Diagnostico de la Compañía Turística IGTV Ecuador y planes de mejoría

En base a los 14 principios administrativos de Henry Fayol

División del trabajo:

No existe un manual con las funciones de cada cargo a desempeñar, el colaborador ha aprendido de manera empírica su trabajo lo que imposibilita la correcta asignación de tareas y cumplimiento de las mismas como una adecuada supervisión. Adicional se genera un ambiente tenso y hasta conflictos con otros compañeros y jefe inmediato por este desconocimiento.

Se debe crear procedimientos y funciones para cada cargo. Así como también impartir esta información a todos los trabajadores para que estén al tanto de sus obligaciones. El Jefe inmediato de cada área deberá regirse al mismo y verificar su cumplimiento como evaluar su desempeño para evitar sobre cargas de trabajo, mostrando así igualdad para todos.

Autoridad

Se pudo apreciar que el personal tiene muy en claro la figura de autoridad, representada por su Jefe. Si bien es cierto que tanto su asistente como colaboradores ejecutan las acciones que se le asigne, no tienen muy en claro el porqué y para qué de esta acción, en muchos casos por falta de una correcta comunicación, lo que conlleva a que no se pueda alcanzar plenamente los objetivos de la empresa.

El Jefe debe representar una figura de autoridad mas no caer en el autoritarismo, escuchando opiniones de su personal. Adicional debe tener reuniones con los mismos y explicarles lo que desean lograr, y como lo van a implementar, para que así todos se sientan comprometidos al entender la importancia de su participación en el logro de resultados.

Disciplina

No todo el personal llega a la hora establecida de trabajo. Omiten ciertas reglas o procedimientos en beneficio de ellos, creando una discrepancia con sus otros compañeros que sí acatan dichas reglas.

Llevar un control del ingreso al trabajo como del cumplimiento de todas sus funciones y evaluarlos a fin de garantizar su permanencia.

Unidad de Mando

Existen varios niveles de mando lo que entorpece el trabajo del personal al no saber a quién debe obedecer y referirse ante un problema.

Definir la función y responsabilidad de cada Jefe, para evitar confusiones al personal y discrepancias entre los altos mandos como agilizar los trabajos.

Unidad de Dirección

Todo el personal está encaminado a brindar un excelente servicio al cliente (turista). Sin embargo no siempre se cuenta con todos los recursos necesarios para cumplir con dicho objetivo.

Tener un stock al día con todos los equipos de trabajo como materiales necesarios para el cumplimiento de los mismos para proveérselo al personal de manera oportuna.

Subordinación de los intereses

En algunas ocasiones la operación de la empresa se ve afectada por acciones que se tomaron a última instancia por satisfacer intereses en particular.

Se deberá planificar y organizar con tiempo la acción que se desea implementar, evaluando si es viable realizarlo para garantizar el correcto funcionamiento de la empresa.

Remuneración

Hay cierta tensión en lo que respecta a las propinas que se le cobra a los turistas ya que no se lo reconoce al personal por estar incluido en su sueldo que es fijo.

Se debe crear un fondo general de propinas o analizar el incremento de sueldo para asegurar un personal motivado que da su milla extra sin excepción.

Centralización

Todas las decisiones de un área tienen que ser consultadas al Jefe de dicha área para que sea aprobado. Se pierde tiempo y recursos.

Los jefes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio.

Cadena escalonada

Al existir algunos cargos administrativos en la empresa, los jefes desconocen hasta donde llega su nivel de autoridad y que personal está a cargo de manera directa, generando descontentos entre colaboradores y Jefes.

Los Jefes como los colaboradores deberán seguir orden establecido por la empresa a fin de evitar inconvenientes.

Orden

No están definidos los procedimientos de un cargo por lo que no existe una secuencia de las actividades que se realizan.

Estandarizar los procesos para que todo el personal se rija y cumpla las mismas funciones en el orden establecido y poder controlar de manera efectiva.

Equidad

Existe cierta falencia en lo que se refiere atender la problemática del personal más no de los jefes que son atendidos de manera urgente.

Todo el personal es importante y debe tener los mismos derechos de atención e importancia, se les tiene que proporcionar una solución o ayuda de la misma manera que a un Jefe.

Estabilidad del personal

Existe una alta rotación del personal por fallas administrativas al no brindar al personal todo lo necesario para trabajar en la empresa.

Se debe conocer que es lo que necesita mi personal para desempeñar su trabajo y garantizar que lo tengan con la finalidad que se sientan bien y apoyados.

Iniciativa

No todo el personal aporta con ideas nuevas para mejorar su trabajo ni tampoco todos la implementan.

Hacer participar a todo el personal para el desarrollo de nuevas estrategias y que lo tomen por voluntad propia al saber que les permite superar el objetivo de calidad establecido.

Solidaridad

Existen ciertas fricciones cuando un colaborador tiene que realizar el trabajo de otro por alguna eventualidad que pudo ser resulta con planificación de parte de la Administración, como ficha médica, permisos.

Evaluar si es urgente dicho permiso y si no repercute en la operación de la empresa. No recargar todo el trabajo a una sola persona, repartir las actividades del cargo a cubrir por ese lapso de tiempo y reconocer el apoyo de los colaboradores promoviendo el espíritu de compañerismo y trabajo en quipo.