La intervención en crisis puede ser definida como unproceso de ayuda dirigida a auxiliar a una persona ofamilia a soportar un suceso traumático de modo quela probabilidad de debilitar sus efectos como son lostraumas emocionales, daño físico, etcétera, se aminorey la probabilidad de crecimiento obteniendo nuevashabilidades, perspectivas en la vida se incremente. Paraello emplearemos la escucha activa y la escuchaempática, guiándole a nuestro colaborador a contarnossu problema y así poder ayudarle a superar el mismo.

PROBLEMA.

Una vez identificada a la persona, se procedió a conversar con ella la cual nos conto de su problema el cual radica al parecer en que tiene un problema se insatisfacción laboral. Me supo manifestar que tiene una compañera de labores que la labor que realiza ella debe pasar por las manos de nuestro evaluado, pero el trabajo que realiza su compañera no es bueno teniendo que hacerlo nuevamente nuestra persona en análisis, provocando conflictos entre compañeros de trabajo, generando baja productividad.El analizado supo manifestar que después de la jornada de trabajo, primero pasa por la casa de su novia lo cual le da un alivio a todo lo sucedido en el día, lo cual pasa con frecuencia en el lugar de trabajo.

Gonzales y Olivares (2005) señalan que:

“Para muchas personas el trabajo aporta sentido a susvidas, aumenta su autoestima, sienten que su labor esútil a los demás y encuentran un reconocimiento social.A través del trabajo, también se relacionan con otraspersonas y tienen la oportunidad de hacer amigos. Enalgunos casos, supone una fuente desatisfacciones donde las personas encuentran cubiertassus expectativas o deseos de prosperar y a través delcual logran independencia económica.

Sin embargo, en otros muchos casos, es una fuentecontinua de insatisfacciones donde los trabajadoresven mermadas sus posibilidades de expansión osus deseos profesionales, se encuentran ante unhorario incompatible con la vida familiar, unascondiciones desfavorables o un trato hostil porcompañeros o jefes. Es decir, una serie de aspectoso características que hace que las personas sesientan insatisfechas profesionalmente. Podemosdefinir la insatisfacción laboral como una respuestanegativa del trabajador hacia su propio trabajo.”Pág. 115

Bolhander, Snell y Sherman (2001):

“La insatisfacción de cada persona puede contribuirinvoluntariamente a deteriorar la imagen de laempresa, la calidad de sus productos y servicios einfluir en el enlentecimiento del crecimiento ydesarrollo organizacional bajando los niveles deproductividad y calidad. La insatisfacción y el malestaren el trabajo suelen expandirse a otros grupos como lafamilia o amigos. La eliminación de las fuentes deinsatisfacción conlleva a cierta medida a un mejorrendimiento del trabajador, reflejado en una actitudpositiva frente a la organización y de esta maneraaumentar la productividad de la misma.”Pág. 174

Salario bajo.

Mala relación con los compañeros o jefes.

Escasa o nulas posibilidades de promoción.

Personas inseguras.

Dificultad para adaptarse al ambiente laboral.

Malas condiciones laborales.

Circunstancias personales y laborales.

Rendimiento de los trabajadores y la productividad de laempresa.

Para contrarrestar ello, han de procurar que trabajen en un entorno físico adecuado y con unas condiciones favorables.

Desmotivación o falta de interés por el trabajo.

Puede llegar a producir en el trabajador tal apatía, queincumpla con sus funciones de forma habitual.

Después del análisis y la conversación que tuve con el trabajador, pude observar lo siguiente:

Baja productividad.

Conflictos de trabajo

Fatiga.

El trabajador desde que esta pasando por este problema, parece tener una baja productividad en su trabajo, ya que ha recibido llamadas de atención de su jefe por dos ocasiones, también me supo manifestar que a veces no le alcanza el tiempo para realizar el trabajo del día.

Parece también tener conflictos en su lugar de trabajo, ya que me supo manifestar que en repetidas ocasiones ha discutido con su compañera de labores, la misma que no realiza correctamente su trabajo y al Trabajador le toca realizar de nuevo el trabajo realizado por su compañera.

