Digital Mall

The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga

Innovación viene de la palabra “innovar” que significa

hacer cambios en algo establecidopor la introducción de nuevos

métodos, ideas o productos

http://www.youtube.com/watch?v=8rwsuXHA7RA

http://www.youtube.com/watch?v=8rwsuXHA7RA


DEL SHOPPING CENTER AL COMMUNITY CENTER

El centro comercial se ha caraterizado por ser un “punto” de reunión de la actividad comercial y transaccional.

Sin embargo, los consumidores ya no buscan solamente un punto de transacción.Buscan un “centro” de entretenimiento, experiencias, de sensaciones.

El centro comercial deja de ser transaccional y se convierte en el centro de una comunidad: de personas que comparten intereses, gustos, preferencias, sentimientos, actitudes, metas.

Deja de ser un edificio con locales y se convierte en un “espacio unificador” de sensaciones y experiencias.

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Triángulo de relacionesPersonas - personasPersonas - marcasPersonas - centro comercial (espacio)

PEOPLE

BRANDSC.C.

SENSACIONESEXPERIENCIAS

HISTORIAS


LA EXPERIENCIA DIGITAL ACTUAL

El ecosistema digital permite una diversidad de acciones que ya están siendo implementadas por marcas y son utilizadas por usuarios a nivel mundial.

Sin embargo, estas acciones son realizadas por separado, cumpliendo objetivos específicos funcionales:

1. PUNTOS DE COMERCIO

A nivel digital ya existen plataformas que permiten el comercio electrónico.

Plataformas como Amazon, eBay, Fab, Etsy, Zappos... y marcas con tiendas electrónicas están aprovechando la relación persona-marca, persona-producto dejando de fuera a los centros comerciales bajo el sello de “transacción directa” y facilitando la compra dentro de una experiencia de autogestión, comodidad y conveniencia.

El consumidor es empoderado para opinar, escuchar, escoger y decidir. Tiene la libertad de acceder en cualquier momento y en cualquier lugar gracias a la integración móvil. Aprecia un sistema que “aprende” en base al uso y actividad reciente y recomienda artículos que podrían ser de interés. Valora la facilidad de pago y las garantías como facilidad en devoluciones, envíos gratuitos, entre otros.

Sin embargo, estos sitios aún con sus genialidad técnica y conveniencia, se limitan en el marco de la “la experiencia de compra” y el principal problema con la “experiencia de compra” es que las personas se acostumbran y siempre habrán nuevos lugares a donde ir.

No todos los comercios electrónicos sobrevivirán, sin embargo, los que logren crear experiencias comunales que trasciendan la experiencia de transacción serán la sensación.


2. AMPLITUD DE TERRITORIO DE MARCA

Con la presencia digital, las marcas han dejado de estar encerradas.

Dentro de la categoría de tiendas y centros comerciales, donde la principal actividad está delimitada por su espacio físico y localidad geográfica, una presencia digital derriba cualquier barrera espacial.

Los nuevos territorios de marca se amplían y los alcances de audiencias se multiplican. Los límites físicos y geográficos desaparecen, brindando una accesibilidad virtual global. Las tiendas y fabricantes han aprovechado esta apertura para expandir su terreno, comunicar sus experiencias de marca y ofrecer soluciones, productos y servicios a personas que encontraban el factor físico-geográfico como principal barrera.

Tesco, la tercera cadena de supermercados en Corea del Sur, llevó su marca a sus consumidores más allá del espacio físico, aumentando tanto en ventas como en presencia de marca.

caso Tescohttp://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88


3. TENDENCIAS

El mundo se volvió digital. Ahora, el proceso de compra y de servicios comienza incluso antes de poner un pie fuera de casa.

Los usuarios encuentran su relación directamente con la marca, producto o servicio virtualmente y obtienen beneficios en tiempo real y con mínimo esfuerzo. ¿Ver películas? Netflix ¿Pagar la luz? Banco en línea. ¿Comprar zapatos? Amazon.

La virtualización de servicios y productos ya es una realidad y para categorías como la banca, es un poco impensable la idea de operar “sin sucursales”.

Sin embargo, Fidor Bank ha aprovechado al máximo, llegando a ser el primer banco en Alemania que cuenta únicamente con 1 sucursal. Toda la gestión se realiza en línea y a través de redes sociales.

caso Fidor Bankhttp://www.youtube.com/watch?v=Br39kKaCKxA

Los consumidores buscan cada vez más información. La conectividad a Internet, el uso de dispositivos móviles permiten una asesoría antes y durante la visita a una tienda y con las redes sociales y comunidades en línea, la experiencia de compra continúa incluso mucho tiempo después de que una compra es realizada.

