Desarrollo empresarial y satisfacción de las empresas del ... · - autorización del proyecto...

Ser

vici

o de

Est

udio

s C

ámar

a de

Com

erci

o de

Vig

o F

ebre

ro 2

007

Desarrollo empresarial y satisfacción de las

empresas del Vivero de Empresas

Servicio de Estudios Económicos

Servicio de Estudios C/ República Argentina 18 A CIF:Q3673007E Cámara Oficial de Comercio, [email protected] Tel.: 986 43 25 33 Industria y Navegación de Vigo www.camaravigo.com Fax 986 43 56 59

- 2 -

ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................ Página 3 2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO ............................................... Página 4 3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS..................... Página 8 4. ACCIONES DE MEJORA............................................................ Página 18 5. ANEXO 1..................................................................................... Página 20



- 3 -

1. INTRODUCCIÓN. La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Vigo conoce de primera mano la situación por la que atraviesan las empresas – sobre todo las de servicios – en los primeros años de funcionamiento, la dificultad de abrirse camino en el mundo empresarial y cómo muchas se ven obligadas a desaparecer al poco de empezar su andadura. Los Viveros de Empresas suponen una solución ya consolidada parta remediar o paliar esta elevada mortalidad, a través de lo que constituye su filosofía o razón de ser, que no es otra que la de establecer un entorno de estabilidad y especial protección que permita a las empresas recién creadas maximizar su crecimiento hasta alcanzar el volumen y masa necesarios para contribuir a su permanencia. Desde esta perspectiva y, teniendo en cuenta que en su demarcación no existe un entorno en el que empresas de servicios pueden acogerse a condiciones especiales de instalación y funcionamiento, la Cámara de Comercio de Vigo pretende con este Vivero impulsar las iniciativas empresariales, a través del estudio y evaluación de los proyectos candidatos a ser albergados en el Vivero – de modo que sus posibilidades de viabilidad real sean máximas – y, mediante la formación, el asesoramiento y apoyo que les permitan acceder a todos los instrumentos de desarrollo disponibles. A tal fin, la Cámara de Comercio dotará a este Vivero de unas instalaciones céntricas, con buen acceso al transporte público y cercanas a los centros administrativos y de decisión de empresas, que hagan fácil el acceso a los potenciales clientes consumidores de servicios. Fundamentalmente, el Vivero está dirigido a las empresas de servicios, capaces de generar cierto valor añadido en áreas tales como consultoría, asesoría, software, desarrollos informáticos y técnicos, soluciones de ingeniería, etc…, sin por ello descartar a las empresas comercializadoras de bienes o servicios que no precisen de espacio físico de almacenamiento en el Vivero, ya sea por la naturaleza de los bienes comercializados, ya sea porque pueden organizar de manera satisfactoria el almacenamiento de éstos en instalaciones ajenas al espacio del Vivero. La Cámara de Comercio de Vigo ha culminado su proyecto de Vivero de Empresas, que está situado en la plaza de Fernando Conde Montero – Ríos, junto a las actuales instalaciones de la Cámara. Dispone de veinte despachos amueblados y con conexión informática y terminal telefónica. En el Reglamento del Vivero se especifican las condiciones y contenido de las solicitudes que las empresas interesadas deben presentar, dirigiéndolas a la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Vigo, calle República Argentina 18 A, 36201, Vigo.



- 4 -

Además de un espacio para trabajar, el Vivero de Empresas ofrece toda una serie de servicios a las empresas acogidas:

- soporte administrativo - autorización del proyecto empresarial - apoyo y difusión de las actividades - reuniones periódicas de intercambio de experiencias - precios y condiciones especiales en los servicios de la Cámara, etc.

Para aquellos emprendedores que no desean o no pueden acceder al servicio de Vivero, la Cámara cuenta con un Vivero Virtual que recoge algunas de las ventajas de la incubadora física. Empresas ubicadas en el Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Vigo a fecha de 14 de diciembre de 2006, que fue cuando se entregó el cuestionario a cada una de ellas:

- DosMasDos – Soluciones informáticas - Periódico A Rúa – Publicación periódica - Calor Humano – Servicios de Atención a Domicilio - Doble F. Gestión Pymes – Gestión integral a Pymes - Eventyam – Soluciones de Ingeniería - Geonox – Geotécnia y Medio Ambiente - Hacce – Soluciones Web Accesibles - Jucarpes – Servicios de Ingeniería - MD Neox Consulting – Servicios especializados en Protección de datos - Explica Ingenieros S.L. – Externalización de Soporte Técnico - SDEYF – Consultoría de franquicias - Sinapsys – Desarrollo de programas de gestión - TBN Abogados – Abogados - Triatlantis Constructora – Empresa constructora y obras civiles - Ydeas – Reclamo publicitario - Emisión 0 - Ingeniería de Energías Renovables - Arán Abogadas – Abogados - Green Solutions – Servicios bioquímicos

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO. Para llevar a cabo este estudio se elaboró un cuestionario (Anexo 1) y se programó un calendario de actividades o cronograma. Este cronograma tendría las siguientes acciones fechadas:

- 4 de diciembre: Elaboración del Cuestionario “Observatorio Vivero de Empresas”. Teniendo en cuenta que estamos ante un estudio de satisfacción de las empresas usuarias del Vivero, donde podemos estar hablando de datos o apreciaciones cualitativas, buscamos con el diseño en escala de muchas de las preguntas cambiar el proceso a una realidad cuantitativa, para una mejor operatividad estadística de los datos.