También el Trabajador en análisis parece tener fatiga, porque me manifestó que conforme avanzo el problema se siente desmotivado, sin energía para trabajar y ahora come menos de lo habitual.

Con estos antecedentes podemos aplicar en el trabajador unas técnicas de relajación las cuales se irán realizando semanalmente para así disminuir la tensión que le provoca el problema y así aumentar su desempeño para el beneficio de Él y la empresa.

Según Roger S. (2005):

La productividad es la relación entre la cantidadde productos obtenida por un sistema productivoy los recursos utilizados para obtener dichaproducción. También puede ser definida como larelación entre los resultados y el tiempo utilizadopara obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo quelleve obtener el resultado deseado, más productivoes el sistema. En realidad la productividad debeser definida como el indicador de eficiencia querelaciona la cantidad de recursos utilizados con lacantidad de producción obtenida.

La mejora de la productividad se da innovando los siguientes aspectos:

Tecnología

Organización

Recursos humanos

Relaciones laborales

Condiciones de trabajo

Calidad

Según Gonzales M (2006) manifiesta que:

“Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de las empresas tienen como consecuencia el desencadenamiento de un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto laboral. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral puede medirse por el número de huelgas y cierres patronales experimentados por un país a lo largo del año. Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados.

La solución de los conflictos laborales se lleva acabo después de negociaciones entre losrepresentantes sindicales de los trabajadores ylos representantes de los empleadores y si nohay acuerdo intervienen los órganos demediación adecuados. En los casos másenconados de conflictividad laboral lostrabajadores pueden optar por declararseen huelga y los patronos por aplicar elllamado cierre patronal.” Pág. 112

NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS.Según el número de trabajadores afectados

Conflictos individuales Conflictos colectivos

Según las causas del conflicto pueden ser

Conflictos jurídicos: derivados de la interpretación de normas yconvenios.

Conflictos económicos: derivados de mayores retribuciones salariales,como consecuencia generalmente de la pérdida de poder adquisitivode los salarios como consecuencia de la inflación económica queafecte a la zona.

Conflictos derivados de pérdida de derechos laborales: o sindicales oalteración de las condiciones de trabajo

Según Robbins. S (2004):

“La fatiga no es lo mismo que la somnolencia. Por lo general, lasomnolencia es la sensación de una necesidad de dormir, mientrasque la fatiga es una falta de energía y de motivación. Lasomnolencia y la apatía (un sentimiento de no importarle quésuceda) pueden ser síntomas que acompañan a la fatiga. La fatigapuede ser una respuesta normal e importante al esfuerzo físico, alestrés emocional, al aburrimiento o a la falta de sueño. Sinembargo, también puede ser un signo de un trastorno físico omental más grave. Cuando la fatiga no se alivia con el hecho dedormir bien, nutrirse bien o tener un ambiente de bajo estrés debeser evaluado por un médico. La fatiga es un síntoma común y porlo general no se debe a una enfermedad grave. “ Pág. 217

Existen muchas causas posibles de la fatiga, entre ellas:

Anemia (incluyendo anemia ferropénica).

Depresión o aflicción.

Medicamentos como sedantes o antidepresivos.

Dolor persistente.

Trastornos del sueño, como insomnio continuo, apneaobstructiva del sueño narcolepsia.

Hipotiroidismo o hipertiroidismo.

Consumo de alcohol o de drogas, como cocaína onarcóticos, especialmente si se utilizan con frecuencia.

En la primera entrevista realizada a nuestro evaluado,acepto tener un problema (insatisfacción laboral) porresolver, ya que ese problema le genera otros problemas yeso no quiere porque se siente bien en su trabajo. Se puedeobservar que al parecer esta pasando por la etapa post-traumática, ya que al momento de dialogar acerca delproblema manifestó que tiene un poco de temor a que elproblema pase a mayores trayéndole un sentimiento deculpa y provocándole malestar hasta tal punto que no le hadejado dormir en varias ocasiones ya que trae a la mente lasimágenes del problema que pasó en el día.

