DIRECCION

DEFINICIONES• Arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás• Autoridad para organizar, dirigir y controlar a los subordinados • Principios y técnicas que permite dirigir y coordinar la actividad de

grupos humanos • Conducir a una organización hacia el logro de metas y objetivos

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION• Establece lineamientos y guías de acción• Logra las formas de conducta deseables dentro de la organización• Determina la moral y productividad de los empleados • Su calidad refleja el logro de sus objetivos• Establece la comunicación necesaria para que la organización

funcione

NATURALEZA DE LA DIRECCIÓN

Formal: a través de las estructuras organizacionales

Informal: A través de las relaciones personales

Tipos de dirección formal:

Nivel Global: abarca la organización como totalidad; es la dirección propiamente dicha. Concierne a la Alta gerencia, corresponde la nivel estratégico de la organización

Nivel departamental: Abarca cada departamento o unidad de la empresa; es la denominada gerencia. Involucra al personal de mandos medios, es decir la mitad del organigrama, corresponde al nivel táctico de la organización.

Nivel operacional: Abarca a cada grupo de personas o de tareas, se denomina de supervisión, corresponde al nivel operativo de la organización.

PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS FAYOL ( 14 )

1.- División del trabajo: Cuanto mas se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para realizar su trabajo

2.- Autoridad: Los gerentes deben dar órdenes para que se hagan las cosas a través de la autoridad formal y la autoridad personal

3.- Disciplina: Se tienen que respetar las reglas y acuerdos que rigen la organización

4.- Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir órdenes de una sola persona

5.- Unidad de Dirección: Las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan

6.- Subordinación del interés individual al bien común: los intereses individuales no deben tener mas peso que los intereses de la organización entera

7.- Remuneración; La retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores

8.- Descentralización: Al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se centraliza

9.- Jerarquía: La línea de autoridad de una organización

10.- Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado.

11.- Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados

12.- Estabilidad del personal: Las tasas elevadas de rotación del personal, socavan el buen funcionamiento de la organización

13.- Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores.

14.- Espíritu de Grupo: Cuando existe la organización tendrá una sensación de unión.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA DIRECCION

• Armonía de objetivos: Cuanto mas sean capaces de armonizar las metas personales de los individuos con las metas de la organización mas eficaz y eficiente será.

• Motivación: entre mas cuidadosamente evalúen los administradores la estructura de recompensas y la integren en el sistema total de la administración, mas eficaz será un programa motivacional

• Liderazgo: dado que el personal tiende a seguir a quién les ofrece medios para satisfacer sus metas personales, mientras mejor se den cuenta los administradores de esta comprensión en la realización de las acciones administrativas, es probable que sean mas eficaces como lideres.

• Integridad de la comunicación: Cuanto mayor sea la integridad y consistencia de mensajes escritos, orales y no verbales; mayor será la aceptación del mensaje por el receptor

• Complementariedad de la organización informal: La comunicación tiende a ser mas eficaz cando se utiliza la organización informal para complementar los canales de comunicación de la organización formal.

• Claridad de la comunicación: Esta tiende a ser clara cuando se expresa y transmite en un lenguaje que pueda ser comprendida por el receptor

PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DIRECTAMENTE RELACIONADOS CON LA DIRECCION

• Unidad de dirección

• Unidad de Mando

• Subordinación de los intereses personales a los organizacionales

• Autoridad

Indirectamente todos los principios Administrativos se relacionan con la Dirección.

ESTABLECIMIENTO DE LA MISION

MISION: Es el carácter y concepto de las actividades futuras de la organización incluye las premisas filosóficas.

Responde a las preguntas: Cual es nuestra Actividad Cuál es la razón de ser nuestra existencia Qué tiene de singular o distintivo nuestra organización Quienes serían nuestros clientes, compradores o usuarios. Cuáles serían nuestros productos o servicios Cuál sería nuestro segmento de mercado Cuáles serían nuestras principales salidas o canales de distribución. Cuáles son los cambios en nuestras actividades en comparación de

otros años atrás Cuáles serían nuestras actividades a futuro Cuáles serían nuestros intereses económicos Cuáles serían nuestras guías Filosóficas Consideraciones para nuestros clientes o usuarios.

Dirección Estratégica: El arte y la ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una organización, que le aseguren una supervivencia a largo plazo.

