57,14% eran extranjeros y 42,86% eran nacionales residentes en otrospaíses.Asimismo,el72%delosturistasquevisitaronlaregiónenmitaddeañoproveníandelvalledelcauca,Cundinamarca,AntioquiayEjeCafetero.

• Dentro de la región, el principal motivo de visita es el turismo con un70,48%entre losencuestados,el23%pormotivos familiares, finalmenteporturismodereuniones(4%)yotros2%.

• Según cifras de RNT (Registro Nacional de Turismo) existen 1.004establecimientos prestadores de servicio. Los establecimientos de

24REDORMET,2013.25REDORMET,2013.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de Quindío, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

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alojamientos son lo de mayor registro con el 73,61%, seguido de lasagenciasde turismo (21,71%)y losguíasde turismoconparticipacióndel2%.

• Lapercepciónde los comerciantesdentrode la regióncoincideenqueelaumentosignificativodeparticipanteseneventosynúmerodeturistaspormotivo de recreación acelera el crecimiento de la economía. Las ventasduranteperiodosdegranafluenciaturísticaseestimauncrecimientoentreel15y20%26.


• El centroculturaldeconvencionesdelQuindíoes laapuestaaldesarrollo

de turismo de reuniones de la región. Cuenta con características de altatecnologíaycapacidadparaalbergareventosdegranmagnituddecarácterlocaleinternacionalde1400personas.

• El Quindío, ubicado en el triángulo del café, es uno de los principalesdestinos agroturístico y con paisaje cultural cafetero declarado comopatrimoniode lahumanidadpor laUNESCO.Deacuerdoa loanterior, sepretende dinamizar el turismo de reunionesmediante la promoción de larecreaciónecológicayelcrecimientocomercialdelaregión.

• Actualmente, el usodel centrode convenciones está enfocado a eventossociales,reuniones,encuentrosgubernamentalesyexposicionesculturales.El carácter de estas convenciones son a nivel nacional, la oferta parapúblico internacional es reducida, aunque la región tiene potencial paraatraerturistasextranjerosporsudiversidadturística.

• Elcentroculturalmetropolitanodeconvencionesseencuentraalnortedela ciudad de Armenia, cuenta con facilidad para movilizarse en el ejecafeteroysusalrededores,víasdeaccesoparadirigirseaPereira,valledelcaucayotrosdestinos.Asimismo, el aeropuerto internacional y laofertahotelerasonpartefundamentalparalasostenibilidaddelturismolocal.

BarrerasyOportunidades El sector turístico en el departamento de Quindío es uno de los que presenta mayorcrecimiento continuo. Día a día llegan más viajeros extranjeros, quienes quedanfascinadosconlaregiónportodassuscualidadesturísticas,comolosonelPaisajeCultural 26ObservatorioTurismo,versión33.Julio2015.

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Cafetero, el Valle del Cocora, el Parque del Café, entre otros. La llegada de viajerosextranjeros a Quindío, siendo uno de los departamentos más visitados en Colombia,muestraunincrementode16,4%enel2013frenteal2012.Los inversionistas internacionales tienen cierta preferencia por el departamento deQuindíoparahacernegocios.ArmeniaeslaciudadenColombiaconmayorfacilidadparaabrirempresasegúnelDoingBusiness2013–2014.QuindíohacepartedelPaisajeCulturalCafetero,elcualessustentableyproductivo.Estoledaunvaloragregadofrenteaotraszonascafeterasdelaregiónandina.El departamento se encuentra en la Zona Franca del Eje Cafetero a 300 kmaproximadamentedelasprincipalesciudadesdelpaís:Bogotá,CaliyMedellín.EstaZonafrancaaportaalacompetitividadyaquequedamuycercadelaeropuertointernacionalElEdényestáubicadosobrelacarreterapanamericana.(PROCOLOMBIA,2014)Cuenta con ventajas geo-económicas comparativas y con un fácil acceso a lainfraestructurade transporte terrestre,aéreoymarítimoya la redenergéticanacional;condiciones que generan ventajas para su entrada privilegiada tanto a los mercadosnacionalescomoalosinternacionalesydeaquellosaestaregión.27Porotraparte,eldepartamentodeQuindíotieneunaestructuraproductivayeconómicadébilquesevereflejadaenlosnivelesdedesempleo,informalidadlaboral,subempleoyenunbajocrecimientodelPIB.También se puede ver que hay baja inversión en temas de investigación, educación,tecnologíayenprocesosproductivosdeldepartamento.Estodisminuyeelcrecimientodelacompetitividaddecadaunode lossectoresproductivos. (EscueladeAdministraciónyMercadotecniadelQuindío) DOFA–CentroCulturalMetropolitanodeConvenciones

Debilidades

LaadministracióndelCDC,dependetotalmentedelagobernacióndeldepartamento,sehanombradoungerenteoadministradorelcualcuentaconelorganigramaadecuadotantoen

27PlanregionaldelaCompetitividaddelQuindío,EscueladeAdministraciónyMercadotecniadelQuindío.

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personaladministrativo,operativodemantenimientoyapoyo,peroelCDCtienesumayorocupacióneneventosyactividadesatítulodepréstamooactividadespropiasgubernamentales

sinretribuciónalguna,solounpequeñoporcentajedeeventosyactividadessefacturan,limitandoasílaobtenciónderecursospropiosysuauto-sostenibilidad.

Nosecuentaconundepartamentocomercialyventas,unaofertaapropiadayunaestrategiademercadeoycomunicaciónestratégica.SupáginaWebnoestábiendiseñadaniexistenacciones

depromociónydivulgación.

Enelauditorioprincipalsuescenarioaunquetieneunabocabastanteampliayconsalidadirectaacamerinosybaños,nocuentaconlaprofundidadadecuadapararealizarespectáculosartísticos

yculturales,limitandoasílapuestaenescenayporconsiguienteofertaydemandadelosmismos.

Losparqueaderoscubiertosaunqueapropiadossoninsuficientesyeláreadeparqueoexternanoestádebidamenteadecuada,supisoesenrecebo,suáreaesamorfaynotienediseñoni

delimitaciónalguna.

ElCDCcuentaconunaapropiadaáreadecocina,sinembargonotieneequiposnidotacióndeningúntipo,porlocualnoseencuentraenfuncionamiento.

Oportunidades

LosinversionistasinternacionalestienenciertapreferenciaporeldepartamentodeQuindíoparahacernegocios.ArmeniaeslaciudadenColombiaconmayorfacilidadparaabrirempresasegúnel

DoingBusiness2013–2014.

EldepartamentoseencuentraenlaZonaFrancadelEjeCafeteroa300kmaproximadamentedelasprincipalesciudadesdelpaís:Bogotá,CaliyMedellín.EstaZonafrancaaportaalacompetitividadyaquequedamuycercadelaeropuertointernacionalElEdényestáubicadosobrelacarretera

panamericana.

Cuentaconventajasgeo-económicascomparativasyconunfácilaccesoalainfraestructuradetransporteterrestre,aéreoymarítimoyalaredenergéticanacional;condicionesquegeneran

ventajasparasuentradaprivilegiadatantoalosmercadosnacionalescomoalosinternacionalesydeaquellosaestaregión.

QuindíohacepartedelPaisajeCulturalCafetero,elcualessustentableyproductivo.Estoledaunvaloragregadofrenteaotraszonascafetalesdelmundo.

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Fortalezas

Localizadoa25minutosdelaeropuertoelEdénya30minutosdelosparquestemáticosdelaregión,enmediodelpaisajecafeteroquealbergalamejorofertadehoteleríacampestredehaciendascafeteras.LaciudaddeArmeniacuentaademásconunabuenaymodernaoferta

hoteleratradicional.

Cuentaconunamuybuenadistribuciónespacial,apropiadaycontodaslasáreasdeserviciosrequeridasparasubuenfuncionamiento.Elsalónprincipalodeconvencionescapacidadpara1.400personas(tipoauditorio)710personas(tipoaula)y1.890personasdepies(tipocóctel).Dichosalónsepuededividirentresgrandessalonesde420personascadauno,contodoslos

recursostécnicosrequeridosycompletamenteinsonorizadosentresí.

ElCDC,cuentaconmuybuenosrecursostécnicostantoenlucescomodesonido.Lucespar64,robóticaapropiada,sistematización,proyectoresdegranalcance,sonidoHD,parlantesBose,consolade36canales,rackdeamplificadores,equiposdetraducciónsimultánea,micrófonosinalámbricosdemanoydiadema,unoperadorlocalquemanejaporcontratolaproducciónysuministralosequiposadicionalesqueserequierandeacuerdoalraidertécnicorequerido.

ElCDC,tieneunlobbydecapacidadapropiadaconcounterderegistroyacreditaciones,dosamplioscorredoresparalacolocacióndestandsyáreascomercialesydeexhibición,cafetería,saladeprensa,salónVIP,áreasadministrativas,salonesauxiliaresparareunionesdetrabajoempresarial,trescabinasdetraducciónsimultánea,plantaeléctricaauxiliar,yunáreapara

cocinayserviciosgeneralesycomplementarios.

AmenazasEldesarrolloregionaldelQuindíocarecedeunsectorsolidoindustrialparatransformary

comercializarproductoslocalesquepermitaneldinamismoeconómicodelosmunicipios,portalmotivoelturismodereunionesnodisponedeunambienteadecuadoparaencontrarnuevoshorizontesdeinversión,laofertalocalesmuybajaylasorganizacionespúblicasnodireccionan

haciaestesectorempresarial.Lafuertedesarticulaciónentreinstitucionespúblicasyprivadasparaeldesarrolloempresarialsonnotorias,noexistenredesdeturismoqueproporcionenregulaciónypoyoaquienessededicanaestaactividad.Porotrolado,elengañoalturistaesfrecuente,loqueocasionaladisminucióndeturistasenestaregiónporlafaltadeseguridadycalidaddelosproductosy

serviciosqueadquieren.ActualmenteArmeniaestáentrelasciudadesconmayoríndicededesempleo,situaciónqueponeenriesgolasactividadescomercialesyturísticasdelaregión.Estaproblemáticapuededesencadenarenelaumentodelainseguridadenlaciudadyladisminuciónenapoyoalos

sectoresmásvulnerables.

Elaccesoaéreo,aunquecuentanconunainfraestructuraadecuadayóptimaparaatendervuelosnacionaleseinternacionales,lademandaesamplíaperoelcostoeselevadoyhacefaltamayor

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númeroderutasquefaciliteneltráficodeturistas. PlanEstratégico

• PropuestadeValor Basadosensuinsuperableubicacióngeográficayunafuerteinfraestructurahotelera,enel paisaje cafetero, nuestro compromiso es con la creación de riqueza, desarrollo ycrecimientodelQuindíoy la regióncafetera.Generamossinergiaentre lasempresas,elgobierno y los particulares para dinamizar la economía teniendo en cuenta actividadespropias de la región Cafetera y creando actividades de promoción para desarrollo deeventosqueposicionanaArmeniacomopolodedesarrolloyunreferentedelturismodereuniones.ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø Servir como eje y polo de desarrollo de la economía del eje cafetero yespecialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.




Ø Conformarunaredlocaldeentidadesrelacionadasconelturismo,laeducaciónylaempresayelgobiernoparalaadministraciónypromocióndelCDCdeArmenia.

• PlanEstratégicoEnfocadoEnLaInnovaciónYMarketingDelCDC SegmentoObjetivo Cultural:En los eventos culturales el énfasis se hace en los que están relacionados con laconservaciónambiental.Elpaisajecafetero,historia,gastronomíaylosrelacionadosconeventosdemúsica.

61

Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacionaleinternacionalconproyecciónyfanáticosenlaciudad.

Social: ElCDCdeArmeniaconsideratambiéncomosegmentoloseventospropiosdeldesarrollode la actividad de gobierno del departamento de Quindío, la alcaldía de Armenia yentidadesadscritasaellas.

Comercial: Lasactividadescomercialesprovenientesdelasempresasdelejecafeteroylassituadasenzonas industriales.Sonaquellasactividadescomosimposios,convencionesoruedasdenegociosdondeprimelaactividaddecomprayventa.


BureauLocal

El CDC de Armenia en alianza con las autoridades locales cuenta con unainfraestructurademercadeoparaeldesarrollodemercadoslocalesyregionales.Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercados locales y regionales sustentado en una estrategia de inteligencia demercadosyunaestrategiadefuerzadeventas.El bureau local es constituido y gestionado en alianza con las autoridadesdepartamentalesdelQuindío.


Ø Cubrir la geografía de la región cafetera, este Bureau penetra mercadosnacionaleseinternacionales.

Ø Constituida por dos personas jóvenes bilingües profesionales de Armenia,preferiblemente con alguna experiencia en ventas B2B en empresas de laregión.

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Mercadeo

Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación, factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos. ObjetivosEstratégicosdemercadeo: Ø Definir los entornos: demográfico, económico, natural, tecnológico, político y



Comunicación&Ventas ElCDCdeArmeniadespliegasupropuestadevalor:Centradaensucapacidaddegenerarnegocios,elpaisajecafeteroylacapacidaddesugenteparaadministrar.

VentasCrear una fuerza de ventas que tiene como objeto la maduración y desarrollo delmercadonaturalregionaldelCDCdeArmenia.Seproponelametodologíadelembudode ventas que a partir de los informes de inteligencia de mercados desarrolla unprocesodeseispasosalafidelización.




63



DiseñoPortalWeb



Ø Crear e implementar un sistema de comunicación directo con los clienteslocalizadosporlainteligenciademercados.

Ø Administrar todas las piezas de publicidad, comunicación estratégica eimplementaciónyvelarporsumantenimientoycuidado

Ø Realizar estrategias de promoción que permitan enfrentar los cambios en elmercado.


EstrategiaDeLealtadYServicioAlCliente ElCDCdeArmeniadesarrollaráunaestrategiade fidelidadhacia sus clientesquebuscaimpactarlasbasessocialesylaregiónpromocionarlaanivel.

64

Ø Centradoenelpotencialcomerciale industrialde laregiónyespecíficamentedeArmenia.

Ø Centradoenunpaisajeculturalúnico,elpaisajecafeteroytodaslasposibilidadesculturalesyeconómicasquesederivan

Ø Centradoenelhechodeserlaprimeraparahacernegocios,porelDoingBusiness2013–2014.


Ilustración 15 Telaraña Armenia

0

1

2

3

4

5



SERVICIOSGENERALES

SERVICIOSESPECIALES

CENTROCULTURALMETROPOLITANODECONVENCIONES

Calificación

ÓptimoEsperado

65

Infraestructura Física 3

Infraestructura Técnica 3,9

Servicios Generales 2,5 Servicios Especiales 3,6


66

RecursosHumanos


Recomendaciones


• ElmercadofundamentalinicialparaelCDCdeArmeniasonlasactividadesdelosgobiernos nacional, regional y local quienes deben desarrollar en lo posible susactividadeseneste.

• ElCDCdeArmeniadebedesarrollarunainfraestructuraorganizacionalquesoporteelcrecimientoylagestióndelmismo.

• Debeexistirunaarticulaciónentrelasorganizacioneslocalesyelgobiernocentralparaelmanejoyejecucióndeloscentrosdeconvencionesparasusostenibilidad.


Planeación


DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad


Aliados

Producción

Logístico


67

• El Turismo de Reuniones genera la oportunidad de lograr nuevos ingresos por

ventadeeventos,alquilerdelocaciones,patrocinios,exposiciónyactivacionesdemarca,feriascomercialesyruedasdenegocios.

• ElCDCdebedefinirsufocodenegocioyacciónconbaseenlasvocacionesdesuregión, su capacidad, servicios e infraestructura. Deben tener claro su grupoobjetivo,susestrategiasdemercadeo,comercializaciónypromoción.

• Se debe aprovechar el paisaje cultural cafetero con el cual cuenta Armenia,utilizándolo como ancla, para que las personas quieran realizar o atender suseventosenestaciudad.

• EsevidentelanecesidaddeunenteregulatorioydesoportequebrindeserviciospuntalesalCDC,deestamaneraafiliarseyestardentrodelasorganizacionesqueapoyanelturismodereunionesanivel.

Pereira SeencuentraenelcorazóndelpaisajecafeterodeColombia,unterritorioconunclimaexcepcionalypropicioparaproducirelmejorcafésuavedelmundo.Los turistas que visitan Pereira por eventos empresariales pueden vivir experienciasrelacionadasconelcafé,enlasqueelambientecampestrecontribuyeaquecadaeventoorganizadoenPereiratengauntoqueespecial.ElAeropuertoInternacionalMatecaña(25operacionesdiariasdesieteaerolíneas,nacionaleseinternacionales)ylasbuenasvíasqueunenalaciudadconelrestodelpaísylas4.365camasdesus125hoteles,fortalecenalacapitaldeldepartamentodeRisaraldacomosededeeventos.(ColombiaCO,2015)Pereiraes laciudaddelejecafeteroconmayornúmerodevisitantesalaño, superandoampliamente a nuestros vecinos. En efecto, en promedio, en temporada baja, en elaeropuertoMatecañaaterrizan1300personasdiariasdelascualesungranporcentajesonempresariosdeotrasciudadesopaíses.28Delascasi1900camasdesushotelesafiliados,elporcentajedeocupaciónesdel46%

28TurismoenPereira,CámaradeComerciodePereira-2015.

68

durantetodoelaño,conmayorocupaciónensemanaqueelfindesemana.Estomuestraclaramentequequienesnosvisitandurantetodoelaño,conmenosfrecuenciaenépocasdetemporadaaltadeturismovacacional,sonempresarios.Por consiguiente, el enfoque estratégico que le ha dado Pereira al turismo corporativocorresponde al esfuerzo que la regiónha invertido enunaoferta de alta calidad en lasdiferentes áreas de negocios, es decir, gastronomía, recreación, comercio, inversión ypolíticaspúblicasorientadasaldesarrollo.El turismo, especialmente de negocios, le dará a Pereira el plus que tanto ha estadobuscandoyaquegraciasasuprivilegiadaposicióngeográficaesunterritorio,quenosolofacilitalasventasylosgrandeseventos,sinotambiénlaconexiónconlosgrandescentroseconómicosdeltriángulodeorodeColombia29. VariablesMacroeconomicas

• ProductoInternoBruto EldepartamentodeRisaraldapasódetenerunaeconomíaagrícola,basadaencultivodecaféaunaeconomíabasadaprincipalmenteenelcomercioylosservicios.Risaraldatienebuenosíndicesdecapitalhumanoyunabuenainfraestructura,perolascifrasdepobrezaydesempleohanaumentado,loquemuestraunadisminuciónenlacalidaddevidadeloshabitantes.(BancoRepublica,2012)Comosepuedeverenlasiguientegráfica,laactividadeconómicaquemásinfluyeenPIBdeldepartamentodeRisaraldaesladeserviciossociales,comunalesypersonales(19,2%),seguido de servicios financieros (18,4%). Y la actividad demenos participación es la deminasycanteras(0,6%).

29Regional,CaracolRadio.2014.

