Descripción de Puesto

Nombre del Puesto Asesor (a) Comercial Departamento VentasSección ConsumoJefe Inmediato Gerente General – Gerencia Administrativa

OBJETIVO DEL PUESTO

Alcanzar las metas y objetivos de ventas establecidos, a través del mantenimiento de relaciones de carácter interactivo con los clientes; brindando un servicio personalizado con excelencia y ofreciendo productos de calidad acorde a sus necesidades, lo cual permita en el corto plazo la fidelización de los clientes existentes, y la orientación hacia nuevos prospectos para el crecimiento de cartera

ORGANIZACIÓN

Personal a cargo: SI NO Cantidad de Personas _ _ ____

Título de los puestos a cargo:

PROCESOS Y TAREAS ASIGNADAS

¿QUÉ HACE?RESULTADO FINAL

ESPERADOFRECUENCIA

CumplimientoProyección Mensual

de Ventas

Lograr el alcance de las metas establecidas a través de la

cuota de producto y valor en quetzales asignado,

generando las estrategias de primera línea necesarias para

su consecución

Diaria

Cumplimiento de los KPI´s de ventas establecidos en la planificación trimestral del

departamento

Verificar de manera continua el cumplimiento de los

parámetros establecidos sobre la labor de ventas asignada y

evaluar los resultados obtenidos

Diaria

Ejecución del Plan de Ventas- Estrategias de penetración

para productos nuevos- Seguimiento de clientes

actuales- Prospección y captación

de clientes nuevos- Recuperación de clientes

inactivos- Estrategias de

reactivación productos sin movimiento

- Ampliación de cartera de productos a clientes existentes

Planificar y mantener un control continuo sobre las

actividades propias del área de ventas para el alcance de

las metas establecidas

Diaria

Cumplir con del plan de trabajo e itinerario de visitas personales a clientes, según

ruta establecida

Mantener una comunicación directa con el cliente, para

solventar sus requerimientos en cuanto atención y

consultas

Según programación

X

Llenado correcto de tarjeta vendedora, liquidaciones y

todo documento de información requerido, así como el traslado

adecuado de pedidos vía scanner o por e-mail

Hacer eficiente el proceso de preparación de pedidos, para

que el cliente obtenga su producto en el lugar y tiempo

convenido

Diaria

Realizar diariamente el depósito de pagos recibidos

por parte de clientes (contados efectivo o con cheque)

Cumplir con la normativa establecida sobre el manejo

de efectivo y depósitos a cuentas bancarias

Diario

Realización del reporte diario de actividades.

(Agenda de visitas, llamadas, cotizaciones, seguimientos,

competencia)

Mantener un control oportuno sobre la planificación del

tiempo efectivo dirigido a la labor de ventas, como base

para la medición de su desempeño

Diaria

Reportar oportunamente los cobros realizados, a través

del uso adecuado deldocumento denominado:

Hoja de Liquidación y Cheques Pre fechados.

Mantener un control constante sobre las evidencias de

soporte (boletas, recibos, cheques post fechados, etc.) sobre el pago de los clientes,

mismas que sean oportunamente operadas en sistema, para generar saldos reales dentro del detalle de la

cuenta por cobrar

Diaria

Reportar oportunamente la devolución de las facturas y contraseñas que no fueron

canceladas; esto a través del documento denominado:Hoja de Responsables

Lograr que los documentos respectivos para gestión de

pagos, se encuentren ordenados y entregados al

área de créditos y cobros para su custodia y administración

Diaria

Análisis del reporte ABC correspondiente a su ruta (tanto de clientes como de

productos) para presentación de informe individual sobre el

comportamiento de venta

Lograr obtener información real sobre el comportamiento

de compra de los clientesQuincenal

Efectuar una adecuada administración del ciclo de

venta en concordancia con la recuperación de cobranza

(incluye cobro de facturas y gestión de facturas originales)

Lograr mantener un equilibrio positivo entre el nivel de

ventas efectivas y su índice de recuperación oportuna,según lo determinado en la

Política de Cobranza

Diaria

Seguimiento y gestión del reporte de saldos por antigüedad,

incluyendo aquellos que realizan pago por medio de transferencias

bancarias

Mantener los saldos de cada cliente en particular dentro de

los límites de créditos concedidos

Diario

Gestión de la jornada laboralTrabajo de campo en un 90%

y labores de oficinaen un 10%.del tiempo efectivo

Realizar la labor comercial encomendada de manera

efectiva, sin desatender el tiempo necesario para gestionar las

actividades de carácter administrativo, propias de su

puesto de trabajo

Diaria

Revisión y monitoreoLista de Precios y Catálogo de

productos

Mantener un control constante sobre los precios y listados de

productos vigentes de la organización, para

proporcionar al cliente información actualizada y

confiable

Diaria

Realización oportuna de las notas de devolución y entrega

de mercadería en bodega, cuando el cliente devolviese

producto de manera directa al vendedor.

