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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARTICIPATIVO

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3 -s 8. 9 e 4 32 d

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARTICIPATIVO

(INSTRUMENTO DE EXAMEN A PROFUNDIDAD)

ELABORACIÓN DE TEXTOS: OMAR CHADID GONZÁLEZ

COLECCIÓN DE LA METODOLOGÍA DE DESARROLLO EMPRESARIAL PARTICIPATIVO

CARTILLA DE TRABAJO No.9

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARTICIPATIVO (INSTRUMENTO DE EXAMEN A PROFUNDIDAD)

Director del Proyecto Col/92/005: Jorge luis Ricardo Bray. Director general de empleo del Ministerio de Trabajo y Seguridad S

Asesor internacional O .1. T.: Eugenio Pedro Glovenardl . Asesor técnico principal OIT.

Dirección MAT-DEP: Omar Chadld Gonz6'ez Consultor PNUD

Elaboración de textos : Omar Chadld Gonz6'ez.

Revisada: Jorge Bonll Reyes Heman Gonz61ez.

Coordinación editorial: César Zabala.

Ilustraciones y car6tula: Rastafari Artaslobo.

Proyecto Col/92/005 República de Colombia. PNUD (Programas de las Naciones Unidas para el Desarrollo, OIT (Organización Internacional del Trabajo).

Entidades Nacionales del Programa: DNP (Dirección Nacional de Planeación). Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. DANCOOP (Departamento Administrativo de Cooperativas). SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje). INCORA (Instituto Colombiano de la Reforma Agraria) . DRI (fondo de Desarrollo Rural ln1egrado).

o 1993 Proyecto Col/92/005 Producción Editorial: Comunicativos y Educativos Mfo Cid

Impreso en los talleres gr6ficos del Grupo l:ditorial Golconda.

PRESENTACIÓN

La edición del material didáctico para la aplicación de la

METODOLOGÍA DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

PARTICIPATIVO representa la coronación de los esfuerzos y

actividades del Convenio de Cooperación Técnica

Internacional entre el GOBIERNO DE COLOMBIA, el

PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL

DESARROLLO y la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL. DEL

TRABAJO.

Los retos actuales que enfrenta la sociedad colombiana,

emergidos de fenómenos coyunturales como la privatización

y redefinición de las funciones del Estado, la modernización

tecnológica, la apertura económica, los requerimientos de la

competitividad para los nuevos mercados, aliados a los

desafíos estructurales de un desarrollo económico con mayor

equidad social , exigen instrumentos actualizados,

científicamente concebidos para buscar y lograr con

efi ciencia y eficacia las soluciones adaptadas a las

necesidades de nuestro tiempo.

4

La METODOLOGÍA DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

PARTICIPATIVO -DEP- es una respuesta actual y práctica,

fruto de un trabajo cuidadoso y persistente de profesionales

colombianos apoyados por organismos internacionales.

El instrumento metodológico, compuesto de cartillas , videos,

textos técnicos, está disponible para el sector empresarial

asociativo con el cual se ha trabajado en forma particular,

pero también para cualquier empresa o grupo organizado con

el objeto de coparticipar en el conjunto de los esfuerzos de

la sociedad colombiana para construir un país en el cual el

ciudadano se sienta feliz y orgulloso de compartir la riqueza

económica, social y cultural generada.

JORGE LUIS RICARDO BRA Y

DIRECTOR NACIONAL DEL PROYECTO COL/92/005

5

OBJETIVO

Examinar e interpretar la realidad externa e interna de la

empresa, para formular un diagnóstico que contribuya al

avance de la empresa en el marco de las exigencias del

desarrollo empresarial participativo - DEP -.

6

INTRODUCCI ÓN AL DIAGNOSTICO

El diagnóstico de una empresa asociativa es una acc1on

conjunta de sus miembros, para asúmir el desarrollo

empresarial participativo. Este se realiza para saber dónde,

cuándo, cómo y cuánto invertir, y así lograr la permanencia,

consolidación y crecimiento de la empresa.

Para ello es necesario, en primer término, conocer y examinar en todos sus aspectos la situación de la empresa

y de sus asociados, sólo así se pueden tomar decisiones

futuras de manera acertada.

