Diagnóstico de la Cultura Diagnóstico de la Cultura OrganizacionalOrganizacional

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

José Ángel Moctezuma PérezJosé Ángel Moctezuma Pérez

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL Cultura es un concepto que Cultura es un concepto que

escuchamos de manera frecuente. escuchamos de manera frecuente. Hoy todo es problema de cultura: Hoy todo es problema de cultura: uso de agua, comportamientos uso de agua, comportamientos ciudadanos y por supuesto en la ciudadanos y por supuesto en la organización.organización.

Hoy día a partir de la globalización, Hoy día a partir de la globalización, las organizaciones están obligadas las organizaciones están obligadas a cambiar para subsistir y ser a cambiar para subsistir y ser competitivas.competitivas.

ALDEA GLOBALALDEA GLOBAL

Estos cambios inician en la imagen y por Estos cambios inician en la imagen y por supuesto en la identidad que tienen cada supuesto en la identidad que tienen cada una de ellas. (Garbett)una de ellas. (Garbett)

Prácticas que facilitan o dificultan su Prácticas que facilitan o dificultan su inserción en las nuevas condiciones inserción en las nuevas condiciones económicas regionales, nacionales y económicas regionales, nacionales y globales.globales.

Peters y Waterman, en busca de la Peters y Waterman, en busca de la excelencia..excelencia..

Las empresas cuyos únicos objetivos eran Las empresas cuyos únicos objetivos eran los financieros no marchaban los financieros no marchaban económicamente tan bien.económicamente tan bien.

Se distinguían las que tenían un conjunto Se distinguían las que tenían un conjunto más amplio de valoresmás amplio de valores

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

Los valores compartidos de la Los valores compartidos de la organización son la cultura.organización son la cultura.

William OuchiWilliam Ouchi ““La tradición y las condiciones La tradición y las condiciones

prevalecientes conforman la cultura de prevalecientes conforman la cultura de una compañía. Es más este término una compañía. Es más este término implica los valores de una empresa, tales implica los valores de una empresa, tales como agresividad, defensa o agudeza, como agresividad, defensa o agudeza, valores todos que dan lineamientos para valores todos que dan lineamientos para un patrón de actividades, opiniones y un patrón de actividades, opiniones y acciones”.acciones”.

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

Los valores son los cimientos de cualquier Los valores son los cimientos de cualquier cultura corporativa. Como esencia de la cultura corporativa. Como esencia de la filosofía que la compañía tenga para filosofía que la compañía tenga para alcanzar el éxito, los valores proporcionan alcanzar el éxito, los valores proporcionan un sentido de dirección común para todos un sentido de dirección común para todos los empleados y establecen directrices los empleados y establecen directrices para su comportamiento diario.para su comportamiento diario.

De hecho creemos que las compañías De hecho creemos que las compañías frecuentemente tienen éxito porque sus frecuentemente tienen éxito porque sus empleados pueden identificarse con los empleados pueden identificarse con los valores de la organización y adoptarlos.valores de la organización y adoptarlos.

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

Edgar Schein, define a la cultura comoEdgar Schein, define a la cultura como

““el patrón de supuestos básicos que el el patrón de supuestos básicos que el grupo ha inventado, descubierto o grupo ha inventado, descubierto o desarrollado aprendiendo a enfrentarse desarrollado aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa y con sus problemas de adaptación externa y de integración interna, mismos que han de integración interna, mismos que han funcionado lo suficientemente bien para funcionado lo suficientemente bien para ser considerados válidos, y por ser considerados válidos, y por consiguiente, ser enseñados a los nuevos consiguiente, ser enseñados a los nuevos miembros como la forma correcta de miembros como la forma correcta de percibirse, pensar y sentir en relación con percibirse, pensar y sentir en relación con sus problemas”.sus problemas”.

Pascale y AthosPascale y Athos, señalan que el elemento , señalan que el elemento más importante de una organización son más importante de una organización son sus valores, denominados “objetivos de sus valores, denominados “objetivos de orden superior”.orden superior”.

Estos incluyen los valores espirituales o Estos incluyen los valores espirituales o ideas significativas compartidas por las ideas significativas compartidas por las personas que se integran en la empresa, personas que se integran en la empresa, haciendo referencia a la misión, a la que se haciendo referencia a la misión, a la que se consagran la firma y su personal.consagran la firma y su personal.

