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15-601041 ESM Issue 20.a.- (28 September 2010 - 10:41)

Descripción de producto

IP Office Release 6.0

Descripción de productoIP Office Release 6.0

© 2010 AVAYA Reservados todos los derechos. Página 2Número 20.a.- (28 September 2010)

© 2010 AVAYA Avaya Inc. Reservados todos los derechos.AvisoSi bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta almomento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que seincorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras.Renuncia sobre la documentaciónAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versiónoriginal publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas porAvaya.Renuncia relativa a los enlaces o vínculosAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se hagareferencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstosdescriben u ofrecen. 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El númerocorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que seespecifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponiblespara el Usuario Final. “Procesador designado” significa un solo dispositivo informático autosoportado. “Servidor” significa unProcesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa losprogramas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por elUsuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. “Hardware” significa los productos dehardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final.Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que unnúmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del UsuarioFinal. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otradesignación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamenteestablecidos para este propósito.Derechos de autorExcepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyesreferentes a los derechos de propiedad exclusiva. 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Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberíancomunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: [email protected] otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).Marcas comercialesAvaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otrasjurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “SM” sonmarcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen asus respectivos propietarios.Información sobre la documentaciónPara obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).

Asistencia al cliente de AvayaAvaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support



Contenido

Contenido1. Introducción

................................................................ 7Avaya IP Office

................................................................ 13Novedades de la versión 6 de IP Office

................................................................ 16Funciones de la solución de comunicación de voz

................................................................ 17Funciones de la solución de comunicación dedatos

................................................................ 18Funciones de la plataforma de aplicaciones

................................................................ 20Herramientas de gestión

................................................................ 20Plataforma escalable

................................................................ 21Opciones de teléfono

................................................................ 21Licencias de aplicaciones y funciones

2. IP Office Essential Edition, versiónPARTNER

................................................................ 25Hardware

................................................................ 28Teléfonos

................................................................ 33Administración del sistema

3. Plataforma IP Office................................................................ 53Unidad de control IP Office

................................................................ 55Tarjetas base IP500

................................................................ 60Tarjetas de troncales IP500

................................................................ 63Módulos de expansión externos

4. Teléfonos................................................................ 70Teléfonos IP de la serie 9600

................................................................ 80Teléfonos IP de la serie 1600 Teléfonos digitalesde la serie 1400

................................................................ 90Teléfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW

................................................................ 93Teléfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW

................................................................ 96Teléfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

................................................................ 99Módulos de expansión EU24 y EU24 BL

................................................................ 100Teléfonos T3

................................................................ 105Compatibilidad con módulos de botones delsistema

................................................................ 106Soluciones de teléfonos inalámbricas y remotas

................................................................ 134Teléfonos analógicos

................................................................ 142Auriculares

................................................................ 143Resumen

5. Funciones................................................................ 147Administración básica de llamadas

................................................................ 153Administración avanzada de llamadas

................................................................ 161Funcionamiento de teclas e indicadores luminosos

................................................................ 164Funciones de administración de llamadassalientes

................................................................ 167Remisión

................................................................ 169Teléfonos IP y digitales de Avaya

................................................................ 174Administración de llamadas entrantes

................................................................ 177Funciones del centro de atención

................................................................ 179Funciones varias

................................................................ 180Códigos de acceso del sistema

6. Telefonía IP

................................................................ 186Gateways, gatekeepers y H.323: descripcióngeneral de tecnología

................................................................ 187Funciones de telefonía IP

................................................................ 188Compatibilidad con extremos SIP

................................................................ 192Opciones de fuentes de alimentación parateléfonos IP

................................................................ 194Preguntas frecuentes de VoIP

7. Redes de voz públicas y privadas

................................................................ 201Redes de voz privadas de conmutación decircuitos

................................................................ 202Redes públicas de voz

................................................................ 206Protocolo de inicio de sesión (SIP)

................................................................ 209Redes de voz basadas en paquetes

................................................................ 211Servicios suplementarios en las redes IP

................................................................ 212Conexión en red para pequeñas comunidades

................................................................ 215Conexión en red con otros productos de Avaya

................................................................ 218Funciones de redes comunes

8. Servicios de redes de datos................................................................ 222Servicios LAN/WAN

................................................................ 222Acceso a Internet

................................................................ 223Funciones de acceso remoto

................................................................ 223Enrutamiento de LAN hacia LAN

................................................................ 224Funciones de redes de datos

9. Aplicaciones de control dellamadas de los usuarios

................................................................ 232Portal one-X para IP Office

................................................................ 241Video Softphone de IP Office

................................................................ 247Resumen de funciones

10. Recepcionista................................................................ 255Opciones de SoftConsole

................................................................ 256Administración de SoftConsole

................................................................ 256Requisitos de PC para SoftConsole

11. Integración de telefoníainformática

................................................................ 259CTI con IP Office

................................................................ 260TAPILink Lite (compatibilidad con TAPI - FirstParty)

................................................................ 260TAPILink Pro (compatibilidad con TAPI - ThirdParty)

................................................................ 260Asistencia técnica para desarrolladores

12. Mensajería

................................................................ 264IP Office Essential Edition: correo de vozincorporado

................................................................ 265IP Office Preferred Edition: VoiceMail Pro

................................................................ 268IP Office Preferred Edition: recuperación y copiade seguridad de VoiceMail Pro

................................................................ 271Interacción del correo de voz con sistemas decorreo electrónico

................................................................ 272Servicio de mensajería unificado (UMS)

................................................................ 275Mensajes de fax

................................................................ 276Lectura de mensajes de correo electrónico detexto a voz (sólo Microsoft Exchange)

................................................................ 277Mensajería en red

................................................................ 278Operadora automática

................................................................ 279Números personales



Contenido

................................................................ 280Acceso a información de bases de datos en flujosde llamadas (IVR)

................................................................ 281Uso de funciones de texto a voz (TTS) en un flujode llamada

................................................................ 282Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

................................................................ 283Saludos personales extendidos

................................................................ 284Mensajes de difusión de grupos de búsqueda

................................................................ 284Listas de distribución personales

................................................................ 285Llamadas salientes en cascada

................................................................ 286Campaign Manager

................................................................ 287Grabación de llamada

................................................................ 288IP Office ContactStore

................................................................ 291Mensajería centralizada con AvayaCommunication Manager

................................................................ 292Comparación de funciones de correo de voz

................................................................ 297Requisitos de la computadora

13. Movilidad................................................................ 300Movilidad en el lugar de trabajo

................................................................ 302Movilidad externa

................................................................ 305Soluciones de movilidad de terceros parautilizarlas con IP Office

14. Conferencia de audio

................................................................ 309Solución de conferencias Meet-Me de IP OfficePreferred Edition

................................................................ 310Capacidad de conferencia de IP Office

................................................................ 311Funciones de conferencias estándar de IP Office

15. El centro de atención................................................................ 314Customer Call Reporter

16. Herramientas de gestión................................................................ 327IP Office Manager

................................................................ 330Monitor

................................................................ 331Protocolo de gestión de red simple (SNMP)

................................................................ 332Aplicación de estado del sistema

17. Configuraciones................................................................ 337Disponibilidad por país

................................................................ 338Configuraciones de muestra

18. Funciones de TAPI admitidas porIP Office

................................................................ 342Funciones de TAPI 2.1 admitidas

................................................................ 342Funciones de TAPI 3.0 admitidas

................................................................ 344Datos específicos del dispositivo

................................................................ 345Campos de DevLink

19. Especificaciones técnicas................................................................ 351Interfaces

................................................................ 352Protocolos

................................................................ 354Requisitos de PC

20. Licencias

21. Apéndice................................................................ 370Unidad de control IP412

................................................................ 372Unidad de control IP406 V2

................................................................ 375IP400 WAN3 10/100

................................................................ 375Módulo de expansión IP400 So8

................................................................ 376Small Office Edition

................................................................ 383Tarjetas de interfaz troncal IP400

................................................................ 385Módulo IP500 BRI So8

................................................................ 386Módulo Phone IP400

................................................................ 387Módulo IP400 Digital Station V2

................................................................ 388Módulo de 16 troncales analógicas IP400

................................................................ 389Tarjetas auxiliares internas



Capítulo 1. Introducción



1. IntroducciónEl presente no es un documento contractual. Las especificaciones de la familia Avaya IP Office estánsujetas a cambios sin previo aviso. No todos los componentes y las funciones que aparecen en eldocumento están disponibles en todos los territorios; consulte a su representante de Avaya paraobtener más información. Este documento debe leerse junto con cualquier boletín técnico y/o avisosde ofertas de productos que se emitan.

Avaya IP Office

Comunicaciones simples e impactantes para pequeñas empresas.

¿Qué es IP Office?

IP Office es una solución versátil de comunicaciones que combina la confiabilidad y facilidad de un sistema detelefonía tradicional con las aplicaciones y las ventajas de una solución de telefonía IP. Esta solución combinadade comunicaciones puede ayudar a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad y mejorar laatención al cliente.

¿Cómo puedo utilizarla en mi empresa?

Avaya IP Office unifica las comunicaciones, y brinda a sus empleados una solución que les permite administrartodas las comunicaciones comerciales en el dispositivo que deseen: la computadora portátil o el teléfono móvil,el teléfono de la oficina o el particular, mediante conexiones con cable, inalámbricas o de banda ancha.

¿Qué opciones tengo?

Las empresas exitosas siempre están buscando nuevas formas de hacer más con menos, y procuran que losnegocios continúen siendo flexibles, innovadores y competitivos sin subir los costos y los gastos de capital.Avaya IP Office es la opción correcta para cualquier pequeña empresa actual, ya sea que tenga 5, 25 ó 250empleados, que recién esté comenzando o que ya se encuentre establecida, que tenga una sola oficina, unaoficina en casa o varias tiendas/sitios.

¿Su empresa tiene una sola oficina? ¿Varias oficinas? ¿Es una filial de una organización más grande? ¿Unaoficina en casa? Con IP Office puede personalizar la solución según las necesidades de los usuarios (por ejemplotrabajadores remotos, trabajadores móviles, agentes de atención al cliente, etc.). Ya sea que tenga 2, 200 omás empleados, IP Office es la opción correcta.

IP Office: Tres cuestiones clave que debe saber

Todas las pequeñas y medianas empresas necesitan medios para reducir los costos y mejorar la forma en laque operan. Como todas las empresas, su objetivo es conservar a todos sus clientes, agregar nuevos y crecer aun ritmo que le resulte adecuado. En Avaya comprendemos esto. Con más de cien años de experiencia comolíderes en comunicaciones, sabemos que la solución correcta para su empresa es una que lo ayude a aumentarla rentabilidad, mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas.

Satisfaga las necesidades de los clientes con eficacia con comunicaciones unificadas

El teléfono de la oficina, el teléfono celular, el correo electrónico, los mensajes de texto, los mensajesinstantáneos y demás herramientas son esenciales para la forma en la que trabaja actualmente. A diferenciade otras soluciones, Avaya IP Office utiliza inteligencia integrada para simplificar el uso de comunicaciones concable, inalámbricas y de Internet. En lugar de mantener las comunicaciones por separado, Avaya IP Office lasune para que pueda convertir fácilmente un teléfono particular o móvil en una extensión de oficina, colaborarcon docenas de clientes o miembros de personal en una llamada de conferencia y obtener informes detalladosque muestren lo bien que la empresa está respondiendo frente a las exigencias de los clientes. Con una grancantidad de funciones, IP Office crea nuevas formas de pensar en la función que las comunicaciones puedentener en la empresa.

Vea lo que Avaya puede hacer por usted

Necesita un sistema de comunicaciones, todas las empresas lo necesitan. Para encontrar un sistema que seaadecuado para su empresa, comience con Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando laforma en la que las pequeñas y medianas empresas se comunican. Ahora es el momento de conocer lo que unasolución de Avaya puede hacer por su empresa.

Reduzca los costos mensuales. Ahora.



IP Office lo ayudará a bajar los costos de las comunicaciones, con funciones tales como conferencias, hacerllamadas a través de un servicio de Internet administrado (Voz sobre IP) y los beneficios "todo en uno" de unsistema combinado de comunicaciones.



Salga de la oficina. Esté disponible.

Con opciones fáciles y flexibles para la remisión de llamadas/mensajes y la accesibilidad a través de un número,IP Office mantiene a todos conectados. Tenga la libertad de ir a donde desee y nunca pierda llamadascomerciales importantes.

Brinde un mejor servicio. Venda más.

IP Office puede ofrecerle un centro de asistencia técnica y ventas al cliente diseñado para satisfacer susnecesidades y ajustarse al presupuesto, con todas las funciones de enrutamiento e informe que necesita. Presteel servicio personal que genera ventas y lealtad.

Conéctese.

Comuníquese con su socio comercial de Avaya. Analice el lugar donde desea que las comunicaciones agreguenvalor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de atención al cliente y asistencia técnica que haydisponibles. Vea por qué miles de empresas en crecimiento confían en la innovadora solución Avaya IP Office.

La opción indicada por usted y su empresa.

Cómo nos comunicamos es una decisión personal, y debe ajustarse a las necesidades de la empresa. Y susnecesidades cambian dependiendo de si los empleados trabajan en la oficina, en casa o durante viajes denegocios. Es por eso que cuando elige IP Office también puede elegir entre una amplia variedad de aplicacionesy herramientas de comunicación diseñadas para incrementar la productividad. Elija un teléfono básico o unocon todas las funciones disponibles. Conecte los teléfonos IP directamente a la red LAN de la oficina; tambiénutilícelos en su casa y disfrute de todas las funciones que tiene en la oficina. El software IP Office PhoneManager de Avaya puede transformar la pantalla de la PC en un teléfono. Y las soluciones inalámbricas facilitanel desplazamiento por la oficina. Con todas las funciones de IP Office, nuestro objetivo es lograr que lascomunicaciones sean más simples y rentables. Permita que su socio comercial de Avaya reúna una selección deherramientas y aplicaciones adecuada para sus necesidades.

Ajuste del rendimiento.

¿Cuántas llamadas administra por hora cada día? ¿Cuáles son los períodos de picos de llamadas? Por lo general,cuántas llamadas se convierten en ventas? Las funciones de informe de Avaya IP Office pueden ayudarlo amedir y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.

Administración diaria.

Una vez que nuestro sistema esté en funcionamiento, se beneficiará de las herramientas de administracióngráfica que simplifican las tareas cotidianas, como por ejemplo la actualización de directorios y el movimientode extensiones telefónicas.

Introducción.

¿Está su red de comunicaciones lista para IP Office? Nos aseguraremos de que así sea. Avaya ha creado uncompleto conjunto de herramientas de evaluación y configuración automatizada para asegurarse de que alinstalarlo el sistema esté listo para satisfacer sus necesidades desde el primer día.

Mantenimiento de la administración continua simple.

¿Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No debepreocuparse. IP Office cuenta con un completa serie de herramientas gráficas para mantener la administracióncontinua simple.

¿El sistema telefónico actual le brinda a mi empresa lo que necesita?

Si está basado en tecnologías antiguas, es probable que no lo haga. Sus competidores reaccionarán másrápidamente y parecerán más profesionales con lo último en software de comunicaciones. IP Office ofrece lasfunciones que le permiten mantenerse actualizado y superar a la competencia.

¿No debo comprender la tecnología para implementarla?

No. IP Office está diseñada específicamente para brindarle más funciones sin exigir más de sus recursos.Consulte a su socio comercial de Avaya para obtener asistencia técnica antes, durante y después de realizar lacompra. Nos ocuparemos de sus necesidades, por lo que no debe preocuparse.

¿Debo gastar grandes sumas de dinero?

En absoluto. Tiene opciones según el presupuesto con el que cuente. El arrendamiento fácil o los planes definanciamiento lo hacen accesible y lo ayudan a reducir los gastos mensuales de inmediato. Y sólo deberáadquirir/arrendar lo que necesita, cuando lo necesite.



¿Se encuentra la tecnología IP establecida? ¿Es confiable?

Sí. Con más de 150.000 sistemas implementados en todo el mundo (Avaya es número 1 en envíos de telefoníaIP y empresariales; fuente Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), Avaya IP Office tiene un historial en elque las empresas como la suya pueden confiar. Además de recibir el premio Internet Telephony 'ExcellenceAward' en 2008 y What to Busy for Business en 2009, los clientes como usted están ahorrando dinero eincrementando la producción. Muchos están administrando el sistema por sí mismos mediante herramientasgráficas.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. ¿Debería considerar adquirir tecnologíamás actual?

Esta no sólo sería una manera de disfrutar de la gran cantidad de funciones de las últimas aplicaciones decomunicaciones, sino que también podríamos establecer una conexión en red con sus equipos existentes, yproporcionarle un plan de migración gradual para las otras oficinas.

¿Cuán rápido puedo tener el sistema en funcionamiento?

Sólo diga "cuándo" y un socio comercial autorizado de Avaya personalizará una solución según su presupuestoy sus necesidades. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperarla inversión y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reducción de los costos de larga distancia.

La popularidad del enrutamiento de llamadas telefónicas en líneas IP, Voz sobre IP, está creciendo cada vezmás. Particularmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si suempresa ya tiene varias oficinas comunicadas mediante circuitos de datos de alta velocidad, las funciones VoIPde IP Office le permiten dirigir llamadas de voz dentro de la infraestructura existente, lo que le brinda otraforma de reducir los costos y sacar provecho de la inversión. Independientemente de cómo lo haga, lasfunciones VoIP de IP Office le permiten recuperar el dinero invertido.

Eliminación de tarifas de conferencia.

Para comunicarse con socios, proveedores y empleados dispersos, las llamadas de conferencia permiten que laspersonas trabajen juntas y mantienen los costos de viaje bajos. Muchas empresas confían en servicios deteleconferencia de terceros y pagan un precio por la conveniencia. Esto es particularmente cierto, e irritante, siuna llamada que está programada no se produce: aún pagará la tarifa.

Ahora existe una alternativa que le permitirá ahorrar dinero. Con Avaya IP Office, su organización puede tenersu propio puente de conferencia privado y seguro y eliminar por completo las tarifas de proveedores terceros.

Compatibilidad con varias oficinas/empleados remotos

Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a tormentas, problemas médicos u otros motivos)pero aún pueden trabajar de forma productiva desde su casa, su empresa se beneficia. IP Office PhoneManager le permite convertir cualquier PC en un teléfono, y permite trabajar de forma fácil y productiva encualquier lugar. Y la capacidad de conectar sistemas telefónicos en red y compartir sistemas de mensajeríaentre oficinas reduce la inversión inicial e incrementa la productividad a largo plazo.

Y tenga en cuenta…

IP Office ofrece una amplia variedad de funciones. Sólo usted puede definir el valor que muchas de estasfunciones tendrán para su empresa.

Ejemplos:

· Hacer que las llamadas se dirijan automáticamente a un teléfono celular u otra ubicación, de modo talque los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real.

· Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las24 horas.

· Uso de las comunicaciones para identificar rápidamente cuándo llaman los clientes principales.



Cómo IP Office beneficia a las empresas en la actualidad.

· Más oportunidades para concretar ventasCon IP Office, un proveedor líder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un50% más de llamadas por día, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que sabe es laclave de las ventas.

· El primero de la claseAl confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar público ahorró miles dedólares en llamadas internas y simplificó las comunicaciones.

· Reducción de los costos globalesAl utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefónicas en toda la red IP, unaempresa consultora estratégica está ahorrando hasta $30.000 por año.

IP Office puede crecer a medida que su empresa lo haga para satisfacer sus necesidades. Capacidades: 2-384extensiones; hasta 192 líneas analógicas; 192/240 líneas T1/E1; 128 líneas troncales VoIP.

Administración de llamadas y mensajes.

Obtenga asistencia técnica las 24 horas para interlocutores/clientes sin un personal en servicio durante las 24horas. IP Office tiene una variedad de funciones de mensajería, operadora automática e Interactive VoiceResponse (IVR). Integre los mensajes y la administración avanzada de llamadas con las operaciones deatención al cliente. Administre los mensajes de correo de voz y correo electrónico en un solo buzón.

Comunicación con clientes.

Configure un centro formal o informal de atención al cliente. Integre la base de datos de clientes con laadministración de llamadas. Administre la calidad de sus interacciones con clientes.

Trabaje en cualquier lugar.

Brinde a sus empleados todas las funciones de comunicación que tienen en la oficina ya sea que esténtrabajando desde su casa, un hotel o una oficina remota.

Una solución de conferencia completa.

No pague más tarifas a proveedores externos de servicios de conferencia. Mantenga conferencias basadas enaudio o por la Web que son fáciles de configurar y utilizar.

Comunicaciones combinadas seguras.

Utilice IP Office como un enrutador seguro con VPN/firewall integrado. Dirija llamadas de voz a través de unservicio de Internet administrado (VoIP) y ahorre dinero. Las herramientas gráficas de administración simplebasadas en Windows ahorran tiempo y gastos de administración.



Novedades de la versión 6 de IP Office

La versión 6 de IP Office es un importante producto que permite a los sistemas IP Office cubrir mejor lasnecesidades de oficinas más pequeñas, así como agregar funciones considerables en las áreas de redes devarios sitios, productividad del usuario y teléfonos nuevos.

Nueva compatibilidad con hardware y plataformas

Compatibilidad con unidades de control IP OfficeLa versión 6 de IP Office es compatible con la unidad IP Office 500 (IP500) y la nueva IP500 V2 así como conIP406 V2 e IP412 (que ya no se encuentra a la venta)

La versión 6 de IP Office no es compatible con Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 e IP406 V1.

Nota: No todas las funciones de la versión 5 de IP Office son compatibles con todas las plataformas y todos losteléfonos; consulte la descripción de cada función en el capítulo Funciones para obtener información.

Unidad de control IP Office 500 V2IP500 V2 es una nueva unidad de control que es una evolución de la unidad IP500 existente y es compatiblecon ella. Cuenta con 4 ranuras para tarjetas en las que pueden insertarse todas las tarjetas IP500 existentes,así como varias tarjetas nuevas que se presentan con la versión 6. La unidad IP500 V2 debe tener una tarjetaSD (Secure Digital) del sistema para funcionar y actuar como llave de activación de funciones. Para obtenermás información, consulte el capítulo Plataforma IP Office . IP500 V2 funciona en el modo IP Office estándarasí como una nueva Avaya IP Office Essential Edition, versión PARTNER.

Funciones de la tarjeta SDAdemás de actuar como la llave de activación de funciones del sistema IP500 V2, la tarjeta SD del sistemaactúa como lugar de almacenamiento para los mensajes de Essential Edition, con dos puertos de correo de vozhabilitados como estándar. Pueden agregarse incrementos de 2 puertos adicionales a través de licencias hastaun total de 6 puertos. La tarjeta SD del sistema también permite que los tiempos de implementación sean máscortos ya que puede cargarse antes con el software, la configuración y las licencias correctas antes de de lainstalación y luego enviarse al sitio donde simplemente puede insertarse en el sistema para completar lainstalación sin necesidad de utilizar software de gestión.

Tarjeta combinadaIP500 V2 admite hasta dos tarjetas combinadas nuevas que combinan varios puertos para estaciones ytroncales con recursos de Voz sobre IP en una sola tarjeta rentable. Estas tarjetas están disponibles en dosversiones que admiten troncales analógicas o BRI ISDN.

Para obtener más información, consulte el capítulo Funciones .

Tarjeta ETR6La unidad IP500 V2 admite hasta tres tarjetas ETR 6 nuevas que admiten un máximo de 6 teléfonos PARTNERETR. Las tarjetas son compatibles con Essential Edition, modo de versión PARTNER, en regiones de América delNorte. Para obtener más información, consulte el capítulo IP Office Essential Edition, versión PARTNER .

Essential Edition, versión PARTNERLa unidad IP500 V2 admite un nuevo modo de funcionamiento que se asemeja a PARTNER ACS en muchosaspectos, incluso mejor funcionamiento de teclas e indicadores luminosos, administración simplificada ycompatibilidad con teléfonos ETR. Este modo sólo está disponible en regiones América de Norte y México. Paraobtener más información, consulte el capítulo IP Office Essential Edition, versión PARTNER .

Compatibilidad con teléfonos nuevosLa versión 6 incorpora compatibilidad con las siguientes familias de teléfonos:

· Teléfonos digitales de la serie 1400: 1403, 1408 y 1416 (además del módulo de botones DBM32 que seprevé estará disponible durante la primera mitad de 2010)

· Teléfonos IP internacionales de la serie 1600: 1603-I, 1603SW-I, 1608-I y 1616-I, además del módulode botones BM32

· Teléfonos IP de la serie 9600: 9620L, 9620C, 9630, 9630G, 9640, 9640G, 9650 y 9650C, además delmódulo de botones SBM24

· Teléfonos ETR PARTNER: 6D, 18D y 34D (Essential Edition, versión PARTNER; sólo en América del Norte)

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Licencias para teléfonos IP de AvayaLa versión 6 elimina la necesidad de adquirir licencias de canales VCM y en su lugar requiere el uso de licenciaspara teléfonos IP para teléfonos IP de Avaya. Esto hace que la configuración y la adquisición de telefonía IP seamás simple e intuitiva. Consulte los capítulos "Telefonía IP" y "Licencias" .

Nuevas funciones telefónicasLa versión 6 incorpora compatibilidad con el marcado Enbloc (con el teléfono colgado) así como un timbredistintivo para algunos teléfonos.

Nueva aplicación SoftphoneLa versión 6 incorpora la nueva aplicación Video Softphone de IP Office de Avaya para trabajadores remotos yusuarios avanzados. Consulte el capítulo "Aplicaciones de control de llamadas de los usuarios" .

Nuevas licencias para ediciones y perfiles de usuarioLa versión 6 amplía la nueva estructura de licencias de la aplicación que se presentó en la versión 5 y permiteactivar todas las funciones de una edición del sistema o un perfil de usuario con una sola clave de licencia enlugar de varias licencias. Consulte el capítulo "Licencias" .

Además, se ha agregado un nuevo perfil de trabajador de oficina que permite acceder a la función de control dellamadas y mensajes del portal one-X para IP Office en la oficina.

La licencia de perfil de trabajador remoto además permite acceder al servicio de mensajería unificado y lanueva aplicación Video Softphone de IP Office.

El acceso a Phone Manager se ha eliminado de los perfiles de usuario (aunque las licencias legadas para PhoneManager siguen siendo compatibles y continúan disponibles).

Las cuatro licencias de perfil de usuario principales (trabajador de oficina, trabajador remoto, trabajador móvily usuario avanzado) ahora se distribuyen por la red SCN de modo tal que cuando un usuario utiliza el escritoriocompartido desde un sistema a otro de la red su perfil (trabajador de oficina, usuario avanzado, etc.) se muevecon ellos.

Licencia de actualizaciónSi se realiza la actualización a la versión 6 desde una versión anterior, se debe contar con una licencia deactualización. La licencia se ofrece en tres versiones:

· actualización estándar a 6.0.

· actualización a 6.0 para oficinas pequeñas hasta 32 usuarios.

· varias actualizaciones para varias versiones futuras (hasta la versión 10 incluida).

Para las nuevas instalaciones, la plataforma IP500 V2 no necesita ninguna licencia de actualización.

Mejoras de la conexión en red para pequeñas comunidadesCorreo de voz flexible y expansión a 1000 usuarios

Mejoras de troncales SIPMarque desde el registro de llamadas mediante prefijos de línea configurables.

Configuración más fácil de llamadas SIP entrantes a grupos de búsqueda.

Compatibilidad con cronómetros de sesiones SIP.

Varias credenciales de cuenta por troncal SIP.

Registre la línea SIP mediante el nombre de dominio.

El encabezado Diversion (Derivación) puede utilizarse para presentar el identificador de la persona que originóla llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con la portadora).

Mejoras de troncales ISDNEl el elemento de información Redirecting Number (Redireccionar número) puede utilizarse para presentar elidentificador de la persona que originó la llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con laportadora).

El nombre de la persona que llama puede presentarse para llamada salientes (cuando sea compatible con laportadora).

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Mejoras de movilidadEl regreso de llamadas móviles puede ahorrar cargos de llamadas móviles en algunos países ya que permite aun trabajador móvil ingresar en IP Office mediante un número dedicado y que se lo vuelva a llamar y se lepresente un tono de marcado sin que la llamada original se responda.

Mejoras de correo de vozPreferred Edition (VoiceMail Pro) ahora admite escenarios de correo de voz flexible y distribuido (consulte elcapítulo Correo de voz ).

Essential Edition (correo de voz incorporado) ahora permite que los números de extensión se marquendirectamente desde una operadora automática son la necesidad de primero marcar un dígito.

En la plataforma IP500 V2, se suministra Essential Edition con 2 puertos de correo de voz como estándar,mientras que puede agregarse un máximo de 6 puertos adicionales a través de licencias.

Otras mejorasAlmacenamiento continuo de SMDR: el búfer para almacenar registros SMDR ahora persiste después de unreinicio de IP Office.

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Funciones de la solución de comunicación de voz

IP Office ofrece una lista completa de funciones y beneficios para pequeñas y medianas empresas, lo queincluye:

· Funciones PBX completasIdentificador de llamada, remisión de llamadas, llamadas de conferencia, mensajes de voz y más.

· Interfaces troncalesUna variedad de interfaces troncales, incluso E1, T1, PRI, ISDN, SIP, analógicas de inicio de ciclo oanalógicas de inicio a tierra para obtener conectividad de red completa. No todos los tipos de troncalesestán disponibles en todos los territorios; consulte la disponibilidad a nivel local.

· ExtensionesCompatibilidad con una variedad de extensiones, de 2 a 384 que ofrecen un sofisticado rendimiento devoz para empresas nuevas y en crecimiento.

· TeléfonosUna variedad de teléfonos incluidos los teléfonos físicos y virtuales analógicos, digitales e IP (con cable einalámbricos) que proporcionan el teléfono adecuado para todas las necesidades.

· Enrutamiento avanzado de llamadasLas llamadas entrantes se dirigen a la mejor persona o el mejor servicios de mensajería disponible, deacuerdo con los criterios exclusivos de la empresa.

· Enrutamiento alternativo de llamadasGarantiza la administración confiable de llamadas mediante la selección de troncales analógicas, digitaleso VoIP.

· Redes QSIGRedes de varios sitios basadas en estándares para integrarse con otras PABX (función con licencia).

· Gateway y Gatekeeper de H.323 y SIP integrado para comunicaciones combinadasIP Office actúa como un servidor de telefonía IP con compatibilidad con calidad de servicio (QoS) a travésde DiffServ para enrutamiento y hasta 128ms de cancelación de eco dependiendo de la tarjeta demódulos de compresión de voz (VCM) que se haya instalado.

· Troncales SIPLa versión 4.0 y posteriores de IP Office admiten troncales SIP a proveedores de servicios de telefoníapor Internet. Este enfoque permite que los usuarios con teléfonos no SIP puedan hacer y recibir llamadasSIP (función con licencia).



Funciones de la solución de comunicación de datos

Para oficinas con necesidades de redes de datos básicas, IP Office puede proporcionar una solución completa deredes y comunicaciones de datos:

· Acceso a InternetLínea arrendada protegida por firewall o conectividad de acceso telefónico a través de un puerto WAN, T1o PRI: acceso mediante marcado de alta velocidad, conexiones de líneas arrendadas directas para usointensivo y alojamiento de sitios Web, seguridad integral y acceso eficaz a información y una mayorpresencia comercial a través de la Web.

· EnrutamientoEnrutamiento dinámico o estático integral (RIP I/II) para soluciones de Internet y de sucursal a sucursal.

· SeguridadNAT (Network Address Translation, Traducción de dirección de red) y firewall integrado para proteger lared interna y la compatibilidad con IPSec permiten realizar transmisiones seguras de datos VPN en lasredes IP públicas mediante el cifrado 3DES.

· DHCPAsignación automática de direcciones IP para PC locales y conectadas en forma remota y otrosdispositivos, incluso teléfonos IP.

· Servidor de acceso remotoAcceso a servidores LAN locales a través de un módem V90 opcional de dos canales o troncales digitales:la seguridad de firewall individual, el control de acceso por usuario y la seguridad basada en estándareshabilitan a los trabajadores remotos.

· Conmutadores LANIP500 ofrece 2 puertos Ethernet de capa 3 conmutados

· Compatibilidad con clientes LDAPPara la sincronización de directorios basados en estándares con Portal one-X para IP Office y PhoneManager.



Funciones de la plataforma de aplicaciones

IP Office ofrece importantes beneficios comerciales y una mejor productividad para pequeñas y medianasempresas con un complemento completo de sofisticadas aplicaciones.

IP Office proporciona una variedad de aplicaciones gratuitas (como por ejemplo Phone Manager Lite y elservicio Microsoft TAPI). Estas aplicaciones pueden actualizarse para brindar una mejor funcionalidad a travésde la compra de claves de licencia.

· Operator SoftConsoleUna interfaz de usuario gráfica (GUI) para que las operadoras puedan administrar llamadas en su PC deescritorio. Funciona con un teléfono y es una forma fácil de aprender y utilizar herramientas sofisticadasen un ambiente cómodo.

· Portal one-X para IP Office Una aplicación Web de cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadastelefónicas desde un explorador Web con el protocolo LDAP estándar para obtener conectividad condirectorios externos.

· Interfaces CTI abiertasIP Office tiene un servidor TAPI integrado que se integra con facilidad con populares aplicaciones deadministración de contactos como por ejemplo Outlook. Las sofisticadas aplicaciones personalizadaspueden desarrollarse rápidamente e implementarse con el completo kit de desarrollo de software.

· Correo de vozLas personas que llaman siempre pueden oír un saludo de correo de voz personal antes de que se tomeun mensaje y se establezca la notificación de mensaje. Los mensajes pueden compartirse (remitirse) concolegas y ser recuperados por cualquier teléfono compatible con el marcado por tonos. Cuando se utilizacon Portal one-X para IP Office, la PC puede utilizarse para controlar la reproducción de mensajes.

· Presentación de correo de voz integrado a correo electrónico Los mensajes de voz pueden copiarse en mensajes de correo electrónico y enviarse al sistema de correoelectrónico. IP Office utiliza SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz.

· Servicio de mensajería unificadoEl servicio de mensajería unificado de Preferred Edition ofrece un alto nivel de integración parasincronizar los buzones de correo de voz y correo electrónico.

· Acceso Web de VoiceMail ProEl servicio VoiceMail Pro permite acceder a mensajes de correo de voz a través de un explorador Web.Los mensajes de correo de voz pueden administrarse y escucharse mediante la PC o la extensión de IPOffice.

· Operadora automáticaSimplifique el servicio para los administradores con esta función fácil de usar con la capacidad deconstruir servicios automatizados personalizados, lo que permite a las personas que llaman navegar porel sistema con eficacia y comunicarse con la persona correcta, sin la ayuda de un operador. Disponiblecon Preferred Edition y con Essential Edition.

· Interactive Voice Response (IVR) y Texto a vozCree sistemas personalizados automatizados para permitir que las personas que llaman interactúen coninformación comercial, como por ejemplo lectura de mensajes de correo electrónico, sistemas deconsulta de cuentas, sistemas de solicitud automatizados, sistemas de compra de boletos, verificación denúmeros de PIN, administración remota de planillas de asistencia, etc. Mejore estos sistemas medianteel uso de la función Texto a voz para leer información a las personas que llaman. Disponible conAdvanced Edition.

· Queue Manager y Campaign ManagerPotentes aplicaciones de voz e IVR para el centro de atención que facilitan la administración de tráfico yagentes para mejorar la productividad y la atención al cliente.

· Customer Call Reporter Disponible con Advanced Edition y en combinación con la función integrada ACD de IP Office, CCRpermite que una pequeña empresa realice el seguimiento y mida los niveles de productividad de losagentes y la atención al cliente.

· IP Office + CCR = centro de atención telefónica informal

· La nueva aplicación CCR ofrece:

· Informes intuitivos/simples

· Arquitectura de cliente ligero/navegador

· Eficacia de un solo servidor (con VoiceMail Pro)

· Segmento objetivo: Pequeñas empresas, <30 agentes

· Puede admitir hasta 150 agentes

· 30 supervisores



· un administrador



Herramientas de gestión

La solución IP Office (sistema telefónico, enrutador/firewall/servidor DHCP) se administra fácilmente a través deIP Office Manager. IP Office Manager es una aplicación de software de PC de Windows que se conecta alsistema IP Office mediante TCP/IP. Puede estar en la misma red LAN que IP Office, de forma remota en WAN, oconectarse a través del servidor de acceso remoto con un adaptador de teléfonos, enrutador o el módeminterno opcional.

La aplicación de estado del sistema es una herramienta de diagnóstico útil que ofrece información mejoradasobre equipos y recursos del sistema IP Office. Esto incluye la indicación de alarmas y detalles de llamadasactuales en curso para diagnósticos locales o remotos.

Plataforma escalable

Los servidores, módulos de medios, tarjetas de interfaz troncal y aplicaciones de software IP500 V2 brindan alas pequeñas y medianas empresas las opciones que desean para cumplir con los planes y necesidades decomunicaciones para el futuro.

Ofrece un chasis modular y flexible con capacidad para un máximo de 16 troncales analógicas o 16 troncalesBRI ISDN (32 canales) u 8 troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240 canales E1) mediante tarjetasauxiliares internas. Pueden agregarse hasta 12 módulos de expansión para proporcionar una combinación dehasta 384 extensiones analógicas, digitales e IP, con troncales analógicas adicionales a través de módulosexternos de 16 troncales analógicas. Las características incluyen hasta 148 canales de compresión de vozopcionales, 1 puerto LAN conmutados independientemente y mensajería integrada con Essential Edition.



Opciones de teléfono

IP Office admite varias soluciones de teléfonos, y brinda a las pequeñas y medianas empresas máximaflexibilidad para elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras (consulte Teléfonos para obtenermás información):

· Teléfonos IPEl servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los teléfonos IP de las series 1600 y 5600 deAvaya, algunos teléfonos IP de la serie 9600 de Avaya, teléfonos IP de la serie T3 de Avaya, teléfonosVoIP inalámbricos de la serie 3600 de Avaya y Video Softphone de IP Office.

· Teléfonos digitalesLas tarjetas para estación digital 8 IP500 y las tarjetas combinadas más los módulos de expansión DigitalStation 16 ó 30 de IP Office son compatibles con las series 1400 y 5400 de teléfonos digitales de Avaya ylos teléfonos de la serie T3 de Avaya y algunos teléfonos de las series 2400 y 6400.

· Teléfonos ETRLas tarjetas IP500 V2 ETR 6 son compatibles con los teléfonos ETR de Avaya conforme se utilizan en lossistemas PARTNER ACS (Essential Edition, sólo versión PARTNER).

· Teléfonos analógicos

Las tarjetas IP500 Phone 2, Phone 8 y las tarjetas combinadas más los módulos de expansión 16 ó 30 de

IP Office son compatibles con los teléfonos analógicos estándar, faxes y módems, con compatibilidad conla identificación de línea de llamada y el indicador de mensaje en espera donde se presten estos servicios.

· Teléfonos inalámbricosLas estaciones base IP DECT de Avaya pueden agregarse para admitir los teléfonos IP DECT 3701 y 3711de Avaya así como los teléfonos DECT R4 3720 y 3725. Las interfaces Digital Station de IP Office soncompatibles con el teléfono 3810 de Avaya. Los teléfonos VoIP inalámbricos de la serie 3600 de Avayatambién son compatibles.

· Extremos SIP de terceros El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con extremos SIP de terceros como por ejemplo,teléfonos de escritorio, teléfonos softphone y altavoces para conferencias.

Licencias de aplicaciones y funciones

Algunas aplicaciones y funciones de IP Office no pueden utilizarse a menos que la configuración del sistema IPOffice incluya una clave de licencia válida. Cada clave de licencia se deriva de la función que se activa encombinación con el número de serie de la llave de activación de funciones instalada con el sistema IP Office.

Los sistemas IP500 e IP500 V2 utilizan una llave de activación de funciones obligatoria que se instala con cadasistema.

Las licencias se suministran en dos formas: licencias de prueba por tiempo limitado y licencias indefinidas. Laslicencias de prueba permiten que las aplicaciones se ejecuten de forma totalmente funcional durante 60 días(desde la fecha de generación de la licencia), después de cuyo tiempo no podrán utilizarse hasta que seactualizan a la licencia completa por un determinado costo, pero puede solicitarse en cualquier momentomientras se tenga la propiedad del producto.

Si desea obtener más información sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte lasección Licencias .

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Capítulo 2. IP Office Essential Edition,versión PARTNER



2. IP Office Essential Edition, versiónPARTNER

IP Office Essential Edition, versión PARTNER (de aquí en adelante conocida como versión PARTNER), es lapróxima evolución del sistema de comunicaciones para pequeñas empresas.

La versión PARTNER está diseñada para funcionar directamente de inmediato sin ninguna programación oadministración, lo que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas inmediatamente a través de troncalesanalógicas.

La versión PARTNER ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTNER ACS: porejemplo, 2 botones de Intercom dedicados, funcionalidad del sistema de teclas, identificador de llamadas, etc.Esto ayuda a minimizar los requisitos de capacitación y proporciona al usuario final el mismo nivel decomodidad que se han acostumbrado a esperar con el sistema PARTNER ACS.

La versión PARTNER ofrece todo el conjunto de funciones compatibles con el sistema PARTNER ACS R8 actual;además, integra funciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, tales como hermanamientode teléfonos móviles, correo de voz visual, conferencias de 64 participantes, troncales SIP, PRI/T1 completo ymás.

La versión PARTNER proporciona el mismo plan de numeración de extensiones de 2 dígitos que PARTNER ACS.

La versión PARTNER es compatible con todas las versiones actuales y "Euro" de teléfonos PARTNER ACS.Asimismo, presenta una nueva línea de teléfonos digitales: los teléfonos de la serie 14xx, que funcionarán juntocon los teléfonos PARTNER ETR. También es compatible con nuestros productos inalámbricos 3920 y 3910actuales, así como con la mayoría de los dispositivos analógicos (fax, auriculares manos libres inalámbricos yteléfonos analógicos). Los teléfonos originales de la serie MLS y los teléfonos inalámbricos más antiguos no soncompatibles.

La versión PARTNER incluye correo de voz incorporado, y cuenta con una operadora automatizada de 2 puertos(actualizable a 6 puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los teléfonos.

Capacidades del sistemaLa versión PARTNER admite lo siguiente (pueden no obtener simultáneamente):

· 48 estaciones:

· Hasta 18 estaciones ETR

· Hasta 46 estaciones digitales

· Hasta 48 estaciones analógicas

· 56 troncales:

· Hasta 12 líneas CO analógicas

· 1 PRI/T1 (24 líneas)

· Hasta 20 líneas SIP

Programación del sistemaLa programación del sistema puede realizarse de 2 maneras:

· Interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11, y utiliza los mismoscódigos de administración que el sistema PARTNER ACS.

· Interfaz de usuario gráfica (GUI): la versión PARTNER cuenta con un modo "Simplified Manager" en elsoftware IP Office Manager, lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.



Hardware

Unidad de controlLa versión de software PARTNER se ejecuta en la unidad de control IP 500v2. Se necesita unatarjeta SD (Secure Digital) de la versión PARTNER y se instala en la parte trasera de la unidadde control, lo que proporciona el software operativo, la llave de activación de funciones y laslicencias y le indica al sistema que se inicie en el modo PARTNER. Puede instalarse una tarjetaSD opcional en la ranura de tarjeta SD opcional, lo que proporciona almacenamiento adicionalpara grabaciones de correo de voz, registros del sistema y capacidad para copias deseguridad redundantes.

Vista posterior

Vista frontal

La parte delantera de la unidad de control IP500v2 cuenta con 4 bahías de expansión, que es compatible conlos siguientes módulos del sistema:

· Tarjeta combinada (2 por sistema comomáximo) La tarjeta combinada ofrece 6 puertos paraestaciones digitales (DS) (puertos 1 a 6), 2puertos para estaciones analógicas (puertos 7y 8), 4 puertos de línea CO (puertos 9 a 12) y10 canales de compresión de voz. En estatarjeta no existen puertos de transferenciapara cortes de energía.

· Tarjeta ETR-6 (3 por sistema comomáximo) La tarjeta ETR-6 proporciona 6 puertos paraestaciones ETR (teléfono PARTNER ACS)(puertos 1 a 6) y admite (1) de las siguientestarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1. Al agregar una tarjeta ATM-4, los puertos7 y 8 se convierten en puertos detransferencia para cortes de energía, y lospuertos 9 a 12 proporcionan 4 puertos delínea CO adicionales.

· Tarjeta DS-8 (3 por sistema comomáximo) La tarjeta DS-8 proporciona 8 puertos paraestaciones digitales (puertos 1 a 8) y admite(1) de las siguientes tarjetas auxiliaresopcionales: ATM-4 o PRI/T1. Al agregar unatarjeta ATM-4, los puertos 9 a 12proporcionan 4 puertos de línea CO.



· Phone 2 (3 por sistema como máximo) El módulo Phone 2 proporciona 2 puertos para estaciones analógicas adicionales y admite (1) de lassiguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.

· Phone 8 (3 por sistema como máximo) El módulo Phone 8 proporciona 8 puertos para estaciones analógicas adicionales y admite (1) de lassiguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.



Portadora de expansiónLa versión PARTNER admite (1) de las siguientes portadoras de expansión:

· DS-16: proporciona 16 estaciones digitales adicionales

· Phone16: proporciona 16 estaciones analógicas adicionales

Tarjetas auxiliares

La versión PARTNER admite lassiguientes tarjetas auxiliares, que secolocan en cualquier tarjeta ETR-6 oDS-8 o módulo Phone-2 o Phone-8.

· ATM-4: proporciona 4 puertosde línea CO analógicos.Compatible con identificador dellamada

· PRI/T1: compatible con PRI oT1 completo. Límite de 1módulo PRI/T1 por sistema



Teléfonos

Las versión PARTNER es compatible con los siguientes teléfonos:

· Teléfonos digitales de la serie 14xx

· Teléfonos Partner ACS

· Teléfonos PARTNER ACS "Euro"

· Teléfonos inalámbricos

· Teléfonos "POTS" analógicos

Teléfonos de la serie 1400

Los siguientes teléfonos de la serie 1400 son compatibles.

· Teléfono con pantalla 1416



· Módulo de botones DBM32

Botones programables

Al igual que las teclas de marcado habituales, los teléfonos digitales 14xx de Avaya cuentan con botones defunción dedicados tales como Mute, Volumen, Retener, Conferencia y Transferir. Además de estos botones,existen otras teclas que pueden programarse con una variedad de funciones especiales seleccionadas. Estasteclas pueden utilizarse para llamar a otras extensiones del sistema (teclas Direct Station Select o DSS), o bienpueden utilizarse para opciones desde números de marcado rápido hasta funciones de control como porejemplo No molestar. Muchas funciones utilizan un indicador para mostrar si una función se encuentrahabilitada.

La programación de botones se realiza a través de TUI o Simplified Manager como parte de la configuración delsistema.

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Teléfonos PARTNER ACS

Teléfonos PARTNER ACS compatibles con la versión PARTNER:

· Teléfono con pantalla y 6 botones


· Teléfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema, 2 por tarjeta ETR)

No compatible:

· Complemento Call Assist-48 (CA-48)

Funciones de botones predeterminadas: Cuando están conectados a la versión PARTNER, la fila superior de botones de los teléfonos 18D y 34D vieneprogramada previamente con las funciones que se detallan a continuación:

· Último número

· Abandonar una conferencia

· Acceso al correo de voz

· Rellamada



Teléfonos PARTNER ACS "Euro"

Teléfonos PARTNER ACS "Euro" compatibles con la versión PARTNER:

· Teléfono sin pantalla y con 6 botones

· Teléfono sin pantalla y con 18 botones


· Teléfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema)

No compatible:

· Complemento Call Assist-24 (CA-24)

Funciones de botones predeterminadas: Cuando están conectados a la versión PARTNER, la fila superior de botones de los teléfonos 18D y 34D vieneprogramada previamente con las funciones que se detallan a continuación:

· Último número

· Abandonar una conferencia

· Acceso al correo de voz

· Rellamada



Teléfonos inalámbricos

Teléfono inalámbrico 3920




Teléfonos "POTS" analógicos

La versión PARTNER es compatible con una gran variedad de dispositivos y teléfonos analógicos estándar de laindustria, como por ejemplo: faxes, lectores de tarjetas de crédito, auriculares manos libres inalámbricos yteléfonos inalámbricos.

Los dispositivos analógicos se conectan al sistema:

· A uno de los puertos analógicos del módulo Combo

· A través de un módulo Phone-2 o Phone-8

· A un puerto de estación ETR (directamente o en puente con un teléfono PARTNER ETR)

La funciones principales funcionan del mismo modo, independientemente de cómo se conecten: por ejemplo:Retener, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera e Identificador de llamada entrante.

Los teléfonos analógicos tienen acceso a todas las funciones de código de marcado familiares para los usuariosde PARTNER: por ejemplo: Captura de llamada, Captura de línea, Activación/desactivación de remisión dellamadas, etc.

Los teléfonos analógicos conectados a un módulo PHONE o COMBO usarán el tono de marcado de Intercom deforma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario marcará el número 9. Los teléfonosanalógicos conectados a un módulo ETR seguirán la selección de línea automática programada.



Administración del sistema

La versión PARTNER puede programarse de 2 maneras:

· La interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 u 11; y utiliza los mismos códigos deadministración que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 1). Las funciones de programación debotones utilizan los mismo códigos que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 2).

La programación de TUI es una forma alternativa de realizar la administración y programación delsistema en la versión PARTNER. Se basa en PARTNER ACS TUI pero con mejoras.

Mediante la administración del sistema TUI en los teléfonos ETR y 14xx, los botones situados debajo dela pantalla se convierten en teclas programables que se utilizan para navegar y cambiar los elementos deadministración. También existen códigos de acceso directo que permiten al administrador pasar aelementos de administración en particular.

La programación centralizada es similar a la administración del sistema, pero se utiliza para administrarbotones y otras opciones de cualquier teléfono del sistema.

La programación individual aún es compatible, lo que permite al usuario de la estación programarbotones en sus teléfonos.

· Interfaz de usuario gráfica (GUI) : la versión PARTNER ofrece un modo "SimplifiedManager" (Administrador simplificado) en el software de IP Office Manager, lo que le permite programarel sistema en menos de 30 minutos.

"Simplified Manager" es la aplicación GUI de PC inherente a la aplicación IP Office Manager. Si bien laadministración del sistema puede realizarse a través de el método TUI o GUI, algunas funcionesavanzadas tales como la administración de SIP y PRI/T1 requieren la aplicación Manager.

Al ejecutar Manager, el programa busca cualquier unidad IP500v2 donde se ejecute la versión PARTNERen la red y se conectará automáticamente mediante el inicio de sesión y la contraseña predeterminada.Luego aparece la pantalla "Simplified Manager":

Al utilizar los 10 hipervínculos del sistema, podrá administrar la versión PARTNER del sistema de forma rápida ysencilla en un corto período de tiempo. Para obtener más información, consulte la guía de documentación deManager de la versión PARTNER de IP Office publicada en el sitio Web de asistencia técnica de Avaya.



Funciones del sistema

La versión PARTNER proporciona la mayoría del conjunto de funciones admitidas por PARTNER ACS R8. Lapágina siguiente incluye una lista de funciones integradas.

Descripción general de funciones

Marcación de emergencia 911 Abandonar una conferencia Música de espera

Timbre abreviadoCompatibilidad de Fin de contacto(2 dispositivos)

Hermanamiento de teléfonosmóviles

Texto de ausencia Configuración de copia Sincronización de tiempo de red

Códigos de cuenta Marcación interna directa (DID) Servicio nocturno

Listas permitidas/no permitidasFunciones de captura de líneadirecta Marcado con el auricular colgado

Interfaz de programación deaplicaciones (TAPI) Pantalla Funciones de localización

Posiciones de la operadora/operadorIdioma de pantalla Terminal de línea personal

Regreso de llamada automático Timbre distintivo/diferenciadoTimbre de estación personalizado

Hora de verano automáticaNo molestar (enviar todas lasllamadas) Compatibilidad con POT

Privacidad de extensión automáticaAudio porteros (máx. de 2) Privacidad

Marcado automáticoLista de números de teléfono deemergencia Rellamada

Selección de línea automática Línea directa externa Funciones de remarcado

Cobertura automática del serviciode correo de voz (VMS)

Extensiones de grupos de búsqueda

Remisión de llamadas remotas/hermanamiento de teléfonosmóviles

Alarma de falla de copia deseguridad

Visualización del nombre de laextensión Preferencia de línea de timbre

Programación automática de copiade seguridad Extensiones de fax

Ring on Transfer (Timbre altransferir)

Programación manual de copia deseguridad Botón Función SMDR

Puenteo (unión a llamadas)Llamadas de grupos: llamar/localizar Funciones de marcado rápido

Cobertura de llamadaBúsqueda de grupos: señal detimbre/voz Bloqueo/desbloqueo de estación

Remisión de llamadas/Sígueme(Intercom) Captura de grupo Contraseña del sistema

Registro de llamadas (sólo teléfonodigitales) Mantener en espera Grupos del sistema

Registros de llamadas (teléfonosETR)

Hold Release on Abandon(Liberación de la retención alabandonar la llamada)

Transferencia/retorno detransferencia

Captura de llamada Tono de recordatorio de esperaBotón de la cobertura del serviciode correo de voz (VMS)

Cronómetro de llamadas Marcado directo

Intervalo de timbre de la coberturadel servicio de correo de voz (VMS)

Continuidad del cronómetro dellamadas Línea directa

Demora de búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Llamada en esperaTiempo de espera de Intercominactivo

Programación de búsqueda delservicio de correo de voz (VMS)

Funciones de identificador dellamada Marcado manual de Intercom

Transferencia al buzón de voz:directa

Conexión de teléfono celular(consulte Hermanamiento deteléfonos móviles)

Tono de marcado delintercomunicador Mensajes de voz

Programación centralizada delteléfono (desde teléfonos admin.)

Extensión de cobertura de línea Mensajes visuales

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36 39

36 40 44

36 40 176

36 41

48 44

37 41 44

37 41 44

37 41 44

37 41 44

37 41 44

37 42 44

37 41 45

37 41 45

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38 42 45

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38 42 46

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39 43 47

49 43 46



Tiempo de desconexión de CO(programable) Opciones de timbre de línea Correo de voz a correo electrónico

La descripción de la función puede encontrarse en las páginas siguientes. También se proporcionan códigos deprogramación de la función TUI (si corresponde).

39 43



Marcación de emergencia 911

La marcación de emergencia 911 puede realizarse desde cualquier extensión, independientemente de lasrestricciones.

Timbre abreviado (#305)

Esta función activa o desactiva el timbre abreviado en el teléfono del sistema en una extensión específica.Cuando está en una llamada y el timbre abreviado está activo, las llamadas entrantes sólo suenan una vez. Laluz verde que se encuentra junto al botón de línea se enciende de forma intermitente hasta que la llamada seresponde o la persona que llama cuelga (o para una llamada transferida, hasta que la llamada regresa a laextensión con retorno de transferencia).

Esta función impide que las llamadas entrantes lo distraigan cuando está ocupado con otra llamada. Parapermitir que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado como No activo.

Mensajes de texto de ausencia (FUNCIÓN 28)

Esta función le permite publicar un mensaje (como por ejemplo "No molestar" o "No estoy en el escritorio") enla pantalla de su teléfono del sistema DS o PARTNER ETR. Cuando recibe una llamada de otra extensión en lasuya, el mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama.

El sistema cuenta con 15 mensajes predefinidos, y 2 que pueden ser personalizados por cada usuario. Losmensajes predefinidos incluyen:

Volveré pronto Volveré mañana No molestar

De vacaciones Salí a almorzar En casa

No estoy en elescritorio

Vuelvo en seguida Por favor, llame

De vacacioneshasta

En reunión hasta No molestar hasta

Con visitas hasta Con clientes hasta Almorzando hasta

Entrada de código de cuenta (FUNCIÓN 12)

Entrada de código de cuenta (ACE) se utiliza para ingresar un código de cuenta (hasta 15 dígitos) para unallamada entrante o saliente que se esté manejando actualmente.

El código de cuenta está impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo utilice para fines deseguimiento de costos.

La función puede utilizarse de dos formas diferentes:

· Voluntaria: la entrada de código de cuenta es opcional.

· Forzada: la entrada de código de cuenta es obligatoria antes de marcar en una función de COinactiva.

Los códigos de cuenta forzados se validan con una lista de códigos de cuenta predefinidos que se crea a travésde la aplicación Manager.

Listas permitidas (#407)/listas no permitidas (#404)

Listas permitidas Utilice esta función para especificar los números de teléfono que los usuarios puedenmarcar independientemente de otras restricciones de marcado, siempre que tenga acceso a una línea externa.Por ejemplo, si restringe toda una categoría de llamadas a través de listas de números de teléfono nopermitidos (#404), puede permitir llamadas a un número específico de esa categoría con sólo colocar esenúmero en una lista de números de teléfono permitidos.

Puede crear hasta ocho listas de números de teléfono permitidos de hasta 10 números de teléfono cada una.

Listas no permitidas le permite especificar números de teléfono que los usuarios no pueden marcar. Porejemplo, es posible que quiera impedir que se realicen llamadas a un número de teléfono específico o acategorías de números, tales como números internacionales.

Puede crear hasta ocho listas de números de teléfono no permitidos de hasta 10 números de teléfono cada una.



Los números de teléfono permitidos y no permitidos pueden tener hasta 12 dígitos y pueden incluir los números0a9, #, * y "hold" (un carácter comodín que aparece como "!").

Posiciones de la operadora

Las extensiones 10 y 11 se utilizan como posiciones de la operadora del sistema. La administración del sistemaTUI sólo puede realizarse en estas extensiones. Las funciones Servicio nocturno y Desbloqueo sólo puedeniniciarse desde la extensión 10. Cuando un usuario marque el número 0, la extensión 10 sonará.

Marcado automático

Le permite marcar números externos, números de extensiones, códigos de función o códigos de cuenta con unsolo toque con sólo presionar un botón programado.

Compatibilidad con 3 tipos de marcado automático:

· Marcado automático : externo

· Marcado automático: ICM (extensión interna)

· Marcado automático: página ICM (señalización de voz)

Regreso de llamada automático

Cuando llame a una extensión que está ocupada, presione el botón programable Regr. llam.autom. y el sistemalo llamará cuando la extensión se libere.

Hora de verano automática (#126)

Esta función actualiza automáticamente el reloj del sistema por los cambios anuales en la hora de verano y lahora estándar. Desactive esta función si vive en un área sin hora de verano.

Privacidad de extensión automática (#304)

Impide que otras extensiones con acceso a la misma línea se unan a una llamada desde su extensión. Utiliceesta función para las extensiones conectadas a un módem, fax o cualquier dispositivo cuya función pueda serperturbada por alguna persona que intente unirse a ella.

Selección de línea automática

Especifica el orden en el que el sistema selecciona una línea disponible (Intercom o externa) cuando un usuariode la extensión levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin primero seleccionar unbotón de línea específico.

Para las extensiones con teléfonos analógicos, primero debe configurar la selección de línea automática comoIntercom. Esto permite que los teléfonos analógicos tengan acceso a las funciones del sistema, incluso lasllamadas de Intercom. Cuando los usuarios levantan los auriculares de los teléfonos analógicos, oyen el tono demarcado de Intercom. Para acceder a una línea externa, deben marcar 9.

Cobertura de correo de voz automática (#310)

Utilice esta función para programar un botón para activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz(VMS), dirigir llamadas transferidas y de Intercom no respondidas para la extensión de un usuario al serviciode respuesta de llamadas del sistema de mensajes de voz después de la cantidad especificada de timbres (laconfiguración de fábrica es de tres timbres).

Alarma de falla de copia de seguridad

Cuando una copia de seguridad automática falla, el mensaje "No se pudo realizar la copia de seguridad"aparece en las extensiones 10 y 11.



Programación de copia de seguridad: automática

Todas las noches, la versión PARTNER realiza una copia de seguridad en la tarjeta SD del sistema. No serequiere ninguna intervención manual ni una PC externa.

Programación de copia de seguridad: manual (#124)

El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programación del sistema en la tarjeta SDdel sistema mediante TUI.

Puenteo (unión a llamadas)

Un usuario puede puentear (unirse) a una llamada activa con sólo presionar el botón de línea CO relacionado(suponiendo que la opción Privacidad no esté activa en la extensión que originó la llamada). Al puentear unallamada, los indicadores LED rojo y verde se alternarán en todos los teléfonos que estén en puente en lallamada.

Cobertura de llamada (FUNCIÓN 20)

Esta función se utiliza para redirigir todas las llamadas de Intercom, transferidas, DID y externas desde laextensión de un usuario a otra extensión.

Al activar Cobertura de llamada, las llamadas cubiertas se dirigen a la extensión de cobertura después de unacantidad especificada de timbres.

Remisión de llamadas/Sígueme (FUNCIÓN 11)

Las funciones Remisión de llamadas y Sígueme ofrecen un medio para redireccionar llamadas de Intercom(ICOM), CO y transferidas de una extensión a otra especificada.

Remisión de llamadas es la función utilizada por las extensiones para enviar las llamadas a otra extensión.Sígueme es la función utilizada por las extensiones para tomar llamadas de otra extensión.

Registro de llamadas: teléfonos digitales

El registro de llamadas es un botón fijo de los teléfonos digitales y proporciona un registro visual de llamadasrealizadas y recibidas, incluso las llamadas no respondidas. Se almacena información tanto de usuarios(máximo de 30 entradas) como de grupos de búsqueda (máximo de 10 entradas). El método de funcionamientovaría de acuerdo con el tipo de teléfono, pero en todos los casos los registros de llamadas pueden utilizarsepara devolver llamadas.

Registros de llamadas: teléfonos ETR (#317)

Utilice esta función para programar que las extensiones registren llamadas con identificador respondidas, demodo tal que las llamadas que se respondan en una extensión individual puedan visualizarse en el registro dellamadas con identificador. Una vez que la función se active para una extensión, cuando un usuario active CallerID Call Logging and Dialing (Registro y marcado de llamadas con identificador) (F23), se registrarán todas lasllamadas con identificador que sean atendidas por esta extensión.

Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto atendidas como no atendidas,independientemente del lugar del sistema en el que finalicen.

Captura de llamada (INTERCOM 6xx)

Esta función se utiliza para responder una llamada de Intercom, transferida o externa que esté sonando en otraextensión especificada.

Pantalla de cronómetro de llamadas

Muestra la duración de una llamada desde el momento en el que se respondió.



Llamada en espera

La llamada en espera se aplica a los teléfonos analógicos de una sola línea, y es aplicable a los tipos dellamadas que se indican a continuación:

· Llamada de Intercom

· Llamadas transferidas

· Llamadas remitidas

· Llamadas cubiertas

· Llamadas externas (si la extensión tiene una vista de línea de la línea)

· Llamadas de marcación por voz

Funciones de identificador de llamada

Funciones de identificador de llamada compatibles:

· Inspección del identificador de llamada (FUNCIÓN 17) Le permite ver información de identificador de llamada de una segunda llamada, sin desconectar lallamada actual ni ponerla en espera. Utilice esta función para inspeccionar llamadas que estén sonando,activas o retenidas.

· Visualización del nombre del identificador de llamada (FUNCIÓN 16) Cuando una llamada entrante está sonando en un teléfono con pantalla, tanto el nombre como elnúmero aparecen en la pantalla del usuario . El número aparece en la línea superior y el nombre en lasegunda. En algunos casos es posible que los usuarios deseen ver el nombre de la persona que llama enla línea superior y el número en la segunda. Esta función permite esto.

Conexión de teléfono celular

Consulte Hermanamiento de teléfonos móviles .

Tiempo de desconexión de CO (programable)

Utilice esta función para cambiar el tiempo de desconexión de retención para una línea externa. Diferentesempresas telefónicas utilizan señales de diferente duración. La duración de la señal se denomina tiempo dedesconexión de retención o CO. Si coloca una llamada en espera y la persona que llamó cuelga, pero la llamadano se desconecta dentro de un minuto después que el interlocutor.

Abandonar una conferencia

En los teléfonos digitales 14xx, puede elegir qué participante específico desea excluir de una llamada deconferencia. En teléfonos analógicos y ETR, el último participante que se agregó a la llamada de conferencia seexcluye automáticamente.

Conferencia

La versión PARTNER admite conferencias de hasta 64 participantes. Una llamada de conferencia puede tener unmáximo de 2 líneas analógicas. Las llamadas de conferencia pueden tener combinaciones de líneas analógicas,líneas digitales (PRI/T1, SIP), teléfonos analógicos, teléfonos ETR o teléfonos digitales.

Compatibilidad de Fin de contacto con 2 dispositivos (FUNCIÓN 41 y FUNCIÓN 42)

La unidad de control IP500 V2 tiene un conector de control de Fin de contacto en el panel posterior. Es unconector estéreo de 3,5 mm que puede activar dos relés auxiliares externos.

Esta función permite a los usuarios de extensiones que reúnan los requisitos necesarios controlar un reléauxiliar externo mediante el ingreso de códigos de función en su sistema o teléfono estándar. El puerto puedecontrolar una variedad de dispositivos; los más comunes son dispositivos eléctricos para puertas, timbresnocturnos, iluminación o sistemas de grabación de voz.

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Configuración de copia (#399)

Esta función permite a un administrador del sistema copiar una programación específica de la extensión de unaextensión a otra. Al realizar la copia de la extensión, la extensión de destino tendrá las mismas propiedades quela extensión que la originó.

La copia de la extensión sólo puede realizarse desde una extensión de operadora en el modo de programacióndel sistema o desde la aplicación de la PC que ejecuta la aplicación Windows Manager.

Funciones de código de marcado

· "F" representa el botón FUNCIÓN.

· "I" representa el botón INTERCOM.

· "XX" representa un número de extensión del sistema.

· "PP" representa un código de marcado rápido personal.

· "G" representa un número de grupo de un solo dígito.

· "LL" representa un número de línea del sistema.

Código demarcado

Función

F01 No molestar

F03 Rellamada

F04 Guardar el último número que se marcó

F05 Volver a marcar el último número

F06 Abandonar una conferencia

F07 Privacidad

F11 XX,XX Remisión de llamadas/Sígueme

F11 XX,*PP Conexión de teléfono celular

F11 XX,PP Remisión de llamadas remotas

F12 Entrada de código de cuenta

F14 Transferencia al buzón de voz

F15 Cobertura del servicio de correo de voz (VMS)

F16 Visualización del nombre del identificador dellamada

F17 Inspección del identificador de llamada

F20 XX,XX Cobertura de llamada

F21 Bloqueo de estación

F22 Desbloqueo de estación

F23 Caller ID Call Logging and Dialing (Registro ymarcado de llamadas con identificador)

F26 Marcado directo

F28 Mensaje de texto de ausencia

F41 Fin del contacto 1

F42 Fin del contacto 2

F59 Versión del sistema

Marcación interna directa (DID)

Utilice esta función para que los números de marcación interna directa (DID) de una línea SIP o PRI/T1 sedirijan automáticamente a una extensión, un grupo de búsqueda o grupo de llamada específico. Cuando serecibe una llamada de marcación interna directa (DID), el sistema PARTNER "reúne" los dígitos del proveedorde servicio T1 (es decir, el número que se marcó) y hace coincidir el número con una tabla de asignación deDID que el usuario haya creado. Si el número entrante coincide con una entrada de la tabla de asignación deDID, la llamada sonará en la extensión o el grupo de búsqueda que coincida.



Captura de línea directa (INTERCOM 68LL, INTERCOM 8LL)

Con las funciones de captura de línea directa puede acceder a una llamada que esté sonando o retenida o unallamada en curso. También puede seleccionar una línea para usar que no esté asignada a su teléfono. Lasfunciones de captura de línea directa son:

· Captura de línea directa: línea activa

· Captura de línea directa: línea inactiva

Idioma de pantalla

Todos los teléfonos del sistema ofrecen la opción de 3 idiomas de pantalla:

· Inglés (EE.UU.)

· Francés (Canadá)

· Español (América Latina)

Cada extensión individual puede seleccionar su propio idioma.

Timbre distintivo/diferenciado

La versión PARTNER ofrece diferentes patrones de timbre para llamadas externas, internas y transferidas.

No molestar (FUNCIÓN 01)

Utilice esta función para poder presionar un botón programado para impedir que las llamadas entrantes a laextensión suenen (las luces aún titilarán). Cuando la función No molestar esté activada, los interlocutoresexternos oirán el timbre mientras que los interlocutores internos oirán una señal de ocupado. Las llamadas seenvían de inmediato al buzón de voz.

Audio porteros

Por lo general, un audio portero se coloca cerca de una entrada, para ver a las visitas. Puede conectar hastados audio porteros al sistema.

Lista de números de teléfono de emergencia (#406)

Cree una lista de hasta 10 números de teléfono que todos los usuarios puedan marcar independientemente delas restricciones de marcado, siempre que tengan acceso a una línea externa. Las entradas típicas de la listaincluyen los números de los bomberos, la policía y servicios de emergencia.

Extensiones de grupos de búsqueda (#505)

Utilice esta función para asignar extensiones a un grupo de búsqueda. Cuando las extensiones se encuentran enun grupo de búsqueda, una llamada entrante busca la extensión que haya estado inactiva por más tiempo yque esté disponible. El sistema admite hasta seis grupos de búsqueda

Extensiones de grupos de búsqueda (#505)

Utilice esta función para asignar extensiones a un grupo de búsqueda. Cuando las extensiones se encuentran enun grupo de búsqueda, una llamada entrante busca la extensión que haya estado inactiva por más tiempo yque esté disponible. El sistema admite hasta seis grupos de búsqueda.

Visualización del nombre de la extensión

El nombre y el número de extensión del usuario aparecen en la pantalla del teléfono.



Línea directa externa (#311)

Cuando un usuario levanta el auricular de una línea directa externa, automáticamente se marca un númeroexterno predeterminado. El número externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llamacon frecuencia. La línea directa externa debe ser un teléfono de una sola línea, no un teléfono del sistema, y nodebe tener un teclado de marcación.

Extensiones de fax (#601)

Le permiten conectar el fax a su sistema, y gracias a ello puede compartir funciones de redes.

Llamadas de grupos: llamar/localizar (INTERCOM 7G/INTERCOM *7G)

Utilice esta función para llamar, localizar o transferir llamadas simultáneamente a todas las extensiones decualquiera de los cuatro grupos. (G representa un número de grupo de llamadas de 1 a 4.) Al realizar unalocalización, oirá un tono y podrá comenzar a hablar. Su voz se oirá en los altavoces de todos los teléfonosinactivos del sistema en el grupo de llamadas seleccionado. La primera extensión que responda la llamada (enteléfonos ETR, al levantar el auricular o presionar ALTAVOZ, en teléfonos 14xx, o al presionar las teclasprogramables RESPONDER en la pantalla) se conecta con la persona que llama.

Puede realizar la localización de empleados de un grupo para avisos generales; esta es una alternativa costosoen lugar de una sistema de localización.

Búsqueda de grupos: llamar/localizar (INTERCOM 77G/INTERCOM *77G)

Utilice esta función para distribuir el volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, y para descargarla actividad de llamadas de un solo usuario. Cuando una llamada transferida o de Intercom se envía a un grupode búsqueda (donde G es un número de grupo de búsqueda de 1 a 6), el sistema llama o envía señales de voza la primera extensión disponible del grupo, y omite las extensiones ocupadas (o aquellas con la función Nomolestar activada) en una búsqueda circular. Si una llamada que está sonando no se atiende dentro de los trestimbres, la llamada pasa a la siguiente extensión disponible, y así sucesivamente, hasta que la llamada searespondida o que la persona que llama cuelgue.

Para una llamada de marcación por voz, sólo se avisa a la primera extensión disponible; si esa extensión noresponde, la llamada detiene la búsqueda. Después de que una extensión recibe una llamada de grupo debúsqueda, la siguiente llamada al grupo de búsqueda no sonará ni enviará una señal de voz primero a esaextensión a menos que todas las demás extensiones del grupo estén ocupadas o no respondan.

Captura de grupo (INTERCOM 66G)

Utilice esta función para responder cualquier llamada externa, de Intercom o transferida que suene en unaextensión de un grupo de captura (donde G es un número de grupo de captura de 1 a 4). Cuando una llamadasuena en una extensión de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensión sin saberqué extensión o línea está sonando y sin que se encuentre en el mismo grupo de captura. El sistema puedetener hasta cuatro grupos de búsqueda.

Recordatorio de llamada retenida

Si una llamada se deja en espera por más tiempo que el período especificado, la extensión volverá a llamara, yle avisará que la llamada continúa retenida. La llamada seguirá sonando hasta que la llamada retenida serecupere, o hasta que la persona que llamó cuelgue.

Marcado directo

Esta función permite al usuario comenzar a marcar un número sin primero presionar el botón de altavoz odescolgar el teléfono.

Línea directa

Esta función permite que ciertas extensiones designadas transfieran automáticamente una llamada de Intercoma otra extensión designada, cuando se descuelgue.



Códigos de marcado de Intercom

· "I" representa el botón INTERCOM.

· "XX" representa un número de extensión del sistema.

· "G" representa un número de grupo de un solo dígito.

· "LL" representa un número de línea del sistema.

Código demarcado deIntercom

Función

I6XX Captura de llamada

I66G Captura de grupo

I68LL Captura de línea directa: línea activa

I70 Localización por altavoz

I*70 Localización simultánea

I7G Llamadas de grupo: timbre

I*7G Llamadas de grupo: localizar

I77G Búsqueda de grupos: timbre

I*77G Búsqueda de grupos: señal de voz

I8LL Captura de línea directa: línea inactiva

Tono de marcado de Intercom (#309)

Utilice esta función para determinar el tipo de tono de marcado que el sistema ofrece en una extensión. Puederesultar necesario cambiar esta configuración al tono de marcado Machine (Máquina) (línea externa) para undispositivo de marcado automático, como por ejemplo un fax o módem, que tiene problemas para hacerllamadas. Por ejemplo, si tiene un módem que comprueba el tono de marcado de línea externa antes demarcar, utilice este procedimiento para cambiar el tono de marcado de Regular a Machine (Máquina).

Marcado manual de Intercom

Los usuarios pueden hacer una llamada interna a otra extensión con sólo llamar a ella (para lo que debenmarcar el número de extensión) o enviar una señal de voz a la extensión, para lo que deben colocar un *delante del número de extensión.

Extensión de cobertura de línea (#208)

Utilice esta función para identificar una extensión como la "dueña" de una línea externa específica, para que laextensión pueda activar la cobertura de llamada o la cobertura del sistema de correo de voz (VMS) para esalínea.

Opciones de timbre de línea

Esta función especifica las opciones: Immediate Ring (Timbre inmediato), Delayed Ring (Timbre demorado) oNo Ring (Sin timbre) para llamadas entrantes en una vista de línea programada en la extensión.

Registro de todas llamadas

Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto atendidas como no atendidas,independientemente del lugar del sistema en el que finalicen.

Música de espera

Conecte una fuente de audio a un puerto de música en espera del módulo procesador para que una personaque llama escuche música cuando se coloque en espera, cuando se haya activado la función de música enespera.



Sincronización de tiempo de red (#128)

Utilice esta función para especificar si desea sincronizar el reloj del sistema con la hora de la red suministradapor el proveedor de servicio a través del identificador de llamada. Si la sincronización de tiempo de red seconfigura como Activa, el sistema utilizará la hora de la red suministrada por su proveedor de servicio; si seconfigura como No activa, el sistema utilizará la hora del reloj del sistema.

Servicio nocturno

Cuando el modo de servicio nocturno está activado y se recibe una llamada, todas las extensiones del grupo deservicio nocturno suenan inmediatamente, independientemente de la configuración de timbre de línea normal.

Funciones de localización (INTERCOM 70 e INTERCOM *70)

· Localización por altavoz: los usuarios pueden iniciar una llamada (ya sea mediante marcado manual omarcado automático de Intercom) a una extensión conectada a un puerto para estaciones analógicasque los conecta a un sistema externo de localización por altavoz.

· Localización simultánea es una función que localiza el sistema externo de localización por altavoz (através del puerto de localización) y envía señales de voz a todas las extensiones del grupo de llamada 1.

Terminal de línea personal

Le permite asignar una línea/líneas a una extensión/extensiones específicas.

Timbre de estación personalizado (#323)

Le permite asignar un patrón de timbre personalizado a una extensión

Compatibilidad con POTS (teléfono antiguo)

El sistema es compatible con POTS (teléfonos analógicos de una sola línea). Se conectan a un puerto paraestaciones analógicas en el módulo Combo, un puerto en el módulo Phone-2, Phone-8 o Phone-16 o a unpuerto ETR.

Privacidad (FUNCIÓN 07)

La privacidad impide que otros usuarios se unan a su llamada.

Volver a llamar (FUNCIÓN 03)

Utilice esta función para enviar una señal intermitente de conmutador de conexión temporizada a través de lalínea telefónica para "volver a llamar" a un nuevo tono de marcado o acceder a determinadas funciones de laoficina central, tales como Llamada en espera o Llamada de tres vías.

Funciones de remarcado

Existen 2 funciones que ofrecen la función para volver a marcar:

· Volver a marcar el último número (FUNCIÓN 05): Esta función vuelve a marcar todos los dígitosmarcados en la última llamada externa, con excepción de los códigos de cuenta.

· Guardar el último número que se marcó (FUNCIÓN 04): Guarda en una memoria temporal el últimonúmero externo (hasta 28 dígitos) marcado desde un teléfonos del sistema. Utilice esta función paraguardar un número antes de cortar una llamada ocupada o no respondida. Una vez que se hayaguardado, el número podrá marcarse el cualquier momento. El número permanece en la memoria hastaque se guarde uno diferente.



Remisión de llamadas remotas/hermanamiento de teléfonos móviles

Existen dos tipos de remisión de llamadas remotas admitidos en la versión PARTNER:

1. Remisión de llamadas remotas (FUNCIÓN 11) permite a un usuario enviar llamadas internas yexternas destinadas para una extensión en particular a un número de teléfono externo (fuera delsistema) a través de una troncal analógica. Remisión de llamadas remotas no dará alerta a laextensión interna, sino que enviará la llamada al número predefinido.

2. Hermanamiento de teléfonos móviles permite a un usuario enviar llamadas internas y externasdestinadas para una extensión en particular a un teléfono externo. La llamada suena simultáneamenteen la extensión interna y recibe el tratamiento de cobertura (incluso correo de voz) de la extensión sila llamada no ha sido respondida. Esta función sólo está disponible en sistemas que tienen troncalesdigitales (SIP, PRI/T1).

Timbre al transferir (#119)

Se utiliza para especificar lo que el interlocutor escucha mientras se lo transfiere. Si Timbre al transferir seconfigura como Activa, los interlocutores escuchan el timbre mientras se los transfiere; si se configura como Noactiva, los interlocutores escuchan tonos cortos o música de espera si está activada y se conecta una fuente demúsica al sistema.

Preferencia de línea de timbre

Cuando una extensión está con el auricular colgado y está sonando, el usuario simplemente descuelga elauricular para responder la llamada y se conecta automáticamente a la llamada. Si se da alerta de más de unallamada, el sistema conecta al usuario automáticamente a la llamada que haya estado sonando por mástiempo.

Opciones de marcado rápido

La versión PARTNER admite los tipos de marcado rápido que se indican a continuación:

· Número de marcado rápido personal (FUNCIÓN 80 – 99)Cada usuario puede almacenar hasta 20 números que se marcan con frecuencia en su extensión. Losnúmeros de marcado rápido personales pueden marcarse rápidamente con sólo presionar FUNCIÓN (o # alescuchar el tono de marcado de Intercom en un teléfono de una sola línea) y el código de marcado rápido dedos dígitos de 80 a 99. Los números de marcado rápido personales programados para una extensión enparticular sólo pueden utilizarse en esa extensión.

· Número de marcado rápido del sistema (FUNCIÓN 600 – 699)Los números de marcado rápido del sistema constituyen una lista compartida de hasta 100 números que semarcan con frecuencia y pueden tener hasta 28 caracteres. Todos los usuarios del sistema pueden marcar unnúmero de marcado rápido del sistema con sólo presionar FUNCIÓN (o # al escuchar el tono de marcado deIntercom en un teléfono de una sola línea) y el código de marcado rápido de tres dígitos, de 600 a 699.

Bloqueo/desbloqueo de estación (FUNCIÓN 21)

La función Bloqueo de estación ayuda a impedir que personas no autorizadas hagan llamadas externas desdelas extensiones. Los usuarios ingresan un código de cuatro dígitos en el teclado del teléfono para "bloquear" laextensión. Para desbloquear el teléfono, el usuario ingresa el mismo código.

Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de la estación,SMDR)

SMDR es una función de informe de llamadas que ofrece registros de la actividad de llamadas. Se utiliza

comúnmente en muchos tipos de empresas, incluso legales, centros de atención, ventas y bienes raíces. Losdatos de informes de llamadas permiten a los usuarios:

· Detectar llamadas no autorizadas.

· Facturar a clientes y proyectos.

· Facturar de forma retroactiva por departamento.

· Reducir los costos telefónicos mediante la identificación de la necesidad de cambiar los servicios detelecomunicaciones.

· Imprimir la información de identificación de llamada.



Por lo general, la información se envía a una PC que ejecuta un paquete de software opcional de contabilidad dellamadas.

Grupos del sistema

La versión PARTNER admite los tipos de grupos que se indican a continuación:

· Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx)Cuando una llamada suena en una extensión asignada a un grupo de captura, un usuario de cualquierotra extensión del sistema puede responder la llamada que está sonando con sólo marcar el código decaptura de llamada. La función Grupo de captura es útil cuando un usuario debe responder llamadas enlíneas o grupos no que no se hayan asignado a su teléfono.

· Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x)Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar al mismo tiempo. Un usuariodel sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo otransferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensión que captura la llamada se conectacon la persona que llama. Un uso típico de esta función es que los interlocutores llamen a un grupo dellamada de representantes de venta, o crear un grupo denominado "Localizar a todos".

· Grupos de búsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G)Cuando las extensiones se encuentran en un grupo de búsqueda, una llamada entrante busca la primeraextensión disponible.

· Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504)Cuando se activa el servicio nocturno y se recibe una llamada, todas las extensiones asignadas al grupode servicio nocturno suena inmediatamente, independientemente de la configuración de timbre de líneanormal.

Contraseña del sistema ( #403)

Le permite definir una contraseña de cuatro dígitos que los usuarios pueden ingresar desde los teléfonosPARTNER para anular las restricciones de marcado (si la extensión tiene acceso a una línea externa) o activar/desactivar el servicio nocturno.

Transferencia/retorno de transferencia

Puede transferir llamadas a una extensión o un grupo mediante el botón TRANSFERIR de un sistema telefónicoo el conmutador de conexión de un teléfono de una sola línea.

Las llamadas transferidas regresan a la extensión que las originó si no obtienen respuesta. También puedeprogramar la cantidad de veces que una llamada transferida sonará antes de regresar a una extensión.

Mensajería de Visual Voice (voz visual)

Sólo compatible con los teléfonos digitales 14xx. Permite al usuario administrar los mensajes de correo de voz através de la pantalla. Las funciones admitidas incluyen:

· acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados.

· mensaje siguiente y anterior.

· avanzar y retroceder.

· pausar mensaje.

· guardar, eliminar y copiar mensaje a otros usuarios del sistema.

· cambiar saludo predeterminado.

· cambiar contraseña.

Cobertura del servicio de correo de voz (VMS) (FUNCIÓN 15)

Le permite activar y desactivar la cobertura del sistema de correo de voz (VMS), y dirigir las llamadastransferidas y de Intercom no respondidas para todas las extensiones de usuarios al servicio de respuesta dellamadas del sistema de mensajes de voz después de una cantidad especificada de timbres



Intervalo de timbre de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS) (#321)

Le permite definir la cantidad de veces que una llamada sonará antes de ser enviada al buzón de voz de unusuario .

Demora de búsqueda de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS) (#506)

Le permite determinar cuándo las llamadas externas deben ser respondidas por la operadora automática delsistema de mensajes de voz. Puede configurar el sistema para cualquier cantidad de timbres, de 0 a 6. Asignaruna mayor cantidad le permite al operador responder llamadas antes de que pasen a la operadora automática.

La demora de búsqueda de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS) puede programarse por línea.Además, puede programar esta función para que las llamadas puedan administrarse de una manera durante eldía y de una diferente cuando el sistema esté en modo de servicio nocturno.

Intervalo de programación de búsqueda de la cobertura del servicio de correo de voz(VMS) (#507)

Le permite determinar cuándo la operadora automática cubre líneas externas. Las opciones incluyen: en todomomento, sólo durante el funcionamiento en el día (el servicio nocturno está desactivado) o sólo durante elfuncionamiento en la noche (el servicio nocturno está activado).

Transferencia al buzón de voz: directa (FUNCIÓN 14)

Le permite transferir una llamada directamente al buzón de voz de un usuario sin llamar a su extensión.

Mensajes de voz

La versión PARTNER incluye mensajería integrada en el sistema. Se asigna un buzón a todas las extensionesautomáticamente.

La mensajería integrada también ofrece:

· Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos

· Saludos de menú de Mañana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora

· Función de marcado por nombre

· 15 horas de almacenamiento

· Hasta 3 minutos por mensaje

· Función Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir

· Función de correo de voz a correo electrónico

· Recuperación remota de mensajes

· Mensajes visuales (sólo en teléfonos digitales)



Interfaz de programación de aplicaciones (TAPI)

La interfaz de programación de aplicaciones (TAPI) permite que las aplicaciones basadas en el servidor nuevasy existentes del programa Developer Connection (DevConnect) de Avaya funcionen con la versión PARTNER delsistema y mejoren su funcionamiento. El requisito actual consiste en admitir una aplicación de ventanasemergentes denominada "Pickup IP", que también es compatible con IP Office.

TAPI API sólo admite aplicaciones TAPI - First Party.

Procedimientos de programación del sistema

Código Función Código Función

#101 Fecha del sistema #321 Timbres de la cobertura del sistema decorreo de voz (VMS)

#103 Hora del sistema #322 Remisión de llamadas remotas

#104 Cantidad de líneas #323 Timbre de estación personalizado

#105 Timbres de retorno de transferencia #399 Configuración de copia

#107 Duración del cronómetro de rellamada #401 Restricción de llamadas salientes

#109 Rechazo de conferencia externa #402 Prefijo de llamadas interurbanas

#119 Ring on Transfer (Timbre al transferir) #403 Contraseña del sistema

#123 Programación de copia de seguridad:automática

#405 Asignaciones de listas no permitidas

#124 Programación de copia de seguridad:manual

#406 Lista de números de teléfono deemergencia

#125 Programación de restauración #407 Listas de números de teléfonopermitidos

#126 Hora estándar/de verano automática #408 Asignaciones de listas permitidas

#127 Tono de recordatorio de espera #409 Listas de códigos de cuenta forzados

#128 Sincronización de tiempo de red #501 Extensiones de grupos de captura

#203 Hold Disconnect Time (Tiempo dedesconexión de retención)

#502 Extensiones de grupos de llamada

#205 Líneas de marcado directo deextensiones

#503 Botón Servicio nocturno

#206 Distribución de llamadas de grupo #504 Extensiones de grupo de servicionocturno

#208 Extensión de cobertura de línea #505 Extensiones de grupos de búsqueda

#301 Asignación de línea #506 Demora de búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

#303 Idioma de pantalla #507 Programación de búsqueda del serviciode correo de voz (VMS)

#304 Privacidad de extensión automática #601 Extensiones de fax

#305 Timbre abreviado #602 Música de espera

#306 Extensión con retorno de transferencia #603 Línea directa

#307 Entrada de código de cuenta forzada #604 Extensión 1 para abrir la puerta através del teléfono

#308 Timbre distintivo #605 Extensión 2 para abrir la puerta através del teléfono

#309 Tono de marcado del intercomunicador #606 Extensiones de alerta para abrir lapuerta a través del teléfono

#310 Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

#610 Formato de salida de SMDR

#311 Línea directa externa #612 Grupo de fin de contacto

#316 Llamada en espera #613 Tipo de operación de fin de contacto

#317 Llamadas respondidas del registro deidentificador de llamada

#617 Línea de localización por altavoz

#318 Asociación de líneas del registro dellamadas con identificador

#728 Reinicio del sistema:programaciónguardada

#320 Timbres de la cobertura de llamada #730 Contraseña de administración remota



Programación centralizada del teléfono

Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus teléfonos.



Capítulo 3. Plataforma IP Office



3. Plataforma IP OfficeIP Office es una solución modulas de comunicaciones que se amplía de 2 a 384 extensiones. Ofrece un sistemaPBX híbrido con multiplexación por división de tiempo (TDM) y compatibilidad con teléfonos IP que puedeutilizarse en cualquier modo o en ambos simultáneamente. IP Office tiene funciones de datos integradas, lo queproporciona enrutamiento IP, conmutación y protección de firewall entre LAN y WAN. IP Office tiene una suitede aplicaciones basada en la Web que envía informes del centro de atención, mensajes de voz y correoelectrónico, Interactive Voice Response, conferencias e integración de telefonía informática.

Las soluciones IP Office se construyen a partir de unidades de hardware y software de aplicación. El hardwareproporciona la conectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesamiento para el software de lasolución. Cada solución IP Office requerirá una unidad de control del sistema (IP500 o IP500 V2), conexionestroncales para el proveedor de servicio y módulos de expansión para cables de teléfono TDM. Los teléfonos IPse conectan a la solución IP Office a través de conexiones LAN.



Unidad de control IP Office

Con la versión 6 se lanzará una nueva unidad de control IP Office 500 V2 (IP500 V2). La unidad de control IPOffice 500 (IP500) existente desaparecerá gradualmente en el futuro cercano. La unidad de control IP500 V2 escompatible con todas las tarjetas VCM y de extensión base IP500 así como todos los módulos de expansiónexternos IP500.

IP500 e IP500 V2 son unidades apilables con un kit de montaje en bastidor opcional de 19" (48,3 cm) y un kitde montaje en pared opcional para configuraciones más pequeñas. Ofrecen:

· 4 ranuras para albergar una mezcla de tarjetas VCM y de extensión:

· Tarjeta para estación digital 8.

· Tarjetas Phone 2 y Phone 8.

· Tarjetas VCM-32 y VCM-64.

· Tarjeta de expansión de 4 puertos.

