SISTEMA DE INTELIGENCIA COMERCIAL

El problema observado en la Empresa XXXXXXX es la falta de un Comercio Electronico que genere mayores ingresos econmicos; el problema se aprecia por la baja atraccin de clientes a travs de medios publicitarios comunes, generando desconocimiento sobre los productos y servicios que ofrece la empresa, adems de la desconfianza que tienen las personas con respecto a las transacciones va Web.Para mejorar las ventas de la empresa va Web, en el presente informe se emplearon herramientas de las nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, y en especial el comercio electrnico, convirtindose en la nueva oportunidad de difusin de imagen y negocio en una economa global. La aplicacin del E-commerce se aloja en un servidor de software libre con un sistema operativo Linux Distribucin Centos, y cuenta con una pasarela de compras en paypal.Consideramos como componentes del diseo de investigacin a la contrastacin de hiptesis de forma lineal disponiendo del grupo experimental.

3.1 E-CommerceEl comercio electrnico es sin ninguna duda el nuevo marco de los negocios en el que se desarrollan cada vez ms las empresas dedicadas a la venta de productos y operaciones comerciales utilizando las tecnologas de la informacin.

Se define al comercio electrnico como cualquier forma de transaccin comercial (no slo comprar y vender) en que las partes interactuan electrnicamente en lugar de hacerlo por intercambio y contacto fsico directo

No existe ninguna empresa que en su visin de negocio no quiera expandirse a otros lugares por medio de la comunicacin del Internet para mostrar sus productos y sus servicios y contribuir de esta manera con el desarrollo del negocio.

3.1.1 Tipos de E-commerceCuando hablamos de comercio electrnico, y segn los agentes que intervengan en la relacin comercial podemos distingir varias modalidades:segn CROVETTO (2005)

a) B2C Business To Consumer.- venta de productos finales a un consumidor, por ejemplo Tiendas virtuales como Amazon.com.b) B2B Business to Business.-comercio entre empresas, cliente-provedor, por ejemplo mercados para empresas como Opciona.Com.c) C2C Consumer to Consumer.-subastas en las que usuarios particulares venden productos como por ejemplo Ebay.com, deremate.com, mercadolibre.com.d) C2B Consumer to Business.- consumidores particulares se agrupan para tener fuerza y hacer pedidos a empresas corporativas como Agropool.com.e) A2b/C/A.-adminsitracin to Busines/Consumer o Admisntracin.- relaciones con las adminsitraciones pblicas y los ciudadanos, o empresas u otras administraciones. Ejemplo gobierno electrnico o e-goverment, impuestos vas Internet.f) P2P Peer to Peer.- de amigo a amigo como intercambio de msica con programas como Napster, etc.g) B2E Business to Employee comunicacin entre empresa y trabajador ejemplo e-Recruiment, teletrabajo [8]h) Haciendo un anlisis de los diferentes tipos de comercio electrnico que existen, el que mejor se adapt a nuestra necesidad es el tipo de comercio B2C por cuanto dicha modalidad es la mas conocida dentro del comercio electrnico por el pblico y en la cual se busca la venta de productos y servicios a usuarios finales; lo que significa que vender a un particular a travs del Internet y dar respusta a todo ello conlleva a generar mayores ingresos para la empresa, por eso es necesario hacernos las siguientes preguntas.

Medios de pagos.- con tarjeta o contra reembolso?.Formas de envio .-un operador logstico o varios?.Impuestos .- que pasa con los clientes internacionales?.Plazos de entrega.- no es lo mismo una pizza que un pasaje de avin.Garanta.- si es que algo sale mal en mi compra de Internet a quien recurro? Devoluciones de material.- como funciona la logstica inversa.Servicio PostVenta.-vale poner un e-mail para reclamaciones?

3.1.2 Aplicacin a) Modelo de negocios del comercio electrnicoUn modelo de negocio es el conjunto de actividades planeadas, diseadas para producir un beneficio en el mercado.El modelo de negocio esta en el centro del plan de negocios; un plan de negocios es un documento que describe el modelo de negocio de una empresa; para aplicarlo a nuestro negocio, hay que tener en cuenta el entorno competitivo con ocho elementos.

Elementos clave de un modelo de negocio

ComponentesPreguntas clave

Proposicin de valor Por qu el cliente debe comprar con usted?

Modelo de ingresos Cmo obtendr dinero?

Oportunidad en el mercado Qu espacio de trabajo desea atender, y cul es su tamao?

Entorno competitivoQuin mas ocupa su espacio de mercado de inters?

Ventaja competitiva Qu ventajas especiales lleva su empresa al espacio de trabajo?

Estrategia de mercado Cmo planea promover sus productos o servicios para atraer a su audiencia objetivo?

