Digital2Speech - bssys.com · 2019-12-24 · вайзер и аналитик...
Transcript of Digital2Speech - bssys.com · 2019-12-24 · вайзер и аналитик...
![Page 1: Digital2Speech - bssys.com · 2019-12-24 · вайзер и аналитик Использование искусственного интеллекта (nlp, nlu) для анализа](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050202/5f5583ee694669691c2d5f95/html5/thumbnails/1.jpg)
Сервисы автоматического обслуживания на основе речевых технологий для голосовых и текстовых каналов
Одна из новинок BSS — цифровой интеллектуальный госслужащий «Николай». Это нейробот-консультант, который получил Общероссийскую премию в области импортозамещения «Проектный Лидер» (в номинации «Интеграция цифровых технологий»). Нейробот уже зарекомендовал себя в сотрудничестве с МФЦ Новосибирской области. «Николай» обрабатывает до 70% звонков в контакт-центр МФЦ, что позволило в 3 раза сократить продолжительность стандартного звонка, а также сократить время ожидания ответа оператора.
«Реализация проекта автоматизирует работу простых процессов, что приводит к сокращению затрат. Для нашей команды проект «Робот Николай» был во многом уникальным, что позволило по-новому взглянуть на возможности и перспективы развития инновационных технологий при организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Антонова Мария Заместитель директора ГАУ НСО «МФЦ»
Разработки BSS в области нейро-технологий запатентованы и состоят в реестре отечественного ПО Минкомсвязи РФ
Digital2Speech
![Page 2: Digital2Speech - bssys.com · 2019-12-24 · вайзер и аналитик Использование искусственного интеллекта (nlp, nlu) для анализа](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050202/5f5583ee694669691c2d5f95/html5/thumbnails/2.jpg)
Решение Digital2Speech на базе единой омниканальной
платформы BSS
Николай Алина Дмитрий
Остались вопросы? Переключение на оператора
Виртуальная команда
Решение Digital2Speech объединяет всю линейку продуктов для автоматизации работы с естественной речью: • голосовой ассистент • текстовый чат-бот• речевая аналитика • голосовая биометрия
Почему BSS?На рынке ИТ-решений для финансового сектора
«Крупнейшие поставщики ИТ для банков 2019» (Cnews Analytics, 2019 г.)
Ведущих российских разработчиков программного обеспечения по итогам 2018 г. (RAEX, 2019 г.)
В рейтинге крупнейших ИТ-компаний в области ИКТ по итогам 2018 г. (RAEX, 2019 г.), в рейтинге «Услуги в области информационных технологий» (RAEX, 2019 г.)
Системно значимых банков России используют решения BSS
Омниканальная платформа BSS Digital2Go – это готовое решение по инфраструктуре, безопасности и законодательству, с интегри-рованными сервисами дистанцион- ного обслуживания, открытое для сторонних разработчиков.
25 лет
Топ 15
Топ 20
Топ 25
8 из 11
Речевая аналитика позволяет автоматически обрабатывать массивы звонков для систематизации ценных данных по наиболее востребованным, а также проблемным аспектам. Теперь становится возможной объективная и постоянная оценка степени удовлетворенности и лояльности клиентов, а также выявляется потенциал для дополнительных продаж, в том числе путем каскадного сентимент-анализа. Интерфейс позволяет легко настраивать задачи, проверять гипотезы и выводить аналитику.
Речевая аналитика (speech analytics)
Каналы коммуникации
Интеллектуальный разговорный интерфейс
Информационные сервисы
Интеллек- туальный IVR
Антифрод
Верификация по голосу
Обработка заявлений
Обработка транзакцийАнализ
удовлетворенности обслуживанием
Речевая аналитика
![Page 3: Digital2Speech - bssys.com · 2019-12-24 · вайзер и аналитик Использование искусственного интеллекта (nlp, nlu) для анализа](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050202/5f5583ee694669691c2d5f95/html5/thumbnails/3.jpg)
Виртуальные помощники для автоматизации диалога с клиентами по телефону и в чатах, высокоточное распознавание речи, голосовая биометрия, речевая аналитика и эмоциональные анализаторы, реализованные на платформе BSS, могут быть применены для решения любого типа бизнес-задач. Виртуальная команда – роботы Николай, Алина и Дмитрий – заботятся о вашем бизнесе и клиентах 24/7/365.
Виртуальная команда помощников для решения бизнес-задач
До 80% клиентских запросов выполняют роботы
15%—50%снижение времени ожидания и взаимодействия
10%—25%увеличение удовлетворенности клиентов
Пониманиеестественного языкана основе преобразованияречи в текст, извлечения изречи смысловых признакови понятий, а также анализанастроения клиента.
Голосовая биометрия на защите данныхПовышает безопасность, обеспечивая идентификацию человека по голосу и верификацию личности, предотвращает действия мошенников в режиме реального времени.
Не надо программировать!Наши инструменты позволяют адаптировать языковые модели для достижения максимальной точности, ускорить сбор и аннотирование речевых данных, оптимизировать диалоги и т. д.