- 5 -

Las respuestas cualitativas se pueden analizar por su contenido, mientras que las respuestas cuantitativas se pueden registrar y analizar con estadísticas. Se ha diseñado un cuestionario nominal, es decir, donde la persona que contesta en representación de la empresa identifica a la misma. Los cuestionarios nominales se emplean siempre que no se produzcan suspicacias ni connotaciones negativas hacia la persona que contesta el mismo. Si en una empresa quisiéramos estudiar el clima laboral, tendríamos que pasar un cuestionario anónimo, porque queremos asegurarnos que no se producirá efecto negativo alguno sobre los trabajadores en general ni sobre ninguno de ellos en particular, pero en este caso la encuesta se utiliza sobre unos sujetos que no son parte de la organización, pero sí que utilizan nuestros servicios e instalaciones. El cuestionario se presenta con unas instrucciones de cumplimentación, donde se le explica a la persona para qué sirve el cuestionario, cuál es su finalidad y objetivo básico. En el cuestionario tenemos varios tipos de preguntas:

o Escogencia múltiple: � Es útil para recabar una información determinada y que

está inmersa o cuantificable en un baremo. Por ejemplo: 6. ¿Tiene página web su empresa? Sí ( ) No ( ) No, pero tengo pensado abrirla ( )

o Llenar el blanco: � Es útil para que la persona que responda se implique más

en el cuestionario y en ocasiones pueda incluso dar su valoración personal. Por ejemplo: 3. ¿Ha recomendado usted o algún miembro de su organización la presencia en el Vivero de empresas? ______________________________________________

o Escala ponderada: � Es una manera muy fácil de recoger información de una

forma muy eficaz. Es lo mejor para calificar variables y otras consideraciones. Por ejemplo: 9. Valore de 1 a 10 los siguientes servicios del Vivero de empresas: (siendo 1 muy malo, y 10 muy bueno)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Situación geográfica en la ciudad Mobiliario



- 6 -

o Comentario: � Este tipo ofrece una forma más enérgica de

retroalimentación que una escala ponderada. Obliga a la persona que contesta a identificar lo que él o ella considera importante y ayuda al investigador a evitar el problema de la gente que indica acuerdo simplemente porque es fácil llenar un blanco sin sentir que es realmente importante para ella. Es una manera de implicar a la persona en el estudio. Por ejemplo: 18. Si quiere aportar alguna idea que cree que puede ser de nuestro interés…

o Escala Likert: � Permite al entrevistado indicar su acuerdo o desacuerdo

mediante una serie de afirmaciones (no preguntas). Es muy fácil de utilizar, y al igual que otras escalas de ponderación representa un modo eficiente para recolectar gran cantidad de información. Por ejemplo: 13. ¿Con qué frecuencia emplea las siguientes herramientas para desempeñar su trabajo? Mucho Bastante Poco Nada Ordenador Teléfono

- 14 de diciembre: Entrega del Cuestionario “Observatorio Vivero de Empresas”. El cuestionario fue entregado personalmente a cada una de las empresas residentes en el Vivero. Se entregó un cuestionario por empresa. Se contó con la ayuda de la Secretaria del servicio administrativo del Vivero, que hizo de nexo de unión entre el investigador y las empresas del estudio. La entrega fue efectuada “a goteo” desde el 14 de diciembre al 5 de enero, que fue cuando se entregó la última encuesta a la empresa que quedaba.

- 5 de enero: Recogida del Cuestionario “Observatorio Vivero de Empresas”. Se plantea una estrategia de seguimiento:

o Control del número devuelto mediante la elaboración de un fichero en Excel donde controlar las diferentes etapas de la entrega y recogida del cuestionario.

� Entrega del cuestionario: marcamos si le hemos entregado a cada empresa el cuestionario. Lo hacemos en color rojo.

� Devolución del cuestionario: marcamos cuando la empresa nos entrega el cuestionario ya cumplimentado. Lo hacemos en color azul.



- 7 -

� Muestra esperada: Número de empresas a las que se le entregó el cuestionario.

� Entregas: entrega del cuestionario cumplimentado por parte de la empresa.

� Muestra real: Concordancia entre lo entregado y lo devuelto.

Como podemos ver el éxito de la entrega y participación en el cuestionario fue total ya que fueron entregados cuestionarios a todas las empresas residentes en el Vivero y además fueron recogidos todos correctamente cumplimentados.

- 8 de enero: Análisis y tratamiento de los datos recogidos en el Cuestionario “Observatorio Vivero de Empresas”. Desde el 8 de enero al 26 de enero se programó el estudio de cada uno de los cuestionarios. Los resultados obtenidos se estudian ítem por ítem y empresa por empresa. Aquellas preguntas de carácter cualitativo, pero fácilmente cuantificables, se cuantifican y se crean escalas para su mejor tratamiento estadístico.

SEGUIMIENTO DEL OBSERVATORIO DE EMPRESAS DEL VIVERO

EMPRESAS ENTREGA DEL CUESTIONARIO

DEVOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO

Dos Más Dos A Rúa Calor Humano Explica Eventyam Geonox Hacce Jucarpes MD Neox Consulting Arán Abogadas SDEYF Sinapsys TBN Abogados Triatlantis Constructora Ydeas Emisión 0 Green Solutions Entregado 17 100% MUESTRA ESPERADA Devuelto 17 100% ENTREGAS 100% MUESTRA REAL



- 8 -

Con las preguntas de las cuales se esperan opiniones o valoraciones no mesurables, se tienen en cuenta como aportaciones o juicios de valor.

- 26 de enero: Publicación del Estudio “Desarrollo empresarial y satisfacción de las empresas del Vivero de Empresas”. Se publica en la página web el estudio, después de una serie de revisiones de fondo y forma, para darle una mayor profesionalidad técnica.

3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS. El Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Vigo comienza su andadura a mediados de enero de 2005. A este comienzo se une DOSMASDOS. Una empresa que aporta soluciones informáticas a sus clientes, que se instala en el Vivero en ese mismo mes. La empresa de última incorporación en el momento de realizar este estudio, fue EXPLICA INGENIEROS, S.L., la cual se instala en noviembre de 2006. El mes con más incorporaciones ha sido septiembre de 2005 cuando cuatro empresas son las que se instalan: CALOR HUMANO, TBN ABOGADOS, PERIÓDICO A RÚA y SDEYF. Vamos a estudiar aspecto por aspecto de cada una de las empresas. Tiempo de permanencia en las instalaciones para el desarrollo del trabajo. Con este ítem lo que se busca es conocer el uso del despacho y los servicios para el desarrollo efectivo de la actividad empresarial. La mayoría de las empresas pasan más del 50 % del tiempo en el Vivero para efectuar su trabajo.