· Tarjeta para teléfonos de 6 puertos ETR. (sólo IP500 V2, sólo América del Norte)

· Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 troncales analógicas, 6 puertos para estaciones digitales(DS) y 2 puertos telefónicos. (sólo IP500 V2)

· Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces troncales BRI (4 canales), 6 puertos paraestaciones digitales (DS) y 2 puertos telefónicos. (sólo IP500 V2)

· La tarjeta auxiliar de troncales opcional admite:

· Tarjeta de módulos de 4 troncales analógicas.

· Tarjetas BRI-4 y BRI-8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente).

· Tarjetas Universal PRI simples o dobles.

· Compatibilidad con tarjetas VCM y de troncales IP400 mediante una tarjeta portadora legada.

· IP500: Ranura para llave de activación de funciones Smart Card: necesaria para el funcionamiento delsistema así como licencias de funciones opcionales.

· IP 500: Ranura para tarjeta Compact Flash: utilizada para mensajería incorporada como parte deEssential Edition.

· IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (opcionales y del sistema): la tarjeta SD del sistema es necesariapara el funcionamiento del sistema, así como licencias de funciones opcionales y almacenamiento paracorreo de voz incorporado en Essential Edition.

· Puerto DTE de 9 pines para el mantenimiento.

· Compatibilidad con hasta 12 módulos de expansión IP500:

· Módulos Phone (16 y 30)

· Módulos Digital Station (16, 30).

· Módulo de 16 troncales analógicas.

· Módulo BRI So8.

· Módulos de expansión IP400 (no módulos WAN3 10/100 o Network Alchemy)

· Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de relé activo/inactivo, como por ejemplopara sistemas de entrada de puertas.

· Puerto de entrada de audio para una fuente de música de espera externa.

· 48 canales de datos.

· Hasta 40 puertos de VoiceMail Pro.

· Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).



Vista frontal de IP500 e IP500 V2

Vista posterior de IP500

Vista posterior de IP500 V2



Tarjetas base IP500

La unidad de control IP500 cuenta con 4 ranuras para insertar tarjetas. Estas tarjetas pueden dividirse en dostipos: las tarjetas base y las auxiliares. Las tarjetas base incluyen un panel frontal y puertos para conexionesde cable. Las tarjetas auxiliares pueden agregarse a una tarjeta base con el fin de proporcionar funcionesadicionales (por lo general, conexiones troncales)

Las tarjetas base que se indican a continuación están disponibles:

· Tarjeta para estación digital 8 IP500 (3 como máximo)

· Tarjetas Analog Phone 2 y Phone 8 IP500 (4 como máximo)

· Tarjeta VCM IP500 (2 como máximo)

· Tarjeta de expansión de 4 puertos IP5000 (1 como máximo)

· Tarjeta portadora legada IP500 (2 como máximo)

· Tarjeta para teléfonos de 6 puertos ETR (3 como máximo, sólo IP500 V2)

· Tarjeta combinada con 4 troncales analógicas (2 como máximo, sin tarjeta auxiliar, sólo IP500V2)

· Tarjeta combinada con 2 troncales BRI (2 como máximo, sin tarjeta auxiliar, sólo IP500 V2)

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Tarjeta para estación digital 8 IP500

Esta tarjeta proporciona 12 puertos RJ45. Los 8 primeros puertos son puertos DS para la conexión de teléfonosdigitales Avaya con excepción de los teléfonos IP. Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, queutilizará los 4 puertos RJ45 adicionales para conexiones troncales.

· Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo.

· La tarjeta es compatible con algunos teléfonos de las series 2400, 5400 y 6400, además de los teléfonosT3 (sólo Europa, Oriente Medio y África) y los teléfonos inalámbricos 3810 (sólo América del Norte).

· Esta tarjeta no es compatible con los teléfonos de la serie 4400 (4406D, 4412D y 4424D), sólo seadmite en los módulos de expansión Digital Station. Por consiguiente, el sistema admite un máximo de360 teléfonos de la serie 4400.

Tarjeta Analog Phone 2 IP500

Esta tarjeta ofrece 2 puertos para extensiones analógicas (1 y 2) para la conexión de teléfonos analógicos.Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que utilizará los últimos 4 puertos RJ45 (9 a 12) paraconexiones troncales.


Tarjeta Analog Phone 8 IP500

Esta tarjeta ofrece 8 puertos para extensiones analógicas para la conexión de teléfonos analógicos. Puedeagregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que utilizará los 4 puertos RJ45 adicionales para conexionestroncales.

· Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo. Al instalar una tarjetaauxiliar de troncales analógicas, proporciona un solo puerto para cortes de energía.



Tarjeta para teléfonos de 6 puertos ETR IP500Esta tarjeta ofrece 6 puertos ETR para la conexión de teléfonos digitales ETR 6/18/34 D, Euro-Style y Refresh,así como los teléfonos inalámbricos 3910/3920. Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, queutilizará los 4 puertos RJ45 adicionales para conexiones troncales. El chasis de IP500 V2 admite un máximo detres de estas tarjetas.

Esta tarjeta

· acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo. Al instalar una tarjeta auxiliar detroncales analógicas, proporciona un solo puerto para cortes de energía.

· sólo funciona en IP500 V2.

· sólo es compatible con IP Office Essential Edition, versión PARTNER (consulte el capítulo 1b).

Tarjeta combinada IP500 con 4 troncales analógicasEsta tarjeta sólo funciona en IP500 V2 y ofrece:

· 4 puertos para troncales analógicas.

· 2 puertos para extensiones analógicas para la conexión de teléfonos analógicos.

· 6 puertos para estaciones digitales (DS) para la conexión de teléfonos digitales Avaya

· 10 canales VCM para admitir teléfonos IP o redes de voz.

Esta tarjeta ya incluye un tarjeta auxiliar de troncales IP500, por lo tanto no es posible agregar una tarjetaadicional. Ofrece un solo puerto para cortes de energía (ya sea el puerto 7 o el 8). El chasis admite un máximode dos de estar tarjetas.



Tarjeta combinada IP500 con 2 troncales BRIEsta tarjeta sólo funciona en IP500 V2 y ofrece

· 2 puertos para troncales BRI (4 canales).

· 2 puertos para extensiones analógicas para la conexión de teléfonos analógicos.

· 6 puertos para estaciones digitales (DS) para la conexión de teléfonos digitales Avaya

· 10 canales VCM para admitir teléfonos IP o redes de voz

Esta tarjeta ya incluye un tarjeta auxiliar de troncales IP500, por lo tanto no es posible agregar una tarjetaadicional. Ofrece un solo puerto para cortes de energía (ya sea el puerto 7 o el 8). El chasis admite un máximode dos de estar tarjetas.

Tarjeta VCM IP500

Esta tarjeta ofrece canales de compresión de voz para utilizarlos con llamadas VoIP, troncales SIP y redes devoz basadas en IP. Este módulo está disponible en modelos que admiten 32 ó 64 canales.

La cantidad máxima de canales de compresión de voz admitida, mediante tarjetas base VCM IP500, tarjetascombinadas y/o tarjetas VCM IP400 en tarjetas portadoras legadas IP500, es de 148.

Cabe observar que la cantidad máxima de canales que puede utilizarse en cada tarjeta VCM IP500 varía deacuerdo con el códec que se utilice, como se muestra en la tabla que figura a continuación.

Cantidad máxima de canales VCM disponibles, por tipo de códec:

tarjetaVCM 32

tarjetaVCM 64

Tarjetacombinada

G.711 32 64 10

G0,729 30 60 10

G0,723 22 44 10

Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que utilizará los 4 puertos RJ45 para conexionestroncales.


Para obtener más información acerca de los requisitos de canales VCM, consulte la sección Telefonía IP . 184



Tarjeta de expansión de 4 puertos IP500· Esta tarjeta ofrece conectores para 4 módulos de expansión adicionales.

· La tarjeta de expansión de 4 puertos debe insertarse en la ranura 4 de la unidad de control.

· No es posible conectar una tarjeta auxiliar a la tarjeta de expansión de 4 puertos.

Tarjeta portadora legada IP500

Esta tarjeta permite utilizar una variedad de tarjetas VCM y de troncales IP400 con una unidad de controlIP500. La parte frontal de la tarjeta incluye una serie de paneles que pueden quitarse para permitir la conexiónde los puertos disponibles al insertar una tarjeta de troncales IP400.

· Esta tarjeta no admite tarjetas auxiliares de troncales IP500.

· La unidad de control IP500 puede aceptar hasta 2 tarjetas VCM o de troncales IP400 con sólo colocarcada tarjeta en una tarjeta portadora legada IP500.

· Esta tarjeta admite las siguientes tarjetas IP400:

· PRI-T1· PRI-T1 doble· PRI 30 E1 (1.4)· PRI-E1 doble· PRI 30 E1R2 RJ45

· PRI E1R2 RJ45 doble· ANLG 4 Uni· BRI-8 (UNI)· VCM 4

· VCM 8· VCM 16· VCM 24· VCM 30



Tarjetas de troncales IP500

Las tarjetas auxiliares de troncales IP500 pueden agregarse a las tarjetas base IP500 existente para ofrecercompatibilidad con puertos para troncales. La tarjeta auxiliar utiliza los puertos proporcionados en la tarjetabase para la conexión de cables. La incorporación de una tarjeta auxiliar de troncales IP500 se admite entarjetas para estaciones digitales IP500, tarjetas para teléfonos analógicos IP500 y tarjetas base VCM IP500.No se admiten en la tarjeta base portadora legada IP500.

Para aquellas tarjetas base que admiten tarjetas auxiliares, no existen restricciones en cuando a la combinaciónde tipos de tarjetas. No obstante, en sistemas con tarjetas base Analog Phone 8 y tarjetas auxiliares detroncales analógicas, se recomienda combinar los dos tipos ya que proporcionan compatibilidad con cortes deenergía para una troncal/extensión (no aplicable a la tarjeta base Analog Phone 2).

Cada tarjeta auxiliar incluye clavijas separadoras necesarias para la instalación y una etiqueta para identificar lapresencia de la tarjeta en la unidad física una vez que se haya instalado.

· Tarjeta de troncales analógicas IP500 (4 como máximo).

· Tarjeta de troncales BRI IP500 (4 como máximo).

· Tarjeta de troncales PRI Universal IP500 (4 como máximo).

Tarjeta de troncales analógicas IP500

Esta tarjeta puede agregarse a una tarjeta Digital Station IP500, una tarjeta base para teléfonos analógicosIP500 o una tarjeta VCM IP500. Permite que esa tarjeta también admita 4 troncales analógicas de inicio debucle. También proporciona un módem analógico V.32.

· Cuando se la inserta en una tarjeta base Analog Phone 8 IP500 (no Phone 2), la combinación admite 1extensión para uso en caso de fallas de alimentación a una conexión de troncales.



Tarjeta de troncales BRI IP500 (Euro ISDN)

Este tipo de tarjeta puede agregarse a una tarjeta Digital Station IP500, una tarjeta Analog Phone IP500 o unatarjeta VCM IP500. Permite que esa tarjeta también admita 4 conexiones troncales BRI, cada troncal con 2canales digitales B+D. La tarjeta se encuentra disponible en modelos de 2 puertos (4 canales) y 4 puertos (8canales).

Los puertos ubicados en las tarjetas BRI IP500 pueden configurarse individualmente para funcionar como unainterfaz S (modo S0). Cuando se configura como una interfaz S, los valores de configuración de la línea seránexactamente los mismos que para un circuito de un módulo de expansión So8

· Estas troncales admiten las funciones de movilidad del cliente one-X Mobile y control de llamadas móvil .

Tarjeta de troncales PRI Universal IP500

Este tipo de tarjeta puede agregarse a una tarjeta Digital Station IP500, una tarjeta Analog Phone IP500 o unatarjeta VCM IP500. Permite que esa tarjeta también admita conexiones troncales digitales de acceso primario.La tarjeta PRI IP400 está disponible en versiones simple y doble y ofrece interfaces troncales de accesoprimario simple y doble respectivamente. La tarjeta PRI puede configurarse para utilizar T1, E1 o E1R2 MFCdependiendo del territorio.

Para obtener información sobre los servicios suplementarios ISDN compatibles y los protocolos para cadatarjeta PRI, consulte la sección 'Redes de voz públicas y privadas'.

Las tarjetas de troncales PRI Universal IP500 incorporan una unidad CSU/DSU integrada. La función CSUpermite colocar la troncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba. Esto puede configurarsemanualmente, mediante la aplicación Monitor, o automáticamente desde una oficina central que envíe unpatrón de retorno de bucle de línea (LLB). La función DSU permite que la troncal T1 pueda compartirse entreservicios de datos y voz.

A continuación figura un resumen de las funciones de la tarjeta:

· Cada tarjeta puede configurarse para conectarse a líneas T1, E1 o E1R2.

· La tarjeta se encuentra disponible en una versión de PRI simple o doble. La versión simple puede admitirhasta 24 canales T1 o hasta 30 canales E1. La versión doble puede admitir hasta 48 canales T1 o hasta60 canales E1.

· En cada tarjeta, se activan 8 canales por interfaz de forma predeterminada. Esto significa que la troncalPRI simple tiene 8 canales activados, mientras que la troncal PRI doble tiene 16 canales activados. Paraactivar más canales deben adquirirse licencias adicionales para obtener incrementos de 2 canales u 8canales.

· La tarjeta auxiliar PRI IP500 funciona en cualquier tarjeta base de extensión o VCM IP500 (no la tarjetaportadora legada).

· En el chasis IP500 o IP500 V2 pueden instalarse hasta cuatro tarjetas PRI Universal en cualquiercombinación.

· Funciones de diagnóstico:

· Indicadores visuales para mostrar el estado de servicio

· Puntos de prueba físicos para supervisar el tráfico.

· Estas troncales admiten las funciones de movilidad del cliente one-X Mobile y control de llamadas móvil .

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Módulos de expansión externos

A menos que se indique lo contrario, cada uno de estos módulos puede utilizarse con IP500, IP406 V2 e IP412.

· Módulo de expansión Phone IP500 Disponible en dos modelos para 16 ó 30 extensiones analógicas con presentación de línea de llamada.

· Módulo de expansión Digital Station IP500Disponible en dos modelos para 16 ó 30 extensiones digitales para teléfonos digitales de las series deAvaya.

· Módulo de expansión de troncales analógicas IP500 de 16 puertos (sólo versión de EE.UU.)Ofrece 16 troncales analógicas de inicio de ciclo o de inicio a tierra, con corte de energía de dostroncales.

Módulo de 16 troncales analógicas IP500

Este módulo de expansión ofrece dieciséis troncales analógicas adicionales de dos cables de inicio de ciclo o deinicio a tierra. (Las troncales de inicio a tierra no están disponibles en todos los territorios) Las dos primerastroncales del módulo, que se cambian automáticamente a tomas para cortes de energía en la parte trasera dela unidad en el caso de una interrupción de energía, deben ser de inicio de ciclo para que el funcionamiento encaso de corte de energía sea correcto.

Para instalaciones en un bastidor, este módulo requiere el kit de montaje en bastidor IP500. El módulo de 16troncales analógicas IP500 es funcionalmente idéntico al módulo de 16 troncales analógicas IP400.

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Módulo Digital Station IP500

Este módulo de expansión proporciona puertos para estaciones digitales (DS) adicionales para algunosteléfonos de las series 1400, 2400, 4400, 5400, 6400 y T3 de Avaya (sólo Europa, Oriente Medio y África) y losteléfonos inalámbricos 3810 (sólo América del Norte). El módulo Digital Station IP500 está disponible en 2versiones: de 16 ó 30 extensiones.

Para instalaciones en un bastidor, este módulo requiere el kit de montaje en bastidor IP500. El módulo DigitalStation IP500 es funcionalmente idéntico al módulo IP400 Digital Station V2.

· Los teléfonos pueden colocarse a un máximo de 3280 pies (1 km) de la unidad de control. Para lasextensiones que se encuentran "fuera del edificio", se necesitará protección de línea adicional. Paraobtener más información sobre pautas para cuando se está fuera del edificio y cableado, consulte elmanual de instalación de IP Office.

· Para los sistemas donde se utilizan unidades Direct Station Select (DSS), IP Office admite un máximo de:

· BM32: (1616) Admite hasta 32 módulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un máximo de 1024).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 módulos DSS4450 por sistema (con un máximo de 2 por módulo de expansión DS, inclusoel módulo IP406v2) (cada uno de 50 botones, con un máximo de 400).

· DBM32: (1416)Admite hasta 32 módulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un máximo de 1024).

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 módulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un máximo de 196).

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 módulos SBM24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un máximo de 1008).

· Serie T3: (todos los teléfonos T3) Estos teléfonos admiten un máximo de 30 módulos DSS T3. (de 36 botones cada uno, con unmáximo de 1080 botones). Los botones DSS T3 no se incluyen en el cálculo del límite total debotones de módulos adicionales del sistema.

· XM24: (6416+, 6424+) Hasta un máximo de 10 unidades XM24 por sistema (con un máximo de 2 unidades por módulo deexpansión DS, incluido el módulo IP406v2) y con un máximo de 1 unidad por teléfono 6416+/6424+ (de 24 botones cada uno, con un máximo de 240 botones XM24).

Consulte la sección Teléfonos para conocer los límites específicos en relación con la cantidad de cada tipo deteléfono admitido en los módulos DS.

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Módulo de expansión IP500 Phone

Este módulo ofrece interfaces telefónicas analógicas adicionales:

· Dos cables.

· Señalización DTMF (No rotary [No rotativa] o Loop Disconnect [Desconexión de bucle]).

· Time Break Recall (Rellamada con interrupción temporizada) (No Earth Recall [Sin rellamada a tierra]).

· Compatible con identificador de llamada.

· Compatible con Indicador de mensaje en espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje pulsado, inversión delínea.

El módulo IP500 Phone está disponible en 2 versiones, que proporcionan 16 ó 30 extensiones. Los teléfonospueden colocarse a un máximo de 3280 pies (1 km) de la unidad de control. Para las extensiones que seencuentran "fuera del edificio", se necesitará protección de línea adicional. Para obtener más información sobrepautas para cuando se está fuera del edificio y cableado, consulte el manual de instalación de IP Office.

· Los módulos Phone IP Office ofrecen compatibilidad con una variedad de métodos MWI analógicos. Estosmétodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversión de línea.

· Cada puerto analógico puede admitir un dispositivo de 1 REN como máximo.

· En puertos analógicos, la información de llamada se envía mientras el teléfono está sonando, y no puedeactualizarse durante una llamada o establecerse en una llamada saliente (el teléfono puede lograr unacoincidencia local pero no es controlado por la unidad de IP office. El objetivo principal de las pantallases brindar información sobre las llamadas entrantes. Cuando el estándar de identificación de llamadaseleccionado admite el envío de texto (nombre de la extensión) al igual que el número, se proporcionanambos.

· Puede establecerse un puerto de extensión analógico para la localización externa. No funciona como unaextensión normal y se conecta a un equipo externo a través de un dispositivo de aislamiento. El puertosiempre estará ocupado, por lo que no se lo podrá llamar directamente y sólo se podrá acceder a élmediante una función de localización. Cuando la localización no se reciba, el puerto permanecerá ensilencio. Cuando se realice la localización, el tono de búsqueda se enviará antes de que se abra la ruta devoz.



Capítulo 4. Teléfonos



4. TeléfonosEl teléfono correcto para el usuario:

Con una amplia variedad de teléfonos, compatibles con interfaces IP y digitales, Avaya IP Office siempre tieneel teléfono adecuado para un usuario.

Teléfonos activados por llave para los clientes que consideran el costo un factorimportanteEl teléfono IP 1600 y los teléfonos digitales 1400 son teléfonos clásicos y rentables diseñados especialmente entorno a las necesidades de los clientes de pequeñas y medianas empresas. Las teclas con indicadores LEDtransparentes rojo y verde facilitan en acceso a líneas y funciones. Estos teléfonos son especialmenteadecuados para los clientes sensibles al precio así como en casos donde se necesita funcionalidad de sistemamultilínea. Facilitan en proceso de migración para los usuarios que se han acostumbrado a, por ejemplo, lalínea 4400 o la línea PARTNER de teléfonos digitales.

Teléfonos sin papeles para una fácil instalación y cambios rentables:Los nuevos teléfonos IP 9600, así como los teléfonos IP 5600 o digitales 5400 son especialmente bienvenidosdonde un bajo costo de la propiedad es importante. Todos los teléfonos están equipados con llaves sin papeles,lo que facilita el cambio de funciones y la asignación de botones desde una ubicación remota. El botón cambiar/localizar permite acceder a una gran cantidad de líneas o funciones que aparecen en forma dinámica en lapantalla, lo que facilita el acceso a las funciones de IP Office y ofrece una interfaz de usuario limpia y fácil deusar.

Acceso a teléfonos en todas partes en una red (SCN) de IP Office:Con compatibilidad con el escritorio compartido en una gran línea de teléfonos, los teléfonos IP Office sonperfectos en un entorno donde las personas cambian su lugar de trabajo regularmente. Con un inicio de sesiónsimple, los usuarios pueden convertir a cualquier teléfono, digital o IP, en su extensión personal. Esto no sólofunciona en una sola unidad IP Office sino también en una "red comunitaria pequeña", lo que facilita el trasladode una empresa a otra.

Lo que es aún mejor, en los teléfonos 9600, 1600 y 1400, esta funcionalidad se ha mejorado aún más, para loque se ha proporcionado un registro de llamadas centralizado, un directorio y valores de configuraciónpersonales. Cuando se comparte el escritorio con otro teléfono, los registros de llamadas y el directorio seactualizan y sincronizan instantáneamente en toda la red, y se eliminan, por ejemplo, las llamadas perdidas yaque el registro de llamadas no estaba disponible en un sitio remoto.

Los teléfonos de escritorio de Avaya IP Office están diseñados para satisfacer las necesidades de los usuariosestándar en el mercado de pequeñas y medianas empresas:

· CasualTeléfonos en áreas comunes tales como salas de reuniones, vestíbulos o tiendas. Por lo general, losteléfonos son utilizados por usuarios casuales que se acercan a un teléfono donde hacen una llamada deteléfono rápida. Normalmente, no se necesitan funciones sofisticadas.

· Ejemplo de usuario: Cliente, visita.

· CotidianoUsuarios que necesitan un teléfono en su escritorio como parte de su trabajo diario. Si bien tener unteléfono es importante, éste es sólo otra herramienta en el escritorio de los usuarios que utilizan variastecnologías de comunicación alternativas.

· Ejemplo de usuario: Ingeniero, contador.

· Recepcionista/asistenteUn usuario típico que administra una gran cantidad de llamadas, a menudo como una parte importantede su trabajo. En muchos casos, también administran llamadas por otros usuarios y deben ser eficientesal conectar a las personas que llaman con las personas correctas.

· Ejemplo de usuario: Asistente ejecutiva, recepcionista.

· EjecutivoPara estos usuarios, administrar una gran cantidad de llamadas es esencial y se encuentranconstantemente en el teléfono. Muy a menudo, administran varias llamadas; siempre deben estarconectados, incluso cuando se trasladan de un lugar a otro. Requieren un conjunto de funciones decomunicación fáciles de usar.

· Ejemplo de usuario: Ejecutivo de ventas, banquero, abogado, director de proyecto.

Teléfonos para las diferentes categorías de uso:

· Casual: 1603, 1403, 5402/2402, T3 Compact (sólo disponible en Europa)



· Cotidiano: 1603SW (cotidiano básico), 1608, 9620/9620C, 1408, 5610SW/4610SW, 5410/2410, T3Classic (sólo disponible en Europa)

· Recepcionista/asistente: 1616 (con BM32 si es necesario), 9650 con SBM24, 1416 (con DBM32 si esnecesario), 5621/4621SW con EU24, 5420/2420 con EU24, T3 Comfort (sólo disponible en Europa)

· Ejecutivo: 9630, 9640, 5621/4621SW, 5420/2420, T3 Comfort (sólo disponible en Europa)



Teléfonos IP de la serie 9600

one-X Deskphone de Avaya es una familia de teléfonos IP de próxima generación que ofrece una experiencia decomunicaciones nueva y única para lograr una mayor productividad.

La familia de teléfonos de escritorio one-X Deskphone de Avaya cuenta con una interfaz de usuario intuitiva queayuda a que los usuarios tengan competencia y confianza a la hora de realizar tareas comunes del teléfonocomo por ejemplo configurar una llamada de conferencia o completar una transferencia. El audio de alta calidadpermite escuchar y comprender a otras personas con más facilidad, lo que agiliza los negocios y reduce la fatigay el estrés. Los teléfonos de escritorio de la serie 9600 de Avaya están construidos con el crecimiento y lasmejoras para el futuro en mente, con muchos complementos modulares que pueden agregarse a medida que senecesiten, lo que permite proteger las inversiones y da lugar a un mejor costo total de la propiedad. Los nuevosteléfonos también ofrecen un diseño muy elegante y profesional y admiten imágenes de protectores de pantallapersonalizadas y placas frontales con logotipos de la empresa.

· El teléfono 9620L/9620 C: un miembro de la familia one-X Deskphone Edition de Avaya, está diseñadoespecíficamente para los usuarios telefónicos cotidianos, aquellos que confían en varias herramientas decomunicación tales como correo electrónico y mensajes instantáneos, pero que aún necesitan unteléfono intuitivo y de alta calidad para las comunicaciones de voz. El teléfono IP 9620L cuenta con unapantalla monocromática diagonal de alta resolución y con luz de fondo de 3,45 pulgadas (9 cm),mientras que el teléfono 9620C ofrece una pantalla a color para que la legibilidad sea aún mejor. Elteléfono 9620L/C admite hasta 12 teclas de función administradas/vistas de llamada con tres vistas delínea concurrentes visibles en cualquier momento.

· El teléfono 9650/9650C: El teléfono IP 9650 de Avaya, un miembro de la familia one-X DeskphoneEdition de Avaya, está diseñado específicamente para los usuarios telefónicos "navegantes". Losnavegantes, tales como recepcionistas de edificios y miembros del personal administrativo ejecutivo, confrecuencia administran llamadas para ellos mismos y para grupos de personas. El dispositivo 9650 ofrecela funcionalidad de módulos de botones integrada con acceso con un solo toque a vistas de puente,números de marcado rápido y teclas de función. El teléfono IP 9650 de Avaya ofrece funciones decomunicación avanzadas, audio de alta definición, una interfaz de aplicaciones WML integrada y accesointegral con un solo toque. Esta es la solución ideal para recepcionistas, asistentes ejecutivas, agentesdel centro de atención y trabajadores expertos que necesitan tener acceso rápido a funciones y vistas dellamada. El teléfono IP 9650 ofrece una pantalla pixelada diagonal en tonos de gris de calidad VGA de ¼de 3,8 pulgadas (9,65 cm) con ángulo ajustado, mientras que el teléfono 9650C mejora la utilidad conuna pantalla a color para que la legibilidad sea aún mejor. El dispositivo 9650 admite hasta 24 teclas defunción administradas/vistas de llamada.

· El teléfono 9630G/9640/9640G de Avaya: un miembro de la familia one-X Deskphone Edition de Avaya,el teléfono IP 9640 con una pantalla a color de alta resolución está diseñado específicamente para losusuarios telefónicos ejecutivos. El teléfono IP 9630G tiene un conmutador Gigabit nativo y una pantallamonocromática diagonal con luz de fondo de 3,8 pulgadas (9,65 cm), que ha sido mejorada con unamayor resolución (VGA 1/4) en comparación con los demás teléfonos monocromáticos disponibles através de Avaya. El teléfono IP 9640 tiene una pantalla a color diagonal de alta resolución con luz defondo de 3,8 pulgadas (9,65 cm). El modelo 9640G tiene la misma funcionalidad que el 9640, eincorpora compatibilidad nativa con Gigabit. El teléfono 9630/9640 admite hasta 24 teclas de funciónadministradas/vistas de llamada con seis vistas de línea concurrentes visibles en cualquier momento.

Existen dos modos de acceso a importantes funciones de IP Office comunes a todos los teléfonos de la línea9600 en IP Office. Pueden asignarse funciones a la tecla de función/línea del teléfono para poder seleccionar lafuncionalidad con un solo toque y de forma rápida y sencilla, lo que brinda a los usuarios de otros teléfonosAvaya una interfaz de usuario compatible.

Además, se puede acceder a las funciones a través de un menú, lo que permite acceder rápidamente afunciones que rara vez se utilizan o incluso la funcionalidad que no se administra a una tecla. Este accesointuitivo y de "autoservicio" es similar a los menús que se encuentran en los teléfonos móviles e inteligentes ylibera al usuario de los límites impuestos por la cantidad de teclas de un teléfono y permite acceder a la enormecantidad de funciones de IP Office.

La indicación de estado presenta una clara vista de importantes valores de configuración de llamada como porejemplo números de remisión de llamadas.

Visual Voice permite acceder a los mensajes de correo de voz recibidos por un usuario para recuperar lainformación más crítica rápidamente.

El acceso a directorios personales y centralizados facilita la realización de llamadas. Un registro de llamadascentralizado permite regresar llamadas perdidas con un solo toque, y está completamente sincronizado conotros teléfonos IP de Avaya o el portal one-X.

Plena movilidad de los usuarios entre diferentes teléfonos 9600, teléfonos 1600 y teléfonos digitales 1400, loque admite el uso de escritorios compartidos y movilidad de los usuarios entre diferentes teléfonos con acceso atodas las funciones que se encuentran en el teléfono "particular".



Los clientes están teniendo cada vez más conciencia de la necesidad de conservar la energía debido a los costosy las consideraciones ambientales. Los teléfonos de la serie 9600 tienen el mejor rendimiento de energía en suclase; el modelo 9620L pertenece a las fuentes PoE de clase 1, mientras que todos los demás modelospertenecen a la clase 2, incluidas las versiones Gigabit. Durante la vida útil de un producto, la demanda deenergía reducida de la serie 9600 da lugar a un importante ahorro en los costos para los clientes cuando secompara con otros productos competitivos que requieren menos energía, como por ejemplo los dispositivos PoEde clase 3.

Cabe observar que los teléfonos 9600 sólo son compatibles con hardware IP500 e IP500 V2 de IPOffice.



Teléfonos IP 9620L y 9620C

Los teléfonos IP 9620 de Avaya están diseñados específicamente para los usuarios telefónicos cotidianos,aquellos que normalmente confían en varias herramientas de comunicación tales como correo electrónico ymensajes instantáneos (IM), pero que aún necesitan un teléfono intuitivo y de alta calidad para lascomunicaciones de voz.

La familia de teléfonos de escritorio one-X Deskphone de Avaya cuenta con una interfaz de usuario intuitiva queayuda a que los usuarios tengan competencia y confianza a la hora de realizar tareas comunes del teléfonocomo por ejemplo configurar una llamada de conferencia o completar una transferencia.

Con acceso a hasta 12 líneas y funciones a través de una interfaz fácil de navegar, y una vista clara de 3 líneas/funciones con indicadores LED, los teléfonos pueden utilizarse con eficacia y su pequeño tamaño ocupa unespacio mínimo en el escritorio de un usuario.

Funciona con: IP Office Communication Manager

9620L

9620C

Funciones comunes:

· Pantalla/carcasa:

· Pantalla gráfica con luz de fondo de 7 líneas y 3,8 pulgadas (8,76 cm) con 320*160 píxeles. 9620L:escala de grises; 9620C: color

· Soporte plegable/doble posición

· Botones fijos: 10 y un botón de clúster de navegación de cuatro vías.

· Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) ybotones Mute (LED), Altavoz (LED) y Auricular manos libres (LED).

· Botón Menú de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuración), botón de aplicaciónde telefonía, para volver a la pantalla principal del teléfono.

· Botones Contactos, Registro de llamadas (LED), Mensaje de correo de voz de acceso rápido conindicador LED e indicador de mensajes en la esquina.



· Botones programables/contextuales:

· 4 botones programables contextuales. Asignación sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,Transferir, Conferencia y más.

· 12 botones virtuales de función/vista, a los que se puede acceder a través del clúster de navegación.Tres funciones que aparecen a la vez con tres indicadores LED.

· Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de función fijas.

· Menú de funciones: Menú de estilo de teléfono celular móvil con acceso a las funciones que se utilizan mása menudo, como por ejemplo Remisión de llamadas, Estacionar, Configuración, etc. Indicación de estado enla pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisión de llamadas.

· Altavoz: Altavoz de dúplex completo

· Compatibilidad con audífonos: Sí: auricular compatible con audífonos ergonómicos que también admiteacopladores acústicos TTY.

· Indicador de mensaje en espera: Sí: también puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.

· Patrones de timbre personalizado: Sí: 8

· Toma para auricular: Sí.

· Aplicaciones integradas:

· Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre losteléfonos 9600, los teléfonos 1408/1416/1608/1616 y el portal one-X para IP Office.

· Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes,hasta 30 llamadas). Cabe observar que la función de marcación activada por voz de los teléfonos 9600en Communication Manager no está disponible en IP Office.

· Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.

· Aplicaciones externas: Interfaz de aplicaciones WML

· Firmware actualizable: Sí.

· Expansión:

· Interfaz de adaptador: 9620L ninguna, 9620C, una interfaz de módulo de expansión para, porejemplo, el adaptador Gigabit Ethernet.

· Adaptador USB: 9620L ninguno, 9620C: sí

· Color: Negro.

· Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

· Admite los idiomas que se detallan a continuación: Inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés,portugués y ruso (inglés y 4 de los demás idiomas a la vez en el teléfono). Nota: Si bien es posible descargar otros idiomas en el teléfono, esto no se aplicará a ningún dato enviado porIP Office. Si cambia el idioma a cualquier otro que no se haya indicado anteriormente, la pantalla mostraráuna mezcla del nuevo idioma y el idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz IP:

· Fuente de alimentación: Fuentes de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente dealimentación local de taco opcional. 9620L: PoE de clase 1, PoE de clase 2 de 9620C

· Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, búfer de fluctuación dinámico, cancelación de eco, tono de espera,control de ganancia automático.Listo para compatibilidad futura con códec de banda ancha G.722.

· Opciones de QoS: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).

· Compatibilidad con SNMP: Sí.

· Asignación de direcciones IP: Asignación de direcciones IP estáticas o dinámicas.

· Puertos Ethernet: Interfaz de línea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para lacomputadora portátil o PC situada en la misma ubicación con una red VLAN independiente.

· Compatibilidad con el adaptador Gigabit Ethernet opcional. 9620L: externa. Adaptador integrado de9620C mediante una interfaz de adaptador.



Teléfonos 9630, 9640, 9640G

El teléfono IP 9640 de Avaya es inteligente, elegante y ampliamente funcional y está diseñado para el usuarioesencial, aquellos para quienes el teléfono es esencial para poder realizar su trabajo. Los trabajadores quecumplen con la mayoría de las tareas de su empresa a través del teléfono, y que pasan de una llamada a lasiguiente. El teléfono 9630/9640 de Avaya ofrece funciones de comunicación avanzadas: audio de altadefinición, una pantalla a color pixelada, brillante y de alta resolución en el dispositivo 9640, una interfaz deaplicaciones WML integrada, acceso con un solo toque a las funciones de remisión o movilidad de Avaya IPOffice, en una solución diseñada para aquellas personas que dependen completamente de las comunicacionesde voz para realizar sus operaciones comerciales.

Con Gigabit Ethernet integrada en los dispositivos 9630G y 9640G, estos teléfonos también son ideales paraclientes con requisitos muy exigentes en relación con el rendimiento de las redes de datos.


9630G

9640

9640G

Funciones comunes:


· Pantalla gráfica con luz de fondo de 9 líneas y 3,8 pulgadas (9,65 cm) con 320*240 píxeles. 9650:escala de grises; 9650C: color




· Botón Menú de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuración), botón de aplicaciónde telefonía, para volver a la pantalla principal del teléfono. Botón de acceso directo Remitir llamadas


· Botones programables/contextuales: 10.

· 4 botones programables contextuales. Asignación sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,Transferir, Conferencia y más.

· 6 botones de función/vista identificados automáticamente con indicador LED para acceder a 24funciones/vistas administradas en el lateral de la pantalla.












· Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes,hasta 30 llamadas). Cabe observar que la función de marcación activada por voz de los teléfonos 9600en Communication no está disponible en IP Office.




· Expansión:

· Interfaz de 2 adaptadores:

· Adaptador USB 1.1

· Interfaz de módulo SBM24 para un máximo de 3 módulos de expansión SBM de 32 botones (nota: si seutiliza más de un módulo de botones, la clase de potencia del teléfono debe cambiarse a la clase 3)

· Color: Negro.




· Fuente de alimentación: Fuentes de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente dealimentación local opcional. Clase de potencia 2 para todos los modelos, incluidas las versiones GiG-E.

· Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, búfer de fluctuación dinámico, cancelación de eco, tono de espera,control de ganancia automático. Listo para compatibilidad futura con códec de banda ancha G.722.




· Puertos Ethernet:

· 9640: interfaz de línea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para la computadora portátilo PC situada en la misma ubicación con una red VLAN independiente.

· 9630G/9640G: Interfaz de línea Gigabit Ethernet (10/100/1000) con un puerto 10/100/1000 secundariopara la computadora portátil o PC situada en la misma ubicación con una red VLAN independiente.

· Compatibilidad con un adaptador Gigabit Ethernet integrado opcional mediante una interfaz deadaptador.



Teléfonos IP 9650, 9650C

El teléfono IP 9650 de Avaya es inteligente, elegante y ampliamente funcional y está diseñado para los usuariosesenciales y navegantes que necesitan tener acceso con un solo toque a funciones y vistas de puente debotones de Partner/equipo. Las recepcionistas de edificios y los miembros del personal administrativo ejecutivoson ejemplos de usuarios navegantes que responden llamadas entrantes, transfieren clientes a otrasextensiones y supervisan varias vistas de puentes durante todo el día. Esta es la solución ideal pararecepcionistas, asistentes ejecutivas, agentes del centro de atención y trabajadores expertos que necesitantener acceso rápido a las funciones de Partner y equipo.


9650

9650C

Funciones comunes:


· Pantalla gráfica con luz de fondo de 9 líneas y 3,8 pulgadas (9,65 cm) con 320*240 píxeles. 9650:escala de grises; 9650C: color




· Botón Menú de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuración), botón de aplicaciónde telefonía, para volver a la pantalla principal del teléfono.



· Cuatro botones programables contextuales. Asignación sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,Transferir, Conferencia y más.



· 3 botones de función/vista identificados automáticamente con indicador LED para acceder a 24funciones/vistas administradas en el lateral de la pantalla.

· 8 botones adicionales de función/vista identificados automáticamente con indicador LED con accesodirecto a 2*8 vistas/funciones.










· Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes,hasta 30 llamadas). Cabe observar que la función de marcación activada por voz de los teléfonos 9600en Communication no está disponible en IP Office.




· Expansión:

· Interfaz de 2 adaptadores:

· Adaptador USB 1.1

· Interfaz de módulo SBM24 para un máximo de 3 módulos de expansión SBM de 32 botones (nota: si seutiliza más de un módulo de botones, la clase de potencia del teléfono debe cambiarse a la clase 3)

· Color: Negro.




· Fuente de alimentación: Fuentes de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente dealimentación local opcional. Clase de potencia 2

· Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, búfer de fluctuación dinámico, cancelación de eco, tono de espera,control de ganancia automático. Listo para compatibilidad futura con códec de banda ancha G.722.





· Compatibilidad con un adaptador Gigabit Ethernet integrado opcional mediante una interfaz deadaptador.



Accesorios

Módulo adaptador SBM24

El módulo de expansión SBM24 es un dispositivo opcional que amplía la cantidad de vistas de llamada ybotones de función disponibles en el teléfono. Este módulo es compatible con los teléfonos IP 9630, 9640 y9650 y ofrece 24 botones programables adicionales, que pueden configurarse como vistas de llamada, vistas depuente o teclas de función. Un teléfono admite un máximo de tres módulos SBM24.

· 24 teclas de función/vista de llamada programables.

· Dos pantallas LCD con luz de fondo para las etiquetas de los botones. Botones etiquetadosautomáticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel).

· Se conectan directamente al teléfono relacionado.

· No se necesita una fuente de alimentación independiente. Sin embargo, al utilizar un módulo de más deun botón la clase de potencia del teléfono cambia a la clase 3.

Un sistema IP Office admite un total de 42 módulos de botones SBM24, con sujeción a los límites totales delsistema. Consulte la sección Compatibilidad con módulos de botones del sistema para conocer laslimitaciones totales del sistema con respecto a los módulos de botones en IP Office.

Al utilizar un módulo de expansión de botones SBM24 con los teléfonos IP 9630G o 9640G se necesita unadaptador de módulos de botones (adaptador Ferrite).

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Adaptador Bluetooth

El adaptador Bluetooth para los teléfonos IP de la serie 9600 permite que los dispositivos de comunicación conBluetooth tales como auriculares manos libres se integren con los teléfonos de la serie 9600. El adaptadorpermite a los trabajadores altamente móviles utilizar el mismo auricular Bluetooth con los teléfonos deescritorio de la serie 9600 al igual que con los teléfonos celulares.

El auricular ABT-35H Bluetooth de Avaya, cuando se utiliza con el adaptador Bluetooth, admite un alcanceinalámbrico de hasta 30 pies (9,1 metros) desde el teléfono de escritorio y ofrece un control de llamadas simple(responder, colgar) directamente desde el auricular manos libres.

Para los usuarios que están en su escritorio, el adaptador Bluetooth ofrece la libertad de establecer unacomunicación sin necesidad de utilizar las manos junto con la protección de la inversión para aquellas personasque ya utilizan auriculares Bluetooth en cualquier momento y lugar. Es compatible con el dispositivo ABT-35 deAvaya y con muchos otros auriculares Bluetooth de terceros.

El adaptador Bluetooth puede utilizarse con todos los teléfonos 9600, con la excepción del modelo 9620L. Ésterequiere el uso de un "soporte en cuña" independiente.

Adaptador Gigabit Ethernet

El adaptador Gigabit Ethernet 9600 puede integrarse completamente en un soporte en cuña de los teléfonos9600 y ofrece una opción de actualización transparente si los clientes deciden instalar Gigabit Ethernet en otromomento. Se integra completamente con la interfaz de administración de los teléfonos 9600. Requiere un"soporte en cuña".



Teléfonos IP de la serie 1600 Teléfonos digitales de la serie 1400

one-X de Avaya es una cartera de soluciones de comunicaciones que ofrecen una experiencia decomunicaciones impactante y constante para el usuario final en una variedad de dispositivos e interfaces. Lassoluciones one-X de Avaya brindan acceso inteligente a comunicaciones inteligentes y permiten mejorar laproductividad y obtener una ventaja competitiva.

one-X Deskphone Value Edition de Avaya, que también se conoce como la versión 1600 de teléfonos IP, es unafamilia de teléfonos IP rentables diseñados especialmente según las necesidades de los clientes de pequeñas ymedianas empresas.

Para los usuarios de una solución digital, la serie 1400 de teléfonos digitales ofrece la misma funcionalidad yexperiencia de comunicación constante en una línea de teléfonos digitales, lo que permite a los clientes elegir lasolución correcta independientemente del método de conexión.

Con la versión 6 de IP Office, la línea de teléfonos 1600 se ha mejorado aún más con la serie 1600-I, y ofreceuna pantalla gráfica más fácil de leer con luz de fondo blanca, compatible con las pantallas de la familia 1400.

Los teléfonos one-X Deskphone Value Edition han sido diseñados con la confiabilidad que se espera de Avaya yofrecen funciones de importancia fundamental que no se encuentran a menudo en modelos con precioscompetitivos.

La familia de teléfonos 1400/1600 se compone de tres modelos, diseñados según las diferentes necesidades delos usuarios:

· El teléfono 1403/1603 está diseñado para el usuario casual y el usuario cotidiano básico. Para unescenario casual, el teléfono 1403/1603 se utiliza en áreas comunes tales como oficinas, depósitos,vestíbulos o mostradores de libre acceso. Los usuarios pueden ser visitas, empleados o incluso clientesdel edificio que necesitan un teléfono con una interfaz de usuario simple y familiar. Los teléfonos 1603 seofrecen en dos versiones: El teléfono 1603, un equipo básico sin un conmutador Ethernet para lugaresdonde no haya ninguna PC conectada al teléfono, generalmente para el usuario casual, y el teléfono1603 SW, con un conmutador Ethernet básico para conectar componentes adicionales al teléfono,apropiado para el usuario cotidiano básico.

· El teléfono IP 1408/1608 de Avaya está diseñado para el usuario cotidiano. Por lo general, los usuarioscotidianos confían en varias formas de comunicación, lo que incluye voz y correo electrónico, y si biennecesitan contar con un teléfono de calidad, rara vez manejan una gran cantidad de llamadas al mismotiempo. Los trabajadores que se encuentran en cubículos y los miembros del personal de ventas sonejemplos de usuarios cotidianos para los que el teléfono 1408/1608 representa un dispositivo quemejora la productividad.

· El teléfono IP 1416/1616 de Avaya está diseñado para recepcionistas/asistentes. Las recepcionistas, lassecretarias y los gerentes son ejemplos de este tipo de usuario, personas que responden llamadasentrantes, transfieren clientes a diferentes departamentos o extensiones y supervisan varias vistas delínea a lo largo de un día típico. Para las recepcionistas/asistentes, el teléfono 1416/1616 ofrece botonesde línea/función/marcado rápido de un solo toque sin la necesidad de desplazarse por listas en lapantalla.

Todos los teléfonos 1400/1600 comparten una línea de diseño constante y ofrecen un diseño con botones en elcentro. Con rápido acceso a todas las funciones necesarias tales como Hold, Transferir y Conferencia, pantallascon luz de fondo fáciles de leer y un elegante diseño, constituyen una importante incorporación a la cartera deteléfonos de Avaya para el mercado de pequeñas y medianas empresas.

Todos los teléfonos comparten una serie de teclas de función con etiquetas de papel transparentes. En losteléfonos 1408/1608 y 1416/1616, las funciones también están disponibles a través de una lista de funcionesen la pantalla que facilitan la selección de funciones y vistas de línea incluso cuando se comparte el escritoriocon otro teléfono.

Los teléfonos cuentan con un completo conjunto de accesorios como por ejemplo fuentes de alimentaciónrentables, etiquetas de papel fáciles de usar y repuestos. Para obtener información sobre las opciones defuentes de alimentación para los teléfonos IP de la serie 1600, consulte la sección Opciones de fuentes dealimentación para teléfonos IP .

Para que la generación de etiquetas sea fácil y eficaz, puede obtener el software de impresión DESI gratuito através de http://support.avaya.com (en la página de los teléfonos de la serie 1600). El software puedeutilizarse para imprimir todas las etiquetas con el formato correcto en papel común o etiquetas DESIdisponibles. También puede descargarse un documento PDF con el formato correcto. Además, las etiquetaspueden imprimirse en el formato correcto directamente desde IP Office Manager.

Para los teléfonos de la serie 1600 que requieren compatibilidad con Gigabit Ethernet, existe un adaptadorGigabit Ethernet que brinda compatibilidad de 10/100/1000 Mbps con el teléfono de la serie 1600 y lacomputadora portátil o PC situada en la misma ubicación.

Cabe observar que los teléfonos de la serie 1600 no incluyen ningún cable Ethernet. Si se necesita un cable,debe solicitarse uno con la longitud necesaria por separado.

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Teléfonos IP 1603 y 1603SW Teléfono digital 1403

Este teléfono es el más indicado para el usuario casual y el usuario cotidiano básico.


1603

1603 SW

1603-I (versión 6)

1603SW-I (versión 6)

1403

El teléfono 1403/1603 de Avaya admite 3 vistas de línea. Cada uno de los botones incluye indicadores LEDdobles (rojo y verde) que permiten conocer el estado explícito del usuario. El teléfono 1403/1603 tiene unaapariencia familiar e incluye varias teclas de función fijas para tareas de teléfonos comunes, inclusoConferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Además, el teléfono 1403/1603 incluye un altavoz de 2vías. La pantalla de 1403/1603 tiene dos líneas por 16 caracteres y cuenta con una luz de fondo para unamejor visualización en todas las condiciones de iluminación.

El teléfono 1603 SW tiene las mismas funciones/funcionalidad que el teléfono 1603; no obstante, ademásincorpora un puerto Ethernet secundario y, por lo tanto, está dirigido al usuario cotidiano básico.

Los nuevos teléfonos 1603-I/1603SW-I tienen las mismas funciones que los teléfonos 1603/1603SW perocuentan con una pantalla gráfica de mejor calidad con luz de fondo blanca, idéntica a la del teléfono digital1403.

Funciones comunes:


o Pantalla con luz de fondo: 2 filas por 16 caracteres. Luz de fondo verde para 1603/1603-SW y luz de fondo

blanca para 1603-I, 1603SW-I y 1403.

o Soporte en cuña reversible para uso en escritorio y montaje en la pared.

· Botones fijos: 10.

o Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y

botones Mute y Altavoz.

o Botón Menú de Avaya (acceso a opciones y valores de configuración).

o Botones Retener, Conferencia, Transferir, Abandonar y Redial.




o 3 teclas de vista de línea con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel (herramienta de

impresión disponible).


· Altavoz: Micrófono y altavoz manos libres de dos vías.




· Toma para auricular: No.


· Expansión: Ninguno.

· Color: Negro.

· Montaje: En escritorio o pared.

Requisitos para 1403:

· Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).

· Fuente de alimentación: Desde el sistema telefónico.

Requisitos para la interfaz IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I)

· Fuente de alimentación: Adaptador opcional de fuentes de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE802.3af o fuente de alimentación local de taco opcional.

· Códecs/audio: G.711, G.729a/b, búfer de fluctuación dinámico, cancelación de eco, tono de espera, controlde ganancia automático.




· Puertos Ethernet: 1603: interfaz de línea Ethernet simple (10/100). Compatibilidad con el adaptadorGigabit Ethernet opcional.

· Puertos Ethernet: Interfaz de línea Ethernet (10/100) de 1603 SW con un puerto 10/100 secundario parala computadora portátil o PC situada en la misma ubicación con una red VLAN independiente. Compatibilidadcon el adaptador Gigabit Ethernet opcional.

· Adecuado para el uso cotidiano, donde se transfieren archivos de datos normalmente más pequeños(adjuntos de archivos de correo electrónico, Web) o uso/aplicación de transferencia de datos menosdemandante (por lo tanto menos sensible a los tiempos de finalización de transferencias de datos).

· Para el procesamiento del tráfico de datos ampliamente demandante con grandes cantidades depaquetes pequeños recomendamos el teléfono 1616 para obtener un rendimiento de datos a plenavelocidad.

Compatibilidad con idiomas:

· 1403/1603: admite los idiomas que se detallan a continuación: Inglés, francés, español, alemán, italiano,holandés, portugués y ruso (inglés y 4 de los demás idiomas a la vez en el teléfono).



Teléfono IP 1608 Teléfono digital 1408

Este teléfono es el más indicado para el usuario cotidiano.


1608

1608-I (versión 6)

1408 (en el futuro)

El teléfono 1408/1608 de Avaya admite 8 vistas de línea/teclas de función. Cada uno de los botones incluyeindicadores LED dobles (rojo y verde) que permiten conocer el estado explícito del usuario. El teléfono1408/1608 tiene una apariencia familiar e incluye varias teclas de función fijas para tareas de teléfonoscomunes, incluso Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Además, el teléfono 1408/1608 incluyeun altavoz de dos vías de alta calidad, y admite una amplia variedad de auriculares con cable e inalámbricos deAvaya a través del conector de auricular manos libres integrado.

El dispositivo 1408/1608 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programablesy un clúster de navegación de cuatro vías, ideal para desplazarse por los registros de llamadas o la lista decontactos locales. La pantalla de 1408/1608 tiene tres líneas por 24 caracteres y cuenta con una luz de fondopara una mejor visualización en todas las condiciones de iluminación.

El nuevo teléfono 1608-I tiene las mismas funciones que el teléfono 1608 pero cuenta con una pantalla gráficade mejor calidad con luz de fondo blanca, idéntica a la del teléfono digital 1416.

Funciones comunes:


o Pantalla con luz de fondo: 3 filas por 24 caracteres. Luz de fondo verde para 1608 y luz de fondo blanca

para 1608-I y 1408.

o Soporte plegable de doble posición.



botones Mute, Altavoz y Auricular manos libres.



o Botón Menú de Avaya (acceso a opciones y valores de configuración), botón de aplicación de telefonía:

para volver a la pantalla principal del teléfono.

o Botones Retener, Conferencia, Transferir, y Abandonar.

o Botones Contactos, Registro de llamadas, Redial y Mensaje de correo de voz de acceso rápido.


o 8 teclas de función/vista de línea, con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel

(herramienta de impresión disponible). Nota: Para instalaciones estándar, los primeros 3 botones sereservan para vistas de llamada estándar; para el funcionamiento estándar, se necesita un mínimo de 2botones de vista de llamada.

o Tres botones programables contextuales.



· Altavoz: Micrófono y altavoz manos libres de dos vías de alta calidad.






o Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre los

teléfonos 108/1608/1416/1616, los teléfonos 9600 y Portal one-X para IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta

30 llamadas).

o Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.



· Color: Negro.





Requisitos para la interfaz IP (1608, 1608-I):

· Fuente de alimentación: Dispositivo clase 2 de fuente de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE802.3af o fuente de alimentación local de taco opcional.






o Adecuado para el uso cotidiano, donde se transfieren archivos de datos normalmente más pequeños

(adjuntos de archivos de correo electrónico, Web) o uso/aplicación de transferencia de datos menosdemandante (por lo tanto menos sensible a los tiempos de finalización de transferencias de datos).

o Para el procesamiento del tráfico de datos ampliamente demandante con grandes cantidades de paquetes

pequeños recomendamos el teléfono 1616 para obtener un rendimiento de datos a plena velocidad.

o Compatibilidad con el adaptador Gigabit Ethernet opcional.



Teléfono IP 1616 Teléfono digital 1416

Este teléfono es el más indicado para recepcionistas/asistentes.


1616

1616-I (versión 6)

1416 (en el futuro)

El teléfono 1416/1616 de Avaya admite 16 teclas de función/vistas de línea en el teléfono, y hasta 3 módulosde expansión de 32 botones, lo que brinda acceso a un total de 112 teclas de función/línea o botones demarcado rápido. Esto cubrirá las necesidades de incluso las secretarias o recepcionistas más demandantes.Cada uno de los botones cuenta con un indicador LED doble (rojo y verde) que permite conocer el estadoexplícito del usuario. El teléfono 1416/1616 tiene una apariencia familiar e incluye varias teclas de función fijaspara tareas de teléfonos comunes, incluso Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Además, elteléfono 1416/1616 incluye un altavoz de dos vías de alta calidad, y admite una amplia variedad de auricularescon cable e inalámbricos de Avaya a través del conector de auricular manos libres integrado.

El dispositivo 1416/1616 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programablesy un clúster de navegación de cuatro vías, ideal para desplazarse por los registros de llamadas o la lista decontactos locales. La pantalla de 1416/1616 tiene cuatro líneas por 24 caracteres y puede ajustarse paraobtener un ángulo de visualización óptimo. La información adicional relacionada con la persona que llamaaparece con vistas activas para que la administración de llamadas sea más fácil. La pantalla cuenta con una luzde fondo para una mejor visualización en todas las condiciones de iluminación.

El nuevo teléfono 1616-I tiene las mismas funciones que el teléfono 1616 pero cuenta con una pantalla gráficade mejor calidad con luz de fondo blanca, idéntica a la del teléfono digital 1416.

Funciones comunes:


o Pantalla con luz de fondo: 4 filas por 24 caracteres con un ángulo de visualización ajustable. Luz de fondo

verde para 1616 y luz de fondo blanca para 1616-I y 1416.

o Soporte plegable de doble posición.





botones Mute, Altavoz y Auricular manos libres.

o Botón Menú de Avaya (acceso a opciones y valores de configuración), botón de aplicación de telefonía:

para volver a la pantalla principal del teléfono.

o Botones Retener, Conferencia, Transferir, y Abandonar.

o Botones Contactos, Registro de llamadas, Redial y Mensaje de correo de voz de acceso rápido.


o 16 teclas de función/vista de línea, con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel

(herramienta de impresión disponible). Nota: Para instalaciones estándar, los primeros 3 botones sereservan para vistas de llamada estándar; para el funcionamiento estándar, se necesita un mínimo de 2botones de vista de llamada.

o Tres botones programables contextuales.



· Altavoz: Micrófono y altavoz manos libres de dos vías de alta calidad.






o Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre los teléfonos

108/1608/1416/1616, los teléfonos 9600 y Portal one-X para IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta 30

llamadas).



· Expansión: Interfaz de módulo.

· 1616: para un máximo de 3 * módulos de expansión de 32 botones BM32 (nota: se necesita una fuentede alimentación externa para todas las instalaciones con más de un módulo de botones).

· 1416: para un máximo de 3 * módulos de expansión de 32 botones DBM32 (nota: en todos los casos senecesita una fuente de alimentación externa): Nota: Mientras que el dispositivo 1416 admite tresmódulos DBM32, la disponibilidad de DBM32 estará levemente demorada en comparación con la de1416.

· Color: Negro.





Requisitos para la interfaz IP (1616 y 1616-I):

· Fuente de alimentación: Dispositivo clase 2 de fuente de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE802.3af o fuente de alimentación local de taco opcional.







· Puertos Ethernet: Interfaz de línea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para lacomputadora portátil o PC situada en la misma ubicación con una red VLAN independiente. Compatibilidadcon el adaptador Gigabit Ethernet opcional.





Módulo de botones BM32 para teléfonos IP 1616 Módulo de botones DBM32para teléfonos digitales 1416

Los módulos de botones DBM32 ó BM32 amplían la cantidad de botones de función de los teléfonos digitales1416 y los teléfonos IP 1616 de Avaya. Ofrecen 32 botones adicionales con indicadores LED dobles (rojo yverde), lo que garantiza una fácil visibilidad.

En los teléfonos 1416 ó 1616 pueden conectarse hasta 3 módulos de botones DBM32 ó BM32. Un sistema IPOffice admite un total de 32 módulos de botones DBM32 ó BM32, con sujeción a los límites totales del sistema.Consulte la sección Compatibilidad con módulos de botones del sistema para conocer las limitaciones totalesdel sistema con respecto a los módulos de botones en IP Office.

Es importante destacar que los módulos DBM32 sólo puede utilizarse con los teléfonos digitales 1416 y losmódulos BM32 pueden utilizarse con los teléfonos IP 1616.

Los usos más comunes son:

· proporcionar líneas adicionales para llamadas de puente de una o más extensiones.

· proporcionar botones de marcado abreviado

· proporcionar botones para acceder a funciones de conmutación adicionales como por ejemplo Remitirllamadas

Cabe observar que siempre se debe contar con una fuente de alimentación externa para un módulo DBM32 queesté conectado a un teléfono 1416 y es necesaria cuando se conecta más de un módulo BM32 a un teléfono1616.

Se prevé que el módulo DBM32 estará disponible durante la primera mitad de 2010.

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Teléfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW

Estos teléfonos son los más adecuados para el usuario casual.

Teléfono Funciona con IP Office Funciona con IP Office yCommunication Manager

5402

5602 SW

2402 *

4602 SW

*Los primeros teléfonos 2402 pueden hacer y recibir llamadas pero la pantalla no funcionará.

Nota: Los teléfonos 5602 SW y 4602 SW son compatibles con la versión 6 de IP Office pero ya no estándisponibles para nuevas ventas.

Funciones comunes:

· Pantalla: 2 líneas x 24 caracteres.

· Botones de función fijos: 10: Conferencia, Transferir, Abandonar, Redial, Altavoz, Mensajes, Retener,Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.

· Botones de función programables:

· Teléfonos DS: 2 y se puede acceder a 12 teclas de función programables adicionales a través de latecla FUNCIÓN.

· Teléfonos IP: 2.

· Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de función fijas. Se utilizan iconos y etiquetasde visualización en dos teclas de función programables.

· Altavoz: Altavoz manos libres sólo para escuchar (sin micrófono).

· Compatibilidad con audífonos: Sí.

· Indicador de mensaje en espera: Sí. En los dispositivos 2402 y 5402 sólo puede utilizarse como unindicador de alerta de llamada.

· Patrones de timbre personalizado: Sí: 8 (por medio del botón Conferencia con el teléfono inactivo).

· Toma para auricular: No, este teléfono no admite el funcionamiento del auricular manos libres.

· Aplicaciones integradas: Ninguno.

· Firmware actualizable: Teléfonos DS: no. Teléfonos IP: sí.


· Color: Diferentes tonos de gris.


· Soporte de escritorio ajustable: No.



Requisitos para 5402 y 2402:



Requisitos para 5602 SW y 4602 SW:

· Fuente de alimentación: Fuente de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente dealimentación individual (serie 1151 de Avaya).

· Códecs: G.711, G.729a/b.




· Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dúplex completo de dos puertos paraconexión con PC.

· Negociación automática proporcionada por separado para cada puerto.

· Control de flujo 802.3

· El teléfono tiene prioridad sobre el puerto de la PC en todo momento.



Teléfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW

Estos teléfonos son los más adecuados para recepcionistas/asistentes.

Teléfono Funciona con IPOffice

Funciona con IP Office yCommunication Manager

5410

5610 SW

2410

4610 SW

Es importante señalar que el dispositivo 4610, si bien es compatible con la versión 6 de IP Office, ya no estádisponible para nuevas ventas

Funciones comunes:· Pantalla: 5 líneas x 29 caracteres (escala de 4 grises y 168 x 80 píxeles).

· Botones de función fijos: 10: Conferencia, Auricular manos libres, Transferir, Abandonar, Redial,Altavoz, Retener, Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.


· Teléfonos DS: 12: en 2 páginas de visualización entre las que se puede alternar, cada una con 6teléfonos que coinciden con los 6 botones físicos de visualización.

· Teléfonos IP: 24: en 4 páginas de visualización entre las que se puede alternar, cada una con 6teléfonos que coinciden con los 6 botones físicos de visualización.




· Indicador de mensaje en espera: Sí: también puede utilizarse como un indicador de alerta dellamada.



· Aplicaciones integradas: Lista de marcado rápido (48) y registro de llamadas (perdidas, entrantes,salientes). También navegador WAP WML compatible con modelos de teléfonos IP.







· Soporte de escritorio ajustable: Sí: suministrado con el teléfono.



Funciones especiales de 5410 y 2410:· Botón Mensajes: Botón dedicado para recolección del correo de voz.

Requisitos para 5410 y 2410:· Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).


Requisitos para 5610 y 4610:· Fuente de alimentación: Fuente de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente de

alimentación individual (serie 1151 de Avaya).

· Códecs: G.711, G.729a/b.










Teléfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

Estos teléfonos son los más indicados para el usuario ejecutivo y con el módulo opcional de botones EU24 sonbuenos para recepcionistas/asistentes.

Teléfono Funciona con IP Office Funciona con IP Office yCommunication Manager

5420

5621 SW

2420

4621 SW

4625 SW

Es importante señalar que los dispositivos 4621 y 4625, si bien son compatibles con la versión 6 de IP Office, ya no están disponibles para nuevas ventas.

Funciones comunes:

· Pantalla: 7 líneas x 29 caracteres.

· Botones de función fijos: 10: Conferencia, Auricular manos libres, Transferir, Abandonar, Redial,Altavoz, Retener, Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.


· Teléfonos DS: 24: en 3 páginas de visualización entre las que se puede alternar, cada una con 8teléfonos que coinciden con los 8 botones físicos de visualización.

· Teléfonos IP: 24: en 2 páginas de visualización entre las que se puede alternar, cada una con 12teléfonos que coinciden con los 12 botones físicos de visualización.




· Indicador de mensaje en espera: Sí: también puede utilizarse como un indicador de alerta dellamada.



· Aplicaciones integradas: Lista de marcado rápido (104) y registro de llamadas (perdidas, entrantes,salientes). También navegador WAP WML compatible con modelos de teléfonos IP.


· Expansión: Compatible con el módulo de expansión EU24 DSS (con una fuente de alimentación 1151 deAvaya adicional).



· Soporte de escritorio ajustable: Sí: suministrado con el teléfono.



Funciones especiales de 5420 y 2420:

· Botón Mensajes: Botón dedicado para recolección del correo de voz.

Requisitos para 5420 y 2420:



Requisitos para 5621 SW, 4621 SW, 4625 SW:

· Fuente de alimentación: Fuente de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente dealimentación individual (serie 1151 de Avaya).

· Códecs: G.711, G.729a/b.








Funciones especiales de 5621 SW y 4621 SW:

· Luz de fondo de pantalla: La pantalla tiene una luz de fondo para obtener un mejor contraste. El modode espera apaga la luz de fondo una vez transcurrido el tiempo de espera.

Funciones especiales de 4625 SW:

· Pantalla con luz de fondo de color: La pantalla es a todo color y tiene una luz de fondo para obtenerun mejor contraste.

Nota: Si bien aún son compatibles, los teléfonos 5620SW y 4620SW ya no pueden adquirirse.



Módulos de expansión EU24 y EU24 BL

EU24/EU24BL son módulos de expansión telefónicos que funcionan junto con los teléfonos 5420, 5620/1, 2420,4620/1 y 4625. Cuentan con 24 botones programables adicionales con etiquetas de visualización e iconos deestado relacionados. Sólo puede utilizarse un módulo EU24 por teléfono. El módulo EU24BL tiene una luz defondo y sólo se utiliza con los dispositivos 4621 y 5621.

EU24/EU24BL admite 24 botones de vista de llamada/función, y muestra una columna de 12 botones a la vez,con una línea de puntos que separa las dos columnas.

Funciones comunes

· 24 teclas de función/vista de llamada programables.

· Etiquetadas automáticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel).

· Se conectan directamente al teléfono relacionado.

· Requieren una fuente de alimentación de la serie 1151 de Avaya, incluso para los teléfonos IP que yautilizan fuentes de alimentación a través de Ethernet (PoE).

· IP Office admite un máximo de ocho módulos EU24/EU24 BL en cada sistema IP Office, con sujeción a loslímites totales del sistema. Consulte la sección Compatibilidad con módulos de botones del sistemapara conocer las limitaciones totales del sistema con respecto a los módulos de botones en IP Office.

Teléfono EU24 EU24BL

2402/5402

2410/5410

2420/5420

4601/5601

4602/5602

4610/5610

4620/5620

4621/5621

4625

Es importante señalar que el módulo EU24 BL, si bien es compatible con la versión 6 de IP Office, ya no estádisponible para nuevas ventas.

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Teléfonos T3

La serie T3 de teléfonos UPN e IP tiene un diseño europeo con pantallas sensibles al contexto y sólo seencuentran disponibles en algunos países de Europa.

T3 Compact

Este teléfono es el más indicado para el usuario casual. Sólo está disponible en Europa.

Funciones comunes:· Pantalla: 1 línea con 24 caracteres alfanuméricos más una línea de iconos

· Botones de función fijos: 3 teclas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control de volumen deaudio

· Botones de función programables: 3 teclas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 2 teclascon etiquetas de texto impresas

· Altavoz: Micrófono y altavoz manos libres de dúplex completo.

· Compatibilidad con audífonos: a través del auricular opcional

· Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: Sí

· Patrones de timbre personalizado: Sí, 8 patrones de timbre

· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de unindicador LED y/o timbre; entrada alfanumérica a través de un teclado.

· Color: Gris grafito o blanco polar.

· Montaje: En escritorio o pared opcional.

· Soporte de escritorio ajustable: No

Funciones sólo para T3 UPN:· Firmware actualizable: No.

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS. Conexión de auricular T3 para auriculares concable.

· Toma para auricular: No. Complemento de auricular manos libres opcional disponible.



Funciones sólo para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí

· Toma para auricular: Sí

· Complementos opcionales: No

· Fuente de alimentación: Fuentes de alimentación a través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af ofuente de alimentación individual.

· Códecs: G.711, G.729a/b.


· Compatibilidad con SNMP: No.


· Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dúplex completo de dos puertos



T3 Classic

Este teléfono es el más indicado para el usuario cotidiano. Sólo está disponible en Europa.

Funciones comunes:· Pantalla: 4 líneas x 26 caracteres

· Botones de función fijos: 5 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control devolumen de audio

· Botones de función programables: 6 teclas programadas con indicadores y etiquetas de textoimpresas, 4 teclas programables con etiquetas de texto impresas




· Patrones de timbre personalizado: Sí, 8 patrones de timbre.


· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de unindicador LED y/o timbre; entrada alfanumérica a través de un teclado.



· Montaje: Escritorio

· Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:· Firmware actualizable: No.

· Complementos opcionales: hasta 3 módulos DSS.



Funciones para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí.

· Complementos opcionales: hasta 3 módulos DSS con conexión auricular/AEI,


· Códecs: G.711, G.729a/b.


· Compatibilidad con SNMP: no.







T3 Comfort

Este teléfono es el más indicado para los ejecutivos y para recepcionistas/asistentes. Sólo está disponible enEuropa.

Funciones comunes:· Pantalla: 17 líneas x 40 caracteres; teclado integrado

· Botones de función fijos: 5 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control devolumen de audio

· Botones de función programables: 6 teclas programadas con indicadores y etiquetas de textoimpresas, 6 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 10 teclas programables por el usuariocon etiquetas de visualización relacionadas.




· Patrones de timbre personalizado: Sí, 8 patrones de timbre.


· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de unindicador LED y/o timbre



· Montaje: Escritorio

· Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:· Firmware actualizable: No.

· Complementos opcionales: hasta 3 módulos DSS.



Funciones para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí.

· Complementos opcionales: hasta 3 módulos DSS con conexión auricular/AEI,


· Códecs: G.711, G.729a/b.


· Compatibilidad con SNMP: No.







Módulos de expansión DSS T3

El módulo DSS T3 es un módulo de expansión telefónico que es compatible con todos los teléfonos T3 UPN y T3IP, con excepción del teléfono T3 IP Compact. Cada módulo ofrece 36 botones programables adicionales conindicadores y etiquetas de texto impresas relacionadas, y pueden programarse para líneas, grupos o númerosde marcado rápido. En cada teléfono T3 pueden agregarse 3 módulos DSS. La energía es proporcionada porteléfonos T3 UPN, pero se debe contar con un adaptador de corriente externo para cada módulo DSS cuando seutiliza en los teléfonos T3 IP.

T3 Comfort con T3 DSS conectado

IP Office 406, IP412 e IP500 admiten un máximo de 30 módulos DSS T3 por unidad de control. Consulte lasección Compatibilidad con módulos de botones del sistema para conocer las limitaciones totales del sistemacon respecto a los módulos de botones en IP Office.

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Compatibilidad con módulos de botones del sistema

IP Office admite una serie de diferentes módulos de botones que proporcionan a los teléfonos botonesprogramables adicionales. Los límites establecidos a continuación son aplicables a la versión de mantenimiento4.2 2Q 2009 y posteriores de IP Office.

· BM32: (1616) Admite hasta 32 módulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un máximo de 1024).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 módulos DSS4450 por sistema (con un máximo de 2 por módulo de expansión DS, inclusoel módulo IP406v2) (cada uno de 50 botones, con un máximo de 400).

· DBM32: (1416)Admite hasta 32 módulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un máximo de 1024).

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 módulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un máximo de 196).

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 módulos SBM24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un máximo de 1008).

· Serie T3: (todos los teléfonos T3) Estos teléfonos admiten un máximo de 30 módulos DSS T3. (de 36 botones cada uno, con unmáximo de 1080 botones). Los botones DSS T3 no se incluyen en el cálculo del límite total debotones de módulos adicionales del sistema.

· XM24: (6416+, 6424+) Hasta un máximo de 10 unidades XM24 por sistema (con un máximo de 2 unidades por módulo deexpansión DS, incluido el módulo IP406v2) y con un máximo de 1 unidad por teléfono 6416+/6424+ (de 24 botones cada uno, con un máximo de 240 botones XM24).

La cantidad máxima de botones de módulos de botones adicionales por sistema es de 1024(independientemente de si los botones se configuran para utilizarlos o no). La única excepción es el uso de DSST3 sólo cuando se admite un total de 1080 botones, siempre que no se utilicen otros módulos de botones:

· Se permite 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (984 botones en total).

· Se permite 15 x T3DSS + 15 x BM32 (1020 botones en total).

· pero NO se permite 8 x BM32 + 10 x EU24 (por supera la cantidad máxima de 8 EU24, aunque lacantidad total de botones es de < 1024).

· y NO se permite 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (un total de 1048 botones, lo que supera elmáximo de 1024 botones por sistema).



Soluciones de teléfonos inalámbricas y remotas

Las soluciones inalámbricas Avaya IP Office incluyen teléfonos inalámbricos WiFi basados en IP, digitales yanalógicos. Estas son soluciones que los empleados pueden utilizar todos los días para trabajar con más eficaciay responder mejor frente a las necesidades de los clientes, y así aumentar los ingresos y mantener los costosde comunicación bajo control. Además, las soluciones de movilidad Avaya IP Office se integran sin problemascon IP Office, lo que mejora la inversión de cada cliente. Las soluciones de movilidad interna de IP Officemejoran la comunicación con los miembros del personal que, debido a la función que cumplen, son móvilesdentro del lugar de trabajo. Mediante la tecnología inalámbrica, esos individuos pueden ser contactadosinstantáneamente, con muchos beneficios obvios.

· El teléfono inalámbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no deben permanecer en elescritorio para poder estar en contacto.

· Los usuarios pueden contactarse instantáneamente para garantizar que las decisiones se tomen conrapidez y precisión y que las respuestas a los problemas sean inmediatas a través de una cobertura deradio planificada sin puntos débiles

Soluciones inalámbricas y remotas de Avaya

IP Office admite las siguientes soluciones inalámbricas:

· DECT R4, es la solución DECT convencional basada en IP, ofrecida en las regiones de América del Nortey Europa, Oriente Medio y África y en algunos países de Asia y el Pacífico. Con la nueva estación basecompacta, también es la primera opción para pequeñas instalaciones con una menor necesidad decapacidad/canales.

· IP-DECT también es compatible con IP Office en las regiones de América del Norte y Europa, OrienteMedio y África y en algunos países de Asia y el Pacífico. Cabe observar que la solución IP-DECTfinalmente será completamente reemplazada por DECT R4.

· Mercado inalámbrico digital de América del Norte.

· Avaya VoIP Solución WiFi que se ofrece en todo el mundo en algunos países, lo que incluye América delNorte, países de la Unión Europea y otros.

IP Office admite las soluciones de teléfonos VPN Remote que se indican a continuación:

· Funciones del teléfono VPN en todos los teléfonos 9600 compatibles. Las funciones del teléfono VPN sonuna parte integral del software 9600 y no requieren una carga de software por separado ni una licencia.

· Cliente de teléfonos VPN en los teléfonos IP 4610SW, 4621SW, 5610SW y 5621SW ofrecidos en todo elmundo.

¿Qué solución DECT debe utilizarse?Para todas las nuevas instalaciones, recomendamos vehementemente seleccionar la nueva solución DECT R4 yaque en el futuro sólo se incorporarán funciones en DECT R4. Los nuevos auriculares 3720 y 3725 ofrecenmejores funciones, y el último admite una pantalla a color y auricular manos libres Bluetooth. La funcionalidadGAP de DECT R4, que requiere un servidor AIWS para el acceso a directorios de la empresa, se ha cerrado conla versión 6, y el acceso a la agenda telefónica de IP Office se ha trasladado nuevamente a la estación basemaestra.

Mientras que es completamente compatible con la versión 5 de IP Office, la solución IP-DECT actual con losauriculares 3701 y 3711 será reemplazada por la nueva solución DECT R4 con funciones superiores en el futuropróximo. El final de la venta se anunciará



Inalámbrico: DECT R4

La solución DECT R4 de Avaya ofrece los beneficios de las comunicaciones IP e inalámbricas que incrementan laproductividad en varias oficinas en un auricular cómodo y liviano. Brinda a las empresas una solucióninalámbrica ampliamente funcional con la capacidad de expandirse para admitir grandes cantidades deusuarios. Este sistema también admite usuarios de diferentes oficinas conectados a través de una unidad WAN. La estación base IP (IPBS) o la parte fija de radio de la solución DECT R4 de Avaya se conecta a la unidad deIP Office mediante un protocolo IP basado en H.323.

La solución DECT R4 de Avaya ofrece todas las ventajas de una solución DECT completa para el mercado de lasempresas: Calidad de voz inalámbrica alta y rentable en una banda de frecuencia reservada exclusivamentepara DECT que es segura, fácil de implementar y mejor.

Novedades de la versión 6· El acceso al directorio de IP Office se ha movido nuevamente a la estación base maestra, por lo tanto no

se requiere un servidor AIWS si sólo se necesita tener acceso al directorio de IP Office. Cabe observarque AIWS aún se necesita para todas las demás funciones adicionales como el envío de SMS de unauricular a otro y la actualización remota de software.

· Nueva estación base compacta de cuatro canales para pequeñas instalaciones y cuentas de usuariospoco avanzados



Descripción general del sistemaLa solución DECT R4 completa, incluidos los nuevos componentes de la versión 6, se compone de lo siguiente:

· Dos auriculares inalámbricos (3720 y 3725) además de una línea de accesorios.

· Dos estaciones base de radio de 8 canales (con antenas internas y externas) con una interfaz IP parautilizarlas con IP Office.

· Una estación base compacta de 4 canales para pequeñas instalaciones; se puede utilizar un máximo 5por sistema.

· Servidor dedicado para funciones centralizadas como por ejemplo el directorio de la empresa y el accesoa la agenda telefónica interna, mensajería de texto simple, integración de mensajería y otrasaplicaciones externas, configuración y mantenimiento centralizados, etc.

Como la solución contiene un auricular con protección contra líquido e interfaz de auricular BlueTooth y unservidor dedicado para incorporar aplicaciones de mensajería es especialmente adecuada para sectores como laatención sanitaria y la venta minorista.

Todos los auriculares y las estaciones base de radio admiten las bandas de frecuencia de DECT en Europa,Oriente Medio y África, Asia y el Pacífico, América del Norte y América Central y del Sur con el mismo hardwarey firmware. (Verifique el tipo de aprobación para conocer la disponibilidad en las diferentes regiones)

La solución DECT R4 de Avaya en IP Office admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estaciónbase puede recibir alimentación a través de la red LAN mediante el estándar Fuente de alimentación a través deEthernet (PoE). Cada estación base también puede utilizar una fuente de alimentación externa. Existen dosversiones de la estación base (IPBS) disponibles: una estándar con antenas fijas y una mejorada con unavariedad de antenas externas (la antena externa no está disponible en EE.UU.). Ambas estaciones basepueden instalarse en una carcasa para exteriores con el objeto de ofrecer una estación base "externa"

En todas las regiones aprobadas, este sistema admite los auriculares 3720 y 3725.



Estación base de radio IP DECT (RBS)Las estaciones base de radio DECT R4 sólo se utilizan con IP Office. Se conectan directamente a un conmutadorLAN mediante cableado Ethernet. Las estaciones base de radio DECT R4 pueden obtener energía a través deEthernet o utilizar fuentes de alimentación externas que están disponibles como accesorios.

Cada estación base de radio DECT R4 estándar puede administrar hasta ocho llamadas concurrentes, mientrasque cada estación base de radio compacta puede administrar hasta 4 llamadas concurrentes. Un protocoloespecial denominado sincronización inalámbrica garantiza que las llamadas activas se transfieran sin problemasde una estación base de radio DECT R4 a la siguiente si un usuario con una llamada activa se desplaza por unedificio.

Para asegurarse de que el protocolo de sincronización inalámbrica funcione y que todo el edificio esté cubiertopor las diferentes estaciones base de radio DECT R4, se necesita un reconocimiento de sitio para determinar lacantidad y la ubicación de las estaciones base de radio DECT R4 en el edificio. Avaya ofrece estosreconocimientos de sitio como un servicio ofrecido por AGS así como kits de medición para socios de negociosque desean llevar a cabo estos reconocimientos por su cuenta.

La sincronización inalámbrica, y el acceso a la agenda telefónica de IP Office, es posible gracias a un softwareespecial (servidor maestro) que puede ejecutarse en paralelo con el software de la estación base de radio DECTR4 en el mismo hardware.

Estación base de radio DECT R4 conantenas internas

Estación base de radio DECT R4 conantenas externas

Cada estación base tiene las siguientes características:

· Dos versiones de la estación base de radio estándar: Con antena interna y con antena externa; deacuerdo con las normas, en EE.UU. sólo puede utilizarse la estación base con antena interna.

· Existen varias antenas disponibles para la estación base con antena externa: estándar, direccionalsimple, direccional doble y omnidireccional.

· Una versión de la estación base de radio compacta con antenas internas. La estación base compactatiene la misma apariencia que la estación base con antena interna.

· Carcasa para exteriores disponible para ambas versiones

· 8 canales de voz simultáneos y hasta 12 de señalización para las estaciones base de radio estándar.

· 4 canales de voz simultáneos y hasta 12 de señalización para las estaciones base de radio compactas.

· Códec G.711, G723, G.729a/b para conexión de troncales IP de estación base.

· Consumo de potencia

· Fuente de alimentación a través de Ethernet o fuente de alimentación local compatible

· Fuente de alimentación a través de Ethernet, IEEE 802.3af, clase 2, consumo típico de 4W y máximo de5W.

· Dimensión: 200 (w) x 165 (d) x 56 (h) mm, incluida la ménsula de montaje



· Peso de RBS: 450g.



Descripción general de funciones de DECTDado el grado de integración que DECT ofrece a los usuarios de tecnologías inalámbricas, existe una variedadde medios mediante los que las llamadas pueden dirigirse a auriculares inalámbricos:

· Traspaso Mientras está en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qué estaciónbase DECT R4 tiene la señal más fuerte. La que se recibe mejor se define como la estación base activa.Para evitar que el auricular alterne rápidamente entre dos estaciones base cuya señal tiene la mismaintensidad, se utilizan valores límite. El traspaso entre estaciones base se produce sin problemas ya seaque haya una llamada activa o no.

· Redes DECT Un teléfono DECT R4 puede trasladarse de una oficina a otra que esté conectada a través de un enlacede red de área amplia (WAN) y hacer y tomar llamadas. En este caso, el controlador principal DECT R4permanece en una ubicación "central", con estaciones base esclavas en un máximo de 31 oficinasadicionales.

· DDI/DID Dado que cada auricular inalámbrico es una extensión del sistema IP Office, las llamadas puedendirigirse directamente mediante un número de DDI/DID .

· Transferencia Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT y losusuarios de estas extensiones pueden transferir interlocutores a cualquier otro usuario de una extensión.

· Compatibilidad con grupos de búsqueda Los auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de grupos y responder llamadas de lamisma manera que cualquier otra extensión de ese grupo.

· Funcionamiento de grupo Los auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de grupos y atraer llamadas de lamisma manera que cualquier otra extensión de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarsecomo grupos colectivos.

· Destino de desvío Los usuarios pueden iniciar cualquiera o todas las transferencias de un teléfono de escritorio de Avaya aun auricular inalámbrico.

· Hermanamiento El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al número de extensión principal de unusuario den alerta en esa extensión y en una extensión secundaria. Si bien esta función no es exclusivade DECT, está dirigida principalmente a aquellos usuarios que tienen tanto un teléfono de escritoriocomo una extensión inalámbrica. Las llamadas de la extensión secundaria hermanada se presentan comosi fueran de la extensión principal del usuario. La presentación de Llamada en espera y Ocupado se basaen si alguna de las extensiones hermanadas está en uso.

· Capacidades de DECT R4:

Función DECT R4

Cantidad máxima de auriculares 120

Máximo de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en unaestación RBS estándar

32

Máximo de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en unaestación RBS compacta

5

Total de estaciones base/estaciones base compactas 32

Cantidad total de estaciones base compactas 5

Cantidad máxima de llamadas simultáneas 100*

*Puede estar limitado por los canales de compresión de voz VCM disponibles para llamadas a destinosno IP. DECT R4 en IP Office no admite la opción de redundancia.

· Licencias y redundancia Con excepción de IP DECT, DECT R4 no requiere ninguna licencia (junto a las licencias para los canalesVCM apropiados de IP Office). DECT R4 en IP Office no admite la opción de redundancia.



Servidor inalámbrico interno DECT R4 (AIWS)El servidor inalámbrico interno de Avaya mejora la funcionalidad de DECT R4 con funciones adicionales comopor ejemplo el acceso a los directorios de LDAP y de IP Office, administración centralizada y actualización desoftware así como el envío de SMS de un auricular a otro y mensajería Web básica.

El servidor inalámbrico interno de Avaya (AIWS) es un servidor para administrar mensajes y serviciosinalámbricos. Se ejecuta en un servidor integrado de estado sólido (Hardware AIWS). Viene preinstalado, conlas funciones apropiadas activadas en ese servidor.

Para la instalación y el mantenimiento, este servidor es administrado por una PC mediante Windows InternetExplorer (6.0 o posteriores) y Java Runtime Environment de Sun .

El servidor se encuentra disponible en varias versiones. Todos los servidores se ofrecen completamenteinstalados y precargados con licencias, por lo que no se necesita ninguna instalación adicional. No existeninguna actualización disponible de, por ejemplo, básico a estándar.

Básico Básico+ Estándar OAP

Servidor NTP (IP Office también puede actuar como servidor NTP)

X X X X

Acceso a la agenda telefónica central X X X X

Acceso a directorios de la empresa (LDAP en CM/TFTP en IPO)

(a partir de la versión 6, la agenda telefónica central deIP Office también se admite directamente en la estaciónRBS maestra)

X(sólo IPO)

X(sólo IPO)

X(IPO y LDAP)

SMS de un auricular a otro X X X X

Mensajería Web básica X X X X

Mensajería Web Netpage X

Descarga de software de forma inalámbrica X(hasta 32

auriculares)

X(hasta 120auriculares)

Descarga de software mediante un cargador demontaje en bastidor/avanzado

X(hasta 32

auriculares)


Configuración centralizada de auriculares deforma inalámbrica

X(hasta 32

auriculares)


Configuración centralizada de auricularesmediante un cargador de montaje en bastidor/avanzado

X(hasta 32

auriculares)


Tarjeta SIM virtual X(hasta 32

auriculares)


AIWS como conversor de protocolo X(sólo OAP)



Accesorios de DECT R4Además de los cargadores estándar, existe una variedad de cargadores altamente funcionales:

· Cargador básico

· Carga un teléfono DECT (3720 y 3725)

· Tiempo de carga: 4 horas.

· Cargador avanzado

· Carga un teléfono DECT (3720 y 3725)

· Admite el fácil reemplazo de teléfonos

· Se conecta a una herramienta de configuración PDM (Portable Device Manager) mediante un puertoUSB o Ethernet


· Cargador de montaje en bastidor

· La misma funcionalidad que el cargador avanzado pero para un máximo de 6 teléfonos DECT (3720y 3725)




· Cargador de varias baterías

· Carga 6 baterías (3725).

· Portable Device Manager Software que debe utilizarse en combinación con un cargador avanzado o de montaje en bastidor parapoder administrar los teléfonos 3720 y 3725:

· Requisitos: Windows XP® Professional, Service Pack 2 (SP2) o sistema operativo Windows Vista®Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o posterior, Acrobat Reader 5 o posterior.

· Otras categorías

· Presilla para cinturón básica para auricular

· Presilla para cinturón giratoria para auricular

· Funda de cuero para auricular (3720 y 3725)

· Cadena de seguridad para auricular



Tecnología inalámbrica: IP DECT de Avaya

Nota: Si bien aún es compatible con la versión 6 de IP Office y puede actualizarse, recomendamosvehementemente utilizar DECT R4 para las nuevas instalaciones.

La solución IP DECT ofrece los beneficios de las comunicaciones IP e inalámbricas que incrementan laproductividad en varias oficinas mediante un auricular cómodo y liviano. Brinda a las empresas una solucióninalámbrica ampliamente funcional con la capacidad de expandirse para admitir grandes cantidades deusuarios. Este sistema también admite usuarios de diferentes oficinas conectados a través de una unidad WAN. La estación base o la parte fija de radio (RFP) de la solución IP DECT de Avaya se conecta a la unidad de IPOffice mediante un protocolo IP basado en H.323.

La solución IP DECT de Avaya admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estación base puederecibir alimentación a través de la red LAN mediante el estándar Fuente de alimentación a través de Ethernet(PoE). Cada estación base para interiores también puede conectarse a la fuente de alimentación principal através de un adaptador de corriente externo. Cada estación base para exteriores sólo puede recibiralimentación mediante PoE; no existen fuentes de alimentación individuales para las estaciones base IP DECTpara exteriores.

En Europa, Oriente Medio y África y en Asia y el Pacífico, este sistema admite los auriculares 3701 y 3711.

En América del Norte, sólo se admite el auricular 3711.

Nota: Los requisitos legales para la parte de radio (estación base y auricular) son levemente diferentes en EE.UU. y Canadá en comparación con Europa, Oriente Medio y África y Asia y el Pacífico. Por lo tanto, si bien seofrecen las misma funciones, el hardware es diferente en esas regiones.

Cada estación base tiene las siguientes características:

· 8 canales de voz simultáneos y hasta 12 de señalización.

· Códec G.711, G.723, G.729 para conexión de troncales IP de estación base.

· Traspaso

Mientras está en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qué estaciónbase IP DECT tiene la señal más fuerte. La que se recibe mejor se define como la estación base activa.Para evitar que el auricular alterne rápidamente entre dos estaciones base cuya señal tiene la mismaintensidad, se utilizan valores límite. El traspaso entre estaciones base se produce sin problemas ya seaque haya una llamada activa o no.

· Redes DECT

Un teléfono IP DECT puede trasladarse de una oficina a otra que esté conectada a través de un enlace dered de área amplia (WAN) y hacer y tomar llamadas. En este caso, el controlador principal IP DECTpermanece en una ubicación "central".

Dado el grado de integración que DECT ofrece a los usuarios de tecnologías inalámbricas, existe una variedadde medios mediante los que las llamadas pueden dirigirse a auriculares inalámbricos:

· DDI/DIDDebido a que cada auricular inalámbrico es una extensión del sistema IP Office, las llamadas puedendirigirse directamente mediante un número de DDI/DID .

· TransferenciaLos operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT y losusuarios de estas extensiones pueden transferir interlocutores a cualquier otro usuario de una extensión.

· Compatibilidad con grupos de búsquedaLos auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de grupos y responder llamadas de lamisma manera que cualquier otra extensión de ese grupo.

· Funcionamiento de grupoLos auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de grupos y atraer llamadas de lamisma manera que cualquier otra extensión de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarsecomo grupos colectivos.

· Destino de desvíoLos usuarios pueden iniciar cualquiera o todas las transferencias de un teléfono de escritorio de Avaya aun auricular inalámbrico.

