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fundamentos en humanidades

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Fundamentos en humanidades

Universidad Nacional de San Luis

Ao V - NII (10/2004) 53 / 68 pp.

El sndrome de Burnout y sus posibles

consecuencias en el trabajador docente

Cristina MarrauUniversidad Nacional de San Luis

email: [email protected]

ResumenEl constructo Burnout deriva del trmino anglosajn, cuya traduccin es es-

tar quemado, exhausto, desgastado, perder la ilusin por el trabajo. El Sn-

drome de Burnout es un trastorno de orden psicolgico que afecta y altera la capa-

cidad laboral de las personas y a la institucin educativa, especialmente a las rela-

ciones con los alumnos y a la calidad de la enseanza. Desde la perspectiva psico-social, el sndrome de Burnout se conceptualiza como un proceso en el que inter-

vienen variables cognitivo - aptitudinales (baja realizacin personal en el trabajo),

variables emocionales (agotamiento emocional) y variables act itudinales (desper-

sonalizacin). Se presenta un informe de la investigacin realizada con docentesde la Facultad de Ciencias Humanas de la Universidad Nacional de San Luis don-

de se investig este sndrome. El trabajo concluye con recomendaciones sobre

estrategias de intervencin que, en el caso de ser necesarias, se podran conside-

rar para prevenir el surgimiento del sndrome, con el objetivo de mejorar la calidad

de vida laboral de los trabajadores docentes y, consecuentemente, mejorar la cali-

dad de la enseanza que la Inst itucin ofrece a sus alumnos.

AbstractNowadays, the construct Burnout -an anglo-saxon term- is used with the

meaning of to be exhausted, to be worn-out, to give up hope for job. The Bur-

nout Syndrome is a psychological disorder which affects and alters the working

capacity of people as well as the educational institution, specially in relation to therelationship with students and quality of teaching. There is little interaction with


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colleagues, in addition to overcrowded classrooms and underpayment. From the

psychosocial perspective, the Burnout Syndrome is considered as a process inwhich cognit ive - aptitudinal variables (low job self-realization), emotional variables

(emotional exhaust ion) and att itudinal variables (depersonalization) occur.

Finally, this work recommends intervention strategies that, if necessary, couldprevent the emergence of the Syndrome with the object of improving educational

workers quality life at work; and thus, improving the quality of teaching the Institu-

tion offers its students.

Palabras clavesquemarse por el trabajo - riesgos laborales psicosociales - est rs laboral - sn-

drome de Burnout

Key wordsto be burned-out by work - psychosocial labor risks - job stress - Burnout Syn-

drome

Marco conceptual

El sndrome de Burnout, tambin llamado sndrome de quemarse por el

trabajo, de estar quemado o de desgaste profesional, se considera como la fase

avanzada del estrs profesional, y se produce cuando se desequilibran las ex-pectativas en el mbito profesional y la realidad del trabajo diario.

Se define como una respuesta al estrs laboral crnico integrado por actitu-

des y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia elpropio rol profesional, as como por la vivencia de encontrarse emocionalmenteagotado. Esta respuesta ocurre con frecuencia en los profesionales de la salud y,en general, en profesionales de organizaciones de servicios que trabajan en con-tacto directo con personas.

La necesidad de estudiar el sndrome de quemarse por el trabajo viene unida

a la necesidad de estudiar los procesos de estrs laboral, as como al recientehincapi que las instituciones han hecho sobre la necesidad de preocuparse msde la calidad de vida laboral que ofrecen a sus empleados. Actualmente, resultanecesario considerar los aspectos de bienestar y salud laboral a la hora de eva-

luar la eficacia de una determinada organizacin, pues la calidad de vida laboraly el estado de salud fsica y mental que conlleva tiene repercusiones sobre lainstitucin (por ejemplo: ausentismo, rotacin, disminucin de la productividad,disminucin de la calidad, etctera).


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Desde un enfoque psicosocial el fenmeno ha sido conceptualizado como un

sndrome de baja realizacin personal en el trabajo, agotamiento emocional ydespersonalizacin.