Tiempo de permanencia en el Vivero para el desarrollo de su trabajo

40%

24%

18%

18%

Menos del 25%

Entre el 25% y 50%

Entre el 50% y 75%

Más del 75%

El 58% de las empresas que están ubicadas en el Vivero de empresas pasan más de la mitad de su jornada laboral en el despacho que éstas tienen en nuestras instalaciones.



- 9 -

La mayoría del tiempo que estas empresas puedan desarrollar fuera del despacho es en tareas comerciales o bien de desarrollo externo del trabajo en zona de los clientes (es lo que sucede con las empresas de ingenierías, por ejemplo). Uso del despacho Muy en concordancia con el anterior ítem, todas las empresas utilizan el despacho sólo para temas profesionales. Los asuntos extraprofesionales son tratados fuera de las instalaciones del Vivero. Recepción de clientes Aunque el despacho sea utilizado sólo como lugar de trabajo y no siempre estén las empresas en él para la ejecución de sus tareas profesionales, por ello no siempre reciben a los clientes en él.

Recepción de clientes en el despacho

58%

24%

18%

Sí

No

Ambos casos

Un 82% utiliza el despacho para recibir a sus clientes, aunque dentro de ese porcentaje, los hay que van junto a los clientes o bien se reúnen con ellos en dónde éstos lo soliciten. Forma jurídica Hay básicamente tres formas jurídicas principales, Autónomo, Sociedad Anónima y Sociedad Limitada.

Autónomo: es la persona física que realiza de forma habitual, personal y directa la actividad económica a título lucrativo, sin sujeción a contrato de trabajo y aunque utilice el servicio remunerado de otras personas.

Se presupone la condición de trabajador autónomo si se ostenta la titularidad de un establecimiento abierto al público como propietario, usufructuario, arrendatario u otros conceptos análogos.

Sociedad anónima: es aquella sociedad mercantil cuyos titulares lo son en virtud de una participación en el capital social a través de títulos o acciones. Las acciones pueden diferenciarse entre sí por su distinto valor nominal o por los diferentes privilegios vinculados a éstas, como por ejemplo la percepción a un dividendo mínimo. Los accionistas no responden con su patrimonio personal, sino únicamente con el capital aportado.



- 10 -

Los órganos de una sociedad anónima son la Junta General de Accionistas o Asamblea, el cual elige los Administradores o Consejo de Administración o Directorio. Cada integrante de la Junta General de Accionista tiene tantos votos como títulos o acciones o tipos de acciones posee.

En términos generales, las sociedades anónimas se reputan siempre mercantiles, aun cuando se formen para la realización de negocios de carácter civil.

Sociedad Limitada: muy similar a la Sociedad Anónima (capital dividido en acciones o participaciones, responsabilidad de los accionistas/socios al capital aportado). Pero la mayor diferencia radica en la personalidad de los socios de la Sociedad Limitada. Es decir, a pesar de que ambas figuras jurídicas se denominan sociedad capitalistas (donde lo que importa es el capital aportado), la sociedad limitada se distingue de la anónima en que, además de ser capitalista, también tiene un toque personalista, esto es, no sólo le importa el capital aportado, sino también las personas que ponen el capital. Por ello, cuando un socio quiera desprenderse de sus participaciones, los demás socios tendrán derecho preferente a adquirirlas, ya que, dado este carácter un poco más personalista, la sociedad limitada protege a los socios frente a entradas de nuevos socios no deseados.

Por este motivo, para tener un control más detallado de los socios que componen la sociedad, la gran mayoría de sociedades que se fundan son sociedades limitadas.

En el Vivero de Empresas conviven dos formas jurídicas: los autónomos y las Sociedades Limitadas. No hay ninguna empresa que sea Sociedad Anónima.

El 59% de las empresas son Sociedades Limitadas, y el 41% son creadas por trabajadores autónomos, que pueden tener o no trabajadores empleados.

Forma jurídica de las empresas del Vivero

59%

41%

Autónomos Sociedad Limitada

De las diez empresas que son Sociedades Limitadas, se distribuyen de distinta manera en cuanto a número de socios.



- 11 -

0

1

2

3

4

5

Nº Socios S.L.

2 Socios

3 Socios

4 Socios

7 Socios

11 Socios

De 2 a 4 socios son el 80% de estas Sociedades Limitadas, siendo lo que podríamos denominar como casos curiosos u “outliers”, que son casos que se salen de una norma lógica o bien entendiéndolo en términos estadísticos, que se desvían de la recta de regresión.

De las 17 empresas la distribución de la plantilla de las mismas es más regular que las Sociedades Limitadas, es decir, siguen un orden más lógico.

0 12

3

0

1

2

3

4

5

6

Empleados

0

1

2

3

El 82,35 % de las empresas tienen dos empleados como máximo. Sólo un 17,65 % tienen tres empleados, pero a partir de este número no hay ninguna que tenga más efectivos en plantilla.

Recomendación del Vivero de Empresas. Un gran número de empresarios, la mayoría, han recomendado el Vivero a otras personas. Estamos hablando de más del 76% de las empresas, 13 concretamente de todas ellas. Sólo tres de todo el censo del Vivero (un 17,65%) no han recomendado la presencia en nuestras instalaciones. Esto no quiere decir que los empresarios lo hagan negativamente, simplemente lo que se puede dar es que no han tenido ocasión de recomendárselo a alguien. Conocimiento de la existencia del Vivero de Empresas. La mayoría de los empresarios que ahora tienen su empresa en nuestras instalaciones, han conocido el Vivero de Empresas gracias a la información dada por nuestros técnicos, bien sea por medio del Departamento de Creación



- 12 -

de Empresas y Emprendedores, o bien por la información suministrada por nuestra página web.

Medio de conocimiento del Vivero

6%

31%

13% 50% Asistencia personalizada

Página web

Recomendación personal

Igape

Relaciones entre empresas del Vivero. Podemos hablar de un gran clima de colaboración y de buen ambiente entre las empresas del Vivero. Las relaciones empresariales y profesionales son correctas en la gran mayoría, e incluso hablamos de muy positivas y de colaboración.