· HermanamientoEl hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al número de extensión principal de unusuario den alerta en esa extensión y en una extensión secundaria. Si bien esta función no es exclusivade DECT, está dirigida principalmente a aquellos usuarios que tienen tanto un teléfono de escritorio comouna extensión inalámbrica. Las llamadas de la extensión secundaria hermanada se presentan como sifueran de la extensión principal del usuario. La presentación de Llamada en espera y Ocupado se basa ensi alguna de las extensiones hermanadas está en uso. En América del Norte, esta función se implementóen la versión 4.0.7.



Licencias del Sistema IP DECT de Avaya

Esta funcionalidad necesita una licencia. La licencia se denomina Avaya IP Office IP DECT Mobility Manager.Esta licencia se ingresa a través de la estación base principal (ADMM) y NO se ingresa mediante eladministrador del sistema IP Office. Para habilitar la funcionalidad IP DECT NO es necesario contar con unservidor de teclas de función.

Este sistema no requiere el uso de una PC ni software independiente.

En todas las regiones, existe un mecanismo de licencias de tipo "plug and play": Se compone de un paquete dedos estaciones base con licencia previa y listas para usar ("KIT INICIAL IP DECT IPO") y dos estaciones basecon licencia previa ("KIT IP DECT RFP32/34 UPG") que pueden agregarse al sistema independientemente de lacantidad de licencias que existan en ADMM. Esto facilita la implementación y las actualizaciones de sistemas sinnecesidad de adquirir una licencia de actualización por separado. Para IP Office recomendamos el uso de "kitsiniciales" y los "kits de actualización" para las nuevas instalaciones con el fin de obtener una mayor flexibilidady minimizar el esfuerzo de instalación.

Los paquetes que estaban disponibles en Europa, Oriente Medio y África aún podrán adquirirse y soncompatibles con las estaciones base con licencia previa que se describieron anteriormente, si se instala elúltimo software en el sistema IP-DECT; por ejemplo, un sistema existente de 5 estaciones base se actualiza conun "kit de actualización" al agregar una estación base adicional en lugar de actualizar la licencia del sistema auna licencia 6+.

Las licencias de actualización adicionales seguirán estando disponibles para los sistemas que necesitan expandirsu cobertura o capacidad actual.

Capacidades de IP DECT

Función IP DECT

Cantidad máxima de auriculares 120

Cantidad máxima de estacionesbase

32

Total de estaciones base/repetidoras

32

Cantidad máxima de llamadassimultáneas

100*

*Puede estar limitado por los canales de compresión de voz VCM disponibles para llamadas a destinos no IP.



Inalámbrico: WiFi (802.11)

La solución inalámbrica IP de Avaya ofrece un cliente avanzado Voz sobre IP (VoIP) para redes inalámbricas.Esta solución permite a SME sacar provecho del ahorro en los costos y una gestión simplificada de unainfraestructura combinada de voz y datos.

LA

N

802.11 Access Points

Voice Priority Processor

NetLink OAI Gateway(Optional)

Application Server (Optional)

3616/20/26Supported but not longer available

Avaya Media Gateway

IP Connection

3645

3641

Avaya IP Office

TFTP Server

LA

NL

AN

802.11 Access Points

Voice Priority Processor

NetLink OAI Gateway(Optional)

Application Server (Optional)

3616/20/26Supported but not longer available

Avaya Media Gateway

IP Connection

3645

3641

Avaya IP Office

TFTP Server

Los teléfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseño liviano y una radioque admite varios estándares WiFi (802.11a/b/g). Con estos auriculares, los clientes tienen una mayorposibilidad de ajustarse a sus necesidades e infraestructura.

Sobre la base de los estándares globales para redes LAN, la solución de teléfonos IP inalámbricos de Avayasimplifica la infraestructura de redes y permite que el tráfico de voz se transporte con el tráfico de datos através de la misma red inalámbrica. Los teléfonos 3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no estándisponibles a través de Avaya para redes WiFi 802.11b de secuencia directa; los teléfonos 3641 y 3645 tambiénfuncionarán en las redes 802.11a y 802.11g. Estos teléfonos también son actualizables en campo a través declientes TFTP externos (no incluidos), por lo que los teléfonos pueden actualizarse con nuevos protocolos,funciones y capacidades a medida que estén disponibles.

Los usuarios pueden tener un teléfono de nivel ejecutivo o resistente en el lugar de trabajo y todos losbeneficios de productividad de su teléfonos de escritorio en esta próxima generación de soluciones de teléfonosinalámbricos.

Terminales IP inalámbricas

Los usuarios pueden tener una opción de 2 teléfonos WiFi para satisfacer sus necesidades de movilidad eninteriores:

· Ambos admiten los estándares 802,11 a/b/g y hasta 12 líneas o funciones seleccionadas. Estos dosauriculares son resistentes al polvo y las salpicaduras de agua y, por lo tanto, también son adecuadospara ambientes rigurosos. También ofrecen la funcionalidad de altavoz de calidad de oficina.

· El teléfono 3641 de Avaya admite una amplia variedad de aplicaciones empresariales y es idealmenteadecuado para las industrias de hotelería, financiera u oficinas de administración. Este compactoauricular ofrece una pantalla gráfica con luz de fondo de alta resolución, un diseño y una interfaz deusuario nueva y mejorada y un formato liviano.

· El teléfono inalámbrico 3645 de Avaya es una versión levemente más grande que además admite lafunción "push-to-talk" para las comunicaciones entre empleados. Gracias a las empuñaduras de gomay los auriculares más grandes, es especialmente adecuado para ambientes ruidosos e industriales.

· Acceso a 2*6 líneas o funciones seleccionadas a través de la tecla "línea" y la tecla "FCN" (no seadmiten etiquetas individuales para las funciones administradas en las teclas de función; informaciónde estado sólo para vistas de llamada pero no para vistas de línea).



Avaya Voice Priority Processors

Avaya Voice Priority Processor (AVPP) es un dispositivo LAN Ethernet que funciona con puntos de acceso paraproporcionar calidad de servicio (QoS) en la red LAN inalámbrica. Todos los paquetes hacia los teléfonosinalámbricos y desde ellos pasan a través de AVPP y se encapsulan con fines de priorización ya que se dirigenhacia el sistema IP Office y desde él. AVPP es totalmente compatible con los estándares IEEE 802.11a/b/g.

AVPP se necesita para QoS porque los estándares actuales IEEE 802.11a/b/g de la red LAN inalámbrica sóloofrecen un mecanismo limitado para diferenciar paquetes de audio de paquetes de datos. También brindacalidad de servicio y limita la cantidad de teléfonos que están conectados a un punto de acceso para poderevitar problemas de calidad. Además AVPP garantiza que el teléfono pueda ejecutarse en el modo de ahorro deenergía cuando no esté en uso. Los procesadores AVPP que se indican a continuación están disponibles parasatisfacer las necesidades del cliente:

· AVPP100: Cubre 80 llamadas simultáneamente.

· AVPP020: Cubre 20 auriculares encendidos.

· AVPP010: Cubre 10 auriculares encendidos.

Puntos de acceso inalámbrico

Al utilizar la solución IP inalámbrica de Avaya, los clientes pueden utilizar puntos de acceso inalámbrico devarios proveedores. La lista de puntos de acceso inalámbrico compatibles es extensa y está en constantecrecimiento. Visite http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html y seleccione "Lista decompatibilidad de WLAN" para obtener la información más actualizada.

Beneficios

· Admite los estándares 802.11 a/b/g para redes Wi-Fi que combinan voz y datos a través de una sola red.

· Integración sin problemas con IP Office.

· Excelente calidad de voz en redes inalámbricas combinadas.

· Auriculares livianos y durables específicamente diseñados para utilizar en el lugar de trabajo.

· Mejor pantalla, vida útil de la batería y fuente de alimentación del procesador, todo ello con costos másbajos.

· Mayor variedad de AVPP para cubrir las necesidades de diferentes tamaños de construcción.

· Gran cantidad de accesorios disponibles:

· Cargador doble (carga completa en aproximadamente una hora y media).

· Cargador rápido (carga completa en aproximadamente una hora y media).

· Cargadores simples, dobles y cuádruples para los teléfonos 3641 y 3645.

· Presilla para cinturón.

· Estuche de nylon.

· Funda de transporte con cordón.

· Estuche manos libres

· Auricular antirruido.

· Auricular que se sujeta sobre las orejas.

Gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de la solución de telefoníainalámbrica IP de Avaya (AWTS)

El gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de AWTS permite a las aplicaciones de software deterceros establecer una comunicación con los teléfonos IP inalámbricos de Avaya. Funciona como un dispositivode mensajería de dos vías. Muchas empresas ofrecen aplicaciones que establecen una conexión con sussistemas de localización internos, correo electrónico y mensajería de cliente/servidor. En la actualidad, otrosproveedores con sistemas complementarios como por ejemplo fabricantes de sistemas de intercomunicación,telemetría, alarmas y control están desarrollando aplicaciones para establecer una conexión con la solución deteléfonos IP inalámbricos de Avaya.




Si bien ya no está disponible, este teléfono WiFi aún es compatible con la versión 6 de IP Office.

El teléfono IP inalámbrico 3616 de Avaya es un teléfono WiFi (802.11b) que utiliza el estándar H.323.

El teléfono 3616 cuenta con las siguientes características:

· Diseño innovador y ultraliviano.

· Facilidad de uso.

· Compatibilidad con el estándar 802.11b.

· Radiofrecuencia: 2.4000, 2.835 GHz (SMI).

· Tipo de transmisión mediante espectro expandido por secuencia directa (DSSS).

· Certificación según la sección 15.247 de las normas de la FCC.

· Administración de teléfonos vía DHCP y TFTP.

· Codificación de voz G711.

· Potencia de transmisión: pico de 100mw, promedio de <10mW.

· Codificación WEP (Privacidad equivalente a cableado): 40 bits y 128 bits.

· 2 x 16 caracteres alfanuméricos, e indicadores de estado.

· 4 horas de uso activo y 80 horas en posición de reserva.



Teléfono inalámbrico 3626 extra resistente

Si bien ya no está disponible, este teléfono WiFi aún es compatible con la versión 6 de IP Office.

El teléfono inalámbrico 3626 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11b) que utiliza el estándar H.323.

El dispositivo 3626 admite todas las funciones del teléfono 3616 con las diferencias que se detallan acontinuación:

· Diseñado para entornos industriales.

· Diseño durable y extra resistente.

· Función Push-to-talk (walkie-talkie) para comunicaciones entre empleados.

Nota: 3626 admite las versiones 1.0 y 2.0 de firmware en el equipo. No obstante, a partir de la versión 3.1 deIP Office, sólo se admite la versión 1.0 de firmware del teléfono 3626.

120




El teléfono inalámbrico 3641 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11a/b/g) que utiliza el estándarH.323.

El teléfono 3641 cuenta con las siguientes características:

· Diseño delgado y liviano con una pantalla grande.

· Pantalla con luz de fondo e iconos.

· Fácil de usar con una mejor interfaz de usuario.

· Teclas programables y de navegación para un acceso simple a operaciones que se usan con frecuencia.

· Altavoz de calidad de oficina para el funcionamiento del auricular manos libres.

· Compatible con el estándar 802.11a/b/g.

· Radiofrecuencia: 2.4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a).

· Certificación según la sección 15.247 de las normas de la FCC.

· Administración de teléfonos vía DHCP y TFTP.

· Codificación de voz G711, G.729a.

· Codificación WEP (Privacidad equivalente a cableado): 40 bits y 128 bits y 802.11i (PSK) para lograr unacomunicación segura.

· Juego de baterías de ión de litio con hasta 8 horas de uso activo y 160 horas en posición de reserva.

· Diseño IP-53 (protección contra líquido/polvo).

· Diseño MIL 810F (protección contra descargas).

· Presillas, fundas, cordón.




El teléfono inalámbrico 3645 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11a/b/g) que utiliza el estándarH.323.

El dispositivo 3645 admite todas las funciones del teléfono 3641 con las incorporaciones que se detallan acontinuación:

· Función Push-to-talk (PTT) para comunicaciones de grupos de trabajo

· Auricular más grande para utilizarlo en ambientes ruidosos

· Empuñaduras de goma para una mejor ergonomía y mayor durabilidad

122



DECT 3720

Este teléfono es completamente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.

No obstante, también puede utilizarse en un sistema IP DECT de Avaya en el "modo GAP" con funcionalidadlimitada a la función de llamada estándar, roaming DECT y traspaso. El acceso al directorio central de IP Office,así como la actualización de la hora del día, no está disponible en el modo GAP.

Auricular DECT estándar:

· Pantalla blanco y negro con luz de fondo e iconos

· Altavoz/manos libres

· Interfaz de usuario gráfica

· Tecla de navegación de cuatro vías

· 6 idiomas UI integrados

· 180 horas en posición de reserva, 16 horas de uso activo (en condiciones óptimas)



DECT 3725

Este teléfono es completamente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya

No obstante, también puede utilizarse en un sistema IP DECT de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidadlimitada a la función de llamada estándar, roaming DECT y traspaso. El acceso al directorio central de IP Office,así como la actualización de la hora del día, no está disponible en el modo GAP.

Auricular DECT estándar:

· Pantalla a color con luz de fondo e iconos

· Altavoz/manos libres

· Bluetooth 2.0 integrado, compatible con el perfil "auricular". Si bien otros auriculares compatibles con elestándar deberían funcionar, Avaya sólo ha probado y, por lo tanto, garantiza la funcionalidad de losauriculares que de indican a continuación:

· SonyEricsson HBH-PV702· SonyEricsson HBH-GV435· SonyEricsson HBH-IV835· Plantronics Voyager510· Plantronics Explorer665· Nokia BH-201· Jabra BT8010· Motorola H350· Motorola H670

· Samsung WEP410

· Interfaz de usuario gráfica

· Tecla de navegación de cuatro vías

· 19 idiomas UI integrados. Sin embargo, en algunos idiomas los elementos de menú pueden aparecer enel idioma inglés.

· 180 horas en posición de reserva, 16 horas de uso activo (en condiciones óptimas) interfaz de auricularBluetooth (Bluetooth 2.0, perfil manos libres)

· Protegido contra líquido y polvo (IP 44)

· Botón multifuncional (llamada de alarma, contestar llamada, etc.)

· Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS,, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables,longitud de mensaje de 160 caracteres)



Descripción general de las funciones de los auriculares DECT 3720 y 3725 de Avaya

Teléfono TeléfonoDECT 3720

TeléfonoDECT 3725

Teclas: Teclado sí sí

Botones con el auricular colgado/descolgado sí sí

Teclas programables 3 3

Clúster de navegación de 4 vías de 5 vías

Botones de volumen sí

Botón Mute sí

Botón Alarma sí

Pantalla: Pantalla, iluminada 112 x 115píxeles, blancoy negro

128 x 160píxeles,colores 64K

Indicador de batería sí

Indicador de potencia de señal sí

Visualización de fecha y hora sí

Audio: Manos libres sí, altavoz de 2 vías

Interfaz de auricular: 2,5 mm sí

Bluetooth 2.0, perfil auricular manos libres no sí

Tonos de llamada admitidos 14 14

Volumen de tono de llamada 8 niveles

Vibración sí

Opciones de timbre Timbre, vibración, visual

Perfiles de uso compatibles

Tono corto de teclas sí, seleccionable

Control de volumen 8 niveles 8 niveles

Funciones Indicador LED de mensaje (rojo y verde) sí sí

Registro de llamadas (local) 25 entradas 25 entradas

Directorio local/Contactos 250 250

Acceso al directorio de IP Office Posible[1]. Posible[1].

Compatibilidad con mensajes de texto no Opcional[1]

Bloqueo del teléfono protegido porPIN

protegido porPIN

Bloqueo de teclas sí sí

Menú programable "in Call Feature" (Funcióndurante una llamada)

10 funciones 10 funciones

Menú programable "Call Services" (Servicios dellamadas)

10 funciones 10 funciones

Compatible con GAP sí sí

Hardware: Batería Polímero delitio

Ion de litio

Posición de reserva/uso activo, sin Bluetooth 160/16 horas 120/20 horas

Posición de reserva/uso activo, con Bluetooth N/A 120/13 horas

Tiempo de carga 4 horas 4 horas

Nivel de protección contra polvo/líquido IP 44

Resistencia IEC 68-2-32, procedimiento 1,se dejó caer 12 veces desde 1metro



Teléfono TeléfonoDECT 3720

TeléfonoDECT 3725

Tamaño 133 × 53 × 24 134 × 53 × 26mm

Peso 115 g (bateríay presillaincluidas)

130 g (bateríay presillaincluidas)

Opciones de presilla de cinturón ninguna, estándar, giratoria

Localización: Idiomas compatibles Inglés Danés

Alemán Holandés

Español Inglés

Francés Finlandés

Ruso[2] Francés

Idiomadescargable(uno de 14[2])

Alemán

Italiano

Noruego

Portugués

Español

Sueco

Polaco[2]

Griego[2]

Checo[2]

Húngaro[2]

Portugués(Brasil)[2].

Eslovaco[2].

Turco[2].

Ruso[2]

1. Requiere un servidor AIWS para la integración con IP Office

2. Idioma admitido en el teléfono; los elementos de menú de IP Office pueden aparecer en inglés.

Los nuevos auriculares DECT R4 funcionarán con el sistema IP DECT legado. Sin embargo, no todas lasfunciones disponibles con los auriculares 3701 y 3711 estarán disponibles en los auriculares DECT R4. Acontinuación figura una lista (incompleta) de funciones:

· Suscripción de PARK.

· Llamada básica.

· Mensajes de pantalla (con algunas limitaciones, como por ejemplo truncamiento al final de la línea).

· Traspaso.

· Roaming.

· R-Key Handling (Manejo de tecla R) (llamada de consulta, conferencia, ...).

· Códigos de acceso a funciones.

· Distinción entre llamadas internas y externas.

· DTMF durante la llamada.

· Registro de llamadas local (se trasmiten los números de las personas que llaman).

· Fecha y hora local.

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema IP DECT son:



· Acceso de un directorio externo (como por ejemplo LDAP).

· Obtención de fecha y hora del sistema.

· WML (acceso WAP).

· SMS/mensajes (no es una función del sistema IP DECT legado).

Por lo general, se recomienda ampliamente realizar una instalación de muestra con un auricular primero antesde poner en uso un conjunto más grande de auriculares DECT R4 en un sistema IP DECT legado



IP DECT 3701

Este teléfono es completamente compatible con el sistema IP DECT de Avaya

No obstante, también puede utilizarse en un sistema DECT R4 de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidadlimitada a la función de llamada estándar, roaming DECT y traspaso. La lista de funciones integradas nofuncionará en DECT R4.

· Altavoz manos libres sólo para escuchar.

· Tecla de emergencia SOS para marcar rápidamente un número de emergencia.

· Tecla de información que puede utilizarse para:

· Listas de números de teléfono e indicación de correo de voz.

· La tecla de información y altavoz se enciende de forma intermitente cuando está activa.

· 50 entradas de agenda telefónica en cada auricular

· 10 tonos de llamada posibles con silencio temporal.

· Pantalla con potencia de señal de 4 niveles.

· Volumen del altavoz y el auricular, 3 niveles y función de silencio.

· Bloqueo de teclas manual y automático (cronómetro de 1 minuto).

· Silencio temporal de tonos de llamada.

· Carga silenciosa.

· 12 idiomas de menú: Checo, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, noruego,portugués, español y sueco. Sin embargo, en el modo de idioma checo y noruego algunos elementos demenú pueden aparecer en el idioma inglés.

· Pantalla gráfica iluminada de 3 líneas (96 x 33 píxeles), contraste variable de 3 niveles.

· Tiempo de espera: Hasta 100 horas.

· Uso activo: Hasta 10 horas.

· Tiempo de carga: máximo de 6 horas para baterías descargadas.

· Peso: 138 gramos con 3 baterías AAA (NiMH).

· Dimensiones (Alto x Ancho x Largo): 146 x 55 x 28 mm.

Los accesorios opcionales del teléfono incluyen:

· Cargador de escritorio.

· Un cable adaptador para utilizarlo con auriculares manos libres.

· Presilla de cinturón de alta resistencia.



IP DECT 3711

Este teléfono es completamente compatible con el sistema IP DECT de Avaya

No obstante, también puede utilizarse en un sistema DECT R4 de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidadlimitada a la función de llamada estándar, roaming DECT y traspaso. La lista de funciones integradas nofuncionará en DECT R4.

El teléfono 3711 admite las mismas funciones que el auricular IP DECT 3701 pero con las diferencias que seindican a continuación:

· Funcionamiento completo del altavoz manos libres.

· Conexión del auricular manos libres (conector de 2,5 mm).

· Alarma vibradora.

· Agenda telefónica personal con 100 entradas

· Acceso a la agenda telefónica del sistema.

· Indicación de correo de voz.

· 30 opciones de tonos de llamada.

· Volumen del altavoz y el auricular, 7 niveles y función de silencio.

· Captura automática de llamadas con un auricular manos libres.

· 10 idiomas de menú: Danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, portugués, español ysueco.

· Pantalla gráfica iluminada de 5 líneas (96 x 60 píxeles), contraste variable de 7 niveles.

Los accesorios opcionales del auricular incluyen:

· Cargador de escritorio.

· Un cable adaptador para utilizarlo con auriculares manos libres.

· Presilla de cinturón de alta resistencia.



Teléfono inalámbrico digital 3810

Funciones

· Pantalla de cristal líquido (LCD) del auricular de 2 líneas por 32 caracteres.

· 10 horas de uso activo y 4 días en posición de reserva.

· 4 modos de funcionamiento visualizados que indican si el teléfono está en uso, si el timbre está activado/desactivado, si la batería está baja y si hay mensajes en espera.

· Acceso a funciones fijas mediante un solo botón: Retener, Transferir, Conferencia y Redial.

· 4 botones programables para acceder a funciones en PBX.

· Memoria de 20 números para un marcado rápido y fácil.

· 10 canales, que admiten hasta 10 conversaciones simultáneas en áreas de cobertura de radiosuperpuestas.

· Conector de auricular manos libres.

· Control de volumen del timbre y el auricular.

· Tipo de timbre seleccionable por el usuario.

· Alerta de vibración.

· Botón Redial

· Unidad base y unidad de carga.

El teléfono inalámbrico 3810 de Avaya es un teléfono digital diseñado para funcionar con IP Office a partir de laversión 2.0 y posteriores con sólo conectarse a un puerto para estaciones digitales (DS) Ofrece la movilidadinherente en un teléfono inalámbrico y el acceso a una variedad de funciones del sistema de comunicacionesconectado.

Puede conectarse un máximo de 5 auriculares inalámbricos 3810 de Avaya a la misma unidad de IP Office encualquier área de cobertura de radio superpuesta.

Este teléfono sólo está disponible en EE.UU. y Canadá.



El teléfono 3810 de Avaya se ofrece como una unidad simple que contiene lo siguiente:

· Unidad base.

· Auricular.

· Cable del teléfono.

· Adaptador de fuente de alimentación de unidad base.

· Adaptador de fuente de alimentación de soporte de carga.

· Batería recargable.

· Presilla para cinturón.

· Soporte de carga.

· Guía del usuario y de instalación.

· Adaptador de placa de pared.



Funciones del teléfono VPN

El teléfono VPN es una solución de telefonía IP completa que proporciona una comunicación segura a través deredes ISP públicas a un sistema IP Office en la sede central de la empresa.

Es un producto compuesto sólo de software que se ejecuta en los teléfonos IP estándar 5610/5620/5621 ó4610/21. En combinación con uno de estos teléfonos y los productos gateway VPN más populares, el softwareextiende la telefonía empresarial a ubicaciones remotas.

Las funciones del teléfono VPN también se admiten en los nuevos teléfonos IP 9600, y no requieren una cargade software independiente.

Los teléfonos VPN ofrecen las funciones integrales de telefonía de IP Office que están disponibles en losteléfonos IP IP Office en el escritorio de los usuarios en una ubicación remota como por ejemplo una oficina encasa:

A partir de la versión 6, los teléfonos de la serie 5600 ó 9600 no necesitan ninguna licencia para las funcionesde VPN.

El teléfono VPN es ideal para los clientes de IP Office que admiten usuarios que "trabajan en casa":

· Trabajadores de la oficina virtual

· Trabajadores remotos

· Centro de atención telefónica remoto

· Asistencia técnica para la continuidad del negocio

· Ubicaciones muy pequeñas que requieren un solo teléfono

· Instalaciones temporales como por ejemplo conferencias, reuniones fuera de la oficina y feriascomerciales

El teléfono VPN se ha probado con una variedad de gateways VPN de importantes proveedores tales como Ciscoo Juniper así como con dispositivos de acceso de VPN más pequeños de empresas como Adtran, Kentrox,Netgear y SonicWall. Consulte las páginas de asistencia técnica (support.avaya.com) para obtener una lista delas notas de la aplicación disponibles sobre gateways VPN que se probaron con cada línea de teléfonos.



Teléfonos analógicos

Además de brindar una alternativa de menor costo a los teléfonos específicos del sistema, los teléfonosanalógicos aún pueden ofrecer un alto grado de funcionalidad en IP Office. Son especialmente adecuados enaplicaciones donde los usuarios necesitan costos de ingreso más bajos y pueden utilizarse con Phone Managerpara una gran proporción de control de llamadas.

Los teléfonos analógicos que son compatibles con la función de identificación de llamada pueden mostrar elnúmero de teléfono de la persona que llama si se encuentra disponible. La programación simple de IP Officepuede convertir la visualización del número en el nombre de la empresa relacionado con el número.

En los teléfonos analógicos la activación de funciones se realiza a través de códigos de acceso. IP Office estáprogramado previamente con un conjunto predeterminado de códigos de acceso pero estos pueden modificarsepara imitar un sistema telefónico legado conforme sea necesario.

Avaya desea hacer hincapié en que si bien la mayoría de los teléfonos analógicos funcionarán en IP Office, laempresa no garantiza que todos los teléfonos analógicos de cada región del mundo funcionarán en IP Office.

· Los teléfonos analógicos se conectan a IP Office a través de puertos identificados como puertos PHONE.



Teléfono analógico 6200 de Avaya (América del Norte)

Los dispositivos 6200 son teléfonos analógicos de una sola línea que requieren un hilo A y un hilo B parafuncionar. Esta serie de teléfonos tiene un control de volumen del timbre en el lateral del teléfono y un controlde volumen del auricular en la parte delantera. Sólo utilizan marcado DTMF y admiten la función Desconexiónpositiva. Además, estos teléfonos tienen una luz de mensaje, un botón para volver a llamar que permiteacceder a funciones del sistema, un botón Redial que permite volver a marcar automáticamente, un botónRetener con una sola luz relacionada y un conector de datos en la parte posterior del equipo. El teléfono 6219agrega 10 botones de marcado programables y el teléfono 6221 incorpora un altavoz integrado con función desilencio.

Funciones de teléfonos analógicos 6211 6219 6221

Botones programables (10 botones)

Programación de bloqueo de teclas

Pausar

Volver a marcar

Altavoz

Flash

Retener (con luz indicadora)

Función de espera del sistema

Silenciar

Control de volumen del auricular

Control de volumen del timbre (3posiciones)

Patrones de timbre (2)

Timbre personalizado

Luz de mensaje en espera

Montaje en escritorio/pared

Conector de datos

Colores Blanco/gris Blanco/gris Blanco/gris

Equivalencia de timbre 0,7A, 1,6B 0,5A, 1,5B 0,5A, 1,5B

Compatibilidad con audífonos

Desconexión positiva

Marcado DTMF

Compatibilidad con auricular especial



Teléfonos Interquartz Gemini (Europa, Oriente Medio y África y Asia y elPacífico)

Avaya ha probado la nueva generación de teléfonos analógicos Interquartz Gemini con IP Office para garantizarque el teléfono y el sistema sean compatibles. Los teléfonos Gemini ofrecen un buen valor por dinero sinsacrificar la calidad. Su elegante diseño y resistente estructura los convierten en una popular opción para loscompradores que tienen un presupuesto limitado.

Si tiene consultas sobre ventas y desea obtener información del producto, comuníquese con Interquartz através de [email protected].

Teléfono básico 9330-AV

· Indicador de mensaje visual en espera.

· Bloqueo del botó Mute con indicador LED.

· Volver a marcar el último número.

· Botón Volver a llamar.

· Ajuste del volumen del timbre.

· Luz indicadora del timbre.

· Montaje en pared; no se requiere ninguna ménsula adicional.

· Compatible con audífonos.

· Patas de goma para minimizar el desplazamiento



Teléfono con función CLI 9335-AV

Todas las funciones de 9330-AV más:

· Identificador de llamada con 80 memorias (muestra la fecha y la hora y las llamadas nuevas/repetidas/respondidas/no respondidas).

· Pantalla LCD grande de 3 líneas.

· Activación de funciones de IP Office a través de teclas programables.

· Directorio personal de 100 nombres y números.

· 20 memorias de acceso directo bloqueables.

· Funcionamiento de manos libres completo.

· Puertos para auricular manos libres.

· Switchable Time Break Recall (Rellamada con interrupción temporizada conmutable) de100/200/300/600 ms.

· Cronómetro de llamadas.

· Teclado alfanumérico.

· Uso del último número marcado con 5 memorias.



Teléfono Hotel 9281-AV

· Tarjeta integrada extraíble

· Triple luz de mensaje en espera estándar (alto voltaje, polaridad invertida y caída de voltaje).

· 10 memorias no volátiles.

· Luz indicadora del timbre.

· Ajuste del tono y el volumen del timbre.

· Uso del último número marcado y botón Volver a llamar.

· Compatible con audífonos.

· Montaje en pared; no se requiere ninguna ménsula adicional.

· ELR/TBR conmutable.

· Sólo MF.



Sistemas de entrada de audio porteros para IP Office

Los audio porteros ofrecen conveniencia y seguridad. Dependiendo de las necesidades del entorno, los audioporteros pueden permitir a los usuarios internos no sólo hablar con alguien que está afuera, sino tambiénpermitir la entrada de la visita a las instalaciones o la residencia. Los audio porteros pueden conectarse a launidad base Avaya IP Office en una variedad de formas, y brindan flexibilidad en el diseño según lasnecesidades.

Todas las unidades base IP Office incluyen un puerto de salida externo. Las conexiones de los audio porteros aestos puertos permiten al usuario obtener

acceso a las instalaciones por medio de códigos de acceso predeterminados del sistema, a través de lasaplicaciones opcionales Phone Manager Pro y VoiceMail Pro. La flexibilidad de IP Office permite personalizar loscódigos de acceso a un código más conveniente para los usuarios. Mediante la aplicación Phone Manager Pro,los usuarios pueden identificar los iconos de la aplicación con un nombre descriptivo como por ejemploReceiving Door (Puerta de recepción) o Front Door (Puerta delantera). La flexibilidad de VoiceMail Pro permiteque la visita ingrese un código predeterminado desde el teléfono que otorga el acceso. Este escenario esparticularmente útil en áreas donde los colegas trabajan en otro sitio. Además, muchos audio porteros puedenconectarse a puertos para estaciones o troncales disponibles en IP Office.

El sistema Avaya IP Office ofrece tres soluciones de audio porteros que pueden elegirse:

· Avaya Universal Doorphone System (Sistema universal de audio porteros de Avaya) (América del Norte)

· Kalika Communications Doorphone Entry System (Sistema de entrada de audio porteros de KalikaCommunications) (Europa, Oriente Medio y África)

· Audio portero Interquartz (Europa, Oriente Medio y África)

Avaya Universal Doorphone System (Sistema universal de audio porteros de Avaya):

· El sistema se compone de un controlador y un altavoz.

· El altavoz se monta en la pared de manera segura y se conecta al controlador, que normalmente seencuentra en la sala de equipos. El controlador se conecta a un puerto para troncales.

· Los usuarios con la vista de troncal serán notificados cuando una visita haya presionado el botón Push(Presionar) situado en el altavoz resistente a la intemperie.

· Cada controlador admite dos altavoces, como por ejemplo Front Door (Puerta delantera) y Back Door(Puerta trasera).

· El modo de timbrado personalizado distingue llamadas de audio portero de llamadas externas.

· Los tonos de llamada en espera indican qué audio portero está llamando y distingue una llamada deaudio portero de una llamada de una línea externa.

· Las llamadas pueden retenerse cuando visitas llaman desde el audio portero.

· La seguridad de comercios o residencias es posible a través de la comunicación manos libres de dos víasdesde una puerta.



Kalika Communications Doorphone Entry System (Sistema de entrada de audio porterosde Kalika Communications):

· Admite un sistema de Intercom de entrada con hasta 46 botones.

· El sistema puede programarse para habilitar varias extensiones para que respondan y controlen elfuncionamiento de la puerta y puede utilizarse con sistemas de entrada de una sola o varias puertas.

· Es ideal para complejos de departamentos o cuando diferentes empresas ocupan diferentes pisos yrequieren su propia solución exclusiva de entrada de puertas.

· La unidad de control de Kalika Communications está disponible en varias versiones y está equipada paraproporcionar comunicaciones de voz de dos vías, control de cerraduras eléctricas e indicadores deetiquetas.

· Es resistente a la intemperie y puede programarse de forma remota.

· Si tiene consultas sobre ventas y desea obtener información del producto, comuníquese con KalikaCommunications a través de [email protected].

Kalika también ofrece una aplicación RVI (Remote visual identification) que puede mostrar una imagen en unaventana emergente en los auriculares basados en exploradores de Avaya. RVI aparece cuadro por cuadro enforma de una imagen JPEG y se utiliza como una herramienta de identificación. Está diseñada paracomplementar la cámara IP existente proporcionada por Kalika.



Audio portero Interquartz:

· Opciones de modelos (1, 2 y 4 botones).

· Diseño delgado (16mm de espesor).

· Cubierta de aluminio resistente.

· Configuración de PC opcional.

· Programable remotamente mediante DTMF.

· Conexión a través de un puerto de extensión analógico o un puerto para troncales.

· Control de cerraduras con relé.

· Tarjetas integradas con luz de fondo.

· Sistema de calefacción interno.

· Servicio diurno/nocturno.

· Control de cerraduras con combinación.

· Si tiene consultas sobre ventas y desea obtener información del producto, comuníquese con Interquartz através de [email protected].



Auriculares

Avaya ofrece auriculares manos libres de comunicación de diseño ergonómico y amplificadores para losteléfonos Avaya IP Office. Esta línea completa de soluciones profesionales y de centros de atención establecenla norma en cuanto a calidad de sonido y durabilidad. Los auriculares manos libres de Avaya están diseñadospara ofrecer un máximo confort durante todo el día y están disponibles en diseños que se ajustan aprácticamente cualquier portador y cualquier patrón de uso.

Ya sea que desee tener la libertad de comunicarse sin utilizar las manos mientras trabaja en su escritorio, o lacapacidad de desplazarse mientras habla, encontrará una solución que se ajuste a sus necesidades individuales.

Visite www.avaya.com para obtener una lista actualizada de auriculares manos libres compatibles.



Resumen

Todos los teléfonos de Avaya están diseñados para garantizar que el usuario pueda acceder a las característicasy funciones con facilidad, y que, a través de la facilidad de uso, todos los beneficios del sistema esténdisponibles en el escritorio.

Los teléfonos que admiten el funcionamiento del auricular manos libres sólo han sido diseñados para el usoindividual, no para el funcionamiento grupal y en salas de conferencias.

Los teléfonos que se indican más abajo son la variedad principal y preferida de teléfonos para utilizar en IPOffice. Estos teléfonos se venden en todo el mundo en cada país donde IP Office está disponible. Esta variedadde teléfonos se compone de teléfono IP y digitales.

Teléfono digitales de IP Office en todo elmundo:

Teléfono IP de IP Office en todo el mundo:

· Teléfono 1403 · Teléfono IP 9620L/9620C

· Teléfono 1408 · Teléfono IP 9630G/9640/9640G

· Teléfono 1416 · Teléfono IP 9650/9650C

· Teléfono 5402 · Teléfono IP 1603



· Teléfono IP 5610SW

· Teléfono IP 5621

Además de los teléfonos anteriores, IP Office es compatible con una amplia variedad de teléfonos, como seindica más abajo. No obstante, cabe observar que algunos de estos teléfono sólo están disponibles endeterminados países y regiones.

Otros teléfonos digitales/analógicos: Otros teléfonos IP:

· T3 Compact (Upn e IP) · Teléfono inalámbrico (WiFi) extra resistente 3641

· T3 Comfort (Upn e IP) · Teléfono inalámbrico (WiFi) extra resistente 3645

· T3 Classic (Upn e IP) · Auricular inalámbrico IP DECT 3701

· Módulo DSS T3 · Auricular inalámbrico IP DECT 3711

· Teléfono 2402 · Auricular inalámbrico DECT R4 3720

· Teléfono 2410 · Auricular inalámbrico DECT R4 3725

· Teléfono 2420 · Teléfono inalámbrico 3810

· Unidad DSS EU24/EU24BL · Teléfono IP 4610SW

· Teléfonos analógicos · Teléfono IP 4621SW

· Teléfonos analógicos Interquartz Gemini 9281-AV, 9330-AV y 9335-AV

Los siguientes teléfonos son totalmente compatibles con la versión 6 de IP Office pero ya no se encuentran a laventa.

Otros teléfonos digitales/analógicos: Otros teléfonos IP:

· Teléfono 6408D · Teléfono IP 5601

· Teléfono 6416D · Teléfono IP 4601

· Teléfono 6424D · Teléfono IP 4602SW

· Unidad DSS XM24 · Teléfono IP 5602SW

· Teléfono 20DT DECT (sólo con IP DECT) · Teléfono IP 4610SW

· 4606 · Teléfono IP 5620

· 4612 · Teléfono IP 4620/21

· 4624 · Teléfono IP 4625SW

· Unidad DSS 4450 · Teléfono inalámbrico (WiFi) estilo ejecutivo 3616

· Teléfono inalámbrico (WiFi) para atenciónsanitaria 3620

· Consulte el manual de instalación de IP Office para conocer las distancias máximas de cableado.

81 72

83 74

86 76

90 80

93 80

96 80

93

96

100

122

103

123

102 129

104 130

90 124

93 125

96 131

99 93

134 96

136



Compatibilidad con teléfonos legadosLos siguientes teléfonos no son compatibles con la versión 6 de IP Office. Es posible que funcionen pero no sehan probado con esa versión y las fallas que se informen no serán reparadas.

· Teléfonos DECT analógico 20DT utilizado con los Compact DECT y DECT analógico de IP Office. · TransTalk 9040



Capítulo 5. Funciones



5. FuncionesIP Office ofrece un conjunto completo de funciones de telefonía para permitir una respuesta rápida y eficaz auna llamada telefónica. Funciones tales como la visualización del identificador de llamada y etiquetado dellamadas permiten a los empleados ver quién llama y a quién llama antes de atender la llamada. La informacióndel cliente incluso puede aparecer en una 'ventana emergente' en la PC del usuario.

Para aquellos que no deben permanecer en un escritorio, los auriculares inalámbricos y el hermanamientoofrecen movilidad en toda la oficina. Para aquellos que se encuentran fuera de la oficina, ya sea e viaje otrabajando desde su casa, las funciones de remisión de llamadas integrales y fáciles de usar, PC Softphone y unservicio de acceso remoto les permiten estar en contacto por teléfono y acceder a fuentes centralizadas en todomomento.

Las llamadas entrantes pueden administrarse de manera eficaz mediante marcado directo (DDI/DID) uoperadores dedicados. Para las llamadas fuera de horario o cuando simplemente no puede tomar llamadas, IPOffice ofrece correo de voz y servicios opcionales de operadora automática.



Administración básica de llamadas

Tonos

IP Office genera los tonos de usuario correctos para la geografía. Estos tonos se generan para todos los tipos deextensiones IP Office: analógicas, digitales e IP.

Los tonos admitidos son:

· Tono de marcado, primario y secundario dependiendo de la geografía

· Ocupado

· No obtenible

· Congestión

· Tono de conferencia dependiendo de la geografía

Identificador de llamada

Función

· Visualización del número de la persona que llama en llamadas entrantes, siempre que el proveedor deservicio lo suministre.

· Envío del número desde el que se llama en llamadas externas salientes.

Beneficio

· Confirmación y reconocimiento de quién llama.

· Almacenamiento de los números de las personas que llaman para devolver llamadas.

· Nombres del directorio que coincide con los números de las personas que llaman.

· Registros de clientes emergentes en aplicaciones compatibles.

DescripciónCuando el proveedor de servicio lo admite, el sistema IP Office puede recibir y utilizar el identificador dellamada de la persona que llama. El identificador de llamada pasa a través de la aplicación o el teléfono queresponde la llamada y se incluye en cualquier historial o registro de llamadas compatible con el teléfono o laaplicación. Si el identificador de llamada coincide con un número del directorio de IP Office, el nombre deldirectorio que coincida aparecerá en lugar del número.

Cuando IP Office Phone Manager o el servicio TAPI se utiliza para establecer un enlace con el software de basede datos de la PC del usuario, es posible realizar una consulta automática sobre el identificador de llamadasuministrado y tener el registro de la persona que llama frente al usuario antes de que la llamada searespondida.

Para llamadas salientes, el sistema IP Office puede insertar un identificador de llamada en todo el sistema odefinir un señalamiento para retener un identificador de llamada. Para los usuarios con un número de marcadodirecto dirigido a su extensión, ese número también se utiliza como su identificador de llamada para lasllamadas salientes. También pueden utilizarse códigos de acceso para especificar el identificador de llamada quedebe enviarse con las llamadas salientes.

Es importante señalar que el envío y la recepción del identificador de llamada está sujeto al proveedor deservicio que admite el servicio. El proveedor también puede restringir qué números pueden utilizarse para elidentificador de llamadas salientes.

Mantener en espera

Una llamada puede retenerse con música de espera opcional. No se puede olvidar que una llamada seencuentra retenida ya que ésta volverá a presentarse a la extensión después de un tiempo de esperaestablecido por el administrador del sistema.

Consulte también Estacionar .

149



Alternar entre llamadas

Los ciclos de Alternar entre llamadas transfieren cada llamada que el usuario tiene retenida a su extensión localdel sistema, y las presentan al usuario una a la vez.



Retener llamada en espera

Retener llamada en espera es una función compuesta que combina las funciones de retención y respuesta ybrinda una forma conveniente de retener una llamada existente y responder una llamada en espera con sólopresionar un botón.

Música de espera

El sistema IP Office admite hasta 4 fuentes de música de espera, una fuente del sistema que puede ser externa,interna (WAV) o tono, además de hasta 3 fuentes internas adicionales. Las fuentes internas son archivos .WAVguardados ya sea en una memoria volátil o en la tarjeta de memoria opcional de un sistema IP500 e IP406 V2.El archivo .WAV debe ser de 16bit PCM mono y debe estar muestreado a 8Khz con una duración máxima de 30segundos.

Las fuentes alternativas de música de espera pueden seleccionarse para ser utilizadas por rutas de llamadasentrantes o grupos de búsqueda. En los sistemas IP500, cada fuente puede tener una duración de hasta 90segundos (30 segundos en IP406 V2 e IP412).

Las fuentes externas de música de espera se conectan a una toma de audio de 3,5mm en todas las unidades decontrol de IP Office.

Estacionar

Como alternativa a colocar una llamada en espera, una llamada puede estacionarse en el sistema para que seacapturada por otro usuario.

La función de estacionamiento de llamada está disponible a través del teléfono del usuario, Portal one-X para IPOffice, Phone Manager o SoftConsole. Las llamadas se estacionan con un "número de posición deestacionamiento" que puede anunciarse por un sistema de localización para que la persona a la que va dirigidala llamada pueda ir a otro teléfono y recolectar la llamada con sólo marcar el número de posición deestacionamiento.

Para la conveniencia de los usuarios, Phone Manager tiene 4 botones de estacionamiento predefinidos. En losteléfonos digitales con teclas DSS/BLF pueden programarse teclas de estacionamiento que indicarán cuándohay una llamada en una posición de estacionamiento en particular y permiten que las llamadas se estacionen ose recuperen.

Existe un tiempo de espera configurable en el sistema que determina el tiempo durante el que una llamadapuede permanecer estacionada antes de que se la vuelva a presentar a la extensión que originalmente laestacionó.

Regreso de llamada automático

Función

· Al llamar a una extensión que está ocupada, configure el sistema para que lo llame cuando la extensiónse libere. Esta función también se conoce como "Volver a llamar cuando la línea esté libre".

· Al llamar a una extensión que acaba de sonar, configure el sistema para que lo llame cuando la extensiónvuelva a utilizarse. Esta función también se conoce como "Volver a llamar cuando la línea vuelva autilizarse".

Beneficio

· Continúe con otras tareas y permita que el sistema inicie una llamada cuando la extensión estédisponible.

DescripciónDependiendo del tipo de teléfono que un usuario tenga, para acceder a la función Volver a llamar cuando lalínea esté libre debe marcarse un código de acceso cuando al oír el tono de ocupado interno, y debeseleccionarse una opción de un menú interactivo o bien debe presionarse una tecla DSS/BLF programada.Volver a llamar cuando la línea esté libre también puede activarse desde Phone Manager.

También puede configurar la función Volver a llamar cuando la línea esté libre o Volver a llamar cuando la líneavuelva a utilizarse mediante un código de acceso sin intentar realizar una llamada.

Cabe señalar que un usuario sólo puede tener un regreso de llamada automático configurado en un momentodeterminado.

Esta función es compatible con toda la red comunitaria pequeña de IP Office .212



Marcación interna directa (DID/DDI)

Se basa en el intercambio de teléfonos locales que pasan la totalidad o parte del número marcado a la unidadde IP Office. Este número puede ser utilizado por el software de enrutamiento de llamadas de IP Office paradirigir la llamada a un teléfono individual o grupos de teléfonos. Por lo general, este servicio se utiliza parareducir el volumen de trabajo en una posición de recepción para lo que se proporciona a los miembros delpersonal o los departamentos números individuales para que se los pueda llamar directamente. Porconveniencia, es común que el número de extensión o grupo tenga los mismos dígitos suministrados por la red,pero IP Office puede convertir el número al número que la empresa necesite, dentro de ciertos límites.

En América del Norte, DID requiere circuitos T1.

Transferir

La transferencia de llamadas permite a los usuarios transferir una llamada en curso a otro número de teléfono,ya sea una extensión interna o un número público externo. Durante la transferencia, se retiene a la personaque llama.

Si el teléfono se cuelga antes de que el destino responda, la llamada original se transferirá automáticamente.Esto se denomina transferencia ciega o no supervisada. Un usuario también puede esperar hasta que el destinoresponda y anunciar la transferencia antes de colgar y completar el proceso. Esto se denomina transferenciasupervisada.

A menos que exista una restricción por parte del administrador del sistema, la unidad de IP Office no haceninguna diferencia entre transferencias de llamadas internas o externas.

Timbre distintivo y personalizado

El sistema IP Office utiliza diferentes secuencias de timbre para indicar el tipo de llamada, como por ejemplo sies interna o externa. Esta función se denomina 'Timbre distintivo'. Para los teléfonos analógicos, las secuenciasde timbre distintivo utilizadas son ajustables. Para los teléfonos IP y digitales, las secuencias de timbredistintivo son fijas, como se detalla a continuación:

· Llamada interna: Un solo timbre repetido.

· Llamada externa: Un timbre doble repetido.

· Llamada de timbrado: Un timbre individual seguido de dos timbres cortos.

Este timbre se utiliza para llamadas que regresan de un estacionamiento, retención o transferencia. También seutiliza para volver a llamar cuando la línea esté libre y para llamadas de timbrado de correo de voz.

Esta función es compatible con toda la red comunitaria pequeña de IP Office .

Timbre personalizado

En IP Office, el término "timbre personalizado" se utiliza para hacer referencia al cambio del sonido o el tono deltimbre de un teléfono. En muchos teléfonos digitales Avaya, el sonido del timbre puede personalizarse. Cambiarel sonido del timbre no altera la secuencia de timbre que se utiliza para el timbre distintivo. Esta función eslocal del teléfono y no se admite en todos los tipos de teléfonos.

Indicador de mensaje en espera

Indicador de mensaje en espera (MWI) es un método que IP Office utiliza para definir un indicador luminoso uotro indicador en teléfonos compatibles cuando se ha dejado un mensaje para el usuario, ya sea en un buzónde voz personal o en el buzón de un grupo o mensaje de regreso de llamada. Cuando el mensaje se hayareproducido o confirmado, el indicador luminoso se apagará.

Todos los teléfonos IP y digitales de Avaya tienen indicadores de mensaje en espera integrados. Portal one-Xpara IP Office y Phone Manager también cuentan con un indicador de mensaje en espera en la pantalla.

Para los teléfonos analógicos, a partir de IP Office 3.1 se proporciona una variedad de métodos de indicación demensaje en espera (MWI) analógicos. Los métodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversión de línea. Elmétodo MWI debe seleccionarse desde IP Office Manager al configurar un sistema para que coincida con laspropiedades de los teléfonos analógicos. Tenga en cuenta que la señalización 101V sólo está disponible en

tarjetas para teléfonos y módulos de expansión IP500 más la versión 2 de los módulos de expansión Phone 8,

16 y 30 IP400, no en la unidad de control IP406 V2.

212



Visual Voice

Función

· Ofrece una interfaz al correo de voz a través de la pantalla y los botones del auricular, como por ejemploEscuchar, Guardar, Eliminar y Avanzar.

Beneficio

· Acceso rápido a mensajes de correo de voz y funciones de mensajería que se utilizan comúnmente.

Descripción

Puede acceder y controlar mensajes de voz a través de la pantalla de los teléfonos IP o digitales. Visual Voicerequiere Preferred Edition o Essential Edition, y sólo puede utilizarse con teléfonos con pantallas LCD grandes,como por ejemplo los de las series 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9600 y T3. (1403, 1603, 1603SW,2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW no admiten Visual Voice).

El botón de mensaje fijo de algunos teléfonos puede configurarse para invocar Visual Voice (este es el valorpredeterminado de las nuevas configuraciones). Esta opción configurable libera la programación de botonesnecesaria actualmente para Visual Voice.

Las funciones admitidas son:

· acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados para buzones personales y de grupos de búsqueda.

· mensaje siguiente y anterior.

· avanzar y retroceder.

· pausar mensaje.

· guardar, eliminar y copiar mensaje a otros usuarios del sistema.

· cambiar saludo predeterminado.

· cambiar contraseña.

· cambiar configuración de correo electrónico (sólo Preferred Edition).



Administración avanzada de llamadas

DescripciónEn las empresas más grandes o aquellas que dependen más de los teléfonos para las comunicaciones internas yexternas, algunas de las funciones más avanzadas mejorarán la eficacia y la atención al cliente. Funcionescomo Capturar que permiten que los usuarios tomen una llamada por un colega que se encuentratemporalmente lejos de su escritorio, o Texto de ausencia que pueden brindar información rápidamente ainterlocutores internos acerca de la disponibilidad de una persona.

Texto ausencia

Función

· Visualice un mensaje de texto en el teléfono del usuario y la aplicación IP Office Phone Manager.

· Visualice el mismo mensaje en otros teléfonos internos y aplicaciones IP Office cuando llame al usuario.

Beneficio

· Informe a otros usuarios internos acerca de su estado actual y disponibilidad probable.

DescripciónCualquier usuario puede definir un mensaje de texto de ausencia en su teléfono, incluso los usuarios deteléfonos analógicos estándar, pero sólo podrá visualizarse en teléfonos con pantalla seleccionados, PhoneManager y SoftConsole desde donde se llame al usuario. Los teléfonos más compatibles brindan la opción deagregar texto, como por ejemplo "Almorzando hasta las 16: horas".

Cuando un usuario ha definido un mensaje de texto de ausencia, el procesamiento de llamadas no estáafectado al usuario y aún tiene la opción de utilizar funciones tales como No molestar o Remitir si no respondesegún corresponda. Los teléfonos que admiten la configuración interactiva de texto de ausencia también lomostrarán en el teléfono del usuario para el beneficio de las personas que se acerquen a su escritorio. Existen10 cadenas predefinidas para Texto de ausencia:

· Ninguno (ningún mensaje de texto)

· "De vacaciones hasta"

· "Volveré"

· "Almorzando hasta"

· "En reunión hasta"

· "Por favor, llame"

· "No molestar hasta"

· "Con visitas hasta"

· "Con clientes hasta"

· "Volveré pronto"

· "Volveré mañana"

· Personalizado

En todos ellos puede ingresarse texto adicional, por ejemplo el mensaje 4 más 10:00, que dirá "En reuniónhasta las 10:00, y las cadenas de texto se adaptan al idioma del sistema

Esta función es compatible con toda la red comunitaria pequeña de IP Office



Etiquetado de llamadas

Función

· Visualice un mensaje de texto en el teléfono del usuario, Portal one-X para IP Office o Phone Managercuando se presente una llamada.

Beneficio

· Proporcione información adicional sobre la llamada.

DescripciónEsta función se utiliza para proporcionar información adicional sobre la llamada al usuario de destino antes deque la atienda. Etiquetado de llamadas puede utilizarse al transferir una llamada desde Portal one-X para IPOffice, Phone Manager o Soft Console para proporcionar información sobre la persona que llama si el usuarioque realiza la transferencia no puede anunciar la llamada.

Se puede agregar una etiqueta a una llamada automáticamente mediante CTI e IP Office VoiceMail Pro. Estotambién puede hacerse sobre la base de una ruta de llamadas entrantes. En algunos teléfonos, si aparece laetiqueta puede significar que no se puede mostrar la fuente de llamada habitual y la información de destino.

Reclamar llamada

Función

· La capacidad de recuperar, o reclamar, la última llamada que se presentó en el teléfono pero que ahoraestá sonando o está conectada en otro lugar.

Beneficio

· Si acaba de perder una llamada y ésta se dirige al correo electrónico o la cobertura de llamada, puedevolver a llamar mientras aún se está presentando o conectando a través de IP Office.

DescripciónEsta es una versión especial de la función Capturar llamada que sólo se aplica a la última llamada en suextensión.

Grupo de búsqueda activo/inactivo

Función

· La capacidad de un usuario de activar o suspender su membresía a grupos de búsqueda.

Beneficio

· Es posible que un usuario deba unirse o abandonar temporalmente grupos de búsqueda individuales,como por ejemplo para cubrir un pico de llamadas sin cambiar la programación del sistema.

DescripciónPor lo general, puede ser que un administrador o supervisor de equipo no tome llamadas para un equipo perocuando existen altos niveles de tráfico es posible que se unan al grupo para tomar llamadas y una vezfinalizado el pico abandonen el grupo para reanudar sus tareas regulares. Para utilizar esta función, eladministrador del sistema debe configurar al usuario como un miembro del grupo de búsqueda; un usuario nopuede unirse a un grupo de búsqueda arbitrariamente del que no ha sido identificado como miembro.



Llamada en espera

Es posible que un usuario no quiera que las personas que lo llaman reciban el tono de ocupado si ya están conotra llamada, sino que reciban el tono de llamada y que haya algún tipo de alerta que indique que hay unallamada en espera. El usuario puede optar por finalizar o retener la llamada actual y responder la que está enespera. La cantidad de información disponible sobre la llamada que está en espera depende del tipo de teléfonoque tenga el usuario, o si utiliza Portal one-X para IP Office o Phone Manager.

Dado que el tono de llamada en espera puede ser perturbador, la función puede activarse o desactivarse eincluso suspenderse para una sola llamada, lo que resulta útil para las llamadas de conferencia.

No molestar (DND)

Es la capacidad de impedir momentáneamente que las llamadas entrantes suenen en el teléfono de un usuario.Esto evitará que el usuario reciba llamadas de grupos de búsqueda y los interlocutores se derivarán al correo devoz (si está habilitado) u oirán una señal de ocupado. Esta función puede activarse/desactivarse desde elteléfono o a través de Portal one-X para IP Office o Phone Manager.

Algunas llamadas pueden pasar por alto la configuración DND y sonar en el teléfono. Por ejemplo, un gerentepuede tener el número de extensión de su secretaria en la lista de excepciones de DND. La lista de excepcionespuede ser fácilmente administrada por Portal one-X para IP Office o Phone Manager. La lista puede incluir tantonúmeros internos como externos.

Plan de marcado

IP Office cuenta con un esquema de numeración muy flexible para extensiones, grupos de búsqueda ycomandos de funciones. Si bien el sistema tiene una numeración predeterminada para extensiones y códigos defunción, todos puede volver a definirse. Los grupos de búsqueda y las extensiones predeterminadas tienennúmeros de 3 dígitos que comienzan con 200 pero pueden modificarse de 2 a 9 dígitos a través de IP OfficeManager. Existe un conjunto predeterminado de "códigos de acceso" a funciones, pero estos códigos puedenmodificarse por lo que el usuario final desee, dentro de ciertos límites. Esto es útil, por ejemplo, si IP Officereemplaza un sistema donde se marcó *21 para acceder a DND, es posible cambiar el código de acceso de IPOffice para imitar el código del sistema reemplazado.

En algunos países, IP Office puede admitir un tono de marcado secundario al marcar un dígito de acceso,aunque esto limita algunas funciones como por ejemplo la selección de ruta alternativa (ARS). IP Office tambiénpuede configurarse para funcionar sin dígitos de acceso a línea; los dígitos se analizarán a medida que semarquen y se determinará si corresponden a un número interno o si deben enviarse a una línea externa. Estoes valioso en instalaciones SOHO donde los usuarios no estarán necesariamente acostumbrados a marcar undígito de acceso a una línea externa.

Localización

Todos los teléfonos IP y digitales de Avaya admitidos en el sistema IP Office que tienen altavoces puedenutilizarse para recibir mensajes de audio de difusión sin necesidad de instalar un sistema de localizaciónindependiente. La localización puede ser a teléfonos individuales o grupos de teléfonos.

Los puertos para extensiones analógicas pueden configurarse para establecer una conexión con sistemasexternos de localización de sobrecarga, normalmente a través de un adaptador, de modo tal que un puertopueda incluirse en un grupo de localización para permitir la localización mixta de sobrecarga y teléfonos.

Algunos teléfonos IP y digitales de Avaya tienen la capacidad de responder una llamada de búsqueda con sólopresionar una tecla con la llamada activa; esto finaliza la llamada de búsqueda y la convierte en una llamadanormal.


Intrusión

La función Call Intrude (Intrusión de llamada) permite a un usuario, si se autoriza a través de IP OfficeManager, unirse a una conversación existente ya sea que se trate de una llamada interna o externa.

Un usuario con la opción "Can Intrude" (Intrusión permitida) puede unirse a una llamada en cualquier extensióndel sistema; no obstante, un usuario con la configuración "Cannot be Intruded" (Intrusión no permitida)impediría que otros usuarios se unan a la llamada.



Inclusión

Esta función permite a usuarios seleccionados intervenir en llamadas que ya están en progreso. El participanteinterviene en la llamada existente y todos los participantes oyen un tono. Se activa la ruta de voz entre elparticipante que intervino y el usuario al que se llamó; el otro participante se coloca en espera a la fuerza y nooirá la conversación. Una vez finalizada la intrusión, la ruta de voz de la persona a la que se llamó vuelve aconectarse con el participante original. La función se activa o desactiva por usuario a través de Manager.

Llamada privada

Los usuarios pueden definir un estado de llamada privada mediante códigos de acceso o un botón programado.Las llamadas privadas no pueden grabarse, interrumpirse, acceder a través del puente o supervisarse.

Escritorio compartido

El escritorio compartido permite que un número de usuarios utilicen la misma extensión de forma no exclusiva.Cada usuario inicia sesión con su propia identidad de modo tal que pueda recibir llamadas y pueda acceder a supropio correo de voz y otras funciones. Por ejemplo, el personal de ventas que rara vez visita la oficina puedeobtener servicios de telefonía y correo de voz sin que se le asigne una extensión física de forma permanente.Una vez que finalizan, simplemente cierran la sesión para que la extensión quede disponible para otros o sialgún usuario inicia sesión en otro teléfono, la sesión de la extensión original se cierra automáticamente.

Escritorio compartido remoto

Función

· La capacidad de un usuario de utilizar la función Hot desk con otras ubicaciones de la red comunitariapequeña.

· Disponible en teléfonos digitales, analógicos e IP.

Beneficio

· Un usuario puede hacer y recibir llamadas desde cualquier oficina como si utilizara el teléfono de supropio escritorio.

· Movilidad mejorada de un solo número y fácil acceso a funciones familiares.

· El usuario tiene acceso al sistema centralizado y el directorio personal así como a su propio registro dellamadas (sólo teléfonos de las series 1400, 1600, 9600 y T3).

· Ideal para asesores, gerentes y abogados que trabajan en distintas oficinas en días diferentes.

Descripción

IP Office admite el uso de escritorios compartidos entre sistemas IP Office de una red comunitaria pequeña(SCN). El sistema en el que el usuario está configurado se conoce como su unidad de IP Office 'inicial'; todoslos sistemas son unidades de IP Office 'remotas'. Para admitir el uso de escritorios compartidos no se requierenlicencias adicionales, sólo se necesita la licencia de redes de voz en cada IP500 de la red SCN.

· Configuración de usuarioCuando un usuario inicia sesión en un sistema IP Office remoto, todos los valores de configuración deusuario se transfieren a ese sistema.

· Las llamadas entrantes del usuario se redirigen a la red SCN.

· Las llamadas salientes del usuario utilizan la configuración del sistema IP Office remoto.

· No obstante, algunos valores de configuración pueden quedar inutilizables o pueden funcionar demodo diferente. Por ejemplo, si el usuario utiliza un perfil de hora para algunas funciones, esasfunciones sólo funcionarán si también existe un perfil de hora con el mismo nombre en el sistema IPOffice remoto.

· Interrumpir marcado En algunos casos, un usuario del escritorio compartido conectado en un sistema remoto deseará marcarun número mediante códigos de acceso de otro sistema. Esto puede hacerse mediante códigos de accesocon la función Interrumpir o un botón programable configurado para Interrumpir. Esta función puede serutilizada por cualquier usuario de la red comunitaria pequeña pero es de gran utilidad para los usuariosde escritorios compartidos remotos.

Nota: Escritorio compartido remoto no es compatible con Customer Contact Center (CCC) o Customer CallReporter (CCR). Las funciones del teléfono no se ven afectadas por el escritorio compartido (como por ejemploel registro de llamadas y los números de marcado rápido del teléfono).



Relé activo/inactivo/pulse

IP Office cuenta con dos salidas de conmutación independientes para controlar equipos externos tañes comosistemas de entrada de puertas. El control de esos conmutadores se realiza a través de auriculares asignados,lo que permite abrir, cerrar o pulsar los conmutadores conforme sea necesario. El control de los conmutadorestambién es posible por medio de Phone Manager Pro, SoftConsole y VoiceMail Pro.

Captura

Captura de llamada permite a un usuario responder una llamada presentada a otra extensión. Los tipos decaptura de llamada incluyen:

· Captura de cualquier llamada que esté sonando en otra extensión.

· Captura de una llamada de grupo de búsqueda que esté sonando en otra extensión, donde el usuariopuede ser miembro de ese grupo.

· Captura de una llamada que esté sonando en una extensión específica.

· Captura de cualquier llamada que esté sonando en otra extensión que sea miembro del grupo debúsqueda especificado.


Grabación de llamada

Cuando IP Office tiene VoiceMail Pro instalado se puede grabar una llamada y guardar la grabación en el buzóndel usuario, el buzón de un grupo o la biblioteca de grabaciones de voz. Por ejemplo, esto es útil cuando unapersona que llama proporcionará información detallada como por ejemplo una dirección o un número deteléfono, y esta persona oirá un tono o mensaje de advertencia que le indicará que la llamada está siendograbada en algunos países. Cuando la grabación de llamada se necesita para el control de calidad, es posibleconfigurar el sistema IP Office para grabar automáticamente un porcentaje de llamadas para revisarlas mástarde.

A partir de la versión 4.0 de IP Office, puede grabarse cualquier llamada (normal, conferencia o intrusión) y encualquier tipo de teléfono (incluso IP). Cuando sea necesario reproducir un "aviso de grabación", IP Officeignorará la licencia de puerto de correo de voz si no se han obtenido licencias para una cantidad suficiente decanales de correo de voz.

Nota: para los teléfonos IP, se necesitará un canal VCM mientras dure la grabación.

Modo de teletrabajador

Phone Manager Pro permite hacer y recibir llamadas y recuperar mensajes de correo de voz desde un númerode teléfono externo como si el usuario se encontrara en la oficina, con el control de llamadas proporcionado porPhone Manager. El escenario habitual es el trabajador remoto que en ocasiones trabaja desde su casa o desdeuna habitación de hotel.

Esta función también ofrece conveniencia de facturación y un potencial ahorro en los costos para trabajadoresremotos y los miembros del personal móvil ya que todas las llamadas son establecidas por IP Office: no esnecesario verificar facturas, ni tampoco pagar costosas llamadas de hotel.



Hermanamiento y movilidad

El hermanamiento permite que una extensión principal y un número secundario (extensión o número externo)funcionen en forma conjunta como un solo teléfono; cuando una llamada se presente al teléfono principal, elsecundario sonará. Si el teléfono principal no suena, con la función No molestar activada por ejemplo, elsecundario no sonará.

Hermanamiento internoPor lo general se utiliza en escenarios tales como talleres o depósitos donde los supervisores de equipos puedentener un escritorio con un teléfono fijo pero también tienen una extensión inalámbrica (como por ejemploDECT). Cuando se realiza una llamada desde un teléfono hermanado, parecerá que la llamada provino delteléfono principal (cuando el secundario es una extensión del sistema IP office). Otros usuarios del sistemadeben saber que el supervisor tiene dos teléfonos diferentes. El cronómetro de cobertura y el tiempo sinrespuesta del supervisor se inician para la llamada y si ésta no es respondida dentro de ese tiempo se enviará alos botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde).

Funciones compatibles con el hermanamiento interno:

· Sígueme a

· Sígueme aquí

· Remisión

· No molestar (incluso las excepciones)

· Acciones de grupos de búsqueda sin contexto: Membresía/estado de servicio/configuración de grupo derepliegue

· Correo de voz activado/desactivado/acceso

· Registro de llamadas (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

· Redial (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

· Entradas del directorio personal (sólo para teléfonos T3 y 1600)

Hermanamiento de teléfonos móviles (externo)Un uso típico del hermanamiento de teléfonos móviles sería para un vendedor que tiene una extensión delescritorio pero a menudo está fuera de la oficina. Pueden dar a los clientes un número de teléfono, pero sonarátanto en su teléfono móvil/celular como en la extensión del escritorio. Los dispositivos móviles externos puedenconfigurarse como objetivos de hermanamiento incluso si el teléfono principal está desconectado (como porejemplo en el caso de una extensión "virtual").

A partir de la versión 4.2 de IP Office, las siguientes funciones adicionales de movilidad están disponiblesademás del hermanamiento simple de teléfonos móviles (pero deben habilitarse por separado para cada usuariode IP Office Manager):

Control de llamadas móvilEsto permite a un usuario que ha respondido una llamada hermanada en su teléfono móvil/celular marcar unasecuencia DTMF ** (asterisco-asterisco) para colocar la llamada en espera y recibir el tono de marcado delsistema IP Office. El usuario podrá realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, navegar (alternarentre llamadas retenidas) y participar de conferencias (agregar una conferencia y transferir a una conferenciaMeet-Me)

Regreso de llamada móvilEsta función, disponible a partir de la versión 6, permite a un usuario hacer una llamada saliente desde suteléfono móvil IP Office. El usuario marca un número específico en el sistema IP Office que rechaza la llamada yluego vuelve a llamar al teléfono móvil. Cuando la llamada es respondida, el usuario recibe un tono de marcadoy puede proceder a marcar como con el control de llamadas móvil. El beneficio es que en algunos territorios, lallamada inicial del teléfono móvil estará libre ya que nunca se respondió, lo que habilitará la facturacióncentralizada y un mayor control sobre los costos.



Compatibilidad con el cliente Avaya one-X MobileIP Office es compatible con el cliente Avaya one-X Mobile 'Single Mode' que se ejecuta en algunos auricularesSymbian Single-Mode o Windows Mobile 5 ó 6.x. Esto proporciona una interfaz gráfica para el control dellamadas y brinda un servicio de un número para llamadas entrantes y salientes. Para obtener una listacompleta de los auriculares compatibles visite http://support.avaya.com.Los sistemas IP office compatibles conone-X Mobile requieren un número DID/DDI dedicado para cada función que se necesite (como por ejemploRetener, Transferir).

El control de llamadas móvil y la compatibilidad con one-X Mobile requieren que las llamadas hermanadas sedirijan a través de tipos de troncales específicos sólo en IP500/IP500v2:

· Tarjetas auxiliares (simples o dobles) PRI-U IP500

· Tarjetas auxiliares BRI dobles o cuádruples IP500

· Troncales SIP (RFC 2833)

En la versión 6 de IP Office, las funciones de movilidad están disponibles para los usuarios con una licencia detrabajador móvil o usuario avanzado.

Con el hermanamiento interno y externo, es posible que los usuarios tengan autorización para ingresar unnúmero hermanado, o que simplemente tengan la capacidad de activar/desactivar la función de hermanamientodependiendo de la configuración administrativa. Esa activación del usuario puede lograrse mediante los botonesdel teléfono de escritorio, Phone Manager o VoiceMail Pro.

Los tipos de llamadas que figuran a continuación reúnen los requisitos para el hermanamiento:

Hermanamientointerno

Hermanamiento(de teléfonos

móviles) externo

Cualquier llamada interna en un botón de vista dellamadas

Llamadas internas o externas transferidas a laextensión

Llamadas de marcado directo a esa extensión

Llamadas de grupos de búsqueda

Llamadas remitidas desde otra extensión

Llamadas de vista de línea (configurables)

Llamadas de vista de puente (configurables)

Llamadas de cobertura (configurables)

Llamadas automáticas de Intercom

Devolución de llamadas transferidas, retenidas oestacionadas

*

Regreso de llamadas del sistema (regreso de llamadastransferidas y estacionadas)

Llamadas de localización

Llamadas de la función Sígueme

*Requiere la habilitación de las troncales BRI, PRI o SIP IP500/IP500 V2 y el control de llamadas móvil para eseusuario.



Funcionamiento de teclas e indicadores luminosos

IP Office ofrece una amplia variedad de teclas e indicadores luminosos en los teléfonos con funciones Avaya.Estas funciones incluyen: vista de línea, vista de llamadas, vista de puente y cobertura de llamada. Debido aque estas funciones requieren un teléfono con botones e indicadores, las funciones sólo se admiten en algunosteléfonos IP y digitales de Avaya. Los teléfonos analógicos no admiten el funcionamiento de teclas e indicadoresluminosos.

IP Office puede tener una demora de timbre configurada en cada botón de vista para dar tiempo a que elnúmero de destino responda antes de que suenen otras extensiones, o sólo se envíe una alerta visual sintimbre.

En el funcionamiento de teclas e indicadores luminosos, IP Office admite hasta 10 botones en cada teléfono y10 teléfono con la misma vista de línea.

Botones de vista

Función

· Utilice los botones programables disponibles en los teléfonos IP y digitales de Avaya para representarllamadas individuales.

· Para responder, originar y unirse a llamadas, presione los botones de vista adecuados.

Beneficios

· Indicación de llamadas conectadas y llamadas en espera.

· Administración de varias llamadas desde un solo teléfono.

DescripciónMuchos teléfonos IP y digitales de Avaya admitidos por IP Office tienen botones programables. Estos botonespueden asignarse a funciones de vista que permiten administrar llamadas. Las funciones son:

· Botones de vista de línea

Se utilizan para indicar, hacer y responder llamadas en una troncal externa específica.

· Botones de vista de llamadas

Se utilizan para administrar varias llamadas entrantes y salientes desde la extensión de un usuario.

· Botones de vista de puente

Se utilizan para hacer coincidir los botones de vista de llamadas de la extensión de un colega.

· Botones de cobertura de llamada

Se utilizan para indicar llamadas no respondidas que suenan en la extensión de un colega.

Vista de línea

Una vista de línea es una representación de una línea troncal del sistema IP Office donde el indicador realiza unseguimiento de la actividad de la línea. Sólo las llamadas externas pueden responderse o realizarse en vistas delínea. Las vistas de línea pueden utilizarse con troncales, PRI E1, PRI T1, BRI y PSTN. No pueden utilizarse controncales E1R2, QSIG e IP.



Botones de vista de llamadas

Función

· Utiliza un botón programable en los teléfonos IP y digitales de Avaya para representar una llamadaentrante o saliente.

· Para representar cada llamada simultánea que el usuario puede hacer o responder se utilizan botonesindependientes.

· Siempre que se posible, el estado de las llamadas (sonando, conectadas o retenidas) es señalado por elindicador del botón.

Beneficio

· Las vistas de llamada permiten a un usuario hacer, responder y alternar entre varias llamadas con sólopresionar el botón de vista de llamadas apropiado para cada llamada.

DescripciónEn los teléfonos IP y digitales de IP Office de Avaya que tienen botones programables, esos botones puedenconfigurarse como botones de vista de llamadas por medio de IP Office Manager. La cantidad de botones devista de llamadas configurada para un usuario determina la cantidad de llamadas simultáneas que puedenhacer y responder.

Cabe observar que el uso de botones de vista de llamadas anula las funciones de llamada en espera de IPOffice. Los interlocutores siguientes recibirán el tono de ocupado, el correo de voz o seguirán una acción deremisión si el número está ocupado sólo cuando todas las vistas de llamada estén en uso.

Cuando se utilizan botones de vista de llamadas, se recomienda un mínimo de tres botones siempre que seaposible, si bien algunos teléfonos están restringidos a dos botones por la cantidad o el diseño de sus botonesprogramables.

Alerta/tono de llamada para llamadas cubiertas

Función

· La señal de alerta (tono de llamada) de llamadas entrantes para teléfonos cubiertos puede configurarsecon los valores que se detallan a continuación: Timbre (predeterminado), Timbrado abreviado y Sintimbre.

Beneficios

· La capacidad de que un usuario decida cómo la llamada cubierta dará alerta.

· Mantener el ruido de alerta bajo en oficinas integradas.

Botones de vista de puente

Función

· Permiten que el usuario tenga un botón de vista que coincida con el botón de vista de llamada de otrousuario.

Beneficio

· Haga y responda llamadas en nombre del otro usuario.

· Indicación de sonido de llamadas recibidas por el usuario de puente, cuando esté programada.

· Indicación visual de cuándo el otro usuario recibe, retiene o tiene llamadas conectadas.

· Únase e intercambie llamadas mediante los botones combinados de vista de puente y de vista dellamadas.

DescripciónUn botón de vista de puente coincide con la actividad de uno de los botones de vista de llamadas de otrousuario. Por ejemplo, cuando la vista de llamadas muestra una llamada que está sonando, el botón de vista depuente también mostrará la llamada y podrá utilizarse para responder esa llamada.

Del mismo modo, si el botón de vista de puente se utiliza para hacer una llamada, la actividad de llamadasaparece en el botón de vista de llamadas que coincida. El usuario del botón de vista de llamadas puede unirse otomar la llamada mediante su botón de vista de llamadas.

Los botones de vista de puente permiten el funcionamiento combinado de tipo 'gerente/secretaria' entre dosusuarios, y sólo se admiten para los usuarios que tienen botones de vista de llamadas.



Cobertura de llamada

Función

· Permita que las llamadas no respondidas den alerta en las extensiones de otros usuarios y que seanrespondidas allí antes de que se remitan o se dirijan al correo de voz.

Beneficio

· Brinde a los usuarios la oportunidad de responder llamadas no atendidas de colegas antes de que sedirijan al correo de voz.

DescripciónCuando un usuario tiene una llamada no atendida que aún está sonando, después de una demora configurable,la llamada también comenzará a dar alerta en cualquier botón de cobertura de llamada relacionado con elusuario en otras extensiones. Para responder la llamada deberá presionarse el botón de cobertura de llamada.Si permanece sin responder, la llamada se remitirá o se dirigirá al correo de voz normalmente.

El tiempo durante el que una llamada suena antes de también dar alerta en cualquier botón de cobertura dellamada relacionado puede ajustarse para cada usuario.

Indicador de llamada externa

Función

· Nuevo parámetro de configuración de todo el sistema para seleccionar el patrón de indicador LEDintermitente para llamadas externas en vistas de puente y de cobertura.

Beneficio

· El usuario puede determinar si la llamada cubierta es interna o externa.



Funciones de administración de llamadas salientes

Todas las empresas necesitan hacer llamadas, pero dependiendo del tipo de empresa, es posible que estasllamadas deban tratarse de manera especial, como por ejemplo grabarse para un proyecto o cliente a través deluso de códigos de cuenta. Una empresa puede tener varios sitios relacionados a través de una red privada peropuede ser que algunos usuarios, tales como los agentes de atención al cliente, deban tener la capacidad dellamar a colegas de otras oficinas incluso cuando la red está ocupada, mientras que otros usuarios puedenesperar hasta que una línea esté libre; las rutas de menor costo pueden convertir automáticamente el númerointerno en una llamada de marcado directo a través de la red pública mientras otros usuarios esperan.

Códigos de cuenta

Función

· Relacione un código de cuenta con una llamada.

· Valide los códigos de cuenta utilizados con la lista almacenada por la unidad de IP Office.

· Incluya el código de cuenta utilizado con información del registro de llamadas.

Beneficio

· A través de los registros de llamadas, agrupe llamadas por código de cuenta para fines de seguimiento ycálculo de costos de llamadas.

· Para restringir las llamadas salientes debe solicitar a los usuarios que ingresen un código de cuentaválido.

DescripciónIP Office almacena una lista de números de códigos de cuenta válidos. Al realizar una llamada o durante lallamada, el usuario puede ingresar el código de cuenta que desee se relacione con esa llamada. IP Officeverificará el código de cuenta con la lista de códigos válidos y solicitará al usuario que vuelva a ingresar elcódigo si no es válido. Para las llamadas entrantes, el identificador de llamada puede utilizarse para hacerlocoincidir con un código de cuenta de la lista de códigos válidos de IP Office y el código de cuenta puedeinformase de la llamada para la facturación.

Los usuarios individuales pueden configurarse para el funcionamiento con código de cuenta forzado, donde seles solicitará que ingresen un código de cuenta válido antes de hacer llamadas externas. Al utilizar los códigosde acceso de IP Office es posible identificar determinados números o tipos de llamadas ya que se requiere uncódigo de cuenta válido antes de permitir que la llamada continúe, como por ejemplo los númerosinternacionales o de larga distancia. Los usuarios de teléfonos analógicos sólo pueden ingresar códigos decuenta antes de hacer una llamada o en respuesta a una solicitud de sonido del sistema para ingresar un códigocuando se realice la llamada.

Los códigos de cuenta también pueden ingresarse a través de Portal one-X para IP Office y Phone Manager. Unaconfiguración de todo el sistema determina si Phone Manager mostrará una lista de códigos de cuenta donde elusuario puede seleccionar el código necesario u ocultará la lista de códigos de cuenta.

En todos los casos anteriores, el código de cuenta ingresado se incluye con la información de llamada en losdatos del registro de llamadas. (SMDR).

Códigos de autorización

Los códigos de autorización permiten que un usuario de IP Office se dirija a otra extensión del sistema y realicellamadas con sus propias restricciones de llamadas personales; esto puede otorgar al usuario más o menosprivilegios que el propietario normal de la extensión que utilice. Debido a que los códigos de autorización sonindependientes de los códigos de cuenta, el usuario debe ingresar ambos si la configuración del sistema así lorequiere. Todos los códigos ingresados se registran en SMDR.

Marcar emergencia

Marcar emergencia es un código de acceso de IP Office y permite marcar determinados númerosindependientemente de la restricción de llamadas o que un teléfono esté desconectado.



Restricción de llamadas

Función

· Es posible impedir o permitir llamadas a ciertos números tales como números internacionales o númerosde servicios especiales para usuarios individuales o para todo el sistema.

Beneficio

· Restrinja el marcado de números o tipos de números específicos en todo el sistema.

· Impida que ciertos usuarios marquen números o tipos de números específicos.

DescripciónIP Office admite la restricción de llamadas en muchos niveles. Pueden utilizarse códigos de acceso para todo elsistema o usuarios individuales a fin de bloquear el enrutamiento externo de números o tipos de númerosespecíficos. Por lo general, los códigos de acceso de restricción se configuran para dar como respuesta un tonode ocupado; no obstante, pueden dirigir la llamada a un número alternativo o a un servicio de correo de vozque dará como respuesta un 'mensaje de marcado bloqueado'.

Para los usuarios, los códigos de acceso pueden asignarse a una plantilla de derechos de usuario. Esta plantillase aplica a los usuarios cuyas llamadas deben restringirse. Además de restringir el marcado de ciertos números,IP Office puede configurarse para restringir la remisión de llamadas a números externos por usuario.

Selección de ruta alternativa (ARS)

IP Office admite Selección de ruta alternativa, que es más flexible y más fácil de configurar que Ruta de menorcosto existente (LCR). Si una troncal principal no está disponible, ARS permite realizar un repliegue automáticoa una troncal disponible (por ejemplo, repliegue a una troncal analógica si una troncal T1 o SIP falla, o utilizarla red PSTN para un repliegue de SCN).

Al configurar ARS, las llamadas pueden dirigirse a través de la portadora óptima. También pueden utilizarseperfiles de hora para permitir que los clientes aprovechen tarifas más bajas o una mejor calidad en momentosespecíficos del día.

Compatibilidad con varias portadoras. Por ejemplo, las llamadas locales deben pasar por una portadora entrehorarios específicos y las llamadas internacionales deben pasar por una portadora alternativa. La portadorapuede seleccionarse mediante la configuración de llamadas de 2 etapas a través de DTMF en banda. Puedenasignarse rutas específicas por usuario; por ejemplo, sólo permitir que las rutas costosas sean utilizadas por losmiembros del personal de mayor importancia.

Nota: Las configuraciones de LCR existentes se convierten a ARS automáticamente al realizar la actualización ala versión 4.0.

Duración máxima de la llamada

Esta función permite al sistema controlar la duración máxima de cualquier llamada según el número que semarcó. Esto podría utilizarse para controlar llamadas a redes de celulares o llamadas de datos realizadas através de la red pública a proveedores de servicios de Internet.

Llamadas restringidas por PIN

Consulte Códigos de cuenta .

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Privilegio de marcación exterior transferible

Función

· Un usuario privilegiado (operador/supervisor) puede transferir una línea externa (tono de marcadoexterno) a un usuario que no tiene privilegios externos.

Beneficios

· Ofrece a la empresa control sobre llamadas externas

· Permite brindar acceso a líneas externas para teléfonos restringidos. (por ejemplo, aquellos situados enáreas públicas o salas de conferencias)

Preferencia de línea inactiva

Función

· Going off hook (Descolgar) seleccionará la primera vista de línea inactiva y el usuario se conectará a unalínea externa.

Beneficio

· Permite seleccionar una línea externa específica (para empresas que prefieren trabajar en el modo desistema multilínea.



Remisión

Es la capacidad de remitir las llamadas de un usuario a otra extensión o número externo como por ejemplo unteléfono móvil/celular. Las llamadas pueden remitirse de distintas maneras y si nadie atiende la llamada en eldestino de remisión de dirigirá al correo de voz de IP Office si se activa para el usuario y la supervisión dellamada está disponible. Existen tres destinos de remisión individuales, uno para la remisión si el número estáocupado, otro para cuando no hay respuesta y un tercero para la remisión incondicional. Una vez que se hayaningresado los números, el usuario puede habilitar y deshabilitar la remisión conforme sea necesario sinnecesidad de volver a ingresar los números.

Si el usuario es un miembro de un grupo de búsqueda, algunos tipos de llamadas de grupos de búsquedatambién pueden seguir la opción Remisión incondicional. Los usuarios pueden seleccionar si la remisión sólodebe aplicarse a llamadas externas o a todas las llamadas. Remitir llamadas se procesa después de evaluar lascondiciones No molestar y Sígueme.

Funciones relacionadas

· No molestar (DND)

· Correo de voz (VM)

· Sígueme

· Grupos de búsqueda

· Sin intervalo de respuesta

Precedencia

· Remisión incondicional

· Remitir si el número estáocupado

· Remitir si no responde

Cobertura al operador

Función

· Un operador o un grupo de operadores puede configurarse para proporcionar una cobertura de llamadasexternas que de otra manera se hubieran enviado al correo de voz.

Beneficio

· Las llamadas no respondidas se dirigirán a un operador o un grupo de operadores. Por ejemplo, lasoficinas del gobierno local prefieren prestar un servicio personal (en lugar del correo de voz).

Remitir si ocupado

Si está habilitada, esta remisión se activará cuando el usuario esté ocupado y otra llamada se dirija a suextensión, pero no incluye las llamadas para un grupo de búsqueda del que sea miembro. Por lo general, seconsidera que un usuario está ocupado cuando se encuentra en una llamada, pero dependiendo de laconfiguración de llamada en espera y las teclas e indicadores luminosos es posible que éste no sea el caso.

Remitir si no responde

Esta remisión se activa si una llamada ha estado sonando para un usuario pero no se ha respondido dentro deltiempo de respuesta configurado; esto incluye las llamadas con indicación de espera, si esto está habilitado.

Remisión incondicional

Esta función envía todas las llamadas para el usuario al número de remisión incondicional, pero si la llamada noes atendida dentro del período de espera de un usuario la llamada se enviará al correo de voz de IP Office, siestá habilitado.

Remisión incondicional al correo de voz

Función

· La capacidad de remitir llamadas al correo de voz, incluso cuando el correo de voz del usuario no estáactivado.



Beneficio

· Esta función permite a un usuario que está familiarizado con la funcionalidad IP Office existente dedesvío de todas las llamadas a una persona o un grupo seguir el mismo patrón y desviar todas lasllamadas a un buzón de correo de voz.

Remitir grupo de búsqueda

Las llamadas para un grupo de búsqueda al que pertenece el usuario también pueden seguir la remisiónincondicional. El grupo de búsqueda debe configurarse para el tipo de timbre rotativo o de búsqueda y si nadieatiende la llamada en el destino de remisión seguirá la administración de llamadas de grupos de búsqueda enlugar de dirigirse al correo de voz. Esto puede ser particularmente útil en entornos de ventas y asistenciatécnica donde varias personas pueden estar fuera de la oficina y tener teléfonos móviles/celulares y aúnparticipar del grupo de búsqueda como si estuvieran en la oficina.

Sígueme

Sígueme es similar a la Remisión con la excepción de que el destino sólo puede ser una extensión de la mismaunidad de IP Office que el usuario que utiliza la función. Por lo general, Sígueme se utiliza cuando un usuariotrabajará lejos de su escritorio, como por ejemplo en un taller. Todos los valores de configuración de llamadaque un usuario tiene en su teléfono principal se aplicarán a las llamadas que sigan la función Sígueme, inclusoRemitir si el número está ocupado y Sin respuesta.

Sígueme puede configurarse desde el teléfono principal del usuario, Sígueme a, o desde el teléfono dondedesea recibir las llamadas, Sígueme aquí. Varias personas puede optar por remitir sus teléfonos o un destino dela función Sígueme y si el teléfono tiene una pantalla indicará para quién es la llamada.



Teléfonos IP y digitales de Avaya

Botones programables

Al igual que las teclas de marcado habituales, los teléfonos IP y digitales de Avaya cuentan con botones defunción dedicados tales como Mute, Volumen, Retener, Conferencia y Transferir. Además de estos botones,muchos teléfonos IP y digitales de Avaya cuentan con teclas que pueden programarse con una variedad defunciones especiales seleccionadas. Estas teclas pueden utilizarse para llamar a otras extensiones del sistema(teclas Direct Station Select o DSS), o bien pueden utilizarse para opciones desde números de marcado rápidohasta funciones de control como por ejemplo No molestar. Muchas funciones utilizan un indicador para mostrarsi una función se encuentra habilitada. La programación de botones se realiza a través de IP Office Managercomo parte de la configuración del sistema, aunque algunos teléfonos permiten a los usuarios programarbotones y funciones cuando se les otorgan derechos de administración.

Indicadores luminosos del estado de ocupado (BLF, por su sigla en inglés)

Función

· Indicadores de estado que muestran el estado de una función relacionada con un botón programable.

Beneficio

· Indicación de cuándo un botón o una función relacionada está activa.

Descripción

Los teléfonos IP y digitales de Avaya tienen botones programables que pueden asignarse a diversas funciones.Cuando esos botones incluyen algún tipo de indicador BLF, el botón también puede utilizarse para indicarcuándo la función está activa. Por ejemplo, un botón relacionado con otro usuario indicará cuándo el usuario seencuentra en una llamada. Un botón relacionado con un grupo indicará cuándo el grupo tiene llamadas queesperan respuesta.

Las entradas de directorio de Portal one-X para IP Office y los iconos de marcado rápido de las aplicaciones IPOffice Phone Manager y SoftConsole también actúan como BLF. Cuando los iconos se relacionan con usuariosinternos, cambiarán para indicar el estado actual de los usuarios.

Portal one-X para IP Office muestra estas condiciones:

Estado Icono Descripción

Disponible El estado normal para un usuario que muestra que su extensión detrabajo no está en uso.

Ocupado El estado normal para un usuario que muestra que su extensión detrabajo se encuentra en una llamada.

No molestar El usuario ha establecido la opción No interrumpir. Calls to themLas llamadas que reciba se dirigirán al correo de voz si está activado,o bien aparecerá el tono de ocupado a menos que la persona quellama figure en la lista de excepciones de la función No interrumpirdel usuario.

Desconectado El usuario se ha desconectado de su teléfono. Es probable es que lasllamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible.

Otro Este icono se utiliza cuando el estado es desconocido.



Historial de llamadas

Función

· Acceda a una lista de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el teléfono y/o aplicaciones deproductividad del usuario de IP Office.

Descripción

IP Office lleva un registro de llamadas realizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Sealmacena información tanto de usuarios (máximo de 30 entradas) como de grupos de búsqueda (máximo de 10entradas). El método de funcionamiento varía de acuerdo con el tipo de teléfono, pero en todos los casos losregistros de llamadas pueden utilizarse para devolver llamadas.

Con la versión 6 de IP Office, los teléfonos de las series 1400, 1600 y 9600 (salvo 1403 ó 1603/1603SW) yPortal one-X para IP Office admiten un registro de llamadas centralizado (lo que genera coherencia entreambos). Los registros de llamadas de las series 5400 y 5600 se almacenan en el teléfono.

Portal one-X para IP Office accede al registro de llamadas centralizado y, por lo tanto, presenta un registro detodas las llamadas, incluso si la PC del usuario se apaga cuando se recibe una llamada. Las entradas delregistro de llamadas pueden agregarse al directorio personal.

