BILINGÜISMO - SENA

«SENA-CENTRO INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA»

MINISTERIO DE EDUCACIÓN (Educación Básica, Media y Superior)

ICETEX, ICFES, SENA

Secretarias de Educación Universidades, colegios bilingües, Institutos de Idiomas, Editoriales.

Cooperación Internacional

Secretarios de Educación,

Coordinadores de Calidad y de

bilingüismo, comités regionales de capacitación

Académicos, Consultores, Especialistas e investigadores,

Administradores de Programas, Formadores de

docentes, etc.

Ministerios de Educación, Embajadas, Consulados

PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO

PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO

OBJETIVO

Tener ciudadanos y ciudadanas capaces de comunicarse en Ingles, de tal forma que puedan insertar al País en los procesos de comunicación universal, en la economía global y en la apertura cultural, con estándares internacionalmente comparables

CONTEXTOS BILINGÜES

INGLES LENGUA EXTRANJERA: Preescolar, básica, Media y Superior

INGLES SEGUNDA LENGUA (Colegios bilingües), San Andres

ETNOEDUCACIÓN: Raizales y grupos étnicos, (lenguas de identificación cultural, español segunda lengua, ingles modelos flexibles)

MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA1. Más Productividad para las

Empresas y Regiones

a) Conocimientob) Tecnologíasc) Fuerza Laboral

2. Más Inclusión Social

a) Formación Profesional b) Oportunidades Laboralesc) Emprendimientos Sociales

6. Fortalecimiento Institucional

5. Sistema Nacional de Conocimientoa. Redes de Conocimiento Sectorialb. Marco de Cualificaciones del SENAc. Certificaciones de Industria

a. Servicio al Ciudadanob. Aseguramiento de la Calidad c. Financiación del Plan Estratégicod. Planta Física

3. Formación Profesional Integral.

4. Empleo y Emprendimiento.

e. Sistemas de información.f. Sistemas de Informacióng. Regionales y Centros

d. Observatorios Laboralese. Diseños Curriculares f. Tecnoparques.

MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA

FORMACIÓN PROFESIONAL

INTEGRAL

EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO

Mayor CoberturaMayor PertinenciaMayor Calidad

Internacionalización

Contratos de aprendizajeFormalización

empresarialIntermediación laboralSE

RVIC

IOS

Y PR

OD

UCT

OS

Bilingüismo

Eje transversal de la política nacional de

competitividad

MODELO DE BILINGÜISMO SENA

OBJETIVO DE LA INTERNACIONALIZACIÓN

Diagnóstico de TutoresPropuesta de inmersión SENAAcciones para certificación internacional de

competencia en el segundo idioma.

Desarrollar las acciones necesarias para asegurar el mejoramiento de la calidad del programa de inglés en los programas de formación titulada, complementaria y de certificación de competencias, en cualquiera de sus modalidades (presencial, a distancia y en línea).

MODELO DE BILINGÜISMO SENA

CONVENIOS PLATAFORMAS

Aprendices Titulada SENABolsa Nacional e Internacional

Clientes Corporativos

PLATAFORMAS

Niveles: 9Capacidad: 220.000 licencias mensualesPoblación objetivo: Aprendices de formación titulada – Bolsa nacional e internacional

Niveles: 5Capacidad: 100.000 licencias mensualesPoblación objetivo: Sector Corporativo

• N° 1 en el mundo.• Presencia en 67 países.• 35% en I&D +80 ingenieros y lingüistas

(el más grande del mundo en su campo).

• Reconocimiento de varios Ministerios de Educación en el mundo.

• 7 millones de alumnos.• 24 años de experiencia.• Pionero en desarrollo de programas de

reconocimiento de voz.

• Líder en Software para el aprendizaje de idiomas.

• Distribución en mas de 150 países.

• Aplicación del método natural de enseñanza.

• 20 años de experiencia.

MODELO DE BILINGÜISMO SENA

CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL

Aunar esfuerzos para impulsar el desarrollo de Bilingüismo del SENA mediante el apoyo y acompañamiento del BRITISH COUNCIL a través de la generación, intercambio y transferencia del conjunto de conocimientos y tecnologías en diferentes áreas del conocimiento.

DURACIÓN : NOVIEMBRE 2011- NOVIEMBRE 2015

MODELO DE BILINGÜISMO SENA

CONVENIO SENA - BRITISH COUNCILPRUEBAS DE DIAGÓSTICO

Prueba de diagnóstico CPT (Cambridge Placement Test)

Pruebas de diagnóstico TKT (Teaching Knowledge Test) para Tutores.

BULATS (Business Language Testing Service) para Aprendices SENA.10.000 LICENCIAS DE BULATS

ADQUIRIDAS POR EL SENA

PRUEBA PILOTO: 99 TEST BULATS REALIZADAS A

APRENDICES

PRUEBA PILOTO: 120 EXÁMENES TKT REALIZADOS

A TUTORES

1040 EXÁMENES CPT REALIZADOS A TUTORES

MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA - CONVERGYS

Implementar programas de formación que faciliten el desarrollo de habilidades para el trabajo requeridos para competir con el mundo y traer mas empleo en BPO a Colombia

DURACIÓN: OCTUBRE 2011- OCTUBRE 2013

METAS

1. 5 Contact – BPO – Centers.2. Fase I: 2.000 trabajos en

Bogotá 2011-2012.3. Fase II: 2.000 trabajos en

Medellín y Cali 2012-2013.