En el diagnóstico empresarial participativo se analizan y examinan los siguientes aspectos:

- lnformaci ón sobre la empresa.

- lnformaci ón sobre los asociados.

- El complejo económico del (o los) producto(s).

- La satisfacción de los asociados con su empresa.

7

- La situación organizativa.

- El perfil empresarial.

- La aplicación de estrategias.

- El entorno.

Todo lo anterior conduce a detectar las enfermedades y dificultades, y a su vez, las posibilidades y potencialidades

existentes externa e internamente.

ENFERMEDADES, son las situaciones anómalas o problemas de carácter estructural que impiden el desarrollo

normal de las funciones de la empresa, estas pueden ser:

Internas, cuando afectan las estructuras mismas de la empresa asociativa, como por ejemplo, ausencia de planes

a largo plazo, una estructura de decisiones inadecuadas a

las necesidades y exigencias de la empresa, no generación

de satisfactores a los asociados, formas mecánicas de

comportamiento en los asociados y directivos.

Externas. cuando operan en el entorno económico y social de

8

la empresa y afectan la situación de ésta en su contexto, como por ejemplo, la acción y la inversión de la empresa en los campos de menor productividad o en el punto con la menor capacidad de acumulación, la no participación en la

toma de decisiones económicas y poi íticas sobre su producto, ausencia de estrategias para administrar y gerenciar el entorno empresarial (proveedores, clientes, oportunidades).

DIFICULTADES, son situaciones de deficiencias u obstáculos que impiden el desarrollo de la empresa. Se caracteriza por ser momentáneas o coyunturales. Operan a nivel externo e

interno.

POSIBILIDADES, son las diferentes oportunidades u opciones con que puede contar la empresa para superar una

dificultad o buscar remedio a una enfermedad.

POTENCIALIDADES, son fuerzas en estado de quietud que

la empresa puede activar para atacar una enfermedad o superar una dificultad.

9

CÓMO MANEJAR ESTE INSTRUMENTO

Este instrumento se aplica durante el taller de elaboración del diagnóstico empresarial, el cual puede realizarse después del

taller de información y conceptualización, o conjuntamente

con él ; la duración para aplicarlo es de tres días como

máximo.

En su aplicación se recomienda el trabajo de grupo en cada

uno de los aspectos y la realización de plenarias de análisis,

discusión y puesta en común del trabajo de los grupos,. de la

siguiente manera:

1. Elección de un comité o grupo de trabajo, el cual deberá

coordinar y moderar el taller, y será el encargado de redactar­

e! documento de diagnóstico.

2. Constitución de grupos al azar, para tratar los puntos 1, 11, 111 , IV y V.

3. Una vez ejecutados los puntos antes anotados se constituyen grupos de trabajo específicos (junta directiva o

10

consejo de administración, equipo gerencial y administración,

áreas o departamentos, comités y asociados de base), para

tratar los puntos del VI al IX. Con ello se busca la generación

de diferentes visiones sobre todos y cada uno de los

problemas.

... :·

En llingú n caso es conveniente la división de temas entre grupos, todos deben trabajar la totalidad de los puntos.

El instrumento, como tal, debe ser adaptado y acomodado a

las condiciones y exigencias del grupo. Ello significa que la

empresa utiliza los puntos que crea de su conveniencia y añadirá los que considere necesarios.

Como instrumento, al igual que un microscopio o unos

binóculos, deberá ser afinado y graduado por el usuario.

Este instrumento es sólo un medio que permite llegar de

mejor manera al examen del objeto (la realidad empresarial),

los análisis y las conclusiones dependen de la acción

conjunta de los asociados.

11

IDENTIFICACIÓN

(¿Quiénes somos?)

NOMBRE DE LA EMPRESA O RAZÓN SOCIAL:

Personeri'a Jurídica Nº

Fecha:

Expedida por:

Principal actividad económica:

Otras:

Dirección y teléfono:

Gerente:

Número de asociados activos:

Número total de asociados:

12

QUIÉNES PARTICIPARON EN ESTE DIAGNÓSTICO

. . ,.,:.::::;.::::':::;;;;; ·· .

