Que es CRM?

Definicin del CRM.

Estrategia de negocio focalizada hacia el clienteAplicaciones informticas, Software y Hardware (front office)El CRM es una estrategia en que la organizacin se esfuerza en conocer sus clientesIntegra diferentes canales de la organizacin ventas, marketing, publicidad, call center, etc.

Aplicaciones del CRM

El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.Cada cliente es distinto , diferente y debe ser tratado de forma diferente.

Tipos de CRMCRM Analitico: Herramienta para la explotacion y el analisis de la informacion sobre el cliente Business Intelligence

Tipos de CRMCRM Operacional: sirve para la gestion de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y su integracion con los sistemas existentes

Tipos de CRMCRM Colaborativo: esta relacionado a toda la inteaccion entre el cliente y los canales de comunicacion de la organizacion.

CRM como estrategia1. Que es lo quiere saber sobre su cliente.2. Establecer una matriz de segmentacin de clientes.3. Determinar como se va a obtener la informacin de sus clientes.4. Crear un modelo nico de interaccin centrado en la experiencia del cliente.

Ciclo de vida del CRM

Cuesta 5 veces ms atraer un nuevo cliente que conservar a los clientes ya existentes .