Dirección Estratégica: Proceso consistente en tomar decisiones estratégicas e implantar estrategias de competitividad dentro de una organización.

Dirección Estratégica

AmbigüedadComplejidadNo rutinaria

Amplitud OrganizativaFundamentos

Cambios Significativos

Dirigidas por entornos o expectativas.

Dirección gestión operativa

Rutinaria

Operaciones específicas

Cambios a pequeña escala

Conducido porrecursos

VS

Herramientas fundamentales de la dirección estratégica.

Toma de decisiones: Proceso de identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema específico.

Estrategia:

Patrón de una serie de acciones que ocurren con el tiempo.

Es la orientación y el alcance de la organización a largo plazo idealmente que ajusta recursos a su entorno cambiante y en particular a sus mercados.

Ajustar las actividades de la organización al entorno con el que opera.

Ajuste de las actividades de la organización a su capacidad de recursos.

Es un reflejo de las actitudes y querencias de aquellos que tienen mayor influencia en la organización.

Decisiones estratégicas

Características:

Tienen implicaciones importantes en cuanto a recursos de la organización.

Tienden a efectuar las decisiones operacionales.

Afectan la orientación a largo plazo de las organizaciones.Son complejas por naturaleza.

Implican un alto grado de incertidumbre.

Precisan un enfoque integrado para dirigir la organización.

Implican cambios importantes en la organización.

Niveles Estratégicos

Societario.- Alcance global de la organización, en términos estructurales y financieros.

Competitivo o de negocio.- Se refiere a como competir en el mercado.

Corporativo.- Agrupación de organizaciones y que tienen en común la forma de operar.

Elección de la Estrategia

IdentificaciónDe las

OpcionesEstratégicas

Seleccionar la Estrategia

Implantación Estratégica

Planificación y Asignación de recursos

Estructura yDiseño de laorganización Dirección

del cambioEstratégico

Recursosy capacidadestratégica

Cultura y expectativas

De losastakeholders

AnálisisEstratégico

Entorno

Evaluaciónde las

Opciones

•Estrategia como planUn curso de acción conscientemente deseado y determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la empresa. Normalmente se recoge de forma explícita en documentos formales conocidos como planes.

•Estrategia como tácticaUna maniobra específica destinada a dejar del lado al oponente o competidor.

•Estrategia como PautaLa Estrategia es cualquier conjunto de acciones o comportamiento, sea deliberado o no. Definir la estrategia debe ser coherente con el comportamiento.

•Estrategia como PosiciónLa estrategia es cualquier posición viable o forma de situar a la empresa en el entorno, sea directamente competitiva o no.

•Estrategia como PerspectivaLa Estrategia consiste, no en elegir una posición, sino en arraigar compromisos en las formas de actuar o responder; es un concepto abstracto que representa para la organización lo que la personalidad para el individuo.

Análisis estratégico interno

Bases para las estrategias funcionales•Insumos•Procesos• Productos• Apoyo

actividades primariasCadena de valor actividades de apoyo

competencia distintiva

Tema 3 Diseño y procedimientos de la administración por calidad

Definiciones de Calidad

•Producto o servicio libre de defectos (Asoc. Norteamericana para la Calidad)

•La calidad es ofrecer un producto o servicio que satisfaga completamente las necesidades del usuario (J.M. Juran)

•La calidad significa desarrollar, diseñar, manufacturar y vender un producto de acuerdo a los requerimientos y necesidades de los consumidores (Kaoru Ishijkawa)

•La calidad es una forma de ser orientada a la mejora continua de los productos, bienes o servicios, sistemas y procesos de una organización, con el propósito d crear valor para sus clientes o usuarios.

Elementos de un Modelo de Calidad

Producto: Materia prima transformada, bien tangible

Servicio: Son todas las actividades desarrolladas por una persona o una institución, para satisfacer las necesidades de sus clientes o usuarios.

Cliente: son los ciudadanos que reciben en forma directa los productos o servicios (persona u organización) que recibe un producto intermedio o consume un producto final.