Relaciones interempresariales

6%

53%

41% Muy positivas y decolaboración

Correctas

No hay relación

Pero más allá del trato, podemos ir a las relaciones profesionales, y estudiar cómo son esas relaciones entre las empresas.

Tipo de contacto interempresarial

75%

25% Temasprofesionales oempresariales

Temasextraprofesionales

La gran mayoría de las empresas que establecen relaciones con otras de sus vecinas del Vivero, lo hacen por temas profesionales o empresariales. Estamos hablando de un ¾ de las empresas que establecen contactos entre ellas.



- 13 -

Recursos Tecnológicos. Con este apartado queremos comprobar si las empresas están actualizadas para las nuevas tecnologías y las nuevas herramientas de gestión. Internet y los medios informáticos son herramientas básicas para la gran mayoría de empresas en la actualidad. Además de ser un medio de promoción (gracias a los portales web), puede ser utilizada la red como nexo de unión entre empresas, como forma de contacto con los clientes, como herramienta de gestión para el trabajo diario de la empresa. Una de las características que hacen a una empresa notoria en las nuevas tecnologías es su presencia en Internet con página web.

Página Web Corporativa

18%

18%

64%

Sí

No

No. Conintención deabrirla

De las 17 empresas, sólo 3 no tienen página web: dos de ingeniería y una constructora. Son empresas que por su dedicación y cómo tienen afrontado la relación con los clientes, captación de los mismos y métodos de trabajo, no necesitan página web. Pero no sólo la página web es un medio tecnológico para desempeñar el trabajo de estas empresas. También podemos ver con qué frecuencia emplean otras herramientas de gestión.



- 14 -

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Porcentaje de uso

Ordenador

Teléfono

Fotocopiadora

Scanner

E-Mail

Correo Postal

Web

Chat

Móvil

Los medios más empleados son el ordenador, el correo electrónico (e-mail) y el móvil, mientras que el scanner y el chat son los menos utilizados. Con estos baremos podemos afirmar que las herramientas son utilizadas para la comunicación, ya que el correo electrónico y el móvil cumplen esta funcionalidad, así como el teléfono fijo que es la cuarta herramienta en este orden de importancia. Servicios del Vivero de Empresas. Las empresas residentes en el Vivero están satisfechas con los servicios ofertados por la Cámara de Comercio. La mayoría se encuentran satisfechas con nuestros servicios e incluso muchas están completamente satisfechas.

Grado de satisfacción con los servicios del Vivero

29%6%

65%

CompletamenteSatisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

De las 17 empresas, sólo una declara estar insatisfecha con los servicios que reporta la Cámara de Comercio a todas las residentes del Vivero de Empresas. Entre los servicios que la Cámara aporta a todas las empresas, el más básico es el despacho y las propias instalaciones generales del Vivero. Absolutamente todas las empresas consideran gratamente estas infraestructuras.



- 15 -

Valoración despacho e instalaciones Vivero

29%

29%

42%

Muy bien

Bien

Adecuados

En la escala Likert que se presentó en el cuestionario, también se presentaban dos opciones negativas (Mal y Muy mal) y una opción neutra (No lo sé). Ninguna empresa optó por estas contestaciones o valoraciones, por lo que consideramos su satisfacción plena con el despacho asignado y las instalaciones de las que dispone la empresa para desempeñar su trabajo. Pero además del despacho y las instalaciones generales del Vivero, también buscamos conocer la opinión de los empresarios acerca de otros aspectos o servicios relacionados con su actividad en nuestras instalaciones.

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Valoración de cada servicio

Situación geográfica enla ciudad

Mobiliario

Localización dentro delas instalaciones

Conexión informática yterminal telefónica

Soporte administrativo

Autorización empresarial

Apoyo y difusión de lasactividades

Reuniones periódicas

Todos los aspectos y servicios que rodean a la presencia en el Vivero, aprueban para los empresarios, siendo los mejores la situación geográfica en la ciudad y la autorización empresarial, que es uno de los aspectos donde la Cámara de Comercio es un agente directo para la nueva andadura empresarial que van a desarrollar estos emprendedores.



- 16 -

El servicio menos valorado, aunque aún así aprueba en esta evaluación, es el de apoyo y difusión de las actividades por parte de la Cámara de Comercio. Le sigue la localización dentro de las instalaciones. Pero además de estos servicios generales o aspectos intrínsecos de la presencia de las empresas en el Vivero, la Cámara de Comercio directa o indirectamente aporta a estas empresas, así como a los demás electores, unos servicios para ayudar a todas estas empresas en la mejora de su competitividad, así como cumplir funciones de representación, promoción y defensa de los intereses generales del comercio, la industria, los servicios y la navegación. En la siguiente página vamos a ver gráficamente cual es el porcentaje de uso que las empresas del Vivero realizan de cada uno de los servicios que la Cámara aporta a todas las empresas electoras y que forman parte del Censo.

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Porcentaje de uso

Apoyo a emprendedores

Empleo

Servicios de comercio exterior

Comercio interior

Formación

Servicios administrativosgenerales

Servicios a la industria

Servicios de asesoramientomedioambiental

Servicio jurídico

Promoción turística

Aulas y salas

Oficinas territoriales

Otros servicios

Los servicios que más utilizan las empresas del Vivero, y que aporta la Cámara a todas las empresas de su censo, son formación, servicios administrativos generales, empleo, el apoyo a los emprendedores y las aulas y salas. Con el servicio de formación, los empresarios, así como sus empleados pueden beneficiarse de los cursos que oferta la Cámara de Comercio y así poder formarse en nuevos aspectos de su interés, ampliar conocimientos en campos de su trabajo o bien reciclar los contenidos que sirven para desarrollar su trabajo.