Por baja realizacin personalen el trabajo se entiende la tendencia de los

profesionales a evaluarse negativamente, y de forma especial esa evaluacinnegativa afecta a la habilidad en la realizacin del trabajo y a la relacin con laspersonas a las que atienden. Los trabajadores se sienten descontentos consigomismo e insatisfechos con sus resultados laborales.

El agotamiento emocionalalude a la situacin en que los trabajadores sienten

que ya no pueden dar ms de s mismos a nivel afectivo; es una situacin de

agotamiento de la energa o los recursos emocionales propios, una experienciade estar emocionalmente agotado debido al contacto diario y mantenido conpersonas a las que hay que atender como objeto de trabajo.

La despersonalizacin se define como el desarrollo de sentimientos negati-

vos, de actitudes y conductas de cinismo hacia las personas destinatarias deltrabajo. Estas personas son vistas por los profesionales de manera deshumani-zada debido a un endurecimiento afectivo.

El sndrome de quemarse por el trabajo no debe identificarse con estrs psi-colgico sino que debe ser entendido como una respuesta a fuentes de estrs

crnico (estresores).

Gil-Monte y colaboradores (Gil Monte y Peir, 1997; Gil-Monte, Peir y Valcr-cel, 1998) han sealado que esta respuesta aparece cuando fallan las estrate-gias de afrontamiento; este fallo supone sensacin de fracaso profesional y de

fracaso en las relaciones interpersonales con los alumnos. En esta situacin, larespuesta desarrollada son sentimientos de baja realizacin personal en el traba-

jo y de agotamiento emocional.Ante estos sentimientos el individuo desarrolla actitudes y conductas de des-

personalizacin como una nueva forma de afrontamiento. As, el sndrome de

quemarse por el trabajo es un paso intermedio en la relacin estrs - consecuen-cias del estrs de forma que, si permanece a lo largo del tiempo, el estrs laboraltendr consecuencias nocivas para el individuo, en forma de enfermedad o faltade salud con alteraciones psicosomticas.

La forma de manifestarse se presenta bajo unos sntomas especficos y estosson los ms habituales:


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Psicosomticos: alteraciones cardiorespiratorias, jaquecas, fatiga crnica, tras-

tornos del sueo, lceras y desrdenes gstricos, tensin muscular, mareos yvrtigos, etctera.

De conducta: predominio de conductas adictivas y evitativas consumo au-mentado de caf, alcohol, ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distan-ciamiento afectivo de enfermos y compaeros y frecuentes conflictos interperso-nales en el mbito de trabajo y de la propia familia.

Emocionales: irritabilidad incapacidad de concentracin distanciamiento afectivo.

Laborales: deterioro del rendimiento, acciones hostiles, conflictos, acciden-tes, ausentismo, rotacin no deseada, abandono.

Mentales: sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso, impotencia, baja au-toestima y pobre realizacin personal. Es frecuente apreciar nerviosismo, inquie-tud, dificultad para concentrarse y una tolerancia a la frustracin con comporta-mientos paranoides y/o agresivos hacia los pacientes, compaeros y la propiafamilia.

Existe un grupo de personas que sintomticamente puede padecer esta en-fermedad, estos son los profesionales con contacto con personas, como el per-sonal sanitario, de la enseanza, asistentes sociales, etctera, y que segnMaslach, C.(1982) son los profesionales de ayuda.

Las evidencias que afectan al individuo en el inicio de la aparicin de estaenfermedad, se reconocen en varias etapas y son:

1 .- Exceso de trabajo2 .- Sobre esfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga

3 .- Desmoralizacin y prdida de ilusin4 .- Prdida de vocacin, decepcin de los valores hacia los superiores.

Uno de los conceptos que ms debate gener con relacin a su diferenciacin

conceptual respecto del sndrome de quemarse por el trabajo ha sido el de de-presin. Ambos conceptos presentan ciertas similitudes, como cansancio, retirosocial y sentimientos de fracaso.