FASES

Fase1:Certificación De Los Agentes

Fase2:Fortalecimiento En Inglés

Fase 3:Desarrollo de LiderazgoFase 4: Salón de Simulación

MODELO DE BILINGÜISMO SENA

PROYECTO SENA – CONVERGYSCONTENIDO

PROGRAMA 1CERTIFICACIÓN DE LOS

AGENTES

PROGRAMA 2FORTALECIMIENTO EN

INGLÉS

• Regulaciones de la industria• Habilidades con Sistemas• Manejo de las relaciones con los

clientes• Ambiente de trabajo en Contact

Center Norteamericano.• Lenguaje adecuado

• Clasificación CEFR (Referencia europea de idiomas), esencial para desarrollar BPO a nivel mundial.

• Inicia en niveles A2-B1 y termina en nivel B2

SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL TRABAJO Y

HABILIDADES CULTURALES

SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES DE INGLÉS PARA

INGRESAR AL PROGRAMA 1

MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA – CONVERGYS

DISEÑO CURRICULAR

• Experiencia en Contact Center (7.5 Horas)• Destreza en computación y digitación-

Opcional (7.5 Horas)• Destrezas en Inglés (37,5 Horas) • Destreza en Ingles Abreviado para tomar

nota (15 Horas)• Proceso de flujo y conceptos de la

industria (7.5 Horas)• Destreza en servicio al cliente (37,5 Horas)• Destreza en Ventas- Opcional (12.5 Horas)

PROGRAMA 1

FORMACIÓN TÉCNICA DE 120 HORAS

MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA – CONVERGYS

DISEÑO CURRICULAR

Se estima 3-4 meses para pasar de A2 a B1 y de B1 a B2, dependerá del aprendiz de acuerdo a la metodología

Beginner Ability

High Beginner Ability

Intermediate Ability

High Intermediate Ability

Advanced Ability

High Advanced Ability

A1/A2

B1

B

2/C1

PROGRAMA 2

Salas de Inmersión especializadas con instructores nativos

MODELO DE BILINGÜISMO SENA

PROYECTO SENA – CONVERGYSESPECIFICACIONES TÉCNICAS

• Dos horarios de Formación 6:00 am - 2:00 pm (Programa 1) y de 2:00 pm a 10:00 pm (Programa 2).

• 6 Instructores impartiendo formación para el primer año (ampliable a 9)

• 20 aprendices por instructor.

• Edificio con cafetería, auditorio y zonas deportivas

• 6 aulas dotadas (20 computadores, un televisor, dos líneas telefónicas e internet con banda ancha.)

• 3 aulas convencionales.

MODELO DE BILINGÜISMO SENA

PROYECTO SENA – CONVERGYSPERFILES REQUERIDOS INSTRUCTOR

Profesional Universitario de 3 años de experiencia relacionada a entrenamiento; o el equivalente entre educación y experiencia

Nivel de Ingles C1 como mínimo B2. (PREFERIBLEMENTE INGLÉS NATIVO) Habilidades pedagógicas y actitudinales. Habilidades comunicativas en español e inglés en

procesos de comercialización y atención al cliente. Capacidad para armonizar los adelantos

tecnológicos en la ejecución de su trabajo con la comunidad.

Dominio en la realización de herramientas tecnológicas en acciones orientadas al proceso formativo.

Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajo en equipo.

MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA – CONVERGYS

PROCESO DE SELECCIÓN INSTRUCTORESDESCRIPCIÓN FECHA OBERVACIONES

Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto. (SNE)

7/06/2011 al 20/06/201

Entrega por parte del SNE a Convergys de los preseleccionados para iniciar el proceso

de selección.24/06/2011 45 preseleccionados por parte del

SNE.

Citación de los preseleccionados para la presentación del Examen Versant. 28/06/2011

21 candidatos asistieron a la prueba de los cuales NINGUNO

alcanzo el nivel mínimo requerido por Convergys para ser Instructor .

Segunda Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto.

(SNE)

01/09/2011 al

23/09/2011

90 preseleccionados por parte del SNE.

Segunda citación de los preseleccionados para la presentación del Examen Versant.

19/09/2011 al

23/09/2011

9 Candidatos aprobaron el examén y fueron sometidos al

Demo Teach. 6 Instructores fueron contratados.

SECTOR BPO EN BOGOTÁ • Ingresos por mas de US$ 2.162 millones en los segmentos de

procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo.

• En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con experiencia específica en distintos segmentos de BPO.

• Bogotá cuenta con Talk to the World, el programa de inglés intensivo (cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) diseñado específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios offshore.

• Aprobación de la mesa de BPO: Actualmente se encuentra caracterizando la industria y el alcance para BPO-KPO-ITO

Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010

SECTOR BPO EN BOGOTÁ

Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los segmentos seleccionados (2004-2009*)

Por más de 10 años, las empresas localizadas en Bogotá han desarrollado una amplia experiencia en finanzas y contabilidad, manejo tributario, manejo documental y otros segmentos de back-office.

Bogotá ha identificado la necesidad de consolidar el proyecto de un parque tecnológico, el cual generará un nuevo incentivo para las compañías que quieran instalarse en la ciudad.

Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010

ESTADISTICAS

MUCHAS GRACIAS