- 17 -

Con los servicios administrativos generales las empresas se benefician de la expedición de documentos como certificados de IPC (Índice de Precios de Consumo), Certificados de Origen y listados de empresas o Cuadernos ATA para la exportación. Con el servicio de empleo, las empresas pueden solicitar trabajadores para sus plantillas. Es una forma ágil y económica de obtener una buena base de candidatos y realizar una óptima selección de personal. Con el servicio de apoyo a los emprendedores se busca prestar a los nuevos empresarios determinados servicios, y además desde la Cámara se puede realizar el trámite completo de Constitución de una Sociedad Limitada Nueva Empresa. Este servicio informa sobre todo lo relacionado con la creación de empresas, ayuda al emprendedor en la elaboración / tutorización del Plan de Empresa interactivo de la DGPYME que permita mostrar la viabilidad de la idea empresarial. También informa sobre temática empresarial general referente a financiación, fiscalidad, programas de ayudas públicas, contratación laboral y Seguridad social, innovación empresarial y cooperación empresarial e internacionalización. Con el servicio de aulas y salas se busca que las empresas dispongan de un espacio dedicado a la formación de manera seria y profesional. Desde principios de diciembre de 2002, la Cámara dispone de una nueva sede, que cuenta con amplias aulas y salas, dotadas de equipos audiovisuales, y con todo el equipamiento necesario para la celebración de cursos, reuniones, seminarios y otros eventos. Estas instalaciones están a disposición tanto de los electores, que disfrutan de unas tarifas extremadamente competitivas, como de empresas de fuera de la demarcación cameral. En las salas de la Cámara podrá realizar reuniones de empresa, presentación de productos, actividades formativas internas, etc… Y entre los servicios de los que menos uso hacen las empresas del Vivero, están los servicios de comercio exterior, servicios a la industria, promoción turística y atención en las Oficinas territoriales. Esta poca utilización de estos servicios tiene su explicación lógica. Los servicios de comercio exterior están planteados para empresas exportadoras o que buscan oportunidades en el extranjero. Lógicamente, las empresas del Vivero son organizaciones de reciente creación y lo que buscan es implantarse y dar sus primeros pasos en el mercado más inmediato, por ello el comercio exterior no es una de las prioridades. Con los servicios a la industria, la Cámara de Comercio ofrece una serie de servicios orientados específicamente a la industria como son la Oficina de Tramitación Única de Industria, Gestión de Subcontratación y el Servicio Tecnológico (FEUGA).



- 18 -

Las empresas pueden presentar las solicitudes y la documentación necesaria para la puesta en funcionamiento de nuevas industrias. Se da información y asesoramiento a los emprendedores y la Solicitud y renovación del Documento de Calificación Empresarial. La Gestión de subcontratación se divide en cuatro secciones: servicios de subcontratación industrial, acciones promocionales, bolsa de subcontratación, directorio de subcontratación de empresas españolas. El Servicio Tecnológico es una iniciativa que intenta poner en contacto a las empresas que tengan alguna demanda técnica específica, con la amplísima reserva de especialistas de que disponen las universidades de Galicia, a través de la Fundación Empresa – Universidad de Galicia, FEUGA. Sirve para cubrir cualquier necesidad tecnológica que pueda ser asumida por los técnicos de las universidades de Galicia, en todos los ámbitos de la actividad de la empresa: contables, organizativos, de gestión, tecnológicos, etc… Percepción propia de la estrategia empresarial. Las empresas del Vivero tienen una gran motivación y optimismo acerca de su proyecto empresarial. Ninguna de ellas tiene una percepción negativa de su trayectoria y aunque algunas tienen dificultades en la obtención de resultados, todas ven el futuro con gran optimismo.

0

2

4

6

8

10

12

Andadura Empresarial

Gran ilusión por empezareste proyecto

Grandes trabas eimpedimentos para lacreación de la empresa

Se están consiguiendo losresultados

Los resultados no seestán obteniendo peroseguro que se lograrán

El 69% de las empresas consideran que se están consiguiendo los objetivos profesionales y además un 38% tiene una gran ilusión por el comienzo de este proyecto empresarial. Un 13% de las empresas considera que no se están obteniendo los resultados, pero miran hacia el futuro con optimismo. Entre los dos éxitos empresariales más destacados por las mismas empresas: - Contratación y fidelización de una cartera de clientes. - Crecimiento moderado y de forma segura.



- 19 -

Básicamente son los dos grandes éxitos de las empresas residentes en el Vivero, que son empresas de nueva creación que lo que buscan es dar sus primeros pasos en el mundo empresarial. 4. ACCIONES DE MEJORA. Según las empresas del Vivero hay dos aspectos básicos a mejorar: los servicios ofertados y las relaciones con la Cámara de Comercio. Las instalaciones en sí, su limpieza y mantenimiento son correctas para la mayoría de los empresarios, incluso tres de las empresas consideran que todo lo que se refiere al Vivero de empresas está totalmente correcto y que no necesita ninguna acción de mejora.

0

2

4

6

8

10

12

Aspectos de mejora

Limpieza ymantenimiento

Instalaciones

Servicios

Relación con la Cámarade Comercio

No mejoraría nada. Todocorrecto

Recordemos que aunque los empresarios pidan mejorar los servicios del Vivero, no quiere decir que estén insatisfechos con los mismos, lo cual sería un aspecto preocupante, ya que la satisfacción con los mismos es algo contrastable. El aspecto negativo más notable es algo totalmente extrínseco a la Cámara de Comercio: el problema de aparcamiento. Todo pro puede tener su contra. El hecho de que el Vivero de Empresas esté situado en el centro de la ciudad, lleva en sí los problemas a los que se someten todos los empresarios de la ciudad: la falta de plazas de aparcamiento. Este problema aún así se puede considerar relativo porque en un radio próximo a las instalaciones de la Cámara hay cuatro parkings. Esto minimiza el problema de las plazas en el centro, pero con el inconveniente de tener que “pasar por caja” para estacionar. También es positivo el aporte de las empresas viveristas con ideas que puedan aportar mejoras competitivas, y entre ellas están:

- Informar a las empresas asociadas a la Cámara de las empresas que existen en el Vivero y de los servicios que pueden ofrecer. Es decir, lo que buscan es facilitarles la labor comercial por parte de la Cámara de Comercio.