No podemos influenciar las opiniones de los usuarios, sin embargo, podemos influenciar en su experiencia mientras interactúan con el centro comercial tanto online como offline.

http://www.youtube.com/watch?v=Br39kKaCKxA


4. TARGET

Los consumidores han evolucionado.

Dos elementos claves que intervienen en el consumidor inteligente:

1. Recomendaciones de otros consumidores antes de confiar en recomendaciones de las tiendas o fabricantes.

90% confía en recomendaciones de amigos y familia70% confía en recomendaciones de extraños18% confía en recomendaciones de tiendas/fabricantes.

2. La amplificación de opiniones sobre productos realizados por los usuarios en internet.

Las tiendas ya no son el punto principal de influencia en la percepción - y preferencia - de los consumidores sobre sus marcas.

Las decisiones de compra han dejado de ser influenciados por las tiendas.

El Consumidor Inteligente tiene más influencia y se ve más influenciado por otros consumidores.


5. INNOVACIÓN

Ecosistema digital

El ecosistema digital ofrece una variedad de herramientas que permiten continuar innovando dentro de los sistemas actuales.

.com (sitios web) ecommerce (ej. amazon, ebay, zappos, fab, etsy...) search engines (ej. google, bing, yahoo...) 3D navigation (ej. waze, foursquare...) avatar creation (ej. second life) mobile apps visualizaciones tridimensionales social media (ej. facebook, twitter...) content media (ej. tumblr, wordpress, flickr, youtube...) advertising (ej. facebook ads, display...) realidad aumentada ...

No existe una experiencia sensorial de lo que sucede en un lugar.

- La experiencia de comunidad- La experiencia de historias personales- La experiencia de los sensorial con los sentidos

Sin embargo, por emocionantes que sean estas tendencias, de forma independiente, no hacen frente a los retos que enfrenta el ecosistema de retail. pero combinados, podrían crear un modelo de negocio de retail completamente nuevo. Algo que Cisco IBSG llama “Digital Mall”.

Los consumidores aún necesitan destinos de retail donde puedan encontrar una variedad de productos, comida y entretenimiento que inspire visitas repetidas.

Dentro de los Digital Mall, la siguiente generación de tiendas virtuales podría ofrecer una variedad de tiendas asi como entretenimiento utilizando tecnología gestual, 3D o realidad aumentada para crear experiencias de compra inmersivas.

Y este es el verdadero reto: Una plataforma digital integradora de la experiencia de compra con la experiencia sensorial del centro comercial.


entonces, ¿qué hacer?

http://www.youtube.com/watch?v=pxDGvPmWBx4

CHANGE THE GAME

introducing

THE DIGITAL MALL

“BRINGING PEOPLE & BRANDS TOGETHER.”

�

construyendo una relación

business to business to people to brands

people to brands to business to business

“Las tiendas y centros comerciales del mañana necesitarán proveer a sus consumidores con nuevas formas de interacción y de compra: diseño arquitectónico, marcas de alto valor y muchas otras funcionalidades adicionales para comprar son vitales para los

centros comerciales modernos.”

PEOPLE

BRANDSC.C.

SENSACIONESEXPERIENCIAS

HISTORIAS

http://www.youtube.com/watch?v=pxDGvPmWBx4


THE DIGITAL MALLUna gran idea alimentada por grandes ideas.

MODELO DE LA PLATAFORMA

Usos Características Funcionalidades Tecnología

- Socializar- Informar- Navegar- Interactuar- Entretener- Comprar- Lealtad- Recurrencia

- Fácil de usar- Inteligente- Rápida- Accesible- Conveniente- Colaborativa- Flexible- Segmentada- Personalizada- Segura- Exacta- Inmersiva- Sensorial- Entretenida- Evolutiva

- eCommerce- Crowdsourcing- Information- Content- Interaction- Gaming- Segmentación- Data Mining

- Realidad aumentada on premise desktop based mobile- Location based geolocation proximity weather forecast check in offers- 3D maps renders- Gaming role playing avatars creation- Search Engines SEO optimization

Small Local Open Connected

refering to:- specific small actions

and goals.- small useful actions

and functinalities- small interactions,

microinteractions.

refering to:- physical environment

where users/consumers interact

- digital environments where users/consumers interact

refering to: - user generated

content- crowdsourced

information- users/consumers

feedback

refering to:- ubiquity- availability- connected to people’s

needs and emotions

to control and obtain specific data results and user experience feedback. to acknowledge and analyze data in specific ways and a whole.

to exploit, expand, close, consolidate contact points. to improve the consumer journey as a whole experience rather.

to collect users/consumers information, data mining, insights discoveries for platform improvement, optimization, innovation and evolution.

to enable full availabitlity and constant feedback from end users and sellers. usage data and consumer to consumer interaction.