69

Ilustración 17 Estructura PIB por sectores Pereira

• ComercioExterior En el Departamento de Risaralda las exportaciones ascendieron a US$636,0 millonesduranteelaño2014presentandounavariacióndel34,6%respectoal2013;mientrasquelas exportaciones durante enero -mayo de 2015 fueron deUS$ 250,8millones, el cualvarió0,9%respectoalmismoperiododelañoanterior.En2014,lasimportacionesfueronU$541,4millones;enelperiodoeneromayodel2015alcanzaron,U$192,8millones.30

• TasadeDesempleo La tasa de desempleo de Pereira ha presentado una disminución en los últimos cuatroaños,pasóde15,8%en2011a12,7%en2015comoseveenlagráficaanterior.Pereirasupera la tasa nacional en 4,5 puntos porcentuales, siendo 8,2% la tasa de desempleonacional. 30PerfilEconómico:DepartamentodeRisaralda,MinisteriodeComercio,IndustriayTurismo,2015.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de Risaralda, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

70

Ilustración 18 Tasa Desempleo Pereira

• Inflación

Como se ve en la siguiente gráfica, en 2015 el grupo que tuvo mayor inflación en el departamento de Quindío fue el de comunicaciones (11,8) seguido por alimentos (4,4%). También se puede ver que el grupo de bienes y servicios con menor inflación fue el vestuario (0,9%).

Ilustración 19Grupo Bienes y Servicios Pereira

o Fuente: Presentaciones por ciudades - trimestre móvil - abril 2015 - junio 2015, Mercado Laboral Armenia, Dane, 2015.

71

Tendencias

Industria

• La confianza de empresarial y el dinamismo regional logró en el 2014 laconstitución de 990 sociedades, siendo este un 3119% superior al añoanterior,conuncapitalde$48milmillones.

• Durante el 2014, el PIB regional alcanzo su máximo pico desde el 2007(4,3%)ysuperiorenunpuntoporcentualconrespectoal2013.

• 32Lossectoresquepresentaroncrecimientoporencimadelpromedio4,3%fueron, el agropecuario con 4,4% (jalonado por el café), los servicios

sociales y personales 5,3% y el sector financiero. Mientras los sectorescomo la construcción y el comercio crecieron 3,9% y la industria 3.5%,crecimientosectorialqueseevidencióenelempleosectorial.

• Eldesempeñodelaeconomíalocalenlosdiferentessectoressonmuestrasde confianza de los agentes económicos (hogares, empresarios y elgobierno),queademásdeladinámicalocal,secomplementaconelturismoy visitantes que llegan a la ciudad, y ayudado por el sector externo(CoyunturaEconómica2014,2014).

• LaindustriadeBPO,KPO&ITenRisaraldaestácreciendolosúltimosaños;esta industria corresponde a la tercerización de todo tipo de servicios yconocimiento. Hoy en día, la industria contribuye con cerca de 3,000empleosdirectos.

• Elsectorindustrialdemetalmecánicaesunodelosmásimportantesporsuaportealaeconomíalocal.Elcrecimientodelossubsectoresdemaquinariayequipo,sonclaroejemplodelcrecimiento,conunporcentajecercanoal80%y50%respectivamente(SegúnDANE).Además,laapuestaacadémicaes de gran importancia debido a que es la condición primordial paragarantizarladurabilidadysostenibilidadenlaregión.

• Finalmente, el sector tradicional y más trascendental es el de textiles yconfección. 33Las fortalezas en diseño y en producción de alta calidad,potencializadas con esquemas consolidados de distribución y

31Coyunturaeconómica,CámaradeComerciodePereira.2014.32Coyunturaeconómica,CámaradeComerciodePereira.2014.33InvestInPereira,2015.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de Risaralda, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

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comercialización a nivel nacional de las empresas locales, y sumadas a laexistenciadeuntalentohumanocalificadoycompetitivoyaunaubicacióngeográfica privilegiada, permiten posicionar al Departamento como unaimportanteplataformadeproducciónparaempresasdelsector.

Turismo

• Pereiraeseloctavolugardentrodelosdestinosturísticosmásimportantes

del país (Según EL Tiempo, 2014), la inversión pública y privada estádestinada al desarrollo turístico, infraestructura hotelera, parquestemáticosyactividadesculturales.

• DeacuerdoaCOTELCO,enabrilde2014,seteníaunregistrode30hotelesconcapacidadpara1.011habitaciones,laciudadconmayorcapacidaddelejecafetero.

• 34LariquezaconvierteaRisaraldaenunodelosdepartamentosconmayorpotencialpara la realizacióndeactividadescomoelavistamientodeaves,lascaminatasecológicasyelciclomontañismo.SinolvidarqueyasecuentaconlaatraccióntradicionaldelostermalesdeSantaRosadeCabal.

• La actividad de los sectores económicos secundarios y terciarios sonfundamentales para atraer turismo de reuniones, la infraestructura delcentrodeconvencionesExpoFuturoesunapuertapara laorganizacióndeturismocorporativodecarácternacionaleinternacional.


• El centro de eventos ExpoFuturo es un espacio integrador y formato de

desarrolloregionalquepermiteelcrecimientocomercial,recreacionalydevivienda. Pereira se ha convertido en el epicentro comercial del ejecafetero, por lo cual esta construcción ofrece en materia de espacio unmotivodeorgulloparaeldinamismodelaregión.(ExpoFuturo,2015)

• 35Áreatotalde36.000m²,eselrecintoferialydeexposicionesmásgrandedetodoelPaisajeCulturalCafeteroysuáreadeinfluencia.Cuentaconunagranvariedaddeserviciosquehacendesusinstalaciones,elcomplejoferialydeconvencionesmáscompletoparacualquierclasedeevento.

34EconomíaRegional,Bancodelarepública-2014.35ExpoFuturo,¿Quiénessomos?

73

• El área de conferencias está destinada para la realización de eventosacadémicos, activaciones de marcas, lanzamiento de productos y fiestasprivadas.36 Cuenta con un área de 419 mt², con capacidad para 400personas en auditorio, 250 en escuela o parlamento, 250 para eventosespecialesconmesasredondasysillas,180enUy800personasdepie.

• Cuenta tambiéncondossalonesauxiliares juntoal salóndeconferencias,programadosparalarealizacióndecentrodenegocios,ruedadeprensaosalasVIP,entreotros.Cuentaconunáreadeaproximadamente50mt²cadasalón, con capacidad para 40 personas en auditorio, 70 de pie y 20 enescuelaoparlamento.

BarrerasyOportunidades ApesardequeelcafésiguesiendomuyfuerteeneldepartamentodeRisaralda,hoyendíasevenenlaregióngrandessuperficiescomercialesyempresaseindustriasconpotencialexportadorquesonatractivasparalosinversionistas.Risaraldaesunodelosdestinospreferidodelosinversionistasextranjerosyaquecuentaconunaubicacióngeoestratégica,facilidadparahacernegocios,unpaisajeculturalúnico,entre otras características. Risaralda hace parte del Paisaje Cultural Cafetero, el cual essustentableyproductivo.Estoledaunvaloragregadofrenteaotraszonascafetalesdelmundo.Pereira, la capital deRisaralda, es catalogada como la tercera ciudadel país conmayorfacilidadparaabrirunaempresa y laquintaparahacernegocios,porelDoingBusiness2013–2014,ycomosemencionóanteriormentesuubicacióngeoestratégicaesexcelentepara hacer negocios, ya que se encuentra ubicada en el corazón del triángulo de oro(Bogotá,MedellínyCali).En el 2013, la principal razón de llegada de los extranjeros a Risaralda fue por turismovacacional (73,7%), sin embargo el turismo de eventos en la región presento uncrecimientoimportante(28,3%).(PROCOLOMBIA,2014)En estedepartamento sepueden ver varias características que favorecenel turismodereunionesyeventos,lascualessepuedenexplorargenerandomásflujoenloscentrosdeconvencioneslograndosusostenibilidad.

36ExpoFuturo,Áreassalóndeconferencias.

74

Una de las dificultades que tiene Risaralda es que continúan los altos índices dedesempleo, pobreza e indigencia reflejanuna situaciónmuy crítica paraun significativoporcentajedepoblaciónresidenteenelDepartamentodeRisaralda.(DNP,2014) DOFA–CentrodeConvencionesyExposicionesdePereiraExpofuturo

Debilidades

AunquepróximamenteEXPOFUTUROcontaráconunapropiadocentrodeconvenciones,enlaactualidadsusespaciosnofuerondiseñadosparatalfin.

Nocuentaenlaactualidadconlosrecursostécnicosrequeridosylaciudadnocuentaconlosproveedoresquesatisfagansusnecesidades,porloquetienenquerecurriraproveedoresdeotrasregionesyasípodercumplirconelRidertécnicoquedemandanlavariedaddeeventos

queserealizan.

Noexisteunagrandemandadeturismocorporativo,siendoestalademayorpoderadquisitivoporpartedesusasistentes.Loanteriordebidoanocontarenlaactualidadconlosespacios

adecuados.

Oportunidades

Laregióncuentacongrandessuperficiescomercialesyempresaseindustriasconpotencialexportadorquesonatractivasparalosinversionistas.

Risaraldaesunodelosdestinospreferidosdelosinversionistasextranjerosyaquecuentaconunaubicacióngeoestratégica,facilidadparahacernegocios,unpaisajeculturalúnico,entre

otrascaracterísticas.

Pereira,lacapitaldeRisaralda,escatalogadacomolaterceraciudadelpaísconmayorfacilidadparaabrirunaempresaylaquintaparahacernegocios,porelDoingBusiness2013–2014.

Enel2013elturismodeeventosenlaregiónpresentouncrecimientoimportantede28,3%,locualesunaoportunidadparaelcentrodeconvencionesdeatraereventos.

Fortalezas

ElactualCDCyExposicionesdePereira,seencuentralocalizadoenunáreaóptimadela

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ciudad,cercadelaeropuertointernacionalypróximoalaunidaddeportivadelamisma.Defácilacceso,sobreunavíaprincipalyconlosrecursosdetransporteadecuados.

Aunquefueconstruidosobreunaestructurayaexistente,seadaptólomejorposibleysedioasíelnacimientodelactualEXPOFUTURO,elcualcuentaenlaactualidadconunagran

plazoletacentralqueentregaauncorredorsemicirculardesdeelcualsegeneranlosaccesosalgransalónoauditorio,salónsecundario,áreasdeserviciosdemantenimientoyapoyo

logístico.

Seiniciólaconstruccióndelnuevocentrodeconvenciones,elcualcontarácontodaslasáreasrequeridas,conundiseñomodernoyfuncionalyestarádotadocontodalainfraestructuradeserviciosgenerales,deapoyoysistemastécnicosaudiovisuales,sistemas,wifi,traducción

simultánea,sistematización,etc.

Expofuturo,dependedeunbureau(PereiraConventionBureau)lideradoporlaCámaradeComerciodePereira,Fontur,Procolombia,quieneshancreadounorganigramaadministrativo

eficiente,confocoeneláreacomercial(promociónyventas)

Enlaactualidadypesealadeficienciadepropuestaarquitectónicaadecuadayescasesderecursostécnicos,ExpofuturoPereiraesviableyautosostenible.Aprovechanlapromociónde

losbeneficiosdesuregión,cultura,arte,medioambiente,biodiversidadycostumbres,convirtiéndolosenatractivoscolateralesqueenriquecenlaofertadesulocación.

Amenazas

Aunquelaeconomíadelaciudadcrece,presentaalgunasdificultadesencuantoadesigualdadsocial,marcandograndesproblemáticasenelíndicededesempleoycorrupción.

Lafuertedesarticulaciónentreinstitucionespúblicasyprivadasparaeldesarrolloempresarialsonnotorias,noexistenredesdeturismoqueproporcionenregulaciónyapoyoaquienesse

dedicanaestaactividad.

PlanEstratégico

• PropuestadeValor Sustentados en el compromiso de trabajo duro y creativo propio de los Pereiranos,trabajamosparalacreaciónderiquezayeldesarrolloycrecimientodelazonacafeteraylos atributos que la hacen incomparable. Generamos sinergia entre las empresas, elgobierno y particulares para dinamizar la economía teniendo en cuenta actividadeseconómicas propias de la región Cafetera y creando actividades de promoción para

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desarrollodeeventosqueposicionanaPereiracomoelpolodedesarrollodelejecafeteroyunreferentedelturismodereuniones. ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø Servir como eje y polo de desarrollo de la economía del eje cafetero yespecialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.



Ø CrearunBureaulocalquepenetrelosmercadosregionalesynacionales.Ø Conformarunaredlocaldeentidadesrelacionadasconelturismo,laeducacióny

laempresayelgobiernoparalaadministraciónypromocióndelCDCdePereira.Ø CrearunBureaulocalquepenetrelosmercadosregionalesynacionales.Ø Conformarunaredlocaldeentidadesrelacionadasconelturismo,laeducacióny

laempresayelgobiernoparalaadministraciónypromocióndelCDCdeManizales.

• PlanEstratégicoEnfocadoEnLaInnovaciónYMarketingDelCDC SegmentoObjetivo CulturalEnloseventosculturaleselénfasissehaceenlosqueestánrelacionadosconLaculturacafetera,lagastronomíaytodaslasexpresionesrelacionadasconelpaisajecafetero.

Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacionaleinternacionalconproyecciónyfanáticosenlaregión.

Social: ElCDCdePereiraconsideratambiéncomosegmentoloseventospropiosdeldesarrollode la actividad de gobierno de la gobernación de Risaralda y la alcaldía de Pereira yentidadesadscritasaellas.

Comercial: Las actividades comerciales provenientes de las empresas de la zona cafetera. Sonaquellasactividadescomosimposios,convencionesoruedasdenegociosdondeprimelaactividaddecomprayventa.

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Educativo: El carácter académico de la región es fundamental, debido a su larga trayectoria eimportanciadesusentidadeseducativas.Promoverestesectorparacrearunarelaciónredituable con las facultades de las diferentes universidades de las ciudades del ejeCafetero.


BureauLocal

El CDCdePereira cuenta conuna infraestructurademercadeopara el desarrollo demercadoslocalesyregionalesapartirdelasestrategiasdeinteligenciademercadosydefuerzadeventas.Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercadoslocalesyregionalesapartirdeunaestrategiadefuerzadeventas.ConvocarlasfuerzasvivasdelaregiónparaconformarelBureaulocal.Sedesarrollaenalianzaconlasautoridadesdelaregión. ObjetivosEstratégicosdelBureauLocal:

Ø Cubrir la geografía de la región cafetera, esta fuerza tambiénpuede intentarpenetrarmercadosenmercadosnacionaleseinternacionales.

Ø Seleccionar una fuerza de ventas, dos personas jóvenes profesionales dePereira,preferiblementeconalgunaexperienciaenventasB2Benempresasdelaregión.

Mercadeo

El CDC de Pereira cuenta con una infraestructura de mercadeo, inteligencia demercadosparaeldesarrollodemercadoslocales.Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación, factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos. ObjetivosEstratégicosdemercadeo:

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Ø Definir los entornos: demográfico, económico, natural, tecnológico, político ycultural.

Ø Determinarlosperfilesparasegmentaryhacerseguimiento.Ø Establecerfuentesderecoleccióndelainformación.Ø Determinar las herramientas de recolección, tratamiento, análisis y entrega de


Comunicación&Ventas ElCDCdePereiradespliegasupropuestadevalor:Centradaenelpaisajecafeterosyeltrabajoylapujanzadesugente.

Ventas

Crearunafuerzadeventasquetienecomoobjetolamaduraciónydesarrollodelmercadonatural regionaldelCDCdePereira. Sepropone lametodologíadel embudodeventasque a partir de los informes de inteligencia demercados desarrolla un proceso de seispasosalafidelización.

Comunicación

Ø La estrategia de comunicación despliega los beneficios emocionales, racionales,organizacionalesydelogísticaqueofreceelcentroasusposiblesclientes.




DiseñoPortalWeb

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ObjetivosEstratégicosdecomunicación:Ø Crear e implementar un sistema de comunicación directo con los clientes

localizadosporlainteligenciademercados.Ø Administrar todas las piezas de publicidad, comunicación estratégica e

implementaciónyvelarporsumantenimientoycuidado.Ø Realizar estrategias de promoción que permitan enfrentar los cambios en el

mercado.Ø Crear una estrategia de RR PP para crear un grupo de grandes empresas,

patrocinadoresdelosdiferenteseventoscomoapoyoparalosparticipantesylasfinanzasdelCDC.

EstrategiadeLealtadyServicioalCliente El CDC de Pereira desarrollará una estrategia de fidelidad hacia sus clientes que buscaimpactarlasbasessocialesylaregiónpromocionarlaanivel.

Ø Centradoenelpotencialcomerciale industrialde laregiónyespecíficamentedePereira.

Ø Centradoenunpaisajeculturalúnico,elpaisajecafeteroytodaslasposibilidadesculturalesyeconómicasquesederivan.

Ø Centradoenelhechodeserlaterceraciudadelpaísconmayorfacilidadparaabrirunaempresaylaquintaparahacernegocios,porelDoingBusiness2013–2014.



80

Ilustración 20Telaraña Pereira

Infraestructura física 2

Infraestructura técnica 2,5

Servicios generales 3

Servicios especiales 2,4


0

1

2

3

4

5



SERVICIOSGENERALES

SERVICIOSESPECIALES

CENTRODEEVENTOSEXPOFUTURO

Calificación

ÓptimoEsperado

82

RecursosHumanos


Recomendaciones


• Elmercado fundamental inicialparaelCDCdePereira son las actividadesde losgobiernos nacional, regional y local quienes deben desarrollar en lo posible susactividadeseneste.

• ElCDCdePereiradebedesarrollarunainfraestructuraorganizacionalquesoporteelcrecimientoylagestióndelmismo.



Planeación


DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad


Aliados

Producción

Logístico


83



• Verificar a la entrega de la construcción que cuente con todos los servicios y latecnologíadepuntaqueserequiere.

• Se debe aprovechar el paisaje cultural cafetero con el cual cuenta Pereira,utilizándolo como ancla, para que las personas quieran realizar o atender suseventosenestaciudad.

• EsevidentelanecesidaddeunenteregulatorioydesoportequebrindeserviciospuntalesalCDC,deestamaneraafiliarseyestardentrodelasorganizacionesqueapoyanelturismodereunionesanivel.

• El CDC de Pereira debe articularse con las instalaciones ya existentes paraexposicionesyreuniones.

