DIRECCIÓNDE LA ACCION EMPRESARIAL

BerthaElisabeth

KarenAngie

Fabián

DIRECCIONORIENTACION

LIDERAZGO

COMUNICACION

MOTIVACION

ASISTENCIA

AUTORIDAD

Relaciónempresa-miembros

Empresa Miembros

empleados

proveedores

consumidores

Agenciasreguladoras

incentivos

contribuciones

Estilos de dirección según el comportamiento humano

Supuestos de

la teoría X Las personas son

perezosas e indolentes

Las personas rehúyen el trabajo

Las personas evitan responsabilidades, para sentirse mas seguras

Las personas deben ser controladas y rígidas

Las personas no tiene iniciativa

Supuestos de

la teoría Y Las personas se

esfuerzan y gustan de trabajar

El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar

Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafios

Las personas pueden ser automotivadas y actuan por volutad propia

Las personas son creativas y competentes

JEFES: AYER Y HOY

ESTILO ANTERIOR ESTILO ACTUAL

Gerente Líder

Jefe Entrenador

Controlar Delegar

Centralizar Descentralizar

Dar órdenes Orientar

Centrado en cifras Centrado en calidad

Confrontar Colaborar

Resistencia a los cambios Aprendizaje permanente

Centrado en mercados nacionales Centrado en el mundo

Enfoque de corto plazo Visión de más largo plazo

Sistemas de administración (Según Likert)

Variables principales

Autoritario-coercitivo

Autoritario-benevolente

Consultivo participativo

Proceso decisorio

Totalmente centralizado en la cúpula

Centralizado en cúpula, pero permite alguna delegación

Consulta niveles inferiores y permite la participación y delegación

Totalmente delegado y descentralizado

Sistema de comunicación

Solo presenta comunicación vertical descendente para llevar ordenes

Prevalece la comunicación descendente sobre la ascendente

Facilita el flujo en sentido vertical y horizontal

Sistemas de comunicación eficientes

Relaciones interpersonales

Provocan desconfianza. Los cargos y las tareas aíslan a las personas

Son toleradas con condescendencia

Cierta confianza en las personas y en sus relaciones

Trabajo en equipoConfianza mutua

Sistemas de recompensas

Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias.Obediencia estricta a los reglamentos internos

Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias.Las recompensas sociales son poco frecuentes

Castigos o sanciones no frecuentesÉnfasis en las recompensas salariales

Énfasis en las recompensas socialesRecompensas salariales frecuentesLas sanciones se presentan rara vez

MOTIVACION HUMANA

COMPORTAMIENTO

CONOCIMIENTO PSICOLOGIA

AMBIENTE EXTERNOOBJETOS

PERSONAS

VALORESAMBIENTE FISICO Y

SOCIALFISIOLOGIA

CICLO MOTIVACIONAL

EQUILIBRIOINTERNO

ESTIMULO OINCENTIVO

NECESIDAD TENSION COMPORTAMENTO O ACCION

SASTIFACCION

ETAPAS DEL CICLO DE LA MOTIVACION PARA LA SASTIFACCION DE UNA NECESIDAD

Fuerzas básicas de la motivación para producir

La motivación para producir (en cualquier circunstancia) determina el nivel de productividad individual y dependen de 3 fuerzas básicas que actúan dentro de cada persona

• Fuerza del deseo de alcanzar objetivos individualesExpectativas

• Relación percibida entre productividad y consecución de objetivos individuales

Recompensas

• Capacidad percibida para incrementar su propio nivel de productividad

Relacionesentre

expectativasy recompensas

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES

NECESIDADESDE

AUTOREALIZACION

NECESIDADES DEESTIMA

NECESIDADES SOCIALES

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS

SECUNDARIAS

PRIMARIAS

LAS NECESIDADES ASUMEN FORMAS QUE VARIAN DE UNAS PERSONAS A OTRAS

• El comportamiento humano puede tener mas de una motivación

• Ningún comportamiento es casual, sino motivado; es decir, orientado hacia objetivos