DEFINICIONES ESTRATEGICAS

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

“A social business is an organization whose culture and systems encourage networks of people to create business value. Social businesses connect individuals, so they can rapidly share information, knowledge and ideas by having conversations and publish- ing informal content.”

There are leaders across specific industries who do understand that social business repre- sents an enormous opportunity to transform their organization and fuel substantial value creation. Those companies are applying their own social capabilities—not just Facebook and other public social networks — to business processes that connect external and inter- nal stakeholders, including customers, partners and employees. They are transforming key business processes by enabling the human interactions necessary to produce results when the effectiveness of automated process activities has been exhausted.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Seller’s Types

Retail - representante de varias marcasMarcas - representantes de marcas específicas

Objetivo del negocio

(definición de la plataforma digital como modelo de negocio, autosostenible).

Objetivo de la plataforma

(por qué y para qué existe la plataforma, tesis: qué oportunidad de negocio tiene)

Problemas

(por qué y para qué existe la plataforma, tesis: qué oportunidad de negocio tiene)


PROPUESTA DE VALOR (B2B)

DIGITAL MALL

OUR VISIONto be the first mall that offers innovative digital immersive experiences

OUR MISSIONto bring people and brands together

CURRENT RELATIONSpeople to brands to business to mall

DESIRED RELATIONSpeople to mall to business to brands

OUR ACTORS:

MALL BUSINESS (inquilinos) PEOPLE (usuarios)

commerce | experience commerce experience

TBD TBD TBD

What’s my business goal? What’s my business goal? What’s my ultimate goal?

What’s my ultime benefit? What’s my ultime benefit? What’s my ultime benefit?

How will I measure success? How will I measure success? How will I measure success?

How will this platform improve my business?

How will this platform improve my business?

How this platform will improve my experience?

How will this platform survive/evolve in time?

How will my business improve in time using this platform?

How the platform will keep my interest in time?

What are the threats for the platform development?

What are the threats for my business using this platform?

How my competitors can make it better, faster, cheaper?


DEFINICIÓN DE PLATAFORMA

DIGITAL MALL v.1.0

ECOMMERCE COMMUNITY IMMERSION

compra xp comunidad xp mall xp

racional-compra emocional-comunidad emocional-sensorial

business to people people to people mall to people

- consolidación del ecosistema digital.

- optimización de propiedades y acciones actuales

- ingreso de nuevos valores- accesibilidad- simplificación

- data mining- segmentación- crowdsourcing- socialización

- innovación - sensorial- vínculos/emoción- inmersivo- contenido- storytelling- gaming

STRATEGIES STRATEGIES TECH

- location based- mailing- loyalty

- content & editorial- crowdsourcing reviews, rating wikis: how to, where to- influencers- loyalty- social interaction benefits

- realidad aumentada on premise desktop based mobile- location based geolocation proximity weather forecast check in offers- 3D maps renders- gaming role playing avatars creation- search engines SEO keywords other

INICIATIVAS INICIATIVAS INICIATIVAS

- Buscador especialidado- Shopping Assistant- Find my Store- Promotions Center- Gift Cards- Mall Cards (CRM)- Mailing Strategy

- Crowdsourced Search- Crowdsourced Mall Navigation- Social Interaction benefits- Experience points

- Showroom Stores- Virtual Tour - Interactive Movie/Game- MMORPG


EXPLORACIONES CONCEPTUALES

El centro comercial como un destino El centro comercial como un centro de experiencias multisensoriales

Our mission: We help you discover En centro comercial como un contenedor de experiencias y sensaciones

Our promise: Hay un mundo por descubrir La teatralidad del centro comercial

Destino: Un lugar donde las personas hacen una visita especial.