IP Office Phone Manager mantiene un historial de las últimas 100 llamadas del usuario. Para registrar elhistorial de llamadas, la aplicación debe estar ejecutándose. Phone Manager Lite sólo puede mostrar el historialde todas las llamadas y las llamadas perdidas. Phone Manager Pro puede mostrar los historiales de todas lasllamadas, las llamadas perdidas, las entrantes y las salientes. Las entradas del historial de llamadas puedenutilizarse para devolver llamadas, ordenarse y agregarse al directorio local de Phone Manager o los númerosmarcado rápido.

Beneficio

· Las llamadas perdidas pueden devolverse y su seguimiento puede realizarse con facilidad.

· Los datos de registros de llamadas se conservan incluso después de una interrupción de energía y unreinicio del sistema (1400, 1600, 9600, T3 y Portal one-X para IP Office).

· El registro de llamadas centralizado se admite en la red SCN cuando se utiliza el escritorio compartido(1400, 1600, 9600, T3 y Portal one-X para IP Office).

· Coherencia entre los teléfonos de escritorio y la aplicación de productividad del usuario (1400, 1600,9600, T3 y Portal one-X para IP Office).

Idioma

Los menús y pantallas de los teléfonos IP y digitales de Avaya están disponibles en muchos idiomas y por logeneral la configuración predeterminada del sistema será aplicable a todos los teléfonos; no obstante, el idiomapuede configurarse por extensión, y también se modificará el idioma de los menús del correo de voz de IPOffice.



Directorio personal centralizado

Función

El directorio personal centralizado de IP Office es una lista de hasta 100 números y nombres relacionadosalmacenados centralmente en el sistema para un usuario específico. Una entrada de directorio puede utilizarsepara identificar una llamada entrante en el teléfono con pantalla de una persona que llama o en una aplicaciónde la PC. El directorio también incluye una lista de todo el sistema de números que se usan con frecuencia paramarcado rápido a través dePortal one-X para IP Office, Phone Manager o un teléfono con funciones que tengauna pantalla apropiada.

Por ejemplo, cuando se recibe un identificador de llamada conocido puede aparecer "Sr. Smith". Un usuariotambién puede seleccionar "Sr. Smith" en la lista de directorio de Phone Manager, Portal one-X para IP Office oen un teléfono con pantalla para el marcado rápido de este número.

Descripción

· La función de directorio personal admite hasta 100 entradas por usuario de telefonía.

· El límite del sistema es:

· 10800 para IP Office 500 e IP Office 500 V2.

· 3600 para IP Office 412.

· 1900 para IP Office 406 V2.

· Todas las entradas pueden ser agregadas, eliminadas o modificadas por Manager, Portal one-X para IPOffice, un teléfono o un servicio externo.

· Los datos del directorio personal se envían/actualizan cuando el usuario inicia sesión en una red SCN.

Beneficio

· El usuario tiene un directorio personal independiente del teléfono (sólo 1400, 1600, 9600 y T3) en el queinició sesión.

· El directorio personal siempre está sincronizado entre el teléfono y Portal one-X para IP Office.



Directorio del sistema centralizado

Función

El directorio de IP Office es una lista de hasta 5000 números y nombres relacionados almacenadoscentralmente en el sistema. Una entrada de directorio puede utilizarse para identificar una llamada entrante enel teléfono con pantalla de una persona que llama o en una aplicación de la PC. El directorio del sistemacentralizado también incluye una lista de todo el sistema de números que se usan con frecuencia para marcadorápido a través de Portal one-X para IP Office, Phone Manager o un teléfono con funciones que tenga unapantalla apropiada.

Por ejemplo, cuando se recibe un identificador de llamada conocido puede aparecer "Casa matriz". Un usuariotambién puede seleccionar "Casa matriz" en Portal one-X para IP Office, o la lista de directorio en PhoneManager, o en el directorio de un teléfono con pantalla para el marcado rápido de este número.

Descripción

· Las entradas del directorio externo pueden obtenerse desde un máximo de tres fuentes diferentes paracada sistema IP Office:

· Almacenada a nivel local en la configuración de IP Office. Creada o editada mediante IP OfficeManager o por algunos usuarios de 1600, T3 o Portal one-X para IP Office.

· Entradas temporales importadas a intervalos regulares desde un servidor de LDAP.

· Entradas temporales importadas a intervalos regulares por HTTP desde otro sistema IP Office. Estopermite que las entradas de un sistema IP Office sean compartidas por otros sistemas IP Officecomo un directorio del sistema centralizado para una red SCN.

· La cantidad máxima total de entradas es de 5000, donde las entradas de la configuración de IP Officetiene prioridad sobre las entradas temporales importadas.

Manager LDAP HTTP Máximo total

IP406v2 2500 2500 2500 2500

IP412 2500 2500 2500 2500

IP500 IP500 V2

2500 5000 5000 5000

Beneficio

· Capacidad de utilizar servicios de directorio externo con diferentes interfaces

· Un directorio del sistema para una red SCN



Administración automática

El administrador de IP Office puede otorgar a determinados usuarios la capacidad de cambiar algunos de losvalores de configuración de los teléfonos por sí mismos. Por ejemplo, la programación de botones. La variedadde cambios que el usuario puede hacer depende del tipo de teléfono que se utilice.

Marcado con el auricular colgado

Los teléfonos IP y digitales de Avaya permiten al usuario realizar llamadas con sólo marcar el número en elteclado, sin necesidad de levantar el auricular o presionar el botón del altavoz. Por lo general, el progreso de lallamada puede controlarse mediante el altavoz del teléfono; en los teléfonos que admiten la función de manoslibres, toda la conversación puede mantenerse sin necesidad de levantar el auricular.

En la versión 6, esto se ha extendido para permitir el marcado "en bloque". Esto permite ingresar todo elnúmero y luego editarlo antes de marcarlo al descolgar el auricular.



Administración de llamadas entrantes

IP Office ofrece varias funciones para permitir el versátil procesamiento de llamadas entrantes, incluidas lasaplicaciones basadas en la PC, y una interfaz TAPI basada en estándares para aplicaciones de terceros.

Enrutamiento de llamadas entrantes

Las llamadas entrantes pueden presentarse a un operador que luego decide dónde transferir la llamada, pero IPOffice admite el enrutamiento de llamadas entrantes capaz de tomar decisiones de enrutamiento basadas enuna variedad de criterios.

En la actualidad, el sistema admite el enrutamiento sobre la base de:

· Los dígitos de presentación de llamadas del intercambio tales como DDI/DID o ISDN MSN.

· El número de teléfono de la persona que llama o el identificador de llamada (esto incluso podría ser partedel número recibido como por ejemplo un código de área).

· Subdirección ISDN

· Tipo de servicio ISDN/PRI, es decir llamada de voz, llamada de datos, etc.

Incluso es posible buscar varios criterios; por lo tanto, por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventaspodría administrarse de manera diferente dependiendo de en qué parte del país se origine.

Cada ruta de llamadas entrantes también admite un 'servicio nocturno' destino secundario que puedeproporcionar un enrutamiento alternativo para una llamada entrante sobre la base de criterios de 'hora del día'y 'día de la semana', así como un enrutamiento basado en un calendario para fechas específicas.

Las llamadas que no pueden dirigirse al destino configurado vuelven a dirigirse a un destino de 'repliegue'definido por el usuario. Esto puede ser particularmente útil cuando las llamadas son respondidas normalmentepor una operadora automática y se produce una falla en la red.

Cuando varias rutas de llamadas se configuran hacia el mismo destino, un nivel de prioridad puede relacionarsecon la llamada. El nivel de prioridad se utiliza para determinar la posición de una llamada en una cola en lugardel tiempo de llegada simple, pero es importante señalar que las llamadas que ya están sonando en unaextensión libre no se consideran en cola y no se ven afectadas por una llamada de alta prioridad que se une auna cola (a menos que la opción "Assign Call On Agent Answer" (Asignar llamada cuando el agente responda)se seleccione para ese grupo de búsqueda). Puede configurarse un cronómetro de promoción de prioridad paraaumentar la prioridad de las llamadas que han estado en la cola por más de un tiempo definido.

Puede agregarse una etiqueta opcional a las llamadas de la ruta de llamadas entrantes, que puede aparecer enel teléfono que da alerta.



Grupos de búsqueda

Un grupo de búsqueda es un conjunto de usuarios, generalmente usuarios que administran tipos similares dellamadas, como por ejemplo un departamento de ventas. Una persona que llama y desea hablar con eldepartamento de ventas puede llamar a un número pero la llamada puede ser atendida por cualquier extensiónque sea miembro del grupo de búsqueda.

IP Office admite cuadro modos de presentación de llamadas:

· SecuencialUna extensión a la vez de forma secuencial y siempre comenzando al principio de la lista.

· ColectivaTodas las extensiones del grupo de búsqueda de forma simultánea

· RotativaComienza con la extensión de la lista que le sigue inmediatamente a la extensión que respondió la últimallamada del grupo de búsqueda.

· Mayor tiempo de esperaComienza con la extensión que ha estado libre por más tiempo.

Se ha agregado la opción "Assign Call On Agent Alert" (Asignar llamada al recibir una alerta del agente), quesignifica que las aplicaciones CTI siempre informarán correctamente los detalles de la llamada que se encuentredando alerta. El comportamiento anterior (predeterminado) ahora se conoce como "Assign Call On AgentAnswer" (Asignar llamada cuando el agente responda) y garantiza que la llamada que esté al principio de lacola siempre se atienda primero.

Si todas las extensiones del grupo de búsqueda están ocupadas o no responden, otro grupo de búsqueda,denominado grupo de flujo excesivo, puede utilizarse para tomar las llamadas. Puede definirse un tiempo dedesborde para estipular cuánto tiempo una llamada permanecerá e la cola antes de que se derive al grupo deflujo excesivo (esto puede configurarse para llamadas individuales o para todas las llamadas del grupo). Elsistema puede cambiar el estado de los usuarios que no respondan una llamada del grupo de búsqueda que sele haya presentado. El usuario puede configurarse como busy wrap-up (finalizar ocupado), busy not available(ocupado no disponible) o logged out (desconectado). El cambio de estado puede configurarse por usuario y eluso de esta opción puede definirse por grupo de búsqueda.

Fuera del funcionamiento normal un grupo de búsqueda puede ponerse en dos modos especiales: servicionocturno y fuera de servicio.

En el servicio nocturno, las llamadas se presentan a un grupo de servicio nocturno. Esto puede controlarseautomáticamente y debe establecerse un perfil de hora que define las horas de funcionamiento del grupoprincipal o manualmente mediante un código de función de auricular.

El repliegue de servicio nocturno mediante un perfil de hora ya no se aplica a un grupo de búsqueda yaconfigurado como Fuera de servicio.

El modo Fuera de servicio se controla manualmente desde un auricular. En este modo, las llamadas sepresentan al grupo fuera de servicio.

El correo de voz también puede utilizarse junto con grupos de búsqueda para tomar todos los mensajesrelacionados con el grupo, reproducir un aviso cuando el grupo de búsqueda se encuentra en el modo Servicionocturno o Fuera de servicio y enviar avisos cuando hay una llamada retenida en cola. Para el uso del correo devoz interno se proporciona una opción de difusión. Esta función alterará el funcionamiento del buzón de correode voz de modo tal que la notificación del mensaje sólo de desactivará para cada miembro del grupo debúsqueda cuando recuperen su propia copia del mensaje.

Grupos de búsqueda distribuidos de red comunitaria pequeña (SCN)

Grupos de búsqueda distribuidos de red comunitaria pequeña (SCN)

Los grupos de búsqueda de una red comunitaria pequeña pueden incluir miembros ubicados en otros sistemasde la red.

Nota: Los grupos de búsqueda distribuidos no se admiten para utilizarlos con CCC o CCR.



Servicio nocturno

Cuando un grupo de búsqueda está en modo de servicio nocturno, el grupo se desactiva temporalmente. Laspersonas que llamen a este grupo de búsqueda:

· Pasarán a un grupo de repliegue de servicio nocturno utilizado para brindar cobertura, como por ejemplopasar llamadas a una extensión atendida por personal o un número externo

· Oirán el saludo de fuera de horario si el correo de voz se encuentra en funcionamiento

· Recibirán el todo de ocupado

El modo de servicio nocturno de un grupo de búsqueda puede ser activado o desactivado por un usuario quemarque el código de acceso apropiado, por cualquier extensión o por usuarios específicos.

Perfiles de hora

Los perfiles de hora pueden utilizarse para definir cuándo un servicio, grupo de búsqueda, ruta de menor costo,puente de conferencias o la función de marcado directo de un usuario están activos. Por ejemplo, un perfil dehora puede utilizarse para dirigir llamadas de grupos de búsqueda a una extensión atendida por personal ocorreo de voz fuera del horario de atención, o puede utilizarse para aplicar diferentes rutas de menor costo endiferentes momentos del día para aprovechar las tarifas de llamadas más económicas. Pueden crearse variasentradas de hora de modo tal que un perfil de hora pueda utilizarse para definir horas específicas del día, comopor ejemplo 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00. Fuera de un perfil de hora, las llamadas de voz volverían adirigirse de acuerdo con la configuración, pero las llamadas conectadas actualmente en el momento en el que elperfil de hora cambie no se interrumpirían ya que el cambio sólo afecta el enrutamiento. Las llamadas de datosse interrumpirán cuando el perfil de hora quede fuera de servicio pero una nueva llamada de datos se iniciaráde inmediato, si esto se especifica. A partir de la versión 4.1, los perfile de hora también pueden basarse enfechas específicas del calendario para tener en cuenta días festivos y otros eventos.

Espera en cola

La espera en cola permite retener las llamadas a un grupo de búsqueda en una cola cuando todas lasextensiones de la lista del grupo estén ocupadas. Cuando se libere una extensión, se presentará la llamada encola. La definición de llamadas en cola ahora incluye las llamadas que estén sonando y las llamadas en esperaque deben presentarse para el timbre. El límite de la cola puede definirse para controlar la cantidad máxima dellamadas que pueden quedar en espera para un grupo.

Mientras las llamadas estén en cola, si el correo de voz se encuentra en funcionamiento, la persona que llamóescuchará los avisos del grupo de búsqueda.

Avisos

A partir de la versión 4.0 de IP Office, los avisos para los grupos de búsqueda se separan de las colas de esperade grupos de búsqueda y pueden utilizarse incluso cuando la cola está desactivada. Los avisos para los gruposde búsqueda ahora son admitidos por el correo de voz incorporado además de VoiceMail Pro.

Además, los horarios del primer aviso, del segundo y entre los anuncios repetidos pueden configurarse.



Funciones del centro de atención

Los centros de atención tienen necesidades específicas para informar sobre la administración de las llamadas;éstas están cubiertas en una sección independiente de la descripción del producto. El manejo básico de losrequisitos de telefonía para un centro de atención telefónica es una parte estándar de IP Office de AutomaticCall Distribution (Distribución automática de llamadas, ACD) y Call Queuing (Colas de llamadas) para agentesque inician sesión y seleccionan los grupos que atienden.

Inicio de sesión

Una función de agente de centro de atención requiere el inicio de sesión antes de que el agente pueda hacer orecibir llamadas desde el teléfono. Puede especificarse un período de inicio de sesión que definirá durantecuánto tiempo una extensión puede permanecer inactiva antes de que el usuario se desconecteautomáticamente, y garantiza que una extensión no permanezca conectada y que las llamadas no seanrespondidas.

Supervisar llamadas

Un usuario puede supervisar las llamadas de otras personas, para lo que debe escuchar. Esta función no estádisponible de forma predeterminada; debe habilitarse específicamente en la configuración del sistema. Existeuna opción para que un tono corto indique cuándo la función de supervisión está en uso. Los usuarios sólopueden escuchar; no podrán participar en la conversación que se está supervisando.

Capturar llamada

Función

· Tome una llamada actualmente conectada en otra extensión. Esta función también se conoce como"Tomar llamada".

Beneficio

· Ayude a un colega que le indique que desea que tome la llamada.

DescripciónLa función Capturar llamada puede configurarse como un código de acceso especial o programarse en un botónen un teléfono IP o digital de Avaya con botones programables. El uso de la función está sujeto a laconfiguración de control de intrusión de IP Office; el usuario que capture la llamada debe configurarse para quepueda intervenir y el usuario cuya llamada se captura debe configurarse para admitir la intrusión. La funciónCapturar llamada funciona de dos maneras, invocada con o sin un número:

Sin un valor en el campo de número

· Esto permite que un usuario vuelva a reclamar una llamada que estaba sonando en su teléfono pero quese transfirió a otro lugar, como por ejemplo al destino de Correo de voz o Remitir si no responde. Laconfiguración de Intrusión no está marcada y la llamada puede reclamarse incluso si se ha respondido.

· Si la última llamada que se realizó a este usuario ya no está sonando o no está conectada en el sistema,la función fallará.

Con un número, donde el número constituye el número de teléfono de un usuario que actualmente tiene lallamada que debe capturarse.

· Si el usuario tiene una llamada sonando o en espera, Capturar llamada actuará como el código de accesode extensión de captura de llamada y el usuario que está ejecutando Capturar llamada se conectará a lallamada más antigua que está sonando/en espera.

· Si el usuario tiene una llamada conectada sin ninguna llamada en espera y la configuración de Intrusiónde los dos usuarios lo permite, la llamada se conectará con el usuario que está ejecutando la funciónCapturar llamada y el otro usuario se desconectará.

· Si el usuario no tiene una llamada, la función fallará.

Alerta de umbral de cola

Cuando la cantidad de llamadas en cola de un grupo de búsqueda supera un umbral, el sistema puedeconfigurarse para dar alerta en un puerto de extensión analógico seleccionado. Por lo general, User to Alert(Usuario que se debe alertar) será un timbre alto u otro dispositivo de alerta. La alerta no representa una



llamada real.



Funciones varias

Llamadas de conferencia

Las llamadas pueden retenerse y puede crearse una conferencia mediante las aplicaciones del teléfono o elescritorio. Pueden agregarse miembros adicionales a la conferencia; sin embargo, una conferencia no puedetener más de 64 miembros.

Para IP500 e IP500 V2, la capacidad de conferencia total es de 128 canales. También podrían ser 2conferencias de 64 usuarios, 3 conferencias de 42 usuarios o cualquier otra combinación (con un máximo de 64participantes por llamada de conferencia).

En una sola conferencia sólo se admiten dos llamadas conectadas a través de troncales analógicas.

Para obtener más información sobre cómo administrar llamadas de conferencia, consulte el capítulo Conferenciade audio .

Dial On Pickup (Marcar al capturar)

También conocida como "Línea directa". Marca automáticamente una extensión especificada al descolgar elteléfono. Esta función se utiliza comúnmente en áreas de recepción sin personal o para sistemas de entrada depuertas para permitir que las visitas reciban asistencia fácilmente.

Funcionamiento con el auricular descolgado

La opción Estación descolgada está diseñada para los usuarios que desean que su teléfono analógico funcionecomo un teléfono IP o digital con funciones, con el objeto de aislar el estado inactivo del teléfono del usuario delestado Colgado. Esta es una función útil cuando se utiliza Portal one-X para IP Office, Phone Manager oSoftConsole para controlar el estado del teléfono al utilizar un auricular manos libres en un teléfono analógico ycon control de llamadas y al marcar desde Portal one-X para IP Office, Phone Manager o SoftConsole.

Puerto de control externo

La unidad del sistema IP Office tiene dos interruptores electrónicos, similares a relés, que pueden abrirsenormalmente, cerrase normalmente, pulsarse para abrirse o pulsarse para cerrarse y activarse mediante elmarcado de un código de acceso o a través de acciones en Phone Manager, SoftConsole o VoiceMail Pro.

Estos interruptores pueden utilizarse para varios fines, como por ejemplo como medios para controlar eldesbloqueo de puertas electrónicas. Los interruptores del puerto de control externo se utilizan para activar/controlar equipos específicamente diseñados para el desbloqueo de puertas, que es suministrado por untercero. Sólo se debe conectar la salida de activación/control del dispositivo de terceros a los pines del puertode control externo.

E911

Este es un servicio específico para América del Norte. Cuando una llamada de emergencia se encuentraconectada, IP Office proporciona información de la persona que llama a una unidad externa de interfaz de línea.La unidad externa realiza una traducción de número a texto y la remite a la oficina de servicios de emergenciade modo tal que la ubicación donde se originó la llamada se identifique con claridad.

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Códigos de acceso del sistema

Los códigos de acceso se utilizan como comandos de IP Office para realizar cambios para el usuario, grupo osistema, por lo que deben configurarse y para ello debe tenerse en cuenta la seguridad. Es posible que elcomando deba incluir información adicional, como por ejemplo, para la remisión, el número de teléfono dondese debe realizar la remisión. Los códigos de acceso son una forma flexible y rápida de configurar determinadasfunciones. IP Office cuenta con códigos de acceso proporcionados de forma predeterminada en el sistema, ocódigos más avanzados que deben ser programados por el administrador del sistema.

A continuación figura una lista de todos los comandos de códigos de acceso; consulte los documentos deconfiguración del producto para obtener más información sobre cómo configurarlos.

AOC Previous Call(Llamada anterior de AOC)

AOC Reset Total(Restaurar total de AOC)

AOC Total (Total de AOC)

Operadora automática

Interrumpir

Ocupado

Ocupado en espera

Call Intrude (Intrusión dellamada)

Call List (Lista dellamadas)

Escuchar llamada

Cap. llam cualq.

Extensión de captura dellamada

Call Pickup Line (Línea decaptura de llamada)

Grupo de captura dellamada

Capturar miembrosllamada

Call Pickup User (Usuariode captura de llamada)

Llamada en cola

Grabación de llamadas

Tomar llamada

Llamada en espera activa

Llamada en espera inactiva

Call Waiting Suspend(Suspender llamada enespera)

Cancelar Remitir todas

Cancel Ring Back WhenFree (Cancelar Volver allamar cuando la línea estálibre)

Channel Monitor (Controlde canales)

Borrar llamada

Clear CW (Borrar llamadaen espera)

*21*N# Borrar grupo deservicio nocturno

Clear Hunt Group Out OfService (Borrar grupo debúsqueda fuera deservicio)

Clear Quota (Borrar cuota)

Agregar conferencia

Conferencia Meet Me

CW

Marca

Dial 3K1 (Marcar 3K1)

Dial 56K (Marcar 64K)

Dial 64K (Marcar 64K)

Dial CW (Marcar CW)

Marcado directo

Dial Direct Hot Line(Marcar línea directa)

Marcar emergencia

Dial Extn (Marcar extn)

Dial Inclusion (MarcarInclusión)

Dial Paging (MarcarLocalización)

DialPhysicalExtensionByNumber (Marcar extensiónfísica por número)

DialPhysicalNumberByID(Marcar número físico porID)

Dial Speech (Marcarllamada de voz)

Dial V110 (Marcar V110)

Dial V120 (Marcar V120)

Dial Video (Marcar llamadade video)

Disable ARS Form(Desactivar formularioARS)

Disable Internal Forwards(Desactivar Remisionesinternas)

Disable Internal ForwardUnconditional (DesactivarRemisión internaincondicional)

Disable Internal ForwardBusy or No Answer(Desactivar Remitir si elnúmero interno estáocupado o Sin respuesta)

Display Msg (Mostrarmensaje)

No interrumpir excepciónañadir

No interrumpir excepciónborrar

No molestar activo

No molestar inactivo

Enable ARS Form (Activarformulario ARS)

Enable Internal Forwards(Activar remisionesinternas)

Enable Internal ForwardUnconditional (ActivarRemisión internaincondicional)

Enable Internal ForwardBusy or No Answer(Activar Remitir si elnúmero interno está

Sígueme aquí

Cancelar Sígueme aquí

Sígueme a

*50 Remitir llamadas degrupo activo

Remitir llamadas de grupoinactivo

Forward Number (Númerode remisión)

Remitir si ocupado

Remitir si número ocupadoactivo

Remitir si ocupado inactivo

Remitir si no respondeactivo

Remitir si no respondeinactivo

Remisión incondicionalactiva

Remisión incondicionalinactiva

Group Listen Off (Escuchargrupo desactivado)

Group Listen On (Escuchargrupo activado)

Habilitar y deshabilitarauricular manos libres

Retener llamada

Hold CW (Retener llamadaen espera)

Música de espera

Grupo de búsquedainactivo

Grupo de búsqueda activo

Volver a marcar el últimonúmero

MCID Activate (ActivarMCID)

Mobile Twinned Call Pickup(Captura de llamada dehermanamiento deteléfonos móviles)

Estación descolgada

Estac llam

Llamada privada

Llamada privadadesactivada

Private Call On (Llamadaprivada activada)

Priority Call (Llamada deprioridad)

Grabar mensaje

Relé activo

Relé inactivo

Relé pulso

Resume Call (Reanudarllamada)

Retrieve Call (Recuperarllamada)

Ring Back When Free(Volver a llamar cuando lalínea está libre)

Secondary Dial Tone (Tonode marcado secundario)

Set Absent Text(Configurar texto deausencia)

Set Account Code(Configurar código decuenta)

Set Authorization Code(Configurar código deautorización)

Poner grupo en servicionocturno

Set Hunt Group Out OfService (Configurar grupode búsqueda fuera deservicio)

Set Inside Call Seq(Configurar secuencia dellamadas internas)

Set No Answer Time(Configurar tiempo sinrespuesta)

Set Mobile TwinningNumber (Configurarnúmero de hermanamientode teléfonos móviles)

Set Mobile Twinning On(Activar el hermanamientode teléfonos móviles)

Set Mobile Twinning Off(Desactivar elhermanamiento deteléfonos móviles)

Set Outside Call Seq(Configurar secuencia dellamadas externas)

Set Ringback Seq(Configurar secuencia detimbrado)

Set Wrap Up Time(Configurar tiempo definalización)

Shut Down EmbeddedVoicemail (Apagar correode voz incorporado)

Iniciar el correo de vozincorporado

Suspend Call (Suspenderllamada)

Suspend CW (Suspenderllamada en espera)

Alternar entre llamadas

Anular estacionamiento de



ocupado o Sin respuesta)

Extn Login

Extn Logout

Accionar Flash

llamada

Recolección de correo devoz

Nodo de correo de voz

el correo de voz

Correo de voz inactivo

Timbrado de correo de vozactivo

Timbrado de correo de vozinactivo



Capítulo 6. Telefonía IP



6. Telefonía IPLa innovación tecnológica está cambiando la forma en la que nos comunicamos. En la actualidad estácambiando la forma en la que se transmiten las llamadas telefónicas. Incluye varias funciones nuevas quecambian el significado de la frase llamada telefónica a través del uso del protocolo de voz a través de Internet(VoIP). Fundamentalmente, VoIP significa "voz transmitida a través de una red de datos por paquetes". Amenudo, VoIP se conoce como telefonía IP porque utiliza los protocolos IP para que las comunicaciones de vozmejoradas sean posibles en todo el mundo, en cualquier lugar donde las conexiones IP se hayan proporcionado.La telefonía IP une muchas ubicaciones de una empresa, incluidos los trabajadores móviles, en una sola redcombinada de comunicaciones. Las llamadas de teléfono mediante VoIP van más allá de lo que ha sido posibleen el pasado. En lo que se refiere a realizar llamadas de teléfono, VoIP ofrece una variedad de funciones yservicios de asistencia técnica sin igual en el mundo de la telefonía, pero por sobre todas las cosas losproporcionan a un bajo costo.

¿Cómo funciona VoIP?

El protocolo de voz a través de Internet (VoIP) fundamentalmente significa lo que establece el acrónimo: La vozviaja a través de un protocolo de Internet. El protocolo de Internet hace referencia al tipo de reglas que la redutiliza para enviar y recibir señales. La telefonía IP funciona mediante la conversión de comunicaciones de voz apaquetes de datos. Convenientemente, se ejecuta en la popular tecnología LAN (red de área local) Ethernet,que actualmente admite más del 96 por ciento de las redes LAN de las empresas de todo el mundo.

Telefonía multiplexada por división de tiempo o por conmutación de circuitos

Antes del éxito de las redes digitales con Internet. todos tenían que utilizar los "Servicios telefónicosantiguos" (POTS). Estos se ejecutan a través de una red denominada red telefónica pública conmutada (PSTN).La red PSTN existe desde que se inventó el teléfono ya sea en su forma analógica o digital mediante latecnología de conmutación de circuitos donde la llamada telefónica obtiene el uso bidireccional exclusivo de uncable, o un circuito, cuando la llamad está en curso. Debido a que el circuito es exclusivo de cada conversación,la red PSTN y los intercambios de sucursales privadas (PBX) deben tener la dimensión suficiente como parapoder manejar el pico de demanda y tener suficientes circuitos disponibles para todas las conversacionesesperadas. Este no es un enfoque flexible y da lugar a una importante inversión en infraestructura que lasempresas telefónicas deben recuperar, a través del costo de los cargos de acceso y las llamadas. Internet hacambiado esto, donde los servicios de datos han reducido los cargos de acceso y han permitido que la voz"viaje sin cargo" a través de una red de datos multipropósito.

Telefonía por conmutación de paquetes

A diferencia de las conexiones por conmutación de circuitos, que siempre requiere el uso de un circuitobidireccional dedicado mientras dure una llamada, la tecnología VoIP ha habilitado la telefonía y otros nuevos ynovedosos servicios y funciones para que se ejecuten en redes fijas e inalámbricas, incluso redes privadas deárea local. Los tipos de redes más nuevos utilizan protocolos de conmutación de paquetes. El protocolo VoIP deconmutación de paquetes coloca señales de voz en paquetes. Junto con las señales de voz, los paquetes VoIPincluyen las direcciones de red del remitente y el receptor. Los paquetes VoIP pueden atravesar cualquier redcompatible con VoIP. En el transcurso de ello, pueden elegir rutas compartidas y alternativas porque ladirección de destino se incluye en el paquete. El enrutamiento de los paquetes no depende de una ruta de reden particular que significa que la red puede proporcionar un servicio confiable a una fracción del costo de losproveedores de conmutación de circuitos.

¿Cuáles son las ventajas de IP Office?

IP Office puede proporcionar compatibilidad con PSTN, POT, teléfonos multiplexados por división de tiempo Yteléfonos IP digitales, todos ellos en el mismo sistema. Esto significa que no debe abandonar el pasado paraaceptar el futuro, IP Office permite que todas las tecnologías coexistan. IP Office se conecta a la red PSTN y atroncales IP (el equivalente de VoIP) y así proporcionar una función PBX "híbrida", donde las tecnologíaslegadas y futuras pueden utilizarse en forma conjunta para minimizar los costos operativos y ofrecercomunicaciones comerciales optimizadas a través de voz y datos.

IP Office tiene teléfonos digitales integrados en la telefonía IP y TDM que proporcionan la misma interfaz deusuario que ofrece una opción flexible de soluciones que pueden mezclarse, como por ejemplo teléfonos TDMen la oficina y teléfonos IP en un sitio remoto o en el hogar. Con la opción de teléfonos IP, incluso los teléfonosreales y virtuales (software), IP Office puede llevar las comunicaciones a un nuevo nivel.

Adquirir IP Office le ofrece una opción: puede utilizar la funciones POT o VoIP puras de IP Office, o bien utilizarambas al mismo tiempo para permitir la transición de tecnologías de su empresa sin problemas sin el trastornode tener que elegir entre ellas.



IP Office convierte VoIP en tecnología IP

Para poder utilizar VoIP, IP Office actualmente utiliza protocolos de señalización denominados H.323, y elprotocolo de inicio de sesión (SIP) que permite a IP Office establecer conexiones de extremo a extremo para laruta de voz a través de la red IP. Garantiza que cada extremo de la conexión pueda transmitir y recibir voz yproporciona las direcciones de red para la transmisión de paquetes de extremo a extremo. IP Office tambiénpermite establecer conexiones entre las diferentes tecnologías mediante la traducción de las señales que seutilizan, como por ejemplo es posible que un teléfono analógico desee conectarse a un destino VoIP. Estorequiere la traducción de la transmisión de señales y voz; IP Office lo hace con facilidad dado que contieneelementos de tecnología denominados gateways y gatekeepers que permiten realizar las traducciones.

Con un sistema telefónico convencional, el teléfono TDM analógicos o digital se enchufa a una toma deextensión conectada al sistema de teclas o PBX. Con la telefonía IP puede conectar el teléfono IP digital a IPPBX a través de la red LAN. Existen dos tipos básicos de teléfonos IP:

· Un teléfono físico, que tienen un aspecto muy similar a un teléfono estándar (teléfono IP físico)

· Una aplicación de software (Phone Manager PC Softphone) que se ejecuta en la PC del usuario, lo que lespermite utilizar un auricular manos libres/micrófono para hacer/recibir llamadas en cualquier lugar en elque tengan una conexión IP

La telefonía IP tiene la ventaja de permitir que las extensiones de implementen de forma local o remota através del uso del enrutamiento IP y servicios IP VPN.

Al utilizar la telefonía IP, existe una serie de consideraciones centradas en los datos como por ejemplo qué tiposde datos tienen prioridad en la red IP cuando hay conflictos. Esto se establece con "calidad de servicio" de IP/TCP y no debe ignorarse. En situaciones donde el ancho de banda de LAN es limitado, debe utilizarse unconmutador LAN compatible con la calidad de servicio para garantizar que los paquetes de voz se transmitancon la prioridad requerida en la red. De lo contrario, la conversación que se mantiene a través de IP aparececomo desconectada (debido a la pérdida del paquete) o presenta demoras inaceptables introducidas en laconversación (latencia y fluctuación). Con los teléfonos IP fijos es necesario que se proporcionen fuentes dealimentación a través de Ethernet (PoE) o energía de amplitud media a los teléfonos dado que los teléfonos IPya no reciben alimentación de IP Office; al final de esta sección figura una lista de opciones de PoE aprobadaspor Avaya.



Gateways, gatekeepers y H.323: descripción general de tecnología

IP Office utiliza el protocolo de señalización H.323 que cuenta con los siguientes componentes arquitectónicos

· Los teléfonos son dispositivos de extremo de servicio H.323 que pueden admitir llamadas de audio. Otrostipos de dispositivos H.323 puede admitir video como parte de H.323

· Los gateways ofrecen traducción de medios para permitir que se realicen llamadas a dispositivos noH.323, como por ejemplo un teléfono analógico o la red pública para que se conecte con un dispositivoH.323

· Los gatekeepers controlan el procesamiento de llamadas y la seguridad de los dispositivos H.323

· Unidades de conexión multipunto (MCU) para conferencias mediante la incorporación conjunta de flujosde datos

Estos elementos se agrupan en lo que se conoce como una zona H.323 (una zona es análoga a un sistemaPABX). Cada zona tiene un sólo gatekeeper que puede considerarse como el cerebro del sistema que maneja ladistribución de llamadas, el control de llamadas y la administración de recursos. En el momento del encendido,los teléfonos IP, gateways y unidades MCU realizar solicitudes de registro a un gatekeeper que luego autentica(acepta o rechaza) la solicitud de convertirse en miembro de la zona. Una vez que se acepta, el teléfono quedesea hacer una llamada envía un mensaje de configuración de llamada al gatekeeper que luego determinacómo dirigir la llamada y enviará una alerta al teléfono al que se llamó, o si la llamada se realiza a un teléfonono H.323 la llamada se establece a través de un gateway dentro de la zona.

El diseño de sistemas de telefonía IP ha sido influenciado por estándares abiertos. Los teléfonos IP digitales,gateways y gatekeepers son compatibles con el estándar H.323 y esto permite el funcionamiento conjunto dedispositivos de diferentes fabricantes. IP Office tiene un gateway integral opcional (módulos de compresión devoz) y funciones de gatekeeper necesarias para proporcionar una solución de telefonía IP completamentefuncional.



Funciones de telefonía IP

· GatekeeperEl gatekeeper de IP Office permite registrar hasta 190 extensiones IP en IP406, 360 en IP412 y 384 enIP500, menos la cantidad de teléfonos TDM analógicos y digitales ya configurados en el sistema.

· GatewayEl módulo de compresión de voz ofrece la función gateway H.323 que permite a las extensiones IP hacerllamadas a otros dispositivos no IP. La cantidad máxima de llamadas simultáneas está limitada por lacantidad de canales disponibles en el módulo de compresión de voz. La unidad de IP Office debe estarequipada con un módulo de compresión de voz opcional para habilitar la telefonía IP.

· Supresión de silencioLa supresión de silencio es una técnica que se utiliza para aprovechar el ancho de nada disponible almáximo, como por ejemplo la conexión a través de la que el interlocutor escucha, no por la que habla. Lasupresión de silencio funciona mediante el envío de descripciones del ruido de fondo, y no el ruido real,durante intervalos en la conversación, lo que reduce la cantidad y la frecuencia de paquetes de voz quese envían en la red. El ruido de fondo es muy importante durante una llamada telefónica. Sin ruido lallamada sería muy poco natural y daría la idea de mala calidad

· CompresiónIP Office admite una amplia variedad de estándares de compresión de voz, incluso G.711, G.729a yG.723.1. El método de compresión puede establecerse automáticamente por llamada o puedeconfigurarse por extensión individual.

· Inicio rápidoCuando una extensión IP admite el inicio rápido, esta función reduce la sobrecarga de protocolo ypermite establecer una ruta de audio con mayor rapidez.

· DTMF fuera de bandaCuando DTMF fuera de banda se configura en una extensión IP, la extensión enviará una señal al otroextremo de la conexión e indicará qué dígitos deben ser regenerados por un generador DTMF local enrepresentación de la extensión IP que realiza el envío. Esto resulta útil al navegar por sistemas de correode voz externos y operadoras automáticas.

· Ruta de medios directaRuta de medios directa permite que la ruta de voz entre dos extensiones IP (después de establecer lallamada) se dirija directamente entre sí. Esto permite que el sistema IP Office libere recursos decompresión de voz después de establecer la conexión de extremo a extremo, lo que permite utilizar losrecursos de la manera más eficaz.

· Crear extensiones automáticamenteIP Office puede crear automáticamente una entrada de extensión para nuevos teléfonos IP agregados ala red de área local. La función puede desactivarse en los casos donde la red de área local no es segura,pero simplifica la instalación de sistemas telefónicos IP.

· Transporte fax (patentado de Avaya) Transporte fax permite dirigir llamadas de fax a través de troncales VoIP entre sistemas IP Office de unared IP mediante un protocolo de transporte de IP Office patentado.

· Transporte fax T.38 IP Office admite el protocolo estandarizado "T.38" para transportar llamadas de FAX entre IP Office ytroncales o extremos SIP. T.38 sólo se admite en hardware IP Office 500. Requiere que la unidad de IPOffice esté equipada con módulos VCM 32 o VCM 64.

T.38 permite transmitir mensajes de fax de modo confiable a través de un canal IP independiente deCódec utilizado para la comunicación de voz.

Plataformas compatibles: Sólo IP500, debe estar equipado con un módulo VCM32 oVCM64.

Tipos de troncales admitidos: SIP

Extensiones admitidas: SIP

Niveles de transporte T.38admitidos:

UDPTL (con corrección de error de redundancia opcional).

Versiones T.38 admitidas: 0-3

Tipos de llamadas admitidos: Llamadas de voz que pasan de relé de fax al detectar tonosde fax.

Llamadas que sólo se negocian como fax



Compatibilidad con extremos SIP

Protocolo de inicio de sesión (SIP, que se pronuncia como sip [beber a sorbos]), como cuando se toma a sorbosde una manguera contra incendios en un día de calor) es un protocolo de señalización abierta para establecercualquier tipo de sesión de comunicación en tiempo real. La sesión de comunicación puede incluir voz, video omensajería instantánea y puede tener lugar en uno de muchos dispositivos que las personas utilizan paracomunicarse: computadora personal, PDA, teléfono celular, cliente IM, teléfono IP, etc. SIP se ha desarrolladoen el Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) mediante la participación común de varios proveedores,incluso Avaya

Avaya IP Office es compatible con SIP para funciones de telefonía con el fin de habilitar el uso de extremos SIPbasados en estándares para comunicaciones de voz y fax. A diferencia de los sistemas SIP puros, IP Officeexpande el conjunto de funciones más allá del estándar SIP, y ofrece una gran cantidad de funciones de IPOffice también en extremos SIP que proporcionan un sistema con una enorme cantidad de funciones que unservidor SIP puro basado sólo en el estándar SIP no puede ofrecer. Con ello, IP Office ofrece lo mejor deambos mundos, y es compatible con teléfonos IP basados en estándares a la vez que ofrece una gran cantidadde funciones constantemente entre extremos SIP, digitales e IP de Avaya.

La implementación de extremos SIP de IP Office se crea en dos importantes componentes SIP: Agentes deusuarios SIP y componentes de servidores SIP.

Componentes SIP

Extremos SIP (agentes de usuarios)Los agentes de usuarios (UA) son aplicaciones en extremos SIP (tales como un teléfono SIP, teléfono celular,PDA o puesto de trabajo) que establecen una conexión entre el usuario y la red SIP.

Servidores SIPIP Office ha implementado la funcionalidad requerida de los servidores SIP que se mencionan más abajo no sólopara proporcionar compatibilidad con extremos SIP sino también para permitir una total interoperabilidad entreextremos SIP, otros teléfonos IP basados en H.323, teléfonos digitales y analógicos y troncales IP Office(analógicas, digitales o basadas en SIP)

Los servidores SIP brindan información centralizada y servicios de habilitación en un ecosistema SIP. Se incluyeun resumen de los servidores SIP principales y sus funciones. IP Office ofrece las funciones requeridas de losdos servidores que se indican a continuación para comunicaciones de voz y FAX.

· Registrar Server (Servidor registrador) Cuando los teléfonos IP SIP se conectan, deben asegurarse de que otros estén al tanto de que estándisponibles para tomar y hacer llamadas. El registrador autentica y registra el teléfono IP (a menudodirectamente relacionado con un usuario específico) cuando se conecta, y luego almacena informaciónsobre las identidades lógicas del teléfono.

· Servidor proxy Un servidor proxy toma solicitudes SIP, las procesa y las pasa en dirección descendente a la vez queenvía respuestas en dirección ascendente a otros dispositivos o servidores SIP. Un servidor proxy puedeactuar como un servidor y un cliente, y puede modificar una solicitud SIP antes de pasarla. Un servidorproxy sólo participa en el establecimiento y la desconexión de una sesión de comunicación. Después deque agentes de usuarios establecen una sesión, se producen comunicaciones directamente entre laspartes.

La funcionalidad de los dos servidores SIP que se indican más abajo generalmente está disponible por unidadde IP office mediante la funcionalidad IP Office existente. Por lo tanto, mientras se proporciona funcionalidad,como por ejemplo permitir el uso de escritorios compartidos (también para usuarios que utilizan un extremoSIP) en una red comunitaria pequeña, se utiliza una metodología coherente entre extremos SIP y no SIP paraofrecer esas funciones

· Servicio de ubicación A medida que los usuarios se desplazan, la red debe estar al tanto sus ubicaciones continuamente. Elservicio de ubicación es una base de datos que realiza un seguimiento de los usuarios y sus ubicaciones.El servicio de ubicación obtiene la información del servidor registrador y brinda información clave alservidor proxy y servidores de redirección. IP Office ofrece compatibilidad con escritorios compartidos, yproporciona una funcionalidad similar pero con un trabajo constante entre extremos SIP y no SIP.



· Servidor de redirección Si los usuarios no están en sus dominios principales.

El servidor de redirección asigna una solicitud SIP destinada a un usuario al dispositivo que esté "máscerca" del usuario. En IP Office, la remisión de llamadas y la función Sígueme se utiliza para volver aproporcionar una funcionalidad constante entre todos los tipos de extremos.

Funcionalidad admitida para extremos SIP en IP OfficeA partir de la versión 5 de IP Office, IP Office admite extremos SIP para comunicaciones de voz (audio) y fax(T.38).

Esto permite utilizar teléfonos IP compatibles con el estándar mediante el estándar SIP abierto, lo que brinda alos clientes la opción de extremos de diferentes fabricantes incluidos los dispositivos de propósitos especialestañes como teléfonos de conferencia, teléfonos de hoteles o adaptadores de terminal.

Para poder utilizar un extremo SIP con IP Office, se necesita una "licencia para extremos IP de terceros". Estalicencia seguirá brindando compatibilidad con extremos basados en el estándar H.323 pero también seránecesaria para extremos SIP genéricos en IP Office.

La compatibilidad con extremos SIP se integra completamente en el software principal IP Office. No senecesitan otros componentes. Los extremos SIP necesitarán capacidad para módulos VCM en IP Office comocualquier teléfono IP.

Junto a los teléfonos SIP, los adaptadores de terminal SIP se admiten para conectar teléfonos analógicos yfaxes. Esto ofrece una flexibilidad para admitir faxes y audio/T.38

Las extensiones SIP funcionan como cualquier otra extensión IP Office. Esto significa que

· Pueden hacer y recibir llamadas de cualquier otra extensión, independientemente del tipo de extensión

· Ofrecen medios de extremo a extremo al igual que cualquier otro teléfono IP en IP Office. Para llamadasentre dos extensiones SIP de una extensión SIP y un teléfono IP de Avaya, el audio se transmite de unextremo a otro para llamadas telefónicas básicas. (conferencias, etc. No obstante, requieren una fuenteVCM). Consulte el capítulo "módulos VCM" para obtener más información

· Pueden utilizar códigos de acceso y de autorización como cualquier otro teléfono

· La transmisión de los tonos de progreso de llamada en banda es realizada por IP Office

· Los teléfonos SIP deben registrarse en IP Office como cualquier otro teléfono IP; la autenticación puederealizarse con el nombre de usuario y la contraseña

· Las extensiones SIP admiten la "creación automática" en IP Office para que la instalación sea más rápiday eficaz. El registro exitoso de un extremo utilizará una licencia de terceros.

· En una dirección IP pueden registrarse varias extensiones en IP Office, y cada una utilizará una licencia.Esto permite establecer la conexión de los adaptadores de terminal SIP con más de un puerto analógico,lo que proporciona un número de extensión diferente para cada uno de los puertos.

Funciones avanzadas: Los extremos SIP admiten una serie de funciones ampliadas de acuerdo con "SIP service samples-draft" (borrador de muestras del servicio SIP), también conocido como "Sipping-19". Esto incluye:

· Identificación de línea de llamada

· Retención/Retención para hacer una consulta

· Transferencia atendida/no atendida

· Mensaje en espera

· No molestar

· Agregar conferencia

Algunos teléfonos admiten varias vistas de llamada, lo que hace que alternar entre una llamada y otra sea másfácil. Cabe observar que esto no incluye las "vistas de puente" o las vistas de línea externa.

IP Office es compatible con una gran cantidad de funciones adicionales mediante llaves de activación defunciones. Estas funciones incluyen, entre otras:

· Remitir llamadas: Incondicional/ocupado/sin respuesta

· Sígueme

· Estacionar/No estacionar



· Música de espera

· Conferencias Meet-Me

· Participación en conferencias

· Volver a llamar cuando la línea está libre



Los extremos SIP también admiten la integración de telefonía informática "CTI" y, por lo tanto, aplicacionescomo el portal One-X para pequeñas empresas: las siguientes funciones son compatibles con el portal One-X através de la interfaz TAPI:

· Llamada saliente (sin activación remota del altavoz/auricular manos libres)

· Colgar

· Mantener en espera

· Transferencia atendida/no atendida

· Conferencia (basada en IP Office)

· Recolección de correo de voz

· Configurar remisión/no molestar (basada en IP Office)

· Estacionar/anular estacionamiento (basada en IP Office)

Las funciones funcionan de modo similar a las funciones "CTI" en combinación con un teléfono analógico; porejemplo, una llamada saliente primero sonará en el teléfono SIP y después de establecer la conexión serealizará la llamada saliente. En la actualidad, Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro y Soft console no seadmiten en combinación con los extremos SIP.

La implementación de la compatibilidad con extremos SIP cumple con los siguientes estándares o "RFC".

· RFC 3261: protocolo de inicio de sesión SIP· RFC 1889: RTP· RFC 1890: audio RTP· RFC 4566: SDP· RFC 2833: RTP/DTMF· RFC 3264: negociación de SDP· RFC 3265: notificación de eventos· RFC 3515: SIP Refer· RFC 3842: mensaje en espera· RFC 3310: autenticación· RFC 2976: INFO· RFC 3323: privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Para obtener información sobre la compatibilidad con códecs, consulte el capítulo Estándares VoIP admitidos.

Si bien se debe tener mucho cuidado de cumplir con los estándares SIP, no se puede dar ninguna garantía deque todos los dispositivos que supuestamente son compatibles con SIP funcionarán perfectamente. El estándarSIP se encuentra en constante evolución con nuevas funciones y métodos incorporados. Asimismo, aunquecumplan con el estándar, no todos los dispositivos implementan todas las opciones del estándar, lo que hacemuy difícil, y hasta casi imposible, predecir su un dispositivo funcionará; Avaya sólo confirmará la funcionalidadde los dispositivos que haya probado y publicará una lista de dispositivos que se hayan probado que incluirá ,de ser necesario, detalles de la implementación y la versión de software que se utilizó en ese dispositivo.

Al momento de la elaboración del presente, los siguientes dispositivos se habían probado con éxito con laversión 5 de IP office para transmisiones de audio y/o fax.

Teléfonos SIP: · Polycom Soundpoint IP 320, IP 601

· Grandstream GXP 2000, GXP 2020

Clientes SIP en teléfonos celularesmóviles:

· Cliente SIP Nokia S60 v3 (por ejemplo, teléfono celular móvilNokia E61i)

Adaptadores de terminal analógicoSIP

· Quick Edition A10 ATA

· Patton M-ATA de una sola línea

· Innovaphone IP22, IP24, IP28

Softphones SIP basados en PC: · CounterPath eyeBeam/X-Lite

La base de conocimientos de IP Office y el sitio http://support.avaya.com incluirán una lista actualizada.

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Opciones de fuentes de alimentación para teléfonos IP

Avaya admite el estándar IEEE 802.3af para fuentes de alimentación a través de Ethernet (PoE) en su variedadde teléfonos IP. Con fuentes de alimentación a través de Ethernet, la energía y los datos se transportan através de un cable Ethernet CAT 5. Implementar teléfonos IP con fuentes de alimentación elimina la necesidadde utilizar fuentes de alimentación locales, adaptadores de CA y cables, y permite suministrar energía desde elarmario de cableado/sala de control donde puede conectarse fácilmente a un sistema UPS.

Existen varias opciones de fuentes de alimentación, además de fuentes de alimentación a través de EthernetIEEE, para que los clientes puedan alimentar sus teléfonos IP de Avaya.

· Fuente de alimentación individual de Avaya para teléfonos 4600 y 5600Avaya ofrece fuentes de alimentación individuales que pueden utilizarse para alimentar cada teléfono IPque cuenta con una sola salida de 48 voltios. La fuente de alimentación puede funcionar de maneraglobal en una amplia variedad de voltajes de entrada de corriente alterna (CA): 90 - 264 voltios decorriente alterna (VCA), 47-63 Hz. Esta fuente de alimentación cuenta con un indicador (LED) verde quemuestra que la unidad tiene una corriente hacia la toma PHONE (Teléfono) en los pines 7 y 8 del cableCAT5. Este elemento está disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batería interna paraobtener un suministro de energía continuo hacia el teléfono.

· Fuente de alimentación individual de Avaya para teléfonos de la serie 1600Los teléfonos de la serie 1600 tienen un conector de alimentación especial que permite conectar unafuente de alimentación rentable. Estas fuentes de alimentación se ofrecen en varias versiones para losdiferentes países y voltajes.

· Adaptador de fuentes de alimentación a través de Ethernet para teléfonos 1603El teléfono 1603 no es compatible con las fuentes de alimentación a través de Ethernet en forma nativa.Se necesita un pequeño adaptador. El adaptador se ajustará completamente en el soporte del teléfono, yofrecerá una opción rentable de utilizar una fuente de alimentación o un adaptador PoE.

Consumo de potencia de teléfonos IPMedido en watts mediante una fuente de alimentación IEEE 802.3af a 48V. Esta tabla muestra el consumo depotencia de los teléfonos que se envían en la actualidad. Las versiones anteriores de teléfonos pueden tener unrequisito de energía diferente.

Consumo de potencia (watts)

Teléfono Clase PoE

Modo deconservación

Estándar Peor caso

4602SW, 5602SW 2 4.1 N/A 5.0

4610SW, 5610SW 2 4.0 N/A 6.0

4621SW, 5621SW 2 4.9 N/A 6.45

4625SW 3 7.8 N/A 9.42

1603/1403SW 2 4.32 3.75 5.10

1608 2 4.66 3.76 5.69

1616 2 3.17 2.83 3.65

Adaptador Gig – 3.16 N/A 5.81



Fuente de alimentación individual de AvayaAvaya ofrece fuentes de alimentación individuales que pueden utilizarse para alimentar cada teléfono IP quecuenta con una sola salida de 48 voltios. La fuente de alimentación puede funcionar de manera global en unaamplia variedad de voltajes de entrada de corriente alterna (CA): 90 - 264 voltios de corriente alterna (VCA),47-63 Hz. Esta fuente de alimentación cuenta con un indicador (LED) verde que muestra que la unidad tieneuna corriente hacia la toma PHONE (Teléfono) en los pines 7 y 8 del cable CAT5.

Este elemento está disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batería interna para obtener unsuministro de energía continuo hacia el teléfono.

fuente de alimentación local 1151, sin batería y con reserva de batería

Para los teléfonos de la serie 1600, existe otra línea de fuentes de alimentación rentables disponible endiferentes versiones regionales.

Unidades de distribución de energía de amplitud media de AvayaEstos dispositivos están diseñados para telefonía IP y ofrecen fuentes de alimentación a través de Ethernet(PoE) para un máximo de 24 teléfonos IP o puntos de acceso LAN inalámbrico (WLAN) en una unidad. Lasunidades de energía de amplitud media están diseñadas para colocarse en un bastidor de 19 pulgadas (48,3cm) con los equipos de datos o pueden apilarse hasta cuatro unidades mediante patas de goma opcionales. Laaltura de la amplitud media es de 1U (1,75 pulgadas) y tiene hasta veinticuatro tomas RJ45 en la fila inferior yveinticuatro tomas RJ45 de salida de datos y energía en la fila superior. Las unidades admiten un máximo de200 watts o un pico de 16,8 watts por puerto. Los datos no se ven afectados por el suministro de energía, si eldispositivo no requiere energía. Las fuentes de alimentación de amplitud media también se conocen comodispositivos PDU (unidades de datos alimentadas. La alimentación a través de la red LAN simplifica lainstalación y la asistencia técnica de teléfonos IP para nuestros clientes y están disponibles en 3 tamaños: 6, 12ó 24 puertos con capacidad de administración de SNMP opcional.

Fuente de alimentación de amplitud media



Preguntas frecuentes de VoIP

Requisitos de red

La calidad de servicio (QoS) es una medición del rendimiento de una red que refleja la disponibilidad delservicio de red y la calidad de las transmisiones. El término hace referencia a una serie de técnicas ytecnologías de redes y no se restringe a un solo protocolo o estándar.

Existe una variedad de medidas que pueden tomarse en las redes LAN y WAN para que sean 'lo suficientementebuenas' para transportar tráfico de voz. Algunas de ellas constituyen la implementación de protocolos de QoSbasados en estándares y son simplemente una cuestión de arquitectura de red y buenas prácticas de gestión deredes.

El término 'lo suficientemente buenas' es intencional. Cada cliente tendrá diferentes expectativas y diferentespresupuestos con los que deberán trabajar. Algunos estarán dispuestos a actualizar sus redes para utilizar losmejores equipos y prácticas posibles. Para otros, el gasto adicional puede resultar innecesario.

Ejemplo de protocolos de calidad y servicio basados en estándares incluyen DiffServ y 802.1p/q.

¿Cuál es la función de los módulos de compresión de voz (VCM)?

Los módulos VCM son necesarios para admitir los siguientes escenarios:

· Llamadas telefónicas internas entre un dispositivo IP y uno no IP.

· Teléfonos analógicos/digitales a troncales IP (SIP/H.323), incluso retransmisión de tramas administrada eIP VPN administrado (ofrece cancelación de eco).

· Teléfonos IP a troncales ISDN o PSTN (convierten IP a TDM y viceversa).

Dispositivo IP a dispositivo IP Los tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de marcado secundario, etc.) norequieren canales de compresión de voz, con excepción de los casos que se indican a continuación:

· La confirmación de código de acceso, el campo ARS activo y los tonos de entrada de código de cuentarequieren un canal de compresión de voz.

· Los dispositivos que utilizan G0,723 requieren un canal de compresión de voz para todos los tonosexcepto el de llamada en espera.

Cuando se conecta una llamada:

· Si los dispositivos IP utilizan el mismo códec de audio, no se utilizará ningún canal de compresión devoz.

· Si los dispositivos utilizan códecs de audio diferentes, se requerirá un canal de compresión de voz paracada uno de ellos.

"Medios directos" es un concepto de VoIP que sortea recursos (bus TDM, Gateway) del sistema y mejora lacalidad de voz. Si se conectan dos dispositivos IP en el mismo sistema, se establecerá una conexión LAN directaentre ellos una vez que la llamada se haya configurado (siempre que utilicen los mismos códecs). Mediosdirectos es compatible entre teléfono IP de Avaya y teléfonos SIP.

Un dispositivo IP puede estar situado físicamente en una oficina y estar registrado en otra. En este caso, inclusopara VoIP en la red WAN, VCM no se utilizaría, siempre que los dos dispositivos IP que participan de unallamada telefónica estén registrados en el mismo sistema.

Canales de datos

Los canales de datos se utilizan para conexiones de correo de voz, acceso a Internet y acceso remoto (RAS).

· 10 PC que acceden a Internet a través de una sola línea = 1 canal de datos. Si se utilizan varias líneas(Protocolo PPP de múltiples enlaces) se necesitará la misma cantidad de canales de datos (por ejemplo,128k, es decir 2 canales B, requieren dos canales de datos)

· 10 usuarios que acceden por marcado desde su casa en 10 líneas separadas en la red LAN = 10 canalesde datos

· El correo de voz es una aplicación IP en la red LAN (es decir que se necesita un canal de datos para cadapuerto de correo de voz que se utilice)



Nota: Los extremos IP NO necesitan canales de datos



¿Cuál es el ancho de banda necesario para cada llamada de voz?

El ancho de banda que se utiliza varía dependiendo del método de compresión que se elija. IP Office admite unagran variedad de estándares de compresión, incluso los más populares G.723.1 y G.729a. Estos ocuparánalrededor de 10K y 13K de ancho de banda respectivamente.

Utilice la tabla que figura a continuación para elegir el algoritmo de compresión más adecuado para el ancho debanda disponible.

Códec deaudio

Carga útil dedatos de voz

RTP

Paquetespor

segundo

LAN(bps)

% desobrecarga

LAN

WAN(bps)

% desobrecarga

WAN

Demoraalgorítmica(milisegun

dos)

G.723.1 (6,3K) 24 Bytes 33.33 20,800 225% 9,867 54% 80

G.729a 20 Bytes 50 29,600 270% 13,200 65% 40

G.711 (64K) 160 Bytes 50 85,600 34% 69,200 8% 20

¿Cuál es la demora aceptable?

La demora de extremo a extremo debe ser de 150 milisegundos o menos.

¿Cuántas llamadas simultáneas puedo obtener a través de mi enlace?

La siguiente tabal ilustra la cantidad máxima teórica de llamadas de voz simultáneas que pueden suministrarsea través de una red WAN por una determinada velocidad de enlace. Esto no tiene en cuenta ningún ancho debanda que puede ser necesario para el tráfico de datos entre sitios o el límite físico de llamadas VoIP para laversión específica de IP office que esté en uso.

La cantidad de llamadas de voz simultáneas puede superar las capacidades de la plataforma individual, dondelas llamadas pasan por el conmutador como tráfico de datos. En esta situación, las fuentes de compresión no seutilizan pero obviamente deben preverse en el suministro de ancho de banda general.

Compresión G.723.1 (6,3K) G.729a (8K) G.711 (64K)

Demora algorítmica(segundos)

0.08 0.04 0.02

Cantidad de llamadas

- enlace de 64 Kbps 6 4 0




- enlace de 1 Mbps 103 77 14

- enlace de 2 Mbps 207 155 29



¿Cuál es la cantidad máxima de llamadas VoIP simultáneas?

Cada unidad de IP Office puede incluir un módulo de compresión de voz (VCM) opcional para admitirconexiones de voz.

· IP406 puede incluir un solo módulo que permite tener hasta 30 llamadas simultáneas.

· IP412 admite dos módulos de todos los tipos, lo que permite tener hasta 60 llamadas simultáneas.

· IP500 admite dos módulos VCM 32/64, lo que permite tener hasta 128 llamadas simultáneas.

¿Admite la unidad de IP Office Fax sobre IP ?

La unidad de IP Office admite un método patentado para transportar llamadas de fax sobre IP entre sistemasde IP Office. También es compatible con T.38 en troncales y extensiones SIP.

Evaluación de red

Con IP Office, las configuraciones de red óptimas pueden admitir VoIP con una calidad de voz percibidaequivalente a aquella de la red telefónica pública conmutada (PSTN). No obstante, no todas las redes puedensacar provecho de las transmisiones VoIP. Es importante distinguir entre el cumplimiento básico con losestándares VoIP mínimos y compatibilidad validad con QoS que se necesita para ejecutar aplicaciones VoIP através de una red de datos.

Con excepción de las configuraciones independientes donde los teléfonos IP se conectan directamente a lospuertos de IP Office, Avaya ahora requiere que todos los clientes realicen una auditoría formal de sus redespara comprobar la disponibilidad de la telefonía IP antes de intentar instalar cualquier aplicación VoIP.

Una evaluación de red normalmente debe incluir:

· Inventario físico de todos los equipos, incluso la versión de código actual y las configuraciones conformesea necesario.

· Una topología de red precisa y completa para todos los sitios en red, incluso las direcciones IP y lasconexiones físicas/lógicas.

· Una evaluación de la topología de la red para verificar que el diseño sea sólido y razonable.

· Medición de la pérdida de paquete, la fluctuación y la demora en el curso de varios días, realizada unavez por minuto. El método de información preferido es una presentación gráfica de los datos.

· Examen de los parámetros de QoS/clase de servicio (CoS) de la red.

· Resumen de los resultados y posibles acciones para corregir los problemas.

La evaluación debe brindar la certeza de que la red instalada tendrá la capacidad requerida para el tráfico dedatos y voz previsto y que es compatible con búfers de fluctuación y H.323, DHCP, TFTP en aplicaciones H.323.

Con esto en mente, si necesita asistencia técnica durante o después de la instalación de VoIP de IP Office, elcanal de asistencia técnica solicitará una copia de la documentación de la evaluación de red.

Para obtener más información sobre las herramientas, los recursos y los servicios disponibles que le permitiránrealizar la auditoría de la red para comprobar la disponibilidad de VoIP, comuníquese con su representante localde Avaya.



Control de flujo del paquete IP

Mientras que un conmutador de alto rendimiento remite paquetes de datos a plena velocidad de transmisiónhacia y desde sus puertos simultáneamente, es posible que en ocasiones un puerto conmutador no puedaaceptar paquetes a la velocidad que los recibe.

Por ejemplo, el puerto conmutador puede recibir paquetes de varios puertos al mismo tiempo, o el puertoconmutador puede recibir paquetes de una puerto que funciona a una mayor velocidad. Por ejemplo, el puertoque realiza el envío puede funcionar a 100 Mbps, mientras que el puerto que lo recibe funciona a 10 Mbps; obien el puerto que realiza el envío puede funcionar a 1000 Mbps, mientras que el puerto que lo recibe funcionaa 100 o 10 Mbps. Si se reciben paquetes de datos para un puerto que está saturado con otros paquetes, lospaquetes pueden desbordar el búfer del puerto, lo que dará lugar a la caída de paquetes y la pérdida de datos.

El control de flujo es un mecanismo de control de congestión que impide la pérdida de datos en puertoscongestionados. El control de flujo impide la pérdida de paquetes mediante el control del flujo de datos desde eldispositivo transmisor para garantizar que el dispositivo receptor pueda manejar todos los datos entrantes.

El control de flujo de IEEE 802.3 se utiliza en teléfono IP de Avaya que funcionan en el modo de dúplexcompleto. Si el dispositivo receptor se congestiona, envía una trama de pausa al dispositivo transmisor. Latrama de pausa ordena al dispositivo transmisor que detenga el envío de paquetes por un período de tiempoespecífico. El dispositivo transmisor espera el tiempo solicitado antes de enviar más datos.

Estándares VoIP admitidos

IP Office admite los siguientes protocolos y estándares:

· H.323 V2 (1998), sistemas de comunicaciones multimedia basados en paquetes.

· Q.931, especificación de capa 3 de interfaz de red de usuario ISDN para el control básico de llamadas.

· H.225.0 (1998), protocolos de señalización de llamadas y paquetización de flujo de datos para sistemasde comunicaciones multimedia basados en paquetes.

· H.245 (1998), protocolo de control para comunicaciones multimedia.

· Protocolo de inicio de sesión.

· CÓDECS de audio:

· G.711, Ley A/ley Mu G.711 (64K).

· G.723.1, MP-MLQ (6,3K).

· G.729, anexo A, anexo B, anexo AB; CS-ACELP.

· Supresión de silencio.

· Relé de fax (IP Office a transporte fax de IP Office sobre IP).

· T.38, compatibilidad con fax (troncales y extremos SIP).

· Cancelación de eco de extremo local de 25ms.

· DTMF fuera de banda.

· Búfer de fluctuación, 5 marcos de búfer de fluctuación.

· Requisitos/estándares de Internet (además de TCP/UDP/IP).

· RFC 1889: RTP/RTCP, protocolo de tiempo real y de control en tiempo real.

· RFC 2507, 2508, 2509: compresión de encabezado.

· RFC 2474: DiffServ, campo Type of Service (Tipo de servicio) configurable.

· RFC 1990: fragmentación de PPP.

· RFC 1490: encapsulación para retransmisión de tramas.

· RFC 2686: extensiones multiclase PPP de múltiples enlaces.

· RFC 3261: protocolo de inicio de sesión (SIP).

· RFC 3489: STUN.



Capítulo 7. Redes de voz públicas yprivadas



7. Redes de voz públicas y privadasCon Avaya IP Office puede conectarse en red a través de T1, PRI y BRI ISDN, incluso VoIP en la red WAN de laempresa. Las redes maximizan el potencial actual de la filial y los trabajadores remotos, y establece las mejoresbases posibles para el crecimiento futuro. IP Office ofrece a cada ubicación una solución de telefonía escalable(hasta 384 extensiones) que admite redes de voz y ofrece:

· Un plan de marcado uniforme, lo que permite llamar a los colegas con facilidad a cualquier lugar de lared y mejorar el servicio de atención al cliente

· Una experiencia de usuario constante, mediante el uso compartido de los mismos teléfonos y la interfazde mensajes que en la sede central.

· Un directorio central definido por el usuario que se sincroniza automáticamente

· Ruta de menor costo y ancho de banda a pedido

· El correo de voz centralizado y/o la capacidad de conectar en red sistemas de correo de voz

Los beneficios de las redes son:

· Operar una red de filiales con un conjunto coherente de comunicaciones y servicios en todas lasubicaciones; obtener las ventajas de las funciones universales y la familiaridad del usuario final.

· Saque provecho de cualquier inversión existente en sistemas de Avaya en otros sitios

· Servicios centralizados (como por ejemplo operador, correo de voz) así como gestión y administraciónpara reducir los costos

· Implementación de velocidad de oficinas remotas; responda más rápidamente a las demandas delmercado.

· Mejore la comunicación entre sitios para simplificar el intercambio de información y mejore el servicio deatención al cliente.



Redes de voz privadas de conmutación de circuitos

Las redes privadas de voz se crean mediante circuitos de líneas arrendadas estructuradas (E1 o T1) o medianteel establecimiento de canales 'B' conectados permanentemente a través de circuitos ISDN entre sistemas IPoffice. Cada canal de la interfaz E1 o T1 puede ofrecer una sola llamada de voz o datos de 64K/56K. Donde seutilizan circuitos de líneas arrendadas en un escenario de redes privadas, estas interfaces E1 o T1 normalmentese configuran para utilizar señalización QSIG entre sitios.

QSIG ofrece un nivel de transparencia de funciones de voz entre sistemas PBX y es el estándar de señalizaciónpreferido en varias redes internacionales de voz y proveedores. El módulo E1 o T1 de IP Office termina unaconexión QSIG con una interfaz RJ45 de 120 ohmios.

IP Office admite los siguientes servicios QSIG en esta red:

· Llamada de telefonía simple/llamada básica: ETS300 171/172.

· Llamada de datos de conmutación de circuitos/llamada básica: ETS300 171/172.

· Presentación de la ID de línea a la que se llama/ que llama: ETS300 173.

· Presentación del nombre de la persona a quien se llama/que llama: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS300 237/238.

· Mensaje en espera: (SS-MWI) EN301 260/255.

· Transfer: (SS-CT) ETS 300 260/261.

Redes de voz de conmutación de circuitos



Redes públicas de voz

La plataforma IP Office admite una amplia variedad de troncales y modos de señalización para establecer unaconexión con la red telefónica pública conmutada (oficina central). Algunas de estas líneas sólo estándisponibles en algunos territorios; consulte a su distribuidor para conocer la disponibilidad local. Las troncalesde acceso principal están disponibles con troncales simples (24/30 canales) o dobles (48/60 canales).

ISDN de acceso primario (ETSI CTR4)

Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI E1 e IP500 Universal PRI.

ISDN de acceso primario ofrece canales de voz PCM de 30 x 64K en un circuito E1 y un canal de señalización.La señalización cumple con el estándar ETSI Q.931 con comprobación de errores de redundancia cíclica (CRC).

Servicios suplementarios compatibles:

· Calling Line Identification Presentation (Presentación de identificación de línea de llamada, CLIP)proporciona el número de teléfono de la llamada entrante a IP office.

· Calling Line Identification Restriction (Restricción de identificación de línea de llamada, CLIR) presenta elnúmero de teléfono de la unidad de IP Office que se presenta en una llamada saliente.

· Connected Line Identification Restriction (Restricción de identificación de línea conectada, COLR) inhibe elservicio COLP.

· Direct Dialing In (Marcado directo en, DDI) donde el intercambio proporciona los últimos x dígitos delnúmero marcado en una llamada entrante. Esto permite que IP Office dirija la llamada a diferentesusuarios o servicios.

· Sub-addressing (Subdirecciones) Permite transmitir/recibir hasta 20 dígitos, además de cualquierinformación de DDI/DID o CLIP, para la identificación y el enrutamiento de llamadas.

ISDN de acceso básico (ETSI CTR3)

Proporcionado por las tarjetas Quad BRI IP400 y BRI IP500.

ISDN de acceso básico ofrece canales de voz PCM de 2 x 64K y un canal de señalización mediante señalizaciónQ.931 y comprobación de errores CRC. Se admiten el funcionamiento tanto punto a punto como punto amultipunto. Las líneas multipunto permiten que varios dispositivos compartan la misma línea; no obstante, elmodo punto a punto es el que se prefiere.

El acceso básico admite todos los servicios que son compatibles con la versión de acceso primario con laincorporación de

· Multiple Subscriber Number (Número de varios suscriptores). Por lo general, este servicio es exclusivomutuamente con el servicio DDI/DID y proporciona hasta 10 números para fines de enrutamiento, lo quees muy similar a DDI/DID.



Funciones ISDN adicionales

Las siguientes funciones ISDN son compatibles con la versión 4.0 y posteriores de IP Office en las troncales PRIy BRI. Cabe observar que la disponibilidad de estas funciones depende de que también sean compatibles yestén disponibles a través del proveedor del servicio ISDN, para las que pueden existir cargos.

· Malicious Call Identification (Identificación de llamadas maliciosas, MCID)(teléfonos 24xx, 46xx, 54xx, 56xx, T3, IP T3 y DECT; Phone Manager)Existen funciones de programación de botones y códigos de acceso para que los usuarios puedan activaresta actividad en el intercambio de ISDN cuando sea necesario. Esta función NO está disponible en losteléfonos ISDN DSS1 estándar.

· Advice of Charge (Aviso de cargo, AOC)(sólo teléfonos IP y digitales T3; Phone Manager)Aviso de cargo durante una llamada (AOC-D) y al final de una llamada (AOC-E) se admiten para llamadasISDN salientes con excepción de QSIG. El costo de llamadas puede aparecer en los teléfonos T3 así comoen Phone Manager e incluirse en la información de IP Office Delta Server SMDR para fines de contabilidadde llamadas. IP Office permite configurar la moneda del costo de llamadas y un margen de ganancia decostos de llamadas por cada usuario.

· Call Completion to Busy Subscriber (Finalización de llamada para suscriptor ocupado, CCBS)(teléfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, IP T3 y DECT; Phone Manager)CCBS puede utilizarse donde el proveedor del servicio ISDN lo proporcione. Permite configurar unregreso de llamada en llamadas ISDN externas que dan como respuesta un tono de ocupado. Tambiénpuede ser utilizado por llamadas ISDN entrantes a un usuario ocupado. Esta función NO está disponibleen los teléfonos ISDN DSS1 estándar.

· Partial Rerouting (Reenrutamiento parcial, PR)(teléfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, IP T3 y DECT; Phone Manager)Al remitir una llamada en un canal ISDN a un número externo mediante otro canal ISDN, elreenrutamiento parcial informa el intercambio de ISDN para realizar la remisión, y así se liberan loscanales hacia la unidad de IP Office. Esta función NO está disponible en los teléfonos ISDN DSS1estándar y NO se admite en QSIG.

· Explicit Call Transfer (Transferencia de llamada explícita, ECT)(El uso normal de esta función es por parte de una aplicación de terceros)ECT se admite en la interfaz S0. Una llamada a un extremo S0 puede transferirse a cualquier otrodispositivo como por ejemplo un extremo IP, digital o analógico o a cualquier troncal. El uso normal deesta función es por parte de una aplicación de terceros conectada a través de una o más interfaces S0 aIP Office. Un ejemplo es VoiceDirector, un asistente de llamadas automático.



T1 de América del Norte

Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI T1 e IP500 Universal PRI.

El acceso primario T1 ofrece hasta 24 canales de 64K en un circuito de 1,54M. Cada canal de la troncal T1puede configurarse independientemente (canalizarse) para admitir las siguientes emulaciones de señalizacióncon tipos de intercambio inmediato, con demora o con intermitencia.

· Inicio de ciclo

· Inicio a tierra

· Línea de enlace de E&M

· E&M DID

· E&M conmutada, 56K

· DID: canales configurados para llamadas entrantes compatibles con DID/DDI solamente. La portadora uoficina central proporcionará los últimos x dígitos que se marcaron para que se utilicen para elenrutamiento de llamadas.

· Inicio de intermitencia

Las troncales T1 de IP Office admiten los servicios DNIS y ANI, siempre que estén disponibles a través de laoficina central.

· Dialed Number Identification String (Cadena de identificación de número marcado, DNIS) Ofrece unacadena de dígitos hacia la unidad de IP Office dependiendo del número marcado por la persona que hizola llamada entrante. Esta cadena puede utilizarse para dirigir llamadas a extensiones individuales, gruposo servicios.

· Automatic Number Identification (Identificación automática de números, ANI) Proporciona a IP Office unnúmero que identifica quién es la persona que llama. Esto puede utilizarse para las aplicaciones deenrutamiento o telefonía informática.

Las tarjetas de troncales T1 incorporan una unidad CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad de unaunidad externa. La función CSU permite colocar la troncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba.Esto puede configurarse manualmente, mediante la aplicación Monitor, o automáticamente desde una oficinacentral que envíe un patrón de retorno de bucle de línea (LLB). La función DSU permite que la troncal T1 puedacompartirse entre servicios de datos y voz.

Interfaz de acceso primario de América del Norte

Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI T1 e IP500 Universal PRI.

IP Office admite troncales ISDN de acceso primario en conmutadores de oficina central 5ESS o DMS100proporcionados por AT&T, Sprint, WorldCom y otras empresas de telecomunicaciones locales. Los canalespueden configurarse previamente para los servicios compatibles o negociados por llamada.

Los servicios especiales pueden configurarse para dirigir las llamadas a operadores locales o portadorassuscritas previamente para llamadas tanto nacionales como internacionales (SSS). También puedenseleccionarse portadoras alternativas a través de la configuración de tablas de IP Offices Transit NetworkSelection (TNS, Selección de red de tránsito de IP Office)

IP Office también admite el servicio Calling Name and Number (Número y nombre de llamada) mediantetroncales de acceso principal (NI2).



Troncales analógicas

· Inicio de cicloLas troncales de inicio de ciclo están disponibles en las tarjetas de troncales analógicas IP Officeinstaladas en la unidad de control IP Office, o en los módulos de expansión de troncales analógicas de 16puertos (ATM16). Las dos primeras troncales del módulo ATM16 se cambian automáticamente a tomaspara cortes de energía en caso de una interrupción de energía. Cumplen con el estándar TIA/EIA-646-B.Las troncales de inicio de ciclo también admiten la identificación de línea de llamada entrante (ICLID) encumplimiento con los estándares GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puede utilizar esta informaciónpara dirigir llamadas o proporcionarla a aplicaciones informáticas para mostrar información adicionalacerca de la persona que llama.

· Inicio a tierraLas troncales de inicio a tierra sólo están disponibles en el módulo ATM16, configurado a través de IPOffice Manager. Las dos primeras troncales del módulo se cambian automáticamente a tomas para cortesde energía en caso de una interrupción de energía. Cumplen con los estándares ANSI T1.401 y TIA/EIA-646-B. No disponibles en todos los territorios.

Señalización asociada con canales E1R2

Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI E1R2 e IP500 Universal PRI.

Las tarjetas IP400 PRI E1R2 están disponibles en dos versiones que admiten conexiones de red coaxial o RJ45.Cada tarjeta ofrece canales que pueden configurarse para marcado MFC, por pulsos o DTMF dependiendo de losrequisitos de la red.



Protocolo de inicio de sesión (SIP)

IP Office es compatible con troncales SIP. Las troncales SIP permiten a los usuarios de IP Office sacar provechode los nuevos servicios de telefonía que ofrecen los "proveedores de servicios de telefonía por Internet (ITSP)".En muchos casos, estos servicios pueden ofrecer importantes ahorros en comparación con las líneas deintercambio tradicionales. La solución IP Office permite a todos los usuarios, independientemente del tipo deteléfono que utilicen, hacer y recibir llamadas SIP. Las troncales SIP se manejan como cualquier otra línea de IPoffice, y proporcionan el enrutamiento de llamadas y el control de larga distancia que se necesitan paraadministrar llamadas entrantes y salientes.

Las troncales SIP de IP Office necesitan que se suministren canales de compresión de voz por medio de lainstalación de módulos VCM en la unidad de control. RTP Relay también se admite para permitir el flujo IP através de SIP después de establecer la llamada. También se necesita una licencia para la cantidad máximarequerida de llamadas SIP simultáneas. Se admiten hasta 128 llamadas simultáneas.

IP Office también es compatible con el protocolo T38 que admite fax sobre IP.

Existen varias topologías de red posibles para sistemas de troncales SIP, como se muestra en los diagramasque figuran a continuación.

Opción 1: Proveedor de servicio con un controlador de sesiones de borde (SBC), que soluciona problemas através de NAT; este es el método preferido y más confiable.



Opción 2: Conexión directa desde el segundo puerto Ethernet de IP Office a Internet a través de una zona DMZ(zona desmilitarizada) de un enrutador. Para que esta configuración sea segura, el firewall de IP Office seconfigura para excluir todos los paquetes con excepción de SIP.

Opción 3: Conexión con el proveedor de servicios de telefonía por Internet a través de NAT medianteservidores STUN (Transversal simple a través de NAT) de terceros de la red para descubrir el mecanismo NATque se utiliza.



Opción 4: Conexión con el proveedor de servicios de telefonía por Internet a través de un enrutador equipadocon un Gateway de nivel de aplicación (ALG) que resuelve todos los problemas de NAT de forma transparente.

Para obtener información sobre proveedores de servicios de telefonía por Internet SIP que hayan sidoevaluados por Avaya, consulte el boletín técnico de la versión 4.0 de IP Office y/o la base de conocimientos deIP Office en http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.



Redes de voz basadas en paquetes

Esta sección describe las opciones disponibles para las empresas que tienen la capacidad de utilizar redes dedatos para admitir soluciones de voz tales como Voz sobre IP (VoIP). IP Office ofrece comunicaciones de voz ydatos en red, lo que proporciona:

· Enrutador IP integrado

· Un enlace para redes de voz y datos

· Acceso común a Internet; comparta archivos y envíe mensajes de correo electrónico a otros sitios

· Compatibilidad con el protocolo RIP-2 para el enrutamiento dinámico de datos; IPSec VPN, firewall y NAT(traducción de dirección de red) y para seguridad; administración centralizada y administración proactivade fallas a través de SNMP.

La conectividad de voz basada en paquetes IP entre sitios de IP Office puede lograrse a través de:

· VoIP en la red LAN de la sede

· o VoIP en la red pública.

Conectividad de VoIP en la red IP o WAN

VoIP en la red LAN

En una fábrica o sede, las llamadas de voz pueden enviarse con conexiones LAN de 10/100 Mbps en sistemasequipados con módulos de compresión de voz (VCM) opcionales. Para poder evitar problemas de ancho debanda, VoIP en la red LAN requerirá algún tipo de administración de ancho de banda por medio de Diffserve.

Conectividad de VoIP en la red LAN

VoIP en la red pública

IP Office tiene la capacidad de ofrecer los beneficios de Q.931 y compatibilidad con los servicios suplementariosde H.450 en una conexión pública donde puede establecerse una conexión de QoS.



Servicios suplementarios en las redes IP

Los servicios suplementarios en un entorno IP se proporcionan a través de Q.931 y H.323. IP Office ofrece losmismos atractivos servicios de los que se puede disfrutar en una red tradicional. Nuestro enfoque basado enestándares permite que haya interoperabilidad en las redes mixtas de proveedores.

A continuación figura una lista de las funciones básicas de los servicios suplementarios compatibles con H.323en IP Office a enlaces troncales IP de IP Office.

· Configuración de llamada básica (voz).

· Retención de llamada (local).

· Transferencia de llamada (local).

· Nombre de la persona a quien se llama/que llama.

· Número de la persona a quien se llama/que llama.

Pueden agregarse funciones adicionales a través del uso de redes comunitarias pequeñas de IP Office (consultela siguiente sección).

En las troncales IP a sistemas que no corresponden a IP Office, el servicio suplementario dependerá de aquellostambién admitidos en el sistema que no corresponde a IP Office.



Conexión en red para pequeñas comunidades

Al conectar unidades de IP Office a través de redes IP o basadas en paquetes, la conexión en red parapequeñas comunidades mejora la transparencia de las funciones. Estas redes pueden admitir un máximo de1000 usuario en 32 sitios. Los siguientes funciones adicionales están disponibles.

· Indicaciones luminosas del estado de ocupado

· Puesta en espera

· Volver a llamar cuando la línea está libre

· Localización

· Capturar llamadas

· Directorio personal centralizado para teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 y para Portal one-Xpara IP Office

· Directorio del sistema centralizado para teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 y para Portalone-X para IP Office

· Registro de llamadas centralizado para teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 y para Portalone-X para IP Office

· Correo de voz centralizado (Preferred Edition) Compatibilidad con buzones, grabación de llamadas, marcado por nombre y operadorasautomáticas. La espera en colas remotas en sistemas remotos también son compatibles.

· Directorio interno

· Mensaje de texto de ausencia

· Antirretorno.

· Grupos de búsqueda distribuidos Los grupos de búsqueda pueden incluir usuarios ubicados en otros sistemas IP Office de la red. Esimportante destacar que los grupos de búsqueda distribuidos no pueden utilizarse con Customer CallReporter.

· Escritorio compartido remoto Los usuarios pueden utilizar escritorios compartidos entre sistemas IP Office de la red. El sistema enel que el usuario está configurado se conoce como su unidad de IP Office 'inicial'; todos los sistemasson unidades de IP Office 'remotas'. Cabe observar que Escritorio compartido remoto no puedeutilizarse con CCC y CCR

· Interrumpir marcado Esta función permite al usuario seleccionar un sistema IP Office de la red de una lista y luego marcarun número subsiguiente como si marcara a nivel local en el sistema seleccionado. La función seactiva mediante un botón programable o un código de acceso.



· SCN flexible (consulte el diagrama más abajo) En la configuración de una red SCN del sistema "A" y el sistema "B" donde el correo de vozcentralizado está conectado al sistema B, y una serie de teléfonos IP están conectados al sistema Ao el B. Si el sistema "B" falla:

· El sistema A se hará cargo del sistema B y admitirá los teléfonos IP de Avaya , grupos debúsqueda y DHCP de ser necesario.

· VoiceMail Pro volverá a registrarse en el sistema A.

· Para los usuarios de una red comunitaria pequeña (SCN), cuando comparten el escritorio enotro sistema IP Office, retienen la configuración de perfil con licencia conforme se estableció ensu sistema regular.

· Todos los contactos personales/registros de llamadas de los usuarios del sistema B seguiránestando disponibles (teléfonos 1600).

Todos los sistemas que se conecten en redes comunitarias pequeñas necesitan módulos VCM. Las líneas IPpueden configurarse en una configuración inicial o interconectada. Una de las ventajas de una configuracióninterconectada es que elimina el riesgo de que haya un solo punto de falla en la red. Los nombres y números(grupos, línea, servicios, etc.) de los sistemas IP Office independientes también deben ser únicos para reducir lapotencial confusión de mantenimiento.



Cada sistema IP Office transmite mensajes UDP en el puerto 50795. Por lo general, estas transmisiones serepiten cada 30 segundos pero es posible que las actualizaciones BLF sean más frecuentes. Si no hay ningunaactividad no habrá actualizaciones y el nivel general de tráfico es muy bajo, generalmente menos de 1 kbps porsistema.

A partir de la versión 2.1 (35) y posteriores de IP Office, las redes SCN son compatibles entre sistemas IP Officecon diferentes versiones de software, pero las funciones de red se basarán en la versión de software másantigua de la red. El objetivo de esta opción es permitir la actualización en etapas de los sitios de una red SCN,y aún se recomienda que todos los sistemas de una red se actualicen a la misma versión siempre que seaposible.

Si se necesitan redes más grandes, QSIG puede utilizarse para conectar varias redes comunitarias pequeñas.La funcionalidad entre las comunidades está regida por el conjunto de funciones QSIG.

Licencia de redes de voz IP500 En los sistemas IP500 e IP500 V2, las redes comunitarias pequeñas necesitan una o más licencias adicionales.

En IP500 e IP500 V2, las funciones de QSIG, H.323 y SCN no están habilitadas de forma predeterminada. Parahabilitar esta función con 4 canales de redes simultáneas (sin límite de canales para QSIG) es necesario contarcon una licencia adicional. Pueden obtenerse licencias para canales adicionales en incrementos de 4. Parahabilitar QSIG TDM aún se requiere una licencia de redes, aunque no existe ningún límite en relación con lacantidad de llamadas QSIG TDM que pueden realizarse o recibirse una vez que se obtienen las licencias.



Conexión en red con otros productos de Avaya

IP Office admitirá la forma más apropiada para la comunicación con cualquier otro sistema PBX en la red de uncliente, ya sea que se base en TDM o IP. Con Avaya DEFINITY, MultiVantage, Avaya Integral Enterprise o AvayaCommunication Manager (ACM), los protocolos utilizados serán QSIG o H.323 a través de enlaces T1, E1 o IP

Conectividad de VoIP mediante H.323

IP Office (desde la versión 1.1 en EE.UU. y la versión 1.2 en Europa, Oriente Medio y África) se ha evaluado conéxito y se ha comprobado que es interoperable a través de troncales IP con Avaya Communication Manager(ACM). El protocolo admitido es H.323 mediante códecs de compresión estándar de la industria (tipos G.711A,G.711MU, G.729A y G.723.1-6K3). Las funciones compatibles actualmente son las siguientes.

· Marcado de escritorio a escritorio (llamada de voz básica)

· Número de IP de la persona que llamad/conectada

· Presentación del nombre de la persona que llama/conectada

· Retención de llamada

· Transferencia de llamadas

Estas funciones tienen en cuenta las necesidades de redes simples entre sucursales remotas de IP office yDEFINITY/ACM en el sitio principal.

Redes QSIG mediante enlaces T1/E1 (TDM)

Como alternativa, QSIG puede verse favorecido como el estándar de señalización elegido en varios entornos deproveedores y ofrece los servicios suplementarios que se detallan a continuación que también están disponiblesentre IP Office y DEFINITY/MultiVantage/I55/ACM (equipados con las licencias RFA pertinentes):

· Llamada de telefonía simple/llamada básica (ETS 300 171/172)

· Llamada de datos de conmutación de circuitos/llamada básica (ETS 300 171/172)

· Presentación de la identidad de la línea de la persona que llama/conectada (ETS 300 173)

· Presentación del nombre de la persona que llama/conectada (ETS 300 237/238)

· Indicación de mensaje en espera (ETS 301 260/255)



Redes de mensajería

En la actualidad, existen 2 opciones disponibles para proporcionar interoperabilidad de mensajería entre IPoffice y Definity/MultiVantage/ACM. La primera opción proporciona correo de voz centralizado mientras que lasegunda permite que los sistemas de correo de voz de Avaya se conecten en red. A continuación figura unresumen de los requisitos, las funciones y las restricciones:

· IP Office a DEFINITY/MultiVantage/ACM conectado a Intuity AUDIX™ a través de un enlace QSIG (E1/T1o IP)

· No se necesita un correo de voz local en la unidad IP Office de la sucursal remota pero se requiere unalicencia AUDIX en cada unidad de IP Office

· Requiere Intuity Audix 4.4+ conectado a través de C-LAN a DEFINITY 9.5+ (para obtener másinformación sobre compatibilidad consulte el aviso de ofertas de IP Office con fecha de agosto de 2003)

· En un servidor INTUITY AUDIX™ puede admitirse un máximo de 19 unidades de IP Office (20 en totalcon DEFINITY/ACM en una ranura)

· Requiere licencias QSIG y de redes privadas en DEFINITY/MultiVantage/ACM

· Buzón del usuario con compatibilidad con luz de mensaje en espera

· Remisión de mensajes de correo de voz entre usuarios

· Sin operadora automática (mejora que se está investigando actualmente)

· Sin grabación de llamadas

· Sin colas en sitios remotos

· Sin fax sobre IP a AUDIX™

· Sin compatibilidad con redes comunitarias pequeñas cuando AUDIX™ se configura en IP Office.