Control en el inventario de los productos, evitando desfases

por falta de mercadería no liquidada en tiempo

Según requerimiento

Comunicación con los departamentos de Compras y Bodega para seguimiento de

disponibilidad, calidad de productos, y entrega de

mercadería oportunamente a los clientes.

Lograr una relación de trabajo en equipo entre las áreas

mencionadas, lo cual permita contar con información útil tanto para la proyección de

ventas como para la compra de productos a proveedores

Según requerimiento

Entrega de información oportuna al área de compras,

sobre solicitud de pedidos especiales (impresos, medidas

específicas, etc.)

Proporcionar la información correcta, en el momento

indicado, para la gestión de pedidos por parte de los

clientes

Según requerimiento

Cumplir con las fechas establecidas de entrega, respecto a facturas por

servicios de distribución, y consumo de combustible y

viáticos

Respetar las fechas acordadas por el

departamento contable para obtener la información

requerida en el tiempo preciso

Según requerimiento

Responsabilidad en el manejo de documentos, valores y

formas en blanco

Gestionar de una manera eficaz y eficiente los

documentos y valores a su cargo, evitando así el extravío

o falta de control sobre los mismos

Diaria

Reuniones Semanales con Coordinador (a) y asistente del

departamento, para verificar avances en su cuota de venta

y cobro

Mantener vías de comunicación efectivas que

permitan al ejecutivo retroalimentarle sobre los

resultados de ventas obtenidos

Semanal

Asistir a las reuniones de trabajo convocadas por la

Coordinación oGerencia de Ventas para

planificación de actividades

Lograr que la participación en cada reunión de trabajo sea efectiva, donde se logre dar

seguimiento y solución a situaciones propias del área

de ventas

Diaria

Asistir a las reuniones de capacitación internas o

externas planificadas por RRHH o Coordinación de

Ventas

Adquirir conocimientos de carácter teórico-prácticos, los

cuales permitan un mejor desarrollo de su actividad, elevando así su índice de

productividad laboral

Según requerimiento

Orientar sus labores a la satisfacción total y buen

servicio al cliente

Cumplir con el propósito y la misión de la empresa.

Diario

Utilizar efectivamente el teléfono celular proporcionado por la empresa. Así mismo, dar

el pronto aviso a su jefe inmediato, cuando exista una pérdida por robo o extravío, para agilizar su reposición.

Uso correcto de las herramientas de trabajo proporcionadas por la

empresa.

Diario

Apoyar a la Coordinación de Ventas en todas aquellas actividades que le sean

delegadas y que contribuyan con el logro de los objetivos propuestos por la empresa.

Asistir de manera directa todas aquellas labores que la

Coordinación de Ventas considere necesarias para

la consecución de las metas establecidas por

Gerencia de Ventas

Según requerimiento

Velar por el cumplimiento delas políticas generales y

específicas de la empresa: Reglamento Interior de

Trabajo, Política de Créditos, Política de Cobranza, Política

de Ventas y otras que la organización considere

necesarias para el desempeño efectivo de la labor asignada.

Salvaguardar todo tipo de información empresarial que pueda encontrarse en riesgo al ser utilizada por terceras

personas, en beneficio propio y no acorde a los objetivos

organizacionales

Diaria

Uso efectivo de los recursos asignados bajo su responsabilidad.

Destinar y utilizar de la mejor manera los recursos

proporcionados por la empresa para el desarrollo eficiente de sus actividades

Diaria

Actualización constante para tener un conocimiento

específico de los productos comercializados por la

empresa.

Evitar equivocaciones en la entrega de mercadería a los clientes para el cuadre de

inventario.

Diario

Velar por la confidencialidad de la información inherente a su puesto de trabajo conforme al Art. 63, inciso g del Código de

trabajo.

Salvaguardar todo tipo de información empresarial que pueda encontrarse en riesgo al ser utilizada por terceras

personas, en beneficio propio y no acorde a los objetivos

organizacionales

Diario

RESPONSABILIDADES

POR MANEJO DE EQUIPO DE COMPUTACIÓN: Computadora portátil

POR MANEJO DE MAQUINARIA: Teléfono celular proporcionado por la empresa.