Un lugar donde ocurren cosas nuevas todo el tiempo

Comportamiento: Quiero algo > me dirijo hacia un destino online u offline

Las tiendas como un “showroom”

How to make retail sexy?“Help me get to my destination”

Navigate, Navigators Place navigators, Routes Navigate to your desires / needs

El centro comercial como un teatro donde cada persona vive su historia momentánea.- historias que pasan- historias que se crean- historias que se comparten

IDEA: A Discovery Journey IDEA: Un mundo de sensaciones

Insight: El laberintoCuando la gente va o está en un centro comercial se sienten como en un laberinto. Algunos ven aventuras y diversión, otros ansiedad y terror.

¿Cuál es la historia de nuestros visitantes?

Laberinto: “Una red compleja de caminos, pasajes. Una masa confusa de información”

The first movie/interactive gameusing the consumer motivations/needsand the shopping center as the stage.

Herramienta de auto-ayuda en el centro comercial.Donde las personas puedan encontrar la tienda lo que anden buscando y el aplicativo les ayuda con un mapa virtual interactivo dandole direcciones para llegar. (referencia: waze, foursquare)

ACCIONES:1. Búscador Local2. Shopping Assistant3. Find my Store

1. Buscador Local: Qué estás buscando?Mi amigo local que me ayuda a encontrar lo que necesito.- search queries.- consumer driven- index of searches- showcase of results- we show you and tell you how to get it- we suggest stores based on your geolocation- we suggest related activities and goodsPrincipales característicasSmall, Open, Local, Connected.


EVALUACIÓN DE PROYECTO

EVALUACIÓN DE PROYECTO v.1.0

1. ROI 2. COSTOS 3. TIEMPOS 4. PASOS 5. EQUIPO 6. MARKETING

Valor de negocio para los inquilinos

estimación de costos de las iniciativas digitales

Roadmap de ejecución y fases de desarrollo.

Presentación a STAFF

Definición de equipo por fases

Desarrollo de Campañas

Delivery Buscador especializado

FASE 1: eCommerce + subfases de desarrollo

Planning & Research

Research team Campañas 360

Pauta Digital Shopping Assistant

FASE 2: Community + subfases de desarrollo

Business Strategy

Strategic planning team (business / creative)

Digital ads

Intermediación y Venta

Find my Store FASE 3: Immersion + subfases de desarrollo

Creative Strategy

Design Team Activaciones / BTL

Terrenos digitales (online leasing)

Showroom stores

Production Design

Production and Development team

PR and events

Otros Promotions Center

Prototyping Testing Team Mobile

Crowdsourced Routes

Technology, Development and Testing

Marketing and Advertisign team

Crowdsourced Search

Launch Project management

Social Interaction Benefits

Feedback loop

Interactive Movie/Game

MMORPG


B2B: Planning for Sustainability

B2B Watch your business grow

DELIVERY

Experiencia actual: People buy on the internet mainly because they know how the item will arrive. - A friend or family member will bring it- A courier service.

Oportunidades / Modelo de negocio- Los consumidores aprovechan la compra por internet porque hay un facilitador. Tanto a nivel de

servicio y de costos. - Alianzas de negocio y/o desarrollo de servicio con una garantía de que el delivery: rápido, confiable,

puntual y económicamente accesible.- Proveer a las tiendas que no tienen servicio de venta en línea con un servicio “subsidiado” o

cobrado para el aumento de ventas por internet.- They buy, you provide, we handle and deliver.

Research: Análisis de la demanda de shopping digital, shipping and logistics overall costs efficiency.

The challenge: Demonstrate both, sellers and consumers it’s easier, faster and cheaper with us.Selle’s pay the mall and we deliver it to your customers.

POR CONSIDERAR:

Logisticas de envío, tiempos, seguros, devoluciones.

Customer service, call center, online real-time tracking.


PAUTA DIGITAL

Experiencia actual: Las plataformas digitales se alimentan y mantienen por la colocación y oferta de medios donde las marcas puedan pautar.

Oportunidades / Modelo de negocio- Keywords- SEO /SEM- Display - Premium ad formtas / spaces- Contenido

Research: Performace Model (google model)

The challenge: Construcción de tráfico constante, aprovechamiento de búsquedas y reportes constantes para ofrecer formatos a los inquilinos.

POR CONSIDERAR:

TBD



INTERMEDIACIÓN Y VENTA

Experiencia actual: Los modelos de intermediación entre un bien y el usuario obtienen una ganancia en base a comisión y/o fee.

