Digital Life - TNS

Presentacin de resultados del estudio

Digital Life

Rueda de Prensa 17 de Enero de 2012 TNS 2012

Bienvenidos!ngels Garca Directora de Marketing de TNS

Digital Life TNS 2012

2

Digital Life: descubre la vida del mundo online

60

pases analizados

93%

de la poblacin mundial de Internet

72.000

entrevistas a consumidores de 16 a 65 aos de edad


3

Digital Life cubre el 93% de la poblacin mundial 60 pases analizados EuropaAustria Blgica Repblica Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungra Irlanda Israel Italia Luxemburgo Holanda Noruega Polonia Portugal Rumania Rusia Eslovaquia Espaa Suecia Suiza Turqua Reino Unido Ucrania

Asia y Oriente MedioChina Hong Kong India Indonesia Japn Malasia Pakistan Filipinas Arabia Saudita Singapur Corea del Sur Taiwan Tailandia Emiratos rabes Unidos Vietnam

Amrica del NorteCanad US

frica

Amrica LatinaArgentina Brasil Chile Colombia Mxico Per

Egipto Ghana Kenia Marruecos Nigeria Sudfrica Tanzania Uganda

Australia

Australia Nueva Zelanda


4

Hoy veremos...

Digital: the new normal Retrato del consumidor digital mundial 4 tendencias de Digital HOYJordi FerrerDirector de Digital de TNS a nivel mundial

Cmo vive el consumidor espaol en el Mundo Digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital espaol Un flash sobre Nuevas actividades online Social Media Comentarios en la red Alberto RelaoDirector de Digital de TNS en Espaa


5

Digital: The New Normal Retrato del consumidor digital mundial


6

HOY es DIGITAL Diferentes territorios

Diferentes actividades

Diferentes estilos de vida

Diferentes medios de accesoPC | mvil | tablet | videoconsola |Digital Life TNS 2012

TV7

4 claves sobre el consumidor digital mundial


8

1. El consumidor digital es The New Normal


9

La penetracin de Internet ha crecido de manera exponencial

1.971.000.000>1.000.000.000

16.000.000

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Fuente: Internet Worldstats

2010


10

Los consumidores digitales estn en todas partes, todo el tiempo

2.100 millonesde gente online

84% 33%

estn en Redes Sociales

tienen marcas como amigos


11

Los consumidores digitales estn en todas partes, todo el tiempo

47% 78% 80%

escriben sobre marcas

tienen en cuenta los comentarios

usa Digital para buscar informacin


12

Internet es el canal ms importante de ocio en la mayora de los mercadosInternet con fines de ocio TV Radio 51 69 Peridicos

Holanda22

36

Corea del Sur

20

65 25

91

China

14

4030 51

62

Ghana15Fuente: Digital Life 2011

65

75


13

Y la TV pierde influencia segn crece la penetracin de Internet

Fuente: Digital Life 2011

Influencia de la TV en el proceso de compra

PENETRACION DE INTERNET

TNS 2012 14

Digital Life

Tanzania Ghana India Uganda Kenya Pakistan South Africa Indonesia Egypt Thailand Nigeria Philippines Peru Vietnam Mexico Ukraine Romania China Brazil Colombia Morocco Russia Saudi Arabia Turkey Argentina Greece Portugal Italy Chile Poland Malaysia Hungary Spain Ireland Czech Republic Hong Kong UAE France Taiwan Israel Slovakia Austria Estonia Singapore Belgium US Australia Japan Canada Germany Switzerland South Korea UK New Zealand Luxembourg Finland Denmark Netherlands Sweden Norway

A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales Gestin 9%Redes sociales y conexin

Socializacin Email Los luxemburgueses son & Entretenimiento y multimedia Comunicacin los europeos menos digitales, con 12 horas a 31% Juegos onlinela semana En Rusia se dedica el Compras 29% del tiempo a Redes SocialesBsqueda y pre-compra Intereses personales

Informacin 24%

Total/semana

18hrs

Conocimiento y educacin

Entretenimiento 37%Fuente: Digital Life 2011

Noticias, deportes y tiempo Administracin personalDigital Life TNS 2012 15

Los puntos de acceso tambin crecen: pasamos un 11% del tiempo online a travs del mvil

11%Tiempo online (horas/semana)PC: casa PC: trabajo / escuela PC: Internet caf PC: otros Mvil Tablet Otro punto de acceso

casa Global

62%



16

2. Son consumidores mviles


17

El crecimiento de Internet solo es superado por el rpido crecimiento de la adopcin del mvil