· Avaya IP Office VoiceMail Pro conectado en red con Avaya Modular Messaging/Octel/Intuity AUDIX™ através de Interchange/S3210

· Requiere VoiceMail Pro local en cada unidad IP Office de la sucursal con licencia con Mensajería enred de Voicemail Pro RFA

· Requiere Avaya Interchange/S3210 en Modular Messaging, Octel o Intuity Audix

· Ofrece 2.000 buzones remotos por servidor VoiceMail Pro, es decir por filial (que en la próximaversión se extenderá a 10.000 buzones remotos de mantenimiento de VoiceMail Pro)

· Buzón del usuario con compatibilidad con luz de mensaje en espera

· Remisión de mensajes de correo de voz entre usuarios remotos conocidos

· VoiceMail Pro con todas las funciones en cada filial

· Mensajería en red de Voicemail Pro no aceptará un mensaje de correo de voz entrante par unbuzón local. NO lo remitirá a un servidor de correo de voz remoto. Si se requiere, es funciónestará disponible a través de Avaya Interchange.

· Mensajería en red de Voicemail Pro está limitada a los servidores de mensajería de Avaya (noplataformas de mensajería de terceros).



Funciones de redes comunes

Selección de ruta alternativa

Selección de ruta alternativa (ARS) permite dirigir las llamadas a través de la portadora óptima. Tambiénpueden utilizarse perfiles de hora para permitir que los clientes aprovechen tarifas más bajas o una mejorcalidad en momentos específicos del día.

Si una troncal principal no está disponible o está congestionada, ARS permite realizar un repliegue automático auna troncal disponible (por ejemplo, repliegue a una troncal analógica si una troncal T1 o SIP falla, o utilizar lared PSTN para un repliegue de SCN).

Compatibilidad con varias portadoras. Por ejemplo, las llamadas locales deben pasar por una portadora entrehorarios específicos y las llamadas internacionales deben pasar por una portadora alternativa. La portadorapuede seleccionarse mediante la configuración de llamadas de 2 etapas a través de DTMF en banda. Puedenasignarse rutas específicas por usuario; por ejemplo, sólo permitir que las rutas costosas sean utilizadas por losmiembros del personal de mayor importancia.

Nota: Las configuraciones de Ruta de menor costo existente (LCR) se convierten automáticamente a ARS alrealizar la actualización a la versión 4.1 o posteriores.



Esquemas de numeración de redes

IP Office utiliza opciones de numeración de redes completamente flexibles. Los dígitos marcados puedenmanipularse para agregar o eliminar dígitos, códigos de acceso, etc. para poder ajustarse a cualquier esquemade numeración. Por lo general se implementan dos tipos de esquemas de numeración: esquemas de'numeración relacionada' y 'numeración de nodos'. En los esquemas de numeración relacionada cada sitio de lared tiene un rango único de números de extensión y los usuarios simplemente marcan el número de extensióndel interlocutor. A menudo, esto esquemas se utilizan en redes muy pequeñas (< 5 sitios) con menos de 500extensiones. Con los esquemas de numeración de nodos cada sitio recibe una ID de nodo, la que el usuariocoloca como prefijo cuando marca extensiones en otros sitios. De este modo, los números de extensión puedenreproducirse en los sitios y aún aparecer como únicos en toda la red. Los esquemas de numeración de nodosson comunes en redes más grandes. En ocasiones, los esquemas de numeración relacionada y de numeraciónde nodos se utilizan en la misma red con la numeración de nodos utilizada en las grandes oficinas y lanumeración relacionada se emplea en clústers de oficinas a distancia.

Las siguientes figuras describen estos dos tipos de esquemas de numeración.

Esquema de numeración relacionada

Esquema de numeración de nodos



Capítulo 8. Servicios de redes de datos



8. Servicios de redes de datosServicios LAN/WAN

IP500 e IP500 V2 admiten un conmutador Ethernet de capa 3 de 2 puertos con firewall.

Cuando las computadoras de la red LAN se comunican no les importa dónde se encuentra el destino,simplemente envían mensajes con la dirección del destino. Es probable que estos mensajes se reciban en todaslas demás computadoras de la misma red pero sólo una, el destino objetivo, actuará al recibir el mensaje.Cuando el destino se encuentra en otra red, el enrutador debe servir de "gateway" para el resto del mundo yencontrar la ruta óptima para enviar el mensaje al destino. El enrutador alivia la necesidad de establecer yretener una llamada mientras dure una sesión de comunicación (cuando se envían mensajes o paquetes IPentre la fuente y el destino) mediante el establecimiento automático de una conexión sólo cuando estén portransferirse datos. Los enrutadores pueden conectarse mediante enlaces WAN (red de área amplia) que podríanser líneas arrendadas de punto a punto, redes IP administradas, redes de retransmisión de tramas o líneas deintercambio (oficina central). El sistema IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.

IP Office tiene un enrutador integral que ofrece compatibilidad con ancho de banda a pedido que permitenegociar ancho de banda adicional en forma dinámica con el transcurso del tiempo. Cuando la conexión seestablece a través de ISDN, IP Office inicia conexiones de datos adicionales entre sitios sólo cuando debenenviarse datos o cuando existen datos suficientes para justificar canales adicionales. Luego elimina los canalesadicionales cunado ya no son necesarios. Las llamadas se realizan automáticamente, sin que los usuarios esténal tanto de cuándo las llamadas se inician o finalizan. Las reglas para hacer llamadas, durante cuánto tiempomantenerlas, etc. pueden configurarse en IP Office.

Es posible tener varias rutas o destinos de enrutamiento diferentes activos en cualquier momento quecomuniquen la oficina con otras oficinas e Internet simultáneamente.

Acceso a Internet

Si bien el teléfono aún es la principal herramienta de comunicación comercial, la importancia del acceso aInternet está aumentando cada vez más para las comunicaciones entre empresas. La capacidad de enviar yrecibir mensajes de correo electrónico se considera obligatoria al tratar con una gran cantidad de proveedores yclientes, mientras que el acceso a Internet para las aplicaciones de comercio electrónico y la información se haconvertido en algo fundamental.

Los sistemas IP Office ofrecen acceso compartido, seguro y de alta velocidad a Internet a través de líneas deintercambio (oficina central), líneas digitales arrendadas o servicios IP VPN.

Las inquietudes de seguridad de Internet se tratan a través de la provisión de un firewall integrado y así seelimina la necesidad de un firewall independiente. El firewall puede configurarse para cubrir las necesidades deuna variedad de situaciones y permitirá a los clientes controlar quién puede acceder a recursos externos ycuándo. El firewall aísla las redes privadas de Internet, y así garantiza que la red se mantenga fuera del alcancede los hackers, mientras que las cuotas de servicio configurables pueden definirse según un servicio de accesoremoto para garantizar que los usuarios autorizados obtengan acceso. Las cuotas de servicio establecen unlímite de tiempo en llamadas salientes para un servicio IP en particular para así limitar los costos. Cada serviciopuede configurarse con un repliegue alternativo; por ejemplo, puede querer conectarse a su ISP durante elhorario de trabajo y en otros momentos aprovechar los cargos por llamada variables de un proveedor ISPalternativo. Por lo tanto, podría configurar un servicio para conectarse durante el horario pico y otro para queactúe como alternativa durante el período más económico.

Acceso a Internet



Funciones de acceso remoto

El firewall integral de IP Office, las cuotas de servicio y las franjas horarias se aplican a las llamadas de accesoremoto. La seguridad de acceso remoto puede complementarse con CHAP (contraseñas cifradas) para verificarlos usuarios finales, o PAP que no admite cifrado. Las franjas horarias pueden controlar las horas en las que elservicio de acceso remoto se encuentra disponible.

Puede configurarse una "ubicación de confianza" para marcado directo. Estas son ubicaciones a las que elsistema les dará acceso de datos, como por ejemplo un usuario que acceda por marcado directo desde su casa,o acceso al correo de voz sin un código de correo de voz para un usuario que recolecta sus mensajes de correode voz desde un teléfono móvil. La ubicación de confianza también es el lugar donde el servidor de correo devoz llamará para informar al usuario que tiene un mensaje nuevo.

Por otro lado, puede configurarse una "ubicación especificada" que restrinja el acceso remoto sólo desde esaubicación; esta ubicación especificada también puede ser un número de respuesta designado, lo que minimizala amenaza del acceso remoto no autorizado.

Los sistemas IP Office también pueden incorporar servicios de respuesta de acceso remoto de modo que si unusuario siempre accede a la oficina de forma remota desde una sola ubicación, como por ejemplo su casa,después de la verificación del inicio de sesión el sistema desconectará la llamada y volverá a llamarlo. Ademásdel nivel agregado de seguridad, la devolución de llamada estipula que también puede ser un excelente métodopara consolidar cargos de acceso remoto en la factura telefónica de la oficina central.

Además del acceso remoto desde adaptadores de teléfonos, todas las tarjetas de troncales ATM4 (incluso latarjeta combinada ATM IP500 V2) permiten cambiar la primera troncal analógica a un módem V.32 integralpara acceso remoto.

Enrutamiento de LAN hacia LAN

Actualmente, todas las empresas necesitan el enrutamiento de datos, ya sea que exista un requisito paracompartir recursos tales como servidores de correo electrónico, servidores de archivos y gateways de Internet,o transportar datos sin problemas entre sitios o redes hacia y desde sus clientes y proveedores. Es por ello quecada plataforma IP Office ofrece enrutamiento IP como estándar.

La integración de un enrutador en IP Office elimina los costos, la complejidad y los puntos de falla adicionalesde los multiplexores WAN externos ya que permite combinar el tráfico de datos y voz y compartir los recursosde redes de IP Office. Estos recursos pueden abarcar desde conexiones de acceso telefónico ISDN, circuitosarrendados de punto a punto, redes IP administradas o retransmisión de tramas ya que IP Office admite todosestos tipos de conexiones de red.



Funciones de redes de datos

Conmutador Ethernet de capa 3 integral de 10/100 Mbit

El conmutador de capa 3 es particularmente útil en situaciones donde se desea contar con una red "confiable" y"no segura", donde la red "no segura" no está controlada y transporta tráfico público.

Con el conmutador de capa 3 de IP office se puede configurar un firewall entre dos segmentos LAN. IP500 eIP500 V2 admiten un conmutador Ethernet de capa 3 de dos puertos con el firewall entre ellos. Ambos puertosconmutados tienen sus propias direcciones IP (LAN1 y LAN2) y para que el tráfico pase de un puerto al otro, seconfigura una ruta en las tablas de enrutamiento del sistema.

Servidor DHCP

IP Office puede administrar su red IP a través del servidor DHCP integral. IP Office puede configurarse paraconservar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la red de área local. Cuando un usuario enciende suPC, el sistema le asignará una dirección IP mientras dure la sesión. El servidor DHCP también proporciona a laPC del usuario la dirección del servidor del servicio de nombres de dominio (DNS) y el servidor del servicio denombres de Windows (WINS). Como alternativa, para los clientes que tienen un servidor DHCP independiente,IP Office puede configurarse para obtener su dirección de ese servidor DHCP o configurarse con su propiadirección IP estática. Tanto IP500 como IP500 V2 tienen dos servidores DHCP independientes, uno dedicado acada una de las redes LAN conmutadas de capa 3.

Compatibilidad con líneas arrendadas

IP Office tiene la capacidad de conectarse a servicios de líneas arrendadas.

Los servicios WAN de IP Office son admitidos a través de troncales PRI E1/T1 y troncales BRI. Las troncalesE1/T1 pueden configurarse para funciona en un modo fraccionario para aplicaciones 'punto a multipunto', esdecir una sola interfaz 2M podría tratarse como 3 x 512K y 8 x 64K que se dirige a 11 ubicaciones diferentes. Alutilizar T1 como una línea arrendada puede utilizarse el mismo circuito para servicios de circuitos conmutados.No todos los tipos de líneas arrendadas están disponibles en todos los territorios; verifique la disponibilidad.

Compatibilidad con circuitos de acceso telefónico

Cuando el volumen de tráfico no justifique el costo de una línea arrendada dedicada, el sistema puedeproporcionar conectividad de datos a través de circuitos de acceso telefónico ISDN mediante las troncales deacceso básico o E1/T1. Cuando se requieran velocidades de transmisión de datos superiores a la capacidad deun solo canal (64K/56K), podrán agregarse canales adicionales a la llamada en la forma y el momento queresulte necesario.



Protocolo punto a punto (PPP)

PPP es un protocolo de redes de área amplia estándar de la industria, que permite trabajar en conjunto con unagran variedad de enrutadores de terceros. PPP se utiliza a través de circuitos de líneas arrendadas o de accesotelefónico donde se utiliza un solo canal para conectar las dos ubicaciones; por ejemplo, tal vez un sólo canal de64K en un circuito de acceso telefónico o una línea arrendada de 256K, etc.

Protocolo punto a punto de múltiples enlaces (ML-PPP)

IP Office admite el protocolo PPP de múltiples enlaces, lo que permite realizar llamadas adicionales donde serequiera un ancho de banda superior a un sólo canal. La cantidad máxima de canales disponibles para datospuede establecerse por servicio. Cuando el ancho de banda disponible alcance el límite definido por un usuario,podrán agregarse canales adicionales automáticamente. De modo similar, cuando el tráfico disminuya, lacantidad de canales en uso podrá reducirse automáticamente. Si no se observa tráfico de datos en ninguno delos canales en uso, todas las líneas podrán eliminarse. Debido a que la mayoría de las portadoras tienen uncargo mínimo por llamadas, puede configurarse el período durante el que un canal debe permanecer inactivoantes de la eliminación. Mediante esto mecanismos, los costos de llamadas pueden controlarse con eficacia ypuede garantizarse que el ancho de banda esté disponible de la forma y en el momento en que sea necesario.

Retransmisión de tramas

La retransmisión de tramas es un protocolo de redes de área amplia basado en el protocolo X.25. Lasconexiones de red individual se multiplexan a través de un medio común mediante el uso de circuitos virtualespermanentes (PVC). Esto permite a una sola línea arrendada brindar conectividad a una variedad de diferentesubicaciones. Actualmente, la retransmisión de tramas está implementada en IP Office como CPE o un protocolode 'extremo de enrutador' a través de conexiones WAN. IP Office es compatible con la encapsulación RFC1490 yPPP con fragmentación de grandes paquetes de datos para prestar la calidad de voz del servicio.

Cuotas de servicio

IP Office puede configurarse para limitar la cantidad máxima de minutos que un servicio, como por ejemplo elacceso a Internet, está disponibles para cada usuario. Esta es la suma total de llamadas realizadas y no incluyeperíodos de inactividad. Una vez que se haya utilizado la cuota, el servicio ya no estará disponible. La cuotapuede actualizarse automáticamente cada día, semana o mes, o bien manualmente mediante el marcado de uncódigo de función seguro en un auricular.

Perfiles de hora

Los perfiles de hora definen las horas de operaciones del servicio. Por ejemplo, podría configurarse un perfil dehora para que el personal tenga acceso a Internet sólo durante el horario de almuerzo. El uso de perfiles dehora también permite definir un servicio alternativo que funcione fuera del horario de operaciones del servicioprincipal. Esto puede utilizarse para aprovechar las tarifas alternativas en períodos fuera de los horarios pico. Elcambio a este servicio de repliegue también puede controlarse manualmente mediante el marcado de un códigode acceso seguro desde un auricular. Esto puede ser particularmente útil para permitir la restauración rápidadel servicio en caso de producirse una falla con un proveedor ISP. Esta función también se aplica a los días dela semana o fechas específicas del calendario.



Protocolo de autenticación de contraseña (PAP)

PAP es un método de autenticación del extremo remoto de una conexión mediante contraseñas no cifradas.

Protocolo de autenticación por desafío mutuo (CHAP)

El protocolo de autenticación por desafío mutuo permite la autenticación de una llamada de datos entrantemediante contraseñas cifradas. El sistema también brinda la opción de reafirmar periódicamente la autenticidadde la persona que llama durante la llamada de datos.

Compresión de encabezado de datos

IP Header Compression (Compresión de encabezado IP, IPHC) reduce el tamaño del encabezado del paquete dedatos para incrementar la eficacia del ancho de banda en redes de área amplia, pero se suma a la latencia detransmisión.

Compresión de datos

IP Office admite compresión punto a punto de Microsoft y Stac Lemple Ziv para proporcionar un mayorrendimiento en enlaces de red de área amplia de baja velocidad.

Protocolo de control de asignación de ancho de banda (BACP)

Este protocolo permite negociar con el extremo remoto de la llamada de datos para solicitar que se realicenllamadas adicionales con el objeto de mejorar el rendimiento de datos global.

Regreso de llamada

Se admiten tres tipos de regreso de llamada

· LCP (Protocolo de control de enlaces)Después de la autenticación, la llamada entrante finaliza y se realiza una llamada saliente a un númeropredefinido para volver a establecer el enlace.

· Protocolo de control de regreso de llamada de MicrosoftDespués de la autenticación desde ambos extremos, la llamada entrante finaliza y se realiza una llamadasaliente a un número predefinido para volver a establecer el enlace.

· Protocolo de control de regreso de llamada extendidoSimilar al protocolo de control de regreso de llamada; no obstante, la aplicación de Microsoft en elextremo remoto solicitará un número de teléfono. A continuación se realizará una llamada saliente a esenúmero para volver a establecer el enlace.

Proxy de servicio de nombres de dominio (DNS)

Los servidores del servicio de nombres de dominio proporcionan la traducción de nombres tales como www.avaya.com a la dirección IP del dominio que se requiere para establecer una conexión. IP Office ofrece esteservicio a PC de la red por proxy.



Traducción de dirección de red (NAT)

La traducción de dirección de red es un mecanismo que le permite utilizar una dirección IP diferente en su redprivada en un enrutador con una dirección IP pública. Al conectarse a Internet, los proveedores de servicios deInternet normalmente desean que un cliente utilice una dirección IP que ellos hayan asignado. Al utilizar NATesto se adapta fácilmente, y elimina la necesidad de que el cliente cambie su esquema de numeración de redesy proporciona seguridad adicional a los usuarios internos ya que su dirección está oculta para el público.

Por lo general, una empresa convierte sus direcciones de red internas en una dirección IP externa global yvuelve a convertir la dirección IP global de paquetes entrantes en direcciones IP internas. Esto ayuda agarantizar la seguridad dado que cada solicitud saliente o entrante debe pasar por un proceso de traducción.Esto también ofrece la oportunidad de habilitar o autenticar la solicitud o hacer que coincida con una solicitudanterior. NAT también conserva la cantidad de direcciones IP globales que una empresa necesita.

Protocolo de resolución de dirección Proxy (ARP)

La compatibilidad con este protocolo permite a IP Office responder en representación de la dirección IP de undispositivo conectado al sistema al recibir una solicitud ARP.

Conexión automática

Si un servicio está inactivo, es decir si nadie está utilizando Internet, la conexión automática permitirá que launidad de IP office se conecte periódicamente a un servicio. Es ideal para el sondeo de correo para recuperarmensajes de correo electrónico de un proveedor de servicio de Internet. Un 'perfil de hora de conexiónautomática' controla el período de tiempo durante el que se realizan llamadas automáticas, como por ejemplono en los fines de semana o durante la mitad de la noche.

Firewall

El firewall integrado de IP Office ofrece filtrado de paquetes de los protocolos IP más comunes, incluso elprotocolo de transferencia de archivos (FTP) y la navegación de Internet (HTTP). El acceso de cada protocoloque pasa por el firewall pues restringirse/permitirse de cuatro formas diferentes:

· Drop (Desconexión)No se permitirán sesiones por medio de este protocolo a través de la pared

· In (Entrada)Una sesión entrante puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el tráfico en ambas direcciones

· Out (Salida)Una sesión saliente puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el tráfico en ambas direcciones

· Bothway (Bidireccional)Una sesión entrante o saliente puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el tráfico en ambasdirecciones

En casos donde un protocolo no es admitido de forma predeterminada, el firewall puede personalizarse paracontrolar paquetes sobre la base de su contenido.

IP Office permite realizar la configuración de todos los firewalls que sean necesarios a través de IP OfficeManager. Esto permite aplicar diferentes regulaciones de seguridad a usuarios individuales que acceden pormarcación y servicios de datos.



Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP)

IP Office admite la sincronización de directorios de LDAP. Esto permite que el directorio de números de teléfono(nombres y números de teléfono) guardado en IP Office se sincronice con la información en un servidor deLDAP (con un límite de 5000 entradas). Si bien tiene como fin integrarse con el 'directorio activo de Windows2000 Server', la función es lo suficientemente configurable para integrarse con cualquier servidor compatiblecon la versión 2 o posteriores de LDAP.

Servidor de acceso remoto (RAS)

IP Office ofrece la funcionalidad RAS y permite a los usuarios externos acceder por marcación a la red de árealocal desde módems, adaptadores de teléfonos y enrutadores. Varios de los servicios y funciones que sedescribieron anteriormente pueden aplicarse a los usuarios que acceden por marcación para crear un potenteservidor de acceso remoto. Los usuarios que acceden por marcación pueden ser autenticados mediante PAP oCHAP. Una vez autenticados, el servidor DHCP puede asignar automáticamente una dirección IP al usuario paraque la utilice mientras esté conectado a la red LAN. Los perfiles de hora individuales pueden aplicarse a losusuarios y restringir a qué tienen acceso y cuándo lo tienen. IP Office puede volver a llamar a un usuarioautomáticamente para obtener mayor seguridad y facilitar la contabilidad. Esto mantiene el costo de la llamadatelefónica en la factura de teléfono de la empresa y elimina la necesidad de procesar reclamos de gastosindividuales.

Protocolo de información de enrutamiento (RIP)

RIP es un protocolo de vector de distancia que permite a los enrutadores determinar la ruta más corta a unared de destino. Para ello, se calcula la cantidad de enrutadores intermediarios que deben atravesarse parallegar a la red de destino. Si existe más de una ruta hacia el mismo destino, se utiliza la ruta más corta. Si seproduce una falla en la ruta más corta, volverá a marcarse como infinita y cualquier ruta alternativa seconvertirá en la nueva ruta más corta. Este comportamiento puede utilizarse para agregar capacidad derecuperación a una red de datos. En los casos en los que un cliente tiene una red de datos existente que constade enrutadores de terceros, el sistema IP Office que se agrega a la red puede ofrecer respaldo mediante susfunciones de enrutamiento y acceso telefónico. Los enrutadores habilitados para RIP comparten susconocimientos de la red entre sí, para lo que realizan publicaciones y prestan atención a los cambios de lastablas de enrutamiento. IP Office admite los estándares RIP I y RIP II.



VPN Tunelización IPSec

Los túneles IPSec permiten que una empresa transfiera datos entre ubicaciones a través de redes IP no segurascomo por ejemplo la red pública de Internet. Los datos de la empresa se protegen mediante el cifrado 3DES, loque los hace incomprensibles para otras personas que puedan estar 'espiando' en el tráfico. La tunelizaciónpuede aplicarse para conectar oficinas o brindar a los trabajadores acceso a la oficina a través de Internet.Todos los sistemas IP Office admiten hasta un total de 256K de tráfico cifrado a varias ubicaciones.Inicialmente, el trabajo interrelacionado sólo se admite entre unidades de IP Office que estén conectadas ya seadirectamente en un puerto WAN o a través de la red LAN mediante un enrutador de terceros. IPSec es opcionaly se activa en IP Office por medio de una clave de licencia.

Nota: Consulte a Avaya para conocer los escenarios y dispositivos de terceros admitidos.

VPN Protocolo de tunelización de capa 2

La autenticación de PPP mediante PAP o CHAP sólo tiene lugar entre enrutadores conectados directamente. Alutilizar una red IP pública para conectar sitios, esta autenticación tiene lugar entre el enrutador del cliente y eldel proveedor de servicio al que se conecta. En algunas circunstancias se desea realizar una autenticación entrelos enrutadores de propiedad del cliente, y pasar por todos los enrutadores intermediarios de la red delproveedor de servicio. El protocolo de tunelización de capa 2 hace esto posible ya que permite realizar unaautenticación de dos etapas, primero con el enrutador del proveedor de servicio y luego el enrutador del clienteen la red remota.



Capítulo 9. Aplicaciones de control dellamadas de los usuarios



9. Aplicaciones de control de llamadas delos usuarios

Avaya ofrece la siguiente aplicación de control de llamadas con la versión 6 de IP Office:

· Portal one-X para IP Office Portal one-X para IP Office es un servidor basado en aplicaciones al que el usuario accede con su propioexplorador Web. Sólo puede adquirirse como parte de las licencias de usuario de Office Worker, PowerUser y Teleworker de IP Office.

Portal one-X para IP Office

Portal one-X para IP Office es una aplicación que ofrece a los usuarios el control de sus teléfonos desde una PCen red.

Portal one-X para IP Office puede utilizarse con cualquier extensión de IP Office, teléfonos IP, digitales oanalógicos, con cable o inalámbricos, y está disponible sólo como parte de las licencias de usuario de trabajadorde oficina, usuario avanzado o trabajador remoto de IP Office.

Portal one-X para IP Office es una aplicación basada en el servidor a la que el usuario accede a través delexplorador Web.

A través de gadgets independientes, Portal one-X para IP Office permite acceder fácilmente a funciones detelefonía, información de llamada, control de llamadas y conferencias, mensajería instantánea, directorio ybuzón de VoiceMail Pro.

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Gadget Llamadas

Presentación del nombre/identificador de llamadaEl identificador de llamada se presenta habitualmente (donde se admita), lo que permite a los usuarios verquién llama antes de responder. El nombre y el número de teléfono de la persona que llama (si IP Office losconoce) se muestran claramente en el área de estado de llamada.

La misma información también aparece si se presenta una segunda llamada entrante, y esto permite a losusuarios alternar entre llamadas con facilidad.

Controles de telefonía de PC de escritorioPortal one-X para IP Office tiene botones de telefonía en el gadget de llamada que activan funciones de teléfonoestándar tales como Responder, Abandonar, Retener, Recuperar, Grabar, Consultar y Transferir de modo talque los usuarios no necesiten recordar los códigos de función específicos de IP Office. Estas funciones sonsensibles al contexto y aparecen dependiendo del estado de la llamada. Las funciones Responder, Retener,Abandonar y Llamar cuentan con teclas de método abreviado y pueden ser configuradas por el usuario.

Las llamadas activas pueden estacionarse fácilmente con sólo hacer clic en una posición de estacionamientomientras se visualiza la llamada activa. Cuatro zonas/posiciones de estacionamiento de llamadas, que puedencompartirse entre usuarios y operadores, o dentro de un departamento en el mismo sistema IP Office, facilitanaún más la optimización de la totalidad del proceso de administración de llamadas con Portal one-X para IPOffice. Las llamadas estacionadas pueden recuperarse a través de Portal one-X para IP Office, Phone Manager,SoftConsole o un teléfono de escritorio. Los nombres de las posiciones de estacionamiento de llamadas puedenser configurados por el usuario.

Controles de conferenciaEl portal one-X para IP Office permite configurar una llamada de conferencia ad-hoc a partir de llamadas enespera y/o el directorio, o una conferencia Meet-Me. La ID de conferencia del usuario puede configurarse paraconferencias Meet-Me.

Una vez configurada la conferencia, el usuario que originó la conferencia tendrá las funciones que se detallan acontinuación:

· silenciar/reactivar a un participante/uno mismo

· silenciar/reactivar a todos

· excluir a un participante de la conferencia

· retener la conferencia mientras otros continúan hablando

· grabar la conferencia



Gadget Registro de llamadas

Historial de llamadasEl registro de llamadas muestra información de las últimas 30 llamadas que realizó, recibió y perdió. Losusuarios pueden utiliza el registro de llamadas para hacer una llamada o agregar a la persona que llama aldirectorio personal.

El registro de llamadas muestra el historial de llamadas real, independientemente de si el usuario había iniciadosesión en ese momento o no. El registro de llamadas es centralizado y también está disponible en el teléfono deescritorio.

Las llamadas están ordenadas en 4 fichas:

· Todo: todas las llamadas.

· Entrante

· Salientes

· Perdidas

Cada ficha puede ordenarse por nombre, número, hora de la llamada, duración, cantidad de llamadas y tipo dellamada. El orden puede ser ascendente o descendente.

Para hacer una llamada desde el registro de llamadas, el usuario simplemente hace clic en el número al quedesea llamar.



Gadget Mensajes

Acceso al correo de vozPortal one-X para IP Office mostrará mensajes de voz nuevos, guardados y antiguos recibidos y ofrece accesoal buzón del usuario, lo que permite al usuario reproducir, retroceder, avanzar, guardar y eliminar mensajes.

Los mensajes de correo de voz pueden ordenarse por estado (nuevos, guardados, leídos, privados, urgentes),persona que llama, persona a la que se llama, hora y duración. El orden puede ser ascendente o descendente.

El usuario puede volver a llamar con facilidad al interlocutor que dejó un mensaje desde el gadget Mensajes.



Gadget Directorio

DirectoriosPortal one-X para IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y números de teléfono relacionados.

· Directorio personal Es el directorio de nombres y números del usuario . El usuario puede relacionar varios números (porejemplo, laboral, particular, móvil, etc.) con un nombre y seleccionar qué número desea utilizar cuandorealiza una llamada. También puede editar y cambiar las entradas de directorio. El directorio personalpuede contener hasta 100 entradas. El directorio personal es común con los teléfonos de las series 1400,1600 y 9600 (al igual que los teléfonos T3 en algunos países de Europa, Oriente Medio y África).

· El usuario de Portal one-X para IP Office puede agregar hasta 4 fichas adicionales para contactos deldirectorio personal.

· Directorio del sistema Es el directorio de nombres y números del sistema telefónico IP Office más todos los usuarios y gruposdel sistema. Estas entradas no pueden modificarse, pero el usuario puede copiar una entrada deldirectorio del sistema en su directorio personal y modificarla.

· Directorio externo El administrador del sistema puede configurar Portal one-X para IP Office para acceder a un directorioexterno (Directorio activo/LDAP).

Buscar directorios es fácil: con el directorio personal y el directorio del sistema, a medida que ingrese unnombre o número en el cuadro situado en la parte inferior de la ficha, sólo podrán verse las entradas deldirectorio que coincidan.

Con el directorio externo, debe ingresar un nombre o número para realizar una búsqueda.

El usuario puede hacer una llamada directamente desde el gadget Directorio con sólo hacer clic en el númerorelacionado con la entrada. Si existe más de un número disponible para esta entrada, podrá elegir a cuál deseallamar.



Estado/presencia del usuarioPara las entradas de directorio de otros usuarios de IP Office, Portal one-X para IP Office indicará el estado delusuario en su número de trabajo. Este estado está disponible para los usuarios de una red comunitaria pequeñade IP Office.

El estado puede ser:

Estado Icono Descripción

Disponible El estado normal para un usuario cuando su extensión no estáen uso.

Ocupado El estado normal para un usuario cuando su extensión seencuentra en una llamada.

No molestar El usuario ha establecido la opción No interrumpir. Las llamadas que reciba se dirigirán al correo de voz si estáactivado, o bien recibirá el tono de ocupado a menos que lapersona que llama figure en la lista de excepciones de lafunción No interrumpir del usuario.

Desconectado El usuario se ha desconectado de su teléfono. Es probable esque las llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estardisponible.

Otro Este icono se utiliza cuando el estado es desconocido.

Presencia en Portal one-X para IP Office permite al usuario crear grupos de configuración de redirección dellamadas. A través de la ficha de configuración, el usuario puede crear diferentes entradas de Presencia yrelacionar diferentes reglas a cada una como por ejemplo remisión a otro número o No molestar. En el caso deNo molestar, el usuario puede establecer una lista de números (Excepciones de DND) de los que el usuariodesea recibir llamadas.



Mensajes instantáneos a otro usuario de Portal one-X para IP Office

Desde la entrada de directorio de un usuario, la opción chatear con permite establecer una sesión demensajes instantáneos. Esas sesiones sólo pueden establecerse con otros usuarios del portal one-X que hayaniniciado sesión y pueden establecerse mientras se encuentran en varias llamadas.



Perfiles

Mediante la configuración, la creación y el uso de perfiles el usuario puede controlar con facilidad a dónde sedirigen las llamadas y cómo se las maneja.

Existen 3 perfiles predeterminados: Oficina, Móvil y Particular. Los perfiles pueden editarse pero no puedeneliminarse. El usuario puede crear hasta 5 perfiles adicionales. También puede aparecer un perfil especialdenominado Detectado y se visualizará cuando la configuración actual del sistema telefónico no coincida conninguno de los perfiles.

Al seleccionar cuál de los perfiles guardados es el actual, el usuario aplica esa serie de valores al sistematelefónico.

Al crear o editar un perfil, el usuario deberá seleccionar 4 valores de configuración:

· Movilidad: el usuario puede elegir entre:

· El teléfono de escritorio predeterminado

· Un número donde remitir las llamadas

· El hermanamiento de teléfonos móviles con el número que se desea hermanar

· Teletrabajador con el número donde se encuentra el usuario

· Correo de voz: el usuario puede elegir activar/desactivar las siguientes opciones

· Correo de voz en llamadas no respondidas

· Timbrado de correo de voz

· Llamada externa de correo de voz

· Correo de voz que debe escucharse en la PC o en el teléfono.

· Saludo activo: El usuario puede elegir qué saludo grabado desea activar.

· Captura de llamada: activada/desactivada



Requisitos de servidor, navegador y de otro tipo

· Compatibilidad con los teléfonos Cualquier teléfonos conectado a IP Office, aunque el funcionamiento del auricular manos libres sólo seadmite en teléfonos IP y digitales de Avaya adecuados.

· Requisitos de servidor y navegador

· Portal one-X para IP Office es compatible con los siguientes navegadores:

· Microsoft Internet Explorer, versiones 7 y 8.

· Mozilla Firefox, versión 3.0 y posteriores.

· Windows Safari y Apple Safari 3.1 y posteriores.

· Los requisitos de servidor son:

· Intel Pentium D945 de un núcleo/AMD Athlon 64 4000+, con 3 GB de memoria RAM y 20 GB deespacio libre en el disco duro.

· Sistema operativo compatible: Windows Server 2003 (32 y 64 bits).

· Siempre consulte el último consejo técnico o boletín técnico de Avaya IP Office para obtenerinformación actualizada en relación con sistemas operativos, paquetes de servicios o hardwarede PC.

· Las licencias Portal one-X para IP Office requieren una licencia Portal one-X para IP Office para cada usuario. Estalicencia es parte de las licencias de Usuario avanzado, Trabajador de oficina o Trabajador remoto y noestá disponible por separado. El modo de teletrabajador y SoftPhone sólo están disponibles con Usuarioavanzado y Trabajador remoto. Softphone no requiere una licencia de teléfonos IP de Avaya en IP Office,diferencia de los teléfonos IP físicos de Avaya.

· Requisitos de PC para Video Softphone de IP Office

· Procesador:

· Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

· Óptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

· Memoria:

· Mínimo: 1 GB RAM

· Óptimo: 2 GB RAM

· Espacio en el disco duro: 50 MB

· Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arquitectura de 32 bits y 64 bits, Windows7 de 32 bits y 64 bits.

· Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1

· Conexión: Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica)

· Tarjeta de sonido: Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB

Cabe observar que estas son recomendaciones. Dependiendo de las demás aplicaciones de la PC, Softphone nopodrá garantizar una calidad de voz y/o video sin interrupciones. Mientras que Softphone se ejecuta con altaprioridad en la PC para no verse afectado por aplicaciones normales, otros programas con prioridad similarpodrían afectar el rendimiento de Softphone. Ejemplos de aplicaciones podrían ser otras aplicaciones decomunicación o multimedia como por ejemplo programas de uso compartido de la Web o programas que sonesenciales para el rendimiento de la PC tales como algunos escáners de virus o programas de firewall.



Video Softphone de IP Office

Con la versión 6 IP Office se presenta, como parte del paquete de trabajadores remotos y usuarios avanzados,una nueva aplicación Softphone.

Softphone es un cliente de telefonía con funciones completas que admite funciones de telefonía estándar en unaPC que ejecuta sistemas operativos Microsoft compatibles, incluso el nuevo Microsoft Windows 7.

La compatibilidad con varias opciones de audio, incluida la compatibilidad con auriculares manos libresinalámbricos con total compatibilidad con conmutadores de conexión, ofrece una opción de teléfono flexible,especialmente para personas que se trasladan de un lugar a otro.

Softphone es parte del paquete de trabajadores remotos y usuarios avanzados. Se requiere una licencia detrabajador remoto/usuario avanzado aplicable para el usuario de Softphone; no obstante, Softphone nonecesita ninguna licencia adicional, como por ejemplo licencias de estaciones no IP (Avaya).

Softphone puede ejecutarse en dos modos operativos diferentes:

a)Modo de cliente Softphone: Softphone ofrece su propia interfaz de usuario, similar a un teléfono IP Officeestándar para hacer llamadas, transferir llamadas, varias vistas de llamadas o hacer llamadas deconferencia. Una lista de botones de función programables brinda acceso con un solo toque a funcionesestándar de IP Office. Este es el escenario de uso preferido para los clientes que no ejecutan otrasaplicaciones de productividad de IP Office como por ejemplo el portal one-X. También es el modo defuncionamiento preferido para los usuarios que desean migrar sin problemas desde su teléfono deescritorio o que sólo utilizan Softphone de vez en cuando y prefieren una interfaz de usuario centrada enel teléfono, con teclado de marcación opcional y teclas de función de teléfono estándar. La interfaz deusuario es flexible, lo que permite ajustar las preferencias personales con ventanas específicas extraíblescomo la ventana del directorio y el registro de llamadas. La imagen adjunta muestra la aplicaciónSoftphone con teclado y teclas de función, además de una vista de los contactos de Softphone.

Softphone también puede configurarse para minimizarla en la bandeja de sistema cuando no esté en uso aconfiguraciones más pequeñas o más grandes para ahorrar espacio en el escritorio.



b)Modo de aplicación: Softphone se ejecuta en segundo plano y el control de llamadas estándar se logra através de aplicaciones de productividad, tales como el Portal one-X para IP Office que es parte de losperfiles de usuario que se describieron más arriba.Si se ejecuta con el portal one-X, ofrece el siguiente valor agregado:

1.Interfaz de usuario compatible al utilizar el portal one-X con un teléfono de escritorio, en el modo deteletrabajador o en combinación con Softphone.

2.Registro de llamadas sin conexión con actualizaciones, incluso cuando Softphone no se haconectado.

3.Funciones adicionales del portal one-X, como por ejemplo presencia y mensajería instantánea.



Compatibilidad con video

Al igual que las llamadas de audio, Video Softphone de IP Office admite llamadas de video de extremo aextremo en una sola unidad de IP Office o en una red comunitaria pequeña de IP Office. Actualmente, el videose limita a llamadas de extremo a extremo; no se admiten las conferencias de varios participantes.

El video incorpora un nuevo nivel de interacción a las comunicaciones telefónicas estándar, y esto esespecialmente útil para los usuarios que trabajan desde una ubicación remota, y que necesitan comunicarse consus colegas del sitio principal, o cuando se utiliza en una red comunitaria pequeña de IP Office.



Descripción general de funciones

La descripción general de funciones que figura a continuación es aplicable cuando se utiliza Softphone en elmodo Cliente. Cuando se utiliza en el modo de aplicación, las funciones dependen de esa aplicación.

· Realización y respuesta de llamadas

· Múltiples vistas de llamada (sin vistas de puente o de línea)

· Retener, transferir (atendidas y no atendidas)

· Mensaje en espera con acceso directo al correo de voz

· Conferencia de audio (basada en IP Office)

· Registro de llamadas local, directorio local

· Acceso al directorio de IP Office (sistema, empresarial, personal)

· Teclas de función para hasta 12 funciones de IP Office, tales como:

· Remisión (diversos métodos como por ejemplo todo, ocupado y sin respuesta)

· Estacionar/No estacionar

· Capturar (cualquiera, grupo, miembro)

· Correo de voz activado/desactivado

Las teclas de función pueden seleccionarse y administrarse automáticamente desde una lista de funciones quese descarga de IP Office.

Si está equipado con un dispositivo de audio con control de conmutador de conexión, Softphone permite hacery responder llamadas incluso cuando el protector de pantalla de una PC está activado y la PC bloqueada. Hastaque la PC se desbloquee, no se mostrará ninguna pantalla pero podrán aceptarse las llamadas que esténsonando a través de, por ejemplo, un auricular manos libres con conmutador de conexión

Licencias y provisión

Video Softphone de IP Office forma parte del perfil de trabajador remoto o usuario avanzado. Un usuario puedeiniciar sesión en Softphone mediante su nombre de usuario y contraseña normales. La habilitación de la licenciase verificará con el usuario antes de aceptar el inicio de sesión.

A diferencia de los teléfonos físicos de Avaya, Softphone no requiere una licencia de teléfonos IP de Avaya parafuncionar en IP Office.

Mientras que Softphone es una aplicación de cliente pesado, es sumamente fácil de instalar y suministrar. Lainstalación de la aplicación en una PC estándar requiere muy poca o ninguna configuración ya que la provisióndel producto se lleva a cabo desde la unidad IP Office como un servidor de provisión.

Si existe un servidor DHCP y ésta se ha configurado correctamente, Softphone se configurará automáticamente.El usuario sólo debe ingresar el nombre de usuario y la contraseña para conectarse.

Si DHCP no está disponible, el usuario deberá ingresar una sola dirección IP de la unidad IP Office; todos losdemás parámetros se establecerán automáticamente.

Softphone puede configurarse de modo tal que, cuando la PC de inicie, la aplicación se inicie automáticamentecon el nombre de usuario y la contraseña predeterminada. El usuario puede desactivar el inicio automático einterrumpirlo en cualquier momento.

Nombre de usuario y hermanamiento

Al iniciar sesión con Softphone con el nombre de usuario y la contraseña, el usuario cerrará sesiónautomáticamente en la extensión del escritorio existente, de modo tal que esté completamente disponible en sunúmero normal sin ningún paso adicional.

Para los usuarios que utilizan un teléfono físico, como por ejemplo en la oficina, esto es muy conveniente yaque no utilizan una extensión diferente para las llamadas realizadas con Softphone. Todas las llamadas sedirigirán automáticamente a Softphone al iniciar sesión. No es necesario utilizar la función de hermanamientopara conectar Softphone con el teléfono de escritorio estándar.



Hardware de audio y video compatible

Softphone puede ejecutarse con cualquier dispositivo de sonido de Windows compatible con la calidad de dúplexcompleto.

Si es posible, los dispositivos de audio se detectan y asignan automáticamente a Softphone.

Softphone admite el funcionamiento simultáneo de dos dispositivos de sonido, como por ejemplo un auricularmanos libres o auricular USB para llamadas normales y una unidad manos libres USB para el funcionamientomanos libres. Es posible alternar entre los dispositivos de sonido en cualquier momento durante la llamada.

Para alertas, además de ello los altavoces de la PC pueden activarse para sonar en el teléfono.

Para facilitar el uso, similar a los teléfonos de escritorio, Softphone es compatible con los dispositivos USB paraaudio así como para el control de llamadas, como por ejemplo aceptar y finalizar una llamada. Softphoneadmite el estándar HID para los dispositivos USB, lo que permite configurar los dispositivos USB genéricos.

Una serie de dispositivos USB se han probado con Softphone para verificar la interoperabilidad, incluso controlde conmutador de conexión y marcado (si son compatibles con ese dispositivo).

· Dispositivos de audio:

· Plantronics DSP (auricular USB)

· Plantronics 510 (auricular Bluetooth con base USB)

· Plantronics CS50 (auricular inalámbrico USB)

· GN Netcom 8120 (adaptador de auricular USB para auriculares GN Netcom)

· Yealink W1DL (teléfono USB inalámbrico con teclado)

· Yealink P1K (teléfono USB con cable con teclado)

· Compatibilidad con interfaces HID USB y tarjetas de sonido USB genérica (con asistente deconfiguración)

· Cámaras de video:

· Logitech QuickCam Pro 4000, 5000, 9000

· Creative Webcam NX Pro

· Microsoft Lifecam VX-3000

Códecs de audio y video compatibles

Softphone admite códecs de audio G.711 y G.729. La negociación de códecs de audio es realizada por IP Officepara garantizar la mejor calidad para las llamadas locales y SCN. Durante el inicio de sesión, el usuario puedeseleccionar el modo predeterminado, como por ejemplo la mejor calidad o bajo ancho de banda para laoperación remota.

Para Video, Softphone admite códecs de video H.263, H.263+ y H.264 con una resolución de hasta 640*480píxeles y 30 marcos por segundo.

Resolución Pixel Requisito de ancho de banda devideo neto típico

H.263 H.264

Baja 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps

Estándar 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps

Alta 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kps

Nota: Los números anteriores muestran un requisito de ancho de banda promedio, pero durante el pico de usopuede ser más alto. Esos números no incluyen el ancho de banda de audio.



Idiomas compatibles

Idiomas compatibles actualmente:

· Inglés,

· Francés,

· Español,

· Italiano,

· Portugués

Con el tiempo, nuevos idiomas podrán agregarse al producto.

Requisitos de la computadora

· Procesador:

· Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

· Óptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

· Memoria:

· Mínimo: 1 GB RAM

· Óptimo: 2 GB RAM

· Espacio en el disco duro: 50 MB

· Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arquitectura de 32 bits y 64 bits, Windows7 de 32 bits y 64 bits.

· Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1

· Conexión: Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica)

· Tarjeta de sonido: Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB

Cabe observar que estas son recomendaciones. Dependiendo de las demás aplicaciones de la PC, Softphone nopodrá garantizar una calidad de voz y/o video sin interrupciones. Mientras que Softphone se ejecuta con altaprioridad en la PC para no verse afectado por aplicaciones normales, otros programas con prioridad similarpodrían afectar el rendimiento de Softphone. Ejemplos de aplicaciones podrían ser otras aplicaciones decomunicación o multimedia como por ejemplo programas de uso compartido de la Web o programas que sonesenciales para el rendimiento de la PC tales como algunos escáners de virus o programas de firewall.



Resumen de funciones

Función PhoneManager Lite

PMPro Portal one-Xpara IPOffice

basado en el explorador Web - - Sí

independiente del sistema operativo (compatibilidadcon Windows, Linux, Mac)

- - Sí

Clic para marcar - - Futuro

Compatibilidad con Citrix/servidor terminal - - Futuro

Administración de llamadas entrantes/salientes Sí Sí Sí

Control de llamadas telefónicas Sí Sí Sí

Configurar preferencias del teléfono Sí Sí Sí

Configurar los accesos directos de teclado Sí Sí Sí

CLI (ANI)/visualización del nombre Sí Sí Sí

Administración de marcado rápido/indicacionesluminosas del estado de ocupado

Sí: 5 iconoscomo máximo.

Sí: 100 iconoscomo máximo

por ficha.

Sí: de losdirectorios

personal y delsistema

Fichas de marcado directo (para agrupar iconos deindicaciones luminosas del estado de ocupado)

Sí: 1 ficha. Sí: 10 fichascomo máximo.

Sí: 5 fichas deldirectorio

personal comomáximo.

Transferencia de llamadas mediante la función dearrastrar y soltar en un icono de marcado rápido

– Sí -

Ver presencia de usuarios internos Sí (telefonía +LCS[1])

Sí (telefonía +LCS[1])

Sí (telefonía +estado delusuario)

Enviar mensajes instantáneos (IM) a usuarios internos Sí (requiereLCS[1])

Sí (requiereLCS[1])

Sí

Modo de teletrabajador – Sí (no PCSoftPhone)

Sí

Configuración de hermanamiento de teléfonos móviles - - Sí

Capturar llamadas - - Sí

Modo compacto – Sí -

Directorio telefónico personal – Sí: 1000entradas como

máximo.

Sí: 100entradas como

máximo

Directorio telefónico del sistema – Sí: 5000entradas como

máximo.

Sí: 5000entradas como

máximo

Directorio telefónico externo (como por ejemplo LDAP/directorio activo)

– Sí: 5000entradas como

máximo.

Sí: ilimitado

Registro histórico de llamadas: todas, perdidas,mensajes.

Sí: mientrasestá

conectado.

Sí: mientrasestá

conectado.

Sí : registro dellamadas las

24 horas

Registro independiente de llamadas entrantes/salientes.

– Sí Sí

Recolección de nuevos mensajes de correo de voz. Sí Sí Sí

Control de buzones de correo de voz (modos Intuity eIP Office)

– Sí Sí

Configuración de listas de distribución personales(modo Intuity)

– Sí -

Secuencias de comandos de llamadas entrantes. – Sí -

Tiempo de llamada. – Sí Sí

Aviso de cargo (dependiendo del proveedor del servicioISDN)

Sí Sí -

Control de apertura de puertas. – Sí Sí (a través deuna extensión

analógica)

Supervisión de colas. – Sí: 2 colas. Futuro



Función PhoneManager Lite

PMPro Portal one-Xpara IPOffice

Pantalla de control de conferencias. Sí Sí Sí

Administración de conferencias de audio No No Sí

Contactos de 'ventanas emergentes' con Outlook – Sí Futuro

Creación simple de registros de contactos de Outlook – Sí -

Modo Agente – Sí -

Timbre distintivo (archivo .wav). – Sí -

Enviar marcación conectado (envío de DTMF mientrasse está conectado con otra persona).

Sí Sí -

Modo VoIP (para que se ejecute como PC Softphone) – Licenciaopcional

Sí (sólo conlicencias de

Usuarioavanzado yTrabajador

remoto)

Video Softphone - - Sí (sólo conlicencias de

Usuarioavanzado yTrabajador

remoto)

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003



Capítulo 10. Recepcionista



10. RecepcionistaSoftConsole es la solución de recepcionistas de Windows basada en la PC para IP Office. Puede adquirirse con lalicencia de usuario recepcionista.

SoftConsole ha sido diseñada para mejorar el servicio de operador; para ello, brinda al operador información dellamada y acciones de llamada disponibles para simplificar la administración de llamadas y proporcionar alinterlocutor la respuesta apropiada. Con esta herramienta de software fácil de usar el operador puede ver lacantidad y el tipo de llamadas en espera y así garantizar que se les dé la bienvenida a los clientes de maneraprofesional. SoftConsole tiene una apariencia similar a la de la aplicación Phone Manger y puede minimizarse enla bandeja de sistema Windows cuando no está en uso, pero aparecerá en la pantalla cuando se reciba unallamada.

SoftConsole se ha diseñado para que utilizarla sea fácil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultaráatractiva para operadores tanto experimentados como novatos.



La pantalla de Soft Console se divide en las siguientes secciones:

· Barra de menú principal

Se puede acceder a comandos y acciones a través de menús. Algunas funciones sólo pueden utilizarsecuando se dan las condiciones adecuadas. Si no se encuentran disponibles, la función estará inhabilitadaen gris hasta que las condiciones cambien y sea posible utilizar la función. Las siguientes funciones estándisponibles en la barra de herramientas:

· Iniciar sesión.

· Guardar archivo.

· Nueva llamada.

· Contestar llamada.

· Retener llamada.

· Transferir llamada.

· Transferencia completa.

· Volver a intentar latransferencia.

· Conferencia.

· Cuelgue.

· Localizar.

· Grabar llamada.

· Vista compacta.

· Teclado de marcación.

· Acceder a la sala de conferencias 1.

· Acceder a la sala de conferencias 2.

· Opciones.

· Panel Detalles de llamada

El panel de detalles de llamadas situado a la izquierda muestra detalles de la llamada actual, e incluirá lasiguiente información:

· Nombre de la persona que llama El nombre del directorio del sistema relacionadocon el número desde el cual se llama.

· Número desde el que se llama El número de teléfono del originador de lallamada.

· Nombre de la persona a quien se llama El nombre de usuario del sistema o del grupo debúsqueda relacionado con el número al que sellama.

· Número al que se llama El número de extensión al que el sistema dirigió lallamada entrante.

· Estado de la llamada Indica el estado en que se encuentra lallamada. El borde alrededor del panel deestado de llamada cambia de color paraindicar el estado de la llamada.

· Duración de la llamada la cantidad de tiempo durante el cual lallamada ha estado en ese estado conforme loindica el estado de la llamada.

· NotasAquí se presentan notas o información sobrela llamada, es decir, cuando una llamadaregresa porque no se obtuvo respuesta en laextensión a la que se transfirió. Si la llamadaviene con una anotación, la informaciónaparecerá en la sección Notas.

Si llega una llamada nueva, el panel Detalles de llamada mostrará las llamadas en espera para alertar aloperador y permitir que la llamada se responda según el identificador de llamada.



· Panel de directorio

El panel de directorio situado a la derecha muestra información sobre lo siguiente:

· Entradas de directorio Incluidos los usuarios de IP Office, grupos de búsqueda y usuarios de directorios externos (extensionesque no corresponden a IP Office)

· Información detallada de entradas de directorio únicas Incluidos los usuarios de IP Office, grupos de búsqueda y usuarios de directorios externos (usuarios queno pertenecen a IP Office).

· Archivo de comandoCuando se haya configurado un archivo de comandos para el número desde el que se llama o al que sellamó, el archivo aparecerá en este panel. Por ejemplo, un operador puede responder llamadas ennombre de más de una empresa. Para garantizar que la llamada se responda con el nombre de laempresa correcta, puede crearse un archivo de comandos con información del nombre de la empresa. Eltexto aparece cuando se recibe una llamada para esa empresa.

· Conferencias Con SoftConsole, las llamadas pueden ponerse en modo de conferencia cuando están retenidas, opuede crearse una conferencia por medio de dos salas de conferencia:

· Llamadas retenidas en conferenciaUn operador puede convertir en una conferencia llamadas que estén en el panel de llamadasretenidas. Todas las llamadas en el panel de llamadas retenidas se pondrán en modo deconferencia.

· Panel de colasEste panel muestra una barra gráfica de la cantidad y el estado de las llamadas externas retenidas enuna cola en particular. Puede configurarse e identificarse un máximo de 8 colas de llamadas para reflejarllamadas entrantes para grupos de búsqueda específicos.



· Panel de llamadas retenidasEste panel permite al operador administrar todas las llamadas retenidas en la estación del operador.Estas llamadas aparecerán en el panel como una lista. El operador puede realizar las siguientesfunciones: Contestar la llamada retenida resaltada, Contestar la llamada con mayor tiempo de retención,Llamadas retenidas en conferencia (consulte la sección de conferencias más arriba) o Transferir llamadaretenida.

· Panel BLF (indicaciones luminosas del estado de ocupado, por sus siglas en inglés)Este panel muestra iconos para indicar el estado de los usuarios seleccionados. Cada icono ofreceinformación sobre usuarios individuales, como por ejemplo: Mensajes de correo de voz de 'usuarios' noleídos; la información del estado del usuario, como por ejemplo Ocupado, DND y Remitido está indicadapor los diversos iconos que se utilizan. Se admiten hasta 10 fichas con 100 iconos en cada ficha.



· Panel de espacios de estacionamiento El panel puede contener hasta 16 espacios de estacionamiento de todo el sistema con identificadores deestacionamiento específicos para cada espacio.

· Historial de llamadas El historial de llamadas de SoftConsole mantiene un registro combinado de un máximo de 100 llamadas(entrantes, salientes y perdidas) mientras la aplicación está activa; al hacer doble clic en cualquier de lasllamadas registradas se marcará el número correspondiente.

· Barra de estadoMuestra el estado actual del sistema y se divide en cuatro secciones que muestran el estado de conexiónactual, el nombre de perfil actual, los mensajes de información y la cantidad de mensajes de correo devoz nuevos para el operador. Los mensajes de información incluyen las condiciones de alarma que estánpresentes en el sistema.



Opciones de SoftConsole

SoftConsole ofrece una gran cantidad de opciones configurables disponibles para los operadores para quepuedan personalizar la apariencia. El operador puede personalizar la utilidad específicamente según cada unade sus preferencias personales. A continuación se enumeran las opciones de configuración disponibles:

· Llamadas entrantesEsta ficha permite al operador administrar el directorio local de SoftConsole mediante la creación, edicióny eliminación de entradas del directorio seleccionado. El operador también puede relacionar un archivode comandos o de medios con cada entrada específica.

· Modo de colaEsta ficha permite al operador configurar la ventana de colas con hasta 8 colas de grupos de búsqueda,que incluirán una cola de rellamada. Las colas pueden crearse, editarse y eliminarse y también brindan aloperador el beneficio adicional de posicionarlas en la ventana de colas en el orden que prefiera. Lagestión por excepción se utiliza para supervisar el estado de la cola y permite al operador definir variosumbrales de alarma tales como Cantidad de llamadas en cola y Llamada con mayor tiempo de espera. Unarchivo de medios WAV puede relacionarse con una alarma para obtener una personalización adicional.

· Espacios de estacionamiento Esta ficha permite al operador definir a qué espacios de estacionamiento se puede acceder en todo elsistema, hasta un máximo de 16. El operador también puede asignar qué números se utilizan paraacceder a cada espacio de estacionamiento y la ubicación del espacio en el panel de espacios deestacionamiento.

· Grupos BLF Esta ficha permite al operador crear y editar grupos BLF.

· Entrada de puertas Esta ficha permite al operador configurar hasta dos entradas de puertas.

· DirectoriosEsta ficha permite al operador optar por acceder a los siguientes directorios: directorio local deSoftConsole, directorio del sistema IP Office y contactos de Microsoft Outlook. Una vez que haya elegido,el operador pude asignar campos a entradas de directorio.

· ConferenciasEsta ficha permite al operador configurar los nombres de dos salas de conferencia. Los nombresaparecerán en las pantallas de los teléfonos de los usuarios en la sala de conferencias (10 caracterescomo máximo).

· Asignación de tecladoEsta ficha permite al operador asignar teclas de acceso directo del teclado para las funciones deSoftConsole.

· Acciones del tecladoEsta ficha permite al operador especificar la acción predeterminada al presionar caracteres alfanuméricoso numéricos.

· Teclas alfabéticas: Comenzar búsqueda de directorio o Abrir la ventana Anotación de llamada.

· Teclas numéricas: Comenzar búsqueda de directorio o Abrir teclado de marcación emergente.

· AparienciaEsta ficha permite al operador cambiar la apariencia de las fuentes, máscaras y el color de la ventana deinformación de llamada de SoftConsole.

· SoftConsoleEsta ficha permite al operador guardar los cambios realizados en la configuración de SoftConsole ya seade forma automática o manual en un archivo de configuración local en la PC.



Administración de SoftConsole

SoftConsole tiene un modo de administración que permite al operador configurar los siguientes valores:

· Vistas de paneles de control El panel BLF, el del historial de llamadas, el de llamadas retenidas y el de espacios de estacionamientopueden ocultarse o visualizarse.

· Cambiar la contraseña del Administrador

· Editar perfiles de operador Cada operador puede tener un perfil personalizado, que puede ser configurado por el administrador.

· Crear y modificar plantillas SoftConsole cuenta con tres plantillas predefinidas, que pueden modificarse, o bien pueden crearsenuevas plantillas.

· Especificar la longitud máxima de las notas de la llamadaIP Office admite una amplia variedad de diferentes tipos de teléfonos. Tienen diferentes tamaños depantalla para que el operador pueda definir la cantidad de caracteres de los mensajes enviados a cadausuario de acuerdo con el tipo de teléfono que utilizan.

· Bandeja de sistema en funcionamiento La aplicación puede minimizarse y seguir ejecutándose en la bandeja de sistema para que puedaaparecer cuando se reciben llamadas.

Requisitos de teléfonos de SoftConsole· SoftConsole ofrece una extensiva administración de llamadas, pero aún requiere el uso de un teléfono de

IP Office a fin de brindar una ruta de voz. La aplicación SoftConsole ha sido evaluada y está cerificadapara funcionar con todos los teléfonos IP y digitales con cable de Avaya que figuran en el capítulo "Teléfonos" .

· SoftConsole no puede utilizarse con los teléfonos de la serie 3700 IP DECT.

Requisitos de PC para SoftConsole

· Versión 2.0 o posterior del software de IP Office.

· Requisitos de PC:

· Siempre consulte el último consejo técnico o boletín técnico de SME de Avaya para obtenerinformación actualizada en relación con sistemas operativos, paquetes de servicios o hardware de PC.

· Consulte la sección Especificaciones técnicas de la descripción del producto para conocer los requisitosde sistema operativo y hardware.

· Puede ejecutarse un máximo de cuatro aplicaciones SoftConsole por sistema. Una licencia de IP Officecontrola la cantidad de usuarios simultáneos de SoftConsole.

· SoftConsole requiere una licencia de SoftConsole para cada usuario. Esta licencia es parte de la licenciade usuario recepcionista de IP Office.

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Capítulo 11. Integración de telefoníainformática



11. Integración de telefonía informáticaIntegración de telefonía informática (CTI) hace referencia a la eliminación de la brecha que existe entre elsistema telefónico y las aplicaciones empresariales. En IP Office, esto se logra mediante IP Office CTI Link, unproducto de software intermediario de CTI y un kit de desarrolladores de software.

En IP Office, la integración de telefonía informática se lleva a cabo a través de la observancia de estándaresabiertos. Esto brinda a las empresas acceso a una amplia variedad de soluciones de terceros, que abordan losmercados verticales y están diseñadas para cumplir con sus requisitos. Para los desarrolladores, la migración desu producto de otras plataformas a IP Office es rápida y fácil, y las funciones avanzadas de CTI que IP Officeofrece facilitan la demostración de la integración total, y proporcionan más beneficios comerciales.

IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI: CTI Link Lite, que se proporciona sin cargo, ofrecetodas las funciones necesarias para admitir la amplísima mayoría de aplicaciones, incluso pantallas emergentesy una gran cantidad de productos de terceros.

CTI Link Pro ofrece mejores funciones, incluida la capacidad de controlar varios teléfonos y brinda acceso a unfuncionamiento avanzado del centro de atención telefónica.

Debido a que las redes IP están integradas en el sistema IP Office, la integración de telefonía informática selleva a cabo a través de la red LAN. En muchos otros sistemas, la integración se lleva a cabo mediante unaconexión física entre cada auricular y computadora (CTI sin intermediarios). Esto da lugar a puntos de fallaadicionales, así como la confianza en auriculares e interfaces no estándar. En IP Office, todos los dispositivospuede utilizarse con CTI.



CTI con IP Office

IP Office ofrece importantes funciones CTI. Compatibilidad con varias interfaces:

· TAPILink Lite.

· TAPILink Pro.

· Controlador TAPI-WAV.

· DevLink Pro.

· IP Office SMDR.

· Kit de desarrollo de software IP Office

· TAPILink LiteProporciona compatibilidad con CTI sin intermediarios para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, de modo talque cada PC pueda controlar o supervisar un auricular. Los componentes de software son suministradoscon el sistema IP office en el CD-ROM de usuario, y no requieren una clave de licencia para su uso.

· TAPILink ProProporciona compatibilidad con CTI de terceros para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idénticos asu equivalente sin intermediarios; la presencia de la clave de licencia CTI Link Pro RFA (que puedeadquirirse de la manera habitual para los productos) activa esta función adicional.

· Controlador TAPI-WAVEste controlador ofrece compatibilidad basado en software para el procesamiento de voz. El controladorTAPI-WAV sólo debe utilizarse con TAPI 2.1; para TAPI 3.0, IP Office es compatible con la interfaz deproveedor de servicios de medios (MSP) definida por Microsoft en TAPI 3.0. Esta función sólo funcionarájunto con CTI Link Pro y también requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia habilita 4 puertos deprocesamiento de voz.

· DevLink ProAdemás de la interfaz SMDR ofrecida en IP Office SMDR, esta aplicación ofrece un flujo de eventos entiempo real. Este flujo se realiza mediante el registro de una llamada, que se emite toda vez que seproduce un cambio en el extremo de una llamada (por lo general existen dos extremos, pero en algunoscasos, como en las llamadas en conferencia o llamadas intervenidas pueden existir más).

· IP Office SMDROfrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cadallamada, una vez finalizada la llamada. Esta interfaz está diseñada para aplicaciones de contabilidad yfacturación de llamadas. IP Office SMDR está disponible sin cargo, y se distribuye en el CD-ROM de IPOffice Admin. IP Office SMDR puede generarse directamente desde la unidad de control IP Office a unadirección IP y un puerto designados.

· Kit de desarrollo de softwareEste kit de herramientas se entrega en un solo CD-ROM, que contiene la documentación del desarrolladorpara TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, así como programas compiladospreviamente para explorar TAPI 2.1 y 3.0. Además, se incluye un código de fuente de ejemplo, lo quepermite que los desarrolladores se familiaricen con las interfaces CTI de IP Office con facilidad.



TAPILink Lite (compatibilidad con TAPI - First Party)

TAPILink Lite ofrece CTI simple sin intermediarios a través de Microsoft TAPI 2.1 y 3.0. Las PC de escritorioindividuales conectadas a la red de área local se comunican con IP Office por medio de una conexión IP a travésde LAN. Cada PC tiene la capacidad de controlar un dispositivo telefónico (consulte el diagrama que sigue acontinuación).

Microsoft TAPI 2.1 y 3.0 son especificaciones e interfaces de desarrolladores para controlar y supervisar undispositivo telefónico. La especificación requiere que se implemente una cierta cantidad de funcionalidadesbásicas, y además define una serie de funcionalidades opcionales que los vendedores de conmutadores tambiénpueden implementar.

TAPILink Pro (compatibilidad con TAPI - Third Party)

TAPILink Pro ofrece todas las funciones y la funcionalidad de TAPILink Lite, pero también ofrece integración conaplicaciones CTI de terceros. De este modo, un único servidor puede controlar y supervisar cualquier númerode dispositivos telefónicos.

Además, TAPILink Pro también permite controlar y supervisar grupos. De este modo, es posible notificar a unaaplicación cuando una llamada ingresa en una cola y redireccionarla hacia otra ubicación.

TAPILink Pro también admite funciones TAPI adicionales que no están disponibles a través de TAPILink Lite.Esta funcionalidad se admite a través de las llamadas LineGetLineDevStatus y LineDevSpecific. Las funcionesprincipales son:

· Inicio de sesión de agentes.

· Cierre de sesión de agentes.

· Definición y recuperación del destino de desvío.

· Definición y recuperación del estado de desvío extendido (Remitir todas las llamadas, Remitir si ocupado,Remitir si no responde, No molestar).

· Recuperación de la región de la extensión (idioma).

· Definición y eliminación del indicador de mensaje en espera.

· Habilitación e inhabilitación de la pertenencia a un grupo.

· Generación y detección de tonos y dígitos DTMF (requiere el controlador TAPI-WAV).

Asistencia técnica para desarrolladores

El programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios desarrolladores de Avaya, y estádiseñado para empresas de terceros que crean un producto para la venta, y que desean recibir asistenciatécnica. La pertenencia al programa queda a exclusivo criterio de Avaya.

Los miembros de DeveloperConnect pagan una cuota anual, por la que reciben asistencia técnica directamentede Avaya. Además, Avaya realizará pruebas de interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro, y esposible que también cree oportunidades para la comercialización conjunta, incluso exhibiciones, el uso dellogotipo de Avaya y otros beneficios.

Para obtener información sobre el programa DeveloperConnect, visite www.devconnectprogram.com.



Capítulo 12. Mensajería



12. MensajeríaLa mensajería permite a los usuarios administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajes de correoelectrónico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma de mensajería principal es típicamenteel correo electrónico, IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes de correo de voz por mediodel sistema de correo electrónico para poder mantener todos los mensajes sincronizados a través de unainterfaz de usuario. Essential Edition también habilita un servicio básico de mensajería por medio de lacapacidad de remitir mensajes de correo de voz al buzón de correo electrónico del usuario .

El correo de voz en general ofrece un contestador automático telefónico con un saludo personalizado en elescritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes hablados cuando el usuariono puede responder una llamada telefónica. Los mensajes de correo de voz de recuperan de forma local oremota a través de cualquier teléfono (se solicita a los usuarios que ingresen un PIN si utilizan un teléfono queno sea la extensión que se le asignó o una ubicación confiable, como por ejemplo un teléfono móvil).

El servidor de correo de voz es multilingüe y puede ofrecer diferentes avisos dependiendo del idioma preferidodel usuario, independientemente de la configuración predeterminada del sistema. Del mismo modo, losinterlocutores externos pueden oír avisos en su propio idioma dependiendo de la ruta de llamadas entrantes(como por ejemplo, sobre la base del identificador de llamada).

Las opciones de correo de voz disponibles son:

· IP Office Essential Edition:

· Correo de voz incorporado

· IP Office Preferred Edition:

· VoiceMail Pro: para utilizar en un solo sitio

· VoiceMail Pro distribuido: para utilizar en varios sitios en una red comunitaria pequeña (SCN)

· Correo de voz INTUITY Audix/Modular Messaging centralizado: para utilizar con AvayaCommunication Manager

Resumen de posicionamiento

Si desea obtener más información, consulte Comparación de funciones de correo de voz al final de lasección.

Función Preferred Edition VoiceMail Pro

Essential EditionCorreo de vozincorporado

Sistemas IP Office compatibles Basados en la PC Todos los sistemas IP

Office.

IP500 V2IP500.

Buzones IP Office crea buzones automáticamente para cadausuario y grupo de búsqueda del sistema.

Capacidad de almacenamiento demensajes

1MB por minuto hasta lacapacidad del disco duro.

Hasta 15 horas.

Cantidad máxima de llamadassimultáneas

Hasta 40[1] IP500 V2 = hasta 6[2]

IP500 = 4

Recuperación y copia de seguridad Sí No

Funcionamiento centralizado de redescomunitarias pequeñas (SCN)

Sí No

Mensajes de correo de voz distribuido enuna red comunitaria pequeña (SCN)

Sí No

Remisión de correo de voz a correoelectrónico

Sí Sí

Servicio de mensajería unificado (UMS) Sí No

Integración de Microsoft ExchangeServer 2007

Sí No

Funcionamiento centralizado. Sí. No.

Avisos de cola Sí. Sí.

Operadora automática Sí. Sí.

Grabación de llamada Sí. No.

Emulación Intuity Sí. No.

1.VoiceMail Pro distribuido puede agregar puertos adicionales en un entorno de SCN, hasta 40 en un entornode un solo sitio.

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2.Los dos primeros puertos están incluidos en el precio del sistema IP Office básico. 4 puertos adicionales, y laslicencias correspondientes, pueden adquirirse por separado.



IP Office Essential Edition: correo de voz incorporado

En entornos tales como comercios minoristas u oficinas en el hogar, donde el espacio, el ruido y lasconsideraciones de costos descartan la posibilidad de utilizar una PC para correo de voz, el correo de vozincorporado será la opción ideal para un servicio de correo de voz básico. Como una función integrada delhardware IP500 e IP500 V2 no requiere un servidor independiente. El correo de voz incorporado se habilita conla adquisición de IP Office Essential Edition.

Las funciones clave del correo de voz integrado incluyen:

· hasta 6 puertos de correo de voz en IP500 V2.

· IP500v2: Los 2 primeros puertos están incluidos en el sistema básico Para agregar hasta cuatropuertos adicionales simplemente debe adquirirse una clave de licencia.

· IP500: Máximo de 4 puertos de correo de voz.

· Hasta 15 horas de almacenamiento de mensajes.

· Tiempo de grabación configurable: Valor predeterminado de 2 minutos, valor máximo de 3 minutos.

· Los códigos de seguridad del buzón garantizan un mínimo de 4 caracteres que deben configurarse.

· Varios idiomas almacenados en la tarjeta de memoria Flash.

· Menús de ayuda mediante *4. Saludos y navegación del buzón.

· Envíe un mensaje de correo electrónico que contenga una notificación o el mensaje de correo de vozcompleto.

· Interrupción del correo de voz/operadora automática personal: Pueden configurarse hasta 3 númerospara interrumpir la espera en el buzón. Cuando las personas que llaman son derivadas a su buzón,pueden dejar un mensaje o elegir que se las transfiera a uno de los tres números disponibles (como porejemplo Operador, teléfono móvil/celular, colega, etc.).

· Código de acceso configurable de todo el sistema para la recolección del correo de voz (como porejemplo *17).

· 40 operadoras automáticas configurables con 3 saludos basados en el perfil de hora por operadoraautomática.

· Hasta 12 elementos de menú por operadora automática con tiempo de espera automático al número derepliegue.

· La operadora automática admite las funciones de marcado por nombre y de marcado directo por número(marcado del número de extensión sin primero marcar el dígito de acceso).

· Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla de terminal IP o digital (Visual Voice). Estafunción es compatible con los teléfonos de las series 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620,4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 y 9600.

· Responda a un mensaje a un número interno o externo (si el identificador de llamada está disponible).

· Compatibilidad con avisos para grupos de búsqueda.

· Opción de fax para volver a dirigir llamadas de fax a través del menú de la operadora automática.

· Compatibilidad con Avanzar (#), Retroceder (*), Omitir mensaje (9) y Llamar al remitente (**) durantela reproducción de mensajes.

· No se requiere licencia.



IP Office Preferred Edition: VoiceMail Pro

IP Office VoiceMail Pro se activa con IP Office Preferred Edition y es la aplicación de mensajería y flujo dellamada más avanzada para los sistemas IP office Puede administrar hasta 40 llamadas simultáneasdependiendo de la licencia y la configuración del sistema. Cada usuario tiene opción de activar o desactivar elcorreo de voz. Cuando está activado, el sistema responde el teléfono automáticamente cuando el usuario nopuede tomar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje.

Cuando se haya dejado un mensaje, el usuario verá un indicador de mensaje en espera encendido en elteléfono y podrá presionar un botón de recuperación para recolectar los mensajes.

VoiceMail Pro también puede llamar al usuario para entregarle los mensajes nuevos. Los mensajes de correo devoz tienen indicación de fecha y hora y tienen registrado el número de la persona que llamó. VoiceMail Propuede configurarse para eliminar o leer mensajes automáticamente, a menos que el usuario elija guardar elmensaje de forma permanente.

Para recolectar los mensajes de correo de voz de forma remota se debe ingresar en el servidor VoiceMail Pro. Sise reconoce el número desde el que el usuario está llamando (número particular o teléfono móvil/celular, porejemplo), el usuario oirá sus mensajes de correo de voz directamente. Si el número fuente no se reconoce, sele solicitará al usuario que proporcione un número de buzón y un código PIN para ese buzón, antes de oír losmensajes de correo de voz. Los usuarios tienen la capacidad de definir y modificar sus propios códigos PIN.

Cuando es necesario remitir un mensaje de correo de voz a otros usuarios, VoiceMail Pro ofrece muchasopciones:

· Los mensajes de correo de voz pueden remitirse a otro buzón, o un grupo de buzones

· Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de que se remita aotro buzón o buzones.

· Los mensajes de correo de voz pueden remitirse como adjuntos WAV de correo electrónico.

Todas las opciones están disponibles en una serie de idiomas, tanto indicaciones habladas y las interfaces deprogramación gráfica, y tienen la opción de IP Office TUI y emulación INTUITY TUI.

Flujos de llamadas con VoiceMail Pro para la administración inteligente de llamadasEn el núcleo de VoiceMail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una serie dediferentes elementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatización de tareastales como responder una llamada, escuchar dígitos de marcado por tonos, hacer una llamada, etc. Los flujosde llamadas de VoiceMail Pro permiten hacer mucho más que sólo guiar a un usuario hacia el grupo o laextensión que desea. Los flujos de llamadas permiten a VoiceMail Pro volver a llamar a los usuarios en cuantose deja un mensaje de correo de voz para ellos; ofrece acceso remoto a la configuración de remisión delteléfono si un usuario desea cambiar su número de Remisión o Sígueme desde un teléfono externo. VoiceMailPro permite administrar los mensajes de individuos o grupos, brinda información de audio a las personas quellaman, y así ayuda al operador durante períodos con gran cantidad de llamadas, y proporciona enlaces aaplicaciones empresariales a través de servicios tales como Texto a voz. VoiceMail Pro ofrece un entornocompleto de aplicaciones de telefonía donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar en tiemporeal con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio de entradasdatos y menús y las aplicaciones VoiceMail Pro pueden brindar respuestas con audio. Por ejemplo, los usuariospueden escuchar su mensajes de correo electrónico a través del teléfono.

Integración de correo electrónicoLa integración con los sistemas de correo electrónico es posible a través del servicio de mensajería unificado(UMS) de VoiceMail Pro, que se suministra a los usuarios que cumplen los requisitos como parte de la licenciaOffice Worker, Teleworker o Power User. Permite a VoiceMail Pro interactuar con sistemas de correo electrónicocon el fin de sincronizar los mensajes de correo de voz y su estado (nuevos/no leídos, leídos, eliminados,guardados) entre todos los dispositivos de los usuarios como por ejemplo teléfonos de escritorio, teléfonosmóviles/celulares, la interfaz Web UMS, Portal one-X para IP Office, el cliente de correo electrónico y otrosdispositivos que se sincronizan con la cuenta de correo electrónico del usuario . Esto funcionará para los clientesde correo electrónico que utilizan el protocolo IMAP4 (como MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird ymuchos otros).

VoiceMail Pro y Exchange Server 2007La colaboración avanzada entre VoiceMail Pro y Microsoft Exchange Server 2007 permite almacenar mensajesde correo de voz en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. Este es el punto dealmacenamiento exclusivo para todos los mensajes de correo electrónico y de voz y, por lo tanto, la únicafuente para toda la información de estado de los mensajes. Cuando debe recolectarse un mensaje de correo devoz a través de un teléfono de escritorio conectado a IP Office, VoiceMail Pro lo recuperará directamente desdeel lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. VoiceMail Pro envía los mensajes de correo de voz nosólo como mensajes de correo electrónico con adjuntos .WAV sino también como mensajes formateados como"mensajes de correo de voz" de modo tal que Exchange pueda administrarlos de forma diferente de losmensajes de correo electrónico.



Si Microsoft Exchange Server 2007 que funciona con un servidor de solución de movilidad (como por ejemplo,un servidor empresarial Blackberry) se utiliza para enviar mensajes de correo electrónico a dispositivos móviles(Blackberry o similares), VoiceMail Pro también integrará y enviará mensajes de correo de voz a la solución demovilidad a través de Exchange Server. El dispositivo móvil podrá presentar mensajes de correo de voz en lainterfaz de correo de voz visual (en lugar de presentarlos como mensajes de correo electrónico con unadjunto).

Correo de voz en una red comunitaria pequeña (SCN)Un solo servidor VoiceMail Pro basado en la PC puede prestar servicios de correo de voz a varios sistemas IPOffice en una red comunitaria pequeña a través de la red LAN, WAN o una red de retransmisión de tramas. Estose conoce como correo de voz centralizado y puede reducir los costos y facilitar la comunicación entre sitios IPOffice. Para la recuperación, si el sitio principal falla, el correo de voz centralizado volverá a conectarseautomáticamente a un sitio alternativo de IP Office.

VoiceMail Pro: más que sólo correo de vozVoiceMail Pro ofrece mucho más que sólo un sistema de correo de voz. Otras opciones convenientes, de granutilidad y que permiten ahorrar costos y tiempo:

· Whisper Announce que solicitará a las personas que llamen información (generalmente el nombre) que segraba y se dirige a la extensión del usuario al responder, lo que les permitirá elegir si desean aceptar lallamada o no. Esto es particularmente útil con números "CLI/ANI retenidos", por lo general llamadas deempresas de ventas telefónicas donde alguien intenta venderle algo. VoiceMail Pro no accederá a lasextensiones ocupadas.

· Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino, pero permite que la llamada regrese aVoiceMail Pro automáticamente para otras opciones si la persona a la que se llama está ocupada, no si noresponde dentro de un tiempo predeterminado.

· Enrutamiento condicional de llamadas. Las condiciones se crean a partir de una serie de elementosbásicos. Estos elementos pueden combinarse dentro de una sola condición para crear reglas complejas.Por ejemplo, el Planificador semanal puede utilizarse para definir el horario de trabajo estándar de laempresa, y luego combinarse con el calendario para definir días de excepción tales como días festivos/vacaciones.

· Módulos de llamadas. Los módulos les permiten crear secuencias de acciones que desea compartir entreuna serie de diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas, como un "macro" en aplicaciones de PC.Estos módulos pueden utilizarse para crear una biblioteca de aplicaciones de correo de voz verticales osólo la fácil diseminación a otros sitios de correo de voz de IP Office, gracias a las funciones deimportación y exportación.

· Activación de los relés externos en el sistema IP Office. Por ejemplo, verificar de forma remota el estadode la calefacción de la oficina y luego encenderla desde el teléfono móvil/celular en el viaje hacia eltrabajo.

Las funciones clave de VoiceMail Pro incluyen:

· Buzones de voz personales para usuarios y grupos de búsqueda.

· Números personales (Sígueme).

· Saludos personales extendidos para personalizar la información presentada a una persona que llamasobre la base de la disponibilidad de un usuario.

· El servicio de mensajería unificado (UMS) ofrece sincronización de correo de voz y correo electrónicoentre el servidor Voicemail Pro y el cliente de correo electrónico.

· El acceso Web a UMS permite acceder a los mensajes de voz a través de una interfaz Web desde unnavegador de Internet.

· Integración de UMS de VoiceMail Pro con Microsoft Exchange 2007 Server para la sincronizacióncompleta de mensajes.

· Permite la integración de mensajes de dispositivos móviles (como por ejemplo, Blackberry) cuando seutiliza con la integración del servidor Exchange 2007.

· Remisión de mensajes de correo de voz a sistemas de correo electrónico a través de SMTP.

· El cliente VoiceMail Pro, una interfaz de usuario gráfica para programar y configurar aplicaciones deforma local y remota.

· Acceso a bases de datos a través de Interactive Voice Response (IVR) para requisitos comercialesindividuales.

· Servicios de operadora automática y Audiotex (incluido el marcado por nombre).

· Funciones de anuncio de cola sofisticado

· Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla de terminal IP o digital (Visual Voice).



· 22 idiomas compatibles: Chino (mandarín), danés, holandés, inglés (Reino Unido), inglés (EE.UU.),finlandés, francés (Francia), francés (Canadá), alemán, griego, húngaro, japonés, italiano, coreano,noruego, polaco, portugués (Europa), portugués (Brasil), ruso, español (Castilla), español (AméricaLatina) y sueco.

· Condiciones (por ejemplo, comprobar si se está 'fuera de horario').

· Difusión de mensajes de grupo.

· Grabación de llamadas de forma automática y a pedido con una opción para realizar búsquedas deContactStore y reproducir mensajes guardados.

· Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager).

· Listas de distribución personales.

· Información de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y se entrega con la llamada aun agente.

· Compatibilidad con archivos de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuración del sistemade correo de voz a través de archivos de comandos VB en lugar de flujos de llamadas de VoiceMail Pro.

· Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrónico se lean a través de unteléfono y/o para que la información de la base de datos se lea a un interlocutor en 14 idiomas.

· Funciones de tareas de mantenimiento para la administración de mensajes.

· Detección y enrutamiento automático de llamadas de fax entre las operadoras automáticas y en el buzónde correo de voz de un suscriptor.

· Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefónico INTUITY en el modo deemulación INTUITY.

· Grabación de avisos del sistema a través del auricular del teléfono o mediante funciones multimedia enuna PC.

· Hora oficial.

· Compatibilidad con teléfonos de texto para personas con problemas auditivos TTY.

· Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios.

· Mensajería en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya.

· Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio (dependiendo de la unidad de control IPoffice).

· Los canales de correo de voz entre VoiceMail Pro y la unidad de IP office pueden reservarse parafunciones críticas comerciales o dejarse sin reservar para cualquier función.

· Grabación de voz mejorada, incluso las grabaciones de llamadas realizadas a través de extremos IP(incluidas aquellas que utilizan medios directos); grabaciones automáticas de llamadas activadas porrutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando se estaciona o se retiene una llamada.

· Los puntos de inicio de usuarios en VoiceMail Pro incluyen las opciones en cola y todavía en cola.

Esta sección contiene más información acerca de algunas de las funciones de VoiceMail Pro que se indicaronanteriormente.



IP Office Preferred Edition: recuperación y copia de seguridad deVoiceMail Pro

La atención al cliente con acceso continuo a la empresa es esencial: para los clientes que desean realizarpedidos, para los socios que desean negociar un contrato importante y para los empleados que necesitan teneracceso a mensajes importantes. Un error puede ser muy costoso para una empresa y existen varias razonespor las que pueden producirse errores: cortes de energía, pérdida de la conexión de red, cortes de cables, fallasde hardware, etc.

Pero la pérdida de dinero y la reputación no deben ser necesariamente el resultado de ese error. VoiceMail Proadmite las funciones de recuperación y copia de seguridad de IP Office. Un servidor VoiceMail Pro, conectado aun sistema IP office principal, puede volver a conectarse automáticamente a un sistema IP Office de respaldo sila conexión entre loas dos sistemas se pierde. Esto cubre la falla de un sistema IP Office o la conexión entreellos. En este caso, el sistema IP Office de respaldo requiere una licencia Preferred Edition.

Presentado con la versión 6, un servidor VoiceMail Pro de respaldo ofrece funciones completas adicionales paramantener la comunicación de la empresa en marcha. Puede agregarse un servidor VoiceMail Pro de respaldo aun sistema IP Office/VoiceMail Pro para administrar las funciones de correo de voz en el caso de que seproduzca una falla en el sistema VoiceMail Pro principal.

El servidor VoiceMail Pro de respaldo puede actuar en diferentes casos:

· Un sistema IP Office, un servidor VoiceMail Pro principal y un servidor VoiceMail Pro de respaldo, dondeel respaldo está en la misma ubicación que IP Office/VoiceMail Pro o en un sitio externo.

· Un sistema IP office con un servidor VoiceMail Pro principal y un sistema IP office de respaldo con unservidor VoiceMail Pro de respaldo en una segunda ubicación.

· Una red SCN con un servidor VoiceMail Pro centralizado conectado a un sistema IP Office en un sitio y unsistema IP Office en red con un servidor VoiceMail Pro de respaldo. También habría sistemas IP Office yde correo electrónico distribuido en esa red SCN.

El diagrama ilustra el segundo caso hipotético:

El servidor VoiceMail Pro principal establecerá un enlace hacia el servidor VoiceMail Pro de respaldo ymantendrá los cambios de configuración y saludos sincronizados con el servidor principal. Los mensajes yestados de mensajes no se sincronizan entre el servidor VoiceMail Pro principal y el de respaldo para evitarsobrecargar la red.

Idealmente, el servidor VoiceMail Pro de respaldo es un sistema espejo del principal, con todas suscaracterísticas, como por ejemplo la cantidad de puertos, las funciones con licencia y el hardware. Todas lasfunciones necesarias deben obtener la licencia correspondiente a través de IP Office Preferred Edition y debenser compatibles con el hardware adecuado (por ejemplo, para garantizar el funcionamiento del servidor y quehaya suficientes líneas troncales de IP Office). El tiempo de ejecución de 2 horas de un servidor VoiceMail Prosin licencias no se aplica a un caso en el que se utilice un servidor de respaldo.

El servidor VoiceMail Pro de respaldo puede tener características limitadas (por ejemplo, menor cantidad depuertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un período de tiempo limitado hasta que vuelva aestablecerse la conexión del servidor principal.



Mensajería distribuidaSe admite un servidor VoiceMail Pro centralizado en una red SCN de varios sistemas IP Office con la versión 5de IP Office/VoiceMail Pro o anterior. La versión 6 de IP Office permite colocar varios servidores VoiceMail Prodistribuidos en algunos o todos los nodos de IP Office.

En una red SCN puede haber un servidor VoiceMail Pro centralizado, un servidor VoiceMail Pro de respaldo(como respaldo del servidor centralizado) y hasta 30 servidores VoiceMail Pro distribuidos (valor teórico). Elservidor VoiceMail Pro centralizado conservará su función como servidor principal de correo de voz. Ofrece ellugar de almacenamiento de medios para los mensajes de correo de voz del sistema, así como los servicios demedios necesarios en la red SCN para los sistemas IP Office no admitidos por un servidor VoiceMail Pro local.

Para recuperar mensajes de voz será necesario tener acceso al servidor VoiceMail Pro centralizado, mientrasque otros recursos de voz estarán disponibles a nivel local, y se ofrecerán funciones locales para avisos deespera en cola, grabaciones de llamadas, operadoras automáticas y existencia de mensajes de correo de voz.

En el caso de que se produzca una falla en un servidor VoiceMail Pro distribuido, el servidor VoiceMail Procentralizado se utilizaría para todas las funciones como si no existiera ningún servidor VoiceMail Pro distribuido.



No existen licencias independientes para VoiceMail Pro, correo de voz distribuido, correo de voz centralizado ocorreo de voz de respaldo. Todos estos casos requieren la misma licencia Preferred Edition pero se configuraránde manera diferente en IP Office Manager de acuerdo con la función requerida.

Configuración de las diferentes opciones de VoiceMail Pro en IP Office Manager

Cada sitio central, distribuido o de respaldo requiere al menos un servidor con una licencia Preferred Edition.Otras funciones, que deben distribuirse en toda la red SCN, requieren las licencias correspondientes, como porejemplo puertos adicionales de correo de voz o Advanced Edition (para IVR, ContactStore, secuencias decomandos VB, etc.).



Interacción del correo de voz con sistemas de correo electrónico

Habitualmente, VoiceMail Pro permite dar una simple alerta de correo de voz cuando todo el mensaje de correode voz se remite (copia) como un adjunto .WAV a cualquier aplicación de correo electrónico compatible conMAPI o SMTP (Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, etc.). La remisión permite que los mensajes de correoelectrónico y de voz se unifiquen y recolecten en una sola fuente. Esta simple opción de alerta que sólo remiteel número de la persona que llama en el asunto del mensaje de correo electrónico es ideal para utilizarla consistemas de mensajes breves (SMS) comerciales. Esta información puede remitirse a la pantalla de un teléfonomóvil/celular cuando el usuario esté lejos del escritorio. La notificación, remisión y copia de mensajes de correoelectrónico puede realizarse para todos los mensajes de voz y puede activarse de forma remota. Esta opciónresulta sumamente útil si trabaja desde su casa y tiene una conexión de correo electrónico disponible.

La remisión de correo de voz a correo electrónico es particularmente útil para los buzones de correo de voz deun grupo dado que permite copiar un solo mensaje de correo de voz al correo electrónico de cada miembro deese grupo.