- Ofertar a los viveristas algún curso relacionado con la gestión y dirección de empresas. Esto se hace a nivel general como uno de los servicios



- 20 -

que oferta la Cámara de Comercio y es además el más utilizado por parte de estas empresas viveristas.



- 21 -

5. ANEXO 1.



- 22 -

OBSERVATORIO OBSERVATORIO OBSERVATORIO OBSERVATORIO

VIVERO DE EMPRESASVIVERO DE EMPRESASVIVERO DE EMPRESASVIVERO DE EMPRESAS



- 23 -

DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS ECONÓMICOSDEPARTAMENTO DE ESTUDIOS ECONÓMICOSDEPARTAMENTO DE ESTUDIOS ECONÓMICOSDEPARTAMENTO DE ESTUDIOS ECONÓMICOS

Con el fin de mejorar día a día los servicios y apoyos que la Cámara

de Comercio de Vigo ofrece a las empresas que desarrollan su

actividad empresarial en el Vivero de Empresas que esta Cámara

dispone en sus instalaciones, desde el Departamento de Estudios

Económicos, se propone la creación del Observatorio del Vivero de

Empresas.

Mediante este Observatorio, se ha creado una Encuesta para conocer

las inquietudes, expectaciones, perceptibilidades... que las empresas

tienen en cuanto a su presencia en el Vivero y cómo son las

relaciones de éstas con la propia Cámara de Comercio.

El objetivo básico de esta Encuesta es el de conseguir una MEJORA

CONTÍNUA en las relaciones Cámara de Comercio – Vivero de

Empresas. Estamos, pues, ante una Encuesta de Satisfacción, que

pretende ser una herramienta útil para conseguir un feedback

positivo entre ambas partes.

Para conseguir el objetivo indicado, se le pide que conteste con

responsabilidad y sinceridad a las siguientes preguntas dándole así la

coherencia necesaria a este trabajo.

La Encuesta será contestada por el empresario o cada uno de los

socios de la empresa ubicada en el Vivero.

Para cualquier duda metodológica o de contenidos, pueden ponerse

en contacto con el Departamento de Estudios Económicos, en el

teléfono 986 437 171, o bien en el mail [email protected].

Contacto: Juan Vila.

Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.



- 24 -

DATOS DE LA EMPRESADATOS DE LA EMPRESADATOS DE LA EMPRESADATOS DE LA EMPRESA

NOMBRENOMBRENOMBRENOMBRE

ACTIVIDADACTIVIDADACTIVIDADACTIVIDAD

FORMA JURÍDICAFORMA JURÍDICAFORMA JURÍDICAFORMA JURÍDICA AUTÓNOMO □ S.A. □ S. L. □

AÑO DE CREACIÓNAÑO DE CREACIÓNAÑO DE CREACIÓNAÑO DE CREACIÓN

N N N N ºººº SOCIOS SOCIOS SOCIOS SOCIOS

N N N N ºººº EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS

1. FECHA DE INCORPORACIÓN AL VIVERO1. FECHA DE INCORPORACIÓN AL VIVERO1. FECHA DE INCORPORACIÓN AL VIVERO1. FECHA DE INCORPORACIÓN AL VIVERO

2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN LAS INSTALACIONES DEL VIVE2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN LAS INSTALACIONES DEL VIVE2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN LAS INSTALACIONES DEL VIVE2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN LAS INSTALACIONES DEL VIVERO RO RO RO

PARA EL DESARROLLO DE SU TRABAJO.PARA EL DESARROLLO DE SU TRABAJO.PARA EL DESARROLLO DE SU TRABAJO.PARA EL DESARROLLO DE SU TRABAJO.

MENOS DEL 25 % DEL TIEMPO □

ENTRE EL 25 % Y 50 % DEL TIEMPO □

ENTRE EL 50 % Y 75 % DEL TIEMPO □

MÁS DEL 75 % DEL TIEMPO □

3. ¿HA RECOMENDADO USTED O ALGÚN MIEMBRO DE SU 3. ¿HA RECOMENDADO USTED O ALGÚN MIEMBRO DE SU 3. ¿HA RECOMENDADO USTED O ALGÚN MIEMBRO DE SU 3. ¿HA RECOMENDADO USTED O ALGÚN MIEMBRO DE SU

ORGANIZACIÓN LA PRESENCIA EN EL VIVEROORGANIZACIÓN LA PRESENCIA EN EL VIVEROORGANIZACIÓN LA PRESENCIA EN EL VIVEROORGANIZACIÓN LA PRESENCIA EN EL VIVERO DE EMPRESAS? DE EMPRESAS? DE EMPRESAS? DE EMPRESAS?

4. ¿UTILIZA EL DESPACHO U OFICINA DEL VIVERO PARA 4. ¿UTILIZA EL DESPACHO U OFICINA DEL VIVERO PARA 4. ¿UTILIZA EL DESPACHO U OFICINA DEL VIVERO PARA 4. ¿UTILIZA EL DESPACHO U OFICINA DEL VIVERO PARA

ACTIVIDADES EXTRA PROFESIONALES?ACTIVIDADES EXTRA PROFESIONALES?ACTIVIDADES EXTRA PROFESIONALES?ACTIVIDADES EXTRA PROFESIONALES?



- 25 -

5. ¿CÓMO CONOCIÓ LA EXISTENCIA DEL VIVERO DE EMPRESAS DE 5. ¿CÓMO CONOCIÓ LA EXISTENCIA DEL VIVERO DE EMPRESAS DE 5. ¿CÓMO CONOCIÓ LA EXISTENCIA DEL VIVERO DE EMPRESAS DE 5. ¿CÓMO CONOCIÓ LA EXISTENCIA DEL VIVERO DE EMPRESAS DE

LA CÁMARA DE COMERCIO DE VIGO?LA CÁMARA DE COMERCIO DE VIGO?LA CÁMARA DE COMERCIO DE VIGO?LA CÁMARA DE COMERCIO DE VIGO?