Manizales Manizales hace parte del llamado Triángulo del Café, ubicado en las montañascolombianas que producen el mejor café del mundo, conocida como la ciudad de las“puertasabiertas”.Actualmenteesunadelasprincipalesregionesdelcentrodelpaís,suactividadeconómicasostenibleydesarrolloindustrialagrícolasonlosdinamizantesdeldesarrollodelaciudaddeManizalesalolargodelahistoria.Tambiénestánestablecidasindustriasdealimentos,construcción, servicios públicos y café, pero su principal producción actualmente seencuentraenbienesyservicios.Es reconocida por sus altas cualidades ambientales, por ejemplo, el acueducto de laciudadestratadoconaguaprovenientedelastermales,técnicainnovadoraquesoloesta

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regiónemplea;además,ladiversidaddeparquesyactividadecoturísticacomponenotroentorno llamativo para los turistas; asimismo, las reservas naturales protegidas que seextienden a lo largo del departamento hacen de la región un atractivo sin igual(InfiManizales,2015).Segúnel BancoMundial, en la clasificaciónnacionalDoingBusiness en2010,Manizalesfue la primera ciudad demayor competitividad empresarial gracias al apoyo que se lebrinda a los empresarios para abrir e iniciar negocios en la región. A nivel local, seconsideran como una ciudad emprendedora por el entorno creativo, académico einnovador de sus habitantes, lo cual aumenta vertiginosamente la economía local y lacalidaddevidadeloshabitantes.VariablesMacroeconomicas

• ProductoInternoBruto Los principales indicadores muestran un 2014 positivo en Caldas y Manizales. ElcrecimientodelPIBestuvoporencimadelpromedionacional,latasadedesempleofuelamás baja de los tres departamentos del eje cafetero y la variación de precios a nivelnacionalestuvoporencimadelatasadeinflacióndeldepartamento(CámaradeComerciodeManizalesporCaldas,2014).LasactividadeseconómicasmásrepresentativasdelEjeCafeteropresentaroncrecimientoen el primer trimestre de 2015, aunque fue de una manera más lenta. Entre estasactividadesseencuentranelcomerciodevehículosnuevos,eltransportedepasajerosvíaaérea y terrestre, las importaciones, las exportacionesde café verde. Porotraparte lasventasexternasdiferentesalcafédisminuyeron,seincrementaronlaspersonasocupadasy las tasas de inflación y se redujo el desempleo en las 3 ciudades capitales del EjeCafetero(BancodelaRepublica,2015).

85

Ilustración 21 Estructura PIB por sectores Manizales

• ComercioExterior En el año 2014 las exportaciones del Departamento de Caldas subieron a US$745,0millones,conunavariaciónrespectoal2013del10,7%.Encontrastelasexportacionesdeeneroamayode2015tuvieronunavariaciónde-4,2%conrespectoalmismoperiododel2014,estas fuerondeUS$295,6millones. Las importacionesdeeneroamayode2015fueron de U$147,9 millones, mientras que en el 2014 fueron de fueron U$ 374,1millones.37

• TasadeDesempleo Enelprimertrimestrede2014latasadedesempleodeManizaleserade10,9%yparaeltrimestredeoctubreadiciembre, logrobajaral9,2%.Conesto semuestrauna tasadedesempleoglobalde10,4%parael2014,ocupandoelpuesto12de24ciudadesanivelnacional.(CámaradeComerciodeManizalesporCaldas,2014) Enel2015latasadedesempleodeManizalesseencuentraporencimadelatasaanivelnacional(9,7%).

37PerfilEconómico:DepartamentodeCaldas,MinisteriodeComercio,IndustriayTurismo,2015.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de Caldas, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

86

Ilustración 22 Tasa Desempleo Manizales

• Inflación El grupo que ha presentado mayor inflación en el 2015 es el de comunicaciones (7,6)seguidodeldealimentos(7,0),yelgrupodemenorinflaciónfueeldevestuario(2,3).Enel2015Manizalestuvoelmayoraumentoenelporcentajedeinflacióndelosprecios,seguidadeArmeniayPereira,inclusoestosresultadosfueronmayoresalosdemarzode2014. Este aumento en las tres ciudades del Eje Cafetero estuvo por encima del rangometaestablecidoporBancodelaRepública.(BancodelaRepublica,2015)


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Ilustración 23 Grupo Bienes y Servicios Manizales

Tendencias

Industria

• EnManizaleslaestructuraempresarialestáprincipalmenteconstituidapormicroempresas (92,18%), seguido de pequeñas empresas (5,91%),medianas(1,39%)yfinalmentegrandesempresas(0,52%).

• Elcomercioalpormayorymenorlideralacadenaproductivadelaregión,después se encuentran las actividades de alojamiento y servicios decomida,yentercerlugarindustriamanufacturera(CámaradecomerciodeCaldas,2014).

• Paraestaregión,lacompetitividadseencuentraenlosfrentesdeindustriametalmecánica,BPO,TIC,Biotecnología.Estasunidadesdenegociosehanconsolidado en la capital de Caldas, impulsando en los últimos años laregión.

• La constituciónde sociedadesen la cámarade comerciodeManizalesen2014 fue de 552, reformadas 57 y liquidadas 86, cifras que frente al añoanterior durante el mismo periodo presenta un incremento de nuevasempresas(15,7%).

• Para el primer trimestre del año 2015, la cifras de desempleo según el

DANEparaManizalesyVillamaría semantuvieronenundigito, logrando


88

un 9,6%; notablemejoría al 11,2% delmismo periodo el año pasado (LaPatria,2015).

Turismo

• Los principales sectores turísticos deManizales y Caldas son de carácter

cultural, su infraestructura religiosa y la historia del café enriquecen latradicióncaldense,por locualesun factordecisivopara los turistasenelmomentodeescogersudestino.Además,suubicaciónyclimapermitequela variedad de oferta hotelera, gastronómica y de recreación sea unafortalezaregional.

• Duranteenerodecadaaño,laocupaciónhoteleraoscilaentreel70%y80%debido a la cantidad de visitantes que recibe por la feria. Sin embargo,duranteel2014elpromedioestuvoen45%,locualparaCOTELCOesunacifraimportanteyderesaltar.

• El departamento de Caldas presentó un modelo de turismo que articulaentidades privadas y públicas que busca impulsar la economía bajo trespilaresfundamentales:Aventura,culturaynaturaleza.Esteplandeacciónincluyeel desarrollo e implementacióndeun sistemade investigacióndemercados basado en el potencial de la región, actualización de base dedatosparaofertaturística,estrategiasdeinnovaciónycomunicación.

• Encuantoa lagastronomía,eldepartamentoquiereposicionarsecomoeldestinodemejorcocinadelejecafeteroconplatos típicosy restaurantesdealtacalidad.


• ElactualrecintoferialydeeventosdelaciudaddeManizalesesExpoFerias,

el cual ha funcionado desde 1999 y ha logrado posicionarse como ejefundamentalparaeldesarrollodeexposicionesdebidoasugranacogidayubicaciónestratégica.

• Actualmente, se va a realizar una remodelación de gran magnitud quepermita alojar eventos de formatos nacional e internacional con unainfraestructuramodernaycompetitiva.

• Losserviciosqueprestarádespuésde laremodelaciónserán:Plazoletadecomidas, parqueadero, área de bodegas, 4 salones de conferencias,

89

unidadessanitarias,zonaadministrativa,delogística,yfinalmenteserviciosdealquilerysuministros.

• Lasactividadesqueserealizansonaquelladecarácterferial,como:laferiaartesanal durante el mes de enero, con una asistencia aproximada de60.000visitantesymásde350stands.Porotrolado,“ManizalesgritaRock”es un formato de eventos tipo concierto que atrae cerca de 5.500asistentes. Finalmente, la feria equina corresponde a otra actividadcaracterísticadelaregión.

BarrerasyOportunidades EneldepartamentodeCaldas,elturismoesunodelossectoresconmásprobabilidadesde crecimiento. Por esta razón se están dando enfoques estratégicos para este sector,comoporejemploelagroturismo(avistamientodeaves,café).Enel2013,Caldascrecióel3,3%enelsectorturístico:EstadosUnidos,EspañayMéxicosonlosprincipalesemisoresdeturismoalDepartamento.Elprimermotivodeviajesdelosviajerosinternacionalesesel turismovacaciones(65%),sinembargoelturismodereunionesyeventospresentoungrancrecimientoenel2013,76,4%y23,7%respectivamente.ParalosinversionistasinternacionalesquedecideninstalarseenColombia,Caldasesunode los departamentos preferidos. Por varias razones, una de ella es queManizales, sucapital,segúnelDoingBusiness2013–2014eslaciudadenColombiaconmayorfacilidadparahacernegocios.Ademáseldepartamentotieneprogramasyproyectosqueayudanafortalecer el desarrollo de la ciencia, tecnología e innovación, con el fin de generarcompetitividad.CaldashacepartedelPaisajeCulturalCafetero,elcualfuedeclaradoPatrimonioCulturalde laHumanidadpor laUnesco. Lo que genera una diferenciación frente a otras zonascafetalerasdelmundo.EldepartamentodeCaldascuentaconlaZonaFrancaAndina,locualademásdefacilitarelaccesoalmercado,brindabeneficiosaduanerosydeimpuestos.(PROCOLOMBIA,2014)Todolomencionadoanteriormentegeneraoportunidadesparaelturismodereunionesyeventos,esdecirparaloscentrosdeconvenciones.SedebeaprovecharqueCaldascuentacon todas estas características para generar un mayor flujo en estos centros deconvenciones.Por otra parte, Manizales cuenta con una dificultad con su aeropuerto, ya que porcuestiones de climamuchas veces los aviones no pueden aterrizar o despegar. Aunque

90

estono afectamucho la ciudad ya que cuenta con tres aeropuertos alternos (Armenia,PereirayCartago).Apesardequelainfraestructurahoteleraenhapresentadouncrecimientoenlosúltimosaños,Manizalesnotienesuficientecapacidadparalarealizacióndegrandeseventos. Otroaspectoquenofavorecealdepartamento,esqueexisteunadesarticulaciónentrelosentes gubernamentales, esto hace que no haya una buena comunicación entre lasentidadesdeldepartamento,impidiendoeldesarrolloeficiente. DOFA–CentrodeEventosExpoferias

Debilidades

ApesardequeelcentrodeeventosExpoferiasesamplio,nocuentaconlainfraestructuranecesariaparalograrqueelaudiodeloseventosseaadecuado,sinembargoensu

remodelaciónsecontemplaestaadecuación.

Elcentrodeeventosnoestáadecuadoparalarealizacióndeconvenciones,yestotampocoestácontempladoensuremodelación.

Actualmentenocuentaconmúltiplesserviciosindispensablesparaeldesarrollodeeventos,porejemplo,cocinapropiaparaprestarelserviciodecatering.Losdemásserviciossontercerizados

deacuerdoanecesidadesdelcliente.

Oportunidades

SegúnelDoingBusiness2013–2014ManizaleseslaciudadenColombiaconmayorfacilidadparahacernegocios.Ademáseldepartamentotieneprogramasyproyectosqueayudana

fortalecereldesarrollodelaciencia,tecnologíaeinnovación,conelfindegenerarcompetitividad.

CaldashacepartedelPaisajeCulturalCafetero,elcualfuedeclaradoPatrimonioCulturaldelaHumanidadporlaUnesco.Loquegeneraunadiferenciaciónfrenteaotraszonascafetalerasdel

mundo.

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EldepartamentodeCaldascuentaconlaZonaFrancaAndina,locualademásdefacilitarelaccesoalmercado,brindabeneficiosaduanerosydeimpuestos

Fortalezas

ElCDCdeManizalesseencuentramuybienubicado,defácilacceso,próximoalaeropuerto,cuentaconáreadeparqueopropiayseencuentradelcascourbanodelaciudad.

Cuentaconáreasexternaspropiciasdeserintervenidasparaeldesarrollodeespaciosyactividadescomplementariasquegenerenrecursoseconómicospermanentes,mayorypermanentetráficodevisitantesyqueinvitenalasocializaciónyvivenciadelCDC,porla

comunidadengeneral.

Laremodelaciónarealizarleproporcionalainfraestructuraylosrecursosnecesariosparalarealizacióndeeventos.Tienenequiposdeúltimatecnología,ymobiliarioadecuadopara

diferentestiposdeeventos.


ElcentrodeconvencionesdeManizales,cuentaconlaparticipacióndelasorganizacionesqueinvolucranlacadenaproductivadelaregión,comolacámaradecomercio,laalcaldía,la

gobernación,entreotras.

Amenazas

Manizalescuentaconunadificultadconsuaeropuerto,yaqueporcuestionesdeclimamuchasveceslosavionesnopuedenaterrizarodespegar.Aunqueestonoafectamucholaciudadya

quecuentacontresaeropuertosalternos(Armenia,PereirayCartago).

Apesardequelainfraestructurahotelerahapresentadouncrecimientoenlosúltimosaños,Manizalesnotienesuficientecapacidadparalarealizacióndegrandeseventos.

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Otroaspectoquenofavorecealdepartamento,esqueexisteunadesarticulaciónentrelosentesgubernamentales,estohacequenohayaunabuenacomunicaciónentrelasentidades

deldepartamento,impidiendoeldesarrolloeficazdelaregión.

PlanEstratégico

• PropuestadeValor BasadosensulargatradicióncomociudadyelfuertedesarrollodelazonafrancaAndina,inmersa en el paisaje cafetero, Manizales asume el compromiso de crear riqueza,desarrollo y crecimiento de Caldas y la región cafetera. Generamos sinergia entre lasempresas,elgobiernoy losparticularesparadinamizar laeconomíateniendoencuentaactividadespropiasdelaindustriaylaregióncafetera,creandoactividadesdepromociónpara desarrollo de eventos que posicionan a Manizales como polo de desarrollo y unreferentedelturismodereuniones. ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø ServircomoejeypolodedesarrollodelaeconomíadeManizalesyespecialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.


Ø ComunicaryconsolidarlamarcadelCDCylaciudad.



Ø Conformarunaredlocaldeentidadesrelacionadasconelturismo,laeducaciónylaempresayelgobiernoparalaadministraciónypromocióndelCDCdeManizales.

• PlanEstratégicoEnfocadoEnLaInnovaciónYMarketingDelCDC

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SegmentoObjetivo CulturalEn los eventos culturales el énfasis se hace en los que están relacionados con laconservaciónambiental.Elpaisajecafetero,historia,gastronomíaylosrelacionadosconeventosdemúsica.

Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacionaleinternacionalconproyecciónyfanáticosenlaciudad.

Social: El CDC de Manizales considera también como segmento, los eventos propios deldesarrollo de la actividad de gobierno de del departamento de Caldas, la alcaldía deManizalesyentidadesadscritasaellas.

Comercial: Lasactividadescomercialesprovenientesdelasempresasdelejecafeteroylassituadasen la Zona Franca Andina. Son aquellas actividades como simposios, convenciones oruedasdenegociosdondeprimelaactividaddecomprayventa.


BureauLocal

El CDC de Manizales en alianza con las autoridades locales cuenta con unainfraestructurademercadeoparaeldesarrollodemercadoslocalesyregionales.Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercados locales y regionales sustentado en una estrategia de inteligencia demercadosyunaestrategiadefuerzadeventas.El bureau local es constituido y gestionado en alianza con las autoridadesdepartamentalesdelCaldas. ObjetivosEstratégicosdelBureauLocal: Ø Cubrirlageografíadelaregióncafetera.EsteBureaupenetramercadosnacionales

einternacionales.

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Ø Constituida por dos personas jóvenes bilingües profesionales de Manizales,preferiblementeconalgunaexperienciaenventasB2Benempresasdelaregión.

Mercadeo

El CDC de Manizales cuenta con una infraestructura de mercadeo e inteligencia demercadosparaeldesarrollodemercadoslocales.Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación. Factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos.Se entiende como la capacidad de adquirir conocimiento y entendimiento de unmercadoparautilizarloenaccionesnovedosas,esconvertirlosdatoseninformación. ObjetivosEstratégicosdemercadeo:

Ø Definir losentornos:demográfico, económico,natural, tecnológico,político ycultural.

Ø Determinarlosperfilesparasegmentaryhacerseguimiento.Ø Establecerfuentesderecoleccióndelainformación.Ø Determinarlasherramientasderecolección,tratamiento,análisisyentregade


Comunicación&Ventas El CDC de Manizales despliega su propuesta de valor: Centrada en su capacidad degenerarnegocios,elpaisajecafeteroylacapacidaddesugenteparaadministrar.

VentasCrear una fuerza de ventas que tiene como objeto la maduración y desarrollo delmercado natural regional del CDC de Manizales. Se propone la metodología delembudodeventasqueapartirdelosinformesdeinteligenciademercadosdesarrollaunprocesodeseispasosalafidelización.

Comunicación

95

Ø Laestrategiadecomunicacióndespliegalosbeneficiosemocionales,racionales,



Ø Esta estrategia se compromete con la creación de acciones de RR PP queconforma un grupo de empresas aliadas que apoyan los eventos que sedesarrollanenelCDC.


EstrategiadeLealtadyServicioalCliente ElCDCdeManizalesdesarrollaráunaestrategiadefidelidadhaciasusclientesquebuscaimpactarlasbasessocialesypromocionarlaregión.

Ø Centradoenelpotencial comercial e industrialde la región,específicamentedeManizales.

Ø Centradoenunpaisajeculturalúnico,elpaisajecafeteroytodaslasposibilidadesculturalesyeconómicasquesederivan.

Ø Centradoenelhechodeserlaprimeraparahacernegocios,porelDoingBusiness2013–2014.


DiseñoPortalWebØ DiseñoØ ContenidosØ Administración

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Ilustración 22 Telaraña Manizales

0

1

2

3

4

5



SERVICIOSGENERALES

SERVICIOSESPECIALES

CENTRODEEVENTOSEXPOFERIAS

Calificación

ÓptimoEsperado

97

INFRAESTRUCTURA FISICA 1,6 INFRAESTRUCTURA TECNICA 1,75

SERVICIOS GENERALES 1,9

SERVICIOS ESPECIALES 1,8


98

RecursosHumanos

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Recomendaciones

• Es necesario crear una entidad administrativa independiente, de la que hacenparte las fuerzasvivasde laciudadyde la región, tantopúblicascomoprivadas,para la gestión del proyecto. Esta entidad independiente está en condicionesjurídicasdesaciarlosserviciosqueprestaelCDC.

• ElmercadofundamentalinicialparaelCDCdeManizalessonlasactividadesdelasgobernacionesnacional regionaly local,quien tienen laobligacióndedesarrollarenloposiblesusactividadesenelCDC.

• El CDC de Manizales debe desarrollar, como primer paso, una infraestructuraorganizacionalquesoportelagestiónyelcrecimientodelmismo.




Planeación


DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad


Aliados

Producción

Logístico


100


• Debe tener claro y definido su esquema administrativo que goce de libertadoperativayquesugestiónsemidaporresultadosenocupaciónyrentabilidad.

• El centro de eventos Expoferias en su remodelacióndebemejorar el sistemadeaudioconelquecuenta, lograndoasí, realizareventosqueexijan tenerunbuensonidocomolosonlosconciertos.

• Es importantecontarconlosserviciosnecesariosquedemandenlosclientes,poresta razón se recomienda implementar el servicio de catering en el CDC deManizales,yaqueesteservicioadicionalayudaaatraermáseventosdediferentecarácter.

• Se debe aprovechar el paisaje cultural cafetero con el cual cuenta Manizales,utilizándolo como ancla, para que las personas quieran realizar o atender suseventosenestaciudad.

• EsevidentelanecesidaddeunenteregulatorioydesoportequebrindeserviciospuntalesalCDC,deestamaneraafiliarseyestardentrodelasorganizacionesqueapoyanelturismodenegociosanivelnacionalesdecarácterfundamental.

