Asignación # 2

Investigación de Campo

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUAPOSTGRADO CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS NATURALES Y TECNOLOGICAS

MAESTRÍA EJECUTIVA EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL

Airlines

• Cotizaciones

• Reservas

• MileagePlus

• Servicio completo a bordo, que incluye alimentos, bebidas, películas y música.

• Desempeño superior al 90% en puntualidad, entre los mejores del mundo.

• Premiado programa de viajero frecuente MileagePlus.

Airlines• Actualmente cuenta con una flota de 80 aviones con un promedio de edad de 4.3 años y

se prevé que para el 2018 cuente con 119 aeronaves conectando cada rincón de Américacon el mundo; recientemente ha logrado tener presencia en todos los países deLatinoamérica. Copa Airlines, cuenta no sólo con los mejores horarios sino con unapuntualidad por encima del 90% lo que la coloca como una de las aerolíneas máspuntuales y de mayor crecimiento.

• Copa Panama es sin duda innovadora en tecnología y servicios. Por ejemplo, MileagePlus, el programa de viajero frecuente que da bonificación de millas y la posibilidad deascenso para el usuario o un invitado a la clase ejecutiva, así como prioridad en lafacturación y en el embarque. También cuenta con el Copa Club, que es un salón VIP queofrece Internet inalámbrico, periódicos y revistas además de llamadas para sus pasajeros.Recientemente lanzaron el primer sitio móvil que le da a sus pasajeros la posibilidad deobtener pasajes electrónicos y revisar el estatus de su vuelo entre otras características.

• Con nuevos destinos cada año y premios que avalan su calidad tales como el Premio a laAerolínea Líder en México y Centroamérica o el Premio Ambiental a la Aerolínea másSustentable del Mundo, otorgada por aviación GREENHORIZON, Copa Panama ofrecetecnología de vanguardia a sus pasajeros además de innovación en servicios, y no sóloeso sino que conecta a millones personas en Latinoamérica impulsando el intercambiocomercial y turístico.

Airlines - Organización

Airlines – Enfoque

• La empresa se experimenta mayor crecimiento,en principio, se pensó y desarrolló únicamentepara pasajeros; sin embargo, gracias al uso decontenedores aéreos y al diseño de nuevosaviones destinados a carga, el volumen demercancías transportado por este medio seincrementa año tras año.El transporte aéreo es el más seguro de todos losmedios de transporte. Los adelantos de lanavegación aérea, de las telecomunicaciones y delas facilidades electrónicas han permitido que laaviación haya progresado de forma asombrosa.

Proceso – Application & IntegrationsServices

Elcliente

BusinnessAnalysis

PM

Arquitecto Tester

UATEl

Cliente

Clave del Èxito• Nº 1: La mayoría de los éxitos no son de un día para otro, se construyen con

muchos años de trabajo y perseverancia.• Nº 2: En el mundo globalizado que vivimos nuestros productos y servicios

deben ser de calidad mundial. Y nos toca a nosotros imponernos los más altos estándares y metas. Esta es una de las razones por lo cual ponemos, en Copa, tanto énfasis en la puntualidad, rubro en el que somos líderes.

• Nº 3: Estamos obligados a correr empresas altamente eficientes y competitivas si queremos sobrevivir y tener éxito. La búsqueda de eficiencias en costos y la rigurosidad en la confección y manejo del presupuesto anual son casi una religión en Copa.

• Nº 4: En algunos casos alianzas estratégicas y, hay muchas formas de hacerlas pueden ser el camino ideal una mayor competitividad.

• Nº 5: Los éxitos se logran en equipo. No hay reemplazo a un equipo humano motivado y comprometido. Todo el tiempo y esfuerzo que uno invierta en personal será bien recompensado. Invertimos mucho tiempo y esfuerzo en ellos, y los encuestamos con frecuencia para conocer cómo vamos.

Competencias

1

• Nuestro aeropuerto el Hub de las Américas estáestratégicamente localizado.

2• Nos enfocamos en mantener nuestras operaciones a bajo costo

3• Operar con una flota moderna.

4

• Creemos que Copa Airlines tiene una marca fuerte y una reputación de calidad de servicio.

5

• Creernos que Copa tiene una fuerte reputación para el serviciode calidad.

Estrategia de Negocio

• Nuestro objetivo es continuar creciendo de manera rentable y mejorar nuestra posición como líder en la aviación latinoamericana,

proporcionando una combinación de excelente servicio al cliente, horarios convenientes y tarifas competitivas, manteniendo costos competitivos.

Estrategia de Negocio

1. Expandir nuestra red mediante el aumento de frecuencias y la adición de nuevos destinos.

2. Seguir centrándose en mantener nuestros costos bajos.

3. Haga hincapié en un servicio superior y valor a nuestros clientes.

4. Aprovechar las oportunidades en Copa Airlines Colombia.

Diagnostico

Esta empresa logro crecer considerablemente rapido y en estas situaciones es comun encontrarse con una organización muy grande, con procesos lejos de ser optimos.

Para esta ocasión podemos indicar las siguientes necesidades de herramientas.

Comunicación interna Lag de comunicación con el area de carga Los tiempos implementacion de deploys de proyectos Entrenamientos presenciales y extensos Varios softwares sin integracion entre ellos

Conservacion de alimentos

Es una empresa multinacional que diseña y produce soluciones de envasado de cartón y procesamiento para laindustria alimenticia.

Tiene un 80 por ciento de cuota en el mercado de envases de cartón según un informe de Bloomberg.

El producto más popular es Tetra Brik. Las innovaciones se desarrollan en el área de envase aséptico para

líquidos que, cuando son combinados con un Procesamiento de Ultra-Alta Temperatura (UAT o UHT para las siglas en inglés Ultra High Temperature), permiten que los alimentos líquidos puedan ser envasados y guardados bajo condiciones de temperatura ambiente por más de un año. Esto permite que la mercancía perecedera pueda ser guardada y distribuida en grandes distancias sin la necesidad de infraestructura de cadena de frío.

Diagnostico

Tetra Pak es una empresa muy madura que ha invertido muchisimos recursos para convertirse en una de las empresas mas exitosas de la industria.

Tetra Pak tiene normas de seguridad muy estrictas con respecto a su informaciondebido a que no es solo innovacion cientifica en la conservacion de alimentos, si no que tambien, en sus procesos administrativos

El control interno se maneja a traves de SAP, muy bien elaborado e implementado lo que da la idea de que la necesidad tecnologica puede considerarse muy madura.

Conferencias virtuales para evitar viajes de negocios Computadoras portatiles y un programa de conexión remota para trabajar desde cualquier

parte con conexión a internet Intranet segura Opción de creacion de sharepoints para los departamentos

Conclusiones

• Luego de haber visto brevemente con un analisispreliminar de la empresa, para los efectos de caso de estudio, consideraremos a partir de este punto, a la empresa dedicada al transporte aereoque le llamaremos Aerolinea por temas de seguridad.

• El motivo de nuestra elección radica en que la aerolinea es una empresa que tiene mas necesidades de mejoras que la otra empresa, que es una multinacional de varios millones de lucratividad