•Internos: dentro de la organización o dentro de los procesos•Externos o finales: también llamados consumidores; aquellos que consumen un producto final

•Proveedor: Entidad (organización o persona) que suministra a un cliente un producto o un servicio

•Necesidades: Son el conjunto de características, propiedades o requisitos de un producto bien o servicio, que tengan importancia para el cliente o usuario

•Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Etapas de la Calidad

1. Orientada al producto: Las empresas establecen un sistema de inspección al producto final que asegure que sirve para lo que fue comprado

2. Orientada al proceso: orienta las acciones de calidad al proceso , que es donde se genera el producto y donde las medidas de corrección y prevención pueden producir resultados positivos

3. Orientada al sistema: la responsabilidad de los productos recae en todos los departamentos; producción, ventas administración, finanzas, mantenimiento, y no solo en un área o departamento de calidad

4. Aspecto humanístico de la calidad: reconoce que el recurso humano es lo mas valioso, por lo tanto su capacitación y reconocimiento de potencialidades individuales son necesarios para obtener productos de calidad

5. Orientada a la sociedad: Se refiere a la perdida mínima causada a la sociedad desde el momento mismo en el que el producto o servicio sale de la empresa o unidad orgánica que lo produce

6.Orientada al costo: Es cuando no hay que agregar mas costo al producto, si como esta satisface las necesidades del cliente

7. Orientada al consumidor: Se incorporan al concepto de calidad las necesidades y expectativas del cliente, ya que quien orienta la calidad es el consumidor

Administración de la Calidad Total (Total Quality Management - TQM)

Metodologías para el diseño y procedimientos de administración por calidad

Deming: Permanecer en el negocio

1.- Ser constantes en el propósito de mejora2.- Adquirir la nueva filosofía de conciencia de la calidad3.- Suprimir la dependencia de la inspección para lograr la calidad4.- acabar con las practicas de hacer negocio sobre la base del precio5.- Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio6.- Instituir la formación en el trabajo 7.- Implementar el liderazgo8.- Desechar el miedo9.- Derribar las barreras entre dependencias10.- Eliminar las metas numéricas y ofrecer métodos para lograrlas11.- Eliminar costos numéricos prescritos y sustituirlos por el liderazgo12.- Eliminar las barreras que impiden al empleado gozar de su derecho a estar orgulloso de su trabajo13.- Implementar un programa vigoroso de educación y auto – mejora14.- Involucrar a todo el personal de la organización en la lucha por conseguir la transformación

Joseph M. Juran : Gestión de la Calidad para toda la empresa (OCTE)

1.- Crear un comité de Calidad2.- Formular Políticas de Calidad3.- Establecer objetivos estratégicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes4.- Planificar para cumplir los objetivos5.- Proveer los recursos necesarios6.- Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos7.- Establecer auditorias de Calidad8.- Desarrollar un paquete normalizado de informes

Ishikawa: Control Total de la Calidad

1.- Definir metas y objetivos2.- Determinar métodos para alcanzarlos 3.- proporcionar educación y capacitación4.- Realizar el trabajo 5.- Constatar los efectos de la realización6.- Emprender las acciones apropiadas

Phillip Corsby: Proceso para el mejoramiento de la Calidad (PMC)

1.- Compromiso de la dirección2.- Equipo para el mejoramiento de la calidad3.- Indicadores de calidad 4.- (medición)5.- Costo de la calidad 6.- Conciencia sobre la calidad7.- Acciones Correctivas8.- Planeación del día cero defectos9.- Educación al personal10.- Fijación de metas11.- Eliminación de las causas de error12.- Reconocimiento13.- Consejos de calidad14.- Repetición de todo el proceso

Armand V. Feigenbaum:Un producto o servicio total integrado de características de mercadotecnia, ingeniería, manufactura y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio es uso cumplirá con las expectativas del cliente

La calidad es un modo de vida corporativaLa calidad es un modo de administrar una organización

Acciones propuestas para lograr la calidad

1.- Claro entendimiento de los mercados internacionales y de cómo las personas compran

2.- Un claro conocimiento de la estrategia de calidad total que provee los cimientos para satisfacer a dichos clientes3.- Poner en practica el conocimiento y la experiencia (Know – how) para crear el ambiente necesario en la organización para la calidad y para establecer metas retantes requeridas por un liderazgo de calidad

DIAGNOSTICO DE CALIDAD

TIPOS•General o Parcial•Preliminar o técnico•General, estratégico u operativo•Nacional, departamental, sectorial, etc.•Por disciplina•Por rama•Por causa efecto

HERRAMIENTAS BASICAS•Diagrama de flujo •Diagrama causa efecto•Diagrama de Pareto•Grafico de control•Histograma•Diagrama de dispersión•Estratificación