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Leiter y Durup (1994) sealan que el sndrome de quemarse por el trabajo es

fundamentalmente un constructo social que surge como consecuencia de lasrelaciones interpersonales e institucionales, mientras que la depresin es un con-

junto de emociones y cogniciones que tiene consecuencias sobre esas relacio-

nes interpersonales.Al considerar la ansiedad, Cotton (1990) seala que es un sndrome de apre-

hensin, tensin, malestar o desasosiego que experimenta una persona al antici-par un peligro especialmente cuando el origen de ste es desconocido. De estaforma la ansiedad puede ser una parte de la respuesta al estrs y puede ser

considerada un rasgo de personalidad. El sndrome de quemarse es ms amplio

que el concepto de ansiedad y sta puede formar parte de aqul. En este sentidoLeiter (1990) recoge que el agotamiento (emocional o fsico) ocurre cuando lasexigencias de una situacin exceden a las habilidades que una persona posee,mientras que la ansiedad es el resultado de que esa persona no posea las habi-

lidades que requiere la situacin.Con relacin a la fatiga, Pines (1993) indica que una de las principales diferen-

cias entre quemarse por el trabajo y la fatiga fsica es que la persona se recuperarpidamente de la fatiga pero no del sndrome de quemarse. Aunque las personasafectadas por el sndrome, sienten que se encuentran agotados fsicamente des-

criben esta fatiga de forma diferente a la experiencia de fatiga fsica. As, mientras

que el esfuerzo fsico causa una fatiga que se acompaa de sentimientos de reali-zacin personal y en ocasiones de xito, el sndrome de quemarse conlleva unaexperiencia negativa que se acompaa de un profundo sentimiento de fracaso.

Trabajo docente y salud: el riesgo de ensear

El tiempo es un aspecto muy concreto de la organizacin laboral; ahora bien:existe una gran diferencia entre cualquier otro trabajo y el trabajo docente. Eneste ltimo, no toda la tarea se realiza en la Institucin y en el horario de clases.

La jornada laboral del docente contina en su casa a diferencia de otros profesio-nales o empleados asalariados; estas horas de trabajo del docente en el hogarno son reclamadas como extras porque han sido desempeadas en el mbitodomstico, cmo entonces romper con esta prolongacin de jornada que pormaterializarse en ese espacio no es remunerable?

Es posible que se tenga bastante conocimiento de la problemtica social querepresenta el estrs del tiempo, y quizs surja la pregunta acerca de cmo se


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pueden afrontar las dificultades personales con el tiempo. Naturalmente que no

basta con tratar el problema del tiempo simplemente como un problema social,ya que con ello no se ayuda en nada al individuo en su concreta situacin vital.Pero quien vive y trabaja en nuestra sociedad se enfrenta, quiralo o no, con la

conciencia predominante del tiempo como el bien precioso que hay que apro-vechar con sentido, y no puede escapar a la misma. Tiene que acomodarse a laviolencia del tiempo que se le impone y que le obligan a unas fechas y plazos y auna forma de comportamiento regulado por el tiempo de reloj as como a unacierta rapidez (Eckstein-Diener, 1995). Hay muchas situaciones con exigencias

de tiempo, y no todas las personas las perciben como estrs temporal. Pero cuando

se da, para algunos resulta molesto y hasta amenazador y para otros es ms bienun desafo. El comportamiento de cada uno frente al tiempo y los problemas queste le plantea dependen esencialmente de su situacin vital profesional y priva-da, de su historia personal y de su personalidad.

La crisis econmica y las reformas laborales pensadas slo en trminos eco-nmicos y nunca con relacin a la salud, han trado como consecuencia depre-siones, enfermedades del corazn, suicidios, tensiones, agresividad, sobremedi-cacin, accidentes, etctera.

Este es un tema por el que se ha transitado poco. Los docentes no denuncian

los accidentes de trabajo que padecen. No existe conciencia sobre el problema,

no se considera accidente o no se lo vincula con el trabajo en s. En general seconsidera accidente de trabajo la cada de un andamio o la fractura de una piernapor tropezar en la escalera.

