Descripción Del Puestoenvios
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DESCRIPCION DEL PUESTO PROPOSITO DEL PUESTO Satisfacer las necesidades de comunicación entre el cliente y la empresa y servir de apoyo a las actividades administrativas de la empresa. LINEA DE AUTORIDAD. Reporta a: Le reportan: FINALIDADES A).- FUNCIONES GENERALES. 1.- Atención directa a clientes de forma presencial, vía telefónica o vía internet (e-mails). 2.- B).- FUNCIONES DIARIAS. 1.- Atención directa a clientes de forma presencial, vía telefónica o vía internet (e-mails). 2.- C).- FUNCIONES PERIODICAS. 1.- Compra de suministros de papelería. 2.- Apoyo en limpieza y aseo de zona de entrada. D).- FUNCIONES EVENTUALES. 1.- Apoyo en la recepción y entrega de perros para las áreas de estética canina y hotel. TITULO DEL PUESTO: DEPARTAMENTO: AREA: JEFE INMEDIATO: JEFE INMEDIATO SUPERIOR:
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DESCRIPCION DEL PUESTOTITULO DEL PUESTO:
AREA:DEPARTAMENTO:
JEFE INMEDIATO SUPERIOR:JEFE INMEDIATO:
PROPOSITO DEL PUESTO
Satisfacer las necesidades de comunicacin entre el cliente y la empresa y servir de apoyo a las actividades administrativas de la empresa.
LINEA DE AUTORIDAD. Reporta a: Le reportan:
FINALIDADES
A).- FUNCIONES GENERALES.
1.- Atencin directa a clientes de forma presencial, va telefnica o va internet (e-mails). 2.- B).- FUNCIONES DIARIAS.
1.- Atencin directa a clientes de forma presencial, va telefnica o va internet (e-mails). 2.-
C).- FUNCIONES PERIODICAS.1.- Compra de suministros de papelera.2.- Apoyo en limpieza y aseo de zona de entrada.
D).- FUNCIONES EVENTUALES.
1.- Apoyo en la recepcin y entrega de perros para las reas de esttica canina y hotel.
ALCANCE
Equipo de trabajo.
Computadora.Sumadora.Internet.Telfono.Impresora.Terminal bancaria.
Material de Trabajo.
Materiales de papelera varios (Hojas, plumas, marcadores, etc.).Folletos informativos respecto a servicios.Formatos impresos de Esttica Canina.Formatos impresos de.
A).- RELACIONES INTERNAS.
Recepcin est ligada directamente con las reas de
A).- RELACIONES EXTERNAS.
Recepcin tiene relacin limitada con Tienda.
AUTONOMIA: (Hasta donde puede tomar decisiones el puesto).
Se podr:1.- Aplicar criterios respecto al modo de conducirse frente a un cliente conflictivo. 2.-
No se podr:1.- Tomar decisiones con respecto a un cliente en especfico, sin previo consentimiento o autorizacin de los jefes de.
PERFIL
Bachillerato, Carrera tcnica o comercial de secretariado. Excelente presentacin. Conocimientos de computacin. Conocimientos de manejo de centrales telefnicas. Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad. Dinmica y extremadamente cordial. Responsable, puntual, ordenada, metdica y sistemtica. Tenga gusto por las mascotas.
HABILIDADES
Facilidad de palabra. Trato excelente hacia el cliente. Capacidad de trabajo en equipo. Acostumbrada a trabajar bajo presin. Acostumbrada a recibir y ejecutar rdenes. Capacidad para resolver conflictos o situaciones excepcionales con clientes. Buena administracin y control de recursos materiales. Ser observadora y proactiva.
Elaborado por:
Autorizado por:Fecha:
04/Junio/2015
17661722