ASISTENCIA EN LA PROPIA CÁMARA □

PÁGINA WEB DE LA CÁMARA □

PRENSA U OTRO MEDIO DE COMUNICACIÓN □

POR RECOMENDACIÓN PERSONAL □

OTROS □

ESPECIFICAR “OTROS”:

6. ¿TIENE PÁGINA WEB SU EMPRESA?6. ¿TIENE PÁGINA WEB SU EMPRESA?6. ¿TIENE PÁGINA WEB SU EMPRESA?6. ¿TIENE PÁGINA WEB SU EMPRESA?

SI □

NO □

NO, PERO TENGO PENSADO ABRIRLA □

7. ¿CÓMO VALORA EL DESPACHO E INSTALACIONES DEL VI7. ¿CÓMO VALORA EL DESPACHO E INSTALACIONES DEL VI7. ¿CÓMO VALORA EL DESPACHO E INSTALACIONES DEL VI7. ¿CÓMO VALORA EL DESPACHO E INSTALACIONES DEL VIVERO?VERO?VERO?VERO?

MUY BIEN □

BIEN □

ADECUADOS □

MAL □

MUY MAL □

NO LO SÉ □



- 26 -

8. ¿RECEPCIONA A SUS CLIENTES EN SU DESPACHO O BIEN LA 8. ¿RECEPCIONA A SUS CLIENTES EN SU DESPACHO O BIEN LA 8. ¿RECEPCIONA A SUS CLIENTES EN SU DESPACHO O BIEN LA 8. ¿RECEPCIONA A SUS CLIENTES EN SU DESPACHO O BIEN LA

ACTIVIDAD PROFESIONAL LA DESARROLLA FUERA DE ÉL?ACTIVIDAD PROFESIONAL LA DESARROLLA FUERA DE ÉL?ACTIVIDAD PROFESIONAL LA DESARROLLA FUERA DE ÉL?ACTIVIDAD PROFESIONAL LA DESARROLLA FUERA DE ÉL?

9. VALORE DE 1 A 10 LOS SIGUIENTES SER9. VALORE DE 1 A 10 LOS SIGUIENTES SER9. VALORE DE 1 A 10 LOS SIGUIENTES SER9. VALORE DE 1 A 10 LOS SIGUIENTES SERVICIOS DEL VIVERO DE VICIOS DEL VIVERO DE VICIOS DEL VIVERO DE VICIOS DEL VIVERO DE

EMPRESAS: (siendo 1 muy malo, y 10 muy bueno)EMPRESAS: (siendo 1 muy malo, y 10 muy bueno)EMPRESAS: (siendo 1 muy malo, y 10 muy bueno)EMPRESAS: (siendo 1 muy malo, y 10 muy bueno)

1111 2222 3333 4444 5555 6666 7777 8888 9999 10101010

Situación geográfica en la ciudadSituación geográfica en la ciudadSituación geográfica en la ciudadSituación geográfica en la ciudad

MobiliarioMobiliarioMobiliarioMobiliario

Localización dentro de las instalacionesLocalización dentro de las instalacionesLocalización dentro de las instalacionesLocalización dentro de las instalaciones

Conexión informática y Terminal telefónicaConexión informática y Terminal telefónicaConexión informática y Terminal telefónicaConexión informática y Terminal telefónica

Soporte administrativoSoporte administrativoSoporte administrativoSoporte administrativo

Autorización del proyecto empresarialAutorización del proyecto empresarialAutorización del proyecto empresarialAutorización del proyecto empresarial

Apoyo y difusión de las actividadesApoyo y difusión de las actividadesApoyo y difusión de las actividadesApoyo y difusión de las actividades

Reuniones periódicas intercambio de experienciasReuniones periódicas intercambio de experienciasReuniones periódicas intercambio de experienciasReuniones periódicas intercambio de experiencias

10. ¿EN QUÉ ASPECTOS MEJORARÍA EL VIVERO DE EMPRESAS?10. ¿EN QUÉ ASPECTOS MEJORARÍA EL VIVERO DE EMPRESAS?10. ¿EN QUÉ ASPECTOS MEJORARÍA EL VIVERO DE EMPRESAS?10. ¿EN QUÉ ASPECTOS MEJORARÍA EL VIVERO DE EMPRESAS?

LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO □

INSTALACIONES □

SERVICIOS □

RELACIÓN CON LA CÁMARA DE COMERCIO □

NO MEJORARÍA NADA. TODO CORRECTO □



- 27 -

11. ¿HA ESTABLECIDO CONTACTOS CON OTRAS EMPRESAS DEL 11. ¿HA ESTABLECIDO CONTACTOS CON OTRAS EMPRESAS DEL 11. ¿HA ESTABLECIDO CONTACTOS CON OTRAS EMPRESAS DEL 11. ¿HA ESTABLECIDO CONTACTOS CON OTRAS EMPRESAS DEL

VIVERO?VIVERO?VIVERO?VIVERO?

SÍ, PARA TEMAS PROFESIONALES O EMPRESARIALES □

SÍ, SÓLO POR TEMAS EXTRAPROFESIONALES □

NO, NO LO HE NECESITADO □

12. ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS 12. ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS 12. ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS 12. ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS

SERVICIOS DEL VIVERO?SERVICIOS DEL VIVERO?SERVICIOS DEL VIVERO?SERVICIOS DEL VIVERO?

COMPLETAMENTE SATISFECHO □

SATISFECHO □

INSATISFECHO □

COMPLETAMENTE INSATISFECHO □

13. ¿CON QUÉ FRECUENCIA EMPLEA LAS SIGUIENTES 13. ¿CON QUÉ FRECUENCIA EMPLEA LAS SIGUIENTES 13. ¿CON QUÉ FRECUENCIA EMPLEA LAS SIGUIENTES 13. ¿CON QUÉ FRECUENCIA EMPLEA LAS SIGUIENTES

HERRAMIENTAS PARA DESEMPEÑAR SU TRABAJO?HERRAMIENTAS PARA DESEMPEÑAR SU TRABAJO?HERRAMIENTAS PARA DESEMPEÑAR SU TRABAJO?HERRAMIENTAS PARA DESEMPEÑAR SU TRABAJO?