Oportunidades / Modelo de negocio- Fee mensual por el uso de la plataforma- Brindar la plataforma e intermediar los pagos. Spectrum ofrece un espacio web comercial para sus

inquilinos, donde pueden mostrar, venter y enviar efectivamente. - Comisión en base a ventas efectivas de los usuarios

Research: -

The challenge: Construir un modelo de fee/comisión rentable para Spectrum y para los inquilinos.

POR CONSIDERAR:

TBD


TERRENOS DIGITALES (ONLINE & OFFLINE LEASING)

Experiencia actual: El centro comercial tiene un espacio limitado de locales. Virtualmente puede alojar tiendas del interior del país y tiendas que solamente existan en el mall digital.

Oportunidades / Modelo de negocio- Arrendamiento de espacios digitales para marcas existentes en el mall- Arrendamiento de espacios digitales para tiendas 100% virtuales.

Research: -

The challenge: -

POR CONSIDERAR:

TBD



BUNDLED SERVICES

Experiencia actual: Muchas tiendas no tienen presencia digital, No tienen sitio web, ni tienen un sistema de venta en línea ni de contenido.

Oportunidades / Modelo de negocio- Ofrecer paquetes de servicio, donde el inquilino, aparte de tener su espacio digital puede contar con

“contenido base”, administración de la plataforma y servicios adicionales como toma de fotografías, creación de contenido, paquete de pauta básica (banners, frontpage banners, keywords, etc)

Research: -

The challenge: -

POR CONSIDERAR:

TBD


KEYWORD LISTENING & MONITORING

Experiencia actual: Monitoreo y listening de palabras claves que los usuarios usan para sus búsquedas.

Oportunidades / Modelo de negocio- Data base- Information Selling

Research: -

The challenge: Search data base vs. Inventory updates.

POR CONSIDERAR:

TBD


B2C: Planning for Experience

FASE 1 eCommerce

BUSCADOR ESPECIALIZADO

The idea: Los buscadores actuales (google, bing, yahoo) son buscadores generales donde encuentras cualquier cantidad y tipo información relevante a una búsqueda. Sin embargo los resultados son demasiado genéricos. Cuando una persona busca algo específico para comprar, siempre termina preguntándole a un amigo. Spectrum es ese amigo que te ayuda a encontrar lo que buscas y te dice dónde puedes comprarlo. Te sugiere tiendas y basado en tu geolocalización, uso, preferencias, etc y te sugiere tiendas y el centro comercial más cercano.

Experiencia: shopping experience

Cultivar: compra en línea, recomendaciones

Relación: mall to business | business to people |

Goals: Search engine construction to drive sales inside Spectrum’s Malls

The challenge: Effective keywords

Insight: When we want to shop something we look out for information and recommendations. Google and other search engines showcase tons of information, most of them non-related or non-local.

The Key: Searchability rates/potential data.Spectrum’s image, credibility and positioning.

Modelo de negocio: Keywords. (Performance model)

ASPECTOS FUNCIONALES:

Interface / CX / UX / UI / Front/Back end

Shopper’s account: Front end user profileSeller’s account: Back end management

LogisticsOrder placements, edit, cancel, tracking...Pagos y devoluciones ($)DeliveryReturns (productos)Legal, Security, Fraud... Other

MaintenanceServidores, tráfico, data bases, actualizaciones

Customer Service (modelo de servicio al cliente)contacto directo, intermediarios, contacto directo con tienda.

Platform Customer Feedback

SEO, other

Search reporting / Keywords planning / Other seller tools.


FASE 1 eCommerce

SHOPPING ASSISTANT

The idea: Los usuarios buscan información antes de comprar algún producto, muchos revisan opiniones en internet y comparan precios. Adicionalmente, los usuarios buscan conveniencia y facilidad. Spectrum puede convertirse en ese amigo que te “aconseja” en tus compras, te brinda más información acerca de productos y tiendas y te ayuda a realizar esas compras como ese regalo para el día de la madre, ese vestido que va según tu evento o esa película para ver con tu pareja.


Cultivar: personalización, recomendaciones

Relación: mall to people | business to people

Goals: Provide personal/custom recommendations to enhance the shopping experience.

The challenge: Intelligent content related to user’s specific queries

Insight: Product information and trusted recommendations are critical for my shopping decisions.

The Key: Content Strategy | Digital Interactive MagazineBlog format, Self-help guide assistant: gift assistant, season assistant, etc.