Pero, la docencia tiene otros riesgos, a veces menos violentos, ligados al traba-

jo en ambientes insalubres. La hipoacusia es una de las enfermedades ms fre-cuentes entre los docentes y muchos de ellos no se dan cuenta inmediata de ladisminucin de su sentido auditivo. Las afecciones de la voz son las que aparecenms vinculadas a problemas de trabajo. Pero an as el docente piensa que soncausadas por alguna deficiencia o debilidad de su organismo y no por la cantidad

de alumnos que atiende en un aula pequea, mal ventilada y llena de polvo.Los fonoaudilogos son los profesionales que ms conocen sobre la enfermedad

docente. Las disfonas, los ndulos en las cuerdas vocales y la hipoacusia son defcil diagnstico y tratamiento siempre y cuando existan las condiciones para que el

paciente se someta al mismo y siga las indicaciones teraputicas hasta el final.Si no se implantan mtodos preventivos ni se efectan modificaciones en el

lugar de trabajo para disminuir el factor de riesgo, la disfona vuelve a aparecer ypuede convertirse en una enfermedad crnica.


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Tambin son frecuentes los trastornos detectados en el aparato locomotor -

postural (columna vertebral), en el aparato circulatorio (cardiopatas y desrde-nes en la presin arterial).

Hasta el momento no ha sido posible hacer coincidir la cooperacin interdisci-

plinaria para el anlisis de las tareas y el logro de resultados permanentes en elsentido de mejorar las condiciones de trabajo de los intelectuales, en este casoparticular de los docentes.

No es factible encontrar la relacin buena salud - alto rendimiento entre estesector laboral. Es muy complejo llegar al punto, en el que se d la interaccin

adecuada entre las exigencias del puesto de trabajo y las condiciones psicolgi-

cas y de equilibrio orgnico. Se carece de mtodos que permitan el diagnsticoprecoz de alteraciones orgnicas incipientes y no es posible conocer en qu gra-do la sobrecarga de trabajo supera el nivel de tolerancia en el docente, ya que siste presenta problemas de salud no los adjudica directamente a su trabajo.

El deterioro emocional del docente puede ser grave cuando este tiene sobre-carga fsica y psquica a causa de las muchas horas de trabajo, dedicacin, pre-siones y tensiones en la institucin.

Los estresores laborales elicitarn una serie de estrategias de afrontamientoque, en el caso de los profesionales cuyo objeto de trabajo son personas, deben

ser efectivas para manejar las respuestas al estrs, pero tambin han de ser

eficaces para eliminar los estresores, dado que los docentes deben tratar diaria-mente con esa fuente de estrs.

Cuando las estrategias de afrontamiento empleadas inicialmente no resultanexitosas, conllevan fracaso profesional y fracaso de las relaciones interpersona-

les con las personas hacia las que se destina el trabajo.

El contexto de la investigacin

El contexto en el que se realiza la presente investigacin es la Universidad

Nacional de San Luis.La expresin que mejor define a una Universidad es la de comunidad acad-

mica; sin embargo, las universidades son organizaciones sociales puesto queen ellas se identifican los subsistemas propios de una organizacin, por supuestocon sus caractersticas particulares.

En uno de estos subsistemas, el cuerpo docente posee una parte significativadel poder como poseedores del conocimiento y realizadores de la investigacin.


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El docente tiene una doble funcin, como profesional y como miembro de la

comunidad universitaria; la primera se refiere al quehacer propio de su rea deespecializacin, y la otra a servicios acadmicos o administrativos que le corres-ponda realizar con respecto al departamento o como autoridad de la universidad.

Esta ltima funcin tambin implica cierto poder y oportunidades de participacinen la toma de decisiones universitarias.

El cuerpo docente de la Facultad de Ciencias Humanas es heterogneo yaque sus integrantes pertenecen a diversas disciplinas, aunque todas ellas en elrea humanstico - social donde cada una ha establecido su propio sistema de

valores y sus mtodos; esto diferencia a una disciplina de otra y a sus miembros.

Mtodo

Tipo de investigacin: exploratoria.

Muestra

La muestra estuvo integrada por docentes universitarios comprendidos entre30 y 55 aos de la Facultad de Ciencias Humanas.

Instrumento

Se utiliz el Staff Burnout Scale for Health Professionals (SBS-HP) (JO-NES,1982).


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Caracterizacin del instrumento

El cuestionario est formado por 30 items que son valorados con una escalade seis grados en el que la persona indica en qu medida est de acuerdo con loque se expresa en el item.

