Dircom plan comunicacion_20_1_06_12

Cómo diseñar un Plan de comunicación 2.0

15/05/2012

@antoniolana @dircomasturias

#dircomforma @dircomasturias @antoniolana

1. Presentación2. Arranque3. Fases4. Tareas5. La dinamización6. SEO7. Tráfico8. Perfiles profesionales9. Atributos de la marca10. Indicadores11. Casos práctico: marketing 12. Caso práctico: comunicación

2Como diseñar un plan de comunicación 2.0


◦ Antonio Lana | @antoniolanaCEO de IBCmass, entusiasta del esquí y el surf en sus modalidades más arriesgadas, y sagaz observador de todo lo que se cuece en internet y las TIC, filtrado siempre por el tamiz de su visión de negocio.

◦ IBCmass| @ibcmassSomos un equipo experto en web 2.0 y en redes sociales (estrategia, posicionamiento, tecnología y dinamización), comprometidos con nuestros clientes desde 1998 en proyectos y productos estimulantes. Además estamos certificados.


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Un Plan Estratégico de Comunicación Integral es una herramienta fundamental para cualquier corporación, ya que en él se definen, detallan y describen no sólo la forma de comunicar y su estrategia, sino los protocolos de comportamiento tanto internos como externos, de ahí su valor esencial en los Medios Sociales, en definitiva en la sociedad 2.0.

El Dircom es la persona encargada de diseñar y ejecutar el Plan de Comunicación, bien sea dependiente o del Departamento de Comunicación o integrado en el de Marketing, como puede ocurrir en numerosas empresas, especialmente pymes.

1-Presentación



En el punto de arranque de cualquier Plan de Comunicación deberemos plantearnos cuales son nuestros objetivos decidir a quién nos dirigimos (quién es nuestra audiencia), definir qué queremos transmitir, diseñar el plan estratégico, fijar el presupuesto y establecer indicadores para medir su impacto.

2- Arranque



Carga de datos en la herramienta de monitorización




Encu

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Aunque la extensión en tiempo y recursos a emplear en cada una de ellas pueda variar según la magnitud de proyecto, el cliente o la propia corporación, proponemos las siguientes fases:

Escucha activa Plan de contenidos Generación de contenidos Difusión Amplificación Tecnología: web y SEO

3- Fases




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Escucha activaes esencial la utilización de herramientas de escucha y monitorización para obtener los insights necesarios para contenidos más atractivos para nuestra audiencia, los keywords relacionados con los mismos y la tonalidad para poder crear nuevas conversaciones e integrarnos en las ya existentes.

4- Tareas




Home para destacado



Home para concurso



Home para entradas


Plan de contenidoscon los resultados obtenidos en la escucha elaboraremos un listado de posibles contenidos que usaremos como base para diseñar el plan editorial. Deberán estar alineados con nuestra estrategia, y estar priorizados en función de los objetivos de cada etapa de la misma.

4.1- Tareas



Generación de contenidosDebemos crear los contenidos teniendo en cuenta en qué canales estamos presentes (multiplataforma), para que los vamos a usar (multipropósito) y que deben cumplir varios objetivos: ser fácilmente encontrados (SEO), generar engagement, aumentar el alcance (reach) y generar tráfico hacia nuestra web.

4.2- Tareas



Difusióndefiniremos los canales donde publicaremos y fundamentalmente, crearemos indicadores para evaluar qué contenidos funcionan mejor en términos de conversión a objetivos.

4.3- Tareas



Amplificación aumentar la repercusión, fomentar la viralidad. En este

apartado se propiciará la interacción con los líderes de opinión (influencers) y mediante acciones de relaciones públicas (contacto con blogueros de referencia, etc)

4.4- Tareas



Le ejecución del Plan, es decir las suma de tareas que definimos como dinamización, deben de cumplir 5 objetivos:

Identificar los usuarios clave en los grupos. Conocer a los usuarios clave, sus dinámicas, funcionamiento y

motivación. Convertir a los usuarios clave en evangelizadores. Convertir a los evangelizadores en formadores. Apoyar la estrategia de abajo-arriba y las iniciativas emergentes.

5- La dinamización




Eje

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6- SEO

SEO o Search Engine Optimization, es la suma de técnicas que persiguen un mejor posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores.

Se fundamenta en la mejora del posicionamiento orgánico o natural, es decir, orientado a la calidad de la información

Es, en realidad una actividad multidisciplinar que abarca desde la creación de los contenidos, el análisis de los términos clave y el desarrollo tecnológico del sitio web.



6- SEO

Factores claves del SEO:

Antigüedad: los dominios antiguos son mejor indexados por los motores de búsqueda.

Relevancia: es el indicador de la optimización del contenido, la correspondencia entre un determinada palabra clave y nuestro sitio.

Autoridad: es la importancia que cada motor de búsqueda otorga a nuestro sitio en función del tráfico recibido y generado.

Trazabilidad: es la cantidad de información de nuestro sitio que un motor de búsqueda almacena en su índice.



7- Tráfico


EL Community Manager:

Captación de nuevos seguidores. Respuesta a los comentarios de los usuarios. Creación de nuevas propuestas de conversación. Redacción de post Contacto con otros blogs y grupos de referencia que resulten influyentes

en el sector. Fidelización de los prescriptores de la marca. Dinamización de campañas específicas (concursos, eventos…).

