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DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL


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1.Antes de iniciar el proceso de diagnstico esindispensable contar con la intencin de cambio y el

compromiso de respaldo por parte del cliente (trmino

usado en !esarrollo "rganizacional para designar a la

persona o grupo directamente interesado en que selleve a cabo una transformacin en el sistema y con la

suficiente autoridad para promoverla#. $s decir, que est

dispuesto a realizar los cambios resultantes del

diagnstico.

Condiciones para llevar a cabo eldiagnstico organizacional


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2. $l %cliente% debe dar amplias facilidades al consultor

(interno o e&terno# para la obtencin de informacin y no

entorpecer el proceso de diagnstico.3. $l consultor mane'ar la informacin que se obtenga

del proceso en forma absolutamente confidencial,

entregando los resultados generales sin mencionar a las

personas que proporcionaron la informacin.4. ambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de

los resultados del diagnstico a las fuentes de las que

se obtuvo la informacin.

5.$l &ito o fracaso del diagnstico depende en gran

medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos

que haga con el consultor


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Podemos dividir al diagnsticoorganizacional en tres etapas principales:

Generacin de informacin

Organizacin de la informacin Anlisis e interpretacin de la

informacin

Elementos del diagnsticoorganizacional


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$l diagnstico organizacional se divide en dos

perspectivas principales, una funcional y otra cultural,

cada una con sus propios ob'etivos, mtodos y tcnicas.

Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos

de diagnstico) !iagnstico funcional !iagnstico cultural

Perspectivas del diagnsticoorganizacional


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$l diagnstico funcional (su nombre debido a una

perspectiva funcionalista# e&amina principalmente las

estructuras formales e informales de la comunicacin,

las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con

la produccin, la satisfaccin del personal, elmantenimiento de la organizacin, y la innovacin.

Diagnstico fncional


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Evaluar la estructura interna formal e informal delsistema de comunicacin y los diferentes canales decomunicacin.

Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel

interpersonal, grupal, departamental, einterdepartamental. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin

externa de la organizacin, entidades pblicas y privadascon las cuales existe interdependencia.

Evaluar el papel, la eciencia y la necesidad de latecnologa de la comunicacin organizacional.

Objetivos del diagnsti!o

"#n!ional


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!entro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms

usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de

las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el

anlisis de e&periencias crticas de comunicacin, y el

anlisis de la difusin de mensa'es.

$%todos & t%!ni!as


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$l diagnstico cultural es una sucesin de acciones

cuya finalidad es descubrir los valores y principios

bsicos de una organizacin, el grado en que stos son

conocidos y compartidos por sus miembros y la

congruencia que guardan con el comportamientoorganizacional.

Diagnstico cltral


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$valuar el papel de la comunicacin en la creacin,

mantenimiento y desarrollo de la cultura de una

organizacin. $valuar el contenido de las producciones comunicacionales

y el significado que tiene para sus miembros, tales comoconversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.

$ntender la vida organizacional y el papel de la

comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la

organizacin.

Objetivos desde la 'e(s'e!tiva

inte('(etivista


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*os valores y principios bsicos de una organizacin

pueden determinarse a travs de los campos en que se

manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones

culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el

diagnstico.

Catego()as de an*lisis del diagnsti!o

!#lt#(al


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*as manifestaciones conceptuales y simblicas estn

constituidas por las siguientes categoras y elementos)

+s'i(it#ales,+deologa filosofa, smbolos, mitos e historia. Cond#!t#ales,*engua'e, comportamiento no verbal,

rituales y formas de interaccin. +st(#!t#(ales,-olticas y procedimientos, normas,

sistemas de status internos, estructura del poder. $ate(iales,ecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.


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$l proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas

herramientas. $n cuanto a su aplicacin, bsicamente

podemos hablar de dos enfoques) el cualitativo y el

cuantitativo. on el primero se busca la medicin precisa de ciertas

variables establecidas de antemano y su posterior

comparacin, el segundo depende ms de la agudeza

de la percepcin del investigador al analizar los datos.

$%todos & t%!ni!as


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Obse(va!in +nt(evistas individ#ales. An*lisis de do!#-entos

Dis!#sin en g(#'os 'e#e/os. D(a-ati0a!in. T%!ni!as '(o&e!tivas.

T%!ni!as !#alitativas a'li!ables,


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+n!#esta. *a informacin recogida por medio de esta

tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo

con el fin de identificar y conocer la magnitud de los

problemas que se suponen o se conocen en forma

parcial o imprecisa. $l mtodo que puede utilizarse paralevantar la encuesta es el cuestionario.

!"cnicas cantitativasaplicables#


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