NOMBRE COMPLETO CARGO EN LA EMPRESA

13

l. RESEÑA HISTÓRICA

1. ORÍGENES

1 . 1 . Fecha de const tuc1ón

1.2 . Número de asociados fundadores:

1.3. Capital inicial : ______________ _

1.4. ¿Cuáles fueron las causas que dieron origen_ a la creación de la empresa?:

14

2. INFLUENCIAS EXTERNAS

2.1. ¿Qué entidades o person~s influyeron en la creación?:

2.2. ¿Por qué lo hicieron?:

15

3. ACTIVIDADES INICIALES

3.1. Económicas:

3.2. Sociales:

16

4. SITUACIÓN INICIAL

4.1. ¿Cuál fue la situación inicial de la empresa?:

4.2. ¿Qué cambios se han producido hasta hoy?:

17 .

11. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS ASOCIADOS

1. ¿Tenemos información sobre nosotros mismos?

Sí No

1.1. ¿Sabemos cuántos hombres y cuántas mujeres hay?

HOMBRES MUJERES -- --

Qué porcentaje del total de asociados corresponde a:

Mujeres _____ 0/o

Homb~s %

1.2. ¿Conocemos las edades de los asociados?

Sí No

18

¿Cuál es el número de asociados que se encuentra entre los siguientes límites de edades?:

Entre 14 - 18 años -----

Entre 19 - 30 años -----

Entre 31 - 45 años -----

Entre 46 - 60 años -----

Entre 6~ y más

1.3. ¿Conocemos qué estudios tienen los asociados?

Sí No

19

Cuántos tienen:

Primaria: Completa: _ ._ .. . Incompleta: _

Bachillerato: Completo: _

Estudios técnicos:

Incompleto: _

¿Cuáles estudios técnicos?: ¿Cuántos asociados?:

Estudios universitarios:

¿Cuáles profesiones?: ¿Cuántos asociados?:

20

¿Otros conocimientos?:

¿Cuáles?: ¿Cuántos asociados?:

1.4. ¿Conocemos qué actividades económicas realizan todos y cada uno de los asociados?

Sí No

21

¿Cuántos asociados son?:

Microempresarios:

Pequeños productores:

Empleados de la empresa asociativa:

Trabajadores asociados en la empresa asociativa:

Empleados de otras empresas o entidades:

Desempleados:

22

2. De cada una de las respuestas anteriores (de 1.1 . al 1.4.) sumen los sí y los no:

Número de respuestas Sí:_

Número de respuestas No: _

Comparen los Sí y los No con la información llenada en cada cuadro.

¿Qué conclusiones pueden dar, en relación con la información sobre asociados?

23

3. ¿Qué enfermedades y/o dificultades encuentran en este aspecto?

. . .

. ENFERMEDADES·+ ..... . p .lf ICULTADES

24

4. ¿Qué posibilidades y/o potencialidades?

P.OSIBILH>ADES .·:· .. ROTENCIALIDADES ··: ~=; .;•,• . '·'·' '•. ' . ·•·•·•· . _ ... _ ... :._;_;,.'.;'.•.•.•.· .

25

111 . INFORMACIÓN SOBRE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LOS ASOCIADOS

(sólo para empresas asociativas de productores)

' 1. ¿Tenemos información sobre cada una de las actividades de producción de los asociados?

Sí No

26

ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN Y NÚMERO DE ASOCIADOS

En manufactureras:

¿Cuáles? ¿Cuántos Asociados?:

En agrícolas:

¿Cuáles? ¿Cuántos Asociados?:

27

En comerciales:

¿Cuáles?

En otras industriales: ·

¿Cuáles?

¿Cuántos Asociados?:

¿Cuántos Asociados?:

28

En las de servicios:

¿Cuáles?

En otras:

¿Cuáles?

¿Cuántos Asociados?:

¿Cuántos Asociados?:

29

2. ¿Sabemos qué produce cada asociado y en qué cantidades?

Sí No

NOMBRE DEL PRODUCTO CANTIDAD ASOCIADO

30

3. ¿Qué conclusiones se derivan del análisis de los dos puntos anteriores?

31

4. ¿Qué enfermedades, dificultades, posibilidades y potencia­lidades, encuentran en el manejo de la información sobre las actividades de los asociados?