• ElCDCdeManizalesdebeserconcebidoyutilizadocomoespaciomultifuncionalquedesarrolleactividadesquesebasenenlaorganización,promociónyventadereunionesyeventosdediferentestiposquenosolamentedesarrollenproductosyservicios para actividades corporativas, gubernamentales, públicas o privadastales como congresos, conferencias, seminarios, convenciones y viajes deincentivos, sino que deben de incursionar abiertamente en un concepto másgeneralcomoloeselturismodereuniones.

Bucaramanga

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Confloridosparques,grandesavenidasyunaagitadavidacomercial,BucaramangaeshoylaquintaciudadcapitaldeColombiaylaprincipalurbedelaregiónoriental.Eldesarrolloinfraestructural, industrialy cultural junto a la amabilidad de su gente la hacenmerecedoradeltítulode‘Laciudadbonita’.Enlosúltimosaños,Bucaramangasehaconvertidoenelfocodeinversionistasquelleganenbuscadelasgrandesoportunidadesqueofrecelaregión.Elejeindustrialdelaciudadha incrementado supotencialgracias a la creación dezonas industrialesdedicadasespecialmenteaestefin,laimplementacióndezonasfrancasyelaugeenconstruccióndecentroscomerciales.Así mismo, laidentidady laculturasantandereanaconvierten aBucaramangaeneldestino perfectopara ser visitado por miles de turistas. Con unagraninfraestructurahotelera, la ciudad está en capacidad de recibir a más de3.000visitantes,temaquesecomplementaconlaampliaofertagastronómicaqueacogeaturistascomoencasaylesalimentaenlamagiadesussaberesindígenasycampesinos(MarcaPaísCO,2015).Bucaramangacuenta con más de 72parquesdentro de suárea metropolitana,convirtiéndola en una ciudad de destacadodesarrollo urbano sostenibleyunpaisajedecoloridoverde.ElParque Nacional del Chicamocha(PANACHI) está ubicado en las inmediaciones de laciudad,enlavíaqueconduceaSanGil(54kmdeBucaramanga)yenlaalturamáximadelacordilleraoriental.EsunparquequeofreceunavistaexcepcionaldelimponenteCañóndelChicamochayunlugardondesepuededisfrutardelaaventuranaturaldelosdeportesextremos, así como de laculturaehistoriade la región en atracciones y espaciosenfocados altema. VariablesMacroeconomicas

• ProductoInternoBruto Enel2015laeconomíadelNororientedeColombiapresentóunbajodesempeño,quesehavenidoevidenciandodesdeel2014.Deestamanera,elcomercio,lasimportacionesyla industria siguieron decreciendo a tasas más altas; mientras el abastecimiento dealimentos y las exportaciones disminuyeron su ritmode contracción. Por otra parte losdesembolsosdecréditoalsectoragropecuario,eltransporteaéreo,laocupaciónhoteleray el área aprobada para construcción lograronmantenerse demanera positiva. Por su

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parte,lainflaciónylatasadedesempleoincrementaronenBucaramanga.(BANCODELAREPÚBLICA,2015) Como se veen la siguiente gráfica, el sectorque tuvomayorparticipaciónenel PIBdeSantander fue el de industriamanufacturera (24,8%), seguidode derechos e impuestos(15,1%). Los sectores con menor participación fueron el de electricidad, gas y agua; yrestaurantes y hoteles conunporcentajedel 1,9%, seguidospor el sector agropecuarioconunaparticipacióndel4,7%.

Ilustración 25 Estructura PIB por sector Bucaramanga

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• ComercioExterior En elDepartamentode Santander las exportaciones ascendieron aUS$1.162,3millonesduranteelaño2014presentandounavariacióndel3,9%respectoal2013;mientrasquelas exportaciones durante enero - junio de 2015 fueron de US$ 435,8millones, el cualvarió -28,1% respecto al mismo periodo del año anterior. En 2014, las importacionesfueron U$ 917,2 millones; en el periodo enero junio del 2015 alcanzaron, U$331,4millones.38

• TasadeDesempleo La tasadedesempleodeBucaramangahapresentadociertasvariacionesen losúltimoscuatroaños,pasandode9,8%(2011-2012)a8,0%(2014-2015),comoseveenlagráficaanterior. En el 2015, Bucaramanga tiene una tasa de desempleo inferior a la nacional,siendo8,2%latasanacional.

Ilustración 26 Tasa Desempleo Bucaramanga

38PerfilEconómico:DepartamentodeSantander,MinisteriodeComercio,IndustriayTurismo,2015.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de Santander, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

o Fuente: Presentaciones por ciudades - trimestre móvil - abril 2015 - junio 2015, Mercado Laboral Bucaramanga, Dane, 2015.

104

• Inflación Como se ve en la siguiente gráfica, en Santander el grupo que ha presentado mayorinflaciónenel2015eseldealimentos(4,7)seguidodeldeeducación(3,8),yelgrupodemenorinflaciónfueeldevestuario(1,5).

Ilustración 27 Grupo Bienes y Servicios Bucaramanga

Tendencias

Industria

• La llamadaCiudadde losParquesoCiudadBonitatieneelsegundomejoringresopercápitadetodaslasciudadesdepaís,con1,8millonesdepesosalmesenpromedio,justodespuésdeBogotáycercadeldobledelingresonacional promedio; y su inflación es solo del 1,3 por ciento,menos de lamitaddelatasanacional.

• Duranteelprimersemestredelaño2015,elnúmerodenuevassociedadesdisminuyó 10 p.p frente al mismo periodo el año anterior. La mayorparticipación del capital suscrito estuvo en el sector de construcción

(29,7%),seguidodelcomercio(18,7%)yfinalmenteindustria(9,1%).• La inversión en nuevas sociedades es uno de los indicadores con cifras

negativasenelpresenteaño.Apesardeloanterior,sedieronimportantesinversiones en sectores como la ganadería, infraestructura y construccióndeedificaciones,principalmente.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de Santander, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

105

• El 3980,5% del valor agregado industrial de la región es aportado porquímicosyderivadosdelpetróleo,compuestopor36empresasdelaregión(94,4%Pymesy5,6%grandes).Otrosectorimportante,eseldealimentos,conun13,7%yunaparticipaciónde112empresas.

• Losdemássectoresquecomponenlaindustriapresentanunacontribucióninferior al 401,4%, pero en ellos también existe impacto exportador,especialmenteenelrenglóndelametalmecánicayprendasdevestir.

• Una buena noticia para Santander es que logró ubicar su tasa dedesocupados en 6,5% en el 2014, reduciéndola casi a la mitad en losúltimos 10 años, valor posicionado como el más bajo entre las cincoprincipaleseconomíasdelpaís41.

Turismo

• En2015, la variaciónde visitantes frente al año inmediatamente anterior

fue positiva, ascendiendo a un 14% más de pasajeros entrando por elaeropuertodePalonegro,indicandounamejoríaentráficoreceptivodelaciudad.

• Elporcentajedeocupaciónhoteleradisminuyocercade4p.penloquevacorrido del año, se espera finalice con una alza superior al 50% de laocupaciónenloshoteles,deestamaneraelturismodebeserunpilarparaeldesarrolloregional.

• Para llegar aBucaramangaestán disponibles 5 accesos terrestres desdetodoslospuntoscardinales.LarutamástransitadaeslavíaBucaramanga–Bogotáde 384kilómetroscon una carretera óptima. También estádisponible elAeropuerto Internacional de Palonegrocon vuelos diariosalasprincipalesciudadesdelpaísydosdestinosinternacionales(MarcaPaísCO,2015).

• La región es potencia en distintos sectores turísticos, entre ellos seencuentran losdeaventura y culturales; los cualespor sus característicasgeográficas e históricas brindan al visitante un enorme contenido paradisfrutarde lasbondades regionales y el desarrollo cultural entornoa lastemáticasdesarrolladas.

39IndustriaSantander,CámaradecomerciodeBucaramanga–2015.40IndustriaSantander,CámaradecomerciodeBucaramanga–2015.41MercadolaboralSantander,CámaradecomerciodeBucaramanga–2015.

106


• Se adecuará en un edificio de varios niveles, con un auditorio para

aproximadamente2.300personasyconotrasáreasdereunión.• La edificación propiamente dicha tendrá 12.631 metros cuadrados e

incluiráunparqueaderode6.358metroscuadrados.• De acuerdo con los diseños, el Centro de Convenciones contará en el

primer piso con un área construida de más de 6.600 metros cuadrados,dondeestaráel‘hall-lobby’.

• Elsalóndeconvencionesserámodularypodríadividirseen12salas,segúnsusnecesidades.Alrededordelazonadeconstruccióndeesecentroexisteuna importante área ecológica, integrada por el estadio de atletismo LaFlora,elparquenaturalquellevaesemismonombreyelpropioparquedeNeomundo. También dispone de otros sitios y de restaurantes típicos yespecializadosdelaciudad.

(Vanguardia,2013)

BarrerasyOportunidades Durante los últimos años, la región santandereana ha tenido un impulso económiconotable debido a su desarrollo empresarial y turístico. La inversión en construcción esconsiderable, evidenciando vías de acceso y desarrollo urbanístico sostenible. El áreametropolitanahacrecido,Bucaramangaensuexpansiónintegróamunicipioscomogirón,FloridablancayPiedecuesta,lograndoungrancrecimientoenelnúmerodehabitantes.Bucaramanga, capital del departamento, es una de las ciudades más importantes deColombia. La cual tiene una buena infraestructura de servicios públicos y universidadesqueformanestudiantesdealtacalidad.En Santander el turismo está en desarrollo, contribuyendo al crecimiento económicoregional. Es líder en Colombia del turismo de aventura, ya que cuenta con parquesnaturales, regiones y pueblos aptos para esto. En losmunicipios de Barichara, Girón ySocorrosedesarrollaelturismohistóricoycultural.

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Eldepartamentoconsideraquelosprincipalessectoresqueimpulsaneldesarrollosonlaminería, la energía, la agroindustria y servicios como salud y turismo. El turismo seconviertedíaadíaenunafuentedeingresosparalasciudades.(PROCOLOMBIA,2014)SegúnProcolombia(2014),Santandercuentaconproyectosparaeldesarrollodeobrasdeinfraestructura,paraelfortalecimientodeprogramasdeciencia,tecnologíaeinnovación,y de conectividad departamental. Se busca potencial la infraestructura logística, laconsolidación de zonas francas especializadas con infraestructura de talla mundial y lapromoción de centros de investigación. Todo esto se hace con el fin de promover lacompetitividadenlaregión.Una dificultad que hay en Santander es que hay una desarticulación entre las partesinvolucradas en el desarrollo de la región, debido a esto, el turismode reuniones es unnichodemercadosquetodavíaeldepartamentonohaexperimentado.Sinembargo,seestántomandomedidaslocalesparapotencializarelturismodereuniones,entreestasseencuentralacreacióndeunbureaudepromociónBucaramanga,elcualpormediodeunainiciativaprivadasepretendequecrezcaelturismodereunionesenlaregiónpormediodelosprincipalespilareseconómicosdelaciudad(Serviciosdesalud,turismorecreativo,IndustriayGastronomía). DOFA–CentrodeConocimiento,InnovaciónyCulturaNeomundo

Debilidades

ExisteincertidumbresobrelaadministracióndelCDCdespuésdelaconsecucióndelasobras.Noesclaroelmanejoparagenerarsostenibilidadyelequipohumanoactualesmuyreducido

paracompletaraccióndemercadeoypublicidad.

Carecendeequiposdealtatecnologíaparacubrireventosdegranformatoyconvenciones.Porotrolado,aunqueseesperalaremodelacióndelainfraestructuraactual,larazónsocialdelCDCesdeinteracciónycultura,porloquenosetieneconocimientoparallevaracaboeventos

paraturismocorporativo.

Oportunidades

SeencuentranubicadosenunlugarexcepcionaldeBucaramanga,cuentaconunainfraestructuraampliaquepermitealbergargrancantidaddeparticipantes.Además,conla

108

remodelaciónylaconstruccióndelafase1y2,permitirálapresentacióndeeventosmultiformatosparalaciudad.

Bucaramangaesunadelasciudadesconmejordesempeñoeconómicoenelpaísydemayorcrecimiento.Elclimaysugente,hacenunatractivoparalosvisitantes,yaqueofrecengran

variedaddeactividadesculturalesyderecreación.

Elprincipalatractivonosoloessucondicióndecrecimientoempresarialycomercial,sinoelatractivohistóricoyacadémicoquerepresenta.LosmunicipiosdeSantanderofrecenculturayaventuraparalosviajeros;ysuposicionamientoanivelLatinoaméricaenmedicinahacende

estaregiónunatractivointernacional.

Existengranesfuerzosporpartedelasentidadesgubernamentalesparaelfortalecimientodelturismoregionalyelcorporativo,elejemploclaroeslacreacióndelBureaudeBucaramanga

comoiniciativaparaeldesarrolloregional.

Fortalezas

ElcentrodeconvencionesNeoMundoseencuentraubicadoenunazonaestratégica,debidoasucercaníaconloscentroscomercialesdelaciudad,víasdeaccesosparadiferenteslugaresdel

áreametropolitanaycuentaconunazonapeatonalmodernaparaelingresoalrecinto.

Cuentaconzonasexternaspropiciasparaampliación,visibilidadyáreasdeesparcimientoparaelpúblicoengeneral.Además,debidoasuentornocuentanconprogramasaviarioy

exploracióndefloracomoatractivodellugar.

Laculminacióndelasegundafase,ofreceráuncambioenlostiposdeeventosqueserealizaránenBucaramangayalaregión,debidoaquelaconstruccióndeunauditoriodegrancapacidad

generarálaatraccióndeeventosinternacionalesydegranformato.

ActualmentelossalonesconlosquecuentaelCDC,estánsiendoutilizadosdemanerarecurrenteporlaaltaactividadquelagerenciaestárealizandoconlosdiferentesgrupos

empresarialesdelaregiónyporlacreacióndeeventospropios.

Amenazas

109

Aunquelosesfuerzosporgenerarmayorturismoeimpactodelaregiónanivelnacional,todavíasepercibengrandesdesarticulacionesdelosentesyprotocolosdeunlargotiempoque

impidenlaejecucióneficientedeprogramainclusivosparaeldesarrollo.

Existendiferentesrecintosenlaciudadpararealizardiferenteseventos,porlocuallacompetenciaencuantoalprecioyventajacompetitivaseverámásdetalladadespuésdela

culminacióndelasobras.

PlanEstratégico

• PropuestadeValor Bucaramanga asume el compromiso de crear riqueza, desarrollo y crecimiento deSantanderylaregión.Generamossinergiaentrelasciudadesdeldiamantedelacosta,lasempresas,elgobiernoy losparticularesparadinamizar laeconomíateniendoencuentaactividades propias de la industria y la región, creando actividades de promoción paradesarrollo de eventos que posicionan a Bucaramanga como polo de desarrollo y unreferentedelturismodereuniones. ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø Servircomoejeypolodedesarrollodelaeconomíadelaregiónyespecialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.


Ø ComunicaryconsolidarlamarcadelCDCylaciudad.Ø Diseñareimplementaraccionesespecíficasquepermitanfortalecerygarantizarla

sostenibilidad del CDC a través de la identificación de las oportunidades demercadoenturismodereuniones.


la empresa y el gobierno para la administración y promoción del CDC deBucaramanga.

• PlanEstratégicoEnfocadoenlaInnovaciónyMarketingdelCDC

110

SegmentoObjetivo CulturalEnloseventosculturaleselénfasissehaceenloseventos internacionalesonacionalescongrandesmercadosenlaregión.Eventosacadémicosyuniversitarios.

Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacionaleinternacionalconproyecciónyfanáticosenlaciudad.Social: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacionaleinternacionalconproyecciónyfanáticosenlaciudad.Comercial: LasactividadescomercialesprovenientesdelasempresasdelDiamantedelacosta.Sonaquellasactividadescomosimposios,convencionesoruedasdenegociosdondeprimelaactividaddecomprayventa.


BureauLocal

El CDC de Bucaramanga en alianza con las autoridades locales cuenta con unainfraestructurademercadeoparaeldesarrollodemercadoslocalesyregionales.Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercados locales y regionales sustentado en una estrategia de inteligencia demercadosyunaestrategiadefuerzadeventas.El bureau local es constituido y gestionado en alianza con las autoridadesdepartamentalesdelSantander.


Ø Cubrir la geografía de la región, este Bureau penetramercados nacionales einternacionales.

Ø Constituidapordospersonasjóvenesbilingües,profesionalesdeBucaramanga,preferiblemente con alguna experiencia en ventas B2B en empresas de laregión.

111

Mercadeo

ElCDCdeBucaramangacuentaconuna infraestructurademercadeo, inteligenciademercadosparaeldesarrollodemercadoslocales.Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación, factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos.Se entiende como la capacidad de adquirir conocimiento y entendimiento de unmercadoparautilizarloenaccionesnovedosas.Esconvertirlosdatoseninformación.




Comunicación&Ventas El CDC de Bucaramanga despliega su propuesta de valor: Centrada en su capacidad degenerarnegocioseneldiamantedelaCosta.

VentasCrear una fuerza de ventas que tiene como objeto la maduración y desarrollo delmercadonatural regionaldelCDCdeBucaramanga.Sepropone lametodologíadelembudo de ventas que a partir de los informes de inteligencia de mercadosdesarrollaunprocesodeseispasosalafidelización.



112









EstrategiadeLealtadyServicioalCliente


113

El CDC de Bucaramanga desarrollará una estrategia de fidelidad hacia sus clientes quebuscaimpactarlasbasessocialesylaregiónpromocionarlaanivel.

Ø CentradoenelpotencialcomercialeindustrialdelaregióndelDiamanteCaribeyespecíficamentedeBucaramanga.

Ø Centradoeneldesarrolloindustrialydeserviciosdelaregiónylaciudad.Ø Centradoen la capacidadde sugenteyde susempresariosemprendedoresa lo

largodetodoelpaís.

Infraestructura,CaracterísticasFísicas,OperaciónYSoporte Ilustración 28 Telaraña Bucaramanga

Infraestructurafísica 2,4Infraestructuratécnica 2,3Serviciosgenerales 2,8Serviciosespeciales 2,2

114


115

RecursosHumanos


Recomendaciones


• ElmercadofundamentalinicialparaelCDCdeBucaramangasonlasactividadesdelas gobernaciones nacional regional y local, quien tienen la obligación dedesarrollarenloposiblesusactividadesenelCDC.

• ElCDCdeBucaramangadebedesarrollar, comoprimerpaso,una infraestructuraorganizacionalquesoportelagestiónyelcrecimientodelmismo.




Planeación


DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad


Aliados

Producción

Logístico


116

• Es de carácter fundamental consolidar la administración del CDC, definiendo elpersonal encargado de su funcionamiento y la figura que esta tendrá para sunormal operación, con el fin de establecer planes estratégicos de gestión yalcanzarsuauto-sostenibilidad.

• ElCDCdebecontarconuneficienteproductoryoperador,unáreademercadeo,ventas, comunicación estratégica y promoción. En este punto, se debe tenerparticipacióndeotrasentidadescomoapoyoparallevaracabolaejecucióndelosproyectos, afianzando alianzas organizacionales que incrementen el impacto delturismodereuniones.

