Diferencias entre bienes y servicios.

La diferencia esencial entre la produccin de bienes y la produccin de servicios en que servs es un proceso intangible, mientras que un da en la salida fsica de un proceso. Dicho de otra manera, un servicio es algo que puede dejarse caer sobre lo cree usted sin lastimarlo. Otras diferencias son que en los servicios, la ubicacin de la instalacin del servicio y la participacin directa del cliente en la creacin de la produccin son a menudo factores esenciales, lo que no sucede en la produccin de bienes. Tambin en muchos matices de gris. Los fabricantes proporcionan un servicio como parte de su producto, en muchos servicios a menudo se fabrica productos fsicos que se les entregan a los clientes, o se consumen bienes en la creacin del servicio. McDonalds fabrica un producto tangible, pero debido a que le est diseada para el desierto contacto con el cliente as de cumplir el proceso de productos de servicio, entre en la categora de servicio.

Adems, desde la perspectiva de las operaciones, muchas veces los clientes mismos estn dentro del taller cuando consumen servicios. Se puede llamar ayer a la oficina de atencin del cliente, al rea del comedor, la sala de operaciones o la cabina de pasajeros, dependiendo de la industria. Tambin en muchas actividades tras bambalinas con entradas y salidas tangibles. Por ejemplo, los principales bancos, aerolneas y compaas de seguros tienen grandes oficinas interiores que apoyan las operaciones de contacto con el cliente. Como se ver ms adelante, esas operaciones en oficinas internas procesan cosas e informacin por ejemplo boletos chicles reclamos, de tal manera que pueden administrarse en una forma muy semejante a la de una fbrica.

DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS BIENES

SERVICIOS

COMENTARIOS

Tangible

Intangibles

Una muestra del servicio no puede ser enviada anticipadamente al cliente, para su aprobacin; tampoco su valor es proporcional a los costos de produccin. Todo ello porque la calidad del servicio es una cuestin altamente subjetiva.

Almacenables

Perecederos

El servicio es prestado habitualmente en el lugar donde se encuentra el cliente y por personas que poco o nada tiene que ver con su concepcin original y que son supervisadas a distancia.

Transportables

Instantneos

Un servicio en su versin final, es producido en el instante mismo en que es entregado al cliente.

Compra inmediata

Compra inmediata, uso inmediato

No hay cmo pedir a terceros que repasen un servicio aprestado

Impersonal

Personal

Salvo en casos de automatizacin total; los servicios poseen un componente social determinante. Y cuando mayor sea el nmero de proveedores del servicio con que el cliente interacta personalmente, mayor ser el riesgo que correr ste de no quedar satisfecho.

DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

BIENES

SERVICIOS

Poco involucramiento del cliente

Alto involucramiento del cliente

Produccin separada de la entrega.

Produccin se confunde con la entrega

Quien planea o determina el servicio, no enfrenta directamente al cliente.

Quien planea o determina el servicio acta directamente con el cliente.

El diseo del producto est centrado en el cliente. El diseo del proceso en el proveedor.

Diseos de producto y servicio centrado en el cliente.

La medicin, inspeccin, normalizacin y control son bastante viables y tiles.

La medicin, inspeccin, normalizacin y control son en partes viables.