Deal y KennedyDeal y Kennedy, establecen que los valores , establecen que los valores son uno de los elementos constitutivos de son uno de los elementos constitutivos de la identidad de la organizaciónla identidad de la organización

Las creencias son lo que las personas Las creencias son lo que las personas pertenecientes a un grupo determinado pertenecientes a un grupo determinado toman como cierto. Situándose en el toman como cierto. Situándose en el plano de lo racional (aunque a veces no plano de lo racional (aunque a veces no nos parezcan razonables).nos parezcan razonables).

Abordan concepciones sobre el hombre, Abordan concepciones sobre el hombre, sobre el mundo, sobre la divinidad, sobre sobre el mundo, sobre la divinidad, sobre el trabajo, etc.el trabajo, etc.

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

Los valores son ideales que comparten y Los valores son ideales que comparten y aceptan, explícita o implícitamente, los aceptan, explícita o implícitamente, los integrantes de un sistema cultural, y que integrantes de un sistema cultural, y que influyen en su comportamiento. (historia influyen en su comportamiento. (historia americana X)americana X)

Se refieren a las pautas deseables de Se refieren a las pautas deseables de conducta individual y colectiva, y conducta individual y colectiva, y proporcionan parámetros que determinan proporcionan parámetros que determinan que conductas son premiadas y cuales que conductas son premiadas y cuales son castigadas, ej.: honradez, lealtad, son castigadas, ej.: honradez, lealtad, justicia, equidad, responsabilidadjusticia, equidad, responsabilidad..

SISTEMA CULTURALSISTEMA CULTURAL

Puede analizarse y comprenderse a Puede analizarse y comprenderse a través de sus formas de través de sus formas de vida, estructura, vida, estructura, creencias y medios de comunicación.creencias y medios de comunicación.

En un sentido amplio son los valores y En un sentido amplio son los valores y principios básicos comúnmente principios básicos comúnmente aceptados por los miembros del sistema aceptados por los miembros del sistema cultural en cuestióncultural en cuestión..

Se transmiten a través de mitos, cuentos, Se transmiten a través de mitos, cuentos, anécdotas o leyendas.anécdotas o leyendas.

Lo que llamamos tradición, es antes que Lo que llamamos tradición, es antes que nada, el repertorio de creencias y valores nada, el repertorio de creencias y valores de cada grupo social.de cada grupo social.

Las creencias se aceptan racionalmente. En Las creencias se aceptan racionalmente. En los valores se produce una identificación los valores se produce una identificación emocional.emocional.

Los valores, a diferencia de las creencias, Los valores, a diferencia de las creencias, operan y se manifiestan en el planooperan y se manifiestan en el plano

emocional. emocional.

Sin embargo, rara vez son evidentes Sin embargo, rara vez son evidentes a simple vista, y cuando lo son a simple vista, y cuando lo son hay que comprobar que sonhay que comprobar que son auténticos, por medio de análisis auténticos, por medio de análisis cuidadosos.cuidadosos.

Incongruencia entre cultura ideal y Incongruencia entre cultura ideal y cultura real.cultura real.

La cultura está compuesta por varios La cultura está compuesta por varios subsistemas.subsistemas.

Cada una de las áreas funcionales u Cada una de las áreas funcionales u operativas constituyen sistemas operativas constituyen sistemas culturales diferenciablesculturales diferenciables

MANIFESTACIONES DE LA MANIFESTACIONES DE LA CULTURACULTURA

CONCEPTUAL-SIMBOLICACONCEPTUAL-SIMBOLICA.. FILOSOFIAFILOSOFIA SIMBOLOSSIMBOLOS MITOSMITOS HISTORIAHISTORIA

CONDUCTUALESCONDUCTUALES LENGUAJELENGUAJE COMPORTAMIENTO NO COMPORTAMIENTO NO

VERBALVERBAL RITUALESRITUALES FORMAS DE INTEGRACIONFORMAS DE INTEGRACION

MATERIALESMATERIALES TECNOLOGIATECNOLOGIA INSTALACIONESINSTALACIONES MOBILIARIOMOBILIARIO EQUIPOEQUIPO

ESTRUCTURALESESTRUCTURALES POLITICAS Y POLITICAS Y

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS NORMASNORMAS SISTEMA DE STATUS SISTEMA DE STATUS

INTERNOINTERNO ESTRUCTURA DE PODERESTRUCTURA DE PODER

El conjunto de manifestaciones culturales El conjunto de manifestaciones culturales mencionadas conforman la identidad de la mencionadas conforman la identidad de la organización, definida como lo que es y organización, definida como lo que es y que la hace única y diferente a las demás. que la hace única y diferente a las demás.