Los anclajes de la escala son Totalmente de Acuerdo (7), Bastante de Acuer-do (6), Algo de Acuerdo (5), De Acuerdo (4), Algo en Desacuerdo (3), Bas-tante en Desacuerdo (2),y Totalmente en Desacuerdo (1).

De los 30 items, 20 sirven para evaluar el sndrome y 10 corresponden a unaescala de sinceridad (items 3,4,7,9,12,15,19,20,23,24). El anlisis factorial de los

20 items que estiman el sndrome ha presentado 4 factores: insatisfaccin o ten-sin laboral, (items 13,17,22,25,26,27, y 29); tensin psicolgica e interpersonal(items 6,8,10,16,18,21, y 28); enfermedad y tensin (items 1,2 y 5); y falta derelaciones profesionales con los compaeros o superiores (items 11,14 y 30) (Jo-nes, 1982).

Dadas su buena consistencia interna y sus correlaciones significativas con elconjunto de la escala, sugiere que el sndrome tal como lo evala el SBS-HP,puede ser considerado como un constructo nico. Por ello, es posible combinarlas puntuaciones de los cuatro factores para presentar una puntuacin nica queindica en qu grado la persona se encuentra quemada por el trabajo. Esta pun-

tuacin estima los aspectos cognitivos, afectivos, conductuales y psicofisiolgi-cos del sndrome de quemarse.

El SBS-HP tambin ha presentado correlaciones significativas con diferentesantecedentes y consecuentes del estrs laboral como sobrecarga laboral (Jo-

nes,1990), falta de apoyo social en el trabajo (Boyle, Grap, Younger y Thornby,1991), ausentismo, falta de salud (Jones, 1990), y baja satisfaccin laboral (Bro-okimgs y col., 1985).

Procedimiento

El instrumento fue aplicado entre los meses de noviembre y diciembre del ao2001 a efectos de conocer las manifestaciones del sndrome estudiado en losdocentes, al momento de finalizar el ao lectivo.

Una vez confirmada la participacin de los docentes, se procedi a la aplica-

cin del instrumento de forma individual. A los fines de preservar la confidenciali-dad de los datos, slo se consign la edad, el sexo, el cargo y la dedicacindocente.


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Resultados

En la tabla II se muestran las M y DE de los grupos de Hombres y mujeres ylos resultados de la aplicacin de la prueba t de Students.


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En virtud del anlisis realizado y teniendo en cuenta el reducido nmero de

docentes (hombres) N=7 , se observa que las variables que aparecen como alta-mente significativas relacionan lnsatisfaccin o Tensin Laboral con Tensin Psi-colgica e Interpersonal; es decir: cuanto ms insatisfechos se encuentran los

docentes en su trabajo, experimentan un nivel de tensin psicolgica ms eleva-do, cuanto mayor es la sinceridad, los resultados muestran una disminucin en eldeterioro de las relaciones interpersonales.

La relacin entre las dems variables (Sinceridad / Enfermedad y Tensin;Insatisfaccin o Tensin Laboral / Enfermedad y Tensin ; Insatisfaccin o Ten-

sin Laboral / Falta de Relaciones Profesionales; Tensin Psicolgica e Inter-

personal / Enfermedad y Tensin ; Tensin Psicolgica e Interpersonal / Falta deRelaciones Profesionales; Enfermedad y Tensin / Falta de Relaciones Profesio-nales), no han mostrado ser relevantes para este caso , por lo que se podrasuponer que constituyen factores independientes.

Del anlisis de los resultados obtenidos, se observa que los coeficientes demayor significacin en mujeres relacionan enfermedad y tensin con falta derelaciones profesionales, y tensin psicolgica e interpersonal con enfermedad ytensin.


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A su vez, encontramos una relacin significativa entre tensin psicolgica e

interpersonal y falta de relaciones profesionales y, entre tensin psicolgica einterpersonal e insatisfaccin o tensin laboral.

Entre las variables insatisfaccin o tensin laboral y falta de relaciones profe-

sionales la correlacin es menor , lo mismo ocurre entre enfermedad y tensin einsatisfaccin o tensin laboral.