• Bucaramangaespoloindustrial,comercialyturístico,portalmotivolograrunirlasprincipalesorganizacionesde la regiónconllevaríaapotenciar laeconomía local,facilitandoplanesdedesarrolloyaccionespertinentespara impulsar lossectoresinvolucrados.

• Las actividades económicas regionales son la fuente principal para el desarrolloeficientede los centrosde convenciones,porende laactividaddeeventosdebeestarorientadoalaspotencialidadesdelaregión.Orientarelturismodereunionesalacapacidadindustrial,sectorsaludyturismorecreativo.

• Por otro lado, los recursos económicos y físicos que brinda el estado y susorganizaciones para con los CDC son carácter fundamental, por tal motivo elcumplimientodeestosconveniossonpiezaclaveparaelfuncionamientodeestosrecintos feriales y de convenciones. Ejecutar y cumplir con las obligacionesadquiridas con estas entidades haránde los CDCespacios para contribuir con elcrecimientolocal.

• EsevidentelanecesidaddeunenteregulatorioydesoportequebrindeserviciospuntalesalosCDC,deestamaneraafiliarseyestardentrodelasorganizacionesqueapoyanelturismodereunionesanivelnacionalesdecarácterfundamental.

• Para Bucaramanga, el CDC debe ser concebido y utilizado como espacio

multifuncional que desarrolle actividades que se basen en la organización,promociónyventadereunionesyeventosdediferentestiposquenosolamentedesarrollenproductosyserviciosparaactividadescorporativas,gubernamentales,públicasoprivadastalescomocongresos,conferencias,seminarios,convenciones

117

yviajesdeincentivos,sinoquedebendeincursionarabiertamenteenunconceptomásgeneralcomoloeselTURISMODEREUNIONES.

SanAndrésIsla San Andrés Isla, es una región del caribe localizada en la zona intertropical con climacálido-húmedo con temperatura anual de 27,3°C. Carece de corrientes de agua dulce,cuenta conunaplantadesalinizadoraque surteparcialmentedel líquidoa lapoblación,SanAndrésesunodelosmásexóticosybellosparaísostropicalessubmarinosdelCaribe,contando con las barreras de arrecifemás extensas de Colombia. El Departamento escatalogadoReservadelaBiosferaenelCaribeColombiano.Enlasislasdelarchipiélago,quecuentaconlaReservadelaBiosferaSeaflower,declaradaporlaUNESCO,losturistasseasombranconloscoloresdelavidasubmarina;sediviertenconactividades comokitesurf,windsurfyjetski; nadanenpiscinasnaturalesque lasolashanesculpidoenlasrocasysaboreanplatospreparadosconlomejordelCaribe:langosta,pargo,cangrejo,caracolymuchomás(ColombiaCO,2015).Laconectividadseconcentratantoenvíamarítimacomoaéreayensuinteriorcuentaconvíasprincipalesyvíasalternasparasudesplazamiento.Encuantoacoberturadeserviciosbásicoslaelectricidadesadecuada,mientrasquelacoberturadealcantarilladoesmínimaenlapoblación.SanAndrés,conoportunidadesparaseguirposicionandoaColombiacomounpaísfuerteen Turismo de Convenciones de manera Internacional y Nacional, creando así unproyectado de 230 empleos directos e indirectos, fortaleciendo el sector hotelero,dinamizando la economía de los isleños y consolidando la formalización de fuentes deingreso(Alfonso,Moreno,&Fraile,2015). VariablesMacroeconomicas

• ProductoInternoBruto Laeconomíadelaregióncaribepresentounbuendesempeñodeeneroamarzode2015.Laindustria,unadesusprincipalesactividades,presentóunmayorcrecimientoportercertrimestre consecutivo, también el transporte y el comercio interno tuvieron resultadospositivos. Sin embargo el turismo, el comercio exterior, la minería y la construcción

118

presentaronundescenso.Ademáslatasadedesempleosiguióendecrecimientoyelniveldepreciosconservólatendenciacreciente.(BANCODELAREPÚBLICA,2015)El sectorque tuvomayorparticipaciónenel PIBde SanAndrés y Providencia fueel derestaurantes y hoteles (24,6%), seguido del sector de servicios sociales, comunales ypersonales(23,8%).Elsectordeminasycarterasnotuvoningunaparticipación,seguidodelsectoragropecuarioconunaparticipacióndel1,2%.

Ilustración 30 Estructura PIB por sectores San Andrés Isla

• ComercioExterior EnelDepartamentodeSanAndrésyProvidencialasexportacionesascendieronaUS$3,1millones durante el año 2014 presentando una variación del -12,6% respecto al 2013;mientrasquelasexportacionesduranteenero-mayode2015fuerondeUS$1,8millones,elcualvarió34,0%respectoalmismoperiododelañoanterior.En2014,lasimportacionesfueronU$3,3millones;enelperiodoeneromayodel2015alcanzaron,U$0,2millones.42

• TasadeDesempleo

42PerfilEconómico:DepartamentodeSanAndrésyProvidencia,MinisteriodeComercio,IndustriayTurismo,2015.

Fuente: Perfil Económico: Departamento de San Andrés y Providencia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

119

LatasadedesempleodeSanAndrésevidenciounadisminucióndel7,7a6,7del2014al2015respectivamente,comolomuestra lagráfica.TambiénsepuedeverquelatasadedesempleodeSanAndrésestápordebajodelatasanacionallacuales8,2%.

Ilustración 31Tasa Desempleo San Andrés Isla

• Inflación Elgrupoquehapresentadomayorinflaciónenel2015eseldeotrosgastos(5,8)seguidodeldealimentos(4,0),yelgrupodemenorinflaciónfueeldetransporte(0,6).

Ilustración 32 Grupo Bienes y Servicios

o Fuente: Presentaciones por ciudades - trimestre móvil - abril 2015 - junio 2015, Mercado Laboral San Andrés y Providencia, Dane,

Fuente: Perfil Económico: Departamento de San Andrés y Providencia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2015.

120

Tendencias

Industria

• La actividad económica se destacaron los sectores relacionados con elcomercio, reparación, restaurantes y hoteles con una participación de39,8%;actividadesdeserviciossociales,comunalesypersonalescon22,8%.Transporte, almacenamiento y comunicaciones con 10,8%, yestablecimientosfinancieros,seguros,actividadesinmobiliariasysegurosalasempresascon9,5%(DANE,2011).

• Los resultados arrojados por la Gran Encuesta Integrada de Hogares, en2011, revelanqueenSanAndrés resultó lamenor tasadedesempleodelpaís,inferioren434,3p.palresultadototalnacional.

• Las actividades de agricultura y pesca son de subsistencia, siendoinsuficientesparaabastecerlasislasyellohacequedelinteriordelpaíssedebanimportarlamayorpartedelosvíveresdeconsumocotidiano,tantoparalosnaturalescomoparalosturistas(GobernacióndelarchipielagoSanAndrés,2015).

Turismo

• AlArchipiélagodeSanAndrésyProvidenciallegaronelañopasado,porvíaaérea,542.696visitantesnacionalesy86.376internacionales.Estosignificóunincrementode19,7%y14%,respectivamente.

• Las aerolíneasque vuelan a la Isla sonCopa, LAN,Avianca, Satena yVivaColombia. También llegan algunos vuelos chárter, especialmente entemporadaalta.

• Elnúmerodepasajerosencruceroselañopasadofuede176personas.Asímismo,llegaron148yatesyveleroselañoanterior.

• En San Andrés existen 90 hoteles y posadas turísticas, que suman 3.642habitacionesy8.275camas.

• Por su parte, Providencia tiene 15 hoteles y 24 posadas, con 314habitacionesy914camas.Laocupaciónhoteleraenelarchipiélagofuede80,5%en2012,lamásaltadelosúltimos7años.

(MINCIT,2013)

43DANE,ICER–2011.

121


• El hotel RoyalDecameron Isleño, con arquitectura inspirada en sabores ycoloresnativos,contarácon220ampliasymodernashabitacionesconvistaal mar de los siete colores y ofrecerá el primer y único Centro deConvenciones de la isla con capacidad para 1,400 personas en su etapafinal.DichoCentrodeConvencionesempezaráaoperarapartirdel30deEnero de 2014 y contará con equipos de la más avanzada tecnología,convirtiéndolo en el lugar ideal para eventos, congresos, seminarios ycapacitaciones44.

• El Isleño Hotel y Centro de Convenciones by Decameron no solo es undestino turístico y centro de negocios también es un lugar ideal paracelebrar su boda. Además de ofrecer un espacio amplio del que susinvitadospodrángozar,tambiénproporcionaunavariedaddeserviciosconcalidad humana. Los planes de bodas incluyen servicios de catering,planificadordebodas,ydiseñodelespacio(TravelCenter,2015)

• El Isleño Hotel y Centro de Convenciones tienen servicios logísticos queproporcionanaltacalidadasusclientesendistintos formatosdeeventos,debidoasuscualidadesdeinfraestructurayespaciosconstruidos.

BarrerasyOportunidades El centro de convenciones de San Andrés cuenta con la infraestructura y los recursosnecesariosparalarealizacióndeeventos.Tieneequiposdeúltimatecnología,ymobiliarioadecuadoparadiferentestiposdeeventos.ElCDCtieneunconvenioconlacadenadehotelesDecameron,elcuallegeneraeventosconstantemente. Se encuentra situado al lado del hotel Isleño que hace parte de estacadena. Pero esto no significa que sea de uso exclusivo para estos hoteles, cualquierpersonapuedeteneraccesoalCDC.El turismoen la islahapresentadoundeterioro, yaqueesun turismopobre,hay grancantidaddegenteperonocompranocomprancosasdemalacalidad locualnogeneraingresos.Yestohahechoquelacalidaddelaofertadisminuyaparapoderllegaraesetipodemercado.

44DecameronIsleño,noticiasColombia-2013

122

Actualmente se están presentando varios casos de estafa por medio de páginas deinternet,dondeofrecenalojamientosquenoexistenoqueseencuentranenmuymalascondiciones.Sedeberíanaprovecharmáslosrecursosnaturalesquetienelaislaparacrearactividadescolaterales a los eventos que se realicen como por ejemplo pesca deportiva, senderosecológicos,buceo,entreotras.SanAndréscuentaconuncentrodeeventosmuycompleto,losresidentesesperabanunmayor aumento del turismo con su construcción. Para que esto suceda, este se debepromocionarmásyaqueesdesconocidopormuchaspersonas.Lapercepciónquesetienedelcentrodeeventos,esqueesmuycostoso.Lapropuestadela cámara de comercio es que el centro de eventos sea sostenible, es decir, que seaamigable con elmedio ambiente pormedio de paneles solares, tratamientos de aguasresiduales,entreotros,queayudennosoloareducirloscostosfijos,sinotambiénqueseaunejemplodesostenibilidad.ElcentrodeeventosdeSanAndrésestábuscandoaliarseaunbureauparapodertenermásdemandadeeventosenlaislayquepormediodeestoseventosaumenteelturismo.De esta manera se puede ver que varios centros de convenciones del país buscan elbureaucomofiguraparalograrserauto-sostenibles. DOFA–CentrodeConvencionesIsleño

Debilidades

ElcentrodeconvencionesdeSanAndrés,nocuentaconlaparticipacióndelasorganizacionesqueinvolucranlacadenaproductivadelaregión,comolacámaradecomercio,laalcaldía,la

gobernación,entreotras.

Nocuentaconáreasexternasdeserintervenidasparaeldesarrollodeespaciosyactividadescomplementariasquegenerenrecursoseconómicospermanentes,mayorypermanentetráficodevisitantesyqueinvitenalasocializaciónyvivenciadelCDC,porlacomunidadengeneral.

Actualmentenocuentaconcocinapropiaparaprestarelserviciodecatering,lohacenpormediodelHotelIsleño.

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Oportunidades

ElCDCtieneunconvenioconlacadenadehotelesDecameron,elcuallegeneraeventosconstantemente.SeencuentrasituadoalladodelhotelIsleñoquehacepartedeestacadena.

SanAndréstieneunainfraestructuraadecuadaparalograrconvertiralaciudadenundestinoturísticonacionaleinternacional.Comoporejemplolacapacidadyservicioshotelerosconlos

quecuentan,ysusrecursosnaturales.

SanAndrésesunaciudadacogedora,deambienteycuentaconunclimapropicioparaeldesarrollodelturismo.Estascaracterísticashacenquelagentequieravolveralaciudada

realizarsusactividades.

Sedebenaprovecharmáslosrecursosnaturalesquetienelaislaparacrearactividadescolateralesaloseventosqueserealicencomoporejemplopescadeportiva,senderos

ecológicos,buceo,entreotras.

ElcentrodeeventosdeSanAndrésestábuscandoaliarseaunbureauparapodertenermásdemandadeeventosenlaislayquepormediodeestoseventosaumenteelturismo.

Fortalezas

ElCDC.DeSanAndrés,seencuentrabienubicado,dentrodelcentrodelaciudad,defácilacceso,próximoalaeropuertoycolindaconelhotelIsleño,pertenecientealacadena

Decameron.

ExistenenlaIslalasempresasapropiadasyespecializadasquelespuedansuministrarenarriendoporevento,losequiposcomplementarioseneláreatécnicaaudiovisual.

ElcentrodeconvencionesdeSanAndréscuentaconlainfraestructuraylosrecursosnecesariosparalarealizacióndeeventos.Tieneequiposdeúltimatecnología,ymobiliarioadecuadopara

diferentestiposdeeventos.


124

Amenazas

Elturismoenlaislahapresentadoundeterioro,yaqueesunturismopobre,haygrancantidaddegenteperonocompranocomprancosasdemalacalidadlocualnogeneraingresos.Yesto

hahechoquelacalidaddelaofertadisminuyaparapoderllegaraesetipodemercado.

Seestánpresentandovarioscasosdeestafapormediodepáginasdeinternet,dondeofrecenalojamientosquenoexistenoqueseencuentranenmuymalascondiciones.

ElcentrodeeventosdeSanAndrésespococonocidoporotrasciudadesdelpaís,esnecesariopromocionarlo,paraasílograraumentarelincrementodeturismoyturismodeeventos.

PlanEstratégico

• PropuestadeValor El CDC de San Andrés asume el compromiso de crear riqueza, desarrollo y crecimientopara la isla. Generamos sinergia entre las empresas, el gobierno y los particulares paradinamizar la economía del turismo en la isla, creando actividades de promoción paradesarrollo de eventos que posicionan a San Andrés como polo de desarrollo y unreferentedelturismodereunionesenelpaís. ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø Servir como eje y polo de desarrollo de la economía de la isla y especialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.

Ø Proponer la innovación y el marketing como herramientas estratégicas, para eldesarrollodelpotencialdelaIsla.

Ø ComunicaryconsolidarlamarcadelCDCylaisla.Ø Diseñareimplementaraccionesespecíficasquepermitanfortalecerygarantizarla



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• PlanEstratégicoEnfocadoenlaInnovaciónyMarketingdelCDC SegmentoObjetivo CulturalEnloseventosculturaleselénfasissehaceenloseventos internacionalesonacionalescongrandesmercadosenlaregiónCaribe.

Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacional e internacional con proyección y fanáticos en la ciudad. El CDC tambiénconsidera realizar eventos como conciertos en vivo de figuras de talla nacional einternacional con proyección y fanáticos en la ciudad. También incluye eventos comomatrimonios.Social: El CDC de San Andrés considera también como segmento los eventos propios deldesarrollodelaactividaddelagobernacióndelSanAndrésyentidadesadscritasaellas.Comercial: Las actividades propias de las empresas cuando enfrentan necesidades de turismo yvacaciones.


BureauLocal

El CDC de San Andrés en alianza con las autoridades locales cuenta con unainfraestructurademercadeoparaeldesarrollodemercadosnacionales.Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercados locales y regionales sustentado en una estrategia de inteligencia demercadosyunaestrategiadefuerzadeventas.El bureau local es constituido y gestionado en alianza con las autoridadesdepartamentalesdelSanAndrés.

126


Ø Cubrir la geografía de la región. Este Bureau penetramercados nacionales einternacionales.

Ø Constituida por dos personas jóvenes bilingües profesionales de San Andrés,preferiblemente con alguna experiencia en ventas B2B en empresas de laregión.

Mercadeo

ElCDCdeSanAndréscuentaconunainfraestructuradeinteligenciademercadosparaeldesarrollodemercadosregionales.Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación, factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos.Se entiende como la capacidad de adquirir conocimiento y entendimiento de unmercadoparautilizarloenaccionesnovedosas.Esconvertirlosdatoseninformación. ObjetivosEstratégicosdemercadeo: Ø Definir los entornos: demográfico, económico, natural, tecnológico, político y


datos.

Comunicación&Ventas El CDC de San Andrés despliega su propuesta de valor: Centrada en su capacidad degenerarnegociosenlaIsla.

VentasCrear una fuerza de ventas que tiene como objeto la maduración y desarrollo delmercado natural regional del CDC de San Andrés. Se propone la metodología delembudodeventasqueapartirdelosinformesdeinteligenciademercadosdesarrollaunprocesodeseispasosalafidelización.

127









mercado.


128


EstrategiadeLealtadyServicioalCliente ElCDCdeSanAndrésdesarrollaráestrategiasrelacionadasconelturismo,enasocioconloshotelesylasautoridadesdelaisla.Ademásdesarrollaráactividadesquepermitanelturismodereunionesyeventosunidoalturismo vacacional y familiar apoyado en la infraestructura hotelera adecuada para elturismofamiliar.ElCDCseapoyaráenel turismodeaventuraparaofrecerunaprospectivadiferente,yaquecuentaconlosrecursosnaturalesparaestaactividad.

Ø BuceoØ PlayasdesiertasdeprovidenciaØ ArrecifedesietecoloresØ ParquenaturalOldProvidenceØ AcuarioØ LagunaBigPond

Infraestructura,CaracterísticasFísicas,OperaciónYSoporte Ilustración 33 Telaraña San Andrés

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Infraestructurafísica 2,8Infraestructuratécnica 2,6Serviciosgenerales 3,2Serviciosespeciales 2

0

1

2

3

4

5



SERVICIOSGENERALES

SERVICIOSESPECIALES

CENTRODECONVENCIONES ISLEÑO

Calificación

ÓptimoEsperado


130

RecursosHumanos


131

Recomendaciones


• Elmercadofundamental inicialparaelCDCdeSanAndrésson lasactividadesdelas gobernaciones nacional regional y local, quien tienen la obligación dedesarrollarenloposiblesusactividadesenelCDC.

• El CDC de San Andrés debe desarrollar, como primer paso, una infraestructuraorganizacionalquesoportelagestiónyelcrecimientodelmismo.




Planeación


DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad


Aliados

Producción

Logístico


132

• Debe tener claro y definido su esquema administrativo que goce de libertad

operativayquesugestiónsemidaporresultadosenocupaciónyrentabilidad.


• Se deben aprovechar más los recursos naturales que tiene la isla para crear

actividades colaterales a los eventos que se realicen como por ejemplo pescadeportiva,senderosecológicos,buceo,entreotras.