Desarrollo organizacionalQu tipo de estructuras organizacionales dentro de la empresa se requieren para llevar a cabo el plan de negocio

Equipo administrativoQu tipos de experiencias e historial son importantes como para que los tengan los lderes de la empresa?

3.4.2 Pasarela PAYPALEs una empresa del sector del comercio electrnico, cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a travs de Internet sin compartir la informacin financiera con el destinatario, con el nico requerimiento de que estos dispongan de correo electrnico. Es un sistema rpido y seguro para enviar y recibir dinero.Paypal procesa transacciones para particulares, compradores y vendedores online, sitios de subastas y otros usos comerciales. La mayor parte de su clientela proviene del sitio de subastas online eBay, compaa que compr Paypal en Octubre de 2002.

Para qu sirve PayPal?Sirve para: Pagar las compras realizadas por Internet. Cobrar las ventas realizadas por Internet. Enviar y Recibir dinero entre familiares, amigos o particulares.

Porqu es PayPal un mtodo seguro para realizar pagos y transferencias de dinero?

PayPal es un mtodo seguro para realizar pagos y transferencias de dinero porque usa tecnologa de encriptacin SSL de 128 bits para proteger toda la informacin confidencial y el destinatario nunca recibe datos financieros como el nmero de tarjeta o cuenta bancaria ni informacin personal.

Adems, ofrece programas de proteccin, donde el comprador puede pedir la devolucin total o parcial de su dinero. PayPal ofrece hasta 1.000 euros de proteccin para:

Artculos no recibidos. Artculos muy diferentes a la descripcin del vendedor. Transacciones no autorizadas realizadas desde tu cuenta Paypal.

Ventajas de utilizar PayPal para compradores y vendedores Ventajas para Compradores

Servicio gratuito, sin comisiones ni cuotas. No tendrn que introducir los datos de su tarjeta en cada compra. Los datos financieros no se comparten con el vendedor. Opcin de elegir como pagar: Tarjeta, Cuenta Bancaria o Saldo de Paypal. Compras protegidas hasta 1000 EUR por la Poltica de Proteccin.

En el grfico, se explica el funcionamiento de Paypal. Esta plataforma acta como intermediaria en el envo de dinero de un comprador/remitente a un vendedor/destinatario. En este caso, el comprador puede utilizar Paypal para pagar por medio de tarjeta de dbito, tarjeta de crdito, cuenta bancaria o saldo PayPal. En las tres primeras opciones, se deben vincular las cuentas, con la cuenta de PayPal.

El destinatario puede ser cualquier persona o empresa, tenga o no una cuenta Paypal, que disponga de una direccin de correo electrnico. En el caso de que el destinatario no tenga una cuenta de PayPal, se le enva un mail informndole del pago y deber registrarse para hacerlo efectivo.

Es importante aclarar que el vendedor, siempre recibe saldo Paypal, que luego podr retirar o transferir a una cuenta bancaria por diferentes medios, dependiendo del pas de residencia.Con respecto a los costos de Paypal, estos son mnimas, en comparacin con VISANET:InstalacinPago Anual% Comisin

VISANET$200.00$800.005.00

Paypal$0.00$0.005.4% + $0.30 USD

Figura:6 FUNCIONAMIENTO DE LA PASARELA PAYPALFUENTE:http://www.ecarty.com/blog/%C2%BFque-es-y-como-funciona-paypal/DiferenciasPayPalCheckout

TiendasPaypal: miles de tiendasCheckout: cientos de empresas

Forma de pagosPaypal: tarjetas de crdito, dbito,cuentas bancariasCheckout: tarjetas de crdito, dbito

Calificar VendedoresSi Si

Ocultar tu email de los vendedoresPaypal NoCheckout: Si

Pagos de persona a personaPaypal: SiCheckout::No

Seguridad:SSLSSL

Proteccin contra fraudePaypal cubre el 100% de transacciones fraudulentas superiores a u$s50Checkout: 100% con pruebas antes de los 60 das

CostosPaypal: 1.9 a 2.9%, ms 0,30USD por transaccin 2% ms 0,20USD por transaccin

Calcula envo e impuestosPaypal siCheckout no

UsuariosPaypal ms de 100 millonesCheckout, sin datos

TABLA: 5 Diferencias entre paypal y checkout

9. Seleccin de la arquitectura herramientas y tecnologa.HERRAMIENTAS

TECNOLOGAS

Adobe Flash Player version CS3Sistema operativo Linux (centos 6.2)