HERRAMIENTAS DE GESTION

•Diagrama de afinidad•Diagrama de relaciones•Diagrama de matriz•Diagrama de árbol•Diagrama de procesos de decisiones

•FACTORES CRITICOS A CONSIDERAR PARA ELABORAR UN DIAGNOSTICO DE CALIDAD

•Clientes•Personal•Inversionistas•Proveedores•La comunicad

Metodología para un Modelo de administración por la calidad

•Diseño•Técnica•Crear (Modificar)

•Procedimiento•Acciones ordenadas•Conjunto de instrucciones

•Planear•Organizar•Ejecutar•Controlar•Mejora continua

•Administración•Hacer que las cosas se hagan

•Calidad•Valor agregado•Realizar una sola a la vez

•Filosofía•Aumento de la producción•Beneficio bilateral

Modelo Nacional para la Calidad

El Modelo Nacional para la Calidad Total se integra de ocho elementosClientesIncluye la forma en que la organización profundiza en el conocimiento de los mercados y clientes y cómo perciben el valor proporcionado por la organización a través de la evaluación de su satisfacción y lealtad. Asimismo, incluye lamanera en que se fortalece la relación con sus clientes y usuarios finales.LiderazgoIncluye la manera en que se ejerce un liderazgo visionario, participativo, ético, efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad de la organización en el largo plazo. PlaneaciónIncluye la forma en que la organización precisa cómo incrementar su competitividad a través de la definición e implantación de objetivos y estrategias prioritarias.Información y conocimientoIncluye la forma en que se obtiene, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión de la organización para apoyar el logro de sus estrategias y su desarrollo.

PersonalIncluye la forma en que la organización crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal y mejorar su calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional y el logro de sus estrategias.

ProcesosIncluye la forma en que la organización diseña, administra y mejora los productos, servicios y procesos; y cómo desarrolla a sus proveedores para la creación de valor. Responsabilidad SocialIncluye la forma en que la organización asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.

Competitividad de la OrganizaciónEste criterio evalúa el desempeño global de la organización en cuanto a la creación de valor para beneficio de sus diferentes grupos de interés (clientes, proveedores, mercados y comunidad inmediata), como resultado de la planeación estratégica, de su enfoque de sistemas y mejoramiento deProcesos.

Modelo Nacional de la Calidad

Sistemas de Calidad ISO 9000-2000

En 1959 surge el primer estándar americano (Mil STd- Militar Standar 9858)

En 1975 Canadá fue el primer país que publico unas normas (Las series Z299) para sistemas de calidad con aplicación comercial

En 1987 surge la primera versión de las normas ISO 9000

En 1994 se realiza la primer revisión de las Normas ISO y se generan 3 documentos ISO 9001, ISO 9002. ISO 9003 todos certificables

ISO 9001 Sistema de Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.

ISO 9002 Sistema de Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, instalación y servicio.

ISO 9003 Sistema de Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y pruebas finales

Las normas ISO 9000 expiraron el 15 de diciembre de 2003 y están siendo sustituidas por las normas ISO 9000 versión 2000

Las normas ISO 9000 versión 2000 se fundamentan en 8 principios

1.- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes de satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

2. Liderazgo: Los líderes establecen las unidad de propósito y la orientación de la organización.

3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistemas para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Requisitos ISO 9001:2000La norma certificable (ISO 9001:2000), exige la implantación de 5 grandes requisitos integrados en el siguiente modelo:

Requisitos ISO 9001:2000

•Sistema de Gestión de la Calidad•Responsabilidad de la dirección•Gestión de los recursos:•Realización del producto:•Medición, análisis y mejora

NORMAS ISO 9000:2000El propósito de este grupo de normas es asistir a las organizaciones (de todo tipo, tamaño y producto o servicio suministrado) a Implementar y operar efectivamente un sistema de administración de la calidad.

El conjunto de normas Internacionales ISO 9000 versión 2000 (porque fueron emitidas en diciembre del 2000) se encuentra integrado por tres documentos:••9000 Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario•9001 Sistemas de gestión de calidad – Requisitos•9004 Sistemas de gestión de calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

En este nuevo contexto, la única norma certificable es la ISO 9001.

.El conjunto de normas ISO 9000 requieren identificar las necesidades yexpectativas de los clientes, administrar una serie de procesosinterrelacionados e interconectados para lograr estos requerimientosasí como medir, analizar y mejorar continuamente el desempeño.