Modelo de negocio: Sponsored Content | SEMCreate content for business and stores according to seasons, needs and/or categories.


Lineamientos editorialesModa, Belleza, Entretenimiento, Cine, Música, Educación, Libros, Comida, Tecnología, Hogar, etc...Temporadas y estacionalidades

Creatividad y producción de pull de contenido

Customer Serviceintermediarios o contacto directo con tienda.

Customer Feedback Sobre la plataforma.

SEO

Search reporting / Keywords planning / Other seller tools.


FASE 1 eCommerce

SHOWROOM STORES

The idea: Uno de los atractivos mayores de la compra es el poder “sentir”, “experimentar” dentro de las tiendas y la disposición de los objetos en el espacio.

Experiencia: shopping experience |

Cultivar: interacción, inmersión

Relación: mall to people | business to people

Goals: Provide the in-store experience in the digital environment

The challenge: Adaptar la experiencia a los diferentes dispositivos tomando como referencia el comportamiento y hábito de uso de los usuarios.

Insight: Tocar un objeto es una acción que inconscientemente denota “pertenencia”. Es una visualización de la persona como dueño del objeto, aún antes de realizar una compra.

The Key: Inventario management.

Modelo de negocio: Special Feature/Module for premium sellers.


TBD

FASE 1 eCommerce

FIND MY STORE

The idea: Muchas veces sabemos qué buscamos pero no donde encontrarlo. Por medio de esta utilidad, los usuarios ingresan a la aplicación, seleccionan las categorías que más le interesan (moda, comida, entrenimiento, etc...) según la ubicación geográfica del usuario, la aplicación “construye” un mall virtual recomendando las tiendas más cercanas.

Experiencia: mall experience

Cultivar: Ubiquity

Relación: mall to people | people to people

Goals: Improve store reachability.

The challenge: Geolocation/Interests based store recommendations.

Insight: A veces lo que buscamos está más cerca de lo que imaginamos, solo es cuestión de preguntar para encontrar lo que necesitamos.

The Key: Geolocation

Modelo de negocio: SEM


TBD


FASE 1 eCommerce

PROMOTIONS CENTER

The idea: Cluster de promociones premium. Los inquilinos necesitan páginas y espacios donde comunicarse, por medio de una sección premium o formato de suplemento especial, los inqulinos pueden utilizar espacios y formatos especiales para alcanzar y ampliar su círculo de consumidores.

Experiencia: selling experience

Cultivar: Visibility

Relación: mall to business

Goals: Oferta de espacio para promoción de ofertas especiales (paid media)

The challenge: TBD

Insight: TBD

The Key: TBD

Modelo de negocio: Paid Media (premium formats)


TBD

FASE 2 Community

SHOUT YOUR SEARCH (Crowdsourced Search)

The idea: De igual forma a la “búsqueda sugerida” por el mall, los usuarios pueden alimentar el sistema de búsqueda, bajo un esquema de “páginas amarillas” los usuarios pueden publicar los items que buscan y los mismos usuarios pueden recomendar tiendas donde los demás usuarios se benefician del conocimiento colectivo, alimentando la experiencia personas-personas dentro del mall.


Cultivar: platform usage

Relación: people to people

Goals: Community knowledge base construction

The challenge: TBD


The Key: Crowdsourced data base

Modelo de negocio: Keywords / UG Data Base


TBD


FASE 2 Community

CROWDSOURCED ROUTES

The idea: Muchas veces sucede que las personas necesitan ayuda para encontrar una tienda en específico. Los usuarios pueden ayudar a otros usuarios encontrar esa tienda que ofrece los productos que buscan e incluso recomendar al estilo “Waze” rutas dentro del centro comercial para encontrar la tienda. Esta aplicación recopilada por los usuarios digitales puede visualizarse offline dentro del centro comercial por medio de totems interactivos que permitan a los usuarios “auto-ayudarse” en su “viaje” dentro del centro comercial.

Experiencia: mall experience

Cultivar: platform usage

Relación: people to people | mall to people

Goals: Simplify navigation in and outside the mall

The challenge: TBD


The Key: Crowdsourced data base, geolocation, mobile.

Modelo de negocio:


TBD

FASE 2 Community

SOCIAL INTERACTION BENEFITS

The idea: Brindar beneficios especiales (descuentos, cashback, puntos, cupones, etc) a nuestros usuarios a través del uso y viralización de la plataforma por medio de herramientas sociales.