Николай Алина Дмитрий
Виртуальная команда гибко адаптируется к тематикам любой области бизнеса и конкретным нуждам клиента. Клиент получает одинаково эффективную поддержку во всех коммуникационных каналах: голосовые вызовы, текстовый чат, мессенджеры, мобильные приложения, социальные сети и т. д.
Омниканальность для контакт-центров
1 STT(Speech-to-Text)—адаптациязапросаизголосавтекст
2 V2V(Voice-to-Voice)—адаптациязапросаизголосавголос
Мы помогаем контакт-центрам решать значительно больше задач на основе имеющихся ресурсов, существенно повысить эффективность и способствовать профессиональному росту персонала.
Продажи Выявление возможностей для продаж и гибкое выполнение скриптов на основе распознавания речи и эмоций
Анализ уровня удовлетворенности, включая NPS – автоматизированный опрос и регистрация обратной связи
Автоматизация стандартных разговоров на основе STT1 и V2V2 технологий, позво-ляющих нейроботам поддерживать естес- твенную беседу и отвечать на необычно сформулированные вопросы
Виртуальный супер-вайзер и аналитик Использование искусственного интеллекта (NLP, NLU) для анализа речи, семантический анализ текстовых запросов, анализ соблюдения скриптов, диалогов и т. п.
Анализ поведения в реальном времени Семантическая интерпретация, распознавание эмоций в режиме реального времени
Соблюдение требований законодательства и регуляторов Анализ звонков, диалогов и текстовых обращений для compliance-автоматизации
Идентификация и верификация личности с помощью голосовой биометрии и антифрод
BSS-технологии, которые автоматически обрабатывают взаимодействие с человеком
![Page 4: Digital2Speech - bssys.com · 2019-12-24 · вайзер и аналитик Использование искусственного интеллекта (nlp, nlu) для анализа](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050202/5f5583ee694669691c2d5f95/html5/thumbnails/4.jpg)
Базовое решение для автоматизации контакт-центра банкаСотрудники банковского контакт-центра вынуждены отвечать на значительное количество стандартных обращений, которые могут обрабатываться автоматически. Ожидание на линии в пиковые периоды негативно сказывается на уровне удовлетворенности обслуживанием. BSS предлагает решение для автоматизации контакт-центра банка, которое можно впоследствии нарастить отдельными модулями по выполнению автоматических исходящих обзвонов с возможностью поддержки диалога, голосовой биометрии, речевой аналитики и т. д.
Базовое решение на основе единого ядра включает:
1. ASR1 с банковской тематикой на 15 портов;
2. Преднастроенный SSM2 на 15 портов;
3. Dialog Composer3;
4. Работы по интеграции с телефонией заказчика;
5. Интеграция с системами онлайн-консультирования на основе чатов;
6. Настройка одного сложного сценария4;
7. Обучение сотрудников заказчика для последующей настройки новых диалогов.
BSS дополнительно осуществляет точную настройку
ASR и SSM под задачи заказчика.
Легкое внедрение Не требует сложных лингвистических инструментов (морфоанализаторы, синтаксические и семантические парсеры и т. д.).
«Совершенствуемся вместе» Платформа BSS быстро совершенствуется благодаря оперативному появлению новых данных, усиленному обучению и инженерным инновациям – с их использованием точность распознавания и категоризации постоянно растет.
Независимость от внешних вендоров Благодаря уникальной платформе полностью разработанной BSS, последующие внедрения не требуют значительных затрат и новых серьезных интеграций.
• Автокредитование
• Баланс карты и баланс счета
• Банкомат не выдал деньги, но списалась сумма
• Выписка по карте
• Готовность карты
• Заблокировать карту
• Забыт логин и пароль
• Забыт пин-код карты
• Задолженность по кредиту
• Информация и документы о потребительском кредите
1 ASR(AutomaticSpeechRecognition)—автоматическоераспознаваниеречи;2 SSM(StatisticalSemanticModel)—статистическаясемантическаямодель;3 DC(DialogComposer)—инструментдляразработкисценариевдиалога
поднуждызаказчика;4 Сложныйсценарий—тотсценарий,вкоторомклиентузадается
от1до4-хуточняющихвопросов.
• Информация о кредите
• Ипотека на вторичном рынке
• Карточка в банкомате
• Найдена чужая карта
• Не пришли деньги на карту
• Номер счета, реквизиты счета
• Перевыпуск карты по окончанию срока годности
• Разблокировать карту
• И другие
Стандартные тематики
Преимущества
Москва,
Нагорный проезд, д. 5
+7 (495) 785-0494
www.bssys.com
Я Ваш персональный ассистент Алеся. Чем я могу Вам помочь?
Анна Литвинович Руководитель контакт-центра БПС-Сбербанк
«Алеся» станет незаменимым помощником для наших клиентов, работая в режиме
24 часа 7 дней в неделю без сна и отдыха. Мы и далее будем расширять зону
ответственности «роботов», чтобы упростить доступ к получению
быстрой и качественной информации по любым банковским вопросам».
Реализованный проект: виртуальный помощник контакт-центра