Después de algunas entrevistas realizadas a nuestra personaen análisis, pudimos observar algunos mecanismos dedefensa, para los cuales estableceremos estrategias paracontrarrestar los mismos, los cuales se detallan acontinuación.

El evaluado en la segunda entrevista, pudeobservar que conforme me iba contando suproblema, las expresiones en su rostrocambiaron, lo cual podemos decir que paso aun estado de agresión, esto también se pudonotar en la forma como se expresaba de lacompañera agrediéndole verbalmente.

Para contrarrestar este mecanismo de defensa,utilizaremos la siguiente técnica.

La respiración profunda esta marcada por alexpansión del abdomen y no del pecho cuandose respira. Se la realiza la inhalación del airepor la nariz y la exhalación por la boca, algunosexpertos dicen que es la manera más saludablede respirar. Practicar ejercicios de respiraciónpara controlar la ira puede llegar a ser de unaayuda notable a la hora de cambiar de ánimo yno dejarse dominar por esos malossentimientos.

Proceso y Duración.

Al evaluado se le darán los siguientes lineamientos para practicar esta respiración.

Debe estar consiente de que esta siendo invadido por la ira y que la mejor manera de que se vaya es con tranquilidad.

Coloque una mano sobre su estómago, a la vez vaya inhalando aire por la nariz profundamente, con los ojos cerrados, durante un par de segundos.

Mantenga el aire en sus pulmones, contando hasta tres. Ahora, simplemente deje fluir ese aire lentamente por la boca, también tardando un par de segundos, hasta que no le quede aire en los pulmones.

Repita este proceso cuantas veces sea necesario hasta que se calmes.

Con dos o tres repeticiones logrará dominar la ira y larespiración le dará la tranquilidad necesaria como paraafrontar este complicado problema.

Esta técnica de relajación es muy útil y si la puederealizar cuantas veces sea necesario en el día. Estatécnica la practicamos en cada entrevista realizada paraque el trabajador se siga adaptando a como controlarsu ira dando buenos resultados.

Otro mecanismo de defensa que se pudo notar es laregresión de los hechos al presente. Nuestro evaluadobasta con recordar un pequeño detalle del problema ytrae al presente todas las circunstancias de eseproblema que pasaron con su compañera de trabajo,incluso trae a la mente problemas sentimentales yfamiliares.

Para ayudarle a contrarrestar esto, utilizaremos lasiguiente técnica:

Es un procedimiento sencillo, natural y sin esfuerzoque se practica 20 minutos, dos veces al día,sentado cómodamente con los ojos cerrados. No es unareligión, filosofía, o estilo de vida. Es el método deautodesarrollo más practicado, más eficaz ymás investigado científicamente. La meditación deberealizarse en un ambiente tranquilo, alejado de la bullapara que calme y centre la mente. Cuando mas se loentrena a esta técnica, mas poder tiene la persona sobrela mente y no viceversa.

Proceso y Duración.

Al evaluado se le darán los siguientes lineamientos para practicaresta respiración.

Elija un momento del día en el que su mente esté más dispuesta aconcentrarse, como temprano en la mañana o en la tarde, luegodel movimiento del día.

Siéntese cómodamente con las piernas cruzadas, con los hombrosrelajados, pero de manera que su columna vertebral esté recta. Asítendrá mayor atención y la energía vital podrá fluir máslibremente.

Lleve sus manos a sus rodillas, con las palmas hacia arriba (con lasyemas del dedo índice y pulgar unidas) o déjelas sobre susrodillas con las palmas hacia abajo.

Cierre los ojos y lleve la atención a su interior. Sonríe desde lo másprofundo de su ser, agradeciendo tener un momento para simismo y su desarrollo interior.

Aléjese de los estímulos del entorno. Olvídese de ladistracción que puede significar su cuerpo o los sonidos quelleguen a Ud., pues estos generan distracción en elpensamiento.