• Elturismoenlaislahapresentadoundeterioro,yaqueesunturismopobre,haygrancantidaddegenteperonocompranocomprancosasdemalacalidadlocualno genera ingresos. Y esto ha hecho que la calidad de la oferta disminuya parapoder llegar a ese tipo de mercado. Por esta razón se debe trabajar en larecuperacióndelturismodelaIsla,pormediodeunentequeregulelacalidaddeesteturismo.Esteenteregulatoriotambiéndebetenerencuentalasestafasquese les están presentando a los turistas a la hora de comprar su hospedaje porinternet.

• ElCDCdeSanAndrésdebecontinuarconlaalianzacreadaentreesteylacadenadehotelesDecameron, yaqueesto les generaun flujo constantedeeventos, locualfacilitalograrlasostenibilidaddelCDC.

• ElCDCdeSanAndrésdebeserconcebidoyutilizadocomoespaciomultifuncionalquedesarrolleactividadesquesebasenenlaorganización,promociónyventadereunionesyeventosdediferentestiposquenosolamentedesarrollenproductosyservicios para actividades corporativas, gubernamentales, públicas o privadastales como congresos, conferencias, seminarios, convenciones y viajes deincentivos, sino que deben de incursionar abiertamente en un concepto másgeneralcomoloeselturismodereuniones.

• Existe la necesidad de un ente regulatorio y de soporte que brinde serviciospuntalesalCDC,deestamaneraafiliarseyestardentrodelasorganizacionesqueapoyanelturismodenegociosanivelnacionalesdecarácterfundamental.

133

Barrancabermeja Barrancabermeja seencuentraubicadaenel departamentodeSantander, esunpuertofluvialsobreelríoMagdalena,consideradocapitaldelaregióndelMagdalenaMedio.Esla segunda ciudad más importante de Santander. Allí, se encuentra el único CristoPetrolerodelpaís.La actividad económica depende de la industria petrolera, en Barrancabermeja seencuentralasedecentraldelaempresaECOPETROL,larefineríamásgrandedelpaís.Fuetestigo de enormes acontecimientos históricos, desde la llegada de los conquistadoreshastaeldescubrimientodelosyacimientosdepetróleo.Cuando visite Barrancabermeja, quedará atrapado por el embrujo de sus paisajesparadisíacos,elensueñode susatardeceresy laalegríade suagitadavidanocturna. Loharánsentircomoencasaporlagenteacogedorayamable,ademásdelainfraestructurahoteleraparacomplaceratodoslosgustos,discotecasvariadas.(ColombiaConect,2015)

BarrerasyOportunidades Barrancabermejaes lasegundaciudadmás importantedeldepartamentodeSantander,posee una extensión de 1.274 kilómetros cuadrados, cuenta con una población de191.784habitantessegúnproyeccióndelDANEparaelaño2014.45Existen79hotelesen laciudaddeBarrancabermeja,y5proyectosmásqueyaestánenconstrucción,conalrededorde1.800habitacionesparahospedarturistas,habitacionesdetodos los tamaños y diseño. Se proyecta que con los nuevos proyectos el número dehabitacionesasciendaa2.000.(Corp.Consolidar,2012)Suculturaindustrialymercantilpermitengranvariedaddeeventosyferias,exponiendocaracterísticas en el desarrollo agroindustrial, convenciones empresariales, turismo deaventurayderecreación.Existen un sector económico potencial en la ciudad, que es el sector turismo, el cualpermitirádiversificaryconsolidarlaeconomíadeformasostenible,mediantelasventajascomparativas que ostenta la región, como lo son las múltiples Ciénegas y ecosistemas

45ComportamientoeconómicodeBarrancabermeja,CámaradeComerciodeBarrancabermeja,2014.

134

ecológicos, gastronomía criolla, entre otras y el proyecto del parque interactivo delpetróleo, el cual permitirá al turista sentirse parte en los procesos de la industria delpetróleoalcanzandounaexperienciaúnicaeincomparable.UnodelosaspectosaconsiderarenlaciudaddeBarrancabermejaysuáreadeinfluenciaes el nivel de pobreza, la cual al cierre del 2014 se ubicó muy cercana al 22% segúnreportesdelSISBEN.El16%delapoblaciónocupadaestáenlainformalidad,aspectoqueporcuentadelafaltadeempleoyoportunidadesparalapoblación,havenidocobrandofuerzaenlaciudaddurantelosúltimos4años.Tantoasíqueelíndicedeinformalidadenel2014fuedel45%(3.468informales)yenel2013del50%(3.716informales).(CámaradeComerciodeBarrancabermeja,2014)La caída del petróleo y variabilidad de la economía internacional hace que elmercadointerno disminuya, por lo tanto la capacidad de negociación y participación de losempresarios se reduce notablemente en todos los sectores económicos, afectando loseventos que se hacen alrededor de esta industria, la cual es muy importante paraBarrancabermeja. Tendencias

Industria

• 46En agosto de 2013, el DANE informó que según el Indicador deImportanciaEconómicaRelativaMunicipal (IIERM)Barrancabermejaera,anivelmunicipal,lasextaeconomíadelpaísluegodeBogotá,Medellín,Cali,CartagenayBarranquilla,pordelante inclusodeBucaramangaquequedóséptimaentalmedición.

• ElComplejo IndustrialdeEcopetrolS.A., refinaaproximadamente252.000barrilesdiarios;ademásabasteceel85%deproductos refinadosyel90%delosproductospetroquímicosquedemandaelpaís.

• Otros frentes económicos de la región, se destacan las industriaspetroquímicas, la operación portuaria y los servicios logísticos para eltransporte, la ganadería, la pesca, la agricultura y el comercio (AlcandíaBarrancabermeja,2015).

• El escenario de empresas constituidas en Barrancabermeja reportó uncrecimiento del 4,2% pasando de 1.720 a 1.792 en el 2013. Por sector

46EditorialVanguardia,lasituacióndeBarrancabermeja–2015.

135

económico, se observó que el 45,8% de las empresas constituidaspertenecen al sector servicios; el 39,7% al comercio; el 6,8% a laconstrucción; el 6,6% a la industria y un 0,8% y 0,3% a los sectoresagropecuarioyminerorespectivamente.(BoletínComplexity,2013)

Turismo

• Existen79hotelesenlaciudaddeBarrancabermeja,y5proyectosmásqueyaestánenconstrucciónentreestos:ElHotelArtqueseráelprimerhotel5estrellasdelaciudadyotros4máscon4estrellas.

• En estos 79hoteles de la ciudad existen alrededor de 1.800habitacionespara hospedar nuestros turistas, habitaciones de todos los tamaños ydiseño. Se proyecta que con los nuevos proyectos el número dehabitacionesasciendaa2.000.

• Latasadeocupaciónhoteleraenelmunicipioesdel60%entresemanaydetan solo el 15%11 para los fines de semana. Lo que refleja aún más lacondición de destino laboral de Barrancabermeja, la gente no viene aquedarse el fin de semana en barranca y esta misma situación pasa endiciembreyenero.

• ElaeropuertodeBarrancabermejamostrócifrasqueloconviertencomoelsegundo más importante de Santander. En 2010 por este terminal semovilizaron136.325pasajerosyen2011seaumentóa204.421personas.Loquemuestrauncrecimientodel50%.(Corp.Consolidar,2012)

Centrosdeconvenciones

• Actualmente Barrancabermeja cuenta con un centro de convenciones,eventosyferias,EXPOEVENTOS,dondesuprincipalaccionistaeslaCámarade Comercio de Barrancabermeja. Este representa los interesescomerciales, industriales y empresariales de la región para el desarrollosocialdelaregión.

• Mediante un convenio con FONTUR (Fondo nacional del turismo), seaportará adecuaciones mobiliarias y urbanísticas para otorgar aBarrancabermeja un recinto que proporcione eventos de gran formato.Además, se construirá un Mall de comidas para dar ambiente cálido yamable,dondelosvisitantestenganespaciosdeesparcimiento.

136

DOFA–Expoeventos

Debilidades

Desdelaaperturadelproyectonosehanlogradoafianzarlasrelacionesconlasorganizacionesestatales,porlocualnoserealizaronalianzasnimuchoseventosanivelinstitucional.Seespera

queestomejoreconlaconlanuevaadministracióndelaalcaldíaenel2016.

UninconvenientequetienenlaspersonasdeBarrancabermejaesqueelcdcestáubicadoalasafuerasdelaciudadysolohayunmediodetransporte,elcualhaceelrecorridocada30minutos.

Expoeventosnocuentaconunaclaraestrategiaadministrativaycarecedeunplandemercadeo,yaquesolopromocionanpormediodesupáginawebydeunafanpageenFacebook.

Oportunidades

Enel2013elDaneinformóquesegúnelIndicadordeImportanciaEconómicaRelativaMunicipal(IIERM)Barrancabermejaera,anivelmunicipal,lasextaeconomíadelpaísluegodeBogotá,

Medellín,Cali,CartagenayBarranquilla,pordelanteinclusodeBucaramangaquequedóséptimaentalmedición.

ElescenariodeempresasconstituidasenBarrancabermejareportóuncrecimientodel4,2%pasandode1.720a1.792enel2013.

Existen79hotelesenlaciudaddeBarrancabermeja,y5proyectosmásqueyaestánenconstrucción,conalrededorde1.800habitacionesparahospedarturistas,habitacionesdetodos

lostamañosydiseño.Seproyectaqueconlosnuevosproyectoselnúmerodehabitacionesasciendaa2.000.

Suculturaindustrialymercantilpermitengranvariedaddeeventosyferias,exponiendocaracterísticaseneldesarrolloagroindustrial,convencionesempresariales,turismodeaventuray

137

derecreación.

Fortalezas

ElCDCdeBarrancabermeja,seencuentraubicadoalasafuerasdelaciudad,próximoalaeropuerto,cuentaconáreadeparqueopropiaycolindaconunbuenhoteldelaciudad.

Cuentaconáreasexternaspropiciasysusceptiblesdeserintervenidas,enlacualsevaaconstruirunaplazoletadecomidasconelfindequegenererecursoseconómicospermanentesymayor

tráficodevisitantes.

Elcdccuentaconlosrecursostecnológicosylainfraestructuranecesariosparasubuenfuncionamiento.

LacorporaciónExpoeventos,lacualeslaencargadadelaadministracióndelcdc,cuentaconpersonalcapacitadoparalograrunbuendesempeñoensusfunciones.

Eláreageneraldelcdc,proporción,especificaciones,susíndicesdeocupaciónyconstrucciónestándeacuerdoalaciudadysuposibledemanda.

Amenazas

Lacaídadelpetróleoyvariabilidaddelaeconomíainternacionalhacequeelmercadointernodisminuya,porlotantolacapacidaddenegociaciónyparticipacióndelosempresariossereducenotablementeentodoslossectoreseconómicos,afectandoloseventosquesehacenalrededorde

estaindustria,lacualesmuyimportanteparaBarrancabermeja.

Porotrolado,lapocafrecuenciadelosvueloscreaunabarreraparavisitarBarrancabermeja,ademássolotienentrayectodesdeBogotá.

Anivelcultural,enBarrancabermejalagenteprefiererealizarsuseventosenlugaresalairelibre,envezdehacerlosenuncentrodeconvenciones.Locualsedebetratardecambiar,lograndomayor

flujoenExpoeventos.

PlanEstratégico

• PropuestadeValor

138

Barrancabermeja asume el compromiso de crear riqueza, desarrollo y crecimiento deSantanderylaregión.Generamossinergiaentrelasciudadesdeldiamantedelacosta,lasempresas,elgobiernoy losparticularesparadinamizar laeconomíateniendoencuentaactividades propias de la industria y la región, creando actividades de promoción paradesarrollo de eventos que posicionan a Barrancabermeja comopolo de desarrollo y unreferentedelturismodereuniones. ObjetivosestratégicosdelapropuestadeValor:

Ø Servircomoejeypolodedesarrollodelaeconomíadelaregiónyespecialmentecomodinamizadordelturismoempresarial.


Ø ComunicaryconsolidarlamarcadelCDCylaciudad.Ø Diseñareimplementaraccionesespecíficasquepermitanfortalecerygarantizarla



la empresa y el gobierno para la administración y promoción del CDC deBarrancabermeja.

• PlanEstratégicoEnfocadoenlaInnovaciónyMarketingdelCDC SegmentoObjetivo CulturalEn los eventos culturales el énfasis se hace en los eventos nacionales con grandesmercados en la región, en este caso particular el comercio,minas y energía. Eventossociales,culturalesdelaregiónyderecreación.

Recreativo: ElCDC también considera realizar eventos comoconciertosen vivode figurasde tallanacional e internacional con proyección en la ciudad. También incluye eventos comomatrimonios.Social:

139

ElCDCdeBarrancabermejaconsideratambiéncomosegmentoloseventospropiosdeldesarrollo de la actividad de la gobernación del Santander, la alcaldía deBarrancabermejayentidadesadscritasaellas.Comercial: LasactividadescomercialesprovenientesdelasempresasdelDiamantedelacosta.Sonaquellasactividadescomosimposios,convencionesoruedasdenegociosdondeprimelaactividaddecomprayventa.


BureauLocal

El CDC de Barrancabermeja en alianza con las autoridades locales contará con unainfraestructurademercadeoparaeldesarrollodemercadoslocalesyregionales.Crear un bureau local, o departamento de mercadeo, que asume el desarrollo demercados locales y regionales sustentado en una estrategia de inteligencia demercadosyunaestrategiadefuerzadeventas.El bureau local es constituido y gestionado en alianza con las autoridadesdepartamentalesdelSantander.


Ø Cubrir la geografía de la región, este Bureau penetramercados nacionales einternacionales.

Ø Constituida por dos personas jóvenes bilingües, profesionales deBarrancabermeja, preferiblemente con alguna experiencia en ventas B2B enempresasdelaregión.

Mercadeo

ElCDCdeBarrancabermejacuentaconuna infraestructurademercadeo, inteligenciademercadosparaeldesarrollodemercadoslocales.

140

Diseñar e implementar un centro de inteligencia de mercados y accesibilidad de lainformación, factores claves que potencian el crecimiento de las oportunidades denegociosparaelCDCysussegmentos.

Se entiende como la capacidad de adquirir conocimiento y entendimiento de unmercadoparautilizarloenaccionesnovedosas.Esconvertirlosdatoseninformación.



datos.

Comunicación&Ventas ElCDCdeBarrancabermejadespliegasupropuestadevalor:CentradaensucapacidaddegenerarnegocioseneldiamantedelaCosta.

Ventas

CrearunafuerzadeventasquetienecomoobjetolamaduraciónydesarrollodelmercadonaturalregionaldelCDCdeBarrancabermeja.Seproponelametodologíadelembudodeventasqueapartirdelosinformesdeinteligenciademercadosdesarrollaunprocesodeseispasosalafidelización.




141








EstrategiadeLealtadyServicioalCliente ElCDCdeBarrancabermejadesarrollaráunaestrategiadefidelidadhaciasusclientesquebuscaimpactarlasbasessocialesyculturales,promocionandolaciudadcomounadelasdemayorcrecimientoenlosúltimosaños.Elpetróleoysusactividadescomercialeslogranafianzar el dinamismo económico, por lo cual las oportunidades que tieneBarrancabermejaenámbitosferialesyeventoscorporativosesamplioyllamativo.


142

• CentradoenelpotencialcomercialeindustrialdelaregióndelDiamanteCaribey

específicamentedeBarrancabermeja.• Centradoeneldesarrolloindustrialydeserviciosdelaregiónylaciudad.• Centradoen la capacidadde sugenteyde susempresariosemprendedoresa lo

largodetodoelpaís.Infraestructura,CaracterísticasFísicas,OperaciónYSoporte Ilustración 35 Telaraña Barrancabermeja

Infraestructurafísica 3,2Infraestructuratécnica 3Serviciosgenerales 2,3Serviciosespeciales 2,8

0

1

2

3

4

5



SERVICIOSGENERALES

SERVICIOSESPECIALES

CENTRODECONVENCIONESEXPOEVENTOS

Calificación

ÓptimoEsperado


144

RecursosHumanos


Recomendaciones


• ElmercadofundamentalinicialparaelCDCdeBarrancabermejasonlasactividadesde las gobernaciones nacional regional y local, quien tienen la obligación dedesarrollarenloposiblesusactividadesenelCDC.

• El CDC de Barrancabermeja debe desarrollar, como primer paso, unainfraestructuraorganizacionalquesoportelagestiónyelcrecimientodelmismo.

• Los CDC son los principales generadores de Turismo de Reuniones, formula

positivaparaimpulsareldesarrolloeconómicodelasregionesenelpaís.Generarempleos,promoverlaciudad,difundirlaculturayparticipareneldesarrollosocialsonpartedelaofertaqueExpoEventosdebeproporcionar.


Planeación


DirectorGeneral

Marketing

Ventas Publicidad


Aliados

Producción

Logístico


145

• El CDC de Barrancabermeja debe ser concebido y utilizado como espacio

multifuncional que desarrolle actividades que se basen en la organización,promociónyventadereunionesyeventosdediferentestiposquenosolamentedesarrollenproductosyserviciosparaactividadescorporativas,gubernamentales,públicasoprivadastalescomocongresos,conferencias,seminarios,convencionesyviajesdeincentivos,sinoquedebendeincursionarabiertamenteenunconceptomásgeneralcomoloeselTURISMODEREUNIONES.

• ElCDCdebecontarconuneficienteproductoryoperador,unáreademercadeo,ventas, comunicación estratégica y promoción. En este punto, se debe tenerparticipacióndeotrasentidadescomoapoyoparallevaracabolaejecucióndelosproyectos, afianzando alianzas organizacionales que incrementen el impacto delturismodereuniones.

• Las actividades económicas regionales son la fuente principal para el desarrolloeficientede los centrosde convenciones,porende la actividaddeeventosdebeestarorientadoalaspotencialidadesdelaregión.Orientarelturismodereunionesa la capacidad industrial (Minero/Energético), actividades culturales y turismorecreativo.

• Es de carácter fundamental consolidar la administración del CDC, definiendo elpersonal encargado de su funcionamiento y la figura que esta tendrá para sunormaloperación,conelfindeestablecerplanesestratégicosdegestiónyalcanzarsuauto-sostenibilidad.

• Barrancabermeja como una ciudad de gran crecimiento, debe lograr unir lasprincipalesorganizacionesde la región,generarsinergiaentreestasconllevaríaapotenciarlaeconomíalocal,facilitandoplanesdedesarrolloyaccionespertinentesparaimpulsarlossectoresinvolucrados.Además,crearmayorvisibilizacióndentrodel gobierno nacional para inversiones de gran escala y atraer inversionistasinteresadosenlaCiudad.

BogotáD.C DentrodeAméricaLatina,Bogotáesunadelasprincipalesciudadespararealizareventosdenegocio, junto conCiudaddeMéxico,BuenosAires, SaoPaulo,Miamiy SantiagodeChile.

146

Según el ranking internacional ICCA, Bogotá se encuentra posicionada en el puestonúmero7yelprimeropuestoanivelnacionalenlarealizaciónturismodereuniones; loanterior,debidoalosexcelentesresultadosqueaportalaciudadconun32%deeventosfrentealrestodelpaís.