Presentación de correo de voz a correo electrónico



Servicio de mensajería unificado (UMS)

El servicio de mensajería unificado (UMS) permite integrar VoiceMail Pro con sistemas de correo electrónico. Unproceso simple de instalación y configuración permite a los usuarios administrar sus mensajes de correo de vozmediante el uso del dispositivo que deseen, incluidos los clientes de correo electrónico o dispositivos móviles.UMS cuenta con una licencia por usuario como parte de las licencias de usuario avanzado, trabajador remoto ytrabajador de oficina de IP Office.

Dependiendo de la infraestructura existente, UMS puede integrarse con soluciones de correo electrónicobasadas en IMAP así como con entornos de Microsoft Exchange Server 2007

Sincronización de correo de voz por medio de IMAPLas aplicaciones de correo electrónico tales como Outlook, que son compatibles con IMAP, pueden conectarsecon un servidor IMAP integrado con el servidor VoiceMail Pro.

VoiceMail Pro entregará nuevos mensajes de correo de voz mediante el uso de la función de correo de voz acorreo electrónico.

Los nuevos mensajes de correo de voz llegan como mensajes de correo electrónico con un adjunto .WAV y elusuario puede administrarlos como cualquier otro mensaje de correo electrónico. Si se escuchó un mensaje decorreo de voz, su estado cambiará a "leído", independientemente del dispositivo que se utilizó para acceder alcorreo de voz. Si el usuario lo elimina, se eliminará en todos las ubicaciones.

Los usuarios que tienen el acceso a UMS habilitado sólo necesitan agrega una cuenta de correo electrónicoadicional a su cliente de correo electrónico para poder utilizar las funciones del servicio de mensajería unificado.No es necesario instalar ningún software de cliente adicional.

Las instrucciones de cómo agregar esta cuenta y configurar la dirección Web para el acceso Web de VoiceMailPro pueden ser proporcionadas por un administrador por correo electrónico con la necesidad de laadministración del sistema ni asistencia técnica externa.

Acceso Web de VoiceMail Pro UMSLa segunda interfaz que UMS ofrece a los usuarios es una interfaz Web que permite acceder al correo de vozpor medio de un explorador Web, como por ejemplo Internet Explorer o Mozilla Firefox, con la capacidad deescuchar los mensajes de correo de voz deseados mediante los equipos multimedia de la PC o el teléfono deescritorio.



El acceso Web de UMS requiere que VoiceMail Pro se instale en un servidor con el servidor IIS preinstalado.Además, la opción de acceso Web de VoiceMail Pro UMS debe seleccionarse durante la instalación.

Una vez instalado, el sistema requerirá la siguiente configuración adicional:

· Licencias de usuario avanzado de IP Office (para la cantidad de usuarios que se configurarán para utilizarUMS).

· Los usuarios seleccionados para la compatibilidad con UMS deben ser habilitados por el administrador delsistema en IP Office Manager.

· Cada usuario debe tener un código PIN de correo de voz (un PIN en blanco no es aceptable).

Integración con Microsoft Exchange Server 2007Como parte de UMS, VoiceMail Pro puede integrarse con Exchange Server 2007 de Microsoft. Cada usuario quetenga el servicio UMS habilitado puede configurarse para utilizar la función IMAP (ver arriba) o la integración deExchange. Si se selecciona la opción Exchange, todos los mensajes de correo de voz del usuario se remitirán yse almacenarán en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange 2007 en lugar del de VoiceMail Pro.VoiceMail Pro puede entregar nuevos mensajes de correo de voz a Exchange formateados como "mensajes decorreo de voz", lo que permite a Exchange administrarlos de modo diferente de los mensajes de correoelectrónico, Si se utiliza en combinación con una solución de movilidad, los mensajes de correo de voz puedenadministrarse mediante la interfaz de usuario de correo de voz visual del dispositivo móvil (como por ejemploBlackberry).

El siguiente diagrama ilustra las dos formas posibles de integrarse con un sistema estándar de correoelectrónico basado en IMAP o con un sistema de correo electrónico Exchange Server 2007.



Ambos escenarios pueden existir en paralelo en el mismo sistema, pero sólo puede configurarse una opciónpara un usuario.

Un mensaje de correo de voz almacenado en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange puede serrecuperado por VoiceMail Pro y todos los dispositivos de comunicación pueden tener acceso a él (como semuestra en el diagrama más arriba).

Las versiones anteriores de Microsoft Exchange Server son compatibles mediante el uso de la integración IMAPque se describió anteriormente.



Mensajes de fax

La integración con el software de fax, la integración con el fax al escritorio o las aplicación de fax de clientepueden realizarse a través del uso de servidores de fax. Esto permite utilizar un cliente de correo electrónico(como por ejemplo Microsoft Outlook) como una solución de mensajería unificada fácilmente asequible. La grancantidad de beneficios de la mensajería unificada incluyen la seguridad (como el envío de faxes a la PC delusuario en lugar de en papel para que esté a la vista de todos), facilidad de uso y eficacia con respecto alalmacenamiento y la recuperación de mensajes y las importantes ganancias que pueden lograrse en laeficiencia y la productividad general del personal.

Para mejorar la compatibilidad de las soluciones de fax de terceros, VoiceMail Pro admite la detecciónautomática de llamadas de fax entrantes. Tradicionalmente, se proporciona un número de teléfono dedicadopara todas las llamadas de fax entrantes. Además de, o como una alternativa, la acción 'Menú' de VoiceMail Proo el buzón de correo de voz de un suscriptor (modo INTUITY) puede detectar automáticamente cualquierllamada de fax entrante y luego dirigir la llamada a una ubicación predefinida. El beneficio para una empresa oun usuario es que se requiere un solo número para las llamadas de voz o fax.

VoiceMail Pro puede almacenar la ubicación de fax predeterminada para el enrutamiento automático dellamadas de fax. Como alternativa, con la detección de un tono de fax en el buzón de correo de voz, cadabuzón puede tener un número de ubicación de fax. Si el dueño de un buzón de correo de voz ha definido supropio número de fax, ese número se utilizará en lugar de la ubicación de fax predeterminada.

Los suscriptores de buzones de correo de voz pueden definir su propio número de fax a través de los menús delbuzón.

La mayoría de las soluciones de fax pueden utilizarse junto con IP Office; no obstante, los productos que sedetallan a continuación se han evaluado y verificado para comprobar que funcionen en los escenariosmencionados anteriormente:

· Equisys: Zetafax Zetafax for Networks ofrece versátiles soluciones de software de fax en red para pequeñas empresas,oficinas corporativas y negocios empresariales distribuidos. Permite a los empleados enviar y recibirfaxes en su escritorio, sin la necesidad de imprimir comunicaciones de fax, llevarlas a una máquina defax y enviarlas manualmente. Zetafax puede integrarse sin problemas en los sistemas de correoelectrónico líderes del mercado, tales como Exchange, lo que permite a los usuarios enviar y recibir faxesdirectamente del cliente Outlook. Además, Zetafax puede integrarse con otras aplicaciones existentes,como por ejemplo sistemas CRM y de contabilidad, para el envío de faxes rápido y automatizado desdeel escritorio o la administración. Para obtener más información sobre el producto, visite www.equisys.com.

· Open Text Fax Server (antes conocido como Captaris – RightFax) RightFax ofrece una línea de productos amplia y escalable que se integra con sistemas de correoelectrónico, escritorio, CRM, ERP, administración de documentos, imágenes, archivo, centro de atencióntelefónica y copiadoras/escáners, así como aplicaciones principales, legadas y de mantenimiento,prácticamente todas las aplicaciones empresariales. Para obtener más información sobre el producto,visite www.captaris.com.

· Fenestrae - Faxination Fenestrae Faxination Server para Microsoft Exchange integra fax en la tecnología de correo electrónico.Crea faxes en el escritorio y los entrega a la máquina de fax que elija con sólo hacer un clic con elmouse. Para obtener más información sobre el producto, visite www.fenestrae.com.

· GFI – GFI FaxMaker GFI FaxMaker para Exchange/SMTP permite a los usuarios enviar y recibir faxes y mensajes de texto/SMS directamente desde su cliente de correo electrónico. Se integra con el Directorio activo y, por lotanto, no requiere la administración de una base de datos de usuario de fax por separado. GFI FAXmakerse integra a través del protocolo SMTP/POP3 con Lotus Notes y cualquier servidor SMTP/POP3. Paraobtener más información sobre el producto, visite www.gfi.com.

· Open Text Fax Appliance (antes conocido como Castelle FaxPress) Los faxes dirigidos al buzón de un usuario por este servidor de fax serán reconocidos por VoiceMail Procomo faxes, y serán admitidos por las funciones de VoiceMail Pro Fax Para obtener más información,visite www.castelle.com.



Lectura de mensajes de correo electrónico de texto a voz (sóloMicrosoft Exchange)

Además de proporcionar un buzón unificado para mensajes de correo de voz, mensajes de correo electrónico ymensajes de fax, VoiceMail Pro también puede brindar la capacidad de recuperar mensajes de correo de voz através del teléfono.

Cuando se opera en el modo INTUITY y con licencias de usuarios avanzados y/o trabajadores móviles, estosusuarios recibirán una lista de mensajes de correo de voz y mensajes de correo electrónico. Los mensajes decorreo electrónico pueden leerse a través del teléfono. El beneficio que obtiene el usuario es que ahora puedeacceder a sus mensajes cuando se encuentra en la oficina y fuera de ella a través de cualquier teléfono. Lacuenta de correo electrónico del usuario debe configurarse en IP Office Manager para habilitar la función TTS.

Al acceder a los mensajes a través del teléfono, todos los mensajes de correo de voz nuevos se presentarán alpropietario del buzón antes que cualquier mensaje de correo electrónico nuevo. Cuando se accede a unmensaje de correo electrónico, el sistema hace referencia al mensaje como "New message with text" (Mensajenuevo con texto).

Los mensajes de correo electrónico se leerán sobre la base de la configuración de idioma del usuario de IPOffice, dependiendo de la capacidad del motor TTS. Sin ningún motor TTS adicional instalado, VoiceMail Pro TTSutilizará el motor TTS instalado con el sistema operativo Microsoft Windows. Si se utiliza Avaya TTS, seadmitirán 22 idiomas. Si se utiliza TTS de terceros, consulte la documentación del proveedor para conocer losidiomas compatibles. Avaya TTS es una licencia opcional.

Cuando los usuarios tengan la función de lectura de mensajes de correo electrónico en su buzón de correo devoz, podrán grabar una respuesta de voz al mensaje de correo electrónico, y enviarlo como un adjunto .WAV deun mensaje de correo electrónico de respuesta a la persona que envió el mensaje.

La función TTS puede ser utilizada simultáneamente por un máximo de ocho usuarios. Si más de ocho usuarioscuentan con una licencia y están configurados para TTS, se aplicará la regla "por orden de llegada". En una redSCN con VoiceMail Pro centralizado, el límite de ocho usuarios TTS concurrentes para la lectura de mensajes decorreo electrónico se aplicará para toda la red SCN porque sólo VoiceMail Pro centralizado ofrece TTS. Por lotanto, es necesario contar con al menos una licencia de usuario avanzado o trabajador móvil en la oficinacentral (lo mejor será de cuatro a ocho usuarios para proporcionar recursos suficientes para todos los usuariosde la red SCN).



Mensajería en red

Cuando las organizaciones utilizan una variedad de sistemas de correo de voz en diferentes sitios es importanteque los sistemas de correo de voz funcionen de manera integrada para que los mensajes puedan transferirse deun sistema a otro y entregarse al buzón de un usuario sin inconvenientes. Esto se logra mediante la obtenciónde la licencia de IP Office VoiceMail Pro para admitir la mensajería en red.

La solución de mensajería en red define un conjunto común de funciones para permitir el trabajo conjunto entresistemas de correo de voz de Avaya. En el modo INTUITY, mientras se escucha un mensaje o después dehacerlo, el usuario puede seleccionar la opción de remitir el mensaje a otro buzón; el buzón ingresado puedeser cualquier número de buzón del sistema local o cualquier buzón en un sistema remoto de Avaya.

La función de mensajería en red de IP Office permitirá configurar hasta 2000 buzones remotos en cada servidorVoiceMail Pro y funcionará con otros sistemas IP Office compatibles con esta función, así como con solucionesempresariales de Avaya.



Operadora automática

VoiceMail Pro ofrece una herramienta de configuración multinivel fácil de usar (el cliente VoiceMail Pro) quepermite a los administradores de red y los administradores del sistema construir un sistema de menúsinteractivos, sobre la base de la entrada de la clave del teléfono DTMF. Esto permite crear y configurar unsistema de operadora automática para satisfacer las necesidades de la empresa, ya sea por sí solo o como unrespaldo del operador habitual cuando se tienen grandes volúmenes de llamadas. VoiceMail Pro ofrece a lapersona que llama la capacidad de marcar el nombre de una persona a través del teclado del teléfono (comopor ejemplo mensajes de "texto" en los teléfonos celulares móviles). En respuesta a ello, la operadoraautomática ofrece a la persona que llama el nombre que coincida o, si existe más de uno, se ofrece una lista deselección y la persona que llama puede seleccionar a cuál desea llamar.

Como un ejemplo, VoiceMail Pro puede utilizarse para crear una operadora automática que solicitará a laspersonas que llamen que "ingresen 1 para comunicarse con el área de ventas, 2 para obtener asistenciatécnica, 3 para el área administrativa o 0 para comunicarse con el operador" lo que les permitirá sertransferidas al departamento apropiado sin intervención del operador. Como alternativa, puede aparecer unalista de los miembros del personal y los números de sus extensiones, lo que permitirá a la persona que llamatener acceso directo a la persona con la que desea comunicarse. Para las empresas más grandes, el nombre deldepartamento podría aparecer primero, seguido de la lista de extensiones de empleados del departamento.

Los últimos dos ejemplos son ideales cuando el funcionamiento del teléfono de la empresa ha cambiado de unoperador central a marcado directo (DDI/DID), lo que permite a las personas que llaman "conocer" el númerode extensión requerido a partir de la solicitud de VoiceMail Pro, y luego en el futuro marcar el número deextensión, u otras variables predefinidas, directamente. El funcionamiento de la operadora automática tambiénes ideal cuando se requieren varios idiomas, como por ejemplo "Marque 1 para inglés, 2 para alemán, 3 parafrancés, ...".

Operadora automática creada mediante VoiceMail Pro Manager



Números personales

La capacidad de ser contactado tiene gran importancia a la hora de obtener y mantener negocios. VoiceMail Proofrece a los usuarios la capacidad de activar o desactivar su correo de voz de manera remota, configurar laremisión de mensajes de correo electrónico de correo de voz, editar sus números de remisión de llamadas ySígueme. Estas acciones juntas ofrecen un servicio de números personales para el usuario que necesitapermanecer en contacto independientemente de su ubicación física.

Los usuarios con el hermanamiento de teléfonos móviles configurado pueden activar las funciones dehermanamiento de manera remota a través del flujo de llamadas de VoiceMail Pro.

Diagrama que ilustra los números personales



Acceso a información de bases de datos en flujos de llamadas (IVR)

VoiceMail Pro permite construir potentes sistemas interactivos sobre la base de la entrada de la clave delteléfono DTMF. Esto se logra mediante el uso de la flexibilidad proporcionada por las acciones integradas delflujo de llamadas. A medida que un interlocutor pasa a través de alguna parte de un flujo de llamadas definido,el sistema tiene la capacidad de interactuar con la mayoría de las bases de datos de terceros mediante lainterfaz ADO basada en estándares (ActiveX Data Objects). El sistema es capaz de recuperar información deuna base de datos y escribir información en bases de datos. El resultado de esto es que pueden ofrecersepotentes sistemas Interactive Voice Response (IVR) para cumplir específicamente con los requisitos de laempresa y la experiencia de cliente que se necesita.

Los ejemplos de sistemas interactivos que pueden crearse como resultado de estas funciones incluyen: Tablerosde anuncios, sistemas de toma y procesamiento de pedidos, sistemas de entrada para mesas de ayuda/servicios de asistencia, centros de atención, acceso seguro a información a través de la verificación de PIN,sistemas de encuesta, administración remota de planillas de asistencia, etc.

La capacidad de interactuar con información de bases de datos se habilita a través de la compra de IP OfficeAdvanced Edition. El cliente Voicemail Pro admite cuatro iconos de acciones de base de datos, que puedenimplementarse en los flujos de llamadas de Voicemail Pro. El ingreso de la licencia IP Office Advanced Editionhabilitará el servidor Voicemail Pro para utilizar estas acciones en flujos de llamadas.

Ejemplo de flujo de llamadas que utiliza acciones de base de datos

Las acciones de base de datos que se proporcionan a través del cliente VoiceMail Pro son:

· Abrir base de datos: abre un enlace a la base de datos requerida. Durante una llamada se puede accedera varias bases de datos pero sólo puede abrirse una a la vez.

· Ejecutar base de datos: permite ingresar una consulta en la base de datos abierta. La consulta puede'seleccionar' datos de una base de datos abierta o bien puede 'insertar' información en una base dedatos.

· Obtener información de una base de datos: brinda acceso a la información que se recuperó de una basede datos a través de la acción Ejecutar base de datos. El usuario puede recuperar el elemento siguiente,anterior o el primero o el último de la lista.

· Cerrar base de datos: esta acción cerrará la base de datos actual. Si al finalizar una llamada la base dedatos está abierta, ésa se cerrará automáticamente.

La interacción con la base de datos abierta se lleva a cabo a través de archivos de comandos de lenguaje deconsulta estructurado (SQL). Un administrador puede ingresar archivos de comandos SQL directamente en lasección específica de la acción Ejecutar base de datos. Para los administradores que no están familiarizados conlos archivos de comandos SQL, puede crearse un archivo automáticamente a través del uso de un asistente delgenerador de consultas SQL.



Uso de funciones de texto a voz (TTS) en un flujo de llamada

Texto a voz (TTS) puede utilizarse para mejorar aún más las funciones de flujo de llamada e IP Office IVR; paramejorar la experiencia de los interlocutores las funciones TTS permiten que el sistema les lea cualquierinformación que se haya extraído de una base de datos. Por ejemplo, en una librería, el interlocutor ingresa enel sistema y se le solicita el número ISBN del libro que desea. El interlocutor ingresa el número ISBN a travésdel teclado del teléfono y el sistema localiza el título del libro en la base de datos. Además de encontrar eltítulo, el sistema también podría buscar el autor del libro y si hay libros en inventario. Al utilizar TTS, el sistemaahora puede responder a la llamada:

"El libro, Lord Of The Rings, cuyo costo es de $6.99, escrito por J R R Tolkien, se encuentra en inventario".

A partir de la versión de VoiceMail Pro, también es posible utilizar la función de texto a voz en flujos dellamadas u operadoras automáticas para avisos. Un flujo de llamada/operadora automática puede habilitarsepara leer texto que haya sido creado por acciones de flujo de llamada y ofrece una mayor flexibilidad porque yano se necesitan avisos pregrabados y estáticos. Si se modifica un aviso, la acción de flujo de llamada creará elnuevo aviso y lo reproducirá a la persona que llama.

IP Office Advanced Edition contiene una función de texto a voz de terceros de 8 puertos y puede utilizarse yasea con un motor TTS que debe adquirirse por separado o, cuando no se instala ningún motor de terceros, conel motor Microsoft TTS que es parte del sistema operativo Windows.

Una alternativa es la licencia TTS de Avaya que incorpora un motor TTS disponible en 22 idiomas diferentes:

· Chino (mandarín)

· Chino (cantonés)

· Danés

· Holandés

· Inglés (Reino Unido)

· Inglés (EE.UU.)

· Finlandés

· Francés (estándar)

· Alemán

· Griego

· Japonés

· Italiano

· Coreano

· Noruego

· Polaco

· Portugués

· Portugués (Brasil)

· Ruso

· Español

· Español (América Latina)

· Sueco

Cada licencia TTS de Avaya se utiliza para un solo puerto.

Cada sistema VoiceMail Pro puede tener un máximo de puertos TTS. En un sistema VoiceMail Pro simple ocentralizado, pueden utilizarse hasta ocho puertos concurrente para lectura de mensajes de correo electrónico eIVR, mientras que en un sistema VoiceMail Pro distribuido pueden utilizarse hasta ocho puertos para IVR.



Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

La interfaz de programación de flujos de llamadas VoiceMail Pro permite a un administrador una lógica desecuencias de comandos de Visual Basic (VB) que puede ser interpretada por el servidor VoiceMail Pro. Estacapacidad permite a los administradores del sistema programar el sistema de voz a través de archivos decomandos VB y así brindar más opciones y una mayor flexibilidad en el suministro de aplicaciones IVR. Laacción de archivos de comandos VB contiene un analizador de secuencias de comandos VB (corrector desintaxis) para garantizar la legitimidad del archivo de comandos derivado del administrador antes de suincorporación. Cada archivo de comandos VB que se utilice en un flujo de llamada puede contener un máximode 10.000 caracteres; no obstante, un flujo de llamada puede contener varias acciones de archivos decomandos VB.

Al hacer clic con el botón derecho del mouse en la ventana de archivos de comandos VB, aparecerá una lista demétodos y variables disponibles para brindar asistencia para la construcción de flujos de llamadas.

Las secuencias de comandos VB se habilitan con la licencia IP Office Advanced Edition.



Saludos personales extendidos

En el modo de emulación INTUITY, el sistema VoiceMail Pro tiene la capacidad de almacenar una variedad desaludos en el buzón de cada usuario que pueden reproducirse para una persona que llama. Además de lossaludos de buzón estándar, los saludos personales extendidos permiten presentar un saludo a la persona quellama que refleja de dónde proviene la llamada (interna o externa) o por qué la persona a la que se llamó nopuede tomar la llamada. El usuario de un buzón puede configurar las respuestas que se reproducen para unapersona que llama, según el motivo por el que la llamada se transfirió hacia el buzón de voz. Los estados dellamada admitidos son:

· Busy/Engaged (Ocupado/comunicado)El usuario actualmente se encuentra en una llamada y no puede aceptar una segunda llamada.

· Sin respuestaEl usuario está lejos del escritorio y no puede tomar una llamada.

· InternoUn saludo que debe reproducirse para llamadas internas.

· ExternoEl saludo que debe reproducirse para interlocutores externos.

· Fuera de horarioEl saludo que se reproduce cuando un grupo de búsqueda opera 'fuera de horario'. Fuera de horario sedefine con IP Office Manager y sólo es aplicable a buzones de grupos de búsqueda.

Puede grabarse un saludo para cada una de las condiciones anteriores a través de la interfaz de usuariotelefónico (TUI). Si se realiza una grabación para cada condición, el orden de preproducción para un interlocutorserá el siguiente:

1. Fuera de horario (sólo buzones de grupos de búsqueda).

2. Saludo interno/externo.

3. Busy/Engaged (Ocupado/comunicado).

4. Sin respuesta.

El dueño del buzón deberá grabar saludos para estas condiciones con el fin de proporcionar el saludo que deseapresentar a un interlocutor. Portal one-X para IP Office y Phone Manager Pro pueden grabar y administrar sussaludos de correo de voz a través de la aplicación GUI.



Mensajes de difusión de grupos de búsqueda

Con VoiceMail Pro, existen dos modos de funcionamiento para la administración de los mensajes de grupos debúsqueda. El método utilizado se configura para el grupo a través de IP Office Manager.

· Modo de grupo de búsquedaLos mensajes de almacenan en el buzón del grupo de búsqueda y Mensaje en espera sólo informa a esosindividuos configurados para la indicación de mensaje en espera de ese grupo. Esto es ideal paraescenarios donde sólo unas pocas personas, como por ejemplo el supervisor de un centro de atencióntelefónica, deben tener conocimiento inicialmente de los mensajes del grupo. Las luces de mensaje enespera que se encienden con esto se apagan cuando el usuario accede al nuevo mensaje de grupo debúsqueda Este es el modo de funcionamiento predeterminado.

· Modo de difusiónLos mensajes no se almacenan en el buzón del grupo de búsqueda. En su lugar, se difunden (se copian yremiten) a los buzones individuales de todos los miembros del grupo de búsqueda. Esto enciende la luzindividual de mensajes en espera de cada usuario del grupo de búsqueda hasta que estos accedan albuzón.

Listas de distribución personales

Las listas de distribución personales sólo están disponibles con VoiceMail Pro cuando se opera en el modo deemulación INTUITY. La función permite a un usuario distribuir un mensaje de correo de voz a una lista dedestinatarios simultáneamente. Las listas pueden ser configuradas por un suscriptor del buzón de correo de vozya sea a través de su interfaz de usuario telefónico (TUI) del buzón de correo de voz o a través de la aplicaciónde PC de escritorio Phone Manager Pro.

Las funciones disponibles para el suscriptor de un buzón de correo de voz incluyen:

· Crear hasta 20 listas con 360 miembros por lista.

· Marcar una lista como privada o pública; otros suscriptores de correo de voz no podrán acceder a laslistas privadas. Las listas públicas pueden ser utilizadas por otros suscriptores pero no pueden editarse.

· Para copiar listas públicas de un suscriptor a otro deben agregarse contenidos en una nueva lista.

· Los suscriptores pueden 'Crear' nuevas listas, 'Buscar' contenidos de una lista existente o 'Modificar'listas existentes.

· Los miembros de listas pueden agregarse mediante un número de estación o nombre de buzón (losnombres no se admiten para buzones de mensajería en red de VoiceMail Pro).

· Las listas pueden incluir buzones de correo de voz que existen en otros sistemas de correo de voz deAvaya que están disponibles a través de la mensajería en red de Voicemail Pro.

· Las listas pueden agregarse juntas; los miembros duplicados se eliminan automáticamente. Esto incluyelistas públicas que son propiedad de otros suscriptores de correo de voz.

· El usuario puede acceder a las listas de correo en cualquier opción "enviar mensaje" y "remitir mensaje"en el buzón de correo de voz del usuario.

· Cuando aparecen en Phone Manager Pro, las listas de distribución pueden incluir una descripción de lalista; esto sólo puede verse en Phone Manager Pro.



Llamadas salientes en cascada

VoiceMail Pro puede enviar una notificación, con una capacidad de derivación, de que se ha recibido un nuevomensaje de voz en el buzón de un usuario para números de teléfonos especificados. Esto es particularmente útilen entornos como por ejemplo atención sanitaria y asistencia técnica donde se dejan mensajes de vozimportantes que deben responderse rápidamente, incluso fuera del horario de atención.

Por ejemplo, si un paciente deja un mensaje importante en el número principal del consultorio de un médico, elsistema de correo de voz puede llamar al médico al consultorio y, al no haber respuesta, se deriva al teléfonomóvil/celular del médico, su teléfono particular o al médico de guardia después de un tiempo de esperaprogramable. Esto evita que se deba confiar en un servicio de respuesta externo y permite proteger laprivacidad de los números de teléfono particulares y móviles/celulares.

Se puede enviar una notificación de correo de voz por:

· Mensajes de voz nuevos

· Mensajes de voz nuevos prioritarios

Los dueños de un buzón pueden configurar sus propias opciones desde el auricular (Interfaz de usuariotelefónico o TUI) y a través de IP Office Phone Manager.

· Creación de su propio perfil de hora: defina cuándo debe enviarse una notificación (por ejemplo, sólodurante el horario de atención)

· Destinos de llamadas salientes: defina cuándo debe enviarse una notificación y en qué orden de prioridad

El dueño puede definir hasta cinco destinos a través de la interfaz de usuario telefónico (TUI). Los llamados alos destinos seleccionados en la lista de derivación se realizan en secuencia. A continuación se enumeran losdestinos posibles:

· Escritorio

· Móvil/celular

· Casa

· Delegado

· Otro

Cada vez que se recibe una llamada externa, se llamará a cada número de la lista de derivación hasta que lallamada se responda o se alcance el final de la lista. Este proceso se repetirá en cada nuevo intento, por lacantidad de reintentos que se defina.

Las preferencias de llamadas externas se establecen para el funcionamiento global a través del cliente VoiceMailPro. Las llamadas externas sólo están disponibles en el modo INTUITY. El administrador define la cantidad dereintentos y el intervalo de tiempo entre reintentos para todo el sistema.



Campaign Manager

Como parte de IP Office Preferred Edition y VoiceMail Pro, Campaign Manager permite reunir informaciónrepetitiva de llamadas entrantes (como por ejemplo solicitudes de folletos), para que sea completamenteautomatizad, y esto permite que los agentes se dediquen por completo a otras llamadas más complejas querequieren interacción entre personas. Una secuencia definible de grabaciones se reproduce para la persona quellama con tiempo entre cada grabación para permitir la captura de las respuestas habladas de la persona quellama y/o el reconocimiento de las teclas que presiona a través de DTMF. Al finalizar la transacción, se puedeagradecer a la persona que llamó y un agente puede recuperar la transacción completa a través de una interfazWeb o un código de acceso.

Campaign Manager permite a las llamadas en cola salir de la cola, o ser dirigidas en una situación desbordepara completar las transacciones y así aumentar la satisfacción del cliente con simplemente proporcionar unarespuesta a su llamada. Esto garantiza que un mínimo de clientes se den por vencidos cuando se los fuerza aesperar en una cola o, lo que es peor, cuando oyen una mensaje grabado que les indica que están llamandofuera del horario de atención.

En un centro de atención, cuando los agentes están ocupados, un desborde hacia Campaign Manager alivia lacongestión y la presión sobre los grupos de agentes. Un agente puede recolectar la transacción completa através de un explorador Web o por medio de un código de acceso que represente el número de posición deestacionamiento de una campaña en particular. Este número puede programarse previamente en una tecla DSSy los agentes pueden utilizarlo para acceder a la campaña. Si la tecla DSS incluye un indicador BLF, eseindicador se encenderá cuando se hayan dejado nuevos mensajes de campaña. Luego, los agentes transcribiránlas respuestas de la persona que llamó en una base de datos u otros registros.



Grabación de llamada

IP Office Preferred Edition y VoiceMail Pro también ofrecen servicios de grabación de llamadas que permitengrabar llamadas de forma automática/manual para una variedad de aplicaciones, como por ejemplo para finesde capacitación o para supervisar a personas groseras. Las grabaciones pueden dirigirse al buzón de correo devoz de la extensión a la que se llamó o a cualquier otro buzón para recuperarlas más tarde. También puedenalmacenarse en una base de datos central para recuperarlas a través de un explorador Web medianteContactStore para IP Office.

El administrador del sistema puede seleccionar si todas las llamadas deben grabarse automáticamente o sólouna selección de ellas. Las llamadas también pueden seleccionarse manualmente para la grabación. Si poralgún motivo no hay ningún recurso disponible, es posible que la grabación no pueda realizarse (si, porejemplo, todos los puertos de correo de voz están ocupados).

VoiceMail Pro ofrece una variedad de métodos para activar la grabación de una llamada.

Se puede acceder a la mayoría de los valores de configuración y controles para la grabación automática de voza través de la aplicación IP Office Manager. Puede seleccionarse la proporción de llamadas entrantes y/osalientes que deben grabarse y el período de tiempo durante el que la grabación de voz debe funcionar.

· Grabación de usuarioLas llamadas que un usuario en particular recibe y/o realiza pueden grabarse automáticamente. Deforma predeterminada, las grabaciones se colocan en el buzón del usuario.

· Grabación de grupo de búsquedaLas llamadas que un grupo de búsqueda en particular recibe pueden grabarse automáticamente. Deforma predeterminada, las grabaciones se colocan en el buzón del grupo de búsqueda, pero también sepuede seleccionar un buzón de destino creado para un suscriptor o que se utilice en su nombre.

· Grabación de código de cuentaEl usuario puede aplicar un código de cuenta a una llamada antes de que ésta se haga. Esto puedeutilizarse para activar la grabación de llamadas salientes.

· Grabación de identificador de llamadaPueden asignarse códigos de cuenta a una llamada mediante la coincidencia de identificadores dellamada. Esto permite que la grabación se base en una coincidencia con el identificador de llamada.

· Perfiles de horaPara cada usuario, grupo de búsqueda y/o código de cuenta, puede utilizarse un perfil de hora de IPOffice para determinar cuándo debe utilizarse la grabación automática.

· Rutas de llamadas entrantesLas rutas pueden activar la grabación automática de llamadas.

Nota: Pueden realizarse varias grabaciones de la misma llamada. Por ejemplo, si tanto la grabación automáticade grupo de búsqueda como la grabación automática de usuario son aplicables a la misma llamada, serealizarán grabaciones separadas para el grupo de búsqueda y el usuario. La grabación sólo continuarámientras la persona que activó la grabación sea parte de la llamada, por ejemplo:

· La grabación activada por un usuario se detendrá cuando la llamada se transfiera a otro usuario.

· La grabación activada por un grupo de búsqueda continuará si la llamada se transfiere a otromiembro del mismo grupo.

· Las grabaciones activadas por una ruta de llamadas entrantes continúan hasta que la llamada seelimina del sistema.

La grabación de llamada utiliza la función de conferencia y por lo tanto está sujeta a las restricciones deconferencia del sistema IP Office. En algunas situaciones, es posible que se deba informar a los participantesque la llamada será grabada. Para ello, es necesario activar la opción Reproducir aviso de grabación de llamadapor medio del cliente VoiceMail Pro. La duración máxima de una grabación de llamada es de 60 minutos.



IP Office ContactStore

Las funciones de grabación de llamadas estándar proporcionadas con IP Office y VoiceMail Pro puedenampliarse aún más mediante IP Office ContactStore. IP Office ContactStore almacena y clasifica las grabacionesde manera que puedan ser accedidas con mayor facilidad al ser recuperadas en otro momento. Todas lasgrabaciones que ordena a VoiceMail Pro que "envíe a Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones devoz)" se colocan en una base de datos.

IP Office ContactStore incluye el DVD del software VoiceMail Pro y una licencia de prueba integrada de 45 días.Se puede instalar y utilizar un sistema IP Office ContactStore completo durante 45 días a partir de la creaciónde la primera grabación. Después de ese momento, el sistema dejará de realizar grabaciones hasta que seadquiera y se instale una licencia en IP Office.

Los componentes de IP Office ContactStore son:

· Una base de datos MSDE en donde son insertados los detalles de las llamadas grabadas.

· Una aplicación de búsqueda y repetición basada en un explorador.

· Una aplicación de configuración de sistema y control de estado basado en un explorador.

· Administración de espacio en el disco - Las grabaciones más antiguas son eliminadas automáticamentesegún sea necesario.

· Administración opcional de archivos: las grabaciones se guardan automáticamente en una unidad deDVD+RW.

Para que la búsqueda de llamadas sea más fácil, los detalles de las grabaciones se almacenan en una base dedatos MSDE. Ésta contiene un registro para cada llamada grabada y registros adicionales para cada participanteen la llamada y para el propietario de la llamada. La información que se conserva por cualquier grabación es:

· Una referencia única de la grabación.

· La fecha y hora de inicio.

· La duración de la grabación.

· El nombre y el número de los participantes de la llamada, cuando se encontraba disponible para IP Office(mediante ANI, identificador de llamada o DNIS) en el momento de la llamada.

· La dirección de la llamada (entrante, saliente o interna).

· El dueño de la grabación de la llamada.

· El número de destino o marcado, que puede ser diferente del número que en realidad tomó la llamada.

Las grabaciones que se encuentran en IP Office ContactStore se almacenan como archivos .WAV. IP OfficeContactStore utiliza el estándar de compresión ADPCM G.726 de 16kbps, que proporciona el mejor equilibrioentre la capacidad de almacenamiento y la carga de la CPU. IP Office ContactStore está diseñada para realizarla compresión como una tarea en segundo plano; esto no afecta la capacidad del sistema de grabar, buscar oreproducir otras llamadas. Comprimir una grabación de dos horas toma aproximadamente 1 minuto. Lasgrabaciones comprimidas se almacenan con el formato G.726 de 16kbps; por lo tanto, los requisitos dealmacenamiento son de 8MB por hora de grabación.

La suite IP Office ContactStore puede instalarse en el mismo servidor que VoiceMail Pro pero debe cargarse enuna partición diferente. IP Office ContactStore también puede instalarse en una unidad diferente en el mismoservidor o en otro servidor. Las especificaciones mínimas de la PC al instalar VoiceMail Pro e IP OfficeContactStore en el mismo servidor se detallan en los requisitos del sistema de correo de voz más adelante en elcapítulo.

IP Office ContactStore almacena las llamadas grabadas con la implementación de cierta seguridad. El acceso alas grabaciones está controlado estrictamente conforme a las restricciones de seguridad configuradas en laspáginas de administración del sistema. Cada grabación tiene un propietario; el propietario de la llamada es elnúmero de la extensión que grabó la llamada. Puede especificar sobre qué extensiones cada usuario tienederechos de repetición; el usuario puede buscar y reproducir todas las llamadas que sean "propiedad" de esasestaciones. Por lo general, un individuo puede obtener derechos para repetir llamadas que son propiedad de supropio número de extensión mientras que los administradores pueden tener derechos sobre los números deextensión de todo su personal.



El sistema generará alarmas automáticamente que mostrarán advertencias del sistema. Las alarmas seregistran en la base de datos de IP Office ContactStore y se conservan durante un mes antes de ser eliminadas.El administrador puede definir direcciones de correo electrónico específicas donde las alarmas pueden remitirseautomáticamente. El destinatario de correo electrónico puede ser un administrador del sistema local, una mesade ayuda atendida por personal y/o servicios de asistencia de proveedores si tiene un acuerdo de asistenciatécnica que incluye esta prestación. El sistema envía un mensaje de email cada vez que se produce o borra unaalarma. También envía un mensaje de correo electrónico por día como un "latido" para hacerle saber que aúnestá funcionando. En caso de no recibirse el mensaje de señal de funcionamiento diario, deberá investigarse lacausa; esto podría indicar que el servidor presenta fallas.



IP Office ContactStore permite repetir grabaciones por medio de una aplicación basada en un explorador a laque se puede acceder con la versión 6.0 o posteriores de Internet Explorer (IE). La pantalla Buscar y repetirincluye las funciones que se indican a continuación:

· Restricciones de seguridad personal. Las restricciones son aplicadas cuando inicia sesión en el servidorWeb.

· Campos de filtro de búsqueda basados en criterios para llevar a cabo búsquedas específicas.

· Controles de repetición. Utilice los controles de repetición para iniciar, detener, pausar, avanzar,retroceder o exportar la grabación a un archivo .wav que pueda reproducirse inmediatamente.

· Pantalla con forma de onda de audio. La forma de onda muestra una representación gráfica del contenidode audio de la llamada. Utilice la forma de onda para evitar repetir estática o silencios y para desplazarsefácilmente hasta partes específicas de una llamada.

La pantalla Buscar y repetir, que figura a continuación, proporciona campos de filtro que puede utilizar parabuscar llamadas:

Para una sola unidad de IP Office, ContactStore es habilitada por la licencia Advanced Edition. Nota: Para queContactStore funcione con nodos remotos en una red comunitaria pequeña (SCN), cada nodo debe contar conuna licencia de ContactStore. Esto se agrega a la licencia de redes de voz necesaria para SCN.



Mensajería centralizada con Avaya Communication Manager

Cuando IP Office se implemente en un entorno de Avaya Communication Manager (ACM), es posible que sequiera utilizar un sistema de correo de voz administrado centralmente (INTUITY o Modular Messaging) con elobjeto de prestar servicios de correo de voz a los usuarios de IP Office. IP Office puede configurarse parautilizar un sistema INTUITY o Modular Messaging con una conexión remota de modo tal que las llamadas demensajería se desvíen a esta ubicación y las indicaciones de mensaje en espera se envíen desde la ubicaciónremota y se visualicen correctamente en las extensiones IP Office. La conectividad puede ser un circuito E1 oT1 o una troncal IP que ejecute servicios QSIG. Además de la clave de licencia de IP Office (correo de vozcentralizado con ACM RFA) que habilita este servicio, es posible que en el sistema ACM se necesiten más clavesde licencia.



Comparación de funciones de correo de voz

Compatibilidad con plataformas

IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro

IP Office Essential Edition Correo de voz incorporado

IP500 V2 Sí Sí

IP500 Sí Sí

Capacidades

Correo de voz IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro

IP Office Essential Edition Correo de voz incorporado

Cantidad debuzones admitidos

Sin límite: sólo limitada por la configuraciónde IP Office.

Sólo limitada por la configuración de IPOffice.

Cantidad máximade llamadasconcurrentes(puertos)

Hasta 40, dependiendo de la licencia 6 llamadas simultáneas en IP500 V2.4 llamadas simultáneas en IP500.

Tiempo degrabación

Depende de la PC (requiere 1MB porminuto)

15 horas.



Funciones

IP OfficePreferredEdition

VoiceMail Pro

IP OfficeEssentialEdition

Correo de vozincorporado

Se ejecuta como un servicio Sí No

Compatibilidad multilingüe Sí Sí

Correo de voz para usuarios individuales Sí Sí

Correo de voz para usuarios virtuales Sí Sí

Correo de voz para grupos de búsqueda Sí Sí

Difusión de grupos Sí No

Servicio de mensajería unificado (UMS) Opción No

Integración con Microsoft Exchange Server 2007 Opción No

Capaz de interactuar con una solución Blackberry Opción [1] No

Recuperación y copia de seguridad Opción No

Funcionamiento de redes comunitarias pequeñas Sí No

Servicios de correo de voz centralizado Sí No

Servidores de correo de voz distribuido en una redcomunitaria pequeña (SCN)

Sí No

Timbrado de correo de voz Interno yexterno

Sólo interno

Interfaz TUI de ayuda de correo de voz Sí No

Indicador de mensaje en espera Sí Sí

Visual Voice (menú interactivo en la pantalla del teléfono) Sí Sí

Integración con Phone Manager Pro Sí No

Saludo personalizado Sí Sí

Saludos personales extendidos Sí[2] No

Saludo de reproducción continua Sí No

Remitir a correo electrónico Sí Sí

Copiar a correo electrónico Sí Sí

Escuchar a correo electrónico (texto a voz) Sí[2] No

Enviar notificación de correo electrónico Sí Sí

Servicio de mensajería unificado (UMS) Opción No

Guardar mensaje Sí Sí

Eliminar mensaje Sí Sí

Remitir mensaje a otro buzón Sí Sí

Remitir a varios buzones Sí Sí

Remitir con un encabezado de mensaje Sí Sí

Repetir mensaje Sí Sí

Retroceder mensaje Sí Sí

Avanzar mensaje Sí Sí

Pausar mensaje Sí No

Omitir mensaje Sí Sí

Opción de reproducción de mensajes LIFO/FIFO Sí No

Definir la prioridad de los mensajes Sí[2] No

Configurar tiempos de eliminación automática de mensajes Sí No

Recolección de datos alfanuméricos Sí[2] No

Anuncio de fecha, hora e identificador de llamada deinterlocutores

Sí Sí

Regreso de llamada al remitente (si el identificador dellamada está disponible)

Sí Sí

Acceso remoto al buzón Sí Sí

Código PIN definible por el usuario Sí Sí

Desvío de código PIN de identificador de llamada conocido Sí Sí

Transferencia a la recepción Interna yexterna.

Interna yexterna.

1.Requiere el servicio UMS (habilitado mediante las licencias Power User, Office Worker y Teleworker) y MSExchange Server 2007 con una solución de movilidad (como por ejemplo Blackberry), no suministradapor Avaya.

2.Sólo modo Intuity.



Avisos en cola


VoiceMail Pro



Aviso de entrada de la cola Sí Sí

Aviso de actualización de cola Sí Sí

Aviso de posición de la cola Sí No

Anuncio de tiempo en cola Sí No

Anuncio de tiempo en el sistema Sí No

Tiempo de espera estimado (ETA) Sí No

Salir de la cola hacia un punto de respuestaalternativo

Sí No

Operadora automática/Audiotex


VoiceMail Pro



Estructura de árbol multinivel Sí Sí

Avisos de mensajes Sí No

Whisper Announce Sí No

Llamadas de alarma Sí No

Transferencias asistidas Sí No

Marcado por nombre Sí Sí

Marcado directo por número Sí Sí

Otras funciones


VoiceMail Pro



Grabación de llamada Sí No

Condiciones de prueba Sí No

Números personales Sí No

Hora oficial Sí No

Campaign Manager Sí No

VoiceMail Pro Manager Sí No

Correo de voz personalizado Sí No

Modo de emulación Intuity TUI. Sí No

Remitir mensajes de correo electrónico asistemas externos (VPIM)

Sí No

Acceso a bases de datos de terceros (IVR) Sí No

Texto a voz en flujos de llamadas Sí No

Compatibilidad con archivos de comandos deVisual Basic

Sí No



Funciones de emulación de Intuity Audix de IP Office VoiceMail Pro

Función debuzón decorreo de voz

Compatibilidad con funciones de Intuity Compatibilidad con VoiceMail Pro

Comandos básicos

*4 (o *H) Ayuda Sí

*7 (o *R) Volver al menú principal Sí

*9 (o *W) Esperar Sí

**6 (o **N) Buscar número/nombre Sí

**9 (o **X) Salir del sistema Sí

0 o *0 Transferir llamada al operador Sí

*3 (o *D) Eliminar Sí

**8 (o **U) Recuperar Sí

**4 (o **H) Mantener mensaje en la categoría Sí

*8 (o *T) Transferir al exterior Sí

**7 (o **R) Volver a iniciar sesión Sí

Opciones mientras se escuchan los mensajes

9 Aumentar la velocidad No compatible

8 Disminuir la velocidad No compatible

4 Aumentar el volumen No compatible

7 Disminuir el volumen No compatible

6 Avanzar Sí

5 Retroceder Sí

*6 Pasar al siguiente mensaje Sí

*5 Pasar al mensaje anterior Sí

2 o (*2) Retroceder hasta el inicio del mensaje (pasar almensaje anterior)

Sí

3 Reproducir el encabezado después de presionar 2 Sí

*1 Imprimir fax o texto Disponible como una opción, pero losmensajes de fax no son compatiblesactualmente

Opciones para asignar direcciones de mensajes de voz

*2 (o *A) Alternar entre nombres y números Sí

*5 (o *L) Uso de la lista de correo para asignar direcciones Sí

Responder a un mensaje

0 Llamar al remitente Sí, siempre que se proporcione elidentificador de llamada

1 Responder al remitente por correo de voz Sí

2 Remitir con comentario al inicio Sí

3 Remitir con comentario al final Sí

4 Grabar y asignar la dirección a un mensaje Sí

Compatibilidad con las funciones principales

1 Grabar/enviar mensajes Sí

2 Obtener mensajes Sí

3 Crear saludos Sí

4 Mensajes salientes y archivados No compatible

5 Opciones personales Compatibilidad con las opciones 1 y 3a 7.

6 Llamadas externas Sí.

7 Búsqueda automática/impresión automática Búsqueda automática compatible



Requisitos de la computadora

Requisitos generales

· La licencia IP Office Preferred Edition permite habilitar la aplicación VoiceMail Pro con 4 puertos y Texto avoz de terceros de hasta 8 puertos. Para utilizar el máximo de 8 puertos de TTS, se debe contar con unmínimo de 8 puertos de VoiceMail Pro. El motor TTS debe adquirirse y la licencia debe obtenerse porseparado.

· Para agregar puertos adicionales de VoiceMail Pro deben adquirirse las licencias complementarias de 2,4, 8 y 16 puertos de VoiceMail Pro hasta el máximo dependiendo del sistema IP office.

· La licencia IP Office Advanced Edition permite habilitar los componentes de VoiceMail Pro que se indicana continuación:

· Secuencias de comandos VB.

· IVR.

· Contact Store.

· Texto a voz de terceros, 8 puertos (se requiere un motor TTS independiente, o un motor MS TTSproporcionado con el sistema operativo Windows).

· Si el servidor VoiceMail Pro se instala sin una licencia se ejecutará por 2 horas y luego se apagará. Noaplicable para el uso de un servidor VoiceMail Pro de respaldo.

· El DVD de IP Office contiene VoiceMail Pro con sus componentes.

· Desactive los modos de reposo, apagado, suspensión e hibernación de cualquier PC y disco duro.

Requisitos de PC

· Siempre consulte el último consejo técnico o boletín técnico de Avaya IP Office para obtener informaciónactualizada en relación con sistemas operativos, paquetes de servicios o hardware de PC

· Consulte la sección Especificaciones técnicas de la descripción del producto para conocer los requisitos desistema operativo y hardware

Red

· La PC que ejecuta el correo de voz debe configurarse y evaluarse para verificar las redes TCP/IP.

· La PC debe tener una dirección IP fija.

Espacio en disco

Una instalación compacta o típica requiere 500MB para el software VoiceMail Pro. Una instalación completarequiere hasta 2GB de espacio en disco. No obstante, los avisos y mensajes grabados utilizan un espacio endisco adicional de 1MB por minuto.

· En un entorno con mucho movimiento, es posible que pueda necesitar hasta 1.000 minutos de espaciopara la grabación de mensajes, lo que equivale a 1GB.

Funcionamiento del servidor Web

Si se requiere un acceso mediante explorador Web al acceso Web y/o campañas de servicios de mensajeríaunificados (UMS), el servidor Web IIS de Microsoft debe estar instalado en la PC que ejecuta VoiceMail Proantes de instalar VoiceMail Pro. Ambas aplicaciones deben ejecutarse como un servicio. Se requiere un sistemaoperativo del servidor para IIS.

Requisito de clientes UMS

El acceso a UMS IMAP requiere clientes de correo electrónico compatibles con IMAP4, como por ejemploOutlook. Para obtener información sobre el acceso Web al correo de voz, consulte la sección Funcionamiento delservidor Web más arriba.



Consolidación de PC del servidor

La aplicación de servidor VoiceMail Pro con todos sus componentes puede instalarse en una sola PC del servidorjunto con el portal one-X para IP Office de Avaya y la aplicación Customer Call Reporter. En este caso, debenconsiderarse los limites que se detallan a continuación:

· Un máximo de ocho puertos de VoiceMail Pro (con un máximo de cuatro puertos de TTS)

· Un máximo de 50 usuarios del portal one-X para IP Office

· Un máximo de 30 agentes de atención al cliente

· Un máximo de 500 llamadas por hora

Conexión de correo de voz a correo electrónico

El funcionamiento de correo de voz a correo electrónico se admite mediante el uso de MAPI o SMTP. MAPIrequiere que la PC que ejecuta el servidor VoiceMail Pro tenga instalado un cliente de correo electrónicocompatible con MAPI. Consulte Integración de correo electrónico de correo de voz.

Si se instala la función Texto a voz, el texto de mensajes de correo electrónico a voz se admite mediante el usode MAPI.

En ambos casos, el envío de mensajes completos de correo electrónico desde la PC del servidor a la PC de losusuarios debe configurarse y evaluarse antes de la instalación de VoiceMail Pro mediante la misma cuenta deusuario de la PC bajo la que se instalará VoiceMail Pro.

Integración de UMS ExchangeSe requiere Microsoft Exchange Server 2007. Las versiones anteriores de Exchange pueden integrarse mediantela función IMAP de UMS.

Administración de Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones de voz)

La aplicación IP Office Voice Recording Library (VRL, Biblioteca de grabaciones de voz) es IP OfficeContactStore. Esta aplicación y su instalación están documentadas por separado. No obstante:

· Avaya ContactStore para IP Office debe instalarse después de instalar VoiceMail Pro y debe verificarseque funcione correctamente.

· Para el archivo a largo plazo, se recomienda utilizar una grabadora de DVD.

· Se proporcionan 7.2MB por hora de grabaciones archivadas.

· Se puede acceder a los mensajes archivados almacenados por IP Office ContactStore a través deexploradores Web mediante el uso de la dirección del puerto 8888. Esta dirección no es configurable ypor lo tanto es necesario garantizar que no exista ningún conflicto con ningún otro servicio del servidorWeb que se ejecute en la misma PC del servidor.



Capítulo 13. Movilidad



13. MovilidadLos representantes de ventas o servicio que siempre están viajando conocen los desafíos: llamadas perdidas,cruce de llamadas, mensajes de voz con languidez, demoras a la hora de tomar decisiones y clientes frustrados.Además, la posibilidad real de transacciones e ingresos perdidos. Equipados con soluciones de movilidad AvayaIP Office los empleados móviles nunca deben perder una llamada de un cliente importante o una pregunta dealguien de la oficina. Y podrán darles a sus clientes un sólo número de teléfono, el de su oficina, donde se lospodrá encontrar sin importar dónde estén. Nadie proporciona su número de teléfono móvil personal, pero todaslas llamadas suenan simultáneamente en los teléfonos de escritorio y móviles. De modo que ya sea que seencuentran en su escritorio o en sus teléfono móvil, igualmente recibirán la llamada. Con las soluciones demovilidad Avaya IP Office mantienen la agilidad que les da una ventaja sobre los competidores másimportantes. Las decisiones se tomarán con mayor rapidez, las respuestas a los clientes y colegas serán rápidasy las soluciones ayudarán a garantizar que los negocios se cierren con esta conexión en tiempo real.

Movilidad en el lugar de trabajo

IP Office ofrece diferentes soluciones para usuarios que trabajan principalmente en la sede de la empresa perocon la necesidad de estar disponibles en todo el sitio.

Soluciones de teléfonos inalámbricos en el lugar de trabajo de AvayaLas soluciones inalámbricas Avaya IP Office incluyen teléfonos IP inalámbricos WiFi y DECT. Estas sonsoluciones que los empleados pueden utilizar todos los días para trabajar con más eficacia y responder mejorfrente a las necesidades de los clientes, y así aumentar los ingresos y mantener los costos de comunicaciónbajo control. Además, las soluciones de movilidad Avaya IP Office se integran sin problemas con IP Office, loque mejora la inversión de cada cliente . Las soluciones de movilidad internas de IP Office mejoran lacomunicación con los miembros del personal que, debido a la función que cumplen, son móviles dentro dellugar de trabajo. Mediante la tecnología inalámbrica, esos individuos pueden ser contactados instantáneamente,con muchos beneficios obvios.

· El teléfono inalámbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no deben permanecer en elescritorio para poder estar en contacto.

· Los usuarios pueden contactarse instantáneamente para garantizar que las decisiones se tomen conrapidez y precisión y que las respuestas a los problemas sean inmediatas a través de una cobertura deradio planificada sin puntos débiles.

· Una vez instaladas, las soluciones no incurren en costos adicionales como sería el caso de los teléfonosmóviles, lo que permite un control presupuestario riguroso.

Soluciones inalámbricasIP Office admite las siguientes soluciones inalámbricas:

· DECT R4, la nueva solución basada en DECT para IP Office. Esta solución se ejecuta en un rango defrecuencia reservado e independiente y proporciona la mejor calidad de voz en su clase y estácompletamente libre de interferencias de otros equipos de radio. Para obtener información sobre estacartera de soluciones, consulte el capítulo "Teléfonos" de este documento.

· La solución Avaya VoIP WiFi utiliza la red de datos WiFi y permite implementar una sola infraestructurapara el tráfico de voz y datos. El uso de una red WiFi existente con capacidad para transferencia de vozpermite implementar una infraestructura inalámbrica combinada de voz y datos de forma rentablemediante el estándar 802.11a, b y g. La solución se ofrece en todo el mundo en algunos países, lo queincluye América del Norte, países de la Unión Europea y otros. Para obtener información sobre estasolución, consulte el capítulo "Teléfonos" de este documento.

Soluciones remotasIP Office admite las soluciones de teléfonos VPN Remote que se indican a continuación:

· Cliente de teléfonos VPN en los teléfonos IP 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW y los teléfonos de laserie 9600 ofrecidos en todo el mundo.

Para obtener más información sobre las soluciones de movilidad en el lugar de trabajo de IP Office, consulte elcapítulo Teléfonos de este documento. 68



HermanamientoEl hermanamiento permite que una extensión principal y un número secundario (extensión interna o númeroexterno) funcionen en forma conjunta como un solo teléfono; cuando una llamada se presente al teléfonoprincipal, el secundario sonará. Si el teléfono principal no suena, con la función No molestar activada porejemplo, el secundario no sonará.

Los tipos de llamadas que figuran a continuación reúnen los requisitos para el hermanamiento:

Hermanamiento interno

Hermanamiento de

teléfonosmóviles

(externo)

Cualquier llamada interna en un botón de vista de llamadas

Llamadas internas o externas transferidas a la extensión

Llamadas de marcado directo a esa extensión

Llamadas de grupos de búsqueda

Llamadas remitidas desde otra extensión

Llamadas de vista de línea (configurables)

Llamadas de vista de puente (configurables)

Llamadas de cobertura (configurables)

Llamadas automáticas de Intercom

Devolución de llamadas transferidas, retenidas o estacionadas *

Regreso de llamadas del sistema (regreso de llamadas transferidasy estacionadas)

Llamadas de localización

Llamadas de la función Sígueme

*Requiere la habilitación de las troncales BRI, PRI o SIP IP500 y el control de llamadas móvil para ese usuario.

Hermanamiento interno

Por lo general se utiliza en escenarios tales como talleres o depósitos donde los supervisores de equipos puedentener un escritorio con un teléfono fijo pero también tienen una extensión inalámbrica (como por ejemploDECT). Cuando se realiza una llamada desde un teléfono hermanado, parecerá que la llamada provino delteléfono principal (cuando el secundario es una extensión del sistema IP office). Otros usuarios del sistemadeben saber que el supervisor tiene dos teléfonos diferentes. El cronómetro de cobertura y el tiempo sinrespuesta del supervisor se inician para la llamada y si ésta no es respondida dentro de ese tiempo se enviaráa los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde).

Funciones compatibles con el hermanamiento interno:

· Sígueme a

· Sígueme aquí

· Remisión

· No molestar (incluso las excepciones)

· Acciones de grupos de búsqueda sin contexto: Membresía/estado de servicio/configuración de grupo derepliegue

· Correo de voz activado/desactivado/acceso

· Registro de llamadas (Registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1400/1600/9600)

· Redial (Registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1400/1600/9600)

· Entradas del directorio personal (sólo para teléfonos T3 y 1400/1600/9600)



Movilidad externa

Las funciones de movilidad para los empleados que trabajan fuera de la oficina son habilitadas por la licencia deusuario avanzado o de trabajador móvil de IP Office. La antigua licencia de hermanamiento de teléfonosmóviles/movilidad seguirá funcionando con todas las funciones que se describen más abajo.

Las funciones de movilidad activadas por estas licencias de usuario son Hermanamiento de teléfonosmóviles y Control de llamadas móvil, así como la compatibilidad con el cliente one-X Mobile. Cadafunción debe estar habilitada en IP Office Manager para los usuarios que reúnan los requisitos.

Hermanamiento de teléfonos móviles (hermanamiento externo)

Un uso típico del hermanamiento de teléfonos móviles sería para un vendedor que tiene una extensión deescritorio pero a menudo está fuera de la oficina. Estos usuarios sólo proporcionan a los clientes el número deteléfono de la oficina, pero el hermanamiento de teléfonos móviles de IP Office llamará a su teléfono móvil/celular y a la extensión del escritorio. Los dispositivos móviles externos pueden configurarse como objetivos dehermanamiento incluso si el teléfono principal está desconectado (como por ejemplo en el caso de unaextensión "virtual").

Volver a llamar

Para evitar cualquier cargo por llamada cuando se utiliza un teléfono móvil/celular se ha implementado lafunción Volver a llamar:

Al llamar a un número particular en el sistema IP Office, el sistema rechazará la llamada y volverá a llamar alnumero móvil si este número se ha identificado como uno que reúne los requisitos. Después de aceptar estallamada, el usuario móvil oirá un tono de marcado y podrá establecer otra llamada. Dependiendo de la tarifa delproveedor de servicio , no habrá cargos por llamada (salvo cargos posibles de roaming) en la factura delservicio móvil.

Esta función es muy útil para los empleados que cada tanto utilizan su teléfono móvil personal para negocios:su número de teléfono móvil personal sigue siendo confidencial y no reclaman que la empresa les devuelvaningún cargo por el servicio móvil.

Compatibilidad con el cliente Avaya one-X Mobile

IP Office es compatible con el cliente Avaya one-X Mobile 'Single Mode' que seejecuta en algunos auriculares Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 ó 6.x.Esto proporciona una interfaz gráfica para el control de llamadas y brinda unservicio de un número para llamadas entrantes y salientes.

Para obtener una lista completa de auriculares compatibles, visite http://support.avaya.com.

Los sistemas IP Office compatibles con one-X Mobile requieren un número DID/DDIdedicado para cada función requerida (como por ejemplo Retener, Transferir).



Control de llamadas móvil

Esto permite a un usuario que ha respondido una llamada hermanada en su teléfono móvil/celular marcar unasecuencia DTMF ** (asterisco-asterisco) para colocar la llamada en espera y recibir el tono de marcado delsistema IP Office. El usuario podrá realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, navegar (alternarentre llamadas retenidas) y participar de conferencias (agregar una conferencia y transferirse a una conferenciaMeet-Me)

Control de llamadas móvil es una función de movilidad similar pero independiente de one-X Mobile. Permite queel usuario de un teléfono móvil tenga acceso a las funciones de IP Office sin utilizar la aplicación cliente one-XMobile.

Cuando reciben una llamada hermanada, los usuarios móviles pueden obtener acceso al tono de marcado delservicio "Star Star Service" (Servicio asterisco-asterisco). Después de recibir una llamada hermanada, elusuario móvil puede marcar ** para colocar esa llamada en espera y oír el tono de marcado de IP Office. Unavez que el usuario móvil recibe el tono de marcado de IP Office, con cualquier número que se marqueposteriormente se interpretará que el usuario está conectado a una extensión analógica de la unidad IP Office.

Para obtener acceso al tono de marcado del servicio "Star Star Service" (Servicio asterisco-asterisco), elusuario móvil puede marcar FNE 31 DID/DDI, que se programó en la unidad IP Office. De modo similar, unavez que se oye el tono de marcado, el usuario puede marcar números y códigos de acceso como si estuvieraconectado a una extensión analógica de la unidad IP Office.

El control de llamadas móvil y one-X Mobile requieren que las llamadas hermanadas se dirijan a través de tiposde troncales específicos sólo en IP500/IP500v2:

· Tarjetas auxiliares (simples o dobles) PRI-U IP500

· Tarjetas auxiliares BRI dobles o cuádruples IP500

· Troncales SIP (RFC 2833)

Softphone de IP Office

Softphone de IP Office es un cliente de telefonía basado en la PC, que puede utilizarse en la oficina y enubicaciones remotas, que permite a un usuario hacer y recibir llamadas telefónicas desde la PC y está equipadocon, por ejemplo, un auricular manos libres de altavoz. Además, Softphone admite video de extremo a extremoentre dos usuarios de Softphone en una red de IP Office. El acceso de voz total al sistema IP Office estádisponible cuando sea posible acceder a la red de la empresa de forma confiable.

Esto puede producirse en salas de reuniones, mediante una red Wi-Fi con capacidad para transferencia de voz,en una oficina remota por medio de la interfaz Ethernet local o en casa o una habitación de hotel, al conectar lared de la empresa a través de una red VPN (red privada virtual).

Softphone ofrece funciones de llamada estándar como por ejemplo varias vistas de llamada, Retener, Transferiry acceso a una gran cantidad de funciones de IP Office mediante teclas de función dedicadas. El acceso aldirectorio de IP Office también está disponible.

Softphone de IP Office puede utilizarse como un cliente independiente (que no necesita ningún servidoradicional) o en combinación con el portal one-X para IP Office.

Si se utiliza en combinación con el portal one-X, Softphone ofrece un registro de llamadas centralizado,sincronizado con muchos teléfonos IP Office al igual que una variedad de funciones de colaboración tales comola indicación de estado de presencia y mensajería instantánea. El portal one-X puede utilizarse con el teléfonode escritorio estándar mientras se trabaja en la oficina y se puede cambiar a Softphone al trabajar de formaremota.

Para obtener información de Softphone de IP Office, consulte el capítulo Aplicaciones de control de llamadas delos usuarios .232



Mensajería móvil

Mensajería móvil significa administrar los mensajes de voz junto con los mensajes de correo electrónicomediante el teléfono móvil/celular. Es similar a una solución de mensajería unificada en la PC de escritorio ypermite al usuario administrar todos los mensajes diarios en un lugar, en este caso, la aplicación de mensajeríamóvil del teléfono móvil/celular (como por ejemplo Outlook Mobile en dispositivos Windows Mobile).

En lo más bajo de la gama de opciones de mensajería móvil se encuentra la remisión simple de correo de voz acorreo electrónico mediante SMTP, que es la norma tanto con Essential como Preferred Edition.

La sincronización del estado de mensajes de voz entre todos los dispositivos de un usuario (Outlook, interfaztelefónica de correo de voz, portal one-X, teléfono móvil/celular) de modo tal que al escuchar un nuevomensaje en un dispositivo el estado del mensaje cambia de "nuevo" a "antiguo" en todas estas interfaces;requiere Preferred Edition. Contiene una interfaz IMAP para integrar la solución VoiceMail Pro con cualquiersistema de correo electrónico compatible con IMAP.

Con IP Office Preferred Edition junto con un servidor Exchange 2007 es posible sincronizar los mensajes decorreo de voz recibidos con el sistema de correo electrónico. Si el sistema de correo electrónico tambiénpermite a los usuarios recibir, administrar y enviar mensajes a través de su teléfono móvil ("correo electrónicomóvil") todos los mensajes de correo de voz también pueden administrarse desde el teléfono móvil/celular.

Junto con una solución de movilidad apropiada, como por ejemplo Blackberry, la integración de Exchange 2007habilita el correo de voz visual en dispositivos móviles. Los mensajes de correo de voz proporcionados porPreferred Edition se marcan especialmente como "correo de voz" para que Exchange 2007 los administre deforma diferente a los mensajes de correo electrónico estándar, por lo que una solución de movilidad podrámostrar los mensajes de correo de voz en la pantalla del dispositivo móvil. Los usuarios pueden navegar por losmensajes de correo de voz, identificar los de alta prioridad según la información de la persona que llama yescucharlos primero.



Soluciones de movilidad de terceros para utilizarlas con IP Office

Si bien Avaya ofrece diferentes soluciones de movilidad como se mencionó anteriormente, existen áreas en lasque se puede mejorar aún más. Junto con socios de Avaya DevConnect, Avaya desea ampliar aún más lautilidad y funcionalidad del sistema IP Office.

Las siguientes soluciones de movilidad en particular agregan dispositivos móviles actualmente no admitidos porAvaya para el sistema IP Office de modo tal que los usuarios con uno de estos dispositivos puedan aprovecharlas atractivas opciones de movilidad de IP Office.

iPhone de Apple: iEC5xx

Debido a que el teléfono iPhone de Apple se está utilizando cada vez para fines de negocios,Avaya ha habilitado una solución DevConnect disponible para extender la movilidad de IPOffice también a este popular dispositivo. La aplicación para iPhone se denomina "iEC5xx yactúa como los clientes de one-X Mobile de Avaya. El mismo archivo de configuración quese utiliza para configurar a los clientes de Avaya habilita las funciones de movilidad eniPhone.

La aplicación está disponible en Apple App Store.

Para obtener más información, visite http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

Blackberry: cliente SoLo DTMF

RIM Blackberry es uno de los dispositivos comerciales móviles más utilizados. Para utilizarun dispositivo Blackberry con funciones similares como por ejemplo la aplicación one-XMobile de Avaya, la solución denominada "cliente SoLo DTMF" de SoSoftware habilitaalgunos dispositivos Blackberry para utilizar las funciones de movilidad de IP Office.

Para obtener más información y realizar pedidos, consulte http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf

Estas soluciones de terceros tienen los mismos requisitos que las opciones de movilidad de Avaya. Cada usuarioque desee utilizar una de las soluciones necesita al menos una licencia de usuario avanzado o trabajador móvil.Además, es posible que se necesite al menos una licencia Preferred Edition.



Capítulo 14. Conferencia de audio



14. Conferencia de audioUn problema que resulta familiar a cualquier organización es la comunicación eficaz. A medida que cada vezmás personas trabajan desde su casa o ubicaciones dispersas, ¿cómo garantiza que los empleados esténplanificando y trabajando juntos con eficacia, y que se mantengan en contacto regularmente cuando estánseparados por el tiempo y la distancia? Además, muchas empresas optan por subcontratar algunos serviciostales como la nómina, logística o fabricación a proveedores terceros. ¿Cómo garantiza que podrá actuar comouna empresa virtual? Las conferencias de audio ofrecen una solución simple y eficaz.

Las conferencias de audio facilitan la incorporación de personas clave a la hora de tomar decisiones donde seaque se encuentren con una mínima interrupción en su trabajo. Responde a las necesidades comerciales quecada empresa enfrenta:

· Más reuniones pero menos tiempo disponible.

· Incremento de la presión de estar en dos lugares a la vez.

· Restricciones de viaje.

· Presiones ambientales (iniciativas "ecológicas").

Los beneficios que se obtienen con el uso de la función de conferencia son los siguientes:

· Reducción de los viajes, lo que permite reducir los costos, disminuir la pérdida de tiempo y limitar lasemisiones de carbón.

· Mayor seguridad personal y productividad de los trabajadores.

· Prácticas laborales más eficaces, lo que reduce la duración de los proyectos y permite brindar asistenciaa organizaciones dispersas y cadenas de suministro complejas.

Además, el retorno sobre la inversión (ROI) es muy rápido ya que Conferencias Meet-Me es una funciónintegrada de IP Office Preferred Edition. El típico retorno sobre la inversión de sólo 4 a 6 meses en comparacióncon los servicios de conferencias de proveedores de servicios sobre la base de 2 conferencias por hora con 5participantes por semana.



Solución de conferencias Meet-Me de IP Office Preferred Edition

La solución de conferencia integrada en IP Office permite que varias personas hablen en una conferencia deaudio. Estas personas pueden ser miembros del personal que se encuentran en el lugar de trabajo así comoparticipantes externos como por ejemplo ingenieros en campo, personal de ventas en viajes de negocios,clientes o proveedores. Las llamadas de conferencia pueden planificarse por adelantado o establecerse ad-hocconforme sea necesario.

IP Office Preferred Edition con VoiceMail Pro complementa la función integrada de puente de conferencia de lossistemas IP Office ya que permite a los participantes unirse a conferencias a través de números dedicados, yagrega avisos de guía y solicita códigos PIN a medida que los participantes se unen a la conferencia porseguridad. Por ejemplo, si las llamadas de conferencia se programan con regularidad, VoiceMail Pro puede tenerflujos de llamadas preprogramados para llamadas de conferencia semanales, por ejemplo todos los martesentre las 2 p.m. y las 5 p.m. mediante el uso del código PIN 1234 para una llamada de ventas, etc. Si seprograman varias llamadas de conferencia, los usuarios pueden seleccionar cuál desean atender a través de unsimple menú. Si los usuarios tienen algún problema, las llamadas pueden dirigirse automáticamente al operadorpara obtener asistencia. Para mayor seguridad, si la red proporciona información de identificación de llamada,VoiceMail Pro puede hacer verificaciones de identificación de llamadas antes de admitir llamadas en unaconferencia.



Capacidad de conferencia de IP Office

IP Office ofrece una solución de conferencia flexible con 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, lo quepermite mantener varias conferencias de cualquier tamaño, de 3 a 64 participantes. Estos significa que puedenejecutarse varias conferencias de diferentes tamaños al mismo tiempo si el total de llamadas no supera losrecursos de conferencia del sistema. En consecuencia, el sistema admitirá 42 conferencias de 3 participantes,conferencias de 64 participantes o cualquier combinación posible. IP Office no impone límites sobre la mezcla dellamadas internas y externas en conferencia, pero si todos los participantes internos se desconectan del puentede conferencia, los participantes externos pueden se desconectados automáticamente por el sistema paramayor seguridad (valor configurable del sistema).

Notas:

1.Restricción de troncales analógicas En conferencias que incluyen llamadas de líneas analógicas externas, se permite un máximo de dosllamadas de líneas analógicas por conferencia.

2.Participantes externos Cada interlocutor externo requiere una troncal digital/canal VoIP (como por ejemplo 1 T1 admite 23/24participantes externos, 1 E1 admite 30 participantes y VCM-64 con licencia completa admite 64participantes).

3.Uso de recursos de conferencia por otras funciones Las funciones del sistema, como por ejemplo intrusión de llamadas, grabación de llamadas y supervisiónsilenciosa, utilizan recursos de conferencia, al igual que la grabación automática si se habilita. Cuandocualquiera de estas funciones están activas, la cantidad de ranuras disponibles para los participantes deconferencias se reduce. Por ejemplo, una llamada de conferencia entre 3 participantes y que se estágrabando utilizará 4 ranuras de conferencia.

4.IP500 admite 128 miembros de una conferencia IP500 o IP500 V2 tiene una capacidad total de recursos de conferencia para 128 participantes. Sinembargo, aún se aplica la restricción de un máximo de 64 participantes en una conferencia individual.

5.Las conferencias Meet-Me en IP500 requieren Preferred Edition IP Office 500 e IP500 V2 admiten conferencias básicas o ad-hoc, pero si se requieren funciones Meet-Medeberá adquirirse la licencia de actualización a IP Office Preferred Edition para ingresar a un puente deconferencia mediante marcado directo con un código PIN de seguridad.



Funciones de conferencias estándar de IP Office

IP Office ofrece las siguientes funciones y beneficios relacionados con las conferencias:

· No se requieren equipos especiales para conferencias Sólo necesita una unidad del sistema IP Office con la misma cantidad de troncales digitales/canales VoIPy participantes externos (así como Preferred Edition para conferencias Meet-Me).

· Facilidad de uso Simplemente marque el número directo asignado al puente de conferencia, escriba el PIN si es necesarioy se habrá unido a una conferencia (los códigos PIN requieren Preferred Edition/VoiceMail Pro).

· Control de conferencias desde teléfonos Avaya con pantalla*, IP Office Phone Manager yPortal one-X para IP Office Para conferencias ad hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurar conferencias inmediataspara lo que deben llamar a todos los participantes y llevarlos al puente de conferencia. Con Portal one-Xpara IP Office, el originador de la conferencia puede mantener el control: aparece el número de lapersona que llama (y el nombre relacionado si se reconoce) de cada participante. De ser necesario,pueden excluir a un participante específico.

· Saludo personalizado Grabe un saludo personalizado por conferencia (requiere Preferred Edition/VoiceMail Pro).

· Tonos de salida/entrada de una conferencia Un solo tono al entrada/doble todo al salir

· Grabación de llamadas de conferencia Grabación manual iniciada por el usuario en IP Office a través de Portal one-X para IP Office, PhoneManager, teléfono IP/digital con pantalla o un código de acceso (requiere Preferred Edition/VoiceMail Pro)

· Seguridad Para impedir el acceso no autorizado al puente de conferencia, pueden configurarse códigos PIN,reconocimiento de número de identificador de llamada y perfiles de hora y fecha mediante IP OfficeVoiceMail Pro.

· Privacidad En casos donde la seguridad de las llamadas es crítica, las conferencias internas son la única forma degarantizar la privacidad.

· Administración remota Permite que una sola persona administre la función de puente de conferencias desde cualquier ubicación.Además, la solución IP Office completa, sistema telefónico, correo de voz, servidor CTI, enrutador,firewall y servidor DHCP, puede administrarse desde una sola interfaz de administración denominada IPOffice Manager.

*Función admitida en los teléfonos 1408/1608/2410/5410/4610/5610 y1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 y en los teléfonos IP de la serie 9600. Cabe observar que cualquierparticipante interno tiene la opción de ver y excluir participantes (no sólo el originador de la conferencia).



Capítulo 15. El centro de atención



15. El centro de atenciónAvaya ofrece soluciones de atención al cliente que cumplen con las necesidades de las pequeñas y medianasempresas. Desde la empresa más pequeña que requiere informes básicos de rendimiento del sistema hasta lasempresas más grandes que necesitan enrutamiento avanzado e integración multimedia con el centro deatención al cliente. Avaya ofrece IP Office Customer Call Reporter como la solución perfecta para cumplir conlas necesidades de los clientes de pequeñas empresas.

Customer Call Reporter

Descripción generalLos centros de atención son un requisito en casi todos los niveles de negocios, desde grupos informales muypequeños de 5 ó 10 "representantes de atención al cliente", hasta campañas formales de destino que puedeninvolucrar a miles de personas.

No obstante, los clientes del mercado de pequeñas empresas generalmente están muy nerviosos sobre haceruna inversión de tan alto perfil en una "solución de centro de atención". Requieren una "solución de inteligenciacomercial" que se implementa fácilmente, puede administrarse con muy poca capacitación y puedeproporcionar estadísticas de cada segmento de la empresa. Las pequeñas empresas tampoco tienen losrecursos para contratar personal de TI adicional para administrar bases de datos, servidores, etc., por lo quenecesitan una solución que sus propios empleados puedan comprender con facilidad. Debe funcionar como unservicio para cada uno de los clientes.

Concepto de IP Office Customer Call ReporterIP Office Customer Call Reporter es el nuevo centro de atención basado en el servidor de Avaya diseñadoexplícitamente para pequeñas empresas. Mediante el uso de las últimas tecnologías Web y de diseño, IP OfficeCustomer Call Reporter presenta importantes funciones nuevas para administrar de manera eficaz y eficienteun entorno de centro de atención telefónica de varios sitios. El objetivo del producto es facilitar el uso ysimplificar la implementación para garantizar una mejor productividad continua y reducir los costos deasistencia técnica.

En su entorno de servidor Web nativo, IP Office Customer Call Reporter puede instalarse fácilmente en un soloservidor sin necesidad de implementar ningún software de cliente. La administración del centro de atencióntelefónica se lleva a cabo mediante un cliente ligero a través de una sesión de explorador Web protegida poruna contraseña segura.

Funciones clave de IP Office Customer Call Reporter· Informes históricos y supervisor de actividades del centro de atención telefónica en tiempo real.

· Servidor Microsoft con conexiones de cliente ligero (explorador Web).

· Instalación y mantenimiento simplificados.

· Seis plantillas de informes con las funciones de filtro definido por el usuario y arrastrar y soltar.

· Tres vistas de supervisores personalizables y vistas de agentes resumidas.

· Programador de informes.

· Compatibilidad con varios idiomas.

· Compatibilidad con hasta 30 supervisores y 150 agentes.

Beneficios comerciales de IP Office Customer Call Reporter· Costo total de la propiedad más bajo

IP Office Customer Call Reporter ofrece a las pequeñas empresas una herramienta de medición de centrode atención basada en la Web, y produce informes integrales en un formato que puede comprendersecon facilidad sin necesidad de cargar ningún software de cliente.

· Basadas en estándaresIP Office Customer Call Reporter utiliza aplicaciones basadas en estándares, tales como Microsoft SQL2005 Express, y es compatible con el software de todos los exploradores Web principales, para brindar alos instaladores de pequeñas empresas una mayor flexibilidad en la implementación.

· Facilidad de usoLas tablas en tiempo real de IP Office Customer Call Reporter pueden ser personalizadas por el usuarioen la forma en que mejor se ajuste a su empresa, con plantillas de informes históricos que permiten a laempresa filtrar según el tipo de fecha que se desee ver.



Pedido de IP Office Customer Call ReporterCustomer Call Reporter admite los siguientes valores máximos de configuración para IP Office:

· 150 agentes

· 30 supervisores

En un sistema con la versión 6 la activación de IP Office Customer Call Reporter es posible con la adquisición deIP Office Advanced Edition RFA; Advanced Edition es un paquete de centros de atención telefónicaespecializados que también admite lo siguiente:

· Contact Store para IP Office (CSIPO).

· Módulo IVR.

· Secuencias de comandos VB.

· 1 supervisor del centro de atención telefónica al cliente.

Además de Advanced Edition RFA pueden adquirirse agentes y supervisores adicionales.

La versión 6 de IP Office tiene una configuración en IP Office Manager para designar sobre qué grupos debúsqueda informará IP Office Customer Call Reporter. Cualquier grupo de búsqueda que contenga un agenteque no cuente con la licencia correcta no podrá recuperar ningún informe sobre ese grupo (en tempo real ohistórico).

Requisitos de sistema operativo del servidor IP Office Customer Call ReporterEl servidor Customer Call Reporter es compatible con las siguientes plataformas:

· Microsoft Windows Server 2008 (todas las versiones)

· Microsoft Windows Business Server 2003 R2.

· Microsoft Windows Server 2003 SP2.

· Microsoft Windows Server 2003 R2.

Requisitos de hardware del servidor IP Office Customer Call ReporterLas especificaciones mínimas del servidor son las siguientes:

· Servidor IP Office Customer Call ReporterIntel Pentium D 945 de un núcleo/AMD Athlon 64 4000+, con 2GB RAM y 30 GB de espacio libre en eldisco duro. Nota: El servidor IP Office Customer Call Reporter puede residir en el mismo lugar con unservidor VoiceMail Pro de menos de 17 puertos.

Componentes de clientes IP Office Customer Call ReporterLa aplicación cliente se compone de una sesión de explorador Web de cliente ligero conectada al servidor IPOffice Customer Call Reporter que proporcionará al supervisor o agente una vista completa del centro deatención telefónica.

Los siguientes exploradores Web serán compatibles:

· Microsoft Internet Explorer 7 y posteriores. Se recomienda Internet Explorer 8.

· Mozilla Firefox, versión 3.0 y posteriores.

· Windows Safari 3.1 y posteriores.

· Apple Safari 3.1 y posteriores.

Base de datos de IP Office Customer Call ReporterLa base de datos se ha diseñado para proporcionar un esquema de tabla simple. La base de datos es unainstancia de Microsoft SQL Server 2005 ó 2008 e IP Office Customer Call Reporter se incluirá con Microsoft SQLServer 2005 Express edition. Se recomienda que cualquier centro de atención telefónica que pronostique ungran volumen de llamadas comprenda las limitaciones impuestas de Microsoft SQL 2005 Express edition yconsidere el uso de la versión completa de Microsoft SQL 2005 ó 2008. Microsoft SQL 2000 no es compatible.

La base de datos es un "requisito previo" que debe instalarse antes de instalar IP Office Customer Call Reporter.Durante la instalación, la ubicación predeterminada para la instalación de la base de datos es en la unidad local.Esto puede modificarse a una ubicación remota de la red. Si se utilizará una base de datos existente, la opciónpara que exista en un servidor remoto también se aplicará.



Informes históricos

El paquete de informes de IP Office Customer Call Reporter se ha simplificado para permitir al usuario recuperarfácilmente los datos de informes que necesitan de una de las siete plantilla estándar de informe con la funciónde arrastrar y soltar. IP Office Customer Call Reporter ofrece informes "integrales" para empresas que deseanrealizar un seguimiento de la ruta específica de una llamada dentro de su empresa. Se puede acceder a losinformes históricos mediante un inicio de sesión de supervisor y la vista correspondiente como se muestra másabajo.

Plantillas de informes de IP Office Customer Call ReporterLas siguientes plantillas de informes principales están disponibles con IP Office Customer Call Reporter:

· Informe de resumen de agentes Este tipo de informe detalla la actividad de llamadas para agentes en una cola o para agentesespecíficos.

· Informe de detalles de llamadaEste informe contiene información de la cantidad total de llamadas, llamadas internas (opcional),llamadas salientes externas y la cantidad total de llamadas entrantes externas.

· Informe de resumen de llamadaEste informe contiene detalles del total de llamadas presentadas y respondidas, el porcentaje develocidad de respuesta promedio y el tiempo de velocidad de respuesta promedio, la cantidad dellamadas desbordadas y perdidas, el tiempo de abandono promedio y el grado de servicio.

· Informes de seguimientoEste informe incluye una lista en orden cronológico de todos los eventos, con indicación de fecha y hora,relacionados con el sujeto seleccionado.

· Informes de alarmasEstos informes pueden crearse para las vistas de supervisores. Todas las alarmas para el sujetoseleccionado se enumeran por un período de tiempo especificado por el usuario. Se incluyen totales quemuestra la cantidad de alarmas críticas y de advertencia para cada tipo de alarma único incluido en elinforme.

· Informes de correo de vozEl informe muestra la siguiente información: total de llamadas respondidas por la operadora automática(VMPro), total de llamadas abandonadas (perdidas) en la operadora automática y una tabla de nombresúnicos de activación de flujos de llamadas con un cómputo de la cantidad de veces que se recibió laactivación (por ejemplo, quién presionó 1 para ventas en la operadora automática).



Creación de un informe de IP Office Customer Call ReporterA partir de las siete plantillas de informes básicas de IP Office Customer Call Reporter, un usuario puede crearmás de 100 informes diferentes dependiendo de cómo deseen ver la información que sea más útil para suempresa. Todas las plantillas de informes estándar tienen campos comunes que pueden completarse para crearun informe. Y al ingresar detalles en un campo puede utilizarse un comodín "*" para representar todo. Acontinuación se indican los campos comunes:

· Nombre del informeEl texto ingresado se utiliza como el título principal del informe. Si el informe se guarda, este es elnombre guardado del informe.

· SujetoEs el sujeto principal del informe. La lista desplegable ofrece una lista de sujetos de informe que guardanrelación con el informe, es decir Grupo de búsqueda, Agente, DDI, etc.

· FiltroEl filtro se utiliza para refinar los datos y ofrece filtros que guardan relación con el informe, es decirTodas, Respondidas, Perdidas, etc.

· Excluir internasSi se lo selecciona, las llamadas internas se excluyen del informe.

· Horario de trabajoLa hora de inicio y finalización del día de trabajo puede especificarse mediante los controles de giro.

· Resultados del grupo porLa lista desplegable ofrece una serie de opciones de visualización.

· ProgramadoDe forma predeterminada, este campo se muestra como 'Manual'. Si la opción 'Programado' seselecciona, habrá campos adicionales disponibles.

· Formato de informeEl formato en el que el informe deberá elaborarse; puede seleccionarse de Adobe, Word, Excel, Rich Texto Crystal.

· Dirección de correo electrónicoPuede ingresarse una dirección si el informe debe enviarse por correo electrónico.

· ImpresoraLa ruta de la impresora a la que debe enviarse el informe.

· Período de informeSelección de días, semanas o meses en un cuadro de lista. La cantidad de días o semanas se cuenta apartir de la fecha para la que se programó la ejecución del informe. Los meses se cuentan desde losdatos del último mes completo, es decir que si el informe se programó en febrero entonces enero será elúltimo mes del informe.

· Rango de informeLa fecha de inicio y finalización del informe.

· IdiomaSi el idioma predeterminado no es necesario podrá seleccionarse otro que sea compatible con elsistema.

En el informe pueden utilizarse filtros para brindar exactamente el tipo de información que el cliente busca. Elcampo correspondiente al filtro se utiliza para refinar los datos y ofrece las siguientes opciones en una listadesplegable: todas, respondidas, rechazadas, desbordadas rechazadas, todas desbordadas, desbordadas fuerade PBX, desbordadas en PBX, transferidas y llamadas perdidas. La configuración predeterminada es Todas.

Los informes también pueden programarse para enviarse en el futuro a cualquier impresora o dirección decorreo electrónico del sistema en cualquiera de los formatos compatibles.



Ejemplos de informes de IP Office Customer Call Reporter

Reporte de detalles de llamada

Informe de resumen de llamada



Supervisor y tablero

Para la versión 6 de IP Office, Customer Call Reporter ahora ofrece un tablero basado en el explorador Web quepuede utilizarse en empresas que desean visualizar estadísticas clave en un área grupal, como por ejemplo enuna pantalla de televisión LCD.

El tablero tiene la capacidad de mostrar todas las estadísticas disponibles actualmente en Customer CallReporter, pero también puede proporcionar dos nuevas funciones adicionales:

· Un tablero de mensajes con desplazamiento, para mensajes importantes durante el transcurso del día detrabajo

· Un tablero de posiciones o "líderes", que muestra los principales agentes de una actividad en particulardurante el día

Además de esto, el tablero también puede personalizarse con el logotipo de la empresa y colores. Asimismo,no existe ningún límite en relación con la cantidad de estadísticas que pueden visualizarse (precaución: agregardemasiadas estadísticas puede dar lugar a que las estadísticas que aparezcan sean demasiado pequeñas paravisualizarse de manera razonable.

Requisitos de tablero· El tablero puede ejecutarse en todos los navegadores compatibles con Customer Call Reporter

· Microsoft Silverlight es un complemento que puede descargarse antes de iniciar el tablero

Licencias del tableroEl tablero de Customer Call Reporter se basa en la cantidad de supervisores con licencia en CCR, para cadalicencia de supervisor adquirida; puede haber una instancia del tablero. Si el sistema tiene cinco licencias desupervisor activas, pueden utilizarse cinco instancias del tablero en toda la empresa. Los inicios de sesión deltablero no deben ser únicos; por ejemplo, el sistema puede tener una sola cuenta de tablero configurada enCCR, pero la misma cuenta puede utilizarse para todas las licencias de supervisor que existan en el sistema.



Informes en tiempo real

Customer Call Reporter ofrece supervisión en tiempo real de las actividades del centro de atención telefónica.Esto se logra mediante una sesión de explorador Web de cliente ligero conectado al servidor IP Office CustomerCall Reporter. En el cliente supervisor, un usuario puede programar hasta 3 vistas diferentes de su centro deatención telefónica. Esta es una función muy útil ya que ahora un supervisor puede dividir susresponsabilidades en diferentes vistas y comparar los resultados de esas vistas.

Por ejemplo, suponga que el supervisor de un centro de atención telefónica es responsable de los siguientesgrupos de búsqueda en IP office: Computer Sales (Ventas de computadoras) (201), Monitor Sales (Ventas demonitores) (202), Warranty Service (Servicio de garantía) (203) y non-Warranty service (servicio sin garantía).El supervisor puede crear dos vistas separadas denominadas "ventas" y "servicio" y comparar la cantidad dellamadas, la duración de la llamada, etc. Esto permite a un supervisor ver todo un sistema ya que se relacionaa la función comercial (ventas, servicio).