De la misma manera, evite dejarse llevar por la distracciónque se origina de su propia mente a través de ideas,sentimientos, recuerdos. Deje ir el pasado y no piense en elfuturo.

Concéntrese en su respiración y procure que ésta seaprofunda. Observe cómo entra el aire, llenándote devitalidad y calma.

Cuando lleguen las ideas o emociones no las reprima. Dejeque lleguen pero no se aferres a ellas ni las alimente.

Esta técnica se la realizará dos veces a la semana los díaslunes y jueves, ya que esos días tienen un poquito de tiempolibre. También se la practicará en las entrevistas quetengamos y en el hogar.

También se pudo notar que después que tiene un sentimiento de culpa, ya que me supo manifestar que a veces se siente culpable por agredirle verbalmente con gritos y por tomar esa actitud de “malo” en el trabajo.

Para ayudar a contrarrestar esto, utilizaremos la siguiente técnica.

La risoterapia se puede definir como una técnicadestinada a mejorar el estado físico y psicológico através de la risa; y es que cuando una persona ríe,mejorar su estado de ánimo y mejorar su estadopsicológico.

Cuando una persona ríe, libera un neurotransmisorllamado serotonina, la cual tiene un efecto calmante yanalgésico, También favorece la producción yliberación de sustancias bioquímicas como ladopamina, que nos eleva el estado de ánimo; o laadrenalina, que nos permite estar más despiertos yreceptivos, proporcionando mayor creatividad.

Proceso y duración.

Básicamente lo que se quiere conseguir con esta técnica es:

Vivir en el aquí y el ahora.

Lograr los objetivos personales.

Desencadenar la creatividad y la comunicación.

Abrirse a los demás y compartir lo mejor de uno mismo.

Saber encontrar lo mejor de los demás.

Para lograr esto, se podría hablar con el dueño de laempresa para hacerle ver que sus empleados necesitanuna pausa activa en su empresa y así disminuir elsentimiento de culpa y lograr que exista mas cohesióny trabajo en equipo para el beneficio de la institución.

Se podría realizar esta técnica una vez a la semana losdías sábados después de la media jornada de trabajodurante una hora y media, actuando como unamotivación para todos los empleados.

Durante todo este proceso de análisis, se puededecir que la persona todavía no a superadocompletamente el problema que esta pasandoen su lugar de trabajo, pero en la ultimaentrevista me supo manifestar que con lastécnicas de respiración y meditación a logradoconcentrarse mas en su trabajo disminuyendoel conflicto que tiene con su compañera detrabajo.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA INTERVENCIÓN

FECHA ACTIVIDADES

18 de Junio de 2013 Identificar a la persona con un problema laboral.

21 de Junio de 2013Diálogo para saber si la persona quiere colaborar contándonos su problema

24 de Junio de 2013 Elaboración y firma del Acta de Confidencialidad

26 de Junio de 2013

Primera Entrevista: Dialogo sobre el problema en el que se encuentra y los síntomas que padece cuando se presenta el mismo

3 de Julio de 2013

Segunda Entrevista: identificación de Síntomas y observación de su comportamiento para establecer algunas estrategias para ayudarle a superar el problema

10 de julio de 2013

Tercera Entrevista: aplicación de Técnicas para contrarrestar los mecanismos de defensa: Respiración, Meditación.

GONZALES M Y OLIVARES S. 2005, Administración de Recursos Humanos. Diversidad-Caos, Mexico, CECSA

BOHLANDER G. SNELL S. Y SHERMAN A. 2001, Administración de Recursos Humanos, Doceava Edición, México, Editorial ThomsonLearning.

ROGER G. SCHROEDER, Administración de operaciones, Editorial McGraw Hill, Pág. 533.

MANUEL JESUS GONZALES GARCIA, Gestión De Conflictos Laborales, Editorial innova, 2006

ROBBINS STEPHEN. Comportamiento Organizacional, Decima Edición, México, Editorial Pearson Prentice Hall, 2004