Bogotá se caracteriza por ser una ciudad de espíritu lúdico. Durante el año se llevan acabo diversidad de ferias, fiestas y festivales, para todos los públicos. A ello se añadencaracterísticas propias de la ciudad como su cultura tributaria y las facilidades paraadquirir propiedades, crear empresa y tramitar permisos de construcción. (InstitutoDistritaldeTurismoBogotá,2015)Bogotá fue calificada por el BancoMundial como la terceramejor ciudad del país paratramitar negocios; teniendoen cuentaprocedimientos, tiempode espera, costos, entreotrosrequerimientos.(GrupoBancoMundial,2014) Tendencias

Industria

• Ladinámicaempresarialdelaregiónesaltamenteproductivadebidoasusactividadescomerciales,generacióndeempleoycrecimientoempresarial.Bogotácontribuyeel29,7%delPIBnacionalyseesperaquelaeconomíacolombianacrezca4,5%47.

• Lossectoreseconómicosquemássedestacaronen2014fuerontransporte,telecomunicaciones, servicios sociales y financieros. Las actividades deservicios se consolidaron con el 61% del PIB, al igual que sucede en lasgrandescapitalesmundiales.

• Las tasas de crecimiento generalizadas para el crecimiento industrial sonbajas,resultadossignificativosporelsectorautomotorquesecontrajoun2,2%,sinembargoelsectordeconstruccióntuvounalzaeneldesempeñodebidoalainversiónpúblicaquemostrópagosaliniciodel2015.48

• El Índice de Confianza Industrial (ICI) de Fedesarrollo (2015) para Bogotámejoróparaelprimertrimestredelaño.Estosprimerosmeseselbalancedelasexpectativaspasóde7,4a40,5,ubicándoseporencimadelpromediohistórico(28,0).

• Dentro del mercado laboral, Bogotá demuestra un dinamismosobresaliente,seregistróenel2014lamejortasadedesempleo;seubicóen8,7%frentealañoinmediatamenteanterior.

47CámaradecomerciodeBogotá,regiónBogotá-Cundinamarcanro.24.2015.48Bancodelarepública,BER.BogotáI–Trimestre2015.

147

Turismo

• Su principal atractivo, es el turismo de reuniones debido a su ubicaciónestratégica, fortaleza económica, sectores atractivos para la inversión yambiente de negocios favorables. Los sectores de mayor nivel agregadoson:Servicios,Manufactura,TecnologíaeInfraestructura.

• El sector comercio, restaurantes, hoteles y reparación creció un 5,5%49anual, siendo lamayorvariación frentealañoanterior (2013)yestánporencimadelpromedionacional(4,5%).

• Elsectorquemayorcreciófueelcomercio,segúnelBancodelaRepública,aumentando5,9%anualencuarto trimestrede2014,debidoa lasventasde alimentos y tecnología principalmente. La desaceleración de laeconomíaelprimer trimestreenBogotá se le contribuyea la contraccióndelsectorautomotorycombustibles.

• Para el 2015, se espera que el número de pasajeros que moviliza elaeropuerto ElDorado aumente entre el 6% y 7% (AndrésOrtega,OPAIN.2014),alcanzandoasí,los30millonesdepasajeros.

• Enenerode2015,segúnregistrosdelDANE,elprincipalmotivoporelcuallos colombianos viajaron fue ocio (60%), seguido de negocios (30,5%) yconvenciones(4,8%).


• La propuesta urbanística para la creación del anillo de innovación es laprincipal tendencia para los siguientes años, la cual comprende laincorporación de visiones científicas, tecnológicas, ecológicas, públicas yprivadas para intervenir el suelo bogotano y crear un espacio adecuadoparadinamizaractividadesempresariales,culturalesysociales.

• Ágora es el inicio del proyecto INNOBO, un centro de convencionesultramoderno que tendrá todas las características para albergar eventosinternacionalesydegranmagnitud.LainfraestructuraseencuentracercaalrecintodeCORFERIASyserálaobraquerenovaráelsector.

• CORFERIAS2020,eslaapuestadeldistritoparaconvertirestazonaenuncentro de desarrollo empresarial de Ferias, Eventos y convenciones,fomentandoelturismodereunionesenBogotáparaconvertirenelejedecompetitividadempresariallatinoamericano.

49Bancodelarepública,BER.BogotáI–Trimestre2015.

148

Barranquilla BarranquillaestáubicadasobrelariberaoccidentaldelríoMagdalena,apocoskilómetrosde su desembocadura en el mar Caribe. Es puerto aéreo, marítimo, fluvial y decomunicaciones.Albergamásdeunmillóndehabitantescuyorasgocomúneslaespontaneidadylaalegríadelasgentesdelcaribe,sededicanaltrabajoencuatrosectoresproductivos:laindustria,los servicios, el comercio y el transporte. Sobresale entre ellos la actividad industrialmanufactureraymetalmecánica,laproduccióndealimentosybebidas,lasconfeccionesylassustanciasquímicas.Conuna adecuada infraestructura de servicios públicos,múltiples ventajas arancelarias,unamoderna zona franca y eficientes parques industriales, la capital del departamentodelAtlánticoesunlugarestratégicoparaeldesarrollodelcomerciointernacional.Barranquilla es una ciudad circundadapor hermosos paisajes naturales, comoBocas deCeniza y Puerto Colombia con su muelle histórico y sus playas. Lugares de especialatractivocomoelViejoPrado,elantiguoEdificiodelaAduana,elTeatroAmiradelaRosa,el Museo Romántico, el Museo de Arte Moderno de Barranquilla, el Zoológico y laspoblacionesvecinasdondeeneltranscursodelañosecelebrandiversosfestivales.ElCarnavaldeBarranquillaeslafiestapopularmásimportantedelCaribeColombiano,lamásalegre,dondesereflejaconmásfuerzaelespíritujovialycreativodenuestrasgentes,yseafirmanuestrapertenenciaalcaribe.Incluimos en esta sección un suplemento para conocer los lugaresmás interesantes deesta bella ciudad, sus fiestas, su historia y una guia completa de las entidades yorganizaciones que contribuyen a que Barranquilla sea considerada como una de lasciudadesmásimportantesdenuestroPaís.(AlcaldíaBarranquilla,2015) Tendencias

Industria

• Enlosúltimosañoshasidounterritorioimportanteparaelsectordetextily confecciones del país, en términos de su participación exportadora, alpasardel7,3%en2011al8,3%en2013.

• Losprincipalesproductosexportadospor la industria textilyconfeccionesdelAtlánticocorrespondenaropadealgodóndetocadorodecocina, loscuales representaronel 86%de lasexportacionesdel sectoren2012yel87%en2013(enero–noviembre).

149

• El sector económico de mayor variación en el 2013 lo constituyó laindustrial, constituyendoun227,7%mayor al capitalneto invertidoenel2012, cuya participación solo fue del 6,4% frente a otras actividadeseconómicas.

• Enelaño2013,segúnelRegistroMercantilde laCámaradeComerciodeBarranquilla, el total de empresas matriculadas y renovadas (personasnaturales y sociedades) ascendió a 50.039, aumentando en 6.9% encomparaciónal2012.

• 2013latasadedesempleoenBarranquillaysuÁreaMetropolitana(A.M.)fue del 8%, disminuyendo en 0.4 puntos porcentuales respecto a la desimilar períododel 2012, y se constituyó en la terceramás baja del país,registrándoselamásaltaenQuibdó(16.5%),seguidoporPereira(15.5%);ylamenorenBucaramanga(7.7%).

• Con base en el boletín económico de Barranquilla 2013 (Cámara deComercio de Barranquilla) el año pasado el valor exportado desde elDepartamento del Atlántico ascendió a la suma de US$1.448 millones,aumentandoen15,2% respectoal 2012, loque significaUS$191millonesFOBadicionales.

(Fundesarrollo,2013)Turismo

• Enelaño2013semovilizaron2.194.123pasajerosenelaeropuertoErnesto

CortissozdeBarranquilla,loquesignificóunincrementodel5014%respectoalañoanterior.

• Durantelocorridodelaño2013sehadadoaperturaanuevasrutasdesdeBarranquilla,condestinosaRiohacha.De igual forma,sediovía librea laruta Pereira - Barranquilla con 7 frecuencias semanales y las rutaBarranquilla – Bucaramanga, Barranquilla – Aruba y Barranquilla Cali queamplíasufrecuenciasemanala7.

• ConelobjetivodeposicionaralAeropuertoErnestoCortissozcomounodelosmáscompetitivosdelpaís,yjalonareldesarrolloeconómicodelDistritode Barranquilla y su Área Metropolitana, la Agencia Nacional deInfraestructura - ANI, destinara $ 257.000 millones durante la nuevaconcesióndelaeropuerto.

• Las cifras COLTEL.CO indican que existen en barranquillas cerca de unas5.700camaspara turistas, conun índicedeocupaciónhoteleraalrededorde58%enlosúltimosdosaños.

50Fundesarrollo,Sectorturismo–2013.

150

(Fundesarrollo,2013)Centrosdeconvenciones

• Es el más moderno complejo destinado a la realización de eventos y

convenciones,alserviciodeColombiaydelacuencadelCaribe.Cuentaconelementos complementarios nunca antes vistos en un proyecto enColombia.Sobreunprediode85,000m2seerigeunCentrodeEventosqueincluyeunRecintoFerial,CentrodeConvenciones,DesarrolloinmobiliarioyMalecónturístico.

• Encuentretodoparasuseventosenuncomplejoconformadopor:RecintoFerial, Centro deConvenciones,Malecón Turístico, y Torres para oficinas,hoteles,localesyestablecimientoscomerciales.

• Segeneraránentotal27.752empleosdetiempocompletoen2012–2024.• $2,27 billones, en periodo 2012 – 2024. 0,65% del PIB del Atlántico del

mismoperiodo.• Edificación de 34.500 m2, pabellón de 7.830 m² libres de columnas,

capacidadpara16.000personas.

Ibague El Tolima es una tierra de pujanza, que traslada la historia de Colombia mediante suarquitecturay lugaresemblemáticosenmarcadosenel legadode laSegundaExpediciónBotánicacumplidaporelsabioJoséCelestinoMutis(SecretaríadeDesarrollo,2015).

ElterritoriodelTolimaofrecemúltiples actividadesturísticas, Ibaguéconunaaltitudde1.225msnmyunatemperaturapromediode25°Ceslacapitaldeldepartamentoyelejedel desarrollo de la región, se encuentra ubicada sobre una meseta y rodeada demontañasexponiendosusinigualgeografíaymagnificanaturaleza.

LaciudaddeIbaguétieneenlamúsicasuprincipalpatrimonio,deahíquehayarecibidoelnombrede“CapitalMusicaldeColombia”,desuConservatoriohansalidodesdehacemásdeun siglomúsicosquehandeleitadoy siguendeleitandocon suartemuchoshogarescolombianos e inclusive han extendido lo aprendido en este Conservatorio a nivelinternacional.

LaeconomíadeIbaguéestábasadaenelsectoragrícolaconsuscultivosdearrozycafé,en el sector ganadero, en la agroindustria y en la industria textil. Aún cuando tiene unexcelentepotencialturísticonohasidoaprovechadoadecuadamente.

(ColombianParadise,2015)

151

Tendencias

Industria

• Durante 2012, en el PIB del Tolima las grandes ramas de actividadeconómica que se destacaron fueron51: servicios sociales, comunales ypersonales (20,5%); explotación deminas y canteras (13,7%); agricultura,ganadería, caza, silvicultura ypesca (13,0%); establecimientos financieros,seguros, actividades inmobiliarias y servicios a las empresas (11,0%),comercio, reparación, Informe de Coyuntura Económica Regional 18restaurantes y hoteles (11,0%); industria manufacturera (8,8%);construcción (7,6%); y transporte, almacenamiento y comunicaciones(6,2%).

• Duranteel2014enlaCámaradeComerciodeIbagué,seconstituyeronuntotal de 6.747 empresas distribuidas así, 6.676 microempresas,correspondeal98,9%,70pequeñasempresas,1,03%,1empresamediana,0,01%yclasificadacomograndeninguna.

• el sector conmásmovimientoduranteel 2014 fueel deComercioal pormayoralpormenor;Reparacióndevehículosautomotoresybicicletascon2.073 empresas, en segundo lugar alojamiento y servicios de comida con604yentercerlugarlasempresasdeindustriamanufacturera,con472.

• Ladinámicaporsectoresen laspequeñasempresasestádistribuidaensuorden en los siguientes sectores, actividades varias de servicios con 21pequeñas empresas y el comercio al por mayor y al por menor seencuentran16,seguidamenteeneltercerlugarelsectorconstruccióncon14.

• Dentro de las ciudades analizadas por el DANE, en 2015 la tasa dedesempleodelaciudaddeIbaguésigueestandoendosdígitos,superandoel13%yseencuentraporencimadelamedianacional.

(CámaradeComercioIbague,2014)

Turismo

• Según COTELCO, a finales del 2014 la ocupación hotelera de la regióntolimensedisminuyó1,76p.pyseubicóen45,23%.

51ICER,Bancodelarepública–2013.

152

• Existe una notable diferencia entre el transporte terrestre y aéreo, elprimeromoviócercade525millonesdepersonasen2014,yelsegundotansolo 80,000 pasajeros. Lo anterior se debe a la localización deldepartamento, en el centro de Colombia con excelente conectividad vialconlosdepartamentosaledaños(Cundinamarca,ejecafetero,yelvalledelcauca).

• Laprincipalatraccióndeldepartamentosonsusdiferentespisosclimáticos,ofreciendoasusvisitantes,descansoyrecreación.Elparquenacionaldelosnevados,cerrospandeazúcary las fiestasdesanpedroen losdiferentesmunicipiossonatractivosdelaregión.

• ParaACODRES, la región tolimense seencuentraentre losnueveeventosgastronómicos más importantes del país, que hacen parte de la agendanacionalparadestacarlatradiciónculturalyculinaria.


• LacapitaldelTolimaestápasandodeserunaciudadintermediaaunaconmirasaserreconocidacomouniconocomercialdelpaís.Teniendoestoencuenta, el acelerado desarrollo de proyectos arquitectónicos con variasunidadesdenegocioestádejandode serun fenómenoexclusivopara lascapitalesysereplicaenpoblacionesintermedias.

• Actualmentesevaainvertirenuncomplejocomercial,hotelero,médicoyempresarialAcqua,unespaciode78.000metroscuadradosconcapacidadpara 70 oficinas, 132 habitaciones, 143 locales y una clínica de alto nivelqueseconstruirádurantelasegundaetapa.

• De esta última se sabe que tendrá equipos de alta tecnología para eltratamientodeenfermedadesoncológicas,diálisisytransplantes,peroaúnestá endiseño. Para el área corporativa adquirieron la licencia delWorldTradeCenter,mientrasqueelhotelseráoperadoporlafirmaGHL.

• ParaAugustoSalazar,presidentedelaJuntaDirectivadeGranEstación,laeconomíadeIbaguépasódeseragrícolayganaderaaindustrialyminera,hechoqueacelerósuexpansióncomercial.

(ECONOTUR,2015)Reportedegestión 52PerfilEconómico,DepartamentodelTolima–2015.

153

Dentro de la visita programada para la ciudad de Ibagué estuvieron Gissela Romero,gerentedecompetitividaddeFontur;YuliethHenao,SecreatriadeTurismoyCulturadelaalcaldía;JaderZuleta,coordinadordeMICitioenTolima;NorvyLeal,enrepresentacióndeProcolombia; Andrea Ariza directora de turismo de la gobernación del Tolima; GabrielEspinosagerentede lacomisiónregionaldecompetitividaddelTolimayporpartede lacorporaciónPropaís,elasesordelproyectoJesúsPeñaFonseca.El bureau de convenciones lo conforma, Cotelco, la Cámara de Comercio del Tolima,Asociatur,yacodex(asociaciónderestaurantes).

AportesinicialesparalaobradelCentrodeconvenciones:

• Gobernación:50Millonesdepesos• Alcaldía:50Millonesdepesos• Fontur:680Millonesdepesos

Los datos específicos obtenidos en la reunión técnica corresponden a la informaciónrelevanteparalaconsecucióndelcentrodeconvenciones.El lote en el cual será construido el CDC fue aportado por la cámara de comercio, sinembargohayquedefinir laescrituracióndelmismoyelconvenio,sedesconocehastalafechaeliniciodelaconstrucción,yaexistenplanosydiseñospertinentes.LaaprobacióndeldiseñoyconstruccióndelCDCestásoportadoporelconvenio0994de24deoctubrede2013.Falta por definir por parte de la gobernación quien será el supervisor del proyecto,mediantelafirmadelconvenio.Los recursosaportadosen laactualizaciónsonmanejadosporFiducoldex,y lossectoreslossectoresmásrepresentativosde laciudadson:alimentosprocesados,produccióndecítricos,insumosagrícolas,confección,cárnicos,café,ganadería.ElCDCsegún informede lospresentes tendráunprimersalónpara1300personasyunsalóncomplementariopara1200personas,unazonaadministrativade1050m2,conunárea total de 8750 m2, parqueadero, salas de prensa, control de audio y traducciónsimultánea.

154

Melgar Reportedegestión En elmarco de la entrevista técnica asistieron por elmunicipio y departamento: JesúsEduardo parra, secretario de desarrollo económico y turismo. Jaime Eduardo Melo,presidentedelacámaradecomercio.Finalmente,porpartedelacorporaciónPropaíselasesordeproyectosJesúsPeñaFonseca.Lastemáticasquesedesarrollarondurantelareuniónfueron:

1. LaalcaldíaofrecióaportarelterrenoparalaconstruccióndelCDC.2. Fonturaprobóunapartidapara laelaboracióndeunestudiodeviabilidad,dicho

estudioarrojóquenoeraviable,porloanteriorlaideadelarealizacióndelCDCnocontinuo.

3. Melgarcuentacon190hoteles,estáadoshorasdeBogotá,atravésdeunadoblecalzadayesconsideradounmunicipiomuyseguro.

4. Capacidadhotelera:9000camaspara16000personas5. Como atractivos turísticos esta “Piscilago”, turismo de naturaleza y aventura,

restaurantesydiscotecas,elparquedelaciudadreptília.

Hace3añosseparóelproyecto. Arauca AorillasdelríoArauca,enlafronteraconVenezuela,seencuentraubicadalacapitaldeldepartamento.Arauca,laprimeraciudaddelafronterallanera,esunodelosmunicipiosmásimportantesdelaOrinoquiaColombiana.EnestaciudadseencuentranlosprincipalesatractivosturísticoselMuseodelaCultura,elParquedelosPoetas,el Velódromo,ColiseoMunicipal ,elBarrioLosLibertadoresy laUniversidadNacional(ViajaporColombia,2015)Suclimapresentadosestacionesclimatológicasmarcadas,unperiodosecoenveranoquecomprendedesdediciembreaAbrilyunperiododelluviasdesdeMayoaDiciembre.