MuchoMuchoMuchoMucho BastanteBastanteBastanteBastante PocoPocoPocoPoco NadaNadaNadaNada

OrdenadorOrdenadorOrdenadorOrdenador

TeléfonoTeléfonoTeléfonoTeléfono

FotocopiadoraFotocopiadoraFotocopiadoraFotocopiadora

ScannerScannerScannerScanner

EEEE----MailMailMailMail

Correo PostalCorreo PostalCorreo PostalCorreo Postal

WebWebWebWeb

Chat (Messenger, IRC, …)Chat (Messenger, IRC, …)Chat (Messenger, IRC, …)Chat (Messenger, IRC, …)

MóvilMóvilMóvilMóvil



- 28 -

14. VALORE CON UN PEQUEÑO TEXTO SUS ÉXITOS EMPRESARIALES 14. VALORE CON UN PEQUEÑO TEXTO SUS ÉXITOS EMPRESARIALES 14. VALORE CON UN PEQUEÑO TEXTO SUS ÉXITOS EMPRESARIALES 14. VALORE CON UN PEQUEÑO TEXTO SUS ÉXITOS EMPRESARIALES

DESDE SU INCORPORACIÓN EN EL VIVERO DE EMPRESAS.DESDE SU INCORPORACIÓN EN EL VIVERO DE EMPRESAS.DESDE SU INCORPORACIÓN EN EL VIVERO DE EMPRESAS.DESDE SU INCORPORACIÓN EN EL VIVERO DE EMPRESAS.

15. ADEMÁS DE LAS RELACIONES NORMALES CON LA CÁMARA DE 15. ADEMÁS DE LAS RELACIONES NORMALES CON LA CÁMARA DE 15. ADEMÁS DE LAS RELACIONES NORMALES CON LA CÁMARA DE 15. ADEMÁS DE LAS RELACIONES NORMALES CON LA CÁMARA DE

COMERCIO, ¿UTILIZA ALGUNO DE SUS SERVICIOS?, TALES COMO:COMERCIO, ¿UTILIZA ALGUNO DE SUS SERVICIOS?, TALES COMO:COMERCIO, ¿UTILIZA ALGUNO DE SUS SERVICIOS?, TALES COMO:COMERCIO, ¿UTILIZA ALGUNO DE SUS SERVICIOS?, TALES COMO:

MuchoMuchoMuchoMucho BastanteBastanteBastanteBastante PocoPocoPocoPoco NadaNadaNadaNada

Apoyo a emprendedoresApoyo a emprendedoresApoyo a emprendedoresApoyo a emprendedores

EmpleoEmpleoEmpleoEmpleo

Servicios de comercio exteriorServicios de comercio exteriorServicios de comercio exteriorServicios de comercio exterior

Comercio interiorComercio interiorComercio interiorComercio interior

FormaciónFormaciónFormaciónFormación

Servicios administrativos generalesServicios administrativos generalesServicios administrativos generalesServicios administrativos generales

Servicios a la industriaServicios a la industriaServicios a la industriaServicios a la industria

Servicio de Asesoramiento MedioambientalServicio de Asesoramiento MedioambientalServicio de Asesoramiento MedioambientalServicio de Asesoramiento Medioambiental

Servicio JurídicoServicio JurídicoServicio JurídicoServicio Jurídico

ProProProPromoción turísticamoción turísticamoción turísticamoción turística

Aulas y salasAulas y salasAulas y salasAulas y salas

Oficinas territorialesOficinas territorialesOficinas territorialesOficinas territoriales

Otros serviciosOtros serviciosOtros serviciosOtros servicios



- 29 -

11116666. ¿CÓMO SON SUS RELACIONES CON LAS OTRAS EMPRESAS . ¿CÓMO SON SUS RELACIONES CON LAS OTRAS EMPRESAS . ¿CÓMO SON SUS RELACIONES CON LAS OTRAS EMPRESAS . ¿CÓMO SON SUS RELACIONES CON LAS OTRAS EMPRESAS

RESIDENTES EN EL VIVERO?RESIDENTES EN EL VIVERO?RESIDENTES EN EL VIVERO?RESIDENTES EN EL VIVERO?

MUY POSITIVAS Y DE COLABORACIÓN □

CORRECTAS □

NO HAY RELACIÓN □

HE TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON ALGUNA □

CONFRONTACIÓN CONTÍNUA □

11117777. . . . ¿CÓMO DESCRIBIRÍA, CON UNA DE ESTAS EXPRESIONES, SU ¿CÓMO DESCRIBIRÍA, CON UNA DE ESTAS EXPRESIONES, SU ¿CÓMO DESCRIBIRÍA, CON UNA DE ESTAS EXPRESIONES, SU ¿CÓMO DESCRIBIRÍA, CON UNA DE ESTAS EXPRESIONES, SU

ANDADURA EMPRESARIAL?ANDADURA EMPRESARIAL?ANDADURA EMPRESARIAL?ANDADURA EMPRESARIAL?

GRAN ILUSIÓN POR EMPEZAR ESTE PROYECTO □

GRANDES TRABAS E IMPEDIMENTOS PARA

LA CREACIÓN DE LA EMPRESA □

SE ESTÁN CONSIGUIENDO LOS OBJETIVOS □

LOS RESULTADOS NO SE ESTÁN OBTENIENDO

PERO SEGURO QUE SE LOGRARÁN □

NO SE ALCANZA LO ESPERADO Y ADEMÁS

LA MORAL SE ESTÁ MINANDO □

11118888. SI QUIERE APORTAR ALGU. SI QUIERE APORTAR ALGU. SI QUIERE APORTAR ALGU. SI QUIERE APORTAR ALGUNA IDEA QUE CRENA IDEA QUE CRENA IDEA QUE CRENA IDEA QUE CREEEEE QUE PUEDE SER QUE PUEDE SER QUE PUEDE SER QUE PUEDE SER

DE NUESTRO INTERÉS...DE NUESTRO INTERÉS...DE NUESTRO INTERÉS...DE NUESTRO INTERÉS...

Gracias por su tiempo

Desarrollo empresarial y satisfacción de las empresas del ... · - autorización del proyecto...

Documents

Transcript of Desarrollo empresarial y satisfacción de las empresas del ... · - autorización del proyecto...