Experiencia: people to people experience

Cultivar: ???

Relación: people to people

Goals: uso contínuo, viralización y lealtad de la plataforma.

The challenge: TBD

Insight: TBD

The Key: TBD

Modelo de negocio: TBD


TBD


FASE 3 Immersion

MMORPG

The idea: Todos los usuarios tienen un motivo para ir al centro comercial, ya sea comprar, comer, o simplemente entretenerse. Por medio de una experiencia de “gaming” los usuarios entran al sitio e ingresan el “motivo” de su visita. Durante el juego, el usuario es invitado a completar cierto tipo de retos, a invitar amigos o cualquier otro tipo de obstáculo, generando una especie de película o juego donde el centro comercial es el escenario para que suceda la acción. Cada película es completamente única, pues

Experiencia: people to people experience || mall experience

Cultivar: ???

Relación: people to people | mall to people

Goals: Direct/personal relation from consumers to the mall experience.

The challenge: TBD

Insight: TBD

The Key: From utility driven to customized-immersive-interactive entertainment driven.

Modelo de negocio: TBD


TBD


COSTOS*

*pendiente desarrollo de ideas y costos

DIGITAL MALL

ECOMMERCE COMMUNITY IMMERSION

compra xp comunidad xp mall xp

racional-compra emocional-comunidad emocional-sensorial

business to people people to people mall to people

INICIATIVAS INICIATIVAS INICIATIVAS

Buscador especializado Crowdsourced Routes Showroom Stores

Shopping Assistant Shout Your Search Virtual Tour*

Find my Store Social Interaction benefits First Mall Movie

Promotions Center Mall Experience Points MMORPG

Gift Cards

Mall Cards


IDENTIFICACIÓN DE ESPACIOSOFFLINE Immersion TO DIGITAL Immersion

Mall infraestructure

Compra y adquisiciónTiendasKioscos

EntretenimientoFoodcourtPlaza cafésRestaurantesKioskosCineMuseos (espacios culturales, educativos)Plazas internas (jardines, fuentes, etc)Plazas externas (jardines, fuentes, etc)

AccesosAccesos peatonalesAccesos vehiculares

CirculacionesCirculaciones estacionamiento-mallCirculaciones internas - mall

ServiciosInformaciónBañosEstacionamientosÁrea financiera, CajerosOficinas de servicios (telefonías, correos, otros)Spa, beauty related

Otros???


TIEMPOS

DIGITAL MALL v.1.0

GENERAL ROADMAP

ACTIVIDAD MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

eCommerce

Buscador Especializado

Shopping Assistant

Find my Store

Promotions center

Mailing strategy

Gift Cards

Mall Cards (CRM)

Community

Crowdsourced Routes

Shout Your Search

Social Interaction Benefits

Experience Points

Immersion

Showroom Stores

Virtual Tour

Interactive Movie/Game

MMOPRG

Tiempos condicionados a tiempos de programación y desarrollo

Establecimiento de la metodología es necesario para definir el roadmap final.

El desarrollo de proyectos simultáneos del presupuesto y proyección/evolución de la plataforma como modelo de negocio y revenues definidos.


4. PASOS

DEFINICIÓN DE PASOS GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTOETAPA ACTIVIDAD

PLANNING RESEARCHMercadoCompetenciaConsumerIT research & developmentProveedoresDesarrolladores

BUSINESS STRATEGYBusiness strategyModelo de negocio

CREATIVE STRATEGYCreative conceptTechnology outlineEditorial & Content outlines

PROOF OF CONCEPT

DESIGN PRODUCTION DESIGNArquitectura de sitioMapa de sitioWireframes & workflowsUsabilidadEscalabilidadContent GenerationUX / UILayout designResponsive design

DEVELOPMENT PrototypingCodingCross platform testingValidationTesting & validation

TECHNOLOGYServersSecurityPayments

LAUNCH Beta-testing launchPublic launch

PLANNING FEEDBACKReporting and Data AnalysisSite’s MaintenanceImprovement plans


5. EQUIPO

DEFINICIÓN PRELIMINAR DE EQUIPOS DE TRABAJOETAPA AGENCIA CLIENT

PLANNING Project managementStrategic planningCreative directionTechnology directionEditorial & Content direction

DESIGN Creative directionTechnology directionUX / UI designersContent GeneratorGraphic designers

DEVELOPMENT Technology directionProgrammers DevelopersTestersCross-platform developerMobile developer

LAUNCH Creative directionGraphic designersMediosDigital

MAINTENANCE IT WebmastersServer maintenanceData base administrationData analysis


6. MARKETING & ACTIVACIÓN

The Digital Mall es una propiedad digital de Spectrum que debe ser mercadeable como un centro comercial.