5,370,467,196

2,206,796,646

738,193,138

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Fuente: Internet Worldstats

2010


18

En los pases emergentes, a veces el mvil es la nica forma de estar ONSi a nivel global el 11% del tiempo online es a travs del mvil, en

Tiempo online (horas/semana)PC: casa PC: trabajo / escuela PC: Internet caf PC: otros Mvil Tablet Otro punto de acceso

Holanda

12%

Corea del Sur

14%

IndonesiaFuente: Digital Life

34%Digital Life TNS 2012

Ghana

42%19

El mayor tiempo de conexin a travs del mvil se produce por la nocheEl 23% de los internautas se conecta en la cama a travs del mvil PC Mvil Tablet

Medioda

En la cama al despertar

Desplaza mientos

Noche

Tarde

Fuente: Digital Life

En la cama al ir a dormir20


El mvil impulsa el crecimiento de las redes sociales y los comentarios en la redLos usuarios de Internet mvil% Uso diario del PC % Uso diario del mvil Emailing

71 60 55 53 44 38 22 27 25 25 13

44 49 38 32 28 20 11 16 16 15 8Digital Life Espaa TNS 2011

Redes socialesNoticias, deportes y tiempo Inters Personal Multimedia/entretenimiento

Conocimiento y educacinBsqueda y Pre-Compra Administracin personal Planificacin y organizacin

Juego onlineCompra Online

21

3. Son consumidores sociales


22

El 84% de los internautas mundiales est en redes sociales

5.000 tweets al da

2.500.000 tweets al da

200.000.000 tweets al da

2007

Los consumidores hablan 40.000 veces ms fuerte que en 2007Fuente: Digital Life + Twitter.com

2009

Junio 2011Digital Life TNS 2012 23

Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero slo interactuamos regularmente con el 48%

24611848%

435

USA

218

Malasia

Numero total de amigos en redes socialesAmigos con los que se interacta con regularidad en redes sociales

44450%

18642%

126 7156% India

IndonesiaFuente: Digital Life


25

La generacin de contenido es continua: el 26% de los usuarios escribe en un blog todas las semanasSubir fotos Subir videos Escribir en mi blog Escribir en un microblog (Twitter)

32 29 26 30

Arabia Saud Turqua China Mexico Corea del SurFuente: Digital Life

48,3% 44,2% 43,4% 43,2% 41,2%

Top 5 pases que ms escriben blogs semanalmente26


Tenemos una media de 6 amigos-marca

Y los motivos para hacernos amigos de una marca son ms prcticos que emocionales en los pases ms maduros

Promocin u oferta especial Conectarme con una marca que me gusta mucho Contactar con la marca Seguir a mis amigos que ya son fans

65%

84%

45%

77%

37%

74%

25%

74%


4. Dirigen su relacin con las marcas


28

El 62% da ms credibilidad a un extrao del otro lado del mundo que a la propia marcaLos mensajes ya no estn exclusivamente bajo el control de las marcasEn desacuerdo De acuerdo

Confo ms en lo que los dems dicen sobre las marcas que lo que ellas dicen sobre s mismasConfo en los comentarios que mis amigos hacen sobre las marcas

11

62 55 3629

9

Confo en los comentarios que la gente que no conozco hace sobre las marcas

28Digital Life TNS 2012


El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo hace principalmente para ofrecer consejos

Por qu escribes sobre marcas?(global % - todas las categoras)Para compartir experiencias con la comunidad Para ofrecer consejo Para alabar a una marca Para pedir consejo Responder a una pregunta y compartir mi opinin Para criticar a una marca

64 64 61 60 56 53 51 46 4030

Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca Para recibir atencin al cliente Porque me pagan / obtengo recompensa por ello



Aceptamos que haya marcas en redes sociales pero si las buscamos nosotros

El de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas 54

54%

53

PEROEl de los consumidores no quiere ser molestado por las marcas cuando est online

53%

31



El 80% de los internautas busca informacin online antes de adquirir un producto o servicio, especialmente en categoras de alta implicacin% Bsqueda online % realiza algn tipo de bsqueda

83 59

8765

87 67

88

90

77 67

5224Confiter a

58 29Product os de limpieza

50 28Alcohol Tarjetas de crdito Telfono Mvil Vehculo Nuevo Viajes TV

32



El 56% compra productos online La compra social y a travs del mvil son drivers del crecimiento de la compra online El 24% de los internautas realizan compras con descuento en grupoUsuarios 24 9 33 11 59 38 55 30 Conoce No conoce