La identidad corporativa, tiene su La identidad corporativa, tiene su fundamento en los principios y valores fundamento en los principios y valores básicos de la organización.básicos de la organización.

Si las manifestaciones culturales son Si las manifestaciones culturales son congruentes entre sí, y responden a las congruentes entre sí, y responden a las necesidades de adaptación externa e necesidades de adaptación externa e integración interna de la empresa, integración interna de la empresa, estaremos ante una cultura integrada.estaremos ante una cultura integrada.

Sí se produce un fuerte cambio en el Sí se produce un fuerte cambio en el sistema de valores y creencias, las sistema de valores y creencias, las manifestaciones se alterarán, en mayor o manifestaciones se alterarán, en mayor o menor medida. menor medida.

Si se produce un cambio significativo en Si se produce un cambio significativo en alguna manifestación relevante, o en un alguna manifestación relevante, o en un conjunto de ellas, los valores y creencias conjunto de ellas, los valores y creencias se verán afectados, tarde o temprano.se verán afectados, tarde o temprano.

ES EL CONJUNTO DE ES EL CONJUNTO DE VALORES Y CREENCIAS VALORES Y CREENCIAS COMUMENTE ACEPTADOS, COMUMENTE ACEPTADOS, CONSCIENTE O CONSCIENTE O INCONSCIENTEMENTE POR INCONSCIENTEMENTE POR LOS MIEMBROS DE UNA LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACION.ORGANIZACION.

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

INFLUENCIA DE LA CULTURAINFLUENCIA DE LA CULTURA

Mientras más arraigados estén los valores de una Mientras más arraigados estén los valores de una organización entre sus integrantes, menos organización entre sus integrantes, menos necesidad habrá de orientar explícitamente sus necesidad habrá de orientar explícitamente sus pautas de conducta. Ouchi dice al respecto:pautas de conducta. Ouchi dice al respecto:

““La cultura organizacional se desarrolla cuando La cultura organizacional se desarrolla cuando los empleados tienen una amplia gama de los empleados tienen una amplia gama de experiencias comunes como si fueran piedras de experiencias comunes como si fueran piedras de toque a través de las cuales pudieran comunicar toque a través de las cuales pudieran comunicar infinidad de sutilezas … éste denominador común infinidad de sutilezas … éste denominador común les proporciona una forma abreviada de les proporciona una forma abreviada de comunicación.comunicación.

En vista de que la posición teórica, que En vista de que la posición teórica, que sustenta el comportamiento del sustenta el comportamiento del individuo, es posible suponer ciertas individuo, es posible suponer ciertas respuestas o acuerdos sin tener que respuestas o acuerdos sin tener que invertir tiempo negociándolos. invertir tiempo negociándolos.

INFLUENCIA DE LA CULTURA

De este modo,De este modo, la cultura común crea un la cultura común crea un ambiente de coordinación que facilita ambiente de coordinación que facilita considerablemente el proceso de toma de considerablemente el proceso de toma de decisiones y la planeación de asuntos decisiones y la planeación de asuntos específicos”.específicos”.

Peter y Waterman, comprobaron que:Peter y Waterman, comprobaron que:

““Sin excepción el predominio y coherencia Sin excepción el predominio y coherencia de la cultura ha demostrado ser una de la cultura ha demostrado ser una cualidad esencial de las empresas cualidad esencial de las empresas sobresalientes” sobresalientes”

Además, cuanto más fuerte fuera esa Además, cuanto más fuerte fuera esa cultura y más orientada estuviera hacia cultura y más orientada estuviera hacia el mercado, menos necesidad había de el mercado, menos necesidad había de manuales y normas, organigramas o manuales y normas, organigramas o procedimientos y reglas detalladas. procedimientos y reglas detalladas.

En estas empresas, todos saben lo que En estas empresas, todos saben lo que tienen que hacer en la mayoría de las tienen que hacer en la mayoría de las situaciones porque el corto número de situaciones porque el corto número de valores orientativos está más claro que el valores orientativos está más claro que el agua…agua…

Las empresas sobresalientes párecen Las empresas sobresalientes párecen comprender que todo hombre busca comprender que todo hombre busca significados… sí las empresas significados… sí las empresas carecen de ideas sólidas acerca de sí carecen de ideas sólidas acerca de sí mismas, plasmadas en sus valores, mismas, plasmadas en sus valores, mitos y leyendas, la única seguridad mitos y leyendas, la única seguridad de su gente procede del lugar que de su gente procede del lugar que ocupa en el organigrama”.ocupa en el organigrama”.