• Las necesidades humanas están dispuestas en una jerarquía de importancia: una necesidad superior solo se manifiesta cuando la necesidad inferior (mas apremiante) esta satisfecha

ALIMENTOREPOSOABRIGOSEXO

SEGURIDADPROTECCION CONTRA:PELIGRODOLORINCERTIDUMREDESEMPLEOROBO

RELACIONESACEPTACIONAFECTOAMISTADCOMPRENSIONCONSIDERACION

NECESIDADES DEL YOORGULLOAUTORESPETOPROGRESOCONFIANZANECESIDAD DE ESTATUSRECONOCIMIENTO

APRECIOADMIRACIONDE LOS DEMAS

AUTOREALIZACIONAUTODESARROLLOAUTOSASTIFACION

FISIOLOGICAS

SEGURIDAD

SOCIALES

ESTIMA

AUTOREALIZACION

Factores motivacionales e higiénicos

FACTORES MOTIVACIONALES(de satisfacción)

FACTORES HIGIÉNICOS(de insatisfacción)

Contenido del cargo(Como se siente el individuo en su cargo)

1. Trabajo en sí2. Realización personal3. Reconocimiento4. Progreso profesional5. Responsabilidad

Contexto del cargo(Como se siente el individuo en la empresa)

1. Condiciones de trabajo2. Administración de la empresa3. Salario4. Relaciones con el supervisor5. Beneficios y servicios sociales

instrumentalidad

ValenciasCada persona tiene preferencias en cuanto a los resultados finales que pretende alcanzar o evitar, estos resultados adquiere valencias.

Una valencia positiva indica el deseo de alcanzar determinado resultado final, mientras una valencia negativa indica el deseo de evitar determinado resultado final

Esfuerzo Resultado intermedio

Resultado final

valencia

Producción elevada

DineroApoyo

promoción

Es la relación casual entre e resultado intermedio y el resultado final

CLIMA ORGANIZACIONAL

Se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de una empresa y esta estrechamente relacionado con su grado de motivación, es decir los aspectos internos de la empresa que conducen a despertar diferentes clases de motivación en los miembros.

Si el ambiente organizacional permite satisfacer las necesidades individuales de los miembros, el clima organizacional tiende a mostrase favorable y positivo, si el ambiente organizacional frustra la satisfacción de las necesidades de los miembros, el clima organizacional tiende a mostrarse desfavorable y negativo.

Depende del estilo de liderazgo.

LIDERAZGOPara que una empresa o departamento produzca resultados, el administrador debe desempeñar funciones activadoras. Entre estas sobresalen el liderazgo y el empleo adecuado de incentivos para obtener motivación.

Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para la consecución de uno o mas objetivos específicos mediante el proceso de la comunicación.

La influencia es una fuerza psicológica que incluye conceptos como poder y autoridad. La influencia puede presentarse yendo desde formas violentas de imposición hasta formas suaves de convencimiento.

coacción

• Forzar a hacer algo

• Imposición• Mando

presión

• Coerción• Amenaza• Forzar a la

aceptación

persuasión

• Predominar mediante consejo o inducción

• Cambiar la mentalidad

sugestión

• Proponer algo sin forzar a aceptarlo

emulación

• Imitar con vigor para igualar o sobrepasar

• Espontaneo

LOS TRES ESTILOS DE LIDERAZGO

Autocrático Democrático Liberal(laissez-faire)

El líder establece las directrices sin la participación del grupo

Las directrices se debaten y deciden en grupo estimulado y ayudado por el grupo

Existe completa libertad en las decisiones grupales o individuales, la participación del líder es mínima

El líder toma las medidas necesarias y determina las técnicas para la ejecución de tareas, estas se realizan una por una, a medida que se hacen necesarias, y de modo imprevisible para el grupo