GlobalNoruega Hong Kong Arabia Saud Per 2

49 54

27

12

55

44

33



En conclusin

1

La influencia de la TV como medio publicitario decrece a medida que incrementa el uso de Internet

2

Las redes sociales se consolidan no slo como la principal actividad online sino como una plataforma integral de actividades de ocio

3

El mvil nos permite estar conectados a Internet en todo momento y lugar, compartiendo y socializando

4

Las marcas deben encontrar la manera de acercarse al consumidor en un medio donde este controla el mensajeDigital Life TNS 2011

34

Cmo vive el consumidor espaol en el mundo digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital espaol


35

1. QUIN es el consumidor digital espaol?


36

Espaa en cifras

46,7 mde habitantes

62,2% 6,1%

penetracin Internet

de los usuarios europeos

440%Fuente: Internet Worldstats

Incremento de usuarios respecto 2000Digital Life TNS 2012 37

Quin accede a Internet?Se reparte de forma similar por sexos: Pero por edades, y respecto al reparto de la poblacin general, tienen mayor peso los segmentos de 16 a 34 aos

52%45-54

55-65 11%18%

16-24

17% 43%

21%

36%

48%Fuente: Eurobarmetro

26%25%

35-44

25-34


38

En 2010 los Buscadores de conocimiento era el estilo de vida digital mayoritarioINFLUYENTES

FUNCIONALES

Internet es una parte integral de mi vida

Internet es una herramienta funcional

21%

17%

COMUNICADORESASPIRANTES 11% 10%

Me encanta hablar y expresarme

Quiero crear un espacio personal online

13%CONECTADOS A REDES

28%

Internet me ayuda a crear y mantener relacionesFuente: Digital Life 2010

Uso Internet para informarme y educarme

BUSCADORES DE CONOCIMIENTO


39

En 2011 aumenta el % de Funcionales y Conectados a Redes siguiendo pasos de pases ms avanzados digitalmenteInternet es una parte integral de mi vida

INFLUYENTES

FUNCIONALES

Internet es una herramienta funcional

15%

25% COMUNICADORES12%Me encanta hablar y expresarme

ASPIRANTES

Quiero crear un espacio personal online

12% 20%

CONECTADOS A REDESFuente: Digital Life 2011

15%

Internet me ayuda a crear y mantener relaciones

Uso Internet para informarme y educarme

BUSCADORES DE CONOCIMIENTO


40

2. Desde DNDE se conecta este consumidor?


41

El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a Internet Pero el mvil ha multiplicado por 2 su importancia como plataforma de acceso 88 84

32 1436

325

2010

2011

7

2

3

4

7

PC en casaGlobal (%)Fuente: Digital Life 2011

Telfono mvilEspaa (%)

Tablet

Internet TV

Videoconsola

% de usuarios online que han accedido a Internet en las ltimas 4 semanas para temas de OCIO


42

3. CUNDO accede a Internet?


43

El 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre est conectadoEl mvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el uso del PC no es posible2 3

PC

11 2

MvilTablet1 2

1

2

2 2

En la cama cuando Durante los me despierto por la desplazamientos maanaFuente: Digital Life 2011

Durante el medioda

Por la tarde

Por la noche

Durante la noche


44

4. CUNTO tiempo le dedica?


45

Dedicamos 14 horas semanales a navegar para temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial

23 horas entre los 21-2422 23

14

14

13

13

11

12 9

Total

Hombres Mujeres

16-20

21-24

25-34

35-44

45-54

55-65



46

5. Y QU hace cuando est online?


47

Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las actividades ms valoradas por los internautasRanking de actividades ms valoradas por los usuarios

1 2 3

Emailing Redes sociales Inters Personal

45 6 7

Conocimiento y educacinNoticias, deportes y tiempo Administracin personal Planificacin y organizacin

Hombres y mujeres se comportan de manera prcticamente idntica, salvo Prefieren Administracin personal frente a Noticias, deportes y tiempo

89 10 11

Multimedia/entretenimientoCompra Online Juego online Bsqueda y Pre-Compra

A partir de los 44 aos, las Redes Sociales pasan a la posicin 5



48

Un 84% de los internautas espaoles gestiona su correo electrnico personal a diario84 56 55 47