Es necesario mencionar aqu la presencia de la variable sinceridad en lasrespuestas emitidas.

En este caso, en el que contamos con una muestra ms importante en relacin

a la anterior (N=36), encontramos que las variables de mayor significacin relacio-

nan enfermedad y tensin con falta de relaciones profesionales, como as tambinla relacin entre tensin psicolgica e interpersonal con enfermedad y tensin.

Anlisis y discusin de los resultados

Los resultados obtenidos mediante la aplicacin del instrumento para evaluar elsndrome de Burnout (SBS-HP) (Tabla II) muestran que la mayora de las puntuacio-nes registradas en las distintas subescalas se ubican, tanto en el grupo de hombrescomo en el de mujeres, dentro del rango promedio; vale decir que, en ambos, elsndrome no se manifiesta en forma intensa, salvo en 3 hombres y en 14 mujeres, en

los que las puntuaciones sobrepasan el lmite superior del rango promedio.La Tabla II muestra que las puntuaciones tienden a ser mayores en el sector

femenino de la muestra, aunque las nicas diferencias significativas se registranen las subescalas Insatisfaccin o tensin laboral yEnfermedad y tensin. Estos

resultados podran indicar una mayor vulnerabilidad de las mujeres frente a con-diciones laborales poco favorables.

En la Tabla III se observa que en la muestra de hombres la Insatisfaccin otensin laboralcorrelaciona en forma altamente significativa con la Tensin psi-colgica e interpersonal,aunque no afectara las relaciones profesionales, es

decir la labor docente en contacto con los alumnos. La subescala de Sinceridad,que cumple la funcin de control de la validez de las respuestas de los sujetos,presenta una correlacin significativa, de signo negativo, con Falta de relacionesprofesionales, resultado coherente con la relacin encontrada entre las subesca-las mencionadas.

En el grupo de docentes de sexo femenino, con excepcin de la subescala deSinceridad, las dems correlacionan todas entre s, en forma significativa (Tabla


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IV). Tal resultado puede ser un indicador de la existencia de sntomas que acusan

una leve tendencia al agotamiento, a la desmoralizacin, con una posible prdidade inters por la actividad laboral que plantea demandas cotidianas, a vecesdifciles de satisfacer.

Conclusiones

Cules son las herramientas que precisamos hoy las personas para desa-rrollar nuestro trabajo? Saberes acadmicos, cientficos, tcnicos, informticos.Pero la primera, y quiz de la que menos se habla, viene incorporada a nuestra

educacin familiar, es nuestra capacidad para interrogarnos.Las transformaciones de los ltimos aos han modificado las reglas laborales

y de vida dentro y fuera de las instituciones. Avances tecnolgicos, nuevos pro-ductos, mayor competitividad, empujan a las instituciones a cambios sustancia-les para poder subsistir y desarrollarse.

Mientras tanto los docentes que participaron de esta investigacin deben asu-mir nuevas exigencias en su rendimiento, que van muchas veces acompaadasde un futuro incierto.

Estrategias de intervencin

Ha quedado establecido que el sndrome de quemarse por el trabajo, es unproceso que se desarrolla como respuesta al estrs laboral crnico.

Como seala Phillips (1984), la primera medida para evitar el sndrome dequemarse por el trabajo es conocer sus manifestaciones.

Pero adems de considerar programas que implican la adquisicin de conoci-mientos, los intentos de intervencin deben contemplar diferentes niveles:

a) Considerar los aspectos cognitivos de autoevaluacin de los profesionalesdocentes y el desarrollo de estrategias cognitivo -conductuales que les permitan

eliminar o mitigar la fuente de estrs, o neutralizar las consecuencias negativasde esa experiencia.

b) Potenciar la formacin de habilidades sociales y de apoyo social de losequipos docentes.

c) Eliminar o disminuir los estresores del entorno institucional que dan lugar al

desarrollo del sndrome.


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En lo que respecta al sndrome de Burnout, la mayora de las estrategias que

abordan su prevencin, recomiendan fomentar el apoyo social por parte de loscompaeros. A travs del apoyo social en el trabajo, las personas obtienen nuevainformacin, adquieren nuevas habilidades o mejoran las que ya poseen, obtie-

nen refuerzo social y retroinformacin sobre la ejecucin de las tareas y consi-guen apoyo emocional, consejos, u otros tipos de ayuda.