Adobe Flash Player version CS3Lenguaje de programacin PHP 5.3

Adobe Fireworkversion CS3Gestor de base de datos POSTGRESQL

Adobe Photoshopversion CS3

Tabla 8: aplicaciones que sern utilizadas para el desarrollo de la aplicacin de E_commerce13.1 Indicadores cuantitativos 13.1.1 Valores para el indicador: tiempo en atender a los clientes antes y despus del estmulo:La medicin de este indicador se hizo por medio de un cronometro el cual sirvi para medir el promedio de duracin que se tiene en cada proceso el anlisis realizado en la siguiente tabla de observaciones:IndicadorDescripcin del procesoDuracin del proceso (Pre)Duracin del Proceso (Post)

Tiempo en atender a los clientesRegistro del clientes10 minutos5 minutos

Consulta de artculos7 minutos1 minuto

Consultar lista de precios 20 minutos1 minuto

Consultar catlogos de productos 15 minutos1 minuto

Despacho de artculos 24 horas6 horas

Generar comprobante5 minutos1 minuto

TOTAL1497 minutos369 minutos

Minutos ganados1128 minutos

Tabla N 9 Valores para el indicador: tiempo en atender a los clientes

13.1.2 Valores para el indicador Porcentaje de incremento de nmero de clientesLa medicin de este indicador se hizo por medio de una evaluacin sumatoria a la base de datos de clientes por lo que no se puede realizar una contrastacin estadstica utilizando nuestra muestra porque dicho datos provienen de una base de datos del sistema :IndicadorProvinciasRegistro de clientes antes del estimuloRegistro de clientes despus del estimulo

Porcentaje de incremento de nmero de clientesLambayeque

Chiclayo

Ferreafe

130349

250

650

120

290

TOTAL5001289

Tabla N10 Valores para el indicador Porcentaje de incremento de nmero de clientesComentario.-analizando la tabla N10 se aprecia que el nmero de clientes en las 3 principales Provincias del departamento de Lambayeque ha aumentado en Lambayeque44%, en Chiclayo 80% y en Ferreafe 34% esto quiere decir que el incremento de clientes en la empresa desde la aplicacin del estmulo a crecido en su porcentaje de clientes nuevos en 158% eso demuestra el inters de los clientes de la empresa por recibir informacin de los productos que se ofrece por medio del algoritmo colaborativo de preferencias de productos

13.1.3 Valores para el indicador: Porcentaje de crecimiento de las ventasIndicadorDistritos ventasRegistro de ventas antes del estmulo junio 2011Registro de ventas despus del estimuloseptiembreao 2011

Porcentaje de crecimiento de las ventas clientesLambayequeProductos3500 soles3210 soles

Servicios2000 soles2500 soles

ChiclayoProductos10800 soles10923 soles

Servicios15800 soles16400 soles

FerreafeProductos4200 soles4110 soles

Servicios6200 soles6210 soles

TOTAL42500 soles

43353 soles

DEL OSCOMERCE Y SUS FUNCIONALIDADES Panel de administracin del administrador: Donde podr administrar de manera general los datos, accesos, clientes, servicios, pagos, reportes y acciones propias del comercio electrnico. Panel del Cliente: Donde el cliente final podr administrar sus bsquedas, productos y servicios ofrecidos por el comercio electrnico. Pagina de presentacin de productos y servicios: Donde todos los clientes, registrados o no podrn ver la informacin correspondiente al sitio completo, descripcin de los productos y servicios ofrecidos, datos informativos y de conocimiento publico. Carrito de compras: Con el cual podrn los clientes comprar sus productos y servicios utilizando la pasarela de pago Paypal.COSTOS DE INVERSIONITEMDESCRIPCIONPRECIO (S/)

Servidor HostingEspacio de disco en un servidor localizado en USA donde alojaremos la BD, pagina web y aplicacin propias del OSCOMMERCE. Dicho precio es anual aproximadamente200.00

Certificado de Seguridad SSLPara todo OSCOMMERCE paypal exige contar con dicho certificado de seguridad o comnmente llamado SSL. El cual nos permitir realizar las transacciones de manera segura.200.00

Dominio PERUNombre del dominio o pagina con la que se conocer la aplicacin, ejm www.supagina.com.pe 110.00

Pagina Web y Carrito de comprasPagina Web incluida la aplicacin, diseo y carrito de compras que permitir realizar las compras, bsquedas, registro, etc.2300.00

TOTALES2810.00

Los precios NO INCLUYEN IGV. El servidor Hosting, Certificado de Seguridad SSL y dominio PERU, son pagos que se realizan de manera anual, y renovables al culminar la fecha de la compra.La pagina Web y Carrito de Compras, el pago es nico y se realizara de acuerdo a los requerimientos especificados, pasados 6 meses, si hubiera algn cambio, o adicin de funciones, estas sern remuneradas previo acuerdo de ambas partes.