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DIAGNÓSTICO SISTÉMICO EN

10 PASOSLos diez pasos del diagnóstico empresarial perfilan un marco general gracias a

las preguntas orientadas al análisis de los problemas en curso y de los problemas

potenciales. Puede ser utilizado tanto por los consultores de una empresa como

por sus propios miembros, es decir, resulta útil para realizar un diagnóstico

externo e interno. Además, permite obtener las diferentes interpretaciones de las

observaciones y la adopción de la perspectiva, a través de la comparación.La duración del diagnóstico puede variar entre pocos días y cuatro semanas, en

el caso de que se efectúe un inventario exhaustivo con los correspondientes

talleres. Desde el punto de vista metódico, existen muchas maneras que pueden

emplearse en función de la profundidad que desee alcanzarse: entrevistas,

revisión de expedientes, visita de las instalaciones, levantamiento de datos,

talleres, etcétera. A continuación, se exponen los diez pasos del diagnóstico organizacional en un

contexto global. El sombreado de los casilleros hace referencia a las partes

invisibles correspondientes.

2011

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� Paso 1

� Finalidad:

� ¿Para qué sirve la empresa/la organización? ¿Qué beneficio ofrece a los clientes?

¿Qué valores son importantes para los gerentes y los dueños?

� Historia:¿Por qué existe la empresa? ¿Por qué fue fundada? ¿Quién la fundó y por qué

motivo? ¿Cómo se ha desarrollado desde entonces y en qué fase se encuentra

actualmente?

� Objetivos:¿Quién define los objetivos y para quién? ¿Hay objetivos a corto y largo plazo con

respecto a los productos, al mercado, a la política de personal, etc.? ¿Están fijados

por escrito los objetivos? ¿Se están logrando los objetivos? ¿Son necesarias todas

las funciones y actividades de la empresa para alcanzar los objetivos? ¿Qué

funciones faltan? ¿Hay congruencia de objetivos?

� Estrategia:¿Qué visión tiene para la empresa, por qué debería ser conocida la empresa dentro

de 3 años? ¿Cuál es su sueño de la empresa?

� Ubicación:¿Qué forma legal tiene la empresa? ¿En que área (regional/nacional) está presente

su empresa y ofrece sus productos y servicios? ¿Qué influencia tiene la familia, el

estado u otras organizaciones (empresariales) sobre su empresa?

OBJETIVOS, VALORES, TAREAS, CONTENIDO

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