DIGITAL MALL v.1.0

PROMOTION OVERVIEW

OBJETIVOS CAMPAÑAS MEDIOS

Definición de objetivos MK- ventas- tráfico- uso de plataforma- crecimiento de usuarios- performance- online leasing

- Creatividad- Campañas 360- Ejecuciones tácticas- Planificación de medios

ATLBTLOHHDigitalPR


APPENDIX 1: TECHNOLOGYCuatro características tecnológicas sobre las que se sostiene en mall digital

Fuente: Cisco IBSG. Digital Malls: The Next Generation of Self-Service Shopping.

Experiencias Inmersivas

Conexión yPagos Seguros

Inteligencia de negocios

Back-end systems y soporte técnico

Experiencias inmersivas que incluye dispositivos, superficies, aplicaciones y contenido necesario para atraer y mantener a los consumidores cautivados.

Una conexión accesible a través de protocolos de seguridad.

La naturaleza en red del Digital Mall permite beneficios de analisis de información recopilada .

Eventualmente el Digital Mall debe estar integrado al centro comercial físico para elevar su potencial.

A través de:- Interactividad- Pantallas táctiles- Realidad aumentada- Video conferencia- Expertos remotos- CRM- Personalización- Aplicaciones móviles

A través de:- Local networks- Conexión interior- Conexión exterior- WiFi- WAN- POS avanzados- Camaras- Analíticos de videos

A través de:- ecommerce- tráfico de contenido- ventas- efectividad de

campañas e insights de consumidores para mejorar las logísticas de mercadería, mercadeo y operaciones.

Esto incluye:- Integración con el

sistema de negocios- Catálogos de

productos- Soporte ténico remoto- Call centers- Creación y manejo de

contenido- Publicidad.

La efectividad y rentabilidad de este Digital Mall depende en la creación de una arquitectura tecnológica holísticaque conecte capacidades específicas del centro comercial con sistemas centrales, proveedores

de servicios y servicios en la nube (cloud services) asi como tecnología empresarial, publicidad y aplicación con socios.

El Digital Mall requiere la visión y habilidades de desarrolladores que sepan como unir lugares, tiendas, servicios, restaurantes dentro de un diseño bonito, funcional y emocionante.

Como con cualquier concepto de retail, es necesario tomar varias pruebas piloto en diferentes escenarios para probar el modelo de negocio. Cuando estas pruebas sean exitosas y con el aprendizaje ganado, es necesario desarrollar un modelo de negocio escalable con soluciones de ROI apropiadas para las tiendas

y centro comercial.


APENDIX II: DIGITAL & TECH REFERENCES

Virtual Tours

http://www.vatican.va/various/cappelle/sistina_vr/

http://www.fourthdimensionsolutions.com/interactive-3d-walkthrough.html

http://www.bigeyeinthesky.com/NewPan/BigEye/BigEyeMoA.html

http://www.windwardmall.com/virtual-tours/

http://www.creativesandbox.com/guidebook


Crowdsourced Virtual Tours

https://www.google.com/maps/views/home?gl=us&hl=en-us

http://www.google.com/intl/en/culturalinstitute/worldwonders/yosemite/

eCommerce

http://www.amazon.com

http://fancy.com

http://www.zappos.com

http://glimpse-ie.thefind.com/glimpse

http://www.masterofmalt.com/fathers-day-whisky-gift-finder/

http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_commerce/examples/index.html

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

http://www.google.com/think/articles/strength-in-depth.html

http://www.thenorthface.com/catalog/sc-gear/womens-jackets-vests/womens-apex-bionic-jacket.html

Installations

http://thecreatorsproject.vice.com/blog/moment-factory-create-a-massive-interactive-art-installation-for-lax

http://www.momentfactory.com/en/project/walls/LAX_-_Los_Angeles_International_Airport

Augmented Reality

https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw

https://www.youtube.com/watch?v=tnRJaHZH9lo

https://www.youtube.com/watch?v=VP73RNFtkgc

CUSTOMER SERVICE / PR / MARKETING

http://www.fastcompany.com/1648739/twelpforce-marketing-isn’t-marketing

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