8- Perfiles profesionales




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EL Social Media Manager:

Ajustes en la estrategia de comunicación Moderación de fuentes de contenido Supervisión continua de las labores del community manager Detección de fuentes externas y flujos de información de

interés estratégico Supervisión de las métricas Acciones correctivas Elaboración de informes de seguimiento

8- Perfiles profesionales



Podemos cuantificar los atributos asociados a nuestra marca en torno a la notoriedad, la relevancia y el sentimiento.

Los tres están circunscritos a la realidad psicologica de la misma: valores añadidos al producto fruto de la identidad, aspecto externo y comunicación.

9- Atributos de marca



La notoriedad, en términos de branding la notoriedad de una marca es el conocimiento de su existencia por el público objetivo. Se refiere a la capacidad que tiene éste de identificar nuestra marca.

Nosotros lo utilizamos como un indicador primario, extraído en base a una medición cuantitativa del número de menciones asociadas a uno o varios términos.

9.1- La notoriedad



La relevancia es el análisis ponderado de las menciones. Es por tanto un atributo de la notoriedad, ya que nos habla de su calidad en base a la jerarquía de su emisor o fuente.

Este indicador se extrae en base al análisis de los orígenes: medios de comunicación, redes sociales, foros, blogs, líderes de opinión…

9.2- La relevancia



Sentimiento es el estudio de las opiniones generadas en los medios sociales en torno a nuestra marca o producto.

En definitiva el sentimiento es un diferencial entre la identidad de marca, apuesta estratégica para crear el valor de Marca, y la imagen de marca o cómo ésta es realmente percibida por los usuarios.

Es un estado de opinión concreto y actual de la percepción.

9.3- El sentimiento



10 - Indicadores


Indicadores de éxito en Redes sociales

Indicador Mejora Importe

Nº de “Me gusta” en Facebook 150 “Me gusta” --

Nº de comentarios/menciones en las distintas redes

70 comentarios/menciones

nuevos--

Nº de seguidores en Twitter 250 seguidores nuevos --

Nº de menciones en blogs, foros y medios digitales

Cada mención por encima de las 5

mensuales--


10 - Indicadores


Indicadores de éxito en posicionamiento


Tráfico en la web (nº medio mensual de visitas)

+ 2.000 visitas --

Posicionamiento de la web corporativa en las páginas de resultados de Google (coste por palabra clave en español)

Aparición en la primera página

--

Aparición en la primera posición

--


10- Indicadores


Indicadores de éxito en captación y fidelización


Nº de usuarios registrados 100 usuarios --

Nº de tiendas que conectan con su plataforma

10 tiendas --

Nº de envíos tramitados on line 100 envíos --


10- Indicadores


Indicadores de éxito en captación y fidelización


En 2011 la internacional automovilística Mitsubishi encarga a IBCmass la elaboración de su plan de comunicación online

El punto de partida es una corporación volcada en la comunicación offline y con absoluta ausencia de actividad en internet

En una primera fase se realiza un diagnóstico inicial, se elabora un plan de comunicación online y se desarrolla una landing page bajo el nombre Mitsubishi Community.

En 2012, en una segunda fase se ajustan estrategias en base al análisis de métricas y se desarrollan nuevas funcionalidades para la landing page.

11- Caso práctico: Mitsubishi





2823 seguidores

2.000.000 reproducciones

20.000 fans

El resultado en cifras de este año y 4 meses ha sido:

http://www.mitsubishicommunity.es/




Contenidos del plan de comunicación de la fase II




Estrato del análisis DAFO de Mitsubishi




RED SOCIAL

REPRODUCCIONES/visualizaciones

Fidelización (me gusta, seguidores, fans)

Comentarios Compartidos Me Gusta

ABRIL MAYO ABRIL MAYO ABRIL MAYO ABRIL MAYO MAYO

225.130(En España, durante el

tiempo estudiado)

98.413(En España, durante el

tiempo estudiado)

77 suscriptores

81 Suscriptores 27 27 12 12 21

n/a n/a 2.522Seguidores

2.731Seguidores

1.372 tweets

1.499 tweets

86 listas

92 listas n/a

n/a n/a 12.719 Fans 18.664 Fans n/a n/a n/a n/an/a

16.815visualizaciones

17.825 visualizaciones n/a n/a 4 4 n/a n/a 15

Indicadores por redes sociales


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Gráfica comparativa de lapresencia en medios sociales respecto a ala competencia


Empresa de servicios de telefonía IP, en pago por uso.

Nos han encargado la realización de una nueva marca y catálogos de productos.

También la estrategia de comunicación para posicionarse en la red como referentes en el ámbito del Cloud Computing.

Para ello se les está desarrollando una landing page, Cloudcomputer.com, que les permita posicionar la marca, su activad de patrocinios, RSE y comercial.

12- Caso práctico: Numintec



Diseño gráfico para la landing page, que agregará todos los contenidos de interés sobre el tema de Cloud Computing.

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En la parte superior de la home aparecen las últimas noticias, propias y de terceros, sobre el tema.

Un vídeo constituye el destacado, que puede ser una conferencia retransmitida en directo o una grabada, según el caso.

Así en una misma pantalla se visualiza toda la información de interés en cloud computing que existe en la red, seleccionada desde un punto de vista estratégico.




En la parte inferior aparecen dos pestañas, Medios y Temas, que permiten filtrar la información para focalizarla en las áreas de interés.

Medios podría ser una especie de clipping de prensa con los contenidos más destacados aparecidos en los medios de comunicación. En Temas, se podría segmentar la información en distintas áreas de interés, que en este caso son Tecnología / Aplicaciones / Servicios / Ventajas / Casos de éxito.




Muchas gracias por vuestra atención

@antoniolana @dircomasturias

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