ENFERMEDADES DIFICUL TACES

I'

1

,.

POTENCIALIDADES POSIBILIDADES

32

IV. ANALICEMOS EL COMPLEJO ECONÓMICO DEL PRODUCTO

Retomemos la información generada en la cartilla de trabajo No.2.

Analicemos el complejo económico del producto y determinemos:

1. Situación de la empresa en relación con el complejo económico del producto.

33

Producto que se va a analizar: --------- ------ ¿En qué puntos de acumulación interviene la empresa?

- ¿ Cuá 1 es el porcentaje de participación de la empresa en la agregación de valor en cada uno de los puntos de acumulación?

- ¿Quiénes toman las decisiones económicas y políticas sobre el producto?

- ¿Cuáles son los valores que la empresa retiene en su participación sobre el producto?

34

Según el análisis hecho, ¿qué enfermedades, dificultades, posibilidades y potencialidades encuentran en el complejo económico del producto?

ENFERMEDADES POTENCIALIDADES

DIFICUL TACES POSIBILIDADES

La empresa puede ser productora de bienes finales (una camisa) o intermedios (leche que se transformará en yogur) o de servicios.

35

Si la empresa elabora más de un producto, se debe realizar el ejercicio anterior por cada uno de los productos.

2. Situación de los asociados en relación con el complejo económico del producto.

(Este punto se desarrolla sólo cuando los miembros de la empresa son productores independientes).