La búsqueda de significado para la La búsqueda de significado para la actividad que el individuo desarrolla actividad que el individuo desarrolla en la organización es una necesidad en la organización es una necesidad clave que puede satisfacer, en gran clave que puede satisfacer, en gran medida, la existencia de valores medida, la existencia de valores compartidos.compartidos.

En los textos, que tratan el tema con En los textos, que tratan el tema con frecuencia se habla de la “fuerza” o frecuencia se habla de la “fuerza” o el “vigor” de la cultura de las el “vigor” de la cultura de las organizaciones. No está por demás, organizaciones. No está por demás, entonces, averiguar qué puede entonces, averiguar qué puede entenderse por fuerza de la cultura.entenderse por fuerza de la cultura.

Vijay Sathe, nos ha hecho ver que no todas Vijay Sathe, nos ha hecho ver que no todas las culturas influyen en la conducta con la las culturas influyen en la conducta con la

misma fuerza. Las diferencias se deben misma fuerza. Las diferencias se deben fundamentalmente, a las tres condiciones fundamentalmente, a las tres condiciones

que se explican a continuación:que se explican a continuación:

Primero, “las culturas con más valores y Primero, “las culturas con más valores y creencias compartidos influyen con mayor creencias compartidos influyen con mayor fuerza en la conducta, porque implican una fuerza en la conducta, porque implican una

mayor cantidad de supuestos básicos mayor cantidad de supuestos básicos sirviendo como guías del comportamiento.sirviendo como guías del comportamiento.

Segundo, “las culturas cuyos valores y Segundo, “las culturas cuyos valores y creencias son más ampliamente creencias son más ampliamente compartidos tienen un impacto más compartidos tienen un impacto más poderoso, porque un mayor número de poderoso, porque un mayor número de personas actúan bajo la dirección de los personas actúan bajo la dirección de los mismos”.mismos”.

Tercero, las culturas cuya jerarquía de Tercero, las culturas cuya jerarquía de valores y creencias es clara, o sea, valores y creencias es clara, o sea, aquellas en las que la importancia relativa aquellas en las que la importancia relativa de los diferentes supuestos básicos es bien de los diferentes supuestos básicos es bien conocida, tienen un efecto más profundo conocida, tienen un efecto más profundo en el comportamiento, porque se reduce la en el comportamiento, porque se reduce la ambigüedad con relación a los valores y ambigüedad con relación a los valores y creencias que deben prevalecer en caso de creencias que deben prevalecer en caso de conflicto”.conflicto”.

Para Para DenisonDenison “una cultura “una cultura sólida tiene un potencial mucho sólida tiene un potencial mucho más grande para la coordinación más grande para la coordinación implícita y control de conducta. implícita y control de conducta.

Una cultura sólida, con miembros Una cultura sólida, con miembros bien adaptados a la organización, bien adaptados a la organización, mejora la efectividad porque mejora la efectividad porque facilita el intercambio de facilita el intercambio de información y coordinación del información y coordinación del comportamiento”.comportamiento”.

Hickman y Silvan van al grano cuando Hickman y Silvan van al grano cuando dicen que:dicen que:

““una cultura fuerte, exitosa, es algo más una cultura fuerte, exitosa, es algo más que la forma como se hacen las cosas, es que la forma como se hacen las cosas, es también la manera única, distintiva como también la manera única, distintiva como la gente se une en torno a un propósito la gente se une en torno a un propósito común, logra un desempeño superior y común, logra un desempeño superior y transmite habilidades a otros”. transmite habilidades a otros”.

ORGANIZACIONES INTELIGENTESORGANIZACIONES INTELIGENTES

Una cultura excelente es un recurso, un Una cultura excelente es un recurso, un activo que ayuda en la implantación de la activo que ayuda en la implantación de la estrategia corporativa. Porestrategia corporativa. Por último, todo lo último, todo lo anterior dará lugar a la constitución de un anterior dará lugar a la constitución de un nuevo manejo de información que permita a nuevo manejo de información que permita a las organizaciones recuperar el las organizaciones recuperar el conocimiento.conocimiento.

Tácito y Explícito.Tácito y Explícito.

Inteligencia en organizacionesInteligencia en organizaciones

Dando lugar al aprendizaje permanente Dando lugar al aprendizaje permanente de las organizaciones para saber de las organizaciones para saber enfrentar el nuevo entorno y los nuevos enfrentar el nuevo entorno y los nuevos retos que implica la globalización. Caso retos que implica la globalización. Caso Mitsubishi y Shell.Mitsubishi y Shell.