POR DINERO Y VALORES: Tarjetas de presentación Recibos de caja Listado de Precios Talonario de pedidos Tarjetas vendedoras

Catálogos de productos Responsable de facturas Facturas Contraseñas de pago Boletas de depósito por pago de clientes Cheques por pago de clientes Dinero en efectivos por pago de clientes Productos de la empresa

POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Datos personales de clientes Pedidos y órdenes de compra Cartera de clientes Pedidos de los clientes Listado de precios Productos en existencia Montos de compra de los clientes Rutas de venta Comportamiento y niveles de compra por parte de los clientes

RELACIONES LABORALES

CONTACTOS INTERNOS CONTACTOS EXTERNOS

Gerencia General Gerencia Administrativa Ventas Compras Caja General Recepción Contabilidad Créditos y Cobros Inventarios Facturación Recursos Humanos Bodega General Sucursal El Progreso

Clientes Bancos

PERFIL DEL PUESTOAsesor Comercial

REQUISITOS INTELECTUALES

Género: Masculino Femenino Indiferente:

Estado Civil: Soltero/a Casado/a Viudo/a Divorciado/a Indiferente

Edad: ___25 a 45 años____

Qué grado de estudios requiere el puesto:

( ) Primaria

( ) Secundaria

( X ) Diversificado

( X ) Estudios Técnicos

( X ) Universitarios

Área de especialidad: _Perito en Mercadotecnica y Publicidad, Administración de Empresas,

Ventas ___________________________________________________________________

( ) Otro ¿cuál? _______________________________________________________________

Computación Sí ( X ) No ( )

En caso afirmativo especifique qué programas: ___Paquetes de Office____________________

Mencione la capacitación que sea necesaria para desempeñar las funciones del puesto:

_Servicio al cliente, Ventas, Cobros, Técnicas y estrategias de ventas, Relaciones Humanas,

¿El puesto requiere experiencia previa en puestos similares? Sí ( X ) No ( )

Mencione las áreas y años en las que el puesto requiere experiencia previa fuera de la

organización:

En qué puestos Tiempo

___Ejecutivo de ventas de productos de consumo masivo _ _____3 años________

¿Cuánto tiempo requiere una persona que cuenta con la experiencia para adaptarse a la

organización, desempeñar satisfactoriamente sus funciones?

__________________________4 meses____________________________________________

Marque con una “X” las habilidades que se requieren para desempeñar el puesto:

Liderazgo Trabajo en equipo

Capacidad de análisis Trabajo orientado a resultados

Iniciativa Comunicación

Manejo de conflictos Planeación

Toma de decisiones Negociación

Manejo de grupos de trabajo Otros (especificar)

__Creatividad, Adaptabilidad, Capacidad de

X

X

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X

X

X

X

X

XX

persuasión y negociación, integridad, fluidez

verbal_

Marque con una “X” las actitudes que se requieren para desempeñar el puesto:

Amable Objetivo/a

Conciliador/a Ordenado/a

Disponible Puntual

Empático/a Proactivo/a

Honesto/a Servicial

Imparcial Tolerante

Respetuoso/a Otros (especificar)

__Comprometido, Íntegro _________

Nivel de esfuerzo: Mental__35%____ Físico __65%_____

CONDICIONES DE TRABAJO

Requerimientos generales:

Buena presentación

Disponibilidad de horario

Disponibilidad para viajar al interior

Esfuerzo mental

Esfuerzo físico

Otros, especificar: Poseer vehículo propio, conocimiento de rutas, zonas y vías, buenas

relaciones interpersonales, actitud de servicio. ____________________________________

Jornada Laboral: _Lunes a viernes de 8 am a 5pm. Sábado de 8am a 12 pm.______________

Ambiente físico de trabajo: 90% del tiempo efectivo, labor en vistas a clientes y gestión de ventas

presenciales, 10% Trabajo de carácter administrativo en oficinas centrales.

Accidentes Laborales: _Riego de asaltos, accidentes, _________________________________

Riesgos enfermedades profesionales: __Stress, enfermedades respiratorias, tensión nerviosa, problemas visuales, auditivos y del aparato digestivo____________________________________

Elaborado por:

Departamento Recursos HumanosJefe (a) Créditos y Cobros Supervisión Administrativa

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INFORME SOBRE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOBuena tarde estimado colaborador, por este medio enviamos a usted los resultados sobre la medición de desempeño en las tareas asignadas respecto a su medición de trabajo por parte de la empresa y de sus compañeros de trabajo

Servicio al cliente interno (atención, cordialidad, actitud de servicio) 2/10Trabajos seleccionados

*Todas las puntuaciones están valoradas en una escala de 0 a 10, siendo las notas más altas

y bajas que se pueden obtener.