El apoyo socialen el trabajo aparece en los estudios sobre el estrslaboral yel sndrome de quemarse como una de las principales variables que permitenprevenir y aliviar las respuestas que la persona genera ante los estresores y sus

efectos.

Diferentes formas de ofrecer apoyo social en el trabajo

Escuchar a la persona de forma activa, pero sin darle consejos ni juzgar susacciones.

Dar apoyo tcnico en el sentido de que un compaero experto le confirme queest haciendo bien las cosas.

Crear en el trabajador docente necesidades y pensamientos de creatividad,desafo, e implicacin en el trabajo por parte de aquellos compaeros expertos.

Estos compaeros deben ser competentes en su profesin Apoyo emocional entendido como apoyo incondicional. Este tipo de apoyo esnecesario para todas las personas y si no es posible obtenerlo en el trabajo lapersona debe disponer de l en casa.

Apoyo emocional desafiante, que haga reflexionar a la persona sobre si real-mente ha agotado todas las posibles soluciones, que le haga replantearse lasposibles atribuciones hechas sobre los resultados de la tarea (culpar a los com-paeros o superiores de los fracasos profesionales).

Participar en la realidad social de la persona, confirmando o cuestionndole las

creencias sobre s mismo, sobre su autoconcepto, autoeficacia y autoestima.Esta funcin es especialmente importante cuando la persona cree que est per-diendo su capacidad para evaluar de forma adecuada su entorno.

Desde la perspectiva institucional


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Se considera que en la prevencin del sndrome la institucin debe desarrollar

programas de prevencin dirigidos a mejorar el ambiente y el clima institucional.Como parte de estos programas se sugiere desarrollar programas de socializa-cin anticipatoriacon el objetivo de acercar a los profesionales a la realidad labo-

ral y evitar el choque con sus expectativas irreales. Se recomienda tambin, de-sarrollar los procesos deretroinformacin grupal e interpersonal desde los com-paeros. El objetivo de estos programas se centra en mejorar el ambiente y elclima institucional mediante el desarrollo de equipos de trabajo eficaces.

A todo lo expresado hasta aqu, es preciso agregar que en esta investiga-

cin se pudo observar que el desarrollo de la carrera docente form parte del

conjunto de estresores del entorno laboral. Por lo general, la carrera docentepasa por diferentes etapas y, en cada una de ellas, hay una serie de sucesos quepueden actuar como fuente de estrs. A nivel general, uno de los estresores msdestacados por los docentes consisti en la falta de oportunidades de promocin.

Es decir, la falta de oportunidades de promocin es tanto ms problemtica cuan-to mayores son las expectativas de progreso que presenta el docente, y conlle-van un grado de frustracin que puede traducirse en consecuencias para la per-sona y para la institucin.

Del mismo modo, la inseguridad en el trabajo result ser otro aspecto al que

se lo consider de mucha importancia por su posibilidad de incrementar el nivel

de estrs. La falta de estabilidad en el trabajo, el temor a no ser re - designado(en aquellos docentes interinos o lo que es peor an temporarios), puedensuponer una fuente de estrs, en especial en determinados momentos que sonpercibidos por los trabajadores con alta probabilidad de que ello ocurra. Hay que

tener en cuenta que la inseguridad en el trabajo tiene un aspecto objetivo (larealidad del mercado laboral y la situacin real de la institucin), pero tambin unaspecto subjetivo (y es que el trabajador cree que va a perder el trabajo, ms quelas posibilidades reales de perderlo). En estas situaciones, adems, el trabajadorest ms expuesto a otras fuentes de estrs, ya que su inseguridad lo puede

llevar a tratar de aumentar su seguridad a travs de adquirir nuevas demandaslaborales (sobrecarga de trabajo, mayor esfuerzo, aumentar las horas de trabajo,etctera), situacin que de prolongarse en el tiempo lograra que el trabajadorpermanezca en una situacin de estrs crnico, facilitando de esta manera la

adquisicin del sndrome de quemarse por el trabajot


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