Diez dilemasDiez dilemas6ta parte6ta parte

Por Stephen R. Covey

¿Cómo puede la gente en todos los niveles

internalizar los principios de la calidad total y mejora

continua cuando son cínicos, están fatigados y desilusionados con todos

los anteriores “programas del mes”?

El movimiento de calidad El movimiento de calidad total, el enfoque total, el enfoque

dominante en los negocios dominante en los negocios hoy en día, generalmente hoy en día, generalmente

se toma como “esto se toma como “esto también va a caducar.” también va a caducar.”

Las escuelas de negocios de los ochentas ignoraban las realidades de su

tiempo y no habían cambiado su currículo lo suficiente.

Una excepción es la Universidad de Michigan.

A tres estudiantes se les pide pasar una semana en un ghetto, aprendiendo a lidiar con los problemas de las calles.

También en la Corporación Marriott, los recientemente contratados MBA’s debían pasar su primer año en las trincheras

de las operaciones del restaurante, trabajando con diferentes nacionalidades y grupos étnicos.

Esta profunda inmersión en el mundo real, les da un buen nivel de apreciación de la

calidad y el servicio.

La calidad no es una moda. Estará con nosotros siempre.

La naturaleza del mercado internacional se altera La naturaleza del mercado internacional se altera siempre, y la fuerza de las circunstancias está siempre, y la fuerza de las circunstancias está dirigiendo el movimiento de calidad.dirigiendo el movimiento de calidad.

En Ford, la calidad es la prioridad número uno y el involucramiento y mejora continua de los trabajadores

se ven como dos lados de la misma moneda.

El mandato de la gestión es conseguir que la gente esté El mandato de la gestión es conseguir que la gente esté participando, dando sugerencias y alineando sistemas para participando, dando sugerencias y alineando sistemas para reforzar el mejoramiento continuo.reforzar el mejoramiento continuo.

Es un proceso lento que conlleva mucha paciencia y Es un proceso lento que conlleva mucha paciencia y compromiso en los más altos niveles.compromiso en los más altos niveles.

Los ejecutivos necesitan empezar con ellos mismos y Los ejecutivos necesitan empezar con ellos mismos y su equipo de liderazgo.su equipo de liderazgo.

Los lazos faltantes en la calidad, se encuentran en Los lazos faltantes en la calidad, se encuentran en los niveles personal e interpersonal.los niveles personal e interpersonal.

El movimiento del equipo carece de la base de la El movimiento del equipo carece de la base de la confianza construida en el carácter y la confianza construida en el carácter y la

competencia.competencia.

Tal vez seamos víctimas de nuestros sistemas e Tal vez seamos víctimas de nuestros sistemas e instituciones, pero también somos sus creadores. instituciones, pero también somos sus creadores.

Podemos cambiarlos si aprendemos a ser Podemos cambiarlos si aprendemos a ser interdependientes.interdependientes.

Continuara …Continuara …