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La cultura es rica en tradiciones y costumbres; se reflejan en objetos como cabrestos,parijuelas, jamugas, aperos, sogas, sueltas etc, elaborados en forma manual y conelementospropiosdelaregión.Tambiénseelaboranelementosparaelusodelacocinacomo:elzarando,lacoladora,labusacadecolorcafé,elfogónembarrado,elcoroto,lascucharasdetotumo,laspaletas,lascucharasdepaloyelpilónentreotros.OtracaracterísticapropiadelaculturaAraucaeslaexpresiónmusicalqueevocaalllano,asuscostumbres,asupaisaje,asurío,asuscreencias,alamujeryalamor.Eljoropoeselritmomusicalautóctonodelaraucano,existentresrangosladanza,lamúsicaylapoesía.Los instrumentosque seutilizanpara interpretareste ritmomusical son lasmaracas,elarpayotrosinstrumentosmusicalesautóctonos.(ColombiaContact,2015) Tendencias

Industria

• LaeconomíadeAraucasebasaprincipalmenteLaexplotaciónpetrolera,laganadería, la agricultura, los servicios y el comercio. La importancia delpetróleose reflejaensuaportealPIBdepartamental,elcualdependeengranmedidadedichaactividad.

• Laactividadganaderasecentraenlacría,levanteyengordedevacunos;sucomercializaciónsedirigehaciaPuertoLópez,BucaramangayCúcuta.

• La producción agrícola se destina principalmente a satisfacer la demandalocal. Entre los cultivos se destacan el plátano, cacao, maíz tradicional,yuca, café, arroz, caña panelera y fríjol. La pesca de bagre, bocachico ycachama constituye un renglón de cierta importancia; su producción sedistribuyehaciaCúcuta,Bucaramanga,Ibagué,CaliySantafédeBogotáD.C(GobernacióndeArauca,2015).

• 53Araucaocupoelprimerlugarencuantoadecrecimientoparaelaño2012con(-3.9%),reduciendolabrechaparael2013en0.4puntosporcentuales,locual resultapositivoenmediode lapreocupantecifraqueesexplicadaporlacaídavertiginosadelaactividadpetroleraqueaportó63.4%en2012yenelpresenteaño60.5%delariquezadepartamental.

Turismo

53BalanceEconómico–CámaradecomerciodeArauca,2014.

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• Enelprimersemestredelañoelvolumendepasajerosapartirdelapuestaenmarchade la rutade la aerolínea Easyfly se incrementó alrededordel22%sincontarlosúltimosmesesdelaño(2014).

• Elturismoeselaliadodeldesarrollointegraldepartamentalyherramientafundamental para la generación del cambio de imagen, a través de ladinámicageneradaporlostiposdeturismoadesarrollar(Rural,históricoycomercial).

• Atravésdelaexplotacióndeladiversidadhídrica,biológica(florayfauna),paisajísticayorográficadelaregión,sepretendeatraermásvisitantes.Asícomo también, aprovechar la riqueza histórica, cultural, gastronómica yétnicadeldepartamento.(CámaradecomerciodeArauca,2015)

CentrosdeConvenciones

• 54“ConelanunciodequeelMinCITaportarárecursoscercanosalos$1.200millonesparalaconstruccióndeunCentrodeConvencionesparaArauca,ydequeesaregiónseráunade lasprimerasbeneficiadasencontarconunCentroIntegradodeServicios,concluyóenlacapitaldeesedepartamentolareunióndeColombiaProspera.”

Villavicencio A solo 90minutos de la capital del país, con una extensión de 86.635 kilómetros, unatemperaturaqueoscilaentre los17y31gradoscentígrados,porunaexcelentevía conseguridad en todo su trayecto, colombianos y extranjeros se encuentran con lainmensidad del llano, que reúne infinidad de atractivos y sitios de esparcimiento paratodoslosgustos.

Coleo, trabajo de llano, parapente, rafting, city tour, parques temáticos, agro y ecoturismo,ymuchomásqueadrenalinaydiversión,seconjuganenunasolaparte:elMeta,departamento cuya principal fuente de riqueza es la ganadería bovina y las especiesmenores como la piscicultura, así como su industria representada principalmente en laextracciónyrefinacióndeaceitedepalma,elcultivodesoyayarroz.

Si su preferencia es aprender del llano Colombiano, basta con visitar los parquestemáticosubicadosenVillavicencio;“LasMalocas”quedestacalascostumbresylacultura 54Portalterritorial,MinCIT–2013.

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llanera. “Bioparque LosOcarros” cuyo recorrido le permitirá un contacto directo con lafaunayfloradelaOrinoquiacolombiana.Sideseadisfrutardeundíadedeporteysanoesparcimiento el lugar ideal es el Parque La Llanura, con sus atracciones mecánicas,piscinas, toboganes, gimnasio, sala de spinning, canchas de tenis, pista de karts ycafetería.

(InstitutodeturismoMeta,2015) Tendencias Industria

• Los principales sectores económicos en los cuales se desempeña eldepartamento del Meta son: Hidrocarburos, Comercio, Agroindustria yConstrucción.

• En 2012, el 55PIB del departamento delMeta creció 7,5% y se ubicó porencima del nacional. Lamayor participación la encabezó la extracción depetróleoygasnaturalconun69,7%.

• 56La producción de petróleo continuó a la vanguardia, con un volumenpromedio de producción de 510.153 barriles por día calendario, quedesbordóen10,5%elvolumenobservadodurante2012.

• Conrelaciónalmercadolaboraldurante2013,eldesempleoparaMetafuede 10,4%, en Villavicencio se redujo 0,5 pp respecto a 2012 al registrar11,3%. También decreció el subempleo subjetivo, que pasó de 25,8% a18,4%para2013yelsubempleoobjetivo,alcaerde13,6%a9,8%.

• ElDepartamentodelMetasiguea lavanguardiacomoelmayorextractorde hidrocarburos en el país, al contabilizar en el acumulado del primersemestre de 2014 un volumen de 487.921 barriles Producidos diarios decrudo (bpdc) que representan el 49,6% de la producción total nacional(CámaradeComerciodeVillavicencio,2014).

• Alcierredemarzodeesteaño(2015),segúnelinforme57BERdelBancodela República, retrocedió la construcción, los créditos para el sectoragropecuario, lamatrículadevehículos, las importacionesyexportaciones(sinpetróleo)ylasexpectativasdecrecimientodelasventas.

Turismos

55ICER–2013,Informedecoyunturaeconómicaregional.56ICER–2013,Informedecoyunturaeconómicaregional.57Informedecoyunturaempresarial,Cámaradecomerciovillavicencio-2014.

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• LaocupaciónhoteleradeVillavicencioysusalrededoresoscilaentre40%y45%promedioanual(InstitutodeturismoMeta,2015).

• En lo que va corrido del año 2014 han ingresado en promedio 2.573.276visitantesalDepartamento,variandopositivamenteenun6,6p.prespectoa2012y5,4p.pfrentea2013.

• A 15 de diciembre de 2014, se registraron 58245 establecimientos dealojamientoyhospedajeenVillavicencioconunacapacidadde9050camasdediferentescategoríasparaatenderalturismoenlaciudad.

• Turismo recreativo y de aventura predomina entre los subsectores másvisitados.Susferias,eventosyfestividadessonreconocidosanivelnacionaly mundial, entre ellos el mundial del coleo y el torneo internacional deljoroposonalgunosde loseventosdegran formatoqueserealizanen losdiferentesmunicipiosdelaregión.

CentrosdeConvenciones

• Actualmenteexistenrecintosparaalbergareventosyconvencionesdentrode la ciudad de Villavicencio, estos se encuentran ligados a cadenashotelerasoentidadesprivadas.

VilladeLeyva&Aquitania SiquieresrecorrerpaisajescolonialesdondesedespiertanemocionesdeIndependencia,visita Boyacá. Descubre una región que va desde las zonas más áridas hasta la eternanieve.ViajaalaépocadelaColoniayrecorresusantiguosymágicospueblos.Disfrutadelacalidezdesugentealdarlelabienvenidaalterritorioinsigniadelpaís.Las calles de piedra y las fachadas blancas reciben a los viajeros que llegan aVilla deLeyva, un municipio boyacense que hace parte de la Red de Pueblos Patrimonio deColombiayalquesellegadesdeBogotáenunastreshorasportierrahaciaelnororientede laciudad.Fundadael12de juniode1572y reconocidapor suarquitecturacolonial,Villa de Leyva vive con intensidad el siglo XXI pero comparte su historia conquienes lavisitan.

Aquitania se encuentra a unos 150 kilómetros de la ciudad de Tunja Capital deldepartamentoyaunos300kilómetrosdelaciudaddeBogotálacapitaldeColombia. 58Informe015,InstitutodeturismodelMeta–2014.

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Está ubicado en el sector turístico de la zona centro del país, en el departamento deBoyacá, donde seencuentrael LagodeTota fuentehídricade gran tamaño, yprincipalbellezanatural,ellagodegrandesmaravillas.

Consulagodeaguadulce,susplayas,islasypaisajepresentanungranpotencialparaeldesarrollo del turismo, quehasta ahoranoha sido aprovechadoen su totalidad. Poseeunainfraestructurahoteleraquecadavezsefortalecemás,flotasdelanchas,restaurantesylacalidezindiscutibledesushabitantesqueharándesuvisitaunmomentoinolvidable. Tendencias Industria

• EnBoyacá,elmovimientodesociedadesmostróunincrementoen2013yreportó una inversión neta de $83 mm, que al compararse con 2012registra una significativa variación positiva. Sobresalieron las sociedadesconstituidas con una participación de $164 mm correspondiendo a unavariaciónporcentualde97,7%;asimismohubounadisminuciónde76,0%enlassociedadesdisueltas,principalmenterespectoalvalorsuscrito.2

• El consolidado de cartera neta del sistema financiero colombiano Boyacáfue el segundo departamento con mayor avance, con una evolución del16,8%,porencimadelpromedionacionalperopordebajodelregional.

• Durante el 2012 el PIB de Boyacá presentó una variación de 3,6% conrespecto al año anterior. Las ramas de actividad económica con mayorparticipación en el PIB del departamento fueron: extracción de petróleocrudoydegasnatural;serviciosdeextraccióndepetróleoydegas,exceptoprospección;extraccióndeuranioydetorio (12,6%), restode la industria(10,6%)ycultivodeotrosproductosagrícolas(8,0%).

• Enelsectordelaconstrucción,laslicenciasqueseotorgaronenel2013enBoyacáfueron1.549,significando3,1%másqueelañoanterior.Eláreadeconstrucciónaprobadafuede720.258m2;cifrasuperioren14,7%al2012,cuandoregistró627.990m2.

Turismo

• VilladeLeyvaencantaalosviajerosencadaesquina.Bastacaminarporsuscallesdepiedraencualquierdirecciónparatoparseconiglesias,conventosymonasteriosy,derepente,encontrarseconunaplazaenormedondesevuelancometasyseenciendenlucesdeNavidad.Aquílosvisitantesquedan

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encantados con fachadas blancas, ventanales y puertas de madera deconstruccionesdeestilocolonial.

• Está ubicado en el sector turístico de la zona centro del país, en eldepartamento de Boyacá, donde se encuentra el Lago de Tota fuentehídrica de gran tamaño, y principal belleza natural, lago de grandesmaravillas.

• Boyacá le apostó a otros dos sectores en los que tiene trayectoria yreconocimientonacional:elturismoylasartesanías.Lahistoriaylaculturadel departamento le dan una identidad especial a los oficios de susartesanos, así como a muchas de sus poblaciones y destinos turísticos.Ademásdeserelescenariode lasbatallasque ledieron la independenciadefinitivaaColombia,Boyacáguardamuchostestimoniosarquitectónicoseinclusoarqueológicosdenuestropasadonacional.

(Colombia,2015)

Conclusiones

Ilustración 34 Problemáticas CDC

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Fuente: Elaboración Propia, Propaís.

• El común denominador entre los centros de convenciones a nivel nacional es ladesarticulación que existe entre las organizaciones locales y el gobierno centralparaelmanejoyejecucióndeestosrecintosparasusostenibilidad.

• Las actividades económicas regionales son la fuente principal para el desarrolloeficientede los centrosde convenciones,porende laactividaddeeventosdebeestarorientadoalaspotencialidadesdedicharegión.

• Lamayorpartede lasregionesestudiadascuentanconCentrosdeConvenciones(CDC) que carecen de administración o no cuentan con un claro horizonteestratégicoparaeldesarrollosostenibledeestosrecintos.

• Por otro lado, los recursos económicos y físicos que brinda el estado y susorganizaciones para con los CDC son carácter fundamental, por tal motivo elcumplimientodeestosconveniossonpiezaclaveparaelfuncionamientodeestosrecintosferialesydeconvenciones.

• EsevidentelanecesidaddeunenteregulatorioydesoporteparalosCDC,debidoa las necesidades puntuales de cada recinto para desarrollar estrategias demercadoquelespermitansostenibilidad.

• Los Centros de Convenciones (CDC) son la locación ideal y el ancla fundamentalpara atraer el TURISMOCORPORATIVOydeNEGOCIOSa lasdiferentes regionesdondeseencuentranlocalizados.

• En laactualidadtanto losCDCdebidamenteconstruidose implementados,como

los que se encuentran en construcción y diseño, han sido concebidos con claroscriteriosdefuncionalidadyconcepciónespacial.

• La arquitectura e infraestructura está a escala de las ciudades donde seencuentranubicadosyobedecena lasdemandasyrequerimientospropiosdesuregión, sin embargo y teniendo en cuenta que para lograr un mayoraprovechamientoyautosostenibilidad,dichosespaciosdebenabrirseadiferentesoportunidadesenotrascategoríasdeeventoscomoloson:Culturales,recreativas,sociales, religiosas y comerciales, para lo cual sedeben tener en cuenta algunos

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ajustesyadaptacionesespacialesquepermitan la realizacióndeesosotros tiposdeeventos,especialmentelosartísticosyculturales.

• Los CDC, específicamente de provincia deben ser concebidos y utilizados comoespacios multifuncionales que desarrollen actividades que se basen en laorganización,promociónyventade reunionesyeventosdediferentes tiposqueno solamente desarrollen productos y servicios para actividades corporativas,gubernamentales, públicas o privadas tales como congresos, conferencias,seminarios, convenciones y viajes de incentivos, sino que deben de incursionarabiertamenteenunconceptomásgeneralcomoloeselTURISMODEREUNIONES.

• AlincursionarlosCDCenelconceptodeTurismodeReuniones,nosoloseabrenlaspuertasalturismocorporativosinoquelaoperacióneneventossociales,ferias,exposiciones, espectáculos, actividades comerciales, culturales y socialesgeneraran nuevas oportunidades de negocios y promoción de las vocacionesregionalesysupatrimoniocultural.



• Al incursionar en este tipo de eventos, se abren nuevas oportunidades quemejoraranlosingresosdelosCDC,suposicionamientoyseránpercibidoscomounespaciodesocializaciónparalacomunidadlocalyvisitante.

• Con el Turismo de Reuniones, se ampliaran el número de actores involucrados,empresarios, OP, OPC, agencias de BTL, productores etc. Y mejoraran lasoportunidades para los diferentes estamentos y servicios tradicionales comohotelería, transportes, agencias de viajes, restaurantes, atracciones, ofertasregionalesyserviciosturísticosengeneral.

• El Turismo de Reuniones hoy en día es considerado un elemento más delMarketing Mix. Las compañías actualmente destinan más del 20% de supresupuesto de mercadeo en activaciones de marca y casi un 40% del mismoincluyendopatrociniosyactividadestácticopromocionales.

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• LosCDCcomogeneradoresprincipalesdelTurismodeReuniones,sonunaformulapositivaparaimpulsareldesarrolloeconómicodelasdiferentesregionesyelpaís.Generanempleos,promuevenladifusióndelaculturayelconocimientoasícomoeldesarrollosocialylaofertaypromocióndelaindustriadelentretenimiento.

• Las ciudades enfrentan grandes retos locales y globales. Las ciudades sonoportunidades.

• Los CDC, promueven las ciudades y sus regiones a través de las comunidadeslocalesyelturismo.

• El Turismo de Reuniones depende de la ciudad (el destino) y su capacidad einfraestructuradeserviciosgeneralesycomplementarios.

• Losgrandeseventosygrandescongresosparalosgrandesdestinos.

• Para los destinos intermedios por su potencialidad y capacidad relativa, loseventosdebenserasumedida(TaylorMade)ysuoferta,demandaypromocióndebeseruntrabajoconjuntodelsectorpúblicoyprivado.

• LosCDC,debendefinirsufocodenegocioyacciónconbaseenlasvocacionesdesu región, su capacidad, servicios e infraestructura. Deben tener claro su grupoobjetivo,susestrategiasdemercadeo,comercializaciónypromoción.

• Los CDC regionales deben promover su recinto a nivel estado, instituciones,empresas privadas, federaciones, asociaciones, agremiaciones, agencias de BTL,meetingplanners,OP,OPC,promotoresyempresariosdeeventos.

• Los CDC deben contar con los recursos básicos de infraestructura, peroadicionalmente deben contar con una base de datos confiable y calificada deproveedores de recursos técnicos audiovisuales, amueblamiento, logística,arquitecturaefímera,catering,ydemásqueserequierandentrodeestaindustria.

• Los CDC regionales en ciudades intermedias, deben tener claro y definido suesquemaadministrativoquegocede libertadoperativayquesugestiónsemidaporresultadosenocupaciónyrentabilidad.

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• Los CDC en ciudades intermedias, deben contar con un eficiente productor yoperador,unáreademercadeo,ventas,comunicaciónestratégicaypromoción.

• Los CDC regionales en lo posible deben desarrollar alianzas estratégicas que lespermitantenerunmayorcubrimientoyalcancecomercial,manejodeRRPP,CRM,difusiónypromoción.

Recomendaciones Este grupo de investigación propone como estrategia fundamental para la promocióndelos CDC, la creación de “La Central”, una organización promotora de los CDC y delturismodereunionesquetieneporobjetofundamentallapromociónanivelnacionaldelos CDC y el apoyo en gestión para que una vez hayan desarrollado las habilidades demercadeo y operativas, puedan de la mano de ProColombia incurrir en el mercadointernacional.El modelo general de administración diseñado para los CDC se basa en el “Diamanteestratégico” que comprende las cincoactividadesbásicasquedebe realizarelCDCy suorientación estratégica-operacional. Este grupo de investigación considera que con unapequeña planta de personal y la localización de operadores especializados externos esposibleconmuybajoscostosgestionareficientementelosCDC.Como se indicó arriba se propone pulir la operación y el mercadeo en los mercadosregionales para después dar el salto al mercado internacional. Esto es igualmenteimportanteparaeldiseñodelaoficina“Bureau”deventasquepromueveProColombiaentodas las ciudades las cualesdeben llevar lamisma ideadepenetrarprimeromercadosnacionalesydespuésinternacionales.ParalaadministracióndelosCDCesnecesariocrearorganizacioneslegalesconformadaspor las fuerzas vivas de la ciudad que como organización pueda gestionar, facturar ynegociar los servicios del CDC. Esta organización debe estar conformada tanto por elestado como por las fuerzas privadas como cámara de comercio, departamentos deturismo,representantesdelahoteleríayeltransporte.

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Es importante construir una red de aliados que puedan brindarle a los centros deconvencioneslosrecursostécnicosqueestosrequieran.Ademásdebeexistirunareddepatrocinadoresparafacilitaryeconomizareldesarrollodeeventos.

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