29 26 23 19 152011 (%)Digital Life TNS 2012 49

3433Fuente: Digital Life 2011

Afecta la plataforma de acceso al tipo de actividades que realizamos en Internet?En 2010 haba diferencias muy significativas por plataformaRanking de actividades de uso diario

1PC Mvil

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11



50

Y en 2011?Usamos de manera similar el PC, el Mvil y el tablet 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente

1 PC Mvil Tablet Vdeo ConsolaFuente: Digital Life 2011

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Digital LifeRanking de actividades de uso diario TNS 2012

51

2 de cada 10 internautas acceden semanalmente a sitios de apuestas y citasSemanalmente, a travs de Internet, cuntos

Acceden a un servicio local(restaurante, fontanera,)

Acceden a su cuenta de banca Visitan un sitio de apuestas Visitan un sitio de citas Buscan empleo Monitorizan aspectos de su vida y bienestar (salud, nutricin,)Fuente: Digital Life 2011

40% 62% 23% 22% 48% 33% Digital Life TNS 2012 52

Entre los consumidores digitales espaoles, el medio digital supera al resto de medios y est canibalizando a la televisin y la radio65 72 60

2010 20114947 35 29 28 12 13

4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE NOTICIAS y VE VDEOS a travs de INTERNETFuente: Digital Life 2011


53

Un flash. Nuevos servicios Redes Sociales Comentarios en la red


54

1. Nuevos servicios


55

1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, pero pocos los usanConoce pero no usaTV en diferido Ecommerce a travs del Tablet Almacenamiento Online

Usuario 36 32 50 50 51 47

22 20

Compras en GrupoEcommerce a travs del Mvil Comentarios sociales At. al cliente por los medios sociales Servicios de LocalizacinFuente: Digital Life 2011

2017 15 12Digital Life TNS 2012

6256 54 5056

2. Redes Sociales


57

Redes Sociales: la actividad que ms crecimiento ha experimentado respecto 2010

3,3horas a la semana dedicadas a Redes Sociales

56% 88%Fuente: Digital Life 2011

de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales

de los jvenes entre 16 y 20 aos se conecta a Redes Sociales a diario


58

El uso de Internet determina la frecuencia de interaccin: los grupos ms activos interactan con sus amigos ms a menudo

336

274

143

148

137

15087 77 6255-65

Total

Hombres Mujeres

16-20

21-24

25-34

35-44

45-54

Interacta online mensualmente

El 89% de los espaoles prefiere los amigos en personaFuente: Digital Life 2011


59

2 de cada 3 internautas estn preocupados por la cantidad de datos de carcter personal que contienen las Redes Sociales

Peroexisten diferencias de opinin similares respecto si merece la pena compartirlos Un compensa Un

35% piensa que aporta beneficios y 33% considera que no compensaDigital Life TNS 2012

(%) No compensa

(%) Aporta beneficios

33

35


3. Comentarios en la Red


61

Viajes y Telfonos Mviles son las categoras sobre las que ms se escribe y ms se leeVolumen vs Influencia

Ms ledas Viajes Sobre las que menos se escribe Televisin Sobre las que ms se escribe

Prescripcin Mdica Menos ledasFuente: Digital Life 2011

Higiene personal


62

Comentamos en la red tanto para alabar como para quejarnosPara quejarse sobre una marca Para alabar a una marca

48

47

Ofrecer asesoramiento Para solicitar asesoramiento

55 54

Para recibir soporte directamente de la marca Para compartir cosas interesantes de la marca

42 47

Compartir experiencias con una comunidadFuente: Digital Life 2011

59%Digital Life TNS 2012 63

El 40% de los internautas confa en los comentarios sobre marcas y productos de gente que no conoceConfo en los comentarios que MIS AMIGOS escriben en Internet sobre productos / marcas (%) Confo en los comentarios de gente que NO CONOZCO escribe en Internet, acerca de productos / marcas (%)

Total

55 57 52

Total

40 42 37Top 3 Boxes De acuerdo %

Hombres

Hombres

Mujeres

Mujeres



64

En conclusin

1 Internet est canibalizando a latelevisin y la radio

2

Las redes sociales se consolidan en los segmentos ms jvenes y se abren al segmento ms senior que hasta momento no las consideraba

3

Se ha duplicado el acceso y tiempo de dedicacin a Internet a travs del mvil en Espaa en el ltimo ao.

4

Ms de un 50% de los internautas rechaza la presencia de las marcas en los medios sociales tal y cmo se realiza actualmenteDigital Life TNS 2011

65

Gracias!

preguntas?


66

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