Las vistas de supervisores son privadas y sólo pueden verse luego de haber iniciado sesión. Puede crearse unavista que muestre estadísticas específicas de grupos de búsqueda y agentes, así como alarmas y advertencias.Cada una de las tres vistas se resumen y están disponibles para cualquier agente cuando inicia sesión yselecciona al supervisor correspondiente. A continuación figura una vista de supervisor en tiempo real:



AlarmasCustomer Call Reporter ofrece diferentes niveles de alarmas para que supervisores y agentes puedanadministrar las actividades de su centro de atención telefónica correctamente. A medida que los parámetrospasan de un estado normal a uno de alarma, el color del campo en la vista en tiempo real cambiarádependiendo del nivel de alarma: blanco para normal, amarillo para precaución, rojo para alarma y azul paraalarma confirmada. Las siguientes estadísticas pueden tener alarmas configuradas en IP Office Customer CallReporter:

Nombre completo de la estadística Disponible para Tipo deadvertencia/alarmaCola Agente

Hora del estado del agente (cola) >1-999

ACW de agentes >1-150

Agentes disponibles <1-150

Agentes conectados <1-150

Llamadas respondidas >1-999

Externas respondidas (no en cola) >1-999

Internas respondidas (no en cola) >1-999

Internas respondidas (cola) >1-999

Porcentaje de respuestas promedio <1-100%

Tiempo de respuesta promedio >1-600

Tiempo de espera promedio >1-600

Ocupado, no disponible >1-150

Llamadas en espera >1-999

Tiempo de espera actual >1-600

Grado de servicio <1-100%

Internas realizadas >1-999

Mayor tiempo de espera >1-600

Llamadas perdidas >1-999

Mensajes nuevos >1-999

Sin respuesta >1-999

Llamadas salientes (externas) >1-999

Desbordadas respondidas >1- 999

Llamadas desbordadas >1-999

Llamadas en espera desbordadas >1-999

Desbordadas perdidas >1-999

Hora del estado de la cola >1-600

Dirigida a otra >1-999

Dirigida al correo de voz >1-999

Transferida >1-999

Vista de agentesEn Customer Call Reporter, la vista de agentes es parte de la licencia de informes de agentes; cada agente conlicencia podrá ejecutar su propia vista. Un agente puede iniciar sesión mediante una sesión de explorador Webde cliente ligero y relacionarse con un supervisor. La vista de agentes también muestra cualquier alarma que sehaya sido configurada por el supervisor.



Estadísticas de llamadas

Customer Call Reporter ofrece estadísticas detalladas para ayudar a las pequeñas empresas a comprender cuálha sido la ubicación exacta de una llamada dentro de la empresa. Las estadísticas se calculan con (consultetambién la tabla que figura más abajo):

· ColasPuntos en el centro de atención telefónica donde se forma una cola, como por ejemplo grupos debúsqueda.

· AgentesIndividuos que son miembros de grupos de colas que responden las llamadas.

Nombre completo de la estadística Disponible para Tipo de

llamada[1]

Tipo deadvertencia/alarma

Incluir desborde

Cola Agente Ext' Int' De A

Estado del agente (cola) Ninguno

Hora del estado del agente (cola) >1-999[2]

Estado del agente (sistema) Ninguno

Hora del estado del agente(sistema)

Ninguno

ACW de agentes >1-150

Agentes disponibles <1-150

Llamadas compartidas de agentes Ninguno

Agentes conectados <1-150

Agentes presentes Ninguno

Timbre de agentes Ninguno

Llamadas respondidas >1-999 / [3]

Externas respondidas (no en cola) >1-999

Internas respondidas (no en cola) >1-999

Internas respondidas (cola) >1-999

Porcentaje de respuestas promedio <1-100%

Tiempo de respuesta promedio >1-600

Tiempo de espera promedio >1-600

Ocupado, no disponible >1-150

Llamadas en espera >1-999

Tiempo de espera actual >1-600

Grado de servicio <1-100%

Internas realizadas >1-999

Mayor tiempo de espera >1-600

Llamadas perdidas >1-999 / [3]

Mensajes nuevos >1-999

Sin respuesta >1-999 / [3]

Llamadas salientes (externas) >1-999

Desbordadas respondidas >1- 999

Llamadas desbordadas >1-999

Llamadas en espera desbordadas >1-999

Desbordadas perdidas >1-999

Estado de la cola Ninguno

Hora del estado de la cola >1-600[2]

Dirigida a otra >1-999

Dirigida al correo de voz >1-999

Transferida >1-999



Capítulo 16. Herramientas de gestión



16. Herramientas de gestiónEsta sección proporciona una descripción general de las aplicaciones de gestión que son comunes a todas lasplataformas IP Office

· IP Office ManagerLa herramienta de configuración principal de IP Office.

· Monitor Una herramienta de seguimiento para la solución de problemas.

· SNMPAlertas y alarmas de los sistemas IP Office a herramientas SNMP o a correo electrónico SMTP.

· Aplicación de estado del sistema (SSA)Envía registros de detalles de llamadas para que una herramienta de diagnóstico supervise y verifique elestado de los sistemas IP Office.

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IP Office Manager

Esta aplicación es la herramienta de configuración principal de IP Office. Mediante una interfaz de usuariográfica de Windows, Manager proporciona una interfaz intuitiva para la instalación, configuración y posterioresmovimientos y cambios. Al igual que con todas las aplicaciones IP Office, Manager es multilingüe y, encombinación con la capacidad de utilizar la aplicación de forma tanto local como remota, un administradorpuede administrar cualquiera de las unidades de IP Office desde cualquier país en su idioma local. El acceso acada unidad de IP Office está protegido por contraseñas y derechos de usuario definibles. Esto permite queManager funcione de acuerdo con el nivel de experiencia del administrador individual.

IP Office Manager funciona con una copia local del archivo de configuración de IP office. Las configuraciones seelaboran y revisan 'sin conexión' antes de confirmarse en IP Office. El beneficio de esto es que garantiza quesiempre exista una copia de seguridad de la configuración del sistema para la recuperación ante desastres.



IP Office cuenta con un registro de auditoría integrado que realiza un seguimiento de los cambios en laconfiguración del sistema, y quién los hizo. Manager puede mostrar el registro de auditoría para asistir en laresolución de problemas. El registro de auditoría registra los últimos 15 cambios en la configuración y registralos siguientes elementos:

· Configuración modificada: para cambios de configuración, el registro informará a un alto nivel sobretodas las categorías de configuración (usuarios, grupo de búsqueda...) que se han modificado.

· Configuración eliminada

· Configuración combinada

· Reiniciar: reinicio generado por el usuario

· Actualizar

· Arranque en frío

· Arranque en caliente

· Escribir en HH:MM: es cuando el administrador guardó la configuración a través de la opción deprogramación

· Escribir con Reinicio inmediato

· Escribir con Reiniciar cuando esté libre



Manager también se utiliza para funciones de mantenimiento tales como:

· Actualización al software del sistema IP Office.

· Los sistemas que ejecutan la versión 2.1 o posteriores tienen el beneficio adicional de poder enviarsoftware a través de un enlace de red IP a un sistema y que se valide antes de confirmar laactualización

· La versión 6 de IP Office Manager es compatible con versiones anteriores de sistemas, desde la versión2.1 en adelante para admitir una sola aplicación de administración.

· Importación y exportación de información de configuración de IP Office en archivos ACSII-CSV. Managercreará archivos para los siguientes datos

· Configuration.csv que es una lista completa de elementos de conformidad con la versión 5.1 yanteriores de Manager.

· Directory.csv que contiene los campos NAME (Nombre), NUMBER (Número)

· HuntGroup.csv que contiene los campos HUNT GROUP NAME (Nombre del grupo de búsqueda), HUNTGROUP EXTENSION (Extensión del grupo de búsqueda), GROUP (Grupo), HUNT (Búsqueda), ROTARY(Rotativo), IDLE (Inactivo), QUEUING (Espera en cola), VOICEMAIL (Correo de voz), BROADCASTMESSAGES (Mensajes de difusión), EMAIL ADDRESS (Dirección de correo electrónico)

· License.csv sólo puede importarse y contiene los campos LICENCE OPTION (Opción de licencia),LICENCE KEY (Clave de licencia)

· ShortCode.csv contiene los campos SHORT CODE (Código de acceso), TELEPHONE NUMBER (Númerode teléfono), FEATURE NAME (Nombre de la función)

· User.csv contiene los campos NAME (Nombre), EXTENSION NUMBER (Número de extensión), USERRIGHT (Derecho de usuario), EMAIL ADDRESS (Dirección de correo electrónico)

· Plantillas de usuario para programación rápida y derechos de usuarios para configurar niveles de accesode usuarios



Monitor

La aplicación IP Office Monitor es una herramienta de mantenimiento en tiempo real para asistir en la resoluciónde problemas. Debido a que la aplicación se conecta a IP Office a través de una conexión IP puede utilizarsedesde ubicaciones locales (LAN) o remotas (WAN).

Una interfaz simple permite a un ingeniero seleccionar qué protocolos e interfaces deben supervisarse ydecodificarse. El seguimiento puede capturarse directamente en la pantalla o como un archivo de registro paraanalizarlo más tarde. Los seguimientos de diferentes protocolos pueden estar codificados por color para mejorarla claridad de archivos de registro grandes. Además de supervisar, la aplicación captura alarmas del sistema ymostrará un registro de actividades de las últimas 20 alarmas que se produjeron.



Protocolo de gestión de red simple (SNMP)

SNMP es un estándar de la industria diseñado ara permitir la administración de equipos de datos de diferentesproveedores mediante una sola aplicación Network Manager. Network Manager realizará sondeos periódicos delos equipos para solicitar una respuesta; de no recibir ninguna, se emitirá una alarma. Además de responder laspreguntas, IP Office supervisa el estado de sus extensiones, tarjetas de troncales, módulos de expansión (conexcepción del módulo WAN3) y tarjetas de medios de modo tal que si se detecta un error IP Office notificará aNetwork Manager. IP Office permite configurar dos aplicaciones Network Manager independientes para que unaaplicación Network Manager de clientes y una de responsables de mantenimiento reciban una notificación de lamisma condición de alarma. Dado que la solución IP Office se compone de muchas aplicaciones, el softwareprincipal notifica eventos SNMP de VoiceMail Pro y el correo de voz incorporado para advertir que se estáalcanzando los límites de la capacidad de almacenamiento.

IP Office se ha evaluado con SNMPc-EE™ de CastleRock y Network Node Manager de HP (parte de la suite deaplicaciones OpenView).

En los sitios de clientes donde la administración de SNMP no está disponible, IP Office puede enviar eventos porcorreo electrónico mediante un máximo de 3 direcciones de correo electrónico, cada una con un conjunto dealarmas diferente. Las siguientes categorías de eventos del sistema pueden elegirse para la notificación decorreo electrónico, siempre que se hayan instalado en el sistema:

· Genérico

· Líneas troncales

· Tarjeta de mensajería integrada

· VCM

· Módulos de expansión

· Aplicaciones

· Licencia

· Cambio de teléfono

· Bucle de retorno de CSU

IP Office envía notificaciones de correo electrónico directamente al servidor de correo electrónico; no senecesita ningún cliente de PC adicional.



Aplicación de estado del sistema

La aplicación de estado del sistema (SSA) es una herramienta de diagnóstico para administradores de sistemasque permite monitorear y verificar el estado de sistemas IP Office de forma local o remota. SSA muestra tantoel estado actual de un sistema IP Office como también detalles de problemas que han ocurrido. La informaciónproporcionada es una combinación de eventos en tiempo real, acontecimientos históricos, y datos de estado yconfiguración para asistir en la búsqueda y el diagnóstico de fallas. SSA proporciona estados en tiempo real,historial de utilización e información de alarmas para puertos, módulos y tarjetas de expansión del sistema.SSA se conecta con todas las versiones de IP Office donde se ejecuta la versión 4.0, mediante una conexión IPremota o local. Las conexiones de módem a 14,4kbps o más se admiten para diagnósticos remotos.

SSA proporciona la siguiente información:

· Alarmas SSA visualiza todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada dispositivo con error. Seregistran el número, la fecha y la hora de la instancia. Las últimas 50 alarmas se almacenan en IP Officepara evitar la necesidad de utilizar una PC local.

· Detalles de llamada Información acerca de llamadas entrantes y salientes, lo que incluye información de duración, ID yenrutamiento.

· Extensiones SSA detalla todas las extensiones (incluyendo tipo de dispositivo y ubicación de puerto) en el sistema IPOffice. También se visualiza información sobre el estado actual de un dispositivo.

· Troncales Se visualizan los troncales y conexiones IP Office (VoIP, analógicos y digitales) y sus estados actuales.Para troncales VoIP, también aparece información de QoS (como por ejemplo demora ida y vuelta,fluctuación y pérdida de paquete.

· Recursos del sistema IP Office contiene recursos centrales los cuáles son utilizados para realizar diversas funciones. Eldiagnóstico de estos recursos es a menudo crítico para la operación satisfactoria del sistema. Estoincluye información detallada sobre recursos para VCM, correo de voz y conferencias.

· Control de QoS Se controlan los parámetros de QoS de llamadas conectadas, como por ejemplo fluctuación y demora deida y vuelta.

SSA puede iniciarse de forma independiente o desde IP Office Manager y puede haber hasta dos (2) clientesSSA conectados simultáneamente a una unidad IP Office.

Nota: SSA no es una herramienta de configuración para sistemas IP Office. Para obtener información sobreconfiguración, refiérase a IP Office Manager.



Capítulo 17. Configuraciones



17. ConfiguracionesUnidad de control IP500 V2 (700476005)Incluye: 4 ranuras delanteras para combinaciones de tarjetas de extensión/VCM/combinación y tarjetasauxiliares de troncales, 1 ranura para tarjetas SD del sistema para:

· imagen de software

· configuraciones y valores de configuración por país

· claves de licencia

· firmware de teléfonos

· música de espera

· avisos y grabaciones del correo de voz incorporado

1 ranura para tarjetas SD opcionales para imagen de actualización de software, conmutador LAN de capa 3 de2 puertos, puerto serial DTE de 9 pines para diagnósticos del sistema, conector de 3,5 mm para entrada deaudio de música de espera y puerto de control de relé de puerta externo de 2 conmutadores. 8 puertos delmódulo de expansión externo para admitir troncales analógicas adicionales y extensiones digitales o analógicas.Incluye fuente de alimentación interna de medición automática. No incluye el paquete de CD de documentación/software y cable de alimentación regional. Sólo una versión de unidad de control se encuentra disponible, perola región es determinada por la llave de activación de funciones de tarjeta SD del sistema apropiada(obligatorio).

· Llave de activación de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la leyMu (700479710)Configura la unidad de control para la codificación de voz compatible con la ley Mu y valores deconfiguración disponibles en Estados Unidos.

· Llave de activación de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la leyA (700479702)Configura la unidad de control para la codificación de voz compatible con la ley A y valores deconfiguración disponibles en varios países.

· Llave de activación de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con laversión Partner de IP Office (700479728)Configura la unidad de control para la versión Partner NA.

Unidad de control IP500 (700417207)Incluye: 4 ranuras delanteras para combinaciones de tarjetas de extensión/VCM y tarjetas auxiliares detroncales, 1 ranura para Smart Card para configuración local y llave de activación de funciones de licencia, 1ranura para tarjetas Compact Flash para la opción de correo de voz incorporado, conmutador LAN de capa 3 de2 puertos, puerto serial DTE de 9 pines para diagnósticos del sistema, conector de 3,5 mm para entrada deaudio de música de espera y puerto de control de relé de puerta externo de 2 conmutadores. 8 puertos delmódulo de expansión externo para admitir troncales analógicas adicionales y extensiones digitales o analógicas.Incluye fuente de alimentación interna de medición automática. No incluye el paquete de CD de documentación/software y cable de alimentación regional. Sólo una versión de unidad de control se encuentra disponible, perola región es determinada por la llave de activación de funciones Smart Card apropiada (obligatorio).

· Llave de activación de funciones de licencia de software IP Office 500 compatible con la leyMu (700417470)Configura la unidad de control para la codificación de voz compatible con la ley Mu y valores deconfiguración disponibles en Estados Unidos.

· Llave de activación de funciones de licencia de software IP Office 500 compatible con la ley A (700417488)Configura la unidad de control para la codificación de voz compatible con la ley A y valores deconfiguración disponibles en varios países.

Módulos de expansión externos IP OfficeSalvo donde se indique, los siguientes componentes son compatibles con las unidades de control IP406 V2,IP412, IP500 e IP500 V2.

IP500

· Módulo de expansión Phone 16 IP Office 500 (700449507)Agrega 16 puertos adicionales para teléfonos comunes analógicos a las unidades de control.

· Módulo de expansión Digital Station 16 IP Office 500 (700449499)Agrega 16 puertos Digital Station adicionales a las unidades de control.



· Módulo de expansión Phone 30 IP Office 500 (700426224)Agrega 30 puertos adicionales para teléfonos comunes analógicos a las unidades de control.

· Módulo de expansión Digital Station 30 IP Office 500 (700426216)Agrega 30 puertos Digital Station adicionales a las unidades de control.

· Troncal analógica IP500 de 16 puertos: sólo en América del Norte (700449473)Proporciona 16 troncales analógicas adicionales (de inicio de ciclo o de inicio a tierra) y dos tomas paracortes de energía.



Tarjetas base IP500 e IP500 V2Sólo se admiten en IP500 e IP500 V2.

· Tarjeta de extensión Digital Station 8 IP Office 500 (700417330)

· Tarjeta de extensión Phone 8 IP Office 500 (700417231)

· Tarjeta de extensión Phone 2 IP Office 500 (700431778)

· Módulo 32 de compresión de voz de tarjeta de medios IP500 (700417389)Módulo de compresión de voz necesario para troncales y extensiones IP. Se activan 4 canales de formapredeterminada. Pueden activarse hasta 32 canales adicionales a través de claves de licencia. Incluye lacancelación de eco de 128ms.

· Módulo 64 de compresión de voz de tarjeta de medios IP500 (700417397)Módulo de compresión de voz necesario para troncales y extensiones IP. Se activan 4 canales de formapredeterminada. Pueden activarse hasta 64 canales adicionales a través de claves de licencia. Incluye lacancelación de eco de 128ms.

· Tarjeta portadora IP Office 500 (700417215)Admite una variedad de tarjetas de troncales IP400.

· Tarjeta combinada IP Office 500 V2 con 4 troncales analógicas (700476013, sólo IP500 V2)Tarjeta combinada con 4 troncales analógicas, 6 puertos para estaciones digitales (DS), 2 puertos telefónicosy 10 canales VCM.

· Tarjeta combinada IP Office 500 V2 con 2 troncales BRI (700476021, sólo IP500 V2)Tarjeta combinada con 2 interfaces troncales BRI (4 canales), 6 puertos para estaciones digitales (DS), 2puertos telefónicos y 10 canales VCM.

· Tarjeta para teléfonos de 6 puertos ETR IP Office 500 V2 (700476039, sólo IP500 V2)Admite 6 puertos ETR para teléfonos digitales ETR 6/18/34 D, Euro-Style y Refresh, así como teléfonosinalámbricos 3910/3920. Compatibles con IP Office Essential Edition, sólo versión PARTNER.

Tarjetas auxiliares de troncales IP500 e IP500 V2Sólo se admiten en IP500. Cada una requiere una tarjeta base IP500 distinta a la tarjeta portadora IP500.

· Tarjeta de troncales analógicas de 4 puertos Universal IP Office 500 (700417405)

· Tarjeta de troncales de acceso principal 1 Universal IP Office 500 (700417439)

· Tarjeta de troncales de acceso principal 2 Universal IP Office 500 (700417462)

· Tarjeta de troncales de acceso básico 4 Universal IP Office 500 (700417413)

· Tarjeta de troncales de acceso básico 8 Universal IP Office 500 (700417421)



Disponibilidad por país

IP Office está disponible a través de socios de distribución en los países que se indican a continuación. Consultela lista de precios de su país para conocer la disponibilidad de artículos individuales.

América Europa, Oriente Medio y África Asia Pacífico

· Argentina

· Brasil

· Canadá

· Chile

· Colombia

· México

· Perú

· EE.UU.

· Austria

· Bélgica

· Bulgaria

· Croacia

· Chipre

· República Checa

· Dinamarca

· Estonia

· Finlandia

· Francia

· Alemania

· Grecia

· Hungría

· Islandia

· Irlanda

· Italia

· Letonia

· Lituania

· Luxemburgo

· Malta

· Países Bajos

· Noruega

· Polonia

· Portugal

· Rumania

· Rusia

· Eslovenia

· Eslovaquia

· Sudáfrica

· España

· Suecia

· Suiza

· Reino Unido

· Australia

· China

· Hong Kong

· India

· Nueva Zelanda

· Corea del Sur

· Taiwán



Configuraciones de muestra

Situación hipotética 1:Una empresa de EE.UU. con tres oficinas que se dedica a la administración de propiedades/edificios deseaoptimizar el servicio de atención al cliente y la satisfacción y reducir los costos. Las funciones laborales son:

· 30 administradores de edificios, 10 en cada oficina en parte en la oficina del cliente.

· 80 empleados de mantenimiento de propiedades, aproximadamente 30 en cada oficina, en su mayorparte en la oficina del cliente.

· 1 gerente

· 6 empleados administrativos, dos en cada oficina

· 9 escritorios compartidos, 3 en cada oficina para los empleados de mantenimiento de propiedades

· 6 teléfonos, 3 en cada oficina en salas de reuniones

· 6 faxes, 2 en cada oficina

Se debe poder contactar a todos los empleados en cualquier momento por medio de un servicio de números.

Lista del kit

· 3 unidad de control IP500 V2

· 3 tarjetas Analog Phone 2 IP500

· 3 tarjetas de troncales PRI Universal IP500 (con licencias de canales adicionales para admitir 16 canalesactivos por sitio)

· 3 tarjetas IP500 VCM 32

· 3 cables de alimentación específicos para la región

· 3 tarjetas SD del sistema con llave de activación de funciones IP500 V2

· 6 teléfonos 1603 (para salas de reuniones)

· 15 teléfonos 1608 (para los empleados administrativos y escritorios compartidos)

· 30 teléfonos IP 1616 (para los administradores de edificios)

· 1 teléfono IP 9650 (para los administradores de edificios)

· 3 licencias de redes de voz (4 canales)

· 3 licencias para extremos IP de Avaya para 20 usuario

· 1 Preferred Edition.

· 1 Advanced Edition.

· 2 licencias de usuario avanzado para 20 usuarios (para los administradores de edificios y el gerente)

· 1 licencia de trabajador de oficina para 5 usuario (para los empleados administrativos)

· 1 licencia de trabajador de oficina para 1 usuario (para los empleados administrativos)

· 4 licencias de trabajador móvil para 20 usuarios (para los empleados de mantenimiento de propiedades)



Situación hipotética 2:Una empresa alemana de una oficina que trabaja en la industria de bienes de capital que desea optimizar lacomunicación y reducir los costos. Las funciones laborales son:

· 3 gerentes de cuentas que viajan con frecuencia o trabajan en las oficinas de los clientes pero que aveces también trabajan en su oficina en casa.

· 5 técnicos de servicio en el campo

· 10 operadores de montaje en la planta de fabricación

· 3 gerentes

· 5 empleados administrativos

· 2 escritorios compartidos para los gerentes de cuentas y técnicos de servicio

· 3 teléfonos en la sala de reuniones

· 2 faxes


Lista del kit


· 2 tarjetas combinadas con 2 troncales BRI

· 1 cable de alimentación específico para la región

· 1 tarjeta SD del sistema con llave de activación de funciones IP500 V2 (incluso Essential Edition/correode voz integrado de 2 puertos)

· 3 teléfonos 1603 (para las salas de reuniones)

· 12 teléfonos 1608 (para los operadores de montaje y escritorios compartidos)

· 5 teléfonos IP 1616 (para los empleados administrativos)

· 3 teléfonos IP 9620 con software VPN (para los gerentes de cuentas que trabajen desde sus casas)

· 3 teléfonos IP 9650 (para los gerentes)



· 2 licencias de usuario avanzado para 5 usuarios (para los gerentes de cuentas y técnicos de servicio)

· 1 licencia de trabajador de oficina para 5 usuarios (para los empleados administrativos)

· 1 licencia de trabajador móvil para 5 usuarios (para los gerentes)



Situación hipotética 3:La oficina de un abogado necesita una nueva solución de comunicación para reducir los costos y agilizar laatención al cliente. Las funciones laborales son:

· 3 abogados

· 6 administradores

· 1 sala de reuniones

· 2 faxes


Lista del kit


· 2 tarjetas combinadas con 2 troncales BRI

· 1 cable de alimentación específico para la región

· 1 tarjeta SD del sistema con llave de activación de funciones IP500 V2 (incluso Essential Edition/correode voz integrado de 2 puertos)

· 1 teléfono 1403 (para las salas de reuniones)

· 6 teléfonos 1416 (para los administradores)

· 3 teléfonos IP 9650 (para los abogados)


· 3 licencias de usuario avanzado para 1 usuario (para los abogados)

· 1 licencia de trabajador de oficina para 5 usuario (para los administradores)

· 1 licencia de trabajador de oficina para 1 usuario (para los administradores)



Capítulo 18. Funciones de TAPIadmitidas por IP Office



18. Funciones de TAPI admitidas por IPOffice

Funciones de TAPI 2.1 admitidas

TAPILink Lite ofrece las siguientes funciones para TAPI 2.1:

· lineAddToConference

· lineAnswer

· lineBlindtransfer

· lineCompleteTransfer

· lineConfigDialog

· lineClose

· lineDeallocateCall

· lineDial

· lineDrop

· lineGetAddressCaps

· lineGetAddressID

· lineGetAddressStatus

· lineGetAppPriority

· lineGetCallInfo

· lineGetCallStatus

· lineGetDevCaps

· lineGetID

· lineHold

· lineInitialiseEx

· lineMakeCall

· lineNegotiateTAPIVersion

· lineOpen

· linePark

· lineRedirect

· lineRemoveFromConference

· lineSetAppPriority

· lineSetAppSpecific

· lineSetCallPrivilege

· lineSetStatusMessages

· lineSetupTransfer

· lineShutdown

· lineSwapHold

· lineUnhold

· lineUnpark

· lineSetCallData

· lineDevSpecific

· lineGenerateDigits

· lineGenerateTone

· lineMonitorDigits

· lineMonitorTones

Funciones de TAPI 3.0 admitidas

Funciones compatibles mediante TAPI 3.0 :

· ITTAPI

· Initialize

· Shutdown

· EnumerateAddresses

· RegisterCallNotifications

· Put_EventFilter

· ITAddress

· get_AddressName

· get_dialableAddress

· get_ServiceProviderName

· CreateCall

· ITMediaSupport

· get_MediaTypes

· ITCallInfo

· get_Address

· get_CallState

· get_CallInfoString

· SetCallInfoBuffer

· ITBasicCallControl

· Conectar

· Responder

· Desconectar

· Mantener en espera

· SwapHold

· ParkDirect

· Anular estacionamiento

· BlindTransfer

· Transferir

· ITCallStateEvent

· get_Cause

· get_State

· get_Call

· ITCallNotificationEvent

· get_Call

· ITCallInfoChangeEvent

· get_Call

· ITCallHubEvent

· get_Event

· get_Call

Notas:

· TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI 2.1directamente, pero es compatible con TAPI 3.0 sin ninguna herramienta de terceros.

· TAPILink Lite ofrece información detallada acerca de eventos de telefonía, e incluso cuenta con ventanasemergentes basadas en CLI y/o DDI.



Datos específicos del dispositivo

La tabla que figura a continuación muestra los datos específicos de dispositivos disponibles a través de TAPI.

· Número de extensión del teléfono

· Señalamiento Remitir si ocupado

· Señalamiento Remitir si no responde

· Señalamiento Remisión incondicional

· Señalamiento Remitir grupo de búsqueda

· Señalamiento No molestar

· Señalamiento Prohibición de llamadassalientes

· Señalamiento Llamada en espera activa

· Señalamiento Correo de voz activo

· Señalamiento Timbrado de correo de voz

· Cantidad de mensajes de correo de voz

· Cantidad de mensajes de correo de voz noleídos

· Número de secuencia de llamadas externas

· Número de secuencia de llamadas internas

· Número de secuencia de timbrado

· Período de tiempo de espera sin respuesta

· Período de tiempo de finalización

· Señalización Intrusión permitida

· Señalización Intrusión no permitida

· Señalización Directorio X

· Señalización Inicio de sesión forzado

· Señalización Código de inicio de sesión

· Señalización Teléfono del sistema

· ID de mensaje de ausencia

· Señalización Configuración de mensaje de ausencia

· Modo de correo electrónico de correo de voz

· Número de la extensión del usuario

· Región del usuario

· Forward Number (Número de remisión)

· Número de la función Sígueme

· Texto de ausencia

· Lista de excepciones de la función No interrumpir

· Remitir si ocupado

· Prioridad del usuario

· Cantidad de grupos de los que el usuario esmiembro

· Cantidad de grupos de los que el usuario esmiembro que actualmente se encuentran fuera de superfil de hora

· Cantidad de grupos en los que el usuario estáinhabilitado

· Cantidad de grupos de los que el usuario esmiembro que actualmente se encuentran fuera deservicio

· Cantidad de grupos de los que el usuario esmiembro que actualmente se encuentran con elservicio nocturno activo



Campos de DevLink

La tabla que figura a continuación muestra los datos específicos de dispositivos disponibles a través deDevLink.

# Datos de campo (mensaje S) # Datos de campo (mensaje S)

1 Identificador de llamada A 26 Anular correo de voz

2 Identificador de llamada B 27 Envío completo

3 Estado A 28 Bc.tc,bc.tm

4 Estado B 29 Nombre del grupo de búsquedadel propietario

5 A conectado 30 Nombre del grupo de búsquedaoriginal

6 Música A 31 Nombre del usuario original

7 B conectado 32 Nombre del grupo de búsqueda dedestino

8 Música B 33 Nombre del usuario de destino

9 Nombre A 34 Nombre del servidor RAS dedestino

10 Nombre B 35 Llamada interna

11 Lista B (posibles destinos de lallamada)

36 Indicación de hora

12 Ranura A, canal 37 Tiempo de conexión

13 Ranura B, canal 38 Duración timbre

14 Presentación y tipo de persona a la quese llama

39 Duración de la conexión

15 Número de la persona a quien se llama 40 Duración de timbre

16 Presentación y tipo de persona quellama

41 Región

17 Número de la persona que llama 42 Número de posición deestacionamiento

18 Subdirección de la persona a quien sellama

43 Llamada en espera

19 Subdirección de la persona que llama 44 Etiqueta

20 Tipo de persona a quien se llama 45 Transferencia

21 Número de persona a quien se llama 46 Sv activo

22 Tipo de teclado 47 Cuota Sv utilizada

23 Número de teclado 48 Tiempo de cuota Sv

24 Cantidad de intentos de llamadas 49 Código de cuenta

25 Causa 50 Identificador de llamada único

# Datos de campo (mensaje D) # Datos de campo (mensaje A)

1 Identificador de llamada A 1 Identificador de llamada A

2 Identificador de llamada B 2 Identificador de llamada B

3 Identificador de llamada único 3 Identificador de llamada único



Capítulo 19. Especificaciones técnicas



19. Especificaciones técnicasDimensiones

Dimensiones de unidades (mm/pulgadas) Ancho Alto Largo

IP412 y todos los módulos de expansión 445 mm 71 mm 245 mm

IP500 445mm/17,5" 73mm/2,9" 365mm/14,4"

· El espacio mínimo recomendado en la parte delantera y posterior para la conexión de cables y otrosdispositivos es de 75mm/3 pulgadas.

Peso

Unidad Peso

Unidad de sistema IP500 3,2 Kg/7,64lbs

Unidad de control IP412 3,0 kg

Módulo Analog 16 2,9 kg

Módulo DS16 3,0 kg

Módulo DS30 3,5Kg/7.8lbs

Módulo WAN3 2,8 kg

Module So8 2,8 kg

Módulo Phone 8 2,8 kg



Ambiental

· 0°C a +40°C (32°F a 104°F). humedad relativa del 95%, sin condensación.

Capacidad de llamadasBusy Hour Call Complete (BHCC) es una medida que se utiliza para evaluar sistemas IP Office durante unperíodo de alto volumen de llamadas. Para pruebas BHCC, cada llamada entrante suena por 5 segundos, seatiende y permanece conectada por 6 segundos. A continuación figuran las cifras de BHCC para las diferentesunidades de control de IP Office. Cabe observar que en algunos casos la cifra de BHCC que puede alcanzarseestará limitada por la cantidad de troncales entrantes admitidas.

· IP500 = 36000.

· IP412 = 36000.



Longitudes de cable de extensión telefónica

La siguiente tabla indica las longitudes de cable máximas admitidas por los diferentes teléfonos. Estas cifrassuponen que se utiliza el cable de teléfono de pares trenzados o el cable de red CAT5.

Teléfono

Par trenzado descubierto (UTP) - 50nf/km

CW1308AWG 22(0,65mm)

AWG 24(0,5mm)

AWG 26(0,4mm)

Series 2400 / 5400 1.200m/ 3937'. 1.000 m/ 3280'. 670m/ 2200'. 400m/ 1310'.

Serie T3 (Upn) 1.000 m/ 3280'. 1.000 m/ 3280'. 400m/ 1310'. –

Teléfonos analógicos 1.000 m/ 3280'. 1.000 m/ 3280'. 400m/ 1640'. 800m/ 2620'.

Disipación de calorCabe destacar que los números anteriores se incluyen exclusivamente con fines de referencia. Para finesprácticos, como por ejemplo el cálculo de la disipación del calor, se recomienda basar los requisitos ambientales(como por ejemplo las potencias nominales de UPS o refrigeración con aire) en la potencia nominal de entradamáxima de fuentes de alimentación de la configuración de IP Office planificada, de la siguiente manera:

Para poder calcular la cantidad máxima, es decir el peor caso, de calor que puede ser generado por un sistemaIP Office, se supone que toda la potencia de entrada se convierte en calor, ya sea desde la fuente dealimentación, la unidad del sistema, el módulo de expansión y/o el cableado.

La disipación de calor normalmente se mide en unidades térmicas británicas (BTU). Para convertir un valor decalor expresado en watts a BTU/hr debe multiplicarse por 3,41297. Como se indicó anteriormente, debe utilizarla potencia de entrada máxima de 115 VA de cada fuente de alimentación para calcular esto con mayorprecisión.

Uso del factor de conversión:

· Disipación de calor = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/h.

El equivalente métrico de BTU es un julio donde 1 BTU = 1.055 julios.

Esto calcula el valor BTU por fuente de alimentación. Por lo tanto, se calcula el valor BTU máximo por sistema,sobre la base de la cantidad total de fuentes de alimentación instaladas en el sistema. Por ejemplo, para IP412,esto sería 1 para la unidad base y hasta 12 para los módulos de expansión.

· Disipación máxima de calor de IP412 = 13 x 392,5 = 5103 BTU/h.

Recuerde elaborar un presupuesto para los requisitos de potencia de todos los dispositivos adicionales quedeben colocarse en la misma ubicación que la unidad de IP Office, como por ejemplo una PC servidor (correo devoz, etc.).



Alimentación· Entrada

· IP406 V2, IP412 y módulos de expansión: Toma de entrada de CC de 2,5 mm. Potencia deentrada de 24V CC. Potencia nominal de 24V CC, 2A como máximo

· Unidad del sistema IP Office 500: Toma de entrada de CA IEC. 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2,5A como máximo.

· Fuentes de alimentación: Todas las aprobaciones de seguridad CE/UL/Dentori.

· Fuente de alimentación estándar de 40W (Todas las unidades de control y expansión a menosque se indique lo contrario) Proporcionada con la unidad de control o expansión. Fuente de alimentación de 40W con cableintegral hacia la unidad. La conexión a un suministro de corriente eléctrica conmutado requiere uncable de alimentación IEC 60320 C7 específico del país suministrado por separado (conector figura 8de 2 cables).

· Entrada: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2A como máximo.

· Salida: 24Vcc, 1,875A, potencia máxima de salida de 45W.

· Fuente de alimentación de 45W para Small Office incluido junto con la unidad. Fuente de alimentación de 45W con cable integral hacia la unidad de control. La conexión a unsuministro de corriente eléctrica conmutado requiere un cable de alimentación IEC 60320 C7específico del país suministrado por separado (cable de proceso frío de 3 alambres y conectado atierra).

· Entrada: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 1,5A como máximo.

· Salida: 24VCC, 1,875A, potencia máxima de salida de 45W.

· Fuente de alimentación de 60W de IP406 V2 Proporcionada con la unidad de control o expansión. Fuente de alimentación de 60W con cableintegral hacia la unidad. La conexión a un suministro de corriente eléctrica conmutado requiere uncable de alimentación IEC 60320 C7 específico del país suministrado por separado (cable de procesofrío de 3 alambres y conectado a tierra).


· Salida: 24VCC, 1,5A, potencia máxima de salida de 60W.

· Fuente de alimentación interna de 80W de IP Office 500 Integral hacia la unidad del sistema. La conexión a un suministro de corriente eléctrica conmutadorequiere un cable de alimentación IEC 60320 C7 específico del país suministrado por separado(cable de proceso frío de 3 alambres y conectado a tierra).




Interfaces

Interfaz Información

Puerto DTE · Conector hembra tipo D de 9 vías V.24/V.28

Puertos ISDN Interfaces EU :· BRI :

Tomas RJ45. Interfaz ETSI T-Bus a CTR3 para conexión paneuropea.· PRI E1 :

Toma RJ45. Interfaz ETSI T-Bus a CTR4 para conexión paneuropea.· PRI T1/J1 :

Toma RJ45 : Artículo 68 de la FCC/conexión JATE.Interfaces de EE.UU.:· Servicio PRI T1:

inicio a tierra (GS); predeterminado, E&M, datos de 56k para 5ESS, 56/64/64restringido para 4ESS.

· Compatibilidad con conmutador PRI ISDN: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (incluye el cumplimiento de ANSI T1.607 yBellcore Special Report SR4287, 1992).

· Servicios PRI ISDN: AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s y 64kB/s(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).

Puertos paratroncales analógicas

· Tomas RJ45: Inicio de ciclo/inicio a tierra (dependiendo de la región)

Puertos para cortesde energía

· Tomas RJ45:

ISDNVelocidades de datos

· BRI : Canal B de 64kbps o 56kbps, canal D de 16kbps.· PRI : Canal B de 64kbps o 56kbps, canal D de 64kbps.

Puertos parateléfonos analógicos

· Tomas RJ45:· Esquemas CLI: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK y UK20.· REN: 2. (campana externa mediante el puerto POT: REN = 1)· Corriente eléctrica para teléfono descolgado: 25mA.· Voltaje del timbre: 40V (nominal) RMS.

LAN · Tomas RJ45. Ethernet 10/100 Base T con negociación automática (10/100Mbps).

WAN · IP406 V2 e IP412: Tomas hembra tipo D de 37 vías. Interfaz X.21 a 2048k bps,interfaz V.35 a 2048 2048Kbps e interfaz V.24 a 19.2Kbps.

Audio · Conector estéreo de 3,5 mm. Impedancia de entrada: 10k/canal.· Señal CA máxima: 200mV rms.

ExternosPuerto de salida

· Conector estéreo de 3,5 mm. Capacidad de conmutación: 0,7A.· Tensión máxima: 55V CC. Resistencia en estado activo: 0,7.· Corriente de cortocircuito: 1A. Capacidad de circuito de corriente inverso: 1,4A.

Memoria de vozincorporada

· IP406 V2 e IP500: Tarjeta de memoria Compact Flash de 512MB.



Protocolos

Protocolo RFC Información

V120 - Mecanismo estándar de adaptación de tarifas.

V110 - Mecanismo estándar de adaptación de tarifas.

PPP RFC1661 Protocolo punto a punto.

LCP RFC1570 Protocolo de control de enlaces.

MP RFC1990 Protocolo punto a punto de múltiples enlaces (ML-PPP).

IPCP RFC1332 Protocolo de control de protocolo de Internet.

PAP RFC1334 Protocolo de autenticación de contraseña.

RTP/RTCP RFC1889 Protocolo de tiempo real y de control en tiempo real.

CHAP RFC1994 Protocolo de autenticación por desafío mutuo.

CCP RFC1962 Protocolo de control de compresión.

STAC RFC1974 Protocolo de compresión STAC LZS.

MPPC RFC2118 Compresión punto a punto de Microsoft (protocolo)

BACP RFC2125 Protocolo de control de asignación de ancho de banda.

UDP RFC768 Protocolo de datagramas de usuario.

IP RFC791 Protocolo de Internet.

TCP RFC793 Protocolo de control de transmisión.

DHCP RFC1533 Protocolo de control dinámico del sistema central.

NAT RFC1631 Traducción de dirección de red.

BOOTP RFC951 Protocolo de inicio.

TFTP RFC1350 Protocolo de transferencia de archivos trivial.

NTP RFC868 Protocolo de tiempo de red.

SNMPv1 RFC1157 Protocolo de gestión de red simple. (STD15)

RFC1155 Estructura e identificación de información de gestión para sitios deInternet basados en TCP/IP. (STD16)

RFC1212 Definiciones MIB concisas. (STD16)

RFC1215 Convención para definir trampas para utilizarlas con SNMP.

MIB-II RFC1213 Base de información de gestión para la gestión de redes de sitiosde Internet basados en TCP/IP: MIB-II (STD17)

ENTITY MIB RFC2737 Entity MIB (versión 2)

RIP RFC1058 Protocolo de información de enrutamiento.

RFC2453 RIP versión 2 (STD56)

RFC1722 Condiciones de aplicabilidad del protocolo RIP versión 2 (STD57)

IPSec RFC2401 Arquitectura de seguridad para el protocolo de Internet.

RFC2402 Encabezado de autenticación IP.

RFC2403 Uso de HMAC-MD5-96 en ESP y AH

RFC2404 Uso de HMAC-SHA-1-96 en ESP y AH

RFC2405 Algoritmo Cipher DES-CBC ESP con Explicit IV.

RFC2406 Carga útil de seguridad de encapsulación IP. (ESP)

RFC2407 Dominio de seguridad IP de Internet de interpolación para ISAKMP

RFC2408 Asociación de seguridad de Internet y protocolo de administraciónde claves.

RFC2409 Intercambio de claves de Internet.

RFC2410 Algoritmo de cifrado NULO y su uso con IPSec.

RFC2411 Guía de documentos de seguridad IP.

L2TP RFC2661 Protocolo de tunelización de capa 2 "L2TP"

RFC3193 Establecimiento de la seguridad de L2TP mediante IPsec.

Compresión deencabezado

RFC2507 Compresión de encabezado IP (IPHC).

RFC2508 Compresión de encabezados IP/UDP/RTP para enlaces seriales debaja velocidad.

RFC2509 Compresión de encabezado IP a través de PPP.

DiffServ RFC2474 Definición del campo de servicios diferenciados (campo DS) en losencabezados IPv4 e IPv6.

PPP MP RFC1990 Protocolo PPP de múltiples enlaces (MP)



Protocolo RFC Información

Encapsulación deretransmisión de tramas

RFC1490 Interconexión de varios protocolos a través de retransmisión detramas.

ML-PPP RFC2686 Extensión multiclase para el protocolo PPP de múltiples enlaces.

Session Initiation Protocol

· Grabación E.164 [2]: recomendación ITU-T E.164 : El plan de numeración de telecomunicación públicainternacional

· RFC 2833 [7]: carga útil RTP para dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía

· RFC 3261 [8] - SIP : Protocolo de inicio de sesión

· RFC 3263 [0]: Protocolo de inicio de sesión (SIP): Localización de servidores SIP

· RFC 3264 [11]: un modelo de respuesta/oferta con el protocolo de descripción de sesiones (SDP)

· RFC 3323 [14]: un mecanismo de privacidad para el protocolo de inicio de sesión (SIP)

· RFC 3489 [18]: STUN, transversal simple del protocolo de datagramas de usuario (UDP) a través detraductores de dirección de red (NAT)

· RFC 3824 [24]: uso de números E.164 con el protocolo de inicio de sesión (SIP)

· RFC 1889: RTP

· RFC 1890: audio RTP

· RFC 4566: SDP

· RFC 3265: notificación de eventos

· RFC 3515: SIP Refer

· RFC 3842: mensaje en espera

· RFC 3310: autenticación

· RFC 2976: INFO

· RFC 3323: privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)



Requisitos de PC

Dependencias de aplicaciones de servidor

Aplicaciones Recursosmínimosde PC

IntelPentium

IntelCeleron

AMD Notas

VoiceMail ProIndependiente

MemoriaRAM de256MB

Cualquiera:velocidadde relojde1,4GHz


Cualquiera:velocidad dereloj de1,4GHz

Para evitar reemplazar el servidor alagregar nuevas aplicaciones,recomendamos utilizar un procesadorPentium 4 de 2.8GHz (o equivalente)siempre que sea posible

VoiceMail Pro +IMSCampaignManager

MemoriaRAM de512MB

Pentium4:velocidadde relojde de2.8GHz

Noprobado

Athlon XP3000+ Todos loschips Athlon64 soncompatibles

VoiceMail Pro +IVRTTS

MemoriaRAM de512MBUnidad de20GB comomínimo


Noprobado


Si la base de datos consultada seencuentra en el servidor de VM Pro, lavelocidad de consulta a la base de datos severá afectada por la cantidad de memoriadisponible. Tenga en cuenta los requisitosde memoria de la base de datosconsultada.

VoiceMail Pro +ContactStore

MemoriaRAM de512MB


Noprobado


VoiceMail Pro +Compact ContactCenter V5

MemoriaRAM de512MBUnidad de10GB comomínimo


Noprobado


VM Pro y CCC pueden ejecutarse en elmismo servidor hasta un máximo de 25agentes, 8 puertos de VM Pro.

Customer CallReporter

MemoriaRAM de2GB

D945 dedoblenúcleo

Noprobado

AMD Athlon64 4000+

También debe contar con MS-SQL 2005 ó2008.

Compact ContactCenterindependiente

MemoriaRAM de512MB




Portal one-X paraIP Office

MemoriaRAM de2GBEspaciolibre endisco de10GB

D945 dedoblenúcleo

Noprobado

AMD Athlon64 4000+

Servidor Delta(SMDR)

MemoriaRAM de256MB yespaciolibre endisco de10GB comomínimo.IE5.5 oposterior




El servidor Delta y CBC pueden instalarseen la misma PC o en PC diferentes. Enambos casos, estos son los requisitosmínimos de PC.

Clave:

· VM Pro: VoiceMail Pro· IMS: Integrated Messaging Pro· CM: Campaign Manager

· TTS: Texto a voz· IVR: Acceso a bases de datos de terceros· CCC : Compact Contact Center



Dependencias de aplicaciones de clientes

Aplicaciones Recursosmínimosde PC

IntelPentium

IntelCeleron

AMD Notas

Cliente Web deconferencias

InternetExplorer 6o posterior

CUALQUIERA

CUALQUIERA

CUALQUIERA

Puede utilizarse cualquier máquina deescritorio siempre que tenga la capacidadde ejecutar IE6

Phone ManagerLite/Pro

MemoriaRAM de64MB y50Mb deespaciolibre endisco

266Mhz Si se requieren funciones de audio sedeberá contar con una tarjeta de sonido.

SoftConsole MemoriaRAM de64MB con1GB deespaciolibre endisco

PentiumII:velocidadde relojde400MHz

Celeron 2:velocidadde relojde de533Mhz

Athlon B:velocidadde reloj de650MHz

Puede ejecutarse un máximo de cuatroaplicaciones SoftConsole por sistema (unalicencia controla la cantidad de usuariossimultáneos de SoftConsole). Si serequieren funciones de audio se deberácontar con una tarjeta de sonido.

Cliente Web deContactStore

InternetExplorer 5o posterior

CUALQUIERA

CUALQUIERA

CUALQUIERA

Puede utilizarse cualquier máquina deescritorio siempre que tenga la capacidadde ejecutar IE5

IP Office Manager MemoriaRAM de64MB y50Mb deespaciolibre endisco

266Mhz

IP Office SSA MemoriaRAM de256MB y50Mb deespaciolibre endisco

1Ghz Requiere Java Virtual Machine 1.4.2 osuperior. Cada sesión de SSA utilizaaproximadamente 35M de memoria RAM.

Contact CenterView (CCV)

MemoriaRAM de128MB y10GB deespaciolibre endisco

PentiumIII:velocidadde relojde800MHz



Para sistemas operativos de Windows XP,la memoria RAM se aumenta a 256MB

CCC Reporter InternetExplorer 6o posterior

CUALQUIERA

CUALQUIERA

CUALQUIERA

Servidor detableros



Cualquiera:velocidadde relojde 1,7GHz

Cualquiera:velocidadde reloj de1,4GHz

El servidor de tableros DEBE residir en lamisma PC que el servidor Delta

Cliente detableros






Tableros de PC MemoriaRAM de128MB y10GB deespaciolibre endisco







Compatibilidad con sistema operativo WindowsLa tabla que figura a continuación incluye un resumen de los sistemas operativos (OS) de servidor y cliente enlos que varias aplicaciones IP Office se evalúan y admiten para IP Office Release 6.0.

Sistema operativoMicrosoft Server 1,2

IPOffice

Manager

SSA VMLite

VMPro3

TAPI (ThirdParty/WAV)

SMDR4

Servidor CCC

V5

Clientedel

Centrode

conferencias

Customer Call

Reporter

Portalone-X

2003 Server (SP2) Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

XP Professional(SP3)

Sí Sí Sí Sí Sí Sí No No No No

XP Professional(SP3) 64 bits5

No No No No No No No No No No

2008 Server Sí Sí No Sí No Sí No No No Sí

2008 Server (64bits)

Sí Sí No Sí No Sí No No No Sí

Sistema operativo decliente Microsoft 1

IP OfficeManager

SSA Clientes CCC

VMLite

VMPro3

SoftConsole

PhoneManager

TAPI (FirstParty)

Clientedel

Centrode

conferencias

XP Professional (SP3) Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

XP Professional (SP3)64 bits5

No No No No No No No No No

Vista Business/Enterprise (SP1)

Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

Vista Ultimate (SP1) Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

Vista Business/Enterprise 64 bits5

No No No No No No No No No

Vista Ultimate 64 bits5 No No No No No No No No No

Aplicaciones que no sondel sistema operativo

ServicioWeb UMSde correo

de voz

PhoneManager

CCR Base dedatos de

ContactStore

Microsoft Exchange2003

N/A N/A N/A N/A

Microsoft Exchange2007

N/A N/A N/A N/A

Microsoft Outlook 2003 N/A Sí N/A N/A

Microsoft Outlook 2007 N/A Sí N/A N/A

Internet Explorer 6 Sí N/A Sí N/A

Internet Explorer 7 Sí N/A Sí N/A

Microsoft MSDE 2000 N/A N/A No Sí

Microsoft SQL2005 N/A N/A Sí No

Microsoft SQL2008 N/A N/A Sí No

Notas:1.Los sistemas operativos Windows ME, Windows 95, Windows 98, Windows NT4 y Windows 2000 ya no son

compatibles con Avaya. Es posible que funcionen pero no se han probado con IP Office Release 6.0 y lasfallas que se informen no serán reparadas.

2.Windows Small Business Server 2003 es compatible con las mismas aplicaciones que Windows 2003 Server.3.Excepciones para la compatibilidad con VoiceMail Pro:

Integrated Messaging Pro (IMS) no funciona en Windows Server 2008 o Windows Vista.Web Campaigns (Campañas Web) no funciona en Windows Vista.El acceso Web al correo de voz no funciona en Windows XP o Windows Vista.Consulte el manual de instalación y administración del correo de voz.

4.Microsoft Exchange 2000 ya no es compatible.



Capítulo 20. Licencias



20. LicenciasMuchas soluciones, aplicaciones y funciones de los sistemas IP Office cuentan con licencias y sólo funcionancuando se detecta una licencia válida. Esto incluye funciones de aplicaciones IP Office que se ejecutan en PCconectadas al sistema IP Office.

Las licencias son cadenas de 32 caracteres derivadas de un número de serie único para el sistema IP Office queutilizará la licencia. Este número de serie se toma de la llave de activación de funciones instalada en el sistemaIP Office.

· Llave de activación de funciones Smart Card IP500 Para las unidades de control IP500 de IP Office, el número de serie se basa en la llave de activación defunciones Smart Card instalada en la unidad de control. La llave de activación de funciones Smart Cardes obligatoria en todas las unidades de control IP500 para el funcionamiento correcto de la unidadindependientemente de si la unidad utiliza alguna licencia.

· Llave de activación de funciones para la tarjeta SD de IP500 V2 Para las unidades de control IP500 V2, el número de serie se basa en la llave de activación de funcionespara la tarjeta SD del sistema instalada en la unidad de control. La llave de activación de funciones parala tarjeta SD del sistema es obligatoria en todas las unidades de control IP500 V2 para el funcionamientocorrecto de la unidad independientemente de si la unidad utiliza alguna licencia.

Existen tres tipos de tarjetas SD del sistema disponibles, que definen el modo de funcionamientopredeterminado:

· TARJETA SD del sistema, LEY A· TARJETA SD del sistema, LEY MU

· TARJETA SD del sistema, VERSIÓN PARTNER

Para el otorgamiento de licencias cada unidad de control IP Office debe tener su propia llave de activación defunciones y licencias. La llave de activación de funciones relacionada con un sistema IP Office no puedeutilizarse para validar las licencias de otros sistema IP Office.

Dado que las licencias se basan en el número de serie de la llave de activación de funciones, no puedenmoverse entre sistemas con diferentes llaves de activación de funciones. Si una llave de activación de funcionesse pierde, la licencia será inválida. Si s necesario intercambiar una llave de activación de funciones por daños ouna actualización, la clave y las licencias existentes pueden intercambiarse (intercambio de licencias) a travésdel sitio Web Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com). Comuníquese con su distribuidor deAvaya o Avaya Channel Account Manager (CAM) (Gerente de cuentas de canales de Avaya) para obtener másinformación.

Algunas licencias activan una variedad de puertos, canales o usuarios. Dependiendo de la licencia particular,cada instancia admitida puede consumirse cuando se configura para utilizarse o como alternativa cuando seestá utilizando. Cuando no hay más instancias de una licencia disponibles, la función con licencia ya no podráutilizarse.

Pueden agregarse varias licencias, por lo general por licencias de puertos, canales y usuarios, para proporcionaruna cantidad mayor de puertos, canales o usuarios. No obstante, las licencias por encima de la capacidadadmitida por la unidad de control IP Office en particular no funcionarán.

Las siguientes secciones detallan las licencias de IP Office individuales actuales. Las licencias reales estánindicadas por un icono y la siguiente información:

· Nombre de la licencia en la configuración de IP Office: Nombre de la pieza de Avaya disponiblepara la venta (código de material) Descripción de la licencia.

Licencia de actualización de IP OfficeA partir de la versión 6 IP Office necesita una habilitación de versión para ejecutarse. Para los nuevos sistemasIP500 V2, la habilitación de versión será gratuita y se entregará con la tarjeta SD. Para actualizar un sistema IPOffice más antiguo a la versión 6, se requiere una licencia de actualización.

· Actualización de la versión 5 o anterior a la versión 6, hasta 32 usuarios: IPO LIC UPG R6.0SML (229421) Unidad de control individual sin módulos de expansión externos.

· Actualización de la versión 5 o anterior a la versión 6, más de 32 usuarios: IPO LIC UPG R6.0(229420)

· Permite que cualquier versión, desde la 6 a la 10 inclusive, ejecute: IPO LIC UPG R6 TO R10(229422)



Licencias de colaboración de grupos IP Office

IP Office Preferred EditionLa siguiente licencia se admite en todas las unidades de control de IP Office actuales.

· Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991) En particular, esta licencia habilita:

· mensajería avanzada

· operadora automatizada multinivel

· conferencias Meet-Me seguras

· grabación de llamadas

· enrutamiento condicional de llamadas

· Texto a voz (TTS) para lectura de mensajes de correo electrónico para usuarios con perfiles deusuario apropiados

· avisos de cola

Esta licencia del sistema habilita VoiceMail Pro y ofrece los 4 puertos iniciales. Si se requieren puertosadicionales, las licencias apropiadas pueden adquirirse al momento de la compra inicial o más adelante(consulte la sección "Licencias de puertos de mensajería adicionales" más abajo).

Mensajería de IP Office Preferred Edition (VoiceMail Pro) es una aplicación de servidor de mensajería que seejecuta en un servidor Windows. Se habilita mediante la licencia Preferred Edition (vea arriba). Losservicios de mensajería a varias unidades de IP Office pueden admitirse cuando se conectan en una redcomunitaria pequeña (Small Community Network, SCN) de IP Office. En este escenario de correo de vozcentralizado, sólo la unidad de IP Office central requiere la licencia Preferred Edition. Las demás unidadesde IP Office de la red no requieren una licencia Preferred Edition. Sin embargo, a partir de la versión 6debido al equilibro de cagas, el aumento de la capacidad y por razones de recuperación es posible tenermás de una licencia Preferred Edition en SCN.

De forma predeterminada, Preferred Edition ofrece funciones de buzón de correo de voz estándar a todoslos usuarios y grupos de búsqueda de IP Office, además de grabación de llamadas y avisos de llamada enespera para las personas que llaman. Puede activarse una variedad de licencias adicionales mediante máslicencias.

· Licencias de puertos de mensajería adicionales la licencia Preferred Edition incluye compatibilidad con 4 puertos de mensajería. La cantidad total depuertos de mensajería admitidos puede aumentarse mediante la incorporación de combinaciones de laslicencias que se indican a continuación, hasta el máximo admitido por la unidad de control IP Office enparticular (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500/IP500 V2 = 40).

· Mensajería adicional (2 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459)· Mensajería adicional (4 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 4 LIC:CU (174460)· Mensajería adicional (8 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 8 LIC:CU (174461)

· Mensajería adicional Pro (16 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU (174462)

· Licencias de funciones de mensajería La licencia Advanced Edition ofrece Customer Call Reporter, biblioteca de grabaciones de llamadas deContactStore, Interactive Voice Response (IVR), secuencias de comandos de Visual Basic y texto a voz(TTS) genérico. Las licencias que se indican a continuación habilitan funciones específicas de mensajeríamás allá de aquellas ya proporcionadas con Advanced Edition. Estas licencias adicionales requieren lalicencia Preferred Edition (Voicemail Pro) como un requisito previo.

· Licencias de servicios Web UMS (también habilitadas por las licencias de "Trabajador remoto" y"Usuario avanzado")UMS (Servidor de mensajería unificado) permite a los usuarios acceder a los mensajes de su buzónde VoiceMail Pro a través de un explorador Web (requiere IIS en el servidor Voicemail Pro),mediante una aplicación de correo electrónico compatible con IMAP o por medio del lugar dealmacenamiento de mensajes de Microsoft Exchange Server 2007. La cantidad total de usuariosadmitida se configura mediante la incorporación de combinaciones de las siguientes licencias. Esimportante señalar que cada usuario configurado para acceder a UMS utiliza una licencia.

· Servicios Web UMS, 1 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880)· Servicios Web UMS, 5 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 5 USER (217881)

· Servicios Web UMS, 20 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 20 USER (217883)



· Licencia para administradores de grabaciones de mensajes: IPO LIC CONTACTSTORE RFALIC:DS (187166) (también incluida en la licencia "Advanced Edition") Habitualmente, Preferred Edition admite la grabación de llamadas automática y/o manual en losbuzones especificados. Esta licencia también se ofrece como parte de Advanced Edition y permite aPreferred Edition utilizar una aplicación de terceros para admitir el almacenamiento y laadministración de grabaciones de llamadas. En la actualidad, la aplicación compatible para ello esContactStore para IP Office. Cuando se utilizan, las grabaciones de llamadas manuales oautomáticas pueden dirigirse (junto con los detalles de las llamadas) a la base de datos de laaplicación ContactStore para su almacenamiento y recuperación cuando sea necesario.

· Licencias de texto a voz (TTS) TTS puede utilizarse en los flujos de llamadas de correo de voz personalizado para transmitirinformación con voz a las personas que llaman en lugar de tener que grabar avisos para el flujo dellamadas o brindar resultados con voz de consultas de IVR. Para el funcionamiento de TTS seadmiten dos opciones:

· Como parte de Advanced Edition, que habilita el uso del motor de voz predeterminado de textoa voz (TTS) suministrado como parte del sistema operativo Windows o cualquier otro motor devoz compatible con SAPI. Esto permite crear flujos de llamadas automatizados que brindanresultados con voz de consultas de IVR. La licencia del sistema Advanced Edition ofrece ocho(8) licencias.

· Licencia TTS de mensajería (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299)Esta licencia permite utilizar los motores de voz de TTS suministrados como parte del softwareIP Office Voicemail Pro. Pueden combinarse varias licencias para la cantidad de usossimultáneos de TTS que se requiera hasta la cantidad de canales de correo de voz con licencia.

· Licencia de mensajería en red: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297)Mensajería en red de Voicemail Pro (VPNM) puede utilizarse entre sistemas IP Officeindependientes, cada uno con su propio servidor Voicemail Pro, para intercambiar mensajes quese hayan dejado para diferentes buzones. Esta opción no se admite en una red comunitariapequeña (SCN) pero puede utilizarse entre redes SCN independientes.

IP Office Advanced Edition (versión 6 y posteriores)· Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION RFA LIC:DS (229424)

En particular, esta licencia habilita:

· IP Office Customer Call Reporting (CCR), incluido 1 supervisor.

· Biblioteca de grabaciones de llamadas de ContactStore

· Interactive Voice Response (IVR) con bases de datos externas

· Secuencias de comandos de Visual Basic

· 8 puertos de texto a voz (TTS) para permitir que las consultas de bases de datos mediante IVR selean por teléfono.

· Para ejecutarse, Advanced Edition necesita una licencia Preferred Edition válida como requisitoprevio.

Licencia de puertos de correo de voz adicionales de Preferred Edition (sóloIP500 V2)Essential Edition ofrece mensajería integrada y no requiere la presencia de una licencia. No obstante, a partirde la versión 6 cada sistema IP500 V2 admite Essential Edition de forma predeterminada con 2 puertos decorreo de voz habilitados. Esto puede expandirse hasta 6 canales a través de licencias en pasos de dos.

· Mensajería integrada adicional (2 puertos): IPO LIC R6 ESSNTL EDITION ADD 2 (229423)



Licencias de perfil de usuario de IP OfficeLa siguiente tabla muestra una descripción general de las funciones de cada perfil de usuario. Para los usuariosde una red comunitaria pequeña (SCN), cuando comparten el escritorio en otro sistema IP Office, retienen laconfiguración de perfil con licencia conforme se estableció en su sistema regular.

Perfil deusuario

Funciones activadas

Buzón Movilidad Portalone-X

para IPOffice

Softphone

Serviciode

mensajería

unificado

Texto avoz

(genérico) paralectura

demensajesde correoelectróni

co

SoftConsole

AgenteCCR

supervisor deCCR

Usuariobásico

Trabajadorde oficina

Trabajadorremoto

Usuariomóvil

Usuarioavanzado

Complementos

Recepcionista

Agente deatención alcliente

Supervisorde atenciónal cliente

Usuario básicoEsta funcionalidad sería adecuada para áreas comunes (como por ejemplo salas de reuniones) o usuario conmenos necesidades de comunicación. Un usuario básico tiene todas las funciones principales básicas activadas,incluso el uso del buzón y el teléfono VPN. Esta es la funcionalidad predeterminada para los usuarios delsistema cuando no se aplican licencias.

Trabajador móvilEsta perfil de usuario está dirigido a los usuarios con dispositivos móviles y sin conexión a Internet con laoficina, como por ejemplo vendedores de campo y personal de servicio que viajan a menudo. Obtienenfunciones tales como acceso a un número y control de llamadas como si se encontraran "en la oficina", lo queles permite nunca perder una llamada.

La licencia de trabajador móvil permite configurar a un usuario para utilizar las funciones de movilidad de IPOffice. Esas funciones incluyen hermanamiento de teléfonos móviles, control de llamadas móvil (sólo IP500),cliente one-X Mobile (sólo IP500) y uso de texto a voz (TTS) para escuchar los mensajes de correo de voz demanera remota. Las instancias de la licencia son utilizadas por un usuario que se configura para cualquierfunción de movilidad.

Sólo versión 5

· Licencia de trabajador móvil, 1 usuario: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 1 (195569)· Licencia de trabajador móvil, 5 usuarios: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 5 (195570)

· Licencia de trabajador móvil, 20 usuarios: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 20 (195572)

Versión 6 y posteriores

· Licencia de trabajador móvil, 1 usuario: IPO LIC R6 MOBILE WORKER 1 (229434)· Licencia de trabajador móvil, 5 usuarios: IPO LIC R6 MOBILE WORKER 5 (229435)

· Licencia de trabajador móvil, 20 usuarios: IPO LIC R6 MOBILE WORKER 20 (229436)



Trabajador de oficinaEste perfil de usuario está dirigido a los usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un teléfono Avaya concable o inalámbrico, incluyen funciones para controlar la comunicación con una PC, como por ejemplo controlarconferencias de audio o habilitarlas para controla mensajes de correo de voz con un cliente de correoelectrónico (esto requiere Preferred Edition).

La licencia de trabajador de oficina permite a un usuario utilizar el servicio de mensajería unificado (UMS) y elPortal one-X para IP Office (sin funcionalidad de teletrabajador). Las instancias de la licencia son utilizadas paracada usuario que se configura.

· Licencia de trabajador de oficina, 1 usuario: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 1 (229438)· Licencia de trabajador de oficina, 5 usuarios: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 5 (229439)

· Licencia de trabajador de oficina, 20 usuarios: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 20 (229440)

Trabajador remotoEste perfil de usuario está dirigido a los usuarios que trabajan desde su casa (o en otro lugar) con una conexióna Internet con la oficina. Ofrecen la capacidad de sacar provecho de PSTN/ISDN a través del modo deteletrabajador, son incurrir en cargos de teléfono remotos. Como alternativa, el nuevo Softphone de IP Officepuede utilizarse si la calidad de servicio de la conexión a Internet local es adecuada.

La licencia de teletrabajador permite a un usuario utilizar el Portal one-X para IP Office y Video Softphone de IPOffice. La funcionalidad de UMS para la integración de correo de voz/correo electrónico también se habilita, loque permite realizar una sincronización con cualquier cliente de correo electrónico IMAP (esto requiere PreferredEdition). Las instancias de la licencia son utilizadas para cada usuario que se configura.


· Licencia de teletrabajador, 1 usuario: IPO LIC R6 TELEWORKER 1 (229430)· Licencia de teletrabajador, 5 usuarios: IPO LIC R6 TELEWORKER 5 (229431)

· Licencia de teletrabajador, 20 usuarios: IPO LIC R6 TELEWORKER 20 (229432)

Usuario avanzadoEste perfil de usuario está dirigido a trabajadores expertos clave con la necesidad de la funcionalidad detrabajador móvil y trabajador remoto.

La licencia de usuario avanzado permite a un usuario utilizar el Portal one-X para IP Office, Softphone, todas lasfunciones de movilidad y el servicio de mensajería unificado (UMS). Las instancias de la licencia son utilizadaspara cada usuario que se configura.


· Licencia de usuario avanzado, 1 usuario: IPO LIC R6 PWR USER 1 (229426)· Licencia de usuario avanzado, 5 usuarios: IPO LIC R6 PWR USER 5 (229427)

· Licencia de usuario avanzado, 20 usuarios: IPO LIC R6 PWR USER 20 (229428)

RecepcionistaEste perfil de usuario está dirigido a operadores/recepcionistas y ofrece una interfaz de PC visual paraadministrar llamadas para varios sitios. Cada sitio admite hasta 4 de estos usuarios.

La licencia de recepcionista permite a un usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una aplicación de PC deWindows dirigida a recepcionistas y operadores. Pueden obtenerse licencias para un máximo de 4 consolasSoftConsole en un solo sistema IP Office.

· Licencia de usuario recepcionista: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987) Habilita la primera instancia y las instancias subsiguientes de la consola de operador basada en la PC.Pueden agregarse licencias adicionales para un máximo de 4 consolas SoftConsole que se esténejecutando en cualquier momento.

Agente de atención al clienteEste perfil de usuario está dirigido a empleados que son responsables de atender las llamadas de atención alcliente. Esta licencia de agente permite a un usuario utilizar IP Office Customer Call Reporter. Les proporcionauna interfaz de explorador Web para ver estadísticas clave en tiempo real y también permite al supervisorhacer un seguimiento de su rendimiento con IP Office Customer Call Reporter. En IP Office Customer CallReporter hasta 150 agentes pueden obtener una licencia.

· Licencia de agente de atención al cliente, 1 usuario: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650)· Licencia de agente de atención al cliente, 5 usuarios: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 5

(217651)

· Licencia de agente de atención al cliente, 20 usuarios: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 20(217653)



Supervisor de atención al clienteEste perfil de usuario permite a los supervisores del servicio hacer el seguimiento, medir y crear informes sobrela productividad de un agente (o un grupo de agentes) a través de una interfaz de explorador Web. Estalicencia de supervisor permite a un supervisor utilizar IP Office Customer Call Reporter. En IP Office CustomerCall Reporter hasta 30 supervisores pueden obtener una licencia.

· Licencia de supervisor de atención al cliente, 1 usuario: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1(229442), versión 6 y posteriores

Migración de CCC a CCREsta licencia de actualización convertirá TODAS las licencias Compact Contact Center (CCC) a Customer CallReporter (CCR). Esto incluye a todos los supervisores y agentes.

· Licencia de actualización de CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC(217658)

Licencias para Phone ManagerIP Office Phone Manager es una aplicación de PC legada de Windows que permite a los usuarios de IP Officecontrolar el teléfono a través de la PC. También existen teléfono IP Softphone opcionales con licenciasadicionales. En la versión 6, se recomienda utilizar el Portal one-X para IP Office y el nuevo Softphone de IPOffice (mediante licencias de Trabajador remoto o Usuario avanzado) en lugar de Phone Manager Pro.

· Licencia Phone Manager Pro Estas licencias controlan cómo muchos usuarios configurados para Phone Manager Pro pueden ejecutarPhone Manager simultáneamente en ese modo. Pueden combinarse varias licencias.

· Phone Manager Pro (por puesto), 1 usuario: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468)

· Licencias Phone Manager Softphone Estas licencias controlan cómo muchos usuarios configurados para Phone Manager Pro PC Softphonepueden ejecutar Phone Manager simultáneamente en ese modo. Cabe destacar que ejecutar PhoneManager en este modo también requiere y utiliza una licencia Phone Manager Pro para cada usuario.

· Phone Manager Softphone (por puesto), 1 usuario: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:CU(171992)



Licencias del sistema IP Office 500Las siguientes licencias se utilizan para activar funciones para sistemas basados en las unidades de controlIP500 e IP500 V2.

· Licencias de canales adicionales PRI Universal IP500 La tarjeta de troncales PRI Universal IP500 (PRI-U IP500) está disponible en modelos de 1 ó 2 puertos,cada puerto compatible con una sola conexión de troncales PRI. A través de la configuración de IP Officelos puertos pueden cambiarse para admitir tipos de líneas E1, E1R2 o T1 conforme lo requiera la troncalque se conecta. Cada puerto admite 8 canales B ("portador") que no necesitan contar con una licencia.Si se requieren canales B adicionales, deben obtenerse las licencias correspondientes a través de laincorporación de las licencias que figuran más abajo. Pueden agregarse varias licencias para alcanzar lacantidad total de canales necesarios. Los canales D no están sujetos a las licencias. Las licencias sonutilizadas por esos canales que se configuran como 'en servicio', en el orden de las tarjetas PRI-U IP500que se instalaron.

· Licencias de canales E1 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para habilitar canales B E1 adicionales para tarjetas PRI-U IP500configuradas para el funcionamiento de E1. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en estemodo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 2 canales E1: IPO LIC IP500 E1ADD 2CH (215183)



· Licencias de canales E1R2 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para habilitar canales B E1R2 adicionales para tarjetas PRI-U IP500configuradas para el funcionamiento de E1R2. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en estemodo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 2 canales E1R2: IPO LIC IP500E1R2 ADD 2CH (215186)



· Licencias de canales T1 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para habilitar canales B T1 adicionales para tarjetas PRI-U IP500configuradas para el funcionamiento de PRI T1 o T1 de bits robados. Cada puerto puede admitirhasta 23 canales B (PRI T1) o 24 canales B (T1 de bits robados) en este modo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 2 canales T1: IPO LIC IP500 T1ADD 2CH (215180)



· Licencias de módulos de compresión de voz IP500 Las licencias de módulos (canales) de compresión de voz no son necesarias con la versión 6 pero aún senecesitan con la versión 5. Al actualizar un sistema de la versión 5 a la versión 6, cada canal VCMdisponible se convertirá automáticamente a 3 licencias para extremos IP de Avaya. Por ejemplo, si uncliente tiene un módulo VCM 32 que habilita 4 canales VCM más una licencia de 8 canales, enconsecuencia se convertirá a 36 licencias para extremos IP de Avaya.

En una unidad de control IP500 pueden instalarse hasta 2 tarjetas VCM IP500. Existen dos modelosdisponibles de esta tarjeta, que admiten hasta 32 ó 64 canales VCM. Cada tarjeta proporciona 4 canalesVCM que no necesitan contar con una licencia. Para habilitar canales VCM adicionales hasta la capacidadmáxima de tarjetas deben agregarse las licencias que se indican más abajo. Pueden agregarse variaslicencias para alcanzar la cantidad total de canales necesarios. Cabe observar que los códecs utilizadosdeterminarán la cantidad máxima de canales que puede alcanzarse. Los componentes que se detallan acontinuación no se necesitan para la versión 6, pero si están presentes se convertirán automáticamentea licencias de teléfonos IP de Avaya a razón de 3 licencias de teléfonos por canal VCM.

· Canales VCM IP500, licencia de 4 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH (202961): eliminadapara la versión 6

· Canales VCM IP500, licencia de 8 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 8 CH (202962): eliminadapara la versión 6

· Canales VCM IP500, licencia de 16 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 16 CH (202963):eliminada para la versión 6





· Licencias de redes de voz IP500 El uso de troncales de redes privadas de voz entre unidades de control IP500 y otros sistemas requierelicencias de canales de redes de voz en IP500. Esto se aplica a troncales IP H323 configuradas en IP500,incluso las troncales IP que se utilizan para una red comunitaria pequeña (Small Community Network,SCN) de IP Office. También se requiere una licencia de redes de voz para el uso de troncalesconfiguradas para el funcionamiento de QSIG. En la troncal IP H323, se utiliza una instancia de licenciapara cada llamada saliente simultánea (las llamadas entrantes NO utilizan una licencia). En la troncalQSIG, la cantidad de llamadas está limitada por el tipo de troncal y no por las licencias disponibles.

· Licencia de redes de voz IP500 (canales adicionales): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4LIC:CU (205650) Esta licencia habilita 4 canales de redes de voz, incluidas las funciones de redes avanzadas (gruposdistribuidos y escritorios compartidos en la redes de voz IP500). Pueden agregarse licenciasadicionales para alcanzar la cantidad de canales de redes de voz necesarios.

Licencias de canales troncales SIPEstas licencias se utilizan para habilitar canales en troncales SIP que se agregaron al sistema IP Office. Alutilizar un canal se necesita una licencia. Pueden combinarse varias licencias para alcanzar la cantidad total decanales necesarios. Cabe observar que las llamadas SIP requerirán canales VCM durante el establecimiento dellamadas y es posible que requieran canales VCM durante la llamada.

· Canales troncales SIP, 1 canal: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967)· Canales troncales SIP, 5 canales: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968)· Canales troncales SIP, 10 canales: IPO LIC SIP TRNK RFA 10 (202969)

· Canales troncales SIP, 20 canales: IPO LIC SIP TRNK RFA 20 (202970)

Licencias para extremos IPCon la versión 6.0, todos los extremos IP IP500/IP500v2 (extremo IP de Avaya así como extremos IP deterceros) requieren una licencia para extremos. Existen dos tipos diferentes de licencias disponibles

· Licencia para extremos IP de Avaya: necesaria para todos los extremos de Avaya tales como 1600,5600, 9600 y DECT 3720/25.

· Licencia para extremos IP de terceros: este es un cambio de nombre de la licencia para extremos IPy es necesaria para todos los extremos SIP y H.323 de terceros.

· Por cada tarjeta IP500 VCM32 e IP500 VCM64 instalada en el sistema, los 4 canales VCM sin licenciaanteriormente suministrados por cada tarjeta se convertirán a fin de permitir el uso de 12 teléfonosIP de Avaya sin licencia.

· Licencias para extremos IP de Avaya Todos los teléfonos IP IP500/IP500v2 de Avaya (incluidos los teléfonos DECT y WiFi) requieren unalicencia para extremos IP de Avaya y utilizarán una instancia de esa licencia. Tenga en cuenta que estono se aplica a Avaya IP Office Softphone.

· Licencia para extremos IP de Avaya, 1 teléfono: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 1 LIC:CU(229444)

· Licencia para extremos IP de Avaya, 5 teléfonos: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 5 LIC:CU(229445)

· Licencia para extremos IP de Avaya, 20 teléfonos: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 20 LIC:CU(229447)

· Licencias para extremos IP de tercerosLos teléfonos IP de terceros (dispositivos SIP o H.323) requieren una licencia para extremos IP deterceros para registrarse en IP Office y utilizarán una instancia de esa licencia. Cabe observar que Avayano puede garantizar el funcionamiento más allá de de la realización y recepción de llamadas.

· Licencia para extremos IP, 1 teléfono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956)· Licencia para extremos IP, 5 teléfonos: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957)

· Licencia para extremos IP, 20 teléfonos: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959)



Otras licencias del sistema· Licencia de tunelización IPSec: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301)

Las unidades de control IP Office pueden configurarse para admitir túneles VPN mediante IPSec y/oL2TP. Mientras que los túneles L2TP pueden configurarse sin necesitar una licencia, el uso de túnelesIPSec requiere esta licencia. Cabe observar que los túneles VPN de IP Office no son enlaces VPNterminales adecuados para teléfonos de clientes VPNremote de Avaya.

· Licencia de correo de voz Intuity Audix centralizado: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS(177467)Habilita el uso de un sistema Modular Messaging o Intuity Audix centralizado para el servidor de correode voz de IP Office.

· Licencias TAPI CTI El software IP Office TAPI puede ejecutarse en dos modos; First Party o Third Party. El modo First Partyno requiere una licencia y permite a los usuarios individuales controlar su teléfono mediante unaaplicación compatible con TAPI en su PC. El modo Third Party requiere licencias y permite a unaaplicación TAPI controlar llamadas para cualquier usuario en la unidad de IP Office.

· Licencia CTI Link Pro: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988) Esta licencia permite ejecutar el software IP Office TAPI en el modo Third Party. Se requiere unalicencia para cada servidor configurado para ejecutar el software IP Office TAPI en el modo ThirdParty.

· Licencia WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466) Las aplicaciones que acceden al software IP Office TAPI en el modo Third Party también puedenutilizarse para enviar archivos WAV a usuarios. Esta licencia permite realizar una transmisión a unmáximo de 4 usuarios en cualquier momento. Pueden combinarse varias licencias para una mayorcantidad de usuarios hasta el máximo admitido por la unidad de control IP Office; IP406 V2 = 20,IP412 = 30, IP500 = 40.

Licencias de pruebaLos usuarios pueden solicitar las siguientes licencias durante un período de prueba de 60 días a partir de suemisión; en tal sentido, se emitirá una única licencia de prueba por número de serie de llave de activación defunciones de IP Office. Con excepción de esta restricción, la licencia de prueba habilitará las mismas funcionesque una licencia completa.

· Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782).

· Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425), versión 6 y posteriores.

· Usuario avanzado (usuarios): IPO LIC R6 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429), versión 6 yposteriores.

· Agente de atención al cliente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053).

· Supervisor de atención al cliente: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1 TRIAL (229443), versión 6 yposteriores.

· Trabajador remoto (usuarios): IPO LIC R6 TELEWORKER 5 TRIAL:CU (229433), versión 6 yposteriores.

· Trabajador móvil (usuarios): IPO LIC R6 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437), versión 6 yposteriores.

· Trabajador de oficina (usuarios): IPO LIC R6 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441), versión 6 yposteriores.

· Recepcionista (usuarios): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783).

· Mensajería en red VMPro: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776).

· VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778).

· Correo de voz Audix: IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786).

· Tunelización IPSec: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806).

· Canales troncales SIP: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820).

· Redes de voz IP500: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823).

· Extremos IP de Avaya: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 5 TRIAL (229449), versión 6 y posteriores.

· Extremos IP de terceros: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 TRIAL (227040).



Ejemplos de licenciasAlgunas funciones requieren una combinación de licencias.

Ejemplo 1: Red comunitaria pequeña IP500

Cada IP500

Licenciasnecesarias

· Redes de voz IP500 (4 canales).

Licenciasopcionales

· Redes de voz IP500 (canales adicionales).

Ejemplo 2: Mensajería en una red comunitaria pequeña IP500

IP500 central IP500 remota

Licenciasnecesarias


· Preferred Edition (4 puertos demensajería).


Licenciasopcionales


· Mensajería adicional (puertos).

· Redes de voz IP500 (canalesadicionales).



Ejemplo 3: Biblioteca de grabaciones de ContactStore en una red comunitaria pequeña IP500

IP500 central IP500 remota

Licenciasnecesarias



· Advanced Edition o administrador degrabaciones de mensajes.


· Advanced Edition o administrador degrabaciones de mensajes.

Licenciasopcionales



· Redes de voz IP500 (canalesadicionales).





Capítulo 21. Apéndice



21. ApéndiceAvaya ya no vende los equipos que se indican a continuación, pero aún son compatibles con IP Office Release6.0.

Unidad de control IP412

Con una mayor capacidad de transferencia de datos internos que IP406 V2, la unidad de control IP412 es másadecuada para satisfacer las necesidades del pequeño centro de atención o empresas con un enfoque CRM. Launidad IP412 es diferente de IP4060 V2 ya que ofrece una mayor capacidad de expansión de troncales de hastacuatro troncales PRI. La unidad de control IP412 es una unidad apilable con un kit de montaje en bastidoropcional de 19" (48,3 cm). IP412 incluye:

· Puerto DTE de 9 pines (para el mantenimiento o la conexión de teclas de función para las licencias de laaplicación).

· Interfaz WAN X.21/V35.

· Compatibilidad con hasta 12 módulos de expansión IP Office:

· Módulos Phone (8, 16, 30)

· Módulos Digital Station (16, 30)

· Módulo de 16 troncales analógicas

· Módulo So8

· Toma O/P externa que admite dos puertos conmutadores de relé activo/inactivo, como por ejemplo parasistemas de entrada de puertas.


· Dos ranuras para tarjetas de interfaz troncal para analógicos BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)

· 2 tomas internas para expansión de telefonía IP: módulos de compresión de voz (de 4 a 30 canales)

· Toma interna para módem interno (2 ó 12) para servicios de acceso remoto

· 108 canales de datos

· Hasta 30 puertos de VoiceMail Pro

· Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).



Módulos de expansión

Mediante la compatibilidad con hasta doce módulos de expansión externos, IP412 puede mejorarse para admitiruna mezcla de teléfonos analógicos, digitales e IP, hasta un máximo de 360 teléfonos en cualquiercombinación.

Si se requieren troncales analógicas adicionales, éstas pueden agregarse en grupos de 16 en cada módulo deexpansión analógico.

Canales de datos

Un canal de datos se utiliza para sesiones remotas (RAS), acceso a Internet y sesiones de correo de voz. Uncanal de datos es un recurso de señalización interno que se utiliza toda vez que se realiza una llamada desde lared IP a una línea de intercambio (Oficina central). Por ejemplo, si cuatro personas navegan por Internet, lascuatro utilizarán el mismo canal de datos, dado que todos comparten la misma línea con el proveedor deservicios de Internet. En cambio, si dos personas acceden de forma remota a la red LAN de la oficina desde sushogares, cada uno utilizará un canal de datos diferentes, pues la marcación entrante se realizó en líneasseparadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos. Los canales de datos se utilizan para conexiones decorreo de voz con un máximo de 30 disponibles para VoiceMail Pro en una unidad de control IP412.

Módems y módulos de compresión de voz

Puede agregar hardware adicional al sistema IP412 para incorporar una tarjeta de módem (12 módems V.90) y2 módulos de compresión de voz (VCM). Cada VCM admite de 4 a 30 sesiones de Voz sobre IP simultáneas y seutiliza para permitir la conexión en red entre sitios a través de una red de área amplia o admitir teléfonos IP yvirtuales.



Unidad de control IP406 V2

La unidad de control IP406 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en bastidor opcional de 19" (48,3cm). IP406 V2 incluye:

· Ocho puertos para estaciones digitales (DS) para los teléfonos compatibles de las series 2400, 4400,5400, 6400 y T3, además de los teléfonos inalámbricos 3810 (EE.UU.)

· Dos puertos para teléfonos analógicos

· Dos cables

· Señalización DTMF (No rotary [No rotativa] o Loop Disconnect [Desconexión de bucle])

· Time Break Recall (Rellamada con interrupción temporizada) (No Earth Recall [Sin rellamada a tierra])

· Compatible con identificador de llamada: una variedad de estándares; consulte más adelante

· Compatible con MWI: 82,5V e inversión de línea.

· Ocho puertos conmutados LAN de 10/100 Mbps (capa 2, no administrada).

· Compatibilidad con operadora automática/correo de voz incorporado opcional (tarjeta Compact Flash)

· Puerto DTE de 9 pines (para el mantenimiento o la conexión de teclas de función para las licencias de laaplicación).

· Interfaz WAN X.21/V35.

· Compatibilidad con hasta 6 módulos de expansión IP Office:

· Módulos Phone (8, 16, 30)

· Módulos Digital Station (16, 30)

· Módulo de 16 troncales analógicas

· Módulo So8



· Dos ranuras para tarjetas de interfaz troncal para analógicos BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)

· Toma interna para expansión de telefonía IP: módulos de compresión de voz (de 4 a 30 canales)

· Toma interna para módem interno (2 ó 12) para servicios de acceso remoto

· 50 canales de datos

· Hasta 20 puertos de VoiceMail Pro



Módulos de expansión

Mediante la compatibilidad con hasta seis módulos de expansión externos, IP406 puede mejorarse para admitiruna mezcla de teléfonos analógicos, digitales e IP, hasta un máximo de 190 teléfonos en cualquiercombinación.

Si se requieren troncales analógicas adicionales, éstas pueden agregarse en grupos de 16 en cada módulo deexpansión analógico

Canales de datos

Un canal de datos se utiliza para sesiones remotas (RAS), acceso a Internet y sesiones de correo de voz. Uncanal de datos es un recurso de señalización interno que se utiliza toda vez que se realiza una llamada desde lared IP a una línea de intercambio (Oficina central). Por ejemplo, si cuatro personas navegan por Internet, lascuatro utilizarán el mismo canal de datos, dado que todos comparten la misma línea con el proveedor deservicios de Internet. En cambio, si dos personas acceden de forma remota a la red LAN de la oficina desde sushogares, cada uno utilizará un canal de datos diferentes, pues la marcación entrante se realizó en líneasseparadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos. Los canales de datos se utilizan para conexiones decorreo de voz con un máximo de 20 disponibles para VoiceMail Pro en una unidad de control IP406 V2.

Módems y módulos de compresión de voz

Puede agregar hardware adicional al sistema IP406 para incorporar una tarjeta de módem (2 ó 12 módemsV.90) y 1 módulo de compresión de voz (VCM). VCM admite de 4 a 30 sesiones de Voz sobre IP simultáneas yse utiliza para permitir la conexión en red entre sitios a través de una red de área amplia o admitir teléfonos IPy virtuales.



IP400 WAN3 10/100

El módulo IP400 WAN3 10/100 ofrece tres conexiones WAN (X21, V35 o V24 a través de una toma tipo D de 37vías y mediante un cable de conexión apropiado). Cada interfaz admite velocidades de datos de hasta 2 Mbps;la portadora que proporciona la línea establece la velocidad de funcionamiento real, es decir, en algunosterritorios la velocidad máxima puede estar limitada a 1,544 Mbps. Estas interfaces WAN son idénticas a laconexión WAN simple proporcionada como estándar en las plataformas IP406 e IP412.

IP400 WAN3 10/100 se conecta a la unidad de control a través de la red de área local por medio de unaconexión de 10/100Mbps y no utiliza un puerto de expansión en la unidad de control. IP500 no es compatiblecon WAN3 10/100. Todas las demás plataformas admiten hasta dos módulos WAN3 10/100.

Módulo de expansión IP400 So8

El módulo IP400 So8 ofrece 8 interfaces S-Bus para dispositivos ISDN de acceso primario, tales comoconferencias de video, servidores de fax o teléfonos ISDN.

El módulo de expansión So8 de IP Office admite conexiones punto a punto y punto a multipunto. Cada busadmite un máximo de 10 identificadores de extremos terminales (TEI).



Small Office Edition

IP Office Small Office Edition es la unidad de control básica de la solución IP Office y se ofrece en unaconfiguración compacta que proporciona una mezcla de troncales analógicas, extensiones analógicas y digitalesy la función Voz sobre IP (VoIP). Dependiendo del modelo que se elija, puede admitirse un máximo de 28extensiones (4 analógicas, 8 digitales y 16 IP).

Todas las versiones de IP Office Small Office Edition cuentan con un conmutador Ethernet de capa 2 de cuatropuertos y un puerto WAN Ethernet conmutado dedicado (capa 3), lo que permite que el sistema sea ideal paraestablecer la conexión con redes de área local y servicios de red de área amplia de banda ancha tales comoADSL y cable. Con la función Voz sobre IP como estándar y seguridad IPSec opcional, el sistema puedeconfigurarse rápidamente para proporcionar redes seguras de voz y datos de oficinas remotas o sucursales auna casa matriz a través de una conexión de banda ancha.

IP Office Small Office Edition incluye una ranura opcional WAN en la parte posterior de la unidad que puedeutilizarse para admitir otros tipos de conexión de red tales como líneas arrendadas V35, V24, X21 y T1.

La parte posterior de la unidad también cuenta con una toma PCMCIA hermanada que puede admitir unatarjeta de memoria de voz adicional para utilizarla con la función de correo de voz incorporado, y una tarjetaLAN inalámbrica cuando el sistema se utiliza como un punto de acceso.

Para activar aplicaciones IP con licencia, una llave de activación serial puede conectarse directamente a IPOffice Small Office Edition, lo que elimina la necesidad de utilizar una PC externa para la verificación de lalicencia.

Para la recuperación, e producirse una falla eléctrica, el puerto 2 para troncales analógicas se conecta al puerto1 para extensiones POT.

La tabla que figura a continuación incluye las configuraciones predefinidas que se admiten en IP Office 3.1.

IP Office - Small OfficeEdition

Troncales

analógicas

Extensionesanalógicas

Estaciones

digitales

ExtensionesIP

CanalesVoIP

4T+4A+8DS (3 VoIP)4 4 8 16 3

4T+4A+8DS (16 VoIP)4 4 8 16 16

· De producirse una falla eléctrica, el puerto analógico 2 se conecta al puerto POT 1.



IP Office Small Office Edition 4T+4A+8DS (3 ó 16 VoIP)IP Office Small Office Edition 4T+4A+8DS ofrece:

· Cuatro troncales analógicas de inicio de ciclo (identificador de llamada activado).

· Cuatro puertos para extensiones analógicas (POT) con conmutación para cortes de energía de modo talque el puerto 2 para troncales analógicas esté conectado al puerto 1 para extensiones analógicas.