El grupo esboza las medidas y técnicas para alcanzar el objetivo y solicita consejo técnico líder cuando es necesario, este sugiere alternativas para que el grupo escoja. En los debates surgen nuevas perspectivas

La participación del líder en el debate es limitada presenta materiales variados al grupo y aclara que puede suministrar información, si la necesitan

El líder determina tanto la tarea que cada uno debe ejecutar, como el compañero de trabajo

La división de las tareas queda a cargo del grupo y cada miembro tiene libertad de escoger a sus compañeros de trabajo

Tanto la división de las tareas de los compañeros están totalmente a cargo del grupo. Absoluta falta de participación del líder

El líder es dominante y “personal” en los elogios y en las criticas al trabajo de cada miembro

el líder trata de ser un miembro normal del grupo. El líder es objetivo y se limita a los hechos en sus criticas y elogios

El líder no intenta evaluar ni regular el curso de los acontecimientos, solo cuando se le pregunta comenta sobre las actividades de los miembros

Énfasis derivados de los tres estilos de

liderazgo

• ENFASIS EN EL LIDER

ESTILO AUTOCRATICO

• ENFASIS EN EL LIDER Y LOS SUBORDINADOS

ESTILO DEMOCRATICO

• ENFASIS EN LOS SUBORDINADOS

ESTILO LIBERAL

Grid gerencialTodo administrador esta orientado por 2 preocupaciones:

• Énfasis en la producción: es decir, en los resultados concretos de los esfuerzos de los subordinados con quien trabaja. Es la preocupación por la producción, por los resultados de tarea

• Énfasis en las personas: es decir, preocupación por las personas, ya sean subordinados, colegas o jefes con quien trabaja

El grid gerencial es una tabla de doble entrada compuesta de 2 ejes: el eje vertical representa el énfasis en las personas mientras el eje horizontal representa el énfasis en la producción. Cada uno de estos 2 ejes presenta una serie continua que varia de 1 a 9 puntos , donde 1 es el mínimo grado de preocupación y 9 el máximo grado de énfasis posible

Liderazgo orientado

hacia la tarea

Liderazgo orientado hacia las personas

Punto medio

La tarea es lo mas importanteSupervisión rígida y detallada

Supervisión restrictivaLiderazgo autocrático

Énfasis en los resultados

Las personas son lo mas importanteSupervisión liberal y genérica

Supervisión participativaLiderazgo democrático

Énfasis en la satisfacción de las personas

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Énfasis en la producción

Én

fasis

en

las p

ers

on

as

alto

alto

bajo

bajo

1.9 atención concentrada en las necesidades de las personas

9.9 interdependencia por un interés común

5.5 Equilibrio entre ejecución del trabajo y bienestar del trabajador

1.1 esfuerzo mínimo para ejecutar el trabajo

9.1 los elementos humanos no interfieren en el trabajo

EFICACIA GERENCIAL

Existen 3 habilidades gerenciales básicas:

• Sensibilidad situacional

• Flexibilidad de estilo

• Destreza de gerencia situacional

La eficacia gerencial se evalúa mas por lo que el administrador logra mediante su trabajo que por lo que realmente hace

El comportamiento gerencial puede orientarse hacia dos aspectos:

Orientación hacia la tarea (OT)

Orientación hacia las relaciones (OR)

relacionado integrado

separado dedicado

OR

OT

COMUNICACIONEs particularmente importante en la función de dirección, ya que representa el intercambio de pensamiento e información para proporcionar comprensión y confianza mutua además de buenas relaciones humanas

El sistema incluye como mínimo dos personas o dos grupos, quien envía la comunicación y quien la recibe

Fuente Transmisor Canal Receptor Destino

Ruido

Los seis componentes funcionan como un proceso

Mensaje tal como se envía

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• Ideas preconcebidas• Rechazo de información

contraria• Significados personalizados• Motivación, interés• Credibilidad en la fuente• Habilidad de comunicación• Clima organizacional• Complejidad de los canales

Mensaje tal como se recibe

entrada salida

GRACIAS!!