36

Producto que se va a analizar:

~~~~~~~~~~~~~~

- ¿En qué puntos de acumulación intervienen los asociados?

- ¿ Cuá 1 es el porcentaje de participación de los asociados en la agregación de valor en cada uno de los puntos de acumulación?

- ¿Quiénes toman las decisiones económicas y poi íticas sobre ~ producto de los asociados?

37

Si los asociados de la empresa elaboran más de un producto, se debe hacer el análisis anterior por cada uno de los productos.

¿Qué enfermedades, dificultades, posibilidades y potencialidades encuentran en las economías individuales de los asociados?

ENFERMEDADES POTENCIALIDADES

DIFICUL TACES POSIBILIDADES

38

3. Situación de la empresa en relación con sus proveedores y clientes.

- ¿Qué problemas tiene la empresa en relación con sus proveedores?

39

- ¿Qué problemas tiene la empresa en relación con sus clientes?

40

V. SATISFACCIÓN DE LOS ASOCIADOS

1. ¿Qué satisfactores produce la empresa en rel~ción con las necesidades de sus asociados, en ...

.. . lo económico?

... lo social?

.. . otros aspectos?

41

2. ¿Qué carencias tienen los asociados en relación con la empresa?

3. Los asociados están .. satisfechos con -Su empresa?

Sí No

- En caso de ser negativa la respuesta, ¿cuál es la causa?

42

4. ¿Qué enfermedades y dificultades se derivan de la relación de satisfacción del asociado con la empresa?

ENFERMEDADES DIFICULTADES

5. De dicha relación se derivan, también, posibilidades y potencialidades; ¿cuáles son? ·

POSIBILIDADES POTENCIALIDADES

43

VI. SITUACIÓN ORGANIZATIVA

Recuerde que en la cartilla de trabajo No.4 se elaboró la información sobre la estructura organizativa de la empresa. Con base en ello, hagamos los siguientes análisis:

1. ¿Qué problemas existen en la toma de decisiones de la empresa?

2. ¿La estructura organizativa contemplada en los estatutos de la empresa es la misma que opera en la realidad?

Sí No

44

¿ Cuá 1 es la causa?

3. Los asuntos que se tratan, y las decisiones tomadas, corresponden a la verdadera funció.n de:

¿La asamblea general?

Sí No

¿La junta directiva o consejo de administración?

Sí No

45

¿La gerencia?

Sí No

4. ¿Los estatutos corresponden con la realidad de la empresa y lo que ésta debe hacer?

Sí No

¿ Cuá 1 es la causa?

5. ¿Los reglamentos internos corresponden con la realidad de la empresa?

46

Sí No

¿Cuál es la causa?

6. ¿Existe participación de los asociados a todos los niveles (información, toma de decisiones, ejecución y beneficios)?

Sí No

- ¿Qué hechos lo demuestran?

47

- ¿Cuáles son las causas?

7. ¿La empresa tiene capacidad para resolver sus .conflictos internos?

Sí No

¿Por qué?

48

8. ¿Algunas personas han desertado del grupo?

Sí No

¿Por qué?

49

9. ¿Cuáles son los principios organizativos de su empresa?

Todos los análisis hechos, rnás los que ustedes consideren necesarios, ayudan a determinar las enfermedades y difi­cultades que presenta la estructura organizativa de la empresa, así como sus posibilidades y potencialidades.

50

¿Cuáles son?

ENFERMEDADES POTENCIALIDADES

DIFICUL TACES POSIBILIDADES

51

VII. PERFIL EMPRESARIAL

Nuevamente lo invitamos a recurrir a la información elaborada en la cartilla de trabajo No._I y a hacer los siguientes análisis:

1. ¿La estructura administrativa es coherente y adecuada con los objetivos y actividades de la empresa? ¿Por qué?:

52

2. Empresa es sinónimo de saber invertir bien. Estudiemos si las inversiones hechas por la empresa han sido rentables y efectivas, y han producido satisfacciones a los asociados:

'.•' ..... , --- ,_,

INVERSIÓN RENTABiLI- EFECTIVI- SATISFAC-- DAD DAD TORES

PRODUCI-DOS

53

- ¿Por qué algunos proyectos no son satisfactorios?:

54

3. Los servicios al asociado.

- ¿Los servicios que presta la empresa a sus asociados fortalecen sus economi'as? ¿Por qué?:

55

- ¿Estos servicios son rentables y eficaces?:

..

=··es:· SERVICIO .. ¿CUMPLE . CON ~' ....

RENt~BLE? StlS OBJETl·VOS?

.

56

I

4. Las áreas o departamentos.

- ¿La forma como la empresa se organiza (en áreas o departamentos u otros) es eficiente para el desarrollo de sus actividades? ¿Por qué?:

- ¿Esta organización sirve y es adecuada para administrar el entorno económico de la empresa (negocio)? ¿Por qué?:

57

5. Situación financiera:

- ¿Los ingresos son suficientes para mantener, consolidar y desarrollar la empresa?:

Sí No

¿Cuál es la causa?:

58

- ¿La distribución de excedentes o utilidades es acorde con las necesidades de capitalización? ¿Por qué?:

- ¿La situación fií)anciera de la empresa es buena (8), regular (R) ó mala (M), según:

B R M

El capital de trabajo:

La solvencia:

El endeudamiento:

La solidez:

Los excedentes:

59

- ¿Cuáles son las causas?:

- ¿Los controles financieros y administrativos se ajustan a las necesidades de información, pulcritud y verificación de los estados financieros? ¿Por qué?:

60

- En relación con la situación administrativa de la empresa, ¿qué enfermedades, dificultades, posibilidades y poten­cialidades encuentran en cada uno de los aspectos anotados?:

.. : . ENFERMEDAD DIFICULTAD POSIBILIDAD POTENCtALI- . ..

SITUACIONES ~ DA·O

' ..

ASPECTOS

En la estructura adminlstra1iva

En las inversio-nes

En los servicios al asociado

En las áreas

En el aspecto financiero

61

VIII. APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Retomemos la información elaborada en la cartilla de trabajo No. 8 y analicemos:

1. ¿La empresa ha aplicado estrategias de desarrollo empresarial?:

Sí No

¿Por qué?:

RECORDEMOS: Las estrategias de desarrollo empresarial son aquellas que a largo plazo nos permiten administrar el entorno económico de la empresa.

62

2. ¿Qué resultados se han obtenido con la aplicación o no de dichas estrategias?:

3. ¿Qué factores han permitido la aplicación o no de esas

63

estrategias?:

4. En el cuadro siguiente encontrarán unas de las tantas

64

4. En el cuadro siguiente encontrarán unas de las tantas estrategias aplicables por la empresa . Marquen con una X si han sido aplicadas o no:

COMPETITIVIDAD

INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS

INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ADELANTE

INTEGRACIÓN HOR•ZONTAL

DESCENTRALIZACIÓN EMPRESARIAL

65

- ¿Qué enfermedades y dificultades se derivan de la aplicación o no de dichas estrategias?

ENFERMEDADES DIFICULTADES

66

- ¿Qué posibilidades y potencialidades se pc:>seen, para superar las dificultades y enfermedades?:

POTENCIALIDADES ~O~~IBILIDADES

67

IX. APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE DESARROLLO ORGANIZATIVO

Retomemos la información elaborada en la cartilla de trabajo No.8 y analicemos:

1. Las estrategias de desarrollo organizacional han permitido:

Sí No - Tomar buenas decisiones de inversión.

- Participar, con mayor capacidad de acumula­ción , en el complejo económico del producto. _

- Adecuar la empresa a las necesidades y exi­gencias de administrar el negocio.

- Consolidar la empresa.

- Crecer.

- Tener mayores ganancias.

68

Sumemos todos los Sí y No.

Cuántos Sí -----

Cuántos No -----

~ómo se c~lifica la eficacia de dichas estrategias:

B R M

¿Por qué?:

Las estrategtas de desarrollo organizativo son aquellas que aplicamos para estructurar, adecuar y consolidar in­ternamente la empresa, a fin de asumir las exigencias del desarrollo empresarial, esto es,. administrar con eficacia el negocio.

69

2. En el cuadro siguiente aparecen algunas de las estra­tegias de desarrollo organizativo aplicables por la empresa. Marquemos con una X si han sido aplicadas o no por la empresa, y cuál ha sido su resultado:

, ESTRATEGIAS DE SI NO RE.SULTADOS DESARROLLO ORGANIZATIVO

Gerencia empresarial participativa.

Capitalización.

Profesionalizació n del recurso humano.

lntegració n interna.

1 ntegració n interempresas.

70

Educación o capacitación.

' ... ,. '

::

' ..

Descentralización . '•

organizativa. '' ;

.

.

Otras:

3. ¿Cuáles son los factores que incicden en la aplicación o no de dichas estrategias?:

71

4. ¿Qué enfermedades y dificultades se desprenden de la aplicación o no de las estrategias de desarrollo organizativo?

ENFERMEDADES· . ; .. · ... ·:····· ..

DIFl!GUL TADES

72

5. ¿Qué posibilidades y potencialidades se poseen, para superar las dificultades y enfermedades?:

POTENCIALIDADES .. · · POSIBILIDADES

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CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO

- Dados los análisis hechos a través de este instrumento, redactemos un documento de diagnóstico, anotando:

IDENTIFICACIÓN (quiénes somos).

1. ASPECTOS RESEÑA HISTÓRICA DE GENERALES DE LA EMPRESA.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS ASOCIADOS.

2. ENFERMEDADES Y DIFICULTADES ENCONTRADAS EN CADA UNO DE LOS ASPECTOS TRATADOS:

2.1. lnformació n general sobre los asociados.

2.2. Información de la actividad económica de los asociados (si es del caso).

2.3. Análisis del complejo econó­mico del o los productos.

74

.. -' ... . . .. -· ..

2.4. Satisfacción de los asociados. · ~;~-=· ...... (

2.5. Situación organizativa . .

2.6. Perfil empresarial.

2. 7. Aplicación de estrategias de desarrollo empresarial.

2.8. Estrategias de -desarrollo organizativo. .

.· .. ',- .

-. .

... "·~ -· ~ "t .. ·.~ ¡;- t

.. - - ~ ::

...

;

3. POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOL~JCIÓN COMO POTENCIALIOADES··Y PO$iBILIDADES, Pj\RA CADA UNO DE LOS ASPECTOS· ANALIZADOS:

3.1 . lnformació n general sobre los asociados. ·

3.2. Información de la actividad económica qe los asociados (si es del caso).

3.3. Análisis del complejo econó­mico del ó los productos.

3.4. Satisfacción de los asociados.

75

. .. . . -· _, . ...

.. ; -~

~

- . · .. ':-

3.5. Situación organizativa.

3.6. Perfil empresarial.

3.7. Aplicación de estrategias de desarrollo empresarial.

3.8. Estrategias de desarrollo organizativo.

4. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS.

76