· Ocho puertos para estaciones digitales (DS) para algunos teléfonos 2400, 5400 y 6400, además de losteléfonos inalámbricos 3810 (EE.UU.) Los teléfonos de la serie T3 no son compatibles con Small OfficeEdition a partir de la versión 4.0 y posteriores.

· 3 ó 16 códecs VoIP (G.723.1, G.711 y G.729a) y cancelación de eco de 48 ms.

· 4 puertos Ethernet conmutados (capa 2),

· Port WAN Ethernet conmutado dedicado (capa 3).

· 2 ranuras PCMCIA para ofrecer compatibilidad con tarjetas opcionales de correo de voz incorporado einalámbrico.

· Ranura de expansión para tarjeta WAN opcional (V35/V24/X.21), BRI o PRI T1.

· Puerto serial DTE.





Interfaces de expansión WAN de IP Office Small Office EditionLas dos versiones de IP Office Small Office Edition cuentan con una ranura de expansión para una interfaz WANopcional de los tipos que se indican más abajo (verifique la disponibilidad a nivel local). Cada una de estastarjetas de interfaz se describirán en mayor detalle.

Expansión WAN IP400La tarjeta de expansión WAN IP400 ofrece una conexión WAN única (X21, V24 o V35 a través de una toma tipoD de 37 vías). La interfaz admite agilizaciones de línea inferiores e iguales a 2Mbps. La portadora queproporciona la línea establece la velocidad de funcionamiento real, es decir, en algunos territorios la velocidadmáxima puede ser 1,544M.

Tarjeta BRI IP400

La tarjeta de troncales BRI ofrece 4 interfaces ISDN T de acceso básico europeo (8 troncales).

Para obtener información sobre los servicios suplementarios compatibles en interfaces BRI, consulte la secciónRedes de voz públicas y privadas.

· No disponible en todos los territorios; verifique la disponibilidad.

Tarjeta T1 PRI IP400

La tarjeta T1 PRI IP400 proporciona una interfaz troncal de acceso primario simple para admitir servicios de vozy líneas arrendadas fraccionarias, y proporciona hasta 256K de ancho de banda en servicios de retransmisiónde tramas e IP.

· No disponible en todos los territorios; verifique la disponibilidad.



Punto de acceso inalámbrico opcionalTodas las plataformas IP Office Small Office Edition pueden configurarse para convertirse en puntos de accesoLAN inalámbrico. Un punto de acceso actúa como un hub en una red inalámbrica que proporciona conectividadentre dispositivos del área. En condiciones ideales, se puede lograr un alcance de hasta 550M (1750 pies) sibien este alcance será menor si existen paredes y otros obstáculos. Esto se utiliza cuando la cobertura se veafectada por las condiciones locales y se necesitan puntos de acceso adicionales para restablecer la integridaddel sistema.

La red inalámbrica de IP Office Small Office Edition puede protegerse contra intrusos mediante la privacidadequivalente a cableado(WEP) o RC4. WEP utiliza una clave de cifrado de 64 bits y RC4 utiliza una de 128 bits.Sólo los dispositivos que tengan una clave de seguridad coincidente pueden participar en la red.

IP Office Small Office Edition cumple con los estándares IEEE 802.11 e IEEE 802.11b de conformidad con losrequisitos de Wireless Fidelity (Wi-Fi, Fidelidad inalámbrica) de Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA,Alianza de compatibilidad de Ethernet inalámbrica) para la interoperabilidad.

Resumen

· Banda de 2.4 GHz a 2.5 GHz (banda Scientific Medical and Industrial [SMI, Científica, médica eindustrial]).

· Repliegue automático de 11Mbps, 5,5Mbps, 2Mbps o 1Mbps.

· Cumplimiento de los estándares IEEE 802.11 e IEEE 802.11b.

· Cumplimiento de Wireless Fidelity (Wi-Fi, Fidelidad inalámbrica).

· Interoperabilidad con otros dispositivos compatibles con 802.11b.

· Seguridad de WEP o RC4.

· Alcance de hasta 550M (1750 pies).

Alcance (metros/pies) 11Mbps 5,5Mbps 2Mbps 1Mbps

Abrir 160 m/252pies

270 m/885pies

400 m/1300pies

550 m/1750pies

Semiabierto 50 m/165pies

70m/230pies

90m/300 pies 115m/375pies

Cerrado 25m/80 pies 35m/115pies

40m/130 pies 50 m/165pies

Sensibilidad del receptor dBm -82 -87 -91 -94

Extensión de demora (en FER del1%)

65 ns 225 ns 400 ns 500 ns



Para el funcionamiento inalámbrico, IP Office Small Office Edition debe estar equipada con una tarjeta LANinalámbrica y la clave de licencia de puntos de acceso LAN inalámbrico. Como alternativa, puede conectarse unpunto de acceso inalámbrico de terceros directamente a uno de los puertos LAN.



Correo de voz incorporado opcional con operadora automáticaLas aplicaciones básicas de correo de voz y operadora automática están disponibles mediante el kit deexpansión de memoria de Avaya en una de las ranuras para tarjetas PCMCIA situadas en la parte posterior deSmall Office Edition. Esto ofrece a las pequeñas oficinas una solución de mensajería integrada eficaz conoperadora automática sin los costos adicionales de una PC externa. El correo de voz incorporado admite hasta10 horas de almacenamiento de mensajes. La cantidad de puertos de correo de voz disponibles (para admitirllamadas simultáneas al correo de voz) es de 3 puertos en el modelo 3 VoIP o de 10 en el modelo 16 VoIP.

Los usuarios de buzones pueden habilitar saludos personalizados y el acceso mediante código PIN para cadabuzón. Las opciones de tiempo de espera por falta de actividad y de regreso al operador garantizan laadministración eficaz de los mensajes. Los usuarios de buzones también pueden acceder a sus buzones cuandoestán fuera de la oficina mediante una secuencia de inicio de sesión remoto simple.

En la plataforma pueden configurarse hasta 40 operadoras automáticas independientes. Estas operadoraspueden conectarse para formar varios niveles de operadoras. La selección de qué operadora automática deberesponder una llamada puede hacerse según cualquiera de los criterios del formulario de enrutamiento dellamadas entrantes tales como número al que se llamó, número desde el que se llama y hora del día.

Cada operadora automática tiene un solo menú de 12 elementos (0 a 9, *, #) que un interlocutor puedeseleccionar para ser transferido a un número predefinido, a otra operadora automática o para volver areproducir el saludo. El saludo del menú se controla mediante perfiles de hora para permitir la reproducción detres mensajes alternativos, es decir para la mañana, la tarde y la noche. Estos mensajes pueden identificarse yvolver a utilizase en la cantidad de operadoras automáticas que se necesite.

Cabe observar que las tarjetas de memoria de correo de voz incorporado IP406 V2 e IP500 son idénticas perono pueden intercambiarse con la tarjeta de Small Office Edition. Sólo pueden utilizarse las tarjetas de memoriasuministradas por Avaya con las aplicaciones de correo de voz y operadora automática preinstaladas.



Tarjetas de interfaz troncal IP400

Tarjetas de interfaz troncal IP400 que se insertan en las ranuras para tarjetas en Small Office Edition, unidadesde control IP406 V2 e IP412 y en cualquier ranura de IP500 cuando se combinan con la tarjeta portadoralegada IP500. Proporcionan conexiones troncales analógicas, ISDN o CAS. No todas las interfaces estándisponibles en todos los territorios. La siguiente tabla muestra qué cantidad de cada tipo de tarjeta se admitepor unidad de control.

Small OfficeEdition

IP406 V2 IP412 IP500*

Troncales analógicas de 4 puertosUniversal IP400

2 2 2

Quad BRI IP400 1 2 2 2

PRI E1 IP400 2 2 2

PRI E1 doble IP400 1 (ranura A) 2 2

IP400 E1R2 2 2 2

E1R2 doble IP400 1 (ranura A) 2 2

PRI T1 IP400 1 2 2 2

PRI T1 doble IP400 1 (ranura A) 2 2

*Cada tarjeta requiere el uso de una tarjeta portadora legada IP500. IP500 no admite tarjetas coaxiales E1R2.

Tarjeta BRI IP400

La tarjeta de troncales BRI ofrece 4 interfaces ISDN T de acceso básico (8 troncales). Para obtener informaciónsobre los servicios suplementarios ISDN compatibles en interfaces BRI, consulte la sección Redes de vozpúblicas y privadas.



Tarjetas PRI IP400 (T1/E1/E1R2)

La tarjeta PRI IP400 está disponible en versiones simple y doble y ofrece interfaces troncales de accesoprimario simple y doble respectivamente. La tarjeta PRI está disponibles en las versiones T1, E1 o E1R2 MFCdependiendo del territorio. La versión doble sólo se admite en IP412, en la ranura A de IP406 V2 y en IP500mediante una tarjeta portadora legada IP500. Small Office Edition sólo admite la tarjeta T1 PRI simple (no E1 oE1R2).

Para obtener información sobre los servicios suplementarios ISDN compatibles y los protocolos para cadatarjeta PRI, consulte la sección 'Redes de voz públicas y privadas'.

Las tarjetas de troncales T1 incorporan una unidad CSU/DSU integrada. La función CSU permite colocar latroncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba. Esto puede configurarse manualmente, mediantela aplicación Monitor, o automáticamente desde una oficina central que envíe un patrón de retorno de bucle delínea (LLB). La función DSU permite que la troncal T1 pueda compartirse entre servicios de datos y voz.

Tarjeta de troncales analógicas cuádruple Universal IP400 (LS)

Esta tarjeta ofrece cuatro puertos para troncales analógicas. Estas son interfaces de inicio de ciclo de 2 cables yestán disponibles en todos los territorios. Esta tarjeta es compatible con identificador de llamada donde estédisponible. Con la versión 3.1 y posteriores de IP Office, este módulo admite la cancelación opcional de eco de16ms.

Cabe observar que las troncales analógicas de inicio a tierra se admiten a través del módulo de expansión detroncales analógicas IP500 de 16 puertos.



Módulo IP500 BRI So8

El módulo IP500 BRI So8 ofrece 8 interfaces S-Bus para dispositivos ISDN de acceso primario, tales comoconferencias de video, servidores de fax o teléfonos ISDN.

Para instalaciones en un bastidor, este módulo requiere el kit de montaje en bastidor IP500. El módulo IP500BRI So8 es funcionalmente idéntico al módulo IP400 So8.

El módulo de expansión IP500 BRI So8 admite conexiones punto a punto y punto a multipunto. Cada busadmite un máximo de 10 identificadores de extremos terminales (TEI).



Módulo Phone IP400

Este módulo ofrece interfaces telefónicas analógicas adicionales:

· Dos cables

· Señalización DTMF (No rotary [No rotativa] o Loop Disconnect [Desconexión de bucle])

· Time Break Recall (Rellamada con interrupción temporizada) (No Earth Recall [Sin rellamada a tierra])

· Compatible con identificador de llamada

· Compatible con Indicador de mensaje en espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje pulsado, inversión delínea

El módulo IP400 Phone está disponible en 3 versiones, que proporcionan 8, 16 ó 3o extensiones. Los teléfonospueden colocarse a un máximo de 1 km de la unidad de control. Para las extensiones que se encuentran "fueradel edificio", se necesitará protección de línea adicional. Para obtener más información sobre pautas paracuando se está fuera del edificio y cableado, consulte el manual de instalación de IP Office.

· Los módulos Phone IP Office ofrecen compatibilidad con una variedad de métodos MWI analógicos. Estosmétodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversión de línea. El método 101V sólo se admite cuando seutiliza un módulo de expansión Phone V2.

· Cada puerto analógico puede admitir un dispositivo de 1 REN como máximo.

· En puertos analógicos, la información de llamada se envía mientras el teléfono está sonando, y no puedeactualizarse durante una llamada o establecerse en una llamada saliente (el teléfono puede lograr unacoincidencia local pero no es controlado por la unidad de IP office. El objetivo principal de las pantallases brindar información sobre las llamadas entrantes. Cuando el estándar de identificación de llamadaseleccionado admite el envío de texto (nombre de la extensión) al igual que el número, se proporcionanambos.

· Puede establecerse un puerto de extensión analógico para la localización externa. No funciona como unaextensión normal y se conecta a un equipo externo a través de un dispositivo de aislamiento. El puertosiempre estará ocupado, por lo que no se lo podrá llamar directamente y sólo se podrá acceder a élmediante un código de acceso. Cuando la localización no se reciba, el puerto permanecerá en silencio;cuando se realice la localización, el tono de búsqueda se enviará antes de que se abra la ruta de voz.



Módulo IP400 Digital Station V2

Este módulo de expansión proporciona puertos para estaciones digitales (DS) adicionales para algunosteléfonos de las series 2400, 4400, 5400, 6400 y T3 de Avaya (sólo Europa, Oriente Medio y África) y losteléfonos inalámbricos 3810 (sólo América del Norte). El módulo IP400 Digital Station está disponible en 2versiones: de 16 ó 30 extensiones.

· Los teléfonos pueden colocarse a un máximo de 1 km de la unidad de control. Para las extensiones quese encuentran "fuera del edificio", se necesitará protección de línea adicional. Para obtener másinformación sobre pautas para cuando se está fuera del edificio y cableado, consulte el manual deinstalación de IP Office.

· Para los sistemas donde se utilizan unidades Direct Station Select (DSS), IP Office admite un máximo de:

· Ocho módulos EU24 y/o EU24BL por sistema.

· Dos unidades XM24 en cada módulo de expansión Digital Station hasta un máximo de 10 unidadesXM24 por sistema.

· Dos unidades 4450 en cada módulo de expansión Digital Station hasta un máximo de 8 unidades 4450por sistema.

· Unidades DSS T3.

Consulte la sección Teléfonos para conocer los límites específicos en relación con la cantidad de cada tipo deteléfono admitido en los módulos DS.



Módulo de 16 troncales analógicas IP400

Este módulo de expansión ofrece dieciséis troncales analógicas adicionales de dos cables de inicio de ciclo o deinicio a tierra. (Las troncales de inicio a tierra no están disponibles en todos los territorios) Las dos primerastroncales del módulo, que se cambian automáticamente a tomas para cortes de energía en la parte trasera dela unidad en el caso de una interrupción de energía, deben ser de inicio de ciclo para que el funcionamiento encaso de corte de energía sea correcto.



Tarjetas auxiliares internas

Las tarjetas auxiliares internas se instalan dentro de las unidades de control IP406 V2 e IP412.

Módulo de compresión de voz IP400: puertos 4/8/16/24/30

El módulo de compresión de voz (VCM) se utiliza para aplicaciones Voz sobre IP (VoIP) en las unidades decontrol IP406 e IP412. Existen cinco modelos de VCM que admiten 4, 8, 16, 24 y 30 canales de compresión. Lasfunciones de cancelación de eco de las tarjetas VCM varían. Las tarjetas VCM 4, 8, 16 y 24 ofrecen 64ms decancelación de eco mientras que la tarjeta VCM 30 ofrece 25ms.

IP406 V2 admite una sola tarjeta VCM mientras que IP412 puede tener dos tarjetas VCM instaladas.

La siguiente tabla muestra qué cantidad de cada tarjeta se admite por plataforma.

IP406 V2 IP412 IP500

IP400 VCM 4 1 2 2*

IP400 VCM 8 1 2 2*

IP400 VCM 16 1 2 2*

IP400 VCM 24 1 2 2*

IP400 VCM 30 1 2 2*

IP400 VCM 5/10/20(ya no se encuentra a laventa)

1 2

IP500 VCM 32 2

IP500 VCM 64 2

*Cada tarjeta requiere el uso de una tarjeta portadora legada IP500.

Tarjeta de módem interna IP400

Una tarjeta de módem interna con 12 módems puede instalarse tanto en IP406 V2 como IP412 para brindar lacapacidad de acceso telefónico que se ajusta mejor a los requisitos de acceso remoto de los clientes. La tarjetade módem interna permite hasta 12 llamadas simultáneas de módems analógicos de V.90 (56kbps) en launidad de IP Office.



Index

Index- " -

"Kit de actualización" 115

"Kits iniciales" 115

"número 149

"Servicios telefónicos antiguos" 184

- * -

*21*N# Borrar grupo de servicio nocturno 180

*50 Remitir llamadas de grupo activo 180

- 1 -

16 troncales analógicas 20

16 troncales analógicas IP400 20

- A -

A diferencia de las conexiones por conmutación decircuitos 184

A través de traductores de dirección de red 352

acceder

Correo electrónico 276

Información de bases de datos en flujos dellamadas 280

LAN de la oficina 370

accesibilidad 7

Acceso a bases de datos de terceros 292

Acceso a Internet 17, 194, 222, 225, 370

Acceso básico 202, 224, 383, 385

Acceso de VPN 133

Acceso remoto 17, 20, 24, 146, 194, 222, 223,228, 265, 334, 370, 389

Buzón 292

Accionar Flash 180

Acciones del teclado 255

ACD 177

ACM 21, 215, 291

ACM RFA 291

ACSII-CSV 327

activación/control 179

activarse/desactivarse 155

ActiveX Data Objects 280

actualizable 90, 93, 96, 100, 102, 103, 118

Actualización de IP Office Professional Edition 53

Adaptación de tarifas 352

Adaptador de corriente de teléfonos IP 192

Adaptador de fuente de alimentación de soporte

Carga 131

Adaptador de fuente de alimentación de unidad base 131

Adaptador de placa de pared 131

Adaptador de teléfonos IP 192

Adaptadores de teléfonos 20, 223

Adelantar rápidamente 152, 264, 292

admin 278

Administración 7, 68, 169, 200, 256, 275

Administración automática 173

Administración de contactos 18

Administración de llamadas 7, 18, 24, 146, 153,247, 250

administración de llamadas de grupos de búsqueda 168

Administración de llamadas entrantes 174

administración de mensajes

individuos 265

Administración de SoftConsole 256

Administración de Voice Recording Library(Biblioteca de grabaciones de voz) 297

Administración del sistema 288

Administración remota 311

Administrador 18, 154, 173, 278, 280, 282, 285,288, 327, 332

Cambiar 256

Administrador del sistema 147, 151, 154, 180,287, 288

Administrar correo de voz 291

ADMM 115

ADO 280

agosto 215, 383

agosto de 2003 215

Agregar conferencia 180

Al correo electrónico 265, 271, 292

Alerta 161

Alerta de umbral de cola 177

Alertar 90, 93, 96, 115, 131, 155, 163, 174, 186,250, 271, 326

Usuario 177

Alfanumérica 100, 102

Alfanumérico 120, 136, 292

ALG 206

Algoritmo Cipher DES-CBC ESP 352

Algoritmo de cifrado NULO 352

Alimentación 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103, 192,334, 348

Alimentación IP 192

Altavoz de calidad de oficina 122

Altavoz manos libres/altavoz 130

alternar

Capacidad 351

Reproducir aviso 287

WAN 209

Alternar entre llamadas 148, 180

Alto voltaje 136, 386

Alto voltaje pulsado 386

América Central y del Sur 143, 334

América Latina 265

Amplitud media 192

Analog 16 348

Analog Trunk 16 334

analógicos/digitales 194

Ancho 348

Ancho de banda necesario para cada 196



Index

Ancho de banda necesario para cada llamada de voz 196

ANI 202, 247, 288

ANLG 55

ANSI T1.401

cumple con 202

ANSI T1.607 351

Antirretorno 212

Anular estacionamiento 180, 342

Anular estacionamiento de llamada 180

Anuncio de cola sofisticado 265

Año 7

AOC 180, 202

apilable 53, 370

Aplicable 60, 159, 170, 283, 287

Aplicación de correo electrónico 271

Aplicación de estado 20, 53, 332

Aplicación de Microsoft 226

Aplicación de PC 284

Aplicación de PC Phone Manager Pro 284

Aplicación IP

LAN 194

Aplicación Manager 156

Aplicación Network Manager 331

Aplicación OpenView 331

Aplicación Phone Manager 154, 155

Aplicación VoiceMail Pro 139

Aplicación VoIP 197

Aplicaciones integradas 90, 93, 96, 100, 102, 103

Aprobación de seguridad CE/UL/Dentori 348

archivo .wav 149, 247, 288

archivo de mensajes 297

Archivos de comandos de Visual Basic 292

Archivos de comandos VB 21, 265, 282

Área amplia 63, 115, 209, 222, 225, 226, 370

armario de cableado/sala de control

cableado 192

ARP

recepción 227

Arquitectura de seguridad

Protocolo de Internet 352

Arranque en caliente 327

Arranque en frío 327

ARS 155, 165, 218

Asegurar

L2TP 352

Asia y el Pacífico 106, 115, 136, 143

asignación de direcciones

correos de voz 292

Servicio de nombres de dominio 224

Asignación de direcciones IP 90, 93, 96, 100, 102,103

Asignación de teclado 255

asignado 224, 227, 262, 311

Derechos de usuario 165

Asistente del generador de consultas SQL 280

Asociación de seguridad de Internet 352

Atención al cliente 314

Audio 53, 100, 102, 103, 118, 155, 186, 187, 196,198, 265, 288, 308, 309, 334, 351, 370

audio portero

distinguen 139

Audio portero Interquartz 139

Audio porteros 139

Audiotex 265

Auditoría 197, 327

AUDIX RFA 215

Auricular 24, 53, 100, 102, 103, 115, 118, 129,130, 131, 135, 146, 152, 158, 173, 175, 209, 225,258, 259, 265, 285

Auricular inalámbrico IP DECT 143

Auricular manos libres 90, 93, 96, 100, 102, 103,118, 129, 130, 131, 136, 142, 179, 180

auricular manos libres/micrófono 184

Auricular más grande 123

auricular ofrece

alta resolución 118

Australia 337

Austria 337

Automatic Call Distribution (Distribución automáticade llamadas) 177

Automatic Number Identification (Identificaciónautomática de números) 202

automática de direcciones IP 17

automática/manual

permiten 287

automáticas de Intercom 159

avanzada para pequeñas comunidades 175

Avanzar mensaje 292

Aviso 7

Aviso de actualización de cola 292

Aviso de cargo 202, 247

Aviso de entrada de la cola 292

Aviso de posición de la cola 292

Aviso del sistema 292

Avisos 7, 175, 176, 262, 264, 265, 292

Avisos de cola 262, 265, 292

Avisos de mensajes 292

Avisos en cola 292

- B -

Back When Free (Volver a llamar cuando la líneaesté libre) 180

BACP 226, 352

Bajar el volumen 90, 93, 96

Bandeja 250, 256

Bandeja de sistema en funcionamiento 256

barra 344

panel de colas muestra 250

Barra de estado 250

Barra de menú 250

basada en estándares 16, 17, 174



Index

Basadas en paquetes 209

basado en la PC 262

Base 7, 21, 53, 55, 60, 68, 115, 131, 139, 224,334, 348, 352

Base de datos 147, 265, 275, 280, 281, 286, 287,288

Batería de ión de litio 122

Batería recargable 131

Bellcore Special Report SR4287 351

Biblioteca de grabaciones de voz 288

Bidireccional 184, 227

BLF 212, 255, 256, 286

forma 169

grupos 250

BlindTransfer 342

Boletín técnico 206, 256, 297

BOOTP 352

borrar 152

Borrar grupo de búsqueda fuera

Servicio 180

Borrar llamada 180

Botón Altavoz 173

Botón de vista de llamadas 159, 161, 162

botón de vista de puente que coincida 162

Botón Mensajes 93, 96

Botón Redial 131, 135

Botón Volver a llamar 135, 136

Botones de cobertura de llamada 161, 163

Botones de función fijos 90, 93, 96, 100, 102, 103

Botones de vista 161, 162

Botones de vista de puente 161, 162

bps 196

BRI 53, 60, 63, 161, 200, 202, 351, 370, 383

BRI IP500 60, 63, 202

BRI ISDN 200

BRI So8 53

BRI-4 53

BRI-8 53, 55

Bucle de retorno de CSU 331

Buscar 255, 288

Buscar" 284

Búsqueda ContactStore 265

Busy/Engaged (Ocupado/comunicado) 283

Buzón

Acceso remoto 292

buzones de correo electrónico 18

Buzones de cuestionarios/formularios de voz 265

Bytes 196

- C -

C3000 275

Cable 16, 52, 55, 60, 64, 68, 100, 102, 103, 118,120, 122, 143, 179, 184, 192, 198, 256, 348, 386,387

armario de cableado/sala de control 192

Cable del teléfono 131

cadenas 202

Texto ausencia 153

cálculo de costos de llamadas 164

calefacción de la oficina 265

Call Intrude (Intrusión de llamada) 155, 180

Call List (Lista de llamadas) 180

Call Pickup Line (Línea de captura de llamada) 180

Call Pickup User (Usuario de captura de llamada) 180

Campaign Manager 18, 265, 286, 292

Campana externa 351

Campo de servicios diferenciados 352

Campo DS 352

Campos reservados de DevLink 345

Can Intrude (Intrusión permitida) 155, 344

Canal B de 64kbps 351

Canal D de 16kbps 351

Canal D de 64kbps 351

Canal de compresión de voz 334

Canales de datos 194, 370

Canales de señalización 115, 202

Cancel Ring Back When Free (Cancelar Volver allamar cuando la línea está libre) 180

Cancelación de eco de extremo local de 25ms 198

Cancelar Remitir todas 180

Cap. llam cualq. 180

capa con firewall 222

Capa dos 352

Capacidad de almacenamiento de mensajes 262

Capacidad de ser contactado 279

Capacidades de IP DECT 115

Captaris 275

Captura 158

Captura de llamada 158, 180

Capturar 153

Capturar llamada 154

espera 177

que está ejecutando 177

Capturar llamadas 130, 212

Capturar miembros llamada 180

Carga de CPU 288

Carga útil de datos de voz RTP 196

Carga útil de seguridad de encapsulación IP 352

Carga útil RTP

Dígitos DTMF 352

Cargador doble 118

Cargador rápido 118

Cargadores cuádruples

3641 118

CAS 370, 383

Casa matriz 20

casilla de verificación 276

casilla de verificación de lectura de mensajes decorreo electrónico 276

Castelle 275



Index

Castelle Fax 275

Castilla 265

CAT 192

CAT5 192, 348

Catalyst 192

CBCP extendido 226

CCBS 202

CCC 53, 156, 175, 212, 265

CCP 352

CD 288

CD de documentación/software 334

CD de IP Office Voicemail Pro 297

CDR 164

CD-ROM 259

CD-ROM de usuario 259

celular/móvil 278

Centralizada 21, 209, 212, 262, 265, 291, 292

Centralizado 24, 146, 200, 215

Centro de atención 18, 52, 68, 142, 177, 280, 286,370

Centro de atención al cliente 314

Centro de atención telefónica 18, 133, 177, 258,275, 284

Centro de conferencias 21, 53, 179, 247, 250, 310

Channel Monitor (Control de canales) 180

CHAP 223, 226, 228, 229, 352

Circuito privado no estructurado 209

Circuitos PVC 209, 225

Circuitos PVC de retransmisión de tramas 209

Cisco 133, 192

Cisco Systems 192

C-LAN

DEFINITY 9.5 215

Clave de licencia 21, 229, 259, 264, 276, 280, 338

Clear CW (Borrar llamada en espera) 180

Clear Hunt Group Out Of Service (Borrar grupo debúsqueda fuera de servicio) 180

Clear Quota (Borrar cuota) 180

CLI 136, 247, 342, 351

CLI/ANI 265

Cliente VoiceMail Pro 265, 278, 280, 285, 287

clientes 153

CLIP 202

CLIR 202

Co-Ax 334

Cobertura de llamada 154, 161, 163

Códec de audio 196

Códec G.711 115

Códecs 90, 93, 96, 100, 102, 103, 194, 215

CÓDECS de audio 198

codificación

G711 120, 122

Codificación de voz 122, 334

Codificación de voz G711 120

Código de acceso 386

código de acceso que represente 286

Código de cuenta forzado

configurar 164

Código PIN definible 292

código PIN/menú 311

Código utilizado 164

Códigos de acceso 149, 176, 177, 179, 180, 212,225, 264, 286, 311

Códigos de autorización 164

Códigos de cuenta 164, 287, 345

Colgado 173, 179

COLP

inhibe 202

COLR 202

Comandos básicos 292

comercio electrónico

Internet 222

Comfort 68, 118, 142

Compact Business Center 18, 21

Compact Contact Center 18, 265

Compact Flash 334

Comparación de funciones de correo de voz 292

Compatibilidad con auricular especial 135

Compatibilidad con circuitos de acceso telefónico 224

Compatibilidad con funciones 292

Compatibilidad con líneas arrendadas 224

Compatibilidad con plataformas 292

Compatible con VoIP 184

Complementos opcionales 100, 102, 103

Componentes de acceso a datos 280

comprar/arrendar 7

Compresión

encabezados IP/UDP/RTP 352

Compresión de datos 226

Compresión de encabezado 197, 198, 352

Compresión de encabezado de datos 226

Compresión de voz 20, 55, 115, 186, 187, 194,197, 206, 209, 264, 334, 370, 389

compresión punto

punto de Microsoft 226, 352

con firewall 222

Condiciones de aplicabilidad del protocolo 352

Condiciones de prueba 292

Conector de datos 135

Conexión automática 227

Conexión de correo electrónico de correo de voz: 297

Conexión en red 215

Conexión en red avanzada para pequeñascomunidades 175, 212

Conexión IMS Pro 297

Conexión paneuropea 351

Conferencia de audio 308

Conferencia Meet Me 180



Index

conferencias 16, 52, 53, 90, 93, 96, 131, 147, 169,250, 255, 308, 309, 310, 332, 385

administrar 311

beneficios relacionados 311

Eliminación 7

relación 311

conferencias de proveedores de servicios

en comparación con 308

Conferencias Meet-Me 53, 308

Conferencias Meet-Me en IP500 310

Configuraciones de producto 180, 334

Configurar grupo de búsqueda fuera

Servicio 180

conmutable 93, 96, 136

Conmutación de circuitos 201

conmutación de paquetes 209

Conmutador Ethernet 17, 222, 224, 334

Conmutadores de la serie Extreme Alpine 187

Connected Line Identification Restriction (Restricciónde identificación de línea conectada) 202

Consumo de potencia de teléfonos IP 192

contactable 106

ContactStore 21, 53, 265, 287, 288, 297

Contraseña 152, 223, 226, 256, 327, 352

Control de calidad 158

control de congestión 198

Control de flujo 90, 93, 96, 100, 102, 103, 198

Control de flujo del paquete IP 198

Control de volumen

Sonando 135

Control de volumen del auricular 131, 135

control externo 179

controlado de acuerdo con 288

Controlador de sesiones de borde 206

controlar llamadas 165

copiadora/escáner 275

Cordón 118, 122

Correo de voz 7, 18, 20, 21, 24, 53, 93, 96, 129,130, 139, 146, 151, 152, 154, 155, 156, 158, 159,162, 163, 165, 167, 168, 176, 177, 179, 180, 187,194, 200, 212, 215, 223, 247, 250, 262, 275, 276,277, 278, 279, 280, 281, 282, 284, 285, 286, 287,288, 291, 297, 309, 311, 327, 331, 332, 334, 344,345, 348, 370

control 264, 265


dirigirse 283

distribuir 284

Grupos de búsqueda 292

Individual 292

Interacción 271

IP500 264

modificar 175

PC 264

Remisión 265, 271

Virtual 292

Correo de voz básico 264

Correo de voz centralizado 21, 200, 212, 215, 265,291, 292

Correo de voz inactivo 180

Correo de voz incorporado 18, 20, 53, 176, 180,194, 262, 264, 292, 331, 334

Correo de voz IP500 Compact Flash 18

Correo de voz Modular Messaging 262

Correo de voz personalizado 292

Correo electrónico 7, 52, 118, 152, 222, 223, 227,262, 265, 297, 331

acceder 276

Copiar 292

Correo de voz 271

da lugar 275

envía 288

lectura 18

Remisión 292

sujeto 271

Correo electrónico de correo de voz 279, 297, 344

Correo electrónico SMTP 326

Correos de voz 152, 158, 271, 276, 292

Corriente eléctrica para teléfono descolgado 351

corte 63

CoS 197

CPE 225

CPU 288

CRC 202

Creación simple de registros de contactos deOutlook 247

Crear extensiones automáticamente 187

Crear" 284

CreateCall 342

CRM 275, 370

cronómetro de cobertura del supervisor 159

CS-ACELP 198

CSU 60, 202, 331, 383

CSU/DSU 60, 202, 383

CTI 18, 53, 154, 258, 259, 260, 311

CTI abiertas 18

CTI Link Lite 258

CTI Link Pro 53, 258, 259

CTI Link Pro RFA 259

CTR3

Interfaz ETSI T-Bus 351

CTR4

Interfaz ETSI T-Bus 351

Cuántas llamadas simultáneas puedo 196

Cuenta 18, 164, 196, 202, 228, 259, 262, 275,287, 297, 345

Cuotas 222, 223, 225, 345

cuotas de servicio establecen 222

CW 180

CW1308 348



Index

- D -

da lugar

email 275

Datos de campo 345

DDI 151, 202, 342

DDI/DID 24, 115, 146, 174, 202, 278

de capa 3 integral de 10/100 Mbit 224

de horario 283

de IP Office 206

de la empresa

La telefonía IP une 184

de su secretaria 155

de tramas 194, 198, 222, 223, 225, 265, 352

Retransmisión de tramas 209

DECT 106, 115, 202

Definiciones MIB concisas 352

Definir la prioridad de los mensajes 292

DEFINITY 68, 215

DEFINITY 6400 68

DEFINITY 9.5

C-LAN 215

DEFINITY G3si 215

DEFINITY/ACM

sucursales 215

DEFINITY/ACM en 215

Delphi 342

Demora aceptable 196

Demora algorítmica 196

derechos de repetición 288

Derechos de usuario 165, 327

Desarrolladores 258, 259, 260, 344, 345

Descripción de producto 177, 383

Sistema operativo 256, 297

Descripción general de tecnología 186

descubrir

NAT 206

desde

el primer día 7

Desvío de código PIN 292

Detalles de llamada 326, 332

DevConnect 260

DeveloperConnect 260

DevLink 259, 345

DevLink Lite 259

DevLink Pro 259

DHCP 17, 120, 122, 197, 224, 228, 311, 352

Dial 3K1 (Marcar 3K1) 180

Dial 56K (Marcar 64K) 180

Dial 64K (Marcar 64K) 180

Dial CW (Marcar CW) 180

Dial Direct Hot Line (Marcar línea directa) 180

Dial Extn (Marcar extn) 180

Dial Inclusion (Marcar Inclusión) 180

Dial On Pickup (Marcar al capturar) 179

Dial Paging (Marcar Localización) 180

Dial Speech (Marcar llamada de voz) 180

Dial V110 (Marcar V110) 180

Dial V120 (Marcar V120) 180

Dial Video (Marcar llamada de video) 180

Dialed Number Identification String (Cadena deidentificación de número marcado) 202

DialPhysicalExtensionByNumber (Marcar extensiónfísica por número) 180

DialPhysicalNumberByID (Marcar número físico porID) 180

DID 151, 202

DID/DDI 202

Diffserve 209

Digital Station 30 334

Dígitos DTMF

Carga útil RTP 352

Dimensiones 129, 348

Dinamarca 337

Dinámico 17, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 209, 352

Direcciones de correo electrónico 276, 288

direcciones de red 17, 209, 227, 352

Direct Dialing In (Marcado directo en) 202

Direct Station Select 64, 169, 387

Directorio 7, 17, 136, 147, 170, 200, 228, 250,255, 344

Directorio activo 275

Directorio de IP Office 147

Directorio interno 212

Directorio telefónico local 247

Directory.csv 327

Disable ARS Form (Desactivar formulario ARS) 180

Disable Internal Forward Busy (Desactivar Remitir siel número interno está ocupado) 180

Disable Internal Forward Unconditional (DesactivarRemisión interna incondicional) 180

Disable Internal Forwards (Desactivar Remisionesinternas) 180

Diseño

Telefonía IP 186

Disipación de calor 348

Disipación máxima de calor de IP412 348

Display Msg (Mostrar mensaje) 180

Disponibilidad por país 337

Dispositivos telefónicos 260

distinguen

audio portero 139

Distintivo 151, 247

distribuir 175, 212, 259, 275

correo de voz 284

DMS100 202

DMS-100 351

DMS-250 351

DMZ 206

DND 155, 167

pasar por alto 155



Index

DNIS 202, 288

DNS 224, 226

documentos de configuración del producto 180

Dominio 224, 226, 297

Dominio de seguridad IP de Internet

Interpolación 352

DS 20, 55, 64, 68, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 131,348, 352, 387

DSS 64, 100, 102, 103, 104, 143, 169, 286, 387

DSS/BLF 149

DSSS 120

DSU 60, 202, 383

DTE 351

DTMF 135, 139, 165, 187, 198, 202, 218, 260,278, 280, 286, 352, 386

envío 247

DTMF en banda 187, 198

DTMFA 351

DTMFC 351

DTMFD 351

Duración de llamada 250

DVD 288, 297

- E -

E&M conmutada, 56K 202

E&M DID 202

E.164 352

E1 20, 60, 161, 201, 202, 215, 291, 310, 370, 383

incluso 16

E1 ISDN 310

E1/T1 215, 224

E1R2 60, 161, 202, 334, 370, 383

E1R2 de acceso primario 334

E1R2 doble IP400 383

E1R2 MFC 60, 383

E911 179

Echo 194, 334, 383

Eco 389

128ms 16

ECT 202

EE.UU. 337, 351

el correo de voz 180, 279, 344

El hardware proporciona 52

El panel BLF 250, 256

el primer día

desde 7

Eliminación

conferencias 7

Eliminar mensaje 292

ELR/TBR conmutable 136

emails 265, 271, 276

Empresa que mueve 338

empresa que requiere 190 338

empresas de telecomunicaciones locales 202

empresas necesitan 164

Emulación Intuity 262

en comparación con 115

conferencias de proveedores de servicios 308

en red avanzada para pequeñas comunidades 212

En SoftConsole 250

Enable ARS Form (Activar formulario ARS) 180

Enable Internal Forward Busy (Activar Remitir si elnúmero interno está ocupado) 180

Enable Internal Forward Unconditional (ActivarRemisión interna incondicional) 180

Enable Internal Forwards (Activar remisionesinternas) 180

Encabezado de autenticación IP 352

Encabezado de mensaje 292

Encapsulación 225

Retransmisión de tramas 198

Encapsulación de retransmisión de tramas 352

Energía de amplitud media 192

Enlace WAN 222

Enlaces seriales de baja velocidad 352

enrutador alivia 222

enrutador/firewall/DHCP 20

Enrutamiento alternativo de llamadas 16

Ensamblador/desensamblador de retransmisión detramas

IP Office emplea 209

Enterprise 118, 133, 275, 308

ENTITY MIB 352

Entrada de audio porteros 139

Entrada de directorio 250

Entrada de puertas 53, 139, 158, 179, 255, 370

Entradas de hora 176

entrar/doble 311

entre empresas 222

EnumerateAddresses 342

Enviar mensajes instantáneos 247

Envío de correos electrónicos 292, 331

equiparación

Usuario de Exchange 297

Equisys 275

Equivalencia de timbre 135

ERP 275

escalable 20, 200, 275

escritorio 156

Escritorio compartido 156, 212

Escritorio compartido remoto 156, 212

Escuchar llamada 180, 265

ESP 352

Espacio en disco 288, 297

Espacios de estacionamiento 149, 250, 255, 256,286, 345

Especificaciones técnicas 256, 297

Espectro expandido por secuencia directa 120

espera


Esquema de numeración de nodos 219



Index

Esquema de numeración relacionada 219

Esquemas CLI 351

Esquemas de numeración de redes 219

Estac llam 180

estación de dos bases 115

Estación descolgada 179, 180

estación/acceso 68

Estacionar 149, 151, 159, 180, 250, 255, 256, 265,286, 345

Estado 20, 53, 99, 120, 153, 156, 162, 169, 175,250, 255, 260, 265, 288, 326, 332

estándar de la industria 215

Estándares VoIP admitidos 198

estático integral 17

Estonia 337

Estructura de árbol multinivel 292

Estuche de nylon 118

Estuche manos libres 118

ETA 292

Ethernet 17, 20, 53, 63, 90, 93, 96, 99, 100, 102,103, 115, 118, 184, 192, 206, 222, 224, 334, 370

Ethernet conmutada 17, 53, 370

Ethernet de BaseT 90, 93, 96, 100, 102, 103

Ethernet elimina 192

Ethernet RJ45 351

EU24 64, 96, 99, 387

Euro ISDN 60

Euro-ISDN BRI 334

Evaluación de red 197

Exchange/SMTP

GFI FAXmaker 275

Existe 7

Expansión 20, 52, 53, 55, 63, 64, 90, 93, 96, 99,104, 202, 331, 332, 334, 338, 348, 370, 386, 387,388

Expansión de área amplia 209

Explicit Call Transfer (Transferencia de llamadaexplícita) 202

Explicit IV 352

Explorador de Internet 288

Exportación 327

Extensión de captura de llamada 177, 180

extensión IP que llama 338

Extensión multiclase

PPP de múltiples enlaces 352

EXTENSION NUMBER (Número de extensión) 327

extensión/VCM 334

Extensiones analógicas 55, 155, 177, 386

Extensiones IP 20, 187, 338

Extensiones multiclase

PPP de múltiples enlaces 198

Externos 63

Extn Login 180

Extn Logout 180

Extra resistente 121, 122, 123, 143

Extreme Networks 187

Extremo S0

Llamada 202

- F -

facturación de llamadas 259

Fax 21, 187, 198, 215, 264, 275, 276, 292, 385

enrutamiento 265

transportar 197

Fax compatibles con IP Office 197

Fax de terceros 275

Fax T.38 197

Faxination 275

FaxMail Pro 275

FCC 120, 122, 351

FEATURE NAME (Nombre de la función) 327

Fenestrae 275

Fenestrae Faxination Server

Microsoft Exchange 275

Fichas 247, 250, 255, 311

filtrado de paquetes 227

Finalización de llamadas

Suscriptor ocupado 202

Finlandés 129, 130, 265

Finlandia 337

firewall 17, 52, 209, 222, 223, 227, 311

Small Office Edition ofrece 224

firewall/VPN 7

firewalls 227, 228

Firmware actualizable 90, 93, 96, 100, 102, 103

físicas/lógicas 197

Flujo de llamadas que utiliza acciones de base dedatos 280

flujo de trabajo 265

Flujos de llamadas 279, 280, 281, 282, 309

forma de onda 288

Forma de onda de audio 288

Forward Number (Número de remisión) 180, 344

FRAD 209

Fragmentación de PPP 198

franjas horarias 223

FSK 351

FTP 227

Fuente de alimentación 348

Fuente de alimentación estándar de 40W 348

Fuentes de alimentación 348

Fuera de horario 283

Función CLI 136

Función de buzón de correo de voz 292

Función de Intuity 292

función/vista 68, 99

Funcionamiento con el auricular descolgado 179

Funcionamiento de grupo 115

Funcionamiento de indicadores luminosos 161

Funcionamiento del servidor Web 297

Funciones comunes 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103



Index

Funciones de acceso remoto 223

Funciones de administración de llamadas salientes 164

Funciones de conferencia de la unidad de control 310

Funciones de emulación de Intuity Audix 292

Funciones de emulación de Intuity Audix de IP OfficeVoicemail Pro 292

Funciones de la plataforma de aplicaciones 18

Funciones de la solución de comunicación de datos 17

Funciones de la solución de comunicación de voz 16

Funciones de redes 212

Funciones de telefonía 24, 146

Funciones de teléfonos analógicos 135

Funciones del centro de atención 177

Funciones especiales

4625 SW 96

5410 93

5420 96

5621 SW 96

- G -

G.711 100, 102, 103

incluso 187

G.711, ley A/ley Mu 198

G.711A 215

G.711MU 215

G.723.1 196, 198

G.723.1, MP-MLQ 198

G.723.1. 187

G.723.1-6K3 215

G.726 16kbps ADPCM 288

G.729 198

G.729, anexo 198

G.729a 122, 187, 196, 215

G.729a/b 90, 93, 96, 100, 102, 103

G0,711 90, 93, 96, 196, 198

G0,723 115

G0,729 115

G711

codificación 120, 122

Gatekeeper de H.323 integrado 16

Gatekeepers 184, 187

solicitudes 186

Gateway 16, 118, 133, 184, 186, 187, 194, 209,222, 223

Gateway de nivel de aplicación 206

Gateways VPN 133

gerente/secretaria 162

Grabación 287, 352

Hora 292

grabación automática/manual

llamadas 287

Grabación de código de cuenta 287

Grabación de grupo de búsqueda 287

Grabación de llamada a pedido 265

grabación de mensajes 297

Grabación de usuario 287

Grabación de voz 158, 265, 287

Grabaciones 286, 287, 288, 297

Grabar mensaje 180, 286

Grabar/enviar 292

GROUP (Grupo) 327

Group Listen (Escuchar grupo) 180

Group Listen Off (Escuchar grupo desactivado) 180

Group Listen On (Escuchar grupo activado) 180

Grupo de búsqueda activo 180

Grupo de búsqueda activo/inactivo 154

Grupo de búsqueda inactivo 180

grupo de búsqueda supera 177

Grupo de captura de llamada 180

Grupo de flujo excesivo 175

Grupo de servicio nocturno 175

grupo de trabajo 123

Grupos BLF 255

Grupos de búsqueda distribuidos 175, 212

grupos de trabajo 18

Guardar mensaje 292

Guardar perfil 250

Guía de documentos de seguridad IP 352

Guía de instalación 131

- H -

Habilitar y deshabilitar auricular manos libres 180

hacer/recibir

auricular manos libres/micrófono 184

Hardware 52, 115, 256, 297, 370

hasta 153

Hermanamiento de teléfonos móviles 21, 53, 180,279

Hermanamiento interno 159

Herramientas de gestión 20

Herramientas de gestión de IP Office 326

HH 327

Historial de llamadas 170, 247, 250, 256

Holandés 129, 130, 265, 281

Hold CW (Retener llamada en espera) 180

Hong Kong 337

Hora oficial 265, 292

HP Network Node Manager 331

HTTP 227

HUNT GROUP EXTENSION (Extensión del grupo debúsqueda) 327

HUNT GROUP NAME (Nombre del grupo debúsqueda) 327

HuntGroup.csv 327

Hz 192

- I -

I55 215

ICLID 202



Index

Identificación de llamada 134, 386

Identificador de llamada 345

Identificadores de estacionamiento 250

Idioma 129, 130, 153, 170, 260, 262, 264, 265,276, 278, 281, 327

idioma dependiendo 262

iluminada de 3 líneas 129

iluminada de 5 líneas 130

IM 247

Implementar

IP 192

IMS 297

IMSAdmin 297

Inalámbrico 7, 16, 20, 21, 24, 64, 68, 106, 115,118, 120, 131, 143, 146, 184, 192, 334, 351, 387

inalámbrico digital de América del Norte 106

Inalámbrico estilo ejecutivo 143

India 337

Indicaciones luminosas del estado de ocupado 212, 247, 250

Indicador de mensaje en espera 90, 93, 96, 136,151, 215, 292, 386

Indicador de mensaje visual en espera 136

Indicadores de mensaje en espera 151

Indicadores luminosos del estado de ocupado 169

Información de gestión 352

Información en flujos de llamadas 280

inhibe

COLP 202

iniciar 332

Inicio a tierra 16, 63, 202, 334, 351, 383, 388

Inicio de ciclo 16, 60, 63, 202, 334, 383, 388

Inicio de ciclo/a tierra 351

Inicio de intermitencia 202

Inicio de sesión forzado 344

Inicio rápido 187

Insertar 147, 280, 288

INT 334

Integración de email de correo de voz 297

Integración de telefonía informática 52, 258, 259

Integrado 20

integrarse 228

redes 16

Integrated Messaging 18, 292

Integrated Messaging Pro 18, 21, 297

Inteligente 7, 174

Interacción 7, 280, 286

Correo de voz 271

Interactive Voice Response 7, 18, 52, 280

edificios 265

Intercambio de claves de Internet 352

Interchange 215

Interfaces BRI S

ISDN 63

Interfaces de EE.UU. 351

Interfaces troncales 16, 20, 334, 370, 383

Interfaz BRI S ISDN 334

Interfaz de acceso básico ISDN T-Bus 334

Interfaz de acceso primario de América del Norte 202

Interfaz de aplicaciones abierta 118

interfaz de programación de flujos de llamadas 282

Interfaz de usuario 18, 122, 184, 265

interfaz de usuario que ofrece 184

Interfaz de usuario telefónico 265, 283, 284, 285

Interfaz TUI de ayuda de correo de voz 292

Interfaz V.24

19,2Kbps 351

interno/externo 283

interoperabilidad 211, 260

mensajería 215

Interoperabilidad de CTI

niveles 258

Interoperable 215

Interpolación

Dominio de seguridad IP de Internet 352

Interquartz 136, 139, 143

Interquartz Gemini 136, 143

Interquartz Gemini 9281-AV 143

Interrumpir 180, 286

configurar 156

Interrumpir marcado 156, 212

Interrupción 212, 264

Recepción 292

Interrupción del correo de voz/operadora automáticapersonal 264

Intervalo de respuesta 167

Introducción 68, 326

Telefonía IP 184

Intrusión 155, 156, 177, 259, 265, 344

INTUITY 215, 247, 265, 275, 276, 277, 283, 284,285, 291, 292

Intuity Audix 215, 292

Intuity Audix 4.4 215

INTUITY Audix centralizado 262

Intuity AUDIX™ 215

Intuity TUI 292

Invitado 250

IP DECT 115

IP DECT 3700 256

IP dinámica 90, 93, 96, 100, 102, 103

IP integrado 209

IP Office almacena

lista 164

IP Office es compatible con 197, 228

IP Office Essential Edition 334

IP Office Manager 20, 53, 151, 155, 162, 169, 202,227, 276, 283, 284, 287, 297, 311, 327, 332

IP Office Phone Manager Lite 311

IP Office Professional Edition 53, 265, 292, 310

IP Office Standard Edition 53, 310, 338



Index

IP Offices Transit Network Selection (Selección dered de tránsito de IP Office) 202

IP PBX 184

IP T3 integral 68

IP VPN administrado 194, 209

IP400 3rd PRTY IVR RFA 280

IP400 BRI-8 334

IP400 Digital Station 64, 387

IP400 E1R2 383

IP400 Phone 151, 338, 386

IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 10 338

IP412 17, 20, 52, 53, 63, 104, 179, 187, 197, 222,224, 262, 292, 310, 334, 348, 351, 370, 383, 389

IP412 admite dos bancos de conferencias de 64participantes 310

IP412 que proporciona 334

IP500 17, 18, 20, 21, 52, 55, 63, 64, 104, 179,187, 197, 202, 212, 222, 224, 262, 265, 292, 310,334, 338, 348, 351, 383, 385, 389

correo de voz 264

existente 60

predeterminado 53

IP500 Analog Phone 60

IP500 BRI 385

IP500 BRI So8 63, 385

IP500 Digital Station 60, 63, 64, 338

IP500 Phone 63

IPCP 352

IPSec 17, 209, 229, 352

IPSec VPN 209

Irlanda 337

ISAKMP 352

ISBN

ingresa 281

se le solicita 281

ISDN 16, 60, 174, 194, 198, 201, 222, 223, 224,247, 334, 351, 383, 385

entrantes 202

Interfaces BRI S 63

salientes 202

siguiente 202

ISDN adicional 202

ISDN básica 202

ISDN de acceso básico 202

ISDN de acceso primario 202, 334, 383, 385

ISDN DSS1 202

ISDN MSN 174

ISDN/PRI 174

Islandia 337

ITAddress 342

IVR 7, 18, 265, 280, 292

proporcionando 282

- J -

Japonés 265, 281

juego de herramientas 18

juego de herramientas que incluye 18

Juniper 133

- K -

Kbps 212

LAN 197

Punto 197

Kentrox 133

Kit de desarrollo de software 18, 259

Kit de expansión WAN 334

kit de herramientas 259

KIT INICIAL IP DECT IPO 115

Kit para desarrolladores de software 258

- L -

L2TP

Asegurar 352

La aplicación IP Office Phone Manager mantiene 170

La mayoría de los teléfonos de escritorio de Avaya 170

LAN alimentada 68

LAN conmutados 20

LAN de la oficina

acceder 370

LAN de Mbps 209

LAN Ethernet 118, 184

Largeur 129

Largo 348

Las redes maximizan 200

Latín 265, 281

LCD 131, 136, 152

LCP 226, 352

LCR 218

Existente 165

LCS 247

LDAP 17, 228

le solicitará

VoiceMail Pro 278

lectura

email 18

Lectura de mensajes de correo electrónico 276

LED 100, 102, 103, 136, 192

Lenguaje de consulta estructurado 280

Letonia 337

Ley Mu 334

Librería 281

Licencia de actualización 53, 115, 310

Licencias de funciones 21

Licencias TTS 281

License.csv 327

LIFO/FIFO 292

Línea arrendada 17, 201, 222, 224, 225

tipos 224

Línea de enlace de E&M 202

Línea de llamada 161

Línea en puente 159, 161

líneas analógicas 310, 338



Index

líneas troncales 161, 338

Lista de compatibilidad de WLAN" 118

Lista de IP Office 164

Lista de marcado rápido 93, 96

Lista del kit 338

Listas de distribución personales 247, 284

Lite 18

Lituania 337

Llamada 100, 167, 175, 219, 222, 228, 258, 288,326

Aviso de cargo durante 202

Llamada DDI/DID 174

Llamada de datos 174, 176, 201, 226

Llamada de datos de conmutación decircuitos/básica 215

Llamada de datos de conmutación decircuitos/llamada básica 201, 215

Llamada de grupo de búsqueda que esté sonando 158

Llamada de prioridad 174

Llamada de telefonía simple/básica 201, 215

Llamada de telefonía simple/llamada básica 201,215

Llamada de voz 174, 196, 215

Llamada entrante 154, 174, 202, 226, 247, 250,262, 265, 287

Llamada externa 151, 155

Llamada externas 151

Llamada interna 151, 159, 345

llamada más antigua que está sonando/en espera 177

Llamada privada 156, 180

Llamada privada desactivada 180

llamada saliente 285

Llamadas concurrentes

Número máximo 292

Llamadas de alarma 292

llamadas de audio portero 139

Llamadas de conferencia 16, 179

llamadas de fax 187, 197

Llamadas de grupos de búsqueda 158, 159, 168,175, 176

Llamadas de marcado 159, 164

Llamadas externas 292

Llamadas respondidas 250

Llamadas restringidas por PIN 165

Llamadas retenidas en conferencia 250

Llamadas salientes en cascada 285

Llamadas VoIP 196, 197

llamadas VoIP paquetizada 209

Llamadas VoIP simultáneas

Número máximo 197

Llave de activación de funciones 21, 53, 90, 115,334, 370

Llave de activación de funciones de IP500 338

Llave de activación de funciones de IP500, ley A 338

Llave de activación de funciones de licencia desoftware, ley A 334

Llave de activación de funciones de licencia desoftware, ley Mu 334

LLB 60, 202, 383

llega una llamada 250

lo que 184

Localización

Llamadas 159

recepción 386

Servidores SIP 352

Localizador 271

Longitudes de cable 348

Longitudes de cable de extensión telefónica 348

Loop Disconnect (Desconexión de bucle) 386

Lord Of The Rings (El Señor de los Anillos) 281

Lotus Notes 271, 275

LS 383

Luxemburgo 337

luz de fondo 96, 99, 118, 122, 139

Luz de fondo de pantalla 96

Luz de mensaje 135

Luz de mensaje en espera 135, 215

- M -

Malicious Call Identification (Identificación dellamadas maliciosas) 202

Manager 5.1 327

Manager proporciona 327

Mantener en espera 7, 90, 93, 96, 131, 135, 147,149, 151, 155, 156, 169, 180, 222, 224, 250, 283,292, 342

MAPI 18, 271, 297

Marcación interna directa 151

Marcado con el auricular colgado 173

Marcado directo 24, 146, 159, 180, 278

marcado directo/marcación externa a/desde 223

Marcado DTMF 135

Marcado en 194, 202, 223, 228, 370

Marcado rápido 93, 96, 104, 169, 247

Marcar emergencia 164, 180

más antigua que está sonando/en espera 177

Más antiguo 177, 288

Mayor tiempo de espera 175, 255

Mbps 198, 209

MCID 180, 202

MCID Activate (Activar MCID) 180

MCU 186

MDAC 280

Mecanismo de privacidad

Session Initiation Protocol 352

Medianas empresas 7

médica 7

Medios 20, 186, 194, 198, 255, 259, 276, 331

Medios directos 100, 187, 194, 265

Meet-Me 53, 309, 310



Index

Memoria 131, 136, 149, 194, 334, 351

Memoria de voz incorporada 351

Memoria Flash 264

Menor costo 164, 165, 176, 200

Existente 218

Mensaje D 345

Mensaje de texto de ausencia 212

Mensaje en espera 21, 100, 102, 103, 131, 136,151, 201, 284, 291

mensaje grabado que indica 286

Mensaje nuevo 151, 223, 276

Mensaje S 345

Mensaje Todavía en cola 265

Mensajería centralizada 291

Mensajería en red 265, 277

Mensajería en red de Voicemail Pro 21, 215, 284

Mensajería en red de Voicemail Pro RFA 215

Mensajería integrada 20, 152

mensajes de correo electrónico 209

Mensajes de difusión de grupos de búsqueda 284

Mensajes de fax 275, 276

Mensajes de voz 16

mensajes grabados utilizan 297

MERLIN MAGIX 68

Mesas de ayuda/servicios de asistencia 280

Microsoft Live 247

Miercom 7

milisegundos 196

ML-PPP 225, 352

MM 327

mm/pulgadas 348

Mobile Twinned Call Pickup (Captura de llamada dehermanamiento de teléfonos móviles) 180

Modelo de respuesta/oferta 352

Módem 12 IP400 334

Módem interno 20, 370, 389

Módems IP400 334

Modificar" 284

Modificar" listas existentes 284

Modo compacto 247

Modo de cola 255

Modo de teletrabajador 158, 247

Modo INTUITY 275, 276, 277, 285

Modular 20, 52, 262, 291

Modular Messaging 291

Module So8 334, 348

Module WAN3 331

Módulo 32 de compresión de voz de tarjeta demedios IP500 334

Módulo 64 de compresión de voz de tarjeta demedios IP500 334

Módulo Analog 16 348

Módulo de 16 troncales analógicas 53, 370

Módulo de 16 troncales analógicas IP400 20, 63,338, 388

Módulo de 16 troncales analógicas IP500 63

Módulo de compresión de voz 186, 187, 194, 197,209, 334, 370, 389

Módulo de conmutación 10/100 BaseT dealimentación en línea 192

Módulo de expansión de troncales analógicas IP500de 16 puertos 63

Módulo de expansión Digital Station 64, 387

Módulo de expansión Digital Station 30 334

Módulo de expansión Digital Station IP500 63

Módulo de expansión IP500 BRI So8 63, 385

Módulo de expansión IP500 Phone 63

módulo de expansión ofrece 63, 388

Módulo de expansión Phone 30 334

Módulo de troncales analógicas 53, 370

Módulo Digital Station 16 V2 334

Módulo Digital Station 30 V2 334

Módulo Digital Station IP500 64

Módulo DS 16 348

Módulo DS 30 348

Módulo inalámbrico 351

Módulo IP400 Digital Station V2 64, 387

Módulo IP500 BRI So8 385

Módulo Phone 16 334, 348

Módulo Phone 16 V2 334

Módulo Phone 30 334, 348

Módulo Phone 30 V2 334

Módulo So8 370

Módulo WAN3 348

Módulos de expansión 20, 53, 63, 64, 96, 104,331, 334, 348, 370, 386, 387, 388

Módulos de expansión externos 63, 334

Módulos de expansión IP500 53

Módulos DSS 100, 102, 103, 104

Módulos Phone IP Office 386

molestar 153, 260

momento durante

producto 21

momento que comuniquen

oficina 222

Monitor 60, 156, 173, 177, 202, 247, 255, 259,260, 287, 288, 310, 326, 330, 331, 332, 383

Montaje en escritorio/pared 135

móvil/celular 159, 167, 168, 265, 271, 285

Movilidad 24, 106, 115, 118, 131, 146, 156

MP 352

MPPC 352

MSDE 288

MSP 259

Muchos teléfonos de Avaya 151, 161, 169

muestras de voz

teléfono 194

Multiclase 198

Multiple Subscriber Number (Número de variossuscriptores) 202

Múltiples enlaces 194, 225, 352

Multiplexación por división de tiempo 52



Index

Multiplexores WAN 223

multipunto 186

punto 202

MultiVantage 215

Mundo 134, 184, 222

Resto 310

Música de espera 147, 149, 180, 334

MWI 151, 386

- N -

NA 106, 387

NAME (Nombre) 327

NAT 17, 209, 227, 352

descubrir 206

navegación de Internet 227

navegan

Internet 370

Netgear 133

Network Address Translation (Traducción dedirección de red) 17, 209, 227, 352

Network Alchemy 53

Network Manager 331

Network Manager de responsables demantenimiento 331

NI2 202

no cifradas 226

No hay 7

No interrumpir excepción añadir 180

No interrumpir excepción borrar 180

No molestar 153, 155, 159, 167, 169, 180, 260,344

No molestar activo 180

No molestar inactivo 180

no segura" 224

Nodo de correo de voz 180

NOMBRE

Llamada 250

Nombre de la persona a quien se llama/que llama 201, 211

nombre de usuario 250, 345

Noruega 337

Noruego 129, 265, 281

Notificación de correo electrónico 271, 331

NTP 352

nuevas/repetidas/respondidas/no respondidas 136

nuevos/antiguos/guardados 152

Numeración de nodos 219

numeración de redes 219, 227

numeración de telecomunicación 352

Numeración relacionada 219

Número de la persona a quien se llama/que llama 211

Número externo 167, 176, 202, 264

Número marcado 147, 151, 165, 202, 288

controlar 169

número/nombre 292

Números personales 265, 279, 292

números predeterminados 155

- O -

O/P externa 53, 370

OAI 118

Octel 215

Ocupado

DND 250

Ocupado en espera 180

Oficina central 60, 202, 222, 223, 370, 383

Oficina virtual 133

Opciones de fuentes de alimentación

Teléfonos IP 192

Opciones de QoS 90, 93, 96, 100, 102, 103

Opciones de SoftConsole 255

Opciones de teléfono 21

Opciones personales 292

operadora automática ofrece 278

Operadora automática/Audiotex 292

Operator SoftConsole 18

orientado a la conexión 209

Oriente Medio 337

Otras funciones 292, 310

Otros productos de Avaya 68, 215

Outlook 18, 247, 275

Goldmine 247

- P -

PABX 16, 186

proporcionan 20

Países Bajos 337

Pakistán 337

Panel de colas 250

panel de colas muestra

barra 250

Panel de directorio 250

Panel de espacios de estacionamiento 250, 255,256

Panel de indicaciones luminosas del estado deocupado 250

Panel de llamadas retenidas 250

Panel Detalles de llamada 250

Pantalla con luz de fondo de color 96

Pantalla de control de conferencias 247

Pantalla de cristal líquido del auricular 131

Pantallas emergentes 147

PAP 223, 226, 228, 229, 352

Paquete IP 198, 209

Paquetes de servicios 256, 297

paquetización 198

Par trenzado descubierto 348

Participantes externos 310

pasar llamadas 176

pasar por alto

DND 155



Index

Patrones de timbre personalizado 90, 93, 96, 100,102, 103

PBX "híbrida" 184

PC que ejecuta el correo de voz 297

PC servidor 297, 348

PC Softphone 18, 53, 146, 247

PCMCIA 334

PCMCIA inalámbrica 334

Peor caso 192, 348

Perfil de hora 156, 175, 176, 225, 285, 287, 344

Perfil de hora de conexión automática 227

Perfiles de hora de IP Office 287

período de tiempo 292

Permanent Virtual Circuits (Circuitos virtualespermanentes) 209, 225

Personal 275, 279

personales extendidos 265, 283, 292

Phone 16 334, 348

Phone Manager GUI 283

Phone Manager Lite 18, 53, 170

Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 53

Phone Manager PC SoftPhone 21, 184

Phone Manager Pro 18, 21, 53, 139, 158, 170,247, 283, 284, 292, 338

Phone Manager Pro PC Softphone 53, 338

Phone V2 386

PIN 18, 165, 280, 292, 311

se solicita 262

solicitud 309

plan de marcado 155, 200

Planificador semanal 265

Plataforma de aplicaciones 18, 21

Plataforma escalable 20

plena velocidad de transmisión 198

PoE 68, 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103, 115, 184,192

Poner grupo en servicio nocturno 180

por conmutación de circuitos 184

por conmutación de paquetes 184

por ejemplo 153, 165, 218

Portugués (Brasil) 265, 281

posición de la cola 292

Postes analogiques 139

Potencia de transmisión: 100mw 120

Potencia nominal

24V CC 348

potencia nominal de entrada

alimentación 348

PPP 198, 222, 225, 229, 352

PPP de múltiples enlaces

Extensiones multiclase 198

PPP MP 352

PR 202

precios, Avaya 7

Predeterminado

E&M 351

Presentación de la ID de línea a la que se llama/ quellama 201

Presentación del nombre de la persona a quien sellama/que llama 201

Presilla para cinturón 118, 129, 130, 131

PRI 16, 17, 53, 55, 60, 200, 202, 338, 351, 370,383

PRI 30 E1 55

PRI 30 E1R2 RJ45 55

PRI 48 T1 338

PRI 60 E1 338

PRI E1 161, 334, 351

PRI E1 doble IP400 334, 383

PRI E1R2 RJ45 doble 55

PRI IP500 60

PRI ISDN 351

PRI T1 doble IP400 334, 383

PRI T1/J1 351

PRI Universal 60

PRI Universal dobles 53

PRI-E1 doble 55

Primero

TTS 276

Prioritario 7, 90, 93, 96, 118, 174, 180, 184, 285,344

Priority Call (Llamada de prioridad) 180

Priority Processors 118

priorización 118

PRI-T1 17, 55, 351

PRI-T1 doble 55

Privacidad equivalente a cableado 120, 122

privadas de conmutación de circuitos 201

Privado 7, 60, 156, 164, 180, 184, 200, 201, 209,215, 222, 227, 284, 285, 334, 383

Private Call On (Llamada privada activada) 180

Pro 18, 139, 271, 297, 311

actualizaciones 21

Pro ofrece 18

problemas auditivos TTY 265

problemas médicos 7

procesamiento de voz 259

Producto 7, 133, 136, 177, 180, 215, 256, 258,259, 260, 275, 297, 334, 383

alta resolución 118

luz de fondo de alta resolución 118

momento durante 21

recepción 7

Professional Edition 21, 310, 338

actualizar 53

Standard Edition 53

Profondeur 129

Programa Developer Connection 260

Programable 16, 122, 154, 370

Protocolo de administración de claves 352

Protocolo de autenticación por desafío mutuo 226,352



Index

Protocolo de compresión STAC LZS 352

Protocolo de control de asignación de ancho debanda 226, 352

Protocolo de control de compresión 352

Protocolo de control de enlaces 226, 352

Protocolo de control de protocolo de Internet 352

Protocolo de control de regreso de llamadaextendido 226

Protocolo de control de transmisión 352

Protocolo de control dinámico del sistema central 352

Protocolo de control en tiempo real 198, 352

Protocolo de datagramas 352

Protocolo de datagramas de usuario

transversal simple 352

Protocolo de descripción de sesiones 352

Protocolo de gestión de red simple 331, 352

Protocolo de información

Enrutamiento 228, 352

Protocolo de información de enrutamiento 228,352

Protocolo de inicio 352

Protocolo de Internet 184

Arquitectura de seguridad 352

Protocolo de Internet hace referencia

tipo 184

Protocolo de redes de área amplia 225

Protocolo de resolución de dirección Proxy 227

Protocolo de tiempo de red 352

Protocolo de transferencia de archivos

incluso 227

Protocolo de transferencia de archivos trivial 352

Protocolo de tunelización 229, 352

Protocolo de tunelización de capa dos 352

Protocolo PPP de múltiples enlaces 352

Protocolo punto

punto 352

Protocolo punto a punto 222, 225

protocolo que pasa 227

Protocolos 60, 115, 118, 184, 186, 187, 194, 198,209, 215, 225, 227, 228, 275, 330, 352, 383

protocolos IP incluso 227

Proveedor de servicio de Internet 227

proveedor de servicio que admite 147

Proveedor de servicios de medios 259

Proveedores de servicios 16, 52, 147, 202, 206,209, 229, 247, 308

Proveedores de servicios de telefonía por Internet 206

Troncales SIP 16

Proviene de Voice Recording Library (Biblioteca degrabaciones de voz) 297

PSK 122

PSTN 161, 194, 197

IP Office se conecta 184

SCN 165, 218

PTT 123

pública conmutada 197

red denominada 184

Público 7, 17, 60, 133, 151, 164, 165, 176, 184,186, 197, 200, 202, 209, 224, 227, 229, 265, 284,352, 383

Puente de conferencias 7, 176, 309, 310, 311

Puerta de recepción 139

Puerta delantera 139

Puerto de control externo 179

Puerto de salida 139, 351

Puerto DTE 351

Puertos de correo de voz 158, 194, 287

Puertos Ethernet 20, 90, 93, 96, 100, 102, 103,206, 222

Puertos ISDN 351

Puertos para cortes de energía 351

Puertos para teléfonos analógicos 351

Puertos para troncales analógicas 351

Pulso 158, 179, 202, 386

punto a multipunto 385

Punto a punto 202, 209, 222, 223, 225, 385

Punto de acceso 118

Punto de acceso IP400 RFA 334

Punto WAN 197

Puntos de acceso inalámbrico 20, 118, 334

Push (Presionar) 139

push-to-talk" 118

Put_EventFilter 342

- Q -

Q.931 209, 211

Q0,931 198, 202

QoS 16, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 118, 194, 197,209, 332

QoS/clase

Servicio 197

QSIG 16, 161, 202, 212, 215

en ejecución 291

límite 53

siguiente 201

termina 201

QSIG ofrece

nivel 201

que está 7

que está ejecutando


que indican

el teléfono está en uso 131

que le resulte adecuado 7

que se reproducen 283, 292

Queue Manager 18

QUEUING (Espera en cola) 327

- R -

Radiofrecuencia: 2.4000 120, 122

Radiofrecuencia: 2.4000 GHz 122



Index

RAID 297

Ranuras para tarjetas PCMCIA 334

RAS 194, 228, 370

Recepción 151, 179

Interrupción 292

receptor 184

Reclamar llamada 154

Recolección de correo de voz 180, 264

Recolección de datos alfanuméricos 292

Recomendación ITU-T E.164 352

Recursos para conferencias 310

Red comunitaria pequeña 149, 151, 153, 155,156, 158, 169, 175, 211, 212, 215, 265

Red de área amplia 115, 222, 226, 370

Red de área local 184, 187, 222, 224, 228, 260

red de comunicaciones lista 7

red de datos existente que consta de 228

Red de retransmisión de tramas administrada 209

red denominada

pública conmutada 184

Red pública 164, 165, 186, 209

Red telefónica pública conmutada 197

denominado 184

Redes comunitarias pequeñas de IP Office 149,151, 153, 155, 158, 169, 211

Redes de voz 21, 53

Redes de voz basadas en paquetes 209

Redes de voz de conmutación de circuitos 201

Redes de voz privadas de conmutación de circuitos 201

Redes DECT 115

redes fijas e inalámbricas incluso las redes privadasde áreas local 184

redes LAN de las empresas 184

redes LAN de las empresas de todo el mundo 184

Redes privadas 215

Redes privadas de voz 60, 200, 383

Redes públicas de voz 202

Redes QSIG 16

redes que combinan voz 118

Redundancia cíclica 202

Región 106, 115, 134, 143, 338

RegisterCallNotifications 342

Registro de llamadas 68, 93, 96, 100, 102, 103,147, 156, 164, 247

Registro independiente de llamadasentrantes/salientes 247

Registros de detalles de llamadas 326

Regreso de llamada al remitente 292

Regreso de llamada automático 149

Regreso de llamadas estacionadas 159

Reiniciar cuando esté libre 327

Reinicio inmediato 327

Reino Unido 265, 281, 337

relación

conferencias 311

Relé activo 180, 265

Relé activo/inactivo/pulse 158

Relé de fax 198

Relé inactivo 180

Relé pulso 180

Rellamada de bucle de tierra 386

Reloj 224

Hora oficial 265, 292

Remisión 168, 250

correo de voz 265, 271


Varios 292

Varios buzones 292

Remisión con la excepción 168

Remisión de mensajes de correo electrónico decorreo de voz 279

Remisión incondicional 167, 168, 180, 344

Remisión incondicional activa 180

Remisión incondicional inactiva 180

Remitir grupo de búsqueda 168, 180, 344

Remitir llamadas 16, 24, 146, 167, 279

Remitir llamadas de grupo inactivo 180

Remitir mensaje 292

Remitir mensajes de correo de voz 215

Remitir mensajes de correo electrónico

Sistemas externos 292

Remitir si el número está ocupado 167

Remitir si no responde 153, 167, 177, 180, 260,344

Remitir si no responde activo 180

Remitir si no responde inactivo 180

Remitir si número ocupado activo 180

Remitir si ocupado 162, 167, 168, 180, 260, 344

Remitir si ocupado inactivo 180

Remitir todas 169, 260

Remitir todas las llamadas 260

REN 351, 386

Repetición 265, 288

Repetir mensaje 292

Repliegue 174, 222

Repliegue de servicio nocturno 175

Aprobación 176

Reproducir aviso

alternar 287

República Checa 337

Requisitos de la computadora 297

Requisitos de PC para SoftConsole 256

Requisitos de red 194

Requisitos de teléfonos de SoftConsole 256

Requisitos/estándares de Internet 198

Responder 264, 276, 283, 292

Resto 222

Mundo 310

Restricción de llamadas 164, 165

Restricción de troncales analógicas 310



Index

restringir 165

restringirse/permitirse 227

Resume Call (Reanudar llamada) 180

Resumen 60, 143, 197

Posicionamiento 262

Resumen de funciones de Phone Manager 247

Retención de llamada 211, 215

Retener llamada 149, 180, 250

Retener llamada en espera 149

Retorno sobre la inversión 308

Retransmisión de tramas 194, 222, 223, 225, 265,352

de tramas 209

Encapsulación 198

Retrieve Call (Recuperar llamada) 180

Retroceder mensaje 292

Reunión 153

RFA 215

RFC 198, 352

RIP 17, 228, 352

RMS 351

ROI 308

ROTARY (Rotativo) 327

RTP 196, 206, 352

RTP Relay 206

RTP/RTCP 198, 352

Rusia 337

Ruso 265, 281

Ruta de medios directa 187

Ruta de menor costo 165

Existente 218

Rutas de llamadas entrantes 154, 174, 262, 265,287

Rutas de menor costo 164, 176

RW 288

- S -

S0 202

S3210 215

Sala de conferencias 143, 250, 255

salida/entrada de una conferencia 311

Salir de la cola 292

saludo de correo de voz 18

Saludo de fuera de horario 176

Saludo de reproducción continua 292

Saludo interno/externo 283

Saludo personalizado 292

saludo predeterminado 152

Saludos 264, 265, 283, 292

saludos permiten 283

Saludos personales extendidos 265, 283

Saludos y navegación del buzón 264

Salvo 100, 104, 168, 206, 209, 310, 331, 334

4601 192

SBC 206

S-Bus 385

SCN 53, 156, 175, 212

PSTN 165, 218

SDP 352

se deriva

teléfono móvil/celular del médico 285

se reciben paquetes

puerto 198

Sección Teléfonos 64, 387

Secondary Dial Tone (Tono de marcado secundario) 180

secuencias de comandos de llamadas entrantes 247

seguimiento en tiempo real 18

Selección de ruta alternativa 155, 165, 218

Señales de telefonía 352

Señalización

cumple con 202

Señalización asociada con canales 202

Señalización asociada con canales E1R2 202

Señalización DTMF 386

señalización Q.931 202

Señalización QSIG 201

separado por comas 259

Serie 21, 55, 63, 64, 68, 90, 93, 96, 99, 135, 143,256, 260, 265, 348, 387

serie Extreme Alpine 187

servicio Calling Name and Number (Número ynombre de llamada) 202, 279

servicio de conferencias 7

Servicio de nombres de dominio 224, 226

Servicio diurno/nocturno 139

Servicio IP 222

Servicio nocturno 174, 175, 176, 344

servicio por servicio 225

Servicio PRI T1 351

Servicio suplementario 209, 211

Servicios de acceso remoto 24, 146, 222, 223,370

servicios de conferencias de proveedores deservicios 308

Servicios de correo de voz centralizado 292

Servicios especiales 202

Servicios PRI ISDN 351

Servicios suplementarios en 211

Servicios suplementarios en las redes IP 211

Servidor de acceso remoto 17, 20, 228

Servidor de correo de voz 215, 223, 262, 265, 297

Servidor DHCP 224, 228, 311

Servidor RAS de destino 345

Servidor Voicemail Pro 215, 265, 276, 277, 282,297

Servidor Web 288, 297

servidores proporcionan 226

Session Initiation Protocol 184, 198, 206

Mecanismo de privacidad 352



Index

Set Absent Text (Configurar texto de ausencia) 180

Set Account Code (Configurar código de cuenta) 180

Set Authorization Code (Configurar código deautorización) 180

Set Hunt Group Out Of Service (Configurar grupo debúsqueda fuera de servicio) 180

Set Inside Call Seq (Configurar secuencia dellamadas internas) 180

Set Mobile Twinning Number (Configurar número dehermanamiento de teléfonos móviles) 180

Set Mobile Twinning Off (Desactivar elhermanamiento de teléfonos móviles) 180

Set Mobile Twinning On (Activar el hermanamientode teléfonos móviles) 180

Set No Answer Time (Configurar tiempo sinrespuesta) 180

Set Outside Call Seq (Configurar secuencia dellamadas externas) 180

Set Ringback Seq (Configurar secuencia detimbrado) 180

Set Wrap Up Time (Configurar tiempo definalización) 180

SetCallInfoBuffer 342

ShortCode.csv 327

Shut Down Embedded Voicemail (Apagar correo devoz incorporado) 180

Sí 90, 93, 96, 100, 102, 103, 247, 262, 292

Sígueme 159, 167, 168, 180, 265, 279, 344

Sígueme aquí 180

Silenciar 90, 93, 96, 129, 130, 135, 136, 169

Simultáneas 197

Sin intervalo de respuesta 167

Sin respuesta 159, 167, 168, 180, 250, 344

sincronización 228, 292

Phone Manager 17

Sistema de correo de voz 285, 288

Sistema de mensajes breves 271

Sistema de teclas 184

Sistema IP DECT 115

Sistemas de correo electrónico 18, 271

Sistemas externos

Remitir mensajes de correo electrónico 292

sistemas IP Office compatibles 277

Sitio web 17

sitios de Internet 352

SMDR 53, 164, 259

SMI 120

SMS 271

SMS/texto 275

SMTP 18, 265, 271, 297, 326

SMTP/POP3 275

SNMP 90, 93, 96, 100, 102, 103, 192, 209, 326,331, 352

SNMPv1 352

So8 334, 348, 370

Sobrecarga LAN 196

Sobrecarga WAN 196

SoftConsole 21, 53, 149, 153, 158, 169, 179, 250,255, 256

SoftConsole proporciona

operador 250

Softphones para PC 24

Software del teléfono VPN 133

Software intermedio de CTI 258

SOHO 155

solicitud

Gatekeeper 186

PIN 262, 309

Solución de comunicación de datos 17

Solución de comunicación de voz 16

Solución de conferencias Meet-Me 309

Solución de mensajería en red 277

Solución VoIP WiFi 106

Soluciones de movilidad 106

Sonando

Control de volumen 135

Patrones 135

Soporte

Carga 131

Sprint 202

SQL 280

SSA 332

SSA se conecta 332

SS-CNIP 201

SS-CNIR 201

SS-CONP 201

SS-CT 201

SS-MWI 201

SSS 202

STAC 352

Stac Lemple Ziv 226

Standard Edition 21

Professional Edition 53

STD15 352

STD16 352

STD17 352

STD56 352

STD57 352

STUN 206, 352

Sub-addressing (Subdirecciones)

Permite 202

Subir el volumen 90, 93, 96

Sucursal a sucursal 17

sucursal maximiza 200

sucursales 7, 184, 200

DEFINITY/ACM 215

Suecia 337

Sueco 129, 130, 265

Suite de administración integrada 331

sujetas 7



Index

sujeto 147, 177, 287

email 271

Supervisar llamadas 177

Supervisores 154, 159, 284

Supresión de silencio 187, 198

Suscriptor ocupado

Finalización de llamadas 202

Suspend Call (Suspender llamada) 180

Suspend CW (Suspender llamada en espera) 180

Sv 345

SW 90, 93, 96

SwapHold 342

Switchable Time Break Recall (Rellamada coninterrupción temporizada conmutable) de 100 136

- T -

T.38 187, 197

T1 16, 17, 20, 60, 151, 161, 165, 200, 201, 202,215, 218, 224, 291, 310, 334, 338, 370, 383

T1 de América del Norte 202

T3 64, 68, 100, 102, 103, 104, 143, 152, 202, 348,387

T3 integral 68

Tabla de funciones 135

Tableros de anuncios 280

TAPI 18, 53, 147, 259, 260, 342, 344

TAPI basada en estándares 174

TAPILink Lite 259, 260, 342

TAPILink Pro 259, 260

TAPI-WAV 259, 260

Tarjeta BRI IP400 383

Tarjeta de mensajería 20, 331

Tarjeta de mensajería integrada 331

Tarjeta de módem interna 20, 389

Tarjeta de módem interna IP400 389

Tarjeta de troncales analógicas IP500 60

Tarjeta de troncales BRI IP500 60

Tarjeta portadora legada 53, 60

Tarjetas auxiliares internas 389

Tarjetas de expansión 334

Tarjetas de interfaz troncal 334, 370, 383

Tarjetas de troncales 55, 60, 338, 383

Tarjetas IP500 55

Tarjetas portadoras legadas IP500 55, 60, 334,338, 383, 389

TCP 352

TCP/IP 20, 297, 352

TCP/UDP/IP 198

Tecla de emergencia SOS 129

Tecla DSS 286

tecla DSS incluye 286

Tecla DSS/BLF 149

Teclado de marcación 250, 255

Teclas alfabéticas 255

Teclas numéricas 255

TEI 385

telecomunicación 352

teleconferencias 7

Telefonía IP 192

Telefonía multiplexada por división de tiempo 184

Telefonía por conmutación de paquetes 184

Telefonía por Internet 7, 16, 206

Teléfono analógico 20, 21, 60, 164, 179, 184, 348,351

Teléfono común 334

Teléfono físico IP 184

teléfono H.323 establece 186

Teléfono inalámbrico digital 3810 131

Teléfono IP DECT 115, 129, 130

Teléfono móvil/celular 159, 167, 168, 265, 271

teléfono que desea 186

Teléfonos analógicos 135, 143, 179, 186, 386

Teléfonos analógicos/POTS 134

Teléfonos digitales 21, 131

Teléfonos DS 90, 93, 96

Teléfonos inalámbricos 21, 68, 106, 118, 120, 131,143

teléfonos incluidos 16

Teléfonos Interquartz Gemini 136

Teléfonos IP 52, 53, 90, 93, 96, 170, 177, 186,192

teléfonos IP con fuentes de alimentación 192

teléfonos IP de Avaya que funcionan 198

Teléfonos VPN 21, 53, 106

Licencias 133

Teletrabajador 158, 247

Texto a voz 18, 21, 265, 276, 281, 292, 297

Texto a voz de terceros 21

Texto ausencia 153

cadenas 153

configurar 153

Texto de terceros

Voz 21

texto" 278

TFTP 118, 120, 122, 197, 352

TIA/EIA-646-B

cumple con 202

tiempo de espera 147, 149, 285, 344

Tiempo estimado

Responder 292

Tiempo real 18, 198, 265, 352

Tiempo sin respuesta 159

timbrado de correo de voz 151, 180, 292

Timbrado de correo de voz activo 180

Timbrado de correo de voz inactivo 180

Timbre 100, 102, 103, 131, 135, 136, 151, 177

Timbre activado/desactivado 131

Timbre distintivo 151, 247

Timbre personalizado 135, 151

Time Break Recall (Rellamada con interrupcióntemporizada) 386

Tipo D 351



Index

Tipo D en IP412 351

TNS 202

Todas las llam. 162

Todo de conferencia 147

Todo en uno 7, 20

Toma para auricular 90, 93, 96, 100, 102, 103

Tono de conferencia dependiendo 147

Tono de marcado secundario 155

Tonos de telefonía 352

Total de estaciones base/repetidoras 115

Traductores de dirección de red 352

tráfico de datos 118, 196, 209, 225

tráfico de voz 118, 194, 197, 223

trama de pausa ordena 198

Transferencia asistida 265, 292

Transferencia ciega 151

Transferencia supervisada

denominado 151

Transferir llamada 250

operador 292

transmisión/recepción 202

transportar

Fax 197

Transporte fax 187

TransTalk 9040 68

transversal simple

Protocolo de datagramas de usuario 352

UDP 206

Traspaso 115

Troncal analógica de 16 puertos 202

Troncal analógica de 16 puertos, NZ 334

Troncal analógica de 16 puertos, UE 334

Troncal analógica IP500 de 16 puertos 63

troncal digital/canal VoIP 310

troncal proporciona 60

troncal/extensión 60

Troncales analógicas 53, 60, 165, 202, 218, 223,310, 334, 338, 351, 370, 383

Troncales atrás 20

Troncales de acceso primario 60, 383

Troncales de acceso principal 202

troncales digitales/canales VoIP 311

trunkinterfacecards.htm 383

TTS 276

incorpora 281

TTY 265

TUI 265, 283, 284, 285

Tunelización IPSec 229

Tunelización VPN 20

- U -

UK20 351

Uni 55, 334

Unidad base 131, 139, 224, 334, 348

Unidad base IP412 Office, ley A 334

Unidad base IP412 Office, ley Mu 334

Unidad de carga 131

Unidad de control IP500 53, 55, 334, 338

Unidad de datos alimentada 192

Unidad DSS 143

Unidad DSS XM24 143

Unidades de conexión multipunto 186

Unidades de control IP412 334, 348, 370

Unidades de distribución de energía 192

Unidades de distribución de energía de amplitudmedia 192

Unidades de expansión 348

Upn 100, 143, 348

UPS 192, 348

US T1 PRI 334

USER RIGHT (Derecho de usuario) 327

Uso de texto a voz 18, 281

usuario de acuerdo

tipo 256

usuario determina 162

'usuario no leídos 250

usuario que capture

llamada 177

usuario que está ejecutando 177

usuario que garantizar 143

usuario que recolecta 223

usuario que utiliza 168

usuarios de escritorios 156

usuarios y restringir 228

Utilice la lista de correo 292

utilizar con T1, E1 o E1R2 MFC dependiendo 60

UTP 348

- V -

V.24 224, 334, 351

V.24/V.28 351

V.24/V.35/X.21 334

V.32 60, 223

V.35 209, 222, 224, 334, 351

V.90 20, 223, 334, 370, 389

V.90 56Kbps 223

V110 352

V120 352

V24 224

V24/V35/X21 334

V35 224

V5.0 288

V90 17

Varias entradas de hora 176

varias entrantes 161

Varios buzones

Remisión 292

VB 21, 265, 282

VC 334

VCA 192

VCM 16, 53, 55, 100, 115, 158, 194, 197, 206,209, 212, 292, 331, 332, 338, 370, 389



Index

Velocidades de datos 351

Ventanas emergentes 247, 259

ventas telefónicas 265

Verificación 202

verificación de PIN 280

Versión 4.0 332

Versión 4.0.7. 115

Versión 4.1 176, 224

Virtual 133, 184, 209, 225, 308

Correo de voz 292

Vista 139, 159, 161, 162, 255

Vista de llamada/función 68, 99

Vista de llamadas 159, 161, 162

Vista de puente 161, 162

Visual Basic 265, 282, 292, 342

Visual Voice 152, 264, 265, 292

Visual Voice NO 152

VLAN 90, 93, 96, 100, 102, 103

Voice Priority Processors 118

VoiceDirector 202

VoiceMail Pro 18, 21, 53, 152, 158, 176, 179, 212,215, 250, 262, 265, 275, 276, 277, 279, 280, 282,283, 284, 285, 286, 287, 288, 292, 309, 311, 331

406 370

500MB 297

grupo 281

le solicitará 278

Licencia 297

VoiceMail Pro Fax 275

VoiceMail Pro Manager 278, 292

VoIP 7, 16, 20, 21, 55, 106, 118, 142, 184, 187,194, 196, 197, 198, 200, 209, 215, 247, 332, 334,389

VoIP de conmutación de paquetes 184

VoIP de IP Office 197

VoIP inalámbrico 21

VoIP ofrece 184

VoIP paquetizada

permitir 209

Voltaje 136, 192, 351

Voltios 192

Voltios de corriente alterna 192

Volumen 90, 93, 96, 129, 130, 135, 136, 169, 278,292

Volumen de audio 100, 102, 103

Volver a intentar 250

Volver a llamar cuando la línea está libre 212

Volver a llamar cuando la línea esté libre 149, 151

Volver a marcar el último número 136, 180

VPIM 292

VPN 17, 20, 21, 53, 133, 209, 229

siguiente 106

VPN IPSec/L2TP 21

VRL 297

vuelve a convertir 227

- W -

walkie 118

walkie-talkie 121

WAN 17, 20, 52, 115, 194, 196, 200, 222, 223,224, 225, 229, 265, 330, 334, 351

alternar 209

VCM 194

WAN de IP Office 209

WAN X.21/V35 370

WAN3 53, 63, 331, 334, 348

WAN3 10/100 53, 63, 334

WAP WML 93, 96

watts 192, 348

WAV 149, 247, 255, 271, 276, 288

Web 7, 17, 286, 287, 288, 297

WEP 120, 122

Whisper Announce 265, 292

WiFi 20, 68, 118, 120, 121, 122, 123, 143

WiFi basados en IP 106

WINS 224

WLAN 118, 192

WorldCom 202

Wrap Up (Finalización) 344

WS-X4148-RJ45V 192

WS-X6348-RJ45V 192

- X -

X.21 209, 222, 224, 334, 351

X.25 225

XM24 64, 143, 387

- Z -

Zetafax

Networks 275



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